公关与商务礼仪论文

公关与商务礼仪论文（共9篇）

公关与商务礼仪论文 篇1

公关与商务礼仪总结

礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色，于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。

在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的发质选择合适的产品。我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。更重要的是我们要注意保养自己的头发。从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。

其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When（时间）、Where（场合）、What（事件）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室里也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。

着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。职场着装应注意符合身份、扬长避短。对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。

标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。另外，女士还可以优雅的叠腿而坐，在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前端，重心在两脚上，双手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。另外男性还有背手站姿。垂手站姿对于男性与女性都适合。

礼仪有助于个人素质的提升，内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。

公关与商务礼仪论文 篇2

一、当代大学生公关礼仪教育的作用

随着社会不断的发展, 我国加强了对公关礼仪教育。对当代大学生进行礼仪教育可以为大学生在以后的发展打下良好的基础, 并教会学生获取自信、理解与支持[1]。当今社会, 礼仪教育已经成为了高等院校在发展过程中重要组成部分, 并将其列入高校教学计划和人才培养课程。学生们通过对公关礼仪的学习, 可以加强个人修养、文化素质、树立正确的人生观价值观。

二、大学生公关礼仪教育现状及其解决措施

改革开放以来, 我国高等教育已开展了礼仪教育课堂, 随着社会不断的发展, 新课改不断的深入, 公关礼仪教育课堂已经成为了大学生必修课程之一[2]。

(一) 当代大学生对公关礼仪教育思想认识不足

虽然说公关礼仪教育与学生在未来发展有着至关重要的关系, 但在现阶段, 大学生礼仪素质较低, 对礼仪认识度不高, 在开展礼仪教育课堂不能以“德诚与中, 礼形于外”态度进行学习, 从而导致公关礼仪教育课程不能顺利进行下去。要想改变这一现状, 高校教师在教学过程中应加强学生们对道德、诚信的认识, 从而了解公关礼仪的主要内涵。教师不能只将礼仪的表面形式传授给学生, 而是要从基本教学, 通过“讲文明、懂礼貌”的形式将公关礼仪教育体现出来, 带领学生逐渐慢慢深入到公关礼仪文化中去[3]。只有这样才能促进大学生个人修养和综合素质的全面提高。

(二) 当代大学生公关礼仪素质普遍较低

学好礼仪可以有效的提高自身综合文化素质, 做到对他人尊重, 对自己自重。但在现实生活中, 不少大学生并没有做到公关礼仪所提出的言行举止不出格、不失礼、不失态等基本要求。因此, 教师在教学过程中应加强学生的道德规范, 从而创造出一个和谐美好的社会。公关礼仪的核心内容将礼仪行为转化成自身道德修养, 教师在教学过程中应从基本礼仪教学行为入手, 教会学生认清自己、完善自己的不足, 并尊重他人, 只有这样才能将公关礼仪传统教育文化更好的传承下去。

(三) 高校缺乏较完整的公关礼仪教育体系

礼仪是靠人们的自觉行为而维持的, 靠社会舆论的监督而进行的。但是在各高校发展过程中, 缺乏完整的公关礼仪教育制度, 导致礼仪教育课堂难以正常开展下去。如果没有对应的教育制度就很难形成全新的教学文化学习气氛, 规范大学生生活行为, 提高大学生综合素质水平。因此, 各高校应该制定一项科学合理的相应的教育制度, 只有这样教师可以通过公关礼仪制度的执行, 来完善大学生的行为道德规范, 引导大学生树立正确的人生观、价值观、思想观。另一方面教师可以通过礼仪教学为学生贯彻“八荣八耻”和社会主义核心价值观教学理念, 只有这样才能保证学生在未来的发展中成为一个好公民[4]。

(四) 高校教师在教育中没有发挥良好的示范作用

教师是学生生活中重要组成部分, 教师的一言一行都会直接或间接地影响学生发展。同时, 教师的综合素质水平也直接影响了对学生的教育。教师不仅仅为学生传授专业知识, 还要教会学生如何让做人, 形成良好的公关礼仪素养。因此, 高校教师在日常教学过程中要想做好带头工作, 首先在教学时, 应该注意自身的仪容仪表, 并具备良好的气质, 以此激发学生学习的积极性。其次, 教师应该跟上社会发展的脚步, 将公关礼仪文化知识进行及时更新, 并开展一系列的礼仪实践活动, 只有这样才能保证公关礼仪教育课堂顺利开展下去。

此外, 我国高校在大学生公关礼仪教育实践中, 大多仅局限于邀请校外专家进行讲座和短时间培训, 诸如《公关礼仪》等课程设计和教学安排, 在高校教学计划和培养体系中大多以选修课形式开设, 且主要安排在艺术学、工商管理, 以及行政管理等公关管理类本专科专业。总之, 做好关公利用教育工作可以有效提高大学生的专业文化素养, 为祖国培养出更多优秀人才, 从而促我国社会文明的快速发展。本文对当代大学生的公关礼仪教育问题进行了简单的分析和探讨, 但现实教育过程中还会出现新情况、新问题, 高校教育工作者加强对当代大学生的公关礼仪教育任重而道远。

参考文献

[1]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].科技信息 (科学教研) , 2007 (35) :573-574.

[2]王芳, 章汝先.《公关礼仪》课实践教学研究与大学生综合形象塑造[J].华南热带农业大学学报, 2002 (3) :64-71.

[3]王丽, 何方.高职院校开设公关礼仪课程的思考[J].北京工业职业技术学院学报, 2010 (3) :78-81.

公关与商务礼仪论文 篇3

关键词：公关礼仪；教育现状；中职院校；学生素质；优化措施

C912.3-4；G712

公关礼仪是中职院校教育工作的重要组成部分，其教学内容广泛，主要包含了学生的个人礼仪指导、社会礼仪教学以及公关专项活动理论知识等，涉及到日常生活中常见的多种礼仪知识，良好的公关礼仪教学能够提升学生的个人修养，为学生塑造与众不同的气质，对学生踏入社会后建立人际关系以及工作开展具有重要作用。此外公关礼仪还能帮助学生掌握多种现代礼仪常识，展现优雅自己。但是当前大部分中职院校的公关礼仪教育中仍旧存在一些不足之处，导致公关礼仪课程教学质量偏低。

一、中职学生公关礼仪状况

（一）缺乏对该课程的重视

一直以来，中职院校更加注重学生的技能训练，旨在培养学生的实践操作技能，而忽视了人文素质教育对学生未来发展的重要意义，因此学校的公关礼仪课程课时偏少，课堂中教师仅仅是通过阅读课文的敷衍形式完成教学任务，若有闲余时间也是让学生自己查看课本中的相关内容，加之受到中职学生年纪较小，课堂秩序较乱等多种原因的影响，导致公关礼仪课程教学难以达到预期效果。

（二）教学方法单一，内容陈旧

现阶段大多数中职院校的公关礼仪课堂教学仍采用传统的灌输式教学法进行教学，更加注重理论知识的传授，并未进行深入研究，实践是检验真理的唯一标准，公关礼仪的课程的教学更应该注重实践，使学生在实践中加深对理论知识的理解，掌握各种礼仪技能，但是在实际生活中，教师只是简单的进行课文阅读，学生虽然在课堂中很快掌握了知识，但是理解不深导致忘记的很快，并且也不会激发学生对学习的热情。

（三）学生素质的缺失

中职院校学生的年纪偏小，很多学生是95后，具有十分鲜明的个人特征，导致整体中职学生素质存在一定偏差，经常出现不文明行为，缺失基本道德素质，具体可表现为：课堂中有部分学生衣着不整、穿着拖鞋上课的仪表礼仪缺失，妆面过度浓艳、发型新奇的仪容礼仪缺失，遇见教师不打招呼、考试作弊、课堂上睡觉、玩手机等基本人文礼仪的缺失，对学生价值观、审美观以及人生观的形成产生了不良影响，严重阻碍中职学生的健康发展。

二、中职学生公关礼仪优化

（一）提升对公关礼仪课程的重视程度

中职教育属于职业教育，其教学目标是为社会培养并输送应用型技术性人才，但是不能仅仅注重专业技能的培养，还需要意识到人文素质教育对学生未来发展的意义，这就需要学校加强公关礼仪课程的教学，以此培养学生在踏入社会工作后的服务意识、敬业精神以及职业道德，提升学生的与人沟通能力和社会竞争力，提升学生的价值。

（二）扩展教学方法

传统的灌输式教学方法已经不适用于现代社会对学生的要求，因此教师需要扩展自己的教学方式，重视理論与实践相结合，促进学生的发展以及公关礼仪课程的教学质量。现阶段常用的具有新颖性质的教学方法包括案例教学法，即教师根据教材内容对一个教育情境进行描述，使学生在这个情境中去思考其中的礼仪相关知识，将平面式的书本教学转变为立体的情景教学，提升学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。

案例：在进行接待礼仪教学时，可为学生展示非常著名的1972年2月21日发生“尼克松访华”接待案例。将案例真实完整的为学生进行展示后提出“在客方来访时，应该由哪一方率先伸手做出握手姿势以示尊重？原因呢？为什么这个案例中是客方先伸手呢？”等问题让学生结合实际进行思考，在此过程中不仅能够培养学生发现问题、独立思考的能力，还能帮助学生掌握访问和接待的相应礼仪，拉近理论知识与实际生活之间的距离，增强学生的素质教育。

另一种教学方法就是角色演绎法，公关礼仪教育不仅仅是理论知识的教育，还需要学生能够将理论知识应用到实际生活中，具备应用能力。因此教师在教学过程中应该注意公关礼仪教学的特点，例如礼仪的实用性、操作性等。但是每节课都带领同学们去各种社交场合进行实际联系是难以实现的，因此教师可根据教学内容创建相应情境，要求同学们扮演其中的每个角色，并进行相关礼仪表演，此意加深学生对公关礼仪的认识和记忆。

案例：在学习招聘和应聘礼仪时，可以让学生分别扮演面试官、应聘人员和接待人员，模仿真实招聘流程，让学生有真实的应聘感受，同时注意礼仪知识的运用。接待人员应该注重接待礼仪中手势、语言的应用，面试官与应聘人员之间的用语应符合实际生活等。

（三）打造良好的礼仪学习氛围

良好的礼仪学习氛围能够帮助学生养成良好的行为习惯，提升学生的文化素养和礼仪修养，因此需要学校为中职学生创建一个良好的校园礼仪学习氛围，以此加强学生对公关礼仪知识和技能的掌握。因此学校可以通过黑板报、广播等方式提倡文明言行，传播公关礼仪知识等，通过良好的学习氛围感染学生的言行举止。

三、教师在中职学生公关礼仪中的地位

教师在中职学生公关礼仪中占据着重要地位，教师在教学工作中属于知识的传播者，也是学生行为举止的引导者，同时中职学生年纪小，心理发育不成熟，极易受到外界因素的影响，因此教师在日常生活中的礼仪举止情况对学生有着潜移默化的影响，这就需要教师以身作则，在教学过程中注意自己的仪容仪表、文明用语、待人接物等礼仪，通过良好的行为举止去影响学生的行为习惯，提升学生的礼仪素质。

四、结论：

中职院校的公关礼仪教育对学生毕业后的工作、生活均有着重要的影响，因此学校应注重公关礼仪课程的教育，通过教学思想、方式等的改变提升公关礼仪教学质量，促进学生的全面发展，中职院校不仅仅要为国家培养技术性应用型人才，而是为国家建设提供高素质技术性应用型人才，促进国家教育事业的良好发展。

参考文献：

[1]吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012（05）.

[2]杜林梅.浅谈中职学校学生礼仪教育的重要性及途径[J].读写算（教育教学研究），2013（25）.

[3]王芳，龚海珍.中职学校学生礼仪教育现状分析[J].中国科教创新导刊，2012（16）.

[4]赵银芳.从中职生的礼仪缺失表现谈职校学生的养成教育[J].读写算（教育教学研究），2014（26）.

公关与礼仪 篇4

****活动策划方案

姓名： 学号：

班级：2013级人力资源管理（专升本）1班 联系电话：123-456-7890

正文题目：（选一即可）

一、XX广场开盘公关活动策划方案

二、**公司形象推广公关宣传活动策划案

三、**酒店圣诞、元旦公关策划方案

四、**校庆活动策划方案

要求：

一、活动名称：策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

二、活动背景 ：

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、活动主题、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

三、活动目的、意义和目标：

活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性

四、资源需要：

列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

五、活动开展：

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

六、经费预算：

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

七、活动中应注意的问题及细节：

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时应急措施等也应在策划中加以说明。

《秘书公关与礼仪》研修心得 篇5

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过老师们的讲述，我认识到公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。只有我们遵守了一定向上的礼仪，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

公关礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。

对《现代公关礼仪》的评价与建议 篇6

本学期选修了公共礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪，坐车礼仪，握手礼仪，介绍礼仪以及面试礼仪等。

我“对《公共关系与礼仪》的课程评价：

《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。课程所有教学内容以典型事例为辅助，以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。这门课程的开设具有很高的价值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段，引导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。通过学习这门课程，更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助，使我们的素质有了较明显的提高。对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。有利于良好的校风和良好的人际关系的建立，成为学习其他课程的基础。

在学习的过程中，我自己也进行了探索，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一件可悲的事情。当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。伴随着高等教育改革的深入，在倡导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。讲究礼仪是个人良好形象的表现，也是人类优秀文化底蕴的再现，因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。由此可见，《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要，尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。

通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

在这门课程的学习上，老师还提到了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们认真学习了《公共关系与礼仪》，回报这门课程给予我们的知识盛宴，我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议，力求使课程更加完善，教学方式更加丰富，从而让更多的学生真心喜欢上这门学科，并努力学习它。以下是对课程建议，除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路，还附上一点个人愚见：

1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。

“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。

2、运用案例教学法丰富学生的知识，拓展学生的视野。公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。

这一点，在我们的学习工程已经切身感受到了，我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析，学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。这样做的好处很多，既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析，又可以锻炼同学们的口才与胆识，开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。

3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。

4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动，由老师指出其中的错误与不足，从而使知识更加深入到同学们心中。

学生：卢珍珠

高职公关礼仪课程教学的几点思考 篇7

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

公关与商务礼仪论文 篇8

表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身态语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。最重要的是知道怎样表情与姿态是礼貌的。

动作和行为：坐的姿势可以使身子略朝前倾，使对方觉得谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。

语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短 句、简单明了的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。1979年，玛格丽特•撒切尔在谈她参加普选时说：“特别紧张时，说话的音量一般都提高，克服紧张的良药是尽量放松……这是一种修养，也是一种礼仪。”

语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。美国一位行政官员在会议中遇到激烈的争论时，习惯这样说：“请你给我一点礼貌，我听不见你们在说些什么。”面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是读信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。

无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。事实上，在许多场合，如果仅仅指望语言 完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。在面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。许多时候，无声胜有声。

会谈家与演说家：成为一位出色的会谈家的礼仪并不过多地依赖于你能想出多少聪明的事情，或者与你有关的某些传奇般的 经历来说，而在于启发、诱导别人讲话，如果你能激发别人的谈话——你将获得优秀的会谈家的荣誉。更重要的是，如果你能让别人讲话，并使他对你热心起来，就会对你更感兴趣和更易于接受你的观点。值得一提的是，公共演说家谈论他们自己的经历、旅行、功绩以及思想。但要记住一点：这些人是被邀请来谈他们自己的，听众们知道自己为何而来。演讲者们面对的不是应付式听众，而是自愿的听众。他们不需要公关会谈家的礼仪。

公关与商务礼仪论文 篇9

说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。紫色或红色的字为标准答案。

一、单选题

A

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

B

54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

C

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。

28、衬衫的袖口一般比领口要（长 2CM）。

42、常规距离也称交际距离，是指（0.5 米-1.5米）的距离。公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。33吃西餐时，如果吃完了，应该刀叉并拢放在盘内

D

57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。

3、电话礼仪原则是“铃声不过三”

13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A.15分钟

E 60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。

G

15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。

9、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（D.大于3米）。

13、给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语(俪安)

H 65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。

76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。

J

14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文

本。

66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。

22、介绍时应避免对（C.女士）过分赞扬。

25、就个人而言，（B.宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。L

26、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）。50、礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。

N

41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（30）度。

59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（俄罗斯）。

27、女士选用箱包应注意(对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包)。

32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（45）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。

P

5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。

Q

46、青年女性化妆应突出（自然美）。

62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般

67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语）。

68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（三声）声为宜。

70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（30分钟）为宜。

74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（三分之二）。

80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间）写上“求职信”三个字。

R S

2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

29、双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。

7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。

8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

19、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

37、所谓（平等）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。40、(社交凝视)是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（请求）。

71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（40分钟）时间。

17、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。

D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

6、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边

T

16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。

4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。72、推销的最终目的是（促成购买行为）。

78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（平等原则）。

79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（双眼与前额之间的三角部位）。

W

1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。

36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。

18、为他人作介绍的原则是（尊者居后）。

16、晚间最为正式的西式男礼服是（燕尾服）。适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

23、为他人作介绍时不正确的做法是（若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者）。

24、为他人作介绍时正确的做法是（先介绍地位低的人，再介绍地位高的人，若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍

同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍）。

31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。

6、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋

X

1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。

5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。

11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）

20、下列关于名片使用方法错误的是（看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方）。

21、下列关于名片使用方法正确的是（来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片，对方人数较多时，先从领导交换名片,当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（狐狸）。

2、西餐宴席的侍应顺序多以（顺时针）。

13、西餐时，餐巾是用来擦（嘴和手）。

15、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（）。D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

7、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。C.以酒水为主

Y

10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。

9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。

22、“一言既出，驷马难追”体现了（诚信原则）。

25、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（双臂横摆式）。

34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。

45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。

77、以下不符合办公室环境礼仪的有（办公室坐椅最好不要用转椅）。

33、以下不适合在工作中称呼的是（D.张老大）。81、用于同级或同辈的致意方式是（点头微笑）。

Z

6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。

17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。

20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。

6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。

10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。

11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。

12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带)

13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。

14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是(硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。

33、着装应遵循（TPO）原则。

38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。

39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。

43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（小礼服）。

47、（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

52、(手)作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。

53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。（12点到14点）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（“您好”）。

64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（9点到10点）之间比较合适。

69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（3）分钟。75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（穿着华丽、昂贵的服装）。

33、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）上楼

时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

二、多选题

B

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（上午10点左右、下午4点左右）。

3、比较合适的握手时机是（他人给予自己帮助、支持、肯定时

在各种比较正式场合见面和告别时

向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

被介绍给不相识者时）。

C

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（可以晚到，随时入场

演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容, 可以随时喝彩、鼓掌）。

33、穿西服时应戒（不除袖口商标、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、不打领带时系着衬衫领口、衬衫之内穿着高领内衣）。

35、传统礼仪要求人们的举止（站如松、坐如钟、行如风、卧如弓、站有站相、坐有坐相）。

D

12、“点头不算摇头算”的国家有（斯里兰卡、尼泊尔、印度）。

17、电话求职时应遵守的礼仪有（好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

通话时间一般以3~5分钟为好 选择安静的通话场所）。

21、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（按姓氏拼音顺序

按汉字笔画多少、按地理位置、按行业系统）方法排列。

G

7、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。

10、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

11、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。

15、公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（）基础上的现代礼仪。A.民主B.平等D.互助E.协作

1、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ABCDE）。

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 E.演出结束后，应当起立鼓掌

H

2、化妆的基本原则是（扬长避短、协调统一、自然真实）。

5、喝咖啡时，要注意（）。A.要慢慢喝C.可以放糖和牛奶

J

32、集体介绍应注意的细节包括（若一方人数较多，可以笼统介绍，先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人

亲疏之间，先从亲者介绍）。

L

37、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

M

26、面试时的仪表要求有（整洁、庄重、正规）。

N

2、男士头发应注意（前不及眉、旁不遮耳、后不触领、不留长发、不留大鬓角）。

16、女士首饰佩戴应注意（A.争取同质D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰E.力求同色）。

Q

7、确定菜单时，应考虑（主宾的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌）。

8、青年女士化妆时应（突出自然美、化淡妆、扬长避短）。

R

14、日本人忌讳的数字有（4、9）

S

36、使用手势的尺度应把握（宜少、宜小、适度）。

8、手机铃声的使用应注意（）。

A.铃声不能太怪异 B.铃声内容要健康 C.铃声不能传递错误信息 D.铃声要和使用者的身份相匹配 E.铃声音量不能过大

T

24、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（语言表达能力

社交能力、应变能力、处理异议的能力）。

W

9、我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（小、老、愚、鄙小）。

27、为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（先把学生介绍给老师、先把年轻者介绍给年长者）。

28、微笑的基本方法是（肌肉放松、嘴角两端略微向上提起、可不露齿）。

X

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（顺祝安好、此致敬礼、即此颂好）。

3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。对 于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点，迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点，陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 下楼梯时，陪同人员应走在前面

4、下列符合西餐礼仪的有（面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃）。

梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

5、下列符合西餐进餐礼仪的有（闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹

骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘，嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住）。

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（午休时间、节假日、周一上午10点之前、周五下午4点之后、凌晨与深夜）。

5、下面关于西装纽扣系法描述正确的是（穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系，穿双排扣西装，系上所有的扣子）。

1、西餐席位的排列顺序有（）。

A.右高左低B.以女主人的席位为准D.男女交叉E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

Y

5、仪容礼仪规则主要涉及（）。B.干净C.整洁D.修饰避人

7、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

8、以下符合舞会礼仪的有（男士主动邀请女士共舞、邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞）。如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝，女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

1、以下关于“OK”手势说法正确的是（在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”，在法国表示“零”或“无”

在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”）。

4、以下关于递接物品描述正确的是（递接物品最好用双手，带刃的物品朝向自己，向领导、客户递送文件应将文件打开）。

6、以下关于领带描述正确的是（领带打好后最好在领结下方压出一条沟，领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端）。

15、以下符合谈判礼仪的有（如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员

握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意,当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言

16、以下符合签字仪式礼仪的有（在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具，签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

签字者按照主居左，客居右的位置入座，签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签

署他方保管的合同文本，交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

18、以下不符合办公室个人礼仪的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲电话粥、大声喧哗）。

22、以下令英国人反感的图案有（黑猫、大象、孔雀、人像）。

23、以下符合办公室环境礼仪的有（文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里 办公桌不要乱堆书和杂物

办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等）。

34、以下哪些行为可以在公共场合进行（戴眼镜、下蹲）。

38、以下哪些握手方式是不礼貌的（握手时，右手伸手，左手插在口袋里，握手时与旁人交谈、坐着和站着的人握手）。

20、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（并列式、相对式、主席式）基本形式

2、以下几种握手方式中，不合礼仪的有（）。

A.坐着与人握手B.异性之间采用双握式握手C.戴手套与人握手D.用左手与人握手E.与众人握手时交叉相握

3、以下哪些行为可以在公共场合进行（）。C.戴眼镜E.下蹲

8、以下哪些握手方式是不礼貌的（）。B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里C.握手时与旁人交谈E.坐着和站着的人握手

10、以下关于递接物品描述正确的是A.递接物品最好用双手D.带刃的物品朝向自己E.向领导、客户递送文件应将文件打开 Z

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点

对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价，当对方喋喋不休时，可适当打断）。

11、在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（下蹲时注意不要露出皮肤和内衣；女士下蹲时两腿不要分得太开；下蹲时不能弯腰；拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿）。

13、在中国，称呼自己的父亲不可以称（愚父、舍父、直呼其名、令尊）。

19、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（露肩、露胸、露背、露腰）。

25、在香港，忌讳送（茉莉花、梅花）给商人。

31、在工作场合做自我介绍时，应介绍（姓名、单位、职务、具体工作）。

14、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（）西服套装。B.深色C.单色 判断题

A

15、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。（对）

B

41、不要用左手与阿拉伯人握手。（对）

33、“鄙人”是谦称自己。（对）

6、宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。

√

C

29、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。（对）

44、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。（错）

8、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。（错）

8、参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。（对）

D

10、递接物品时应该要用左手。(错)

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（对）

13、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。(错)

17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。（对）

39、大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。（对）

15、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。×

E

2、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。（对）

G

16、公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。（对）

51、改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。（对）

23、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。（对）

13、个人礼仪是社会交往的润滑剂。（对）

15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。×

H

21、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。（错）

21、合十礼是很多佛教国家的见面礼。（对）

9、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。×

J

14、接打电话时，可以同时和他人聊天。(错)

12、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）

13、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。（对）

29、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。（错）

K

28、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。

（错）

53、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。（错）

L 50、礼仪不仅关系到个人，还关系到社会和国家。（对）40、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。（错）

41、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是恰到好处地表现尊重的具体形式。（错）

M

14、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。（错）

N

22、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。（对）

27、男士的标准体型是“H”型。（错）

7、男女握手，男士要等女士先伸手。（对）

31、农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。（对）

26、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。（错）

33、女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。（对）

37、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。（错）40、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。（错）

43、女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。（错）

36、女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。（错）

45、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。（对）

49、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。（错）

27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（错）

O

21、“ok”手势在日本表示“金钱”。（对）

21、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。（对）

34、“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。（错）

P

47、佩戴首饰的数量，上限为三。（对）

Q

4、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。（对）

5、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简（错）

7、求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。（对）

16、求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。（错）

17、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（错）

18、求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。（错）

19、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。（错）

22、求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。（错）、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。（对）

15、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。（错）

R

5、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。（对）

19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。（对）

20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”(错)

25、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。（错）50、如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。（错）

51、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。（对）

S

12、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。(错)30、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。（错）

31、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。（对）

32、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。（错）

1、上下级握手，下级要等上级先伸手。（对）

1、涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。（错）

32、商务鞠躬一般以腰部为轴，整个肩部前倾15度至60度。（对）

T

42、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。（对）

48、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。（对）

3、推销员在推销产品过程中可以直接上门推销，不需要事先预约。（错）

6、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。（错）

13、推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。（对）20、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。（对）

9、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。×

13、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。√

V

38、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。（错）

X

8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。（对）

28、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。（错）

15、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。（对）

24、向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。（对）

Y

1、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。(错)

2、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。（对）

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(错)

23、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将男士介绍给女士。（对）

37、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。（错）

29、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将已婚者介绍给未婚者。（错）

45、有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。（对）

11、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。（错）

26、英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。（对）

11、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。×

Z

14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√

3、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。（对）

7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。（错）

18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。（对）

34、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。（对）

35、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。（对）

47、在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。（错）

52、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。（对）

4、在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。（对）

9、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。（对）

10、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

（对）

25、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。（错）

27、在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。（对）

38、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。（对）

39、在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。（错）

46、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。（对）

48、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。（错）

54、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。（对）

49、注视对方的时间如果占全部相处时间的1/3左右，表示轻视。（错）

30、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。（错）、在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。（对）

11、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。（错）

16、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。（对）

18、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。（错）