公关与社交礼仪案例

公关与社交礼仪案例（精选12篇）

公关与社交礼仪案例 篇1

公关与社交礼仪案例

1、一个大学毕业生的案例

小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。

小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们?”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”

小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢!”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。

公关与社交礼仪分析：从这个案例当中，我们可以看出小侯为什么没有面试成功，因为作为一个面试人员她给企业领导的第一印象都不好，而且在打电话的时候没有一点礼貌，所以他注定面试不会成功的。

2、某公司的接待客户的案例

上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的.尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。

周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。

公关与社交礼仪分析：这家公司的总经理犯了什么错误，不知道坐车的具体礼仪，一般坐车的礼仪是如果驾车的是领导，我们客户应该坐在副驾驶座上，但是案例当中，总经理让自己的秘书坐在后面作陪，自己当上了司机，这让客户感到自己不受重视。

公关与社交礼仪案例 篇2

20世纪60年代, 西方发达国家在发展经济的同时, 企业的管理当局在决策中逐渐意识到不能单纯地追求自身的利益, 而应注意到企业的社会形象。企业的社会责任开始受到关注。到了20世纪80年代末, 以美国为代表的西方发达国家掀起了一场公司管理的大讨论, 主要围绕着公司股东、董事、监事、职工、债权人以及其他利益相关者的利益关系, 其中涉及到如何重新认识公司社会责任问题。所谓公司社会责任就是指公司不能仅仅以最大限度地为股东们营利作为自己的唯一存在目的, 还应当最大限度地增进股东利益之外的其他利益相关者的社会利益。

2008年5月12日中国四川汶川发生8.0级特大地震, 给四川、甘肃等地区人民生命和财产造成重大损失。地震发生后, 全国各族人民和企事业单位万众一心, 捐钱捐物, 积极抗震救灾。5月16日, 面对社会各界对国内地产龙头万科仅捐赠200万元人民币的强烈质疑, 万科董事长称捐出的200万是合适的:“中国是个灾害频发的国家, 赈灾慈善活动是个常态, 企业的捐赠活动应该可持续, 慈善不应成为负担”。此举引起人们更广泛的谴责。5月21日, 在社会舆论的强大压力下, 王石允诺万科捐赠1亿元参与四川灾后重建。

然而, 关于企业应否承担以及如何承担社会责任, 社会各界争论不一。管理学大师彼得·德鲁克说过:“那些财富业绩较好的企业在履行社会责任方面往往也更加积极、出色。”而作为地产龙头的万科在赈灾前期的行为则令人感到质疑, 是坚持自己所谓的“股东价值最大化”, 还是坚持基于企业社会责任的“企业相关者利益最大化”?万科作为一家上市公司, 股票市场投资者对万科在赈灾过程中的捐赠行为是如何认识的?这是本文的主要研究对象。

二、研究思路与方法

本文通过研究在汶川大地震中万科经历的“赈灾门”事件及其短窗口股票价格走势, 来考察股票市场投资者对万科履行社会责任是如何及时反应的, 即:

以王石第1次言论日期 (2008年5月16日) 定义为T1考察其股票在该事件前后5个交易日的价格走势, 即投资者及时市场反应。

以王石第2次言论日期 (2008年5月21日) 定义为T2考察其股票在该事件前后5个交易日的价格走势。

同时本文以沪深股市房地产板块10家上市公司作为比较样本组, 它们在本次抗震救灾中捐赠出巨额资金, 表现出良好的企业社会责任。它们是中粮地产 (000031, 1680万) 、保利地产 (600048, 300万) 、招商地产 (000024, 173万) 、绿景地产 (000502, 1000万) 、华侨城A (000069, 1100万) 、世茂股份 (600823, 1000万) 、栖霞建设 (600533, 135万) 、金地集团 (600383, 130万) 、泛海建设 (000043, 1000万) 、绵世股份 (000609, 181.535万) 。

在度量投资者及时市场反应方面, 本文用投资者投资于该股票获得的异常报酬率来衡量。异常报酬率分别采用市场调整法和CAPM模型计算。

(一) 市场调整法

其中ARit表示股票i在时间t获得的异常报酬率, Rit表示股票i在时间t获得的绝对报酬率 (股票的涨跌幅) , Rmt表示股票i所属地产指数 (投资组合) 在时间t获得的绝对报酬率。

(二) CAPM模型

Rit与Rmt含义同上, αi与βi为估计的回归系数, eit为回归残差。αi与βi值由股票i与其所属地产指数 (投资组合) 在交易日[-65, -6]期间获得的绝对报酬率进行拟合回归计算得出的。

利用 (1) 中计算出的αi和βi值, 估计出股票i在交易日[-5, 5]间的预计报酬率Rit。

ARit为股票i在交易日[-5, 5]间的实际报酬率Rit减去预计报酬率Rit的值度量股票i获得的异常报酬率。

三、研究结果

(一) 市场调整法

以10家样本公司组成比较样本, 利用每家样本公司的股票涨跌幅求出样本组的平均涨跌幅, 以比较样本组的平均涨跌幅减去地产指数涨跌幅得到比较样本平均AR;同理求得万科异常报酬率———万科AR, T1、T2前后5天内它们的异常报酬率波动折线图如图1所示。

由图1可知, T1前5天比较样本平均AR总体高于万科AR, 在万科王石发表第1次言论之后第2天即 (T+2) 日差异最为显著, 说明相对于万科的行为投资者认可了10家样本公司的捐赠行为。在万科发表第2次言论之后的5天, 股票短窗口表现出比较样本平均AR与万科AR差异逐渐缩小, 说明万科发表1亿元追赠言论后, 股票市场上投资者对万科股票有了及时反应。

(二) CAPM模型

根据上述CAPM模型计算方法, 本文以T1前65天内的股价走势运用SPSS统计软件求得比较样本组10家房地产上市公司的α、β估计值, 具体如表1所示。

利用上述求出的α、β值根据CAPM模型求出比较样本组10家房地产上市公司和万科的估计报酬率, 由此求得样本组10家上市公司股票估计报酬率与房地产指数报酬率差异值总和的均值———比较样本平均AR;同理, 求得万科估计报酬率与房地产指数报酬率差异值———万科AR;为了便于比较得出结论, 同时求出比较样本平均AR与万科AR差异值———两者差异值。

T1前5日至T2后5日之间, 比较样本平均AR、万科AR、两者差异值, 其具体报酬率差异表现如图2所示。

由图2可以看出, T1前5天样本组平均AR一直高于万科AR, (T+2) 日两者差异值达到最大, 万科发表支持灾后重建的言论后5天, 股票市场投资对此反应积极, 尤其在 (T+3) 日两者差异值跌至最低, 由是可以看出资本市场投资者基本认可了万科的“将功赎罪”行为, 投资者认可万科应该承担社会责任的行为。

总结上述两种方法研究结果可以看出, 无论是市场调整法还是CAPM模型, 从股票市场的实际表现来看, 对比另外10家捐款积极的房地产上市公司万科在王石发表的两次言论前后5天内股票报酬波动比前者大, 由此可以说明这样一个事实———资本市场投资者认为企业应该承担相应社会责任而不仅仅是追求股东收益最大化这一传统经营目标, 承担相应社会责任的公司能够获得更好的收益。

参考文献

[1]、阳秋林.中国社会责任会计信息披露模式的架构[J]当代财经, 2005 (6) .

公关与社交礼仪案例 篇3

关键词：公关礼仪；教育现状；中职院校；学生素质；优化措施

C912.3-4；G712

公关礼仪是中职院校教育工作的重要组成部分，其教学内容广泛，主要包含了学生的个人礼仪指导、社会礼仪教学以及公关专项活动理论知识等，涉及到日常生活中常见的多种礼仪知识，良好的公关礼仪教学能够提升学生的个人修养，为学生塑造与众不同的气质，对学生踏入社会后建立人际关系以及工作开展具有重要作用。此外公关礼仪还能帮助学生掌握多种现代礼仪常识，展现优雅自己。但是当前大部分中职院校的公关礼仪教育中仍旧存在一些不足之处，导致公关礼仪课程教学质量偏低。

一、中职学生公关礼仪状况

（一）缺乏对该课程的重视

一直以来，中职院校更加注重学生的技能训练，旨在培养学生的实践操作技能，而忽视了人文素质教育对学生未来发展的重要意义，因此学校的公关礼仪课程课时偏少，课堂中教师仅仅是通过阅读课文的敷衍形式完成教学任务，若有闲余时间也是让学生自己查看课本中的相关内容，加之受到中职学生年纪较小，课堂秩序较乱等多种原因的影响，导致公关礼仪课程教学难以达到预期效果。

（二）教学方法单一，内容陈旧

现阶段大多数中职院校的公关礼仪课堂教学仍采用传统的灌输式教学法进行教学，更加注重理论知识的传授，并未进行深入研究，实践是检验真理的唯一标准，公关礼仪的课程的教学更应该注重实践，使学生在实践中加深对理论知识的理解，掌握各种礼仪技能，但是在实际生活中，教师只是简单的进行课文阅读，学生虽然在课堂中很快掌握了知识，但是理解不深导致忘记的很快，并且也不会激发学生对学习的热情。

（三）学生素质的缺失

中职院校学生的年纪偏小，很多学生是95后，具有十分鲜明的个人特征，导致整体中职学生素质存在一定偏差，经常出现不文明行为，缺失基本道德素质，具体可表现为：课堂中有部分学生衣着不整、穿着拖鞋上课的仪表礼仪缺失，妆面过度浓艳、发型新奇的仪容礼仪缺失，遇见教师不打招呼、考试作弊、课堂上睡觉、玩手机等基本人文礼仪的缺失，对学生价值观、审美观以及人生观的形成产生了不良影响，严重阻碍中职学生的健康发展。

二、中职学生公关礼仪优化

（一）提升对公关礼仪课程的重视程度

中职教育属于职业教育，其教学目标是为社会培养并输送应用型技术性人才，但是不能仅仅注重专业技能的培养，还需要意识到人文素质教育对学生未来发展的意义，这就需要学校加强公关礼仪课程的教学，以此培养学生在踏入社会工作后的服务意识、敬业精神以及职业道德，提升学生的与人沟通能力和社会竞争力，提升学生的价值。

（二）扩展教学方法

传统的灌输式教学方法已经不适用于现代社会对学生的要求，因此教师需要扩展自己的教学方式，重视理論与实践相结合，促进学生的发展以及公关礼仪课程的教学质量。现阶段常用的具有新颖性质的教学方法包括案例教学法，即教师根据教材内容对一个教育情境进行描述，使学生在这个情境中去思考其中的礼仪相关知识，将平面式的书本教学转变为立体的情景教学，提升学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。

案例：在进行接待礼仪教学时，可为学生展示非常著名的1972年2月21日发生“尼克松访华”接待案例。将案例真实完整的为学生进行展示后提出“在客方来访时，应该由哪一方率先伸手做出握手姿势以示尊重？原因呢？为什么这个案例中是客方先伸手呢？”等问题让学生结合实际进行思考，在此过程中不仅能够培养学生发现问题、独立思考的能力，还能帮助学生掌握访问和接待的相应礼仪，拉近理论知识与实际生活之间的距离，增强学生的素质教育。

另一种教学方法就是角色演绎法，公关礼仪教育不仅仅是理论知识的教育，还需要学生能够将理论知识应用到实际生活中，具备应用能力。因此教师在教学过程中应该注意公关礼仪教学的特点，例如礼仪的实用性、操作性等。但是每节课都带领同学们去各种社交场合进行实际联系是难以实现的，因此教师可根据教学内容创建相应情境，要求同学们扮演其中的每个角色，并进行相关礼仪表演，此意加深学生对公关礼仪的认识和记忆。

案例：在学习招聘和应聘礼仪时，可以让学生分别扮演面试官、应聘人员和接待人员，模仿真实招聘流程，让学生有真实的应聘感受，同时注意礼仪知识的运用。接待人员应该注重接待礼仪中手势、语言的应用，面试官与应聘人员之间的用语应符合实际生活等。

（三）打造良好的礼仪学习氛围

良好的礼仪学习氛围能够帮助学生养成良好的行为习惯，提升学生的文化素养和礼仪修养，因此需要学校为中职学生创建一个良好的校园礼仪学习氛围，以此加强学生对公关礼仪知识和技能的掌握。因此学校可以通过黑板报、广播等方式提倡文明言行，传播公关礼仪知识等，通过良好的学习氛围感染学生的言行举止。

三、教师在中职学生公关礼仪中的地位

教师在中职学生公关礼仪中占据着重要地位，教师在教学工作中属于知识的传播者，也是学生行为举止的引导者，同时中职学生年纪小，心理发育不成熟，极易受到外界因素的影响，因此教师在日常生活中的礼仪举止情况对学生有着潜移默化的影响，这就需要教师以身作则，在教学过程中注意自己的仪容仪表、文明用语、待人接物等礼仪，通过良好的行为举止去影响学生的行为习惯，提升学生的礼仪素质。

四、结论：

中职院校的公关礼仪教育对学生毕业后的工作、生活均有着重要的影响，因此学校应注重公关礼仪课程的教育，通过教学思想、方式等的改变提升公关礼仪教学质量，促进学生的全面发展，中职院校不仅仅要为国家培养技术性应用型人才，而是为国家建设提供高素质技术性应用型人才，促进国家教育事业的良好发展。

参考文献：

[1]吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012（05）.

[2]杜林梅.浅谈中职学校学生礼仪教育的重要性及途径[J].读写算（教育教学研究），2013（25）.

[3]王芳，龚海珍.中职学校学生礼仪教育现状分析[J].中国科教创新导刊，2012（16）.

[4]赵银芳.从中职生的礼仪缺失表现谈职校学生的养成教育[J].读写算（教育教学研究），2014（26）.

公关与社交礼仪案例 篇4

成功的网络公关营销能帮助企业提升自己的品牌形象.在汶川大地震中，王老吉是首个向灾区捐款1亿元的民营企业，引起了媒体的广泛关注，随后又在互联网上展开一系列的网络推广，虽然王老吉一直声称捐助只是为了献爱心，但从最终的效果来讲，王老吉的所作无疑是一次绝好的网络公关。

事件过程：汶川地震后，在中央电视台举办的 “爱的奉献——抗震救灾募捐晚会”现场, “王老吉”品牌持有者加多宝集团以一亿元人民币的国内单笔最高捐款感动了每一个中国人。随后国内某个著名论坛出现了一篇《封杀王老吉》的帖子，倡议只要看到“王老吉”，见一罐买一罐，从货架上“封杀”王老吉„„ 网民不仅回复踊跃，更纷纷在其他的论坛进行转载，随后，qq群，个人博客等多种方式也都参与其中，甚至部分报纸和电视媒体也参与了对这一帖子的讨论。最后“害得”王老吉买断了货，只能是开足马力生产“抵制封杀”。至此，王老吉不仅取得了超高的销量，也赢得了全国网友的赞誉,可谓名利双收。怎样做好公关工作呢？可咨询优渡网的公关顾问。

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2、奥斯卡之争，《国王的演讲》PK《社交网络》

83届奥斯卡颁奖之前一个月，所有人都相信《社交网络》会拿下分量最重的最佳影片和最佳导演两项大奖，但是结果却让观众和影评人大跌眼镜，《国王的演讲》最终在最佳影片和最佳导演上完胜于《社交网络》。《国王的演讲》是一部制作精良，表演出彩的影片，它获得奥斯卡也不是不能让人接受，然而《社交网络》一点也不比它差！究其原因，则是公关推手将《国王的演讲》送上了奥斯卡的领奖台。在《国王的演讲》公关团队的疯狂操盘下，发放了海量DVD，让众多评委在“百忙之中”只看了《国王的演讲》，使得此片在决赛时刻爆发能量。另外影片延长放映周期，其长线的上映时间既获得了广泛的关注还获得了不错的票房。除了举行媒体招待会、在评选DVD礼包中附赠“小礼物”等常规手段，其公关团队也凭借在业内的关系网从5000多位的奥斯卡评委手中拉到了不少的选票。这种商业竞争手段虽不正当，但却极为有效。

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3、菲尔普斯的道歉

知名运动员菲尔普斯在个人丑闻发生以后，道歉比游泳还快！2009年2月1日，英国小报《世界新闻报》惊曝他吸食大麻。那张吸食大麻的照片迅速传遍世界各地。菲尔普斯面对丑闻的反应一如他2004年前酒驾被捕之后那般快捷。菲尔普斯承认吸食大麻，并公开道歉：“尽管在游泳池中取得了成功，但我做了一件与年轻人身份不相符的事，辜负了人们对我的期望。”他承诺今后不再发生类似事件。当吸毒丑闻曝光后，菲尔普斯的妈妈备感失望，在一档节目中甚至面对镜头留下了热泪。在菲尔普斯发表道歉声明后，美国奥委会表示，“菲尔普斯应起到榜样作用，遗憾的是，他未能履行这样的责任。”不过，美国奥委会话锋一转，“菲尔普斯已承认犯错并道歉，确信他依然会成为伟大的奥运冠军楷模。”丑闻曝光后，菲尔普斯及时公开道歉，获得了谅解，而他母亲的泪水也博得了不少同情。现在，不少粉丝仍坚定地支持菲尔普斯。“越隐瞒，事情就会越严重”，这句话实在是至理名言，无论是个人，还是公司，都应该从中有所体悟。

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4、克林顿绯闻

提及20世纪的公共关系，不能不谈到克林顿和莱温斯基的绯闻案，这个案件在美国引起了相当大的轰动，从1998到1999年历时1年之久。这桩丑闻的宣告结束，来源于克林顿一番诚挚的忏悔，这个著名的忏悔讲话在白宫发表，克林顿在讲话中强调：“这个国家的孩子们，我希望你们能从我的错误中深刻反省并了解一个道理：尊严对一个人是多么的重要，任何自私的做法都是错误的。”他还动情地讲述了他前不久到佛罗里达州访问时遇到一个小男孩时的情景，孩于对他说：“长大了，我也要当总统，要和你一样。”克林顿说：“我衷心希望美国的家长们，能以我为戒，教育孩子们要做个诚实的人。”演讲发表后，从克林顿身边的政府阁僚，到大小媒体以及美国民众的反应不难看出：克林顿的认错忏悔的确效果匪浅。

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5、窃听门之默多克被袭

传媒大亨默多克及其子19日出席英国议会听证会，就《世界新闻报》窃听丑闻接受质询。在听证会开始两个小时后，一位男子将一盘剃须膏泡沫扔向默多克，使得现场秩序一片混乱。默多克妻子邓文迪迅速跃起反击，打了袭击者一个耳光。袭击者随即被警方铐走。这一荒唐场景传到国内，在网上已经演变成“邓文迪飞身救夫”而被网站和网民津津乐道。冷静一想，这不能不让人怀疑，这一闹剧是不是默多克集团自导自演的危机公关？ 毕竟这一事件却使公众的情绪有所转变，不少人开始对默多克表示同情，觉得他遇袭时就像一个普通老人，人们随之也渐渐忘记了《世界新闻报》窃听丑闻。

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社交礼仪与公关语言课程论文 篇5

软件 0906

09301175

张玲曼

我的礼仪观察与礼仪思考

礼仪无处不在，而我国向来都有“礼仪之邦”的称号。那什么是礼仪呢？礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来说，礼仪可以是一个人内在修养和素质的表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

社交礼仪与公关语言讲的礼仪就主要指社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

以上内容在社交礼仪与公关语言这门课上老师都有讲过，在各种有关礼仪的书或是利用各种引擎工具都能找到。但是如果只是通过这种方式了解社交礼仪，我们并不能真正的感受到什么是礼仪和礼仪的重要性。我们应该通过身边的事情来思考什么是礼仪，礼仪究竟有什么用。

我举一个发生在我身上的例子来解释什么是礼仪，怎样才是讲礼仪，并在这个例子中归纳出礼仪的作用。

2010年10月24日，我校主办主办信号处理国际学术会议IEEE ICSP2010，34个国家和地区的学者与会。

信号处理国际学术会议IEEE ICSP（International Conference on Signal Processing）是由IEEE 北京分会、电子学会及北京交通大学创办于1990年，一直以来由北京交通大学承办，至今已举办了10届。今年是IEEE ICSP举办20周年，所以，此次会议的意义非比寻常。会议前一天，辅导员通知要求学生会部长级的同学都必须穿西装出席，还需要许多勤工助学的同学去到会议现场干活。我的一个同学在会议前一天就准备好一套正装，上衣、裤子和袜子都是黑色的，领带是红色的。看见她这么正经，我觉得她应该是会议的一份子，而我是以勤工助学的身份去参加的，只是打杂的。所以在会议当天我没考虑太多就穿着平时的一件英国风休闲西装，一条泛白牛仔裤和一双板鞋，头发也是散披着就去了。而我同学早早就穿好正装还整理了好久才去。我到了会议现场吓了一大跳，除了我和另一个同学外，其他人都是穿着正装的。我很尴尬。等辅导员来了分配工作时，我猛地才知道我同学穿着西装也是来干活的，并不是会议的一份子。当时我恨不得躲进一缝隙里去。

之后老师让我到水房洗水果，当我走进水房发现里面站着好几个穿正装的，还以为是监察工作的，没想到也是洗水果的。来宾都准时到达，会议开始了，老师安排穿正装的同学站在会议门口欢迎，并且问来宾是否需要饮料、水果和甜点，没穿正装的在侧会议室内呆着不许随意走动。会议开始后，来宾都很安分的，没有频繁进出会场的。我窥望会议室里，无论是在主席台上的会议主席还是在台下的听众，都坐得十分端正，没有窃窃私语的。

得出的总结如下：（1）一些正式场合如辩论赛、演讲大赛、创业大赛以及出席重要晚会、参加国际会议时应该需要穿正装，男士是黑色西服，女士穿长裙长裤皆可，并且男士要贴身穿衬衫，衬衫和领带要及时更换，袜子应是深色的，衬裤脚要包在袜子里。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）准时到达会场，按照会场的指定座位或区域落座 正式会议开始后，尽量避免频繁出入会场

进出会场遵循女士优先原则，不管那女士是什么身份 不在会场大声喧哗，打电话接电话 无论在主席台上还是台下，都要坐姿端正

集体行动时。相互之间保持距离，尤其同性不能太亲密，不能勾肩搭背。领导不要戴墨镜

（8）工作人员对来宾应使用敬语，并注意着装与会议场合一致

这次国际会议非常成功，许多远道而来的学者都感到非常高兴，而我校既完成了一次漂亮的国际会议讨论，又尽了东道主之谊。可见礼仪不仅是用来约束人们的，还是一种社会文明的体现。讲究礼仪既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、族的社会风貌、道德水准的要标志；还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程 度的要标志。在倡导终身教育、构建学习型社会的今天，接受最需要的礼仪教育使我们每个人都有的任务。我们许多地方都得讲究礼仪，职场礼仪，家庭礼仪，会议礼仪，宴会礼仪等等。家教礼仪教育是教育的基础和关键，这不仅得靠人们自己还得靠家庭成员的相互督促。职场礼仪是求职的关键，大学生不是正面临着求职的问题吗？那这个职场礼仪我们大学生应该要非常了解。在工作上我们会经常用到会议礼仪，这也是我们大学生该注意的。既然这些礼仪都与我们大学生息息相关，那么加强礼仪教育不仅是社会和学校的要求，也是学生自身的要求。

一、让礼仪课堂成为大学生接受礼仪教育的主渠道

礼仪课是学生系统学习礼仪知识最直接的途径，学生在礼仪课中能学到一些礼仪基础知识．如语言礼仪、个人形象塑造、交际礼仪、宴会礼仪、习俗礼仪以及各种仪式等。

二、让实践成为提高大学生礼仪素养的加速器

礼仪课以向学生讲授礼仪理论知识为主．而理论知识很难发生质变内化为自身的知识和技能，所以单纯的礼仪理论很难发挥实际的作用。我们应开展校内外各种礼仪活动和社会公共活动，并鼓励学生积极参与，不断积累礼仪经验，展示礼仪的魅力和个人的风范。

三、让校园环境成为大学生礼仪教育的滋养园 “近朱者赤，近墨者黑”这句谚语说明社会生活环境对人的品格养成有着重大的影响。在学校教育中除了对学生进行礼仪说教、规范礼仪要求之外，更重要的是要用心营造一个良好的礼仪氛围。

公关与礼仪 篇6

****活动策划方案

姓名： 学号：

班级：2013级人力资源管理（专升本）1班 联系电话：123-456-7890

正文题目：（选一即可）

一、XX广场开盘公关活动策划方案

二、**公司形象推广公关宣传活动策划案

三、**酒店圣诞、元旦公关策划方案

四、**校庆活动策划方案

要求：

一、活动名称：策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

二、活动背景 ：

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、活动主题、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

三、活动目的、意义和目标：

活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性

四、资源需要：

列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

五、活动开展：

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

六、经费预算：

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

七、活动中应注意的问题及细节：

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时应急措施等也应在策划中加以说明。

公关与社交礼仪案例 篇7

或许只有公关大师现在才能够将马肉换色了。在最近这几个星期，一些和欧洲有关，销售标识不明的马肉已经同世界上一些最知名的品牌联系在了一起：汉堡王、雀巢、乐购以及宜家。这些企业一个接着一个，尽力地解释为什么自家商品中会出现问题马肉。

借助社交媒体，这个原本只是在英国出现的地区问题，迅速变成了一个全球议题。如今，美国人也在想，这些问题马肉是不是就要在自己的身边出现了呢?类似的品牌质量问题是不是也需要在美国值得强调和重视呢?

“这全发生在推特网站上”，公关顾问凯蒂·德拉海伊·佩尼这么认为，“你在这些天，无法忽视和食品相关的这些话题，因为它们被传播到世界的速度实在是太快了。”

而与此同时，各种社交媒体上的相关笑话也很多：鉴于在销售的肉丸中发现有牛肉变马肉的问题，宜家宣布今后店中销售的餐品也由顾客自行组合搭配，就像大家来这里买的家具一样。

但这也不能说就是笑话。这些品牌企业的确现在对此事态度谨慎。正如雀巢公司的女发言人汉娜·科恩所说：“我们在想尽所有办法来及时处理这些问题，并确保过程的透明化。”美国快餐连锁企业汉堡王也在给自己寻找舆论回旋余地，称媒体的报道其实有些是错误的，该企业在英国和爱尔兰销售的食品当中，根本就没有马肉成分。汉堡王已经联合英国、爱尔兰以及德国和意大利的分支餐厅，对食品质量展开调查，并表示会在全球范围、持续地向外界表明，汉堡王销售的肉类食品没有掺假。

其实这些企业做得还不够。如果真的要亡羊补牢，至少还需要做到以下这些方面。首先是透明度。零售业尤其需要保持在此事处理上的透明度。告诉消费者，它们的肉类都是从哪里进来的。第二是要有确定性。每一个食品销售企业应当确保引进产品的安全性，正如纽约大学医学院主任菲利普·特尔诺所说，“你得知道你最终卖出的是什么。”

第三是要知道说抱歉。在类似问题上切不可同消费者打口水战。按照“全球品牌咨询”公司首席执行官杰斯·菲勒普顿的说法，厂家和零售商都需要把眼光看远一些。

第四是要对食品安全强化许可证制度。现在看来，只有为数不多的企业能够在这样的公关危机爆发前做到“防患于未然”。作为企业，最好的产品标识其实就是顾客的口碑，而这是平时需要下功夫去完善的。

大学生公关礼仪培训 篇8

社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。

高校公关礼仪课程的不足

国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。

现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。

学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。

公关礼仪培训对于大学生的重要性

公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。

公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。

公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。

大学生公关礼仪培训的可行性

大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。

公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。

社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。

公关与商务礼仪总结 篇9

礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色，于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。

在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的发质选择合适的产品。我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。更重要的是我们要注意保养自己的头发。从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。

其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When（时间）、Where（场合）、What（事件）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室里也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。

着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。职场着装应注意符合身份、扬长避短。对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。

标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。另外，女士还可以优雅的叠腿而坐，在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前端，重心在两脚上，双手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。另外男性还有背手站姿。垂手站姿对于男性与女性都适合。

公关与社交礼仪案例 篇10

国际企业公关礼仪

姓名

专业

摘要：当今社会，越来越多的公司意识到，属下员工的形象可以影响到公司业务的拓展，许多企业都开始聘请形象顾问来辅导员工，特别是公关人员。公关人员的行为不仅代表其自身，更代表着他身后的整个公司。看似无足轻重的 一举手一投足，却往往成为决胜的关键。

关键词：风俗与禁忌、公关礼仪、谈判技巧

上了接近一个学期的《谈判技巧与礼仪务实》之后，我觉得自己对企业公关礼仪方面的知识比较感兴趣，所以也就查了些有关内容。

首先是对公关的一个解释：公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

一、风俗与禁忌

在竞争如此激烈的今天，国内的市场已经不能满足企业的发展，走出国门是企业进一步发展的必经之路。要与外国人打交道，能了解他们的习惯、风俗和禁忌，才是和外商友好相处合作融洽的首要条件。在次，我也将对几个国家的风俗禁忌做一个简单的分析。

（一）日本

日本人一向以注重礼仪著称于世，他们做事很严谨，因此礼仪上的每一个细节都是很重要的。

风俗：首先日本人见面行鞠躬礼而不是握手礼，鞠躬礼又分“站礼”和“坐礼”。站礼是初次见面弯腰90度，并说问候语，鞠躬越深就代表越恭敬。初次见面时，他们还会交换名片，但是见面之前一定要先了解对方的身份地位，因为只有这样才能准确行礼。其次在洽谈业务时，他们总是会逐项记下洽谈的内容，并核对你是否履行。在正式场合，男士一定要着西装，女士要着套装，仪容一定要整洁。最重要的是在拒绝对方时不要太直接，应该用些委婉些的说法。

禁忌：忌讳绿色和荷花，也忌讳有狐狸和猫的图案的饰物，忌讳数字“4、6、9”等。

（二）美国

美国是个超级大国，在诸多领域占据着领导地位，所以能多了解些有关美国的社交礼仪对将来我们大学生将来就业也是有相应帮助的。

风俗：鞠躬礼，是下级对上级或同级之间的礼节。行鞠躬时要脱帽，右手握住帽檐中央将帽子取下，左手下垂，上身前倾约十五度，两眼注视受礼者，同时表示问候。行握手礼时要客人先伸出手时才能握手。握手时一般不戴手套，但尊贵的人和女人可戴 手套。行礼时忌交叉行礼，和女人握手不可太紧。拥抱礼，是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。见面或告别时互相拥抱，表示亲密无间，感情深厚，拥抱礼通常和接吻礼一起进行。

禁忌：初次见面时不应直接问对方的私事，比如年龄、婚姻状况等，他们忌讳“13”。

（三）法国

法国绝对是个浪漫的国家，行事作风也显得个性化。在和法国人谈判时，进度会比较快，所以要做好充分的准备。

风俗：首先法国人很爱国，因此交往时法语翻译是必不可少的。约会谈判时迟到是不可原谅的，但也不要对别人的迟到抱怨。其次，法国人也很懂得享受生活，因此在商务交往中，他们不喜欢只谈公事，除了最后决定阶段要一本正经地谈生意外，其他时间可以多聊些轻松的话题，交流下感情。

禁忌：法国人讨厌“13”，忌讳灰绿色和紫色，他们不吃无鳞的鱼也不喜欢吃辣，还有黄菊花也不能送人除非是吊唁死者。

二、公关礼仪

（一）介绍礼仪

自我介绍：介绍时可先向对方点头致意得到回应后再作介绍。介绍时尽量简短，以半分钟时间为佳。态度自然油耗，语速不要过快，讲话要清晰，最好讲普通话，也可递上名片做辅助。

介绍他人：国际公认的顺序：（1）将男性介绍给女性；（2）将年轻着介绍给年长者；（3）将职位低着介绍给职位高者；（4）将客人介绍给主人；（5）将晚到着介绍给先到者。当然，这也是可以根据情况做相应的改变。

（二）接待礼仪

接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。

引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

三、谈判技巧

（一）兼顾双方利益的技巧

兼顾双方利益就是要达到双赢，可以通过以下方法达到：

（1）尽量扩大总体利益。谈判中通过双方的努力降低成本，减少风险，就能使双方的拱图利益得到增长，使双方都有利可图。

（2）分散目标，避开利益冲突。在项目谈判中，应避免选择伙伴单一，而要善于营造一个公开、公平、公正的竞争局面，以利于扩大自己的选择余地。

（3）消除对立。为对方着想，从对方的角度设计一个让其满意的方案，以达到自己的目的。

（二）公平技巧：在一个公平的机制下进行的谈才能是双方信服和共同遵守。

（三）时间技巧：在会谈前先摸清对方的行程时间安排，凡是我想要的，对方能给的就先谈多谈，凡是对方想要的，我不能放的就后谈少谈。

（四）信息技巧

首先是搜集信息，以正确向对方作出回应；其次是隐瞒信息，制造假信息；再则最容易被人忽视的无声信息：最近在看《Lie to me》，真的有很多信息能通过我们的肢体语言传递，但又是很容易被我们大家给忽视，所以懂得如何从谈判对方的肢体语言得出其心理活动的变化也是达成成功谈判的重要部分。

四、总结

不管今后我们是不是朝着国际方向发展，相关的礼仪知识在我们今后的求职、就业中都是有帮助的，而且重要的是，这将帮助我们提高自身修养，提升自身在社会中的地位。

这些是我课上学习后的一些感悟，当然我也是因为自己对这方面感兴趣才做了些相关资料的搜集。

2011年度最佳公关案例 篇11

身處娱乐圈特殊环境之下，艺人发生感情事件，幕后团队应当如何处理？这关乎艺人的职业生涯，良好的处理方式将有助艺人扭转败局，同样，糟糕的手段也有可能将艺人推向无底深渊。在几对“金童玉女”组合中，姚晨和凌潇肃曾是备受羡慕的一对儿。然而随着姚晨事业的高峰渐显，二人的感情也逐渐呈颓靡之态。终于，2011年年初，姚晨和凌潇肃长达数年的感情宣告失败，姚晨团队对这一事件的危机公关处理也颇为耐人寻味。

自2011年2月姚晨、凌潇肃离婚消息一经传出，公众便给予了极大的关注。先是微博上铺天盖地的传言，直指二人感情破裂全因唐一菲介入。一时间，网友讨伐凌潇肃、唐一菲几乎成了那段时期最煽动的事件之一。在这种局面下，姚晨及其所属经纪公司华谊兄弟未发表任何态度。只有姚晨本人在微博吐露淡淡心声，言辞虽不华丽，却透出深深的惆怅。这番低调的姿态也引得众多媒体猜测：面对昔日旧爱，大姚是否依然心存宽容？

紧接着，姚晨再在微博发布与家人的度假照片，又借冯小刚、徐帆感情直抒胸臆，仿佛她已顿悟感情真谛，言语间一个“遭受背叛但依然相信真爱”的形象浮出。接下来，姚晨通过媒体向凌潇肃发表了一封感人至深的“公开信”，信中提及的内容甚至被众多痴情公众当做金句来褒奖：“一天你老了，假如再没有别的漂亮的女人来剪切我们的爱情，再没有比我更会体贴你的女人来分割我们的爱情。那时我还会回到你的身边，告诉你，只有我最爱你，只有我最爱你脸上苍老的皱纹……”并且，姚晨也借信之由，转告唐一菲，如果真心爱他，就要考虑他的感受，别过分要求他什么，自己无法承受挚爱的丈夫受其他女人的折磨。

这一次，姚晨争取到大众最大限度的同情心，而凌潇肃与唐一菲在各自微博里手忙脚乱的窘态也将二人置于公众贬诋之下。

数日后，姚晨与摄影师曹郁的新恋情浮出水面。在公众看来，被情伤折磨的她理所应当得到好男人去疼，当所有怜惜都指向姚晨时，还有谁会去深究新恋情的起始时间呢？

纵观此次姚晨的危机公关策略，从表面看，似乎是姚晨凭一己之力利用微博平台来制衡各方关系，并赢得公众同情。但熟谙危机处理的华谊团队，才是这一成功的危机背后的主导力量。其团队先后采用“先发制人、博得同情、顺水推舟”三个步骤，并利用“微博女王”这一经营日久的民心品牌拉拢公众。而后，从离婚危机中挣脱而出的姚晨，积极加入慈善行动，同年3月，身为联合国难民署中国区代言人来到泰缅边境Mae La难民营农场进行探访。由此，该危机公关告一段落，如此完美的部署再一次将姚晨的人气推至高峰。

2013年企业危机公关案例盘点 篇12

1.苹果傲慢陷入“服务”门

今年央视3·15晚会上,苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策,涉嫌歧视中国消费者。被央视曝光后,苹果公司通过微博发布声明,然而这份声明对其整机更换后保留旧后盖、不按国家三包规定重新计算保修期等问题未做出任何回应,没有一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。

其次,在广大消费者和媒体的不断质疑声中,苹果公司二度发布声明,但声明中仍未看到苹果承担责任、改正错误的诚意。直到被众多主流媒体轮番报道之后,苹果公司才发布致歉信,对之前的行为进行“深刻的反思”,并表示“诚挚的歉意”,也算挽回了一点“傲慢自大”的负面形象,但由于前期不当的危机公关,其“勇于承担责任”的品牌形象已然受损。

点评:苹果在被曝光后的危机公关中,第一时间通过微博发布声明,对曝光问题予以回应,这点符合速度第一原则。但是苹果公司并没有真正正视问题,态度傲慢,导致危机愈演愈烈,直到半个月后,才在媒体和舆论压力之下面对问题,表达歉意,解决问题。这导致最初的“速度第一”并没有起到应有的效果。并且,苹果公司两次发布的官方声明均毫无歉意。

苹果的危机公关表现出强势的特征,给公众“财大气粗”和“店大欺客”的印象,其思维更多的还是基于产品的思维,以为只要自己的产品做到完美极致了,其他的一切都不是问题。哪怕是有了公认的瑕疵,也只能是瑕不掩瑜。这种“产品至上,公关不足”的被动公关,在乔布斯时代演绎得淋漓尽致。

2.农夫山泉深陷“标准”门

2013年4月10日,《京华时报》曝出农夫山泉生产标准有问题,使用了“浙标”,不符合国家标准。农夫山泉第一时间在其官方微博作出了“激烈”回应,称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准,远远优于现行的自来水标准。

《京华时报》得进一步将农夫山泉的检测报告公布于众,试图用科学的力量证实:农夫山泉一直执行的浙江地标(DB33/383-2005),就是不如自来水标准,随后,《京华时报》继续加大火力陆续发表6篇评论。农夫山泉立刻在北京就标准问题召开新闻发布会,实证自己标准严苛于国标、地标,是目前国内执行最高饮用水标准的企业之一,并向北京市中级人民法院提起诉讼,要求《京华时报》赔偿名誉权损失6000万元。最终,农夫山泉关闭其北京工厂,退出有超过10万用户的北京桶装水市场。

点评:政府关系欠缺,行会、同业等利益相关者关系不佳。农夫山泉在处理此次危机事件时,非常傲慢,指责媒体、行业协会、竞争对手,最后使自己成为了孤家寡人。在整个危机事件的处理过程中,一直缺少政府相关主管部门的声音,真正帮农夫山泉说话的协会或者专家比较少,可谓四面楚歌。

农夫山泉的核心问题是拒绝饮用水国标。为何拒绝国标?按农夫山泉的说法,是因为它是天然水。但国标是饮用水标准,天然水也是饮用水。农夫山泉称用地标或企标,是因为要求更高,这就很可笑,如果每个企业都这样想这样做,岂不乱了套?那还要国标做甚,要国家监管做甚?在广告策略上可区隔,但在标准上如果也试图独树一帜,终究是硬伤,与同行恶性竞争,惹恼政府,得罪协会,死磕媒体,逐渐失去背书的平台,最终失去消费者。

3.小米“虚假销售”风波

两年前,雷军用“乔布斯”的标准形象登台,以抢购式的“饥饿营销”带领小米创造了一个又一个销售神话,两年后,小米3和小米电视的抢购却让雷军陷入了前所未有的信任危机:一边仍是小米屡试不爽、米粉无可奈何的“饥饿营销”,一边是淘宝黄牛大量现货销售的无解矛盾,甚至有技术派网友诘问小米抢购营销作假,小米危机爆发。

10月15日中午12点,首批10万台小米手机3和3000台小米电视正式在小米官网上开卖。抢购结一位自称为网页前段开发工程师的网友“TNITF”发布微博束17分钟后,称,抢购页面上的“抢购”按钮根本没有经过POST请求,而是直接生成了“售罄”页面,换句话说,只要你点了抢购,结果一定是“售罄”。上述微博立即在网上引起了轩然大波,一些网友用其他技术手段去表明小米抢购存在种种问题,而更多网友则指责小米的“虚假抢购”,称小米如此做法是拿米粉当脑残。

在沉默了数天之后,10月18日,小米公司联合创始人、副总裁黎万强在微博上表态,对未能抢购到小米的网友表达“抱歉”,同时表示将在近期邀请媒体和用户代表见证小米销售的火爆性和真实性。小米的回应并未能平息公众愤怒,就连官方媒体《新华社》和《人民日报》也加入了抨击小米行列。

点评:小米是否存在销售造假行为未有定论,但背后的问题值得思考。我们必须承认,消费者无论购买何种产品都客观存在信息不对称,商家炒作产品刺激销售也并非不可理喻。只是针对饥饿销售的行为,商家有两点需要注意:首先要保证产品有足够的市场潜力,存在真实的消费者认可程度,供需关系不是任人打扮的小姑娘,否则将得不偿失。倘若乔布斯的精益求精和创新精神踪迹难觅,只是照抄其销售手法岂不是画虎画皮难画骨?其次,运作方式和流程要严谨,否则诚信丧失就得不偿失了。

4.华为“忍够了”,发力海外公关

今年,中国通讯设备供应商华为又再次成为海内外媒体的关注点之一。事缘美国中央情报局前局长海登在接受澳大利亚传媒采访时,公开指责华为一直为中国政府从事间谍工作,提供敏感情报信息。一向低调回应美国等国指责的华为,似乎也发火了。

华为其首席安全官John Suffolk立即跳出来反驳称:“要么拿出证据,要么闭嘴。”华为似乎“忍够了”国际社会对它的偏见,正有意进一步释除外界对它的种种质疑。

5月,一向低调的华为创办人兼总裁任正非到访新西兰,罕有地接受了当地媒体采访。这也是26年来,任正非第一次接受外国传媒访问。另外,华为也积极开展一系列舆论反攻战。位于深圳总部的公关承认,过去十多年来,华为在迅速发展的过程中,确实没有很好地与外界尤其是西方沟通,但近来已意识到这个问题,并逐步加强与媒体的联系。华为的公关部门已扩大至30多人。

华为越来越开放,比如在2013巴塞罗那MWC大会上,华为两位高层首次接受了西方媒体的采访,在进入英国电信市场时,任正非特意拜访了英国政府相关人士,目标就是要扩大自己的影响力,并增加华为参加公众事务的能力。影响力,就在一点一滴中。华为经过美国市场的12年苦战之后,现在心态变得更从容,显得更大气,也更有招了。

点评:目前我们尚难以评估华为加强对外透明度的策略的成效如何,但它起码踏出了正面的第一步,这对于扭转华为在海外的形象是有积极作用的。华为中国公司是真正按照国际惯例来思考、运作聘请前官员任职一事,可看作是在公关方面的一种积极尝试,而这一点,也是其他有意或正在向海外投资的中国企业应该学习的。

5.同安药业,躺着也中枪

香港卫生署在6月18日发布公告,由于“维C银翘片”产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分,服用后或危害健康,呼吁市民不应购买或服用这类口服产品。并在网页配发深圳同安药业有限公司生产的“维C银翘片”产品图片。

维C银翘片一直是同安的主打产品,此消息传出后,一个月内订货量下降了一大半,不仅如此,还影响到他们公司的其他产品,损失不可估量。深圳同安药业,该公司销售总监助理黄雄艺表示,他们公司的产品没有问题,他们严格按照监督认证标准进行生产,同时深圳药监局已经拿到样品进行重新检查。他们已经聘请律师,将用法律手段维权。

同安药业在香港躺着中枪着实冤屈,但请学学普京,绅士之道和专业化会使自己加分。和政府沟通需要学会走温婉大度的专业化PR路径,用充分依据,走合规程序,依靠国家和政府,用好媒体的广角镜和传播效力,用诚恳友善的方式,请香港政府予以核实和澄清,帮助政府精益求精改善工作流程,提高办案准确率,既不放过苍蝇和害虫,也不枉杀三千。

点评:同安即使是代同胞受过,却也帮助中国同胞整体提高了产品质量安全意识,完全可以借此机会开展“绿色同安,放心品质”的专业公关之旅,和香港同胞打成一片,融入对产品质量更加关注和重视的香港和海外市场。而不是径直搬出律师,生猛地和香港卫生署讨个说法。

此外,在事件发生之初,除了积极寻求政府支持,更要在第一时间通过有公信力的媒体向消费者和公众发布关于事件情况说明的企业公告,感谢消费者历年来的支持,将事件情况向大众简要通报,表明深圳同安是遵纪守法负责任的合法企业公民,事件终会水落石出,请大家耐心等候。同时,及时建立公众交流,将消费者情绪稳定下来,也将有助于营造和谐氛围,为企业有条不紊处理事件赢得更多的支持。

中国是礼仪之邦,专业化和外交企业危机公关中也需学会,面对误解和误会临危不乱,处变不惊,优雅大度地为自己找回尊严,添加价值和魅力。

6.老凤祥等承认垄断上海金价

7月,有媒体爆出发改委对上海老凤祥、豫园商城等上海多家金店展开调查,因涉嫌与“上海黄金饰品协会”联合垄断上海黄金饰品零售价格,多数网友建议国家有关部门应严惩涉事金店。在被爆出垄断上海黄金价格后,其股价也应声下跌。截至7月19日,老凤祥报收17.86下跌1.87%,豫园商城报收6.70下跌4.42%。8月12日,国家发展和改革委员会宣布,上海黄金饰品行业协会因组织部分金店垄断黄、铂金饰品价格,被处以最高50万元罚款;5家金店因垄断价格被处以上一年度相关销售额1%的罚款,共计人民币1009.37万元。面临危机,上海老凤祥等金店向相关部门提交报告,承认企业相互串通操纵上海黄金饰品市场。

上述协会及五家企业均提出了具体的整改措施:协会承诺将通过全体理事大会深刻检讨错误,并发文彻底废除《价格自律细则》,从此不再组织“价格自律”相关会议;五家金店也表示将对沿用多年的价格机制进行反思和改进,并承诺今后不再参与任何协会组织的商议价格的活动与会议,也不会与具有竞争关系的其他金店商讨涉及价格的议题,坚持企业依法自主定价。

点评:老凤祥公关态度诚恳,品牌受到影响反而不大。但也可以看出,无论是北京、上海还是广东,所谓的“自律”协议或准则,对于业内经营者的定价约束力都将降低。部分小商家早就乐于以低廉价格吸引顾客;而大品牌为了“避嫌”,也会主动降价,他们资金实力雄厚,本来也有打价格战的能力。此次老凤祥等品牌被查事件后,加上国际环境的变化,内地黄金首饰的价格将普遍下跌,“价格战”无疑愈演愈烈,到了2014年底,一些实力弱、服务差的企业势必被清理出局。

7.“风波不断”多美滋

9月份,央视连续报道了多美滋公司,为了牟取暴利,不惜贿赂医院的医生、护士,给刚出生的婴儿喂食自己品牌奶粉的新闻。22日,一位知情人提供了一台多美滋公司的内部电脑,记录了多美滋公司贿赂全国大大小小医院的详细资料。电脑里有多美滋公司各区销售人员之间的邮件往来。其中一个写着“私”的表格就是多美滋公司给医护人员私人的汇款。仅仅今年4月份这一个月,多美滋公司就给这七个地区的医务人员打款将近50万元。

巨大的投入,就意味着巨大的回报。从这份表格来看,多美滋的高额投入收效很明显,以今年2月为例,纯医务贡献的增长率在各省市区都超过10%,而个别的,更是接近60%。医护人员帮助多美滋打开了新生儿的奶粉市场,而通过这样的手段,也让这家公司,从“第一口奶”中获得了实实在在的巨大利润。

多美滋公司总经理包博睿主动联系中央电视台记者,愿意公布公司涉嫌行贿医院医务人员的调查结果,承认中央电视台在9月16日报道的涉嫌多美滋以多种形式给医院、医生和护士打钱的事实,停止医院妇幼健康教育项目,更换中国区公司领导层,并推出以产品质量安全为主打的“七心品质”行动。

点评:多美滋为何屡教不改?“苍蝇不叮无缝的蛋”,贿赂成行必有医德之败,全面清查或明或暗的商业贿赂,更亟待理顺医疗监管体制。同时,提高国产奶粉质量是根本。多美滋无意公关,一意孤行,迟早会被市场抛弃。

8.搜狗浏览器泄密危机

11月,有网友在专业技术卡饭论坛上称,使用QQ帐号登录搜狗浏览器,可以查看到数千其他用户的个人账号,包括QQ、邮箱、支付宝、银行等涉及用户财产的账户信息,甚至可以直接进入其他人的支付宝进行转账购物,甚至直接支付交易。对此,央视进行了报道,确认了搜狗浏览器漏洞的存在,影响升级。

然而,在搜狗公司随后在接受媒体采访时,对乌云漏洞报告平台所披露的搜狗漏洞只字未提平台,只是表示用户的“多媒体输入”信息泄漏,问题出在微软的搜索引擎抓取中。

这期间,360和搜狗之间争论不断,双方先后召开媒体发布会,并向网民强行推送弹窗,引发了更多网友的不满和无所适从。不少网民指出,是否是商家的竞争不重要,我们仅仅关心的是自己的安全和切身利益,希望有关部门给予规范,让网民放心上网!

点评:搜狗重大安全漏洞泄露了大量用户的隐私,其中甚至包括用户的银行、支付宝等账户密码。按常理,搜狗在发现问题并采取措施后,应该第一时间通知用户及时修改账户密码,减少损失。但在之后的长达5小时时间里,搜狗没有发布任何用户提示和回复。直到下午15:53分,搜狗发布了致用户书,公然否认了该漏洞的存在。

就这样,在漏洞被披露后,搜狗不是及时保护用户利益,而是更多地在考虑自己的面子,错失了用户隐私泄露后修补和规避风险的黄金8小时,更为可怕的是,搜狗矢口否认已经被证实的漏洞,蒙蔽用户,使用户无法意识到隐私数据被泄露的风险,可能造成更大的财产或者隐私泄露损失。其实这件事情,本身就是个技术事故,之前CSDN也有类似严重的用户账户密码泄露情况,但是CSDN立刻就道歉并预警,避免了用户损失的扩大,也得到了用户和业界的理解。而搜狗采取的拖延和公然对用户撒谎掩盖的做法,是对用户利益的漠视和极端不负责,有违行业道义和规则。

9.“夺命快递”:圆通到当地“公关”欲掩盖

针对近日发生的圆通“毒快递”事件,圆通公司采取的一些公关行为并未得到受害人家属的认可。12月21日,圆通速递微博发出致歉。12月22日下午在此事件中不幸死亡的刘先生家属第二次来到圆通潍坊快递配送中心,与该公司负责人会面,但关于赔偿问题仍无结果,圆通方也并无赔偿方案。家属称未接到过圆通公司正式致歉和慰问,家属对圆通公司态度不满,要求其尽快协商赔偿问题。

此事件的直接责任人湖北沙洋县熊兴化工精细化工分厂杨某已被山东警方刑事拘留,并将带回山东调查。圆通事后也在官网发布关于此事的声明,并召开安全整顿会议。山东潍坊捷顺通快递有限公司(圆通加盟公司)在卸载和投递由武汉发往潍坊的快件时,因发生化学品泄漏致人员伤亡事件,为认真吸取事故教训,国家邮政局12月22日发出紧急通知,决定自即日起,在全国范围内开展一次落实收寄验视制度的专项检查整治活动。此次圆通的事件再次将民营快递较为常用的加盟商制度推至风口浪尖。

点评:这次事件将是民营快递公司加盟商制度改革的一剂催化剂。在网络舆情环境越发复杂的今天,舆情处置讲求及时性和主动性。企业或者政府遭遇突发事件,应该及时查清公布事实,了解事件原委,对于该自己负责的应该积极主动担责,这种主动担责的做法,往往更能获得公众舆论的了解,相反在公众心中树立敢于担责的正面形象,对于后期的舆论积极引导会起到很大的作用。

10.危机公关缺位,雅芳深陷品牌危机

12月2日,国家食品药品监督管理总局通报了2013年国家化妆品监督抽检结果,其中雅芳(中国)有限公司生产的雅芳玫瑰亮白洁容霜登上“黑榜”。

雅芳对此并未作出及时有效的危机公关,而是仅仅在其微博称“该产品不在中国地区生产及销售目录之列”再无其他解释。记者采访到一位几个月前已离任的雅芳媒体联系人称:“自从雅芳原企业传讯副总裁钱怡走后,公关就没被重视过。”记者通过采访一位资深人士得知,雅芳现在内部非常乱,很多代理商纷纷撤退,各项改革方案也并未取得成功,导致业绩不理想、品牌形象下滑、内部改革不成功……种种负面新闻缠身的雅芳再遭一重击。

点评:不少业内人士将雅芳中国的落败归咎于公司战略的混乱,归咎于高层管理问题,归咎于雅芳一直所坚持的直销模式。不可否认,这些都是导致雅芳中国败走麦城的重要原因,但是一直被忽略的是,与雅芳中国刚刚进入中国相比,如今的中国化妆品市场竞争异常激烈。除此之外,国货品牌的迅速成长、继承与开拓无疑也增加了无数竞争对手,以佰草集、相宜本草为代表的国内品牌也在中国化妆品市场也占据了一定份额。从这个角度来说,雅芳在华每况愈下与市场风起云涌的变化有着直接关系。