观《公关与沟通》后感

观《公关与沟通》后感（通用8篇）

观《公关与沟通》后感 篇1

观《公关与沟通》心得

公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。公关沟通的基本原则有：相互尊重：古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是沟通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚：人心是需要真诚养护的。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。

公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分.生活离不开她,交流离不开她.一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的.进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了.要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存..只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的.总的来说在本视频的公共关系与沟通学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为

不易。虽然课堂学习结束了，但“公共关系关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。

学习公共关系收获与感想

对于《公共关系学》这门课，真的有很多感想．

公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”为何这么说公共关系如此重要呢？本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

观《公关与沟通》后感 篇2

一、细致研究, 认真做好公关调查, 为制定切实可行的发展方案提供依据

一切从事实出发是公共关系工作的一个基本原则, 任何社会组织都不可能脱离自身所处的内外环境而独立存在, 他们必须熟悉组织的环境状况, 掌握公众的想法、需求和动态, 积极果断地应对环境的变化, 根据公众的反应及时对自身的战略进行调整, 是否重视公关调查, 关系到组织的未来发展和生死存亡。长春广播电视大学特殊教育学院在成立之前做了深入细致的调查研究, 了解国家及地方政府的相关政策, 了解长春市内残疾人高等学历教育的现状, 了解残疾人学习特点及求学的需求, 了解同类院校的办学经验, 为学院的成立及未来发展提供依据。

(一) 认真查找国家及地方政府关于残疾人教育的相关法律法规及文件, 把握政府在残疾人教育方面的总体思路

《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》明确指出:要“关心和支持特殊教育。特殊教育是促进残疾人全面发展、帮助残疾人更好地融入社会的基本途径。各级政府要加快发展特殊教育, 把特殊教育事业纳入当地经济社会发展规划, 列入议事日程。全社会要关心支持特殊教育”。为了进一步加快吉林省特殊教育事业发展, 提高残疾人受教育水平, 进一步保障残疾人平等参与社会的权利, 《吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业发展实施意见的通知》中指出, 要“进一步加快特殊教育事业发展, 进一步完善特殊教育体系”, “继续推进残疾人高等教育发展”, “加快发展残疾人高等职业教育。各地要为残疾人接受成人高等学历教育、自学考试、远程教育等提供更多方便, 努力满足残疾人接受高等教育的需要”。

(二) 派专人深入长春市内各大社区走访调查, 了解各社区内残疾人教育、就业及残疾状况, 明确残疾人的学习需求

近年来, 残疾人基础教育得到了充分重视, 大部分残疾人能够接受九年义务教育, 但由于自身的身体缺陷导致学习困难、家庭贫困、教育资源有限等原因, 很多优秀的残疾人无法得到高等学历教育的机会, 而高等教育与残疾人的就业和将来的收入密切相关, 因此在社区工作的很多残疾人工作者认为, 如果能将高等学历教育与残联及相关组织开设的职业技能培训相结合, 使残疾人在提高知识水平的同时得到学历教育上的进一步提升, 这将对残疾人未来发展及长春市的残疾人高等学历教育发展形成新的推动力量。

(三) 去同类院校学习考察, 通过听取情况介绍、面对面沟通交流和实地参观, 了解同类院校的办学特点和办学思路

为了借鉴同类院校的办学经验, 长春电大派相关人员去长春大学特殊教育学院、沈阳电大残疾人教育学院有针对性地学习考察。长春大学特教学院是我国建立时间最长、规模最大、门类最全的残疾人高等教育学府。沈阳电大则是在电大系统较早建立残疾人教育学院的兄弟院校, 在应用远程开放教育手段提供残疾人高等教育方面有着丰富的经验。通过学习和考察, 使我们进一步了解了残疾人教育的特殊性、长春电大特教学院近期和长远的发展方向以及今后教学、教务、考务和学生工作的侧重点。

(四) 密切与当地残疾人民间社团组织联系, 加强与残疾人面对面的沟通交流, 获取第一手资料

为了更好地了解残疾人的需求, 长春广播电视大学和长春新余志愿者协会取得了联系, 派专人参加心语协会组织的各项活动, 参与心语协会为残疾人提供的职业技能及基础文化课的培训, 查阅心语协会为残疾人出版的相关刊物, 在活动中与广大残疾朋友面对面地沟通交流, 了解他们工作生活中急需解决的问题, 就长春广播电视大学特殊教育学院的成立及相关教学工作征求他们的意见和建议。

二、协调沟通, 广泛建立与社会各界的公共关系

随着科技的发展、大众传媒的高度发达以及人们对子女教育的高度重视, 这些都促使了社会公众对学校教育的高度关注。如何加强与公众的沟通联系就成为学校必须考虑的问题。长春电大特教学院在成立和运作过程中, 一直高度重视与相关政府部门、合作办学机构、学生及学生家长、新闻媒介等相关公众的沟通与协调, 营造良好的公关环境, 建立公关网络。

(一) 积极寻求合作办学机构, 实现政府参与, 联合办学

残疾人是社会构成中一个特殊的、困难的社会弱势群体, 尤其是很多的重度残疾人由于受教育和培训机会少, 文化水平低难以自主脱贫, 再加上由于基本没有劳动能力, 只能靠家属供养照顾, 解决残疾人受教育的问题首先要解决的就是学费来源问题。校领导经过积极磋商, 决定对来特教学院学习的残疾人每人减免学费500元, 剩余学费则要寻求相关的资助单位。学校领导首先想到的是与长春市残疾人联合会合作, 经过长达一年半的谈判, 双方终于达成协议, 按照协议规定, 经测试被长春广播电视大学特教学院正式录取的长春市内学生每人只需承担700元就可以完成专科的学习。此外, 长春市残联还会对长春电大特教学院无障碍设施改造以及今后教学过程中所需的残疾人教学辅助设备提供补助。

(二) 注重内部各部门协调沟通、硬件改造, 以人为本

特教学院成立的方案确定以后, 长春电大积极落实特殊教育专项经费, 改善学校的办学条件, 进行无障碍工程的改造。特教学院与校办、后勤部门、长春市残联密切合作, 2011年4月, 无障碍工程改造和硬件工程建设如期完成, 教学楼门前修建了残疾人专用坡道, 楼内增设了残疾人专用卫生间。残疾人专用教室全部安装有空调, 配备了特殊的柔软舒适的座椅, 并为残疾学员购置了微波炉和便于取用的饮水机。学校还为特教学院专门配备了多媒体教室、网络教室和画室。2012年底, 残疾人专用画室装修一新, 墙面采用硅藻泥装饰, 并挂上具有代表性的世界名画的复制品, 重新购置了小巧轻便的画架画板, 配备了舒适的座椅, 学生们在这样优雅舒适的环境下学习、绘画一定会体会到身心上的愉悦。

(三) 发挥电大优势, 提高教育质量, 切实为残疾学生提供适合其需要的教学服务

在硬件设施建设的同时, 长春广播电视大学充分整合教学资源, 利用一切可以利用的资源为教育教学服务。学校为特教学院配备了思想素质过硬、业务水平很高、热爱特教工作、热心教书育人的优秀教师和管理人员, 学校还聘请有着丰富特殊教育经验的老师、心理专家对特教学院的全体工作人员进行专门培训, 组织全体教师认真学习中央电大的残疾人专用学习网站。丰富原有的网络资源, 制作了适合残疾学员需要的视频、音频、文本等多种资源。鼓励任课教师在圆满完成面授课的同时, 积极开展网络课堂、网上辅导和网上讨论, 努力探索适合残疾人的多种教学方法和教学模式。由于大部分残疾学生学习基础相对比较薄弱, 对于英语、计算机等科目要求任课教师从基础讲起, 并适当增加课时数及网上辅导的次数。

(四) 加强与学生的沟通联系, 为每一位学员制作学习成长记录, 记录学员们在特教学院成长的点点滴滴

通过成长记录, 跟踪每一位学员的学习情况, 记录他们在电大学习上的收获和进步, 使广大残疾学员体验成功, 感受成长与进步, 并从中受到激励。同时进一步提高学生自我提高、自我评价和自我反思的态度和能力, 增强教师与学生之间的理解合作, 提高学生对特教学院的信赖度和满意度。

(五) 加大与新闻媒体的合作力度, 积极配合相关新闻媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作

特教学院自成立以来, 高度重视自身的形象和声誉, 密切与当地新闻媒体合作, 每一次大型的公关活动都邀请了当地权威的新闻机构。与心语协会联合定期举办的大型残疾人公益相亲活动已经成为长春市乃至吉林省知名的残友联谊活动, 每次都吸引了来自全省各地的残疾朋友踊跃参加;每学期一至两次的课外活动, 都会邀请相关媒体参加、报道;除此之外, 特教学院还积极配合媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作, 这些都将极大地提高我院的社会声誉和社会知名度。

在未来的发展中, 特教学院仍然会牢固树立传播沟通、协调互惠的公关观念, 自觉、主动地利用各种传播机会, 影响、引导、争取社会公众, 博得公众的理解、认可和好感, 力争把长春广播电视大学特殊教育学院办成学员满意、社会认同、质量一流的残疾人高等教育机构。

参考文献

[1]张践.公共关系学[M].中央广播电视大学出版社, 2010.

[2]宋维红.学校公共关系理论与实践[M].中央编译出版社, 2006.

[3]中国网.国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 全文[EB/OL].http://www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm, 2010-03-01.

[4]吉林省人民政府信息公开专栏.吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业实施意见的通知.http://www.jl.gov.cn/xxgkml2011/szfgkml/bgt/201103/t20110331_63159.html.

[5]王晓成.论公关危机中的政府公共关系[J].上海师范大学学报, 2003 (6) :23-27.

危机公关：管控与沟通 篇3

2008年，多事之秋。

我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。

这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC(用户产生内容)领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。

商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。

最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”(issue management)缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司(姑且称为甲)，派出一支小分队，成立一家小公司。以另外一家技术公司(姑且称为乙)出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言(请注意，消息源真的来自UGC领域)询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗?甲公司副总裁(也是这家公司的新闻发言人)信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因。甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。

舆论，不大哗，才怪!

甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办?事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的!

著名的墨菲定律说：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”应对可能会出现的危机，绝对不应该是“它不会发生”这种侥幸心理，而是老老实实地做一个“议题管理”，准备一些“危机预案”，至少，不会犯口径不一致这种小儿科式的错误。

议题管理是危机管理中非常重要的一步。议题管理做得好的公司，很多时候可以把危机扼杀在摇篮里。它可以帮助组织在非常短的时间里做出最优反应，道理很简单，所有的可能都在事先预演过。

不过，就我个人而言，到了危机爆发的时候，危机管理(crisis management)就已经过时了，因为危机出现后，已经很难管理了。管理通常指的是一个封闭的圈子，比如组织内部的上下级管理。但现今社会，由于话语权不断蔓延，导致就舆论而言，是一个开放的社会。而管理，通常意义上，对于一个开放的疆域，并无太大的作用。因为，你绝对不可能要求每一个人：嘿，闭上你的嘴!

现在比较时髦的说法是危机传播(crisis communication，翻译成中文真的不怎么样，但却是一贯的译法)。这个新名词的核心在于“沟通”，也就是要求组织能够和公众做“平等双向的沟通”来应对危机。沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导。

但问题就在于“公众”。危机一旦爆发，会有各色人等关注这个事件，从看客到核心利益群体，一般被称为“利益相关人”(stakeholder)。包括局外民众、潜在消费者、消费者、员工、合作伙伴、投资人、政府等一系列利益相关人，他们所需要沟通的东西不尽相同，程度也各有差异。与每一种利益相关人使用相同的手法进行深度沟通，那是绝对不经济的做法。

在这里，我想还是要务实些：全面实施沟通策略(通常这是教科书鼓吹的做法)是不切实际的。圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢?

有一家做衬衫起家的所谓“轻公司”，在狂飙突进了将近一年后，前一段时间爆出资金链断裂的传言。对此，这家公司的公关动作是：在媒体上充分表现其总裁是如何与众不同和坚持己见。性格上张扬没什么，但在此时传递这样的信息是有问题的，而且是在一些面向普通大众的媒体上，这些媒体的读者并非专业人群。卖衬衫和性格张扬有什么关系?更何况，你又不是卖什么设计独特的衬衫，恰恰相反，卖的是制式衬衫。做这样的公关动作，不晓得对危机处理有何益处。

公关与沟通 篇4

第一讲：社会互动和自我推销

课程定位与和谐宗旨。公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础。和谐理念可从三个层面理解：第一，就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报。第二，就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢。第三，就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。

社会互动与互动理论。霍曼斯的社会交换理论：人与人的交往是一种商品交换的行为，社会的行为是交换的行为，这种交换不仅仅只是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。

自我展示及其机制。意义：真实的表现自我；能动的影响别人；获得他人的支持与配合。机制：内在需求，策划，投入

自我推销基础与艺术。具有明确的目的指向性和强势的推销力度。基础艺术：正确认识自我，正确认识他人；精心选择推销内容与成果；巧妙运用展示手段；情境因素的运用。

第二讲：情商机制与情绪管理

智商与情商，现代人极为重要的两种能力性素质。情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术：

一：情商机制与构成：

（一）情商与情商机制：智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准，情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。现行关注调节包括：情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。

（二）情商构成：

1、自我感知

2、自我调控

3、自我激励

4、感知他人

5、人际关系管 2 理能力

二：自我情绪管理：

1、客观认知

自觉调控

2、激发兴趣

激情工作

3、主动体验

快乐生活

4、逆向思维

有效制怒

5、适度宣泄

减轻痛苦

三：人际情绪管理：

1、移情善解 认知情感

2、尊重关爱 融通情感

3、沟通激励 合力拼搏

第三讲：公关交际与感情融通

一、交往与融通的社会心理机制（1）公关交际的功能：传播信息、联络感情、实

目标、满足需要、（2）喜欢与吸引机制：空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。

二、交往中的态度与行为（1）真诚为本 热情待人（2）寻求对方的价值（3）正确处理利益关系 尽力帮助别人

三、交际与融通的艺术与技巧

（1）了解与观察对方（2）精心选择谈话内容（3）巧妙设计谈话形式（4）善于倾听（5）情景运用

第四讲：公关礼仪与人格魅力

一、自我形象塑造的机制

（一）形象定义及其作用：交际中的形象时指公关人员在交际的过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化形象。

作用

1、认知评价

2、情感定向

3、行为引导

（二）影响形象塑造的因素：

1、投射效应

2、晕轮效应

3、首因效应和近因效应

4、定型效应

二、外在塑造：以公关礼仪为核心

1、公关交际的基本礼仪、2、公关交际的服饰礼仪

3、公关交际的行为礼仪

三、内在修炼：以人格魅力为核心

1、人格魅力的概念与功能：人格魅力指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很吸引人的力量。

2、提升人格魅力的途径

第五讲：自我突破与公关演讲

公关演讲：为实现公关目标，在各种公关场合下，由一个人向他人所发表的较为系统的讲话、谈话。

一、自我心理突破：自信与勇气

1、班都拉的自我效应理论：在特殊情景下动机产生的原因，自我效能感就是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估

2、自信及其培养：

1、善于积极思考，培养乐观的性格

2、客观的认识 重新评价自我

3、演讲中的勇气训练：

1、个体训练，即多多演讲，不断的总结经验

2、模拟训练

3、实战训练

二、公关演讲的设计与操控

1、公关演讲的内容设计艺术：

1、服务演讲目标

2、信息真实可信

3、适应听众需要

4、思路清晰 结构严谨

5、生动 感人 有趣

6、要以“质”取胜

2、情景操控艺术：

1、演讲者的形象塑造

2、演讲的语言艺术

3、声音与体态运用

4、鼓励听众互动

5、营造现场氛围

第六讲：说服机制与谈判策略

一、说服与交涉的机制：说服与交涉指为实现特定目标，与特定公众交流信息，融通情感，以改变公众态度和行为的过程。

态度是只对客观现象的一种认知、情感表达和行为倾向的相对稳定系统。

（一）说服、态度与行为

（二）态度改变机制模型

（三）交涉成功的基础

二、说服与交涉的基本策略：

1、回报性策略组

2、惩罚型策略组

3、非个人化策略组

三、谈判的策略和技巧

1、成功谈判的必经之路：妥协

以付出谋所得

对等妥协

善于进行替代式妥协

强化妥协的意义

注意社会心理因素的应用

善于控制妥协的幅度和速度

2、谈判过程中策略与技巧：（1）、导入策略：

1、从对方感兴趣擅长的话题入手

2、从轻松的话题入手

3、从关心的话题入手

4、从称赞入手

5、从赞同入手

6、从自责入手

（2）诱导策略

1、肯定

2、避免辩论

3、顺水推舟

第七讲：公关策划与创造性思维

一、公关策划的原则与程序

（一）公关策划的原则：

1、目的性原则

2、独创性原则

3、适应性原则

4、客观性原则

5、系统性原则

6、灵活性原则

（二）公关策划与实施的程序

1、确定目标 明确公众

2、开动脑筋 创造点子

3、制定方案 进行评审选择

4、跟踪控制

5、实施效果的评价

二、公关策划中的创造性思维

1、循规思维

2、越轨性思维：自觉越轨思维和非越轨思维

发散性思维：为解决某一问题，突破思维定势，放开思路，从多观点、多方向、大范围多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形势。

1、想象思维

2、联想思维

3、联接思维与反联结思维

4、替代思维

5、求异思维

6、回转思维

7、逆向思维

四、公关专题活动的策划

公关关系中的抓问题活动是指社会组织以扩大组织声望或以实现既定公关目标位宗旨，以特定内容为主题，借助能引起公众广泛关注注意的媒介事件或有利时机，以活泼新颖的形式开展的各种公关活动

（一）活动主题适应需要

1、活动主题要服务于公关目标2活动主题要适应公众的需要

3、主题一个顺应社会风尚与潮流

（二）活动内容富有创造

1、寻找话题

2、借题发挥

3、发挥名人效应

4、求新存异

（三）活动形式新颖独特

1、适于活动内容与主题的表达

2、注意迎合公众的喜好

3、新颖奇特 活泼生动

4、发挥优势

量力而行

第八讲：信息传播与宣传技巧

一、信息传播机制与公关传播模式

（一）信息传播机制

信息：从广义上讲，信息是意义（内容）与符号（载体）的统一，即信息包括信息的内容，又包括信息的载体。信息的传播机制：信息反映了系统状态的不确定性的某种变化，从而从信息系统传输到收信系统，实质上是变异度的“传播”。

（二）公关传播模式：公关传播者---编 6 码——信息（信息载体、信息意义）——译码——受传者——译码——信息——编码——传播者。

二、影响公关信息有效传播的因素

（一）传播者与有效传播

1、传播者的专业权威性

2、传播者的道德水平

3、传播者的性格与态度

4、传播者提供信息的动机

5、传播者的知识

6、传播者的权利

7、传播者传播能力与技巧

（二）受传者与有效传播

1、受传者对信息的接受能力

2、受传者的知识

3、受传者的性格与思维特点

4、受传者的价值观念

5、受传者对传播者的情感

6、受传者的需要

7、信息的形式是否符合受传者的口味

（三）传播手段、方式与有效传播

1、传播手段的有效性

2、传播方式（人际传播、大众传播、综合传播）

3、传播媒体对传播的有效影响（印刷媒介、电子媒介）

三、舆论宣传理论与技巧

（一）宣传与新闻传播理论

1、枪弹论——有效传播轮——适度传播论

2、议程设置：运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性，借以引导舆论的现象或规律。

3、说服途径理论

中心途径：通过摆事实，讲道理，进行正面说服

外周途径：意指利用一些外围线索，让公众不假思索的接受。

（二）技巧：

1、光辉泛化法

2、辱骂法

3、转移法

4、生活方式营销

5、洗牌作弊法

6、平民法

7、乐队花车法

第九讲：公关网络与竞合关系

一、公关网络的功能与机制

（一-）公关网络的结构与功能

公共关系网络：是指以社会组织为本位，在组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相关者组成的和谐关系网络系统

公关网络的组成：

1、形形色 7 色的用户与顾客

2、具有各种商业往来关系的各类企业

3、各种政府机关与机构

4、各种媒体新闻

5、社区各类公众

功能：基本功能就是为组织者创造生存与发展的空间

（二）公关网络的互动机理

核心动力和内在机理就是组织和个人诸方之间的相互合作、投入、回报

二、竞合关系 及模型

（一）商业组织之间关系的转型： 零和博弈阶段——正和博弈

（二）竞合关系的实质与模型

竞合关系是一种各利益在竞争与合作中，共同发展、优胜劣汰，互惠双赢的共存方式。实质：通过竞争去合作 通过合作区竞争 模型：竞争——提供动力 合作——整合资源

——发展平台 一致的合作发展 提高效益

三、竞合关系管理与商业网络维系 途径（1）资源的整合与互补（2）有效沟通 长期维系

第十讲：危机公关与有效沟通

一、危机公关机制

（一）特点：突发性、紧迫性、危害性、（二）结构 ：主体、对象、目的、环境、渠道

（三）机制模型

二、危机公关策略

1、事态控制策略

2、态度传达策略

3、信息传播策略

4、利益补偿策略

5、危机转化策略

三、危机公关的沟通艺术

1、要深入了解沟通对象、准确把握公众诉求

2、从关爱、道歉、自责入手

3、尊重公众，善于倾听

4、搜集信息，以证据说话

5、态度重于事实，注重感情融通

6、情景运用，氛围营造

第十一讲：与人合作与组织和谐

一、合作效应与合作机制

1、合作：是指人与人及群体之间为实现共 8 同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程

2、效应：合作能放大个体组合力量、合作是组织构建的基础

3、合作的要素 ： 主体、合作媒介、合作基础、合作的环境、合作的输出、合作的目标

4、合作的原理：心理相容原理、资源互补原理、力量整合原理

二、与人共事与配合（一）合作意愿与合作技巧

意愿与目标、自身修养与人际沟通

（二）工作中的配合与支持

1、明确共同目标、追求整体利益

2、正确的处理权值关系

3、出色的完成本色任务

4、主动配合他人

5、善于寻求别人的帮助

6、加强工作中的沟通与激励

7、正确处理合作与竞争的关系

8、共享合作成功、强化合作反馈

三、团队管理与组织和谐

1、团队：有目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式

2、沟通、激励、社会互动、3、社会心理途径：目标引领、规范引导、压力屈从、环境的影响、凝聚力的聚合、公关与沟通

公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础，从三个层面理解为就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报；就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢；就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计 9 划性，这样才能称为公关沟通艺术。

公关与沟通过是一门艺术，在日常的交往中有许多是值得我们学习的，交往中的态度与行为讲求真诚为本,热情待人;寻求对方的价值;正确处理利益关系,尽力帮助别人。而交际与融通的艺术与技巧则需要我们付出更多的努力才能享受这门艺术，了解与观察对方，精心选择谈话内容，巧妙设计谈话形式，善于倾听，情景运用，最终从这门艺术中达到成功的哲学。

公关沟通是以沟通为前提的。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解，建立信任人心是需要真诚养护的。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一 10 个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。

麦当劳公关沟通 篇5

李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/天下杂志

麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业的形象、并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资

产，也是其所以能在同业中脱颖而出、拥有领先的首要因素。

麦当劳相信：若要持续成功，必须使顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小区的好邻居(所以，麦当劳的公

关沟通打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会能以自信的声音，表

达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many Voices(One Message﹞ 的境界，完全端看我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且

不断精进(麦当劳相信：只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。麦当劳公关沟通十大守则

1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题 2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心

3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序 4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划 5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉 6.灵活运用所有可能的资源

7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训 8.在有限空间下发挥无限效益 9.善于衡量结果

10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算

麦当劳的创始人Ray Kroc 曾说：「做好公关，就是做好事业。（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，而位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关相助(在麦当劳的历史中，公关沟

通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965 年，麦

当劳叔叔就已正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳与大众间更丰富、更亲密的关系。

麦当劳公关沟通的任务

麦当劳公关沟通的主要任务，包括：

1.新闻宣传：积极运用各种可能的机会，创造正面新闻报导，同时，尽可能降低负面报导对企业的伤害；平时，更

应详细监看所有相关的新闻素材，分析影响企业经营的客观趋势。

2.媒体关系：指派媒体联络固定窗口，随时了解媒体需要，提供诚恳的沟通、讯息与服务。3.内部沟通：持续提供企业或产业最新消息，激励内部同仁的学习与正面有效沟通，藉以提升士气并创造参与的荣

4.危机与议题处理：危机要靠团队合作应变，突破沟通困难来获取制胜的转机；议题要靠平时用心观察研究，预做 准备，防患未然。5.公共事务处理：将麦当劳的核心价值，包括：Q.S.C.&V、企业领导形象、人员训练发展与小区关系的经营，不

断向政府与社会公众作最妥善的传达。

6.出版沟通：将麦当劳文化及相关重要讯息，透过文字化的刊物出版方式，向内部人员与外部大众做更完整的报导 宣传。

7.区域及单店公关：发展并执行区域及单店的公关活动，使麦当劳能真正成为地方小区最受欢迎的小区活动中心。

8.部门横向支持：运用公关造势活动，强化并推动各部门所欲传达的讯息。

9.小区公益慈善：以「麦当劳叔叔之家儿童慈善基金会」的名义，大力支持小区公益慈善活动，以实践麦当劳对社 区经营的承诺。

10.持续赞助：持续参与学校教育、体育及家庭亲子的活动，以强化麦当劳的品牌形象，并具体成为良好企业公民。顾客关系

「100%顾客满意」是麦当劳对顾客服务最高的承诺，它不仅是一种理想和目标，更是一种责任和荣誉；顾客光临

麦当劳，当然主要是为了享用我们一向所标榜的「质量、服务、卫生和价值」﹝QSC & V﹞，但我们一提到「100% 顾客满意」，即表示同时提供更亲切的关怀、更友善的的礼遇和更多更新有关麦当劳形象和食品的讯息。

国际麦当劳曾经针对「顾客满意」做调查研究，结果发现： ．27%的顾客会在消费后，表示「不满意」；

．其中40%的顾客表示「他们将减少光顾」，这等于每家麦当劳每月失去780 次消费人次，或等于每区失去17 万7 千位顾客；但如果对顾客抱怨立即进行妥当照顾处理，即有95%顾客继续保持高忠诚度，并相对增加20%的购买。

所以，顾客关系的基本概念，就是说明「顾客满意」和「顾客抱怨」是一体的两面，如何能从抱怨到满意、化危

机为商机，就是我们要研究的课题。

「顾客关系十大守则」是成功经营的经验总结，它不是刻板的教条，而是灵活的思考，如何在顾客关系中，化被

动接受为主动付出，是麦当劳所以能够成长的机会点： 1.顾客是我们的事业中最重要的人。2.顾客并不需要我们，而是我们需要顾客。

3.顾客不是扰乱我们工作的人，顾客是我们工作的目的。4.接听顾客的来电是我们的荣幸，而不是负担。5.顾客是我们的事业的一部份，顾客不是局外人。

6.顾客不是冷酷的统计数字，而是具有血亲关系的一群人，像我们一样有感觉和情绪。7.不要与顾客争论或逞口舌之快。

8.顾客一定会有各种不同的需求，满足顾客的需求正是我们的工作。9.每一位顾客都值得提供我们最周到与最殷勤的服务。

10.顾客有权利期待，每一位麦当劳的服务员的外表都是整齐而清洁的。

「顾客关系十大守则」除了说明如何在顾客关系上正面掌握机会点，它也强调反向平衡的努力，就是把「顾客抱

怨」当做一个机会点，只要好好妥当处理，进而也可以达到另一种层次的「100%顾客满意」。从心理学角度来看：抱怨其实来自人类天性，它通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、情绪与借口，诉求需要

被重视、被沟通的渴望；所以，面对抱怨的第一步，除了积极、诚恳、开放、友善的态度以外，你最好能尽快掌握

抱怨的特质，大抵来说：来自情绪性的抱怨，要先抚平不愉快的情绪障碍点；但来自理性的抱怨，通常拥有较弹性 的商榷空间，所以怎样能有效处理、追踪与回答，就是建立顾客满意的契机。

麦当劳为达到「100%顾客满意」，不论在任何层级中训练同仁处理顾客抱怨的原则，一定包括以下四个步骤： 1.面对问题 2.反应并修正 3.检查并报告 4.追踪改进

总之，面对问题愈早，顾客抱怨的问题就愈容易解决，因为时间的延误往往使问题由小变大、由简入繁；对顾客

抱怨做出反应和修正，会重新赢得顾客的好感，使他们愿意再度光临，甚至更有意愿光临；台湾麦当劳从顾客抱怨 的案例及解决方案中，认真整理出完整的记录存盘，不断深入了解第一线经营及服务上的弱点，并实际引导行政系

统、训练学习概念的改进策略，使台湾麦当劳在未来与顾客的互动上更成功，这就是「从抱怨到满意，化危机为商 机」的实际行动。危机管理

危机﹝Crisis﹞是指企业经营进入成熟阶段后，所可能遭遇的重大伤害事件。

它的严重性包括：可能伤害企业品牌，完全意料之外，发生速度极快，可能伤及顾客及引发媒体注目(所以危机已

非任何个人有足够经验或能力去单独判断处理，必须靠团队协调合作方能有效解决。

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麦当劳中心经理面对危机的风险是：当遭遇危机时，恐怕还没有经验、或很难用先前的个案经验，去做最适当的

判断处理，以致延误或错失解决的良机；所以，因应未来日益复杂的经营环境，和居于领导地位的快速成长的压力，台湾麦当劳以崭新的组织形态、应变报告系统，形成危机处理分层负责的共识，包括： 1.以中心经理为主的第一线应变

2.以区为主的24 小时危机判断、报告与启动系统 3.以总公司高层支持的24 小时危机管理中枢

台湾麦当劳中心经理在面临第一线应变时，应具备前瞻的眼光、完整的共识、突破的策略和有效的沟通，在危机

处理上方能抢得先机；这要靠平时不断的训练、分享案例并更新相关的社会趋势及法律观念(台湾麦当劳给予中心经

理的危机训练，强调以下几项基本动作：

保持冷静：以平稳的的态度和语气向外对话，可有效纾缓自己面对危机的压力，并降低中心内服务同仁、媒体及 危机事件的紧张情绪。

搜集资料：在最短的时间内，搜集所有的正确信息，以协助尽速寻求适当的协助，并拟定正确的对应策略；搜集

之信息应至少包括下列重点：

在什么时候发生了什么事？

波及的人员或单位？

确认地点、联络电话及相关中心管理组或服务人员等。

媒体是否正在现场进行采访或透过电话询问？他们的需求是什么？

尽可能与掌握第一手正确信息的中心服务同仁再度确认所有的信息。

立即通报：必须立即报告直属的区营运部主管，视情况启动24 小时危机判断、报告与启动系统。

寻求协助：利用总公司高层的资源，有效地处理危机事件；视危机状况的相关性，分别或同时联系设备管理部、开发管理部、工程管理部、人力资源部、采购部、品管部、营销部或公关沟通部(直接寻求支持。小区关系

在麦当劳的经营经验中，每家中心从开始营业以后，就是在发展邻近的小区关系；而进入成熟市场阶段，当所有

商品都可能同质化以后，唯有人际经验和亲合的互动沟通才是造成区隔的重要理由，这就是公关沟通要努力的机会

点和可以充分发挥的空间。

小区关系是经营商圈中一门较高深的学问，它必须在中心已充分达到「质量、服务、卫生和价值」﹝QSC & V﹞的

标准，并做好全国或区域促销活动，进一步做过商圈评估，提升能见度，又会充分掌握基本单店营销技巧以后，才

有条件涉入这项同时包含公关及营销的领域。

麦当劳相信「回馈小区」是一种使命，我们不但是小区的一份子﹝Part﹞，更是小区的好伙伴﹝Partner﹞；事实证

明：超过86%的顾客，认同那些肯全力投入并为小区付出的企业。

当我们肯持续努力开发并经营小区关系，赢得所有居民及顾客的认同，就是累积他们对麦当劳信任的资产，彷佛

是一种「信任银行」﹝Trust Bank﹞的建立；当万一日后遇到突发状况、危机或媒体不利报导时，我们的顾客和小区

会率先选择站在我们这一方，继续支持麦当劳，这就是「信任银行」长期的影响和功效。1992 年4 月，美国发生洛杉矶大暴动，当时所有的店家都被愤怒的居民放火砸毁，无一幸免，但是洛杉矶三十多

家的麦当劳却安然无恙，这个事实并非偶然或侥幸，而是由于过去麦当劳在当地小区经营上所做出的努力不断累积

成果，这就是「信任银行」所创造的奇迹。

其实，从任何一家麦当劳中心「隆重揭幕」开始，中心经理就与商圈发生密切的关系；当决定从中心走入商圈，成为「小区的好邻居，社会的好朋友」，建立小区关系的同时，就同时开启了崭新的商机；从此，我们不只在麦当劳

中心销售食品，也更进一步成为小区中麦当劳的代言人，间接销售中心经理的个性、才智、关心、建议和参与(小区

关系需要麦当劳中心以团队力量共同参与经营，也就是说：中心经理主导决策，中心管理组接待员负责全程企画联

系，协调配合，并记录所有相关细节(如有必要，还得发动中心内其它同仁共襄盛举；所以小区关系的建立，不只是

外部的公关沟通，更是内部的整合沟通。

台湾麦当劳鼓励各中心所策画的小区活动，应具备下列各项特质： 1.能充分展现麦当劳欢乐的形象，并能有效提高麦当劳在小区中的能见度。2.活动形式具有最大弹性，能超越器材、人力与小区场地的限制。

3.能使中心人员易于入手，有所发挥；而管理阶层又能安心交付任务，不必担心执行的变量。台湾麦当劳鼓励各中心所策画的小区活动，应朝下列方向努力： 1.主动拜访地方卫生、警察、消防等主管机关。2.主动拜访里长、小区管理委员会及地方活动中心。3.主动拜访幼儿园、小学及中学等教育机构。4.主动拜访小区公益团体。

5.积极争取小区活动的机会，提供冷饮桶或麦当劳叔叔亲善带动节目。6.协助安排「店内参观」。

积极建立台湾麦当劳各中心成为小区活动中心，我们所办的活动包括： 1.麦当劳爱心日 2.警民联络服务站

观《有效沟通》心得 篇6

近期酒店人事部组织我们共同观看了余世维教授的《有效沟通》的光盘视频，视频中余教授用他本人在工作中、生活中沟通的成功经历，很透彻的讲解了我们日常与他人沟通时需要注意的各方面要点，受益很大。

反观我们的日常工作中，领导、员工、酒店、宾客等，相互之间的沟通，确实有很多的误点，直接导致了工作延误或宾客投诉，所以，要改变我们目前的工作状态，就要改变我们的沟通方式，疏通沟通过程中的障碍，让这个过程中信息的交换、传递、接收达到协和。

沟通的重要性不言而喻，其主要的手段是讲话，影响讲话的几个条件是态度、技巧、知识、社会文化的背景。

余世维博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为：自私、自我、自大。这使我们在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。因此，以后工作的时候我们要多借鉴余世维博士讲的刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。

在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的诀窍就会使事情事半功倍。我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。但在讲话的时候，应考虑到对象的社会背景，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识，是否听得懂、易执行。

《教师如何与学生沟通》读后感 篇7

宁辉

这本书的作者叫姜荣奎，读完这本书后我才真正领会到一个应该怎么去和学生沟通，作者在本书中一直以“老姜”的名字出现，在学生们的心里，她多了一分老者般慈祥少了一分年轻教师常有的浮躁；正是这样一位老师用慧眼识得了每一位学生独特的亮点，用幽默风趣而又发人深省的语言引导学生们走出一次次困境，用宽容和爱鼓励学生追寻自己的人生梦想。

可能自己也是教师的原故吧，我读这本书的时候会不自觉地反思自己在与学生沟通时的问题，同时也会自然而然地被“老姜”的幽默、所感染，每当那时，我便想象何时自己也修炼成那样一位老师。因为我在读书的时候也会与作者就某些问题产生共鸣，更会被书中一些有深意的语言所触动，所以我很快便喜欢上了这本书。读书时，我一方面从“老姜”切身的教育案例中汲取处理学生问题的经验，另一方面也不断回味书中那些饱含人生及教育哲理的话语，有时甚至觉得书中的有些道理就连我们这些成年人也未必能体会得那么透彻，因此，读这本书对于我来说是一种学习。

我无法用多么好听好看的话语来说明这本书中的思想，所以，在此我仅想就我所读到的一些发人深省的语言来谈谈自我的感受。多读书，勤思考总会帮助我们更有深度地理解别人理解生活吧。

罗曼罗兰说过：“谁要能看透孩子的生命，就能看到堙（yin）埋在阴影中的世界，看到正在组织中的星云，方在酝酿的宇宙。儿童的生命是无限的，它是一切......”如此看来交流很重要。从当当网上买了几本有关和孩子交流的书，《教师如何与学生沟通》这本书我爱不释手。作者是山大附中的姜荣奎，我听过姜老师的讲座，这一次又要和她进行心与心的交流，感觉是极好的。本书分为五章，我用了一个礼拜的时间读完了，读的过程中情不自禁的折纸，标记，写感想。时而感觉我是学生在倾听姜老师的教诲，时而感觉是初登讲台的老师在分享前辈的经验，时而假设如果做是我，面对这些问题该怎么办？我也懂得了海明威的话“每个人都不是一座孤岛”需要敞开心扉进行交流。我也理解了卡森的话“儿童幼小的心灵是非常细嫩的器官。冷酷的开端会把他们的心灵扭曲成奇形怪状。一颗收了上海的儿童的心会萎缩成这样，一辈子都想核桃一样坚硬，一样布满深沟”，也明白了卢梭说的：尊重儿童，不要急于对他做出或好或坏的评判。本书无用论是将为人处世，还是讲学习读书，都记录着与学生一个一个心灵交织与相融的故事，每一个故事都体现了沟通的核心：真诚是心灵的开放。

一、重视育人，轻视说教。是啊，我们每一位老师最应该重视的不是教而是育，这个育字其实就是心灵的交流与沟通，在与孩子接触时一定要本着爱而不溺，碰而不伤，痛并能思，设身处地以心换心的原则。他们很敏感又很脆弱，内心世界的丰富不亚于成年人。在面对他们遇到的困惑与烦恼时，我们玩玩不可将其随意化，简单化，甚至避重就轻，故意化大为小，化小为零，那样不但不能很好的帮助孩子解决问题，还容易伤害到他们的心灵。

二、用心攻心，迂回解决。

现在的孩子物质生活优越，敢说敢做，追求个性，喜欢标新立异。我相信野性难驯的马儿，只要加以适当的训练，是可以成为骏马的。我们面对的每一个学生，都是活生生的可以造就的生命，如果我们用艺术教育的眼光对待他们，用赏识的眼光发现他们身上的可塑之处，相信每个学生都会拥有自信，都会成人。

三、灵活机智，幽默解决。

每位老师都会遇到这样的情况，我也遇到过，在初一这一年里，只有一位学生和我顶过嘴，华建宇，很个性的孩子。考试的时候晚交试卷，还强词夺理。我是针锋相对的解决的问题，抓到他漏洞，及时反驳，事后在好好谈心。我们是爱学生的，我也一直坚信自己是本着尊重的原则与学生相处的，可是依然会出现突发事件。我也知道在和学生打交道的过程中，要更细心，更有耐心，更深入的从学生的心理角度考虑问题你，这样才能圆满地实现教育理念。

观《公关与沟通》后感 篇8

2001年9月17日柏林亚太州开幕式上的讲话（柏林亚太周：欧洲规模最大的综合性文化展示活动）

背景：距离“9·11”恐怖袭击不到一周，当时全世界的眼光都集中在纽约曼哈顿。怎样吸引听众目光（不必为自己的活动可以转移听众的眼光，而是贴近人们当时关注的中心话题）：开篇第一句话贴近人们当时关注的中心话题（在美国遭到恐怖袭击不到一周的今天，我们通过这个文化交流项目来促进世界的和平与友谊具有特殊意义。）情绪同步（此时此刻，我和美国人们、德国人民具有同样的心情。）接下来讲述他居于失去上海金茂大厦的伙伴——纽约世贸中心双子楼的痛切感情。简介而饱含真情，拉近了活动组织者与德国人、美国人乃至各国人民的感情，让人感觉到同呼吸共命运，没有距离。

言之有物，以历史事实自然而然的展现中的的文化交流源远流长。从15世纪70年代的《马克·波罗游记》在德国出版开始，到中国四大发明之一的造纸术曾对德国产生重要影响。两国的文学名著相互翻译出版：最早接近中国的德国人冯·贝尔为中国朝廷设计数学、光学、力学仪器；被德国联邦总统授予中德文化交流勋章的中国文学翻译大师库恩。

中国人对德国德国哲学、文学、音乐和科学成就十分钦佩。点出文化、政治、经济各领域的人物共有20余位。并着重强调马克思和恩格斯两位伟人。