性格与沟通

性格与沟通（精选4篇）

性格与沟通 篇1

无论为了工作还是生活, 我们都经常和熟悉的、不熟悉的人打交道, 有人说话感觉心里舒服, 有人说话感觉不舒服, 甚至让人很生气。有些人办事顺水顺风, 有人却处处碰壁, 这样的结果固然有很多因素造成, 但语言也是不可小觑的一方面。有时两个人说话, 非要争个你高我低, 但是, 最后, 无论谁占了上风, 双方心里都不舒服, 自己接受对方不易, 让对方接受自己也不容易, 这, 就需要理解, 需要沟通, 沟通成功了, 双赢, 失败了, 双输, 护理工作也如此。

1 区分不同人的性格色彩

把患儿家长用颜色分为红蓝黄绿四种性格类型, 根据不同的性格类型运用不同的沟通技巧。有人会问, 如何判断人是红黄蓝绿中哪种性格呢?举一个例子, 患儿办理住院手续后来到病房, 接待的护士会给安排一个床位, 红色爱表达, 通常大大咧咧的, 表达的语言如果是:“护士小姐, 给我找一个好一点的房间。”基本上是红色为主。蓝色性格的人多数是分析型的, 他就会和你沟通一些具体细节:“请问一下还有单人房或者双人房吗?我小孩太吵的话睡不着, 如果是郭医生管的床就更好, 你帮我看看有没有?”如果沟通中感觉到压力的就应该是黄色性格, 他们往往直入主题的:“我是看郭医生的, 我住他管的床位, 我不要张医生管, 你给我一个单人房, 带独立洗手间的。”而绿色性格沟通中会表达出这样的一句话:“随便哪一个都行, 只要便宜就行。”没有具体的选择, 只要能够满足基本的需求就足够。学会性格分析是需要时间去领悟的, 性格色彩如果和护理沟通紧密结合, 我相信会对护理工作有很大帮助!

2 不同性格色彩的特点与沟通

2.1 红色性格

2.1.1 特点

(1) 热情开朗。容易和别人打成一片; (2) 乐于与人交往。那些在病房中滔滔不绝的, 讲起来没完没了的; (3) 容易相信别人.缺乏思考, 易上当受骗; (4) 容易给别人带来快乐;易犯傻, 让别人笑。

2.1.2 过当

(1) 祸从口出 (容易让别人误会, 然后赶紧道歉) ; (2) 开玩笑会过头; (3) 情绪不稳定, 爱笑爱流泪, 表情和动作比较夸张; (4) 不容易让人信任; (5) 缺乏目标性, 容易改变 (假如追求帅小伙, 看到更帅的会更换) 。

2.1.3 适用红玫瑰法则

不断的赞美, 赞美要真诚、具体。红色性格是:给点阳光就灿烂型的。

2.1.4 沟通方法

如果是红色性格患儿家长投诉, 他们往往很直接地表述问题, 而且会滔滔不绝, 不给护士太多时间去解释问题。这时候就需要学会倾听、学会总结, 用关键字来表达问题。如:“先生, 您的问题我认真记录了, 您所反映的问题是今天给您的小孩打针太迟了, 可能会耽误您中午与朋友的聚会, 我能够理解您现在的心情 (表达同理心) , 您真是一个守时而又重视朋友的人, 我们刚才因为抢救一个危重患儿, 所以延迟了给您小孩输液, ”然后护士提供解决方案。与红色性格家长的沟通应该注意以下几点:第一、注意沟通的逻辑性, 倾听并积极寻找解决方案并能够获得患儿家长的认可。第二、注意赞美他们。一旦赞美到位, 患儿家长很容易理解你, 进而相信你的专业性, 对解决问题有非常大的帮助。第三、让红色性格家长去表达他们的情感, 如他们会说:“我的朋友们都在等我呢, 中午12点前走不了太耽误事情了, 朋友都会说我的。”因为红色性格爱交友, 也很在意朋友的感受, 这就需要我们去倾听他们的感受并关注他们的情感。护士可以这样去表达:“是啊, 您的朋友肯定都非常喜欢和您交往, 我听您的表达, 言语很有感染力的。”通过情感上的信息传递, 让患儿家长更能够融入我们的沟通节奏。第四、红色性格家长很会调整自己的状态, 也许他们投诉护士仅仅是为了心里的一时快感, 寻找内心的一种平衡, 所以随时注意红色性格家长的心理变化, 用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色家长。

2.2 蓝色性格

2.2.1 特点

(1) 爱较真, 三思而后行的人, 思维缜密, 非常严谨 (会计、医生、绘图、律师、法官、警察等职业的人大多是蓝色性格) ; (2) 完美主义 (缺少灵活性, 死板, 教条) ; (3) 有计划性, 做事周密, 按计划进行; (4) 追求高标准、高要求; (5) 注重承诺 (千万不要轻易给承诺) 。

2.2.2 过当

(1) 过于敏感, 爱对号入座; (2) 过于细腻 (如擦自行车, 擦的很认真, 可是外面下雨, 一出门又是一车泥, 做没意义的事, 浪费时间) ; (3) 容易产生距离感; (4) 多疑性 (影响发展, 难和别人打成一片, 难交心) ; (5) 做事非常严谨, 挑不出毛病来; (6) 说话带暗示性; (7) 高挑剔性, 总找对方的不足之处。

2.2.3 适用鱼饵法则

让别人喜欢你, 就谈别人感兴趣的事情。“对着秀才说书, 对着屠夫说猪”。蓝色性格有权威感, 多向这样的人请教, 少滔滔不绝的讲, 一般的话赞美不了他 (她) , 赞美要深刻, 赞美他与众不同的地方, 讲他的成绩不是一般人能做到的。是不露声色的人, 隐藏很深的人, 千万不要和蓝色性格的人较劲, 不要多说话, 会被找漏洞。蓝色性格的人希望你屈服, 你越低他越高兴。好多领导和大学教授都是蓝色性格。

2.2.4 沟通方法

如果是蓝色性格家长投诉, 他们会拿工作流程来和护士沟通, 而且对事情的问题分析很透彻, 在投诉的时候他们不会像红色性格家长那样大吵大闹, 他们会不疼不痒地陈述问题, 同时给你巨大的压力, 因为他们投诉的时候问题是相当专业的。这样的家长非常关注护士受理的细节, 需要护士能够非常谨慎的处理并能够提出专业性的解决方案以达到家长理解, 他们通常这样投诉:“你好, 我想投诉你们, 我小孩打的青霉素是q12h, 即每12小时用一次, 现在都超过12 h了, 怎么针还没打上?”蓝色性格家长投诉有理有据, 而且肯定会抓住护士工作流程上的短板来投诉, 他们需要的是解决方案, 这就要求医务工作者能够非常淡定地和他们沟通, 要他们心服口服。如果你跟家长说推迟1 h用药对病情没有影响根本没有用, 这时需要护士站在患者的角度说话, 推迟打针是因为患儿的血管非常找, 而当班的又是一个刚毕业的新护士, 怕打不上让小孩受罪, 值二线班的老资格护士因为在路上出了点小意外还有30 min才到医院, 家长可以选择再等30 min或让新护士尝试找一下血管等。蓝色性格家长的沟通要注意以下几点:第一、尽快表达你的同理心。蓝色性格是情商非常高的人, 需要在情感上和他们互动起来, 他们需要护士能够理解他们的感受。第二、蓝色性格的家长虽然有时比较难沟通, 但他们很能够体谅他人, 他们投诉的关键是要给到解决方案。在沟通时需要迅速地将事情回到问题上, 能够和家长一起分析原因, 同时争取家长的理解和支持。第三、注意沟通的细节, 说话语速要匹配家长的语速, 尽量不要用太多封闭式语言去和蓝色性格的人沟通, 不要一而再地重复问题, 沟通的语言要专业、简洁。第四、蓝色性格家长投诉是因为他们内心喜好批判和挑剔, 所以在受理蓝色性格家长投诉时如果真是医院工作流程问题, 适时地表达对家长的歉意, 同时给家长表达感谢, 希望他能够继续关注医院的服务和业务, 随时提供宝贵建议。

2.3 黄色性格

2.3.1 特点

(1) 果断、坚定、不容置疑 (一般是单位领导人) ; (2) 高标准、高目标; (3) 容易成为工作狂, 每时每刻都在为自己的目标努力; (4) 目标性强, 方向性强, 不会轻易放弃目标; (5) 成功率高; (6) 注重结果不太注重过程; (7) 为达成目标不惜代价 (认定一个女孩不会放过, 除非对方死了, 那些恋爱不成杀害对象的人大多是黄色性格) 。

2.3.2 过当

(1) 过于武断, 不听别人说话, 自己说了要求别人照做就行。 (2) 忽略他人感受。 (3) 过劳死 (例如王均瑶) 。

2.3.3 适用丈母娘法则

倾听 (目光要放电, 要微笑, 身体前倾、点头、应和, 露出智障的表情) 。

2.3.4 沟通方法

黄色需要权威感, 千万不要与之争论。聪明的人都是少说多做, 若和黄色性格的人说话, 一定要用更多的事实和证据。黄色性格的人爱不露声色, 表情不太明显, 但心里会给对方判刑。大家都听说过一句话:很黄很暴力。黄色性格的人不一定都有暴力倾向, 但目标感一定是超级强的, 他们很在乎输赢、在意结果, 有超级强的控制欲望, 最核心的沟通特点是:他们不在意别人的感受。因此, 黄色性格家长让护士无从下手, 因为压迫感实在太强。和黄色性格家长沟通要讲求效率, 沟通的时候一定要言简意赅, 别拖拉。如果和黄色性格家长在沟通中遇到冲突, 请尽量避免, 因为这样只会激发起他们更加倍的挑战, 所以在适当的时候示弱一下, 也许事情就会轻松解决了。黄色性格家长如果有需求会直接说, “喂, 你帮我换一张床单。”一旦护士让他不舒服, 他就直接说:“你工号多少?我要投诉你, 什么服务态度, 要把你开除才行。”黄色性格家长需要有被尊重的感觉, 所以沟通的时候要注意以下几点:第一、语速适当加快, 能够高效率地处理问题。黄色性格家长喜欢和专业人士交流, 他们不愿意把时间浪费在电话沟通中。第二、赞美是润滑剂, 如果在沟通中不知道如何赞美黄色性格客家长, 那整个沟通会让你很难受。可以这样赞美, 如:“像您这样的高端人士肯定会对各方面的要求都特别高, 即使床单上有一根头发也需要更换的心情我能理解。”赞美的话不在过多, 而在乎精。第三、不要和他们针锋相对, 要注意引导, 他们的沟通语言或许会让护士不舒服甚至难受, 需要护士调整好自己的状态, 以处理问题为导向, 把沟通的核心回归到问题本身。第四、一旦黄色家长投诉, 他们会有不达目的誓不罢休的态度, 甚至有时候蛮不讲理;他们也不会顾及护士的感受, 直来直去, 是让护士最头疼的投诉群体。要谨记处理黄色投诉的三部曲:动之以情 (黄色性格的人情商不高, 可以少用情感牌) 、晓之以理 (这个是核心部分) 、绳之以法 (打官司, 也不能过度忍让黄色家长) 。

2.4 绿色性格

2.4.1 特点

(1) 了知天命, 容易满足; (2) 善于倾听 (易被黄色性格的人喜欢) ; (3) 没有主见 (买衣服时不知买哪件才好) ; (4) 生活过于平淡 (孩子教育易出问题, 易骄纵孩子) 。

2.4.2 缺乏主见

(1) 目标感缺失 (没主见, 一味降低自己要求) ; (2) 过度缺乏原则性 (不适合当法官和警察) ; (3) 易听别人的话 (被包办婚姻的大多是绿色性格的人) 。

2.4.3 适用恋爱法则

“相识-恋爱-结婚-生孩子”。2.4.4沟通方法中国几千年的文化传承以儒家思想中庸之道为核心, 所以绿色性格的人是非常多的, 他们为人低调、做事稳重。和绿色性格的朋友相处, 你会觉得轻松从容而没有压力, 他们也很顾及别人的感受。在红黄蓝绿四种性格色彩中, 绿色性格是四种性格当中最好的倾听者, 和绿色性格朋友交往会特别轻松。既然绿色性格这么好沟通, 还需要讲沟通注意要点吗?非常有必要。为什么?举一个例子, 一般在笔者科室住院的小孩, 如果考虑输液超过一周以上, 护士会建议家长给小孩打个留置针, 一个典型的绿色家长这样回应护士的:“你说的留置针我觉得挺好的, 等我考虑考虑, 今天先打一次性的钢针吧。”然后每天都说考虑, 还说要打电话跟老婆商量, 到最后都出院了, 还是没有做决定。绿色家长不直接拒绝你的建议, 也不对你的建议提出任何意见, 让护士如同把拳头打在一堆棉花上, 不疼不痒, 关键是看不到任何效果。以致小孩每天都要打针, 由于恐惧与疼痛, 每次都要哭上半小时, 小孩的挣扎再加上血管难找有时候要打两到三针才成功, 也增加了护士的工作难度与工作量。基于对绿色性格家长的分析, 沟通中要注意以下几点:第一、在沟通中要提醒自己绿色性格家长是选择性的倾听, 他们只选择自己感兴趣的内容听, 需要护士在发现这些信息的时候重点挖掘, 然后针对性地进行封闭式提问, 帮助绿色家长做出决策。如在上述案例中, 这样和绿色性格家长沟通的效果会更好:先生, 您需要考虑?是因为您觉得留置针不安全还是觉得不方便?第二、语速别过急、要适当。绿色性格喜欢慢条斯理的沟通方式, 所以这类家长的沟通时间应该相对会长点儿, 因为绿色性格的耐性强, 用你的耐心去和家长沟通吧。第三、绿色性格家长对困难会选择放弃或者逃避, 这是他们对困难的态度, 所以我们有时候要适当帮家长做决策。第四、绿色性格家长投诉的目的通常不是以利益为导向, 大部分是制度服务本身出现问题, 迫不得已的情况下投诉医院, 所以耐心地记录绿色性格反馈的问题, 而且要认真处理。请记住, 一旦绿色性格家长的投诉如果处理不得当, 他们离开医院之后会走得比较彻底, 只有一个道理:绿色性格怕麻烦。

在红蓝黄绿四种性格中, 红和黄色性格是外向型的, 蓝色和绿色性格偏内向型, 在沟通中要注意家长的情绪变化, 要根据四种性格的沟通特点来调整自己的沟通策略, 要做到适时安抚家长、主动赞美家长就已经轻松搞定了一大半, 同时配合专业知识就十拿九稳了。当然, 要和家长进行情感互动则需要双方的信任和理解, 需要护士刻苦钻研业务, 用专业业务能力来获得家长的信任。

摘要：将患儿家长性格大致分为红、蓝、黄、绿四种, 根据不同的性格特点采取不同的沟通技巧, 可以提高工作效率, 避免或减少护患冲突, 在医患关系紧张、伤医伤护屡禁不止的今天尤为重要。

关键词：性格色彩,沟通技巧

参考文献

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性格与沟通 篇2

卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终，一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。

人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：

客户性格的准确分析与沟通技巧

我觉得准备把握客户性格有这几点前提：

1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的；

2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的；

3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此，

所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。

那，不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？

• 权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。

• 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。

• 分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。

• 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。

• 合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。

• 合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。

• 表现型客户性格特征：表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维

性格与沟通 篇3

“叮铃铃”下课了, 孩子们站好队准备放学了。这时, 队伍中两个小男孩互相推搡着, 好像发生了什么矛盾。我马上走过去, 想了解一下情况。还没等我开口, 我们班最调皮的小刚就大声嚷起来:“是他先打我的, 是他先打我的……”虽然很多同学目睹是小刚先动手打人的, 但他依然极力否认, 并开始歇斯底里地喊起来“不是我, 不是我, 就是他先动手的……”

我把其他孩子安全地送到马路对面, 马上返回校园, 想进一步了解情况。看到他激动的样子, 我打算带他到办公室, 等他心平气和了再沟通。可小刚根本不跟我走, 他边哭边闹, 大喊大叫, 还用力撕扯自己的头发、嘴巴, 衣服纽扣也被他用力撕扯了下来。为了避免孩子再伤害自己, 我试图把他带到离我们最近的传达室里。可是, 倔强的他依然大哭大闹。我拿出电话, 打算通知孩子的父母来学校接孩子。谁知正在哭闹的小刚竟然冲过来, 试图抢我的电话, 并大声嚷道:“老师, 你别打电话, 我死定了, 我死定了……”电话没抢到, 他竟然冲到传达室旁的大理石前, 一头撞了上去。我吓出一身冷汗, 一把抓住了他, 把他带进了传达室, 用身体挡住门口。“我死定了, 活不下去了……”小刚边哭泣, 边自言自语道。

看到孩子的表现, 我知道, 在这个时候, 无论说什么都是不起作用的。于是, 我沉默着等待他冷静下来。过了一会儿, 孩子的爸爸来了, 孩子眼中流露出一丝恐惧, 安静下来。下午, 孩子按时来上学, 依然说说笑笑, 仿佛中午的事情从来没有发生过。

二、案例分析

通过对小刚行为的观察和思考, 我发现, 这个孩子遇到一点不顺心的事, 就大吵大闹, 面对老师的批评和教育, 敌对情绪比较严重。通过和家长的交流沟通, 我了解到, 小刚是家里几代单传的孙子, 全家人都非常疼爱他。久而久之, 养成了孩子唯我独尊的性格。对于大人批评的话一点都听不进去, 动不动就在家里摔盆摔碗。家长有时也失去耐性, 对孩子拳打脚踢。在这样的环境中成长, 孩子性格变得急躁、叛逆、难以接受批评。

三、应对策略

1.心灵上关怀, 用爱与尊重消除隔阂, 建立信任关系。小刚的表现让我陷入沉思。这些特殊孩子, 只有真正地亲近他们, 走进他们的内心, 才能消除他们和老师之间的隔阂, 教育才能取得成效。于是, 我决定给孩子更多的爱与尊重, 和孩子建立信任关系。

第二天, 我一大早来到学校, 看到小刚也来了。“今天怎么这么早就来了呀?”我主动和孩子接近。“老师, 今天我是值日生, 怕迟到。”看到孩子拿起扫帚, 吃力地清扫地面的情景, 我的眼睛湿润了。我拿出一张小纸条, 上面写道:今天你第一个来学校值日, 真是个爱劳动的好孩子, 谢谢你把教室打扫得干干净净。然后, 我把纸条悄悄地塞到他的课桌里。同学们都来到教室里开始上早自习了, 我把小刚一大早来校值日的事情告诉大家, 并公开表扬了他对班级事务尽职尽责的行为。这时, 他看到了我的小纸条, 眼中泛着感动的泪花。在大家的掌声中, 他被评为了值日小队长。从那以后, 孩子明显愿意和我亲近了, 我也感受到了孩子对我的信任, 而且, 他对待老师的教导也不再像以前那样偏激和逆反。

2.加强家校沟通, 共同帮助孩子了解和控制自己的情绪。自从上次的事情发生后, 我就经常和孩子的家长沟通, 我们约定一旦孩子又出现歇斯底里发脾气等偏激行为, 老师和家长首先要控制好自己的情绪, 不要愤怒、不要粗暴地对待孩子, 而且说话更要谨慎, 不要进一步激怒孩子。耐心等待孩子平静下来后, 再帮助他客观分析具体情况, 从而引导孩子认识到自己的不足。

一天, 我来到小刚家家访。孩子见到我来了, 有点胆怯地看着我, 担心我向他妈妈告状。我把孩子搂在身边, 对孩子妈妈说:“小刚这两天表现可好了, 每天早晨都带领小组的同学认真读课文。这两天的生字本写得可好了, 得了好几颗小五星呢!”孩子听到老师一通表扬, 害羞地低头笑了。见孩子消除了戒心, 说:“除了报喜, 我还想向你认错呢!那天中午放学的事情老师还没有了解清楚, 可能误会你了。孩子, 你愿意把事情的经过说给老师听听吗?”小刚一听老师是向他承认错误来了, 立马来了劲头, 把那天发生的事情原原本本地说了出来, 说完后, 我提议和孩子做一个游戏, 我们互换角色表演那天发生的事情, 小刚一听很高兴。于是, 我极力模仿孩子那天的表现, 演着演着, 孩子说:“老师, 别演了, 我知道了, 我不应该那样发脾气, 我……”看到孩子认识到自己的问题了, 我拍拍孩子的肩膀, 告诉他, 每个人都有委屈、生气、愤怒的时候, 但是, 解决问题的方法很多, 而每一人都要学会控制自己的情绪, 做自己情绪的小主人, 以后再遇到类似情况, 老师相信你一定懂得怎么做。孩子懂事地点点头, 家长也会心地笑了。

功夫不负有心人, 在我和家长的共同努力下, 小刚有了非常明显的变化。那个经常乱发脾气, 无理取闹令老师头疼的孩子不见了。小刚身边的朋友也越来越多, 小刚各个方面都有了很大进步, 令人刮目相看。我们的爱心、耐心与恒心, 在对孩子的心理辅导工作中取得了成效, 作为教师, 对此感到非常欣慰。

摘要：本文通过对一位性格偏激小学生的案例分析, 总结出针对这类学生的心理健康辅导方法——应从心灵上关怀, 建立信任关系, 引导孩子学会控制情绪, 加强家校沟通, 逐步帮助孩子改变偏激性格。

商务沟通对性格的分析、简历等 篇4

认识自我（一）、性格特征

性格决定命运。我们常说，一个人的成功与失败，与个人的性格息息相关。性格同样决定着未来职业的选择。总的来说，我为人开朗，善交友，有较强的适应能力和协调能力。热爱集体，助人为乐，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体的安排在大学生活中渐渐养成规律性的生活和学习。对人对事温和。下面我将就我的性格特征进行剖析： 我的性格鉴于艺术型与社会型的综合：

（1）艺术型：这样的性格喜欢通过艺术作品表现事物，表现自我，希望得到众人的关注和赞赏，对于批评很敏感；处事比较冲动，比较情绪化且心思复杂，喜欢唱歌，音乐，在生活当中做事容易冲动之后，做完之后会后悔，这是我的弊端，有着艺术型性格的我，在艺术方面有独到的见解，喜欢各类时尚的东西。具有创造、想象及自我表现空间的工作显示出明显偏好。

（2）社会型：喜欢计划自己的活动或指导别人的活动，在独立的或负有职责的工作环境中会感到愉快。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演帮助别人的角色；和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象。

这样的性格与职业的关系则可以是一名教师，而这正是我喜欢的职业，相信我这样的性格能够与学生和睦相处，给学生以和蔼可亲的印象。

（二）、气质类型

我是个多血质（活泼型）的女孩子，活泼、好动、敏感是我的特性。在与人交往中，常常是别人的开心果，自己开朗的情绪能够带动别人的情绪，经常说些幽默的话题使得大家的气氛都愉悦起来。有时候又比较敏感，会对事物做出不同常人的举动，会猜测别人的心思，也许有时候是我自己多想了。反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换，这使得我自己没有坚定的信念去坚持喜欢一样东西并且把它发挥到极致。

多血质类型的人适于从事社交性、文艺性、多样化、要求反应快捷且均衡的工作。特别喜欢小孩子的我，则想要做个老师，有份安稳的工作，恬静的过生活。

（三）、情商

我属于较高情商者，初中开始离家到城市里读书，使我养成了一定的独立性。但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染，同样，也能在一定程度上应付较轻的焦虑情绪，比如在学习遇到困难和挫败时，总是停滞不前，但最终都能找到解决办法，继而找到新目标。有较好的人际关系，能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。有一定的社会活动能力，能理解周围的人们的心情，顾全大局。一直相信自己是个幸运的人，不管做什么事，遇到什么困难，都能够有解决方法，爽朗的个性让我在生活中活得自在，开心。

个人简历

求职意向: 企、事业、教育单位

姓 名:性别: 女

毕业院校: 贵州师范大学求是学院专业: 英语

电子邮件:联系电话:邮编: 550014

英语水平:能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函，熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计算机水平:精通办公自动化，熟练掌握Excel，Word，PPT等办公软件操作。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

证书：大学英语四级证书、普通话二级甲等证书

工作经历:大学期间在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，有一定的销售经验。

主修课程:英语教育、商务沟通、商务英语等。

自我评价：

求职信

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中垂阅我的这份自荐信，给一个即将毕业的大学生一个机会，在此我表示深深的感谢！并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸蒸日上！

四年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了系统地掌握了英语教育、商务沟通、商务英语、教育学、心理学等课程。英美文学、教育学、心理学等课程。在课外时间里我涉猎了大量书籍，不但重视本专业技能和理论知识的培养，更把提高自己的综合素质放在第一位。严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。

作为新世纪的大学生，我有着一种敢于自荐、敢于探索、善于创新的精神。在知识经济爆炸的时代里，不仅需要知识，更需要能力去接受新事物和适应新环境的能力。在每一次的实践活动中，我都尽最大努力去对待它，养成了吃苦耐劳、坚定自信、乐于助人的精神！大学假期期间，我曾在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，并且在不断的实践过程中，销售技能和方法逐渐成熟起来，具备了专业的素养，拥有了一定的工作经验。我深知，要成为一名合格客服服务者，要能独立完成整个商务体系营销的客户约见，谈判，签单，及售后优质服务。正因为该职业的职务需要，在大学期间我培养起了活泼自信、乐观向上、适应力强、踏实好学，刻苦耐劳的精神。并具备良好的业务能力和心理素质，热衷于客户的开拓、管理、服务工作，能够忍受在高压下工作，养成了良好的处事心态，遇到问题会深思熟虑，并且拥有较强的团队精神，强烈的责任心，事业心，会根据团队的认识做出有利于公司发展的思路；再加上熟练使用各种办公软件的应用，我相信在客服这一体系的工作上我将得心应手，把工作做的最出色，让公司的效益得到极大的提高。

在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。

此致

敬礼

求职人：

2012年6月10日

简要说明面试准备及面试中的沟通技巧。

（一）、面试准备

（1）充分了解公司整个行业。广泛收集有关这家公司的一切资料。对于面试官来说，了解本公司的应聘者起码说明了他的用心，而不是那种泛泛求职，没有重点的人。后者常常给人的感觉是相当不好的。熟悉可能任职的新公司会增加面试官的印象，因为你对公司了解越多，表明你对公司及工作越有兴趣。此外，还可以增加你在面谈时的自信。了解公司越多，越能把握自己，应付如流。

（2）准备相关的资料。包括个人履历，邀请你面试的信函，公司的资料（收集到的或以前公司给的），各种证书，公司的地址，电话号码，以及关于面试的联系人等。只带一个手提包或公事包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收好。手里又提又拿，容易给人凌乱急躁的感觉。

（3）出行准备。乘公交车路线或称的士，确保有充分的时间余量。确认面试场所。

（4）着装准备。选择两套服装，简单大方及适合自己皮肤色调的色彩为主要考虑因素。如裙装和西装；能让人看到我精力充沛、容光焕发。准备简单高雅的配饰。保守淡雅的彩妆。头发、指甲、配件等细节都会保证干净清爽。

（5）考虑可能的问题和应答。这些问题要给人以责任感，诚实，忠诚，勤奋，认真等的感觉。

（二）、沟通技巧

首先，语言沟通是一切沟通中的首选，也是一种最重要的手段。分为以下几种：

（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。

交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

（2）语气平和，语调恰当，音量适中。

面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。

说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

其次，表情的沟通对于面试的成败也起关键作用。

（1）眼神

在面试中一定要平视考官，不能死死盯住对方的眼睛，这样会让对方不舒服，但在希望得到或给予认可时要注意和对方要有短暂的眼神交流，一般控制在2秒以内。

（2）保持微笑

一脸明朗的笑容能给人阳光，积极向上的感觉。面试官是不会和一个哭丧着脸或

没有表情的人谈太多深入的问题的。

最后，是姿态的沟通，这是最直接也是最易理解的沟通方式之一。

人常说：站有站相，坐有坐相。站立的面试要身姿挺拔。举手投足间透出优雅，幅度不要过大。适当就好。坐稳后不要随意扭动身体或颤动双腿，更不要翘二郎腿，要保持身体的挺拔。

另外，还要特别关注你的老板，因为老板是企业最核心决策人，没有谁可以轻易替代老板，面试到最后你最终会面对他（她）。你如果能多少了解一些老板的情况，比如出身、背景、性别、年龄、性格、风格、爱好、成长、专业、事业心、追求、家庭、实力、用人心态等等。