沟通与演讲

沟通与演讲（精选8篇）

沟通与演讲 篇1

沟通与演讲

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的反馈，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。

沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

沟通技巧决定了沟通的影响程度。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

沟通技巧包括：

1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他人。有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。

2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。

3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。

即兴演讲的基本技巧包括以下几点：

1．保持警觉选准话题。无论参加什么会议，都要始终保持全神贯注。要掌握会议的主题，讨论的具体题目，争论的焦点，有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲，也决不会心慌意乱。有了思想准备，还必须寻找一个好的话题，而准确的话题，来源于对会议有关情况的熟悉与掌握。要注意在什么时间、什么场合，对谁讲话。如1924年5月8日，印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰，北京学术界举行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字，所以，梁启超便从印度称中国为“震旦”，讲到从天竺（印度）来的都姓竺，并将两个国名联起来，赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦”。由于话题选择得好，故整篇演讲辞生动活泼，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住话题组合材料。确立了话题，就要抓住不放；进而紧扣话题精心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备，完全依靠即兴抓取材料，其来源，一是平时的知识积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴演讲的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的注意力。

3.情感充沛以情夺人。要使听众激动，演讲者自己首先要有激情。演讲者动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众，达到交流情感的目的。

4.演讲语言生动活泼。根据听众的知识结构和文化修养，选用不同风格的语言。对一般群众的演讲可选用朴素的语言，而对文化素养较高的听众则可选用高雅的语言。这就要求演讲者要善于平时学习人民群众中生动活泼的语言，吸收外国语言中有益的成分，学习古人语言中有生命的东西。

5.短小精悍逻辑严密。即兴演讲多是在一种激动的场合下进行的，没有人乐意听长篇讲话，因此必须短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一气呵成的气势，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。

例如：

人生处处如考场

考场，检验你水平的地方。你会什么，不会什么，付出了多少努力，可在考场中一展无余。朋友，你想过没有，生活也在不断地对你进行考试，无论何时无论何地。曾经人生处处是考场

听过这样一个真实的事：某学校在考场门前故意放了一只黑板擦，观察能有哪位同学拣起它。有的人慌慌张张跑入考场，根本没有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把脚轻轻一抬，视有若无地跨过去了；有的人对着挡路的黑板擦骂了一句，泄愤地踢了一脚，大步走过去了。没有一个人想到捡起这只黑板擦。这也是一个考场，是一次没有试卷的考试。考试的结果是：所有人都不及格。这样的考场，这样的考试，有意无意之中，你经历了多少次呢？从童年到少年，从青年到成年你成长的每一步，人生都在设着一个个考场！只是成绩不是用笔写就的，而是你自己的行为写成的。在你学走第一步路时，在你学说第一句话时，在你学会写第一个字时，在你经历第一件事时，你亦经历了一次次考试。不经意中，我们经过了无数次考试。或成功，或失败，或跌倒，或胜利，你都是在面对生活中一次次考试并从中磨练自己的才干和人格。

感恩

在开始我的演讲之前，请允许我将一个真实的故事，十几年前，一个村庄遭遇洪灾，肆虐的洪水横冲直撞，把无数农家冲毁，许多人在洪水中挣扎。下游的人们在离岸20米的一颗大树和岸边之间拉了一根绳子，形成一道绳坝，拦截从上游冲下来的人和物。这时，只见一对母女相拥着被洪水冲了下来，母亲花白的头发在洪水中十分醒目。岸边的人不停的挥手呼喊，叫母女俩向绳坝靠拢，母女俩听到喊声挣扎着向绳坝靠近，但洪水湍急，母女俩用尽了力气，离绳坝还有一点距离，眼看就要擦过栓着绳坝的大树。就在这一刹那间，母亲奋力把女儿往绳坝边一推，女儿顺势抱住了大树，得救了，而在洪水中的母亲却被推时反冲的惯力冲到了河中心，在洪水中挣扎了几下，消失在奔腾的河水中，被救上岸的女儿失声痛哭，岸边的人们也流下了感动的泪水。这一幕只发生在一瞬间，却在人们的脑海里牢牢的定格。面对生与死的选择，母亲毫不犹豫的把生的希望留给女儿，把死的威胁留给自己，折射出的不正是人世间最博大无私，最崇高的爱吗? 同学们，我们生活在如花一般的世界里，也许没有体会过故事中那生死间迸发的爱，可是，父母之爱却同样如涓涓细流，汇入我们的心田。早上，当我们匆忙从被窝中爬起，是谁为我们做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是谁撑着伞在校门口焦急的等待?当我们遇到困难，是谁能倾注所有一切来帮助?当我们受到委屈，是谁能耐心听我们哭诉?当我们犯错误时，是谁能毫不犹豫地原谅?当我们取得成功，又是谁会衷心为我们庆祝，与我们分享喜悦?是父母，是我们那最平凡、最普通、而又最伟大的父母。

父母不仅给了我们生命，更是为我们的成长付出了心血和汗水，我常常听到父母在背后谈论，说我的身体健康是他们最大的心愿。可就在一个月前，我玩耍时，不小心磕掉了一颗牙齿，这是一颗恒牙，磕掉就不会再长了，当时，妈妈非常害怕，着急的眼泪都流出来了，爸爸东找西找，找到磕掉的牙齿，带着我去医院诊治。去了几家医院，也没有能补上，当时，爸爸妈妈都急得满头大汗，他们担心这颗丢失的牙齿会影响到我的美观，更担心别人的眼光会造成我心灵的伤害。从他们焦急的眼神里，从他们的细心呵护中，我深深体会到了父母之爱。尽管我的牙齿到现在还留着一个缺口，但父母之爱已经将它添补，我感到自己依然很美丽，很幸福。

现在，我已经长大了，我知道该怀着一颗感恩之心去体谅父母，因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五彩缤纷的世界里体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福，是他们给了我生命，给了我无微不至的关怀。儿女有了快乐，最为之开心的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵挂的也是父母。舔犊情深，父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位高低、不管他们的相貌漂亮与否，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们永远去爱的人。一张亲手制作的贺卡，一杯暖意浓浓的热茶，一盆热气腾腾的洗脚水，一个灿烂甜美的微笑……都会让父母感到幸福和安慰。

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的感情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。让我们用一个个细小的进步，一天天的长大懂事，一次次的优异成绩来回报父母，因为父母永远是我们的支柱，我们永远是父母的牵挂。

即兴演讲者应具备的素质： 1.一定的知识广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求演讲者具备一定的自己所从事的专业知识，并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等。

2.一定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析认识能力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。

3.较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合能力，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。

4.较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廓后，应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。

5.较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况，只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。

1320040602 江俐

沟通与演讲 篇2

本次调查采用问卷调查的方式, 选取了我院15个专业, 共500名学生作为调查对象, 其中男生242名, 女生258名, 大一198人, 大二212人, 大三90人。发放问卷500份, 回收有效问卷492份, 有效回收率为98.4%。与此同时, 还组织了座谈会, 向30名学生进行了访谈。

一、基本情况分析

1. 高职学生的口语表达与沟通能力较弱

近年来, 高职院校学生的素质呈整体下滑的趋势, 文化基础较为薄弱, 口语表达能力普遍没有达到应有的标准。调查表明, 高职院校学生的口语表达与沟通能力的提高不容忽视。调查中, 在对“你认为自己的口语表达能力如何”这一问题, 52%的学生对自己的能力不太满意, 40%的学生认为还可以, 只有8%的学生认为自己这方面能力很强。“你认为自己的沟通能力如何”这一问题, 53%的同学平时与人沟通时存在着不同程度地障碍, 82%的同学感到自己非常缺乏实际的口语表达及沟通技巧, 在交际心理方面也缺乏指导和训练。

在对学院部分教师的访谈中显示, 教师们比较一致地反映学生在课堂上不能有效地提出问题, 对教师的讲解内容缺乏积极的回应, 用口语对知识的准确陈述或复述的能力较差, 学生回答问题时缺乏条理性的分析和归纳。

2. 高职学生的心理素质普遍欠佳

当前大学生在开口讲话时, 普遍存在畏惧心理, 不愿也不敢主动在公众场合发表见解, 往往总是等到被动点名后才硬着头皮发言。许多同学在需要当众讲话或演讲时出现不同程度的紧张和焦虑, 有80%的学生会在一些正式的演讲中感到焦虑。对“你在当众演讲时的状态”这一问题的回答中, 42%的学生出现过下意识的不恰当的肢体动作, 25%的学生不敢直视听众, 61%的学生会在演讲前或演讲中出现思路堵塞, 一片空白的情况。另外, 随着年龄的增长, 学生的心智也由入学时的稚嫩逐渐趋向成熟, 价值判断由模糊逐渐变得清晰, 他们往往希望自己的一言一行能够得到他人的认可和赞许。当他们在公众场合进行口语交流时, 一方面担心自己说错话被同学或朋友耻笑, 另一方面担心自己说话言辞有误, 重点不够突出, 或者不够精彩, 吸引力不足等, 由于这些“评价忧虑”, 导致他们会出现怯场现象, 影响口语表达的效果。有些同学甚至宁愿选择独自看书、听音乐, 在主观上有意回避语言交流, 处于自我封闭的状态。

3. 缺乏必要的演讲与沟通技巧

我们的学生在进大学之前, 基本上没有当众演讲的机会, 更不要说学习演讲及沟通的技巧了, 只有极个别同学上台演讲过, 但尚缺乏相关技巧的掌握与运用。调查显示, 学生正是基于自身口语表达及沟通能力的缺乏, 他们更希望在演讲训练课程中学到这方面的技能, 77%的学生希望学到“克服演讲紧张的方法”, 58%的学生希望学习“演讲中如何吸引听众的方法”, 62%的学生希望学习“即兴演讲技巧”, 51%的学生希望学到“态势语言技巧”, 65%的学生希望学习“沟通技巧”。调查结果表明, 我院学生对能够在大学读书期间系统地学习和掌握口才与沟通技巧、能够有足够大的平台锻炼自己的口才抱着极大的希望。这也为我院大力开展演讲训练这门职业素质课程提供了现实的依据。

4. 缺乏交际与沟通途径

在大学生活中, 很多学生认为交际沟通的途径很少, 除了和同学老师沟通外, 很少有其他的途径。45%的学生只有过少数几次当众讲话的机会, 26%的学生除了自我介绍之外就没有其他当众讲话的经历了, 5%的学生甚至连自我介绍都没有过。可见, 学生的沟通途径和锻炼机会非常少。所以有77%的学生希望加强课堂训练的时间与强度, 60%的学生希望多开展一些辩论、演讲、朗诵等社会实践活动, 锻炼他们的口才和沟通能力。

5. 高职学生已经认识到了口语表达和沟通技能的重要性, 但尚缺乏学习的主动性

调查结果显示, 有97%以上的同学已经认识到了口语表达和沟通技能对于自身发展的重要性, 94.6%的同学认为口语表达与沟通技能和自己将来的事业成功有着必然联系, 97.3%的人认为口语表达和沟通能力与求职成功是有关系的。因此, 他们的内心有一种尽快使自己具备这种能力的愿望与需求。

但是, 我们从调查数据中也发现, 虽然绝大多数同学都期望尽快提高自己的口语表达水平, 但主动参与口语训练实践的人并不多。他们面临着内心的矛盾和心理素质方面的困扰而迟迟迈不开脚步。有近四分之一的同学参加口才类训练的目的不很明确, 或即使上台也不是主动的甘心情愿的。

6. 教学方法欠妥当

尽管不少院校推行了任务驱动教学法、项目导向教学法, 但是重知识传授、轻技能培养的现象依然存在。此外, 受教学计划安排的影响, 教学中往往更重阶段性学习, 轻长期有效的训练, 课程教学结束后, 学生的学习与训练也就基本结束了。因此, 学生被领进门后, 教师还要引导学生通过探究性学习、合作学习、研究性学习等教学方式, 让他们在学习的过程中掌握学习方法, 形成自己独特的思维品质, 提升自己的口语表达与沟通能力。

二、高职学生口语表达及沟通能力缺失的原因剖析

1. 传统文化的影响

我国传统的儒家文化崇尚“君子欲讷于言而敏于行”, 提倡含蓄谨言, 反对“巧言令色“, 视能言善辩为油滑, 加上历史上出现的众多”祸从口出”的故事, 遇事“三缄其口、明哲保身”便成为了人们的习惯。即使是在学习语言的过程中, 也是“注重对语言这个工具本身的学习和研究, 却忽视了对人与人之间如何运用语言这一工具的技法的学习和研究”。这些传统的教育观念势必影响人们的口语表达热情和口语表达能力的提高, 也潜移默化地影响了学生的心理认知, 错过了许多锻炼自己的机会。

2. 家庭教育的影响

当孩子尚处在初等教育阶段的时侯, 家长对孩子“活泼”、“开朗”普遍持欢迎态度, 一部分家长还会有意识地培养孩子这方面的能力。然而, 当孩子进入中学之后, 家长则更希望孩子能“静下心来读书”。家长们认为“好学生”的标准之中更重要的还是考试成绩, 很多家长会在孩子就业后才转变观念, 希望孩子能进一步增强自身的表达能力以适应工作和社会的需要。

3. 应试教育模式的影响

在应试教育的背景下, 学生的学习大都是为了应对考试, 学校、老师、学生及家长都比较注重分数的高低, 注重课堂内对书本知识的学习, 却忽视了基本能力的提高, 忽视了课外对综合素质的训练。在这种情况下, 学校教育既缺乏对学生语言表达能力的客观要求和测评, 也缺乏主观上的激励机制, 更缺乏锻炼的机会与平台, 长此以往, 也就造成了学生在口语交际方面的严重缺失。

4. 相关课程的缺失

语言表达是专业性较强的一门学问, 涵盖语言学、逻辑学、心理学、社会学等多个学科的内容。然而, 大学里很少开设这类课程, 即便开设类似“演讲与口才”、“人际沟通”、“口语交际”等课程, 受重视程度也不够, 甚至处于一种“可开可不开”的境地, 课时非常有限, 学生很难得到专业系统地学习。

5. 学生自身因素的影响

口语表达是人们内在心理活动的外在显现, 而人的心理活动则是极其微妙和复杂的, 它既受到人的综合能力的影响, 如记忆力、想象力的影响, 还受到意志、情绪等非智力因素的影响。在调查中我们看到, 心理素质的好坏在很大程度上影响着学生的口语表达。近几年高职学生综合素质的整体下滑, 导致他们在理解能力、思维能力等方面存在一定的障碍, 这些都制约了学生口语表达及沟通能力的提高。

三、提高高职学生演讲口才与沟通能力的方法与途径

1. 结合职业教育特点, 进一步完善演讲训练课程体系

学生演讲沟通能力教学目标的实现, 仅仅靠呼吁是远远不够的, 要树立“立足服务、着眼就业、学练结合”的教学理念, 建立科学的课程标准, 来提高演讲教学的针对性和实效性, 更要通过课程体系建设和教学方法的改革让口语交际能力的实现真正落到实处。因此, 教学中应遵循高职高专的人才培养目标, 从学生的学习实际和职场实际入手, 真实模拟职业交际的口语环境, 以理论够用为度, 将课堂训练与课外延伸相结合, 充分提高教学效果。

2. 优化教学内容, 灵活教学方法

高职教育人才的培养是以职业岗位能力和素质要求为目标, 培养适应社会需要, 尤其是适应相应专业职业岗位工作需要的人才。作为培养高职学生口语表达能力和沟通能力的演讲训练课程, 其教学内容必须与实际应用相吻合。以职业素质需求为导向, 以实际工作任务为载体, 重新构建课程内容体系。根据典型的工作过程传授技能及其相关知识, 选择最基本的和最必需的教学内容, 充分培养学生的核心技能。与此同时, 还应不断变换和选择恰当的教学方法, 调动学生的主动性与积极性, 使学生变“要我学”为“我要学”, 真正提高课程的教学质量。

3. 改革考核评价方法

演讲训练是实践性和综合性很强的课程, 如果采用传统的笔试方式去考核学生的知识和技能的掌握情况, 就背离了该课程的特点。对学生的考核要突出课程的整体性和综合性, 要从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几个方面进行评价, 来全面考察学生的职业素养, 采用定性与定量相结合的方式, 建立学生完整的学习档案信息, 注意收集学生学习过程中的点滴, 如辩论赛的视频、课堂讨论的照片等, 用最具代表性的事实来评价学生, 激励学生, 在具体的工作过程中煅炼学生的思维品质、提高专业能力。

4. 丰富校园文化, 提供锻炼机会

口语表达与沟通能力必须通过不断地、丰富地实践才能得到充分的锻炼与提升。学生可以广泛利用大学校园丰富的文化形式, 抓住那些和演讲训练课程教学内容有着密切关系的社团, 让学生观摩参加社团活动, 通过多种形式, 培养学生的实践能力和创新能力。有了学生社团这一平台, 更能够体现演讲训练课程开放化、竞争化的特点, 充分调动了学生的学习积极性。另外, 通过举办诗歌朗诵会、演讲比赛、辩论赛、主持人大赛等多种活动, 让学生从中得到锻炼;还可以设立语言协会, 语言沙龙等组织, 为学生提供锻炼的空间, 营造良好地学习氛围。

综上所述, 高职学生演讲口才与沟通能力的现状虽然令人担忧, 但如果高职院校能够找到解决问题的途径, 稳健扎实、卓有成效的进行改革与创新, 相信这种现状一定会得到明显的改善, 我们高职院校大学生们的口语交际能力也一定能够得到显著的提升。

摘要：近年来, 企业越来越重视员工的口语交际与沟通能力, 而高等职业院校的学生则急需提高他们的口语表达水平、增强他们的人际沟通能力, 以适应职业的需求。本文通过对我院学生口语表达及沟通能力调查数据的分析, 旨在揭示问题、剖析原因、寻求解决的途径, 为演讲训练这门高职院校职业素质公共课程的建设提供科学的和可靠的依据。

关键词：高职学生,演讲口才与沟通能力,现状,对策

参考文献

[1]李海超.大学生语言表达能力现状及策略[J].高教发展与评估, 2009, (6) .

[2]何霄燕.高职口才训练现状及对策研究[J].宁波职业技术学院学报, 2008, (6) .

[3]钱兴.大学理工科学生口语交际和沟通能力探析[J].河海大学学报, 2006, (3) .

沟通与演讲 篇3

工学结合沟通与演讲课程设计《沟通与演讲》，是一门具有综合性和创造性的训练型公共基础课，具有很强的实践性、时代性和实用性，为了适应时代发展的需求，很多院校都开设相关的课程，但往往达不到学生原本对课程预期效果。究其达不到效果的主要原因多半是：（1）课程内容过于理论化，实践环节较少；（2）某种训练过于单一，没有综合性。（3）训练项目过于老套，激发不了学生的兴趣。本文的研究基于工学结合的《沟通与演讲》课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用项目驱动教学模式，培养学生的沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，增强就业竞争力。

一、课程内容

根据2006年国家教育部以教高【2006】16号文件的形式颁发了《关于全面提高高等职业教学质量的若干意见》，由全面发展向实用性转变，遵循“适用实用够用”的原则，本着实用为主，够用为度的观念，教学方向实行了重大转变。本课程组在教授此课程多年后，深刻意识到若要提高教学效果，就必须要明确教学目的，设计教学内容，大胆改革教学方法，才能实现教学突破。我校使用《沟通与演讲》课本是尹凤芝等主编，由东软电子出版社的2008年7月教材，各章节核心内容分别是，第一二章沟通演讲概述，第三四章把握原则与跨越障碍，第五六章倾听与交谈的艺术，第七八章非语言沟通与媒介，和沟通演讲实例等。通过多年教学实践，我们认为此课的教学目的在于切实提高高职各专业学生的沟通与演讲的能力，使之掌握有效沟通与演讲的要领和实用方法，符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。

二、以职业能力为重点的沟通技能培养

为了贯彻16号文件指示精神，我们一直在教学过程中不断摸索，由全面发展向实用性转变，突出学生的职业观，以职业能力为重点的沟通技能培养做为我们课程指南。以“基于工作过程的课程观”为依据，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程能力有（右上图）：

在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则，突出课程设计中的实用性。在充分调查企业需求和分析《沟通与演讲》课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过改进教学，实现“职业能力——职业素养——学生就业”的良性循环。

三、分解课程内容

基于“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合原则的认识，为了课程与时俱进的教学效果，我们将课程内容进行分解。课程沟通技能培养内容指课程内容（学生综合实践能力）在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本。第二，体现在课程的导向（岗位工作活动）方面：了解其在招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（岗位工作过程）方面，我们要分析岗位对技能人才的軟素质需求，突出其沟通技能。第四，强调学生对沟通与演讲的知识意义进行主动建构——即在主动训练中获得技能的提高、习惯的形成。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面，职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。

本门课程主要通过课堂讲练，让学生掌握沟通与演讲的基本原则与技巧，培养学生有效沟通的能力与基本的演讲口才。本课程所要培养的沟通与演讲能力系统具体包括以下目标项目：第一，掌握沟通与演讲的主要要领；第二，能把训练受益从大学阶段就加以利用，加快相关职业素质的培养进程，进而推及职场应用；第三，在团队沟通、营销沟通、求职沟通三方面通晓规则，达到灵活运用，熟能生巧的程度以形成一种积极的沟通习惯、沟通文化。第四，具备为学习、工作以及生活营造良好的、多助的人际氛围的能力。第五，具备感染人的演讲、说服以及表达的能力、公认的逻辑思辩能力和通过演讲透射出的职业化个人魅力。

四、创新《沟通与演讲》课程设计

在“以就业需求为引导，以能力培养为目标”的原则，对基于的课程知识模块进行解构，掌握三个大方面：（1）沟通理论；（2）交谈艺术各模块流程；（3）交谈艺术各模块运作。依据这一认识，我们可在课程设计中采用了重点两大模块：倾听与提问，再根据知识体系进行重构，重新整合、排序和细化，将理论和实践（验）教学内容分解为九个任务：①沟通概念；②倾听艺术子系统；③提问艺术子系统；④营销案件分析；⑤求职沟通分析；⑥说话的技巧；⑦辩论子系统；⑧团队沟通案件分析；⑨特例。本设计每次课均以上课内容，每个任务都通过企业实际案例，通过让学生获得综合性实践训练的教学内容设计，形成了一套工学结合的理论与实践教学体系。后附表《沟通与演讲》课工学结合课程模式改革教学一览表。

沟通与演讲个人总结 篇4

沟通与演讲个人总结

沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。沟通与演讲，搭建我与你的心灵桥梁。

一学期的沟通与演讲课程结束了，从中学到的东西，使我获益颇多。从刚开始对讲台的畏惧，到现在对舞台的渴望。沟通与演讲，让我更自信的，敢于和大家交流想法，对大家的意见也更为重视。这使我做事的时候更迅速，更完善，也让大家更喜欢和我交流。沟通，简而言之，是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。

我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；二是谭满益老师设计的采访项目，让我们实际运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。虽然其中也有不少困难，但是最终我们组的采访项目顺利完成。

付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我学会了更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师以丰富多彩的上课方式，包括各种视频资料，优秀的演讲方式，充分让我们感受到了这门课程的魅力所在。特别是让同学代表进行演讲。不但是调动了同学们的积极性，也使得参加演讲的同学获得难得的锻炼机会。也使得没有上台的同学作为一个听众体会到聆听的技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。沟通的另一个重要方面就是“倾听”。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。谭老师指导我们，倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断成都东软学院

或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：（1）沟通是必须的；（2）沟通应及时；（3）沟通是多样的；（4）沟通是组合的。沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。

在本课程的采访项目中，我在我们的团队中担任的是采访负责人，主要采访过程中的对被采访者的提问和与他们的沟通交流。从第一节课开始，我们就有了自己的团队和团队的任务，这意味着在这个过程中我们都要团结一心想着这个目标努力。正所谓拳头的力量比巴掌大，团队的力量必然也比松散的个人要强。所以在一开始，我们就积极开展团队融合，以团队会议的形式让大家相互了解，然后进行针对性的分工，这样做使得我们的资源内充分利用起来。

团队成员中，从我们第一次陌生生疏，到现在的熟悉热忱，我们现在更多的是理解与热爱，我们坚信我们能够获得成功，能够得到好成绩。我每节课后都积极联系个成员，商讨一下我们的上课成果，以便为最后的采访和总结和打下基础，我们的目标就是通过我们的努力让大家了解到如何科学有效的利用时间，为大家今后的大学生活提供一个良好的引领和导航，以后大家更好的利用时间，更好的投入到学习和生活中，让自己有个美好青春的大学生活。我们整体运行良好，但也遇到过一些困难和麻烦，主要出现在细节上，我们采访和收集素材时遇到了别人的不理解，但我们总结好了经验以后，运用上课学到的沟通的知识，改变了一下自己和成员还有嘉宾的一些沟通方式，以便于我们工作的实施和进行。

在采访进行中，我们首先遇到的问题是如何进行主题确定，毕竟大家的意见都不同。最后经过团队的讨论，我们筛选出3个主题。然后大家分别对三个主题进行了自己的理解和阐述。之后我们经过投票一致确定了进行以“如何掌控自己的时间和生活”为主题的采访项目。然后我们进行采访任务筛选。对于这类比较开放的采访，我们筛选了从同学、老师、保安等各类不同的人群进行采访。期望通过全方位的采访调查能得到更精确，更有说服力的结果。在采访中，有写人忙于自己的工作，并不是很配合我们的采访，但是通过我和他们的沟通，让他们体会到我们是在进行一个学习课程，让他们知道他们的意见可能会给我们的采访结果带来很多指导。最终我们如愿的对要进行采访的人进行了完整的采访。其中包括其他专业的辅导员，还有保安，各班的同学，保洁阿姨等。这些在我们的总结视频中都有充分的体现。只是由于时间关系，我们组的视频没有播放完整。这也是我们组最大的遗憾。不过大家都知道，只要尽力过，收获在自己身上。

语言与沟通演讲稿 篇5

小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”

小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真――好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”

小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我―们―不―去’!” 小杨说：“是啊， 恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!” 小王问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?” 小杨说：“那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。 小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、

小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思肯定是：‘啊――，祖国真美啊’! 不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。” 小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊!”

哲学思维演讲口才与沟通谈判 篇6

1，留意“场”，调整自己的情绪可以控制沟通朋友越说越焦虑，我听的有点烦，朋友发现我不想听，就说的更快更焦虑，我突然放松了自己，发现朋友也慢了下来，而且还开始自省：我为什么说这些?

调整自己的情绪，会影响到对方的情绪，从而改变沟通的走向。

有次我觉得朋友讲话太慢了，我用左手食指轻敲大腿打节拍，先和他的语速一样，然后加快，他表达的节奏也会加快。

后现代心理学提出“同在”理论，人本心理学强调“在场”，主体间心理学强调每个人都在影响关系场。

2，表达自己的情绪，感受，想法，而不是对对方的评判

我的咨询师常常用这招对付我，有的时候我提了苛刻的需求给她，她会说，我现在有点为难，如果我这样做会如何如何，如果那样做会如何如何。我一下子就没招了。她有上万小时的咨询经验，老狐狸了。

评判会让彼此紧张，会进入防御的模式，使得继续的沟通变得低效甚至有害。

3，认真听，相信别人一定在传达些什么

以前听别人说话，总觉得别人废话多，没意义。后来发现每个表达都有深层的意义。如果我听懂了这个意义，将会对他更理解，而且可以提升关系。

比如朋友很兴奋的介绍北京地铁怎么买票最省钱，我仔细感觉了下，她是想用给我提供一些有价值的信息，跟我建立关系。

小Z骂自己同班男同学太娘，竟然关心流行和时尚，听完了后，我发现他可能羡慕那个同学可以跟女生有很多共同语言。

听话听音还不够，每个人的言行都在表达自己的意识，或者潜意识，还要深度识别话语背后的目的和意义。

4，关注关系，而不是内容

我和朋友交流，讲了一段心理学的理论，气氛有点尴尬，感觉了下，发现我扮演了指导者的角色。

过了一会，为了平衡，他也发表了他的一段人生道理，他也成了指导者。

我知道我们说的内容不重要了，他不喜欢被人指导。于是，我就停止这类内容的交流，改说笑话了。

跟朋友夫妻俩一起聊天，朋友每说一句话，他妻子都插一句，粗暴的反驳他。他不爽，对妻子意有情绪。私下里我跟朋友说，你说每句话，她都来反对你，这个真的难受的。不过你说每句话她都来反对你，可见她多想跟你说话沟通链接，只是方式不太好，大概她也没找到更好的方式。朋友释然，过了会对妻子温柔了他俩的关系也融洽了。

心理学家科胡特认为，心对于关系的需求，就如身对于空气的需要，关系一直是我们沟通的潜在基调，如果我们能识别关系语言，就可以减少在内容上的消耗。

5，这个最有用，不接招。

有一天，我给太太提意见早点睡，睡前不要看手机，我态度不太好，太太很恼火，大早上向我各种抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我们就不该结婚如何如何。

以前我会接招，会觉得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的会想，我他妈的真的是个笨蛋，看走眼了。

那天，我学会了宽恕自己，相信自己，不再接别人对我的否定。

她说她的，我慢慢的洗漱，也不回应，洗漱完了，她准备再郑重的跟我沟通下，感觉是要谈判的，我一打手拉着她说，晚上10:00我给你按摩，这样你会睡的香一点。他秒变小女孩，什么事都没有了。

我想说的是，我之所以没有跟她去吵，还有能力安抚她，甚至想出办法，其实是因为不接招。

在心理学的实践发现，如果能理解和接纳自己的一切，也就可以理解和接纳别人

6，不干涉别人的选择

我以前爱管闲事。

因此有一个老朋友抽烟的时候，担心我批评他，就防御性的说，你打算怎么帮我戒烟?

我说，烟对你是一种重要的陪伴，你想抽就抽呗!

他表情愕然，恐怕还没有一个人这么支持过他。

自体心理学认为人们都在尽自己最大的努力来安抚自己的情绪，维持自己的统整感。吸烟是为了安抚自己。

7，利用自己的情绪理解别人

来访者小静常常迟到，每次都有合理的原因。

多次下来，我有种不被重视的感觉，这一次我要深入的看下，到底是怎么回事。

在她迟到的时间里，我发现除了有不受重视的感觉，我还有一种不知何时可以开始咨询的焦虑，我恍然大悟，她决定了几点开始，掌控权在她的手里。

理解了这点，我就释然了。她并不是瞧不起我而迟到，而是因为用这种方式寻找一种她需要掌控感，而这背后，可能是自己脆弱的自尊。

情绪是我们理解自己，理解别人的最重要的工具。

沟通谈判方式

一、谈判时有达成共识的可能，就达成明智的协议

在合作谈判的过程中，要与人达成共识，首先要知道自己的目标，并专注于目标的基础上，找到能达成共识的点，避免争论与人保持良好的沟通氛围，的基础上，达成双方都能够接受的协议。这是一个明智的谈判者智慧的选择。

需要注意的是，在协议中，要尽可能保障双方的合法利益，公平解决双方的利益冲突，协议持久性强，并考虑了社会效益。这样的谈判才算是一个成功的谈判。

二、谈判必须有效

· 当然最重的事情是知己知彼。在谈判前，要先了解对方的所有信息，如果有可以切入的点，一定要深入细致地收集材料，以备谈判中的不时之需

· 谈判时，内心要有对这次谈判内容的基本提纲，把对方有可能会给你挖的坑的各种可能性想到，知道自己的弱点，并想好一旦发生这类情况应该怎么应对。

· 谈判的最终目的，是要奔着目标去的，不要在无谓的事情上停留太久，记得你的目标。不要纠缠战斗。

· 如果发生在某些不得不让步的地方，权衡利弊后，就让，千万不要拖延时间，顾全大局。

· 最终，一定要在适当的时候给对方台阶下，因为你要的是结果，尽量维护或增进跟对方的关系，才能保证后期的合作。

三、增进或至少不损害双方的关系

谈判最重要的是互惠互利的原则，这是一切谈判合作的基础。所以，在谈判时，尽量增进双方的关系，至少要在不损害双方关系的前提下，才能达到谈判的圆满结果。

这样的谈判称之为双赢式谈判，它的出发点是在绝不损害别人利益的基础上，取得我方的利益，因而又将其称为谋求一致法或皆大欢喜法。

还有非常重要的一点，既然谈判是利益之争，那我们很容易就可以想明白，如果想谈判顺利，只要满足对方的核心利益就可以了。也就是说，从自己的角度来看，某一次谈判如果谈成了，那就是在满足了对方核心利益的同时，自己的核心利益也满足了。

沟通时注意的技巧

1、不让对方“接近”,可提高你的气势

据说在约翰，肯尼迪就任总统已经胜券在握时，他的顾问们和他保持了比之前更远的距离，对他表示了比之前更高的敬意。因此，仅凭加大和对方之间的空间距离，就能表现出你的气势。

如果你是主任或经理，地位就和其他普通的职员不同，你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。

为什么职位越高，桌子就会越大呢?这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，无言地传达了“不能接近我”的信息。

根据在美国海军中进行的调查得知，两个正在谈话的人的地位差别越大，自然而然，两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话，这个倾向会更加明显。

不让别人接近你，就能增强你的气势。这个谈判技巧被称做“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方的作用。

当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方“我不会给你更多的时间了”。

在谈判中，你可以装着想伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。

即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障(专业术语称做“定位掩护”)。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方“不要再接近我”，营造了不让对方接近你的气氛。

反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。

2、“模仿”对方的姿势一一镜子连环效果

在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前;一个人靠在墙上，另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，所以被称做“镜子连环”。

如果你想博取对的好感，镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印像，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，不能获得对方的信任，是一个很奇妙的战术。

不断练习“镜子连环”就能学会非常自然地去模妨对方的姿势，最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用“镜子连环”这个技巧的话，在商业谈判中，说服对方的概率就提高50%，在推销商品时，引起对方的兴趣的机会就会增加两倍。

在谈话技巧中，把原原本本重复对方的话叫做“鹦鹉学舌”战术。这个战术也同样适用一动作、表情和姿势。心理学者经过深入研究发现，销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势。

此外，“镜子连环”战术中还有“互补镜子连环”的方法。这种方法是指做和对方完全相反的动作。例如，如果对方的姿势是头部向后仰，那你就做出与之相反的姿势，向前探头。对方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，这就是“互补镜子连环”。

3、“告别”的技巧

告别时的应对非常难处理。在商业谈判结束后，什么时候提出告辞才合适呢?这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说“那么，我们就……”时起身告辞比较合适，但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前，自己主动站起来。

如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话，失去了这个难得的、显示你的气势的机会。一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。

对于告别时的技巧来说，最重要的是速度和流畅性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品，过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后，就退出房间。

心理学上有个非常有名的法则，认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。也就是说，最初见面的第一印象和告别时的印象，都会给人留下深刻的记忆。换言之，哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点，别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭。”

告别时不要说“不好意思，我可以用一下洗手间吗”这种话该在和对方告别之后，去别的地方上洗手间。根据记忆的法则，不论谈判的过程有多么愉快，一旦这样做，留给别人的印象马上就会变差。

告别时还应再提一次对方的名字，说“那么×x先生，我就告辞了”，这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字，表示你对对方非常尊敬，这是一个在谈判中很有效的战术。

另外，如果谈判是在你的办公室进行，你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系，最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动，会有效地传递你非常认可对方的心情。

4、通过大幅度的“动作”吸引对方的注意力

各位朋友，今天继续给大家分享谈判沟通中的动作语言。

美国的推销员有时候会运用一种类似表演的手法来吸引观众。比如，在说明中夹杂着稍微夸张的姿势和手势，把事前藏在演讲台中的样品突然拿出来，让观众大吃一惊。

我们也应该学习这种推销方法。推销会并不只是一个介绍商品的场合，还是一个展现自我、推销自我的表演场所。你应该避免被别人批评说“商品倒是不错，可是推销的人有点……”应该努力争取让别人称赞说“商品虽然一般，但是推销员很热情”。

推销时有一条非常有效的法则，就是“夸张表现”。也就是说，动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思，但是这样做能够使听众不仅注意到商品，还能注意到你。

很多心理学的实验都证明，人们的注意力会被“活动的事物”吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时，婴儿会长时间注视转动的玩具。

最近，这个原理在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩。让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动，非常有趣，所以连大人都想让它给自己盖纪念章。

以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰-肯尼迪能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势，表达他想表达的事情。而且还会用左手扣击右手的动作，来表现他的气势。

手势大约有以下几种用法，请大家熟记于心并加以运用

1.手臂和手掌从上往下压的动作，表现“有力”、“权威性”。

2.手臂和手掌从下往上抬的动作，表现“温和”、“友善”。

3.手臂向两边伸展开，手掌向上抬的动作，表现“接受”、‘赞同”。

更多的手势语言我们会在以后的博文中和大家分享。

当谈判的对方怎么都不肯让步，或想让优柔寡断的对手做出决定时，使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时，不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。

5、“牵引注意力”,与对方增加视线交流

资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明，使表格和图表更容易让观众理解，从而能够很好地吸引观众的注意力。但是，在通过资料进行说明时，有一个问题必须注意，那就是，和对方的视线交流会明显减少。

某项心理实验发现，如果在两个人之间放置一张地图，让他们商讨旅游的计划，两个人对视的时间会从没有地图时的77%减少到6.4%。因为有了地图，两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。

为了取得对方的好感，你应该尽可能地和对方进行视线交流。

如果少了视线的交流，即使商品卖出去了，也没能很好地推销自我，为了避免这个问题，你应该想办法将对方的注意力从资料上移开，转移到自己身上来，这种技巧被称做“牵引注意力”。这是由美国的心理学家迪比特-路易斯发现的。

比如，你正在让顾客看一个促销的小册子。如果你既想卖出商品，又想推销自己，那么你就应该拿出一枝笔，去指示小册子上的文字。

当然，对方的注意力会集中在笔尖上。然后，你慢慢地抬起笔。于是，对方的视线就会离开小册子，跟着笔尖转到你的脸上。使用这个技巧，不仅能推销商品，而且能推销自我，能使对方认真地注视你。

如何与家长沟通 篇7

一、与学生沟通，了解其家庭状况，尊重家长。

接手个班级，班主任首先要了解学生的兴趣、爱好、特长、优缺点，还要尽快了解学生的家庭构成情况。了解其祖辈、父辈的状况，家庭经济情况，文化层次，家庭成员的喜好和习惯。因为只有我们掌握了学生的基本情况，针对学生的情况，我们才可以在与家长的沟通中，做到心中有底，该说什么话，该怎样说话。这样既可以让自己在家长心中留下好印象，又能得到家长的支持。

比如说，在我班的一个学生———张娜，在开学的一个星期就表现特别差，令班上的老师和同学们都很头痛，我决定与其家长沟通，并希望得到家长的支持。我首先就找她了解了她家的情况，搞清楚了她父母均无固定职业，家庭经济困难，父母对她的期望值较高，她有一定的逆反心理。然后我通过电话很客气地与其母亲沟通，告诉她孩子在校表现较好，但还有需要改进的地方，我想与她见一次面，并商量怎样引导孩子认真学习，她很高兴地就答应了。当然我们的谈话很成功，有些自卑的母亲觉得她得到了前所未有的尊重，答应今后经常到学校来看看孩子的情况。正因为我先前了解了学生的家庭，因此注意在谈话时尊重与理解，使家长感到我是真正爱她的孩子的，使她乐于亲近班主任，从而与老师一起有效解决她孩子的教育问题，引导其健康成长。

二、真诚沟通，以诚相待。

家长是孩子的第一任老师，他的子女怎么样，他们每个人都心里有数，因此，班主任对学生的表扬和批评，都一定要注意“度”的把握，既不能太抬举学生，也不能太过贬低学生，否则家长就会认为老师虚伪或无慧眼，从而对老师不信任，因为各位家长都是有社会阅历的人，他们的处事比我们这些天天与孩子打交道的老师要老道得多。因而，以诚相待，讲出我们对他们儿女的真正关心与担忧，因为“一切最好的教育方法，一切最好的教育艺术，都产生于教育者对学生无比热爱的炽热心灵中”。只有让家长明白我们的真诚关爱，才能赢得他们的充分尊重，从而乐意配合学校的教育，为我们班主任的工作赢来了真正意义上的“春天”。像我班的李金晶，她妈妈就是一位老师，当我和她沟通时，我发现她特别能说，而且她的观点一个接一个，很有些道理，我觉得自己简直就要无话可说了，但在她说完后，我很委婉地说出了自己的见解和主张，以及看问题的两面性，我巧妙地从她的观点中跳出来，表达了我的意思，从而缓和她们母女的紧张的关系，赢得了她们的共同信任。为我的班主任工作打下了坚实基础。

三、讲求艺术，巧妙对待不同类型的家长。

对于学生，我们绝不能吝啬我们的爱，因为学生是我们获得成功感受的沃土，离开了对学生的爱的班主任，是永远不能成功的。但我们更要明白，有了家长的支持，我们的爱才更有生机，我们的爱才更能赢得学生的认可，社会的尊重。

我们现在面对的都是六七十人的班级，因此家长的层次也是参差不齐的，我们不能用同一种方式来对待家长们。

对于有教育经验的家长要主动向他们请教教育子女的好方法，认真听取他们的意见，让他们做我们的益友，让我们的教育更加得心应手，增加我们的智慧。

对于溺爱型的家长，我们首先要顺应他们的感受，对学生要表扬够，然后谈其缺点与不足，让他们在愉悦的心情中明白教育子女的过程任重而道远，孩子总要长大，要面对社会的风风雨雨，从而使他们支持我们的教育。

对于放任不管的家长，我们更要小心对待，不要让他们本来就很脆弱的心理防线再垮，而要让他们认识到自己的孩子还是有前途的，能成为社会的有用人才。

对于蛮横的家长，我们一定要沉得住气，要有充分的耐心，面对他们的指责，我们可以静听，体现我们的宽容大度，并且明确地告诉他学校是教育人的地方，是讲道理的地方，我们应该用和平、友善与尊重来解决他们子女的问题，老师不是完人，肯定有处理不当的事，希望与他真诚沟通，商量出更好的教育方法，不屈不挠，让他自惭形秽，从而树立我们老师的形象。

学会与自己沟通 篇8

有一次闲谈，她告诉我说，这和迷信一点边都沾不上，而是因为父亲从小对她最了解，在她心里，父亲就是另一个自己，她每年给父亲写信，其实就是找个时间和自己说说话，每一次写信的时候，她其实是在自言自语。每一次和自己对话后，她总是能更清楚地认识自己，更客观地看清左右，并更明晰未来。

作家贾平凹几年前患有严重的肝病，但很多年过去了，他活得越来越健朗，居然把肝病治好了。据说秘方有两个，一个是他自己琢磨出来的养肝护肝的良方，还有一个秘方，就是他每天闲下来的时候，都要和自己的肝说上一会儿话。肝难受的时候，他会对肝说：“你病了，却还要为我工作，你要忍着点啊”；肝好点的时候，他会说：“谢谢你啊，你这么听话，我今天舒服多了”。他还跟肝闲聊，对肝说，因为它怎么怎么了，他想吃点什么药，或者说他又抽烟喝酒了，还怎么都戒不掉，要肝多担待点儿……他每天和自己的肝说这说那，就像是在提醒另一个自己，安慰另一个自己。贾平凹说，我们身上每一个器官都不容易，都需要它的主人去关怀，当他关怀肝的时候，其实就是在关怀自己。多年以后，他的肝病竟然奇迹般地好转了！

如果说和自己说话能治疗生理病还只能算是特例的话，那么用和自己说话来治疗心病，应该能得到更多人的认同。在《鲁豫有约》一期关于抑郁症的节目里，哈佛大学心理学家孙明明给患过抑郁症的林心如和苏有朋支招，说每天和自己说上三五分钟话，可以有效地治疗失眠症和抑郁症。比如，在心情不好的时候，临睡前对自己的一天进行一个良性总结，说：你今天不错哦，很好地处理了什么，又巧妙地回避了什么；或者说：这件事情结果虽然不好，但你已经尽力了，该睡个安稳觉了等等。很多人因为学会了“和自己说话”，失眠和抑郁状态都有所改善。当一个人郁结了不良情绪时，找人倾诉是一种释放形式，关起门来大哭一场也是一种发泄渠道，而和自己说说话，则是最有风度最少毒副作用的排遣办法。就像经常吹口哨经常哼歌的人总是比一般人活得更轻松更快乐一样，经常和自己说话的人，一般也不会有什么过不去的坎儿。

我们习惯于向父母诉苦衷，和爱人说情话，给上级表决心，对朋友讲义气，甚至在网上和陌生人聊通宵，总之，我们把所有安慰的话送给了别人，无助的时候也四处去寻找可以信任的人……总之，我们总是忘了还有一个自己。一年三百六十五天，一天二十四小时，我们即使不是从来没有想到，也是很少想到要和自己说说话。

和自己说话，我们可以不让自己成为旁人眼中的“话痨”，成为让人怜讨人厌的祥林嫂；和自己说话，我们可以不用担心祸从口出，不用担心话语如刀误伤了眼前人；和自己说话，我们不必考虑场面会不会突然变得尴尬，不必忧心气氛会不会突然变得紧张；和自己说话，我们可以大声，也可以细语。

和自己说话，找一个无人的地方，心中的烦恼自己消化；和自己说话，选一个宁静的时刻，放逐快乐的浪花。和自己说话，是困境中的自我救赎；和自己说话，是得意时的自我奖励；和自己说话，是对更多麻烦的拒绝和屏蔽；和自己说话，是对人格和人性的自我完善。

一句话，和自己说话，是成本最低的情绪“排污”和心灵“环保”。

编辑刘丽娜

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