领导与沟通

领导与沟通（通用8篇）

领导与沟通 篇1

人际沟通之与领导沟通

我们都即将步入职场，职场是一个新的社会环境，也是一个心得交流平台。对于刚入职场的的新人，我们有许多要学习的。而与同事、与领导的交流是我们学习的第一课，也是学习的重要一课，如果我们刚进公司能够和同事、上司友善相处，给他们留下好的第一映像，那在后面的工作中就会得到他们的帮助，也会学到许多工作经验。现在我们就来谈谈怎样和上司交流才是有效的交流，才会在关键时刻帮助你。

和领导交流除了平常的问候、交流外，还有工作的交流，而和领导的工作交流主要涉及到一下几方面：

1、如何向领导请示；

2、如何向领导汇报工作；

3、如何有效的给领导提出建议；

4、如何得到领导的赏识；

5、如何向领导请求升职加薪。下面我就一个一个为大家介绍交流技巧吧。

一、如何向领导请示

请示是就有关问题向领导或老板获取行动指令。请示的完整过程包括以下步骤： 汇报问题：首先请示时，请示人要向领导或老板详细汇报相关问题的情况。在汇报相关情况的时候，信息要尽可能的充分、详实、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥带水、颠三倒

四、含混不清。同时，情况的汇报所涉及的问题往往有时会有一些背景信息。这个时候，就不能脱离背景而只是指事论事，这样会误导领导或老板。

提出方案：在汇报问题完结之后，你要恰当的提出问题解决的有关建议或方案。你要对自己的建议有着充分的理由，特别是如果是方案，那么你准备的不能只是一套方案，应该是第一方案、第二方案„„以供领导或老板选择。当然，每一方案之所以形成你都要有足够的认识和论据。然而，在提出问题的解决建议或方案时，你要摆正位子，你只有建议的责任，但这种责任不代表权力。建议的语气、态度、表情、肢体等信息不要给领导或老板以被越位的感觉。作为一个领导或老板，他更倾向希望得到一个即尊重他，又能干的下属。而你，可能算得上能做事的人，但却是一个不会做人的人。一个不会做人的人，往往会给团队带来更多不定的因素。

确认指令：指令的确认并不是简单的获得领导或老板的“可以”或“不可以”的回答。我们经常会遇到，问题的解决往往要获得人、物、财等的支持，你就必须获取有关支持的明确态度。其实无论什么样的请示，你最好形成一个书面材料，最后让你领导或老板签上处理意见。

二、如何向领导汇报工作

找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张。

一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。

汇报应该包括三点：第一，现状，但不必自夸；第二，存在的困难，要实事求是，不要什么困难都摆出来；第三，解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的内容。

汇报工作可分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报，就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作。被动汇报，就是领导要听你的汇报，汇报者完全按照领导的要求进行汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等，都必须“被动”地服从领导。无论是主动汇报还是被动汇报，都应把握好以下五个关键点：

其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。

其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。

其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。

其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。二是如被排列到靠后而又面对新要求时，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动，处理得好也能收到事半功倍之效。

其五，实事求是。向领导汇报工作，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。

下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是： 1）完成工作时，立即向上司汇报；

2）工作进行到一定程度，必向上司汇报； 3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。

只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。

三、如何有效的给领导提出建议

在工作过程中，作为下属常有向老板“进谏”的时候。可是当你酝酿好了想法，并且为此花费了大量的时间和精力，最后鼓起勇气提出来之后，往往发现领导并没有听你的。到底问题出在哪里？我们又该怎样给领导提建议呢？

其实，能够做到审时度势，在适当的时机向领导提出建议，被采纳的概率还是比较大的。同时，也要了解领导习惯以什么样的方式接受下属的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的领导喜欢书面材料；有的领导喜欢数据分析；有的领导喜欢面对一块书写板，让你不停地在上面书写，因为他喜欢这种视觉效果。只有先了解领导喜欢用什么方式接受信息，你才能投其所好，将自己想要表达的观点更好地传达给领导。

假如你想对领导的工作提出建议，不妨采取下列方法：

（1）提意见之前先试试“风向”。试探领导是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。

（2）态度很重要。说话要注意“态度诚恳，言语适度”，恰到好处地表达出你的意思。即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。

（3）不要只提意见，更要提供办法。提意见时一定要设身处地地站在领导的立场上考虑问题，不仅要提出意见，更要提供解决问题的方案，这样才能赢得领导的信任和赏识。（4）提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向领导求助，好让他自己察觉到哪里出了问题，或许不用你指出来，他就能体察到你的难处。

（5）所有的成绩都要归功于领导。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，成绩要归功于领导，这样才能使你身处顺境，免遭人妒。

四、如何得到领的赏识

如何做个受赏识的下属？这是一门学问。它需要我们去学习，去领会，不断地完善自己，才能做一个令上司赏识的下属。人总是希望得到他人的赞赏，尤其渴望博得上司的赏识，但能够达到这一目的并非一件容易的事，以下一些建议也许会对你有所帮助：

1、有主见。在工作中有主见，勇于开拓创新的人，才是有创造潜能的人，他们给老板们带来的收益是高附加值的。

2、保持冷静。在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。老板和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快找到解决办法，而且能在老板和同事面前会使你变得精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。

3、当机立断。一旦你成为决策者，做决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见。小心谨慎地权衡意见、及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。

4、任劳任怨。当老板要你接手一份额外工作时，请把它视作一种赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验，看看你是否能承担更多的责任。

5、亡羊补牢。一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制定出控制损失积极的可行性计划，然后直接找老板告知问题所在以及你准备采取的解决办法。

6、乐观开朗。人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要向老板和同事显示出你最快乐的一面。

7、敬业。表现为干一行爱一行，而那些这山望着那山高、常常“跳槽”的人，就很难讲敬业了。

8、服从上级领导。从行动上增加服从的自觉性，有必要从上级的工作方面、人格方面，去寻找比自己强的方面，做出尊敬他、学习他的姿态。

9、勤勤恳恳，恪尽职守。任何领导都不会喜欢那种消极懒散，动辄要名要利并且好表喜功的员工。如果员工不埋怨工作环境，不挑剔薪资待遇，不过分追求回报，而是刻苦耐劳，勤勤恳恳，这样至少在态度上一定会获得领导的首肯和赞许。

10、工作高效。展示你超高的工作效率，绝对是让老板“惊艳”的最好方法。如果你觉得工作效率下降，那就赶紧想办法调整状态。

11、敢于承担责任，责任感强。如果员工富有工作责任感，做事认真细致，一丝不苟，精益求精之下自然很少会犯错，工作任务就常常完成得比较圆满；再者，如果犯错后，对自己犯下的错误或失误，敢于承担责任，而不会推诿给他人或者刻意隐瞒，至少表明其胸襟宽阔，光明磊落。

12、良好的沟通。所有人都喜欢真诚的交流和集思广益。当你遇到问题、或者有了好点子，应该及时和你的领导和同事沟通交流。这也是赢得人心、得到他人支持的好方法。

13、懂得团队合作。脱颖而出很重要，但也不要忘了你是团队的一员，你要和同事合作才能完成你们的共同目标。学会融入团队，和大家一同“战斗”，才会得到更多的发展机会

五、如何向领导请求升职加薪

在职场上主动请求升职或加薪是一种大忌，但是我们不请求升职或加薪别人就会认为我们太傻，自己也不会无怨无悔的对公司敬职敬业。那么我们要怎么向上司请求升职加薪才会成功呢？下面我们就来说说。

其实，雇主和雇员的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但提出加薪时最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算万一不被老板接纳，也不会给大家留下难堪，以致影响日后的工作。

有作为才会有地位。首先老板只能通过员工的表现，掌握其能力、品行与态度，决定对其使用。所以，对于员工而言，要想在职场有所作为，除了以本职工作为依托有突出表现外，别无他途。其次通过真本事干起来的员工，别人才会认为你“有料”，从而容易获得同事的尊重，也才容易在新的、更高的岗位做出更大的成绩。

“底气”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我认为你是否有“底气”在起作用。一些单位配以开明老板，只要你有真才实学，底气足，老板自会根据你的贡献加薪；若底气不足甚至庸才一个，莫说加薪，就是保住位子也难。若遇不开明的老板，根据“士为知己者死”的法则，大可一走了之。底气足不足，自己最清楚。没有底气，千万别提加薪；底气旺，不用你提，老板自会给你加薪。

领导与沟通 篇2

一、协调能力的认知

协调是指领导者运用自己的权力, 威信以及各种方法, 技巧, 使领导活动中的各种资源各种关系, 各种层次, 各个环节, 各个因素整合起来, 行动一致, 形成组织活力, 社会合力, 达到组织目标, 取得组织绩效。这样一种管理过程称其为协调。领导者善不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效应。比如被管理界称之为创造管理史上奇迹的艾柯卡, 艾柯卡一生创造了两个世界500强, 原来艾柯卡是给福特公司做行政总裁, 30年把福特公司搞得是蒸蒸日上, 后来去了风雨飘摇的克莱斯勒, 艾柯卡受命于危难之际, 经过五年经心协调使一个快衰败的企业起死回生, 又回到了世界500强的企业阵营当中。柯卡总结自己一生成功的管理哲学了一句核心话, 对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。

沟通是指人和人之间传达思想转移信息的过程, 一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径, 人与人交往的一座桥梁, 通过这个桥梁分享感情和知识, 消除误会, 增进了解。协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用。《管理学原理》是由哈罗德.孔茨等人写的。他认为, 协调已经成为管理的本质。无论是东方还是西方把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能, 甚至是管理的本质和目的。

二、组织目标的协调

领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。关于决策和决断的问题, 从管理学角度讲, 从组织的角度叫决策, 而组织的决策, 往往会落实在每一位实际工作中领导者的身上, 那就是决断。

毛泽东一生用他丰富的领导实践, 用本土化的经验, 丰富了管理的实践, 理论。在毛泽东选集当中, 提出了领导者有两个重要的职能角色, 第一个叫出主意, 第二个是用干部。在尼克松的《领袖》中, 他提出领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。无论是毛泽东说的出主意, 还是尼克松说的决断, 明确正确的目标, 从组织角度讲叫决策, 从领导个人角度讲就叫决断, 拍板定案。决断就是管理者、领导者要立足于现有的资源、条件、情况, 对未来事物、方案的一种抉择, 价值选择。目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。因为对目标的决断是对整个领导者的胆实、经验、能力、素质、心理、智慧的一种综合挑战, 因为现在决策目标的模糊性、决策主体认识问题的局限性、决策结果的多样性, 都会给决策带来巨大的挑战。这是第一个职能。

第二个就是执行。为了使目标落到实处要协调目标对组织目标进行协调的第二关, 怎么样执行, 所以操作执行是实现目标的途径。执行也对我们提出了很高的要求, 现在有一个非常重要的理念叫执行力, 实际就是实现目标的路径、能力、途径。美国通用电器总裁叫杰克·韦尔奇说了一句话, 一个不懂得执行的管理者是最糟糕的管理者, 他有可能把组织带入歧途, 他说的话很深刻, 因为我们有了好的组织目标, 为什么会半途而废, 为什么会偏东离西, 为什么会偏离目标, 那就是执行出问题了。

决断和执行是组织目标协调的最重要的两个职能, 也是对领导者综合素质的一种要求。

三、人际资源的协调

人际资源的协调, 是领导者把组织当中人和人之间的关系, 作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。人际资源的协调, 包括下行协调、上行协调和平行协调。这里重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合, 对上级领导资源的整合。

(一) 下行协调

作为领导者, 首先讲下行协调。组织目标定了, 怎么去协调组织目标, 是靠管理者带领下属去实现组织目标, 叫下行协调。

1. 调动下属的积极性

约翰曾经说过, 在在人和人之间, 组织结构中, 关系结构中, 不是通过把非凡的人集合在一起, 这个组织就是有效的, 而是通过使平凡的人干不平凡的事业, 这个组织才是有效能的。第一、调动积极性的两个方面, 第一个是强调人本化管理, 以人为本, 来开发人才资源;第二点是善于激励管理, 是调动下属积极性的一种动力、根源。

2. 正确处理一把手和副手的关系

首先是全面了解副职, 支持副职的工作。一要对副职的能力、经验、精力、学识, 甚至他的管理风格、个性、家庭都要有所熟知。二是沟通。达到相互理解、谅解。三是提醒。比如副职有什么缺点, 有什么不足或者听到什么反映, 及时提个醒, 引起他的注意, 免得出现大的失误。四是不在背后对副职论长道短, 以免伤感情, 可以直接开诚布公的讨论。其次是防止一把手综合症。第一个是表现越俎代庖;第二个是过分认真。最后就是要注意因人制宜, 化干戈。强调领导要有洞察力, 要发现矛盾什么时候起来的, 因何起来的, 为什么起来的?要及时泄洪、排沙, 雨过才能天晴。

(二) 上行协调

上行协调主要是和上级一种沟通协调的关系, 上级领导和你是组织关系、工作关系、同事关系。

1. 要当好下属

对工作负责, 追求卓越。准确领会上级工作的意图。调整工作思路, 配合领导工作。爽快地接受指令, 诚恳地接受指正。事先请示, 事后报告。最后一点, 当意见不同时, 采取老板定律, 这是一个组织原则。

2. 怎么样处理正职和副职的关系问题

首先是摆正角色位置。在工作中副职是多数, 正职是少数, 作为副职是参谋助手, 他的功能是辅佐、辅助, 所以要摆正角色位置。其次是发挥副职的作用。一是政治上的维护作用;二是在班子的维护制定和决策执行方面, 要发挥重要的影响作用;三是因为都要在事业上有所发展, 大多数要经过副职这个阶段, 这时候, 要积累经验增长才干, 熟悉情况。

四、领导者的自我协调

世界经济正在发生巨大的变化, 在世界经济发生巨变来临之前, 每一位管理者、每一个组织, 只有储备了能力, 才能把握发展的机遇, 机会是留给有能力、储备的人准备的。党的十六大提出, 每一位管理者应该从五个方面来储备自己的能力。第一个是科学判断形势的能力。第二个是驾驭市场经济的能力。第三个提高应对复杂局面的能力。第四点不断提高依法执政的能力。第五个是总揽全局的能力。要站得高, 看得远, 不要近利主义。

领导与沟通 篇3

但是，在实际工作中，一些领导干部却感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”，从而导致了“与新社会阶层说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与年轻人说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”的尴尬局面，有的领导干部甚至怕面对群众进行沟通。

为什么有的领导干部不愿意，更不善于与群众沟通呢？分析起来，大致有以下几个原因：一是任务重、工作忙，事务杂、应酬多，脱不开身；二是认为群众是领导决策的执行者、实施者，无须过多听取他们的意见；三是认为只有与群众保持距离，才能保持“神秘感”，形成“震慑力”；四是担心群众提意见、提要求，影响决策，多一事不如少一事。无论哪一种情况，表面上看都有“依据”，但实际上都是为自己开脱的借口。领导干部应认识到，作为人民公仆，要有效履行职责，更好推动工作，必须广泛接触群众，密切联系群众，与群众进行及时有效的沟通。

那么，在新形势下，领导干部应当如何提升与群众沟通的能力呢？

1.怀抱满腔真情，善于与群众进行情感交流。感人心者，莫先乎情。真情是开启人们心灵之门的金钥匙。共产党人感情的最高体现就是对人民群众怀有一颗赤诚之心。胡锦涛同志指出：“各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。”领导干部对群众怀有深厚感情，真正把群众当作朋友、当成亲人，自然就会想群众之所想、急群众之所急，尽心竭力地为群众办好事、办实事，从而同群众建立密切联系，赢得群众的信赖和支持；反之，如果对群众缺乏真情实感，抱着敷衍和应付的态度去与群众沟通，就很难体会到群众的需要和愿望，很难了解到群众的所想与所盼，实际上也就与群众沟通不起来。带着感情与想着问题是密切相关的。领导干部对群众怀有深厚感情，心中装着群众，就会主动了解群众生产生活中还有哪些亟待解决的实际困难，及时发现工作中还存在哪些与群众要求和期待不相符合、不相适应的问题，进而与群众一起寻找解决问题的办法，更好地推动工作开展和事业发展。

2.态度诚恳实在，善于听取各方面的意见和建议。人格平等、相互尊重，是人际交往顺利进行的基础和前提。领导干部和群众只是分工不同，而无高低贵贱之别。放下“官架子”，随和一些、亲切一些，多一些交流探讨，少一些指示命令，是领导干部密切联系群众的一个重要环节。如果领导干部在群众面前威风八面、盛气凌人，群众就会敬而远之，甚至唯恐避之不及，与群众沟通也就无从谈起。领导干部要与群众打成一片，还需要在放下架子的同时迈开步子，真正走到群众中去。现在，一些领导干部习惯于在宾馆饭店“搞调查研究”、透过车窗玻璃“了解民情”，即使到了群众工作和生活的现场，也是走马观花、来去匆匆，这样自然无法了解群众，也无法被群众所了解。领导干部要与群众对得上话，应在深入调查研究的基础上，多讲有针对性、对群众口味的真话，同时还要有愿听实话尤其是带刺的实话的心胸。如果领导干部开诚布公、虚怀若谷，群众自然愿“掏心窝子”、讲实话；如果领导干部只愿听“报喜”、不愿听“报忧”，就很难交到知心的群众朋友，很难了解真实的基层情况，与群众沟通的效果也就会大打折扣。

3.创新方式方法，善于用群众乐于接受的语言进行沟通。领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂，这需要领导干部不断提高驾驭语言的能力。有的领导干部讲话艺术高超，引人入胜，打动人心，群众听后称赞佩服，而有的领导干部则即席讲话东拉西扯，不着边际，枯燥无味，既无哲理，又无趣味，既不生动，又不活泼，群众听后颇多怨言甚至产生反感，影响与群众沟通的效果。要想成为出色的领导干部，必须掌握语言沟通的艺术，提升启人心智的思辨能力，培养怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候，使讲话鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。要善于用通俗的语言表达艰深的理论问题，运用群众语言，力争化繁为简；要善于用群众喜欢的语言讲话，用群众身边的事讲道理；要善于运用风趣的语言营造宽松的氛围，使听众的情绪轻松、愉快，从而激发听众的兴趣和注意力。只有这样，群众才会乐于接受，与群众沟通才能达到目的。

4.注重学习借鉴，善于掌握与群众沟通的新手段、新技能。当今社会已进入信息时代，信息技术的快速发展，使得相当一部分人的交流交往转入了虚拟社会，信息网络已经成为许多人及时获取信息、交流思想的重要渠道。各种先进的信息传播手段在沟通中发挥着越来越重要的作用，这就要求领导干部注重学习借鉴，不仅要善于运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而且要善于运用现代移动通信手段、现代多媒体技术与群众进行沟通和交流。实践证明，一些领导干部通过政务微博、电子信箱、在线讨论等方式，让沟通和交流的双方彼此之间完全处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾忌地讲出自己的心里话和自己的真实想法，真正地听到群众的真实声音的做法，受到了群众的普遍欢迎。领导干部要自觉把握住信息网络发展的新趋势、新特点，熟练运用信息网络技术、网络语言，掌握虚拟社会沟通的技巧，注意掌握网民的心理及其所思、所盼、所想，既要及时正确引导网络舆论，进行正面回应，又要在经常性的沟通中增进理解，增强互信，更要善于利用信息网络，积极引导舆论，掌控虚拟社会的局势。当然，进行网上沟通，仅仅是一种途径，不能代替其他方式，要真正取得网上沟通的好效果，前提就是领导干部要真正了解下情，体察民情，知道老百姓所思所想所盼，否则，沟通就成了纸上谈兵。

5.坚持虚实结合，善于解决与群众利益相关的实际问题。随着改革开放的不断深入，我们面临着许多新的情况和深层次的矛盾，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题也日益增多。领导干部必须通过宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵等多方面的努力，注重解决这些思想问题，坚定人民群众的理想信念，提高其思想政治素质。同时，领导干部还要善于从利益动因上多作分析，立足于现有条件，发挥组织优势，依据政策制度，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把党的路线方针政策同人民群众的切身利益联系起来，千方百计地为群众排忧解难，实现物质力量与精神力量之间的相互转化，就能从情感上唤起与调动群众的积极性和创造性，推动其思想问题的解决和思想政治素质的提高。要始终重视并抓好民生工程建设，不断发现新问题，解决新矛盾，推进新发展，在推进民生工程建设中，始终重视、推进、弘扬党的光荣传统和时代精神，扎实做好保障民生的各项工作，不断以群众工作的新成效造福人民群众。只有这样，与群众沟通才不会流于空谈。

作者单位：《中国井冈山干部学院学报》编辑部

如何与领导同事沟通 篇4

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

与领导沟通并非拍马屁 篇5

说到溜须拍马，大多数人脑子里会立刻勾勒出一副对上级点头哈腰、满脸谄媚的形象。有的人会鄙视这种人，但是在工作中，把主动与领导沟通一概当成拍马屁，那就是一种错误观念。

李经理在一家公司工作有些年头了，工作能力很强，为人刚正不阿，很受下属好评。他经常在领导面前坚持己见，并为此很自豪，而且他觉得作为一个正派人，应该少说多干，所以从不主动找领导交流。多年下来，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有李经理还在原地踏步。他总结来总结去，认定原因就是自己太正直，而领导只喜欢阿谀奉承之徒。于是，他开始变得愤世嫉俗。

李经理自身是不是一点问题都没有呢？不尽然！领导不是神仙圣人，你不去主动找他交流，他未必会主动找你，未必会全面了解你的努力和业绩。如果你为了避马屁精的嫌疑而不愿和领导亲密接触，领导反倒以为你自恃清高，不敢也不愿重用你。所以李经理应该反省一下自己的某些做法。

中国古代的道德观念非常重视“清誉”，不为五斗米折腰的君子吟着“举世皆浊我独清”时，心头涌起的是一种悲壮和道德优越感。而现代社会需要的是乐于而且善于与人合作和沟通的实干家。不论对领导还是下属，有效的沟通有助于工作的成功开展。像李经理这样有能力的人，如果经常主动跟领导沟通交流，完全不需要曲意逢迎，就会让领导全面了解自己的能力、人品，赏识和器重自己，并有效提高自己部门甚至全公司的业绩。因此，这样的“清誉”不过是狭隘视野中的一块鸡肋而已。

把接近领导看作拍马屁的另一种可能，就是过分强调个性。个性过强的人，往往惟我独尊，不能容忍别人的错误，更不能容忍别人指出自己的错误，哪怕这个人是领导。他会把领导看成阿斗，自己则有诸葛亮的能耐。他把接近领导等同于拍马屁，而拍马屁就是没能力。有能力的人当然也就用不着拍马屁，领导反而要“三顾茅庐”来洗耳恭听他的“隆中对”。很明显，这种人情商不高。

管理心理学研究表明，一个人的成功80%来自情商，只有20%来自于智商。情商的重要品质就是换位思考。假如李经理是领导，他必定会希望下属能及时全面地告诉他工作的情况，从而在信息完备的基础上决策。

与领导沟通的技巧方法有哪些 篇6

除非你是在给自己打工，否则你的工作中就一定会有领导。领导是你工作中时时处处都会接触到的人，与领导沟通的是否顺畅，直接影响着你的职业生涯，与你今后的发展有着密不可分的关系。

在工作中，是否善于和领导沟通，于公于四都有很大关系。在公事上，如果上下级的关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上就能较为默契，这样可以提高工作效率，也可以避免很多不必要的误会；在私人关系上，如果领导对你越了解，就越能帮助你更大程度发挥自己的潜力，因为他知道你能做什么，就可以使你避开自己的不足之处。

（1）正确领会领导的要求

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责这项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时，你不妨利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how many）.在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的极力向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。

在工作中，有许多过失和不完美都是源于对沟通技巧的掌握程度上的缺失。譬如：对领导的指令没有及时反应，或不能迅速贯彻他的意图，这些都会影响你在他心中的形象。

经验告诉我们，如果不能让领导采纳你的建议，那就一定要无条件服从或执行。因为，很多商业上的操作规则是你并不清楚的，你的领导之所以能够做领导，说明他在很多方面的能力要强于你，因此，服从是最好的选择。而且，只有服从才能让领导信任你，进而更好地开展工作。

（2）有的时候，有话不需要直说

不论处在何种社会地位，也不论在哪中情况下，人都喜欢听好话，喜欢接受赞美。领导更是如此，也许经历了很多不为人知的努力，他才取得了现在的成绩，因此，他会特别在意自己所拥有的，其中自己手下的员工也是他在意的一部分。当领导传达了某些策略，让员工去做些什么时，那表示他非常相信你，并希望你认真完成此事。也许那个策略欠妥，但直言进谏会让领导下不了台，会使他对你的信任大打折扣。

就连一代谏臣魏徵对明君唐太宗也讲究了进谏的艺术，对于我们这些普通人来说，不更是如此吗？因此，即使你对领导交办的事再有意见，也不要当着很多人的面直言相告。你应该选择适当的时机，用诚恳的态度，恰到好处地表达你的想法。

（3）给领导提意见有技巧

领导管理着整个公司或者一个部门，有一定的权威和尊严。所以，在和领导讲话的时候要注意给领导留面子，维护领导的尊严，这样才能够和领导更好地沟通。领导当然也会有做得不对的地方，身为下属的你，如果看出了领导的不足之处，该怎么向领导指出呢？

赵勇在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头领导吴总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，吴总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对技术的钟情和依恋，吴总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让赵勇感到与其他部门沟通协调备感吃力。

经过思考，赵勇决定向吴总提出意见。他对吴总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，吴总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”吴总听后，若有所思。

赵勇巧妙的规劝了自己的顶头领导，结果获得了成功。后来越来越被领导所重视。

总之，领导不仅是领导，他也是个普通人，有着普通人的缺点和不足。因此，不要以为你是一心为了工作，领导就一定会发现你的闪光点，恰当的沟通技巧是必须要讲究的，只有这样，才能让你的事业更上一层楼。

4.巧妙回答问题的语言艺术，我们随时都会要应答领导提出的各种问题

（1）巧妙回答你不知道的事。领导问你某个与业务有关的问题，而你却不知道该如何作答，千万不可以说不知道，你应该灵活应变，“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？”、“你先等一下，我的笔记本上都有记载”这样不仅可以暂时为你解围，也能让领导认为你在这件事情上很用心，不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

（2）巧妙回答日常生活中的事。领导有时也会问你一些与工作上无关的事，在回答问题时，讲几句富有哲理的话，俏皮话或讲一段笑话，不仅会让你们之间的谈话更活跃，甚至可以排忧解难，使某些难于解答的问题迎刃而解。

（3）巧妙回答派遣的事。领导随时都有可能给你发派任务，在领导传唤时，应该责无旁贷、冷静、迅速地作出回答“我马上去处理”、“我一定完成好”，这样的回答会让领导感觉你是名有效率的好部属。

与领导沟通的注意点

1.适当的时间。通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。

2.适当的地点。他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨，或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧。

3.提供极具说服力的事实依据。推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。“事实胜于雄辩”这个道理可以说明一切。

4.预测质疑，准备答案。对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜

密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5.突出重点。先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是难以把握的，很有可能下一分钟就有电话进来或者重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。

6.切勿伤及他的自尊。阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

领导沟通利器 篇7

一、从倾听到能动倾听的跨越

21世纪的领导方式已经从指挥控制为主转向以激励为主, 现代领导应选择走“魅力型”路子而不是威权型路子。在领导和管理的各个层面, 领导沟通的方式也必须随之改变, 多听少说, 并且要从耐心、认真倾听的层级过渡到能动倾听的更高层级。

1.倾听是领导者的基本功。经验表明, 管理中70%的问题是沟通不畅导致的, 一个胜任的管理者要将他70%的精力用作沟通。可见沟通是领导工作的常态。那么如何进行有效的沟通呢?人际传播学告诉我们, 在日常生活的语言传播活动中, 书写占9%, 阅读占16%, 交谈占35%, 而倾听占40%。可见倾听是对语言传播作出回应的最主要的方式。如果不能认真地聆听, 就无法了解和满足对方的需要, 无法针对性地进行回应, 也无法激发起讲话者的兴趣。

成功的领导者大都是善于倾听的人。在领导和管理过程中如何更好地激励人、培养人、凝聚人是领导者需要倾力而为的。那些习惯于做“指示”、“报告”、“讲话”的传统领导已经没有市场, 取而代之的是能够倾听的现代领导。在我们的组织里每一位下属都有其独特的智慧和闪光点, 要让他们发表看法, 发言的过程就是思考问题的过程。领导者多听少说可以引发对方思考, 有助于形成良好的沟通氛围和上下级关系, 有助于培养积极主动的下级, 有助于提高团队绩效。

在日常的工作沟通中倾听并不难做到, 只要领导者有倾听的意识, 注意掌握一定的倾听技巧, 认真、耐心、专注地多听少说就行。更为关键的是当下属的谈话中满含抱怨牢骚、言语夹带芒刺、甚至提出质疑反对时, 领导的倾听就受到挑战了, 仅仅耐心地听、认真地听已很不够, 需要完成向能动倾听的跨越。

2.能动倾听是倾听的“升级版”, 它对领导者要求更高, 沟通的效果也更强。最早接触“能动倾听”的说法是在日本参加AOTS培训, 日本专家采用情景模拟的方法训练我们的沟通能力, 深深感受到能动倾听之于领导沟通的价值和达到的境界。

美国19世纪最著名的心理学家威廉詹姆斯说:“人类内心深处最渴望的就是受到他人的赞美。”那么, 当人们面对指责、埋怨等负面信息会怎样呢?无论对方是自己的伴侣、子女还是部下, 当听到针对对方和自己情况的一些类似批评、不平或不满时往往容易生气, 并立刻做出反应, 要么解释, 要么提建议, 要么评价。这种反应从心理学角度看是正常的现象, 但是势必引起联锁反应, 诱发对方同样生气、摆出对抗态度。如此双方就不可能正常交流下去, 甚至可能引发冲突。

能动倾听就是更加主动积极地用心体会对方的情绪和心理, 站在对方的角度表示理解, 设法解除对方武装, 减少对方防卫态度, 使对方感情平静下来, 打开心扉, 真正地毫无保留地说出自己的心里话。通过相互理解, 促进和谐的人际关系形成, 通过认可、赞美, 增强对方信心, 激发对方思考, 使沟通深入进行下去。

能动倾听表现出如下鲜明的特点: (1) 充分尊重。尊重是沟通的基本原则, 当领导者尊重下属的时候, 也同时赢得了下属的尊重。通常领导者都会给人高高在上的感觉, 正是通过能动倾听, 领导者放低姿态, 换位思考, 极大地拉近了领导者与下属之间的关系, 让下属感到亲切、亲近, 使双方的地位由不平等转化为“平等”, 下属获得尊重, 进而缓解紧张, 沟通得以持续。 (2) 给予认同。西方有句谚语:倾听是我们对任何人的一种最高的恭维。领导者的能动倾听会让下属产生一种知遇之恩, 进而愿意打开心扉真诚交流, 有助于化解上下级或同事之间的矛盾和隔阂, 增加认同感。认同是相互的, 领导者主动认同对方, 会慢慢赢得对方对领导者的认同, 这种相互的认同会自动形成强化机制先是认同某一个观点、某一个兴趣、某一个做法, 慢慢就会放大认同的范围, 加大认同的强度, 比如, 认同一个人、一项决策、一种文化。 (3) 重在激励。领导能动倾听不仅在于倾听其诉说、安抚其情绪, 更在于要恰当地表达出对下属工作中已经取得成绩的肯定和重视, 这在沟通中会使下属产生莫大的精神激励, 产生积极的心理作用, 从而激发出下属的积极性和自信, 有利于领导目标的顺利实现。

二、能动倾听的技能训练

能动倾听不光“只是听对方讲”, 脑子要在转。要正确地把握对方的感情, 并且用自己的语言亲切地来表达对方的意思, 以求共情、移情, 使得会谈能够步步深入下去。这是较高要求的沟通技能, 必须经常有意识地训练。

(一) 认清能动倾听的目的

能动倾听目的不是辩解而是理解;不是建议而是引导;不是应付推脱而是推心置腹;不是草草收场应付了事, 而是深入交流交心;不是直接给答案, 而是让对方自己找答案;不是迫使别人接受自己的看法、任务等, 而是让对方自己想通、主动担当。

(二) 强化应用能动倾听“四部曲”

能动倾听可以通过如下四步骤有意识地加以训练培养:

第一步, 把他的感受用你的话说出来。美国现代成人教育之父、20世纪最伟大的心灵导师戴尔·卡耐基教给了世人许多人际交往的成功智慧, 其中非常重要的就是沟通中求“同步”。既要时间上同步, 更要情感、情绪、心理乃至思想上的同步, 沟通必须是互动双向的同步行为过程。

这一步主要追求“合拍—倾诉”, 使自己与对方“节奏”协调, 产生共感, 沟通切入自然、情绪宣泄顺畅。比如下属谈话中有对工作任务的强烈不满或畏难情绪, 领导可以这样表达“是呀, 真是为难你了”;“换成是我也会头大”等等。对方就会因为被理解而愿意诉说更多, 倾诉是一种很好的释放, 从中领导也知道了更多的信息。如果领导不会倾听, 直接把对方的话顶回去或堵住, 比如“你怎么不多想想办法?”“干不了我换人!”如此双方一定不欢而散, 什么问题也没解决, 下属再也不会找领导谈心了。

高超的倾听艺术鼓励言者尽情地表达自己的观点和情感。戴尔·卡耐基在《语言的突破》里说过:“当对方尚未言尽时, 你说什么都无济于事。”因此, 能动倾听一开始就要自然地给予下属宣泄的机会, 才能将沟通引向设定的目标。

第二步, 以个人的名义表示谢意。下属的牢骚埋怨没有招致批评和训斥, 反而得到了感谢和重视, 会生发出意想不到的沟通效果。戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中指出, 人性的弱点之十六是忘记他人的重要性。克服这一弱点最好的做法就是让他人感到自己重要——而且要真诚而为。第二步感谢下属曾经的成绩和努力, 感谢下属对自己工作的支持和配合, 意味着对下属的认可、肯定, 这是对人极大的尊重, 会让下属明确自己在领导心中的位置, 内心涌起不能辜负领导、愿意继续努力的冲动。

在这里, 表达谢意不仅传达了领导的尊重, 还展现了领导的胸怀和修养, 令下属心生敬意。

第三步, 询问对下属的工作有没有帮上忙的地方。真诚关心、真心支持最能让下属感动, 产生工作的动力。下属此时会积极地思考工作的改善、问题的解决需要领导提供哪些条件、资源。对于好的想法领导要不失时机地肯定, 承诺给予支持, 调动其积极性。上下级在这种良好的氛围中沟通会深入进行, 下属的潜能会被更好的发掘。

这一步最重要的是不要替下属出主意、做决定, 而是引导下属自己提出要求和解决办法, 领导者给予真诚的回应。合理的、对工作有帮助、符合规定的就支持, 不能当即决定的答应考虑并事后反馈, 不恰当或无法办到的不能随意许诺、开“空头支票”, 而是实事求是地进行指点引导、耐心解释。

第四步, 相信下属对工作会采取好的行动。

结束谈话之前要强化对下属的信任。比如“相信你一定能把这个事情办好”、“相信你会妥善处理的”、“我相信你有这个能力”, 这样的表达是信任更是责任, 让下属积极地担当、接受挑战、成长发展。

通过以上“四部曲”反复训练, 形成条件反射式的思维习惯, 真正改变传统的领导行为方式, 实行柔性领导, 获得下属真心的信任和拥戴。

(三) 正确进行能动倾听的效果

1. 由于对方感到自己得到了理解, 整个沟通过程能沉浸在愉快的气氛中。

2. 当对方一旦认识到自己得到了理解后, 就会自然而然地

产生一种促进彼此温暖的心灵共感 (哪怕是一种表演, 但在实演教育训练法中也能亲身体验到扮演对方角色的心理效果) 。

3. 假如能出色地进行能动倾听的话, 就能促使对方自我

反省, 就会开始自我诊断自身存在的问题, 并会努力地寻找解决方法。

三、结束语

能动倾听并非对对方的观点全盘肯定、认可, 也不是对对方的要求一概答应, 而是以积极主动的心态和行动关心对方, 启发对方的认识, 提振对方的信心, 促进对方思考, 达成某种认同和行动。能动倾听的落脚点应该是培养下级积极思考的意识, 唤起下级的自信和工作的主动性、积极性。

能动倾听是以领导者宽宏的胸怀和极高的修养以及非凡的洞悉和睿智为前提的, 倾听并不是目的, 通过能动倾听促进高品质的沟通, 引发对方工作热情, 帮助其成长、进步, 由此培养出积极思考、乐于进取的团队, 这才是我们的追求。

摘要：倾听是领导者的基本功, 领导者不仅要善于倾听, 还要有“能动倾听”的本领。能动倾听是倾听的“升级版”, 它对领导者要求更高, 沟通的效果也更好。通过能动倾听“四部曲”, 可以训练领导者能动倾听的沟通技能。

关键词：倾听,能动倾听,沟通,领导

参考文献

[1]戴尔.卡耐基.沟通的艺术[M].北京:民主与建设出版社, 2004:6.

[2]刘峰.新领导观[M].北京:北京大学出版社, 2011:5.

[3]张中华.管理学通论[M].北京:北京大学出版社, 2008:2.

领导干部危机沟通策略研究 篇8

【摘要】随着现代社会的发展，各类突发公共事件有逐步增多的趋势，尤其在网络盛行、自媒体火爆的新形势下，其社会影响也越来越大。毋庸置疑，有效处理各类突发公共事件，做好危机沟通、维护社会稳定，是各级政府领导干部的重要社会管理职能。更多的领导干部也从现实中被迫认识到：复杂的工作中难免遇到突发性危机事件，必须具备良好的面对危机的沟通能力，才能更好的履职。本文从领导干部危机沟通能力的重要性、树立正确的媒体观、把握危机沟通的方法等几方面进行了探讨。

【关键词】危机沟通能力；媒体观

一、领导干部危机沟通能力的重要性

在网络媒体日益发达的新形势下，传媒资源已成为执政资源的有机组成部分。领导干部关注媒体，了解媒体，懂得使用媒体并能与公众有效沟通，能更好的塑造政府形象。相反，一个不会与媒体打交道，遇到危机情况不会与公众沟通的领导干部，不可能是一个适应时代要求的领导干部，其个人能力被看轻，进而影响到他所在政府的公信力。

二、领导干部应树立正确的媒体观

有人在对待媒体时用“知己知彼，百战不殆。”表达了解媒体的重要性。这种说法有失偏颇，首先，媒体无论新旧，都只是工具。其二，掌握媒体的是人，党员领导干部是为人民服务的，所以说领导干部和媒体所代表的老百姓是同一利益的群体，而非对立面。那些认为网上的批评意见会有损领导干部的威信，毁坏地方政府的形象的管理人员，企图用堵、封等手段掩盖真相，最后发现自己竟然成为公众关注的焦点，这是不明智的做法。

另外，关于“媒体应对”的说法，也有不妥之处。什么是应对？应对就是应付面对，只有能力不足才会出现应付的情况。好的做法是：一起合作，把该做好的事情互相沟通达成一致，争取做的更好，这才更符合民意！

所以领导干部首先要转变观念，媒体不是敌人，媒体背后是千百万老百姓。我们领导干部要利用好媒体这个先进的工具，和老百姓做好交流和沟通，尤其是当危机出现时能最大限度保证老百姓的生命财产安全等不受损害，这样才能促进社会的稳定和和谐。

其次是政府部门、每一位官员都应充分认识新媒体的独特性，提高自身的执政能力。“互联网+手机”这种新媒体，它的优势之一：鲜明的监督平台。新媒体利用先进的交流技术可以随时监督政府部门或官员的言行举止。我们看到的关于对官员个人问题质疑和抨击就属于这种情况的呈现。它的优势之二：民意的聚集地。新媒体使普通老百姓有了参与政治体验，人们可以通过新媒体来表达自己的看法，进而达到影响党和政府的决策的效果。党和国家制定的方针政策与普通百姓的意见会在平台上交流，领导干部如能及时学习与掌握相关网络交流技术，把握百姓的正当合理需求并与之进行有效沟通，领导干部的执政效率将大大提高。

其三，领导干部对自身干部身份应有新的认识：《党政领导干部选拔任用工作条例》中对领导干部范围虽有明确界定，但是公众却认为：只要手中掌握公权力的国家、政府、乡镇、哪怕是科室等相关干部、公职人员，都属领导干部所指的范围之内。如此说来，领导干部的范畴大大增加，被监督的群体也被扩大。当危机产生时，甚至连同领导干部的亲戚，朋友等也成了被关注的对象。所以有时说领导干部如何如何，不仅仅是指领导干部本人，他还包含连带着他身边身后的庞大群体。

最后，领导干部应了解危机沟通包含的内容：危机沟通包含的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。概括来说，组织危机沟通的覆盖范围主要有：政府权威部门和被危机所影响的群众，相关行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。如果不能够达到较好的沟通，必然产生不同类型的危机。

三、领导干部提高危机沟通能力的方法和途径

实践证明，只要平时做足功课，关键时刻才能做到沉着镇静。网络的重要性和影响力越来越大，地方政府和基层领导干部所面对的压力也会增大，要想在危机到来时做到镇定面对有效提高工作能力，就必须有正确的提升途径和方法，以下介绍几个：

（一）领导干部应主动学习，掌握规律，建立机制，正面引导。主动学习新技术、了解领导干部危机沟通相关案例，学会分析，试着以自己独特的表达进行尝试。掌握网络媒体传播规律，力争占据网络媒体话语制高点。面对突发事件，加大网络监测室人员监控力度，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上舆论，为进一步的沟通提供更有利的平台。

（二）领导干部应努力修养自己，做到有思想、守常识、懂新闻、晓传播、善公关。

面对突发事件，领导干部有时必须做新闻发言人，向媒体和公众传播相关信息和情况。这种时候，领导干部摆脱成为政策传声筒的最好办法就是要有思想。有思想体现在能够辩证地看问题，能够理性地区别成功经验和问题，而不是把话说死。

领导干部在日常工作中要學会守常识，防止在重要场合一不留神爆出“不守常识”的雷人雷语。一年“两会”，有记者问某省部级高官“你怎么看待官员财产公示制度？”该官员回答令人哭笑不得：“为什么不公布老百姓财产？”根据常识，手中握有公权力的官员财产的隐私权应当服从公众的知情权，这是国际上早已在法理上和实践上解决了的问题。所以老百姓要求官员公开财产，天经地义。该官员发飙记者反问记者只能说明他连最起码的常识都没有。

懂新闻、懂媒体也是我们党的优良传统和新时期的新要求。正确对待媒体，运用新闻规律同媒体打交道是每一个中国官员领导干部的职责。一个合格的新闻发言人和官员、领导干部还必须通晓传播知识，理解传播的深邃内涵。尤其应当注意：不要把宣传简单的等同于传播；“自媒体时代”传播工具更加丰富无处不在，人人都是记者，人人都是发言人。学会并善用新媒体，才能在今后的工作中立于不败之地。

领导干部善公关就是要学会由传统的宣传控制者变成信息提供者，需要遇事豁达乐观，性格开朗、真诚同时又要镇定多思。善公关就是善于抓时机与媒体、公众沟通。善公关还包括采用多种手段全方位维护媒体关系等。

（三）领导干部应了解危机沟通的两个标准，及格标准和优秀标准。及格标准要做到：及时、准确、全面、有效。优秀标准要做到：形象、具体、生动、感人。

在及格标准中，及时是法宝和生命线，就是在尽可能快的第一时间发出声音。不要造成“谣言已经上了跑道，真理还在穿鞋”的情况。要赶在媒体发出第一篇报道之前，公布信息，作出回应，引导舆论走向。准确是血液和基础，没有了准确，及时再快也无济于事，等于空中楼阁。所以平时应加强此方面的业务培训，吃透政策方针政策的内涵及精神，这样在正式场合接受采访时才能帮助媒体和公众更准确的把握政策。全面对于信息本身来说就是用辩证的观点来表明自己的态度。否则会引来媒体和公众更大的不满，小危机会变成大危机。有效包括两层意思，一层是发布会上的内容应该能够让公众接受，传达政策，释疑解惑。另一层是发布会的手段，新闻发布会应该通过平面媒体、电视和网络媒体等多种途径进行传播，达到扩大影响力的目的。

及格的标准中，及时、准确、全面、有效是互为递进的关系，优秀的标准中，具体、形象、生动、感人则是并列的关系，互为补充，互为影响的关系。具体就是不讲空话套话，辅之以数字、例子等，让信息具体可现，可感可触。形象就是政府官员、领导干部的形象，在危机事件面前，领导干部是通过自己的形象来传递情绪和态度的，在特定环境里，形象胜过千言万语。在与公众的沟通中，生动性主要靠语言来实现，还要靠自然、大方、必要的严肃严厉等外部形态来表现独属个人的个性风采。真正的感人是先感动自己，再感动别人，当然其中必然包括合理有分寸的语言表达，从而达到影响人的目的。

（四）领导干部危机沟通中的三字经：明形式（搞清楚：一对一的采访，还是一对多协助式采访，还是新闻发布会）、摆事实（事实胜于雄辩，坚持五w原则）、会表态（亮明观点，表明态度，敢于将事情本来面目呈现给记者）、喂记者（在事实不明确时主动给记者提供背景素材）、用數字（增强说服力）、讲故事（能把深奥的道理说明白，有良好的传播效果）、要简洁（话语简短干净不绕圈子）、要跟进（一次不够，关注事态，接着说，说清楚）、会幽默（轻松愉悦传递信息的方法）、多修养（性格、心理、道德、文化等综合素质高）。

（五）充分利用网络平台，重视发言人队伍建设。对于网络媒体，基层领导干部不能把自己当作一个局外人和旁观者，应积极参与。但是积极培养发展新闻发言人合作团队也会起到事半功倍的效果。

总之，地方政府、基层领导干部应坚持与时俱进，充分认识网络媒体的深刻影响，把关注民意、关注媒体、学习危机沟通当成一种工作常态来坚持，从而进一步提高基层领导干部危机应变能力和同媒体沟通的能力，对于百姓善莫大焉。

参考文献

[1]黄忠.《全媒体时代背景下危机公关应对策略和技巧》（2015年网络版）.

[2]王旭明.《王旭明说新闻发言人》新华出版社2012年版.

[3]张延黎.《浅谈领导者危机公关中的媒体应对》2007年11《行政与法》。

[4]阳天.《突发事件的媒体应对》（2015年网络版）.

[5]【加】马歇尔.麦克卢汉：《理解媒介》商务印书馆2000出版.

[6]【美】罗伯特.希斯：《危机管理》中信出版社2004年版.