沟通提升领导力

沟通提升领导力（共6篇）

沟通提升领导力 篇1

众所周知倾听是现代领导必备的沟通技能, 也是一种有效的工作方法。然而真正成功的领导者不仅要善于倾听, 还要有“能动倾听”的本领, 才能进行高品质的沟通, 更好地展示领导魅力, 激励调动组织成员的积极性, 培养组织良好的沟通文化。

一、从倾听到能动倾听的跨越

21世纪的领导方式已经从指挥控制为主转向以激励为主, 现代领导应选择走“魅力型”路子而不是威权型路子。在领导和管理的各个层面, 领导沟通的方式也必须随之改变, 多听少说, 并且要从耐心、认真倾听的层级过渡到能动倾听的更高层级。

1.倾听是领导者的基本功。经验表明, 管理中70%的问题是沟通不畅导致的, 一个胜任的管理者要将他70%的精力用作沟通。可见沟通是领导工作的常态。那么如何进行有效的沟通呢?人际传播学告诉我们, 在日常生活的语言传播活动中, 书写占9%, 阅读占16%, 交谈占35%, 而倾听占40%。可见倾听是对语言传播作出回应的最主要的方式。如果不能认真地聆听, 就无法了解和满足对方的需要, 无法针对性地进行回应, 也无法激发起讲话者的兴趣。

成功的领导者大都是善于倾听的人。在领导和管理过程中如何更好地激励人、培养人、凝聚人是领导者需要倾力而为的。那些习惯于做“指示”、“报告”、“讲话”的传统领导已经没有市场, 取而代之的是能够倾听的现代领导。在我们的组织里每一位下属都有其独特的智慧和闪光点, 要让他们发表看法, 发言的过程就是思考问题的过程。领导者多听少说可以引发对方思考, 有助于形成良好的沟通氛围和上下级关系, 有助于培养积极主动的下级, 有助于提高团队绩效。

在日常的工作沟通中倾听并不难做到, 只要领导者有倾听的意识, 注意掌握一定的倾听技巧, 认真、耐心、专注地多听少说就行。更为关键的是当下属的谈话中满含抱怨牢骚、言语夹带芒刺、甚至提出质疑反对时, 领导的倾听就受到挑战了, 仅仅耐心地听、认真地听已很不够, 需要完成向能动倾听的跨越。

2.能动倾听是倾听的“升级版”, 它对领导者要求更高, 沟通的效果也更强。最早接触“能动倾听”的说法是在日本参加AOTS培训, 日本专家采用情景模拟的方法训练我们的沟通能力, 深深感受到能动倾听之于领导沟通的价值和达到的境界。

美国19世纪最著名的心理学家威廉詹姆斯说:“人类内心深处最渴望的就是受到他人的赞美。”那么, 当人们面对指责、埋怨等负面信息会怎样呢?无论对方是自己的伴侣、子女还是部下, 当听到针对对方和自己情况的一些类似批评、不平或不满时往往容易生气, 并立刻做出反应, 要么解释, 要么提建议, 要么评价。这种反应从心理学角度看是正常的现象, 但是势必引起联锁反应, 诱发对方同样生气、摆出对抗态度。如此双方就不可能正常交流下去, 甚至可能引发冲突。

能动倾听就是更加主动积极地用心体会对方的情绪和心理, 站在对方的角度表示理解, 设法解除对方武装, 减少对方防卫态度, 使对方感情平静下来, 打开心扉, 真正地毫无保留地说出自己的心里话。通过相互理解, 促进和谐的人际关系形成, 通过认可、赞美, 增强对方信心, 激发对方思考, 使沟通深入进行下去。

能动倾听表现出如下鲜明的特点: (1) 充分尊重。尊重是沟通的基本原则, 当领导者尊重下属的时候, 也同时赢得了下属的尊重。通常领导者都会给人高高在上的感觉, 正是通过能动倾听, 领导者放低姿态, 换位思考, 极大地拉近了领导者与下属之间的关系, 让下属感到亲切、亲近, 使双方的地位由不平等转化为“平等”, 下属获得尊重, 进而缓解紧张, 沟通得以持续。 (2) 给予认同。西方有句谚语:倾听是我们对任何人的一种最高的恭维。领导者的能动倾听会让下属产生一种知遇之恩, 进而愿意打开心扉真诚交流, 有助于化解上下级或同事之间的矛盾和隔阂, 增加认同感。认同是相互的, 领导者主动认同对方, 会慢慢赢得对方对领导者的认同, 这种相互的认同会自动形成强化机制先是认同某一个观点、某一个兴趣、某一个做法, 慢慢就会放大认同的范围, 加大认同的强度, 比如, 认同一个人、一项决策、一种文化。 (3) 重在激励。领导能动倾听不仅在于倾听其诉说、安抚其情绪, 更在于要恰当地表达出对下属工作中已经取得成绩的肯定和重视, 这在沟通中会使下属产生莫大的精神激励, 产生积极的心理作用, 从而激发出下属的积极性和自信, 有利于领导目标的顺利实现。

二、能动倾听的技能训练

能动倾听不光“只是听对方讲”, 脑子要在转。要正确地把握对方的感情, 并且用自己的语言亲切地来表达对方的意思, 以求共情、移情, 使得会谈能够步步深入下去。这是较高要求的沟通技能, 必须经常有意识地训练。

(一) 认清能动倾听的目的

能动倾听目的不是辩解而是理解;不是建议而是引导;不是应付推脱而是推心置腹;不是草草收场应付了事, 而是深入交流交心;不是直接给答案, 而是让对方自己找答案;不是迫使别人接受自己的看法、任务等, 而是让对方自己想通、主动担当。

(二) 强化应用能动倾听“四部曲”

能动倾听可以通过如下四步骤有意识地加以训练培养:

第一步, 把他的感受用你的话说出来。美国现代成人教育之父、20世纪最伟大的心灵导师戴尔·卡耐基教给了世人许多人际交往的成功智慧, 其中非常重要的就是沟通中求“同步”。既要时间上同步, 更要情感、情绪、心理乃至思想上的同步, 沟通必须是互动双向的同步行为过程。

这一步主要追求“合拍—倾诉”, 使自己与对方“节奏”协调, 产生共感, 沟通切入自然、情绪宣泄顺畅。比如下属谈话中有对工作任务的强烈不满或畏难情绪, 领导可以这样表达“是呀, 真是为难你了”;“换成是我也会头大”等等。对方就会因为被理解而愿意诉说更多, 倾诉是一种很好的释放, 从中领导也知道了更多的信息。如果领导不会倾听, 直接把对方的话顶回去或堵住, 比如“你怎么不多想想办法?”“干不了我换人!”如此双方一定不欢而散, 什么问题也没解决, 下属再也不会找领导谈心了。

高超的倾听艺术鼓励言者尽情地表达自己的观点和情感。戴尔·卡耐基在《语言的突破》里说过:“当对方尚未言尽时, 你说什么都无济于事。”因此, 能动倾听一开始就要自然地给予下属宣泄的机会, 才能将沟通引向设定的目标。

第二步, 以个人的名义表示谢意。下属的牢骚埋怨没有招致批评和训斥, 反而得到了感谢和重视, 会生发出意想不到的沟通效果。戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中指出, 人性的弱点之十六是忘记他人的重要性。克服这一弱点最好的做法就是让他人感到自己重要——而且要真诚而为。第二步感谢下属曾经的成绩和努力, 感谢下属对自己工作的支持和配合, 意味着对下属的认可、肯定, 这是对人极大的尊重, 会让下属明确自己在领导心中的位置, 内心涌起不能辜负领导、愿意继续努力的冲动。

在这里, 表达谢意不仅传达了领导的尊重, 还展现了领导的胸怀和修养, 令下属心生敬意。

第三步, 询问对下属的工作有没有帮上忙的地方。真诚关心、真心支持最能让下属感动, 产生工作的动力。下属此时会积极地思考工作的改善、问题的解决需要领导提供哪些条件、资源。对于好的想法领导要不失时机地肯定, 承诺给予支持, 调动其积极性。上下级在这种良好的氛围中沟通会深入进行, 下属的潜能会被更好的发掘。

这一步最重要的是不要替下属出主意、做决定, 而是引导下属自己提出要求和解决办法, 领导者给予真诚的回应。合理的、对工作有帮助、符合规定的就支持, 不能当即决定的答应考虑并事后反馈, 不恰当或无法办到的不能随意许诺、开“空头支票”, 而是实事求是地进行指点引导、耐心解释。

第四步, 相信下属对工作会采取好的行动。

结束谈话之前要强化对下属的信任。比如“相信你一定能把这个事情办好”、“相信你会妥善处理的”、“我相信你有这个能力”, 这样的表达是信任更是责任, 让下属积极地担当、接受挑战、成长发展。

通过以上“四部曲”反复训练, 形成条件反射式的思维习惯, 真正改变传统的领导行为方式, 实行柔性领导, 获得下属真心的信任和拥戴。

(三) 正确进行能动倾听的效果

1. 由于对方感到自己得到了理解, 整个沟通过程能沉浸在愉快的气氛中。

2. 当对方一旦认识到自己得到了理解后, 就会自然而然地

产生一种促进彼此温暖的心灵共感 (哪怕是一种表演, 但在实演教育训练法中也能亲身体验到扮演对方角色的心理效果) 。

3. 假如能出色地进行能动倾听的话, 就能促使对方自我

反省, 就会开始自我诊断自身存在的问题, 并会努力地寻找解决方法。

三、结束语

能动倾听并非对对方的观点全盘肯定、认可, 也不是对对方的要求一概答应, 而是以积极主动的心态和行动关心对方, 启发对方的认识, 提振对方的信心, 促进对方思考, 达成某种认同和行动。能动倾听的落脚点应该是培养下级积极思考的意识, 唤起下级的自信和工作的主动性、积极性。

能动倾听是以领导者宽宏的胸怀和极高的修养以及非凡的洞悉和睿智为前提的, 倾听并不是目的, 通过能动倾听促进高品质的沟通, 引发对方工作热情, 帮助其成长、进步, 由此培养出积极思考、乐于进取的团队, 这才是我们的追求。

摘要：倾听是领导者的基本功, 领导者不仅要善于倾听, 还要有“能动倾听”的本领。能动倾听是倾听的“升级版”, 它对领导者要求更高, 沟通的效果也更好。通过能动倾听“四部曲”, 可以训练领导者能动倾听的沟通技能。

关键词：倾听,能动倾听,沟通,领导

参考文献

[1]戴尔.卡耐基.沟通的艺术[M].北京:民主与建设出版社, 2004:6.

[2]刘峰.新领导观[M].北京:北京大学出版社, 2011:5.

[3]张中华.管理学通论[M].北京:北京大学出版社, 2008:2.

[4]杰拉尔丁.E.海因斯.管理沟通策略与应用[M].北京:北京大学出版社, 2005:1.

沟通提升领导力 篇2

有调查显示，职场人士感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅：与上司沟通不好，与同事沟通不好，与客户沟通不好。沟通影响着职场的幸福感及成就感，沟通不好会引发职场疲惫症，最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作。

职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一。作为一个办公室成员，有没有团队精神，能不能与同事协同合作，很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平;作为一个下属，他能不能领会团队的工作目标，能否执行上级交待的任务，也依赖于个人的倾听及理解能力;而作为一个领导，最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力。善于沟通者善于领导，不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向。

张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了，但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机。

她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的。在工作中，手下一名老员工很不配合她的工作。

这名员工的年龄比她大许多，一直在这个公司干了十多年，曾当过部门经理，可谓老臣子了，大家都称呼他为老王。由于公司人事变动，他最近过得不如意。现在，老王在张雅芝手下任办公室主任。老王对初来乍到的张雅芝做他的顶头上司心里很不服气，工作上就显得自由放任。

面对如此难管的老资格部下，张雅芝的工作很难运作。张雅芝认为，办公室工作的被动，老王起到了相当大的破坏作用。

然而，张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后，把自己的领导能力提升到一个新的高度，借助沟通，如今，老王已开始主动配合和支持她的工作。老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通。无论是分派任务，还是鼓励下属，沟通都是最基本的领导技能。离开了沟通，领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力。

在与老王的较量中，张雅芝体会到：不同的沟通产生不同的领导力。

第一役：新官上任，为个人威信而战，既失下属人心，也失上级支持

由于张雅芝是“空降兵”，其领导力其实属于最弱的那种，就是“上级指派”。

新官上任，她急于要建立自己领导的威信，表现在行为上就是有点操之过急。

张雅芝总是觉得老王不配合自己，这种心态逐渐使她失去一份平常心。她开始用一种有色眼镜来看老王，对他所做的任何一件事情都不满意。这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来，或是和老王配合中显得不耐烦，总之，张雅芝的这种心态老王捕捉到了，周围的人也或多或少地也感觉到了。这种心态就像一道深深的鸿沟，搁在张雅芝和老王之间。

张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩，而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的。

在没有服众的前提下，张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司(副总)，强调说老王不配合自己。出乎意料的是，副总相当看重老王，说他虽然做得不对，但是他有经验，要张雅芝多尊重他。后来，反映得多了，副总就批评张雅芝，说她激化人际矛盾。

现在回想起来，张雅芝都感到了自己初战之时的失策。在职场上，对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能;另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系。

第二役：情绪对立，既丢业绩还丢面子

老王毕竟在企业混久了，企业需要的文字功夫还是有两板斧。前不久，张雅芝请他写一篇公司发展前景的文章，他写得头头是道，为自己的经理也添色不少。

浅论领导沟通艺术 篇3

有效的领导意味着使得恰当的事情在恰当的时候发生，不沟通就不能推动任何事情发生。领导过程需要沟通，而有效领导需要领导者有效沟通。领导有效沟通的方法主要体现在以下几个方面：

1、领导要掌握一些沟通的基本技能和技巧。掌握一些基本的沟通技能和技巧是达成有效沟通的前提。现代的领导活动日益复杂纷繁，有效的领导沟通便成为领导成功的关键因素之一。但在沟通的过程中往往存在着这样那样的问题，所以作为一个领导者要想达成有效的领导沟通就必须学会一些沟通技巧和技能。

2、领导要用心沟通，以诚相待。组织中的沟通是必需的。沟通的目的是要保持信息的通畅，而用心沟通不仅会很容易达到这一目的，而且很大程度上也可以让员工拥有良好的心态。首先，领导者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通处于紧张、沉闷、压抑中，员工的心情就很难阳光明媚。此外，领导者在沟通中决不能摆出一副领导架子，而应以平易近人的姿态与下属交流。最后，在沟通中，领导要做到以诚相待，不能说一些言不由衷的空话、大话。

3、领导要创造一个和谐的沟通氛围。要建立一个具有合作精神的团队，首先是要建立一个和谐的沟通氛围。和谐的沟通是建立高效团队的前提，是成功的基础。组织内部要形成一种平等和谐的沟通氛围。如果一个团队没有和谐的沟通氛围，团队的基本精神、制度、决策就不能很好地传达下去。

4、领导在沟通前要做好充分的准备。作为一个领导者，在与员工沟通前，一定要做好充分的准备。应当对员工的知识背景、出身、社会经历、工作情况及当时所处的生活环境等都要有充分的了解。同时，领导者还要对沟通的内容、方式、地点、时间等做好准备。

5、领导要保持持续的沟通。公司内的交流沟通工作要如涓涓流水，不断地进行，这样才可以滋润公司内干旱的人际沙漠，使公司绿叶长青，茁壮成长。同时，领导应在公司内部建立员工沟通系统，把与员工交流沟通形式制度化。

6、领导要保证沟通有充足的时间。当领导者决定要和别人进行沟通之前，最好先确定自己是否有充足的时间进行谈话，从而不会受到其它因素干扰，以免破坏良好的沟通氛围。

7、领导者要学会倾听。上帝给了我们两只耳朵、一个嘴巴，意思就是要我们多听少说。沟通的重点不是“我说了什么”而是“听到了什么”。为了达到高效沟通的目的，领导者要学会倾听。领导者积极地倾听可以使自己做出正确的决策，也可以获得信息，最重要的是给下属留下好的印象，使下属信任自己。

8、领导应在沟通中加点幽默。生活中的幽默可以增添许多乐趣，工作中的幽默可以缓解员工身心的疲惫，拉近领导者与下属的距离，使员工体会到工作的愉悦。领导者的幽默有利于实现与员工的良好沟通，从而促进管理目标的实现。

9、领导在沟通中应把握时机。时机是影响沟通的一个非常重要的因素。领导者在同下属沟通之前，要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划。

10、领导在沟通中应控制情绪，注意态度。领导者在进行沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中。同时要注意自己的肢体语言。因为领导者的眼神、表情、手势、坐姿等都可能会影响到沟通，不当的肢体语言会对下属产生误导。

11、领导应在沟通中保持微笑。领导要想树立一个积极、有影响力的形象，就应该懂得保持微笑。微笑能拉近与下属的关系，使下属更加信服自己。同时，微笑也是领导对下属的肯定与鼓励。善于沟通的人总是面带微笑，一个友好、真诚的微笑会传递很多信息。

沟通作为一种“软力量”，它既是一种领导能力，又是一种领导艺术。在现实中的领导沟通过程之中常常伴随有各种障碍因素。因此，领导者要想达成有效的沟通，就必须全面地、深入地了解“沟通”这门艺术，掌握一些基本的沟通技能与技巧。作为一个领导者，如果一旦不能够与下属或其他外界之间达成有效的沟通，将会影响到组织团体内外的方方面面的关系，继而使工作受到损失。因而领导者应当注重提高沟通能力，了解和掌握沟通艺术，做一个善于沟通的领导。

（作者单位：许昌学院法政学院）

领导沟通之技巧 篇4

摘要：企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。

为什么大规模组织会因为员工“远离决策中心”，而“神经末梢麻痹”？企业的政策文件、决策、命令是怎么被员工了解与执行的？如何获得员工的工作绩效方面的信息？与下级之间为什么要做感情交流？如何交流？所有这些问题，只有通过“沟通”才能得以解决！

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作——是一个人具不具备管理能力基本素质的问题，而善不善于与人合作则是领导者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要提供团队沟通能力，就需要一支高效的团队作为后盾。

开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。

通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

根据专家总结，卓越领导高效沟通的20字方针如下——与人亲近；明确具体；开放心态；闭嘴倾听；言外之意。

1、与人亲近

“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。

2、明确具体

明确具体比模棱两可好得多：学着清晰地进行沟通。(预定高效沟通培训请联系

***）简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。

3、开放心态

我在领导力课堂上常常说道：封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见，而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住，重要的并非他人的看法，而是愿意以开放的心态和学习的意愿谈论它。

4、闭嘴倾听

卓越领导者知道何时开口、何时少言，以及何时闭口不言（大多是少言和闭口不言）。仅仅传达自己令人作呕的信息，达不到进行有意义谈话的结果，但这个前提是，你知道最好的演说方式产生于谈话中，而不是演讲或独白。当你在人生中突然理解这个道理时，你会开始懂得，知识并非通过自己说话获得，而是来自洗耳恭听，这时你已经迈出了成为娴熟沟通者的第一步。

5、言外之意

花点时间，回想任何出现在脑海中的卓越领导者……你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从

别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。

为了更好地解决这个团队沟通的问题，谭小芳老师建议企业领导建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说。

不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，心痛之余，真诚建议各位领导者重视团队沟通，提高团队沟通技巧。

提升沟通效率 篇5

研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通，所以缩短沟通的时间，就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。

组织沟通中下列几项原则，可以增加双方的信任度进而达成沟通目的。

不要兜圈子。讲真话，简单、明了无须修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。

你会被认定为是一个说实话的人，正直而诚实。

承认自己的局限。如果你不知道就说不知道，如果某些事不是你最擅长的就照实说，如果没有完整的答案就照实说，并说清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。

为对方着想。如果你所提供给客戶的建议里只“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而提升你的信用。

承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的”等话语，或许先展现关心与真诚，反而让对方敞开心胸说真话。

设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦。

准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点。能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准传递，便能够减少对方猜测、防卫的几率。

做结论。在会议或谈话结束时，应该做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。

沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多一层人性的思考，还有敞开心扉的倾听，对服务对象的需求提出解决方案与建议，而不是一味地要将自己或商品推销出去，只有让对方卸下心防之后，才可使沟通变得更畅通、更快速。

有效沟通能够提升管理品位 篇6

尊重与理解，搭建有效沟通的基础

教师是崇高的，教师是单调的，教师是辛苦、清苦的。面对来自社会、学校、家长的压力，教师的压力更是其他行业无法体会的，只有充分关注教师，才能为培养优秀学生奠定良好的基础。因此，管理者应该树立“尊重教师、理解教师”为核心的沟通理念。用发展的眼光看待教师，真正体现出教师是学校的“主人”。

尊重教师，理解教师，就是要接纳教师的所言所行。面对个性迥异的教师群体，管理者需要施以不同的尊重和理解方式。对老教师而言，他们有着丰富的教学经验，但容易墨守成规，与年轻教师相比，常显得心有余而力不足，此时他们需要的是管理者的关心与尊重。而年轻教师精力充沛、干劲十足，很容易接受新生事物。但他们也往往容易遭受挫折、意志消沉，此时需要管理者对他们的付出加以肯定，对年轻教师要谈心交流、出谋划策、指引方向。

面对个性突出的个体，管理者更需要因人而异、因人而适的尊重和理解方式。对教学水平不高的教师，为他们时时地创设学习机会，让其不断地充实、提高；对有过错的老师要经常找其谈心疏导，帮助他树立自信心，寻病求根，及时改正；对有不同意见的教师要经常和他进行沟通、求同存异、扩大共识；对不尊重自己的教师更是要创造条件和他谈话，化解前嫌，坦诚相对。

换位思考，构建有效沟通的纽带

在学校管理中，管理者通过换位思考，可以和教师突破固有的思考习惯、对峙的处事方式，学会曲折、变通，因而解决常规性思维下难以解决的事情。教师必须从改变自身做起，唯有此，教师才可能在学校里，看到许多别样的风景，甚至可以创造新的奇迹。

听、赞、帮、容，创建有效沟通的桥梁

耐心的倾听 管理者耐心地倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。在很多情况下，教师找管理者沟通的目的就是倾诉。如果管理者忽视倾听或拒绝倾听，管理者与教师之间的沟通就可能变得消极被动，甚至出现隔阂。长此以往，管理者即使想倾听，也没有教师愿意和你面对面诉说。因此，管理者只有给教师倾诉的机会，才能了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待。

真心地说赞 管理者要善于随时随地捕捉、发现每一位教师身上的优点和闪光点，毫不吝啬地给予欣赏之意、赞美之声，让教师从成功中享受快乐、获取自信。特别是对新来的教师说一句：“你工作很努力！”他一定会产生一种被人接纳、认可的感觉，他会更快更好地融入群体之中。真心的说赞可以鼓舞教师们工作的斗志，增强自信，激发潜能。

诚心的帮助 教师时常在工作、生活等方面面临着一些难题。管理者要主动关心教师疾苦，给以必要的物质帮助和精神慰藉，尽可能多地为教师排忧解难，鼓励帮助教师克服暂时的困难，以饱满的精神和积极的心态投入到学习、工作和生活中，做生活的强者。诚心的帮助，能够与教师建立起感情，获得教师的亲近感，进而把情感迁移到学校的工作上。

用心的宽容 每位教师都有上进心，谁都不愿意自己的工作出现纰漏与错误。面对教师的失误，管理者要在处理问题时注意保护教师的自尊心，共性的问题可在教职工大会上讲，通报批评。但对于个别人的问题，如果不是很严重，朋友式的谈心态度容易为教师所接受，亲切和蔼、推心置腹一定会起到春风化雨、润物无声的效果。

“沟通催生和谐，和谐推动发展”，作为管理者，领导者必须清楚自己的位置与角色，清楚社会与人民赋予的责任，做好自己必须做好的事情！期盼着在先进的教育行列里，大家一起携手同行。

（作者单位：山东省烟台市芝罘区祥发小学）