公关项目案例

公关项目案例（共8篇）

公关项目案例 篇1

汤臣一品是由湯臣集团有限公司开发的楼盘，位于浦东陆家嘴金融区滨江大道旁，由两栋40层和两栋44层的豪华公寓和一座高级江景会所构成，面积在434～1240平方米，共220套。是上海目前唯一按照别墅尺度进行规划设计的高档公寓。其中A幢D幢为一层一户，平层面积约为597平方米，复式面积约为824—986㎡;B幢与C幢为一层两户，单套平层面积约为435平方米，复式面积约为605—1240㎡;目前，A幢及C幢在售，B幢出租，D幢尚未公开。

作为小陆家嘴核心区的国际大宅，汤臣一品拥有一线江景、正对外滩，拥揽上海地标性的景观建筑;选用世界级的建材设施、配置和周全的安保系统等，并提供私人管家服务。

一、公关目标

宣扬汤臣集团坚信并承诺的——与中国一起前进，许愿美好的未来的企业精神，(对外)宣扬汤臣一品坚持的地段：汤臣一品，陆家嘴·尖陆家嘴·未来世界的中心;景观：一样的景观，观不一样的景;建筑：不追求独特风格，而着眼于恒久的美;品质：精雕细琢，呈现世界级品质;江景会所;服务：专属服务、专注一品。打造代表中国的世界级豪宅的汤臣一品。(对内)强化汤臣一品的精品意识，丰富汤臣集团的企业文化内涵，激励汤臣一品的全体员工以百倍的信心和激情迎接挑战。

二、公关策划

为了达到这一目标，准备汤臣一品赞助“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛、举办“汤臣一品家·传承”开盘晚会、服务世博会，推出总统套房出租公寓三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以汤臣一品的宣传刊物、广告、网站宣传。

三、具体计划

一系列的公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：

第一阶段：赞助举办“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛。

第二阶段：在各大电视台、报纸、电台做足噱头，打造代表中国的世界级豪宅的汤臣一品。对汤臣一品开盘前夜举行“汤臣一品家·传承”晚会进行报道。

大三阶段：借助上海世博，举行“服务世博会，推出总统套房出租公寓”活动。

四、项目实施

(一)序曲：赞助举办“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛

1、报纸刊登汤臣一品赞助举办的“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛通知，同时向各大高校室内装潢设计专业学生宣传，鼓励参加。这个通知主要目的是为了引起广大人群的注意，也吸引一些人才的加入。

2、公布“汤臣一品”杯室内装潢设计大赛的评委名单，评委须邀请在业内著名且有声望的资深人来担任。这是为了突出大赛的权威性，也引起参赛者的重视并参与。

3、分别选登作品。目的在于提示公众大赛正在进行中，并提示参赛截止时间。

4、公布获奖作品及名单。

5、刊登领将会消息，宣布大赛圆满结束。

6、在电视台播放“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛颁奖典礼中对获奖选手的现场采访。

第一阶段室内装潢设计结束后，为更好地开展第二阶段晚会活动，对第一名的设计师进行沟通交流，更好地完善作品。

(二)主旋：汤臣一品开盘前夜“汤臣一品 家·传承”晚会

在汤臣一品前门口开盘前夜晚上举办“汤臣一品 家·传承”晚会。邀请国家、上海、所辖区等相关领导和负责同志、同行朋友、业务往来顾客、社会精英、新闻单位的记者及汤臣一品成员企业代表出席本次晚会。具体安排：

1、晚会开幕仪式

(1)在晚会舞台中间的大银幕播放“汤臣一品”的宣传片，展示“汤臣一品”的理念;

(2)汤臣集团董事长致辞;

(3)向“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的.室内装潢设计大赛获奖选手颁奖;

(4)在舞台正中间将播放第一名的作品以3D形式用电脑模拟出的这个汤臣一品的室内装潢，并请第一名的设计师叙述他/她的设计理念;

在晚会开幕仪式上，最引人注目的镜头之一是获“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛第一名作品用电脑模拟以3D形式展现出的室内装潢设计。这非常能吸引人注意，并造成话题。让一些媒体进行采访和报道，成为开盘时候的一大话题。

2、晚会期间的其他活动

(1)在嘉宾进场之前，会每人发放一张幸运纸条，以便在晚会活动期间进行抽奖环节，幸运嘉宾会收到精美礼品;

(2)邀请表演嘉宾，进行歌舞等表演

3、开盘仪式

(1)汤臣集团董事长进行“汤臣一品”开盘仪式，进行激动人心的倒数开盘时间

(2)在开盘的第一时间，进行烟花表演

这一开盘仪式能更吸引人们的眼球，将其举办的隆重豪华，才能造成话题。

(三)提升：服务世博会，推出总统套房出租公寓

上海世博是一大商业契机，也是一个庞大的宣传媒介，切合上海世博会这一主题，通过上海世博，进行“服务世博，推出总统套房出租公寓”活动。更好地推出租、售相结合的“汤臣一品”。

让更多的人了解和知道“汤臣一品”，将它推上更大的舞台。也满足不买但想住的人群的需求，这其中也是一种手段，推出更好的服务。更加普及“汤臣一品”的理念，激发消费者购买“汤臣一品”的潜在想法。

五、传播渠道

电视台、电台广播、报纸

六、效果预测

第一，“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛，将人才招募与商业宣传融合一体，并把汤臣一品更好的推向大众的面前，未出先热，将在社会上引起较大的反响。

第二，提高了“汤臣一品”品牌的知名度。众多新闻媒体将会对“汤臣一品”杯以“不追求独特风格，而着眼于恒久的美”为主题的室内装潢设计大赛和汤臣一品开盘前夜“汤臣一品家·传承”晚会进行报道宣传。“汤臣一品”将会成为人们普遍谈论和关注的话题，使“汤臣一品”品牌的知名度进一步提升，强化“汤臣一品”品牌形象。

第三，让大众印象深刻，更加地了解“汤臣一品”的理念，以及它的豪华。坚持地段：汤臣一品，陆家嘴·尖陆家嘴·未来世界的中心;景观：一样的景观，观不一样的景;建筑：不追求独特风格，而着眼于恒久的美;品质：精雕细琢，呈现世界级品质;江景会所;服务：专属服务、专注一品。创造代表中国的世界级豪宅的汤臣一品。

公关项目案例 篇2

引进案例大赛

1990年10月至1991年10月经联系英国公共关系协会并由其安排, 我作为中国第一位公派的公共关系学者赴英国访学, 师从英国著名公关学者萨姆·布莱克教授 (Sam Black, 1915-1999) 。布莱克教授系英国公共关系事业的先驱人物, 英国公关协会和国际公关协会 (IPRA) 创始人之一, 曾任国际公关协会秘书长 (1977-1980) 和主席 (1982) 。他一生致力于公共关系职业的发展, 现代公关之父爱德华·伯内斯曾这样评价他:“萨姆·布莱克这个名字是对公共关系职业深刻理解的同义词。”

萨姆·布莱克教授1987年、1990年、1992年三次来华访问交流, 向中国公关同仁传播国际公关理论和实务的最新知识, 回国后又向世界介绍中国公关事业的发展, 为此曾被中国公关界誉为“构架中外公关交流的人物”。他还曾多次主持国际公关协会主办的“世界最佳公关案例金奖大赛” (Golden World Awards for Excellence in PR, GWA) , 正是由于他的大力举荐, 1990年深圳大学大众传播系报送的参评项目“在中国创立并推进公关教育”, 获得首届大赛“特别公关项目金奖”。1991年我也应导师的邀请, 出任他任评审团主席的大赛评委, 成为大赛创办以来的第一位亚洲评委。

也许正是由于在英国直接参与了第二届“世界最佳公关案例金奖大赛”的评审工作, 在导师带领下零距离感受了大赛氛围和评审过程, 事后又将其作为课题研究, 从某种意义上也算是得了些真传。回国后, 我在参与刚成立的中国国际公共关系协会工作中, 萌生了将案例大赛这种国际惯例做法引进中国的想法, 当时国内公关界热衷的还是传统的优秀公关论文评选, 其中不少仅为公关工作经验总结。

1993年中国国际公共关系协会第一届理事会第三次会议提出了“开拓、建立和发展中国公关市场”的战略构想, 同年推出两年一届的中国最佳公共关系案例大赛。2008年6月我在接受《国际公关》杂志采访时曾言:“举办公关案例大赛是国际惯例。中国的改革开放孕育了中国的公关大潮, 如何推动 (市场) 行业的发展, 提高行业的水平, 学习借鉴国际例行的做法, 加强与国际的接轨, 无疑是一个方向。这就是当年引进案例大赛做法的初衷。”

协会举办案例大赛

自1993年以来, 在相当长一段时间里, 中国国际公共关系协会落实推动中国公关市场建设战略构想的重大举措包括举办“中国最佳公关案例大赛”、“中国国际公关大会”和组织发布“年度公关行业调查报告”等, 其中以案例大赛走先, 后两者的启动分别为1996年和1997年。1996年后, 每两年举办一届中国国际公关大会, 同时穿插中国最佳公关案例大赛的颁奖, 两者有机结合, 交相辉映。

首届中国最佳公关案例大赛从框架设计、类别规划、内容要求均参照“世界最佳公关案例金奖大赛”的模板, 迄今也无太大变化, 可见其与国际接轨程度之高。前五届大赛都曾与公关媒体或地方公关组织有所合作, 如最初的两届大赛系与当时的《公共关系报》联合主办。第二届大赛评审会在浙江金华举行, 时任《浙江日报》总编辑、《公共关系报》首任总编辑童炽昌还为正式出版的获奖案例集撰写了序;第三至第五届大赛的评审会分别在大连、广州、福州举行, 当地公关协会给予了大力支持。这些在地方举行的评审活动对推动当地公关事业的发展起到了积极作用。自此之后, 大赛评审会虽均在京举行, 但大赛还是形成了地方公关协会有组织地推荐优秀案例参赛的传统, 为此大赛特设“组织奖”, 对地方公关协会的努力予以表彰, 上海、香港、福建等地公关协会均曾获过此奖。

中国最佳公关案例大赛创办之初, 前三届除设金、银奖 (优秀奖) 之外, 还曾设优秀公关案例报道的“新闻奖”。第二和第三届大赛获奖案例集中还专设一章, 收入1991至1996三届台湾杰出公关奖的5个获奖案例和4篇台湾公关案例报道, 推动了海峡两岸的公关交流;第四届大赛上, 港台地区公关案例首次参赛。第二届大赛评审会上, 中国环球公共关系公司提议设立“中国杰出公共关系案例大奖” (后改为“中国杰出公关大奖) ;第四届大赛上, 爱德曼国际公关有限公司又提议设立“中国公共关系创意大奖” (后改为“最佳创意奖”) ”;第八届大赛又设立“最佳文案奖”。

这些特别奖项后来都保留了下来, 成为大赛的重要组成部分, 其中“中国杰出公关大奖”曾颁给包括北京奥申委、北京奥组委、上海世博会办公室、上海世博会事务协调局在内的不少政府部门成功申办 (举办) 奥运、世博等案例, 在社会各界和业内反响热烈。

迄今举办的九届大赛, 后来都正式出版了获奖案例集, 我主编了前5本案例集。这些案例集全景式地展现了历届大赛举办过程以及所有的获奖案例, 为近20年中国公关发展史留下了珍贵的记录。

中国最佳公关案例大赛从一开始就坚持严格的评审高标准, 历届大赛约20个类别均只设金奖一个。但开始几届为鼓励更多的优秀案例参赛, 扩大大赛的社会影响力, 推动中国公关事业的发展, 各类别银奖数不限。从第六届大赛起, 随着参赛案例的增多, 大赛组委会开始限制银奖数, 从第六届大赛限5个到第七届大赛限3个, 第八届大赛起明确各类别只设1金2银获奖案例。正如我在为第九届大赛获奖案例集所写序中对此的评价:“行业发展了, 市场做大了, 竞争加剧了, 大赛标准提高了, 获奖案例含金量增大了, 职业化进程加快了。”

一部简明断代史

从参赛案例看, 由于经济改革和全球化的大背景, 计划经济向市场经济转轨, 中国最佳公关案例大赛在相当长一段时间里, 由公共关系公司主导的企业公关、市场公关的参赛和获奖案例曾占据主位。但近几届大赛, 涉及政府部门和社会改革领域的参赛和获奖案例开始增多, 尤其是结合社会重大事件的政府公关、国际公关案例的获奖, 反映了中国已进入一个全面公共关系的时代。

值得注意的是, 近几届大赛参赛案例竞争激烈, 一方面反映出公关行业水平日趋齐整, 但另一方面同质化现象也开始显现, 自主创新突破尤显乏力。前些年发展速度较快的一些中资本土公关公司, 在规模、业务量持续激增的情况下, 报送的参赛案例却少有上乘佳作, 令人不免有“未强先大”之忧。

就中外比较而言, 国际上此类案例大赛, 大致分两类, 一类是行业媒体组织的评选, 如PR Week的公关奖;另一类是行业协会组织的评选, 如前面提到的“世界最佳公关金奖案例大赛” (G W A, 国际公关协会主办) , 美国公关协会、英国公关协会每年也有案例大赛。

据了解, 世界最佳公关金奖大赛现每年约有50个国家的约400案例参赛, 美国公关协会的案例大赛 (PRSA Silver Anvil) 每年也有约800个案例参赛。如果说我们的大赛与国外大赛还有差距, 那就是中国公关与国外发达国家公关发展水平的差距。当然, 我们本身对大赛的宣传推广力度也还不够, 其社会影响也有限, 但对此也要有客观清醒的认识, 即使在国际上, 公关案例大赛也只是一种行业评选, 其影响取决于行业所处的社会地位。

我曾说过, 中国最佳公共关系案例大赛及其获奖案例集, 以案例史实的方式记录了近20年来中国公共关系实践成长的路程及走过的足迹。它是迄今为止中国公共关系实践唯一的一部简明断代史。我想参与大赛的中国公关同仁也许会赞同我这带有一定理想色彩的观点。

当然我更认为:每届中国最佳公关案例大赛对于行业来说至少是一种职业经验的积淀和传承, 但更重要的是它衬托出一种对行业的历史感、责任感和事业感, 宏扬着中国公关职业人富有社会理想的精神文化。我们期待着第十届案例大赛中能涌现更多真正富有思想的劳作, 而非只是朝着熟练工种的方向发展。

中国公关人要有思想, 但我们更需要有思想的中国公关人。

2011年度最佳公关案例 篇3

身處娱乐圈特殊环境之下，艺人发生感情事件，幕后团队应当如何处理？这关乎艺人的职业生涯，良好的处理方式将有助艺人扭转败局，同样，糟糕的手段也有可能将艺人推向无底深渊。在几对“金童玉女”组合中，姚晨和凌潇肃曾是备受羡慕的一对儿。然而随着姚晨事业的高峰渐显，二人的感情也逐渐呈颓靡之态。终于，2011年年初，姚晨和凌潇肃长达数年的感情宣告失败，姚晨团队对这一事件的危机公关处理也颇为耐人寻味。

自2011年2月姚晨、凌潇肃离婚消息一经传出，公众便给予了极大的关注。先是微博上铺天盖地的传言，直指二人感情破裂全因唐一菲介入。一时间，网友讨伐凌潇肃、唐一菲几乎成了那段时期最煽动的事件之一。在这种局面下，姚晨及其所属经纪公司华谊兄弟未发表任何态度。只有姚晨本人在微博吐露淡淡心声，言辞虽不华丽，却透出深深的惆怅。这番低调的姿态也引得众多媒体猜测：面对昔日旧爱，大姚是否依然心存宽容？

紧接着，姚晨再在微博发布与家人的度假照片，又借冯小刚、徐帆感情直抒胸臆，仿佛她已顿悟感情真谛，言语间一个“遭受背叛但依然相信真爱”的形象浮出。接下来，姚晨通过媒体向凌潇肃发表了一封感人至深的“公开信”，信中提及的内容甚至被众多痴情公众当做金句来褒奖：“一天你老了，假如再没有别的漂亮的女人来剪切我们的爱情，再没有比我更会体贴你的女人来分割我们的爱情。那时我还会回到你的身边，告诉你，只有我最爱你，只有我最爱你脸上苍老的皱纹……”并且，姚晨也借信之由，转告唐一菲，如果真心爱他，就要考虑他的感受，别过分要求他什么，自己无法承受挚爱的丈夫受其他女人的折磨。

这一次，姚晨争取到大众最大限度的同情心，而凌潇肃与唐一菲在各自微博里手忙脚乱的窘态也将二人置于公众贬诋之下。

数日后，姚晨与摄影师曹郁的新恋情浮出水面。在公众看来，被情伤折磨的她理所应当得到好男人去疼，当所有怜惜都指向姚晨时，还有谁会去深究新恋情的起始时间呢？

纵观此次姚晨的危机公关策略，从表面看，似乎是姚晨凭一己之力利用微博平台来制衡各方关系，并赢得公众同情。但熟谙危机处理的华谊团队，才是这一成功的危机背后的主导力量。其团队先后采用“先发制人、博得同情、顺水推舟”三个步骤，并利用“微博女王”这一经营日久的民心品牌拉拢公众。而后，从离婚危机中挣脱而出的姚晨，积极加入慈善行动，同年3月，身为联合国难民署中国区代言人来到泰缅边境Mae La难民营农场进行探访。由此，该危机公关告一段落，如此完美的部署再一次将姚晨的人气推至高峰。

公关活动案例 篇4

项目主体：中国移动广东公司 活动背景

2007年，根据中国移动广东公司“感恩广东”活动的整体部署，围绕“关爱”主题，中国移动广东公司投入专项资金5000万元，为学生搭建勤工俭学平台；在全省范围内招募10000名在校大学生，通过勤工俭学方式参与公司服务厅、服务热线、户外营销推广等工作；同时鼓励学生每工作1小时即捐助1元钱，建立爱心基金，用于资助10万名贫困中小学生，提高“关爱”活动的受惠面。在“携手你我，让希望代代相传”为大主题下，以“爱心传递”为活动主题，突出“手拉手、关爱生生不息”的理念。

项目调研

作为一家对社会负责任的企业公民，中国移动广东公司相当注重对社会公益事业的参与，多次推出“感谢广东”、“感恩广东”等大型专题系列活动，关爱对象主要包括学生、农民、外来工等群体。

而此次新闻发布会的重要职责，便是透过现场活动及新闻传播的方式，将中国移动广东公司“授人以渔”的爱心传递理念进行诠释，同时突出“感恩广东”活动中的“关爱、跨越、和谐”系列主题，让更多的学子与社会公众了解万名大学生勤工俭学，十万名贫困中小学生助学计划”。

项目策划

公关目标：

 扩大中国移动广东公司在学生群体中的影响力，目标群体关注并参与  表现中国移动广东公司作为优秀企业公民的责任感，影响和带动更多企业和更多人，关心、关注贫困家庭学生，关爱和帮助社会弱势群体，构建温暖的和谐社会。

目标受众：

 广东省内大学生群体  社会公众

 本地主流媒体记者 公关策略：

增强活动公益主题的情感张力： 以“携手你我，让希望代代相传”为活动主题，并将“携手你我”为视觉创意元素，进行现场物料的设计，使现场呈现温暖、热情、友爱的氛围；

体现活动以勤工俭学的学生群体为主体： 邀请广州18所主要高校的社团同学以及市内增城区贫困小学生出席活动，并作为活动主角，进行爱心火炬传递，发布勤工俭学项目宣言，通过大小学生的亲身参与，促进其在校园的有力传播；

联合相关政府主管机构共同举办： 本次公益活动由中国移动广东公司联合广东省教育厅共同发起，借双方合力提高整个活动的公信力，确保整个活动有广度，有深度，有执行力。

项目实施

时间：2007年5月14日 地点：东方宾馆宴乐厅

参与人员：广东省副省长宋海、中国移动广东公司总经理徐龙、教育厅副厅长李小鲁、中国移动广东公司副总经理高志兴等领导和嘉宾出席了活动的启动仪式。活动当天还有来自中山大学等十八所广东高校的领导和学生代表参与，以及全国性、省、市级媒体的出席，现场与会人员将近200人。

流程：  嘉宾签到, 参观体验项目介绍展廊

 启动仪式：爱心火炬传递、点燃，学子集体宣誓  公司领导及教育系统领导致辞  小学生代表互动采访、大学生代表发言

现场活动细节

广东省副省长、省教育厅副厅长、中国移动广东公司总经理等嘉宾领导出席活动

会场入口处布置的项目展示长廊凸现“携手你我，让希望代代相传”

活动的爱心携手T恤 省领导，举办单位领导，大学生代表以及小学生代表联合点燃爱心火炬并传递，寓意深刻

来自18所院校的大学生代表集体庄重宣誓参与勤工助学 大学生代表更用自己在困境求学的心历路程故事感动了现场的每一位

效果评估 现场成效

当天的活动庄严大气，充分展现了企业、政府、高校等多方相关代表的广泛参与和支持，同时活动流程紧密顺畅、极具感染力，现场高潮迭起、气氛热烈，令人印象深刻。现场以项目介绍长廊，以及手拉手的KT人物板，充分展现了活动的主题内涵，营造了鲜明的活动气氛。而与会的大学生代表和工作人员，身着爱心传递活动勤工俭学工作服，使得会场当天“感恩广东 爱心传递”口号及其活动成为流动的、随处可见的、统一的视觉表达。

传播效果

 媒体传播覆盖面广 本次活动邀请了27家媒体，在5月14日至5月29日期间，旭日因赛共为中国移动广东公司实现32 篇的新闻报道（转载传播未计入内）。其中，覆盖到了广州日报、南方都市报、南方日报、羊城晚报等13家报纸媒体，新浪、搜狐等6家网络媒体，3家电台媒体以及5家电视台媒体

 活动得到与会媒体的及时刊出，时效性强，高度聚焦

在活动的当天，3家电台媒体、4家电视台媒体全部播出相关的活动新闻；在活动结束后的2天内，27家媒体共有21家媒体实现了播出报道，占总数的81％。

平面媒体大篇幅报道详尽到位 在活动所取得的报纸媒体报道中，大篇幅报道所占比例很高，广州核心媒体绝大多数都对活动做了较大篇幅的图文报道，1000字以上的报道占将近70％ 的比例。活动得到后续重复报道，成为517电信日亮点内容

在5.17世界电信日中，有5 家广州平面核心媒体，对于本次活动做了后续二次报道，也让本次活动成为电信日的一大宣传亮点

《广州日报》大版面报道 《南方日报》对活动的详细报道

《南方都市报》半版报道 《信息时报》半版报道

《中国企业报》大篇幅报道

“交叠的赋格记忆”——星期六女鞋2009春夏发布会

项目主体：ST&SAT星期六 活动背景

佛山星期六鞋业股份有限公司，为中国大陆领先的鞋业品牌运营商，经营的品牌以年轻和时尚为主，经营的品牌包括：自有“ST&SAT”（星期六）、“FBL”（菲伯利尔）等品牌及代理意大利“Baldinin”、“Killah”等品牌，也是少数几家国内鞋业上市公司之一。根据行业特点，该公司每年均举办两次的产品订货会（推介会）。2008年，旭日因赛成为其品牌代理服务机构，并展开系列品牌形象传播工作。同年11月，ST&SAT计划品牌化的包装其订货会，邀请经营合作伙伴，举办业界领先的时尚盛宴，邀请全国的经销商伙伴以及时尚媒体参与。

项目策划

公关目标：

 更直观、生动的演绎2009春夏女鞋流行趋势  为来宾创造高贵、轻松、时尚的沟通环境 目标受众：

 全国商场（百货公司）高层领导  券商、基金经理  重点加盟客户  国内知名时尚媒体

公关创意：

 确立“交叠的赋格记忆”作为活动主题

赋格（Fuga），是盛行于巴洛克时期的一种复调音乐体裁，作曲家运用各种复调手法，将主题加以各种不同的调性与节奏的变化，形成高度统一的音乐形象。而“交叠的赋格记忆”，将09艳丽、几何、层叠、自然等的流行元素作最直观的表述，同时也借助音乐的隐喻手法，提升了与会者的参会体验，营造时尚氛围。

 确立水上发布会的创意 基调有别于普通的时尚发布会，本次女鞋发布会在长隆酒店的游泳池上搭建了走秀T台，让来宾在凉风习习的池畔品尝红酒的同时，欣赏台上模特艳丽的走秀，而水面波光粼粼的倒影，也让模特所展示的鞋得到了更多的关注。

项目实施

选择覆盖天河商业圈、高端住宅区的公车做活动车身广告，并且与城市文化气息浓厚的《羊城晚报》合作进行夹报广告宣传。

活动概略

时间：2008年11月12日 地点：广州长隆酒店•游泳池

流程：来宾接待入住>红酒品鉴讲解及自助晚宴>湖畔ST&SAT女鞋09春夏发布会

现场活动细节

现场设计效果图：简约、交叠的舞台设计诠释赋格（Fuga）的活动主题 活动现场：活动当天邀请到香港、北京两地的顶级舞台造型师，化妆师及模特进行现场表演，美轮美奂的、时尚前卫的表演赢得与会来宾的一致赞叹。接机牌设计、邀请函设计、指示牌设计

现场平面物料设计：层次分明却纷繁错落的色块再一次演绎赋格（Fuga）的活动主题

效果评估 现场成效

 活动现场合计约300位来宾出席该发布会，且对ST&SAT女鞋大胆而创新现场表现均予以了极高的评价

 ST&SAT女鞋09春夏季的销售业绩理想，并于2009年正式在国内A股创业板上市。传播效果

活动现场邀请到了《广州日报》、《南方都市报》、《羊城晚报》、《新快报》等大众媒体时尚版面主要编辑及《周末画报》、《伊周》等时尚媒体记者出席，并实现了大量的图文报道。

酒店公关经理怎样“制造新闻”

1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1987年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。

客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。

1988年2月，高莉莉调到上海华亭宾馆。针对企业急需提高知名度的实际情况，她又策划推出题为‘美国食品周`的公关专题活动。“食品周”期间，中外宾客同当地市民一起品尝了火鸡、小羊肉、开胃菜、小甜饼等美国风味小吃，还兴致勃勃地观了同时展出的好莱坞西部片中那老式吉普车、汽油灯、马鞍、竹筐等。虽然当时正值酷暑，但情趣盎然的异国情调吸引着一批又一批的公众流连忘返。一时间“美国食品周”成了大众传媒报道的热点新闻，与此同时，华亭宾馆也成了上海公众津津乐道的热门话题。

三、做好新闻发布会 新闻发布会（或记者招待会）是为广泛传播某一重要新闻事件而邀请新闻记者参加的一种营销专题活动。

作为企业与新闻界建立和保持联系的一种比较正式的形式，新闻发布会比提供新闻线索和新闻稿更为隆重、规格更高，更重要的是为记者创造了一个提问和追踪报道的机会，促使双方的联系和合作更加紧密和默契。

然而，新闻发布会的策划者往往会有这样的疑虑：什么时机召开新闻发布会最为合适？记者会不会如约而至？会不会故意刁难？新闻发言人应如何应付?等等。（1）新闻发布会的原由

企业的新闻发布会需要有的放矢，抓住具有较高新闻价值、值得新闻媒体广泛采用的信息来“造势”。除非确实拥有具新闻价值的信息，否则就不要举行新闻发布会。通常而言，新闻发布会的原由大致有：企业创办或开业；周年庆典或周期性纪念；拟定了新的重大发展规划或新决策即将付诸实施；迁址，新厂上马或旧厂扩建，新设备投入试运行；企业合并、兼并、合作或合资，资产重组；内部改组、转型以及品牌延伸；企业人事重大调整，企业首脑或高级管理人员变更；产品的开发与上市，或推出新技术、新服务；产品获奖，或取得销售业绩的最新纪录；进军新的市场领域，改变经营方针，或者扩大生产规模；重要领导人视察企业，或特殊客人来访；企业受到政府嘉奖，企业领导人受到奖励；出现英雄、模范人物；聘用明星做广告模特；国际国内各种节庆日、纪念日等。（2）新闻发布会的时机选择

举行新闻发布会的机会稍纵即逝，需要准确把握。通常来讲，在如下情形下应召开新闻发布会：重大的社会活动和社会事件出现；企业发起社会公益性活动；公司领导人成为社会公众人物或众矢之的；突发性灾害爆发；企业形象出现危机；公众观念发生转变；企业经营出现困难；企业内部资源条件发生变化；国家或地方政府新政策出台或新领导上台；国际国内政治经济大环境大气候转变等。（3）新闻发言人的选择

新闻发言人，代表公司形象，对公众认知会产生重大影响。合适的新闻发言人应具备如下素质：较高的文化修养和专业水平；透彻地掌握本企业的总体状况及各项方针政策；面对新闻记者的各种提问，头脑冷静，思维清晰，反应灵敏；具有很强的语言表达能力，言谈庄重，措辞精确，口齿清楚，语言精练；身居要职，发表的意见具有权威性；能把握会议议题，掌握会议时间，活跃会议气氛；有执行原定计划并加以灵活调整的能力。

通常情况下，新闻发布会先由主持人介绍会议基本情况和议程，再由新闻发言人做详细发言。发言要简明扼要，重点突出，清晰流畅；发布的信息必须准确无误；如有几位发言人，在重大问题上要统一口径，切忌说法不

一、自相矛盾。（4）答记者问时的注意事项 记者很可能会提一些尖锐的、深层的甚至是很棘手的问题。那么，如何来回答呢? ——针对记者的提问，首先简单地概括一下立场或者宣布一下最有新闻价值的内容，然后举出支持最初声明的具体例子或者证据；

——如果最合适的回答是“是”或者“不是”，那就不必多说一个字； ——如果不知道某个问题的答案，就说不知道；

——必须“避免与记者发生正面争论，不能以任何表情、动作表示不满，更不要失去自制、大动肝火、有失风度；

——应该避免说“不供发表”之类的话，如果某些陈述不希望被援引并发表，那就干脆别说；

联想公关案例 篇5

项目背景

从联想的全局战略来看，经过20年的发展，联想已经在中国PC市场占有了30%的市场份额，取得了绝对的领导地位。在这样的情况下，如果要在往上提升一个百分点，就要付出很大的代价。面对企业发展的“天花板”，走国际化的道路成为联想领导层的共识。

要追溯国际化道路的初衷，还要回到2001年，那一年联想进行了业务拆分，新联想由此诞生。一开始，新联想想走多元化的发展道路，后来的事实证明多元化并非联想所擅长的。PC业务一直是联想的专长，而此时联想已经是国内市场的领导者，要想进一步发展，空间十分有限，转战国际市场、走国际化的道路已经成为企业发展的必然。

2004年联想确立了下一个三年发展计划，决定了专著PC业务、走国际化道路的企业战略，通过地域扩张的方式来实现业务增长。产品走向国际，品牌要先行，国际化的品牌是企业走向国际的通行证。在这样的情况下，联想品牌如何实现国际化成为联想必须正视的重要问题。

事件回放一：换标篇

一、项目调查

联想作为一个中国IT业的旗舰，在今天这样一个品牌至上的时代，换标行为的成败关乎企业的生死存亡。如何在最短的时间内，以最有效的方式将联想换标的信息和意义准确地传递给最广泛的公众，吸引社会各界对联想品牌的持续关注，成为我们面临的一大挑战。

● 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对包括联想老员工、原副总裁在内的数千联想员工的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。

● 联想委托国际知名的品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达两年的深入调研，共走访了2800名消费者，700多位企业客户，并在海外5个国家进行了6场访谈。

● 成立了专门的品牌研究小组，反复研究了历史上其他厂商（如SONY、BenQ、MOTO等）更换品牌标识的案例以及联想的品牌历史。

● 委托专业调查公司，抽样调查和跟踪访问了500名消费者，研究了他们在一个品牌更换标识后对此品牌的重新认知过程和主要认知途径。

二、项目策划

● 公关目标：

◇ 使受众充分理解联想此举的意义，并避免传播中可能的各种舆论风险

◇ 向公众准确诠释联想品牌的特性和内涵，在业界树立联想鲜明的品牌形象

◇ 形成“换标事件”持久的影响力，以渐进的方式使联想的品牌精神深入人心，以期产生持久的经济效益和社会效益。

目标受众：鉴于目前联想主要的运作和营业收入仍集中于国内市场，因此国内消费者、联想的经销商、代理商、投资者、媒体和有关政府机构是主要的诉求对象。

● 策略：

◇ 标识

以 替代原有的英文标识“LEGEND”。其中，“le”取自原先的LEGEND，承继“传奇”之意；“novo”代表创新。整个名称的寓意为“创新的联想”。

◇ 特性

◇诚信

◇创新有活力

◇优质专业服务

◇容易

三、项目实施

我们将联想换标的发布活动设计成一个联想品牌管理的“系统工程”，分为四个阶段进行：

◇4月28日，冲破SARS阴霾，在北京借助网络媒体发布新标识。平面、网络、影视媒体三管齐下，深入传播引起社会各界广泛关注。同时，安排在同一天发布首批带有lenovo标识的产品——多款自主研发的联想手机精品。

◇从7月31日开始，借联想2003年科技巡展之机，在巡展所到之处深入传播和集中展示联想的品牌内涵，诉求联想“创新科技，畅想未来”的理念。

◇10月15日，利用神州五号火箭成功发射的契机，同步在全国展开以“只要你想”为主题的系列推广活动，诉求“人类用想法改变世界”的创新理念。

◇10月18日，启动品牌沟通日活动，安排联想高层与京城各大媒体进行面对面的互动式沟通，进一步传达“lenovo联想”内涵，并宣传联想新的品牌战略。

四、项目评估

为期半年的联想新标识的推广活动收到了显著的成效，联想品牌在公众当中的曝光度较去年同期增加了20%左右，并使2003年真正成为了联想的“品牌年”。

●平面媒体报道：1000多篇

● 影视报道：20多个城市的电视传播

● 消费者调查：

◇ 新标识了解度：83%

◇ 新标识认同度：91%

◇ 未来购买意向：62%

事件回放二：奥运篇

一、项目调查

2003年4月，联想成功换标之后，联想委托国际知名的品牌管理顾问公司，针对品牌国际化议题进行了历时约一年的深入调研，共走访了2800名消费者，700多位企业客户，并在海外5个国家进行了6场访谈。

市场调查的结果显示，公众对于联想国际化品牌认知度普遍较高，联想品牌在高端消费者中的美誉度较为欠缺，而在国外市场，消费者对于联想国际品牌的认识较为有限。联想品牌国际化战略面临的重大挑战便是如何突破公众和业界的这一认知门槛。

为有效传播品牌国际化信息，成立了专门的品牌研究小组，反复研究了成功品牌国际化战略的个案，同时进行了大量的文献分析和研究，并与客户进行了深度访谈，很容易被想到的一个方式是投放海量的广告，但全球范围内海量广告的投放对于尚未在海外开展具体业务的联想来说，风险也很大－消费者无法对联想的产品和业务产生直接有效的认知。有没有更好的方式呢？奥运TOP进入了我们的视野。

市场调查的结果显示，作为全人类四年一次的体育盛会，奥运会连同它的奥林匹克标志已经成为世界上最有影响力的“品牌”，而2008年的奥运会将第一次在中国举行，如果能够成为08年的奥运TOP，不但有助于树立联想在海外的品牌知名度和美誉度，联想在国内的影响力也将的到有力提升，三星即是先例。搭载奥运会的顺风车，成为我们的传播策略的核心。

此外，联想国际化品牌的传播运动是一项复杂的系统工程，如何将“国际品牌”这一无形的、抽象的概念和“奥运会”这一实在、具体的事件有机的结合起来，进行有效的包装、传播，让包括政府官员、新闻媒体、合作伙伴、普通百姓在内的众多公众都能接受、认同，就成为了该项目的主要挑战之一。

二、项目策划

1、公关目标

▽ 承接“联想换标”的影响力，通过具有重大新闻价值的事件——“联想赞助奥运会”引爆媒体和公众注意力。

▽ 在“联想赞助奥运会”这一事件中，借住奥运这一国际化的强势平台，借助媒体传播，通过系列活动，把“联想具有国际化品质”，“联想是国际化品牌”的信息深入持久地传递给国内外的大众和业界，使受众充分理解联想国际化品牌的内涵。

▽ 目标受众：国内市场的普通消费者、经销商、代理商、投资者、国内外媒体、有关政府机构

2、公关策略

▽ 新闻引爆

2004年2月24日，在北京举行“联想赞助奥运会签约对外信息沟通会”，在保密工作到位的前提下，将这一具有重大新闻价值的信息预先透露部分给媒体，注重传递此次赞助的开场性意义，引爆媒体的注意力，为随后的签约仪式预热。2004年3月26日，在北京正式启动“联想赞助奥运签约仪式”。全面发动媒体资源，平面、网络、影视媒体三管齐下、形成合力，通过深入传播引起社会各界的广泛关注。

▽ 产品贴合

奥运会的举办时间是在2008年，如何在这4年的空档期加强这一事件的影响力，我们采取了充分贴合产品、直接助力终端销售的办法。具体措施包括举办了笔记本的奥运品质发布，将“用户研究、研发设计、部件及整机质量控制、应用品质开发、用户反馈及品质持续改进”的联想笔记本的“奥运品质”传递给了公众。同时在2004年的暑促中启动奥运采购季。而为了取得良好的社会效益，则围绕杨元庆担任雅典奥运会火炬手一事进行传播，将“联想”与“奥运”进一步的贴合在了一起。

三、项目实施

（一）传播核心诉求的确立

联想成为中国第一家赞助奥运会的企业，这一事件本身就具有极高的新闻价值，引发媒体和公众的关注本是意料之中，但如何保证舆论的声音能符合自身的规划，尤其是在企业业绩平平、股市和投资方都显示出压力的情况下，如何使传播的最终声音符合我们的期望，这些客观条件都对内容规划提出了很大的挑战。为此，我们在前期进行了积极的谋划，以一系列创新的做法确定了精准的传播诉求：

1、集思广益，立体传播

我们通过和联想内部管理层、普通员工、品牌推广领域的资深专家进行了充分的沟通和交流，将联想成为奥运顶级赞助商的事件进行了多层面的分析，将这个事件的意义、影响、效果进行了全方位的立体剖析，并将这一企业行为上升到国家民族的高度，确定了以下的核心传播层面：

▽ 事件层面：从中国企业的角度来说，中国本土企业通过这一事件实现了零的突破；从中国品牌的角度来说，联想跻身世界顶尖品牌；从中国产品的角度来说，这是中国本土IT产品全面应用世界最大规模活动。

▽ 企业层面：联想为什么选择成为奥运TOP赞助商是出于业务发展的需要、品牌战略的延续和企业精神的契合；联想将借助这一事件实施一系列的策略，谋求市场表现上的成功。

▽ 经济层面：联想成为奥运TOP赞助商是中国经济强盛的标志性事件之一；这一事件说明了中国企业群体实力的增强。

2、事前保密，集中引爆

鉴于可能带来的负面效应和泄密，我们建议在正式发布前不做任何内容的预宣传，而为了达到最佳的宣传效果，建议在保证不泄密的情况下，事前组织个别媒体对联想集团的李岚进行专访，这样一来，更容易取得“横空出世”、“震惊四方”的传播效果。

（二）政府公关

我们成功地邀请了包括北京市市委书记刘淇、国家奥组委官员在内的多位政府高层领导出席发布会，并发表激动人心的主题发言。此举不仅进一步巩固和加强了联想与政府部门的关系，更重要的是吸引了各大媒体的广泛关注，为其进行深入和持续的报道提供了丰富的素材。

（三）媒体沟通

“联想赞助奥运会”这一事件本身具有很强的新闻价值，虽然各大媒体必然会予以关注，但要保证传播的强度和广度都能与这一事件本身的价值相符并达到我们的预期，还需要仰仗深入的媒体沟通。“联想赞助奥运签约仪式”邀请的媒体遍布全国，但要保证这一事件能够产生真正的影响力，还又看重点媒体的报道情况。对此，我们和全国若干家重点媒体进行了深入的沟通，争取到了头版报道、深度报道、图片冲击报道等多种报道形式，将这一事件的影响力通过多种方式传递了出来。

（四）持续传播

为形成持续而长期的影响力，同时将奥运这个平台的力量用足，我们参与策划了多项后续活动，这些活动或伴随有较大的新闻价值，或直接在市场终端对消费者和潜在消费者产生影响，将奥运的影响力进一步扩散、加深。

1、笔记本奥运品质发布

2005年5月25日，联想笔记本一口气推出四款全新高品质笔记本。这是联想赞助奥运会后第一次推出新产品。为了有效的利用这一传播契机，传达“联想笔记本具有国际化的品质”的核心信息，我们精心设计了传播内容，并独辟蹊径的采用了情感诉求的策略，通过“讲故事”的方式，讲述了联想笔记本经历了苛刻测试，在极端环境下工作如常故事，使媒体充分了解到联想笔记本的高品质。这种方式由于深入浅出，形象生动而最终打动了媒体，收到了良好的传播效果。此外联想笔记本的“用户研究、研发设计、部件及整机质量控制、应用品质开发、用户反馈及品质持续改进”的概念恰好与奥运五环贴合，以此为内涵的“奥运品质”概念脍炙人口，通过本次的发布也有效的传递给了公众。

2、奥运采购季

联想从奥运借力，除了要影响普通公众，更要对产品的消费者和潜在消费者构成影响，这样的传播才是更有针对性的。为了使奥运的影响力直接作用于市场终端，我们结合马上到来的暑促，策划了“联想奥运采购季”，一方面向消费者和目标消费者直接诉求联想的国际化品质，另一方面通过在卖场打出“奥运选择联想，你呢？”等具有冲击力的口号，制造出了新闻价值，引发了媒体的报道。通过这些公关手段的运用，奥运对终端市场的销售起到了直接的促进作用。

3、杨元庆担任雅典奥运火炬手

2004年6月，杨元庆作为中国高科技企业界的优秀代表入选雅典奥运会火炬接力手，这是一个良好的传播契机。为了使联想赞助奥运会的社会效益有所加强，树立奋发、向上的企业公民形象，我们围绕杨元庆担任雅典奥运会火炬手这一公益事件进行了有效的传播。通过这次“总裁活动”，将联想产品具有国际化品质，联想赞助奥运会的意义再次进行了深入的传播，使赞助奥运的企业行为提升到了“联想赞助奥运是国人骄傲”的高度。

四、项目评估

1、项目总评：自3月26日开始的一周时间里，包括人民日报、光明日报、科技日报、北京晚报、北京青年报、文汇报（上海）、南方日报在内的15家全国最具影响力的媒体都对“联想签约奥运”进行了头版报道。截至6月底，全国主要媒体累计报道达800多篇次，其中深度报道达100多篇次。横向上，实现了对时政媒体、大众媒体、专业媒体、行业媒体的全面覆盖；纵向上，实现了对从中央到地方各媒体的强力渗透。

2、新闻轰动效应显著：2004年12月，联想签约国际奥委会入选新华社评选的2004年度中国十大体育新闻。

3、政府给予积极肯定：出色的政府公关，也使联想签约国际奥委会事件得到了政府部门的积极鼓励和首肯：

▽ 北京市市委书记刘淇：联想集团是中国信息产业界的佼佼者，其产品和服务在中国大众中有着广泛的市场和良好的信誉。联想集团与国际奥委会的合作必将显著地提升企业的品牌价值，极大地拓展市场空间，为中国企业参与国际合作，开拓世界市场创造新的经验。

事件回放三：收购篇

一、项目调查

联想签约国际奥委会后，为了进一步了解联想品牌国际化形象的确立问题，我们委托国内专业民意调研机构，并派出人手，在全国15个城市中的普通居民、渠道商、大型企业、事业单位负责人中展开抽样调查，共回收有效问卷5320份。此外，我们还在北京、上海、广州三地组织了6场以高收入、高收入、高感知人群为调查对象的小组访谈，了解这部分“意见领袖”对联想品牌国际化问题的认知。

市场调查的结果显示，公众对于联想品牌国际化问题的认知有所加强，但较高层次的消费者普遍认为缺乏相应的产品支撑。如何传播出与联想日益确立的国际化品牌形象相符合的产品信息，是保证联想国际化品牌形象能否持久、深入的重要一环。

此时适逢联想欲收购IBM全球PC业务，文献分析的结果显示，作为美国新经济的象征，一方面，IBM的品牌的国际化意味不言而喻，另一方面，“中国企业收购国际巨头业务”本身既具有相当大的新闻价值、易于传播，又能够让人确立国际化的概念，围绕收购做文章，做好文章，做足文章便成为我们的核心公关策略。

文献研究的结果还显示，收购案带来的新闻价值和创造的谈论价值虽然很大，但是其风险也是难以预计的，尤其是在多个大型IT并购案（如惠普收购康柏）不成功的阴云笼罩下，如何实现信息的正向传递，消除负面信息的不良影响，传递出统一的、强大的声音便成为该项目的重大挑战。

二、项目策划

1、目标受众：

国内市场的普通消费者

经销商、代理商

投资者

国内外媒体

有关政府机构

2、公关目标

▽ 打通“联想换标”、“联想签约奥委会”和“联想收购IBM全球PC业务”之间的联系，借助前两者的影响力，并通过具有重大新闻价值的事件——“联想收购IBM全球PC业务”引爆媒体和公众注意力。

▽ 在“联想收购IBM全球PC业务”这一事件中，抓住“世纪大并购”的契机，通过媒体传播把并购案的意义、并购后整合的进程等信息传达给国内外的大众和业界，使手中充分感知到联想具有国际化品牌的实力，强化联想国际化品牌的内涵，并有效遏制负面信息的传播。

▽ 通过媒体传播，把“联想具有国际化品质”，“联想是国际化品牌”，“联想未来的发展战略立足于国际化”的信息传递给国内外的大众和业界，使受众对联想充满信心，并充分理解联想国际化品牌的内涵，▽ 特别针对并购案中出现的问题，如在美国政府的干预下并购能否顺利进行、整合能否顺利展开等，采用专门的公关工具和手段，力保传播效果。

▽ 向公众准确诠释联想品牌的国际化特性和国际化品牌内涵，在业界树立联想国际化的品牌形象。以强势突破、持续渐进的方式使联想的国际化品牌内涵深入人心，并产生持续的经济效益和社会效益。

3、面临的挑战

联想收购IBM全球PC业务，这一事件本身就是联想国际化品牌形象的有效佐证。但由于并购案本身具有较大的特殊性，业界和公众围绕收购是否值得，整合能否成功的猜测一直不断，如何利用活动和传播来引导公众舆论，建立公众对联想的信心，取得包括投资者、政府、合作伙伴、客户在内的最广泛的社会公众的理解和认同成为整个公关活动的重要突破点。

4、策略

推广——五大阶段

我们将联想收购IBM全球PC业务的传播活动按照企业自身的大事件顺序分为五个阶段进行，并以“并购使联想成为名副其实的国际品牌”、“新联想整合稳步进行”、“国际化是联想以后的发展重点”为核心信息，将联想“国际化的企业”的形象作为主线统领全局。这五个阶段分别是：

▽ 2004年12月8日，发布联想宣布收购IBM全球PC业务的消息，引爆社会舆论，引发各界的强烈关注。通过多种形式传达并购的重要意义，传达“联想是国际化企业”、“并购具有重大价值”的信息，并为收购的最终确立营造舆论期待。

▽ 2005年2月23日，在北京举办“联想中国策略媒体沟通会”，向媒体传达联想并购后的整合策略和进程，针对不利言论，通过有利的数据、事例和策略展示，向意见领袖和媒体传达出联想对国际化整合的信心。随后，联想宣布引入全球三大投资者，配合这一事件我们推出了系列文章，进一步巩固国内外公众信心。

▽ 2005年5月1日，在北京举办“新联想起航仪式”，“联想收购IBM PC部门”最终尘埃落定，新联想公司正式宣布成立。我们通过大面积的传播，把“新联想整合稳健开局”的核心信息传递给了受众。

▽ 2005年5月18日，在海南博鳌举办“联想首届中国合作伙伴大会”，将联想整合的策略和进程通报给渠道、媒体，并传达给普通公众，极大地增强了渠道信心。

▽ 2005年8月10日，在北京举办了“05财年Q1业绩发布媒体沟通会”，将新联想第一财季盈利的情况及时通报给媒体，通过多种传播手段，将“新联想整合成功”的信息传达给公众，增强了公众对新联想整合的信心，并再次强化了公众对“联想是国际化企业”的认知。

三、项目实施

1、盛大的发布会

借助发布会向外界宣布收购消息，整个公关运动高调起头，为以后的系列运作打下了坚实的基础。

▽ 详尽的资料准备：对于联想和IBM这样两个知名度极高的品牌来说，并购引起的巨大凡响显而易见。“联想为什么选择在今天这个时候并购IBM全球PC业务？其中存在什么风险？”“并购后的整合如何展开？”“并购会对联想造成什么影响？国际化的进程是否会加快？”……针对各种可能的疑问，我们详细准备了从新闻通稿、综述文章、背景分析在内的各种详尽的材料，为媒体的报道提供了丰富的素材，并吸引舆论向我们期望的方向发展。

▽ 有力的舆论控制：为了防范竞争对手的恶意攻击和某些媒体的猜测，我们采取了积极应对的措施，动用各种资源，及时与这些媒体进行沟通，策略性地使其了解真相，避免了不利言论的大面积传播。

2、联想中国策略媒体沟通会

联想收购宣布一段时间后，整合策略逐步落到实处，这时通过直接与记者沟通，解答媒体和公众关心的问题，既能有力回击不利言论，又能使并购这一热点话题进一步升温。我们及时地将沟通日的录音资料、现场速记、会后记者问答等资料及会场图片整理完毕，发给了记者，并及时与记者进行沟通，保证了报道的及时性和准确性。发布会后，我们还与部分记者深入探讨联想的国际化战略，让记者更准确、更到位地理解联想收购IBM全球PC业务的设想，理解联想国际化的内涵。

3、新联想起航仪式

5月1日，备受关注的联想-IBM并购案尘埃落定，新联想宣布成立。新联想起航仪式形式简单、意义重大。为配合这一事件，我们采用网络、平面同时出击的策略，利用这一事件采用大面积铺开的传播策略，将“联想国际化整合稳步进行”的核心信息有效的传达给了目标受众。

4、联想首届中国合作伙伴大会

5月18日，新联想正式宣布成立后不久，就特别针对营销渠道举行了这次“首届中国合作伙伴大会”，通过盛大的场面、多位领导层成员的发言鼓舞了营销团队的士气，并将联想整合的策略和进程通报给渠道和媒体。我们通过和全国多家核心媒体进行了深入的沟通，组织记者奔赴海南参访会议，也将联想整合的新进程传达给了普通公众。5、05财年Q1业绩发布媒体沟通会

联想收购IBM全球PC业务后的第一个财季就实现了盈利，数据具有极强的说服力，这一事件也具有极高的新闻价值。为了保证传播的强度和广度，我们采取了大面积铺开的策略，平面、网络、影视三面出击、同时推进，将“新联想整合初步成功，首个财季实现盈利”的核心信息传递给了尽可能多的受众，进一步坚定公众对联想的信心。

Q1业绩高调发布 联想高管悉数出席

四、项目评估

1、项目总评

整个并购活动持续大半年，影响持续不断。自2004年12月8日开始的一周时间里，包括人民日报、光明日报、科技日报、北京晚报、北京青年报、文汇报（上海）、南方日报在内的15家全国最具影响力的媒体都对此事进行了头版报道。

截至2005年9月中旬，在全国范围内共收集到平面媒体的相关报道5000余篇，SINA、SOHU等网络媒体纷纷转载，并推出网络专题予以追踪报道，迄今为止，媒体对这一事件的关注仍没有停止。

2、大众凡响热烈

危机公关策划案例 篇6

众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。

本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。

一、明确问题

危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。

下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。

从案例一的材料来看，“霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。因为其部分产品的外包装上没有厂址、保质期、生产日期和批号，所以外包装不合格。因为产品外包装不合格，所以被管理部门判定为不合格产品。而这还不是问题的全部，因为产品不合格问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“霞飞”的社会舆论正在扩散。所以说，“霞飞”的问题应完整地表述为：由于部分产品的外包装不合格而导致产品不合格，产品不合格导致企业被暴光，引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。

由于问题是由外界提出来的，“霞飞”需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。如果情况属实，就针对问题采取解决办法。通过解决部分产品的外包装问题，解决企业形象危机。如果情况不属实，那么通过传播将问题澄清，即可挽救企业形象。看上去，问题并不复杂。可是由于对“不合格产品”的理解存在问题，“霞飞”不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的存在，因而又请上海市技术监督部门突击抽查、检测，事实证明，多此一举。因为重新检测的结果与暴光的内容是一致的。至此，“霞飞”应该清楚其面对的问题了。可是厂方对问题的表述却出乎公众的意料：只强调其产品的内在质量是合格的，根本不把产品外包装不合格当问题来对待。外包装不合格的产品是否是合格产品呢？当然不是，即使内在质量合格。在产品外包装上没有厂址，谁能保证产品不是假冒的呢？无保质期、生产日期和批号，谁能保证产品不是过期的伪劣产品呢？化妆品作为与人的卫生健康息息相关的日用品，外包装无保质期、生产日期，将意味着什么？厂方将注意重心只放在产品内在质量的合格上，而对其存在的问题轻描淡写。难道消费者买的只是被包装起来的化妆品本身吗？产品的外包装承担着对消费者的法律责任。

“霞飞”按照自己对问题的理解开展公关工作。首先沟通“上头”，寻求理解和支持。令人费解的是“霞飞”需要社会理解它什么，支持它什么。难道理解和支持它产品外包装不合格吗？中国化妆品协会为其呼吁，甚至高层领导为其批示，好象厂方是冤枉的。厂方真的被冤枉了吗？没有！中国公关协会也在厂方公关部经理的求援下出面说话了，该协会支持的中华国产精品推展会在《经济日报》声明，该化妆品不是伪劣产品。不是吗？外包装不合格如何证明产品的内在质量呢？

针对暴光事件，“霞飞”是这样向客户解释的：对化妆品的管理，轻工部和卫生部各有一套标准，两部的有些标准不尽一致。外包装不合格是因为执行了轻工部的标准，没有执行卫生部的标准。好象产品不合格不是因为厂方自己做得不够完善，而是管理机构的标准不一致造成的。这是不是推卸责任呢？按照材料所写，厂方的公关效果很好。果真如此吗？如果真是那样，就只能说明，中间商要么素质太差，对伪劣产品缺乏识别能力，要么缺乏对消费者负责的职业道德，明知外包装不合格还当作合格产品来采购。厂方自始至终回避产品外包装不合格的问题，当然也没有提出解决外包装问题的有效方案。厂方如此不敢正视问题，甚至是掩盖问题，推卸责任，实在让人感到公关工作任重而道远。

如果说厂方在努力寻找问题、分析问题的话，那么厂方把问题找偏了，对问题的分析也没有体现公关原则。厂方所理解的问题是社会舆论对其不利，所以厂方全部的解决办法都是为了遏制对其不利的舆论的进一步传播。无论是求助于行业管理机构、与首都新闻界沟通，还是面对客户的自我辩解，都是围绕着厂方所理解的问题而展开的。我们不仅要问，外包装不合格的问题呢？从材料本身来看，没有一个步骤是针对这个问题的。可见，这个问题对于厂家而言，是多么无足轻重！不解决外包装问题，能阻止对其不利的舆论进一步传播吗？新闻界提出的外包装问题没有解决，记者们会听信厂方的辩解吗？厂方以前曾经获得的历次大奖能抵消外包装不合格的影响吗？对于厂方而言，外包装问题才是其面对的最直接、最关键的问题。若这个问题解决了，影响企业形象和产品形象的舆论问题自然解决。在公众面前承认缺点、改正缺点比强词夺理的辩解更有利于企业形象的塑造与传播。由此可见，问题的提出、分析和理解不单单是个逻辑的、理智的问题，更是个情感的、心灵的问题。公关人员不仅需要发达的大脑，而且需要对公众负责的灵魂。

但是，公关问题的提出并不都象案例一那样直接、简单。对于某些案例而言，只有层层深入分析，才能把握问题的实质，才能为问题的解决提供根本性的出发点。

从案例二的材料来看，大亚湾核电站建设面临的问题是百万香港人的反对。香港人为什么反对在大亚湾建核电站？是不是香港人在普遍的意义上反对人类和平利用核能？不是。香港人面临的问题是由于切尔诺贝利核泄漏造成的心理冲击而导致的对大亚湾核电站的安全不放心，即大亚湾核电站一旦发生事故会危及香港人的人身安全。笼统地看，这就是大亚湾核电站面对的问题。但是继续深入分析，才知道这还不是问题的实质和核心。核电站的事故原因，一般而言不外乎两个方面：一是设施本身的技术质量问题；二是人员操作的规范问题。那么，香港人反对建设大亚湾核电站的原因是什么呢？是设施本身的技术质量问题吗？可能有这方面的原因，那么它是不是问题的核心呢？不是。问题的核心是人员操作的规范问题。因为这个问题才是最让人不放心的问题。已有的美国三里岛和前苏联的切尔诺贝利核事故都是由于人员操作不慎造成的。顺而推之，香港人关心核电站人员素质、操作水平、规范化等问题会远远胜过关心核电站的设施质量问题。所以说大亚湾核电站建设面对的问题核心是人员素质、操作规范化的问题。

案例二的材料关于问题的描述和分析是有道理的：一是我们对大亚湾核电站的建设缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解；二是客观上受到前苏联切尔诺贝利核电站核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。但是问题的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。

由上述分析来看，问题的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到问题的实质和核心。对问题的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决问题的。

二、解决问题

明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策划的有效性表现在解决问题上。公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决问题而存在的。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。

首先看案例一。从材料介绍的情况看，“霞飞”的公关工作是卓有成效的。可是令人疑惑的是，全部材料都没有显示出厂方的问题是如何解决的。所以结论自然是，厂方自始至终没有解决产品的外包装问题，厂方也不可能解决由此引发的企业形象问题。也许有人会说，外包装的问题不应该由公关部来解决。实际的外包装问题不是由公关部来解决的，但是公关部必须敦促有关部门解决产品的外包装问题，并将问题解决的情况尽快向外界传播。所以说，外包装这个关键问题不解决，公关部的辩解是没有任何力量的。实际问题的解决往往是公关宣传工作的前提。可见，公关工作不只是宣传，它必须从塑造形象和信息传播角度介入实际问题的解决。如果我是厂方的公关部经理，会向厂方提出如下建议：

①将厂方库存的化妆品所有外包装，按轻工部和卫生部双重标准处理好，保证再出厂的产品一定完全合格；

②通过销售网络，将正在销售中的外包装不合格产品统统收回，按技术的严格操作，确定这些产品的生产日期、保质期和批号等，重新包装，使之合乎标准；

③通过销售网点告知消费者，其购买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新，厂方以内外都合格的产品换取外包装不合格的产品。收回的产品，视不同情况，加以妥善处理，以确保公众利益不受损失；

④对于由于外包装不合格问题给顾客造成的损失，必须予以赔偿，令顾客满意；

⑤召开记者招待会，通过新闻界向消费公众就暴光的问题表示诚恳的道歉和改正的决心，以求得公众的谅解。将以上前四个步骤执行的情况和结果，通过新闻界加以传播，以重新获得公众的信任。这样，随着外包装问题的解决及其广泛的传播，厂方产品不合格的形象就不攻自破，并且会给公众留下正视错误、勇于改错的良好印象。

其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为了解决问题设计了六个方面的对策，都是围绕着宣传而展开的。好象只要宣传得好，就能扭转乾坤。不可否认，宣传的力量是巨大的。但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候，宣传就是空洞乏力的。宣传的力量在于提供真相，可是在没有解决实际问题的情况下，公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复。既然“大亚湾不是切尔诺贝利”，即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏，香港人没有必要杞人忧天，就必须解决人员操作的问题。可见问题的实质不是设施质量问题，而是技术操作问题。材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的。所以说，公关人员将问题找偏了，当然也不会解决应该解决的问题。既然如此，应该在对策中加入第七项：加强员工技术培训，使之达到国际标准，并且通过严格的措施保证其操作规范化，接受国际原子能权威机构的监督。只有通过这第七项对策，大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生，让香港人真正放心。

综上所述，危机公关策划是为了解决问题。可是解决问题的程度是有差别的。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度。解决问题固然需要新颖的方式，但是，如果公关问题是由实际问题而引起的，那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划，通过解决实际问题，解决公关形象问题。不解决实际问题，只有花样繁多的宣传活动，就是徒有其表的公关策划。这种策划充其量只有艺术性，没有科学性。应该摈弃！不解决化妆品外包装问题，你能宣传自己的产品是合格的吗？不解决核电站的人员操作问题，你能宣传本核电站对香港人是安全的吗？

从公共关系角度解决问题的方式有两大步骤：一是信息落实；二是信息传播。所谓信息落实，就是使以信息方式存在的问题获得实际上的解决，即解决实际问题。所谓信息传播，就是将信息落实的情况向公众传达。信息落实是基础，信息传播是必要手段。如果你想更有效地解决组织面临的公关问题，必须遵循这个基本思路，步步落实，从而完善地解决问题。仅有信息传播或信息落实都是片面的，是不能彻底解决问题的。没有信息传播，社会组织难以在更大的范围里塑造形象；没有信息落实，不可能从根本上摆脱困境，达到塑造良好形象的目的。如果说信息传播是“务虚”，那么信息落实就是“务实”。正如西方公关专家所言，PR=DO GOOD +TELL THEM.公关人员必须懂得什么是最根本的，应该从根本处着手解决问题，因为那是最有效的。

危机公关策划要求，在问题与问题的解决方案之间建立起必然的、直接的、根本性的联系，而不是偶然的、间接的、表面的联系。必须从问题提出的信息分析入手，找到问题的实质，并在此基础上寻找解决实质问题的最有效手段和办法。

通过从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。这就是危机公关策划的基本思路。

注：

①文中所提到的案例一、二皆为典型案例（见张利庠编选的《公共关系案例》人民中国出版社1993年版），所以案例文本在此省略。

公关项目案例 篇7

6.平度征地血案

案例主角:

平度市政府

案例回放:

2014年3月21日凌晨2时许,山东平度市凤台街道杜家疃村农田里一处帐篷起火,致4名守地农民1死3伤。死者是63岁的村民耿福林。

对此,平度市官方微博“平度发布”称,21日1时50分,该市凤台街道朝阳路杜家疃村路段上该村村民临时搭建的一处简易帐篷起火,2时30分左右火被扑灭,过火面积约20平方米,住在帐篷内的1人死亡、3人烧伤。其中,死者62岁,曾患中风,行动迟缓。伤者已送往医院救治。伤亡村民系杜家疃村不同意该村委土地收益分配办法的个别村民。3月22日,事发地又传出“抢尸风波”。有村民称,大批警察手持盾牌和木棍,进入村民守护遗体的事发现场。值守村民与警察发生冲突,但很快被警察隔离起来。随后,安放遗体的冰棺被抬走。

对此,“平度发布”迅速发微博否认“抢尸”,并对此做了另一番描述:“3月22日晨,死者家属自行将尸体从现场运走,现场执勤民警维持秩序,按照法定程序,公安机关对尸体检验后由亲属火化,网传的‘抢尸’消息属不实报道。”这条微博招来更多质疑:既然是死者家属自行运尸火化,为何要出动大批手持警械的警察?

4月23日凌晨,平度市委宣传部在其官方微博承认,开发商存在“少批多占”的情况。

中纪委介入后,平度征地血案真相正渐次浮出水面。4月25日,山东省平度市公安局发布消息称,造成4名守地村民1人死亡、3人受伤的平度市“3·21”纵火案告破,4名施暴者受王月某及杜家疃村村委会主任杜群某和工地承建商崔连某指使实施了纵火暴行。目前,涉案7人已被刑事拘留,案件正在进一步审理中。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则

血案发生后,平度市委宣传部官方微博“平度发布”开始将此事描述为“一简易帐篷起火”,“请公众勿信、勿传未经核实的网络传言”。随着事件在网上迅速传播和发酵,“平度发布”转天又称,“经公安机关初步侦查,发现有纵火嫌疑”。“抢尸风波”发生后,“平度发布”又迅速发微博予以否认,招致公众强烈质疑。导致平度危机愈演愈烈。

项目分数:40分评分:0分

真诚沟通原则

平度血案之所以发生,很大程度上就是村委、开发商与村民缺乏沟通。而血案发生后,平度市政府相关部门依旧没有拿出真诚沟通的诚意和态度,政府官微几度发微博予以否认,试图掩盖事情的真相,导致危机进一步蔓延和激烈。

项目分数:20分评分:0分

速度第一原则

事件发生后,平度市官微第一时间发微博予以回应,然而,接下来的应对举措却没有跟上,直至中纪委介入,时隔一个多月之后才公布案件的性质和紧张情况,严重错过了危机处理的最佳时期。

项目分数:20分评分:5分

系统运行原则

事件发生后,平度市政府缺乏系统的危机应对策略,官方微博也是否认再承认,违背系统运行原则。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则

在整个事件的处理过程中,平度市政府没有邀请权威的第三方为自己证言,不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分5分

7.尼康相机黑斑门

案例主角:

尼康

案例回放:

尼康D600率先在美国和英国上市后,就深陷“黑斑门”,在2013年2月22日,尼康发表公告,承认一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时,照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康给出的解决办法是让用户按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁,或用气吹手动清洁,或者到尼康售后服务中心进行清洁。

央视2014年315晚会报道称,全国多位消费者发现新买的尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规定,相机因质量问题返修两次之后,可以退换产品。不过尼康售后辩称清灰不算修理,但尼康官方规定清灰属于修理范围。在随后发布的公告中,尼康再次要求用户对D600进行清理更换。

2014年2月26日,尼康再度发表公告,表示将免费替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换。

据悉,尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有别,据外媒报道,欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机;而在法国,进灰D600换全新D610的代价也仅需要支付很小一笔费用;但是在中国,遭受D600进灰困扰的用户显然没能受到如此待遇,尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则

尼康D600问题被曝光后,首先发布公告,否则相机质量存在问题,照片上的黑点是由尘埃造成,给出自行或到尼康公司进行清洁的解决方案,但是无济于事。时隔一年之后发布第二份公告,然而这份公告还是没有解释黑色斑点产生的原因,只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关零部件,造成用户极度不满,尼康的品牌形象受到影响。不符合承担责任原则。

项目分数:40分评分:0分

真诚沟通原则

尼康黑斑门曝出后,先后发布的两份声明几乎是同样的内容,对相机进行清洗。然而三番五次的清洗之后问题仍然存在,面对消费者的质疑,尼康并没有拿出诚恳的、负责任的态度与用户进行沟通,而是坚决否认相机存在质量问题,严词拒绝用户退机或换机的要求,这种态度引发用户的极度不满,严重损害了公众对尼康的品牌美誉度和忠诚度,同时也使尼康的黑斑门危机愈演愈烈。

项目分数:20分评分:0分

速度第一原则

尼康黑斑门早在2013年上市之初就已经被曝光,然而对此尼康并没有认真对待,导致危机进一步蔓延。

项目分数:20分评分:0分

系统运行原则

在这次危机处理中,尼康公司只是早在前后相隔一年的时间内发出了两份公告,对于消费者的质疑,也缺乏系统的应对策略。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则

危机发生后,对于多次清洗仍然存在的黑点问题,尼康公司只是自顾自的以相机中进入灰尘来搪塞,甚至连一份质量监管部门出具的产品检测报告都没有拿出。不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分0分

8.演员文章出轨门

案例主角:

文章

案例回放:

3月28日晚,某媒体高层发布一条微博,“为了顺利签片,我下午关机拒绝了一切人情电话,直到下班心里才松一口气。请大家别怪我,也别再打听拍到了什么,当事人最清楚发生了什么。我也理解当事人此时的焦灼,但请相信此报道绝无任何阴谋论,记者也拒绝了巨大的利益诱惑”,并预告“下周一(3月31日)”将有相关新闻报道。

正是“周一见”这个关键词,成为围观群众不能承受之“瘙痒”,3月29日,周六,“文章劈腿”已经占据微博热门话题TOP5的三个位置;到了周日上午11点,有关“文章姚笛”的百度热点趋势更是直线飙升。被吊足胃口的网友因不甘等到“周一”,纷纷到当事人的微博主页围观,整个周末,网友们情绪几乎一边倒地谴责文章、姚笛,对马伊琍则报以同情和支持。

种种“铁证”之下,整整沉默两天的文章终于顶不住舆论的压力,于3月31日凌晨发微博承认出轨并诚恳致歉。文章自我检讨道:“时至今日都是我咎由自取,错就是错,与任何人无关。演艺事业的平顺,造就了我狂妄自大,骄傲蛮横的脾气,导致今日岌岌可危的地步。”对于婚外情,文章坦言:“辜负了马伊琍和孩子,辜负了家庭,辜负了丈夫和父亲的称呼,辜负了所有对我寄予期望的人。”博文最后,文章深刻道歉、发狠说道“不配得到原谅”,还称“自己造成的伤害也难以弥补,但必须去弥补,这是今后的生活”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则

在“出轨门”事件中,当事人首先发表一篇道歉声明,表示自己承担全部责任,这在一定程度上树立了其敢作敢当知错就改的形象。然而,其发布的道歉声明后来被质疑由其团队代笔,并且文中多有疏漏,看不到其道歉的诚意所在。

项目分数:40分评分:20分

真诚沟通原则

处于危机中的组织是公众和媒体的焦点,一举一动都将接受质疑。因此千万不要有侥幸心理。而应主动与媒体联系,与公众沟通,消除疑虑。在微博发布道歉声明后,文章先生又出人意料地在微博与媒体负责人喊话。危机出现后,不是真诚地与媒体沟通,诚恳地道歉、反省,而是去质问媒体,这一招无疑失败透顶。

项目分数:20分评分:0分

速度第一原则

在危机出现的最初12-24小时内,消息会像病毒一样高速传播,因此当事方必须快速反应,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。出轨事件上周五曝光,周末持续发酵,“周一见”沸沸扬扬,好在文章及时在周一凌晨发布道歉声明,承认错误,一定程度上防止了危机的蔓延。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则

在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。而在文章的危机处理中,没有看到系统的危机管理策略,道歉声明刚刚为其挽回一点形象,其又在微博与媒体领导放狠话,随后又以岳父名义发长微博,引发更多争议和质疑,不得不说败笔频出。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则

危机出现后,自说自话无济于事,而是应邀请权威第三者在前台说话,重获理解与信任。文章先生出轨被曝后,妻子马伊俐微博发声,表明态度。而后来加V认证“伊·爸爸”的长微博,本想以父母名义为自己争取更多支持,反而引出更大质疑。

项目分数:10分评分:5分

案例评分:总分100分,实际总评分45分

9.兰州自来水苯含量严重超标事件

案例主角:

兰州市相关政府部门

案例回放:

4月11日,兰州市城区唯一的供水企业——兰州威立雅水务集团公司出厂水及自流沟水样被检测出苯含量严重超标。针对兰州自来水苯含量严重超标一事,兰州市政府2014年4月11日下午做出回应,16时30分举行新闻发布会称,兰州主城区自来水未受大影响,但不建议市民24小时内饮用,政府将每两个小时向市民公布一次检查结果。

4月12日,新华社“中国网事”记者从兰州市委市政府、环保和相关区县等部门在西固区政府召开的电视电话会议上了解到,此次自来水苯超标的源头是中国石油天然气公司兰州石化分公司一条管道发生泄漏,污染了供水企业的自流沟所致。

兰州市环保局局长闫子江在会上说,受到苯污染的是兰州威立雅公司自流沟的4号线。他在会后接受采访时表示,从挖掘出的泥土中发现了原油,目前尚未挖到泄漏的管线,不过泄漏点已经确认,施工人员仍在进行挖掘作业。

然而,在随后的采访中,北京师范大学水科学研究院教授、国家环境应急专家组成员王金生又给出了不同的答案。王金生表示,初步判断,兰州自来水中的苯来源于兰州石化上世纪80年代发生泄漏事故后渗入到地下的污染物。

针对回应前后不一致的情况,4月13日,兰州市“4·11”局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组表示,初步判断,此次局部自来水苯指标超标应是周边油污造成的,根据目前调查排摸的情况,周边企业生产装置及环保设施运行正常,对本次事件,调查组正在作更深入的调查分析和研判。

4月14日,甘肃兰州市政府新闻办通报称,经事故应急处置领导小组及专家研判,全市自来水已稳定达到国家标准。截至14日上午7点,兰州的城关、七里河、安宁、西固4个区全部解除应急措施,全市自来水恢复正常供水。

4月22日下午,兰州市政府就自来水苯污染事件举行第六次新闻通报会。兰州威立雅水务集团公司董事长姚昕首次公开道歉,当被追问姚昕“如何对市民进行赔偿”的问题时,他回答说:“最近可能会考虑,但现在具体还没有研究。

6月12日,兰州市政府新闻办召开新闻发布会,由兰州市“4·11”局部自来水苯超标事件应急处置领导小组事件调查组副组长陈建军全面通报了事件发生原因。经专家论证、调查组认定,兰州市“4·11”局部自来水苯超标事件为供水安全责任事件,兰州威立雅水务公司主体责任不落实是导致局部自来水苯超标的间接原因之一,公开承认存在信息迟报延报。造成此次事件的直接原因是,兰州威立雅水务公司3号、4号自流沟由于超期服役,沟体伸缩缝防渗材料出现裂痕和缝隙,兰州石化公司历史积存的地下含油污水渗入自流沟,对输水水体造成苯污染,致使局部自来水苯超标。共有20名相关责任人、9个责任单位被问责处理。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则

兰州自来水苯含量超标事件被曝光后,兰州市政府马上召开新闻发布会,及时向市民通报检查结果,并组织专业人员进行维修,及时恢复供水。另一方面,组织专家对事故进行调查,将涉事责任人绳之以法。

项目分数:40分评分:40分

真诚沟通原则

自来水苯含量超标被曝光后,兰州市政府多次举行新闻发布会,就事故的原因、调查进展、水质情况及时向公众进行发布,与媒体进行沟通,防止了危机的进一步蔓延,符合真诚沟通原则。

项目分数:20分评分:20分

速度第一原则

危机发生后,兰州市政府第一时间召开新闻发布会,通报相关情况,并成立事故调查组,对事故原因进行调查。然而,处理过程却非常漫长,直到两个月后,才通报事故的原因和对相关责任人的处理情况。

项目分数:20分评分:10分

系统运行原则

危机发生后,兰州市政府一方面成立事故调查组,对事故原因进行调查,并不断通过新闻发布会与媒体和公众进行沟通,另一方面,还公布了“4·11”局部自来水苯超标事件的长远防范措施。符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则

自来水苯含量超标被曝光后,兰州市政府成立事故应急处置领导小组,邀请专家对事故原因进行调查分析,最终通过专家论证,得出这是一起供水安全责任事件,符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:10分

案例评分:总分100分,实际总评分90分

10.麦当劳山东招远血案

案例主角:

麦当劳

案例回放:

5月28日21点多,在山东招远的一家麦当劳快餐店内发生了一起命案,一名就餐的女子遭到六名男女的疯狂殴打,最终不治身亡。

案发后,招远市公安局出警民警快速反应,四分钟内到达案发现场,将张某某等六人抓捕到案。经初步审查,张立东等六人对殴打吴某的犯罪行为供认不讳。目前,该案正在进一步侦查当中。

5月30日晚间7点,麦当劳才在官方微博上发布了第一条简短的信息:“对于山东招远事件,我们深感痛心。此案件正由相关部门处理,我们全力配合调查。”

5月31日,麦当劳更新了一条微博称:“关于招远事件,麦当劳深表痛心,我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼,并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时,餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”

招远市公安局官方微博发布消息,5·28案件发生后,招远市公安局立即成立专案组,经民警连夜审讯,张立东等人对自己的犯罪行为供认不讳。目前,除张立冬之子因未达到刑事责任年龄另行处理外,张立冬等5人因涉嫌故意杀人均已被依法刑事拘留。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则

虽然在这起悲剧事件中麦当劳可以说是“躺着中枪”,但案件发生在其餐厅之内,麦当劳势必要拿出应有的态度,承担起应有的责任。但遗憾的是,命案发生后,麦当劳在第一时间选择了沉默。两天后,仅仅是在官微上发了两篇对逝者表达哀悼的微博。麦当劳在第一时间的失声,以及之后对事件、对死者的零行动、零举措,没有让公众看到一个勇于担责、充满温情的品牌形象。

项目分数:40分评分:5分

真诚沟通原则

案件发生后,麦当劳第一时间选择失声,在之后的两篇微博中,也只是简单的对死者表达悲痛之情。之后便没有了更加深入、真诚的沟通,丝毫看不到其诚意所在。

项目分数:20分评分:5分

速度第一原则

危机发生后,麦当劳并没有在第一时间站出来发声,表达态度,而是时隔两天后才发微博表态,且内容反而引发网友的指责,危机愈加激烈。

项目分数:20分评分:0分

系统运行原则

案件发生后,麦当劳除了发布两次微博之外再无其他行动,不符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则

在这次危机中,麦当劳没有邀请权威第三方来证言,仅仅是通过官微发布,显然不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

公关实务课程项目化教学实践探索 篇8

关键词：公关实务；项目化教学；探索

中国分类号：G632

公关实务课程是一门技能性，操作性非常强的课程，对于学生形象管理能力，传播沟通能力，危机处理能力等综合能力的提升，起着非常关键的作用，在各高职院校专业课程体系建设中都具有重要的地位和价值。然而对于课程的主讲教师来说，授课过程是一段艰难的探索历程。笔者教授公关实务课程多年，渐渐探索出了一条较为实用的教学思路，我简称其为“项目化教学”。下面，我将其列举出来，与各位同仁一起分享，并希望在交流中发现问题，积累经验，启发灵感。

一、教学内容

对于教师来说，教材是毋庸置疑的最重要的教学资料，每位老师都会精心地挑选教材。我认为对教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全适合我们的教学实践。教师要善于从教材中去挑选合适的内容，结合自己所在院校专业的实际状况进行恰到好处的教学。我个人对教学内容的选择采取“基于教材，脱离教材”的做法。教材中的内容涉及得是非常全面细致的，在有限的课时里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鉴于此，我大胆采用了“减法原则”，即将那些学生在行业典型工作任务中很少遇见的知识点全都删掉了，只保留那些学生在日后工作岗位上会频繁遇到的知识点和技能点。我将这些知识点和技能点从教材中十几个章节内容里边提炼出来，确定为五大知识模块，即公关调研、公关策划、传播实施、反馈评估、公关礼仪；然后我再将这几个知识模块和行业典型工作任务进行分析整合，最终将教学内容确定为四种工作类型，六个工作项目，十八个项目任务。也就是说，我的教学过程是以工作过程为主线的，所有的知识点技能点都渗透在各个工作项目里。

二、教学模式

前文所述的教学内容安排意味着“教师台上讲，学生台下听”的课堂模式已经完全不能实现我的教学初衷。我必需“翻转课堂”。所谓的“翻转课堂”翻的其实不是课堂而是理念，即将教师为中心转变成以学生为中心。鉴于此，我采用以“项目导向，任务驱动”为基础的“教学做一体化”的教学模式，实现在“做中教，做中学，做中考”。在这个模式下，我所有的工作项目都是由同样的五个步骤构成的。我下面以“举办迎新晚会”这个综合工作项目为例进行介绍：第一步，项目布置。我并不是简单地将项目名称告诉学生，因为我所有的工作项目都是与行业典型工作任务相关联的，我要向我的学生解释这个项目在他日后哪些工作环境中可能遇到，可能会给他带来什么样的影响，引发学生情感上的共鸣，以便让学生意识到此刻的学习就等于工作，此刻认真对待了，日后工作中再遇到时就可能如鱼得水了。第二步，任务分解，组建团队，确定队长。采取教师制定和团队自选的方式来确定每个团队的任务。我大概把项目分解成四个项目任务组，即调研组、策划组、实施组、礼仪组。在这个过程中，教师必须时刻提醒学生，我们这就是在实实在在地工作。因为我所有的工作项目都是在全院公开的，都是有一定宣传要求的。因此项目进行的过程时刻反映着学生所在班级的风采，任课教师的形象以及系里的荣誉。这一步，工作就等于学习。第三步，项目策划。在这个过程中，策划小队历经一个月左右的时间，商讨方案，反复修改，目的就是能制定出一份最佳的行动方案。与此同时，其他小组都各自在策划小组的指引下积极做着各方面的准备工作。由此可见，策划小队是整个项目的灵魂。学生们都么有独立操作过这么大的项目，都是在“学中做”。刺激、期待、满足，个中滋味一言难尽。据反映，很多学生筹备期间睡不着觉，吃饭的时候也在想这个事。学生发现问题，分析问题，解决问题的能力以及抗压能力都得到了明显加强。第四步，项目执行，这是最惊心动魄的环节。各个小队在自己的工作岗位上尽职尽责，大家共同努力，把团队最好的风采展现出来。这个过程中，学生的应变能力、组织协调能力以及危机处理能力等都得到了淋漓尽致的发挥。大家在做中学习了，在做中进步了。第五步，项目评估。所有团队回到教室，分享各自的工作心得，汇报经验教训，储存项目资料，而这些都将成为我日后教学的素材。

三、教学方法

我在教学过程中探索和模仿了很多方法，诸如，搭档拼图法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片复习法等。它们的一个共同点是都关注学生职业行动能力的培养。比如扩展小组法，主要用于对项目方案的探讨。它分为四个阶段。首先，每个学生自己给出方案；然后两人合作把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个二人共同认可的方案；再然后4人一组，同样把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个四人共同认可的方案；最后8人一組，在这个大组中再进行方案比较，商讨出大家共同认可的方案。这个过程实际上就是头脑风暴的再现，不断碰撞火花，创新思路。再介绍一个旋转木马法，主要用于任务分解过程中一些知识点和技能点的讲解和复习，可以分为两个阶段。阶段一，大约16个人相对站在内圈和外圈。首先，外圈向内圈站在自己对面的同学陈述自己所学到的内容，可以适当控制时间；阶段二，在教师发出信号后，外圈学生顺时针移动一个位置，内圈学生逆时针移动一个位置。内圈向外圈站在自己对面的同学继续陈述自己所知道的内容，以及刚刚听过的信息。这个过程实际上就是变相的课堂提问，但是大大提高了学生参与度，别有乐趣，知识点被不断重复。通过这两个方法的简介，您应该更能理解我的课堂状态了“这一片，那一片，学生到处走，老师到处走，桌椅成为障碍，讲台显得多余”。所以，每次上课之前，我都会安排学生进行相应的教室布置。

四、课程考核