公关与沟通论文

公关与沟通论文（共10篇）

公关与沟通论文 篇1

公共关系协调

----------媒介关系协调

社会组织若要在社会上，在所有公众中获得良好的声誉和影响，必须借助新闻媒介这一广泛而深刻的传播力量。然而要获取新闻媒介的积极支持，社会组织就不能顺其自然，而必须密切关注新闻媒介，了解新闻媒介的运作方式，进而主动、真诚地与新闻媒介协调好关系。

一、媒介关系的含义

媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人等媒介人士之间的关系。公共关系的基本方法是信息传播。传播信息不能不涉及新闻界，不能不形成与新闻媒介的关系。

二、建立良好媒介关系的意义

与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。建立良好媒介关系的意义在于：

（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”（Gatekeeper，传播学中亦称为“守门人”），他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。某个组织、人物、产品或时间如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的舆论话题，获得较高的社会知名度；而且，一个信息通过新闻界做客观的报道，容易获得公众的信任，有利于美誉度的提高。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此，与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，形成良好的公众舆论环境。

（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

组织要实现大范围、远距离的沟通，就必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的传播。这是现代公共关系的主要手段之一。但是，大众传播媒介一般不是由组织内的公共关系人员直接掌握和控制的。有关的信息能否被大众媒介所报导，以及报导的时机、频率、角度等等，要取决于专业的传播机构和人士。除花钱作广告之外，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才可能实现。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众媒介、争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道数量越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量就越好。媒介关系的这种公关传播性之强，是其他公众对象难以比拟的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轰动效应

2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们可从中学到一些关于公共与沟通的知识：

1．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

2．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

二、“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠出面澄清声明通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。

1．这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。

2．事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。

三、云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京。由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶 的热潮。“云南马帮驮茶进京”活动人们以许多启示：

1．这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2．这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3．普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4．本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

公关与沟通论文 篇2

一、细致研究, 认真做好公关调查, 为制定切实可行的发展方案提供依据

一切从事实出发是公共关系工作的一个基本原则, 任何社会组织都不可能脱离自身所处的内外环境而独立存在, 他们必须熟悉组织的环境状况, 掌握公众的想法、需求和动态, 积极果断地应对环境的变化, 根据公众的反应及时对自身的战略进行调整, 是否重视公关调查, 关系到组织的未来发展和生死存亡。长春广播电视大学特殊教育学院在成立之前做了深入细致的调查研究, 了解国家及地方政府的相关政策, 了解长春市内残疾人高等学历教育的现状, 了解残疾人学习特点及求学的需求, 了解同类院校的办学经验, 为学院的成立及未来发展提供依据。

(一) 认真查找国家及地方政府关于残疾人教育的相关法律法规及文件, 把握政府在残疾人教育方面的总体思路

《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》明确指出:要“关心和支持特殊教育。特殊教育是促进残疾人全面发展、帮助残疾人更好地融入社会的基本途径。各级政府要加快发展特殊教育, 把特殊教育事业纳入当地经济社会发展规划, 列入议事日程。全社会要关心支持特殊教育”。为了进一步加快吉林省特殊教育事业发展, 提高残疾人受教育水平, 进一步保障残疾人平等参与社会的权利, 《吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业发展实施意见的通知》中指出, 要“进一步加快特殊教育事业发展, 进一步完善特殊教育体系”, “继续推进残疾人高等教育发展”, “加快发展残疾人高等职业教育。各地要为残疾人接受成人高等学历教育、自学考试、远程教育等提供更多方便, 努力满足残疾人接受高等教育的需要”。

(二) 派专人深入长春市内各大社区走访调查, 了解各社区内残疾人教育、就业及残疾状况, 明确残疾人的学习需求

近年来, 残疾人基础教育得到了充分重视, 大部分残疾人能够接受九年义务教育, 但由于自身的身体缺陷导致学习困难、家庭贫困、教育资源有限等原因, 很多优秀的残疾人无法得到高等学历教育的机会, 而高等教育与残疾人的就业和将来的收入密切相关, 因此在社区工作的很多残疾人工作者认为, 如果能将高等学历教育与残联及相关组织开设的职业技能培训相结合, 使残疾人在提高知识水平的同时得到学历教育上的进一步提升, 这将对残疾人未来发展及长春市的残疾人高等学历教育发展形成新的推动力量。

(三) 去同类院校学习考察, 通过听取情况介绍、面对面沟通交流和实地参观, 了解同类院校的办学特点和办学思路

为了借鉴同类院校的办学经验, 长春电大派相关人员去长春大学特殊教育学院、沈阳电大残疾人教育学院有针对性地学习考察。长春大学特教学院是我国建立时间最长、规模最大、门类最全的残疾人高等教育学府。沈阳电大则是在电大系统较早建立残疾人教育学院的兄弟院校, 在应用远程开放教育手段提供残疾人高等教育方面有着丰富的经验。通过学习和考察, 使我们进一步了解了残疾人教育的特殊性、长春电大特教学院近期和长远的发展方向以及今后教学、教务、考务和学生工作的侧重点。

(四) 密切与当地残疾人民间社团组织联系, 加强与残疾人面对面的沟通交流, 获取第一手资料

为了更好地了解残疾人的需求, 长春广播电视大学和长春新余志愿者协会取得了联系, 派专人参加心语协会组织的各项活动, 参与心语协会为残疾人提供的职业技能及基础文化课的培训, 查阅心语协会为残疾人出版的相关刊物, 在活动中与广大残疾朋友面对面地沟通交流, 了解他们工作生活中急需解决的问题, 就长春广播电视大学特殊教育学院的成立及相关教学工作征求他们的意见和建议。

二、协调沟通, 广泛建立与社会各界的公共关系

随着科技的发展、大众传媒的高度发达以及人们对子女教育的高度重视, 这些都促使了社会公众对学校教育的高度关注。如何加强与公众的沟通联系就成为学校必须考虑的问题。长春电大特教学院在成立和运作过程中, 一直高度重视与相关政府部门、合作办学机构、学生及学生家长、新闻媒介等相关公众的沟通与协调, 营造良好的公关环境, 建立公关网络。

(一) 积极寻求合作办学机构, 实现政府参与, 联合办学

残疾人是社会构成中一个特殊的、困难的社会弱势群体, 尤其是很多的重度残疾人由于受教育和培训机会少, 文化水平低难以自主脱贫, 再加上由于基本没有劳动能力, 只能靠家属供养照顾, 解决残疾人受教育的问题首先要解决的就是学费来源问题。校领导经过积极磋商, 决定对来特教学院学习的残疾人每人减免学费500元, 剩余学费则要寻求相关的资助单位。学校领导首先想到的是与长春市残疾人联合会合作, 经过长达一年半的谈判, 双方终于达成协议, 按照协议规定, 经测试被长春广播电视大学特教学院正式录取的长春市内学生每人只需承担700元就可以完成专科的学习。此外, 长春市残联还会对长春电大特教学院无障碍设施改造以及今后教学过程中所需的残疾人教学辅助设备提供补助。

(二) 注重内部各部门协调沟通、硬件改造, 以人为本

特教学院成立的方案确定以后, 长春电大积极落实特殊教育专项经费, 改善学校的办学条件, 进行无障碍工程的改造。特教学院与校办、后勤部门、长春市残联密切合作, 2011年4月, 无障碍工程改造和硬件工程建设如期完成, 教学楼门前修建了残疾人专用坡道, 楼内增设了残疾人专用卫生间。残疾人专用教室全部安装有空调, 配备了特殊的柔软舒适的座椅, 并为残疾学员购置了微波炉和便于取用的饮水机。学校还为特教学院专门配备了多媒体教室、网络教室和画室。2012年底, 残疾人专用画室装修一新, 墙面采用硅藻泥装饰, 并挂上具有代表性的世界名画的复制品, 重新购置了小巧轻便的画架画板, 配备了舒适的座椅, 学生们在这样优雅舒适的环境下学习、绘画一定会体会到身心上的愉悦。

(三) 发挥电大优势, 提高教育质量, 切实为残疾学生提供适合其需要的教学服务

在硬件设施建设的同时, 长春广播电视大学充分整合教学资源, 利用一切可以利用的资源为教育教学服务。学校为特教学院配备了思想素质过硬、业务水平很高、热爱特教工作、热心教书育人的优秀教师和管理人员, 学校还聘请有着丰富特殊教育经验的老师、心理专家对特教学院的全体工作人员进行专门培训, 组织全体教师认真学习中央电大的残疾人专用学习网站。丰富原有的网络资源, 制作了适合残疾学员需要的视频、音频、文本等多种资源。鼓励任课教师在圆满完成面授课的同时, 积极开展网络课堂、网上辅导和网上讨论, 努力探索适合残疾人的多种教学方法和教学模式。由于大部分残疾学生学习基础相对比较薄弱, 对于英语、计算机等科目要求任课教师从基础讲起, 并适当增加课时数及网上辅导的次数。

(四) 加强与学生的沟通联系, 为每一位学员制作学习成长记录, 记录学员们在特教学院成长的点点滴滴

通过成长记录, 跟踪每一位学员的学习情况, 记录他们在电大学习上的收获和进步, 使广大残疾学员体验成功, 感受成长与进步, 并从中受到激励。同时进一步提高学生自我提高、自我评价和自我反思的态度和能力, 增强教师与学生之间的理解合作, 提高学生对特教学院的信赖度和满意度。

(五) 加大与新闻媒体的合作力度, 积极配合相关新闻媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作

特教学院自成立以来, 高度重视自身的形象和声誉, 密切与当地新闻媒体合作, 每一次大型的公关活动都邀请了当地权威的新闻机构。与心语协会联合定期举办的大型残疾人公益相亲活动已经成为长春市乃至吉林省知名的残友联谊活动, 每次都吸引了来自全省各地的残疾朋友踊跃参加;每学期一至两次的课外活动, 都会邀请相关媒体参加、报道;除此之外, 特教学院还积极配合媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作, 这些都将极大地提高我院的社会声誉和社会知名度。

在未来的发展中, 特教学院仍然会牢固树立传播沟通、协调互惠的公关观念, 自觉、主动地利用各种传播机会, 影响、引导、争取社会公众, 博得公众的理解、认可和好感, 力争把长春广播电视大学特殊教育学院办成学员满意、社会认同、质量一流的残疾人高等教育机构。

参考文献

[1]张践.公共关系学[M].中央广播电视大学出版社, 2010.

[2]宋维红.学校公共关系理论与实践[M].中央编译出版社, 2006.

[3]中国网.国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 全文[EB/OL].http://www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm, 2010-03-01.

[4]吉林省人民政府信息公开专栏.吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业实施意见的通知.http://www.jl.gov.cn/xxgkml2011/szfgkml/bgt/201103/t20110331_63159.html.

[5]王晓成.论公关危机中的政府公共关系[J].上海师范大学学报, 2003 (6) :23-27.

危机公关：管控与沟通 篇3

2008年，多事之秋。

我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。

这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC(用户产生内容)领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。

商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。

最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”(issue management)缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司(姑且称为甲)，派出一支小分队，成立一家小公司。以另外一家技术公司(姑且称为乙)出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言(请注意，消息源真的来自UGC领域)询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗?甲公司副总裁(也是这家公司的新闻发言人)信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因。甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。

舆论，不大哗，才怪!

甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办?事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的!

著名的墨菲定律说：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”应对可能会出现的危机，绝对不应该是“它不会发生”这种侥幸心理，而是老老实实地做一个“议题管理”，准备一些“危机预案”，至少，不会犯口径不一致这种小儿科式的错误。

议题管理是危机管理中非常重要的一步。议题管理做得好的公司，很多时候可以把危机扼杀在摇篮里。它可以帮助组织在非常短的时间里做出最优反应，道理很简单，所有的可能都在事先预演过。

不过，就我个人而言，到了危机爆发的时候，危机管理(crisis management)就已经过时了，因为危机出现后，已经很难管理了。管理通常指的是一个封闭的圈子，比如组织内部的上下级管理。但现今社会，由于话语权不断蔓延，导致就舆论而言，是一个开放的社会。而管理，通常意义上，对于一个开放的疆域，并无太大的作用。因为，你绝对不可能要求每一个人：嘿，闭上你的嘴!

现在比较时髦的说法是危机传播(crisis communication，翻译成中文真的不怎么样，但却是一贯的译法)。这个新名词的核心在于“沟通”，也就是要求组织能够和公众做“平等双向的沟通”来应对危机。沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导。

但问题就在于“公众”。危机一旦爆发，会有各色人等关注这个事件，从看客到核心利益群体，一般被称为“利益相关人”(stakeholder)。包括局外民众、潜在消费者、消费者、员工、合作伙伴、投资人、政府等一系列利益相关人，他们所需要沟通的东西不尽相同，程度也各有差异。与每一种利益相关人使用相同的手法进行深度沟通，那是绝对不经济的做法。

在这里，我想还是要务实些：全面实施沟通策略(通常这是教科书鼓吹的做法)是不切实际的。圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢?

有一家做衬衫起家的所谓“轻公司”，在狂飙突进了将近一年后，前一段时间爆出资金链断裂的传言。对此，这家公司的公关动作是：在媒体上充分表现其总裁是如何与众不同和坚持己见。性格上张扬没什么，但在此时传递这样的信息是有问题的，而且是在一些面向普通大众的媒体上，这些媒体的读者并非专业人群。卖衬衫和性格张扬有什么关系?更何况，你又不是卖什么设计独特的衬衫，恰恰相反，卖的是制式衬衫。做这样的公关动作，不晓得对危机处理有何益处。

公关与沟通观后感 篇4

通过对单凤儒老师的公关与沟通公开课，我对公关沟通有了一定的认识，公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。通过理论的学习，了解到公关沟通中，自我推销，情商机制，情绪管理，情感通融，与人交际，塑造自身形象，提升人格魅力，成功交涉，创意策划等公关技巧，树立了成功进行社会交涉，更好的融入组织，与人更加和谐相处的信心。

公关与沟通具有综合性、系统性、实用性的特点，它需要综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系。通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。

公关沟通的基本原则有：相互尊重，尊重他人是沟通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚：人心是需要真诚养护的。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

公关沟通心得体会 篇5

系部：

专业：

班级：

学号：

姓名：

公关沟通心得体会

人们常说“语言是一门艺术”，而语言则是沟通的一种重要媒介。所以如何使用语言正确合适地表达自己的观点对于沟通来说至关重要。狭义的公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性的。

而在公关沟通上不光语言上有注意的，如何正确的穿着合适的衣服也很重要。莎士比亚曾说：“服饰往往可以表现人格”。在人际交往中服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好及一个人的文化素养、审美品位等。即使我们沉默不语，我们的衣着与体态也会泄露我们过去的经历,服饰一直被认为是传递人的思想情感的“非语言信息”。服饰的礼仪文化往往体现着一个人的素养与内涵。正式场合男士主要穿着西装，女士主要穿着西装与礼服。西装应选择深色西装。西装上衣衣长应刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤应裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

并且公关沟通在以后的工作与面试中极为重要。公关沟通与职业相关，形式多样，是主体与公众之间的沟通，一般情况下与职业有关，沟通形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等多种形式并有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。公关沟通讲究原则，是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。公关沟通是有计划的沟通。公关沟通追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。所以，我们也可以称公关沟通为沟通艺术。能否很好的与身边人相处，商议事情并解决事情已成为用人单位考察的重点之一。

公关与礼仪 篇6

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

艺术与公关传播 篇7

作为人类文明的精华,艺术在人们的心目中,是一种供人欣赏、推崇、向往,乃至敬仰的一种精神产品。尽管对“艺术”的定义有着各种不同的版本,其展现的形态也涵盖绘画、雕塑、音乐、舞蹈、戏剧、电影……等等众多门类,但人们能将其称为“艺术”的,永远是这些形态类别中,极少一部分有着丰富内涵、无惧时间考验、难以复制模仿、受到公众认可的行为或作品。我们在这里说的“艺术”非常狭义,并非所有文化形态都可称为艺术,能成为艺术的,往往具有更高层次“气质”和“血统”。

艺术属于人们的精神生活,是一种努力追求、但是永远没有止境的“高阶”意识形态,这种特性决定了艺术的地位永远高于“物质”。对企业或品牌公关来说,将“艺术”引入公关活动中,将公众对艺术行为或作品的理解、认同甚至崇拜,衍生到企业和品牌上,可以丰富企业或品牌的形象与内涵,甚至“拉高”品牌在公众心目中的“层次”。因此,许多企业都将其视为一种非常重要且有效的手段。在这里,我们姑且将这种方式称为“艺术公关”,与体育公关、文化公关、娱乐公关等手段并列。

然而对于一个企业来说,是否应该迈入“艺术”的门槛?怎样的艺术“标签”才是合适的?和艺术“结缘”后如何实现与商业行为的平衡?这可能是我们在决定将艺术引入公关工作之前,必须着重考虑的问题。

不必全民皆“艺术”

虽然这样说有一些难以接受,但却是不争的事实:艺术是属于少数人的精神奢侈品,并非所有的企业和品牌都适合牵手艺术。

一直以来,艺术都是极个别人创造,少数人欣赏与参与,大多数人“仰视、围观”的事物。从某种意义上来说,艺术是一种“脱离了低级趣味,具备了高贵气质”的行为。古今中外,尽管所有人都对艺术高度称赞,心生崇敬,但能够真正欣赏和拥有艺术作品都是精神世界极为丰富、具有高水平欣赏能力的一小部分人,甚至是精神和物质世界的“双重富翁”。

同时,不可否认的是,艺术行为往往依靠雄厚的物质财富支撑。许多如今我们称道的艺术,最初或源于宫廷以及贵族、士大夫阶层,或背后有着雄厚的财力支撑,艺术家创造出来的作品,大部分也归于财力雄厚的收藏家囊中。

正是因为艺术的“高人一等”,才使得企业对其产生“借力”的兴趣。但是,对一个企业或者品牌而言,在决定开始“艺术公关”之前,可能需要问自己一个问题,它真的适合自己吗?

使用艺术公关手段无非就是借用艺术的特质给品牌打上“标签”,但并非所有品牌都适合“曲高和寡”的形象。例如许多强调性价比概念的大众类消费品,与艺术挂钩很容易让人误认为产品昂贵;再比如一些“草根”品牌,将艺术强加到品牌中甚至可能会产生反效应,让公众认为这个品牌的行为太“山寨”。换句话说,适合艺术公关的企业和品牌,一定是原本就定位高端,或者自身具备丰富历史与内涵的品牌,这样才能真正发挥出艺术公关对品牌的拉动作用。

另一个不容忽视的问题是,艺术公关是一件非常昂贵的手段。这种昂贵不仅体现在艺术作品本身,而且在于艺术公关是一个必须长期持续的过程。新闻发布会上表演一段芭蕾,产品外观上借用一下某幅名画,这些固然借用了艺术形式,但并不能真正达到艺术公关的效果。要想真正让大家形成某个品牌“很艺术”的印象,就必须持续反复地将品牌与某一层面、某一类别、甚至某一艺术家的艺术进行挂钩,久而久之,让公众形成下意识的品牌关联。这其中的资金投入可能大得让财力有限的企业半途而废。这就意味着,许多品牌都适合采用艺术公关,但不是所有品牌都用得起艺术公关。例如许多奢侈品都希望借助艺术的力量,但真正能够有实力对艺术长期投入,给人留下深刻印象的却寥寥无几。而对于更多的企业来说,真的需要掂掂“钱袋子”,以免到时候虎头蛇尾。

此外,我们还要考虑的是,眼下是否开展艺术公关的合适时间点。艺术公关的最佳切入点,应该是企业或品牌已经具备足够的公众知名度,大家对其已经有一定认可之后。这时给品牌加入艺术的内涵,就能给品牌加上一层“光环”,让公众更为敬仰。否则,面对一个陌生品牌进行的艺术公关,只会让艺术“喧宾夺主”,公众并不会对品牌给予足够的关注。

发现自己的“艺术”

如果茅台酒采用艺术公关,哪一种艺术才是最合适的?如果是一个有经验的公关人,第一反应都会选择国画、昆曲等。这个例子充分反映出艺术公关种类选择的一个基本原则:符合品牌特质。在艺术公关中,艺术作为被贴在品牌上的一个标签,只有两者特质契合,才会相得益彰。

面对丰富多样的艺术形式,可选的貌似很多,有时候反而难以决断。这其中其实并没有什么特定的规则,只不过我们选择时,可以从以下几个途径来寻找,有可能会更快地找到合适那一种。

第一个途径就是根据企业和品牌的诉求来寻找合适的种类和方式。这种诉求可能是高贵、典雅,可能是时尚、前卫,也可能是历史、积淀,还有可能是对待艺术的一种态度,如保护、执着等等。根据这些关键词,往往能寻找到适合自己的艺术参与方式。例如迪奥(DIOR)强调设计的艺术气质,它们会通过请艺术家创作作品、与当代艺术家合作展览等方式,来充分体现这一点。

发掘品牌与艺术之间的联系与故事,也是一个比较讨巧的方法。2011年,大众进口汽车携手德累斯顿国家管弦乐团进行中国巡演,除了希望展示新辉腾的品质与气质外,产品与乐团同样来自同一城市德累斯顿,也是很好的切入点。当然,如果品牌能发掘出历史上与艺术的某些交集,更是应该“发扬光大”了。

此外还有个很好的途径就是艺术家本身。有时候,一个知名艺术家往往比他的作品还被人熟悉,在公众心目中甚至成为了一种艺术符号。那么,通过与人的合作,让品牌赋予更明确的艺术气质,又何尝不可?

艺术,不能“在商言商”

在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。

正如前文提到的,艺术高于物质,是一种比其他事物层次更高的精神存在。因此,我们在开展艺术公关时,不能简单地将艺术作为一种可利用的工具来看待,而是避免将艺术公关打上太多商业化的“烙印”。在这个过程中,我们有两点需要特别注意。

首先就是要尊重艺术。每一种艺术,每一位艺术家,都有着自身独特的精神状态和自我诉求。在将艺术引入公关的过程中,我们要对此给予充分的尊重,不要将自己的意愿强加到艺术创作或展示方面,尽可能地为艺术提供足够的发展空间。要记住,每一位艺术家不仅是合作伙伴,更是你需要倚仗的对象。只有对艺术展现出足够的尊重,才能向公众体现出自己对艺术的真诚以及自身的艺术水准。

另外,就是不要太商业。在体育公关领域常见的“大LOGO满天飞”现象,放在艺术公关层面未必合适。艺术与生俱来有一种高雅的气质,企业和品牌在参与的过程中也需要足够的“矜持”,避免让公众认为其功利性太强,反而得不偿失。国外一些企业涉足艺术时,经常采取不追求任何商业目的的作品收藏等方式,反而充分展现出他们对艺术的诚意和品位,其效果一样良好。

“奥运之家”与国家公关 篇8

如果你以为奥运会的后勤处是奥运村，那就太天真了。亲临奥运会的人可能会注意到，在奥运会期有很多临时的国家馆，就像世博会时在世博园里那样，散落在举办城市里。它们叫“奥运之家”，这里不仅是各个参赛国的后勤服务部，还是前台接待处。

而有一部分人甚至专门赶来“奥运之家”，他们大都是非体育类的媒体和各行各业的商人。这就是“奥运之家”：通常它们不对外开放，只有受邀的宾朋可以前来参会或洽商。在2008年的北京奥运会期间，有两个国家分别开设了两座“奥运之家”——2010年举办温哥华冬奥会的加拿大和2012年举办伦敦奥运会的英国。他们在借势北京奥运会开展自己的国家形象公关。

“奥运之家”的商业内涵

1984年洛杉矶奥运会是奥运史上的里程碑，从这一年开始，奥运会不再只依靠政府和税收，而是走向了商业化，有了赞助商、广告公司和公关公司。也是从这一年开始，很多参赛国在奥运会期间有了自己的大本营——在赞助商的支持下在奥运会举办城市的市中心租用舒适甚至豪华的场地。

从本质上来讲，“奥运之家”是为了和奥运相关的人和事服务。按照国际奥委会的规定，奥运村在奥运期间，实行封闭式管理。比如这次的伦敦奥运会，要进入奥运村必须先通过隔离区和国际区，整个赛期都关在村子里，要是再遇上伦敦奥运会的饮食条件，真的很挑战运动员的身心承受能力。

而在“奥运之家”里，通常都会配备来自本国的高级厨师、豪华的餐厅和宴会厅，让奥运军团在异国享受家的感觉；同时还可以举办庆功聚会；如果届时国家首脑亲临，也不愁没地方接待。因此，多数“奥运之家”并不对公众开放。但相当一部分会对合作伙伴、赞助商等商务人士网开一面，比如法国、德国等等。

2008年北京奥运会期间，“德国之家”选址在亮马桥商圈中的凯宾斯基饭店，面积达3000平方米，单宴会厅面积就有1500平方米。向来大手笔的美国更是包下了工人体育场院内的茉莉餐厅，并从美国带来了30多位厨师，酒水和食品也一律自带，绝对亏待不了代表团的胃，成了名符其实的“奥运之家”。

奥运会绝不只属于运动员，赛场之外是各个厂商的狂欢，在这短短的半个月内，他们可能已经选好了下一年的代言明星、合作伙伴，拍好了带着奥运气息的宣传照，甚至办了好几场商务洽谈会、新闻发布会。更有诸如加拿大和英国这样，要借势北京奥运会为自己做东道主造势的国家，还要举办一些面向公众展览或文化活动。这么热闹的时候，怎么少得了公关公司的帮忙呢?

“奥运之家”的公关精神

加拿大的两个奥运之家分别是位于鸟巢附近五洲皇冠假日酒店的加拿大奥运之家和位于北京市规划展览馆的加拿大不列颠哥伦比亚省展览(简称“BC展览”)。两个奥运之家的分工非常明晰——加拿大奥运之家就是加拿大奥委会的临时办公室以及负责加拿大运动员吃喝玩乐的地方，闲人免进；而加拿大BC省展览则是由加拿大卑诗省经济发展厅、卑诗冬季奥运会及残奥会秘书处策划的，由专业的公关公司负责包装，并开展了一系列宣传活动。

BC展览从5月6日一直持续到9月17日。一进展厅，最吸引人的是一座巨型的木质拱门，这就是公关公司的独特设计。承办了当年那次活动的公关公司向本刊介绍，加拿大方面非常重视群众的真实感受，“我们在展厅里所看到的一切都是从不列颠哥伦比亚省运来的。”这个拱门就是在向观众展示BC省最著名的林木品种——雪松。制作拱门所用的雪松以及矗立在展厅中的巨型红杉“灵树”，真是千里迢迢从加拿大的林业基地运过来的。

展馆还采用了中国传统文化中的五行作为格局，分为金、木、水、火、土五个主题。“正是这种骨子里的熟悉才最能引起中国观众的好奇，”公关公司工作人员回忆说，很多游客都会在心里默数哪个展区对应哪个主题，心领神会之余会心一笑，这个创意就宣告成功了。

要把来看北京奥运会的游客实打实地吸引到加拿大去，就需要更强有力的理由了。于是BC展特意请出了2010年冬季奥运会的吉祥物：北极熊米加、北美野人魁特奇以及雷鸟精灵苏米。还请到了著名的加拿大相声演员大山，大山是加拿大的儿子，也是中国的女婿，自2006年起就被加拿大奥组委任命为北京奥运会特使。

谈起如何选择“形象代言人”，公关公司认为首先要“脸熟”：“大山这个特使选得好，和中国人有感情，没距离。”

展厅二层则是展开商务交流的地方，加拿大主办方要评估这里的活动成功与否就有章可循了。这一层的受众是“应邀的团体和特选的中国决策者、以及商界和政治界代表”，目的是宣传推广BC省的产品、专门知识和投资机遇。4个多月里，那里举办了若干场大型招待会和推广活动，当时几乎所有来京的加拿大官员都会亲临展馆，并举行一些活动。公关公司的主要任务就是邀请媒体、扩大影响。而在展览之前、展览期间、甚至展览结束之后，关于加拿大和BC省的各种报道的数量和影响力也会阶段性地被拿出来比较、评估。

持之以恒的国家公关

北京奥运期间，在中华民族园中有英国奥运之家，而伦敦奥运之家设在什刹海的会馆。英国之家不仅不公开展览，甚至“谢绝媒体采访”；而伦敦之家是由英国伦敦市长办公室组织、英国伦敦发展署主办的，旨在以北京奥运会为契机，宣传伦敦的城市文化，为商务人士搭建平台。

虽然在北京的两个奥运之家都似乎和老百姓没有半点关系，但显然没有哪个致力于推广综合形象的国家会忽视群众的力量，尤其是期望依靠奥运拉动旅游产业的英国。这一点，英国做的很巧妙。

2004年雅典奥运会时的中国和2008年北京奥运会时的加拿大，都是将国家的特色浓缩到了奥运之家的展馆中。与这两个国家不同，公关公司帮助英国制作了伦敦游的节目，虽然不能让观众摸得着，但至少可以看得见，而且看到的是真正的英伦风貌。那么由谁带着中国观众看?这便是英国在宣传时的第二个巧思了。

公关公司不只请到了英国的体育明星，还更贴合中国国情，请到中国人作为“形象代言”，举办了一场跨国跨年的大联欢。2008年的除夕，中国跳水明星田亮应邀在伦敦市中心点亮了高悬在牛津街上的大红灯笼。“中国在伦敦2008”系列庆祝也拉开了帷幕。除了在市中心亮起中国红灯笼，“中国在伦敦”还包括展览、演出等一系列公关活动，其中在特拉法加广场和唐人街举行的大型新年巡游是亚洲之外规模最大的中国年庆祝活动。

这个活动可谓一举两得，在英国国内可以吸引对中国文化感兴趣的欧洲游客，在国外则可以吸引全球华人观众。当时的伦敦市长利文斯通说：“伦敦人和整个英国对中国文化、历史和当代生活的兴趣越来越高，而随着北京奥运会的临近，这一兴趣还在增加，丰富多彩的‘中国在伦敦活动’将为人们提供深入了解中国的机会。”2008年的这次活动吸引了约50万参与者。

利用中国的奥运会增加人们对英国的兴趣，英国这个国家形象公关道路进程中的“早起鸟”受益匪浅。而“中国在伦敦”新年庆祝活动也成为品牌活动一直保留了下来。

公关与礼仪 摘抄 篇9

2，气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3，与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4，不比什么都用“我”做主语。5，不要向朋友借钱。

6，不要逼客人看你的家庭相册。7，与人打的时，请抢先坐在司机旁。

8，坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。9，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10，自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。

11，同事生病时，去探望他很自然地坐在他的病床上，回家再认真洗手。

12，不要把过去的事情全让人知道。13，尊重不喜欢你的人。

14，对事不对人。对事无情，对人有情。做人第一，做事其次。15，自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16，没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17，不要把别人的好视为理所当然，要知道感恩。

18，榕树上的八哥在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19，尊重传达室的师傅及搞卫生的阿姨。20，说话的时候记得常用“我们”开头。21，为每一位上台唱歌的人故障。

22，有时候要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时即使想问也不能问，比如:你多大了？

23，话多必失。人多的场合少说话。

24，把未出口的“不”改成“这需要时间”“我尽力” “我不确定” “当我决定后，我会给你打电话”。。。

25，不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你就是成功的表现。

26，当然，自己要喜欢自己。

公关语言与社交礼仪 篇10

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。下面，结合自己的亲身体会以及礼仪课中学到的知识谈谈面试中的礼仪。

记得刚来大学的时候，有许多的社团进行招新，而其中最火爆的就是学生会了。当时看到许多的同学都报名参加学生会各个部门的面试，我也报了校学生会的办公室部门和公关部，想着在大学多锻炼锻炼。记得参加办公室部门面试那天，我提前十分钟左右来到了面试教室，已经有许多的同学到了，坐在了教室的后面。有的同学在重复的念提前写好的个人介绍，也有同学在相互的、面对面练习，当时我心里想：不就来参加个招新面试嘛，还用得着这样去准备吗。等了一会，主考官来了，面试开始。前几个同学上台面试后，我在心里组织了下上台后要说的话，然后决定上讲台面试。可是，就在上一名同学走下讲台时，我准备上去，只是心里这样想，却没有站起来，就在我自我鼓励上去了时候，一名同学已经站起来走向了讲台。然后经过了几次思想斗争，我终于走向讲台，然后当考官宣布让我进行自我介绍时，我说完自己的姓名、班级和籍贯后就没词了，当时就真的不知道该说什么，感觉特别的尴尬，记得自己还挠挠头、摸摸鼻子；然后考官见我说不出什么，就提问我问题：谈谈你对办公室的职务的理解。当时我就说

办公室就是整个学生会日常事务的管理者，然后就没词了，把自己原先准备的全给忘了。最后被淘汰了。

办公室部门的面试失败了，还有一个公关部，我总结了上次失败的经验，然后决定面试公关部要好好的准备，我事先也自己写了个自我介绍，自己对这同学练习了很多遍，然后了解公关部的性质和主要的任务。面试那天，人更是非常的多，同学们都在教室外排队，但是我发现有好多同学都穿一些虽不是西服，但看起来比较正式的衣服，而且有些还穿了皮鞋，当时我也没在意，感觉穿什么衣服都没啥关系吧。在面试中，我虽然有点紧张，但是我说的非常的流利，也很有条理，因为我提前已经练习了好多遍了。可是最后的结果我还是失败了，当时我怎么也想不通，我感觉我说的挺好的啊，问题也答的很好，而且也没有出现像上次办公室部门面试挠头的动作。

然后我去找了公关部的部长也就是当时的主考官，然后他说：你问题回答的不错，也有不少和你一样的，对我们公关部了解的比较多，说的很有条理。但是他们（面试成功的）在其他方面做的更出色，首先，对于我们公关部这个部门，平时就是搞一些对外的活动，要求我们要特别注重外在形象，因此面试的时候，那些穿着比较正式的就占些优势，而你穿了一身运动装显然不太合适；还有就是面试的时候，你注意力不集中，问题要求我们主考官重复个一两遍，虽然你回答的好，但是在这一点你也处于劣势；在回答问题的时候，身体站的太直，表情过于严肃点，好像你在背诵或是宣读什么，而不是面试中的交谈，应该面部表情柔和点，要注意和我们目光的交流；不过在有些细节上做的还不错，如走上讲台对着考官鞠个躬。由于我们招的人数有限，因此你被淘汰了。

现在想想那位学长的话，以及结合老师在课堂上讲的面试的内容。感觉当时的我失败也是在情理之中，总结大一两次面试的经验就是：在面试办公室部门的时候，我并没有做好先前的准备，对办公室这个部门的了解不够，对自己的介绍准备的不充分，导致面试过程中忘词；参加面试，我们建立自信，相信自己，自信能让我们在面试中的言谈举止更加的大方；在面试中，我的小动作太多：如挠头，这些小细节应该避免；在面试中，我没有注重着装，结果在外在形象上大打折扣；面试中没有做好聆听，精神没有高度集中，让考官重复问题；面试中，肢体语言方面做的不好，面部表情的僵硬以及没有和考官做好目光的交流，不敢

正视考官，给考官留下不自信的印象。

因此，在面试中，我们有很多要注意的问题：首先就是要做好提前准备，对所要面试的单位或是部门充分的了解，这样在面试中如果与考官交谈我们有话题谈，还能体现出自己对他们单位的了解与兴趣；有严格的时间观念，守时、按时、及时；做好自己的外在形象，包括着装、仪容、发型等。其中着装是非常的关键，它既要能体现我们自己的个性风格，又要与不同工作的环境相匹配，仪容和发型则彰显我们自己的状态，给人以精神饱满、蓬勃有力、积极向上、自信稳重有气质的印象；在面试工程中，我们要注意细小的礼仪，表现出我们对考官的敬意。如在面试前后我们要向考官鞠躬，说声谢谢；在面试过程中，注意聆听，与考官的目光交流而避免给人傲慢的感觉；在面试中，我们要站有站姿、坐有坐姿，面带微笑，以表达出我们对考官的尊重与敬意。

这些都是我们在礼仪方面所要注意和遵循的，下面谈下面试中语言方面的技巧。在面试中，我们要进行与考官的交谈，语言的表达则非常的重要，我们应该说什么、不应该说什么、该说的应该怎样去说。首先，出于礼貌的话是我们必须要说的，如向考官问好，说声谢谢；语气上稳重，流露出自信、谦虚；在自我介绍中，我们除了简单说下自己的姓名、年龄、学历后，主要要介绍自己在与所面试职务相关方面的优点和作为，因为这些才是考官所感兴趣的，是他们决定你是否能胜任这一职位的依据；面对我们的不足之处，我们要诚恳，但是我们可以表现出我们追求改进的心态或者是举出可以与其相弥补的优点，如当我们的学历相对比较低时，我们不能去否认这一现实，但我们也不要禁锢在这一不足之处，我们可以展现自己的学识以及对专业知识的深刻掌握和对这一职务独特的见解和看法，并且变现出来自信的态度，给予主考官并不能简单的用学历来给我们定位的信息。在回答考官的问题中，我们也要掌握一定的技巧，要知道如何去说，如何巧妙的去表达，如面对一些考官的刁难，我们不能直接的避开，因为这样显得我们在可以的遮拦，而是要巧妙的进行转化。比如，主考官让我们说下自己的缺点，面对这个问题，我们不能不说自己的缺点，但是我们还真的不能直截了当的说出自己的缺点，这就要求我们说出一些无伤大雅、与该职务相关度不大的缺点，而后再表示出自己愿意积极改正的态度，再而转化到自己某方面特别的优秀，可以弥补某一方面的欠缺。

除此之外，在与考官交流的过程中，即使考官提到的问题是我们熟悉掌握的，我们也要保持稳重，然后有条不紊的去回答，透露出我们对待某个问题的深刻理解，但是在说话的语气上不能表现的轻浮；面对考官，我们也可以利用适当的方式去引导考官，一句话不完全说完，然后去调考官的胃口，让考官主动去问我们下面的话，然后我们就可以轻松的进行回答了，展现某一方面的优势，给考官留下比较好的印象。比如就像老师上课讲的，我们可以说：在大学期间，我参加了几个的科技竞赛，并有幸获得了全国一等奖。然后考官可能被你的这几个获奖的科技竞赛吸引，进而让你说说这几个科技竞赛的情况，这时你就可以具体的谈谈并注重自己在竞赛中的作用，引起考官的兴趣，能给考官留下更深刻的印象。即使没有吸引住考官，我们也可以继续进行下面的面试内容。相反，如果我们只是一口气将这些科技竞赛的情况叙述了，考官不一定会对我们获奖竞赛感兴趣，而我们还说了很长一段时间的话，也容易让考官产生倦意，面试的效果就会变得比较糟糕。相比上种情况，我们可以看出这种技巧的巧妙处，及其好的效果。