公关素质教育论文

2024-10-30

公关素质教育论文（通用12篇）

公关素质教育论文篇1

近20年来,中国公关业的发展突飞猛进。无论是国内还是国际,无论是企业组织还是政府机构,都日益重视与公众沟通和关注形象塑造。在这个背景下,对公关传播专业人才的需求也日益迫切。

20多年来,中国的公关教育经历了从无到有、从粗到精的过程。从上个世纪80年代中期厦门大学新闻传播系把“公共关系学”作为大学本科课程列入教学计划,到90年代中期经国家教育部批准,中山大学正式创办公共关系学本科专业,标志着我国公共关系学科教育地位的确立,并逐渐步入规范化、高层次的发展阶段。经过20年的发展,中国大陆的公共关系教育已经形成了全面的、多维的、各层次相互衔接、学历和非学历交叉并存的格局,形成了专业公关教育、课程公关教育和职业公关教育几个不同的类别。

然而,国内高校系统的公关本科教育起步较晚,势头较弱。在公关本科教学实践中,我们努力通过完善公关课程(包括理论与实务两方面),使学生适应国内公关市场的需求和挑战。在比较了欧美发达国家以及香港、台湾地区高校的公关教育情况后,我们认为公共关系本科课程体系应向以下几个方面努力:

聚焦策略公关,突显“传播+管理”模式

虽然公关教育并不应将重心放在商业需求上,但对学生而言,精通管理技巧和保持商业敏感是有益的。在美国,商学是公关学科的辅修科目。马里兰大学公共关系教授格鲁尼格曾指出,公关人才需要兼备技术者和管理者的角色。前者是营销职能,为组织赢利、与市场沟通;后者则将目光放在公关职能上,通过与关键公众建立关系为组织获得社会支持并防御危机。因此,公关学生必须学习管理和营销方面的课程。

增加专业基础课程的深度

在基本课程设置方面,中国与美国等地没有太大的差距。在中山大学,除了传播类的课程,学生需要学习政治学、经济学、社会学、心理学等方面的课程,公共关系法规与道德、公关策划思维、公关研究方法和项目训练这3个方向的课程以专业选修课的形式出现。这些科目对形成公关专业学生的基本知识结构非常重要。

建立适应行业发展的细分课程

美国公关教育委员会在2006年的报告中,定义了5个公关发展的重要主题,包括:侧重于战略、实践的国际性、多样化的重要性、社会责任中的道德观念、有关课程的重要问题和在组织方面的独立性。将这5个趋势对应到公关教育上,便可知改善的重点在于:道德、新科技、信息和工具的整合、跨学科问题解决、全球化视野、研究和效果测量。这5个方向都重在强调公关的策略性,对国内公关教育有借鉴意义。

指引交叉学科与多元选修

从公关专业教育来讲,对学生的综合技能的培养是相当重要的。例如演说、写作、视觉传播、网络传播等表达技巧都是公关专业的学生应该掌握的。公关人员不仅应具备传统的新闻与传播的知识,还必须具备现代新媒体传播的技能,因此在选修课以及辅修专业方面,应该鼓励学生的能力培养朝着多元化的方向发展,尽可能形成自己的专业特色和专业强项。

多渠道丰富学生的职前经验

首先要给学生创立高质量的实习机会。高质量的关键因素在于实习导师与学生的可接触性;在于学生是否被分配了有意义的任务。

其次,建立学生实验室、工作坊、项目组。学生的能力往往只有在真实的传播策划挑战中才能得到充分的锻炼。因此需要拓展与公关公司、广告公司、咨询公司、企业推广部门和行业协会的联系平台。

再者,增加学生认识行业的机会。使学生认识行业的重要信息来源就是教师。美国高校公关教育较为出色的一点是与业界保持紧密联系,他们会邀请具有公关实务经验人士担任兼职教师。请社会上的业界专家,以案例讨论为核心的方法与学生互动。

最后,课程进程要契合职业层次。美国公关协会在1993年发布了《公共关系专业人员职业指导》,列出各个层级从业人员需要的知识和技能,用层级概念区分出入门级的技术人员到专业经理。这为大学4年课程进程提供了参考,但这毕竟是美国的业界报告,中国国内的公关行业有自身特点,应根据本土情况作调整。

公关素质教育论文篇2

摘要：现代公共人员素质要求

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

公关人员素质初论

随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质做出出色的成绩。

一、现代公关人员素质内涵

公共关系，简称“公关”，是指社会组织为了协调自身和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会关系。公关人员的素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中，所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质。优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用；良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效；自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定；优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。

二、现代公关人员应具备的素质要求

1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。

2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥；二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

自然科学及外语等。

3.良好的身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件；二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能；三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。

三、现代公关人员应具备的必要素质

1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。

公关人员的定义有广义与狭义之分。狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

系工作的职业人员，而广义的公共关系人员，除了包括狭义的公共关系人员外，还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

论公关素质与高职的人才培养规格篇3

［关键词］公关素质高职人才培养规格

［作者简介］何仁芳（1963- ），女，广西浦北人，广西经贸职业技术学院讲师，高级公关员，主要研究方向为公共关系和旅游管理。（广西南宁 530021）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）23-0181-02

在知识爆炸、科学技术日新月异的21世纪，工作环境、人际环境的错综复杂，国际性、开放性社会环境的形成，对高职的人才培养规格提出了新的要求，对高职人才的公关素质形成了强大的挑战。随着社会的发展，人们的职业选择将趋于多元化，多次转换社会岗位和社会角色的趋势将会加剧。因此，要把学生培养成为会生存、善学习、敢创新的高技能人才，就不仅要教会学生职业技术，更要教会学生做人、做事，学会与人合作。

高职人才的公关素质是高职人才培养规格的具体体现。对于高职院校的学生来说，具备较高的公关素质，已是今后走上社会、走上工作岗位、参与社会竞争的资本和实力之一。为此，加强高职院校学生公关素质培养，不仅是学生面对日益激烈的就业形势，适应未来社会需要和谋求个人发展的必然选择，同时也是高职院校适应社会，实现高职人才培养规格，进行特色教育的重要措施。

一、高職生应具有的公关素质

目前，由于忽视了公关素质的养成，一些高职学生整体竞争力不足。如有的学生实践能力虽强，但社会适应能力较差；有的急功近利意识较强，人生理想信念淡化。因此，公关素质这项促进现代人全面发展必不可缺少的因素，在高职生身上体现和加强已是必然。

公关素质即公关从业人员的素质，首先应该是一种现代人全面发展的素质，如具有现代人思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念等。其次，结合公关职业的特性，它是指公关人员在运用各种传播媒介，实现增强组织的生存能力和在树立良好形象过程中所表现出来的知识、个性、作风、素养等基本品质。具体包括：

1.高尚的道德品质。公共关系的战略目标是树立良好的组织形象，要实现这一目标，公关人员的道德品质至关重要。因此，要求公关人员必须具有高尚的道德品质，即高度的责任感、诚实守信、廉洁正直、热情有礼、注重礼仪。其中，诚实守信是根本，也是企业选人的第一标准。

公关人员的道德规范及其内化的公关素质充分体现了爱国主义、集体主义的精神，遵纪守法、崇尚公德的意识，讲求信誉、尽职尽责的品格。它与高职生的思想道德素质的内容相一致。

2.良好的心理素质。富有经验的公关人常说：公关部是企业的“消防队”，我们是企业的“消防员”。的确，公关工作极富挑战性。现代组织中各种矛盾层出不穷，要协调矛盾，解决难题，就要求公关人员在挫折面前不气馁，能保持开朗乐观的态度，克服狭隘嫉妒心理等，具有适应复杂多变的工作环境和工作任务的心理素质。

现代社会变数越来越大，致使越来越多的工作具有公关的性质，因此，提高公关素质，培养高职生良好的心理素质，越来越具有普遍的现实意义。

3.合理的知识结构。无论从事什么样的职业，都应具有良好的教养和广博的知识。公关人员合理的知识结构应包括：公关学的基础理论知识和实务知识、与公关学密切相关的学科知识和开展公关工作所需要的专业知识。

不同职业需要不同的知识结构。高职生的知识结构不等同于公关人员的知识结构。作为一般要求，高职学生必须具备如下三方面的知识：基础理论知识、专业知识和社会知识。

4.较强的公关能力。所谓公关能力，原意是指公关从业人员应具备的各种能力，具体包括：语言表达能力、组织能力、采集信息能力、思维谋划能力、观察能力、自控能力、灵活应变能力、社交能力、宣传推广能力、开拓创新能力、掌握政策理论的能力等。高职毕业生若选择公关职业，这些能力当然应该必备，即使不从事公关工作，这些能力也是不可或缺的。当然，当前高职毕业生走上社会的第一关是寻找职业，择业的过程就是公关实践的过程，高职毕业生在择业过程中所需要的公关能力不完全等同于公关从业人员应具备的公关能力，它主要包括：语言表达能力、灵活应变能力、社交能力和逻辑思维能力等。

5.高度自觉的公关意识。公关意识也称公关观念，主要包括重视形象的观念、珍视信誉的观念、沟通信息的观念、服务公众的观念、全员公关的观念、注重效益的观念和遵守法律的观念。此外，现代公关观念还包括团队意识、未来意识、合作意识等。在上述公关观念中，重视形象的观念、珍视信誉的观念是现代公关观念的核心，在现代社会里，良好的形象和信誉是无形财富。

公关意识作为一种全新的现代意识，是人的综合素质中的一项重要的内容，它对其他素质起着重要的指导和制约作用，对高职毕业生适应现代社会的工作、学习和生活，具有十分重要的指导意义。

6.良好的个人形象。公共关系作为塑造组织形象的艺术，它灌输给每一个人有关形象的意识，使人们由注重组织形象进而注重个人形象。公关工作者犹如一个组织的“门面”和“外交官”，直接以组织的名义出面与各类公众打交道，他们的气质、风度、修养往往会给人们留下深刻的印象。实践证明，良好的个人形象能在交际中拉近双方的距离。良好的个人形象包括：整洁入时合体的衣着；稳重得体的言谈举止；乐观开朗、生气勃勃的精神面貌；是非分明、助人为乐的道德情操；豁达大度、谦虚诚恳的待人态度。

形象是无形资产，现代社会交往越来越注重形象的作用。不仅公关工作者要注重自我形象，大学毕业生也要注重完善自身的形象。良好的个人形象不仅加重了大学生择业的砝码，还大大地提升了大学生参与竞争的实力。

公关素质是针对公关从业人员来说的，是公关工作对公关从业人员的素质要求，但笔者认为，这种素质体现了现代从业人员应具有的基本素质，已成为衡量人才的重要标准。因此，高职生公关素质的培养、具备与完善就显得尤为必要与迫切。

二、高职的人才培养规格

所谓人才培养规格，是指学校培养人才的质量标准，人才培养规格实际上是学校人才培养目标的具体化。而高职的人才培养目标是技术应用能力强，基础理论适度，德、智、体、美全面发展，适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高素质技能型人才。因此，高职的人才培养规格应该是德、智、体、美这四个方面的具体表现。

1.思想道德素质。高职生应具有坚定正确的社会主义政治方向，热爱社会主义祖国和社会主义事业，拥护党的基本路线；遵纪守法，诚实守信；有强烈的社会责任感、明确的职业理想和良好的职业道德，勇于自谋职业和自主创业；有良好的社会公德，正确的世界观、人生观和价值观；目光远大、方向明确、善于观察和分析问题；有高尚的情操、丰富的情感、健全的人格，有昂扬向上的精神风貌。

2.知识素质。与普通高校本科生相比，高职人才需具有更宽泛而不是更专深的专业知识面。因此，高职学生的理论知识，要按照“必需、够用”的原则来积累。所谓必需，是指知识的讲授和学习能够满足专业和职业能力的需要；所谓够用，主要是与大学本科相比较，不要求那么专，那么深。因此，为了使高职教育既能保证学历水平的要求，同时又能达到技术等级的标准，在构建学生的知识理论体系时，要合理地设计。各科知识理论的具体内容，主要不在于对概念定理的推导，而在于对其应用范围、应用方法和应用范例的介绍。知识理论的传授，要从培养学生的技能、能力出发；作业、实验、考试等环节的设计，要着眼于培养学生分析问题和解决问题的能力。

3.能力素质。高职人才所从事的生产现场的劳动常常是协作的群体活动，因而他们在交际能力、组织能力、合作能力、交流能力方面也有更高的要求。因此，高职人才所需具有的能力，不仅仅是专门的能力，更应是具有综合素质的能力。只有这样，才能彰显实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。

高职学生的能力结构，一般包括两部分：一是基本能力，二是专业技术能力或称业务能力。基本能力应当包括：学习能力、采集信息能力、人际协调能力、表达能力、外语能力等。业务能力是指对专业工作熟练掌握的程度，是某一岗位群所需要的生产操作和组织能力。出色的业务能力是现代从业人员胜任本职工作的保证。

能力素质是高职学生的培养重点，只有科学地确定能力结构，才能正确地实施教学，实现高职的培养目标。

4.身心素质。身心素质要素包括健康的体魄和良好的心理，它体现了培养目标的物质基础和心理素质，是从事一切工作的前提。只有具有良好的体能，才能胜任本专业岗位的工作；只有具有较好的心理素质，才能在工作中讲求协作，在竞争中奋力进取，在艰苦的工作中不怕困难，不断激发创造热情。

综上所述，公关素质的内容与高职的人才培养规格有许多一致性，高职人才的公关素质的高低，反映了高职教育水平的高低。公关素质与高职的人才培养规格相互联系、相互渗透。

三、对实现高职教育人才培养规格的建议

现代社会的竞争是人才的竞争，公关素质就是学生参与竞争的实力。因此，在高职生中强调公关素质的培养，具有非常重要的现实意义。提高公关素质是实现高职人才培养规格的重要环节。

在高职教育中培养学生的公关素质，应体现在整个课程体系的教学中，要做好以下几方面的工作：

1.做好对学生职业生涯规划的指导。用人单位反馈的信息显示，目前，不少高职生在进入企业后心理准备不足，自我期望值过高，拈轻怕重，缺乏恒心和毅力。这就需要我们帮助学生在校期间就做好从业思想准备，帮助他们树立正确的就业观。

实践表明，学生的职业生涯规划应从大学开始，没有职业生涯规划，学生就不知道自己的职业发展目标在哪里，学生的职业能力也得不到有效的培养，实现高职的人才培养规格也就无从谈起。因此，职业指导课要做好对学生职业生涯规划的指导，指导学生在大一时了解自我，有意识地锁定自身感兴趣的职业（职业发展目标）；大二时有目的地提升职业修养；大三时初步完成从学生到职业人的角色转换。通过制订职业生涯规划，并使其在校期间不断完善和补充，学生就能使自己所学专业与将来职业发展、自身潜力与社会发展同步，增强择业能力。

2.确立公共关系学在教学计划中的基础地位，培养学生的公关意识和公关技能。目前，各高职院校在进行课程结构调整中，普遍存在着只在部分专业开设公共关系学的情况。事实上，要培养高职生的公关意识，提高高职生的公关素质，必须确立公共关系学在各专业教学计划中的地位，将公共关系学纳入各专业的教学计划中。公关意识的形成和树立，只有通过公关教育的普及和深入才能实现。

3.在基础课的教学中培养学生的通用性能力。现代高职教育不仅要求教师教会学生书本上的知识，更重要的是培养学生的自觉意识、自学能力、创新能力和揭示事物发展规律的能力，以使学生最终获得继续学习和自觉锻炼的能力。通用性能力普遍性、综合性的特点，决定了它不可能仅靠单一课程的教学来获得，而应把对学生的通用性能力培养渗透到基础课的教学之中，如开设逻辑课，培养学生的思维能力和创造能力；开设应用写作课，培养学生的文字语言表达能力；开设演讲与口才课，培养学生的口语语言表达能力；开设公关礼仪课，培养学生良好的礼仪风范，等等。

总之，对学生的通用性能力培养是一项综合性工程，需要各门课程教学的配合，公关课教学要善于整合各科教学的成果，以提升学生的通用性能力。

4.在专业课的教学中培养学生的业务能力。在公关课的教学中，我们常说，公关人员是一个“坐下来能写，站起来能说，走出去能做”的通才。这既是对公关人员综合素质的要求，也是对公关人员业务能力的要求，没有过硬的公关业务能力，要想达到上述境界，是难以想象的，也是不可能的。因此，对高职生的培养，一定要把主要精力放在专业知识上。

当前，高职院校存在这样一种倾向：在突出实践能力的培养方面，过分强调动手能力、技艺能力，忽略知识对能力的支撑和基础的作用，导致高职生重技能训练、轻专业知识学习，有的学生甚至认为专业知识不过是老师加工过的知识，对以后的工作没有帮助。事实上，能力的培养离不开传授知识和训练技能，能力是在掌握知识的过程中形成和发展的，离开了对知识的学习，能力的形成也就失去了基础。

5.在专业实验、实训、实习的过程中培养学生的动手能力。学生在实验、实训、实习的过程中，不仅进一步巩固了理论知识，而且能熟练地掌握操作技能。教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高［2006］16号）中指出：“高等职业院校要全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才。”为了实现这一目标，高等职业院校要努力探索课堂教学与实践教学相结合的教学模式，在注重传授理论知识的同时，紧密联系行业企业，厂校合作，不断改善实验、实训、实习基地条件，充分利用现代信息技术，开发虚拟工厂、虚拟车间、虚拟工艺、虚拟实验，提高学生的实际动手能力。

6.加强和改进校园文化建設。课堂教学是提高学生综合素质的主阵地，但要提高学生的综合素质，不能完全依赖于课堂教学，加强校园文化建设和开展丰富多彩的校园文化活动，对学生综合素质的提高，也会起到“细雨润物”的作用。

校园文化是学校人文思想和经营理念的表现，是全校师生的精神食粮。浓厚的校园文化氛围，丰富多彩的校园文化活动，是学生综合素质养成的良好土壤。加强大学校园文化建设，不仅可以提高学生的综合素质，对于深化教育改革、优化育人环境、创建和谐校园也具有十分重要的意义。

［参考文献］

［1］汪秀英.公共关系学［M］.北京：中国商业出版社，2001.

［2］王明伦.高职教育人才培养规格的研究［J］.职教论坛，2002（13）.

［3］肖化移，聂劲松.从人才结构理论看高职人才培养规格［J］.职业技术教育，2005（19）.

记者应具有公关人员素质篇4

关键词：记者,公关人员,素质

首先, 记者与公关人员有着天然的联系, 目前我国的公共关系教育还处在起步阶段, 有关部门已初步论证将其列入大学新闻教育类。因此, 记者和公关人员是“天然盟友”, 记者虽不具备公关人员的全部素质, 但已具备了其中的若干个。

其次, 伴随着时代的大潮, 企业、政府等组织的公关机构应运而生。其任务就是要正确处理同新闻媒介、新闻记者的关系, 运用新闻媒介为自己所代表的企业或组织树立形象, 添光增彩。如果记者不具备公关人员的素质, 那怎么谈得上出色地完成本职工作呢?

一、性格与气质

性格和气质能否适应于所从事的职业, 在某种意义上讲对一个人工作的成败起着决定作用。按照公共关系学理论的要求, 公关人员在性格上应当是开朗健谈、涵养丰富、谈吐动听、感染力强, 在气质上, 应当是多血质或胆汁质, 性格活跃。记者如果具备了公关人员的性格和气质, 就可能没有攻不破的堡垒, 没有采访不了的对象, 没有挖不出的新闻, 可是在实际工作中, 有些记者尤其是年轻的记者, 往往做不到这一点, 性格与气质的不适应性, 不能不说是一个重要原因。按照心理学的阐述, 人的性格和气质是可以改变和培养的, 记者就应当从公关人员的身上汲取所长。

二、知识与阅历

公共关系是一门艺术, 更是一门科学。它要求公关人员必须具备广泛的知识和素养, 深刻地了解社会的状况和发展趋势。公关人员应当是一个全方位的“通用人才”, 他代表一个企业或组织, 所应付的是整个社会。在阅历上, 美国对公关人员有着特殊要求, 他们大都从事过新闻传播工作, 有着八年以上的工龄。这样, 公关人员工作起来就得心应手、如虎添冀。

我国新闻界也经常呼吁记者要成为“杂家”, 可是现状却不尽如人意。刚出校门的记者, 羽翼未丰, 工作起来也很吃力, 完成一般的采访都感“手生”, 要是和公关人员打交道, 就会更加困难。这就要求记者以只争朝夕的精神, 增加知识的积累, 特别是对公关人员所掌握的一些学科, 如社会学、社会心理学、管理学、行为科学、演说学等, 要迅速补课。为了弥补阅历不足的缺陷, 年轻记者应当学习老记者的采访经验, 使阅历“早熟”, 工作起来才能游刃有余。

三、品徳与智慧

公关人员的品质要求是公道正派、待人真诚、不卑不亢、不谋私利。因而, 当他代表一个机构进行社交活动时, 才能以自己的模范行动和良好形象取得对方的信赖, 建立长久的联系。

公关人员的智慧通常要求是有创造力、决断力、兴趣广泛、反应敏捷, 因而, 他们在同各种类型的人打交道时, 都能左右逢源。

近几年来, 有个别记者利用职务之便以权谌私, 严重地损害了记者的形象。记者应当加强自身的品德修养, 以髙度的责任感来鞭策自己。作为新闻界的代表, “一言一语总关情”, 而不应把记者的道德修养视为可有可无的私事。不少新闻单位制定了职业道德规范, 这恐怕算是一个“高招”。至于智慧, 也应当借鉴公关人员的标准去提髙。我们应当善于总结自己的经验, 学习公关人员的长处, 成为“智多星”, 在各种困难复杂的环境下都能完成任务。

四、组织能力与交际能力

公关人员不是领导, 不是“头面人物”, 可是, 他们在组织活动时却能以真诚坦荡的态度、和颜悦色的表情, 赢得人们的信赖和支持。而我们有些记者, 要么缺少组织能力, 连一个三五人的座谈会都召集不好, 要么摆出一副“无冕之王”的派头, 使采访对象很难接受。

在某种意义上讲, 交际能力往往是表达能力、应变能力、逻辑思维能力等的综合反映, 交际能力对于公关人员的生存至关重要。因而, 外国企业界对其公关人员的第一条要求, 就是能象国会议员那样善于同各种人交往。社会交往的复杂性, 要求公关人员懂得不同的礼仪、习惯和风俗。因此, 记者应当从各个方面培养自己的交际能力。采访前, 要对采访对象的风俗、习惯、礼仪、性格等方面有深刻的了解, 做好充分准备后, 再前往采访, 避免出现不愉快或尴尬的局面。

提倡记者向公关人员学习知识、经验, 增强公关方面的素质, 提高公关方面的技能, 并非要求记者无原则地照抄照搬, “全盘西化”, 使自己也变成“公关先生”、“公关小姐”, 而是要根据新闻工作的需要, “择优录用”公关人员的某些素质, 强化和完善自己, 更好地完成新闻采写任务。

参考文献

[1]刘婷婷.浅谈电视新闻记者的综合素质[J].西部广播电视, 2013 (11X) .

[2]陆洪莲.浅谈县级电视台新闻记者如何提高新闻采编素养[J].农村实用科技信息, 2014 (4) .

现代公关人员素质论文篇5

现代公关人员素质论文【1】

摘要：当前公关人员的地位和重要性日益凸显，努力提高公关人员的素质成为当务之急。公关人员必须具备一些特殊的职业素质，素质全面是现代公关人员应具备的素质，主要包括组织协调能力、语言表达能力和社会交往能力。

关键词：公关人员素质职业道德知识结构

随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质作出出色的成绩。

一、现代公关人员素质内涵

优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用;良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效;自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定;优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。

二、现代公关人员应具备的素质要求

1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。

规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。

2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。

它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥;二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。

3.良好的.身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。

心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件;二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能;三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。

三、现代公关人员应具备的必要素质

1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。

培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。

口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。

良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。

只要公关人员具有强烈的事业心和工作责任感，努力适应工作规律和寻找工作方法，不断地总结经验，自身综合素质必将得到大幅提高。

参考文献

[1]胡栋梁.21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响[J].广西社会科学，2003(2)

[2]于冉.公共关系基础[M].中华工商联合出版社，2007

[3]张玉雁.良好的心理状况是公关成功的重要因素[J].焦作大学学报，2000(1)

公关从业人员素质培养的对策【2】

摘要：公关在我国转变经济发展方式的改革进程中发挥重要的协调促进、和谐发展的作用，探索提高公关从业人员素质培养的对策尤为关键。

公关从业人员素质培养的对策就是强化对从事公关工作的从业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质培养。以公关观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，以全面的公关能力的整体职业素质的培养为重点。

关键词：公关从业人员素质技能培养对策

一、公关从业人员在学习实践中树立公关观念

公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公关观念，它是公关从业人员的思想灵魂，是做好公关工作的指导思想，是公关工作规律的体现，是公关实践在人们头脑中的反映和总结。

公关观念是需要通过在学习实践中逐步培养、逐渐强化的，它的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。这种观念一旦形成就会成为制约人们公关行为的一种力量，能促使公关从业人员始终处于一种积极的主动的工作态度，创造性地完成各项公关工作。公关从业人员在学习实践中着重树立以下公关观念：

1.树立塑造形象的观念

公关从业人员在学习实践中树立塑造形象的观念，主要表现为在决策和行动上，高度重视组织自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，公关从业人员将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，并充分认识到形象对组织生存和发展的价值，围绕形象目标开展各种公关工作。

2.树立创新审美的观念

公关从业人员在学习实践中树立创新审美的观念，是因为公关从业人员所开展的公关工作是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。因此，塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使良好组织的形象在市场竞争中获得优势;唯有美的形象，才能吸引公众的参与和投入，才会赢得公众的欣赏、接受、信任、支持。

3.树立服务公众的观念

公关从业人员在学习实践中树立服务公众的观念，主要表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。公关从业人员把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识，时时处处为公众利益着想，利用和创造条件努力满足公众的需要，为公众服务。

4.树立协调沟通的观念

公关从业人员在学习实践中树立协调沟通的观念，主要培养公关从业人员学会懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值。善于运用双向沟通的方法去影响公众、引导公众和争取公众，赢得公众的理解、信任和好感。

努力全面地融入社会、面向公众，全面地与公众、社会达成双向交流，自觉地在矛盾中求平衡、求和谐、求发展。

5.树立互惠互利的观念

公关从业人员在学习实践中树立互惠互利的观念，主要是在公关交往与合作中，坚持将平等互利作为处理各种关系的行为准则，坚持将组织自身的发展与公众的发展联系起来，以真诚为基础，彼此尊重、平等合作，通过互惠互利维护双方的共同利益、实现共同发展。

公关素质教育论文篇6

违背承担责任原则

活熊取胆违背主流价值观，这必须承担责任。当动物保护组织对活熊取胆进行质疑时，实际上已占领了道义和道德的制高点：对“生命”的“虐待”或“残忍”是不人道的。

其实，归真堂应坦陈活熊活胆对熊是残忍的，面对质疑可做如下陈述：

“尽管我们做了很多努力，但客观地说，活熊取胆是对熊有伤害的。我们正在完善相关技术，以降低对熊的伤害，甚至不造成伤害。同时，我们也在加大人工熊胆的研发力度，逐步降低活熊取胆的比例。”

违背真诚沟通原则

归真堂在危机公关过程中，过于高调，火药味十足，与记者、公益人士死磕乱打。撒谎造谣转移视线，更是错上加错。

危机公关最重要的第一步就是：不再成为谈论的话题，不要成为关注的焦点。危机公关，以退为进，方为上策。

请记住：微笑帮你解决问题，沉默帮你避免问题。

客观地说，开放熊场，积极面对媒体，值得鼓励。但是，危机公关就是危机沟通，沟通得当，会赢得理解与支持；沟通不当，则会推波助澜。危机公关最怕的就是：老板发飙，发言人耍“二”。

总结起来，归真堂有关人员对媒体讲了四句最不应该讲的话：

1.最无耻：你又不是熊，怎知熊痛？

２月22日，在媒体参观取胆汁现场，有记者问：你又不是熊，你怎么知道熊不痛？归真堂药业股份有限公司股东、董事张志漭则反问：你又不是熊，你怎么知道熊会痛？

活熊取胆，对熊来说一定是痛的，这是一个基本常识。坚持说熊不痛，当然会导致舆论围攻。媒体纷纷把这句话作为标题来吸引眼球，有的甚至放在头版头条。

媒体的这种突出处理方式，必然导致群情激愤。在回答熊痛与不痛的问题时，为何不坦陈：“熊一定是痛的，但我们正在努力做得更好。”

2.最幼稚：反对归真堂，就是反对政府

面对反对声浪，归真堂创办人邱淑花拿出“合法”挡箭牌：“养熊是林业部颁发批文，生产熊胆粉是1995年卫生部颁发药准字号，都合法。”邱淑花对记者说，“可以说，如果反对我们，就等于反对国家。”

有网友听着这话感觉回到了“文化大革命”，动不动就给人戴高帽子。老百姓不就看着熊可怜，动了点恻隐之心，说了句“放下屠刀，立地成佛”，咋就成反对政府了？！

3.最无赖：产品销量增加了，等于间接帮我们做宣传

2月23日，归真堂总经理陈志鸿在回答记者提问时称，归真堂产品销量增加了，这件事等于间接帮我们做了宣传。

而就在当天，“它基金”取得姚明、杨澜等28位关注公益事业知名人士的支持，联合署名呼吁终止活熊取胆，相关吁请函已送达证监会。可是，归真堂的高管竟然还声称产品销量增加了。说句难听的话，即使销量增加了，自己偷着乐就是了，何必讲出来找骂？

4.最找抽：中国股民道德水准还没那么高

《证券时报》对43家基金公司的基金经理的随机调查结果显示，近八成的基金经理明确表示不会参与归真堂询价。但归真堂董事张志漭接受采访时说，他觉得被基金拒绝的可能性不会太大，因为中国股民道德水准还没有达到那么高的程度。他认为，在商言商，投资这个行业所考虑的不完全是道德，最重要的是回报。所以，对归真堂上市非常有信心。

我不明白这位董事凭什么判断中国股民道德水准还没那么高？说这句话明显找抽。其实可以这么说：“我们确实还有很多工作做得不够好，但希望大家能支持我们，使我们有能力去改正和完善。”

违背系统运行原则

危机公关最重要的一点就是，面媒体与公众要做到四个一：一个系统，一个声音，一个形象，一个态度。但归真堂在面对媒体过程中，经常有不同声音出现。

如归真堂创始人邱淑花在接受央视采访时说，早知道搞上市这么苦，我就绝对不上市！而归真堂董事、股东张志漭在接受媒体采访时表示：邱淑花的话有一些气话的成分，不要太当真。

在接受CCTV采访时，张志漭表示每头熊都有健康报告，体检甚至比一般人要多。而邱淑花在被CCTV采访时，被问及有无肝胆方面的体检时，则回答：没有。

违背速度第一原则

我们来回顾事件时间进展：2月1日，证监会创业板发行监管部公布了IPO申报企业基本信息表。这份名单中，归真堂排在第28位。2月14日，动物保护公益基金会“它基金”联名毕淑敏、崔永元、陈丹青等72位知名人士向中国证监会信访办递交吁请函，反对归真堂上市。2月15日，“它基金”第二轮签名征集的微博转发超过4200万次，包括多位名人纷纷表示支持。

由此我们可以得知，2月初，归真堂排队过会的消息披露后，一些公益要构针对归真堂的质疑和阻击便开始了。但从2月2日开始至归真堂2月22日的媒体开放日，归真堂错失了“第一时间”。战机已失，给了对手足够的时间与空间来炒作推动相关话题，待归真堂开始积极面对时，却已经丧失话语权，“活熊取胆残忍、非人道”的论调已经赢得公众支持。

违背权威证实原则

归真堂很希望由权威的医学专家或业界专家来解围，但有四个关键点归真堂没有想到：

1.丧失道德和道义的制高点，权威解读只能是徒劳

2月16日中国中药协会召开的媒体沟通会后，中药协会会长房书亭关于“熊在无管引流过程中很舒服”的表述，已在网上广为流传。“如今活熊取胆是自体造管，无痛引流，并未对黑熊产生影响。”房书亭也因这番言论被讥为“活熊代言人”。

2.意见领袖比权威专家更有话语权

“它基金”联合众多知名人士联名签署“吁请函”，反对归真堂上市。联名签署人包括冯骥才、韩红、崔永元、康洪雷、梁治平、洪晃、周国平、李东生等来自全国政协、演艺界、媒体、企业界等各界人士。

值得注意的是，天使投资人薛蛮子等投资大鳄也加入其中，令金融资本领域对归真堂的上市申请意见逐渐浮出水面。

3.谎言千遍也成不了真理

2月23日，归真堂在新浪开通官方微博，并转发了一条信息：要求致力于取缔“活熊取胆”行业的亚洲动物基金会“公开财务”！而在同一条转发微博上，马云、任志强、郎咸平、潘石屹、李开复等多位名人的微博名赫然在列，均清一色地配以评论“公开财务”！

2月25日，李开复在微博上说：建议@归真堂不要再用虚假的微博转发来转移视线，攻击他人。我从没有转发下图的微博，也没有要求亚洲动物基金公开财务。潘石屹、任志强也在微博上表示“没有转发”。随后，归真堂马上删除该“转发”，并称他们只是转发别人的。

4.转移话题是个伪命题

归真堂多次试图转移话题，却徒劳无功，甚至带来更多负面话题。不管是打出“民族牌”，说“活熊取胆是保护中医”，还是指责动物保护组织没有公益资格，要求其财务公开也罢，转移都不成功。“生命”是道德的最高点，对“生命”的“虐待”或“残忍”是违背人性的。民族企业就可以不人道了吗？即便是人家财务有问题，那就能证明你没问题？

我不明白这位董事凭什么判断中国股民道德水准还没那么高？这句话明显找抽。你要是这么说会不会好些：‘我们确实还有很多工作做得不够好，但希望大家能支持我们，使我们有能力去改正和完善。’

不管是打出‘民族牌’，说‘活熊取胆是保护中医’，还是指责动物保护组织没有公益资格，要求其财务公开也罢，归真堂欲转移话题却徒劳无功，甚至带来更多负面话题。

公关素质教育论文篇7

一、公关教育起步较早并形成“本硕博”学科体系,为社会及时提供了大批国际公关人才

上外从事公共关系的人才培养已有20多年的历史。本学科带头人——校党委书记兼校务委员会主任吴友富教授自大学毕业后就赴美国从事公共关系方面的研究。早在80年代初就率先在大学校园开设公共关系的课程。现在上外的公共关系课程向全校及上海松江大学城周边学校学生开放,每年授课的学生总有数百人,受到广泛的关注和好评。

上外公关专业建设中间开花,从研究生起步:1998年起在企业管理硕士点设有“企业形象与公共关系”研究方向,为国内目前屈指可数的公共关系研究方向;2005年起又在国际关系博士点设有“国际公关与传播”研究方向;2006年“公共关系学”本科专业也已获得教育部的批准,于当年招收第一届新生。

这样,上外已形成公共关系学“本科-硕士-博士”一条龙学科专业体系,这在国内是领先的。已毕业的多届学生,多数被分配到专业公关公司、广告公司、咨询公司,以及涉外企事业单位和政府机构的公共关系部门。上海文广集团、通用汽车、汇丰等大公司活跃着大量上外学子们的身影,他们受到用人单位的广泛好评,有的已成为公关经理或总监。上外毕业生以工作层面会英语,交流层面懂专业,合作层面通文化的鲜明特色受到社会广泛认同,尤其适应以英语作为工作语言的跨文化商务工作环境的需要。2004、2006年,上海市首届公关新星评选中,上海外国语大学多位参赛的研究生和大学生荣获上海市首届公关新星称号,获准赴新加坡参加上海市2010年世博会宣传推广活动。赛后,评委们感叹道;“上外不愧为是公关的土壤”。

公共关系是跨学科的。公关不仅反映在传播方面,高层的公关是属于战略管理层面的。基于这样的考虑,上外的公共关系学科建设不仅整合了工商管理、新闻传播等专业师资力量,而且学科建设落脚点设在管理学科,我们国际工商管理学院担负起了公关专业规划和建设的重任。

二、上外公关教育特色鲜明,定位在“国际公关”

中国申博、入世的成功,使中国参与经济全球化已进入了一个新阶段,面临着更为广泛的社会公众,社会对公共关系人才的需求与日俱增,迫切需要造就既精通外语(以外语作为工作语言)又掌握公关技能的复合型国际化的公关人才。

为此,上外公关专业的培养目标是:旨在培养掌握公共关系的基本理论和专业技能,并具有扎实的英语听、说、读、写、译语言能力,通外语、懂管理、善策划、会传播,能适应国际专业公关公司,以及涉外企事业单位和政府机构的公共关系部门需要的高级的复合型的国际化创新型专门人才。

上外公共关系专业的特色为国际公关方向。基于上外办学的实际经验,采取复合型的教学模式:专业课程覆盖国内外公关专业全部

核心课程;英语水平要求达到英语专业毕业水平,即专业英语8级。本专业的专业课程中有一部分使用英语原版教材,并使用英语或双语授课。另外,还将开设一些国际公关、跨文化交流方面的专业课程。通过论文答辩后获得管理学学士学位。

上外公关专业的核心课程主要有:公共关系学、中英文公关语言、中英文公关写作、公关活动策划与执行、大众传播与媒体关系、会展管理、跨文化商务沟通与交流、国际公共关系、CI战略、公关案例与研究、公关公司经营与管理、社会心理学、市场营销学、管理学等。除此以外,学生可选修工商管理、新闻学、广告学、广播电视新闻学等专业模块的选修课。

英语语言课程有:精读、泛读、听说、写作、翻译、外刊文章选读等,教学课时达到除公共普通课程外总学时的50%左右。经过四年的学习,学生能熟练掌握听、说、读、写、译的语言技能,并掌握一门第二外语。学生在二年级与四年级时分别参加英语专业四、八级国家考试,通过者分获英语语言专业四、八级证书。

作为公共关系学领先院校的美国马里兰大学、佛罗里达大学、香港浸会大学等,对我校开设公共关系专业给予了热情支持。美国的居延安博士、香港的陈霓博士、台湾的资深公关人钟荣凯先生先后来校讲学。伦敦公关学院等师生定期来院互访。

三、公共关系产学研结合,公关学术成果有目共睹

本学科带头人吴友富教授集学者、专家、管理者于一身,还应邀担任上海市公共关系协会副会长和学术委员会主任、中国公共关系协会专家委员会副主任、中国国际公共关系协会学术委员会副主任、多家上市公司的独立董事或公关管理顾问等。2008年获中国10大公共关系杰出人物。

上外早在1989年就翻译出版了公关名著《公共关系与实践》(上海译文出版社),为国内公关方面较早的译著。后来又翻译出版了《媒体公关12法则》、《战略沟通》等系列公关译著。

《现代管理与公共关系》、《新编现代管理与公共关系》、《第三代CI:企业形象的战略管理》等教材,为国内公关方面较早的教材和专著。有的获得上海市级优秀出版教材和专著奖。《上海杨浦阳光六公开拆迁案例》获得中国公共关系优秀案例金奖。

本方向学科带头人和骨干常以专家身份出现的关于企业形象与公共关系的最新论述屡见《文汇报》理论版和《公关世界》封面文章:“论中国国家形象塑造”、“公共关系:从浪漫时代走向策划时代”、“公共关系要抓住世博契机”、“品牌立市刻不容缓”、“政府形象塑造”、“论企业形象与战略的互动”等影响较大,并获得相关奖项。

2002年所进行并发表的立项课题《上海公共关系行业调研报告》在全国公关界反响较大,为国内较早进行的有关公关行业的调研报告,被广泛引用,并被介绍到海外。《中国国家形象塑造》、《中国对外传播》、《国际传播》、《跨文化沟通》等课题也获得上海及国家社科规划项目的立项。

2008年3月25日,由上海外国语大学党委书记、上海公共关系协会副会长兼学术委员会主任吴友富教授主编的《中国公共关系20年发展报告》(中英文版)首发仪式暨中国公共关系学术研讨会于在衡山宾馆举行。作为向中国公共关系20年献礼的学术成果,《中国公共关系20年发展报告》(中英文版)是目前国内外首部关于中国公共关系20年发展的涉及方面最全的中英文双语版本的研究报告,近100万字,清晰记录了中国公共关系20年的历史轨迹,对中国20多年来公共关系所涉及的环境变化、实践创造、理论发展等方面进行了全方位的回顾与总结。

四、上外竭诚为地方公关事业服务

我校还是教育部与上海市共建的全国重点大学,进入了211工程。在为国家输送合格外语人才的同时,在办学方向上理所当然地要为地区的改革开放与经济建设服务。除了在公共关系学学科建设外,上外在参与地方公共关系活动方面也卓有成效。近年来上外参与支持了下列公共关系方面的活动:

●上外为上海申博相关公共关系活动提供了支持,如申博文件的翻译、同声翻译与志愿者的提供等等。

●曾经联合举办了2004、2006年度两届上海10大公关新星评选;

●联合举办了上海2001、2003、2005、2007年度四届上海公共关系优秀案例的评选,并在此基础上出版了《新世纪的公共关系》、《沟通创造价值》、《公关人的创意》、《公关的力量》案例集。

●2005年,成立了首家上海公关协会学生分会。

●2006年,协办上海公共关系国际高峰论坛。

●2008年,协办中国公共关系高峰论坛,中国大学生公共关系策划大赛。

五、今后发展展望

展望未来,中国的公共关系事业发展任重而道远。我们认为,目前中国公关事业存有三大问题有待解决:一是中国公共关系研究水平有待提高;二是中国公共关系核心期刊的空缺;三是中国公关人资质认证的空白。

公关素质教育论文篇8

活动以解决党内存在的突出问题为工作焦点

解决自身存在的突出问题不仅是一个政党,而且也是任何一个个人、企业、社会组织做好公共关系工作的基础,因为解决内因方面存在的问题在公关工作中永远是第一位的。此次活动始终强调问题意识,突出问题导向,以问题整改开局亮相,以问题整改注入动力,以问题整改交出答卷,坚持标准,严格把关,不断拧紧螺丝、上紧发条,保证活动不走过场。然党内存在着诸多矛盾和群众反映强烈的问题,不可能毕其功于一役,不可能通过一个阶段的活动就能彻底解决,很多的矛盾和问题仍然要靠长期努力和经常性工作来逐步加以解决。所以,这里就存在一个科学选择突破口和切入点的问题。

中央本着“伤其十指不如断其一指”的思路,将此次群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。因为这“四风”是群众深恶痛绝、反映最强烈的问题,是损害党群干群关系的重要根源,是当前损害党的形象的最直接原因。同时,党的作风建设在党的五大建设中处于中间环节,一边连着思想建设、组织建设,另一边连着反腐倡廉建设、制度建设,具有牵一发而动全身,四两拨千斤的作用。正如习近平总书记在第一批群众路线教育实践活动动员大会上的讲话中所说:“这“四风”问题解决好了,党内其他一些问题解决起来也就有了更好的条件。”抓好了党的作风建设,优化党在群众心目中的形象就可以取得立竿见影的效果,进一步赢得群众的理解和支持也就有了一个抓手、一把钥匙。

习近平总书记在中纪委二次全会上告诫全党:“如果不坚决纠正不良风气,任其发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”通过群众路线教育实践活动推动全党上下理想信念进一步坚定、宗旨意识进一步提高、作风进一步转变、制度进一步健全、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立,进而以优良的党风带动社风民风的进一步好转。

活动始终坚持以上带下的工作原则

古人云,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,“教者,效也,上为之,下效之”。毛泽东曾说:“只要我们党的作风正派了,全国人民就会跟我们学。……只要他们是善良的,就会跟我们学,改正他们的错误,这样就会影响全民族。”

这次教育实践活动以县处级以上领导机关、领导班子、领导干部为重点,要求领导干部率先垂范。活动中要求别人做到的,领导干部自己首先要做到;要求别人不做的,领导干部自己坚决不做。习近平在调研指导兰考县的教育实践活动时还特别指出:“领导干部在教育实践活动中发挥带头作用,是具体的而不是抽象的,是全面的而不是有选择的。面对群众的眼睛,领导干部自我要求越严格越好,勘误纠错越主动越好。各级领导干部都要把自己以一个普通党员身份摆进活动中去,使每个环节、每个方面都示范到位。”

活动中为了防止一些领导干部“灯下黑”,把自己当成局外人,出现“上面有病、下面吃药,领导有病、群众吃药”的现象,活动要求各级领导干部在查摆整改问题时都要“把自己摆进去”。山东省还提出了“三个摆进去”,即按照班子查摆的问题,班子成员要摆进去;下级查摆的问题,上级要摆进去;业务部门查摆的问题,分管领导要摆进去的要求,深入查摆个人在“四风”方面存在的问题。领导做出了榜样,党员就会自觉跟上。领导在学习纳谏、查摆问题、开展批评、整改落实、建章立制等方面做出了样子、树立了标杆,对广大党员来说就形成一种无声的力量。

活动始终重视制度的刚性作用

新一届中央领导特别重视这样一个基本的治党治国思路就是“把权利关进制度的笼子”,用制度管人、管权、管钱、管事。在这次群众路线教育实践活动中,为了压缩活动开展中选择变通的空间,防止“牛栏关猫”,中央启动党的群众路线教育实践活动之后,本着于法周延、于事简便的原则,下发多个通知,制定出若干具体实施办法,出台务实管用的制度作为保障。同时,强调执行制度的严肃性,防止制度变为“稻草人”、“纸老虎”;强调执行制度的公正性,制度面前人人平等,执行制度没有例外;强调制度的创新性,要以这次活动为契机,做好制度的“废、改、立”工作。

自2013年5月以来,中央政治局、中纪委、中组部、中宣部、中共中央办公厅、国务院办公厅等部门结合各自职责范围制定、下发了《关于在全国纪检监察系统开展会员卡专项清退活动的通知》、《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》、《关于落实中央八项规定精神坚决刹住中秋国庆期间公款送礼等不正之风的通知》、《中央和国家机关会议费管理办法》、《关于进一步规范党政领导干部在企业兼职(任职)问题的意见》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等一系列文件,出台了诸多规定和制度。这些规定和制度的出台和落实,也充分体现出中央重视细节、重视遏制节日腐败公关、重视规范党员行为,由易入难、积少成多、积小胜为大胜的治党思路和公关智慧。

活动重视上级督导和群众参与

在开展党的群众路线教育实践活动中,上级党委都要派出重要领导,与从组织、纪检等部门抽调的精兵强将组成督导组,对下级党组织开展活动情况和党员干部个人参与活动清况进行全程督察和指导。活动还特别规定督导组的同志要参加受督导单位领导班子的专题民主生活会,帮助受督导单位领导班子和领导干部查找解决问题。

在第一批群众路线教育实践活动中,中共中央政治局七位常委分别联系一个省,到各自联系点省区实地调研指导,并全程参加联系点省区党委常委班子专题民主生活会。习近平总书记参加河北省委常委领导班子专题民主生活会并发表的讲话为各级党组织开好专题民主生活会指明了方向、确定了基调。在第二批教育实践活动中,中央政治局七位常委分别联系指导一个县,各省的省委常委也各选择一个县作为教育实践活动联系点,参加并指导联系点所在市的市委常委班子专题民主生活会,示范带动教育实践活动深入开展。上级领导一竿子插到底的督导,有利于确保活动的正确方向、纠正活动偏差、提高活动的实效性和针对性,这在党的建设历史上是一个伟大创举。

除了采用上级督导的方法确保活动实效之外,为了防止搞闭门修炼、体内循环,防止自说自话、自弹自唱,自活动伊始就强调坚持开门搞活动,强调要扎下去听取群众意见和建议。活动的每个环节都要求组织群众有序参与,接受群众评价和监督。党组织对党员领导干部是否真开门、开大门听取意见进行检查,对各单位听取并梳理出的意见建议进行审查,对听取意见的技巧方法进行详细指导,对解决“四风”问题效果进行评价。群众路线教育实践活动的终极目的是密切党群关系,活动过程无时无刻不是在落实和运用着党的群众工作方法和群众工作经验,党的建设无时无刻没有离开过公关思想的创新与运用。

活动重视优化与群众的沟通方式

为了亲近群众、密切联系群众,党员领导干部必须优化与群众的沟通方式,首要的是必须转变说话方式,讲大白话、大实话,讲群众听的懂、能管用的话。因为只有能接地气、言简意赅的大实话,才具有很强的吸引力、感染力和号召力。正如一位网友所说:你靠近百姓一步,百姓就贴近你一分。对领导干部而言,善讲大白话也是一个密切联系群众的重要问题。在这方面,习近平总书记为全党做出了榜样,树立了标杆。“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,“红红脸、出出汗、排排毒、加加油、鼓鼓劲”,“现在民主生活会,往往是对上级放‘礼炮’,对同级放‘哑炮’,对自己放‘空炮’,最后是你好、我好、大家都好。这样无助于解决问题。”“篱笆扎得紧,野狗野猫钻不进。”“针眼大的窟窿斗大的风,把得严才能防微杜渐”……这些大白话,实实在在、生动形象,似春水一般清澈,令人耳目一新,群众愿意听、记得住,干部也很受益。当前,全党上下都在学着用大白话和群众“掏心窝子”、“拉家常”,同群众讲得下去、讲得进去,洗净语言中的“官味”,荡涤心灵里的“官气”,正在成为越来越多党员领导干部的自觉追求和努力方向,这是教育实践活动中的又一个亮点。

活动高度重视改造思想与改造行动的辩证统一

任何个人、企业或社会组织,若要提高公关能力,首先要提高思想境界,创新工作思路,开阔工作视野,同时优化自身行为,把改造思想与改造行动有机结合起来,努力实现知行合一。从思想上建党是马克思主义政党建设的一条基本经验,也是一条优良传统,党的历代中央领导都十分重视思想建党问题,并在实践中不断加以创新。以习近平为总书记的党中央同样高度重视从思想上建党,改造党员的思想,同时,更加重视实践,更加重视改造党员的作风和行动,这是马克思主义认识论在党建领域的具体运用,极大提高了党建实际效果,增强了政党公关的实际成效。

习近平在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上指出:“群众路线是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝,必须做到教育和实践两手抓,使马克思主义群众观点深深植根于思想中、真正落实到行动上。”对于思想建设,他还特别强调理想信念的重要性,他说:“理想信念是共产党人的精神之‘钙’,必须加强思想政治建设,解决好世界观、人生观、价值观这个‘总开关’问题。”

为使党组织和党员干部在行动上学有榜样,在第一批活动中,习近平亲自参加并指导河北省委常委领导班子民主生活会,防止党的组织生活“变味”或流于形式,为各级党组织严肃党内生活做出样板。在第二批活动中,习近平强调要把学习焦裕禄、弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿活动始终,做到深学、细照、笃行,争作焦裕禄式的好党员、好干部。

公关素质教育论文篇9

作为市场的一部分, 学校的外部性公关显得至关重要, 因此在此主要讲述的都是对外公关。当然, 内部公关也是十分重要的, 但本文基于学校与社会公众的关系对学校公关建设进行分析, 从宣传公关、社会公关、危机公关、营销公关和交际公关几大方面详细介绍新东方独特有力的公关模式, 以期能为其他相似机构寻求突破点, 也能应用于普通学校的公共关系处理, 帮助其更好经营教育品牌。

一、宣传公关

说到公关, 不得不提的是新东方的宣传公关。这使得它成为了后起的各大教育培训机构争相学习的对象。目前英语培训产业主要由四种力量组成, 一是国内知名民营培训机构, 如新东方、疯狂英语;二是外资教育培训机构, 比如英孚教育、华尔街英语等等, 其目标顾客比较高端;三是各大高校延伸出来的英语培训机构, 比较传统;四是起点很低但数量庞杂的一般民营英语培训机构 (1) 。前二者的宣传公关显然比后者做的到位得多, 在广告以外他们有很多新式宣传, 下面以新东方为例归纳其几点宣传策略。

(一) “体验式”亲和宣传

走在中大型城市的道路上, 你经常会遇见华尔街英语的员工苦口劝说你进去聆听短暂的介绍, 值得注意的是这种宣传绝对不同于传单宣传。被拉进去的人一开始饶有兴趣地聆听介绍, 之后可能就会被高素质的教师队伍和优良的硬件建设所吸引。类似的, 新东方也会有相应的亲和力宣传, 但稍有不同的是, 我们很少会在路上见到新东方拉人。也许这与企业规模与现有声誉影响力有关, 但我们应该承认它不仅与宣传单式的培训机构拉开了距离, 甚至“清高”地与外资教育机构拉开了距离。每个校点和中心都会安排有专门负责向学生和家长介绍推荐相关课程的课程顾问。若你有表现出一定的兴趣, 他们便会安排你做免费的水平测试, 无论你是否入学都会有老师为你分析测试结果, 提供一些英语学习方面的意见建议。而在课程选择时, 课程顾问也会站在学生的角度, 在了解你的需求后帮助你选择最合适的课程。因为他们的绩效并不会受此影响, 却会受学生评价的影响, 这促使他们更能积极主动地为学生考虑。此外, 新东方提供两节体验课, 也就是说, 如果你在上了两节课以后发现不适应, 你完全可以全额退课, 或者更换其他的课程。这一系列的前期都体现了新东方的人性化宣传。

(二) “一体式”线上宣传

新东方的网络宣传十分到位。撇开其华丽精心的网页制作布局不谈, 进入任何一个地区的网页你都能搜罗到详细到位的信息, 除了课程信息之外, 还有学生之间互相交流的平台, 受众之间的信息共享帮助其宣传具有了更高的可信度。个人认为, 最值得称赞的是在线问答的部分。你可以先框定自己的就读区域, 如果你不熟悉要去就读的地区, 可以咨询在线客服, 他们会为你提供一切信息, 包括住宿餐饮等。对于一些居住城市没有开设校区的同学, 你甚至可以不用到那个城市, 就能提前了解到当地的所有校区信息, 让学校帮助安排好住宿, 合理排好课程时间和容量。而且针对寒暑假提前报班, 一旦你在咨询时留下联系方式, 课程顾问便会在预定时间快到时联系你, 与你进行一对一的沟通, 及时做出调整。只要能上网, 足不出户便能搞定一切。

(三) “口碑式”推广宣传

口口相传成为新东方一大强劲的宣传途径, 这不得不归功于本身的优秀。新东方一直坚持在做一项意见反馈的工作。而在客户反馈意见表中, 有一个问题是:你是通过什么途径知道新东方的?经常被勾上的选项就是“通过亲朋好友”。不得不说, 看似微弱的口碑推广在新东方的宣传公关中起了非常大的作用。周边人的推荐显然比广告更具可信度, 而且往往这种宣传是基于看到了周边人学习后的可观效果, 事实往往更有说服力。

在某种程度上而言, 这些宣传方式其实完全可以在学校宣传公关中得到实现, 只是没有学校意愿去积极做这个工作。“酒香也怕巷子深”, 就目前的就学情况, 各大学校加强自身教学实力, 致力于硬件设施建设的同时, 更应该关注宣传, 切实提高竞争力。在这一点上, 很多西方的高校值得我们学习。从宣传片到宣讲会, 每个学校都将自身特色演绎得淋漓尽致, 让社会公众充分认识到了各校特色。

二、社会公关

在社会公益领域, 新东方也一直在践行着自己“奉献公益爱心, 关怀中国教育”的口号。校长俞敏洪说:“当完成我们最基本的责任的同时, 新东方多年来还一直在默默地开创着属于自己的“公益道路”———以教育为本, 新东方送出的不仅仅是物质上帮助和温暖, 更是精神上支持和希望。所以, 面对迷茫时, 我们持续开展各项公益巡回讲座;面对贫困时, 我们援建学校、图书馆, 设立奖助学基金;面对灾难时, 我们在第一时间捐款捐物, 组织志愿者奔赴灾区最前线…… (2) 。”奖助学金项目, 一系列支教活动, 家庭教育高峰论坛, 等等。新东方始终在维持着自己的正面形象, 而且做得很到位, 很成功。成功的公关塑造成功的学校形象, 优秀的学校形象吸引更好的生源。对培训机构而言, 利润促使它没有办法去挑选生源的质, 但是学校不同。

与贫困地区学校结对, 成立名义爱心班———将爱心班的同学安插在各个普通班级中实行匿名援助;轮流安排教师去偏远地区支教交流;设立奖助学金。其实学校也都在做这些事情, 但是公关方面也许就不如这些培训机构那么细致。这并不是一种做秀行为, 而是一种学校理念的传达行为。学校应该意识到, 有时候“高调”是为了更好地服务社会。

三、危机公关

作为一个相对独立的社会组织, 学校与周围环境中的其他组织、机构、团体有着必然的社会联系;同时, 学校内部的各个环节又会使组织内部存在复杂的联系。在实践中, 以上各种联系的不确定性以及事件的突发性都可能使学校随时面对各种危机, 即公共关系危机。

作为一个教育培训机构, 也是一个集团, 新东方的危机公关能力不断增强, 这是有目共睹的。在以新东方创业历程为原型的电影《中国合伙人》中, 主人公们多次演绎了新东方成功的危机公关。比如其中之一, ETS危机———ETS针对新东方进行控诉。事实上, 新东方在早期的确使用过盗版教材。ETS在美国宣传中国学生考试作弊, 非法使用考题等相关资料, 要美国大学特别小心中国考生的GRE和托福成绩, 必要时应连带参考其他成绩。换而言之, ETS号召美国的大学对中国学生作为一个群体进行特殊的审查, 而这是完全违反美国的法律的。这使得中国学生对于新东方出离愤怒, 他们认为新东方的行为影响了他们的前途。新东方将这个危机定位为公关危机, 基于中国社会必须理解、必须接受的这么一种背景之下的公关危机, 认为学生就是公关的舆论或者说是历史平台 (3) 。新东方成立了紧急公关小组, 每天一篇讲报, 并且立即召开记者招待会。面对学生, 老师如此解读这个问题:如果不使用盗版教材, 出国完全会受制于还不足够开放的市场;面对政府, 集团如此回应:我们的确有错误, 但这也是基于学生的利益, 不以为荣, 但是也不以为耻;面对公众舆论, 发表的文章主题为ETS对待中国考生的不公平行为, 对中国市场的歧视性政策。而且新东方始终承认ETS的重要地位, 坚持自己承担ETS的保护者角色, 保护其利益、完整性和保密性。正式采用了这种承认错误并展望未来的策略, 老师、学生、政府和舆论等各方面的力量都被聚集, 新东方的错误显得微不足道, 目光聚集在了更大的问题上, 结局以ETS道歉收尾。不得不说, 此次危机公关顺利且成功, 是十分漂亮的一仗。ETS危机以后, 新东方更加壮大, 招生从20万增长到30万, 危机反而成了转机。

在媒体环境和行业环境的影响下, 学校危机不可避免, 危机型公共关系旨在帮助学校破解危机公关的难题, 有时甚至能化危为喜, 为其发展推波助澜。目前很多学校都很欠缺在这方面的努力, 亟待强化危机公关意识, 成立危机公关专门机构, 制定一套切实可行的危机公关预案。从09年上海海事大学女研究生杨元元的自杀事件我们不难发现, 高校危机事件的公关处理中, 最缺乏的不是良好的公关技巧, 而是正确的公关态度以及缺乏社会期待中的人道情怀 (4) 。像新东方一样, 一旦发生危机事件, 高校危机公关专门机构应立即行动, 根据所收集到的信息, 迅速查明危机事件的基本情况, 并指定主要负责人, 统筹安排部署应对危机的各项工作, 及时制定或调整危机处理方案, 实施各种措施控制危机的蔓延。消极面对, 回避并不是解决问题的方法。从ETS危机中我们可以看到, 记者招待会、新闻发布会等有助于媒体将高校真正视为信息来源的主要渠道, 以高校可控的信息填补信息“真空”, 从而使高校掌握公关危机的主动权。而在危机解除后, 学校也应该积极做出正面回应, 扩大其正面影响力, 努力让舆论各方都能向自己倾斜, 这样才有利于日后的发展。

四、营销公关

其实除了英语, 新东方教育科技集团还有很多领域, 它的产品线是非常多而深的。到目前为止, 新东方所涉及的产品项目有:北美留学课程、英联邦留学课程、国内四六级考研课程、新概念课程、听说口语能力课程、优能中学课程、泡泡少儿英语课程、精英英语课程、国际高中课程、国际游学项目、小语种课程、高考复读课程、VIP个性化课程, 甚至还有出国留学申请业务, 司法考试课程, 电脑软件业务以及图书出版业务。当然, 其主要业务还是英语类培训, 但其任何一方面的营销策略都十分成功。

(一) 教师的魅力和高质的授课

教师的素质是毋庸置疑的, 他们不一定是全才, 但一定是专才。课程的分类十分细致, 以至于每个老师所讲授的一定是他特别擅长的部分。以其近几年新拓展的Super A口语培训为例:首先针对不同层级, 课程有区分, 测试后确定Level安排课程, 学习后再次测试评定Level, 没有通过的话是不允许升级课程的, 且继续学习的费用由校方承担;其次针对不同类型人群也有区分, 在校学生、工作人士或是其他不同目的的学生即使上的是一个等级, 老师也会针对性教学, 口语类课程均为1—6人授课, 可以实现特殊化教学;此外针对学习上的不同症结, 学校会安排不同风格的老师, 有些更为应试, 有些更偏向实际应用;学校还会考虑学生的个人兴趣提供不同类型的教学方式, 各式沙龙交流应有尽有。

新东方老师最大的特色是他们的幽默感。上课教学方式各异, 但必定有其独特的幽默, 以此吸引学生学习的兴趣。与传统的教学方式的截然不同, 让学生能够全身心投入课堂教学中, 在有限的课堂时间中以最高的效率最大的效能吸收自己需要的知识养分。其实很多学校里也会有风趣幽默的老师, 他们的授课很吸引学生, 相应地, 那个班级的成绩也能在年级里领先。不过这种现象还是不够普及, 随着执着于旧观念的老教师的一批批退休, 学校应该认真考虑改革传统授课方式的问题。

另外, 新东方的教学定位中还有十分独特的一点———励志。新东方的精神就是“从绝望中寻找希望, 人生终将辉煌”, 这与俞敏洪校长创立之初的经历是有关的。励志精神在学习一门语言的时候很重要, 在学习数理化的时候也很重要。可更重要的, 应该是培养励志的学习精神, 努力克服人生路途中困难的精神。“没有教不会的学生, 只有不会教的老师”时下成了教育界广为流行, 并已为人们普遍认同和接受的一种所谓的“教育新理念”。而帮助学生学会如何学习才是老师的终极使命。

(二) 教育差异化

差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面, 力求在本产业中独树一帜。而新东方的教育差异化主要是指两点:平民教师与精英内容。

平民教师前面提到的教学风格和魅力的不同, 只要你满足学校对英语水平的要求, 无论你有没有本科或者硕士的文凭, 你都能成为新东方的老师。有些老师也许平日是大学的讲师, 周末到新东方做兼职;有些也许是高中毕业自学成才最终成了校长, 这在新东方都是习以为常的。这种招聘老师的定位方式与一般学校是格格不入的。所谓不拘一格降人才, 如何应用于那些公立私立学校的教师队伍招聘, 还是需要考虑很多因素的。

关于教学内容, 新东方的教材基本都为老师自己编写, 很少是能在市场上购买到的。这样做的目的也许就是为了实现孔子所说的“因材施教”。随着学生数目的减少, 近几年有一些高校也开始开展此类行动。比如杭州学军教育集团下的文澜中学, 所有的作业本都是老师搜集素材自己编订, 并不像一般高校那样一味只知道买大量辅导书扔给学生。虽然加大了老师的工作量, 但是切实确保了学生的习题都是有意义的, 量少而精, 提高了学习效率。我认为, 随着教育改革, 这是很值得推广的。

(三) 教育副业

新东方科技教育集团之所以在主营英语类业务基础上开拓出其他领域, 是因为他们充分考虑到了一个产业的发展历程中单一产品的周期性弊端。新产品不断地开发推出, 使得新东方由最开始擅长的托福和GRE扩展延伸到各个年龄和各个领域的英语培训, 然后扩展到少儿和中学教育以及一些非英语教育领域 (5) 。

也许这与教育集团的企业特点是密不可分的, 但其实也可以应用于一般学校的自身营销中。比如目前很多学校引入的国际班, 抑或是以某特长为名的校园文化, 这都是吸引生源的独特方式。学校不应只会教学生课本上的理论知识, 更应培养学生的实际能力, 发展他们潜在的兴趣特长。

五、交际公关

交际公关是指在人际交往中开展公共关系工作, 其方式是进行团体交往和个人交往。简而概之, 新东方在这一点上做的最有特色的就是与各国建立的交流。它有很多国际游学活动和带薪实习活动, 每年也会举办各国夏令营, 还会定期送自己的教师出国进修。交流是为了更好的发展。正是不断学习他国教学模式, 体验地道的交流方式, 新东方才帮助大批学生轻松圆了留学梦。国内学校较为保守, 更多的是与本地其他学校之间的互动交流, 很少有拓宽更大领域进行交际的行为。当然, 这与应试化教育有关。

教育培训机构公关的成功经验着实有很多地方值得国内学校学习, 但化为内用时还存在着很多的考虑因素。希望学校能不断提高自身公关能力, 切实增强核心竞争力, 形成自身的教育品牌, 为社会培养更多更优秀的人才。

参考文献

[1]余少娜.教育品牌的品牌传播研究——基于新东方教育集团的品牌传播策略分析[D].厦门:厦门大学, 2008.

[2]徐小平.新东方的危机公关[N].经济观察报, 2003-06-30.

[3]王可.新东方教育科技集团产品营销策略研究[D].上海:华东师范大学MBA教育研究中心, 2011.

[4]陈磊.新东方教育品牌营销策略研究[D].安徽:安徽大学, 2013.

[5]徐小平 (编) .新东方精神[M].北京:新东方教育科技集团, 2005.

[6]刘东波.试析高校教育品牌的经营与管理[J].淮阳职业技术学院学报, 2006, (3) .

公关语言怎样才能适合公关语境篇10

1989年年初,美国总统老布什访华前夕,一位高雅的美国外交官夫人来到一家葡萄酒厂要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统,她很希望中国能够富裕起来,希望中国产品能走向世界。她在访华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美,口感颇佳,很适合欧洲人和北美诸国人的口味。她的祖籍又与该厂坐落在同一片土地上,很愿意帮忙,使该酒名扬四海,为民造福。她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去,使各国的使节和众多的来宾、记者们感受一下这佳酿的风采,为它进入国际市场打开大门。可是这家酒厂厂长的“生意经”念得太低俗了。他一方面满口答应,一方面又在送夫人离开前提出一个条件。啥条件?“要由夫人先付2000美元作为订金。”这位夫人表示回去反映一下,便离开了该厂。结果如何,不用说,人们可想而知了。随着老布什总统的来访,摆在国宴上的葡萄酒却是另一个厂家的新产品——长城干白葡萄酒。

人们不得不问:原来那家葡萄酒厂败在了哪里呢?尤其是美国外交官的夫人亲自登门造访,这家酒厂都没有抓住机遇。原因就是这家酒厂的厂长不懂得“根据公关对象和公关语境来进行公关活动的起码道理,为了区区2000美元的蝇头小利,丢掉了在美国总统老布什先生来华访问期间摆上国宴的绝好机会。一次的经济损失和企业形象败坏是难以估量的。您说,这家葡萄酒厂的厂长后悔不后悔?您说这家葡萄酒厂的员工骂娘不骂娘?

那么,怎样才能使我们的公关语言适合公关语境呢?办法有三:

其一,切合语境,以情动人。何谓“语境”?所谓“语境”就是我们对待外界的一切公关活动要考虑的交际背景下的特定的语言环境。它包括社会环境、自然环境、交际场合、交际对象以及交际双方的相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等等,以及语句所处的上下文。这些相关因素者对公关语言表述起着至关重要的制约和影响作用。就因为公关语言运用非常受公关语言环境的制约,所以,在公关语言运用上就必须切合公关语言环境。公关语言运用切合公关语言环境取得良好效果的实例非常多,只要有心拿来细品,谁人都可以信手拈来几例。

1988年元旦之夜,当时上海电视台收视率最高的专题节目“大世界”正在举办“开播100期纪念晚会”。其中有一个别出心裁的节目叫“冬天里的红玫瑰”,这个节目是由中日合资三菱电梯公司举办的。为了庆祝公司成立一周年,他们邀请了众多名角、名星,使这家在国内电梯行业还鲜为人知的“小老弟”顿时为无数公众所熟悉。接下来,是“三菱电梯”的日方总经理斋藤先生全家登台、演唱中国歌曲《大海呀,故乡》。斋藤先生歌喉未展,场下就暴发出了雷鸣般的掌声,晚会也随即被推向了高潮。斋藤先生全家的歌声《大海呀,故乡》岂有不嘹亮之理?歌罢,正当掌声将了未了,观众余兴未尽之时,只见斋藤先生精神更加抖擞,声音更加洪亮,他大声宣布了一个即使是十分精明的上海“阿拉”也匪夷所思的“本公司决定”,他说:凡是出生于1987年1月1日上海市区的婴儿,都是“三菱电梯”的同龄人,公司将向他们赠送每人一份精美的礼品!

可以想象,“三菱电梯”的轰动会是多么大。第二天果然有不少与“三菱电梯”同龄的娃娃,由父母抱着找到三菱电梯公司,领到了斋藤先生赠送的精美礼物。消息传开,整个上海,人们不约而同地把那些与“三菱电梯”同岁的幸运儿称之为“三菱娃娃”。于是,街谈巷议“三菱娃娃”,妇孺皆知“三菱电梯”。企业经营效果如何呢?三菱电梯公司销售与安装部经理的一腔体会可以说给了人们一个非常满意的诠释。他说:“同客户谈生意,说起‘三菱娃娃’,没有不和颜悦色的”。

“三菱电梯”此次的公关活动,没有人说不是一次成功的公关,就连我们中国人自己也不得不佩服人家的公关“攻”在了我们的心眼里去了。话到此,这就又不能不引出一个非得叫我们中国所有企业家们不得不重视的问题,那就是“何为我们的心眼?”“我们的心眼”作为日方的公关形象,不就是人家公关的语言环境吗?也正是人家摸清了我们的风土人情才实施这样恰当的公关的。反过来说我们怎样实施入心入肺的公关措施,岂不也要摸清我们公关对象的“风土人情”?假如不是这样,笛子岂能吹到眼上,鼓又怎能敲到点上?

其二,真情恳切,从容自若。毫不怀疑,“真”是公关之基,“诚”是立信之本。只有真诚的公关才会有恳切的态度和言词,而恳切的态度和言词恰恰又是给公关对象以信赖的有力保障。仔细想想,不和是中国人,不是外国人,不管是欧洲人,还是北美人,不管是亚洲人,还是非洲人,只要是人,那么,“求得尊重”是固有的天性。这一简单的犹如吃饭拿碗一样的问题,毫无求证的意义。但毫无求证意义的事情,未必都是人们重视的事情。“真情恳切,从容自若”这一公关的重点就是一例。为什么毫无求证意义的简单事情,倒是未有引起人们的重视甚至是不屑一顾呢?问题的关键是没有引起人们足够的认识,让自己的“满不在乎”代替了真正的公关要旨,甚至让“满眼尽带黄金甲”代替了本来的公关思维。

比如,圣诞节前,“美体首饰店”给一批老顾客每人寄去一份贺卡,上书四字“圣诞快乐!”给另一批老顾客则在“圣诞快乐”,后面又加了一句:“欢迎圣诞节期间来买首饰,对老顾客优惠10%”。结果前来购买首饰的都是收到前一种贺卡的老顾客,给后一种贺卡的老顾客竟然没有一人前来购买首饰。“同是寄去贺卡,效果却不一样,问题出在哪儿呢?”店老板汪洋急得抓耳挠腮地找到了鄙人说明了情况,并要求“朱大哥,请给指指毛病出在哪儿?”

“实际上,这还用我去指吗?你的真诚与假意全跃然在贺卡上了。”

“没有啊,朱大哥。”店老板汪洋跟笔者争辩着。

笔者摊开前后内容完全不同的两份贺卡说:“汪老板,前一种贺卡四个字‘圣诞快乐’是你对老顾客关心的真心表白,而后一种贺卡,则让人看了认为‘关心’是假,让一些老顾客掏钱买你的首饰才是真的。”稍加分析,汪老板服气了,摸着自己的后脑勺“嘿嘿”一笑道:“我这点小滑头还真的能让人家看出来呢?”为此,我告诉美饰首饰店汪老板:“一切公关活动,千万别耍自己的小聪明,以真情待客是任何生意人公关的本分。再说,言为心声是任何人都懂的道理,谁也不傻。”

关心是如此,事业成败也是如此。再说,为人一世,处世一生,谁没失误过呢?但失误有了过错并不当紧,当紧的是不承认过错,背着牛头不认账。聪明的人是不会干这种傻事的。

一次,有位顾客在喝酸奶时,从吸管里吸出了一小块玻璃。于是,这位顾客怒气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口,这位顾客的言辞就十分激烈:“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗?你们有没有想过这碎玻璃可以致命?”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员,他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒,他听完顾客的投诉后,第一句话就非常关心地问:“哟,真对不起,那碎玻璃伤着您没有?”当他听说没伤着后才叹了口气说:“真危险!如果不是您,而是老人或小孩喝了这瓶酸奶的话,后果真的不堪设想了。”就这样诚挚恳切的话,立马平息了顾客的愤怒,顾客只喝了半杯牛奶公司工作人员给沏的茶水,就喜笑颜开地跟牛奶公司的接待人员握手“再见”了。

可见,真诚恳切的公关语言,不仅可以赢得公众的信赖,在危急时刻还可以化干戈为玉帛。

其三,实话也要变着“法”说。仍以上述那位喝牛奶的顾客和牛奶公司的那位接待人员为例。假如牛奶公司的接待人员实话不变着法说:“嘿!伤着哪儿了?伤着赶紧去医院,我们出钱。”或者:“怎么?伤在哪儿了,让我看看。”再或者:“没伤着,那我们也赔您一瓶奶。”您尽可以想想,公关人员的什么“情”都无不例外地贯穿在这些公关语言中,但哪种公关语言效果也不会像上述那位牛奶公司的接待人员说的那样让人心里熨帖、舒服。这就无形中牵出了另一个切合语境的公关语法——实话也要变着法说。为什么?因为人的素质和修养是不一样的。若将“实话”按照一个办法说,肯定有接受了的。何谓“变着法说”?就是“巧说”。《战国策》中触龙说赵太后的故事,应当说是实话巧说的典范。触龙这位忠心为国,善于进谏的老臣,希望赵太后把她宠爱的公子放出去锻炼,增长才干,为国立功,将来才好在赵国安身。他很讲究说话艺术,先问寒问暖,再说到周围环境形势,需要人才。说得合情合理,丝丝入扣,赵太后居然转怒为喜,接纳了他的建议。

按道理说,古圣先贤们留下的“实话巧说”这份宝贵遗产,我们理应好好继承并发扬光大,可有的人愣拿着这“豆包不当干粮”,将实话不但直咕隆通地说出去,而且还带着浓重的傻劲。其结果,好心办了坏事。

一日,华佗连锁药店意外地出现了这样一幕情景,既让人可笑,又让人感觉生气:有一位男士急匆匆且十分痛苦地用手捂着牙痛部位来到柜台前问售货员:“有治疗牙痛的速效药吗?快给拿两片。”售货员爽快地答应:“有啊!”于是顺手从柜台玻璃板下取出一种止痛药递给那位牙痛的男士说:“这药好着呢,是癌症患者和手术后止痛的特效药,保你这牙痛药到病除。”男士一听,勃然大怒道:“你怎么说话你,我是牙痛,不是癌症,你推荐这种药想置我死地啊?”说罢,捂着半边脸愤然离开药房。其他的顾客也纷纷说:“这话不能这么说呀!”而那位售货员仍然不知道自己说话的毛病出在哪儿,嘴里自言自语道:“我这是实话实说呀我。”

中国有句俗话说得好:“一句话说地叫人跳,一句话说地叫人笑”。同样的目的,但表达方式不同,结果大不一样,甚至截然相反。这就说明,说话要分场合,分对象,要有分寸,最关键的是要懂得语言艺术,巧妙地运用这门艺术。比如,那名药店售货员“实话实说”肯定没错,但不讲方式的“实说”,一来不是“实说”的本意,二来也不是“实话”的初衷。假如换一种方式说,比如:“先生,您看看这种药合适吗?”诚心隐去“癌症”不说,叫顾客“看看合适不”?窃以为,顾客顶住天说“不合适”,绝对不会勃然大怒。再比如有专治牙痛病的其他药,叫顾客看看“主治”说明,自己权衡,也绝对不会愤然离去。

公关提案如何成功？篇11

想要提案成功，并非只需要头脑和文笔，最关键的是要在这之前下足“知己知彼”的功夫。打通人脉、熟稔市场、深入调查，才能刮起一场创意的“完美风暴”。B>

作为一个营销咨询公司，提案就是家常便饭了。不过，很多人心里还存在一定的误区，认为仅仅做好提案中这一个环节就完全可以了。事实上，如果做到成功提案的话，其过程应该包括提案前、提案中以及提案后这三个部分，而提案前的所有筹备工作更是重中之重。

本文的“主角”是一个民营家电企业，多年来停滞在原地，于是被竞争对手远远地甩在了后面。市场的规则就是“长江后浪推前浪，后浪死在沙滩上”，因此，已经濒临出局的这个企业在推出系列新品的同时，计划重新盘整内部资源，并计划做品牌专卖店规划，另外，还要做出卖点提炼、推广模式、管销方法等内容。

提案前，通过七道门槛

1.充分展示，拿下订单

在提案前，有一个必经的道路，那就是需要与企业达成意向，只有与企业签订合同，才可以进行深入的作业。在这个环节上，需要向企业充分展示自己的实力，才可能获得最佳时机。

招标中我们有备而来，进行了三大部分的全面亮相：

一是公司的策划师的专业经验；二是展示行业驾驭能力，现场进行了家电发展的预测和其企业主要面临的问题等判断和剖析；三是赠送公司的简介、公司内刊以及公司出版的营销书籍，通过视觉文字验证强大实力。

通过这三位一体的展示，我们最终签订了单子。

2.组建“122模式”团队，进入作业

订单下来后，根据项目情况，总经理、副总、各总监一起研究确定最终的项目团队。最后，这个项目的团队基本形成“一个首席顾问＋两个高级咨询师（包括一个项目总监）＋两个咨询师”的模式。为了说服企业相信团队的实力，我们还专门做了一个演示版文件，集中介绍了这个“122模式”中每个人的发展历程、特长等。同时奔赴企业内部，充分展示了市场战略研究、品牌管理、公共关系与大客户管理、渠道管理等的各自特长。企业终于眉开眼笑。只有让企业全面地信服，才能在正式作业中获得企业的尊重。

3.双面实战沟通，打通人脉熟稔市场

在提案前，访谈是十分重要的环节，只有充分的沟通才能深入把脉企业的需求走向。而访谈又基本划分为企业访谈和市场走访两个部分。在最初的访谈环节，我们投入的人力远远超越了项目组的组员，合计8人参加，目的就是增强作业实力，从不同的视角发现企业优劣，让最终的营销报告更丰满、深入。

第一阶段：甲方企业内部相关人员深度访谈，与相关资料收集研究

首先我们进驻企业进行了为期一周的企业访谈。在企业反复访谈中，我们为了打通今后的工作通路，先要求企业进行了中层干部以上的动员会，企业董事长、总经理强调意义与决心。我们也分别做了公司和团队的介绍以及随后分部门访谈的时间表和访谈的基本内容。按照计划，分别对董事长、总经理和市场部、生产厂、技术部、财务部等进行访谈。

在访谈内容上，为了便于内部讨论了解，我们先列出一个概括性的访谈内容清单。包括对企业经营历史的了解、组织结构的了解、企业管理制度的了解、企业经营状况的了解，甚至渠道客户地域分布状况的了解、渠道目标市场拓展计划的了解、公司各区域市场竞争对手主要优势初步的了解、公司现有基本激励机制的了解、公司品牌运作投入预算的了解等。然后项目总监根据这个清单，按照各个组员的特长分别去写每个块面的详细问题，因为这个团队基本包括了品牌、渠道、人力资源、企业战略等专家特色。这些详细的问题分别列出后，再把问题汇总，就形成了一个详细的、深度的企业访谈提纲。

在企业访谈中，很多问题我们是重复问不同部门的员工，因为具有不同的视角得到的说法也不一样，而对我们对企业诊断的参考是很有意义的。

另外，我们也尽量让企业提供一些文字性、详实的资料与信息。这些资料与互联网等其他公开媒体的补充信息收集综合在一起，就是很好的企业营销报告的分析素材。

企业访谈完毕，我们马上提交了“项目访谈工作纪要与工作计划书”，里面包括本次访谈作业时间、参会人员、工作纪要、下阶段工作计划以及需要企业配合的环节，并要求企业领导现场审阅、签字，这样既体现了我们的敬业精神，也可以避免以后引用企业的谈话而企业不予承认。

第二阶段：代表性区域市场（一级城市和重点的二级城市等20个城市）信息收集与专家走访

在企业访谈结束后，我们马不停蹄地进入下一步的走访工作，项目组专家与企业相关人员分成8组，开始在北京、上海、广州、南京、杭州、石家庄、济南、青岛等城市的代表性零售终端进行定点观察，同时也积极与店主、店员进行深度访谈，另外也对零售终端的购买者做随机拦访，我们还展开了消费者焦点座谈会，直接、集中地了解消费心理。

在这个阶段，我们每天白天走市场，晚上找经销商访谈。10天的走访一结束，就马上返回公司进行信息的汇总以及初步的分析。

我们根据需要了解的内容，做了一些表格，以便调查使用，如城市受欢迎家电品牌情况调查表、城市目标竞争者门店调查表、城市家电品牌产品年销售额调查表、城市家电品牌主要销售场所情况调查表等。

4.提交初步诊断报告，现场推出品牌模拟

企业对于营销报告的需求总是非常急迫，于是在提交一个全面、深入的报告前，先做一个简单的、走访市场的诊断报告，把企业产品在市场中体现的问题作一个集中说明，简单地说明初步意见，是实现与企业良好沟通并为下一步操作打下良好基础的关键。

同时，与企业高层的深度沟通也可以达到事半功倍的效果。我们通过与董事长、总经理等主要领导两天的双方交锋，达成了本次报告的基本操作方向，待下一步的具体报告撰写中，只需要添加血肉了。本来还存在企业不信任的危机，皆被我们一一扭转了。

5.召集创意会风暴会，确定方案基本风格

我们首先根据我们的了解，把走访情况作出了详细的汇报，让所有的参与人员全面地了解项目。然后确定了方案的基本风格，进行了5大融合：人数、地位、年龄、接受者的理解力、接受者关心点，这些因素将是风格确定的基本元素。

我们进行了基本的盘整，我们此次方案是走访后的企业基本诊断，并以此提出品牌的基本定位与开专卖店的多种形式与方法。事实上，要想获得通过，就必须考虑企业的状况，这是一个老型的国营企业，对一些新型概念不是很了解，因此，我们基本采取大量的走访市场的拍照，被访谈的观点摘录，这些都具有强烈的事实震撼感。同时，我们根据我们的观点，找了很多的国内、国际的家电企业发展的胜败故事，借此论证并形成了佐证。

6．分头做方案，达到最短时间完成任务

另外，在创意会上，依据实际情况作出三个报告的决定，包括《项目走访盘整与汇报的报告》、《营销战略规划报告》、《品牌规划运营以及专卖体系运作报告》。并分别谈论出了各个方案报告的基本框架内容，在达成一直的情况下，项目分成三个小组进行撰写。

在报告中，我们充分考虑了视觉与听觉的合理化，只要词句和图标兼用，在同样的时间可得到较多的情报量，同样的情报量所花费的时间较少。因此，我们形成了读100字，看50字，说200字，写50字的形式。也就是80％以上的都是读和说。

7.预演不是模拟，而是实战的开始

预演是不可或缺的部分，我们预演的时候，要求在公司的咨询师全部参加，并接受参会者的监督以及刁钻的提问。出现问题就当即讨论修订，使之不断完美。因此，这不是一个简单的模拟，而是实战的开始。

提案中：关注三大环节

营销报告完成后，在进入企业进行提案的阶段，要注意其中三个重要环节。

1．注意时间经过和记忆率之间的关系

一般情况下，提案的时间都比较长，如果整体时间设定在25～30分钟，集中力低下的时间便较少，集中注意力听的比例也较高。而实际上，三个报告至少需要半天的时间讲述和初步讨论。因此在集中力低下时，最好有提高关心度的准备。

所以，我们在最初的黄金时间，把三个报告的精彩部分提前浓缩性地“抛”了出来，通过慷慨激扬、生动形象的阐述，首先就引起企业的兴趣。随后我们才开始进行分别陈述策划报告。

一般情况下，在调动接受者情绪后，注意力在最初的10分钟内最高，过后便急速下降，30分钟后下降至谷底。于是，我们在其中穿插了一些营销故事，不断地激发人们的兴趣。当然，激发兴趣最基本的准则依然是报告的质量，这是“本”，失去“本”的控制，再好的营销故事，企业也是不买账的。

2．团队配合是至关重要的

我们除了在提案的时候，注意演讲者的形态外，还十分注意团队的配合，三个报告分别由三个主讲，其余现场的组员，在空隙时间进行补充。

3．演讲5大方式调节气氛

另外，在提案中，我们也分别在三个报告的开场白中，采用了三个模式：一是激情式，二是讲故事式，三是幽默式，借此调节气氛。其实，还有很多方法可以使用，如悬念式等。

提案后，是工作的进一步开始

提案后，并不是结束，而是新的开始。首先我们进行了全面的书面总结，在公司会议上进行的交流，力争公司其他人从中学习到新的方法，达到知识的共享。另外，更及时地与客户沟通，了解一些新的变化，并随之帮助企业进行方案的细节调整。同时，也与企业深入交流，讨论下一步的计划，以便提交新的作业报告内容。

李大千

公关素质教育论文篇12

大家上午好!

在2013年新年伊始,能在有“物华天宝,人杰地灵”的南昌与新朋旧友相聚十分荣幸。希望本次论坛能够为新时期中国公共关系行业的良性、科学、专业化发展带来正能量效应!做为此次论坛的主办方之一《公关世界》杂志社,很高兴和大家一起分享这样的盛会,同样分享公关媒体带给我们的力量。

一、读者的精神食粮

从上世纪八十年代开始,到现在公共关系已在中国有近30年的发展史。从1993年至今,《公关世界》伴随着新时期中国公关的成长而发展,已走过了20年的时光。20年里,她秉承“传播公关真谛,缔造智慧人生”的办刊理念,立足专业市场、提倡百家争鸣,以宽阔的办刊思路不断聚集高水平的作者和忠实的读者,坚持贯彻创新的发展理念,用包容、合作共赢的思想为指导,努力经营,搭建与各个领域的合作平台,以公关智慧为公共关系事业的发展贡献力量。期间不断地被有关部门评为优秀期刊、倍受读者欢迎的杂志,并被公关业内认定为行业的核心期刊。被读者誉为:“精神食粮”、“智慧宝库”、“谋略源泉”。

目前杂志在内容上仍继续关注和报道公关界的发展;关注运用公关智慧和谋略解决改革发展中的矛盾和问题;关注社会生活中的热点、难点问题、深层次的报道,充分表现、展示公关在构建和谐社会中的独特作用。

二、组织活动

作为中国公关类杂志办刊时间最长、影响力最大的媒体,公关世界杂志利用自身在中国公关界的地位和影响,积极为社会各界搭建交流分享的平台。

2008年金融危机蔓延全球,杂志社于12月在唐山举办了“公共关系——为唐山和谐发展助力主题论坛”,邀请了公关界权威专家从危机管理及应对等方面为企业度过难关献计献策。

2010年4月海南国际旅游岛建设正式步入正轨之际,又在海南岛举办了“2010年首届博鳌公关节:公关缔造和谐——公共关系与海南国际旅游岛建设”,为当地旅游经济的发展建言献策。论坛不仅吸引了优秀公关协会的参与,还引起了公关各界精英的瞩目。

201 1年12月在石家庄丽池CEO会所召开《2011企业公关论坛暨公关界与企业界联谊会》,邀请了公关界精英和优秀企业家一起,从企业文化建设与公关力提升方面深入探讨了企业文化建设之路,为各企业文化的发展出谋献策,指明了方向。

这些有益于社会各界交流分享的活动受到了公关界人士及当地政府、企业的高度重视和热烈响应。

三、交流合作

作为一家公关专业刊物,杂志非常重视与各公关协会、公关公司及高校相关专业的交流与合作。未来,《公关世界》将进一步做好与各方面的沟通,并充分利用杂志的影响力,努力搭建两大平台:

(1)搭建展示、宣传、推介的平台

利用杂志和网站对各公关协会及理事单位、公关精英的重要活动进行及时报道,并展示协会、优秀公关人的新面貌、新风采。传播协会、企业、公关公司等公关精英的正面、榜样形象。并普及公关理念,传播公关智慧,充分发挥公共关系在政府、企业发展中所产生的正面能量而服务。

(2)搭建对接合作的平台