公关职业

公关职业（精选9篇）

公关职业 篇1

据CIPRA最新发布的《中国公共关系业2010年度行业调查报告》显示,“2010年公共关系市场呈现快速增长的发展势头,整个行业年营业额估测为210亿元人民币,年增长率为25%左右,年平均工资水平为8181元/月。”在这一组亮丽的行业数据背后,却是2.9年的平均留任时间(人员流动率达到19%)和29岁的平均职业年龄。事实上,据笔者了解,很多公司的员工流动率高达30%,80%的员工为80后。可以说,公关行业一方面面临行业快速发展对人才的需求,另一方面也面临现有人才大量流失。这种高流动率的一个很重要原因,在于公关人缺乏明确的职业生涯规划目标,特别是公关新人。

自身性格与职业特性的匹配度

公共关系作为一个知识密集型行业,对人才的要求非常全面,尤其是一个人的性格特质。选择一个适合自己性格的行业,无疑令工作更有热情。那么,什么性格特质的人适合从事公关呢?大家不妨看看奥美对员工的几则要求:1、性格方面:有幽默感;性情随和,平易近人;待人接物,从容不迫;健谈;不畏挫折;有感召力;仪表动人;往来于大庭广众而不畏怯;有创造性;思想敏捷;做事喜欢拟订计划;2、智慧方面:具有说服他人的能力;善于与人交往;欣赏别人谈话,做一个好听众;有好奇心;对其他人的行为有兴趣;写作流畅;每天抽空读书看报;

一般而言,公关人员的性格最好是开放型、稳重型,并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。如何测试自己的性格,笔者推荐大家做下MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)的职业性格测试。该测试经过了长达50多年的研究和发展,已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试,大家可以参考测试结果深度分析、评估自己的性格特质。

个人理念与公司文化特性的匹配度

确定个人性格是否适合公关行业只是入行的第一步,接下来一个很重要的评估工作是如何选择一家与个人理念、价值观相匹配的公司。事实上,不同的公司对人员的要求不同,特别是国际公司和本土公司差别更大。

据了解,国际公关公司的特点是专业突出、作业规范,背靠全球的资源和网络。业务范围也比较全面,从策略制定到活动执行都有涉猎。但就跨国公司客户的需求来说,由于跨国公司一般在总部已经形成一套成熟的策略,在当地要解决的是如何很好的执行和本土化问题。而本土公关公司则具有以下特点:一是从产生原因和作业特点来说,一般都是从传播公司或广告公司派生出来,或本身只是作为其中的一个部门。二是个人色彩强烈,往往依靠某个灵魂人物,而他们熟悉本土市场,有丰富的经验和人脉关系。三是从业务内容来说,一般采取项目合作的方式,以媒体关系或现场活动的策划、执行为主。

由于国际公司和本土公司的背景差异,以至于很长一段时间出现“河水不犯井水”的现象。近年来随着市场经济的发展和完善,市场化和国际化的程度提高,国际公司和本土公司开始趋于融合。但是,双向选择背后的一个重要考量是彼此的理念和价值观是否一致,否则双方会在具体的做事流程和方式方法上会出现各种摩擦。因此,公关新人在选择公司时,不妨先评估一下自己的特性适合哪家公司的文化特性。

个人专长与职位发展的匹配度

如果说入对行、选对公司是公关新人职业生涯规划的充分条件,那么明确个人职位发展目标则是充分必要条件。中国的公关行业经过十几年的高速发展,其服务手段已经由最初的市场研究、媒介关系、政府关系、市场推广,发展到品牌管理、整合营销传播、危机管理、战略咨询等全方位服务。因此,公关公司推出的职位有客户、媒介、策划、文案、活动执行、美术设计等。

每个职位对个人的能力要求有所侧重,以客户端的级别分类为例,从下至上有客户助理、客户主任、高级客户主任、客户经理(顾问)、高级客户经理、客户总监等。总体而言,客户经理以下职位,一般2-3年可以晋升一级,薪酬也会相应提升一级。而客户经理以上的晋升,则需要有突出的能力和技能,晋升年限一般至少需要10年以上从业经验。因此,作为公关新人最好能在入行伊始就明确职位,选择一个能发挥个人长处的岗位,然后一步一个脚印往前走,不出10年,必将成为一个优秀的公关人。

公关职业 篇2

摘要：公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着独特的功能，并已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的实践者，公关人员必须具备良好的素质。否则，就可能被淘汰。关键词：公关人员素质

正文：

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括强烈的公关意识、较合理的能力结构、广泛的学科知识、健康良好的心理素质等四个方面。

一、强烈的公关意识

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系统，概括起来有以下六个方面的内容：

(—)尊重公众的意识

在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现公关意识。要主动投公众之所好。

(二)塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。

(三)真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。

(四)传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

(五)创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。

(六)立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。

二、合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

三、广泛的知识

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

四、过硬的心理素质

公关也该为自己做职场公关 篇3

很多人看来，公关工作最主要的内容可能就是盯着媒体发稿，或者筹划各种品牌活动，然后盯着媒体发稿。事实当然不止于此。霍夫曼公关中国区总经理陈栋认为，这只是公关帮助品牌达到传播目的的手段之一。帮助企业与市场保持一种良性关系，树立健康形象，传递正确的讯息才是这个行业存在的意义。

如果没有网络，没有社交媒体，公关业可能会比现在轻松—只要把企业信息向外推送即可。但在这个瞬息万变的网络时代，信息传播比以往更快更碎片化，公关工作也更具挑战性，它需要从业者思维更灵活，中智上海外企服务公司招聘中心经理朱诗勃认为：“这是一个新机遇，你会品尝到越来越被需要的感觉。”

职场上还有公关入行门槛低的说法，罗德公关上海公司总经理高明对此的解释是，作为服务行业，公关的确不太讲究专业背景，但这反而要求有极强的学习能力和适应性，对从业者提出了更高要求。

抗压性是另一个被反复提及的词。因为在行业链条里，公关多数处于乙方的位置，感觉被动的时候会更多，挫折感也总是比成就感光临的更多，能够很好地自我心理调适是做好公关工作的基本要求。

《第一财经周刊》采访了几个业界资深人士和职场专家，你如果对这个行业感兴趣，可以看看他们对这个行业职业规划的一些建议。

公关工作究竟在做什么？

在大多数人眼中，公关的工作就是和媒体打交道，但这其实只是公关工作内容的一部分，而且是靠近下游的部分。公关工作应该是在恰当的时间通过合适的媒体渠道将品牌想要传递的信息传达给目标受众。

专业的公关代理（Agency）和企业内部公关（Inhouse）的工作内容也不尽相同。

01 Agency

“商业类客户是最常见的，他们一般会给我们一个简报，有关品牌的介绍、品牌的定位以及品牌想要达成的目标。”高明告诉《第一财经周刊》。围绕着这个简报，他们首先要做的就是品牌认知调研，衡量客户目前在目标受众眼中的形象。然后，他们会根据调研结果制定品牌传播策略，提高品牌在目标受众中的认知度，或者扭转目标受众对品牌的固有的却是客户并不希望“听到”的形象。接下来，公关的任务就是用各种不同的方法去实现这一目的，比如安排他们的客户参加一些论坛，组织新闻发布会或者媒体采访，不定期地发送新闻稿件等。

02 In-house

而在In-house里面，公关只服务自己的企业，“所以需要更多了解企业的战略目标。”朱诗勃说。她认为企业内部公关的工作是对企业形象和信誉的管理，更多承担智囊角色。“一旦出现重大危机，第一时间站出来说话的一定是企业内部公关，公关代理不可能比内部公关更了解你自己。”

工作内容不同决定了In-house和Agency的公关的压力也不一样。“Agency没做好的话可能客户会少付钱，最坏的情况是丢掉客户，但在In-house你可能会丢工作。”陈栋说。

公关并不是一个专业背景要求很强的行业。当然，在某些专业领域，比如高科技行业、医疗、汽车等，往往带有相关的专业背景可以让你更好地熟悉客户。“当然外形优势会给亲和力加分，不过这并不意味着就能和业务能力划等号。”陈栋说。

入行要求

01 写作能力

“写作能力可以说是公关的看家本领。”高明说。因为公共关系是一份围绕沟通展开的工作，而很多沟通是通过文字来承载的。其实换一个角度也很好理解为什么这份能力如此重要。公关打交道最多的是媒体，而不论平面还是电视，媒体所传达的内容都需要通过文字来呈现。

02 快速学习能力

这一点对于Agency的公关人员可能更重要一点。因为Agency需要接触许多不同类型的客户，而每个客户都有相关行业背景，专业知识也都不尽相同。只有具备快速学习的能力，才能更好地沟通和传达客户意图。此外一些可能在学校没有接触过的心理学、谈判学等对公关工作比较重要的工具，也需要你在工作中通过自学掌握。

03 沟通能力

公关是一种与人沟通和传达的工作，所以特别内向的人可能不适合干这一行。此外，沟通能力还体现为一种团队合作能力，不论是对内还是对外。对内和团队同事多做沟通或许好理解一些，而对外合作更多的是当下的一种趋势需求。现在，越来越多的公司倾向于将宣传工作内容细分后交给公关、广告、渠道等不同公司来完成。虽然你们各有所属，但对客户来讲，同一个case里你们就是一个团队，彼此之间也需要做好沟通。

04 外语能力

现在会设立公关部门的公司，或者Agency和Inhouse的公关团队所接触的业务内容都比较国际化，所以对外语的要求可能相比别的行业会更高更严格。

进阶要求

01 创意

就像广告行业一样，公关的推广项目也需要时时寻求新鲜的方式。这不单单停留在头脑灵活，有突破性的想法，还需要有非常强的综合能力。好的创意都是基于认真扎实地调研、决策、执行才能最终达到好的效果。

02 随机应变能力

每一名公关都应该意识到，即使做了再万全的准备，都无法预测下一秒会出现什么突发问题。或者你需要时刻意识到会出现哪些潜在的突发问题，与客户做好沟通并快速找到解决方案。陈栋认为这种能力可以依靠经验积累。他以最近的台风为例，如果知道举办活动的当天会出现这样恶劣的天气，他们会先建议客户改期。如果客户坚持，他们会对客户说明媒体出席率可能会大打折扣，而对于愿意来的媒体，他们则会尽量协调能否安排车辆接送以提供最大的便利，而原本定在室外的活动现场一定要改在室内。

03 抗压能力

首先，这份工作需要被严肃地对待。就像高明所说，“传播无小事，主动沟通过程中，如果有一点疏忽，传递出的信息就会走样。”这对公关工作是致命伤。

其次，公关永远是乙方，对于客户来说是，对于媒体来说也是。即使In-house的公关从立场上处于甲方，但是对内在面对老板时，也有一些类似乙方的压力。这就需要你很有技巧地去找平衡点，使多方之间达成一致。高明说，一旦遇到问题，好的公关一方面内心要有足够大的力量面对客户抱怨，同时还要迅速把专注力转移到寻找解决方案上来。

04 战略思维

高明认为，好公关的眼光一定要开阔。客户现在不仅仅在乎你的执行能力，还需要战略思维和国际视野。

除此之外，朱诗勃和陈栋都强调公关一定要去培养自己的个人魅力，这种魅力可以是出众的文笔，也可以是很强的条理性，甚至是做PPT的能力。这不仅能够让你很好地生存在这个行业，也能让你脱颖而出。

职业发展路径

绝大多数人的公关职业路线是从Agency开始的，因为相比于In-house，Agency面对的客户更多，得到的锻炼机会也更大，对于职场新人来说更有吸引力。

陈栋将公关的职业晋升分为两个方向，一个是客户服务（Client Service），一个是管理（Management）。他本人现在的工作状态就是客户服务占到65%，管理占到35%，“很多人都会尝试在3、40岁左右开始将工作重心从单纯的客户服务，转向一定的管理职能。”。

高明把Agency里的公关职场进阶做了明晰地划分：最开始是做客户执行，然后成为顾问或者经理，紧跟着的便是总监级别，用高明的话说，就是能真正“管起一大摊事儿”，再往上是公司的总经理或副总裁（VP），这时就需承担公司战略或培训方面的职责。

行业面临的挑战

高明觉得，对于职场新人，挑战主要来自怎样放正自己的位置去处理各种关系，比如和客户的关系、和媒体的关系以及各种合作伙伴关系。

陈栋更多从一个行业的层面去看待公关面临的挑战。“由于成果难以衡量，如何向客户展示我们的价值就是一个很大的挑战，毕竟客户的终极目的还是提升销量。”社交网站的兴起，改变了公关行业的作业方式，这都需要公关人员从零开始学习。

帮助中国企业拓展国际市场则是他们遭遇的另外一个层面的挑战，比如联想收购IBM，有些发达国家对中国仍然抱有偏见，他们必须从当地的角度思考外媒的疑问是如何产生的，然后去一一解答。

如何做个职业公关人 篇4

创新力,是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等,以满足自我或适应自我变化的能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作,公关专业人员要适应瞬息万变的社会环境和市场形势,不仅要具备开拓进取的创新意识,而且也要具备不断创新的能力。在具体工作中,如何以更新的角度撰写公关稿件,如何制造一起趣味公关活动来吸引更多人的关注;如何制造注意力,创造差异化在众多信息中脱颖而出,都是对公关从业人员“创新”能力的考验。创新体现在方方面面,在传播渠道方面,如何利用新媒体需要创新;在传播内容方面,如何结合CSR进行品牌形象传播策划需要创新;在传播效力方面,如何联合利益相关方建立传播同盟从而降低传播成本同样需要创新。

企业在充满竞争的现代社会中,只有不断求新、求异才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。“LV”能够长盛不衰的根本原因,在于它从来没有停止过创新,它对新事物特别敏感,它总是走在同行的前面,发明适合新事物的箱包新款式。这一品质有效地为后世的威登家族成员所继承,直到今天,“LV”在创新方面仍然是奢侈品牌中的翘楚。

执行力,是指企业或者团队以及个人完成任务的能力和出色的应对技巧,同时也是一个企业或个人长期积累过程中形成的资源优势。任何优秀的策略都需要彻底而完美的执行才能展现策略的光芒。公关顾问不同于其他咨询顾问的工作,很多咨询公司,只管起飞,不管落地,理论经验一大套,但不管执行,对结果不负责任。公关就不同了,需要给出结果,特别是在危机管理中,执行力更是保证危机管理策略是否应用到位,是否能够达到预期效果的绝对保证。作为是否能够使企业安全离开危险期的重要一环,执行力与策略同样重要。因此危机管理的执行力的要求往往要高于其他事务中执行力的要求,必须每一个步骤都到位,最后的结果才能到位。公关人员不能做光说不练,这“练”就是执行力,只有具有执行力的人,才能真正做好公关,好的执行力就是好的服务的充分体现。

领导力,就公关专业而言,体现在项目管理能力、资源管理能力和团队管理能力。公关工作千头万绪、具体繁杂,优秀的公关人员必须要有一定的管理能力。项目管理能力主要体现在公关项目的管理和进度掌握能力,体现在管理调配内部以及外部公关资源,协调媒体关系,监控合作伙伴公司服务以及项目管理能力等。公关服务不是依靠单抢匹马就可以完成,需要依赖于成熟、善战的团队。作为专业公关人员需要具备团队管理能力,主要体现在团队成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同等,这样才可提升工作效率与效能。在公关具体工作中,其领导力还体现在落实和实施公关计划,方案过程中所需的组织与指挥控制能力,也就是执行方案的落地能力,包括对公关活动的管理和进度的掌控。公关工作是一个资源整合的工作,有效地对资源进行组织和管理,才能最大化地发挥公关的作用,公关服务同样靠的是时间,外资公司都是按照时间收费,唯有有效的管理时间、管理资源、管理合作者、管理团队,才能有效的服务。

公关职业 篇5

一、培养目标及就业范围

培养为政府机关、旅游企事业单位培养办公室管理、文案处理、会务管理、办公自动化、旅行社基调、礼宾接待等初级应用型人才。

二、学制：三年

三、学历层次：初中中专、三二连读大专

四、报名条件及材料

三年制中专：应往届初中毕业生

3+2大专：应届初中毕业生

一寸彩照2张、身份证复印件2份

五、开设课程

文书与档案管理基础、秘书基础、公共关系、应用写作、中英文录入办公自动化、实用礼仪、涉外公关礼仪、普通话、形体训练、公共关系。

六、收费标准

本校普通中专学费：2640元/学年，住宿费：400元/学年。服装费：400元，教材费：400元。其中学费、住宿费每年交一次，物品费、教材费为第一年交纳。

七、助学金和奖学金

根据国家和辽宁省人民政府的政策，学校将对所有在校农村学生（含县、镇非农业）和城市经济困难的学生发放每生每年1500元的助学金（前两年）。农业户口贫困学生免收学费。

八、报名时间招生范围及录取

1、即日起开始报名，春季3月上旬、秋季9月上旬报到入学。

2、可通过本站在线报名，报名材料交到或邮寄给招生联系人。

九、毕业待遇

学生学习期满，成绩合格颁发辽宁省教育厅验印的普通中专毕业证书和辽宁省人事厅签发的就业报到证或就业推荐书。

可根据政策推荐应届毕业生参加辽宁省对口高职考试，考入高等院校（本、专科）深造。

十、就业安置

保证推荐合格毕业生就业，学校设有职业介绍中心，与全国100余家用人单位达成用人协议，毕业生供不应求。

十一、报名方式：

1.直接带报名材料及费用到校找联系人报名。来校前请提前电话联系.2.用挂号或特快专递将报名材料邮寄给联系人。邮寄地址：大连旅游职业中专椒西街90号 马老师收

学校地址：辽宁大连椒西街90号 邮政编码：116031

公关助力企业发展 篇6

一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！

在国内外企业产品、品牌竞争日益激烈的今天，企业应通过怎样的渠道、凭借怎样的策略才能塑造出良好的公众形象和极具生命力的品牌以占领市场是企业急需解决的问题。营销公关已经成为一个摆在中国企业面前的新的有效的营销手段。那么，如何开展企业的营销公关工作？

企业公关的职责与目标

制定一个周密的计划以促使目标受众改变他的态度是公共关系的目标。它的作用首先是对企业和社会创造非常有利的舆论；其次是将目标受众心中隐而不见的消极态度转变为积极的信心；再有，改变目标受众的意见。如何让公关在企业发展和壮大中最大限度发挥作用？这就需要企业公关从业人员首先明确四个职责目标。

第一，明确帮助制定客户/企业发展的长期目标。在国外，公关公司、企业公关部门所起的作用就是这样。在中国由于公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系领域内。从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标的作用。实际上，对公共关系部门而言，媒体跟踪是一个非常重要的途径，通过媒体跟踪和媒体分析，可以了解到包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，行业的变化，通过向企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向，避免潜在的危机。

第二，明确帮助企业建立一个统一的、良好的企业形象。大家所处的企业里，有很多不同的部门，各个部门都对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。公关部门就应该帮助企业制定统一的对外传播口径，这有利于建立和维护目标受众对企业的信心。英特尔公司有个规定，公司只有公关部门能够对外发布信息，一般的部门及部门经理也不得随意接受媒体的采访。这样有效地保证了企业对外的信息一致，降低了潜在危机爆发的可能性。另外，对于上市公司来说，公共关系做得好，能够提升上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。而如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

第三，明确帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会，协调企业内部关系。一个企业如果内部公关都没有做好，员工满腹牢骚、怨声载道，这对企业的影响是非常大的。一方面它破坏了企业的整体形象；另一方面，如此的环境也无法形成一个有效的、积极的团队。现在人才奇缺，怎么吸引住人才、留住人才？如果公关做得好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才是有好处的。

第四，明确帮助公司推广它的产品和服务职责。在企业，Sales部门可能只是负责与销售对象进行沟通，而对于公关部门来讲，它要负责与公司的所有的目标群体的沟通。包括销售人员如何去跟目标消费者沟通？拿什么材料？做什么样的PPT文件？给客户留下什么样的文件？这些都应该是公关部门的职责。虽然像一个小册子、一个PPT文件之类的事情可能一般都是市场部门或者营销部门做了，但是公关部门应该决定这些文件中讲什么样东西，要给消费者传递什么样的信息，给消费者传达什么样的企业印象等等，这些需要公关部门来帮助完成。

如何有效进行公关活动

公关活动的步骤

企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标，进行有效的公关活动是我们讨论公关这一营销手段的最终目的。根据企业业务发展的目标制定相应的公关计划是策略的第一步。第二步就是调查研究。要调查有什么样的阻力在阻止实现企业的发展目标，究竟什么样的人选购你的产品。在中国古代有一句话叫“知己知彼，百战不殆”。这就是企业公关成功的法宝。在公关行业里，没有进行任何的社会调查，不知道你的客户怎么想，闭门造车是不科学的。

企业公关或者作为公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的、多层次的调查研究，了解社会的舆论，公众的态度和期望值以及应该注意的事项，然后及时地把你的想法、意见传递给管理层，让他们做决策时参考。通过整个调查研究，了解本企业竞争对手活动和战略。最后，针对每一组目标受众进行形象调查。了解企业的目标受众对企业的看法、疑虑、意见和建议。

对于公关部门来说，定下目标，找出阻力，再通过市场调查找出企业的目标受众，然后对这些人进行分类调查，了解这些人在看到公司品牌或选购公司产品时会有什么样的疑问。将每一个群体的人的疑虑都总结归纳一下，找出三条他们共同关心的问题后构筑关键信息平台，并在构筑了信息平台以后选择相应的战略，通过强有力的执行能力来实现公关目标。

公关策略的选择标准

到底选择什么样的公关策略？首先，公关战略一定是合适的，符合企业整体的发展战略。第二，计划一定是可行的，比如有个idea非常好，准备上月球上挂一个横幅下来，但它一定不可行。第三，有助于实现目标，达到理想影响，同时危险程度是最低的。有一个企业弄了一个直升飞机在城市撒传单，主要是想造成社会的轰动，很快扩大它的影响。结果直升飞机出了事故，死了很多人。尽管很有创意性，但是危险性太大。

公关策略的实施

如何实施既定的公关策略呢？通过哪些途径？做哪些工作？有了基本的步骤了之后，企业公关部门必须要有一个整体的思路，从战略上去考虑日后的营销公关工作。

第一，媒介关系。

第二，向企业的管理层提供有关事件及政策方面的咨询。这个非常重要，从企业公关来讲，一直强调，企业公关作为一个传播者的形象出现，忽视了企业的公关部作为一个咨询者的地位和角色，这是不全面的。

第三，制定企业形象推广计划。包括对企业的发言人要有一套非常完整的媒介培训。

第四，企业的内外部公关网络的建立。现在都还比较简单，在每个企业的总部安排几个人就行了。比较大的跨国公司在中国一般有几十个办公室，最好在这些企业里建立相应的公关人员的配制，这样可以形成非常强大的公关网络为企业服务。

第五，政府关系。

第六，企业宣传资料的制作。

第七，大型会议和研讨会的讲演，树立企业“思想领袖”地位。国外企业很重视，利用档次非常高的会议，来传播自己的思想和公司的理念。对国内企业来说，今后也要重视这方面。

第八，社区关系非常重要。国外对中国市场很重视，实际上对中国公司来说，更应该重视中国的市场，其中最有效的办法就是通过社区的关系、社区的活动，来达到这个目标。

第九，创立“标立”事件。有很多企业花钱赞助这个，赞助那个，但是谁都不知道他干了什么。从企业长远发展来说，一定要树立一些与众不同的活动。举一个非常简单的例子，中国汽车拉力赛是“555”赞助的，它就和“555”联系在一起，这就是非常成功的“标立”事件。作为企业来说，一定要做一些“标立”事件，而且这个“标立”事件和企业的发展方向是相吻合的。

第十，赞助活动。

第十一，议题管理和危机管理。应该常常思考，哪些事情可能会影响到自己企业的发展？可能哪一天处理不好，就会扩展成一场危机。

公关业绩衡量

很多老板都说，公关部门花了很多钱，也不见得有什么效果。公关到底有没有用？怎么衡量公关的业绩？怎么看这个效果呢？其实，如果把调查工作做得比较好，调查研究的结果和这个结果的变化，也能衡量公关绩效的标准。在没有开展任何公关活动的情况下，做一次调查，发现知名度或者认知度是50%。在大的活动结束以后，再做一次调查研究，就可以发现其中的变化。如果发生变化一点没有，或相反你的认知度和知名度反而下降了，说明你的公关工作白做了。如果公关工作计划比较好，认知度和知名度全上去了，说明你的公关做得比较好。

实际上，在成功的公司里，公共关系的对象已经扩展到包括管理层、所有的员工以及合作伙伴在内的范围上。只有处理好这每个层面上的问题，才能塑造出一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！

认识企业公关的误区

目前，大家对公关还有不同的理解，对有些误区必须加以纠正和防范。

（1）企业公关不是可有可无，它是企业发展的必须；

（2）公关就是接待、文秘，公关行政一锅端，实际公关应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才；

（3）公关光图热闹，只花钱，不赚钱。成功的企业公关既能赚钱，而且能为企业增值；

（4）公关无所不能，包治百病，公关只是在传播方面起一定作用；

（5）公关就是包装，能将“死猫”说成“活猫”了。其实公关是以事实为依据的，不能改变事实；

（6）公关就是媒介关系，实际上媒介关系只是公关的一种战略手段；

（7）有公关，我付钱了，你就应该有报道，否则就不算成功，这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的。但事实上新闻报道应该以事实为基础，以新闻价值为依据。所以，你发通稿已经不是非常时兴的做法，应该根据不同的需要做出相应的行为。所以对公关人员的要求越来越高；

（8）认为这是公关部的工作，交给你就拿去做吧。公关并不意味着孤军奋战，公关部需要全公司的协助；

（9）公关就是宣传。宣传报喜不报忧，公关报喜又报忧；

（10）广告比公关更加有效。要明确认识到：良好的效果是通过广告和公关互补才能达到的。

公关与广告应该是相辅相成的。从公关和广告的特点来说，广告的覆盖面要更广一些，广告对于建立一个品牌的知名度是非常有效的。假想一下，我今天制造了一个英特尔品牌的玩具，而明天我要让它家喻户晓，那选择什么办法？打广告。比如说在北京晚报上四个整版，电视上也投放广告片，只要消费者接触的地方全是英特尔的玩具，广告上我说这个玩具非常好，消费者知道了，知名度有了。但是，是不是消费者就会去买了呢？他用不用买这样一个目的，广告达不到这样一个目的。所以广告能够快速打出一个知名度，它的影响力比较大、比较广，但是达不到你想要达到的目的，也许你广告的群体当中只有10%的人能够买得起这个玩具。剩下90%的人是买不起的。

公关达到的目标不是立竿见影的，它是一个长期的过程。广告消费者一看就知道是花钱买来的，可不可信，难说，反正是企业自己讲的。而公关则是长期的、真正影响别人对你的产品的感知度（perception），让消费者对你的产品产生亲身感受，培养了很多的感情因素。就公关来说，更有针对性。比如如果这个玩具只是针对50岁以上的中老年人的，那我做的公关会充分针对这个信息，专门去找这个群体经常去的地方，经常看的书、报、杂志和电视节目等，去影响这个群体的人，广告虽然也有其针对性，但是不像公关这样具体甚至涉及到活动，而且公关不是自己说的，而广告是企业自己说自己好。公关可能是记者说出来的。比如通过采访一个中科院的院士，让他说出这个玩具非常适合老年人，给他的老年生活带来了乐趣，这比英特尔公司说这个玩具是“专为老年人设计”肯定要好，消费者肯定觉得前者比较可信，因为老百姓比较爱听第三者怎么讲，而不是听企业说自己的产品怎么好。

公关语言怎样才能适合公关语境 篇7

1989年年初,美国总统老布什访华前夕,一位高雅的美国外交官夫人来到一家葡萄酒厂要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统,她很希望中国能够富裕起来,希望中国产品能走向世界。她在访华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美,口感颇佳,很适合欧洲人和北美诸国人的口味。她的祖籍又与该厂坐落在同一片土地上,很愿意帮忙,使该酒名扬四海,为民造福。她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去,使各国的使节和众多的来宾、记者们感受一下这佳酿的风采,为它进入国际市场打开大门。可是这家酒厂厂长的“生意经”念得太低俗了。他一方面满口答应,一方面又在送夫人离开前提出一个条件。啥条件?“要由夫人先付2000美元作为订金。”这位夫人表示回去反映一下,便离开了该厂。结果如何,不用说,人们可想而知了。随着老布什总统的来访,摆在国宴上的葡萄酒却是另一个厂家的新产品——长城干白葡萄酒。

人们不得不问:原来那家葡萄酒厂败在了哪里呢?尤其是美国外交官的夫人亲自登门造访,这家酒厂都没有抓住机遇。原因就是这家酒厂的厂长不懂得“根据公关对象和公关语境来进行公关活动的起码道理,为了区区2000美元的蝇头小利,丢掉了在美国总统老布什先生来华访问期间摆上国宴的绝好机会。一次的经济损失和企业形象败坏是难以估量的。您说,这家葡萄酒厂的厂长后悔不后悔?您说这家葡萄酒厂的员工骂娘不骂娘?

那么,怎样才能使我们的公关语言适合公关语境呢?办法有三:

其一,切合语境,以情动人。何谓“语境”?所谓“语境”就是我们对待外界的一切公关活动要考虑的交际背景下的特定的语言环境。它包括社会环境、自然环境、交际场合、交际对象以及交际双方的相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等等,以及语句所处的上下文。这些相关因素者对公关语言表述起着至关重要的制约和影响作用。就因为公关语言运用非常受公关语言环境的制约,所以,在公关语言运用上就必须切合公关语言环境。公关语言运用切合公关语言环境取得良好效果的实例非常多,只要有心拿来细品,谁人都可以信手拈来几例。

1988年元旦之夜,当时上海电视台收视率最高的专题节目“大世界”正在举办“开播100期纪念晚会”。其中有一个别出心裁的节目叫“冬天里的红玫瑰”,这个节目是由中日合资三菱电梯公司举办的。为了庆祝公司成立一周年,他们邀请了众多名角、名星,使这家在国内电梯行业还鲜为人知的“小老弟”顿时为无数公众所熟悉。接下来,是“三菱电梯”的日方总经理斋藤先生全家登台、演唱中国歌曲《大海呀,故乡》。斋藤先生歌喉未展,场下就暴发出了雷鸣般的掌声,晚会也随即被推向了高潮。斋藤先生全家的歌声《大海呀,故乡》岂有不嘹亮之理?歌罢,正当掌声将了未了,观众余兴未尽之时,只见斋藤先生精神更加抖擞,声音更加洪亮,他大声宣布了一个即使是十分精明的上海“阿拉”也匪夷所思的“本公司决定”,他说:凡是出生于1987年1月1日上海市区的婴儿,都是“三菱电梯”的同龄人,公司将向他们赠送每人一份精美的礼品!

可以想象,“三菱电梯”的轰动会是多么大。第二天果然有不少与“三菱电梯”同龄的娃娃,由父母抱着找到三菱电梯公司,领到了斋藤先生赠送的精美礼物。消息传开,整个上海,人们不约而同地把那些与“三菱电梯”同岁的幸运儿称之为“三菱娃娃”。于是,街谈巷议“三菱娃娃”,妇孺皆知“三菱电梯”。企业经营效果如何呢?三菱电梯公司销售与安装部经理的一腔体会可以说给了人们一个非常满意的诠释。他说:“同客户谈生意,说起‘三菱娃娃’,没有不和颜悦色的”。

“三菱电梯”此次的公关活动,没有人说不是一次成功的公关,就连我们中国人自己也不得不佩服人家的公关“攻”在了我们的心眼里去了。话到此,这就又不能不引出一个非得叫我们中国所有企业家们不得不重视的问题,那就是“何为我们的心眼?”“我们的心眼”作为日方的公关形象,不就是人家公关的语言环境吗?也正是人家摸清了我们的风土人情才实施这样恰当的公关的。反过来说我们怎样实施入心入肺的公关措施,岂不也要摸清我们公关对象的“风土人情”?假如不是这样,笛子岂能吹到眼上,鼓又怎能敲到点上?

其二,真情恳切,从容自若。毫不怀疑,“真”是公关之基,“诚”是立信之本。只有真诚的公关才会有恳切的态度和言词,而恳切的态度和言词恰恰又是给公关对象以信赖的有力保障。仔细想想,不和是中国人,不是外国人,不管是欧洲人,还是北美人,不管是亚洲人,还是非洲人,只要是人,那么,“求得尊重”是固有的天性。这一简单的犹如吃饭拿碗一样的问题,毫无求证的意义。但毫无求证意义的事情,未必都是人们重视的事情。“真情恳切,从容自若”这一公关的重点就是一例。为什么毫无求证意义的简单事情,倒是未有引起人们的重视甚至是不屑一顾呢?问题的关键是没有引起人们足够的认识,让自己的“满不在乎”代替了真正的公关要旨,甚至让“满眼尽带黄金甲”代替了本来的公关思维。

比如,圣诞节前,“美体首饰店”给一批老顾客每人寄去一份贺卡,上书四字“圣诞快乐!”给另一批老顾客则在“圣诞快乐”,后面又加了一句:“欢迎圣诞节期间来买首饰,对老顾客优惠10%”。结果前来购买首饰的都是收到前一种贺卡的老顾客,给后一种贺卡的老顾客竟然没有一人前来购买首饰。“同是寄去贺卡,效果却不一样,问题出在哪儿呢?”店老板汪洋急得抓耳挠腮地找到了鄙人说明了情况,并要求“朱大哥,请给指指毛病出在哪儿?”

“实际上,这还用我去指吗?你的真诚与假意全跃然在贺卡上了。”

“没有啊,朱大哥。”店老板汪洋跟笔者争辩着。

笔者摊开前后内容完全不同的两份贺卡说:“汪老板,前一种贺卡四个字‘圣诞快乐’是你对老顾客关心的真心表白,而后一种贺卡,则让人看了认为‘关心’是假,让一些老顾客掏钱买你的首饰才是真的。”稍加分析,汪老板服气了,摸着自己的后脑勺“嘿嘿”一笑道:“我这点小滑头还真的能让人家看出来呢?”为此,我告诉美饰首饰店汪老板:“一切公关活动,千万别耍自己的小聪明,以真情待客是任何生意人公关的本分。再说,言为心声是任何人都懂的道理,谁也不傻。”

关心是如此,事业成败也是如此。再说,为人一世,处世一生,谁没失误过呢?但失误有了过错并不当紧,当紧的是不承认过错,背着牛头不认账。聪明的人是不会干这种傻事的。

一次,有位顾客在喝酸奶时,从吸管里吸出了一小块玻璃。于是,这位顾客怒气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口,这位顾客的言辞就十分激烈:“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗?你们有没有想过这碎玻璃可以致命?”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员,他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒,他听完顾客的投诉后,第一句话就非常关心地问:“哟,真对不起,那碎玻璃伤着您没有?”当他听说没伤着后才叹了口气说:“真危险!如果不是您,而是老人或小孩喝了这瓶酸奶的话,后果真的不堪设想了。”就这样诚挚恳切的话,立马平息了顾客的愤怒,顾客只喝了半杯牛奶公司工作人员给沏的茶水,就喜笑颜开地跟牛奶公司的接待人员握手“再见”了。

可见,真诚恳切的公关语言,不仅可以赢得公众的信赖,在危急时刻还可以化干戈为玉帛。

其三,实话也要变着“法”说。仍以上述那位喝牛奶的顾客和牛奶公司的那位接待人员为例。假如牛奶公司的接待人员实话不变着法说:“嘿!伤着哪儿了?伤着赶紧去医院,我们出钱。”或者:“怎么?伤在哪儿了,让我看看。”再或者:“没伤着,那我们也赔您一瓶奶。”您尽可以想想,公关人员的什么“情”都无不例外地贯穿在这些公关语言中,但哪种公关语言效果也不会像上述那位牛奶公司的接待人员说的那样让人心里熨帖、舒服。这就无形中牵出了另一个切合语境的公关语法——实话也要变着法说。为什么?因为人的素质和修养是不一样的。若将“实话”按照一个办法说,肯定有接受了的。何谓“变着法说”?就是“巧说”。《战国策》中触龙说赵太后的故事,应当说是实话巧说的典范。触龙这位忠心为国,善于进谏的老臣,希望赵太后把她宠爱的公子放出去锻炼,增长才干,为国立功,将来才好在赵国安身。他很讲究说话艺术,先问寒问暖,再说到周围环境形势,需要人才。说得合情合理,丝丝入扣,赵太后居然转怒为喜,接纳了他的建议。

按道理说,古圣先贤们留下的“实话巧说”这份宝贵遗产,我们理应好好继承并发扬光大,可有的人愣拿着这“豆包不当干粮”,将实话不但直咕隆通地说出去,而且还带着浓重的傻劲。其结果,好心办了坏事。

一日,华佗连锁药店意外地出现了这样一幕情景,既让人可笑,又让人感觉生气:有一位男士急匆匆且十分痛苦地用手捂着牙痛部位来到柜台前问售货员:“有治疗牙痛的速效药吗?快给拿两片。”售货员爽快地答应:“有啊!”于是顺手从柜台玻璃板下取出一种止痛药递给那位牙痛的男士说:“这药好着呢,是癌症患者和手术后止痛的特效药,保你这牙痛药到病除。”男士一听,勃然大怒道:“你怎么说话你,我是牙痛,不是癌症,你推荐这种药想置我死地啊?”说罢,捂着半边脸愤然离开药房。其他的顾客也纷纷说:“这话不能这么说呀!”而那位售货员仍然不知道自己说话的毛病出在哪儿,嘴里自言自语道:“我这是实话实说呀我。”

中国有句俗话说得好:“一句话说地叫人跳,一句话说地叫人笑”。同样的目的,但表达方式不同,结果大不一样,甚至截然相反。这就说明,说话要分场合,分对象,要有分寸,最关键的是要懂得语言艺术,巧妙地运用这门艺术。比如,那名药店售货员“实话实说”肯定没错,但不讲方式的“实说”,一来不是“实说”的本意,二来也不是“实话”的初衷。假如换一种方式说,比如:“先生,您看看这种药合适吗?”诚心隐去“癌症”不说,叫顾客“看看合适不”?窃以为,顾客顶住天说“不合适”,绝对不会勃然大怒。再比如有专治牙痛病的其他药,叫顾客看看“主治”说明,自己权衡,也绝对不会愤然离去。

论酒店公关员的公关意识 篇8

公关是一门塑造形象的艺术, 组织形象是公关的核心概念。“形象是个宝, 企业少不了”, 良好的形象可以提升酒店的社会地位, 同时也是酒店无形的资本。上世纪80年代末博雅公关公司副总裁斯坦.索尔哈福特的著作《形象战》一出版就成了畅销书, 形象随即成为人们议论的焦点, 当今生产力、销售力、形象力成为企业竞争力的核心。

英国航空公司008号班机准备从伦敦飞往日本东京时, 因故障推迟起飞20小时。为了不使旅客耽误行程, 航空公司及时帮助乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子, 说什么也不肯换乘其他班机, 坚决要乘008好班机。一个罕见底情景出现在人们的面前:东京——伦敦, 航程达1.3万公里, 可是英国航空公司的008号班机上就大竹秀子她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。从表面上看, 的确是个不小的损失。可是, 从深一层来理解, 它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为, 在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。从事酒店公关工作, 讲求信誉应时刻铭记心中。

2 “投公众所好”的公众意识

一切公共关系都是围绕着公众展开, 不懂得公众的意义和作用, 就不懂得什么是公共关系。因此公关人员应该具有公众至少的意识。凯悦饭店的服务宗旨“时刻关心您”以及凯宾斯基的服务宗旨“充分满足客人”, 都体现了饭店对于公众的重视。处处时时事事考虑自己的行为对于公众利益的影响, 自觉地保持酒店利益与公众利益一起发展。林肯有一句名言“没有公众的信赖, 一事无成;有了公众的信赖, 无事不成。”这句话就体现了强烈的公众意识。我国公共关系职业道德准则的第二条规定:在任何情况下, 首先应该考虑社会公众的利益, 同时也应考虑到自己所在组织的利益。英国公共关系协会准则的第一条就明确规定:公关在进行专业活动时应尊重公众利益和个人尊严。美国一家生意兴隆的酒店, 每逢召开懂事会或其他重要会议时, 在椭圆形会议桌旁边总会放着一张空椅子, 椅子的背后写上两个大字“顾客”。这是在提醒酒店的决策者们在思考问题、制定政策时务必要注意照顾到顾客的利益。

3 真诚互惠的合作意识

在国外的公关届流传这这样一句话:我们要发展, 但是更重要的是我们要与我们的公众一起发展。用时下流行的话说就是要实现双赢, 甚至是共赢。“诚招天下客”, 这句在中国流行很广的话, 就是要求企业员工队伍以真诚的态度来对待公众, 努力赢得公众的好感, 得到公众的支持和信赖, 只有这样才有助雨美好形象的塑造。中国有句俗语叫做“投我以桃, 报之以李。”比喻友好往来。这句话也从一个侧面反映了古代人的互惠意识, 只有互相尊重, 互相关照, 共同得益, 才能加强往来, 促进合作, 共谋发展。

1984年美国总统里根访问中国, 访问很成功。在访问的最后, 里根总统按照惯例要举办答谢晚宴。当得知这个消息后, 刚开业没有多久还没有什么名声的北京长城饭店主动向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门争取接待工作。功夫不负有心人, 经过一番努力, 长城饭店终于争取到了这一绝佳的机会。获得承办权之后, 饭店公关部立即与各大中外新闻机构联系, 邀请他们到饭店租用场地, 实况转播美国总统的答谢宴会, 收费可以优惠, 但条件是:在转播时要提到长城饭店。答谢宴会举行的那一天, 中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时, 各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说:“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频举杯中, 长城饭店的名字一次一次地通过电波飞向世界各地, 长城饭店的风姿一次一次地跃入各国公众的眼帘。通过这一次互惠互利的公关合作活动, 北京饭店的名声大振。随后, 各国访问者、旅游者、经商者慕名而来。

4 广结人源的交际意识

著名成功学者卡耐基说过:一个人的成功, 25%靠的是专业知识, 75%靠的是人际关系和处世技巧。中国有句俗话:在家靠父母, 出门靠朋友, 这也是一种朴素的广结人缘的交际意识。作为公关员应努力建立纵横交错、四通八达、畅通无阻的社会关系网, 争取尽量多的朋友, 互相帮助, 互相促进。酒店公关工作就是内求团结, 外求发展的一项工作, 为酒店创造人和的环境。这就要求酒店与要同行、顾客、客源输送机构、媒体、政府、社区等公众保持良好的关系。惠州市巽寮湾喜来登度假村开业前夕组织全体员工到酒店附近海滩和街道清除垃圾, 并且明确表示以后会定期组织此类活动, 此类活动有利于搞好酒店和社区的关系, 同时也彰显了企业的社会责任感和注重环保的理念, 可谓是一举多得。

5 传播信息的宣传意识

国外公关专家认为:良好的公共关系90%是靠自己做好, 10%是靠宣传。这就是说要建立良好的公共关系, 最重要的是“做好”, 即通过自身的努力达到产品优质、服务优良、物美价廉等方面, 但同时又不能忽视传播信息的宣传工作, 尤其是要敢于进行自我宣传, 努力提高组织的知名度和美誉度。比如惠州市的金华悦商务酒店中餐厅服务员某天早上发现喝早茶的客人遗忘了一个装有1.68万元现金的手提包, 及时报告上级主管, 酒店打了五个电话后终于联系到了包的主人某上海客商。酒店公关部主动向媒体爆料酒店出现的此好人好事, 经过媒体的宣传, 市民和顾客对酒店的好风气大为赞赏。树立宣传意识, 善于进行传播沟通, 是开展公共关系活动, 塑造组织形象的头等大事。在中国有传统的小农经济意识, 长期存在“酒香不怕巷子深”, 认为“王婆卖瓜, 自卖自夸”不是什么好事。对于公关员来讲, 要坚决摒弃这种观念, 树立“酒香也怕巷子深”的宣传意识。

6 转危为机的危机意识

俗话说:生于忧患, 死于安乐。公关员应有防火意识, 防患于未然。有了这种意识才能在企业产生的初始阶段迅速采取有效得力的措施来化解危机, 帮助企业度过难关, 甚至给企业创造机会, 反之, 则会可能招致意料不到的损失。最近的三鹿奶粉事件就充分说明了企业的危机意识的严重缺失, 最终导致企业的轰然倒闭。曾被美国公关协会推举为世界性的公关范例“三十五次紧急电话”, 就是得力于强烈的公关意识和及时的公关举措, 最终使企业转危机为机会。某百货公司某天发现卖出的“索尼”牌电唱机是一个空心货后, 立即连夜行动起来, 连续打了35次电话才找到顾客的住址和电话, 于第二天一大早打电话致歉并登门给顾客送上合格的唱机和礼品。百货公司用实际行动感动了这位叫基泰丝的美国记者, 这位记者当天回住处发现电唱机是空心后以为自己上当受骗愤而写下题为《笑脸背后的真面目》的新闻稿, 准备第二天一早发出去, 不曾想百货公司一早就主动登门致歉, 她于是重写了新闻稿, 题目改叫做《35次紧急电话》。

这个小例子给与我们很好的启发, 面对危机, 我们不能视而不见、掉以轻心, 而应及早准备、积极应对, 这样才能修补负面影响, 避免更大的损失, 才能使坏事变好事, 为企业赢得转机、商机。

综上所述, 作为酒店公关人员, 只有具备了良好的公关意识, 才能在瞬息万变的市场上为酒店树立起良好的形象。

摘要：作为酒店公关员应该具备哪些意识才能更好地开展工作, 更好地为酒店树立良好形象。对此问题进行较为深入的探讨。

关键词：酒店,公关员,公关意识

参考文献

[1]谢苏, 王明强, 汪瑞军著.旅游企业公共关系[M].北京:旅游教育出版社, 2003.

公关进入“战略”阶段 篇9

什么是战略公关

企业的根本使命是为顾客提供超值的产品和服务，随着全球顾客市场的多元化和细分化趋势，最大限度地满足细分的顾客群体需求，已成为当今企业的核心战略。所以，企业战略归根结底就是差异化战略，就是与众不同的战略。如果企业战略成功地占据了顾客的认知空间，那么，我们就认为它已在顾客心目中建立起了品牌战略。

因而，战略公关的实质就是品牌公关，就是在目标顾客心目中牢固建立差异化特征的品牌塑造过程。战略公关关键要解决好两个方面的工作：一是企业一把手的思路；二是目标顾客的隐秘要求。对这两个方面工作持续不断地进行丰富与完善、总结与提升、改造与转型、沟通与传播，应该是完成战略公关的基本动作。

回顾中国和国际公关行业的发展史，可以看出，这个行业经历了三个阶段：第一阶段是钟点工阶段，客户有项目需求就去找公关公司，项目结束客户就付款走人。这一阶段公关的特征是随机性、临时性、表面性。第二个阶段是保姆阶段，客户所要面对的问题日益突出，找个保姆做贴身服务，随时照应，但很难贴心。这一阶段的公关特征是执行性和系统性不断加强。第三个阶段是公关发展的高级形态——管家阶段，客户所需要的服务日益深入，需要更贴心的专业顾问式服务，能帮助客户解决战略层面的难题。这个阶段就是战略公关。

目前全球经济已进入过剩时代，导致过剩的根本原因就是企业产品同质化。这时候企业惯用的手法就是促销，促销是为了清仓，为了清仓只有发动价格战!而持续不断的价格战最终会将大多数企业推向绝路。为了回避激烈的价格战，企业只有走差异化的战略之路。

事实上，觉醒了的中国企业对战略公关的要求也在水涨船高。比如，我们注意力公关顾问机构曾帮助长富提炼出“奶源+基地”的差异化竞争模式，帮助TCL推动女性PC和笔记本战略，推动飞亚达赞助“神舟六号”，帮助张裕实施高端酒战略。

战略公关的六大趋势

我们一定要把握战略公关阶段的6T(S1x Tendency 6个趋势)，及时掌握公关行业的规律性变化，公关公司才有可能赢得未来。

全球化：帮助跨国公司实施本土化，帮助本土企业走出去实现全球化，公关公司参与企业的全球化活动将成为普遍现象。

战略化：全球化时代企业都将面临产品过剩困境，所以懂战略并能帮助企业创造、梳理、提升和推广差异化战略的公关公司将获得生存和发展的机会。

专业化：公关公司逐渐走上专业化道路。从纵向看，会诞生许多在专业领域有所建树的公关公司，如专业的通讯IT类、汽车类、消费品类、政府类公关公司，从横向看，会诞生诸如活动类、发稿类、会务类、策略类等公关公司。随着竞争壁垒的逐渐提高，综合类公司将受到严峻挑战。

融合化：传统的公关公司与广告公司区隔非常明显，但战略公关使得二者的界线日益模糊。目前，在一些服务领域已呈现出公关第一、广告第二的趋势。在信息爆炸的互联网时代，公关终将获得和广告平等的权利。

互动化：公关与广告的最大区别在于公关是互动、双向沟通，而广告只是单向诉求。随着新媒体的崛起，尤其是互联网及博客的兴起，它们绕过了传统的第三方媒体直接和顾客沟通，于是，互动公关、点对点公关等新的公关手段将层出不穷。

事件化：随着信息的泛滥，争夺注意力已不能仅仅依靠传统的大水漫灌式传播，越来越多的公关公司将会集中有限的资源策划事件公关。事件公关足未来公关业的高峰，它将带领公关业走出传统的发稿泥潭。但事件公关的风险也很大，因为事件公关整合的资源较多，时间长，成功率较低，所以一般的公关公司要慎用。

战略清晰，定位准确

战略也是定位，做定位就是在做取舍。

未来的公关业从服务格局上讲，战略公关毫无疑问将成为行业制高点；从竞争格局上讲，将会呈现北京、广州、上海三足鼎立之势，北京的公关公司将会以政府公关为主，上海的公关公司将会以跨国公司为主要服务对象，而广州公关公司的服务对象将以跨国公司和本土企业为主。

今后，在专注于战略公关的同时，我们还会通过创新为客户提供相关的公关服务，延伸并丰富核心业务；我们在专注于华南市场的同时，也会进军上海和北京，完善业务结构，采取收购、兼并、合资等方式实施跳跃式发展。

我们的标杆是爱德曼公关公司！我们的目标是让我们的每个人都成为帮助客户解决问题的战略专家，而不是只会出创意或者只会具体执行的人。

一个好的创意须经历4个阶段才能成为有价值的创意：一是首先要有一个好创意，二是要将这一创意演变成为一个系统化的可执行的方案，三是这一创意为客户所认可，四足执行后市场反馈证实有效果！这样才完成了一个正循环，再好的创意如果形成不了正循环就毫无价值。

真正的品牌，应该是顾客用脚投票的结果。我们在发展的过程中也会面临品牌这个天花板。但我坚持认为，真正的品牌是靠大家做出来的，好的案例就是我们最大的品牌。我们杜绝盲目炒做，杜绝用“说”的方式做品牌。

所以，我们要把每一件事情做到完美，这才是我们崇尚的品牌观。

自主创新，建立虚拟的“注意力学院”

自主创新的能力是保证我们持续发展的关键。2006年是我们的创新年，每个人都要在自己的岗位上自主创新。但我们的创新不是盲目的破坏，它是一种渐进的改良，是在传承原有积累基础上的螺旋式上升。

对于创新，我认为不能流于口号和形式，要将它制度化、流程化，要固化到每个人的日常行为里去。比如媒介部的创新，重点是如何降低成本，如何提高质量，如何优化媒介组合，如何更好地建立媒介关系；行政财务部也要创新，比如如何优化成本结构，如何提高支持效率，如何传播公司文化，客户人员的创新就更多了，比如何改变服务模式，如何建立新的客户满意度，如何把客户做深做透，等等。

实在没有全新的东西，拿来主义也是一种创新，只要能够派上用场，万事万物皆可为我所用。比如，我们要将许多优秀公司的经验拿过来，吸取有益的养分。

另外，公关是为了改变人们的态度，所以公关人的细节管理要非常到位，只有这样，我们才能赢得人们的信赖和尊重。正像西方谚语所说：魔鬼隐藏在细节里!