公关建设（精选12篇）
公关建设 篇1
“把生态文明建设放在突出地位,融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程,努力建设美丽中国,实现中华民族永续发展。”中共十八大把生态文明建设摆在中国现代化建设全局的突出位置,提出了建设资源节约型、环境友好型社会,建设美丽中国的宏伟目标。这是我国深入贯彻科学发展观、实现可持续发展战略的必然选择。
改革开放以来,中国现代化建设取得了举世瞩目的成就,中国公关行业顺应时势,在时代浪潮中乘势而上,取得了蓬勃发展。为了进一步推进社会主义文明建设,中国公关行业在国家政治、经济、文化、社会、生态等领域开展多方面、深层次的公关实践活动,加强了沟通与联系,创造了发展机遇,扩大了中国公关事业的影响,占据日益重要的地位。
推进生态文明建设是一项伟大而任重道远的战略规划,从某种程度上讲,也是一项庞大的系统性的公关工程。建设生态文明,既要坚持经济发展,又要维护生态平衡;既要明确各方责任,又要加强彼此合作,这就亟需强大广博的公关资源做好协调与促成工作,中国公关行业也勇于积极承担社会责任,为我国的生态文明建设献计献策,助力早日实现美丽中国的美好愿景。
中国公关行业将成为重要桥梁和纽带,积极传播生态文明理念。公共关系行业具有行业特殊性,也拥有独特的行业优势和资源,将充分发挥公共关系的职能和作用,在全社会各行业大力倡导生态文明理念,加强生态文明宣传教育,增强全民节约意识、环保意识、生态意识,营造爱护生态环境的良好风气,努力推进生态文明建设方针、政策的落实。
中国公关行业将成为巨大推动者,践行生态文明建设战略。面对历史性的发展机遇,公共关系界拥有广阔的空间,将运用公共关系手段,努力搭建多元平台,促成多边多元合作,实现产、学、研务实性合作,使参与各方达成共赢,实现长久合作。
2014年7月中旬,生态文明贵阳国际论坛2014年年会在贵州省贵阳市成功举办,围绕“改革驱动,全球携手,走向生态文明新时代——政府、企业、公众:绿色发展的制度架构和路径选择”主题展开了深入讨论,对生态文明建设给予了高度关注,对公共关系行业在生态文明建设中的责任与使命寄予了深切期许。
生态文明建设,是关系人类福祉、关乎民族未来的长远大计。中国公关行业必将勇于担当,肩负重任,迎接机遇与挑战,携手建设蓝天绿水的美丽中国,迈向生态文明新时代。
公关建设 篇2
摘 要
自年初，丰田汽车就就由于汽车的制动系统故障处于全球市场的“召回门”**之中。迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场——美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。基于中国市场的重要性，丰田负责人章男来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆目标不下调。次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回**。
一波未平一波又起，近日仍处于**之中的丰田汽车表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管，再次陷于“油管门”**之中。
关键词：丰田汽车 制动事故 召回事件 危机公关
事件点评：就丰田“召回门”的应对策略来看，主要表于：在主动道歉，承担责任，接受批评的同时，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。丰田汽车最终能否迈过本次“召回门”这道坎，还有待后续观察。
危机公关：丰田召回事件的启示
基于丰田汽车“召回”这一危机事件的缘起和发展，我们可以得
到三个方面的认识和启示。
首先，在危机预防方面，我们必须认识到危机离每一个人、每一个组织都很近很近。危机面前人人平等，某些组织之所以受到更大的伤害是因为对危机的认识不足。危机本身并不是最可怕的，可怕的是没有危机感。因此，在危机爆发而形成灾难性局面之前把危机消灭于萌芽状态才是最成功的危机管理。例如就产品投诉问题而言，包括丰田汽车在内的许多公司都有一整套看似非常完善的处理流程，但这种流程如果停留在机制层面而不能让每一个员工用心投入，或者头痛医头脚痛医脚而不能调动设计、生产、营销等相关部门的共同参与，其中任何一个环节的失误均有可能导致危机扩散和集中爆发以至于陷整个组织于垂危之境。
其次，在危机管理方面，必须认识到：危机的发生并不可怕，危机是可以被管理的。平庸的企业会在危机中消亡，优秀的企业可以通过沉着的危机应对安度危难时刻，而伟大的企业甚至可以在危机管理过程中发现新的发展机遇。自1970年代以来，日本汽车业一向以高技术含量和高品质在全世界享有声誉，其品牌号召力这一最大财富目前正在因丰田“召回门”而遭受重创，如果处理不当，丰田甚至是整个日本汽车业有可能会就此失去优势。就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：①事先预测(forecast)原则。因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；②迅速反应(fast)原则。即产品
质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失危机之初的应对良机；③尊重事实(fact)原则。在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认；④承担责任(face)原则。危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；⑤坦诚沟通(frank)原则。丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控；⑥灵活变通(flexible)原则。正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。
最后，在危中找机方面，我们必须认识到昨天成功的基础可能就是今天失败的原因。三十年前，美国汽车业的盛衰均源自于其对汽车款式的重视与偏执，如今日本汽车业的盛衰也将源自于其对经济性的考虑和过度关注。就汽车产品而言，不论是对款式的偏爱，还是对经济性的专注，消费者都从来没有放弃对安全性能的基本诉求。作为一个汽车制造企业，因产品缺陷而对产品实施召回，应该是一个极为寻常的产品质量危机事件，但如何才能够在复杂的危机情境中找到新的发展机遇呢？这就需要组织以及组织中的每一个成员积极转变心智模式，视危机的发生为必然，即危机不再是有无与否，而是何时、以何种形式、在何种背景下发生；需要基于危机管理思维，视过去的失误和教训为组织的经验和知识宝藏，寻找并测试危机指标，建立与危机指标体系相配套的激励机制；需要以人性化的方法直面危机，识大体，顾大局，遵循组织的核心价值观，做符合社会与组织的根本原则的判断与反应；需要把危机管理上升到战略管理的高度，把危机意识和危机管理能力视为企业中的每一个员工，特别是每一个高层管理人员的必备的基本资质要求。
以世界制造业所公认的精益生产管理和对产品品质的高标准严要求享誉全球的日本丰田汽车深陷“召回门”，再次给世人敲响了危机管理的警钟：危机是无法完全避免的，没有危机发生的世界是不存在的。如今，随着知识要素地位的不断提升、信息技术与电子商务的快速发展以及组织形态的多样化变革，企业所
会计公关与财务公关之关系研究 篇3
摘 要:财务会计又称外部会计,是现代会计学中一个非常重要的概念。会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言两者的涵义基本一致。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出“要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系”的观点。
关键词:会计公共关系 财务公共关系 财务公众 会计公众
一、会计公共关系与财务公共关系研究的必要性
随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。
(一)会计公共关系和财务公共关系的研究是社会经济发展的必然性。
(二)会计公共关系和财务公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。
(三)会计公共关系和财务公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。
二、会计公共与财务公共关系分析
(一)概念
会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。
财务公共关系:企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。
(二)会计公关与财务公关的区别
1.主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括个体的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关机构。财务公关由企业中财务公关工作的人员构成,主要包括董事长、财务总管、法律事务主管以及专门从事财务公关工作的人员和外部咨询专家。2.客体。会计公关的客体是会计公众,是作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公关的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。3.范畴。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中。4.职能。会计公关的职能主要包括:(1)传播沟通会计信息。(2)协调会计关系。(3)塑造会计形象。财务公关职能主要包括:(1)监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。(2)为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。(3)有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。(4)法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时所形成的权利和义务的关系。财务公关主要是以财务法规体系规范企业的行为。
(三)会计公关与财务公关的联系
两者作为企业管理系统的组成部分,有很多共性和联系。1.目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。2.特性。会计公关和财务公关有很多相似的特性:(1)真实性。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段,在会计公关和财务公关传播过程中,要根据具体情况,因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。(2)合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动在法律法规划定的范围内进行。(3)保密性。运用财务信息必须适度和有限,以不泄露企业的商业秘密为限,不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。(4)及时性。对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播,无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大事件,应迅速予以公布。3.原则。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处:(1)互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中,要相互沟通、互动交流,从而取得对方的理解,达成共识。(2)长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。(3)经济效益与社会效益相结合的原则。(4)客观公正原则。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内,努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。
认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作,对企业各方面都有着重要的意义:有利于塑造良好的会计形象,提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象,赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率,完成企业目标和任务,提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系,提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化,要不断提高会计公关和财务公关的发展。
参考文献:
1.陈大鹏.《浅议现代财务公共关系》,《财会论坛》1996年第9期。
2.单振运.《新编公共关系学》,中国审计出版.社2001年版
3.万晓文.《会计公关基本概念研究》,《山东经济》2004年第5期
4.张惠忠.《财务公共关系若干问题探析》,《山西财政税务专科学校报》2001年第8期
5.张汉兴、李增军、袁志:《会计公关指南》,河北人民出版社1993年版
公关建设 篇4
公关营销伦理是将伦理学中的道德观点引入营销学中, 探讨企业在进行公关营销的具体行为过程中所涉及的道德问题。企业公关营销的伦理研究是颇具时代意义的。首先, 它是规范企业行为的需要。现实的商业活动中, 企业在运用现代公关营销手段过程中存在着大量不道德行为, 这需要我们予以高度重视;其次, 它是企业持续发展的呼唤。关系是企业进行营销活动中不可或缺的资源, 而在公关营销中的不道德行为会使企业最终失去各种关系, 从而破坏这一资源的持续利用。再者, 它是优化市场环境的要求。企业上有供应商, 下有顾客及经销商, 还要面对竞争者、政府, 因此, 企业的一举一动都不仅仅是企业自身的事情, 而是会给整个市场环境带来一定的影响, 企业的不道德公关营销行为会破坏整个市场环境。最后, 它是构建和谐社会的体现。每一个企业都是社会的组成部分, 只有每个企业在公关营销中注重自身道德行为, 整个社会才会和谐。
1 现代企业公关营销行为的伦理缺失
正因为公关营销是一种新兴的营销理念, 还尚未形成一套完整的学科体系, 各企业虽然不断在实践中尝试进行公关营销行为, 也不乏成功的公关营销案例, 但在公关营销活动中还是广泛存在着伦理问题。在企业运用传播的手段、沟通的策略、协调的方法等活动中, 无不存在着形形色色的伦理缺失问题。在企业中, 营销人员要跟顾客、批发商、零售商、竞争者、广告公司、研究机构、媒体、政府部门等利益相关者打交道, 每一方都有自身的期望和要求, 因而利益冲突在所难免, 而且与技术人员、生产人员、人力资源管理人员、财务人员等相比, 营销人员面临市场竞争的压力更直接、更大, 且公关营销活动中存在大量信息不对称现象。因此, 公关营销无疑是企业最容易出现伦理问题的行为之一。如在进行事件营销、口碑营销、借助名流进行公关营销等行为时, 有些企业会违背道德良知, 仅从营销效果出发而不顾及各类公众的利益。此外, 企业在营造各种良好关系开展营销活动时, 也会出现一些道德缺失的现象, 将其等同于庸俗的“拉关系”活动, 将公关营销等同于“攻关营销”。
在企业众多的公关营销行为中, 目前存在最多的伦理缺失现象有下面几点。
1.1 广告信息表述不真实或不全面, 欺瞒公众对象
媒体发达时代中, 广告已成为公关营销的主要使用手段之一。电视广告、报纸广告、网络广告, 还有各式各样的墙体广告, 无一不充斥着人们的生活。在这些形形色色的广告中出现了很多不真实信息, 误导甚至企图操控消费公众, 以达到营销产品的目的。这样的例子很多, 甚至一些跨国的大企业也存在这样的伦理缺失问题。例如, 壳牌石油公司曾经有一则广告宣称, 它生产的加了某种添加剂的超级壳牌汽油能够比不加这种添加剂的汽油跑更多的路程, 这一说法本身是正确的, 但是几乎所有的汽车用的汽油都加有这种添加剂, 而消费者不知道这一情况, 还误以为这是壳牌石油所独有的。这种做法, 表面上没有违背任何法律条款, 但从伦理道德的角度来看, 是有失公平公正的一种行为。美国当代哲学和伦理学家约翰·罗尔斯在其社会公正理论中指出, 人类存在一种基本的、共通的公正观, 公正是社会制度的首要价值。这告诉我们, 在公关营销活动中, 每一个消费者都是平等的, 他们有权按照自己的意志购买产品, 有权获得关于产品和服务的一切相关信息。企业在公关营销活动中应充分尊重消费者的这一权利。罗尔斯的社会公正理论从道德公正角度肯定了树立公关营销观念, 应将处于弱者的消费者权利纳入企业公关营销计划和决策中。
1.2 公关营销从业人员刻意夸大其词, 引诱公众对象
公关业内的权威刊物《公关周刊》曾发表过全国公关业道德调查报告, 他们调查并询问了1700名公关从业人员后, 披露说, 他们中的40%承认曾经在向新闻记者提供报道内容的过程中, “夸大”了事实真相, 25%的从业者坦白说他们曾在工作中夸大其词, 编造谎言, 62%的被访问者说他们曾经对有些公司的传闻听之任之, 没有确认信息的真实信, 也没有调查来源是否可靠, 其最终目的是为了引诱公众对象对他们服务的公司提供的产品和服务产生兴趣, 并促使其产生购买行为, 从而达到营销的目的。诸如此类的数据反映出公关营销从业人员伦理缺失的倾向。公关营销从业人员可以说是公关营销活动的主体, 是企业形象的一个窗口, 他们如同一座连接企业和消费者的桥梁, 很大程度上更决定了一个企业公关营销活动的道德行为水平的高低。
1.3 恶意炒作事件, 进行不道德公关营销
随着网络时代的到来, “炒作”的概念越来越深入人心, 这一手段也越来越被一些企业所青睐。新闻炒作, 原本是公关手段中一种较有效的传播方式, 但这是基于一种信息真实的前提, 找到一个新奇点来吸引公众的关注, 同时也应有一定的社会效应, 目的是让大众接受企业的良好形象, 从而关注自己的产品或服务。而如今, 这种炒作似乎变了味, 拿来炒作的对象大多都是些社会阴暗面, 炒作的内容也是子虚乌有的, 或是他人隐私, 目的仅仅是为了宣传企业产品, 而完全不顾自身的形象, 也不顾给社会带来的负面影响。这种炒作就是有悖伦理道德的。英国人罗斯在1930年出版的《“对”与“善”》一书中, 系统地提出了“显要义务”理论。他认为, 显要义务是在一定时间、一定环境中人们进行自认为合适的行为。罗斯提出了六条基本的显要义务, 其中有一条是“行善”, 即要关心社会公益事业。还有一条是“自我完善”, 即使自身潜能和美德得到充分发挥, 实现自身价值。最后一条是“不作恶”, 即不为了自身的利益而损害他人的利益。而企业的恶意炒作事件是以挖掘他人隐私、宣传社会阴暗面为手段, 严重地损害了他人利益, 从长远来看也不利于实现企业自身价值。企业是有社会义务的, 不顾社会义务而只追求短期利润的恶意炒作就是不道德。
1.4 与名流勾结, 滥用名人效应
名人代言一直是众多企业所推崇的公关营销手段之一, 因为名人在影响消费者购买行为上所起的作用是不小的, 而代言产品也是很多名人乐此不疲的事情, 因为从中他们可获得的收益也是不菲的。正是这种双赢的结果促使双方合作不断。但在这一合作过程中, 由于利益驱使双方很可能出现有违伦理的行为, 如名人不考察企业产品信息的真实性就滥做宣传;企业提供代言产品的虚假信息给名人等等。这些不道德宣传行为, 是利用公众对名人的信任以达到营销产品的目的, 也是有悖伦理道德的。
2 企业公关营销伦理建设的思考
由此可见, 当前社会中企业进行公关营销活动过程中存在着不少伦理道德缺失的行为, 这些行为也许能给企业带来短期的经济效益, 可是, 一旦这些行为被公众识破, 对企业的形象就是毁灭性的打击, 企业的公关营销将不可持续开展。因此, 企业认清公关营销行为中注重伦理道德是很有必要的。为了规范企业的公关营销行为, 使公关营销进一步完善和成熟, 企业可从以下几方面进行伦理建设。
2.1 完善企业文化建设, 将伦理道德列入企业文化范畴
企业文化是企业的灵魂, 是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容, 其核心是企业的精神和价值观。企业的公关营销行为要符合伦理道德准则, 在企业的精神和价值观中就应强调伦理道德, 如在企业的经营宗旨中写入道德标准, 在企业的口号中加入道德口号, 在企业的行为规范中加入道德条例等。让这些伦理道德思想存在于企业的方方面面, 由此, 对企业的公关营销行为可起到一种潜移默化的影响和指导作用。
2.2 加强伦理道德教育, 规范公关营销从业人员的行为
到20世纪90年代中期, 30%~40%的美国企业进行了某种形式的伦理培训, 社会心理学研究表明, 当人们公开宣扬某一种观点时, 他们就倾向于在行动上与这种观点保持一致, 即使他们以前根本不信奉这种观点。因而, 为了使公关营销从业人员树立企业提倡的伦理观念, 有必要对他们进行伦理培训。而在培训中, 单纯的说教、灌输乃至惩罚都可能引起从业者的逆反心理, 因此, 企业伦理教育除了课堂教育外, 要采取灵活多样的活动, 如参观访问、典型事例分析、演讲比赛、辩论赛等生动形象的方式。
2.3 建立公开的公关营销伦理监督机制
企业的公关营销行为和从业者的行为, 都需要一定的监督。监督对于企业和从业人员来说, 一方面可以促使公关营销行为更加符合伦理准则的要求, 另一方面可以促进监督者对自己的信任。有效的监督必须是公开的, 公开的监督主要取决于信息的公开程度与真实程度。为此, 企业一方面需要健全可行的监督制度, 监督条例的内容应该涵盖企业的一切公关营销行为, 如对广告宣传、明星代言、促销打折、赞助活动等的监督, 还包括对其公关营销行为结果的监督, 如对经济效益、社会效益等的监督。另一方面, 企业需要建立双向公开的信息沟通渠道。监督的过程是一个信息交流的过程, 信息的交流面越大, 监督的力度越大;信息交流的速度越快, 监督的效果就越明显。因此, 双向公开的信息沟通渠道势必能加大和加强公众监督的力度和效果。
2.4 进行消费教育, 进一步解决由于信息不对称带来的伦理缺失问题
在现实的公关营销过程中, 企业的伦理缺失行为有很大一部分是因为信息的不对称, 无论是企业广告宣传也好, 还是企业公关营销人员的口头游说, 消费者始终处于一个被动接收信息的地位, 在这一过程中, 消费者无从了解到信息背后的真实性。再加上一部分消费者的自我保护意识以及权利意识较弱, 这更是助长了一些企业的伦理缺失行为。因此, 有关行业协会组织有必要对消费者进行消费教育, 开展相关宣传, 以提高消费者的自我保护意识及维权意识。这不仅是对消费者的一种教育, 更是给企业敲响警钟的一种方式。
当前, 公关营销理论还很不完善, 在这一不完善的理论指导下的企业公关营销行为也还很不成熟, 而对公关营销的伦理研究是对这一领域的一个补充研究, 除了关注企业公关营销的各种有效手段及其效果之外, 我们也应该更多地关注这一过程中的伦理道德问题, 以促使企业公关营销能更持续而健康地发展。
参考文献
[1]邱开础.企业公关营销研究的价值分析[J].临沧教育学院学报, 2004.11.
[2]李春香.企业营销中公关营销的运作[J].柳州师专学报, 2007.3.
[3] (英) 格里.麦卡斯克著, 肖堇译.公关败局[M].上海:上海远东出版社, 2007.
[4]邓亚萍.企业营销道德问题[J].合作经济与科技, 2006 (1) .
公关建设 篇5
男士篇
三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。
有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。
皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。
皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。
女士篇
女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。
女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。
职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。
每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品
公关基本礼仪
(一)礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
服装的色彩搭配
不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。
全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。
服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。
利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。
财经公关登场 篇6
西方社会有句至理名言：“没有坏消息就是好消息”（No news is good news）。而在西方社会，传播坏消息的人就是媒体。中国企业到海外上市时，首先要应付的就是这些传媒大亨。因为他们在很大程度上影响着投资者对上市公司的判断。
塑造企业正面形象
有一种极端的说法，认为西方媒体有着“妖魔化中国”的本领。而面对西方媒体，中国的企业家往往是束手无策，任人宰割。由于没有处理好媒体关系，中国企业在国际市场上“流血流泪”是常有的事。
对于来自另一种制度下的企业，西方媒体的误解和质疑是必然会发生的。这时候，要让西方媒体了解中国和中国的企业，真实地传播中国企业形象，熟悉国内外媒体的国际公关公司无疑就是最好的帮手。万博宣伟公关公司的形象总监刘希平说，国外媒体都有自己的特点，你必须对他们相当熟悉，这样才能事先有所准备。特别是一些国外的电视主播，如果你不了解他，很可能被他的刁钻问题难倒。
一般来讲，公关公司接手一个项目之后，总是会设计出一整套的方案来为企业在媒体面前塑造一个良好的形象。例如，成功帮助中海油到美国和香港上市的万博宣伟，在项目之初就为中海油设计出了应对媒体的完全攻略：包括媒体培训，帮助公司领导层熟悉国外媒体操作，学习如何应对海外媒体；配合不同阶段的法律要求，制定不同的媒体应对流程；还有媒体监测，因为受到相关法律的限制，很多时候上市企业不能主动对媒体发言。这时媒体只能按自己理解的去写，不可避免地会产生一些误解。所以监测和记录所有有错误的报道，并且在“禁言期”结束之后，以媒体信息的方式帮助企业澄清这些误会。在法律允许的时期，公关公司会为企业安排一些有效的宣传途径，比如专访等等。为企业在投资大众中间建立正面的企业形象，以确保成功上市，是公关公司最基本的目标。
对接投资者
他们不仅拥有一套成熟的应对媒体的方案，而且在中国企业旺盛的上市需求面前，公关公司将国际的财经公关经验嫁接中国，让中国企业衣着光鲜地站在投资着面前。
财经公关帮助上市公司与投资者之间建立更为直接的交流方式。在上市过程中，通过视频会议、私人会面、午餐会等多种手段与分析师及基金经理进行沟通，并在听证会及上市成功后举办庆祝仪式及庆祝晚宴，最大限度地扩大影响，加强投资大众的信心。
在财经公关领域浸淫多年的爱德曼国际公关公司，有着为多家中国企业海外上市的服务经历。爱德曼的有关人士说，海外市场上的财经公关已经发展得相当成熟。公关公司通过一系列设计、展示、推荐、解释和沟通等公关营销活动，维护企业在资本市场中的价值定位。在很大程度上，财经公关甚至能使企业达到信息披露的最大“透明度”，吸引更多投资者的目光。
除新股发行外，他们还在上市公司每次公布年报、中报时召开推介会，平时也要发布上市公司的信息，尽可能多地让投资者了解上市公司最新动态，同时将投资者的意见和建议反馈给公司。
在上市过程中，即使是准备再充分，也总会有意外发生。在中海油上市路演过程中，曾经发生过一个小插曲。2月5日开始，中海油以香港为首站进行路演，途经新加坡、英国，最后到美国。2月13日，彭博咨询突然发表一位政府职员的讲话，说中国政府为支持西气东输，在2003年之前不会批准中海油东海天然气的开发项目。中海油对上市一事所做的任何解释都不能超过招股书的内容，要解释这个问题就存在一定困难。情况十分紧急，如果不能恰当地解决问题，所有的努力都可能毁于一旦。幸好在路演小组中，有一位国家计委的官员。2月15日，万博宣伟征求了中海油的同意后，马上请路透社的记者电话采访了这位官员，第二天发表的新闻稿，将此事澄清了。
爱德曼的亚太区财经公关总监Ruggles, Corliss告诉《中国经济周刊》，“作为一个‘领跑型’的国际机构，我们的专业咨询顾问团队装备精良，足以从容应对客户出现的任何情况，当然也包括突发事件。我们的商业服务性质要求我们在任何时刻随时准备好处理一系列的问题和挑战。我们也拥有一位内部的危机公关专家，他随时待命为我们的服务提供更多的支持。”
而且与国内其他公关公司相比，爱德曼更加注重为企业设计一个长远的形象战略计划。如说，当一个公司的知名度不高时，爱德曼的一个重要策略就是通过各种活动为媒介关系打下坚实基础，以确保公司从最前端开始就能被广泛认知。实施全面的媒介培训是这个阶段的核心活动。许多没有足够国际知名度的中国公司将会被归入此列。
企业的着装顾问
财经公关说到底只是一个着装问题。让企业在不同的时期有不同的装扮，随着年龄或阅历的增长，企业应该有不同的着装要求，但有一点是清晰的，要有个性，要衣着光鲜的站在公众面前，名牌包装必不可少。
但是如果完全倚重名牌服装支撑，耗资巨大不说，最终还是会被人识破庐山真面目。所以财经公关永远不会越位而为。香港一专业人士说，财经公关公司不负责发行人的技术问题，公开资料的真实性、完整性仍然由董事会和券商等相关机构负责。公关公司所要做的是根据企业不同情况，选择推介角度。
成功跻身纳斯达克的惠州侨兴集团，其故事中最动人的部分就是侨兴拥有全国最大的电话销售网络，众所周知，中国目前是世界上最大的固定电话市场，而未来快速成长的电信服务市场是多么的令人激动，于是美国投资人非常自然地相信了这个诱人的前景。但是，几个月后，市场对这个动听的故事开始了反思和冷却。
而万博宣伟操盘中海油的成功案例，也许是由于中海油本来就是绩优股，万博偶然间捡了个大便宜，便成为媒体不断宣扬的海外上市公关案例。
但是公关界的高手、柯达公司的叶莺说了句很中肯的话，她说，在经济的发展过程中，泡沫是必然的，没有泡沫就没有竞争。
虽然有些人始终认为，财经公关在海外上市中所起的作用非常小，在一直的运作中，上市企业的公关工作主要由券商和投资顾问公司来完成。不过，市场的透明化也促使上市企业越来越重视自身的形象，而且，随着市场的细分和更加专业化，独立财经公关作用将越来越重要。
公关建设 篇7
一、细致研究, 认真做好公关调查, 为制定切实可行的发展方案提供依据
一切从事实出发是公共关系工作的一个基本原则, 任何社会组织都不可能脱离自身所处的内外环境而独立存在, 他们必须熟悉组织的环境状况, 掌握公众的想法、需求和动态, 积极果断地应对环境的变化, 根据公众的反应及时对自身的战略进行调整, 是否重视公关调查, 关系到组织的未来发展和生死存亡。长春广播电视大学特殊教育学院在成立之前做了深入细致的调查研究, 了解国家及地方政府的相关政策, 了解长春市内残疾人高等学历教育的现状, 了解残疾人学习特点及求学的需求, 了解同类院校的办学经验, 为学院的成立及未来发展提供依据。
(一) 认真查找国家及地方政府关于残疾人教育的相关法律法规及文件, 把握政府在残疾人教育方面的总体思路
《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》明确指出:要“关心和支持特殊教育。特殊教育是促进残疾人全面发展、帮助残疾人更好地融入社会的基本途径。各级政府要加快发展特殊教育, 把特殊教育事业纳入当地经济社会发展规划, 列入议事日程。全社会要关心支持特殊教育”。为了进一步加快吉林省特殊教育事业发展, 提高残疾人受教育水平, 进一步保障残疾人平等参与社会的权利, 《吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业发展实施意见的通知》中指出, 要“进一步加快特殊教育事业发展, 进一步完善特殊教育体系”, “继续推进残疾人高等教育发展”, “加快发展残疾人高等职业教育。各地要为残疾人接受成人高等学历教育、自学考试、远程教育等提供更多方便, 努力满足残疾人接受高等教育的需要”。
(二) 派专人深入长春市内各大社区走访调查, 了解各社区内残疾人教育、就业及残疾状况, 明确残疾人的学习需求
近年来, 残疾人基础教育得到了充分重视, 大部分残疾人能够接受九年义务教育, 但由于自身的身体缺陷导致学习困难、家庭贫困、教育资源有限等原因, 很多优秀的残疾人无法得到高等学历教育的机会, 而高等教育与残疾人的就业和将来的收入密切相关, 因此在社区工作的很多残疾人工作者认为, 如果能将高等学历教育与残联及相关组织开设的职业技能培训相结合, 使残疾人在提高知识水平的同时得到学历教育上的进一步提升, 这将对残疾人未来发展及长春市的残疾人高等学历教育发展形成新的推动力量。
(三) 去同类院校学习考察, 通过听取情况介绍、面对面沟通交流和实地参观, 了解同类院校的办学特点和办学思路
为了借鉴同类院校的办学经验, 长春电大派相关人员去长春大学特殊教育学院、沈阳电大残疾人教育学院有针对性地学习考察。长春大学特教学院是我国建立时间最长、规模最大、门类最全的残疾人高等教育学府。沈阳电大则是在电大系统较早建立残疾人教育学院的兄弟院校, 在应用远程开放教育手段提供残疾人高等教育方面有着丰富的经验。通过学习和考察, 使我们进一步了解了残疾人教育的特殊性、长春电大特教学院近期和长远的发展方向以及今后教学、教务、考务和学生工作的侧重点。
(四) 密切与当地残疾人民间社团组织联系, 加强与残疾人面对面的沟通交流, 获取第一手资料
为了更好地了解残疾人的需求, 长春广播电视大学和长春新余志愿者协会取得了联系, 派专人参加心语协会组织的各项活动, 参与心语协会为残疾人提供的职业技能及基础文化课的培训, 查阅心语协会为残疾人出版的相关刊物, 在活动中与广大残疾朋友面对面地沟通交流, 了解他们工作生活中急需解决的问题, 就长春广播电视大学特殊教育学院的成立及相关教学工作征求他们的意见和建议。
二、协调沟通, 广泛建立与社会各界的公共关系
随着科技的发展、大众传媒的高度发达以及人们对子女教育的高度重视, 这些都促使了社会公众对学校教育的高度关注。如何加强与公众的沟通联系就成为学校必须考虑的问题。长春电大特教学院在成立和运作过程中, 一直高度重视与相关政府部门、合作办学机构、学生及学生家长、新闻媒介等相关公众的沟通与协调, 营造良好的公关环境, 建立公关网络。
(一) 积极寻求合作办学机构, 实现政府参与, 联合办学
残疾人是社会构成中一个特殊的、困难的社会弱势群体, 尤其是很多的重度残疾人由于受教育和培训机会少, 文化水平低难以自主脱贫, 再加上由于基本没有劳动能力, 只能靠家属供养照顾, 解决残疾人受教育的问题首先要解决的就是学费来源问题。校领导经过积极磋商, 决定对来特教学院学习的残疾人每人减免学费500元, 剩余学费则要寻求相关的资助单位。学校领导首先想到的是与长春市残疾人联合会合作, 经过长达一年半的谈判, 双方终于达成协议, 按照协议规定, 经测试被长春广播电视大学特教学院正式录取的长春市内学生每人只需承担700元就可以完成专科的学习。此外, 长春市残联还会对长春电大特教学院无障碍设施改造以及今后教学过程中所需的残疾人教学辅助设备提供补助。
(二) 注重内部各部门协调沟通、硬件改造, 以人为本
特教学院成立的方案确定以后, 长春电大积极落实特殊教育专项经费, 改善学校的办学条件, 进行无障碍工程的改造。特教学院与校办、后勤部门、长春市残联密切合作, 2011年4月, 无障碍工程改造和硬件工程建设如期完成, 教学楼门前修建了残疾人专用坡道, 楼内增设了残疾人专用卫生间。残疾人专用教室全部安装有空调, 配备了特殊的柔软舒适的座椅, 并为残疾学员购置了微波炉和便于取用的饮水机。学校还为特教学院专门配备了多媒体教室、网络教室和画室。2012年底, 残疾人专用画室装修一新, 墙面采用硅藻泥装饰, 并挂上具有代表性的世界名画的复制品, 重新购置了小巧轻便的画架画板, 配备了舒适的座椅, 学生们在这样优雅舒适的环境下学习、绘画一定会体会到身心上的愉悦。
(三) 发挥电大优势, 提高教育质量, 切实为残疾学生提供适合其需要的教学服务
在硬件设施建设的同时, 长春广播电视大学充分整合教学资源, 利用一切可以利用的资源为教育教学服务。学校为特教学院配备了思想素质过硬、业务水平很高、热爱特教工作、热心教书育人的优秀教师和管理人员, 学校还聘请有着丰富特殊教育经验的老师、心理专家对特教学院的全体工作人员进行专门培训, 组织全体教师认真学习中央电大的残疾人专用学习网站。丰富原有的网络资源, 制作了适合残疾学员需要的视频、音频、文本等多种资源。鼓励任课教师在圆满完成面授课的同时, 积极开展网络课堂、网上辅导和网上讨论, 努力探索适合残疾人的多种教学方法和教学模式。由于大部分残疾学生学习基础相对比较薄弱, 对于英语、计算机等科目要求任课教师从基础讲起, 并适当增加课时数及网上辅导的次数。
(四) 加强与学生的沟通联系, 为每一位学员制作学习成长记录, 记录学员们在特教学院成长的点点滴滴
通过成长记录, 跟踪每一位学员的学习情况, 记录他们在电大学习上的收获和进步, 使广大残疾学员体验成功, 感受成长与进步, 并从中受到激励。同时进一步提高学生自我提高、自我评价和自我反思的态度和能力, 增强教师与学生之间的理解合作, 提高学生对特教学院的信赖度和满意度。
(五) 加大与新闻媒体的合作力度, 积极配合相关新闻媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作
特教学院自成立以来, 高度重视自身的形象和声誉, 密切与当地新闻媒体合作, 每一次大型的公关活动都邀请了当地权威的新闻机构。与心语协会联合定期举办的大型残疾人公益相亲活动已经成为长春市乃至吉林省知名的残友联谊活动, 每次都吸引了来自全省各地的残疾朋友踊跃参加;每学期一至两次的课外活动, 都会邀请相关媒体参加、报道;除此之外, 特教学院还积极配合媒体宣传特教学院优秀学员的节目录制和采访工作, 这些都将极大地提高我院的社会声誉和社会知名度。
在未来的发展中, 特教学院仍然会牢固树立传播沟通、协调互惠的公关观念, 自觉、主动地利用各种传播机会, 影响、引导、争取社会公众, 博得公众的理解、认可和好感, 力争把长春广播电视大学特殊教育学院办成学员满意、社会认同、质量一流的残疾人高等教育机构。
参考文献
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[2]宋维红.学校公共关系理论与实践[M].中央编译出版社, 2006.
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[4]吉林省人民政府信息公开专栏.吉林省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于进一步加快特殊教育事业实施意见的通知.http://www.jl.gov.cn/xxgkml2011/szfgkml/bgt/201103/t20110331_63159.html.
[5]王晓成.论公关危机中的政府公共关系[J].上海师范大学学报, 2003 (6) :23-27.
公关语言怎样才能适合公关语境 篇8
1989年年初,美国总统老布什访华前夕,一位高雅的美国外交官夫人来到一家葡萄酒厂要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统,她很希望中国能够富裕起来,希望中国产品能走向世界。她在访华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美,口感颇佳,很适合欧洲人和北美诸国人的口味。她的祖籍又与该厂坐落在同一片土地上,很愿意帮忙,使该酒名扬四海,为民造福。她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去,使各国的使节和众多的来宾、记者们感受一下这佳酿的风采,为它进入国际市场打开大门。可是这家酒厂厂长的“生意经”念得太低俗了。他一方面满口答应,一方面又在送夫人离开前提出一个条件。啥条件?“要由夫人先付2000美元作为订金。”这位夫人表示回去反映一下,便离开了该厂。结果如何,不用说,人们可想而知了。随着老布什总统的来访,摆在国宴上的葡萄酒却是另一个厂家的新产品——长城干白葡萄酒。
人们不得不问:原来那家葡萄酒厂败在了哪里呢?尤其是美国外交官的夫人亲自登门造访,这家酒厂都没有抓住机遇。原因就是这家酒厂的厂长不懂得“根据公关对象和公关语境来进行公关活动的起码道理,为了区区2000美元的蝇头小利,丢掉了在美国总统老布什先生来华访问期间摆上国宴的绝好机会。一次的经济损失和企业形象败坏是难以估量的。您说,这家葡萄酒厂的厂长后悔不后悔?您说这家葡萄酒厂的员工骂娘不骂娘?
那么,怎样才能使我们的公关语言适合公关语境呢?办法有三:
其一,切合语境,以情动人。何谓“语境”?所谓“语境”就是我们对待外界的一切公关活动要考虑的交际背景下的特定的语言环境。它包括社会环境、自然环境、交际场合、交际对象以及交际双方的相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等等,以及语句所处的上下文。这些相关因素者对公关语言表述起着至关重要的制约和影响作用。就因为公关语言运用非常受公关语言环境的制约,所以,在公关语言运用上就必须切合公关语言环境。公关语言运用切合公关语言环境取得良好效果的实例非常多,只要有心拿来细品,谁人都可以信手拈来几例。
1988年元旦之夜,当时上海电视台收视率最高的专题节目“大世界”正在举办“开播100期纪念晚会”。其中有一个别出心裁的节目叫“冬天里的红玫瑰”,这个节目是由中日合资三菱电梯公司举办的。为了庆祝公司成立一周年,他们邀请了众多名角、名星,使这家在国内电梯行业还鲜为人知的“小老弟”顿时为无数公众所熟悉。接下来,是“三菱电梯”的日方总经理斋藤先生全家登台、演唱中国歌曲《大海呀,故乡》。斋藤先生歌喉未展,场下就暴发出了雷鸣般的掌声,晚会也随即被推向了高潮。斋藤先生全家的歌声《大海呀,故乡》岂有不嘹亮之理?歌罢,正当掌声将了未了,观众余兴未尽之时,只见斋藤先生精神更加抖擞,声音更加洪亮,他大声宣布了一个即使是十分精明的上海“阿拉”也匪夷所思的“本公司决定”,他说:凡是出生于1987年1月1日上海市区的婴儿,都是“三菱电梯”的同龄人,公司将向他们赠送每人一份精美的礼品!
可以想象,“三菱电梯”的轰动会是多么大。第二天果然有不少与“三菱电梯”同龄的娃娃,由父母抱着找到三菱电梯公司,领到了斋藤先生赠送的精美礼物。消息传开,整个上海,人们不约而同地把那些与“三菱电梯”同岁的幸运儿称之为“三菱娃娃”。于是,街谈巷议“三菱娃娃”,妇孺皆知“三菱电梯”。企业经营效果如何呢?三菱电梯公司销售与安装部经理的一腔体会可以说给了人们一个非常满意的诠释。他说:“同客户谈生意,说起‘三菱娃娃’,没有不和颜悦色的”。
“三菱电梯”此次的公关活动,没有人说不是一次成功的公关,就连我们中国人自己也不得不佩服人家的公关“攻”在了我们的心眼里去了。话到此,这就又不能不引出一个非得叫我们中国所有企业家们不得不重视的问题,那就是“何为我们的心眼?”“我们的心眼”作为日方的公关形象,不就是人家公关的语言环境吗?也正是人家摸清了我们的风土人情才实施这样恰当的公关的。反过来说我们怎样实施入心入肺的公关措施,岂不也要摸清我们公关对象的“风土人情”?假如不是这样,笛子岂能吹到眼上,鼓又怎能敲到点上?
其二,真情恳切,从容自若。毫不怀疑,“真”是公关之基,“诚”是立信之本。只有真诚的公关才会有恳切的态度和言词,而恳切的态度和言词恰恰又是给公关对象以信赖的有力保障。仔细想想,不和是中国人,不是外国人,不管是欧洲人,还是北美人,不管是亚洲人,还是非洲人,只要是人,那么,“求得尊重”是固有的天性。这一简单的犹如吃饭拿碗一样的问题,毫无求证的意义。但毫无求证意义的事情,未必都是人们重视的事情。“真情恳切,从容自若”这一公关的重点就是一例。为什么毫无求证意义的简单事情,倒是未有引起人们的重视甚至是不屑一顾呢?问题的关键是没有引起人们足够的认识,让自己的“满不在乎”代替了真正的公关要旨,甚至让“满眼尽带黄金甲”代替了本来的公关思维。
比如,圣诞节前,“美体首饰店”给一批老顾客每人寄去一份贺卡,上书四字“圣诞快乐!”给另一批老顾客则在“圣诞快乐”,后面又加了一句:“欢迎圣诞节期间来买首饰,对老顾客优惠10%”。结果前来购买首饰的都是收到前一种贺卡的老顾客,给后一种贺卡的老顾客竟然没有一人前来购买首饰。“同是寄去贺卡,效果却不一样,问题出在哪儿呢?”店老板汪洋急得抓耳挠腮地找到了鄙人说明了情况,并要求“朱大哥,请给指指毛病出在哪儿?”
“实际上,这还用我去指吗?你的真诚与假意全跃然在贺卡上了。”
“没有啊,朱大哥。”店老板汪洋跟笔者争辩着。
笔者摊开前后内容完全不同的两份贺卡说:“汪老板,前一种贺卡四个字‘圣诞快乐’是你对老顾客关心的真心表白,而后一种贺卡,则让人看了认为‘关心’是假,让一些老顾客掏钱买你的首饰才是真的。”稍加分析,汪老板服气了,摸着自己的后脑勺“嘿嘿”一笑道:“我这点小滑头还真的能让人家看出来呢?”为此,我告诉美饰首饰店汪老板:“一切公关活动,千万别耍自己的小聪明,以真情待客是任何生意人公关的本分。再说,言为心声是任何人都懂的道理,谁也不傻。”
关心是如此,事业成败也是如此。再说,为人一世,处世一生,谁没失误过呢?但失误有了过错并不当紧,当紧的是不承认过错,背着牛头不认账。聪明的人是不会干这种傻事的。
一次,有位顾客在喝酸奶时,从吸管里吸出了一小块玻璃。于是,这位顾客怒气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口,这位顾客的言辞就十分激烈:“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗?你们有没有想过这碎玻璃可以致命?”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员,他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒,他听完顾客的投诉后,第一句话就非常关心地问:“哟,真对不起,那碎玻璃伤着您没有?”当他听说没伤着后才叹了口气说:“真危险!如果不是您,而是老人或小孩喝了这瓶酸奶的话,后果真的不堪设想了。”就这样诚挚恳切的话,立马平息了顾客的愤怒,顾客只喝了半杯牛奶公司工作人员给沏的茶水,就喜笑颜开地跟牛奶公司的接待人员握手“再见”了。
可见,真诚恳切的公关语言,不仅可以赢得公众的信赖,在危急时刻还可以化干戈为玉帛。
其三,实话也要变着“法”说。仍以上述那位喝牛奶的顾客和牛奶公司的那位接待人员为例。假如牛奶公司的接待人员实话不变着法说:“嘿!伤着哪儿了?伤着赶紧去医院,我们出钱。”或者:“怎么?伤在哪儿了,让我看看。”再或者:“没伤着,那我们也赔您一瓶奶。”您尽可以想想,公关人员的什么“情”都无不例外地贯穿在这些公关语言中,但哪种公关语言效果也不会像上述那位牛奶公司的接待人员说的那样让人心里熨帖、舒服。这就无形中牵出了另一个切合语境的公关语法——实话也要变着法说。为什么?因为人的素质和修养是不一样的。若将“实话”按照一个办法说,肯定有接受了的。何谓“变着法说”?就是“巧说”。《战国策》中触龙说赵太后的故事,应当说是实话巧说的典范。触龙这位忠心为国,善于进谏的老臣,希望赵太后把她宠爱的公子放出去锻炼,增长才干,为国立功,将来才好在赵国安身。他很讲究说话艺术,先问寒问暖,再说到周围环境形势,需要人才。说得合情合理,丝丝入扣,赵太后居然转怒为喜,接纳了他的建议。
按道理说,古圣先贤们留下的“实话巧说”这份宝贵遗产,我们理应好好继承并发扬光大,可有的人愣拿着这“豆包不当干粮”,将实话不但直咕隆通地说出去,而且还带着浓重的傻劲。其结果,好心办了坏事。
一日,华佗连锁药店意外地出现了这样一幕情景,既让人可笑,又让人感觉生气:有一位男士急匆匆且十分痛苦地用手捂着牙痛部位来到柜台前问售货员:“有治疗牙痛的速效药吗?快给拿两片。”售货员爽快地答应:“有啊!”于是顺手从柜台玻璃板下取出一种止痛药递给那位牙痛的男士说:“这药好着呢,是癌症患者和手术后止痛的特效药,保你这牙痛药到病除。”男士一听,勃然大怒道:“你怎么说话你,我是牙痛,不是癌症,你推荐这种药想置我死地啊?”说罢,捂着半边脸愤然离开药房。其他的顾客也纷纷说:“这话不能这么说呀!”而那位售货员仍然不知道自己说话的毛病出在哪儿,嘴里自言自语道:“我这是实话实说呀我。”
中国有句俗话说得好:“一句话说地叫人跳,一句话说地叫人笑”。同样的目的,但表达方式不同,结果大不一样,甚至截然相反。这就说明,说话要分场合,分对象,要有分寸,最关键的是要懂得语言艺术,巧妙地运用这门艺术。比如,那名药店售货员“实话实说”肯定没错,但不讲方式的“实说”,一来不是“实说”的本意,二来也不是“实话”的初衷。假如换一种方式说,比如:“先生,您看看这种药合适吗?”诚心隐去“癌症”不说,叫顾客“看看合适不”?窃以为,顾客顶住天说“不合适”,绝对不会勃然大怒。再比如有专治牙痛病的其他药,叫顾客看看“主治”说明,自己权衡,也绝对不会愤然离去。
公关建设 篇9
大家上午好!
在2013年新年伊始,能在有“物华天宝,人杰地灵”的南昌与新朋旧友相聚十分荣幸。希望本次论坛能够为新时期中国公共关系行业的良性、科学、专业化发展带来正能量效应!做为此次论坛的主办方之一《公关世界》杂志社,很高兴和大家一起分享这样的盛会,同样分享公关媒体带给我们的力量。
一、读者的精神食粮
从上世纪八十年代开始,到现在公共关系已在中国有近30年的发展史。从1993年至今,《公关世界》伴随着新时期中国公关的成长而发展,已走过了20年的时光。20年里,她秉承“传播公关真谛,缔造智慧人生”的办刊理念,立足专业市场、提倡百家争鸣,以宽阔的办刊思路不断聚集高水平的作者和忠实的读者,坚持贯彻创新的发展理念,用包容、合作共赢的思想为指导,努力经营,搭建与各个领域的合作平台,以公关智慧为公共关系事业的发展贡献力量。期间不断地被有关部门评为优秀期刊、倍受读者欢迎的杂志,并被公关业内认定为行业的核心期刊。被读者誉为:“精神食粮”、“智慧宝库”、“谋略源泉”。
目前杂志在内容上仍继续关注和报道公关界的发展;关注运用公关智慧和谋略解决改革发展中的矛盾和问题;关注社会生活中的热点、难点问题、深层次的报道,充分表现、展示公关在构建和谐社会中的独特作用。
二、组织活动
作为中国公关类杂志办刊时间最长、影响力最大的媒体,公关世界杂志利用自身在中国公关界的地位和影响,积极为社会各界搭建交流分享的平台。
2008年金融危机蔓延全球,杂志社于12月在唐山举办了“公共关系——为唐山和谐发展助力主题论坛”,邀请了公关界权威专家从危机管理及应对等方面为企业度过难关献计献策。
2010年4月海南国际旅游岛建设正式步入正轨之际,又在海南岛举办了“2010年首届博鳌公关节:公关缔造和谐——公共关系与海南国际旅游岛建设”,为当地旅游经济的发展建言献策。论坛不仅吸引了优秀公关协会的参与,还引起了公关各界精英的瞩目。
201 1年12月在石家庄丽池CEO会所召开《2011企业公关论坛暨公关界与企业界联谊会》,邀请了公关界精英和优秀企业家一起,从企业文化建设与公关力提升方面深入探讨了企业文化建设之路,为各企业文化的发展出谋献策,指明了方向。
这些有益于社会各界交流分享的活动受到了公关界人士及当地政府、企业的高度重视和热烈响应。
三、交流合作
作为一家公关专业刊物,杂志非常重视与各公关协会、公关公司及高校相关专业的交流与合作。未来,《公关世界》将进一步做好与各方面的沟通,并充分利用杂志的影响力,努力搭建两大平台:
(1)搭建展示、宣传、推介的平台
利用杂志和网站对各公关协会及理事单位、公关精英的重要活动进行及时报道,并展示协会、优秀公关人的新面貌、新风采。传播协会、企业、公关公司等公关精英的正面、榜样形象。并普及公关理念,传播公关智慧,充分发挥公共关系在政府、企业发展中所产生的正面能量而服务。
(2)搭建对接合作的平台
随着市场机制的发展需要,合作共赢已成为一种普遍的发展现象。公关界可以杂志为依托,以共赢为目的,各协会及理事单位、公关公司及公关精英通过交流资料、举办活动的形式,互通有无,来加强合作,为公关事业的整体发展、壮大做出贡献。
五、公共关系大有可为
最近几年来,随着开放的进步和社会经济的飞速发展,网络时代到来,危机与发展共存,政府和企业的公关意识也不断加强,在对外形象的树立、信息传播及危机管理上变得更积极向上。社会发展趋势都十分有利于公共关系的发展,因此,公共关系在将来是大有可为。
2013年《公关世界》杂志会以崭新的面貌呈现给读者。她将一如继往地以“构建公关智库,创新共赢谋略”为己任,发挥智库、喉舌的作用,更好地服务公关事业。在此,杂志社全体同仁诚邀各公关协会及公关界精英继续关注和支持《公关世界》,把她当作公关之家,让她带给大家温暖和力量,让我们共同合作,共襄盛举!
公关人员该如何应对企业危机公关 篇10
1 概述
公共关系学上有关危机公关的概念是指政府、企业或社会团体针对自身的危机事件采取的预防、控制、挽救与恢复措施。
而企业危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响, 而给企业或品牌带来危机, 它会令企业美誉度遭受严重考验, 所以企业应针对危机采取一系列自救行动。企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准, 也是任何企业的立足之基、发展之本。
危机该怎么公关, 这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火, 水火无情”, 可以说, 每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员, 解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身, 还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施, 还要有一种从容面对可能出现的危机心态, 更要有井然有序的解决之道。
2 企业危机产生的根源分析
在过去的几年, 国内企业与跨国公司接二连三地陷入危机之中。从整体而言, 近几年之所以发生那么多的危机, 是有其历史性的, 据分析应该存在这样几个方面的原因:
首先, 原因在企业方, 即企业自身的问题, 即诚信问题、管理和自律问题。这就如同一棵树或一个水果, 如果从根上、核内产生问题、腐烂了, 你从外观上再怎么修饰都没有用, 迟早会暴露出来。同样道理, 如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度, 而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康的产品赚取利润, 这样的企业是不会长久的。企业应该是有百年基业的战略经营企业, 应时刻加强自我监督和管理, 要懂得产品质量是企业立足的根本。
其次, 消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高, 推动了企业潜在危机的爆发。长期以来, 中国消费者有一个特点, 在消费过程中能忍就忍, 不到万不得已不会跟生产厂商较真, 这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰。尤其对于部分跨国公司, 以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。
第三, 国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大, 会使违规的空间越来越小, 而付出的代价则可能越来越大。随着中国法制化、制度化的进程的加速, 很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督、检查和执法力度的加强, 使得不少企业的问题被暴露出来, 就是很好的说明。
3 面对危机, 公关人员正确应对的策略
3.1 防范, 树立形象现代企业, 通常都建立起专门部门, 配备专
职人员, 收集、分析、研究各类信息资料, 跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见, 并对容易引发企业危机的信息进行判断, 研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”, 以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断, 为控制危机争取主动。
3.2 处理, 解决危机第一个要调动资源, 危机小组开始工作, 然
后要找很多人一起帮助, 找出到底发生了什么事实, 随后采取行动, 开始主动的沟通, 以免给媒体炒作的机会而将事情恶化难以收场。
3.3 善后, 控制危机当事情已经结束以后, 做总结, 重新建立新的形象。
当危机发生的时候, 有的企业首先就是去压媒体, 希望媒体不要报道这个事。其实你可以让公众看到你怎么处理这件事情的, 沟通会让公众对你这个企业、对这个事情、有不同的看法, 而不是去压报道。
4 公关人员在处理危机公关时应遵循的几点原则
4.1 迅速准确危机公关的传播应该迅速而准确, 这就有了两种时间选择:
危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后, 企业要很快地做出自己的判断, 给危机事件定性, 确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚, 避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明, 阐明企业立场与态度, 争取媒体的信任与支持。
4.2 勇于负责态度决定一切。
对危机事件所造成的损失和伤害, 企业要树立负责任和坦诚面对事实的态度, 对出现的问题首先是承担责任, 毫无推诿;争取与媒体合作;拥有同情心, 重视消费者的感情, 争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
4.3 统一口径在危机处理过程中, 危机处理的传播工作非常重
要, 因为一言既出, 事关全局, 传播出去, 影响很大, 因此, 必须注意统一口径。一般人不要随意接受采访, 当然也不能简单地拒绝, 而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线, 坚持统一口径还能使公众认同企业是团结奋斗的整体, 给公众留下企业领导人有能力、有决心、有诚意处理好这一公关危机事件的美好印象。
4.4 公开坦诚危机事件发生之后, 在新闻媒介高度的注视之
下, 组织管理当局应清醒地认识到公开和坦诚是对付危机的最好政策。应让他们知道事件的真相, 而且还应主动协助他们工作, 在回答记者提问时要有根有据, 不要带有倾向性。唯有这样做, 才有可能取得社会公众和新闻界的信任和支持, 创造出有利于解决危机的、公正的社会舆论环境。
4.5 善于合作争取公众、社团、权威机构的合作, 协助解决危机, 这是增加企业在公众中的信任度的有效策略与技巧。
企业平时保持与公众、社团、权威机构的良好关系是实行这一策略与技巧的基础。由社团、权威机构出面讲话, 通常给人以公正的感觉, 容易得到公众的信任和舆论的同情。
5 总结
企业危机的出现, 大多都是有预兆的, 但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识, 所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立, 不预则废。”作为一个有一定规模的企业, 可以说它的危机是时刻存在的:大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用, 小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。
如果将企业比作一个人, 那么, 企业的危机就是围在脖子上的围巾, 有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死, 但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。
虽然企业危机有时不可避免, 但凡事福中有祸, 祸中有福。只要企业公关人员能够正确地面对危机, 我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点, 或者将企业的劣势变为优势。
摘要：文中对有效及时的危机公关对于企业的重要性做了分析。
关键词：公关人员,应对,企业危机公关
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“公关”班主任 篇11
于是，她积极响应加入组织，听到家长委员会的妈妈们私下讨论班上的家长们各种夸张送礼招数，这才想起自己疏忽的公关学。无论怎样，不能让孩子输在自己的“公关”上。打听到班主任赵翊不爱收礼，云祺犯了难，在“拼妈”的洪流中绞尽脑汁。
送礼途上，败下阵来的各路辣妈
看到众妈对班主任的用心，云祺最初是不屑，后来却也开始笃信赵翊执掌着孩子们的自信与自卑。他的一颦一笑、一批评、一表扬，关系到孩子的自我形象与班级地位，甚至是未来走向。云祺小学时，老师们笑纳好茶好酒;中学时，老师们笑纳各种提货卡。只是，一眨眼，进入新世纪，老师待遇上去了，送礼风气刹住了，这些送礼的套路，纷纷Out。
从自己所在的家长委员会中，云祺听到各路辣妈酷妈的公关大法，才发现赵翊不是个好攻克的班主任：首先是“小清新”派，送“象牙筷子、镶钻梳子、限量版钱包”等貌不惊人的小礼物，再附上诚挚动人的卡片和孩子感戴师恩的画作。这类礼物，即使赵翊一时走眼收下，也很快被退回。
退回的理由很煽情：“孩子的心意领了，大人的心意过重，诚惶诚恐。”其次是“绿茶女”派，家长会上，这类妈妈穿抹胸坐前排，打扮得花枝招展，讲起话来众人鸡皮疙瘩掉一地。她们送上的各类DIY礼物，赵翊都在办公室派发，对她们敬而远之。
再次是“白骨精”派，这类高知妈妈专攻老师的软肋。比如某博士妈妈，能帮老师发论文、上杂志、评职称;某证劵达人妈妈，剧透股票涨幅趋势;某官太，能帮老师家属提供就业岗位……不过，赵翊本身热爱写作、发稿无数、对投资没兴趣;早已评上高级职称的他，有房有车、不亢不卑;其家属们也都安居乐业，别无所需。
于是，各路辣妈的送礼纷纷碰壁。云祺在教师节和元旦，给赵翊送了两次礼，都被彬彬有礼地退回来：“您的心意我领了，礼品若不拿走，我就上缴学校。”据说那些偷偷给赵翊充话费的家长们，无不得到了同等金额的儿童书籍作为“回礼”。
在家长委员会的QQ群和微信群里，大家嘴上讨论着老师不收礼”的良好风气，心里却嘀咕着是否自己送的礼不够分量，还是没送到位？一个个微笑地点赞背后，谁不是无奈地忐忑！老师不收礼，老妈不安心，抓心挠肺地想送些什么是好。
成功送礼的“擦车妈”
可怜天下拼妈心！云祺和家长委员会的妈妈们眼睛都雪亮着，探照灯似地观察班里得到赵翊偏爱与关照的同学。然后，顺藤摸瓜，调查学生的背景，再如法炮制，准能获得赵翊的青睐。很快，一个叫宋来来的的同学浮出水面。
据观察，宋来来与赵翊非亲非故，却常在放学后被留到办公室补课，赵翊甚至送她回家。成绩中下的她竟是班级的组织委员，代表本班参加过演讲比赛……这些足以说明宋来来的家长非等闲之辈。云祺默默观察：宋来来每天都由一个聋哑老人接送上学，父母很少出现，所以云祺用盯梢的方式来了解她的家庭。
云祺尾随聋哑老人，来到一栋上世纪80年代的公房。云祺沉住气没有冒昧上门，她让肖铭多跟宋来来一起玩，邀请她到家里做作业。一来二去，云祺了解到宋来来的妈妈，白天做钟点工，晚上摆夜摊。她的父亲死于一场交通事故，如今照顾她的是聋哑奶奶。
有一天，宋来来的妈妈上门来接女儿。天赐良机，云祺摆开龙门阵的架势，将话题绕到了“怎么给老师表达心意”的话题上。忠厚淳朴的宋妈妈诉说自己守寡多年、拿着低保养老养小的艰辛，感念赵翊的各种鼓励与照顾。
“老师啥都不缺，我也没啥可送。我们两家住得近，我常在夜里收摊后去帮他们两口子擦车。开始他坚决不许，拗不过我就同意了。
不过，他常给来来买书和文具，也算还礼吧！”宋妈妈的一番话让云祺颇为感动。赵翊怜悯孤儿寡母，是人之常情。他或许不想让这位母亲总觉欠他太多，于是笑纳她的擦车，好让她心里舒服点，感到硬气点。看到“擦车”也可以当礼送，云祺豁然开朗，是啊！绞尽脑汁的一堆公关学，未必赢得过倾注感恩的擦车服务。
以钱砸人、以物诱人、以色示人皆不及以情动人啊！
非物质公关，送礼不如送前途
从宋妈妈那里，云祺的三观经受了洗礼，夹起尾巴做家长，不再随便乱送礼。既然物质的路线走不通，云祺就开始琢磨非物质公关。
在几次家长会上，赵翊都再三强调：“家长们积极帮助孩子做功课，认真在作业上反馈，与老师互动，积极响应学校的活动，就是对我们工作最大的支持！”班主任的这番话，云祺此前都觉得是空套话，然而，换个角度想想，这话也有道理。既然老师啥都不缺，那么他需要的就是事业的绩效和人们的尊重喽。
怪不得，赵翊对某些三番五次送礼的家长会那么反感：用送礼的精神，抓抓孩子的学习该多好？！于是，云祺更认真地对待老师的每页通知、每条短信、每份问卷、每张作业条、每封家长信……凡是需要回应的，她一定洋洋洒洒知无不言。有一次，赵翊建议家长带孩子在秋假去游玩，参加征文比赛。云祺硬是让儿子重写了N次作文，请编辑部的同学修改，投稿上还署上校名和指导老师赵翊的大名。
当这篇文章获奖之后，赵翊在家长会上表扬了云祺。他脸上的喜悦与光荣，俨然比收任何礼物都高兴。云祺逐渐成为家长委员会的骨干，她抓紧自学《美工常识》、《木工入门》、《新手养花入门》、《花鸟虫鱼大全》。她带领家长们参与到“美化教室”、“绿化校园”的活动中。废床板做的花架、旧红包做的灯笼、彩纸塑封的学生照片串成风铃、各种娇贵花草欣欣向荣……儿子的班级毫无悬念地荣获全校第一，赵翊在领奖时感言自己拥有一群最好的家长后援团！当未婚闺蜜进入云祺的书房时，一桌子的微型电锯、塑封机、打孔机、各色彩纸、各种木板竹条、塑料泡沫吓得她们声称“再也不敢生孩子！”云祺却自豪地说：“这都是做妈的必备素质，没这些变废为宝的本领，怎能在各种比赛中获奖、博得班主任一笑呢？”云祺更多给儿子灌输“公平竞争”和“关注弱势”的理念，在小队活动和家长群里，发起“捐旧衣”、“探孤寡”、“献爱心”等活动。
在活动中，云祺的公关才能发挥得淋漓尽致。赵翊甚至还加了云祺的微信，在她所发的“真善美”、“颂师道”、“倡反腐”等主题的文章后面点赞。云祺也成了赵翊微博的粉丝，凡评论都引经据典，陶行知、夏丏尊、苏格拉底，她张口就来……转眼间，儿子已经三年级了。除了教师节例行的一朵康乃馨，云祺再也没送过任何东西。
公关建设 篇12
引进案例大赛
1990年10月至1991年10月经联系英国公共关系协会并由其安排, 我作为中国第一位公派的公共关系学者赴英国访学, 师从英国著名公关学者萨姆·布莱克教授 (Sam Black, 1915-1999) 。布莱克教授系英国公共关系事业的先驱人物, 英国公关协会和国际公关协会 (IPRA) 创始人之一, 曾任国际公关协会秘书长 (1977-1980) 和主席 (1982) 。他一生致力于公共关系职业的发展, 现代公关之父爱德华·伯内斯曾这样评价他:“萨姆·布莱克这个名字是对公共关系职业深刻理解的同义词。”
萨姆·布莱克教授1987年、1990年、1992年三次来华访问交流, 向中国公关同仁传播国际公关理论和实务的最新知识, 回国后又向世界介绍中国公关事业的发展, 为此曾被中国公关界誉为“构架中外公关交流的人物”。他还曾多次主持国际公关协会主办的“世界最佳公关案例金奖大赛” (Golden World Awards for Excellence in PR, GWA) , 正是由于他的大力举荐, 1990年深圳大学大众传播系报送的参评项目“在中国创立并推进公关教育”, 获得首届大赛“特别公关项目金奖”。1991年我也应导师的邀请, 出任他任评审团主席的大赛评委, 成为大赛创办以来的第一位亚洲评委。
也许正是由于在英国直接参与了第二届“世界最佳公关案例金奖大赛”的评审工作, 在导师带领下零距离感受了大赛氛围和评审过程, 事后又将其作为课题研究, 从某种意义上也算是得了些真传。回国后, 我在参与刚成立的中国国际公共关系协会工作中, 萌生了将案例大赛这种国际惯例做法引进中国的想法, 当时国内公关界热衷的还是传统的优秀公关论文评选, 其中不少仅为公关工作经验总结。
1993年中国国际公共关系协会第一届理事会第三次会议提出了“开拓、建立和发展中国公关市场”的战略构想, 同年推出两年一届的中国最佳公共关系案例大赛。2008年6月我在接受《国际公关》杂志采访时曾言:“举办公关案例大赛是国际惯例。中国的改革开放孕育了中国的公关大潮, 如何推动 (市场) 行业的发展, 提高行业的水平, 学习借鉴国际例行的做法, 加强与国际的接轨, 无疑是一个方向。这就是当年引进案例大赛做法的初衷。”
协会举办案例大赛
自1993年以来, 在相当长一段时间里, 中国国际公共关系协会落实推动中国公关市场建设战略构想的重大举措包括举办“中国最佳公关案例大赛”、“中国国际公关大会”和组织发布“年度公关行业调查报告”等, 其中以案例大赛走先, 后两者的启动分别为1996年和1997年。1996年后, 每两年举办一届中国国际公关大会, 同时穿插中国最佳公关案例大赛的颁奖, 两者有机结合, 交相辉映。
首届中国最佳公关案例大赛从框架设计、类别规划、内容要求均参照“世界最佳公关案例金奖大赛”的模板, 迄今也无太大变化, 可见其与国际接轨程度之高。前五届大赛都曾与公关媒体或地方公关组织有所合作, 如最初的两届大赛系与当时的《公共关系报》联合主办。第二届大赛评审会在浙江金华举行, 时任《浙江日报》总编辑、《公共关系报》首任总编辑童炽昌还为正式出版的获奖案例集撰写了序;第三至第五届大赛的评审会分别在大连、广州、福州举行, 当地公关协会给予了大力支持。这些在地方举行的评审活动对推动当地公关事业的发展起到了积极作用。自此之后, 大赛评审会虽均在京举行, 但大赛还是形成了地方公关协会有组织地推荐优秀案例参赛的传统, 为此大赛特设“组织奖”, 对地方公关协会的努力予以表彰, 上海、香港、福建等地公关协会均曾获过此奖。
中国最佳公关案例大赛创办之初, 前三届除设金、银奖 (优秀奖) 之外, 还曾设优秀公关案例报道的“新闻奖”。第二和第三届大赛获奖案例集中还专设一章, 收入1991至1996三届台湾杰出公关奖的5个获奖案例和4篇台湾公关案例报道, 推动了海峡两岸的公关交流;第四届大赛上, 港台地区公关案例首次参赛。第二届大赛评审会上, 中国环球公共关系公司提议设立“中国杰出公共关系案例大奖” (后改为“中国杰出公关大奖) ;第四届大赛上, 爱德曼国际公关有限公司又提议设立“中国公共关系创意大奖” (后改为“最佳创意奖”) ”;第八届大赛又设立“最佳文案奖”。
这些特别奖项后来都保留了下来, 成为大赛的重要组成部分, 其中“中国杰出公关大奖”曾颁给包括北京奥申委、北京奥组委、上海世博会办公室、上海世博会事务协调局在内的不少政府部门成功申办 (举办) 奥运、世博等案例, 在社会各界和业内反响热烈。
迄今举办的九届大赛, 后来都正式出版了获奖案例集, 我主编了前5本案例集。这些案例集全景式地展现了历届大赛举办过程以及所有的获奖案例, 为近20年中国公关发展史留下了珍贵的记录。
中国最佳公关案例大赛从一开始就坚持严格的评审高标准, 历届大赛约20个类别均只设金奖一个。但开始几届为鼓励更多的优秀案例参赛, 扩大大赛的社会影响力, 推动中国公关事业的发展, 各类别银奖数不限。从第六届大赛起, 随着参赛案例的增多, 大赛组委会开始限制银奖数, 从第六届大赛限5个到第七届大赛限3个, 第八届大赛起明确各类别只设1金2银获奖案例。正如我在为第九届大赛获奖案例集所写序中对此的评价:“行业发展了, 市场做大了, 竞争加剧了, 大赛标准提高了, 获奖案例含金量增大了, 职业化进程加快了。”
一部简明断代史
从参赛案例看, 由于经济改革和全球化的大背景, 计划经济向市场经济转轨, 中国最佳公关案例大赛在相当长一段时间里, 由公共关系公司主导的企业公关、市场公关的参赛和获奖案例曾占据主位。但近几届大赛, 涉及政府部门和社会改革领域的参赛和获奖案例开始增多, 尤其是结合社会重大事件的政府公关、国际公关案例的获奖, 反映了中国已进入一个全面公共关系的时代。
值得注意的是, 近几届大赛参赛案例竞争激烈, 一方面反映出公关行业水平日趋齐整, 但另一方面同质化现象也开始显现, 自主创新突破尤显乏力。前些年发展速度较快的一些中资本土公关公司, 在规模、业务量持续激增的情况下, 报送的参赛案例却少有上乘佳作, 令人不免有“未强先大”之忧。
就中外比较而言, 国际上此类案例大赛, 大致分两类, 一类是行业媒体组织的评选, 如PR Week的公关奖;另一类是行业协会组织的评选, 如前面提到的“世界最佳公关金奖案例大赛” (G W A, 国际公关协会主办) , 美国公关协会、英国公关协会每年也有案例大赛。
据了解, 世界最佳公关金奖大赛现每年约有50个国家的约400案例参赛, 美国公关协会的案例大赛 (PRSA Silver Anvil) 每年也有约800个案例参赛。如果说我们的大赛与国外大赛还有差距, 那就是中国公关与国外发达国家公关发展水平的差距。当然, 我们本身对大赛的宣传推广力度也还不够, 其社会影响也有限, 但对此也要有客观清醒的认识, 即使在国际上, 公关案例大赛也只是一种行业评选, 其影响取决于行业所处的社会地位。
我曾说过, 中国最佳公共关系案例大赛及其获奖案例集, 以案例史实的方式记录了近20年来中国公共关系实践成长的路程及走过的足迹。它是迄今为止中国公共关系实践唯一的一部简明断代史。我想参与大赛的中国公关同仁也许会赞同我这带有一定理想色彩的观点。
当然我更认为:每届中国最佳公关案例大赛对于行业来说至少是一种职业经验的积淀和传承, 但更重要的是它衬托出一种对行业的历史感、责任感和事业感, 宏扬着中国公关职业人富有社会理想的精神文化。我们期待着第十届案例大赛中能涌现更多真正富有思想的劳作, 而非只是朝着熟练工种的方向发展。
中国公关人要有思想, 但我们更需要有思想的中国公关人。