公关艺术（精选10篇）
公关艺术 篇1
在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。
作为人类文明的精华,艺术在人们的心目中,是一种供人欣赏、推崇、向往,乃至敬仰的一种精神产品。尽管对“艺术”的定义有着各种不同的版本,其展现的形态也涵盖绘画、雕塑、音乐、舞蹈、戏剧、电影……等等众多门类,但人们能将其称为“艺术”的,永远是这些形态类别中,极少一部分有着丰富内涵、无惧时间考验、难以复制模仿、受到公众认可的行为或作品。我们在这里说的“艺术”非常狭义,并非所有文化形态都可称为艺术,能成为艺术的,往往具有更高层次“气质”和“血统”。
艺术属于人们的精神生活,是一种努力追求、但是永远没有止境的“高阶”意识形态,这种特性决定了艺术的地位永远高于“物质”。对企业或品牌公关来说,将“艺术”引入公关活动中,将公众对艺术行为或作品的理解、认同甚至崇拜,衍生到企业和品牌上,可以丰富企业或品牌的形象与内涵,甚至“拉高”品牌在公众心目中的“层次”。因此,许多企业都将其视为一种非常重要且有效的手段。在这里,我们姑且将这种方式称为“艺术公关”,与体育公关、文化公关、娱乐公关等手段并列。
然而对于一个企业来说,是否应该迈入“艺术”的门槛?怎样的艺术“标签”才是合适的?和艺术“结缘”后如何实现与商业行为的平衡?这可能是我们在决定将艺术引入公关工作之前,必须着重考虑的问题。
不必全民皆“艺术”
虽然这样说有一些难以接受,但却是不争的事实:艺术是属于少数人的精神奢侈品,并非所有的企业和品牌都适合牵手艺术。
一直以来,艺术都是极个别人创造,少数人欣赏与参与,大多数人“仰视、围观”的事物。从某种意义上来说,艺术是一种“脱离了低级趣味,具备了高贵气质”的行为。古今中外,尽管所有人都对艺术高度称赞,心生崇敬,但能够真正欣赏和拥有艺术作品都是精神世界极为丰富、具有高水平欣赏能力的一小部分人,甚至是精神和物质世界的“双重富翁”。
同时,不可否认的是,艺术行为往往依靠雄厚的物质财富支撑。许多如今我们称道的艺术,最初或源于宫廷以及贵族、士大夫阶层,或背后有着雄厚的财力支撑,艺术家创造出来的作品,大部分也归于财力雄厚的收藏家囊中。
正是因为艺术的“高人一等”,才使得企业对其产生“借力”的兴趣。但是,对一个企业或者品牌而言,在决定开始“艺术公关”之前,可能需要问自己一个问题,它真的适合自己吗?
使用艺术公关手段无非就是借用艺术的特质给品牌打上“标签”,但并非所有品牌都适合“曲高和寡”的形象。例如许多强调性价比概念的大众类消费品,与艺术挂钩很容易让人误认为产品昂贵;再比如一些“草根”品牌,将艺术强加到品牌中甚至可能会产生反效应,让公众认为这个品牌的行为太“山寨”。换句话说,适合艺术公关的企业和品牌,一定是原本就定位高端,或者自身具备丰富历史与内涵的品牌,这样才能真正发挥出艺术公关对品牌的拉动作用。
另一个不容忽视的问题是,艺术公关是一件非常昂贵的手段。这种昂贵不仅体现在艺术作品本身,而且在于艺术公关是一个必须长期持续的过程。新闻发布会上表演一段芭蕾,产品外观上借用一下某幅名画,这些固然借用了艺术形式,但并不能真正达到艺术公关的效果。要想真正让大家形成某个品牌“很艺术”的印象,就必须持续反复地将品牌与某一层面、某一类别、甚至某一艺术家的艺术进行挂钩,久而久之,让公众形成下意识的品牌关联。这其中的资金投入可能大得让财力有限的企业半途而废。这就意味着,许多品牌都适合采用艺术公关,但不是所有品牌都用得起艺术公关。例如许多奢侈品都希望借助艺术的力量,但真正能够有实力对艺术长期投入,给人留下深刻印象的却寥寥无几。而对于更多的企业来说,真的需要掂掂“钱袋子”,以免到时候虎头蛇尾。
此外,我们还要考虑的是,眼下是否开展艺术公关的合适时间点。艺术公关的最佳切入点,应该是企业或品牌已经具备足够的公众知名度,大家对其已经有一定认可之后。这时给品牌加入艺术的内涵,就能给品牌加上一层“光环”,让公众更为敬仰。否则,面对一个陌生品牌进行的艺术公关,只会让艺术“喧宾夺主”,公众并不会对品牌给予足够的关注。
发现自己的“艺术”
如果茅台酒采用艺术公关,哪一种艺术才是最合适的?如果是一个有经验的公关人,第一反应都会选择国画、昆曲等。这个例子充分反映出艺术公关种类选择的一个基本原则:符合品牌特质。在艺术公关中,艺术作为被贴在品牌上的一个标签,只有两者特质契合,才会相得益彰。
面对丰富多样的艺术形式,可选的貌似很多,有时候反而难以决断。这其中其实并没有什么特定的规则,只不过我们选择时,可以从以下几个途径来寻找,有可能会更快地找到合适的那一种。
第一个途径就是根据企业和品牌的诉求来寻找合适的种类和方式。这种诉求可能是高贵、典雅,可能是时尚、前卫,也可能是历史、积淀,还有可能是对待艺术的一种态度,如保护、执着等等。根据这些关键词,往往能寻找到适合自己的艺术参与方式。例如迪奥强调设计的艺术气质,它们会通过请艺术家创作作品、与当代艺术家合作展览等方式,来充分体现这一点。
发掘品牌与艺术之间的联系与故事,也是一个比较讨巧的方法。2011年,大众进口汽车携手德累斯顿国家管弦乐团进行中国巡演,除了希望展示新辉腾的品质与气质外,产品与乐团同样来自同一城市德累斯顿,也是很好的切入点。当然,如果品牌能发掘出历史上与艺术的某些交集,更是应该“发扬光大”了。
此外还有个很好的途径就是艺术家本身。有时候,一个知名艺术家往往比他的作品还被人熟悉,在公众心目中甚至成为了一种艺术符号。那么,通过与人的合作,让品牌赋予更明确地艺术气质,又何尝不可?
艺术,不能“在商言商”
在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。
正如前文提到的,艺术高于物质,是一种比其他事物层次更高的精神存在。因此,我们在开展艺术公关时,不能简单地将艺术作为一种可利用的工具来看待,而是避免将艺术公关打上太多商业化的“烙印”。在这个过程中,我们有两点需要特别注意。
首先就是要尊重艺术。每一种艺术,每一位艺术家,都有着自身独特的精神状态和自我诉求。在将艺术引入公关的过程中,我们要对此给予充分的尊重,不要将自己的意愿强加到艺术创作或展示方面,尽可能地为艺术提供足够的发展空间。要记住,每一位艺术家不仅是合作伙伴,更是你需要倚仗的对象。只有对艺术展现出足够的尊重,才能向公众体现出自己对艺术的真诚以及自身的艺术水准。
另外,就是不要太商业。在体育公关领域常见的“大Logo满天飞”现象,放在艺术公关层面未必合适。艺术与生俱来有一种高雅的气质,企业和品牌在参与的过程中也需要足够的“矜持”,避免让公众认为其功利性太强,反而得不偿失。国外一些企业涉足艺术时,经常采取不追求任何商业目的的作品收藏等方式,反而充分展现出他们对艺术的诚意和品位,其效果一样良好。
要充分把握艺术与商业之间的平衡,实际上并不是两者“五五之数”,而是艺术为大,商业在此基础上寻找合适的结合角度,在令人愉快、不生反感地接受艺术的同时接受自己。明确了这一原则,我们的艺术公关才会真正的“艺术”起来。(来源:《国际公关》)
公关艺术 篇2
语言是人与人交往沟通的桥梁，语言交流是人际交往最常见的形式之一。在课余时间里，我阅读了公共语言艺术的相关内容，感觉自身获益匪浅。下面是我阅读完公共关系语言艺术相关内容的后的一点感受。
公关语言艺术真的有很多实用的地方，我印象尤为深刻的就是公共关系语言艺术中关于公共关系语言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激励法还有暗示法这五种方法。每一种方法下还有几种具体的技巧，在面对不同的场合、不同的时间、不同的人，我们就应该使用不同的优化语言的具体技巧。
它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，这对于我们以后的发展有非常大的帮助。我认为身为一个大学生，国家未来的栋梁，我们应该懂得在适当的时机和场合说适当的话。然而，现在许多年轻人以自我为中心，对于一些人情世故毫不知情，在任何场合毫无分寸，这样的话，不仅难以做到很好的与人相处，而且在中国社会中也难以站稳脚步。
在我看来，有一位伟人就是运用公关语言技巧的高手，他已经把所有的语言技巧烂熟于心并运用的游刃有余，他就是我们伟大的周恩来总理。众所周知，周恩来总理为国家和民族建立的丰功伟绩彪炳青史。他不仅为中国人民所敬仰，同样赢得了世界人民的尊敬。他敏捷机智和人格魅力可以说，无处不在。
周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。有一次周总理应邀访问苏联。在同赫鲁晓夫会晤时，批评他在全面推行修正主义政策。狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答，而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激，他说：“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指总理站在资产阶级立场说话。周总理只是停了一会儿，然后平静地回答：“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级。”出其不意地将赫鲁晓夫射出的毒箭掉转方向，朝赫鲁晓夫本人射去。据说，此言一出，立即在各共产阶级国家传为美谈。
“段子王”奥巴马的公关艺术 篇3
自嘲“时日不多”
奥巴马定于2017年1月卸任总统。入主白宫6年多后，他在这次晚宴上也“哀叹”自己时日不多，已经频频被他人考虑“后事”。
“我看上去那么老，”奥巴马说，“以至于（众议院议长）约翰·博纳已经邀请（以色列总理）内塔尼亚胡在我的葬礼上发表演讲。”
受共和党邀请，内塔尼亚胡3月初在美国国会发表讲话，明确反对美国与伊朗正在谈判的伊核问题协议。他称这份待签协议“糟糕”，一旦签署，将为伊朗制造核武器“铺平道路”，而且可能在中东引发“核军备竞赛”。
因与伊朗方面达成协议由美国政府主导，被视作奥巴马刻意打造的政治遗产之一，奥巴马对内塔尼亚胡在家门口“踢馆”的行为非常不满，拒绝会见内塔尼亚胡。
奥巴马自己搞笑似乎还不够，特别找来谐星凯伊助阵，充当“情绪翻译员”。奥巴马说话时，凯伊在旁翻译，说出他的真实想法，句句充满气愤与不满，凸显政治人物必须掩饰真心感受。
例如奥巴马说这样与记者餐叙有很大意义时，凯伊的翻译是：“为什么我得要做这种事？”他的翻译内容往往令台下记者笑成一团。
凯伊离场前告诉奥巴马：“你不需要情绪翻译员，需要的是心理咨询师。”他下台后走到第一夫人米歇尔身边耳语：“他真的疯了。”
暗捧希拉里
作为眼下最热门的民主党人，已宣布参加2016年总统选举的前“第一夫人”希拉里白然成为“标靶”。或许是吸取2008年选举中吸引草根选民方面不及奥巴马的教训，希拉里近日以低调亲民姿态为竞选预热，乘坐一辆巴士在艾奥瓦州乡镇展开巡回演说。
奥巴马在晚宴上说，时势艰难，一些美国人的生活仍然面临着不确定性。
“比如说，我有一个朋友，仅仅几周前，她还是一个每年赚数百万美元的人，”奥巴马显然指向希拉里，“现在，她只住在艾奥瓦州的一辆巴士里面。”
这句话的“槽点”在于，希拉里开始了艰辛的竞选之路，并把艾奥瓦州视为选战第一站。
除奥巴马发言外，晚宴嘉宾、来自美国全国广播公司“周六晚直播”的主持人塞西莉·斯特朗也火力全开，拿美国今年多个争议话题开涮，包括涉及种族歧视的暴力执法和美国特工处丑闻等。
就近年来发生多起白人警察射杀非洲裔男子事件，斯特朗以玩笑质疑涉案执法人员几乎不受司法制裁的现象，称以保护美国总统为主要职责的特T处是“美国唯一一个会因一个黑人遭枪击而遭遇麻烦的执法机构”。
不过，她说，奥巴马的头发“那么白……警察能懂”。
美国特工处近来频频曝出酗酒、召妓、玩忽职守事件，遭批管理不善。作为典型案例之一，去年9月19日晚，一名美军退伍士兵翻过白宫围栏，穿过草坪，闯入白宫建筑内。虽然他最终遭制伏，这起事件让特工处颜面大失、饱受诟病。10月初，时任特工处处长朱莉娅·皮尔森辞职；今年1月，特工处多名高官被撤换。
2012年4月，在哥伦比亚卡塔赫纳为奥巴马出席美洲国家首脑会议打前站的12名特工卷入召妓丑闻，8名被迫离职，3人面临纪律处分。特工处因而颁布新规定，以严格约束特工在国外执行任务时的行为。
那一年的白宫记者协会招待晚宴上，特工处同样成为奥巴马揶揄对象。他当时说：“我本来准备了非常多的演讲材料，但现在必须结束，以便让特工处的特工们及时赶回家，避免违反新规定。”
白宫记者协会成立于1914年。上世纪30年代后，时任总统参加年度晚宴已经成为惯例，这场堪称“听相声”的美国最高级别的脱口秀，以热点时事打趣和捉弄政要也是年度晚宴的特色之一。美国总统奥巴马已经是个公认的公关高手，其化解危机的能力与技巧也得到众多人士的肯定。在今年这个精彩的时刻，无论炫耀还是白黑，晚宴上的调侃，使得严肃的政治氛围变得轻松，既表达了立场，也传达了观点。这场公关艺术实实在在受到关注，网友热议，好评如潮。
附：奥巴马晚宴演讲节选
大家晚上好！欢迎来到白宫记者协会晚宴。这是华府自我表扬的夜晚，没人表扬我们就自己来。
（众人笑）
我们也迎来了我任期的最后两年……真的，我……刚才是米歇尔在欢呼。实际上，我从没感觉如此松弛自在过，拜登的肩膀按摩效果太神奇了。你们也应该试试。哦你试过了啊。我决心将剩余任期的每时每刻都充分利用。中期选举后，我的顾问们问我：总统先生，你有遗愿清单（bucketlist）吗？我回答：我有跟“遗愿清单”押韵的东西。
（指“fuck it"跟“bucket”押韵，俚语，可译为“去你的”）
反正，当总统从来都是苦差事。我仍要修补破烂的移民体系，威胁使用否决权，跟伊朗谈判，每天还得挤出时间做五次祷告。（众人大笑）简直要累死了。
（自嘲，反对者常说他是穆斯林）
可是，米歇尔就一丁点都没老，我问她有什么秘诀？她说：新鲜的水果和蔬菜啊。太可恨了。
（吐槽第一夫人倡导的健康饮食。）
虽然我总是吐槽拜登，但是七年来，他一直陪伴在我的左右。我爱这哥们儿，他不仅是位出色的副总统，也是位极好的朋友，我俩在印第安纳某些地方太过亲密，搞得人家都不卖我们比萨了。
（印第安纳州一家披萨店拒绝向同性恋者出售比萨）
我要感谢今晚的主持人，芝加哥姑娘、才华横溢的塞西莉·斯特朗。塞西莉在“周六晚直播”上扮成CNN主播布鲁克·鲍德温，此事令人惊叹，因为通常来说，在CNN唯一假装记者的人，就是CNN的记者们。
（拿CNN己者开涮）
不过当然要承认，每个记者心中都惦记着2016年大选。我们已经见到许多人出了差错。2009年，杰布·布什（前总统小布什的弟弟）曾认为自己是拉美裔，这事儿我很理解，这是无心之失，让我想起在1961年的时候，我也以为自己是美国人来着。
（反对者曾质疑奥巴马并未出生在美国，因此没有资格竞选总统）
秦德·科鲁兹否认环境变化，让他感觉自己像伽利略再世。这个比喻可不太恰当，伽利略认为地球绕着太阳转，而泰德·科鲁兹认为地球绕着他转……自恋指数飙得太高了。
（揶揄共和党籍参议员泰德·科鲁兹自大、不尊重科学）
花絮
奥巴马找来翻译员“翻译”自己的心里话
在年度白宫记者协会晚宴上，奥巴马卖力演讲的同时，他的同期翻译表现得更抢镜。
当晚，奥巴马找来“黑人二人组”中的笑星基根-迈克尔·基担任“愤怒翻译员”。当奥巴马讲完一句话时，迈克尔·基便会“翻译”出他的心里话，这一大胆做法不仅逗笑在場宾客，更让奥巴马把一些说不出口的话用别人的嘴说出来。
在当天晚宴上，奥巴马谈到“在现在急速变化的社会中，像是白宫记者晚宴这样的传统是相当重要”时，被迈克尔·基“翻译”为：“为什么我必须要做这件事？布什，你是真心想办这种餐会吗？”
而在讲到气候变迁、海平面上升等问题时，则通过迈克尔·基的“翻译”，反映出“加州已经干到不能再干了”或是“到处都是蚊子，火车上被一堆满头大汗的人弄得臭气熏天”等气候变迁现象，以边讽刺边搞笑的形式，在晚宴上谈笑风生。
而迈克尔·基完成“翻译”工作后，走到“第一夫人”米歇尔身旁，建议奥巴马很需要一位心理咨询师。
艺术与公关传播 篇4
作为人类文明的精华,艺术在人们的心目中,是一种供人欣赏、推崇、向往,乃至敬仰的一种精神产品。尽管对“艺术”的定义有着各种不同的版本,其展现的形态也涵盖绘画、雕塑、音乐、舞蹈、戏剧、电影……等等众多门类,但人们能将其称为“艺术”的,永远是这些形态类别中,极少一部分有着丰富内涵、无惧时间考验、难以复制模仿、受到公众认可的行为或作品。我们在这里说的“艺术”非常狭义,并非所有文化形态都可称为艺术,能成为艺术的,往往具有更高层次“气质”和“血统”。
艺术属于人们的精神生活,是一种努力追求、但是永远没有止境的“高阶”意识形态,这种特性决定了艺术的地位永远高于“物质”。对企业或品牌公关来说,将“艺术”引入公关活动中,将公众对艺术行为或作品的理解、认同甚至崇拜,衍生到企业和品牌上,可以丰富企业或品牌的形象与内涵,甚至“拉高”品牌在公众心目中的“层次”。因此,许多企业都将其视为一种非常重要且有效的手段。在这里,我们姑且将这种方式称为“艺术公关”,与体育公关、文化公关、娱乐公关等手段并列。
然而对于一个企业来说,是否应该迈入“艺术”的门槛?怎样的艺术“标签”才是合适的?和艺术“结缘”后如何实现与商业行为的平衡?这可能是我们在决定将艺术引入公关工作之前,必须着重考虑的问题。
不必全民皆“艺术”
虽然这样说有一些难以接受,但却是不争的事实:艺术是属于少数人的精神奢侈品,并非所有的企业和品牌都适合牵手艺术。
一直以来,艺术都是极个别人创造,少数人欣赏与参与,大多数人“仰视、围观”的事物。从某种意义上来说,艺术是一种“脱离了低级趣味,具备了高贵气质”的行为。古今中外,尽管所有人都对艺术高度称赞,心生崇敬,但能够真正欣赏和拥有艺术作品都是精神世界极为丰富、具有高水平欣赏能力的一小部分人,甚至是精神和物质世界的“双重富翁”。
同时,不可否认的是,艺术行为往往依靠雄厚的物质财富支撑。许多如今我们称道的艺术,最初或源于宫廷以及贵族、士大夫阶层,或背后有着雄厚的财力支撑,艺术家创造出来的作品,大部分也归于财力雄厚的收藏家囊中。
正是因为艺术的“高人一等”,才使得企业对其产生“借力”的兴趣。但是,对一个企业或者品牌而言,在决定开始“艺术公关”之前,可能需要问自己一个问题,它真的适合自己吗?
使用艺术公关手段无非就是借用艺术的特质给品牌打上“标签”,但并非所有品牌都适合“曲高和寡”的形象。例如许多强调性价比概念的大众类消费品,与艺术挂钩很容易让人误认为产品昂贵;再比如一些“草根”品牌,将艺术强加到品牌中甚至可能会产生反效应,让公众认为这个品牌的行为太“山寨”。换句话说,适合艺术公关的企业和品牌,一定是原本就定位高端,或者自身具备丰富历史与内涵的品牌,这样才能真正发挥出艺术公关对品牌的拉动作用。
另一个不容忽视的问题是,艺术公关是一件非常昂贵的手段。这种昂贵不仅体现在艺术作品本身,而且在于艺术公关是一个必须长期持续的过程。新闻发布会上表演一段芭蕾,产品外观上借用一下某幅名画,这些固然借用了艺术形式,但并不能真正达到艺术公关的效果。要想真正让大家形成某个品牌“很艺术”的印象,就必须持续反复地将品牌与某一层面、某一类别、甚至某一艺术家的艺术进行挂钩,久而久之,让公众形成下意识的品牌关联。这其中的资金投入可能大得让财力有限的企业半途而废。这就意味着,许多品牌都适合采用艺术公关,但不是所有品牌都用得起艺术公关。例如许多奢侈品都希望借助艺术的力量,但真正能够有实力对艺术长期投入,给人留下深刻印象的却寥寥无几。而对于更多的企业来说,真的需要掂掂“钱袋子”,以免到时候虎头蛇尾。
此外,我们还要考虑的是,眼下是否开展艺术公关的合适时间点。艺术公关的最佳切入点,应该是企业或品牌已经具备足够的公众知名度,大家对其已经有一定认可之后。这时给品牌加入艺术的内涵,就能给品牌加上一层“光环”,让公众更为敬仰。否则,面对一个陌生品牌进行的艺术公关,只会让艺术“喧宾夺主”,公众并不会对品牌给予足够的关注。
发现自己的“艺术”
如果茅台酒采用艺术公关,哪一种艺术才是最合适的?如果是一个有经验的公关人,第一反应都会选择国画、昆曲等。这个例子充分反映出艺术公关种类选择的一个基本原则:符合品牌特质。在艺术公关中,艺术作为被贴在品牌上的一个标签,只有两者特质契合,才会相得益彰。
面对丰富多样的艺术形式,可选的貌似很多,有时候反而难以决断。这其中其实并没有什么特定的规则,只不过我们选择时,可以从以下几个途径来寻找,有可能会更快地找到合适那一种。
第一个途径就是根据企业和品牌的诉求来寻找合适的种类和方式。这种诉求可能是高贵、典雅,可能是时尚、前卫,也可能是历史、积淀,还有可能是对待艺术的一种态度,如保护、执着等等。根据这些关键词,往往能寻找到适合自己的艺术参与方式。例如迪奥(DIOR)强调设计的艺术气质,它们会通过请艺术家创作作品、与当代艺术家合作展览等方式,来充分体现这一点。
发掘品牌与艺术之间的联系与故事,也是一个比较讨巧的方法。2011年,大众进口汽车携手德累斯顿国家管弦乐团进行中国巡演,除了希望展示新辉腾的品质与气质外,产品与乐团同样来自同一城市德累斯顿,也是很好的切入点。当然,如果品牌能发掘出历史上与艺术的某些交集,更是应该“发扬光大”了。
此外还有个很好的途径就是艺术家本身。有时候,一个知名艺术家往往比他的作品还被人熟悉,在公众心目中甚至成为了一种艺术符号。那么,通过与人的合作,让品牌赋予更明确的艺术气质,又何尝不可?
艺术,不能“在商言商”
在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。
正如前文提到的,艺术高于物质,是一种比其他事物层次更高的精神存在。因此,我们在开展艺术公关时,不能简单地将艺术作为一种可利用的工具来看待,而是避免将艺术公关打上太多商业化的“烙印”。在这个过程中,我们有两点需要特别注意。
首先就是要尊重艺术。每一种艺术,每一位艺术家,都有着自身独特的精神状态和自我诉求。在将艺术引入公关的过程中,我们要对此给予充分的尊重,不要将自己的意愿强加到艺术创作或展示方面,尽可能地为艺术提供足够的发展空间。要记住,每一位艺术家不仅是合作伙伴,更是你需要倚仗的对象。只有对艺术展现出足够的尊重,才能向公众体现出自己对艺术的真诚以及自身的艺术水准。
另外,就是不要太商业。在体育公关领域常见的“大LOGO满天飞”现象,放在艺术公关层面未必合适。艺术与生俱来有一种高雅的气质,企业和品牌在参与的过程中也需要足够的“矜持”,避免让公众认为其功利性太强,反而得不偿失。国外一些企业涉足艺术时,经常采取不追求任何商业目的的作品收藏等方式,反而充分展现出他们对艺术的诚意和品位,其效果一样良好。
公关谈判艺术社会实践 篇5
题目：关于购买笔记本电脑的谈判姓名：
专业班级：
学院：人文社科学院
学号：
时间：2014.6.20
关于购买笔记本电脑的谈判
一、商品的名称:笔记本电脑 价格范围：1500~8000 种类：国产的有联想、神舟和华硕，国外的有三星、戴尔和thinkpad
二、市场分布：德州市数码商场
三、商品的三个目标市场：白天鹅商场，德州百货大楼和万达数码广场
四、目标市场利弊的分析白天鹅商场是一家自营商场，里面都是各种供货商分布地，价格是这三家最便宜的一家，但是都会自营，质量没有保障，而且有可能将里面的机芯换掉，信誉较低；德州百货大楼是一家国营商场，经营时间较长，信誉很好，质量有保障，但是价格也是这三家里面最昂贵的一家;万达数码广场也是闻名全国的一家大型数码交易连锁品牌，信誉较高，价格也居于白天鹅商城和德州百货大楼商城之间，而且有很多赠品赠送。
五、谈判目标体系：以我方最有利的条件购买所需笔记本电脑：满足娱乐需求和价格合理；若购进的电脑出现各方面的问题，则一个月包退，三月内保换，一年内保修。
六、模拟谈判：我和朋友进行了模拟谈判。
七、我进入万达数码广场，我想业务员明确点明了想要购买thinpadt430i这款电脑，业务员一看我是有备而来，又跟我详细介绍了这款电脑。然后进入了砍价阶段，我询问业务员：你看能以多大的幅度给我们优惠？他回答说：嗯！你既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们6700元，优惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再优惠？他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来？出个价。我回答他：价？他说我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看？我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格？我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是6000元。我一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看？听了我说的话，他就找他们经理去了。他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天
一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀！不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价？我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6000元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们6200元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友说：我再尽力一次，看能不能谈到6000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。我朋友告诉我说：这个价格他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧！经理，你看，我们把零头去掉，6000元整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照6200元买了。
八、回顾总结
一、首先，文中内容符合“可行可欲”的先决条件。即能谈，且谈比不谈好。
二、信息传达到位。我们很正确的向卖主表达了如果合适就成交的想法
三、用感谢之语来博得对方好感。我们始终重复“很感谢你今天花了很多时间给我们作有关电脑方面的说明。”“很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选电脑忙前忙后。同时也很感谢你给我们优惠了400元”等语，这不仅是对对方的尊重，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛
四、我们没有在卖主做出退步后立刻决定成交而是让我的朋友考虑后再做决定，留有余地。
五、让对方出价，给自己留有回旋的余地。显然一个是卖主一个是买主，存在严重的信息不对称，自己贸然出价，必将难以将价格降到底线。不断让对方出价，通过观察对方的举止神态来推测是否到达低价，并一次改变自己的应对策略。
六、我们没有急于求成。讨价还价过程应该反复进行，且应该表现的冷静自若，要表现可买可不买的姿态。
古代文学中的公关艺术 篇6
如前所述,古人已非常重视交往(公关)的技巧,并有意识地把这些行为技巧运用到各项活动中,往往取得很好的效果。其中,有几个非常经典的故事。
一个是《史记·商鞅列传》中商鞅立木为信的故事,当时,商鞅帮秦孝公变法,变法的法令已经准备就绪,但没有公布,因为担心百姓不相信自己,就在国都集市的南门外竖起一根三丈多高的木头,柱上贴有告示:有谁能把这根木条搬到集市北门,就给他十金。百姓们感到奇怪,没有人敢来搬动。商鞅又出示布告说:“有能搬动的给他五十金。”有个人壮着胆子把木头搬到了集市北门,商鞅立刻命令给他五十金,以表明他说到做到。接着商鞅下令变法,新法很快在全国推行,变法使秦国迅速强大起来,为日后秦统一天下打下了坚实的政治、军事、经济基础。商鞅立木为信的故事表明,任何个人、组织都要以守信的形象出现,言必有信,法必有信,人必有信,这样,事业才能成功……
树的影,人的名。公共关系工作有一个重要的任务就是要树立良好的形象,这方面,我们还熟知《战国策》中“冯谖客孟尝君”的故事,这个故事实在是树良好形象的典范:齐国的孟尝君一度富可敌国,天下闻名,在他手下的3000食客中有一个默默无闻的冯谖。有一次孟尝君让冯谖去薛地要债,冯谖以孟尝君的名义收集债据,当众烧掉!当时孟尝君不理解,后来孟尝君被免职谴回故乡薛地,受到了薛地乡亲们的热烈欢迎……可以说,冯谖运用自己的公关活动为孟尝君树立了良好的形象,为孟尝君博得了民心,用今天的眼光看,他所做的就是公共关系工作。在我国历史上,还有许多成功的公关案例,像触龙说赵太后、刘邦赴鸿门宴……
古人用什么来树立良好的形象呢?人际传播是方式之一,就是在人与人之间的交往中进行各种信息的传播,因为那时没有广播、电视、报纸,更没有互联网,只能靠人与人之间的交往来传播相关信息,而人际传播正是公共关系中一种重要的传播方式。在这方面,做得特别精彩的是《三国演义》中的诸葛亮,从刘备三顾茅庐的故事中,我们会发现,人际传播在树立诸葛亮良好形象的过程中起到了非常重要的作用,是人际传播使世人、使刘备知道了这样一位奇才,刘备兄弟三人走到哪里,听到的都是关于诸葛亮的溢美之辞。先是襄阳名士水镜先生司马微对刘备说:“伏龙、凤雏,两人得一,可安天下。”当时,刘备还不知道,伏龙,指的就是诸葛亮。接着,刘备好不容易得到的一个谋士徐庶被曹操用计赚走,刘备只能望着徐庶去的方向惆怅,正望间,忽见徐庶拍马而回,向他推荐诸葛亮,庶曰:“此人乃琅琊阳都人,覆姓诸葛,名亮,字孔明……此人乃绝代奇才,使君急宜枉驾见之。若此人肯相辅佐,何愁天下不定乎!”这是刘备第一次听到诸葛亮的名字,而这一次是由奇才徐庶推荐的,可见诸葛亮有多么出众。后来,为推介诸葛亮,司马徽还亲至刘备处,说诸葛亮之才“可比兴周八百年之姜子牙、旺汉四百年之张子房也”,与徐庶的看法一模一样,真是众口一辞,有口皆碑啊。
听人推荐后,刘备同关、张并从人等来到诸葛亮的居住地隆中。遥望山畔数人,荷锄耕于田间,而作歌曰:“苍天如圆盖,陆地似棋局;世人黑白分,往来争荣辱:荣者自安安,辱者定碌碌。南阳有隐居,高眠卧不足!”玄德闻歌,勒马唤农夫问曰:“此歌何人所作?”答曰:“乃卧龙先生所作也。”你看,连农夫都传唱诸葛亮的歌,且这歌词的内容格调高致,见解不俗,歌如其人,诸葛亮的形象已呼之欲出……然后是刘备先后又遇到了诸葛亮的挚友、弟弟及丈人,他们或侃侃而谈天下大势,或歌呤诸葛亮的诗文,他们的言谈歌咏使刘备进一步感知到诸葛亮的奇才形象……人际传播已使诸葛亮未见其人,先知其才,未现其形,先感其风。
在公共关系中,还有一个重要任务是化解危机,对此,有人靠武力,有人靠三寸不烂之舌,谁高谁下很明了,《左传·烛之武退秦师》中烛之武在化解危机方面堪称典范。当秦、晋二师兵围郑国城之时,郑国似乎只有亡国一条路了,然而,烛之武却用他的三寸不烂之舌与强大的秦国进行沟通,最终保全了郑国,他从城墙上夜缒而出,见秦伯说了这样几层意思:灭郑对你秦国没有好处,而对晋国有大好处,而这正是对你秦国的不利之处;如果保全郑国,郑国可以作你秦国的东道主,无偿提供很多方便:晋君是忘恩负义之徒,你曾有恩于他,他不仅不报答,还严防着你;晋国在东边灭了郑,在西边就要向您要城要地了……这番话,就算再糊涂的人也能听明白,灭郑对秦只有害处无一好处,用语言沟通使秦伯分清了灭郑的弊端,正因为这样,所以秦伯一方与郑国签下了盟约,不仅撤军而去,还留下部分力量助郑抗晋……我们知道,语言是人际交往的主要方式和手段,在强敌面前,烛之武充分运用了他出色的语言艺术,分析推理,沟通双方,解剖利弊,胜利归来……
说到古代文学中的公关艺术,《水浒传》中的梁山首领宋江是不得不提到的,宋江,论外貌,又黑又矮,论地位,也不过是个朝廷小吏,但他却受到梁山一百单八将的拥戴,江湖上号称“及时雨”,足见其公关艺术的高超,我们先来看他是怎么样让英雄武松拜在他面前的:宋江在柴进庄上偶遇狼狈不堪遭柴进冷遇的武松后,大喜,携住武松的手,让他一同入坐。宋江在灯下看了武松这表人物,心中欢喜,当夜饮至三更。酒罢,宋江就留武松在西轩下做一处安歇。过了数日,宋江取出些银两与武松做衣裳。后来,武松要回乡看望哥哥武大,宋江是送了一程又一程,最后又取出一锭十两银子送与武松……宋江果然是仗义疏财、重才重情啊,他的公关行为中有了浓厚的个人情感于其中,也就是有感情投资,当然,也有人认为,他不过就是舍得银子,可是,我们也要看到,有的人腰缠万贯他也舍不得花一文给落难的英雄。稍加分析我们会发现,宋江的眼力远远高于柴进,而且他对武松的关心是发自心底的,是对一位英雄的敬爱,患难见真情,梁山最有个性的一位英雄就这样成了宋江的追随者。再看宋江是如何收服李逵的,李逵号称黑旋风,天不怕地不怕,一旦遇到宋江后就变了许多,因为宋江喜欢李逵的憨直,能容忍李逵的粗鲁,理解李逵的一些小小的嗜好,帮助李逵解决生活中的困难……宋江的长处在于坦诚待人,重义轻利,以心相交,对人不求全责备,不论你是高雅的还是鲁莽的,他都能接受你,与你相处得很融恰,从而在人们心中树起了一个扶危济困、善解人意、宽容平易的形象,一次次化险为夷,直至入主梁山……
公关艺术 篇7
此次论坛主题为:公关创新与艺术品发展, 重点研讨新常态下公共关系的创新发展, 特别是在品牌建设与传播方面, 深入挖掘企业品牌建设的国际化之路, 帮助企业提高营销效果;其次, 为满足一些企业家对艺术品的热衷与收藏需求, 我们特邀请河北省艺术品交流与传播协会加盟, 共同探寻艺术品发展与品牌传播之路。论坛还增加了艺术品市场发展趋势、企业艺术品投资等热点议题, 进行点对点心与心的碰撞与交流。总之, 这次论坛与往届相比, 可以说是亮点纷呈, 我们将以主旨演讲、主题对话、颁奖典礼、艺术品拍卖、企业项目对接、文化艺术之旅等内容贯穿于此次活动。届时, 我们将邀请有关领导、知名专家以及为公关作出贡献的企业家和公关界同仁等各界精英共聚一堂, 博采众长, 共谋发展。
时间安排
报到时间:2016年1月11日全天 (晚餐由大会统一安排)
会议时间:2016年1月12日至13日 (两天)
1月12日新常态下公关创新与艺术品发展论坛及颁奖盛典
1月13日上午艺术品拍卖
1 月13 日下午分别召开协会会长工作交流及2016 年工作研讨会、参会企业项目 (产品) 对接交流会
文化游览:2016 年1 月14 日 (一天) , 大会统一安排。
(路线:衡水内画厂→衡水老白干酒厂→武强年画博物馆→闾里汉文化小镇)
会议地址
石家庄世贸广场酒店 (石家庄市中山东路303 号)
参会办法
1、如果您的企业是各地公关协会的会员单位, 请直接联系当地协会进行报名和材料递交。
2、如果您以个人名义参会, 请直接联系会务组。
现代领导干部与公关语言艺术 篇8
一、公关语言艺术在行政领导活动中的意义和作用
(一) 公关语言艺术有利于沟通取得最佳效果
美国一些管理学家曾在社会调查中对领导者提问:“你每天耗时最多的是什么工作?”被调查者几乎是众口一词地回答:“沟通、协调工作。”通过调查他们得出结论, 领导者每天至少要用60%的时间沟通、协调各方面的关系。那么, 领导者靠什么与各方面沟通、协调呢?当然是语言。领导干部只有运用公关语言艺术与公众沟通、协调, 才能取得最佳效果。
公关语言传递的是公关信息, 它是为树立组织的良好形象服务的。通过公关语言信息, 可以传递各种消息、观念、态度和情感等内容。例如, 介绍党政机关的组织概况, 公布党政机关解决民生不足的新举措, 向公众输入某种情感, 等等。这些沟通都有利于加强党政机关与公众的联系, 有利于塑造党政机关的良好形象。
(二) 公关语言艺术有利于在政务活动中协调公众关系
在政务活动中, 领导干部往往会遇到一些意想不到的被动局面或尴尬场面。这时如能巧妙运用公关语言艺术, 便可以一种愉快的方式使交往对象获得精神上、心理上的快感, 化紧张不安为轻松和谐, 有助于缩短彼此距离, 协调交往双方的关系。
古今中外这类经典事例不胜枚举。第二次世界大战期间, 英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福, 要求美国参战抗击德国法西斯。丘吉尔受到热情款待, 并被安排住进白宫。一天早晨, 丘吉尔正躺在浴盆里, 抽着特大号的雪茄。门突然开了, 罗斯福走了进来。丘吉尔大腹便便, 肚子露出水面。两人都甚感窘迫。丘吉尔扔掉雪茄, 说道:“总统先生, 我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说罢两人哈哈大笑。从某种意义上可以说, 公关语言艺术是使政务活动摆脱尴尬局面的“疏通剂”。
(三) 公关语言艺术有利于在领导活动中协调公众关系
公关的重要目的是转变公众的态度, 引导公众的行为。这正是公关语言艺术的重要功能, 也是运用公关语言艺术的效果。这里关键是要摸清对方的真实情况, 找到缩小双方观点距离的语言艺术。
抗日战争时期, 抗日将领张自忠屡建战功, 被委任为国民党第33集团军总司令, 但他吸毒成癖, 致使全军上行下效, 影响了战斗力。1939年李宗仁去张部视察时, 曾劝其戒毒。张也曾当众销毁烟具, 焚烧烟土, 但后来还是难敌鸦片的诱惑。爱国人士胡秋原先生与张自忠私交甚厚, 深为张的健康和33集团军的军风忧虑, 于是便请周恩来想办法劝张自忠戒毒。周恩来得知胡秋原的来意, 沉思片刻之后, 托胡秋原带了两样东西给张自忠———一张中国地图, 图上标有侵华日军的蚕食情况, 还有被八路军缴获的显示皇军“赫赫战果”的照片。张自忠目睹这两物, 神色大变, 激动地对胡秋原说:“值此国难当头, 余身为军人, 还这样吞云吐雾, 致使军营风气日下, 我还算个人吗?”从那以后, 张自忠就再也没有吸过毒, 直到为国捐躯。
像张自忠这样名噪一时、立有大功、手握重权的人, 其自尊心非一般人可比, 一般的劝谏办法是难以奏效的。针对张自忠爱国爱民、痛恨敌人的心理特点, 周恩来巧妙地运用了公关的非言语艺术, 即借物抒情, 以情感人, 达到了任何语言都达不到的效果。
二、公关语言艺术的策略
(一) 循循善诱法
习近平同志曾对新闻媒体说:“我们有些领导干部不会说话, 主要表现在:与新时代群众说话, 说不上去;与困难群众说话, 说不下去;与青年学生说话, 说不进去;与老同志说话, 给顶了回去。”习近平同志一针见血地指出了一些领导干部不懂得公关语言艺术的突出表现。要从根本上克服这一缺点, 除了要注意讲话的内容能使人听懂外, 关键还要掌握循循善诱法。
领导干部与公众见面后, 要善问。善问等于与对象打开了话题。而要把话题引向深入, 就需要善诱。循循善诱, 即有步骤地、耐心地引导对方深思, 要诱得得当、巧妙, 使对方心悦诚服。在善诱的同时, 还要注意以信任的态度, 不断鼓动激励对方的讲话情绪, 以礼诱之, 以情导之, 最终达到极为融洽的地步。
(二) 因人而异法
领导干部每天都要与群众沟通, 与上下级沟通。沟通的实质就是交流信息, 相互说服对方, 形成共识。这就要因人而异, 针对不同的沟通对象选择不同的语言表达方式。
第一, 与群众沟通时, 平等交流, 讲大众语言。所谓平等交流, 就是领导干部不要居高临下, 讲起话来盛气凌人。即使有不同看法, 也要以理服人, 而不能自以为是, 仗势欺人, 以权压人。所谓讲大众语言, 就是讲群众听得懂、听得进的语言。
群众的语言是生动的, 也是鲜活的, 领导干部要注意向群众学习, 用群众熟悉的语言跟群众交流。切忌讲官话、大话、套话、空话, 也不要长篇大论, 把非常简单的道理绕来绕去。否则, 不讲群众还明白, 越讲群众越糊涂, 这样既降低了领导干部自己的威信, 也容易与群众产生隔阂, 影响工作。
第二, 与同级和同事的沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动, 就是先采取动作或策略。如先给自己和同事乃至同级部门创造交流和相互了解的机会, 先主动地帮助他人, 主动地为其他部门提供合作和支持等。所谓体谅, 就是在人际交往中要学会站在他人的角度看不足, 从他人的角度看他人, 从他人的角度看自己, 学会理解他人的难处。所谓谦让, 就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的同志要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。当同事之间、平级之间遇到不同意见, 一定要充分摆事实、讲道理, 如果真是自己的认识脱离了实际, 或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误, 就要勇于面对、敢于承认。在交流过程中, 面对不同观点的碰撞, 领导干部最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀和度量。
第三, 与上级沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时, 我们应注意首先仔细聆听领导的指示, 把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时, 要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要纠缠不清, 也不要啰嗦。总之, 与上级领导进行语言沟通时, 要尊重而不吹捧, 请示而不依赖, 主动而不越权。更不要反复讨论已经明确了的问题, 以免耽误时间降低效率, 引起领导的反感。
第四, 与不同性格的人沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。与简约型性格的人进行语言沟通时, 要简明扼要, 干脆利落, 不拖泥带水, 不拐弯抹角, 无关紧要的话少说, 直截了当, 开门见山;与互动型性格的人进行语言沟通时, 要让对方参与进来, 注意充分听取对方的意见和倡议, 谈话最好采用商量的口吻, 在讨论中达成共识;与内敛型性格的人进行语言沟通时, 可以适当增加拉家常的时间, 等对方比较放松的时候, 再切入实质性的话题。
总之, 仔细揣摩每个人的不同性格, 并在与他们交谈的过程中区别对待、运用不同的语言技巧, 就会获得较好的沟通效果。
(三) 名人效应法
在公关活动中, 时常会遇到, 一时之间很难用言辞说服对方的情况, 尤其是有求于对方时。这时不妨采用名人效应法, 邀请对对方有较大影响力、说服力的朋友来充当“代言人”, 由“代言人”来劝导。这样, 双方的信誉度都会得到提升, 利于消除分歧、解决问题。例如, 前面讲到的爱国人士胡秋原请周恩来规劝张自忠戒烟, 就是典型的名人效应法。
(四) 设置“陷阱”法
领导干部在行政领导活动中, 经常会遇到一些固执己见、刚愎自用的对象。如果像对待常人那样直接陈述自己的意见, 一般很难达到目的。对于这些人, 既要有耐心, 更要讲究对策, 可运用设置“陷阱”法。领导干部可就对方的看法和观点, 设置“陷阱”, 引导对方暴露其自相矛盾之处, 以此来否定对方的看法和观点, 从而达到说服的目的。
运用设置“陷阱”法, 关键是对不足要精心设置。设计什么样的不足, 放在什么时候提出, 都必须非常巧妙地围绕你的核心目的进行。这种策略虽然在语言技巧上有一定难度, 但用得好能收到事半功倍的效果。
(五) 借题发挥法
借题发挥, 即在对方企图抓住自己弱点进行宣传时, 就对方原来的话题进一步引申, 使话题朝着对自己有利的一面展开。一般是在重述对方话题, 甚至作进一步引申之后, 突然转折, 循着对方提出的不足, 反口诘问, 迫使对方自己解答。这样可以达到回避难题的目的, 还可以转被动为主动。借题发挥法, 关键在于要抓准不足, 反诘有力, 否则难以取得预期效果。
(六) 以退为进法
当说服教育不顺畅甚至陷入僵局时, 领导者可以先绕开话题, 作些适当的让步, 陈述利害。正如古人所言“将欲取之, 必先与之”, 这样往往能达到预期的效果。我国春秋时代的齐相晏子最擅长使用这种策略。据《晏子春秋》记载, 齐国有人得罪了齐景公, 景公大怒, 命人将他绑起来, 置于殿下, 召集武士来肢解他, 有敢劝谏的, 定斩不饶。晏子左手按着那人的头, 右手磨着刀, 仰面向齐景公问道:“你知道古代贤明的君主要肢解人时, 从哪里开始下刀吗?”景公顿时明白, 说:“把这人放了吧, 过错在寡人。”晏子在这里巧妙地运用以退为进的策略解救了这个齐国人。
宜家产品召回的危机公关艺术 篇9
容量分别为0.4升与1升的弗斯多咖啡壶、茶壶于2 01 0年2月～1 2月期间在全球宜家商店出售。但玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤的危险。宜家方面表示,已经收到2 0份玻璃壶破裂的报告,包括1 2份因咖啡壶、茶壶液体泼溅而导致的烫伤报告和1份割伤报告。因此,建议所有相关顾客退回弗斯多咖啡壶、茶壶。
作为世界最大的家具巨头,宜家公司在其产品发生事故之初,立即公开解释、建议停止使用并召回,如此举动,有诸多可圈可点之处:第一,积极与公众沟通,保证召回的主动性,体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度,进一步赢得了人心和信任;第二,在整个产品召回的信息发布中,宜家在与公众进行信息沟通过程中保证了信息准确、及时、完整的传递和表达,整个媒体的舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展的;第三,宜家勇于承担责任的社会公民形象,彰显了其勇于做承担责任者的角色,给宜家的品牌增添了美誉度。
宜家产品的召回事件,给国内企业上了有益的一课。国内企业在产品召回策略上缺乏主动性,能逃避就逃避,能掩盖就掩盖,同时普遍缺乏产品召回的公关技巧,不知道该如何应对和引导公众、媒体和用户。任由负面舆论和猜测漫天飞。如果处理不慎,一次产品召回就足以毁掉一个公司,或者至少影响公司的声誉。因此,在什么时候发出正式的召回通知,以及如何发出通知,如何引导和影响公众舆论朝着有利于企业的方向发展等等,是一门公关技巧和学问,值得企业好好研究。
可以预见,相对而言,食品、药品、玩具、日用品和汽车等消费品行业会经常发生召回事件。这些领域的企业必须具有极高的危机感和攻克危机的意识。中高层领导都应该有专业的危机公关能力,尤其是公司的客户服务部门和公共关系部门,更要进行全面系统的和时常更新的公共关系技能的培训。
一旦发现并确认产品确实存在缺陷,企业应该采取适当的策略进行处理。但是这并不意味着所有的产品都需要公开地召回,有四种情况需要企业区别对待:
第一,危机人身和生命安全的产品需要召回。一般来说,如果这样的产品出现,则需要企业采取全面的消费者回购措施,并发出有意义的、完整的通知,确保能够让公众,尤其是用户最大范围地知晓。比如,此次宜家发布儿童椅的召回,以及三菱帕杰罗汽车的召回,就是为了避免和防止发生重大伤亡的出现。
第二,有潜在危险但不会威胁到生命安全的产品,一般来说,企业需要收回产品。
第三,一些对生命或者财产没有重大威胁,但要求在一定范围内有限度收回的产品,这种情况就可以不发出召回通知。例如索尼的彩电缺陷就属于这类,不过索尼公司仍然低调地发出了产品召回通知。
第四,一些因为生产和设计上的缺陷可能影响使用效果,或者达不到预期的效果。生产这些产品的厂家往往采取对产品进行软件升级、对消费者适当补偿、或者打折处理的方式。
从《战国策》看策士公关语言艺术 篇10
《战国策》就是主要记载战国时期谋臣策士游说诸侯或者谋议论辩当时的政治主张和斗争策略的一部著作。该作的文学成就突出表现在它出色描绘了那些策士的谈话, 即现在公共关系学所说的公关语言。策士们能够揣摩统治者的心理和掌握统治者的思想感情, 能在统治者趾高气扬时, 一席话说得他们垂头丧气心灰意冷, 也能在统治者一筹莫展时, 三言两语, 令他们兴高采烈茅塞顿开。虽然策士们在政治上大都“朝秦暮楚”, 没有什么固定原则, 但在当时群雄并起的特殊时代, 却是无可非议, “士为知己者用”则是非常可贵的。从公关语言本身的艺术价值来说, 他们的言论可以说是登峰造极, 前人都给了极高的评价。刘勰《文心雕龙》称赞说“一言之辩, 强于九鼎之言;三寸之舌, 胜过百万雄兵”。王觉在《题〈战国策〉》中称“辩丽横肆, 亦文辞之最”。
《战国策》广泛地记载了当时各国的政治斗争, 许多地方比较精细地刻画了人物的精神状态, 描绘了一些人情世态, 记下了当时一些谋臣策士的“公关”词锋, 记下了一些有识之人士对于政治的长篇见解。它的“公关”语言艺术成就大致可以概括为以下五个方面:第一, 善用集束论据, 震撼力强;第二, 夸饰铺陈, 辞藻华丽;第三, 连续发问, 气势逼人;第四, 针锋相对, 语言犀利;第五, 巧设寓言, 善用比喻。
一、善用集束论据, 震撼力强
策士们在“公关”时, 为了使对方采纳自己的建议, 非常注重自己的论辩方式, 他们在论证自己的观点时, 在论据选择上往往尽量使用集束论据。所谓集束论据是指把三个或三个以上的论据集中在一起, 论证同一论点, 以便使其论证更有说服力和震撼力。如《蔡泽见逐于赵》 (秦策三) 中, 蔡泽被赵国驱逐, 他听说蔡相应侯范雎任用郑安平、王稽, 可后来两人都犯了重罪, 范雎深感惭愧, 感觉有机可乘, 便决定西行入秦, 其意在于争夺相位。在与范雎的论辩过程中, 蔡泽说:
主圣臣贤天下之福也;君明臣忠, 国之福也;父慈子孝, 夫信妇贞, 家之福也。故比干忠, 不能存殷;子胥知, 不能存吴;申生孝, 而晋惑乱。是有忠臣孝子, 国家灭乱。何也?无明君贤父以听之。
蔡泽为了说服范雎“功成身退”而自己为相, 连续用了三个事实论据, 构成集束论据。这三个论据“比干忠, 不能存殷;子胥知, 不能存吴;申生孝, 而晋惑乱。”寥寥的二十一个字, 短小精悍, 论证充分, 说得“应侯称善”!在后面的论辩中, 蔡泽又列举齐桓公、吴王夫差等君主的例子, 以论证至盛则反的道理, 继而又以人臣为例, 商鞅“功已成遂以车裂”, 白起“功已成矣, 刺死于杜邮”, 吴起“功以成矣, 卒支解”, 大夫文种功高权重而终致杀身。“此四子者, 成功而不去, 祸至于此。”唯独范蠡深知“功成身退”之理, 他唯恐祸及自身, 功成名就后, 毅然隐退, “超然避世, 长为陶朱”。此处, 蔡泽以商鞅等人为例, 同样运用集束论据, 说明范雎是该“功成身退”的时候了, 如不及时退去恐怕结局一如商鞅、白起、吴起、文种!蔡泽的这番说辞, 论据充分, 论证得力, 又能使范雎倍感危险, 非听不可。范雎唯有称“善”, 将蔡泽奉为上宾。不几日, 范雎就向秦昭王举荐蔡泽, 并且称病辞官, 请归相印。
二、夸饰铺陈, 辞藻华丽
“所谓铺陈, 就是把事物的有关方面尽可能全面而广泛地论到陈述。夸饰, 就是把事物的某种属性故意言过其实地夸大强调。” (1) 《战国策》中策士谋臣的公关语言, 动辄东西南北、山川形胜、天下古今、利甲精兵、人情风物, 大笔挥洒。如《苏秦为赵合纵说齐宣王》中苏秦说:
齐南有太山, 东有琅邪, 西有清河, 北有渤海, 此所谓四塞之国也。齐地方二千里, 带甲数十万, 粟如丘山。齐车之良, 五家之兵, 疾如锥矢, 战如雷电, 解若风雨, 即有军役, 未尝倍太山、绝清河、涉渤海也。临淄之中七万户, 臣窃度之, 下户三男子, 三七二十一万, 不待发杀远县, 而临淄之卒, 固以二十一万矣。临淄甚富而实, 其民无不吹竽、鼓瑟、击筑、弹琴、斗鸡、走犬、六博、蹴鞠者;临淄之途, 车毂击, 人肩摩, 连衽成帷, 举袂成幕, 挥汗成雨;家敦而富, 志高而扬。
这段说辞甚是铺张, 并且综合运用夸张、对偶、排比等修辞手法, 把齐国的地理、物产、人力等各方面优势淋漓尽致地展现了出来, 声调铿锵, 气势贯通, 形象生动, 给人留下了极为深刻的印象。再如《苏秦始将连横》中, 苏秦游说秦惠王曰:
大王之国, 西有巴蜀、汉中之利, 北有胡貉、代马之用, 南有巫山、黔中之限, 东有肴、函之固。田肥美, 民殷富, 战车万乘, 奋击百万, 沃野千里, 蓄积饶多, 地势形便, 此所以天府, 天下之雄国也。以大王之贤, 士民之众, 车骑之用, 兵法之教, 可以并诸侯, 吞天下, 称帝而治。
接下来苏秦又以神农、黄帝、尧、舜、禹等说明应该以征战来兼并诸侯、一统天下。这段说辞同样言辞夸张、辞藻华丽, 与《苏秦为赵合纵说齐宣王》中的说辞有异曲同工之妙。
三、连续发问, 气势逼人
这种语言艺术的运用, 有一个突出优势就是能够掌握发话权, 造成咄咄逼人的气势, 使得对方无暇思索, 只能被动地回答问题, 而提问方则能抓住机会全面阐述自己的观点。如《人有恶苏秦于燕王者》 (燕策一) 中, 有人对燕王说:“武安君, 天下不信人也。王以万乘下之, 尊之于廷, 示天下与小人群也。”苏秦从齐国归来, 燕王竟然不给他预备住处。苏秦为了反驳别人对他的中伤, 对燕王说道:
且夫孝如曾参, 义不离亲一夕宿于外, 足下安得使之之齐?廉如伯夷, 不取素餐, 污武王之义而不臣焉, 辞孤竹之君, 饿而死于首阳之山。廉如此者, 何肯步行数千里, 而事弱燕之危主乎?信如尾生, 期而不来, 抱梁柱而死。信至如此, 何肯扬燕、秦之威于齐而取大功哉?且夫信行者, 所以自为也, 非所以为人也。皆自覆之术, 非进取之道也。且夫三王代兴, 五霸迭盛, 皆不自覆也。君以自覆为可乎?
这样一连串的发问层层推进、步步加深, 那些中伤、指责当然就被有力地驳斥, 燕王无可奈何, 不得不说:“夫忠信, 又何罪之有也?”
四、针锋相对, 语言犀利
针锋相对就是对对方提出的观点毫不回避和退让, 而是予以正面的反击, 树立自己的观点。在《鲁仲连义不帝秦》 (《赵策三》) 中, 着重写了鲁仲连和辛垣衍的辩论。秦围赵国都城邯郸, 兵势强盛, 魏国怀着恐惧心理, 派辛垣衍到赵国, 劝赵国尊秦为帝, 以免遭灭国之灾, 这时鲁仲连正在邯郸, 他极力反对这种投降媚敌的行为, 找到赵相平原君, 要和辛垣衍辩论。在两人的论辩过程中, 辛垣衍处处小心, 时时防守;鲁仲连却千方百计以理说服他, 以利害关系打动他, 可谓语言犀利, 感情充沛, 其中有许多话都是短兵相接, 如:
辛垣衍曰:“先生独未见夫仆乎?十人而从一人者, 宁力不胜, 智不若耶?畏之也!”
鲁仲连曰:“然梁之比于秦若仆耶?”
辛垣衍曰:“然。”
鲁仲连曰:“然则吾将使秦王烹醢梁王。”
辛垣衍怏然不悦曰:“嘻!亦太甚矣, 先生之言也!先生又恶能使秦王烹醢梁王?”
辛垣衍在鲁仲连的辩难和指责下, 被迫暴露了他那种甘心在强敌面前屈服的畏葸心理, 他直截了当地把秦比作主人, 而把魏国比作奴仆。鲁仲连听到这番话当然极为气愤, 狠狠地刺了他一句:“然则吾将使秦王烹醢梁王!”此话一出, 辛垣衍大吃一惊, 说你鲁仲连说话也太过分了, 凭什么让“秦王烹醢梁王”呢?鲁仲连就从容地根据历史事实来解释, 说帝王有权力烹醢他的臣属。最后他说:
且秦无已而帝, 则且变易诸侯之大臣。彼将夺其所不肖而与其所贤, 夺其所憎而与其所爱。彼又将使其子女谗妾为诸侯妃姬。处梁之宫。梁王安得晏然而已乎?而将军又何以得故宠乎?
这些利害关系说出来后, 辛垣衍也不得不“再拜”谢服, 并表示“不敢复言帝秦”。
五、巧设寓言, 善用比喻
战国时期, 君策士们公关的对象多为庸主暴君, 为了免予灾祸, 有时候须曲折隐晦, 那么寓言就成为一大技巧, 当然也成为策士语言的一大特色。如郭隗为向燕昭王献策, 告诉他如何招揽人才, 用了“渭人买马”的寓言 (《燕策一》) ;魏加为了告诫君主在选拔人才时要“慧眼识英雄”, 不能有眼无珠, 错把庸才当将才, 用了“惊弓之鸟”的寓言 (《楚策四》) ;苏代为了劝赵惠王不要攻打燕国, 用了“鹬蚌相争, 渔翁得利”的寓言 (《燕策二》) , 说得赵王“称善”, 最终没有出兵;李梁用“南辕北辙” (《魏策四》) 的寓言, 来劝阻魏国攻打赵国邯郸;陈轸用“画蛇添足” (《齐策二》的寓言, 来劝阻楚将昭阳乘战胜魏国之威去伐齐国, 说动了昭阳, 使他“解兵而去”, 等等。这些寓言大都比附现实, 与当时的政治斗争密切相连, 而且即事编撰, 新颖独特, 别出心裁, 而策士们运用自如, 信手拈来, 表现力相当强。
《战国策》于寓言之外, 还多用比喻, 而且所用比喻甚是新奇。《庄辛谓楚襄王》 (《楚策四》) 就是其中的典型代表。庄辛曾经对楚襄王说:“君王左州侯、右夏侯, 辇从鄢陵君与寿陵君, 专淫逸侈靡, 不顾国政, 郢都危矣。”可襄王不听, 反说庄辛“老悖”。不久, 秦国来攻, 果然一举攻占了鄢、郢等地, 楚王流亡到城阳, 把庄辛请来向他求教, 庄辛以四个比喻回答了他, 即:蜻蜓“自以为无患”而被“公子”所黏捕, 黄雀“自以为无患”而被王孙公子射杀, 黄鹄“自以为无患”而被射者用网罗捕获, 蔡圣侯因放荡逸乐而被楚大夫发用绳索捆缚。这四个比喻由小到大, 逐渐过渡到楚襄王本身, 指出其所作所为正是把自己置于危险之地, 构思新颖, 说理充分, 楚襄王听后不禁“颜色变作, 身体战栗”, 于是“执圭而授之”, 封庄辛为“阳陵君”, “与淮北之地”。又如《秦策一》中“嫂蛇行匍匐, 四拜自跪而谢”, 用蛇来比喻苏秦之嫂看到苏秦飞黄腾达之后的恐惧, 《齐策三》中“土偶与桃偶相语”, 作者抓住了土偶与桃偶遇水后一个归于本土、一个漂泊四方不知所归的不同下场, 来比喻不同的人, 说明人要坚定不能忘本之意。总之, 利用比喻来说明事理非常生动形象、深刻精辟, 说服力自然很强。
参考文献
[1].刘向:《战国策》, 上海:上海古籍出版社, 1985年版。
[2].熊宪光:《〈战国策〉研究和选译》, 重庆:重庆出版社, 1988年版。
[3].胡念贻:《先秦文学论集》, 北京:中国社会科学出版社, 1981年版。
[4].刘城怀:《探骊得珠——先秦寓言通论》, 陕西:陕西人民教育出版社, 1992年版。