公关关系

公关关系（共10篇）

公关关系 篇1

1 网络公关的概念及特点

网络公关 (PR on line) 又叫线上公关或e公关, 它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象, 为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。网络传播与传统传播相比, 非常突出的特征在于:个性化, 网络公关以直接、形象、逼真的方式传播, 受众可以选择自己所需要的内容和方式, 并可直接享用;互动性, 网络公关传播者与受众之间可以直接交流信息, 即实现互动。信息共享化, 网络公关利用网络与通信技术的结合, 可以即时地获取公关内容, 传播不在受时间、地点、国界、气候等影响。资源无限性, 从网络公关的涵盖范围来看, 网络公关的涵盖范围是非常广泛的, 常用的方式包括论坛、博客、网络新闻、搜索引擎、CRM、数据库营销、视频、网络联盟、电子邮件的许可营销等。

网络公关法律关系辨析法律关系是指法律规范所调整的社会关系, 从逻辑上说任何一种法律关系都由法律关系的主体、客体和内容三个要素构成, 网络公关法律关系亦然。网络信息传播的方式是全新的, 它已集个人传播 (如电子邮件) 、组织传播 (如电子论坛) 和大众传播为一体, e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

2 网络公关法律关系辨析

法律关系是指法律规范所调整的社会关系, 从逻辑上说任何一种法律关系都由法律关系的主体、客体和内容三个要素构成, 网络公关法律关系亦然。

1) 网络公关主体包括需要公关的企业法人、社会法人、其他经济组织和自然人等, 二是提供公关策划的公司、其他组织和个人, 三是公关网络经营主体。

2) 网络公关客体, 是指在网络论坛、BBS、新闻组、电子邮件、网上会议等上发布的正面信息和第三人发布的负面信息。本着尊重社会公德和善良风俗的民法基本原则的精神, 相关主体在对待正负面信息时应正确处理好社会公平正义与企业自身利益间的关系。

3) 网络公关内容, 是指网络公关主体间因网络公关行为而形成的权利和义务关系。网络公关公司作为市场主体其主体资格和市场准入受公司法等法律法规约束, 其公关行为受反不正当竞争法、消费者权益保护法、广告法等规制。要求提供网络公关服务的主体必须对其要求公关的信息内容的客观性、真实性、合法性负责。网络公关主体间满足上述要求后其权利义务由双方约定。

参考文献

[1]熊源伟.公共关系学[M].合肥:安徽人民出版社, 1997.

[2]陈娟.直面网络公关[J].国际新闻界, 2000 (3) .

[3]王利平.现代企业管理基础[M].北京:中国人民大学出版社, 1994.

[4]中国国际公共关系协会.99中国公共关系业调查报告[R].

公关关系 篇2

09级法学6班

吴文慧

学号：200908140626

现代生活中，无论是面试，就业工作还是生活中，只要是有涉及人与人的沟通与交流的，无不体现着礼仪的重要性.而公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。一直以来，公关礼仪在公共关系中占据着一个不可替代的作用，对于一个公关人员来说，公关礼仪更是一个人的外在形象与内在修养的完美体现，它是公关人员的必修课.公关礼仪囊括的内容很多，有电话礼仪、谈判礼仪、接待礼仪、宴会礼仪等等。其中的宴会礼仪常常是公关活动中的促成一个决定的关键部分，却常常是人们最容易忽视的部分。看似平凡的东西却有着深刻的学问，看似简单的东西却有着复杂的道理，宴会礼仪正是如此！

宴会是商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。场面一般比较盛大。宴会的形式多种多样，有正式宴会、西餐宴会、欢迎宴会、酒会、冷餐会等。宴会的作用：协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、加强合作。

宴会的组织和进行中，礼节包括：迎接宾客，引宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。

宴会需要安排桌次和席位。按照国际惯例，桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。

出席宴会前要做好准备工作；适时前往宴会场所，向主人及其他宴会参加者施礼致意等。

只有主人有权表示结束宴会。在主人和主宾离席后，其他宾客才能离去。如果是家宴，客人至少要在饭后停留一刻钟左右再告辞。

饮酒是宴会的主要内容。饮酒的礼节也是宴会的主要礼仪，包括如何斟酒、敬酒、饮酒等。

商务人士极有必要对西餐礼仪的主要方面给予高度重视和全面了解。工作餐一般由提议者做东，随意性较强，但也要讲究必要的礼仪。

自助餐是非正式宴会，但在安排及想用方面同样要按照一定的礼仪规范来进行。宴会的组织.宴会的前期工作：确定宴请范围和名单;选择恰当的时间、地点;及时、准确地发出请柬;慎重地选择宴会菜单.安排点菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;职业禁忌;个人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃猪肉、不饮酒。国内佛教徒禁吃荤腥之物（不吃肉食，也包括葱、蒜、韭菜、芥末之类刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头和爪子；藏民不吃鲑。3）职业禁忌

如国家公务员在执行公务时不准吃请；在公务宴请时不准大吃大喝，不饮烈性酒；驾驶员工作期间不饮酒等。4）个人禁忌

有人不吃肉、有人不吃鱼、有人不吃蛋等。

1，迎接宾客：主持人及相关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口迎宾。宾客到达，要热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

2，引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。先引主宾，后引一般来宾依次入座。如有女宾，则先引女宾后引男宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

3，上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜从女主宾开始。如果没有女主宾则从男主宾开始。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会开始时，为所有的来宾斟酒。

4，祝酒致辞：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后由主宾致答谢辞（一般宴会可省略）。主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后将酒斟满。

5，活跃气氛：主持人、主人应抓住时机，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，使宴会处于热烈、亲切、友好的氛围之中。主人应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手话别。宴会结束:1，客人告辞

只有主人才有权利表示结束宴会。只有主人首先从座位上站起，宾客们才能随之站起。主人和主宾离开坐席后，其他宾客才能“撤退”。家宴，至少要在饭后一刻钟左右告辞。2，主人送行

主人应在门口为宾客送行。如果是家宴，主人应把宾客送到楼下握手告别。一般情况下，道别的顺序是男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。

3，客人致谢

客人应向主人致谢。无论宴请多么乏味，道别时也不要流露出厌倦或不悦。

公关关系 篇3

关键词:跨国公司;公共关系(公关);企业社会责任;弱化;医药

中图分类号:F270

文献标识码:A

文章编号:1003-5192(2009)04-0016-06

1 引言

近年来,在华跨国公司在企业社会责任方面出现两种互相矛盾的现象:一方面是积极参与各种体现社会责任的公益活动,另一方面是曝出了一系列有违社会责任和伦理道德的丑闻。这让人不禁迷惑:在华跨国公司的社会责任到底是在不断强化,还是在逐渐弱化?其原因又是什么?本文通过引入与企业社会责任极为相似的公共关系的概念,分析了跨国公司在华社会责任行为背后的公关行为实质,并以在华跨国医药公司为例,从其履行社会责任的领域、方式、合作伙伴3个方面进行了验证,在此基础上探讨了当前跨国公司在华社会责任弱化的原因。

2 企业社会责任与公共关系

企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、消费者以及对社区和自然环境的社会责任,这超越了以往企业只对股东负责的局限,强调对社会中各种利益相关者的社会责任[1]。对于企业社会责任的范围和内容,Spitzek根据企业的利益层次将企业社会责任分为3个层次:一是必须负的责任,这是消费者和法律所要求的,忽视这些将危及企业当前的生存;二是应该负的责任,这是社会期望的而且对企业长期生存极为重要的责任,忽视这些将导致社会的联合抵制和亏本;三是能够负的责任,并未被社会期望和法律、市场强迫,但能够帮企业赢得更好的声誉[2]。Rondinelli和Berry将企业社会责任分为4个层次:一是自身商业利益,为了对企业利益和竞争力有直接利益,遵守法律制度选择有利于利益相关者和社会的活动;二是扩展的自我利益和眼前利益,为了使企业获得一定的中短期利益,承诺超越普通企业职责的有利于利益相关者和社会的活动;三是扩展的自我利益和长期利益,支持对企业持续发展有重要影响的社会活动,比如教育培训;四是提高公共利益,支持或参与改进社会环境或有利于利益相关者的活动,并不指望对企业有直接利益[3]。鉴于企业社会责任的内容,Robins认为企业社会责任的核心理念是:企业应该在社会中承担更多的非经济责任,而不只是生产产品和创造利润,还应包括社会和环境驱动下的行为。这表明,公众期望企业超越利润导向的商业行为,提高社会整体福利,将世界变得更美好[4]。

现代公共关系(Public Relations,PR)起初关注的是信息传播或单向信息模式,受企业和社会领域变化的影响,后来转向在企业和公众之间的双向信息模式,以改变公众对企业的态度和行为。企业通过双向信息模式可以培育更好的公共关系,产生更显著的组织效力、更强的道德伦理和更多的利润[5]。因此,可以说,企业的公共关系是企业面对外部公众和内部员工,通过双向信息沟通、艺术交往、利益调整等方法建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。它的范围包括政府关系、媒体关系、社区关系、顾客关系、投资者关系、企业和产品形象推广、议题管理、活动策划与执行、危机和问题处理等各个方面。公共关系的主要功能主要有:树立企业信誉和形象,争取舆论支持和公众信任,为企业决策和实施提供信息和参考,协调纠纷和化解危机,协调企业内部关系,沟通企业与外界公众的关系,保持和提升与顾客、合作者之间的关系。

Clark对企业社会责任和企业公共关系的起源、理论、过程和主要职责做了比较,发现从公共信息到声誉管理再到关系管理,企业社会责任的核心内容与公共关系的内容和职能有着惊人的相似。这种关系揭示,企业社会责任和企业公共关系具有相似的目标,两者都在寻找提高组织和利益相关者群体间关系质量的途径,因为两者都认识到这样做对企业大有好处。在建设这些关系中,沟通具有重要作用,并影响到企业竞争力[6]。

3 跨国公司在华社会责任与公共关系的行为

3.1 跨国公司在华的社会责任行为

跨国公司在华社会责任是企业社会责任在中国的具体体现。跨国公司在中国除了要承担传统的企业社会责任以外,还有义务承担更多的责任。因为在不合理的国际分工格局下,跨国公司占据了足够优势,而且在中国获得了更多利益和超国民待遇。面对中国纷繁复杂的社会问题,而且是与跨国公司在华经营有密切关系的问题,跨国公司有责任配合中国政府在解决社会问题方面发挥积极作用。而且这也符合它们的长远利益,因为这可以减轻来自政府、非政府组织和社会公众的外在压力,有助于降低交易费用、树立企业形象和信誉、换取政府的支持,以较小的经济代价降低政治风险。跨国公司在华社会责任除了要对利益相关者负责,还包括:(1)发展的责任。跨国公司应以适合中国经济、社会条件的方式支持中国,向中国传授知识和技术,提高当地科技和教育水平,缩小与发达国家的差距,保护中国的环境。(2)社会和政治责任。跨国公司应尊重中国的主权,遵守中国的法律、政策和道德,参与社会公益和慈善事业,积极回报社会,不使用非法方式谋利。(3)保护消费者的责任。保护消费者的健康和安全不受危

害;促进、保护消费者的利益;为消费者提供充分的信息,使其能根据个人的期望和需要做出选择;消费者应得到相关培训和充分救济[7]。

3.2 跨国公司在华的公关行为

跨国公司把成功的公关战略作为顺利实现在华利益的重要手段。在华跨国公司因精于公关而获得巨大利益,甚至能够借助公关干预中国的涉外立法。在各种公共关系中,与政府和媒体的公共关系是跨国公司最看重的两种关系。政府公共关系是联系跨国公司与社会之间的桥梁,它是指作为主体的跨国公司同作为客体的政府公众,包括党政机关、领导人和政府组织、政府官员之间的公共关系。政府公众是社会组织的一种特殊而重要的公众,它包含两个方面:一是作为一种组织的政党和政府,二是作为一种组织成员角色的政府领导人或官员。中国政府的特点是主体多,并呈交叉管理状况。工商、税务、环保、卫检等机构是政府权力执行机构和事务管理机构,对企业的生存和发展起着重要影响。这导致中国政府公关具有动态性、复杂性的特点,主要表现在政府某些信息的“透明度”不高,处理方式存在着不规范现象。因此,跨国公司不得不结合中国国情开展政府公关,为企业的生存、发展谋求有

利的内外部环境[8]。跨国公司常见的政府公关方式有:借助母国的政治力量影响中国;跨国公司高管出面与中国政府交涉;支持和赞助中国政府相关机构的项目;支持和赞助相关国际组织,借其影响力干预中国政府;保持与中国改革同步的战略合作,加快生产、研发、投资向中国转移;借助专业协会等社团组织发展与政府的关系;积极发展与地方政府的关系[9]。

跨国公司在华各种公关活动的实施中,媒体的沟通和传播功能极为重要[6]。对跨国公司来说,具有强大舆论功能的媒体既是可供利用的工具,又是必须厚待的“特殊公众”。因此,大部分在华跨国公司在日常经营中非常注重与媒体保持良好的关系,经常采取记者招待会、新闻发布会、产品介绍会、邀请媒体参观和采访企业等方式向媒体提供有关信息,并保持良好的合作关系和沟通渠道,为自己树立企业形象和处理危机公关提供便利[10]。除了政府与媒体,跨国公司在华公关战略还涵盖以下领域: 支持中国教育事业,通过捐赠、奖学金、科研合作和技术交流等形式支持教师、贫困学生、各项竞赛活动和中小学教育;支持中国体育事业;支持中国西部建设,加大向西部的投资力度,并迅速占领西部市场;赞助公益和慈善事业,以此融入中国社会并获得中国群众认可,实现本土化[11]。

由上可见,跨国公司在华公关的主要对象是中央和地方各级政府、专业协会、国际组织、各种媒体;采取的方式有捐赠、奖学金、科研合作、技术交流、论坛会议等形式;涉及领域包括教育、体育、西部建设、公益和慈善事业等。这些公关行为反映了当前跨国公司以企业社会责任为基点的战略性公关的特点,突破了早期公关活动的外向性、短期性的局限,超越了传统的简单、狭义的促销功能范畴,进入营造长期竞争力的企业战略规划领域,即主动从企业社会责任角度设计和实施公关活动以培养长期的市场亲和力,形成企业的软性竞争力源泉[12]。这个现象反映了企业社会责任和公共关系的相似性及其水乳交融的现状。这也提示,跨国公司完全可以借企业社会责任之“名”来实现公共关系之“实”。

4 跨国公司在华社会责任行为的实证分析

为了发现跨国公司在华社会责任行为的特点及其与公关行为之间的关系,本文选取进入《财富》2007年世界500强的12家跨国医药公司作为研究对象(见表1),因为医药企业以保障人类健康为使命,最能体现社会责任。本文通过这12家公司的中国公司网站和中国重要报纸全文数据库(CCND),收集和整理出这些企业近年来在华履行社会责任的312件新闻事件作为研究样本,并依据各事件内容的自然属性用“领域”、“履行方式”和“合作伙伴”对其进行界定和分类。

4.1 社会责任行为的所属领域

按各社会责任活动新闻事件的内容所归属的领域可以划分为医学专业、自然灾害、体育和奥运等18个类别(见表2)。这些跨国公司的社会责任行为集中在医学专业、自然灾害、投资中国、公共卫生、科学技术和非典等领域。其中,医学专业是最主要的赞助领域,有58.2%的事件与其有关。同时,科学技术(3.54%)、非典(3.22%)这两个领域也直接与医学相关。因此,与医药直接相关的领域占据了至少65%的比例。排名第二的自然灾害也与医药企业直接相关,一方面是因为医药企业济世助民的性质决定的,另一方面也与医药企业的捐赠产品直接相关。体育和奥运排名第7是因为这是中国近年来尤其是2008年的重要事件之一,支持政府需求、迎合社会热点也是跨国公司的公关策略。而传统上认为的主要捐赠领域如文化教育(0.97%)、希望工程(1.29%)、环境和动物保护(0.64%)则显得微不足道。如果细究可以发现,几乎所有的捐赠和赞助活动都与医药直接或间接相关,甚至连排名靠后的“公共卫生管理”项目中就有与著名商学院合办的面向医院高管的高级管理培训班。这说明,跨国公司的关注点集中在自己本行业。

跨国公司在医学专业领域关注的细分学科很多,包括婴幼儿童健康、女性健康、癌症、艾滋病、糖尿病、精神卫生、高血压、肝炎等20个专业类别。对这些细分事件进行统计和分析,可以发现两个现象:一是所有赞助的学科领域都在各公司主要产品领域范围之内。将这些赞助的学科领域和各公司的产品领域对比,可以发现两者完全一致。二是赞助最多的学科领域基本都是各公司的主打产品。例如,强生公司的主打产品是婴幼儿健康用品,所以这类赞助占据其所有赞助事件的近一半;阿斯利康在呼吸系统领先,所以有关呼吸系统的赞助事件在其所有赞助事件中是最多的。这说明,在医学专业领域内,各跨国公司也是有选择地赞助与自己产品有关的领域,并且重点赞助自己优势产品的领域。赞助领域与产品领域尤其是主打产品如此高度相关,让人不得不认为这类赞助简直就是广告。事实上,学术营销、会议营销正是医药行业营销和公关的重要形式(见表3)。

4.2 社会责任行为的履行方式

社会责任的履行方式是指企业履行各项社会责任活动时所采取的形式。跨国公司履行社会责任的方式并非完全以最直接的捐赠款物的形式支出,还包括赞助咨询宣传、教育培训、公共推广、论坛会议等9类形式(见表3)。其中,咨询宣传是指通过现场面对面的咨询交流向公众传播相关信息;公共推广是指使公众通过参与现场互动活动了解有关信息;论坛会议是指赞助有关专业性论坛、学术会议、研讨会、媒体通报会,向与会人员传播相关信息。这3种直接面向公众的赞助活动都是医药企业常用的公关、促销手段,占所有活动的39.18%。而教育培训间接上也起到咨询、宣传、推广的作用。由此可见,跨国公司赞助的一半以上的社会责任活动都具有公关、宣传的效用。

跨国公司在发展中国家普遍存在着把持关键技术和研发而不外泄的现象,由此造成东道国对跨国公司的依赖。因此,东道国往往强调跨国公司加大在东道国研发的投入,帮助东道国改变科研技术落后的状况。从表3看到,跨国公司已经开始在中国通过科研合作、技术转让、建设专门的设施和生产、科研基地的方式实现科研本地化。这是跨国公司在中国履行社会责任的新趋势,也同时会为跨国公司带来成本、效率、税收等方面利益,并改善与当地政府和公共的关系。

4.3 社会责任行为的合作伙伴

从表4可以看到,各跨国医药公司在中国开展各类社会责任活动的合作伙伴中,有48%的项目合作伙伴是国家系统的主管机构,9%的项目的合作伙伴是地方各系统的主管机构,9%的项目合作伙伴是各类国际组织。以上3类合作伙伴出现的频数占总频数的66%。积极发展与中央和地方政府的关系是“实用政府公关”的体现。与政府及其重点支持的企业结成同盟,无疑对跨国公司打入当地市场具有较大的帮助。

从表5可以看出,在参与合作的国家机构中,全国各专业协会(30%)、卫生部(20%)、其它全国机构(18%)、中华医学会(14%)占据重要比例。其中,全国各专业协会包括中华护理协会、中华预防医学会、中国肝炎预防基金会、中国抗癌协会、中国心理卫生协会等专业协会,以及中国医院管理协会、中国医师协会、中国消费者协会等专业管理协会。其它全国机构包括国家食品药品监督管理局、商务部、全国妇联、国家计生委等国家机关。这些政府机构或专业协会的主管领域都与各公司赞助的活动和产品紧密相关。这让人不能不想到,这些跨国医药公司与各政府主管机构和专业协会的合作是否属于“政府公关”。尤其是各专业协会是政府产业政策的重要参谋和政府与企业沟通的纽带,同中央、地方各级政府和企业有着密切的联系和合作,并影响到立法和执法,可以为跨国公司提供丰富的行业信息资源,搭建与政府和当地企业合作的平台。医药行业属于高利润的行业(见表1),同时又是受到严格监管的行业。跨国医药公司要想在中国顺利生产、销售其产品,与政府、行业主管机构、专业协会保持密切的公共关系非常重要。

5 结论与探讨

5.1 主要结论

通过以上对跨国公司在华社会责任3个方面的分析,可以得出以下结论:

(1)跨国公司在华赞助的各类社会责任活动的领域几乎都与本企业产品有关,尤其是本企业的主打产品。

(2)跨国公司在华履行社会责任的方式都具有商业价值和公关特征,其中媒体发挥了重要作用。跨国公司赞助的一半以上的社会责任活动都具有公关、宣传效用,得到了媒体的积极参与,尤其是“论坛会议”这种方式中不乏专门的“媒体通报会”等典型的“媒体公关”形式。这说明,跨国公司的赞助并不只是单纯的公益行为,同时也具有商业行为的性质。

(3)跨国公司在华履行社会责任的合作伙伴极具政治、商业价值,同时也是主要的公关对象。2/3的项目合作伙伴是国家、地方、行业主管机构以及各类国际组织。跨国公司出资赞助这些合作伙伴主办的项目,事实上能起到“政府公关”的效用,有利于在中国营造从中央到地方的关系网、政治环境以及良好的国际舆论和形象,有利于产品在国内外生产和销售。

总之,跨国公司在华赞助的各类社会责任活动虽然可能有利于社会公众,但更有利于企业和产品。这些行为表现出典型的公关行为的特点和效用,也符合前文所述的跨国公司在华公关行为的种种表现。这让人不得不认为,跨国公司在华履行各种社会责任行为的真实意图在于公关。Etang也认为,企业仅仅是迫于消费者和环境的压力才不得不履行社会责任,即在需要为它们的行为寻找道德理由时才这么做,以便公关人员有理由为它们进行辩护[13]。

5.2 关于跨国公司在华社会责任弱化的探讨

跨国公司在华社会责任行为的实质是一种公关行为,这个结论可用来解释近年来跨国公司在华曝出的一系列丑闻和社会责任弱化现象的原因。企业社会责任的目的在于社会,其核心思想是:企业除了生产产品和创造利润,还应在社会中承担更多的(非经济)责任,考虑公众的期望和社会、环境因素,为提高社会整体福利多做贡献[4]。而企业的公关行为是为了实现企业战略和利益而采取的策略,它在形式上可能与社会责任相似,但却以企业利益最大化为目的。当违背社会责任的收益高于为此付出的成本时,企业为了利益最大化而在公关活动中采取商业贿赂、不正当竞争等违反社会责任的措施也就不足为奇了。近年来,从普尔斯马特的欠债关门,到亨氏、肯德基、宝洁、联合利华、雀巢的问题产品,再到哈根达斯的“黑作坊”,以及德普(DPC)、默沙东(默克)、阿斯利康等卷入商业贿赂纠纷的医药企业,跨国公司在华社会责任弱化的问题成为国人关注的焦点。

在了解了跨国公司在华各种社会责任行为的实质之后,就不难理解跨国公司在华社会责任为何在不断弱化。因为穿着社会责任外套的跨国公司们正在追逐企业利益的跑道上争先恐后、你追我赶,无暇顾及为他们鼓掌喝彩的中国观众,他们会说——让公关人员去解决所有问题吧!

参 考 文 献:

[1]Brown T J, Dacin P A. The company and the product: corporate associations and consumer product responses[J]. Journal of Marketing, 1997, 61(1): 68 84.

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[3]Rondinelli D A, Berry M A. Environmental citizenship in multinational corporations: social responsibility and sustainable developmentthe two approaches of sustainability applied on micro level[J]. European Management Journal, 2000, 18(1): 7084.

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[5]Grunig J E. Excellence in public relations and communications management[M]. Hillsdale, NJ: Lawrence Earlbaum Associates, 1992.

[6]Clark C E. Differences between public relations and corporate social responsibility: an analysis[J]. Public Relations Review, 2000, 26(3): 363380.

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[12]朱文敏,陈小愚.企业社会责任:企业战略性公关的基点[J].当代财经,2004,(8):65 68.

关于网络公关与网络舆论关系研究 篇4

关键词：网络公关,网络舆情,操控

一、引言

你敢想象吗?根据《谁在操纵网络舆论》的表述, 网络上的50%的公共事件都是假的, 也可以说一件网络上热炒的消息其真实度就在50%左右, 你是信还是不信呢?网络公关公司的内部推手几乎从不相信网络中的言论, 我们的网络大众被网络虚假信息肆意愚弄, 我们的情感被他们横加践踏。鉴此, 我们在思考, 国人在深思, 哪里才有真正的网络民意?又该如何破除网络公关营造出来的虚假舆论呢?

通常说来, 公关就是公共关系的简称, 但遗憾的是公众似乎只知公关不知公共关系。笔者认为, 公关和公共关系早已不是似是而非的两种概念。公关, 在中国社会里一直流行着一种错误的观点, 误把公关理解为“公关小姐”。而公共关系这一概念, 自从上世纪80年代中后期进入我国, 在高等学府的学者眼里一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流, 使双方达到相互了解和相互适应的管理活动;可在有些中国公众眼里就只是“公关”。尽管经过了90年代的大力发展和整合, 但公关直到今日还处在负面事件的阴影中、活在人们的误解里。要消除误解, 我们就必须坚持摒除“公关”的错误认识, 宣扬公共关系的真正含义。另外, 我们认为公共关系是一个高尚的职业, 绝不是一种鄙俗行为的代名词。因此, 公共关系强调建立良好的沟通、树立正面形象的方式。现代网络公关, 指的是我们组织通过网络渠道实现公关的效果。网络公关与网络舆论具有何种关系, 他们之间具有何种影响, 这是我们要研究的问题。

二、网络公关与网络舆论关系现状

时下, 针对新闻热点, 网络公关公司雇佣“水军” (兼职发帖者) 来为客户发帖、回帖、转帖造势, 从而控制舆论达到自己的目的。控制网络舆论, 实现个人目的是网络公关者的真实意图, 网络公关是实现这一目的的手段。

不少专家和学者对当下中国大搞经济建设背景下的社会风气表示了担忧, 虽然我们经常意犹未尽地谈改革与开放对富裕生活变迁的影响, 但这种速度赶不上从2000-2010这10年来网络蓬勃发展和信息高速流动的迅猛。网络赋予了各种文化交流一个广阔的平台, 为言论自由创造了更为通畅的空间, 在便捷的互联网操作下, 信息分享无处不在, 思想冲击“日新月异”。人们接受到的信息越多, 知识自然越来越丰富, 追求新奇的心理特点也越来越显著。一个“标题党”就像是大街小巷的吆喝着, 可以立即引来闻风而动者, 一条QQ短信息可以瞬间被千传万载, 一条关于刘翔退出奥运会的新闻可以骤然间形成一场轩然大波。往往是企业和组织的危机、负面的报道和消息最能吸引人们的眼球, 最能弹出人们的口水。在中国互联网发展的初期, 不明白网络背后机构与组成的青年网民们, 占了中国网民总人数30%, 显然很容易被见风使舵者“操控”———他们可以利用公众的某些情绪, 把原本符合公众客观情感的真实舆情演变为引起重大关注的虚假舆论, 这样的后果太令人忧虑;那么, 哪些因素导致这种不良结果的产生呢?

(一) 网络受众沦落成为“工具”

中国互联网虽然处在一个成长阶段, 可是它的发展却是惊人的, 根据CNNIC (中国互联网信息中心简称) 关于中国互联发展状况的报告, 2008年底中国已经有2.9亿的网民, 但在2010年7月中国的网民已经超过了4.2亿。进入中国互联网的门槛很低, 4亿网民的组成结构十分复杂, 多数人只是借助网络的便捷获取信息。这些大批量新进入互联网的网民们在享受网络的新奇和各种功能时, 可能早早成为网络公关公司利用的对象。

面对巨大流量背后的利益链, 网络公关公司制造各种言论、删帖、高回复量、买通互联网站等等措施, 使得网民浏览网络中热点信息的第一时间被他们的意图所操控。尽管网络推手们自己不说, 但是在他们眼里, 广大的网民们是一群“思想情绪化的笨蛋”:网民们发表回帖也对事件产生直接的、情绪化的想法。可是网民们从来不会考虑这些假象背后的幕后操纵, 有的甚至连事实真相都不曾考虑。况且这些“网络推手”也是经过一番精心策划, 也没人揭发内幕。因此, 用夸张的语言和所谓的“事实”调动他们的情绪易如反掌, 广大网民被之玩弄于股掌之间。

(二) 网络公关组织受利于商业竞争

网络公关组织越来越多, 许多传统公关公司也相继介入互联网。当下网络公关的盈利模式和成功运作是得益于我国网络法治的力度不够和大多数网民的不成熟心理。然而他们这种不顾良知、旁观热闹和制造舆论影响的个中行为不是他们天生好奇或兴趣, 是因为有利益方的需要, 也即客户的强烈需求。

市场这么大, 蛋糕这么大, 大家都想自己成为切蛋糕的人, 于是为了自己公司的利益, 不同竞争性公司都愿意让第三者———网络公关公司去替他们做有违商业道德之事, 想尽方法去给竞争对手造成负面影响和连锁危机;同时, 紧接着而来的又是对方如发包炮制的“报复性”网络舆论, 因此网络公关公司成为背着黑锅的跑腿军师, 他们不是利用专业知识帮助组织进行危机化解, 而是竭尽其能制造企业危机。当然也有很多网络公关公司拒绝这种不良行径, 但是其中巨大利益的诱惑, 又有几家公司可以抵挡得了呢。比如一些网站需要网络公关公司来炒作网络红人等, 都是出于一种商业利益。

(三) 低成本高收益驱使下的网络公关

目前, 中国国内以操纵网络舆论为生的公关公司或营销公司约有1000家, 其中北京居多, 而在为这些网络公关公司做兼职发帖人的“水军”浩浩荡荡有十余万之众。利用进入互联网门槛低、网络资源低廉、信息传播速度如同病毒繁殖般迅猛, “水军”上路很容易;而利用一套全面的舆情监控系统, 网络公关公司一般付给“水军”的酬劳几百或上千元足以, 但对于“水军”自身来说如此简单的工作有这种收益实属不错。

再有, 曾经被许多网民痛批的“三毛党”、“五毛党” (言指发一条帖子可收益三毛或者五毛钱的专职发帖人) , 像这样的人, 网络公关公司几乎随处可觅, 只是操作起来要隐蔽点、低调点。

三、建立网络公关与网络舆论合理关系路径探讨

舆论有两种, 一种是事实传播;一种是谎言流行。对于客观事实, 我们知道如何面对;但如何破除谎言呢, 就必须找到认识谎言的切点, 甚至找到源头。一些网络公关公司在进行舆论造势的时候, 通常为了扩散影响力要和多家网站合作, 然而其中谎言的识别点就在各大论坛大批量的复制信息里, 这样的帖子如出一辙, 这样的谎言太容易觉察。仔细看看“华南虎”的照片和对地域等情况分析, 专家看出其中破绽不是难事。同样, 发帖人身份、回帖人身份都可以通过心理学知识、通过逻辑判断以及一般常识进行判断。

调查不能仅仅局限在网络环境中, 网民的匿名有时难以区分真假。在现实生活中, 从真实的生活中获取信息对企业和政府来说才更为有效, 并且要及时通过媒体将真实的情况反馈给广大的网民。我们如何正 (下转第22页) (上接第20页) 确处理网络公关和网络舆论间关系, 使网络舆论服务广大的网民, 是我们学者需要研究的问题。

(一) 重在德育, 法治先行

虽然政府掌控了舆情监督的技术方法, 但网络公关公司也具备了这样的技术。我们如果通过监控软件手段对网民的言论进行限制, 反而可能引起网民的怀疑, 网民的隐私将在技术的发达条件下被越来越容易窥探和获取, 这样“网络黑社会” (也即前文所说“网络公关公司”、“水军”、“网络推手”等等) 会获取舆情, 造势之风更不可想象, 当然也不能停滞发展技术监督的步伐。

因此有效地利用法律来保障网民们拥有合理的知情权、足够的言论自由;防止虚假舆论给社会造成负面影响, 同时进一步规范商业道德、舆论道德, 让网络公关活动服务于一个和谐的网络社会环境, 让政府对舆情拥有调控和疏导的空间。

在一个多元化融合的社会背景中, 以儒家为代表的中国文化中道德的积极性不断发展, 网络文明需要持续完善。从事公关活动的企业需要从企业责任上升到社会责任的高度, 媒体工作者需要重视自己的新闻使命。唯此, 我们的网络公关公司的职业道德才得以体现, 我们的网络舆论才会净化。

(二) 加强网络管理与提高网民的辨别力

很难要求网络工作者和网民做到理智地面对网络热点公共事件, 可是网站的管理工作者们首先必须承担起对网民公众的责任心, 不能颠倒事实黑白, 昧着良心接受操控去制造虚假舆论。通过法律途径应该使得这些相关工作人员自觉接受来自社会和网络的监督, 不能徇私舞弊, 滥用职权, 谋求不轨利益。

同时, 通过加强网络管理来构建我国的网络管理机制, 让所有的人都承担起自己在网络上的义务, 并肩负起相应行为和结果的责任。同时, 网民在面对各种铺天盖地而来的信息时, 也要保持清醒的头脑, 不讲冲动的言论和随意地转帖, 不被黑心的企业和网络公关公司牵着鼻子走, 要加强自身的学习和判断是非的能力, 并在此基础上为其他人做正确引导。

(三) 传统媒体切忌跟风网络舆论炒作

在网络媒体还未出现的时候, 都是由传统媒体发布信息, 广而告之;但如今传统媒体有时会因网络媒体掌控了许多第一时间新闻, 吸引了受众的关注焦点, 便开始为了迎合一些公众的口味, 也不论真假就大肆报道网络热门事件、跟进炒作。

这恰恰是给这些负面舆论做了免费宣传, 如果不能清醒意识到其中的要害, 不做深入的调查就报道, 长期来说不但伤害了一些组织的基本利益, 对媒体自身也是一种伤害。这会使得传统媒体更依赖于网络舆论短暂的热点炒作, 从而媒介自身的“意见领袖”功能成为公众的误导。当事情真相被曝光后, 这些媒体也会失去公众的信任。

四、结论

现代社会是网络占据重要部分的社会, 我们不能没有网络舆论, 我们的网络公关要为我们的网络舆论服务, 要遵循基本的道德和社会准则, 绝不能为了自己私利操纵网络舆情。同时, 我们的广大网民要有是非鉴别能力, 面对网络舆论要懂得保持应有的怀疑态度和精神, 不被祸乱网络舆论的少数公司利用。

我们有理由相信, 网络公关在实现企业个体服务的同时也将服务全社会;网络舆论在传播真实信息的同时必将抛弃沾满私利的虚假性。

参考文献

[1].廖为建.公共关系学.高等教育出版社, 2001

[2].余明阳.公关经理教程.复旦大学出版社, 2005

[3].陈先红.公关生态论.华中科技大学出版社, 2006

[4].美.斯科特.卡特李普.明安香译.公共关系教程.华夏出版社, 2001

公关关系策划书 篇5

青城山，全球道教主流教派全真道圣地，世界文化遗产，世界自然遗产(四川大熊猫栖息地)，中国四大道教名山之一，全国重点文物保护单位，国家重点风景名胜区，国家A级旅游景区。

青城山位于成都市都江堰市西南，东距成都市区68公里，处于都江堰水利工程西南10公里处。主峰老君阁海拔1260米。青城山群峰环绕起伏、林木葱茏幽翠，享有“青城天下幽”的美誉。青城山历史悠久，是中国道教发祥地之一，是全国道教十大洞天的第五洞天。青城山名胜古迹很多，古建筑各具特色，古今名人诗画词赋处处可见，有优美的风光和神奇的传说。全山宫观以天师洞为核心，建有建福宫、上清宫、祖师殿、圆明宫、玉清宫、朝阳洞等。青城山自古是文人墨客探幽访胜和隐居修练之地，古称“洞天福地”、“神仙都会”。青城山在历史上名称很多，曾叫“汶山”、“天谷山”、渎山、丈人山、赤城山、清城都、天国山等名。青城山被誉为“天下第五名山”。

二、策划原因与目标

1、策划原因

青城山尽管有着丰富的自然资源和人文资源,但目前的开发情况与我省其它旅游景区相比还有些差距。

2、策划目标

宣传青城山道教文化，提高青城山旅游景区知名度和影响力!

三、策划主题

“青城山，道教文化，养生旅游”

四、公关客体

成都市民及城市周边城市市民

五、活动时间

20xx年7月1日——7月3日

六、活动日程

7月1日

AM：游客接待

PM：参观都江堰+自由活动7月2日

AM：青城前山道观游7月3日

AM:青城后山登山比赛+摄影比赛

PM：为登山比赛前3名和摄影比赛前3名颁奖

七、活动项目

1、祈福2、爬山比赛3、登山比赛

八、传播方式

1、媒体宣传

报纸：华西都市报。

微博：设置专项微博账号，由相关人员宣传转发，引发微博热门话题。微信：设置微信公众账号，扫描微信二维码送苏打水一瓶。旅行社：与景区周边旅行社合作宣传。 2、广告宣传

炕通广告：公交车广告、地铁广告、出租车广告、巴士广告、观光车广告、三轮车广告、小区和小区楼道广告、学校和学校附近广告还有电梯广告。

九、经费预算

十、附录

公关关系 篇6

一、我国传统观念中的师生解析

我国传统文化以儒家文化为核心,以“师道”精神的风范和“万世师表”的典范,树立了尊师重道的观念。在我国的传统教育思想中,教师位于“天地君亲师”的行列,是知识的代表,拥有崇高无比的地位。这种“师道尊严”的传统教育伦理思想千百年来,已经深入国人心中。在这种传统教育伦理思想影响下,师生双方在相互的人际关系中自然而然呈现出“教师为主、学生为次”的地位。对师生关系有“师生如父子”、“一日为师,终身为父”的训导,父子关系、师生关系成了两种具有同等分量的代际关系,所谓“君君、臣臣、父父、子子”。而“天地君亲师”,更是将教师的位置在纲常上固定下来。在这种传统文化浓厚积淀的背景下,传统教育中教师与学生的关系均同父母与子女的关系相类比。教师成为“礼”和“道”的化身,教师与学生之间有一条明显的鸿沟不可逾越。师生关系成为一种严格的具有等级色彩的不平等的关系。同时,由于封建社会的宗亲思想以及两千余年的科举制度,又使得师生关系不仅仅是知识的传播与接收的关系,更成为重要的人际交往的手段。“拜师”与认“门生”成为一种行之有效的公关手段。

在传统师生关系中,师生关系具有不平等性与功利性。这种不平等性和功利性一方面忽视了教师对学生人格的尊重,对学生的思维和行为有太多的限制,不给学生太多表现的机会,同时对学生独特的想法也进行了太多的批判和挑剔,让他们很难大胆地表达自己的见解。另一方面,师生关系在某种程度上成为一种公关手段,带有一定的目的性与功利性,使得师新时期一项重大而紧迫的战略任务,建设培养一支高素养的辅导员队伍,是深入加强和改进大学生思想政治教育的核心。创新辅导员工作方法,增强工作实效性,已成为摆在高职院校辅导员面前必须思考和研究的现实问题,我们要积极探索辅导员工作科学化的发展道路,优化工作层次和形成科学规范的工作程序,使辅导员队伍在大学生思想政治教育中发挥更大的作用。辅导员要坚持以社会主义核心价值体系为指导,主动适应社会转型给工作带来的挑战与机遇,作出即时有效的调整,使辅导员工作逐步、快速走向现代化,顺利完成新时期生关系不再单纯。然而,随着我国改革开放的深入,社会价值观呈多元化发展趋势。传统师生关系在开始解体的同时,新型师生关系正在构建。相对于本科院校,高职院校由于学生主体意识淡薄,人文素质较低,人际关系处理能力较差,一方面体现为对教师的盲从性,另一方面体现为叛逆性。这种矛盾性使得高职院校师生关系更为复杂,影响了师生关系的和谐发展,对学生综合能力的培养形成较大的制约。

二、高职院校师生关系现状分析

价值上看,良好的、和谐的师生关系才是师生间应有的状态。而从实际来看,师生间却并没达到这种理想的关系状态,不和谐的现象仍然客观存在,且在一定程度上呈现恶化趋势。归纳起来具有以下特点。

1. 师生角色间冲突或失败。

师生角色间冲突是指师生间发生了矛盾、对立和抵触,妨碍了师生关系的和谐发展。由于高职院校以培养实用型和技能型人才为主要目标,对于学生的理论修养和人文素质的培养则显得欠缺,对于教师的规范性要求也不够。比如,在课堂教学中,由于教师的教学态度不认真或者教师的业务能力不强,导致学生对教师的不满,进而使得学生内心里不尊重教师,甚至反感教师,这种不尊重或者反感表现为学生消极参与课堂教学和不愿意与教师交流或者沟通;或者由于教师的要求过于严格,导致学生实际的心理抵触和表面的顺从;或者由于学生的学习态度不认真,导致教师的不满,进而使得教师内心里排斥学生;学生反感教师的说教,教师反感学生的被动、消极、不明事理、无责任感、功利等。师生角色的冲突,导致师生之间各自应有的角色失败,师生关系恶化。

2. 盲从性与叛逆性共存,师生关系呈现矛盾性。

由于高职院校学生基础较差,人文素质较低,自我主体意识薄弱,自我管理能力和思考能力不足。加上传统师生关系的影响,“教师为主、学生为次”的师生人际关系模式在高职院校并没有得到改观,教师在教学中特别是技能的传授中具有绝对的权威地位,师生在其人际交往中主次鲜明。这种主次鲜明的师生人际关系,使得高职学生对于教师形成盲目的服从性,忽略了学生在师生关系中的主体地位,严重影响了师生关系的和谐发展。

同时高职院校学生往往是在层层考试选拔中被“筛选”下来的差生,表现出一些自卑心理。这种自卑促使其表现出极强的自尊心,他们渴望得到别人的认可和关注,但是却不愿正视自身的不足与缺点,内在表现为自我中心,外在表现为对于学校及教师的管理呈现叛逆性。这种盲从性与叛逆性使得高职院校师生关系显现矛盾性。

的任务,将高校辅导员工作科学化水平提到一个新的高度。

参考文献:

[1]李建华.和谐社会之魂———社会主义核心价值体系,湖南人民出版社[M].2007.9.

[2]刘宝明.建设学习型辅导员队伍提高思想政治教育工作科学化水平[J].文教资料,2010,(8).

[3]金亚白.社会主义核心价值体系统领高职院校思想政治教育[J].职教探索与研究,2010,(2).

3. 学生误解导致师生关系淡漠。

随着高等教育的竞争加剧,高职院校为了扩大生源,提高竞争力,在强调自身是教育机构的同时,更强调自身也是个服务机构。在这种风气下,部分学生对于师生关系简单理解为雇佣型,即知识买卖的关系。学生认为,自己花钱上大学,是消费者,就应该被服务,学校有义务保证自己顺利完成学业,因此出现要求教师提分、缩小考试范围等不合理的要求。还有的学生在学期初末或逢年过节给老师送礼,以求考试及格或者推优入党等。这种误解的直接后果就是师生关系淡漠,教师缺乏对学生思想等方面的指导,学生缺乏对教师的信任。而学生则缺乏学习的主动性,注重结果而不注重提高,从而严重地影响了高职教育的水平。同时,部分高职院校,尤其是民办高职院校为了生源及利益的需要,对学生管理相对较松,甚至放纵,使得老师想管又不能放手管,进而懒得管。这也在一定程度上,导致师生关系淡漠。

4. 名义师生关系,没有现代公关意识。

高校师生关系是一种特殊的人际关系,也是现代公关关系的重要方面。对于师生而言,用现代公关思维处理师生关系,不仅仅有益于构建和谐师生关系,更是一种行之有效的人际资源整合途径。但当前高职院校师生关系呈现名义上的师生关系,是一种基于角色而存在的临时关系。由于学生选择了某所学校、某个专业、某门课程,而与老师之间建立了师生关系。这种关系看似直接,而实际上由于师生间缺乏必要的交流与互动,二者间的关系只是处于一种松散的、甚至是毫无关联的状态,从而使得这种关系实质上表现为一种名义的、表面的关系。当学生毕业后,这种角色将不复存在,关系自然解体。而现代公关理念则强调,关系维护应面向未来,将师生关系作为一种社会人际关系进行长远的规划,使得这种关系成为师生双方的人脉渠道,从而拓宽人际交往范围。

三、现代公关视角下的新型高职师生关系特征

1. 以民主平等、相互尊重为前提。

传统的师生关系以专制为特征,在现代公共关系中,主体地位的平等,相互尊重是处理好公关的前提。因此,构建新型高职师生关系,应以民主平等、相互尊重为前提。

首先,民主平等、相互尊重能够增强高职学生自信心,有效改善师生关系的对立情绪。毋庸讳言,相对普通高校的学生而言,目前高职院校的学生总体上综合素质相对较差。对此,教师应该承认学生的人文性与发展性。这是民主平等的基础。尊重学生的平等人格就是要承认学生的人文性,把学生作为与自己平等的主体看待;不管学生存在什么样的缺点和不足,都承认他们是完整的个体,他目前的一切变化都是在其发展过程中因特定的群体生活而产生的。尊重学生的平等人格就是要承认学生的发展性,承认每个学生都有由其独立要求而发展出来的特定发展意识,蕴藏着独有的创新潜能。有了这种观念,教师就不会对学生感到绝望,就会有耐心去发现每个学生身上的优点和特长,就会有信心去引导学生更好地发展、成材。同时,承认了学生的人文性和发展性,教师也更容易接受全面的人才观和当代人才多样性的观点,并以此去激发学生改变现状的决心和勇气,也使双方相互接受,有效舒缓了师生之间的对立情绪。

其次,民主平等、相互尊重能够加强师生之间的沟通交流,改变当下高职师生之间淡漠的关系,促进师生关系和谐发展。高职院校学生,由于其自我管理能力较差,自我学习能力不足。在教学过程中,始终处于被动的“受”的地位。师生之间缺乏有效的沟通与交流。在现代公关中,加强目标对象的沟通交流是公关实施的重要手段,也是确保公关效果的有效方式。遵循民主平等的基本准则,教师平等对待学生,学生也平等对待教师,在教学管理上师生相互配合、共同参与的民主管理,培养学生的自我约束和自我管理的能力,变被动接受管理为主动参与管理,让学生成为各种活动的真正主人,从而增强师生间的亲和度和心理融洽度,以更为积极、自信的心态进行师生交往,有效改变了师生之间的淡漠关系。

2. 注重学生的人际关系能力提升。

良好的人际关系和人际交往能力不仅有助于学生个性的健康发展,还可以使他们获得安全感、归属感和幸福感,也是构建和谐师生关系的基础。高职学生文化基础相对较差,知识视野面较窄,从而看待问题的视角往往比较单一,比较喜欢以自我为中心,甚至偏执,进而在人际关系交往上形成一定的障碍。新型高职师生关系,更加注重学生的人际交往能力的提升。

一是塑造高职学生良好的个人形象,增加个人魅力。对大学生来说,良好的个人形象无疑是良好人际关系的一个重要砝码,也是影响师生关系的重要因素。注重高职学生内外个人形象的塑造,打造人际交往名片。新型师生关系建立在平等对话机制之上,良好的个人形象能够拉近师生之间的距离,为进一步的平等交往打下良好基础。

二是帮助学生树立自我营销意识。公共关系学中的“营销”观念则要求无论个人还是组织,都应该积极主动地宣传自己,使别人更好地了解自己。大学生树立自我营销意识,就是展示自我,主动拓宽交际圈。由于在现实中,教师在师生中的相对主动局面并不能完全消除,树立自我营销意识使学生变被动交往为主动,从而促使师生之间建立其更为深入和广泛的人际关系。

3. 强调角色的规范性,摒弃师生关系的功利性与实用性。

现代公共关系认为,对于公关对象进行角色定位是进行人际交往的前提。新型师生关系强调规范性,即师生双方的角色各自回归到应有的定位上。教师回归到“传道、授业、解惑”的传统角色,学生真正做到尊重知识、尊重学习、尊重教师。教师对学生知识的传授,一方面基于对自身职业道德的规范性和认同,另一方面基于对知识的尊重。而学生对于教师的尊重,同样出于对教师人格和劳动成果的尊重。这里的规范性强调教师在课堂教学中,按照现代教学规律,将知识有效传达给学生;强调学生在感恩的同时,尊师重教,促进师生关系的和谐发展。这也是现代教育理念中所强调的教学相长,注重关系主体间的相互学习。同时,强调角色的规范性,就是要摒弃传统师生关系中的功利性和实用性,使师生关系回归到原有的纯洁。

4. 积极创新,面向未来。

面向未来的新型师生关系是指“在教育教学活动过程中,师生之间所结成的人际关系,不仅指向当前,而且着眼长远,指向未来”。在传统思想观念支持下建立起来的师生关系,仅仅是为了完成教育教学任务服务,只具暂时性的。师生关系只是“授”与“受”的关系,缺乏教育性,学生一旦升学或走上社会,这种关系便结束,师生之间各不相干。师生关系的未来性要求师生之间所结成的人际关系应该面向未来,突出未来性,从根本上改变传统的师生之间僵化的“教育者”与“受教育者”关系,注重学生对教师产生的“反向社会化”的作用,认识到教育的过程是师生共同发展不断社会化的过程,即教师在对学生进行教育的同时也使教师受到教育。

四、新型高职师生关系构建对策

新型高职师生关系的构建在于认知高职师生关系特点的基础上,基于现代公关理念,从师生角色定位上、现行考核机制上、学生人际关系能力培养等多方面入手。

1. 完善考核机制。

完善考核机制,这是促成教学相长的制度保障。高职院校的发展必须以人为本,而这里的人既包括学生,也包括教师。首先,考核机制要体现出高职高专的特色,对教师的考核要侧重于师德,要把学生对老师的评价也作为考核的一个指标,从而促使教师改变常规的观念,增强责任感;其次,必须加强师德建设,增强教师的职业操守,引导他们正确认识学生和职业,树立正确的师生观和职业观;最后,加强双师型师资培养,规范教学行为。

2. 注重高校教师的职业道德建设,转变教师潜意识中的师生交往传统观念。

注重高校教师的职业道德建设,这在高职教育中尤为重

谈高职高专对中小型企业信息化建设的支持

宗延雷

(淄博师范高等专科学校信息科学系,山东淄博

摘要:随着信息技术的不断应用普及,中小型企业信息化建设近几年成为热点话题,在落实过程中,因为诸多现实问题导致中小型企业信息化建设进程进展缓慢,效果不明显。本文对企业信息化定义和内涵进行了阐述,列举了信息化建设中存在的问题并进行了分析,针对存在的问题,结合高职高专职能,提出了高职高专对中小型企业信息化建设支持与合作的建议,以期对中小型企业信息化建设有实际的帮助。

关键词:中小型企业信息化建设高职高专

一、企业信息化概述

1.企业信息化定义。企业信息化是指以业务流程为中心,以网络和通讯技术为依托,应用计算机、数据库和软件技术,在企业纵向和横向业务发展上实现数字化扩展,对企业生产管理经营活动中的所有数据和信息进行管理和控制,为企业发展提供决策支持所需的详细准确的数据,切实提高企业的经济效益和市场竞争能力,重点是加强企业的“核心竞争力”。企业信息化使传统的企业管理经营发生了很大的变化,企业由传统的“人治”向科学高效的信息化管理控制进行转变,同时信息化要求数据信息的准确和高速共享运转,弥补了传统的经营管理方式方法存在的不足。

2.企业信息化内涵。企业信息化内涵包括两个方面:一是建立企业自身的门户网站,将企业的文化精神、产品研发、规划建设等信息通过互联网门户向全世界发布,在最短时间内加速了企业信息流通;二是借助计算机和网络技术建立企业进销存等生产、销售环节网络化、信息化管理系统;三是实现企业在人事、财务等各部门的信息化管理系统建设,完成企业经营管理的信息化建设。

要。当前高职院校面临市场经济中的生存与发展问题,忙于抓生源、找资金、扩专业、建校园,强调硬环境的建设,应付没完没了的检查。对于教师的职业道德要求相对放松,对生动、和谐的师生关系则更少关注。教师职业道德淡薄,对学生漠不关心。在师生关系处理上,由于传统的“师道尊严”教育伦理思想在每一位教师的潜意识中都存在或大或小的影响;再加上现实社会中功利主义和实用主义思潮的影响,以及教师在教育和管理中的特殊作用,师生之间的交往处于一种不对等的状态。努力为教师打造合理有度的工作平台,使得教师在整个社会大环境和学校小环境中牢固树立正确的师生关系定位。同时,教师加强自身学习和修养,按照现代教育理念的要求,自觉转变自身潜意识中的师生交往传统观念。通过观念的转变,使“教师的学生及学生的教师”转变为“教师学生及学生教师”。

3. 加强公共关系教育,增强学生在师生人际交往中的主体意识。

加强高职学生公关关系教育,提高大学生人际交往能力。帮助大学生树立自我形象,增强大学生自我营销的信心,不仅仅是当代公关的题中要义,更是构建新型师生关系的必要手段。提高学生在师生人际交往中的主体意识,就要求师生双方在人际交往的过程中,必须换位思考对方的实际情况和特点,遵循人际交往和谐发展的规律,采取双方都乐于接受的交往方式,这样,才能切实做到增强学生在师生交往中的主体意

二、中小型企业信息化建设中存在的突出问题及分析

1.管理者理念淡薄。中小企业处在发展的起步和上升阶段,需要资本的支持,企业关注的是成本管理和销售经营,以期为企业发展打好经济基础。随着时间推移,决策者更突出重视企业发展实用性和短期效益,忽视了信息化建设所带来的长期效益,企业信息化管理经营理念渐渐淡薄。部分管理者理解信息化建设为计算机简单应用和操作,不理解这是一项繁杂的系统项目,仅仅对软硬件的完善就认为完成了信息化建设。

2.信息化人才缺失。中小型企业受规模小、业务单一的限制,很少能建立自己的信息化团队,因为待遇问题,也无法吸引和留住高端信息化建设人才,既掌握计算机技术又熟悉企业管理的综合性人才就更少了,没有自己的人才队伍,很难实现企业信息化建设的长期规划和建设任务。同时,外包软件企业因为无法全面掌握公司内部状况,开发的信息管理系统不能完全满足企业的需求。

3.企业管理不规范。中小型企业多数没有建立完善系统科学的管理规章,经营管理多采取传统模式,人为因素和凭经验做事情况较多,导致各部门分工不明确、权责不清晰,由于缺少总体规划,各职能部门的信息无法及时共享,不能得到充分利用,影响了科学决策的制定,成为企业发展壮大的阻碍。

4. 客观条件制约。

信息化建设需要长期投入费用,中小型企业因自身综合实力较弱,在长期的建设维护信息建设过程中无法坚持下去。此外,国家在计算机网络安全、电子交易、物流配送等方面还需进一步完善,对病毒、黑客等系统统计企业也心存顾忌。

三、高职高专对中小型企业信息化建设的支持

当前,我国对高校职能的普遍认识有三个:培养人才、发识。这种重视学生在师生人际交往中主体意识的师生关系,容易使学生自觉、主动、真诚地与教师交往,建立适宜的交往模式。这样,就调动了学生自身主观能动性,可以使学生自觉为构建高职院校和谐师生关系努力。

基于现代公关视角的新型高职师生关系,对于高职学生正确处理人际关系,解决高职学生人际交往技能,培养公关能力具有深远意义。构建新型师生关系,是建立和谐师生关系,促进教学相长,培养高职学生综合素质的必要手段。

参考文献

[1]杨思燕.影响高职院校师生关系和谐的因素及其对策[J].大众商务,2010.12.

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[4]吴利敏.新型高校师生关系探析[J].吉林省教育学院学报(学科版),2008.11.

[5]周亮梅,罗运阔,杜侦.新时期高校师生关系存在的问题及对策[J].重庆与世界,2010.11.

公关关系 篇7

随着经济的发展, 人民生活水平的逐渐提高, 绿色;环境;食品安全等问题已经成为广大人民群众关注的焦点。绿色公共关系可以理解为企业通过宣扬生态与经济可持续发展观念影响公众。从公共关系未来的发展趋势上看, 绿色公共关系将引领未来的发展趋势。2010年7月, 在“2010中国国际公关关系大会”闭幕式上, 中国国际公关关系行业工作组组长曹秀华女士在会上发表了“中国公关关系绿色宣言”。

1.1 时代的必然性

纵观现今社会企业间的竞争及营销方式, 已经从传统意义上单纯的利益间较量演变到现今社会的消费者主导模式。“顾客至上”, “顾客就是上帝”等以消费需求为主要出发点为宗旨的理念已经深入到每个人的心理。

近年来环境保护, 食品安全的呼声越来越高, 这也在一定程度上引起了企业和商家的注意。越来越多的商家把企业的营销方向保护环球, 绿色无污染等方面转移。单纯的公共关系手段已经无法满足这种现状, 所以绿色公共关系应运而生。公益广告的数量在近两年实现攀升, 商家们也争先恐后的打着“绿色”大旗视人。很多的艺人, 明星也加入了这个行列。如:四川汶川大地震各企业, 艺人加入捐款捐物行列;农夫山泉的“每卖出一瓶水就为灾区的孩子捐助1分钱”;安利纽崔莱的爱心早餐计划”;伊利参观牛奶牧场等。

众所周知, 公共关系对组织发挥作用的领域有许多, 但最重要, 最本质的三种作用分别是:

(一) 为组织树立良好的信誉, 形象;

(二) 增进组织同内, 外公众的相互谅解和支持;

(三) 帮助组织获得良好经济效益和社会整体效益。

在众多职能当中, 通过对组织良好形象的塑造而提高组织知名度, 美誉度的职能是重中之重。有关研究表明, 环境因素已经成为公众关注的首要问题, 它已经成为一种广泛的社会行为、社会现象。这也要求我们现今的公关从业人员要具备这种能够环境保护, 珍惜资源的意识。从某一角度来说, 公共关系与环境保护是存在一定一致性的。

1.2 绿色消费意识的日趋成熟

由于消费者的诉求不断发生变化, 企业和商家为了迎合消费者的这种需求必须要对自己的产品, 服务进行调整。避免在生产过程中对自然环境及社会环境造成污染。这种污染会慢慢演变成对空气、水等与我们生活息息相关的这种污染。随着广大人民群众生活水平的逐渐提高, 消费者们对生活环境及高质量物质生活的追求和要求也迅速提高。在这种趋势的影响下, 消费者的消费观念已经从传统重视商品的物质价值转向为重视绿色消费观念。纵观全球绿色产品的销售情况:欧洲人的绿色消费意识是最高的, 德国和荷兰紧随其后。众所周知, 中国作为世界上的人口大国, 我们购买力是不容小觑的。由于很多消费者追求绿色消费的愿望在国内得不到满足, 继而把购买力都投放到国外市场。基于这种倾向于绿色消费的顾客群体的数量越来越庞大, 也迫使国内的企业商业必须进行观念上的转变。从战略上、产品上及服务上向环境可持续发展上靠拢, 这也要求企业要展开以环保为主的绿色公共关系策略。

2 绿色公共关系现状

在公共关系当中, 社会组织的能力想要最大限度的发挥就做到“内求团结”。而想到达到这个效果就要求组织加强企业内部的文化熏陶, 正确价值观的树立, 鲜明有特色的企业文化等有效措施的实行。

2.1 全员绿色公共关系

企业组织绿色公关意识。在公共关系当中, 全员意识是维系组织生存发展的内在动力, 而组织的共同原则, 企业凝聚力则是全体员工日常行为根本。认真把握员工的公共特点, 加之环境保护, 资源的可持续发展等思想早已深入人心, 所以全员绿色公共关系的推行会相对容易。企业组织要使全体内部员工认识到, 绿色公共关系是一种潮流趋势, 是21世纪的热点、焦点话题。只有使组织内部的全体员工与组织的绿色目标认同, 才能使他们能支持组织的工作, 保证组织绿色目标的实现.企业可通过加强对员工的绿色宣传和教育, 制订绿色制度, 培育企业绿色文化等手段达到树立全员绿色观念的目的。

对于组织, 企业开展全员绿色公共关系, 树立企业绿色形象来说, 这是一项百利而无一害的公共关系策略。这不仅仅有利于企业的销售业绩, 市场份额的最大化实现, 更有利于增加企业在消费者心中的名望与声誉。企业树立绿色公共关系形象, 能够最大限度的博得消费者的信任, 同时也为后期推出新的产品新的服务做好前期的铺垫工作。

从消费者角度来看, 大多数消费者愿意用相对高与同类产品的价格为绿色产品买单;有利于提高企业与组织忠实顾客的数量;即便发生危机公共关系事件, 消费者对坚持绿色产品, 服务等一系列绿色主张的企业的谅解程度要高于其它同类商品的生产厂家。商场如战场, 商场上的变化是瞬息万变的, 能够最大程度上得到消费者的支持与谅解就等同于把企业危机的风险性降到了最低。

从政府扶持角度来看, “绿色消费”是贯彻五中全会精神, 落实“十五”计划的需要。“十五”计划提出的关于“重视生态建设和环境保护, 实现可持续发展”的战略目标。并指出绿色消费是适应消费需求变化的需要, 消费维权国际化的需要, 解决维权热点的需要。

国家对研发以及创新新能源产业在一定程度上是鼓励与支持的。2010年国家针对汽车行业的新能源补贴政策在9月17日正式公布。新政策进一步推进了私人购买领域的新能源汽车推广。补贴范围也将从目前的5大试点城市进一步扩大, 资金拨付方式由中央政府直接划拨至企业。政府的这种鼓励扶持政策不仅仅存在于汽车行业, 也存在于其他新能源领域。国家的这种态度无形当中对各个企业, 行业来说无疑是一个风向标。也在很大程度上推进了企业间绿色环保意识, 绿色公共关系前进的步伐。

从竞争者角度来看, 在意识上思想上与消费者达到了共识有利于企业在竞争当中取得胜利从而赢得较高的经济效益。在相同的产品, 相同的质量下顾客更愿意选择购买绿色环保类产品, 哪怕在价位上高于市面普通同类商品。而且越是绿色的产品, 它的加工过程, 价格环节越少, 反而在一定程度上降低成产成本, 扩大利益。

2.2 广大公众的公共意识

绿色出行已经成为一种时尚的出行方式, 不仅可以节约能源, 提高能效并且可以减少污染, 有益于健康。随着经济的快速发展, 人们物质水平得到极大的提高, 因而追求健康、绿色、环保标识类产品的消费习惯已引领新的潮流。

2.3 政府绿色公共关系体现

国家及政府绿色意识的体现可以追溯到2008北京奥运会。多项研究表明, 中国许多相对发达的城市大气颗粒物污染水平远远超过国家标准, 这种微小粒子很容易钻进建筑物并且也会影响动、植物生长。例如:北京、天津等地。为了缓解并改善这种现象, 政府开始大力宣扬提倡绿色环保意识。鉴于公众对环境保护的参与还仅仅是出于个体的独立行为, 并没有形成社会性质的大范围行为。

3 企业的绿色公共关系之路

一个企业是否具有社会责任感是公众对企业形象判定的标准之一。所以对企业来说, 想要最大限度的达到消费者的满意度从而赢得消费的忠诚度就需要企业大幅度的树立起自身的绿色标识、绿色意识。这就要求企业大力运用自己的公共关系职能来强调自己的绿色公共关系。

3.1 宣传绿色环保形象。

企业想树立自己的绿色公共关系形象就要求该企业公关部门、公关人员实行全员参与, 并运用一切报纸、海报、电视、产品包装等手段及媒介向外发布有关本企业的绿色信息。康师傅矿泉水在其新品上市的时候在外部包装上做了非常巧妙的构思。康师傅矿泉水在其瓶身上做出了三大承诺, 分别是:安全-采用先进设备, 六道滤净工序;环保-减少瓶身的塑料使用, 健康-随时补充人体流失的水分。康师傅的这种做法体现了作为企业公民自觉为环境保护工作尽到自己责任的绿色公共关系形象。

3.2 组织参与绿色环保活动。

积极的参与与绿色环保相关的赞助活动、慈善活动、募捐活动等, 并以此扩大企业自身的知名度、美誉度以及绿色形象。在参与并策划此类活动时要避免浓重的商业化信息, 强调绿色环保思想及主题。在众多西式快餐当中, 毫无疑问, 麦当劳是当之无愧的领军人物。麦当劳能取得今天的成功及高度认可与他与时俱进的企业经营策略是密不可分的。他曾被消费者投诉抗议其原来“保丽龙”贝壳式的汉堡外包装。面对这样一系列顾客的投诉问题麦当劳并没有回避或是置之不理, 反而用非常积极的态度来处理。麦当劳用夹层纸代替了原来这种标志性的贝壳包装。1990年, 麦当劳与环境防卫基金会签署了相关协定。这些努力只是麦当劳众多环保政策的一小步, 麦当劳还采取了新的环保政策-将其饮料用吸管的用料减少了20%, 这样以来每年可以减少约500吨垃圾。近年来越来越多的国外知名企业参与到赞助我国的环保慈善事业当中, 如:壳牌公司赞助的-美境行动;麦当劳-种植一棵树活动以及德国大众为宣传“Bluemotion”节能环保技术而主张的-邮筒变身杂志回收点等绿色慈善活动。

3.3 政府的参与度。

众所周知, 国家及政府对一个企业的肯定是最具有权威性及影响力的。这种肯定不仅仅是在带动社会舆论的层面上, 更重要的事会在无形中形成一种导向的作用。据一份正式对外公布的《中国公众环保民生指数》披露:我国公众的环保意识总体得分为57.05分, 环保行为得分为55.17分, 环保满意度得分为60.2分。由此可以看出, 我国公众的环保意识相对薄弱, 究其原因, 有很大一部分是因为社会公众长期以来形成的固定思维模式, 及政府才是环境保护的主导因素所导致。人们普遍认为环境保护是国家的事、政府的事, 与自己没有关系。因此, 这种落后的思维模式必须打破, 公众的环保意识有待增强。这也要求国家及政府可以选择利用大众传媒为媒介向公众传播绿色意识, 做到全员参与、互相监督、走向双赢的美好绿色之路。

经济学家菲利普曾经指出:“谁能拥有绿色产品, 谁就能拥有整个市场”。这种预见性的定论在经济社会飞速发展的今天得到了最大程度的肯定。随着各行各业间竞争的加剧, 企业对公众的诉求已经不仅仅使强调产品质量, 塑造公众认可的企业形象成为了企业获取核心竞争优势的法宝。企业必须跟随时代的大环境与消费者需求的步伐而时刻调整自己的战略政策, 而绿色公共关系必将是企业的生存立命之本。

摘要：当今, 随着生态文明理念的逐步深化与公众环保意识的不断增强, 企业的社会责任与态度被摆在了一个极其显赫的位置上, 并成为衡量企业优劣及是否有竞争力的一个重要标尺。而绿色公共关系便是在环境问题及环境保护意识下的产物。

关键词：新经济形势,新型,绿色公共关系

参考文献

[1]徐迎春.绿色关系网:环境传播和中国绿色公共领域.中国社会科学出版社, 2014.

[2]曾琳智.新编公共关系学[M].上海:上海财经大学出版社.

[3]陈向阳.最佳公共关系案例.合肥:安徽人民出版社, 2005.

公关关系 篇8

一、公关行业对学术公共关系的不解

当公共关系被作为舶来品引入中国时,学者们就一直强调公共关系是对国外“Public Relations”的翻译,简称公关。然而,当行业对公共关系内涵吸收应用的时候,会将公共关系看得很神秘,以为其内涵是怎样的一个庞然大物,所以应用时只注重操作手段,而公共关系的实质精神没有被灌输到应用过程中的意识深处。

公关公司在中国的发展日臻成熟,但还会听到有些总监说:“行业用的是公关,公关就是‘攻关’,是一种手段,而公共关系是一门很大的学问”。而初入公关行业的人,更是认为公关就是接待应酬,公共关系是一种人际关系,让人觉得不可思议。这些都是对公共关系的不准确理解。

二、行业人士对公共关系的认识

目前,就中国的公关界而言,对公共关系的探讨主要存在于两个领域,一个是公关机构对公共关系的应用,一个是学术界对公共关系的研究。但在理论与实践很难一致对应的时候,人们就会对“公共关系”的概念感觉到更加模糊。

行业内的专家学者们对公共关系进行了定义,但在定义过程中,人们还是对概念性和可操作性要素始终不能统一囊括。再加上人们在实践中探索公共关系这一新兴行业时,更是把公共关系定义得含糊不清。这些都导致人们对公共关系认识不清,更有甚者误解了这个新兴行业。

(一)公共关系专业人士需要“专业”化

公共关系被引入中国后,行业人士都是摸索着认识这一新领域。在教育机构的公共关系课堂上,大多数教师是跨专业学习并讲授这一新兴学科。很多人只是对从国外引进来的公共关系概念、操作原则等进行讲解,学生很难理解其实践背景和实质内涵。所以,公共关系教学需要更多的专家学者的重视和关注,从而培养出更多公关行业的领军人物和基层教育的优质团队,更好地领悟并传递公共关系的实质内涵。

而在公关实践行业,大多数没有接受过专业的公共关系教育,有些人只了解到行业内形成的公关实践手段,就敢为人先,投身公关事业。其实真正的专业人士少之又少。因而,在运用公共关系的过程中,也只能片面地理解公共关系内涵中只被行业应用的部分。最后导致很多人片面地把“公关”与“庸俗关系”相混淆,或只把公关当成一种手段,把公共关系当成一门学问,认为公共关系包括公关。

(二)公共关系市场认识现状

“公关”一词被引入中国,最初是从接待应酬谈起的,随着学术资料的逐步完善,业内人士也想将学术公共关系的真正内涵应用于实践,然而在实践过程中,行业却大多数只运用到公共关系的操作层面,仅从职责上认识了公共关系,认为公关就是一种手段、一种行为方式。

在公关公司调研过程中发现,目前市场上所运用的公关,是狭义的公共关系,只是公共关系在市场营销中的应用部分,只是一种行为,是一种手段。没有将公共关系的全部理念灌输到实践过程中,只是片面地运用公共关系。

三、“公共关系”的内涵界定

公共关系学作为一门新兴学科、一个新兴行业,业内人士都在摸索着前进。其实,在实践过程中,公关行业只应用了学术公共关系理论的一部分。

廖为建教授对公共关系内涵做出的概括是:“在使用‘公共关系’这一概念的时候,往往可以表示一些不同层次的涵义:它可以表示一种客观的实在,即‘公共关系状态’;又可以表示一种实际的操作实务,即‘公共关系活动’;还可以表示一种主观的思想意识,即‘公共关系观念’”。可见,广义的公共关系是一种状态,是组织与其公众的关系状况和舆论状况,它客观存在;它也是一种活动,是一系列传播沟通业务;同时也是一种观念,是一种管理哲学。总之,公共关系是组织为树立社会形象,为协调与其公众之间的关系而进行的传播沟通。而在公关实践过程中,也正是经过一系列公共关系营销,体现出一种公共关系状态,只不过我们平时只关注有形的操作手段罢了。

四、结语

综上所述,在学术上反复强调公共关系状态伴随着社会组织而客观存在后,我们也要将深奥的理论转换成通俗易懂的实践,让学术公共关系广义的概念、观念渗透到公关行业,使行业人士深入理解公共关系内涵,使公关业这一新兴行业,专业而全面地发展。

参考文献

[1]廖为建.公共关系学[M].高等教育出版社,2000.

[2]黄明胜.宣讲[M].中国市场出版社,2007.

公关关系 篇9

公共关系 (P.R.) 这一概念出现于1882年, 并于1923年以后流行开来。公关概念约在20世纪70年代末传入中国, 自1984年美国伟达公关公司在北京设立首家公关代理机构, 公关关系实践在中国已有20余年的历史。进入21世纪, 中国的公共关系事业发展更为迅速。由中国国际公共关系协会公布的《中国公共关系业2007年度行业调查报告》显示, 2007年度中国公共关系市场年营业额应超过108亿元人民币, 比2006年度的80亿元人民币增加28亿元人民币, 年增长率为35%。在奥运会巨大商机的带动下, 2008年中国公关市场的增长更是世所共睹。然而, 我们也很清楚地看到, 除了公共关系自传入中国就在一定程度上未被正确地理解和接受且这一现象至今也没有得到完全和根本性的解决以外, 公关关系的发展模式、体系构建以及实践策略还在时代背景的激变之下进行着艰难的蜕变。

公共关系中最易引起前文所言的大众误解之处即在“关系”二字, 而本文将“关系”作为主要研究对象, 其原因在于公共关系中的“关系”非但不同于人们通常认为的人际关系等简单概念, 而且在时代性新元素大量涌现的刺激之下, “关系”呈现出纵向坐标上的多元化衍变趋势, 其复杂性更在于反映了社会状态、科技面貌、人文精神等横向坐标融合的共同成果, 并因此为“关系”理论的实际应用亦提供了新的出路。

后现代一词于上世纪90年代开始频频出现, 并很快将其魅力延展到政治、经济、文学、艺术等诸多领域。1934年美国学者弗·奥尼斯首先使用了这个词语, 但一般认为, 到20世纪60年代后现代思潮才真正兴起。后现代主义的核心观念是去中心化。意即反对理性“权威”的决定性作用, 坚持事物之间的相互联系和互相作用规则 (并且这一作用是相对的, 不存在普遍性、同一性和整体性) , 否认在事物存在中心和非中心地位之别及其必然的结构形式。

2 后现代语境下的公关特征嬗变原因及其表现

如前文所述, 后现代主义的核心是去中心化, 换言之, 后现代主义者无一例外地坚持多元立场。这一理念有其深刻的社会根源, 就其与公关联系较紧密的方面而言:20世纪末以来的网络社会的崛起与不断膨胀, 带来信息的多渠道传播性与受众群体泛化, 使得整个社会的基本构成机理发生着急速的质变。由此引发的, 是人与人之间关系模式的变更, 延展开来, 组织与公众的关系模式也在这一变化中不断进行重组与再建构。同时, 这一场公关界的变革不再如同前几次变革似的, 仅推翻前一阶段的理论, 逐渐建立双向、多维的效果预测与评估体系, 而是将公关的视野拓展至促发深层次社会结构、社会职能的重新聚焦。

虽然传播只是公关沟通的一个方面, 互动才是公关的本质要求。但传播的重要性及在公关行为中所占的巨大比重 (1) 使其成为讨论公关特征的重要参考系。公关人员扮演的角色一般被分为传播管理人员和传播技术人员, 都离不开传播这一基础。而媒体作为公共关系中影响人们认知的决定性力量之一, 其自身也在向着多元化的方向发展。这样以来, 一是沟通手段, 也即是作为客观环境的媒体本身极大丰富, 二是公关机制与媒体之间的互动也呈现多层面、多向度的发展趋势。公共关系在新时代背景下的特征变迁于此可见一斑。

后现代语境下的公关特征嬗变其变现是多方面的, 从公关精神内核的重塑到公关研究中指导理论的转变再到公关实践宗旨与手段的根本性修正, 无一例外都闪烁着后现代思想的光彩。

2.1 公共关系中组织与组织自身多元化“关系”的视角形成

后现代语境下的公共关系不再是公关创立之初的组织追求生产利润的新手段, 也不再是现代主义模式下“理性原则”指导下的组织市场营销和形象塑造的独特策略, 组织的多元化“关系”视角使其开始反思全球化进程带来的负面效应, 转变对自身的态度———重新审视组织与组织自身的关系是否局限于利益表层及短期效应。类同于个体人的反省, 组织也开始思索天赋“我”与社会“我”的关系。除了将目光投注于组织利益的获得, 组织自觉地反观自我, 并在后现代思想的促动下探悉组织与其他社会利益体的关系。更确切说, 组织逐渐“学会”从组织与其他社会集合体的关系中观照组织与其自身的关系。最终, 组织摆脱现代主义的错误诱导, 尊重其与组织自我 (从公关环境中诸物反观而得的自我) 的多重复杂“关系”, 实现“从‘工具理性’和‘实利主义’转向‘社会终极价值存在’”。

2.2 公共关系中组织与环境“关系”的多元化

去中心化的内涵除了否认理性“权威”的决定作用, 还包括关于泛主体性的阐释。即一切事物都有其自身的利益, 存在着平等的内在价值。并因此引出后现代理论的另一重要特征———关系论。所有事物的内在价值既是平等的, 就是相对独立的;与之相适应的是, 事物之间不仅仅存在着外在的相互作用, 更因其各自的独立价值而存在着多元化的关系。这些多元化的关系既包括外在的, 也包括内在的, 既包括主观澄明的, 也包括本质构成、独立于个人意识的。在这样的理论基础之上, 传统的单纯承认组织与环境之间相互作用 (2) 的观点被颠覆, “从主客体‘二元论’和‘机械论’转向‘有机整体论’和‘关系建构论’”。

2.3 公共关系中组织与公众“关系”的多元化及其启示

“从‘公众’观转向‘社区合作 (服务) ’观”、“从‘传播 (沟通) ’转向‘参与’观”这两项转变皆从组织与公众的关系形态中引发而来。如果说, 前两项转变只是厘清理论脉络与修补观念漏洞, 那么, 后两项转变则昭示着一种全新组织-公众关系模式的可能性。因此, 分析后现代语境下的组织与公众关系也就更多地具备了实践性意义。前面提到, 公关转向社会终极价值的关注, 那么必然地, 作为社会终极价值载体的社会组织———在这里, 我们使用广义上的社区概念———就成为了组织的目标群。因组织对公众及至公众所形成的社区的全方位把握, 组织与公众之间的“关系”也不再是线形存在的 (不论是单向或是双向) , 而是立体地多元化地铺展开来。这一新模式的提出, 无疑要求后现代语境下的公共关系摒除单向或双向沟通 (传播) 的旧形式, 认识和把握“关系”的多元化倾向, 从而建构自身“参与”“社区合作”的新角色, 并以此来评估组织的社会价值以及制定今后的公关发展策略。

参考文献

[1]熊源伟.《公共关系学 (第3版) 》, 安徽人民出版社, 2003年版.

[2]曼纽尔.卡斯特.《网络社会的崛起 (社科文献精品译库) 》, 社会科学文献出版社, 2006年版.

[3]邹晓红, 楚静.《我国公共关系业发展障碍及趋势分析》, 《消费导刊》, 2007年第3期.

[4]张依依.《从“说服”到“管理”到“关系——1975-2006年公共关系理论与范式演变的历史比较分析”》, 《国际新闻界》, 2007年第12期.

[5]陈雯瑾.《“新公共管理”视角下的现代传媒与公共关系》, 《科技资讯》, 2007年第29期.

[6]杨魁.《后现代语境下的公共关系学转向》, 《国际公关》, 2008年第2期.

[7]张琦.《还原公共关系》, 《国际公关》, 2008年第2期.

[8]杨俊.《和谐:现代公共关系的终极目标》, 《公关世界》, 2008年第5期.

公关关系 篇10

>殊荣殊不易

对于CIPRA来讲, 能成为首批通过国家民政部对全国性行业协会商会的资质评估, 是一件殊荣。郑砚农告诉记者, 在民政部注册的全国性社团组织有1800多家, 其中600多家属于行业协会商会。此次, 民政部选定了92家参加首次行业资质评估, 通过资质认证后公示的有85家, 最后发证是84家。由此可见, 民政部对于首次行业协会商会的资质评估非常重视, 评估过程亦非常严格。

早在2007年5月, 国务院办公厅根据党的十六届三中全会和十六届六中全会“规范和发展各类行业协会等自律性组织”的精神, 下发了《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》 (国办发[2007]36号) , 36号文对行业协会商会的指导思想、总体要求、行业职能、机制改革、自身建设、政策促进等等问题, 做出了指导性和方向性的要求。

据了解, 首次行业协会商会评估工作分为四个阶段, 民政部按照《全国性民间组织评估实施办法》要求组建了行业协会商会评估委员会, 评估委员会委员主要由登记管理机关工作人员、业务主管单位工作人员、专家学者、行业协会商会负责人和注册会计师、律师、新闻界人士等组成。

实际上参加首次资质评估的行业协会商会, 主要是国民经济领域内比较重要的行业, 如中国银行业协会、中国盐业协会、中国交通运输协会等。相对于这些大行业, 公共关系显然还是个初生牛犊, 能列入首次通过民政部评估的榜单, 实属不易。并且, 在第一批取得行业资质的协会商会中, 传播与咨询顾问类只有CIPRA一家。

对此, 郑砚农认为CIPRA之所以能入行业资质评估的首榜, 首先是中国公共关系行业发展迅速, 从不为人知到年营业额超过140亿元人民币, 只用了短短十数年时间。同时, 公共关系行业对于国家软实力与和谐社会的构建, 有着至关重要的作用, 国家历来重视公关业的规范与发展。

从CIPRA自身来讲, 协会自1991年成立以来, 一直致力于公共关系的理论研究和实践探索, 制定公共关系行业发展战略, 规范公共关系行业及其从业人员行为, 促进公共关系市场繁荣, 有力地推动了中国公共关系业的职业化、规范化和国际化发展。协会在申办奥运、抗击非典、汶川地震等社会重大事件中, 充分发挥了公共关系专业作用, 为中央和有关政府部门提供咨询和建议, 为我国社会和谐发展贡献了巨大力量。

正如国家民间组织管理局社团管理处处长王文在CIPRA召开的发布会上指出:“中国国际公共关系协会自成立以来, 一直严格遵守章程, 努力为会员服务, 认真履行社会责任, 得到了会员企业、政府部门和社会各界的认可赞同。应该说, 中国国际公共关系协会在民政部民间组织管理局口碑是非常好的。”

>责任和管理

在成熟市场, 各类行业协会在社会经济中起着越来越重要的作用, 兼具行业内的生产指导、市场调研、行业管理、中介服务以及协调沟通等各方面职能, 是政府之外的一个重要社会组织力量, 对政府管理形成了有效补充。美国约有10万多个行业性质的协会组织, 涉及经济、社会的方方面面, 美国的行业协会在其政治、经济生活中扮演了重要角色。目前, 我国各级政府正全面由管理向服务转型, 不少过去由政府行使的行政管理职能转移到各类社会组织, 以实现对经济更加柔性化的管控。

行业协会不同于工会, 它不仅代表雇员利益, 也代表雇主利益, 实际上是整个行业的利益代言人。从最近发生的“绿坝”事件来看, 当中国政府公布所有在国内经营的PC厂商都要预装“绿坝-花季护航”软件时, 中国美国商会和中国欧盟商会立即做出反应, 发表声明, 并就此事进行进入多方沟通与协调, 为其会员争取利益与空间。

多年来, 作为中国公共关系行业组织、行业利益的代言人, CIPRA整合政府、媒体与整个行业资源, 通过各种渠道对社会各界传播公共关系理念, 使公关行业得到了政府、商业以及社会公众的认知与认同。CIPRA每两年举办一次中国国际公共关系大会, 这是中国公共关系业最高层次的会议;2008年11月举办的世界公共关系大会, 是全球范围内规模最大的公共关系专业会议, 号称世界公共关系业的“奥林匹克盛会”。此外, 还有两年一次的最佳公共关系案例大赛、全国大学生公关策划大赛以及每年一次的中国公共关系行业调查等一系列拥有巨大社会影响力的活动, 促进了公共关系专业机构与政府、企业的沟通与合作, 使中国公共关系市场得到极大开拓。

郑砚农在接受记者采访时指出, 获得行业资质评估之后, CIPRA将加强中国公关行业的规范化建设与管理, 加大行业人才培训力度, 通过各层次人才的教育培训, 为中国公共关系行业的持续发展不断输入专业力量。

同时, 根据民政部部长李学举在授牌大会上对行业协会提出的七项要求, CIPRA将进一步加强对会员的服务力度, 加强对行业的管理力度。“通过国家对行业资质评估的项目, 我们能看到国家对行业协会的要求, 比如行业协会要开展行业调查、统计和发布行业信息、制定及组织实施行业职业道德准则, 制定实施行业质量检查制度、实施行业自律奖惩制度、开展行业内评比达标表彰活动、配合有关部门打假维权以及维护行业整体利益等各种活动。”郑砚农说, “接下来我们要逐步出台一些规范, 来建立和完善行业行规, 保证行业健康发展。比如, 协会每年所做的公关行业调查, 今后我们将组织专家力量, 研究制定更加严格更加科学的标准, 对公共关系专业公司的资质进行分级评定。”

郑砚农表示, CIPRA取得了行业资质之后, 也承担了更多责任, 未来CIPRA要代表整个中国公共关系行业及其从业人员的利益, 反映他们诉求。“目前, 我们现正在和北京市政府接触, 在公关公司集聚的北京, 为公共关系行业争取一些政策优惠。”

>业界人士说

CIPRA通过行业资质评估消息发布之后, 在公共关系行业及社会各界产生了巨大反响, 业界普遍认为这是中国公共关系行业的里程碑式事件, 并纷纷就此发表自己的见解。

CIPRA学术工作委员会常务副主任、国际关系学院副院长郭惠民:

协会早在1993年时, 就提出要朝着行业协会的方向去发展。这些年来, 我们为此做了大量工作。民政部李学举部长对行业协会提出的几大要求, 是对协会在新形势下提出的更高要求, 需要我们进一步加强对行业的管理, 做好政府的参谋和咨询顾问, 进一步强化行业企业的社会责任与行业自律, 加强协会自身的规范发展。”

C I P R A公关公司工作委员会主任委员、迪思传媒集团总裁黄小川:

此次获得民政部授牌是整个公关行业的一件大事, 标志着中国公关行业在中国国际公共关系协会的领导下, 将步入一个更加规范、更加专业、更高水平的新的发展阶段。中国公关行业不仅自身有了可喜的成长, 更推动了中国改革开放的进程, 中国企业实力的增强, 以及中国品牌价值的提升。中国公共关系行业的发展将对中国企业走向世界, 发挥越来越重要的作用。”

C I P R A企业公关工作委员会主任委员、壳牌公共事务董事刘小卫:

从公司的角度来讲, 我们作为协会的会员单位, 作为行业的从业人员, 我为这样一项荣誉深感骄傲。公关工作在中国变得越来越成熟, 它的发展壮大需要我们所有人努力;从企业公关工作委员会角度来讲, 我们成立不到两个月, 希望在协会的领导下, 通过协会的平台, 从企业的角度为国家的政策制订, 为国家的大公关助我们的一臂之力。

CIPRA公关公司工作委员会常委、灵思传播机构董事长谭明: