沟通的作用与技巧论文

沟通的作用与技巧论文（通用11篇）

沟通的作用与技巧论文 篇1

0 引言

沟通是贯穿于项目管理始终，对项目管理的成败起决定性作用的重要工作。沟通渗透于项目管理工作的各个环节，项目经理要把握良好的沟通技巧，实现信息的有效传递，协调各部门之间通力合作，为项目的顺利完成做出应有的贡献。但是，由于项目经理的能力与素质参差不齐，致使项目管理出现很多沟通问题。对此，要不断探索沟通技巧和方法，使沟通有效服务于项目管理，实现管理的科学化。

1 沟通在项目管理中存在的问题

良好的沟通能够获取项目所需的各种信息，项目经理通常要花费80%左右的工作时间去进行沟通协调。但是，由于管理者没有掌握良好的沟通技巧，使项目管理中经常出现如下问题:沟通不足;沟通过度;沟通成本扩大。

具体分析如下:

1)沟通不足。

沟通不足会造成信息传递不到位、理解不充分，使项目管理的某一环节与原信息产生偏差。例如，客户在与项目经理进行沟通时，要求将具有某种特性的产品用于工作项目之中，但在项目阶段性成果检查时，客户却发现该产品并没有被使用，而项目经理对这一沟通又表示并不知情，这就造成沟通不足，使项目管理出现问题。

2)沟通过度。

沟通过度是指沟通双方在沟通时过于执着，希望通过说服对方而达到沟通的目标。事实上，沟通过度不仅不能达到沟通的目标，反而会浪费沟通双方的精力和时间，使沟通成为一场持久战却不见最终想要的结果。很多人在沟通上都会犯这种错误，坚定地认为自己能够将对方说服，而自己却不愿接受对方的观点，这就造成双方僵持的局面，而无法达到沟通的真正目的。

3)沟通成本扩大。

沟通成本主要包括两种:沟通需要花费的精力和时间成本，沟通过程中信息的损失和失真成本。沟通成本的大小主要受两种因素制约:

a．沟通双方的语言表达能力、思维判断能力、理解能力等是否能够达成一致;

b．达成一致意愿的强烈程度有多高。在实际沟通过程中，沟通成本往往会被沟通双方扩大，就算两人都具备很好的沟通能力，也会付出巨大的沟通成本。

2 沟通技巧在项目管理中的作用

沟通是企业各部门之间、员工之间实现信息传递、感情交流的有效方式，是创建和谐工作环境、协调部门有效开展工作、增强员工凝聚力的重要工作。笔者根据多年的工作经验，总结出沟通技巧在项目管理中的作用，具体表现在以下几方面:

1)有利于科学决策。

为了制定科学合理的决策，企业管理者通常会进行内部沟通，征求各方意见，获取各类信息，以帮助自己做出科学的决策。企业员工也可以采用沟通的方式向领导者提出相关问题的建议供领导参考，或者经领导批准后自行决策。沟通为企业各部门和员工之间建立了联系的桥梁，为获取更多有效的信息拓展了途径，为增强企业判断力和制定科学的决策提供了有效的依据。

2)有利于协调工作。

现代企业各部门之间的联系非常紧密，相互依存度也非常大，所以必须发挥沟通的作用，使各部门之间协调工作，这样才能使企业正常运转。企业领导者要与员工之间进行有效的沟通，充分了解员工的思想和动态，将企业的观念正确传达给员工，让员工正确理解领导的意图。只有双方实现有效的沟通，才能保证协调各方工作并使之圆满完成，否则将给企业的发展带来无形的阻碍。

3)有利于建立和谐的工作氛围。

通过沟通，企业领导能够有效激励员工，提高员工的斗志，使员工团结奋进，组建和谐有序的工作氛围。沟通能够帮助领导者及时了解员工的各种需求，及时解决员工的各种困难。沟通能够及时传达领导对员工工作表现的态度，特别是领导的表扬与认可，能够在无形中激发员工的工作热情。沟通能够在企业内部建立良好的人际关系，有利于员工之间增进了解、化解矛盾、消除隔阂，使企业内部形成和谐的工作氛围。

3 沟通技巧的实现形式

要想实现有效的沟通，使之在项目管理中发挥应有的作用，必须了解沟通形式、沟通原则、沟通技巧，综合运用沟通知识，提高项目管理水平。

3.1 沟通形式

沟通形式包括三种，即书面形式、口头形式、非口头形式。具体分析如下:

1)书面形式。

书面形式分为正式书面形式和非正式书面形式，正式书面形式包括公司声明、项目报告、管理计划、年度报告等，非正式书面形式包括留言条、备忘录等。书面形式的作用是对项目管理活动进行通知、要求、确认，内容描述要求简洁、明了。

2)口头形式。

口头形式分为正式口头和非正式口头，正式口头包括会议、反馈、演讲、评审等，非正式口头包括讨论、交谈等。口头形式具有简单、有效的特点，其缺点是不能用纸和笔将语言记录下来，因此这种形式不适合于进行沟通确认活动。采用口头形式进行沟通时，应注意以下两点:

a．要明确表达自己的想法，防止出现理解误差;

b．沟通双方忌用自己认为的观点来理解对方的意图，如遇到不理解的内容，一定要向对方咨询，使意思表示达成一致。

3)非口头形式。

非口头形式包括正式的和非正式的两种，正式的如视频会议，非正式的可以采用肢体语言或者面部表情来表示自己的想法和态度。非口头形式是借助视觉向接受者传递信息，这种形式比较容易理解，是最简便的沟通形式。

3.2 沟通原则

在项目管理工作中，要坚持主动沟通和尽早沟通两个基本原则，使沟通达到应有的效果，为项目管理做好铺垫工作，避免出现因意思表示不明确或理解不到位带来的各种麻烦。

主动沟通是指项目经理以积极主动的态度与合作方进行的及时沟通。在项目管理中，项目经理应多以主动沟通的方式与合作方进行信息交流。特别在出现冲突时，双方更应该主动沟通，将准确的信息传递给对方，通过沟通及时解决冲突，使项目顺利进行。

尽早沟通是指项目经理要尽早在用户和项目组之间建立有效的沟通联系。项目经理必须用发展的眼光看问题，对工作的发展趋势要有明确的判断，对于可能出现的问题要有预见性，并及时采取预防措施，解决和预防各种不利因素。一旦发现问题，项目经理必须尽早与合作方进行沟通，沟通越早损失越小。

如果沟通不够主动、及时，将会严重影响项目目标的实现。例如，当企业承接项目时，如果客户是外地的，双方将会采用电话沟通的方式对项目内容进行更改、补充。如果项目的技术要求较高，采用简单的电话沟通将会产生理解误差，使项目出现问题，这样会给后面的工作带来阻力。企业会因不断返工和修改对客户进行埋怨，而客户也会强调自己早已表达过相关的意思。双方在合作上发生冲突和分歧，完全是因为沟通不主动、不及时，结果造成项目成本加大，项目不能按时完工。由此可见，主动沟通、尽早沟通是项目顺利完成的保证。

3.3 沟通技巧

项目的成功取决于用户积极参与、意思表达明确和领导强有力的支持，而沟通技巧是实现这一切的重要前提。另外，有效的沟通还要建立沟通反馈机制，只有定期检查沟通成果，才能保证项目的正常运行。下面根据多年工作经验，提出几点沟通技巧供同行参考:

1)沟通目的要明确。

没有目的的沟通是无效的沟通，因此在沟通之前，项目经理必须明确沟通的目的，了解对方的需求，使沟通具有针对性。明确沟通目的后，项目经理还应合理规划沟通的内容，再根据沟通目的的不同采取相应的沟通形式，以实现有效的沟通。

2)主动聆听，积极反馈。

沟通不仅注重语言表达，更注重聆听。每个人都渴望被理解，当你主动聆听对方的讲话，并准确理解和把握对方的意图时，双方的沟通就是成功的。因此，在沟通时，一定要集中精力去聆听对方的讲话，并且要积极判断和理解对方的意思表示，将你所理解的内容积极反馈给对方，以确认双方的观点是否达成一致。只有这样，才能保证沟通的有效性。

3)避免争论，节约沟通成本。

争论是沟通中最常见的现象，双方经常会就技术、方法等问题展开无休止的争论。这种争论对于沟通非常不利，不仅无法达成一致观点，同时也浪费了时间，增加了沟通成本。因此，双方必须采取积极主动的方式有效制止争论。在实际工作中，避免争论的最佳方法就是调整争论双方的关系。沟通双方具有地位对等、关系对称的特点，改变二者的对称关系，使之变为互补关系，是避免争论的有效方法。具体实施方法是一方放弃自己坚持的观点，或者第三方介入进行调整。如果遇到争论，项目经理可以发挥自己在项目管理中的权威性，利用决策权来要求对方放弃自己的观点。

4 结语

沟通技巧在项目管理中发挥着重要的作用，它不仅有利于管理者进行科学、正确的决策，还有利于部门之间协调工作，对于建立和谐的工作氛围有着积极的作用。因此，项目经理必须掌握良好的沟通技巧，针对不同的沟通目的采用正确的沟通方式，准确及时地传递信息，在员工之间建立沟通的桥梁，使沟通双方的观点达成一致，从而顺利实现项目目标。

参考文献

[1]徐晖.项目管理沟通技术在信息系统开发中的应用[J].中国科技信息,2009(6):29-31.

[2]韩雯,韩杰.管理沟通在项目管理工作中的应用研究[J].科技信息,2009(1):63-64.

[3]肖之兵,徐阳.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].现代商业,2010(11):31-32.

[4]罗岳峰.项目管理中沟通管理的质量评估与改进机制[J].项目管理技术,2008(S1):109-111.

[5]董雄报.信息系统开发项目管理中沟通管理问题和对策[J].商场现代化,2007(34):18-20.

[6]刘春晖,刘烨.沟通技巧在项目管理中的应用探讨[J].现代商贸工业,2009(5):23-25.

[7]熊雨晴,温凊,杨旭.项目经理人在建筑企业中的作用[J].中国科技信息,2005(21):78-80.

[8]周海燕,萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及对策研究[J].江西金融职工大学学报,2010(1):68-69.

沟通的作用与技巧论文 篇2

本章重点:

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检

你认为你的上司对你了解多少?

1你是什么血型,你的领导是否知道?

2你哪个月出生,你的领导是否知道?

3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?

4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?

5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?

6你过去做过什么,你的领导是否知道?

7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?

8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?

建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。

某部门自检后的结果（满分100分计）是：

得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；

得80分的有一个人；

得70分的有三个人；

得60分的有六个人；

得50分的有四个人；

得40分的有两个人；

得30分的有一个人。

在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。

得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？

有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。

第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？

第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？

第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？

我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。

◆技巧1：要主动报告

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

——［法］蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫

和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼

而又友善的开导。

——［美］卡耐基

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实

我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让

他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。

小结

沟通的作用与技巧论文 篇3

文章编号：1004-7484（2014）-03-1553-02

沟通是构建和谐护患关系的桥梁，是提高和改进医疗、护理质量的重要方式，是一种双向的信息交流过程，主要运用语言、动作及表情等将自己的知识、观点及意见表达给患者，并收集患者的信息反馈[1]。在医院里接触患者时间最长、次数最频繁、交流最广泛的是护士，利用这种优势去接纳患者能使其摆脱负面情绪，增强战胜疾病的信心。

1 护患沟通的重要性

1.1 有助于临床护理的诊断 良好的护患沟通可多角度、全方位的掌握病情，通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病发展的动态以及对疾病预后的态度，让护士对患者疾病的起因、发展过程有一个全面的掌握，从而得出正确的护理诊断，制定相应的护理措施，为患者提供高质量的护理服务。

1.2 有助于融洽护患关系 护患关系是护士和患者以及患者家属之间建立起的特殊的人文关系，通过护患沟通有助于患者对医院、护士、病情有个全面的了解，从而消除患者对治疗及护理的恐惧感，让患者“看”到、“听”到、“感觉”到护理人员的人文关怀以及医院的人文环境，有助于让患者将自己的苦闷释放出来，减轻患者的思想负担，建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。

1.3 有助于减少护患纠纷 医患关系不和谐所引发的医疗纠纷已成为社会关注的热点，而其中的护患纠纷有很多不是护理差错事故引起的，而是属于服务性的纠纷，特别是对突发病情危重，急需抢救的患者，因患者和家属缺乏医疗和护理专业知识，容易产生误会和其他枝节问题。患者情绪一般比较激动，言辞激烈，稍有不慎就会激化矛盾[2]。护理人员因长期处于高强度、超负荷的工作状态，面对较大的社会压力及公众评价，心理压力增大，常常易于出现情感的泛化[3]，往往会被患者误会为冷漠，有不被尊重的感觉，导致患者产生误会和不满，甚至引发矛盾和纠纷。

1.4 有助于提高护理人员的业务水平和护理质量 护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识和综合能力，这就要求护理人员要有广博的知识，否则无法取得患者的信任，无法与不同层次的患者进行有效的沟通。护患沟通可督促护士不断的学习新知识、新技术，完善自己。

1.5 有助于提高护理记录书写的质量 护理记录已经作为具有法律效力的文件之一，在法律上作为医疗纠纷、人身伤害、保险索赔等重要的原始依据。通过护患沟通能及时、准确、真实、客观的反应患者病情的发生发展。

2 护患沟通的方法

2.1 语言沟通是护患沟通的主要方法 语言是人们交流的工具，是体现文化素养的窗口，也是人们心灵的声音[4]。交谈时护士态度要诚恳、热情，保持目光接触，不要有分心的举止，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势，要学会倾听与沉默，伴随患者诉说的语言、声调、表情等加以点头和眼神的关注，使患者感到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。护士所使用的语言应亲切、温暖、善意、礼貌，简明易懂，尽量不用专业术语，一次内容不能太多，分次分量进行。不能使用刺激性语言，病人如果受到训斥、指责讥讽等不当语言的刺激，很容易造成不可弥补的后果。避免消极语言，护士一句无意的消极提示有可能摧毁病人的勇气，丧失治疗的信心。避免应用对沟通不利的语言，还要忌讳使用质问式、命令式的语言，因为这会使对方产生被审讯、驱使的感觉，从而产生不平等的心理。向家属进行解释和精神安慰时，不能使用肯定或绝对性语言，以免引起医疗纠纷。

2.2 正确使用非语言沟通 非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，护士的一个眼神、一个动作和一些举止这些往往是“此处无声胜有声”。尊重患者是沟通的前提，面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。面带微笑地接待患者可以消除患者的陌生感，縮短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。目光是眼睛的语言，心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松。谈话时要与交流对象距离适中，目光注视对方，注意力集中，表情自然放松，不断点头表示自己在注意听。使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。护士端庄的仪表，大方的举止，可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰，使患者在轻松愉快中减轻痛苦。适当的触摸如握手、轻轻的一个拍背动作，在寒冷的冬天帮他们掖一下被角能让患者感到护士对他们的关怀，减轻孤独感，达到沟通的最佳效果。

3 护患沟通的技巧

树立良好的形象，抓住时机，营造沟通的氛围。护士对每一位患者早上床头交班时送去第一声问候、第一个微笑，用清晰纯朴的语言，以真诚、热情的态度，询问他们对环境是否适应，对各项检查、治疗、护理是否满意。护理操作时给予适时的关心、同情、安慰和鼓励，要设身处地为患者着想，尊重病人的人格，维护病人的权利，注重心理疏导，对病人的需要及时做出反应。护士要保持敏锐的观察力，随时向患者提供有关健康的信息，对病人所提供的信息保密，要妥善处理好知情同意权与保护性医疗措施的关系。

总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人。在病人康复过程中熟悉护患沟通内容，掌握并恰当运用沟通的技巧，通过沟通建立亲切、温和、融洽的护患关系。护士感受到病人的感情，护士表达对病人情感和状况的理解，病人感受到护士的理解。促进了护患双方关系的健康发展，最终达到患者健康的目的。

参考文献

[1] 朱儒红.护患沟通的技巧[J].护理实践与研究，2007，4（4）：31-32.

[2] 谭士君，胡慧奎.增加有效沟通，减少护患纠纷[J].中国实用护理杂志，2004，20（S1）：234.

[3] 朱晓风.以情与发来调节和规范护患矛盾[J].南京医科大学学报（社会科学版），2004，4（4）：321-322.

沟通的作用与技巧论文 篇4

随着患者和家属对医疗知识的了解和自我保护意识的增强, 以及社会的宣传、舆论的影响等, 出现目前医患关系日趋紧张和医疗纠纷日渐增多的状况。为了缓解医患关系紧张, 医患沟通的重要性不言而喻, 不但能改善医患关系而且可缓解患者的心理痛苦, 而且还能缓解患者的生理痛苦, 还可能在一定程度上加强临床治疗效果。因此医生、护士必须加强自身的言行修养, 提高自己的语言表达能力, 让患者充分感到医护人员可以信赖, 是治疗疾病的贴心人, 而鼓舞患者和病魔作斗争的信心。只有这样才能获得患者的信任和配合, 建立良好的医患关系。

1 充分尊重患者

人是一种社会性动物, 互相尊重是人与人之间良好沟通中的基础。不同的患者有不同的文化、经历和社会背景, 我们应予以尊重, 一视同仁。根据美国著名心理学家马斯洛心理学说, “被尊重”是作为人的基本需求之一, 因此我们深刻认识生物-心理-社会模式, 尊重患者的社会性、心理活动, 现在特别是现在社会转型期, 人的地位、贫富有在分化、变化, 我们应该平等对待每一位病人。让每位患者在医院有尊严感, 称呼病人时应尽可能用礼貌用语, 以“老人家、女士、先生”等称呼之, 我医院多年以“人文精神”为办院理念, 建立特色医院文化, 提倡亲情关怀、卓越服务, 改善就医环境, 创造了优美、温馨、先进、人文的就医环境, 应该说这是对病人真心尊重的一种表现。几年来基本未发生患者感到不被尊重而感到不愉快不满意情况。

2 深刻理解患者心态

只有深刻换位思考才能充分相互理解。病人相对与医院来说在医学专业知识方面是弱势群体, 是身心两方面均可能不健康的个体, 特别需要别人的理解与同情, 我们应多站在病人的角度去考虑问题。有些病人在就诊时脾气常会非常暴躁, 甚至是无理取闹, 但作为一名医务工作者, 应该冷静地加强与病人的沟通。要常怀有恻隐之心, 学会宽容, 学会善解人意, 让病人的焦灼的心情平静下来, 尽可能从患者的角度进行理性的交流, 尽可能减少医患间的不理解, 帮助他们解决心理困惑或困难。实践说明当病人心情不稳定听不进人的善语相劝时, 递上一杯水, 让其冷静下来把患者当朋友进行一些知心的交流不失为减少小的医缓冲突的方法。

3 适度热情照顾患者

热情对待病人中最重要一点是学会微笑。微笑会让人感觉到亲切、温暖、易于接近, 会让医患关系更加融洽。热情还表现在积极主动地关心病人。病人来就诊, 先一声问候、诊疗检查前的说明指导, 给行动不便的病人在候诊时倒杯热水, 找个合适的地方坐下等等, 工作的每一个细节都需要我们认真细致地去做到位。病人也会理解我们的善意。

4 仔细聆听患者倾诉

我们要学会聆听, 更要积极主动地去倾听病人的心声:目光集中-点头会意-适当插问-随同感慨-深谈细论。决不能让对方感到你有时心不在焉的现象, 病人会因此有不被尊重的感觉, 在我们的医患沟通中, 聆听是获取医疗信息最主要的渠道, 也是增进医患关系的方法之一。

5 良好的体态语言

体态礼仪是一种无声的语言, 反映个人的修养与品质。我们在工作中的举手投足间直接影响我们给予病人的印象。我们应做到目光自信、面带微笑、精神饱满、衣服整洁大方、工作有条不紊, 这会给病人以信任感。当患者感到紧张痛苦时, 轻握其手, 或给予适当的安慰, 特别是小儿患者哭闹不配合治疗时, 可将其抱起、用其喜欢的玩具哄一下, 这是在精神上给予病儿以支持和鼓励, 缓解、减轻患者的恐惧感。

只要我们医务工作者能在工作中以认真负责的态度真正尊重病人, 不断加强自身修养, 不断提高医患沟通水平, 我们的医患关系会更为融洽, 也让我们的社会更加和谐!

摘要：由于多种因素的影响, 出现目前医患关系日趋紧张和医疗纠纷日渐增多的状况。为了缓解医患关系紧张, 医患沟通的重要性不言而喻, 良好的交谈技巧与语言艺术, 不仅可减少医疗纠纷, 而且能促进患者的心理、生理健康, 而且还能加强临床治疗效果。

教师与家长沟通的技巧 篇5

【关键词】 教师 家长 沟通 技巧

【中图分类号】 G635.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）02-004-01

家校联系是非常重要的一个环节，教师与家长沟通更重要，有时候直接影响到教育成效。教师如何有效和家长沟通是门艺术，正确把握沟通的技巧必会产生美妙的反应。

以下是我多年从教生涯中，得出的一些经验：

一 、相互尊重是沟通的前提

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。

二、通情达理是沟通的桥梁

人与人之间首先要坦诚。这对老师和家长，尤其重要。当教师和家长沟通之时，应有一个坦诚的心态，不保留，不言过其实，不捏造不实之事，将事情的原貌清清楚楚、明明白白地告知家长。家长和教师之间应建立真诚互信的情怀。互信是家长和教师沟通的基础，展现诚心诚意、抱着对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时给出适当的反应，使意见的交流顺畅。

不管是家访还是家长来学校交换意见，我们都应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样，否则是很难解决问题的。家访时要尊重他人的生活习惯，而家长来访时，我们要起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。在交谈中要使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。

三、家访是沟通的重要手段

教师的家访。每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

四、聆听是沟通的重要窍门

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

（一）对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

（二）对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

（三）对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

（四）对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。学生的行为不论好坏，都应向家长说明。和家长交流时，教师最感头痛的是面对“差生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“差生”，我们不能用成绩这一个标准就去否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。

（五）对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行，特别是对我们学校来说服务态度、服务质量显得尤为重要，许多家长都有强烈的维权意识。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。

总之，教师要能够与家长有效沟通，要懂得尊重，要懂得情理，要懂得家访，要懂得聆听，这样就会使一切问题保持不被复杂化，使问题简单化，使问题得妥善解决。为了一切的学生，为了学生的一切，以生为本，教师只要拥有一个爱生的心，一定会得到家长的拥护，让教育事业续写华章。

[ 参 考 文 献 ]

[1]龙在霖.家长对教育的贡献[J].教育革新2012（12）.

[2] 梁中光.班主任语言艺术[J].魅力中国2009（26）.

[3] 梁珩开.班主任德育语言攻略[J].教育学2014（3）.

教师与家长沟通的技巧 篇6

首次相识, 打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的, 他们都很想借此了解孩子的新老师, 以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此, 我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上, 小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式, 班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力, 如蹲下身子和孩子说说话, 摸摸头, 握握手, 亲自为孩子介绍卫生间等, 在最短的时间让孩子依恋你, 喜欢上你。三是和家长的聊天话题, 交流前, 要充分了解学生, 包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作, 甚至可以间接了解家长的爱好等, 最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时, 就可以掌握讲话的主动权, 又能和家长产生语言共鸣, 使他产生仰慕之心。第一次见面, 力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样, 就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师, 即便以后你工作中有少许闪失, 他们也会谅解你, 为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时, 请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候, 我们应站在家长的角度去考虑。在学校, 当学生不慎发生意外的时候, 作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来, 赢得家长的理解。记得有一次, 我班有一位叫小昆的男生, 在玩的时候不小心摔倒, 嘴唇划破了一道口子, 顿时鲜血直流, 我闻讯后, 一边和家长联系, 一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术, 当我握着孩子的手不停地安慰孩子时, 眼泪在眼眶里直打转, 孩子痛苦的表情, 和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛, 感觉自己没把孩子照顾好, 让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中, 孩子的爸爸赶来了, 护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时, 他们说:“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时, 孩子的奶奶也赶来了, 只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释, 并真诚地表示了我的歉意, 他们改变了态度, 由衷地对我说:“谢谢你啊, 孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事, 并坚持要先把我送回学校, 照顾其他学生。此时, 我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机, 坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映, 并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识, 善于保护自己。在孩子受伤期间, 我主动为孩子煮粥, 送去孩子爱吃的巧克力, 怕忘记孩子吃药的时间, 我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话, 让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕, 他们也没一句怨言, 而且从此不再提转学的事情。 (因为当时他家经济条件并不算好, 多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情, 由于表达的方式不一样, 其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时, 一要坦诚相待, 不要盛气凌人, 这样家长才会敞开心扉, 才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说, 不要“添油加醋”, 将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长, 达到体罚的目的。三要一分为二, 不要以点概面。“金无足赤, 人无完人”。对一个学生的评价要一分为二, 不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花, 会使家长过分宠爱孩子, 放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病, 毫无可爱之处, 会使家长对孩子丧失信心, 增加孩子的敌视情绪。四要留有余地, 不要把话说死。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 学会讲“只要……, 你的孩子就会……”。五要褒奖教师, 不要推卸责任。教师之间应该互相配合, 树立对方在家长心目中的美好形象, 从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时, 千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结, 师资力量差, 甚至想把孩子转走。六要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长, 下次他就希望你多跟他联系, 而且在孩子面前表扬你、表扬孩子, 你也高兴、学生高兴、家长高兴, 何乐而不为呢?切记, 表扬学生就是表扬家长, 批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时, 我采取“退一步”的策略, 通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时, 小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊, 千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上, 刘老师要多次喊他起床, 毕竟孩子小, 特别是冬天的时候赖床, 喊不起来, 有时候刘老师也睡着了, 就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了, 但懒得穿衣服, 这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后, 对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了, 居然把我儿子整感冒了, 我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由, 但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后, 我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度, 也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流, 并告知孩子的妈妈这可能是一种病, 同时要进行药物治疗, 并将孩子的药放在我办公桌里, 主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下, 告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流, 小林的家长感动了, 并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心, 退一步, 消除了家长的疑虑, 改变了家长的态度, 也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的, 在对待孩子之间冲突的问题上, 家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长, 我以爱为本, 采取“进一步”的策略, 不卑不亢, 首先在心理上震慑家长, 让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾, 让家长感受到老师是爱每一个孩子的, 包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化, 又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭, 因而要求我们老师必须“对症下药”, 巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长, 在虚心听取他们建议的同时, 要冷静地分析, 不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长, 在充分肯定学生长处的同时, 用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长, 以柔制钢, 以情服人。对于后进生的家长, 要尽量挖掘其闪光点, 让家长看到孩子的长处, 看到希望。对孩子的缺点, 不能不说, 不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长, 我们一定要沉得住气, 千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑, 积极倾听运用反馈, 然后以情动人, 以理服人。

谈谈与学生沟通的技巧 篇7

我从教已25年，深知师生间沟通的重要。为达到共同进步的目的，特于此谈谈与学生沟通的技巧，以供大家参考。

一、沟通的方式选择

沟通的方式较多，有口头语言沟通、书面语言沟通、肢体语言沟通，等等。比如，一举手、一投足、一个眼神，是肢体语言的沟通;写个纸条或在作业后留下一言半句评语，是书面语言的沟通;平时采用最多的是口头语言的沟通，因为它直接且方便快捷，许多教师往往因只注重口头语言的沟通，手法就太过单一，所以效果往往欠佳。

我们应当多种方式并用，既要有口头语言的沟通，又经常运用书面语言、肢体语言来辅助，多管齐下，力争达到最佳效果。特别应注意的是，在批改作业时，可以留下意味深长的话语，或是简练的一两个词，总之是体现出肯定、赞许或提醒，表现出教师的关注，这通常能起到不凡的效果。

沟通的手段当然也是与时俱进的，信息时代的到来使沟通的方式有了很大的变化，打手机、发信息、视频聊天等也是不错的选择。

二、沟通的时间选择

在时间选择方面，我们要注意及时沟通与延时沟通的适当运用。该及时则及时，该延时则延时，要区别对待各种沟通需求。

很多时候，及时沟通是必要的。由于生活节奏加快，生活担子的重压，使教师身心疲惫，就容易忽略了与学生之间的及时沟通，积累下来的误会、隔阂无法及时消除，矛盾逐渐加深甚至激化，学生对教学的抵触也就无法避免。因此，师生间应当及时沟通。

但这并不意味着一定要及时沟通。有时，学生的某些言行影响了教学活动，甚至使教师感到尴尬，若及时进行沟通，则难免会出现局面难以掌控的口水战，那就将得不偿失，既影响了教学进行，又给教师的威信带来了负面影响。在这样的特殊场合中，应当采用冷处理的方式———延时沟通。于事发当场，找个台阶下，先稳住局势，待沟通对象冷静下来，冲动就会变为理智，沟通就变得容易多了。

三、沟通地点的选择

可用于与学生个人进行沟通的地点很多，诸如教室、办公室、走廊、花坛边，几乎是无处不可。但要选择合适的地点，还要费点儿心机。

沟通中涉及学生短处的，沟通地点尽量不选择在教室，有必要严肃一些的可选择在办公室，凡涉及学生长处的多选择在公共场所，需要触及心灵深处的沟通，最好选择在花坛边或校园小径幽深处。

总之，惟有沟通地点学生接受，方能达到最好的效果。

四、沟通时机的选择

沟通时机的选择十分重要，要尽量选择学生心态平稳，情绪波动不大的时机。特别是学生犯错误之后，与其进行沟通的时机选择更应慎之又慎，否则就会引起抵触情绪，降低其与教师进行沟通的意愿。我们经常看到有学生在教师办公室里一言不发、不理会教师问话的情形，这往往是由于沟通时机选择不当的缘故。

很多时候，直指目标式的沟通很难奏效。到教室里喊一声：“某某同学，到我办公室来说清楚!”这种情形下的沟通很难触及心灵深处，学生不会完全敞开心扉。

若是在饭后散步时，或是在球场边看球时，师生恰好“巧遇”，互相问候之后，“顺便”再轻声细语地谈谈，那效果自然就大不相同。这种“巧遇”是时机选择的最高境界。

五、沟通的心理基础建构

孔子云：“亲其师，信其道。”只有当学生信任教师，认为教师可亲可敬可信，方能消除学生心中的情感障碍，达到心理相通相容，而后敞开心扉，听从教师的教诲，配合并支持教师工作。

建立平等的师生关系是取得学生信任的基础。像对待朋友一样对待学生，讲求平等，这样才会有深厚的朋友情、师生情，学生才能够平心静气地跟教师讲事实摆道理，敢于掏出心灵深处的东西。

在课堂上要彰显人人平等，营造“宽松、民主、和谐”的气氛，让大家都有表达个人意愿的机会，尽管一些超范围的言语会对教师个人的掌控能力形成考验。

在道义上，让学生认为教师是“善”的化身，是“丑”与“美”的评判。这要求教师严慈相济，刚柔有度，积极向上，知识渊博，且能公平地对待每一个学生，还具有宽厚博爱之心和机智敏锐的洞察力。

六、沟通的环境建构

有些教师不能与学生有良好的沟通，那是因为他们的生活内容不相同，而没有生活内容的交集，也就没有互相沟通的环境。要使师生间沟通良好，教师就要为沟通创设一定的环境，最直接的办法是让师生间存在生活内容的交集。

比如，师生一同搞大清洁，一同去郊游，一同参加生日聚会，一同出版墙报，一同去打球做游戏……有了生活内容的交集，才有可能出现歌中唱的“幸福着你的幸福，悲伤着你的悲伤”所描述的心理沟通的极致效果。

有些顽皮而又懒于做作业的体育生，在一般语文数学教师眼里，可能是一群“捣蛋鬼”;可在某些体育教师的眼中，却成了听话好学的“宝贝”。我经常看到，在体育教师的一声指令之下，他们顶着烈日愉快地打扫球场，挥洒着汗水帮学校搬东西……真正是任劳任怨，绝不计较得失。原因何在呢?只因为体育教师经常与他们在一起训练，存在了生活内容的交集，促进了师生间情感的沟通，关系自然融洽。这样的例子，在各学校中应当是普遍存在的。

因此，教师应该多参加师生共同参与的活动，建构出良好的沟通环境。

七、沟通的仪礼要求

师生间的沟通，无论是采用何种方式，均要注意体现出对沟通对象的尊重，这就有必要讲究一定的仪礼，以求达到更好的沟通的目的。

沟通的仪礼要求，一般有几个方面，它包括语言礼貌文明，语气掌握适度，外表穿戴得体，等等。

师生间沟通时，要求教师采用文明礼貌用语，如“请、谢谢、对不起……”等。教师不能摆出居高临下的姿态，更不能使用恐吓性、威胁性的词语，绝不能用诸如“败类、流氓、恶棍”等恶性词语给学生贴标签。

师生间沟通时，教师采用的语气应当是温和平顺的，显得和蔼可亲，体现出关怀备至之情，显示处处为学生着想的宽广胸怀，让教师的亲切话语如春风轻送暖人心田。这样，师生间的沟通自然就会获得成功。

得体的外表穿戴，可以维护教师形象，增加信任感，增强说服力。相反，衣冠不整、穿戴不雅，则会起相反的效果。

此外，还要尽可能地熟悉沟通对象的有关信息，如姓名、年龄、喜好、社会关系，等等，若是连姓名也叫错了，沟通的效果也就可想而知了。

八、沟通时必备的包容心

俗话说“金无足赤，人无完人”，我们应当承认人的精神境界、思想品德是存在差异的。无论教师如何的努力，都无法把全部学生的学习与思想带入极高的境界。因此，我们要给沟通留一点回旋的余地，否则就会因为操之过急而在师生间的沟通活动中失掉主动权，陷入完全失败的境地。

于是，我们就有了包容学生过失的理由，也就可以原谅沟通过程中沟通对象的过激言论，原谅学生的某些不敬，原谅某些愚昧与落后，只有这样，我们才会最大限度地收获沟通得来的成果。

九、沟通中迂回战术的使用

沟通的目的是使心与心之间相互理解，但若目的太明确，往往会激起沟通对象自我保护的意识，不愿坦露心扉，不愿说出内心的话，就达不到沟通的效果。因此，就有必要多采用目的指向较为模糊的沟通战术———迂回战术。

教师与学生谈心，若是：“某某同学，你为什么这样呢?”这样单刀直入，效果往往不好。我们应该采用迂回战术，那就要求教师有更多的耐心，要从学生容易回答、愿意参与、喜欢参与的话题切入，成功的机会就大大地提高。我们先设计好战术线路图：愿意参与的话题———生活的事———学习的事———个人的事。愿意参与的话题，可以是班上的事、社会的事，可以是天上地下任何事，只要能让沟通对象打开话匣子就行，张开嘴就说明他已愿意参与到沟通活动中来，教师就有了施展各种沟通技巧的机会。

为保证迂回战术的顺利应用，应当注意教师本身的态度不能过于严肃，并能耐心地倾听，不要轻易地打断沟通对象正在进行的表达，并能在细节的地方表现你的关心关注。同时，最先切入的话题应当尽可能简单，甚至可以简单到极点，简单到可笑。

十、沟通前的思想准备

沟通活动开始时刻的界定对沟通活动中的主角有重要的意义。我们应当把沟通活动的开始时刻，界定为从师生互相进入视野或听觉范围开始，而不应该从互打招呼开始。实际上进入视野或听觉范围后，教师的各种信息已经开始影响到对方，已经为后来的面对面沟通作了铺垫。这样的界定，对教师的自我约束、自我控制提出了更高的要求，促使教师做好沟通的思想准备及外表形象塑造，沟通的效果也就得以提高。

教师应当在思想意识上明确，沟通活动可能在你意想不到的时间或地点上发生。比如，在公交车上就碰到了学生，实际上沟通又已开始了，若意识里没有这个准备，你就会措手不及，连个招呼都打不顺畅，表现极为差劲。

只有意识到沟通可能无处不在，也可能无时不在，教师才能在各种突如其来的沟通场合中表现得潇洒自如，应对有度，游刃有余。

与急诊患者的沟通技巧 篇8

急诊患者大多起病急、病情重, 心理处于高度应激状态, 稍有不慎就容易产生不满情绪, 所以在全力救治患者的同时, 要积极运用良好的沟通技巧, 以减轻患者的心理压力, 调动患者与家属配和治疗的积极性、主动性, 提高抢救工作效率, 促进患者身心健康, 减少不必要的医疗纠纷。

1良好的第一印象

音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成, 还要注意体态、神情, 有了良好的第一印象, 患者才会乐于和我们进一步交流。 (1) 面对不同的患者与环境, 要随时变换自己的角色, 如做患者的朋友 (安慰者) 、老师甚至是家人 (亲密同伴) 等, 以增强患者和家属的信任, 为患者提供正确的指导, 增强其治疗信心。 (2) 表现出自信、冷静, 以及给人以信心, 不要讲一些自己了解较少的话题。 (3) 注意安全:沟通时该怎么站以及站在什么地方, 这些都应事先考虑好, 便于处理应急事件;仔细考虑问题后回答患者, 要给予积极的正面回答, 而非具有攻击性的拒绝性回答。

2反应性倾听

交谈时要用自己的话简要述说患者谈话的重点, 这样不但让患者感觉自己受到重视, 还可以在谈话中顺势转移话题。

排除内在和外在的干扰, 集中注意力, 才能掌握患者的肢体语言, 理解患者传递的信息, 及时解除其担心与疑问, 安抚其不良情绪, 进而积极配合医护人员。

与患者要保持目光交流, 眼睛是心灵的窗口, 直接反映人的思想、情绪, 不同的目光可以实现不同情感的交流。因此, 护士在接诊时应热情、主动, 以微笑的面容、平静的目光注视患者, 倾听患者述说, 并表示同情、关心, 使患者产生温暖、安全、亲切感, 并能平静地接受治疗。

3重视非语言沟通

非语言是指人的仪表、体态、行为语言。非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方, 是无声的、持续的。它有辅助仪表、强化感情的作用。如一位护士举止端庄大方, 各种操作技术娴熟, 或者一些小小的动作, 比如自然地微笑, 不要交叉手臂, 手不要放在脸上, 身体稍微前倾, 常常看患者的眼睛, 抚摸患者等, 都会给患者留下美好的印象, 会消除患者的不良情绪, 使患者产生亲切和依赖感。

师生有效沟通的原则与技巧 篇9

师生沟通不仅仅是促进教育产生效能的重要手段, 事实上它本身就是一种教育。教育家布贝尔认为, “教育的全部意蕴都包含在师生关系中, 教育过程甚至可以看作是师生关系形成和建立的动态过程。”因为教育的目的和任务, 并不是单纯传授文化知识, 发展学生的创造能力, 应培养学生的交往能力, 教会学生如何与人相处, 如何建立良好的人际关系。在学校教育中, 师生之间的沟通是学生获得人际交往技能和建立价值观念体系的基础。

一、师生有效沟通的原则

1. 敞露心扉, 接纳学生

教师不要求学生先改正错误变得完美, 然后才接受他, 而是始终无条件地相信学生自己有向好的方面去无限发展的可能性, 试着接纳较完整的品质。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为, “接受他人是培育良好关系的重要因素。”接受令学生深思, 敞露自己的情感, 不接受则使学生焦虑不安, 导致反抗致使交流滞塞、终止。师生间之所以会出现交流不畅正是因为教师通常训斥、命令、探询等使学生感到自己是不对的、不应该的。

2. 以礼相待, 尊重学生

我们也许会觉得很难做到这一点, 那么至少应记住:在处理问题、批评学生时就事论事, 不要指责、诋毁学生的品性与人格。其实, 这就是对学生人格的重视和尊重。

3. 适时换位, 理解学生

在与学生的沟通中, 教师应积极站在学生的角度去理解学生的感受、信念和态度并将这些感受传递给学生, 让他们感受到理解和尊重, 从而发自内心的产生温暖感和舒畅的满足感。如果教师只是一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远你、拒绝你, 甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解, 尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到教师是理解自己的。学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

二、师生有效沟通的技巧

1. 因势利导, 讲究语言艺术

语言是师生沟通中运用最多的工具。在师生沟通中, 教师应注意语言简洁、语意明确、表达清楚, 以免学生会形成误会或冲突。我们应以学生现有的理解能力为基础, 不要超越其认知和语意了解的程度, 应注意适当的语音和声调。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息, 而且是沟通得以顺畅有效的关键。除此以外, 教师还应注意语言的艺术性, 多使用接纳性的语言, 即鼓励和启示性的用语, 多使用学生们经常使用的词汇, 尽可能避免使用批评或责备的语气。

小学生普遍存在较强的自尊心, 情绪波动大, 感情脆弱, 心理发育不成熟。做错了事, 教师直言训斥, 当众指责, 会使其感到自尊心受伤产生抵触心理。因此, 教师的语言应讲求艺术性:幽默、诙谐、含蓄、委婉。

教师使用语言艺术的目的是为了尽可能的降低对学生的伤害, 使学生更容易接受教师的建议或意见, 使师生沟通更有效。无论是幽默、诙谐、还是反语、暗示都必须谨记师生沟通的原则, 决不可以让以上这些语言艺术变质为对学生的挖苦、讽刺、指桑骂槐。教师运用语言艺术进行教育还必须根据不同的对象, 因时、因境采用灵活的方式。如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴躁、感情易冲动的学生, 宜采用平等商讨的语言;对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生, 宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言;对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤的逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。

2. 深入关注, 聆听心灵呼声

积极聆听不仅要仔细聆听学生的感受, 还要对学生的情感做出反应。在通常的做法中, 教师往往没有正视学生的感受和需要, 而只是径自表达了自己的看法, 提出了自己的要求。不合时宜的批评、命令、甚至于肯定和安抚都使学生觉得自己是不对的、不应该的。他们感到自己不被理解, 感到沮丧和受挫, 于是他们渐渐失去了诉说的欲望, 致使沟通阻塞甚至终止。而积极聆听则可使沟通保持顺畅, 当教师积极聆听学生表达的情感时, 学生感到教师是理解自己、尊重自己的。于是, 他们愿意进一步地诉说自己的问题和苦恼, 从而触及更深的问题, 找出真正困扰自己的问题和解决问题的策略。当教师使用积极聆听而不是指挥命令时, 学生会觉得自己有能力解决问题, 也会积极调动自己的潜能主动解决问题。在师生沟通这个过程中, 学生独立自主的意识、能力得到增强。积极聆听是一种十分有效的沟通技巧, 它促使师生关系进入良性循环。教师接受、信任学生, 并相信他们能对自己的行为负责;学生信任教师, 觉得教师是理解、尊重自己的。

3. 灵活处理, 善用书面交流

口头的沟通迅速、快捷、易互动和反馈, 但有时也会不太管用。例如, 师生双方的情绪都很愤怒、冲动时, 口头交流往往会引发一场恶性的争辩。这时, 教师们可以考虑采用书面形式来与学生沟通, 书面交流可以很好地避免师生双方面对面的争吵和战争, 使双方都能比较冷静地看待问题, 而且也有一定的时间来思考问题。由于文字具有可长久保存的性质, 所以书面形式的交流往往会取得比较持久的效果。

书面交流还有一个非常显著的优点, 即通过书面形式能使一些性格比较内向或口头表达能力不是太好的学生能和教师做比较深入的沟通与交流, 学生也可以通过书面形式向教师诉说一些比较隐秘或深藏的心情和苦恼。

4. 有感而发, 满怀真情赞美

我们都知道要赞美学生, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?太笼统、太空泛的赞美, 例如, “你是个好学生”、“这篇作文很好”、“你有进步了”等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。例如, 评价一篇文章, 教师仅仅说很好, 到底好在什么地方学生并不知道。如果教师能明确到告诉学生:“对话精炼活泼, 情节俘获人心, 整个结构和过程都经过了谨慎的考虑和设计。”那么, 学生会知道自己的长处, 而且也会觉得教师确实是认真地看了自己的文章, 而不是随意地敷衍自己。他会觉得教师喜欢读自己的文章, 自己受到了很高的肯定, 这会鼓励他继续努力, 在学习至少是作文方面精益求精, 继续发挥自己的长处不断地改进薄弱之处。

要赞美学生, 发现学生的闪光点是很重要的。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本一个小小的长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。

几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到教师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生更需要教师的肯定和支持, 对于他们而言教师的鼓励往往也能发挥最大的效用。

5. 慎用批评, 尝试宽容理解

在实际的师生沟通中, 教师训导学生在师生沟通中确实占了相当大的比例, 我们总是在学生出了问题、犯了错误后才会想到要找学生。以至于一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。

教师批评学生不是为了批评而批评, 而是为了让学生意识到问题并解决问题, 帮助学生改进。若批评不具备教育效用, 那么就该摒弃。很多学校已经意识到带有侮辱性质的批评对学生的伤害, 所以纷纷制定了“教师忌语”, 严格规定教师们不准再对学生口出恶言。

与农村祖辈家长的沟通技巧 篇10

【关键词】 祖辈家长；问题类型；沟通技巧

新学期开学了，我发现孩子们的生活自理意识下降了，好几个上学期已经学会自己吃饭、穿衣服的小朋友现在吃饭慢吞吞的，起床后等着老师给他们穿衣服。跟家长交流之后发现，在寒假中，爸爸妈妈们无暇照顾孩子，爷爷奶奶们既要照顾孩子，又要忙家务，还要到田里干活儿，他们为了让孩子多吃一口饭，就追着孩子喂，怕孩子自己穿衣服会着凉，就赶紧帮孩子穿好。这是祖辈家长照顾孩子的普遍现象，这给教师培养孩子的生活常规、巩固孩子的自理能力带来了阻碍。

在平时与家长的交流中，我还发现，由于爸爸妈妈不常在孩子身边，祖辈家长更为宠爱孩子，他们比较关注琐碎的生活细节；喜欢以经验代替科学，思想较为保守，不易变通；他们爱唠叨，眼里只有自己的孩子，我将这些问题归结为以下几种类型：

包办代替型：这种类型的爷爷奶奶在行动上，一出门就抱、坐车，舍不得孩子动脚；在语言上，孩子的一个眼神或动作，家长便心领神会，不要孩子动口；在思维上，孩子一遇到困难就帮助，不用孩子动脑。

过度表扬型：小琪的奶奶特别推崇“赏识教育”，对孩子总是表扬和奖励，小琪在家吃饭时，需要一口一口地喂，奶奶还总得夸奖她“你真棒”。奶奶带她看班级小朋友的作品，如果奶奶夸奖别人，小琪就会不高兴，奶奶就得赶紧哄一句“你更棒”。小琪在性情上非常娇气，在班里的朋友很少。

自私型：自私的家长会表现出过度偏爱，处处让孩子占上风，忽视对孩子进行等待、分享、宽容等品质的培养，他们喜欢怂恿孩子占小便宜，比如在集体分发东西时，怂恿孩子索要物品“多多益善”。还会要求老师安排靠前的位置，多多提问自己的孩子等等。

敷衍型：这一类型的祖辈家长跟老师交流时态度很好，并不为孩子护短，总是替孩子承认错误，孩子的状况却一直得不到改善。他们认为教育是老师的事情，自己忙于干农活，事情多，没有时间顾及孩子的教育，对孩子的能力发展、习惯培养都漠不关心。他们在和老师沟通时表现出心不在焉，只是有“听”的样子，却没有“听进去”。

对于以上几种存在问题的祖辈教育类型，我们要耐心地和祖辈家长进行沟通。在农村，很多祖辈家长虽然年龄不大，但学习能力有限，我们在和他们沟通的时候态度要礼貌、亲切，指导教育方法时要具体、具有可操作性，避免抽象和空洞的说教。

一、拉家常，亲近距离

虽然祖辈家长拥有丰富的社会阅历和人生感悟，但在教育孩子方面他们认为是老师的事情，面对这样的家长，我们要抓住祖辈家长喜欢聊天的特点，在孩子入园和离园时热情地与他们打招呼，及时把孩子在幼儿园发生的事情说给他们听，让他们感到我们对孩子很关心，从而拉近老师与祖辈家长心灵的距离。

二、向祖辈家长宣传“生活即教育”的教养观念

在有些祖辈家长的潜意识里，生活是生活，教育是教育，生活与教育是完全分割开的，缺乏寓教育于生活之中的教育观念。农村的祖辈家长是孩子的主要看护群体，老师要向他们宣传“生活即教育”的教养观念。比如孩子的饮食习惯不仅关系到孩子的健康，也关系到孩子的自理能力和行为习惯。

三、传授培养孩子独立性的具体操作方法

1.鼓励孩子自己动手做事。孩子天生就喜欢自己做事，但因为通常在他们动手之前家长就已经为他们准备到位，如果孩子坚持尝试，有的家长还会阻挠甚至批评孩子，渐渐地孩子就变得等待家长包办代替了。因此，老师要告诉祖辈家长不要怕麻烦，不要嫌孩子做不好、帮倒忙，要鼓励孩子动手操作。

2.经常启发孩子试一试、想一想。孩子向家长求助时，家长不要替孩子动手动脑，要经常启发孩子动手是一看，看看有没有新的发现，或者鼓励孩子动脑经想一想，这样会极大地促进孩子的自信心和独立性。

3.家长做一半，为孩子留一半。孩子在生活中的许多技能的习得需要家长的教导，但这并不意味着家长可以完全代替孩子。比如穿衣服、系扣子等，都可以家长做一半，孩子做一半，要积极地为孩子营造一个从依赖到半独立再到独立的过渡空间，这将会极大地促进孩子的心智成长。

四、教会祖辈家长正确的表扬方法

1.表扬要具体，不要空洞地泛泛而谈。孩子对事物的认识和理解很具体，家长表扬时要强调孩子令人满意的行为或做法，比如孩子帮忙扫地，不要笼统地说“你真能干”，可以说“奶奶今天很累，你把地扫得这么干净，真是个会帮忙的好孩子”。

2.表扬要针对孩子的努力，不要随意夸大其词。我们要告诉祖辈家长，不管心里觉得孩子做得有多好，都不要滥用表扬，表扬是对孩子中肯的评价，不是随随便便赐予孩子的廉价物品。

五、引导祖辈家长换位思考，学会拒绝不合理的要求

对于自私、护短型的祖辈家长，我们难以改变他们的观念，但可以从思维方式上引导他们换位思考。如果一味迁就家长自私的要求，并不能换来真正的和谐关系，而且还可能引起其他家长对老师处事不公的不满，所以，我们要学会拒绝自私家长的不合理要求。

做好幼儿园祖辈家长工作已成为我们农村幼儿园当前家长工作的重点。它不仅是一个研究课题，也是一门沟通艺术。我们要以尊重、热情为工作基础，为祖辈家长出谋划策，提供一些知识、技能、策略上的指导与帮助。我坚信，每位祖辈家长都会成为我们的朋友，和我们共同担负起教育孩子的责任。

【参考文献】

谈与病人家属沟通的技巧 篇11

1 建立良好的第一印象

第一印象是彼此联系的起点, 端庄的仪表、亲切的微笑、娴熟的操作, 会给人感到你是一名严肃认真、工作严谨、有责任心的好护士, 热情的接待、礼貌的问候, 会给人留下一个美好的印象。

2 得当的第一句话能为成功交流奠定基础

第一句话是交流的开始, 语言是否恰当直接影响交流顺利进行。护士可以通过对病人的关心、同情、改善气氛, 拉近与家属的距离。

3 分析家属的心理特征

3.1 急躁易怒型

表现为心情烦躁, 缺耐心、易激惹、易激动。多是由于病人的治疗效果不明显, 或因就诊过程中等待的时间过长等。护士要善于察言观色, 以关心、同情、亲切的态度、耐心听取对方的意见和感受, 不要轻易否定其看法, 帮助他们分析病人病情, 正确对待客观存在的因素, 引导和启发对方以积极的心态与疾病作斗争。

3.2 依赖型

此类家属对医院存在过高的期望, 希望医生能药到病除, 妙手回春。他们特别重视医务人员的嘱托和要求, 愿意聆听有关病人病情的一切信息, 此时是与家属交流的最佳时机, 护士应抓住对方求医心切的特点, 理解他们的心情。

3.3 不信任型

由于媒体对医院的负面报道较多, 或确有某些医务人员对待病人态度粗暴, 简单草率, 使得部分家属对诊疗过程中的某些环节产生怀疑, 表现为挑剔, 爱提问题, 如无菌物品的消毒效果, 回扣药品的质量和疗效, 资历较浅的医生、护士的技术等。护士要针对家属提出的问题, 认真解答, 演示操作过程, 严格遵守操作程序, 以丰富的知识精湛的技术, 周到的服务, 消除对方顾虑, 取得家属的信任[4]。

4 力求“一针见血”, 为良好沟通提供有力的保证

很多病人家属都希望老护士为病人打针, 因为老护士知识丰富, 技术好, 家属有安全感。所以作为一名护士, 特别是年轻护士, 要练一手扎实的基本功“一针见血”, 提高病人静脉穿刺的成功率, 不仅减轻病人的痛苦, 减少医疗纠纷, 还可以为顺利的沟通提供有力的保证, 遇到确实困难的静脉穿刺, 要认真仔细, 慎重选择, 或请另一同事协助操作, 如果出现操作失败, 一方面要安慰病人, 取得家属谅解, 另一方面要冷静细致地重新操作, 切不可表情紧张, 操作无序, 甚至默不作声, 不敢与家属交流[5]。

5 掌握沟通技巧, 营造一个愉快的交流空间

病人是护士与家属沟通的桥梁, 通过与病人真诚的交流, 可以创造一个愉快的交流空间, 具体方法是 (卧床病人) :护士下蹲或前倾与病人平视, 面带微笑, 声音柔和, 关切地称呼病人, 通过适当的触摸, 表达对病人的喜爱, 用愉快的语调鼓励病人坚强勇敢。

关键词：病人家属,沟通,技巧

参考文献

[1]王肖红.浅谈护患沟通[J].全科护理, 2009, 7 (7C) :1954-1955.

[2]冯爱萍.护士与病人的沟通技巧探讨[J].全科护理, 2009, 7 (9A) :2327-2328.

[3]冯爱萍.护士与病人的沟通技巧探讨[J].全科护理, 2009, 7 (9A) :2327-2328.

[4]袁耿清, 郭亨杰, 程昌柱.医用心理学[M].南京:东南大学出版, 2008:18.