论沟通在企业管理中的作用

论沟通在企业管理中的作用（共9篇）

论沟通在企业管理中的作用 篇1

论沟通在企业管理中的定位及重要作用

陈静，金玉婷，蒋柳敏，方舒桦

摘要：在信息时代，现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和和谐氛围。沟通在企业管理中的作用是不可替代的。关键词：沟通 企业管理 企业文化 技巧

沟通无时无刻不在。我有一个苹果，你有一个苹果，加起来一共两个苹果。我的苹果给了你，你的苹果给了我，我们还是各有一个苹果。但是如果我有一个观点，你有一个观点，你的观点告诉我，我的观点告诉你，我就有了两个观点，你也有了两个观点。现代企业的管理中，就要不断加强企业内部和外部的沟通，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，最终实现企业和员工的共赢。因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。可见，沟通管理在企业管理工作中有着重要的地位和作用。

沟通及沟通心理学

沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。任何一种沟通都需要围绕着一定的内容（统称为信息），在两方之间进行，并借助于一定的渠道和方式，所以沟通过程有四个基本要素：发送者，接收或接受者，所传递的内容，传递信息的渠道。

沟通是做人做事的基本功，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。担任过微软中国区主席和盛大公司总裁的唐骏，曾撰文谈人生感悟。唐骏曾经讲述过他自己的故事。他大学毕业后非常想出国，但学校的出国名额已经用完。于是，他就给北京每个高校打电话，询问有没有剩余的出国名额。当打听到北广还有出国名额时，他就拿着考研成绩单要求转入北广读研。那里的老师说：“你要考虑清楚，尽管我们有名额，但你错过了时间，出国还要由教育部批准。”唐骏还是没有放弃，打听到教育部主管此事的是李司长，他就在教育部门口站了整整几天。早上见到李司长就说“李司长您早”；中午出来则说“李司长您出来吃饭”；下班的时候便说“您下班了”。等到第6天，他终于等来了惊喜，李司长终于告诉他：你可以出国了。

在社会底线认可的前提之下，没有什么不可以调整，重要的是要能“活”。毕竟是你要适应这个社会，而不是这个社会来适应你。一个有封闭心理的人，虽然一时半会儿很难彻底改变，但是也可以做到有效地沟通。沟通是现代人必备的重要技能，也是每天生活中必须要做的重要工作，可以说，管理者每天有80%的时间是在做沟通的事情。作为有封闭心理的职业人，有必要刻意锻炼一下自己的交际能力吗？虽然从职业发展的角度来看，性格与职业匹配是最佳选择，但目前，随着社会开放度的日益加大，完全闷头工作的岗位已越来越少，因此适当锻炼一下自己的性格会对自己未来的职业发展有很大帮助。人们常说人在职场，身不由己，所以，无论什么工作，有更好的沟通技巧，工作起来就会更容易。

沟通在企业管理的重要性

1.沟通是企业管理的实质与核心

在企业管理中，越来越多的人认识到：在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出，以致在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。

从管理的对象看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是对各种对象资源的一种整合。但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息与情感的有效传达。从管理的主体看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

从管理的过程看，一刻也离不开沟通。管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。从管理的功能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

2.沟通是企业管理的桥梁与生命线

“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。” 沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来，对提高效率、确保企业经营有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞争力，也能有效地整合社会资源，发挥协同效应，更快、更好地达到企业的目标。

3.沟通与企业文化

沟通的有效性与企业文化直接相连。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与业绩等信息准确地传递到职工，并引导和带领他们完成目标，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合，从某种意义上说，企业是可以用来获得准许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的经历，特点、文化、优势对于企业的竞争力的形成至关重要。

但是，不同的企业团队造就不同的企业文化。对这一点，有的管理者这样认为：“你期待员工如何表现，你就要如何表现，你倡导双向沟通、倾听堆放，平息部门之间的冲突，减少内部协调成本，你就要亲力亲为地做给大家看。你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一块去干，去做，去弄。”因此，沟通文化也是企业文化的一个重要方面，许多管理者认为持续改善内部沟通很重要，但关键在于实际执行。管理者不仅是企业文化的思想者，更是倡导者和影响者，更重要的是行为者。如果管理者能在电梯或走廊与下属们轻松交谈，随机和员工一起就餐，是反应企业宽松的沟通环境和民主的企业文化的最好说明。沟通的技巧

管理沟通是交流双方信息传递的过程，作为企业的成员每天都会面临与人沟通的工作；管理沟通是否有效在于沟通技巧应用得当与否，以至于在很多情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的决定因素。因此，在沟通技巧方面应力求做到以下几点：

定位准确.定位准确包括对自己的准确定位和对沟通对象的准确定位。员工在企业的岗位和职责不同，其沟通角色就会不同，造成沟通不充分的原因归根结底就是没有明确角色定位，换位思考沟通是一门管理艺术，在企业管理过程中，适当地运用换位思考可以使沟通更具说服力，更容易达到沟通的目的。换位思考是组织成员内部相互之间，矛盾的双方通过换位可以充分增进彼此对事物的认同感，从而化解冲突达成对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的有序进行。

全员参与充分应用参与式沟通原理，加强企业员工对经营管理的参与度，充分进行沟通，在有效沟通的基础上凝聚共识，可以起到事半功倍的效果。

结论

综上所述，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中的地位是何等重要。管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎。管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂，是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。企业精神、文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。

总之，随着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

参考文献

[1]杨洁.沟通——在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛论文集,2008-04-01.[2]曾仕强 刘君政:人际关系与沟通[M].清华大学出版社.2004 [3]韦斯曼:说服:全球顶尖企业的商务沟通之道[M].科学出版社.2005 [4]连湘;管理就是沟通[N];中国国门时报;2003年

论沟通在企业管理中的作用 篇2

缺乏沟通是高校育人中久治不愈的顽疾

反思最近十多年来的高校师生之间的关系，一个不容忽视的现象是师生之间普遍地缺乏交流。除了高校辅导员之外，一般教师同学生之间的关系尤其是同本科学生之间的关系往往仅限于课堂教学，缺乏课外的交流，特别是缺乏师生之间的个别交流。尤其是最近几年，不少高校迁移到偏远的新校区，教师往返一次就是几个小时，常见的现象是“教师跟着班车走、班车跟着课时走”，学生只有在上课的时候才见得着老师。尽管有些学校采取了一些措施，例如实行本科生学导制，让每位教师与5～6个本科生建立固定的联系，再如规定每位任课教师每周要有固定的时间在固定的地方坐等学生的来访，等等，但是收效总是不尽如人意。这种情况与上世纪80年代以前是完全不一样的。那时候的教师在课堂之外同学生有普遍的交流，甚至还会到学生寝室中去看望学生，而这都是教师自觉的行为，并没有什么条例和规定教师都必须这样做。

师生之间的课外交流无疑对学生的成长具有十分明显的促进作用，同时对于教师提高教书育人的能力也有十分显见的好处。因此，应该追问为什么这两个时期师生之间的关系会不一样，为什么这最近十多年师生之间的课外交流会如此稀疏。

笔者认为，这两个时期之间的两种不同的状况主要是由两个方面的因素决定的。其一是社会气候，社会环境不一样;其二是时空距离，物理环境不一样。在上世纪80年代以前，中国所处的是一个政治环境，是一个政治取向的社会，高校教师不可避免地也要适应这样一种社会环境和政治取向。这样，一方面对教师的“重红轻专”“先红后专”甚至“红专对立”的评价体系引导教师重政治、轻业务;另一方面对教师政治觉悟方面的怀疑和对学生政治地位方面的肯定又自然而然地引导教师去亲近学生。熟悉那一段历史的人都应该知道，上世纪50～60年代的接连发生的政治运动对中国知识分子、对中国高校教师所产生的影响，而50年代从工农当中招收大学生、培养“新一代无产阶级知识分子”的口号和目标，特别是70年代招收“工农兵学员”并提出让他们“上大学、管大学、改造大学”的口号和举措，曾经让高校教师多么的胆战心惊。正是在这样一种政治环境、政治取向的影响下，高校教师“穷极无聊”(无需做学术研究也不敢做学术研究)同时为求自保(以实际行动表明自己的政治立场和政治觉悟)，他们自愿地去接近学生;与此同时，另一个因素———时空距离和物理环境的因素又使教师在接近学生、亲近学生的时候无须付出较大的成本，因为他们都住在学校分配的宿舍，就住在校园中和校园的周边。

很显然，这两个因素在最近的十几年中已经完全改变了内容。高校教师再不会“穷极无聊”，像王选院士那样在上海的家中养病几年而所在的北大不闻不问。高校教师要拼职称、写论文、争课题，要利用不坐班的课余时间做报告、做项目、做兼职;另一方面，既然学校不会再给自己分房和换房，既然只能靠自己买房，那就不一定要买学校附近的商品房，要买就买自己有能力购买的最好的房。于是，高校教师散住的越来越多，随着学校的搬迁家离学校越来越远，与学生交流所需付出的时空成本越来越高。

高校的师生之间缺乏沟通，为什么会成为久治不愈的痼疾，应当从这两个因素之中找原因。

短信沟通为高校育人开辟新的途径

由上面所述的影响高校师生沟通的两个因素作进一步的推论，可以进一步概括出沟通的两个最基本的动力因素，即意愿和成本。意愿具有三个基本特点：普遍性，选择性，受动性。普遍性是指每一个正常的人都有与人沟通的意愿;选择性是指与谁沟通、何时沟通、以什么方式沟通的意愿因人、因时、因地、因事而异;受动性是指沟通的意愿能够被外部的因素催发或者遏止。沟通的成本主要包括时间成本、经济成本、体力和脑力支出的成本。意愿是沟通的最基本的动力因素，而成本是推动或遏止意愿的动力因素。沟通是由意愿和成本这两个因素决定的。

教师和学生因其“教”和“学”的关系而一开始地位就不同，教师处于强势的地位。因此从师生之间沟通的主动权来看，实际上这一主动权掌握在教师手中。教师主动与学生沟通，一般情况下学生即使心中有抵触也不会直接表现出来;而学生主动与教师沟通，教师的任何冷淡的暗示都会终止师生间的沟通。这也就是说，师生之间沟通的意愿，主要表现为教师的选择性和学生的受动性。教师表现出与学生沟通的意愿，学生就会呼应教师的意愿;而教师表现出不愿与学生沟通的意愿，学生就会回避或终止与教师的沟通。

但是，同样不容忽视的是，沟通还有另一个基本的动力因素———成本。成本能够推动或遏止沟通的意愿，即它可以对意愿的选择性和受动性产生影响。上世纪80年代，邮寄书信是人们首选的拜年方式之一，那时候一年能写几封信、又能收到几封信?不是那时候的人沟通的意愿不强，而是因为沟通的成本太高(时间成本、体力和脑力支出的成本);到了90年代，电话拜年和邮政贺年卡逐渐成为拜年的重要方式，互相拜年和互相联系的范围扩大了，主要是因为联系和沟通的成本有了大幅度的降低;到了本世纪初，电子贺卡和短信祝贺又成为主要的联系方式，只要有手机和有电子邮箱的人哪一个不会收到诚挚的问候?由此可见，在很多情况下，成本决定意愿，成本决定沟通与否。

短信沟通之所以能够成为高校育人的新途径，在高校育人中发挥显见的与潜在的作用，也应当围绕着这两个最基本的动力因素来认识。

这种显见的与潜在的作用主要表现在如下几个方面。

1. 为高校师生的沟通创设了一个支出成本最低廉的新平台

首先从经济成本来看，联通和移动的网内短信每条0.10元，跨网的短信每条0.15元，尤其是根据华东师大《2005年上海市青少年短信文化调查报告》课题组的调查，15～25岁青少年中的手机使用者大部分都选用“动感地带”短信套餐，其中又以30元、40元的套餐最多，而“动感地带”短信套餐30元/月，可发送500条网内短信，平均每条只有0.06元。[1]

其次从时间成本来看，短信具有即时性，在一般情况下传送的速度只有几秒钟，以充足的70字一条的阅读速度来看也只需几秒钟;从传送方来看，拼音和打字对高校师生来说不外乎举手之劳，最多也只需花费一、二分钟的时间。根据华东师大课题组的调查，手机短信消费在青少年学生手机消费费用中的支出超过50%的占79.5%，支出超过80%的占37.5%，而且相当一部分人表示买手机就是为了发短信，从来不用于打电话或接听电话。[1]显然，这是因为方便，也是因为便宜。

再次从体力和脑力的支出成本来看，短信沟通的成本几乎可以忽略不计，而且，根据华东师大课题组的调查，有69%的青少年每天发送短信10条以上，有22%的青少年每天发送短信20条以上，有7%的青少年每天发送短信40条以上。[1]因此，从学生的角度来看，接发短信不但不会带来疲劳，而且是一种乐趣、一种休闲方式，甚至已经成为一种新的生活方式的重要组成部分。

由此可见，学生对教师发送短信的可能性完全存在。一方面，因为成本低廉;另一方面，短信沟通已成为他们强烈的需要。尤其是当他们在套餐可能用不完的情况下，他们会增加发送对象和发送频率，这时候只要有可能，他们就会试探着向教师发送短信。教师只要收到学生的短信，出于自尊和礼貌一般都会回复;学生只要收到教师的短信，从笔者的经验来看，不但一定会回复，而且短信的来回必定是以学生的最后一条短信结束。一个教师只要给一个学生发过短信，以后就会时不时地收到这个学生发来的短信，而且还会带动其他的学生发来短信。而这就意味着一个高校师生沟通的新平台由“可能”转变为“现实”。

2. 为高校师生的深度沟通架设了一座连通的新桥梁

毫无疑问，短信沟通不可能取代高校师生之间已有的各种沟通方式，但是，短信沟通可以成为各种已有沟通方式的连接的桥梁。例如，学生的作业和论文是不可能通过短信来发送的，但是可以通过短信问询老师的电子邮箱或告知老师已经发送来电子邮件请老师注意接收;学生有事要同老师面谈或电话沟通，可以先给老师发短信问询老师觉得合适的时间或老师家里的电话。短信沟通和电话沟通各有利弊。电话沟通的特点是即时交流声音，可以随时感受对方声音中的情感信息，在不考虑话费支出的情况下可以无限延长通话时间，沟通相对充分;短信沟通的特点是它可以即时交流也可以错时交流，可以延缓回复以便考虑更成熟、使回复更具有确定性，它可以渲染或者掩盖发信人当时的情感，以免过度的亲热或抬举对方造成的尴尬和不良的情绪造成对方的不快。因此，短信沟通和电话沟通可以互补。以此类推，短信沟通和当面沟通、电子邮件沟通也可以实现互补。

3. 为高校组织的宣传、通告、服务提供了一个快捷的新媒体

高校组织的宣传、通告、服务等现在已经有了不少的媒体，有广播、校报、广告栏等传统媒体，也有校园网、大型电子屏等新媒体，但是这些媒体的共同缺陷是无法保证将信息传送给每一个接收人。而短信沟通却具有这方面的优势，它可以快捷而准确地将信息发送给每一个目标公众。从经济成本方面来看，“动感地带”50元/月套餐可发送1000条短信，每条的费用是0.05元。而且，联通最近开展的天气预报服务，每天早晚各发送一次，月租费为1.00元，平均每条只需要2分钱不到的费用，说明短信服务实际上还有很大的降价空间。因此，根据效价比率，建立起学校、学院、系所、专业、班级等不同层次的短信发布媒体，以进一步加强学校组织与学生之间的联系和互动，进一步推动高校育人职能的深化，应当是完全可行的。从华东师大调查组的调查结果来看，事实上也已经有一些高校开始试行这种育人新形式，而且开始收到预期的效果。

毋庸讳言，短信沟通为高校育人所开辟的新的途径，就其意愿方面来说，更多的是同学生的愿望和学校组织的愿望相契合，而与教师的意愿并不一定契合。对此，应该引起我们的深思。

短信沟通成为高校育人新途径的启示

短信沟通成为高校育人的新途径，至少给我们以如下两个方面的启示。

1.教师的意愿受动于环境的引导

回到本文一开始就提出的问题，为什么高校教师最近十多年来与学生沟通的意愿不强?还是应当从他们所处环境的变化对他们的影响来思考。从学校环境来看，求“大”、求“多”、求“高”是总的趋势。所谓“求大”，校园要大;所谓“求多”，学科要多，学生要多，科研成果要多;所谓“求高”，建筑物要高，学校和学科的地位要高，教师的学历要高，论文发表的期刊档次要高，学校之间相互攀比，引进教师要求具备博士学历、海外学习和工作经历;评聘职称划出1957年前后和1962年前后三个时间档次，之前和之后出生的教师学历要求不一样;每年对教师的考核，在教学工作量和科研成果考核方面都有明确的数量要求，但是在思想政治考核方面自己说了算。校园大了、远了，每周一次的政治学习改为两周一次甚至一个月一次，学校对教师的管理由直接变为间接，教师与教师都难得见面。在这样一种环境引导下，可以说没有一个因素是在推动教师主动积极地与学生进行沟通，相反只会转移和遏止教师与学生沟通的意愿。

但是，这种环境引导是不是就不可能改变?答案是否定的。从短信沟通有可能成为高校育人的新途径来看，学生主动地给教师发短信有可能成为校园环境中的新因素，学校管理在推动师生互发短信方面更加有所作为(例如要求教师向学生公布自己的手机号码和联系电话、定期在学生中统计教师回复学生短信的数据、不定期地向教师发送短信进行通报和提醒等等)，也能够有效地催醒教师在教书育人方面的责任心。所谓“细节决定成败”，环境的转变、观念和意愿的转变，也是要通过各种细节来实现的。

2.科技在改变势态和时态、改变人与人关系中具有震撼性的力量

无论是从中国高校的社会主义性质来看，还是从党和国家“育人为本、德育为先”的教育理念来看，甚或从教师职业的要求、从学生和家长的要求、从社会发展的要求等等各方面来看，高校师生之间的相互交流和沟通都应当是理所当然的自然现象。但是现状却是高校师生之间缺乏交流、缺乏沟通，而最终不断地突破这种屏障、促进师生之间交流与沟通的却是电话、互联网、电子邮件、手机短信这种现象值得我们更深刻地认识科技在改变势态、改变时态、改变人与人之间的关系中所具有的震撼性的力量。正如马克思和恩格斯所指出的：“没有蒸汽机和珍妮走锭精纺机就不能消灭奴隶制;没有改良的农业就不能消灭农奴制”。[4]同样，没有现代的通信手段，就不可能从根本上改变人与人之间时空上的距离。

手机短信所具有的低成本的优势无非是高科技所显示的震撼性力量的一个缩影。可惜，作为一个社会上最有知识、最有文化的群体，并不是每一个人都对此有相应的深刻认识。

参考文献

[1][2][3]刘素娟, 闵凤执笔, 张云教授指导.2005年上海市青少年短信文化调查报告.华东师范大学“大夏杯”论文一等奖.

[4]马克思, 恩格斯.德意志意识形态[M].马克思恩格斯选集第一卷.北京:人民出版社, 1995.

[5]郭华.师生关系的社会学者探讨[J].教育科学, 2006 (6) .

论沟通在企业管理中的作用 篇3

关键词：师生沟通；项目化；管理

作者简介：赵铮（1979-），男，山东滨州人，上海电力学院计算机与信息工程学院，讲师。（上海?201399）

中国分类号：G645?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）20-0136-01

项目化管理，通常是指管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。具体来说就是从项目的投资决策到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目的。[1]

恩格斯在《卡尔·马克思的〈政治经济学批判〉》中说：“经济学研究的不是物，而是人和人之间的关系”，“可这些关系总是同物结合着，并且作为物出现”。[2]管理作为一种经济行为，同时也是一种社会行为，可以说是与人类群体俱生的。个人作为社会主体的生存手段应该与其他社会主体相互作用、相互交流、相互沟通和相互理解，以达到马克思所说的：“社会关系的含义是指许多个人的合作”。[3]为此，人们不得不放弃各自为政的行为方式，通过协同行动来达到这一目的。在群体中协同每一个人行为就需要管理。而管理一般是在按照一定的宗旨和系统建立起来的集体中得以实施的，因而管理多是组织内的管理。[4]

结合高校学生培养的目的，引入项目化管理理念，注重教师的引导、师生的沟通互动，势必对项目的成型、运作和效果起到积极作用。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、师生沟通在项目化管理中的合作功能

沟通是一种手段，是交流观点和看法，消除隔阂、寻求共识、谋求一致的过程。纵向的沟通因为存在上下级的关系，问题相对简单；横向的沟通，如跨部门之间的沟通，因各自立场、利益和所处位置不同，看问题的角度就大不一样，稍不注意就很容易出现问题。《大英百科全书》解释：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。而卡特罗吉斯说：如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

项目化运作是为了给学生提供一个可以展示自己才能的平台，锻炼他们的素质，从而展示有效教育的成果。当然有效教育取决于多项因素，其中一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。因为教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。学生在进入社会前，需要在教育过程中学习如何思维，学习如何与人交流，学习各种知识，并塑造各种相应行为。[5]

目前高校多数项目由教师牵头策划，由学生分工协作来完成，充分体现了团队精神和合作意识。教师只有懂得如何与学生沟通，懂得如何满足学生的需要，并引导学生懂得如何满足教师的需要，师生之间建立互相信任、尊重、彼此接纳、理解的关系，项目教育活动才能被学生接受并产生兴趣。

二、师生沟通在项目化管理中的监管功能

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的效能，实现共同目标的过程。沟通从一种意义上讲就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透到管理的各个层面。沟通在管理中的作用是多方面的，主要体现在以下三方面：首先，沟通有助于改进个人或集体做出的决策。其次，沟通促进组内人员协调有效地工作。最后，沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提供大家的士气。

沟通有助于项目运作，对于项目目的的完成更需要沟通发挥其监管作用。通常我们说的沟通包括上下级和平级两种，师生沟通在项目化运作中既包含有上下级的沟通，又包含有类似朋友的平级沟通。正是这种双重级别的沟通存在，对于项目化运作的监管才会更加有效。上下级沟通有助于落实教师的引导、策划、评判功能，平级的沟通有助于实现学生的自主性与能动性。两者的协调有助于项目化目的的更好实现。

众所周知，监管分为事前监管、事中监管和事后监管。师生沟通有助于做好项目的计划、预案，根据现有的条件、学生理解接受的程度制定可行性方案，采取行之有效的策略和方法，达到力所能及的目标和远景，这实际上就是在做好事前监管。俗话说的好：好的开始是成功的一半。这也是事半功倍的监管方式。在项目运作的过程中，师生沟通能及时有效地发现出现的问题，包括运作成本的偏差、运作目标的偏离、运作效率的低下、运作组织的混乱等等，这时就需要事中管理，通过师生沟通，找寻解决问题的对策，包括调整预算成本、调整预期目标、整合有效资源、削减冗员提高效率等，从而不断纠正项目运作的轨迹，真正达到先前设定的目的。当项目一个周期完成时，回顾总结得失也是师生沟通的主要内容。这个时候需要事后监管。对事前设定的目标实现与否进行评判，对花费成本核算、对收效成本核查、对资源整合程度评估、对协调组织能力进行考核、对解决问题和困难的应变能力进行审思，这些都是通过师生沟通这个平台来实现的，它不再是只为追究责任或者歌功颂德，而是为了项目化下一个周期更好地运作积累经验，而师生也正是在这三种阶段监管过程中不断磨合、不断协调，追求进步，完善自己。

三、师生沟通在项目化管理中的育人功能

项目化运作很重要的目的在于辅助高校思想政治教育的育人功能，通过项目化运作使学生认知自己、感悟自己、锻炼自己、重塑自己、完善自己。在这个育人的过程中，师生沟通发挥了重要作用。

1.认识你自己

认识你自己，是指认识自己的情感资源，包括情感的优点和缺点，情商的高低，在什么情况下的情商高低，以及自己有什么情感倾向和障碍等。通过师生沟通，让学生在运作项目的过程中发现自己的长处和不足，包括知识储备、能力践行、交际效果、统筹策略、盈亏应对等方面，从而为学生以后的发展提供借鉴。

2.用心聆听

倾听是认知法则中一种重要的交流技巧，是沟通的前提。和谐相处的实质，就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程，在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”，而是用心去“听”。对一个学生在项目化运作中发挥作用、体现价值的评价要达到客观、公正，不能缺少倾听。古语说得好：“兼听则明，偏信则暗”。师生沟通的有效性很大程度取决于信息的对称性或者沟通的公正性。这样的评价对一个学生将来的成长影响深远。

3.柔情法则

所谓柔情管理，就是以似水的柔情去管理一个团队。柔情管理是在情感认知、沟通的基础上，以尊重、关爱为基础，以细微、深入的关怀体贴为特征的一种管理方式。师生良好的沟通建立在尊重与关爱的基础上，同时良好的沟通又反过来加深了两者之间的尊重与关爱，这势必对项目化的正常有序运作产生积极的推进作用。

4.激情法则

激情法则，是指利用团队的情感、情绪，通过各种方法将个人对集体的情感激发出来，转化为能量并释放出来形成冲力，进而提高团队情感能量的一种方法。激情法则是建立在认知、沟通、柔情的基础上，使成员认同团队的共同目标，在情感上达成一致，大大提高了行动效率。激励机制也是师生沟通很重要的策略方法。不少学生在运作项目的过程中遇到各种各样的困难，这个时候师生沟通中的激励作用就对项目目标的实现起着十分重要的影响。多表扬少批评，多激励少拆台，对于一个有共同目标的团队来说十分重要。

5.真诚友爱

真诚友爱贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，也是团队情商管理的最高境界。师生沟通的作用是互通有无、消除隔膜、以诚相见、和睦相处、共享得失。在沟通的过程中有助于营造和谐氛围，对于项目育人目标的完成也起到促进作用。

四、结束语

总而言之，师生沟通在项目化管理中的合作功能是项目化有效运作的前提条件；师生沟通在项目化管理中的监管功能是项目化有效运作的必要手段；师生沟通在项目化管理中的育人功能是项目化有效运作的终极目的。三者协调统一，有效地促进了项目化周期的正常有序循环。

参考文献：

[1]张科,佘万斌.高校校园文化活动项目化管理的实践与探索[J].学校党建与思想教育,2009,(20).

[2]马克思.政治经济学批判:序言[M].北京:人民出版社,1971:43.

[3]马克思恩格斯选集 (第1卷)[M].北京:人民出版社,1995:34.

[4]现代汉语词典[K].北京:商务印书馆,1983:1546.

[5]屠荣生,唐思群.师生沟通艺术[M].北京:教育科学出版社,2007:3.

浅谈沟通在管理工作中的作用 篇4

作为一名基层管理者，我觉得沟通是管理工作的最基本方法，它就像一座连通管理者和下属员工之间的桥梁，通过它不但使两者在工作上的信息能及时传达，而且还可以缩短两者之间的距离，在管理工作中经常会起到事半功倍的作用。

在驾驶员的管理工作中，沟通更是必不可少。驾驶员的思想情绪往往是影响安全行车的最重要方面。平时我们通过与驾驶员的沟通，可以掌握到驾驶员的家庭情况、生活习惯和思想情绪等信息。这些信息会对我们的管理工作带来极大的帮助。一方面，我们可以杜绝驾驶员带情绪和带思想包袱开车；另一方面，我们还可以根据驾驶员的性格特点，合理安排线路和车型运行；同时我们还可以对存在安全隐患的驾驶员及时进作提示教育，做到管理工作的针对性和及时性。

沟通也是一种艺术，它需要管理者要主动去创造机会与下属员工联系，在交流时还要抱着真诚的态度去倾听。在驾驶员的管理中有个难点就是驾驶员上班大多时间都是在车上，在车站停留的时间非常短暂。因此，我们与驾驶员之间的沟通往往都只能在发班前或收车后时间进行。因此，我们必须要有意识地去创造机会与驾驶员交流。在与驾驶员的沟通交流中，我们可以倾听他们的心声，并收集他们的建议，对他们提的建议或疑问答复或向上级反映。

对于在工作中出现问题的司乘人员，我们通过采取谈话的方式进行教育，往往比严肃批评起的作用更大。在沟通交流中指出他们的缺

点和不足，他们会更易接受，认识会更加深刻。曾有一位驾驶员由于沉迷赌博，导致家庭不和睦，在赌博中输了钱加上妻子的怪责，导致他情绪不稳定，开车注意力不够集中，这是安全行车的极大隐患。我立即找该驾驶员谈心，在谈心时，不是直奔主题，而是当朋友一样从家庭和生活中慢慢入题，让其认识到赌博对个人和家庭的影响，对工作的影响。该驾驶员深刻反省后，从此远离赌博，家庭生活和工作都恢复正常。

沟通也像一块敲门砖，它使人与人之间敞开心扉、真诚交流，增

加两者之间的感情。在工作中经常沟通和交流，下属员工就会感觉到上级的关心，促使他们会更加努力工作；管理者就能充分掌握员工的情况，管理工作也会更加得心应手。

微表情在沟通中的作用 篇5

摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。曾仕强曾在《圆通的人际关系》一书中提到：人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。可见沟通的作用之大，但良好的沟通不仅仅是要能说会道，随着科学的发展，心理学也对人与人沟通方面有较多研究，然而近些年慢慢被提及起来的的“微表情”一词颇具神秘色彩，也就是中国人说的“察言观色”一词，只不过“微表情”将此上升到科学的高度。现在，微表情多用于破案侦查中，用好这一技巧与犯罪嫌疑人有效沟通能显著地提高罪犯认罪的可能，也有利于辨别其供述的真伪，使审讯结果更加准确。微表情也能让你很准确的揣摩到朋友、家人、客户、工作伙伴的心理状态，让你能有的放矢，提高沟通的质量。

关键词：观察肌肉微收缩侦查

一、面部微表情定义

微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。面部的变化(如笑、皱眉、发怒)能迅速提供更多信息，明显地反映人的心情、意图。人类面部表情学家艾克曼曾走访世界各地，研究各种文化背景下的入，发现人类主要拥有七种表情。高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”；伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧；害怕：嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大；愤怒：眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张；厌恶：嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼；惊讶：下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬；轻蔑：嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。

二、微表情的具体举例

美剧《lie to me》曾让无数人疯狂，原因是该剧以一电视剧的形式，前所未有地很具体 地表现了神秘的微表情的作用，让人觉得神秘而着迷。剧中Lightman博士和他的团队用微表情快速破案的事例让人瞠目结舌，运用微表情绝非荒谬之说，而是有科学根据的，很多人在说谎或某一生活情景时不愿真实表现内心的真实想法，但几乎所有人是没办法控制自己面部微表情的变化的，如果你有一双慧眼，能捕捉到对方面部肌肉快速的微变化，那你就能看到他真是的内心，就像是“读心术”。微表情的代表例子很多，以下列举几条： 单肩耸动表示他对所说的话极不自信。

1、惊讶的表情不会超过1秒。

2、撒谎时人们更倾向于盯着你,想看你相不相信他们的谎言.3、生硬的重复是典型的谎言

4、眉毛倾斜代表悲伤

5、男人鼻子里有勃起组织，当他们想要掩饰时鼻子就会痒

6、摇头之前先轻轻地点一下头，是谎言。

7、左手一直插在裤袋里顶着大腿，说明紧张

8、见到某人时，把某物举起放到胸口，产生阻隔形式，表示焦虑，害怕见这个人。

9、说话时抿嘴，或产生后撤姿势，表示模棱两可，对自己说的话没信心。（说谎）

10、回答问题时手摸脖子—如果脖子没病，就是在说谎（经典的强迫行为）。

11、揉眼睛（哪怕是盲人），表达不情愿的做某事。

12、说话时手突然向外摆一下—说谎

13、说话时，下巴上扬—愤怒

这些是剧中以及显示研究中十分典型的例子，其中，相信最常见的就是摸鼻子，每个人肯定都曾看见某些人在对你说一件事的时候会下意识的摸鼻子，这充分表现了他内心的不安和谎言。揉眼睛也是生活中常可见的举动，每个人自己或许都会有说话时揉眼睛的时候，不妨在你下一次作此举动的时候留意一下，你一定是不愿意做某事，而又在嘴上接受了这件事。双手抱胸通常出现在和别人正面交谈的时候，心中的畏惧或是心虚都会让你不敢面对眼前的这个人，多数人会下意识的双手抱胸，这是典型的形成阻隔形式，以寻求内心的安全感。每个人都会有掩饰内心的时候，但往往自己的微表情会出卖了你。肌肉的微收缩可能只是一瞬间，但只要你多去观察，肯定能看出端倪。

三、微表情对破案的作用

2011年6月11日21时50分，杭州滨江区南环路高新派出所附近，一辆奥迪A5与一辆雷诺车发生正面碰撞。然而，这并不是一起简单的交通事故。调查发现，当晚两车几乎是完全正面对撞，这不符合对撞常理。并且，两辆车子撞击受损非常严重，但车上4人均无大碍。自称是雷诺车驾驶员的周某作笔录时，看了一眼刚收到的短信后，神情略显紧张，还暗暗地想把手机藏起来。虽然这些脸部和眼神的变化相当微小，但都被具有职业敏感性的民警看在了眼里。民警立即要求查看手机，发现这条让周某不自觉紧张起来的短信内容为：“别怕，不要承认就没事的。”发送人是滨江某奥迪4S店的接待经理赖某。警方随即顺藤摸瓜，对赖某开展调查。通过反复讯问和教育，周某和赖某终于交待了这是一场精心策划的假事故，目的就是为了骗取高额保费。这便是现实生活中的运用例子，微表情在现实中最大可运用方向就是审讯中，当警方与嫌疑人或是被调查人交谈时观察其微表情，有时会给破案带来前所未有的惊喜。

当然运用微表情也可辨别真伪，实际中侦查人员大多偏重取得口供，注重同犯罪嫌疑人的语言交流，力图从语言上取得突破口，进而发现真相，却经常忽视面部微表情信号以及它们的作用和影响。但实际上，这种情况往往会造成无辜者与罪犯有类似的心理状态，而使破案进入误区。要注意以下几点：

一、心理依据：无辜者和有罪者担心的内容不同。

二、外在表现：无辜者和有罪者的面部表现不同。

三、识别真伪：鉴别无辜者和伪装无辜的有罪者。

无辜者因遭受冤枉感觉愤怒时，愤怒情绪体现在脸上的表情为：下巴用力、向前伸，上眼皮会提起，眉毛下扬，嘴唇会变薄且紧锁，并且脸部两边的表情表现为对称：重要的是，蒙受冤屈之后的而表现出来的愤怒持续时间不会太长，转瞬即逝。说谎者的表现应为短暂的恐惧，面部表现为：眉毛上扬且紧锁，眼皮上扬，嘴唇微微张开，水平靠近两耳。在面部表情方面，笔者总结出以下几点区别无辜者和说谎者：眉毛下扬，嘴唇紧锁的，愤怒的无辜者；眉毛上扬，嘴唇微微张开的，恐惧的说谎者。

将微表情分析运用到破案中，能提高破案效率，也能减少蒙冤率，但实际是微表情研究在中国的研究起步较晚，推广不够，很少有人能很好的运用这一手法。

四、如何将微表情识别运用到沟通中

我们在生活中不可避免的要和不同的人接触，如上司，你可能要知道揣摩他的心思，就因为中西方的人际关系大不相同，才导致中西方的管理大相径庭。西方的人际关系建立在平等的基础上；中国人则普遍认为，人与人是不平等的，如果人人讲平等，那是没大没小，而中国人非常讨厌别人没大没小。上司与你说话往往是模棱两可的，中国人讲含蓄，上司也就常常不会将真正想要让你做的事直接说出口，心思往往要你自己去揣摩，揣摩得对那你就能让他满意，但如果错了可能以后的工作都会有较大影响，所以，在与领导对话时，可观察其微表情，是愤怒或是欣喜，是怀疑或是相信。

与恋人的相处中往往也会遇到让你头痛的揣摩，恋人之间最需要的则是有效的沟通才能化解或避免矛盾，但也是源于中国人的习惯，恋人间也往往希望对方来猜到自己的心思，而不需要自己直接说出口，很多人往往会觉得这简直是太累了也太胡闹了，但其实那是因为你根本没有找到快速而准确的方式来看穿他的心思，如果懂得甚至是了解一些微表情的知识，这些对你完全不是问题。

同事以及合作伙伴间的关系强调信任，但关系往往是敏感的，一不小心可能应为误会而产生嫌隙，这对生活以及工作是极不利的。看出微表情，能帮助你及时解决好你们之间的关系，达到互利共赢。

五、结语

微表情对沟通的作用不言而喻，适用于恋爱交友、工作升职、团队管理、业务谈判、面试访谈等人际关系各个领域，能够从根上助你认清谎言，撕破假面，还原真相，打造属于你的防欺骗保护伞，进而看透他人，掌控局面。但实际在中国，对微表情研究的推广十分不到位，很少有人能能真正的运用好这一方法，甚至连了解也是甚少，在侦查这样的领域，普及微表情知识其实是十分必要的，希望“微表情”能得到较好的发展。

参考文献：

1、曾仕强.《圆通的人际关系》，北京大学出版社，2008年出版

2、《lie to me》.美剧，2009年上映

论沟通在企业管理中的作用 篇6

永仁县中医院

黄香

“加强医患沟通，构建和谐医患关系”，这是我们医疗机构和老百姓共同的心声，加强医患沟通也是每位医务人员必须具备的能力。医患沟通实际上是医者和患者之间的沟通，如何进行医患沟通，已经成为现代社会问题的热点和焦点，直接影响着医患关系的好坏，也是处理好医患关系的关键。医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的尊重和关爱。我曾经看过这样的一个调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升。所以，社会呼唤通过沟通重建良好的医患关系。有人研究出一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件。作为医务工作者，我们不仅要具有精湛的医疗技术，高尚的医德医风，还要有良好的沟通技巧，我们才能把我们的技术有效的发挥出来。在日常的沟通中，通常有声的语言沟通是首要的，然而，无声的肢体语言也是沟通中的重要组成部分。

所谓肢体语言又称身体语言，是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。肢体语言沟通是指使用语言之外的眼神、面部表情、聆听、身体动作、声音、语调、语气、等来进行的沟通。肢体语言可以带动情绪，相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来。曾经发生这样的一起案例。一个患者投诉一位医生，说那位医生在整个接诊过程中都没有抬头好好地看我一眼，居然就把处方开出来了。院方查看病例，发现医生记录了病人的主述要点，用药也对症，从诊断病情到处方都是正确的。这就说明了医务人员的表情、眼神，甚至是否抬头正视患者，都会对患者心理产生巨大的影响。所以，有声的语言同时也需要配合无声的肢体语言才会让沟通更加和谐、有效。下面就肢体语言在医患沟通中的作用做一些具体的分析：

一：目光

眼睛是心灵的窗户，是透漏一个人心灵最好的途径。她最能反映一个人的真实感情和想法，想伪装都很难。眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。作为患者，其流露出来的目光多是期盼、痛苦、无助。当患者诉说时，你就不要斜视或由上向下看对方，这样他会感觉你对他的不尊重或者轻视、不以为然。我们要关注对方的眼睛，给他一个会意的眼神、同时根据他所描述的病情把目光跟随他的描述移动、观察，让他感觉到你对他的真诚、关爱、同情、给他希望、信心。

二：面部表情

面部表情，是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径。患者一般是带着痛苦、焦虑来的。作为接诊医生，给他一个温和的微笑，会减少它的焦虑与不安，会给他带来心理上的安慰。英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了，”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段，同样在医疗服务和医患沟通这种特殊的人际关系中，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系中更加适合。如果见到患者就皱眉、表情淡漠、患者就可能感觉得不到理解、尊重、或者是不是病情严重等的心理猜测而增加心理压力甚至引起反感的情绪。

三 聆听：曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情我们都不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状。然而，患者因为生病，一般的心理状态就是焦急、情绪低落或者性格急躁。他们总是希望能够马上看了就能拿药、马上用药就能药到病除。这应该是他在生病这种特殊的生理和心理状态下的反应。作为医生我们首先要耐心的聆听，积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。当他对病情的诉说时，只有你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发生发展过程，才能做出更明确的诊断，专家研究结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。

四.身体动作与接触。

（一）头部动作

1：适当的点头或者摇头：当聆听患者描述病情时不时点点头他会感到你在认真听，他才会对你产生信任感。如患者描述他处理自己的疾病时不合理的服药、功能性的锻炼等等时，一个温和的眼神，加之轻轻的摇摇头，告诉他这样不正确，他就会领会。2：抬头与低头：患者在和你的交谈中要抬头看着他，这才能表示你对他的尊重和理解，或者他在描述他的身体某个部位的疾病时要根据头部的动作对他的描述进行观察。如果他在描述时，你低着头没有配合这些动作只是听，他会感觉你对他的蔑视，会对患者心理产生巨大的影响。

（二）手动作

1：手势 语言的沟通加上适当的手势运用会使你的沟通更加有效。如：小孩打针呀、抽血呀的，总是会哭闹、会有害怕心理，我们在语言上给他信心、鼓励，轻拍他的背，给他一个勇气的大拇指，再告诉他，“你看，刚才的小朋友也和你一样，有勇气”。有的小朋友他还是会接受的。再如：部分老年人，由于耳力不行，你和他沟通时说小了，他听不见，说大了，会引起他的反感，这时我们就需要用面部表情加上适当的手势，会起到更好的效果。

2: 肢体的接触，触摸则是人际沟通中最有力的一种方式。因为每个人都有被触摸的需要。在医患关系中，当通过患者的诉说后，医生一般会对患者做一下体格检查、听听心率、摸摸脉搏、量量血压等等肢体的接触，当病人感觉到医生动作的轻柔、语言的和蔼、关切加上细心的检查，会让患者感觉心里踏实、有种依托感。反之，如果医生动作粗鲁、语言生硬、检查马虎了事，患者会有种失望、焦虑、甚至气愤的感觉。根据不同的患者选择不同的关爱动作会起到更好的沟通效果。拉拉手、拍拍背或者摸摸小孩的头会让他们有种亲近、踏实的感觉，减少心理的烦躁和焦虑。如：为呕吐病人轻轻拍背；为动作不便者轻轻翻身，变换体位，搀扶病人下床活动；做完检查后，帮助病人整理好衣被等，这些都是有益的接触沟通。

五：语言的语气、语调：语调包括了声音的速度、节奏和音调的高低等。这其中蕴藏了很丰富的沟通信息。当我们在沟通时，我们说话的语调也在不知不觉中传递着我们的内在情绪。同样的语言内容，当使用了不同的语气和语调，产生的效果是不一样的。如患者在候诊过程中，一个医生温和的告诉他“你等一下”，他会表示理解。而另外一个医生大声的或者很干脆的语气告诉他“等一下”，他会觉得这是对他的不尊重和轻视。矛盾就会因此而产生。

浅析沟通在绩效管理中的作用 篇7

一、绩效管理的概念

绩效管理是指对为实现组织发展战略和目标, 采用科学的方法, 通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩, 以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价, 充分调动员工的积极性、主动性和创造性, 不断改善员工和组织的行为, 提高员工组织的素质, 挖掘其潜力的活动过程。但是, 在绩效管理实践中, 人们往往错误地将绩效管理等同于绩效考核。这是绩效管理观念和定位上的一个误区。我们不能简单的将绩效管理理解为绩效考核, 更不能将绩效管理看作是一件孤立的工作, 认为它只是反映过去的绩效, 而不是未来的绩效。事实上绩效管理涵盖和超越了传统意义上的绩效考核的概念。绩效考核只是绩效管理系统的一个重要环节, 成功的绩效考核不仅取决于绩效考核本身, 而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。

二、沟通与绩效管理的关系

所谓沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等资讯的过程。有效沟通一般具有四个特点:一是沟通双方要有共同的沟通动机, 它是进行有效沟通行为的直接原因;二是沟通双方都是积极的参与者;三是有效沟通过程会使沟通双方产生双赢的收获;四是沟通双方应当有一定的沟通能力, 即具有相互进行沟通所需的知识和经验。

沟通贯穿于整个绩效管理过程, 不仅仅在开始, 也不仅仅在结束, 而是贯穿于绩效管理的始终。其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决问题, 还在于它能把管理者与员工紧密联系在一起, 经常性地就存在和可能存在的问题进行讨论, 共同解决问题达到共同进步和共同提高的目的。沟通与绩效管理的关系主要体现在以下几方面:

第一, 绩效管理离不开沟通。从绩效管理的流程上看, 沟通是绩效管理过程的重要环节, 它贯穿于整个过程的始终, 从最初的目标制定、计划实施到最终的绩效考核、结果反馈, 每一个环节都离不开沟通。

第二, 在沟通中塑造有企业自身特色的绩效考核体系。这一点对许多被绩效管理所困扰的企业来说非常重要, 无论你的绩效管理体系是刚刚建立还是已经运行, 只有在沟通过程当中才会发现绩效考核存在的问题, 沟通的过程也是企业绩效管理能力成长的过程。

第三, 沟通在绩效管理中扮演的是一种“润滑剂”的角色。绩效管理可以分为四个环节, 即绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。虽然, 它不属于绩效管理环节中的任何一个, 但是, 却必不可少而且随处都有其用武之地。

三、沟通在绩效管理中的作用

绩效管理可以分为绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。相应地, 沟通在绩效管理过程中也可以分为四个方面, 即绩效计划的沟通、绩效辅导的沟通、绩效考核的沟通、绩效改进的沟通。

(一) 绩效计划的沟通

绩效目标的制定是绩效管理的第一个步骤, 通过双方交流沟通制定的。绩效指标是从上往下层层分解的, 从企业整体目标到部门目标, 再到岗位目标。在从上往下的分解过程中, 都需要上一级的管理者通过沟通的方式, 将指标传达给下一级。在这个过程中, 需要管理者向员工明确说明:企业的整体目标是什么?对员工的期望是什么?为了完成这样的目标, 部门的目标是什么?对员工的工作应当制定什么样的标准?以及完成目标后的奖励是什么等等。通过对目标的交流, 员工会对自身目标有一定的了解, 在执行过程中就会做到心中有数。

通过目标制定的沟通, 防止了管理者硬派任务、员工被动接受的情况发生, 员工对自己确定的目标的认识就会大大提升。能够感受到管理者的全力支持, 他就会对完成目标充满信心, 斗志高昂地投入工作。同时, 通过目标制定的沟通, 管理者对员工的问题就能够很好地把握, 为以后的绩效评估提供了依据。因此, 绩效计划阶段的沟通的主要作用就是管理者与员工就绩效目标和绩效指标经由讨论达成一致。

(二) 绩效辅导的沟通

这一阶段沟通就是管理者和员工共同工作分享有关信息的过程, 它是连接计划和评估的中间环节。绩效辅导的沟通贯穿于绩效管理的始终。因为绩效计划制定以后, 管理者的主要工作就是帮助员工提升其绩效水平, 纠正可能存在的问题, 以实现既定的组织目标。想要做好绩效辅导这一阶段不是一件容易的事, 它要求管理者和员工之间进行持续不断的沟通。在绩效辅导阶段, 管理者必须了解员工的工作进展情况和员工所遇到的障碍, 帮助下属清除障碍, 为下属提供所需要的辅导与培训, 及时反馈下属的工作表现等。

通过沟通过程中管理者和员工的共同努力, 可以及时处理出现的问题。在双方的沟通中, 可以联络感情、增进了解, 从而保证工作的正常进行。所以管理者应当正确认识绩效辅导沟通的重要性和必要性, 不断帮助员工提升业绩水平和绩效能力。

(三) 绩效考核的沟通

在绩效目标确定和持续有效的绩效辅导的基础上, 在一个工作周期的最后, 是进行绩效考核的时候。这一阶段的沟通, 就是通常所说的“绩效面谈”。绩效管理的过程并不是为了绩效考核出一个等级就结束了, 管理者应该与员工进行一次或多次的面谈, 把本次考核的结果向员工说明, 同时把得分的结果、依据和相关资料向员工展示, 让员工感到考核是有依据的。同时, 管理者要虚心听取员工对本次考核的意见和想法。通过双方的沟通, 对考核结果进行相应的调整, 这样的考核结果最有说服力。当然, 绩效面谈的目的并不是让管理者与员工当面争吵, 而是在一种公平公正的基础上, 双方进行真诚的沟通, 让员工明白本考核期内自己工作的情况, 并为下一阶段的绩效改进做准备。

(四) 绩效改进的沟通

在绩效改进阶段, 沟通的目的主要是跟踪了解整改措施的落实情况, 并提供相关支持。具体来说, 在绩效改进过程中, 管理者要进行跟踪, 看看情况是否得到了落实, 是否得到了改进。在适当的时候, 还要进行适当的评估, 使员工认识到自身还存有哪些不足, 并对不足之处做出改进。所以, 管理者应当经常对员工工作绩效的改进做出正确的指导, 并在精神上或物质上给予必要的支持。

绩效改进的沟通贯穿于绩效目标完成的全过程。在沟通过程中, 既有对本阶段目标执行情况的沟通, 又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通。四个阶段的沟通是循序渐进、缺一不可的。通过四阶段的绩效沟通, 管理者很好地帮助员工提升了他们的绩效水平, 促成了一种双赢的局面。在绩效管理过程中, 管理者和员工都在不同程度上得到了提高, 整个团队绩效也会得到提高, 组织的整体绩效也会得到不断发展。

综上所述, 沟通对于管理者来说, 可以帮助员工提升能力, 有助于考核者全面了解被考核者的工作情况, 掌握工作进展信息, 并有针对性地提供相应的辅导, 明确告诉他们该做什么, 不该做什么, 如何来做, 如何改进等。有助于管理者客观公正地评价员工的工作绩效, 有助于提高考核工作的有效性。沟通对于被管理者来说, 可以结合得到的反馈信息, 认真总结, 查找问题, 在管理者相应的指导和帮助下, 努力提高自己的工作质量、工作效率, 更好地达成目标。

四、保证沟通有效性的策略建议

为了保证沟通的有效性, 提高沟通在绩效管理中的作用, 通常可采取提高管理人员的沟通技能;改变传统思想观念, 发动员工参与决策;减少沟通层次;提高沟通绩效等措施。同时, 需要精心设计一些必要的策略:一是建立高质量的沟通诚意。在人力资源管理过程中, 作为管理者, 沟通应该从心开始, 建立沟通双方互相信任的前提条件。二是营造良好的沟通环境。创造一种适宜沟通的客观环境和氛围是提高沟通的外部条件。三是研究掌握沟通技巧。沟通人人都会, 绩效各有不同, 其重要原因之一在于沟通技巧的掌握和运用。

论沟通在企业管理中的作用 篇8

沟通协调的含义与作用

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要工具之一。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

在现代社会，分工越来越细，而由于人与人之间存在差异，各自处于不同的立场观点，如果每个人都站在自己的立场，按照自己习惯的方式与人沟通协调，往往会难以产生满意的结果，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

因此，沟通协调是非常重要的，甚至，可以这么说，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。

有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致，提高士气，使成员为组织目标共同奋斗，看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合都自然协调，心往一处想，劲往一处使。

有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突，保持和谐的关系，上下齐心，左右协力，建立良好的团队合作精神，彼此配合默契，激发其工作热情，培养积极的心态，挖掘自身潜力，增强协作意识，从而提高整体凝聚力。

有效的沟通协调建立起良好的人际关系，可以降低内耗，提高战斗力，提高工作效率。只有把内部工作损耗降到最小，才能做到事半功倍地完成任务达到目标。

沟通协调在培训管理中的体现

一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节，沟通协调一直贯穿其中，可以简单的将其划分为两大类：

一是对外的沟通协调，包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。

1. 与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调 制订培训计划是办培训班的重头戏，除了要查阅大量的资料，了解最新的理论动态，并考虑好本身拥有的教学资源外，还要与送培单位尽早沟通协商，尽量详细了解送培单位的目的与要求，当想法不一致时，要设法协调，达成共识，否则，订好的培训计划被送培单位否定，就会很被动。此外，培训费用有时会因为培训内容的调整而变动，这就更需要及时与送培单位沟通协调好。

2. 与培训学员就培训目的与内容的沟通协调 培训学员与送培单位对于培训的目的与要求有时并不一定完全吻合，作为培训项目的管理者，为了取得良好的培训效果，需要与培训学员多沟通，深入了解他们的实际情况和想法，并就即将实施的培训计划中的内容作些解释，以便让学员真正了解培训的目的与内容。

3. 与外聘教师就教学计划实施的沟通协调 外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了，就需要与他们保持良好的沟通协调，及时在时间上作出调整。

二是培训管理项目组内部的沟通协调，项目组内部工作的分工合作中的沟通，对产生矛盾的协调等。

培训管理项目组需要明确的分工，文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责，但分工往往难以做到绝对的公平合理，需要各项目组成员互相通气，彼此理解，相互补台，随时调整所负责的局部工作，使整体工作顺利运行。

培训管理中的沟通协调方法

沟通协调是如此的重要，但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果，必须注意方法和技巧。

在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢？

首先，要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识，以大局为重，经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流，主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法，或觉得自己承担的部分工作量太大，要积极与其他人沟通，寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异，达到良好和谐工作环境的目的。

其次，要善于换位思考。

很多的矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题，提出要求。

笔者在培训管理中曾遇到学员抱怨培训中心内娱乐设施不多，课余生活单调沉闷，伙食不好等，当时觉得学员简直在小题大做，因为觉得我们已经尽了努力增加了一些娱乐设施，我们安排的是带有广东特色的饭菜很符合现代健康的理念，替学员设身处地想想，他们远离亲人和熟悉的生活环境，很多生活习惯被迫更改，自然想在课余有更丰富的活动来调节，如此一来，很快理解了他们的心情，也尽可能去与饭堂等服务人员沟通协调，使情况得到改善，学员的不满情绪也就得到了化解。

最后，要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息的接收者。信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通难以顺利进行。

在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点：

1、准确地表达信息 信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，信息传递过程中，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会信息失真，使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。

因此，作沟通时力求表达清楚完整，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。避免误解或者理解得不准确。

2、准确地领会、接收信息 囿于自身知识经验或利益的局限，或对对方怀有不信任感，有的人难以准确地接收信息。

不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待 沟通要有诚意，取得对方的信任，要能兼收并蓄，豁达大度，彼此建立良好的关系。

理解与沟通协调是非常重要的，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从面给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

3、保持沟通渠道的畅通 沟通是双向的行为，保证沟通网络的畅通，让信息能及时反馈，也是使沟通有效的关键。

论青年党员在企业发展中的作用 篇9

摘要：青年党员是国家、社会、企业中的一份重要力量，在国家、社会发展尤其是在企业发展迅速的当今，如何发挥青年党员在企业中的重要作用，是企业本身和青年本身都应该值得去思考的问题。从大港油田的青年党员现状及结构组成出发，分析了现时期青年党员在企业发展进程中面临的问题，对新时期、新形势下青年党员这个先进群体应该发挥的作用进行了分析，并对当代青年如何在企业发展过程中发挥作用提出了建议和思考。

关键词：青年党员；企业；金百邦实业公司引言

当今青年一代，是坚强而又自信的一个群体，作为新时代的青年，虽然没有为赶上祖**亲挣脱锁链而驰骋沙场，但却赶上了为祖国的繁荣富强、为企业的改革发展奉献青春的时代。2008年，中国人虽然遇上了突如奇来的灾难——5.12波川大地震，但是在灾难面前，中国人没有倒下，青年人没有倒下。他们打起背包、挽起袖子加入到了抗震救灾的大军中，废墟前、马路边、帐篷里到处都是80后，甚至是90后的身影，这让我们看到青年人在社会中担负起和承受起越来越重要的责任。

在改革发展的舞台上，青年人应该树立与国家、与社会‚同呼吸、共命运‛的信念，应该有为企业再创辉煌而奉献青春的志向，要想到自己肩上的历史责任和使命，想到了如何让自已的青春更加美丽、闪

光。青年是企业发展的巾坚力量和希望所在，具有朝气蓬勃，敢为人先、拼搏竞争的特点，都应该本着自觉、自强、合作的先进理念，展现当代青年爱岗敬业、开拓创新、自强不息、百折不挠、勤于奉献的精神风貌。

时代变迁，世事沧桑，然而共产党全心全意为人民服务的宗旨没有变。作为共产党员，特别是青年党员这样的一个群体，已经在企业改革发展巾担当着越来越重要的角色，同时也时刻在为忠实履行党的宗旨、为企业的发展努力实践着。然而，在企业面临大环境影响生产经营，在企业遇到前所未有的困难面前，每一个青年党员都要思考的是：我们究竟如何才能把党的宗旨和青年人的责任落实到我们的具体的工作实践中去呢?现状调查及分析

一直以来，大港油田都十分重视党员的先进性教育，使广大青年党员在各自的工作岗位上，兢兢业业，无私奉献，青年党员的先锋模范作用得到了很好发挥，促进了公司的改革、生产、稳定工作。2009年下半年以来，公司面临了前所未有的严峻的生产经营形势，公司党委更是在‚深人群众促和谐，凝心聚力促发展‛活动的基础上，提出了‚深化‘双促’主题活动。青年职工群体始终是企业的一个重要群体，而青年党员更是其中的佼佼者，是企业现在和未来发展的基石-他们的先进性作用发挥与否，关系着企业未来的发展。基于此，团委通过整体调查、座谈和个别访谈等形式，主要调查了公司青年职工的组成分布、技术层次、学习工作情况、个人和企业发展的奖系等等，了解他们在企业生产、经营管理工作中发挥作用情况，总结分析得出以下几个方面的问题：

(1)思想政治学习并不够自觉，在大是大非问题上缺乏一定的政治敏感性和鉴别力。

(2)宗旨意识淡化，工作责任心不强，工作标准不高。把握不住问题的症结。

(3)党性意识不够强，存在一定的充当老好人现象。

(4)自我定位不准确，目标意识不明显，不能形成良好的自我职业生涯规划，导致组织认同感不到位，达不到高材高用的目的。

(5)青年党员的先进性和模范作用不够强烈，不能最大程度的影响和带动公司发展。青年党员在企业发展过程中如何发挥作用的建议和思考

(1)要用正确的思想武装自己，认清企业发展的整体形势，与企业同呼吸共命运。不管是在企业发展期，还是企业遇到危机时，青年党员都要时刻用正确的思想来武装自己，成为企业和谐、企业改革发展的促进者。要顾全大局，切实维护社会和谐稳定，正确对待改革发展中的矛盾和问题，正确处理各种利益关系；要牢固树立社会主义荣辱观，把荣辱观体现到日常生活行为习惯中，渗透到自己的职业角色和岗位角色里，努力成为企业和谐发展的推动者。青年党员要时刻关注社会发展趋势和企业形势任务，推进企业的改革发展。当前，受国际金融危机影响。企业受到了难以避免的冲击和影响，要充分认识到目前公司所处的困境，清醒地认识存在的问题和不足，增强做好本职

工作的紧迫感、责任感和使命感，振奋精神，坚定信心，为广大员工做出表率，与企业同呼吸共命运。

(2)要积极加强自我修炼，提高自身综合素质，做到个人与企业共发展。青年党员要学会坚持独立思考、勇于创新，为企业献计献策。随着互联网和现代传媒的迅猛发展，造就了一个思想自由、价值多元的时代。不同的人因学识、阅历、思维方法的不同。对社会和企业的方方面面都会有不同的看法。这些看法，有的比较全面，有的比较片面，有的比较客观，有的比较偏激。青年党员作为党的生力军，必须保持宽容和冷静的态度，既要尊重不同的意见和见解，又要保持自己清醒的头脑；既要虚心学习和接受他人观点中的正确成分和有益成分，又要坚持党的原则，站在党和人民群众的立场考虑问题。公司一直十分关注青年党员在各个时期的思想动态，而青年党员本身也要主动反映自身思想动态，注意提高政治素质；青年党员要善于学习与思考，不断提高理论索质；青年党员要在工作和生活中，勤学善问，切实提高自身业务素质和综合素质。近期，公司在开展的第三批青年职业生涯规划活动中，通过谈心等方式，倾听他们的想法、意见和建议，相互交流热点、难点问题，对促进青年(包括青年党员)岗位成才起到了积极的作用。