浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用

2024-11-09

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用（通用10篇）

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇1

电子商务环境下客户价值探讨摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。

一、电子商务客户价值细分概述

根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。

二、电子商务客户E价值

传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的E价值，但是客户的E价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。

三、电子商务客户价值的构成电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户E价值的结合。

1．客户交易价值

（1）交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名C2C交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行B2B交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。、（2）交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站（店铺）的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。

2.客户E价值（1）流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。

（2）增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。

（3）互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。

四、总结

电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。

参考文献：

[1] 王海波,仲秋雁.基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J].大连理工大学学报:社会科学版,2004(6)

[2] 陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报,2001(11)

[3] 许海玲，吴潇，李晓东，阎保平.互联网推荐系统比较研究[J].

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇2

一、沟通作为重要的管理素质之一, 在管理工作中发挥着重要作用

(一) 可以快速建立良好的合作关系, 使对方在尽可能短的时间内了解你的意图。

通过正式的沟通方式如会议, 非正式的沟通方式如工作间隙短时间的聊天、业余时间的交流甚至单位组织的小活动等沟通途径, 向职工传达出你的管理意图和目的。

(二) 在上行和平行沟通中能寻求到上级领导的支持及同级职能部门的配合, 取得事半功倍的效果。

在单位实行新制度和改革旧面貌的初期, 多与上级领导和同级职能部门沟通, 领导会全面而有效的提出意见和建议:如帮助你分析哪一步可以先行、哪一项必须缓缓。同时, 还可以在沟通的过程中向领导和职能部门提出存在的问题, 请求支持。

(三) 能够防患于未然, 在出现不好的苗头时“点而醒之”, 避免问题扩大。

对思维敏锐、自尊心强的职工, 在发现问题或调动他们的积极性时, 通过言语上的沟通, 旁敲侧击、点到为止通常比言语偏激能取得更好的效果。

(四) 可以有效地激励职工。

通过沟通, 管理者可以通过自己的言语甚至肢体语言, 向员工表达自己满意的地方。比如, 对工作表现出色, 圆满完成任务的职工, 有时一个赞许的眼神, 一次有力的握手都可以向对方传递出管理者赞赏的意思, 从而使职工获得工作满足感。

在分析了沟通能起到的作用后, 我们可以看出作为单位的管理者, 与员工进行沟通是重要的也是必不可少的。因而, 与员工能够进行有效的沟通就成为单位管理者必须面对且极为重要的工作内容。

二、发挥良好沟通作用的有效途径

(一) 与职工沟通之前, 要掌握好与职工相处的三个原则

1、“南风”原则

也称“温暖”法则, 源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力, 看谁能把行人身上的大衣脱下来。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨, 结果行人为了抵御北风的侵袭, 便把大衣裹得紧紧的。南风开始徐徐吹动, 顿时风和日丽, 行人因之觉得春暖上身, 始而解开纽扣, 继而脱掉大衣, 南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。管理者在管理中运用“南风”法则, 就是要尊重和关心职工, 多点“人情味”, 使职工真正感受到管理者给予的温暖, 从而激发工作的积极性。

2、“金鱼缸”法则

金鱼缸是玻璃做的, 透明度很高, 不论从哪个角度观察, 里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则用到单位管理中, 就是要求管理者增加员工作透明度, 使管理者的行为置于全体员工的监督之下, 就会有效地防止管理者享受特权, 从而强化自我约束机制。

3、“刺猬”法则

“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明:两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起, 可怎么也睡不舒服, 因为各自身上都长着刺。几经折腾, 两只刺猬拉开距离, 尽管外面寒风呼呼, 可它们却睡得很香。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”:管理者应该与下属保持亲密关系, 但这是“亲密有间”的关系。

(二) 沟通要从尊重开始

坐上了单位管理者的位置, 想得到下属的尊重是很自然的, 这也是能否开展好工作的一个关键。然而, 我认为, 尊重是相互的。孔子曰:“君使臣以礼, 臣事君以忠。”孟子也说过:“君之视臣如手足, 则臣视君如腹心;君之视臣如犬马, 则臣视君如国人;君之视臣如草芥, 则臣视君如寇仇。”职工更渴望能得到上司的尊重、理解与关心。

只有怀着一颗尊重下属的心与下属进行沟通, 才能真正听到下属的肺腑之言。比如, 在开会讲话时注意措辞, 多讲“我们”, 少讲“我”, 以便更好地体现出一种合作精神;决策之前, 多听听下属的想法, 以激发他们参与的热情。笔者认为, 定期开展的合理化建议征集活动是职工乐于接受也是能切实起到改进作用的。当然, 合理化建议活动的开展一定要有始有终, 要将职工提出的建议分为:可以立即改进、有困难需上级单位支持、客观条件无法改进等几方面及时地向职工反馈, 这才是尊重职工参与管理的方式, 对单位的管理也可以起到很好的促进作用, 更能激发出职工参与单位管理的积极性。

(三) 要围绕目标进行沟通

通过与下属的沟通, 要能明确地传递出自己的意图, 沟通并不是与下属简单地进行“张家长李家短”的胡吹, 而是怀有目的“唠嗑”。

(四) 沟通要以引导为主

沟通是一门很有学问的艺术, 既要有暴风骤雨, 又讲究和风细雨;既要阳春白雪, 又少不了做回“下里巴人”。不论是下雨还是刮风, 管理者都要掌握好尺度, 使对方的思想能自然而然地跟着自己走, 也就是要做好“引导”。既明白自己落后的现状, 更要有勇气迎头赶上。看着平时一贯对集体活动不热心的员工也能积极参与, 我感到沟通起到了作用。

(五) 要尽力解决沟通中发现的问题

沟通的目的最重要还是发现问题和解决问题。对沟通中出现的问题, 管理者一定要高度重视从而积极改进, 这样员工才会有兴趣和你沟通, 也才能形成很好的良性循环。举个例子说一下:公司要求每年对合同到期人员进行考核, 这就要求对员工每年要进行一次全年表现的量化考核, 按成绩进行排名。以往我们习惯于在考核前制订标准进行排名, 由于排名成绩对职工影响很大, 标准的制订员工就非常重视。在沟通中经常听到员工讲某条标准考虑得不完善、某条标准没办法具体量化等意见, 但苦于时间来不及也只能作罢。

在与员工沟通中发现问题后, 我们改变了考核前制订标准、年年标准年年变的方式, 改为前一年末制订下一年的标准, 标准制订前广泛听取员工意见, 制订后公布一个月, 再次听取职工意见。标准实施后, 每月考核一次, 按月给员工打出考核分, 年底将一年的十二个考核分累计, 即为全年考核分, 并以此作为先进评选的依据, 做到了透明、公正、公开, 最关键的是得到了员工的拥护。

(六) 要注重沟通的双向性

春秋战国时期, 耕柱是一代宗师墨子的得意门生, 不过, 他老是挨墨子的责骂。有一次, 墨子又责备了耕柱, 耕柱觉得自己真是非常委屈, 因为在许多门生之中, 大家都公认耕柱是最优秀的人, 但又偏偏常遭到墨子指责, 让他没面子过不去。一天, 耕柱愤愤不平地问墨子:“老师, 难道在这么多学生当中, 我竟是如此的差劲, 以致于要常遭您老人家责骂吗?”墨子听后, 毫不生气:“假设我现在要上太行山, 依你看, 我应该要用良马来拉车, 还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么, 为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单, 因为良马足以担负重任, 值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错, 我之所以时常责骂你, 也只因为你能够担负重任, 值得我一再地教导与匡正你。”虽然这只是一个很简单的故事, 不过从这个故事中, 可以给管理者一些有益的启示:沟通是双方面的事情, 如果任何一方积极主动, 而另一方消极应对, 那么沟通也是不会成功的。故事中的墨子和耕柱, 如果他们忽视沟通的双向性, 结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候, 墨子要么推诿很忙没有时间沟通, 要么不积极配合耕柱的沟通, 结果耕柱就会恨上加恨, 双方不欢而散, 甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下, 主动与耕柱沟通, 然而耕柱却不积极配合, 也不说出自己心中真实的想法, 结果会怎样呢?双方并没有消除误会, 甚至可能使误会加深, 最终分道扬镳。我们发挥沟通的管理作用, 一定不要忽视沟通的双向性, 管理者首先要有主动与职工沟通的胸怀, 但同时更重要的是要引导职工积极与自己沟通, 说出自己心中的想法, 杜绝“剃头挑子一头热”的现象。

(七) 沟通中要掌握好“四十八字”原则

适度褒扬, 顺水推舟。每个人内心都有自己渴望的“评价”, 希望别人能了解, 并给予赞美。身为管理者, 应适时地给予鼓励慰勉, 引导他们顺水行舟。

设身处地, 将心比心。管理者在劝说下属时, 要注意换位思考, 要站在被劝说者的位置上瞻前顾后, 又把被劝说者放在领导的位置上陈说苦衷, 抓住被劝说者的关注点, 使他心甘情愿的把天平的法码加到自己这边。

推心置腹, 动之以情。古人云:感人心者, 莫先于情。感情是沟通的桥梁, 要想说服别人, 必须先跨越这一座桥, 才能到达对方的心理堡垒, 征服别人。管理者在劝说别人时, 应推心置腹, 动之以情, 使对方感到你不抱有任何个人目的, 而是真心真意地帮助他, 为他的切身利益着想。白居易写过:“功成理定何神速, 速在推心置人腹。”今虽非古, 情同此理。

克已忍让, 以柔克刚。当下属与自己的意见相左时, 高明的方法是克已忍让, 对对方礼让三分, 让事实来“表白”自己。以容忍的风范和“四两拔千斤”的说服技巧赢得真诚的拥护与尊敬。

适加作料, 轻松诙谐。不能一律板着脸, 这样容易使说服工作陷入僵局。可以适当地点缀些俏皮话、笑话和歇后语。这种加“作料”的方法, 只要使用得当, 就能把抽象的道理讲清, 不失为说服技巧中的神来之笔。

为人置梯, 保人脸面。为人置梯, 可以把说服者从自我矛盾中解放出来, 使他体面地收回先前的立场。管理者尤其要多采取单独面谈的方式, 让说服者避开公众的压力, 使其反省。

沟通是一门艺术, 运用好这门艺术, 将使你能够游刃有余地处理好方方面面的关系, 营造出良好的工作环境。

摘要：良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要, 本文作者从实践的角度出发, 探讨在证券营销中沟通的重要作用及架起与员工之间沟通桥梁的作用。

关键词：沟通,管理

参考文献

[1][美]郎.路德洛.有效管理.1998, (04) .

[2][美]唐.库什曼.人际沟通.1993.

[3]张立伟.MBA教程案例系列—管理沟通案例.1996, (01) .

[4]章哲, 北风.管理者的最基本能力:有效沟通.2002, (12) .

[5][美]托马斯.S.贝特曼等著.管理学.

浅谈沟通在高校学生管理中的应用篇3

关键词：沟通；障碍；技巧

成功的教育，取决于多项因素，其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。如何使沟通更好的促进高校的各项日常管理工作，我认为有以下几点。

一、充分了解沟通在学生管理中的必要性和重要性

从某种意义上说，有什么质量的沟通，就有什么质量的师生关系，而有什么样质量的师生关系，也就有什么样的教育。

因此作为一名高校辅导员应该深刻的认识到沟通在学生管理工作中的必要性和重要性：

（一）及时的沟通有助于教师及时掌握学生的心理动态，将学生管理工作中可能出现的问题抑制在萌芽当中。

（二）积极的沟通有助于学生协调而有效的执行及教师的各项管理行为，让学生管理工作变得高效。

（三）真诚的沟通有助于激发学生的学习热情和主观能动性，使学生管理工作从被动变为主动。

二、深刻认识到当前师生沟通之间遇到的障碍

当前沟通不畅的问题普遍存在于学生管理工作中，教师与学生的交流往往是以一种被动的形式开展。产生当前这些问题的主要原因或许有以下几点：

（一）渠道障碍

辅导员与学生沟通的方式基本上是通过面谈，而这种面谈相对于众多的学生人数又显得远远不够。单一的沟通模式、狭窄的联系方式造成了师生的疏远，沟通渠道的障碍不仅会缩小学生工作者信息来源的机会和范围，同时也有可能造成信息的扭曲。

（二）个体因素障碍

大学学生来自五湖四海、地北天南，不仅家庭、社会环境各自不同，志趣、性格各异，就连语言、生活习惯也不一致，加之其他种种外在因素影响，必然呈现思想认识、价值观念、道德规范乃至求学目标的多样性，这就加大了沟通的难度。

（三）沟通内容烦琐

各时期的大学生均须随时、及时地解决他们的目标问题，使其尽快走出迷茫期，帮助其树立正确的奋斗目标和人生价值取向，帮助其培养良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，传授其心理调适方法，帮助其消除心理困惑、增强克服困难和承受挫折的能力，而这些工作涉及学生思想、学习、生活、工作的方方面面，每个学期又都会出现新的问题，因此学生对沟通的新鲜感逐渐丧失。

（四）沟通方式的单一

多数教师目前仍依赖于枯燥的说教方式教育学生，将自己放在学生的对立面，家长制风格突出，习惯于高高在上的发号施令，讲话的方式方法不考虑人的因素、事的因素，不考虑受教育者的心理变化，以堵代疏。

三、熟练掌握师生之间的沟通技巧，不断促进我校学生管理工作上水平

（一）以充分了解师生的关系特点为基础，不断掌握师生关系的动态变化

充分了解师生不同时期的关系特点，是彼此进行沟通的基础，我认为师生的关系特点主要体现在以下几个方面：

1 、随着年级的升高，学生对教师的依赖性减少。随着青春发育，自我意识的发展，学生从刚步入校门开始，就表现出较强的自主倾向，学生不再像在初中高中时期毫无保留地向教师说心里话，师生距离拉大。

2 、随着年级的升高，师生关系的理性成分增多，感情色彩相对减少。随着年龄的增长，师生关系就越来越多地具有理性的成分。

3、随着年级的升高，师生关系由简单到复杂。学生对教师的情感包含多种成分，学生之间的关系、学生中群体之间的关系，都会制约着个体学生与教师的关系。因此，师生关系趋向于复杂。

（二）以理解尊重学生的各项行为为前提，带着爱心、诚心、细心、耐心与学生交流沟通

教师和学生之间由于年龄的差异，以及生长环境和生活经历的不同往往会产生认识上的差异。因此作为一名教师，要学会换位思考，多站在学生的角度去考虑问题思考问题，在具体的沟通过程中应该坚持带着“四心”：

1、带着一颗爱心，是师生相互沟通的基础。我校的学生中单亲家庭，家庭困难的学生占很大的比例，坎坷的经历，让他们小小年纪就对生活充满了不信任感，对亲情充满了怀疑。所以跟这样的学生进行沟通的时候，爱心就成了有效沟通的关键。

2、带着一颗诚心，是师生相互沟通的前提。现代社会的学生需要的不是高高在上，命令呵斥的管教者，而是能与之平等相待、同甘共苦、同喜同悲的良师益友。

3、带着一颗细心，是师生相互沟通的秘诀。学生离开父母来到学校，从一个原本熟悉的环境来到了一个完全陌生的校园里，学习、生活、情感等方方面面都可能遇到问题，这就需要我们教师细心的发现学生情绪的变化，找到合适的谈话切入点，主动的帮他们排解生活、学习、情感上遇到的各种问题等。

4、带着一颗耐心，是师生相互沟通的保证。辅导员每天面对在大量学生，要对学生进行有效教育，就必须尊重学生，耐心倾听学生的呼声，了解学生的疾苦。对这些问题有清楚的认识，对症下药、有的放矢。而不是主观的用自己是想法去看待学生遇到的问题。

（三）以熟练掌握师生之间的沟通技巧为抓手，不断促进我校学生管理工作上水平

1、沟通中学会赞赏。赏识学生、欣赏学生是师生之间有效沟通的保证，要善于发现学生的优点和闪光点，才能学会用欣赏的眼光去看待他们，才能真正实现师生之间的有效沟通。

2、沟通中学会幽默。在一项权威的学生调查中显示：幽默感一直是名列前茅的。我们成年人都喜欢和风趣的人交往，而学生也如此。在沟通中不时地幽默一下，会缓和紧张的气氛。

3、沟通中学会含蓄。含蓄是教师高雅、有修养的表现，同时也是对学生的一种尊重。学生年龄越大、文化程度越高，教师使用含蓄语的频率也会越高。

4、沟通中学会模糊。在师生沟通中有时不愿意，或者不适合把自己的真实意图明确表示出来，这时教师就可以运用模糊的技巧。

四、结语

师生沟通的途径很多，因时因地，方法各异。关键是我们不要错过任何一切可以沟通的机会。一场推心置腹的谈话，一个鼓励的眼神，一次精彩的班会，都可以达到沟通交流的目的。选择恰当的方式方法，师生之间沟通就不会成为问题。只有读懂学生，教育教学的各个环节才能做到有的放矢，有条不紊，它的功效才可能最大化地实现。

参考文献：

[1] 杨燕探究管理沟通在高校教学管理中的应用，科教导刊（上旬刊），2014年03期

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇4

陈静，金玉婷，蒋柳敏，方舒桦

摘要：在信息时代，现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和和谐氛围。沟通在企业管理中的作用是不可替代的。关键词：沟通企业管理企业文化技巧

沟通无时无刻不在。我有一个苹果，你有一个苹果，加起来一共两个苹果。我的苹果给了你，你的苹果给了我，我们还是各有一个苹果。但是如果我有一个观点，你有一个观点，你的观点告诉我，我的观点告诉你，我就有了两个观点，你也有了两个观点。现代企业的管理中，就要不断加强企业内部和外部的沟通，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，最终实现企业和员工的共赢。因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。可见，沟通管理在企业管理工作中有着重要的地位和作用。

沟通及沟通心理学

沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。任何一种沟通都需要围绕着一定的内容（统称为信息），在两方之间进行，并借助于一定的渠道和方式，所以沟通过程有四个基本要素：发送者，接收或接受者，所传递的内容，传递信息的渠道。

沟通是做人做事的基本功，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。担任过微软中国区主席和盛大公司总裁的唐骏，曾撰文谈人生感悟。唐骏曾经讲述过他自己的故事。他大学毕业后非常想出国，但学校的出国名额已经用完。于是，他就给北京每个高校打电话，询问有没有剩余的出国名额。当打听到北广还有出国名额时，他就拿着考研成绩单要求转入北广读研。那里的老师说：“你要考虑清楚，尽管我们有名额，但你错过了时间，出国还要由教育部批准。”唐骏还是没有放弃，打听到教育部主管此事的是李司长，他就在教育部门口站了整整几天。早上见到李司长就说“李司长您早”；中午出来则说“李司长您出来吃饭”；下班的时候便说“您下班了”。等到第6天，他终于等来了惊喜，李司长终于告诉他：你可以出国了。

在社会底线认可的前提之下，没有什么不可以调整，重要的是要能“活”。毕竟是你要适应这个社会，而不是这个社会来适应你。一个有封闭心理的人，虽然一时半会儿很难彻底改变，但是也可以做到有效地沟通。沟通是现代人必备的重要技能，也是每天生活中必须要做的重要工作，可以说，管理者每天有80%的时间是在做沟通的事情。作为有封闭心理的职业人，有必要刻意锻炼一下自己的交际能力吗？虽然从职业发展的角度来看，性格与职业匹配是最佳选择，但目前，随着社会开放度的日益加大，完全闷头工作的岗位已越来越少，因此适当锻炼一下自己的性格会对自己未来的职业发展有很大帮助。人们常说人在职场，身不由己，所以，无论什么工作，有更好的沟通技巧，工作起来就会更容易。

沟通在企业管理的重要性

1.沟通是企业管理的实质与核心

在企业管理中，越来越多的人认识到：在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出，以致在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。

从管理的对象看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是对各种对象资源的一种整合。但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息与情感的有效传达。从管理的主体看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

从管理的过程看，一刻也离不开沟通。管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。从管理的功能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

2.沟通是企业管理的桥梁与生命线

“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。” 沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来，对提高效率、确保企业经营有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞争力，也能有效地整合社会资源，发挥协同效应，更快、更好地达到企业的目标。

3.沟通与企业文化

沟通的有效性与企业文化直接相连。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与业绩等信息准确地传递到职工，并引导和带领他们完成目标，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合，从某种意义上说，企业是可以用来获得准许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的经历，特点、文化、优势对于企业的竞争力的形成至关重要。

但是，不同的企业团队造就不同的企业文化。对这一点，有的管理者这样认为：“你期待员工如何表现，你就要如何表现，你倡导双向沟通、倾听堆放，平息部门之间的冲突，减少内部协调成本，你就要亲力亲为地做给大家看。你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一块去干，去做，去弄。”因此，沟通文化也是企业文化的一个重要方面，许多管理者认为持续改善内部沟通很重要，但关键在于实际执行。管理者不仅是企业文化的思想者，更是倡导者和影响者，更重要的是行为者。如果管理者能在电梯或走廊与下属们轻松交谈，随机和员工一起就餐，是反应企业宽松的沟通环境和民主的企业文化的最好说明。沟通的技巧

管理沟通是交流双方信息传递的过程，作为企业的成员每天都会面临与人沟通的工作；管理沟通是否有效在于沟通技巧应用得当与否，以至于在很多情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的决定因素。因此，在沟通技巧方面应力求做到以下几点：

定位准确.定位准确包括对自己的准确定位和对沟通对象的准确定位。员工在企业的岗位和职责不同，其沟通角色就会不同，造成沟通不充分的原因归根结底就是没有明确角色定位，换位思考沟通是一门管理艺术，在企业管理过程中，适当地运用换位思考可以使沟通更具说服力，更容易达到沟通的目的。换位思考是组织成员内部相互之间，矛盾的双方通过换位可以充分增进彼此对事物的认同感，从而化解冲突达成对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的有序进行。

全员参与充分应用参与式沟通原理，加强企业员工对经营管理的参与度，充分进行沟通，在有效沟通的基础上凝聚共识，可以起到事半功倍的效果。

结论

综上所述，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中的地位是何等重要。管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎。管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂，是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。企业精神、文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。

总之，随着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

参考文献

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇5

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摘要：

本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

关键词：沟通；礼仪；职场；重要性；基本规范

一、什么是沟通与礼仪

沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。

二、职场中的沟通与礼仪

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。

礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

三、职场中的沟通与礼仪的重要性

职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。

职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪

在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。再然后就是要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

而职场礼仪的原则非常简单：体谅和尊重别人。尊敬是礼仪的情感基础。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。主要参考文献：

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇6

加强安全生产和避免职业危害，主要以预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，降低生产安全事故发生的可能性，保障从业人员的安全与健康，确保企业生产安全。企业安全管理工作好坏与否，与安全管理者关系重大，这既包括企业主要负责人的重视和支持，也与安全管理人员的工作态度密不可分。

主要负责人是生产经营单位安全生产工作的第一责任人，其对安全生产管理工作的重视程度，直接影响到从业人员对安全生产的态度。主要负责人必须具备安全生产知识和管理能力，提高安全生产意识，全面安排部署安全生产工作，督促安全管理机构及有关人员具体执行，实现企业安全隐患自查自纠和落实安全生产主体责任。

设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员，这既是贯彻落实《安全生产法》等法律法规的基本要求，也是企业安全生产管理工作的迫切需要。安全管理人员作为保证企业安全生产的核心力量，对企业安全生产负有重大的管理责任。然而，在深入企业日常执法检查中，发现个别单位安全管理人员一旦离职，所有的安全管理档案就需要重建;有的安排的是保安队长兼管安全，虽然安全隐患排查记录详实，但安全管理档案资料严重缺失;有些配备的安全管理人员不懂安全生产，且工作态度不认真，现场安全管理混乱，缺乏明白人管安全;有些管理安全档案的不懂基本安全知识，而管现场安全的却不会整理安全管理档案，二者不能有效结合。为此，有必要研究企业应该如何配备合格安全管理人员以及如何促使安全管理人员有效履行安全生产管理职责。

一是人员配备要年轻化、文化素质高，接受新事物能力强，具备基本电脑使用常识。这是因为随着社会经济的发展和国家对安全管理工作的重视，安全生产法律法规的修订、出台明显增多，编制相关制度方案需要收集大量资料，企业自查自纠网格化管理也需要具备一定的文化素质，熟悉电脑网络基础知识。

二是安全生产管理工作专业性强，必须具备安全生产知识和管理能力。安全管理人员在日常安全检查中要求能够及时发现安全隐患并督促整改落实，必须对工作场所的安全管理工作做到心中有数，熟知危险因素分布和安全隐患的附着点，以便于加强事故隐患排查治理。这可以从作业场所生产一线人员中发展安全管理人员或是委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全管理工作，或是由安监系统退下来的安监人员充当安全管理顾问。

三是安全管理人员需要有较好的语言沟通能力和工作协调能力。发现安全隐患必须及时制止或加以纠正，以避免生产安全事故和职业病危害发生，平时不但要注意工作方式方法，避免产生语言冲突或是发生抵触情绪，而且发生设备故障必须能很好协调相关人员检修维护。而且，有必要定期对从业人员实施培训教育，提高岗位技能和安全生产知识。可以由安全管理人员组织实施，或是委托专门的中介技术服务机构或邀请专业安监人员提供安全教育培训。

四是安全管理人员责任心要强，认真负责做好安全生产管理工作。加强作业现场的日常安全生产检查，督促企业实现隐患自查自纠，必须很好地执行安全管理决策，安全生产管理档案做到齐全规范、分类整理，促使安全管理工作规范化。

五是提高安全管理人员的地位，拥有与其所承担的责任相匹配的权力，避免发生有令不止的现象。在企业内部安全管理部门或是安全管理人员担负着企业安全管理工作，发现安全隐患采取整改措施，如果得不到其他相关部门的积极配合，将会使安全隐患无法及时消除，影响企业安全生产。

六是提高工资福利待遇，保证安全管理人员的稳定性。企业必须采取一定的保障措施，使安全管理人员能安稳地呆在安全生产管理岗位上，并使之认识到自身安全管理对企业安全生产的重要性，才能更好地为企业生产安全出谋划策。

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇7

1 患儿及家属特点

1.1 患儿

表述能力差，对疾病耐受能力低，反应性强，检查及治疗不易合作。

1.2 患儿家属

1.2.1 紧张焦虑

目前患儿大多数为独生子女，孩子患病，父母紧张焦虑在所难免，除为孩子健康担忧，对医务人员的医疗水平、侵袭性检查、药物治疗的副作用及经济负担等问题会接踵而来。

1.2.2 怀疑不信任

家长们受教育程度千差万别，对疾病认识不够，容易对疾病的诊断及治疗方案产生怀疑；对医务人员年龄、性别、职称产生不满；对医务人员技术水平不认可；对医疗设备及医治环境不理解；对医务人员过分挑剔等。此时有效的沟通和疏导显得十分重要。

2 医务人员与各年龄段患儿及家属的沟通技巧

2.1 对新生儿

接触患儿时，应动作轻柔、敏捷、娴熟、减少刺激，给予无微不至的关爱和呵护。

2.2 对婴幼儿

患儿不能诉说不适感受，在接诊时要善于倾听，不打断家属的陈述，这时家属希望得到重视与理解，给予必要引导沟通，从而获取关于患儿病情的真实资料。

2.3 对儿童

在与其交谈时，要面带微笑，声音柔和，亲热称呼患儿名字，建立良好关系，取得信任，成为知心朋友。应不厌其烦地向小患者讲解诊治过程中可能会有的不适感，消除恐惧，使其配合诊治工作。

2.4 对患儿家属

虽然孩子是患者，但家属在医患关系中起着举足轻重的作用，医务人员应充分体谅患儿父母的心情，对其安慰和解释是治疗过程中的重要环节。家长带孩子看病，是为了消除病痛，得到合理治疗方案及优质服务，医生应将自己对患儿疾病的判断、采取的治疗措施、存在的治疗风险及预后向患儿家属做通俗易懂的解释说明，从而得到信任、认可。

3 医疗技术在医患沟通中的地位

家长最关心患儿疾病的治愈及健康状况，医务人员专业的医疗技术，优质服务质量，可有效减少医疗事故和差错的发生，是改善医患关系的重要环节。

浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用篇8

随着中国加入世界卫生组织（WHO），医院所面临的竞争日益激烈，医院模式由生物转变为生理-心理-社会模式，对护理者的素质要求也由单纯的技术要求转变为技术-礼仪-沟通等多种素质要求。护理工作的发展，护理管理者素质是基础和根本，护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低，对护理工作质量有最直接的影响。护士长在医院护理人员结构中属于管理范畴，护士长负责管理独立的护理单元，是独当一面的护理工作的基层组织者和领导者。护士长不仅要处理好主要是服从理性规律的“物”的管理，同时还要处理好受心理因素支配的感情的“人”的管理。首先必须具备护士长应具备的素质，符合准入标准，适应护士长角色，有较强的非权力影响力和出色的管理艺术，有较强的协调能力和扎实的专业基础，善于发现问题及创新，具有良好的心理承受能力和坚强的毅力。因此护士长素质及与护理人员的沟通在护理工作中起着非常重要的作用。

护士长应具备的素质

热爱是前提，健康是基础：不论选择哪一门职业，要有所成就，首先必须学会热爱，是护士长所必备的素质要求，有爱才有动力。实行护士长竟聘上岗，是主动爱岗和充满责任感的爱的选择。一个合格的护士长还必须有一个强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。

符合准入标准：研究表明选拔护士长时应有一定的准入标准，才能保证护理管理队伍的质量。对其年龄、学历、职称及从事护理工作时间均有要求，还需具备较强的领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力。

适应护士长角色：“角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置或状态下被他人期望的行为总和，护士长的工作目标，是达到患者满意、护士满意、医院领导满意。作为一名护士长应该承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配着、调停者和协调者。在当今医疗制度不断改革中，通过工作实践，总结出护士长在护理管理工作中应成为10种角色：即专家角色、启发引导角色、管理角色、经济学家角色、教育学家角色、科研角色、组织行为管理角色、社会活动管理角色、公务员角色、执法角色。

较强的非权力影响力：非权力影响力，也叫统御权影响力，这种影响力是由领导者个人具有的知识、技能、才干的专长、感情因素及良好的品质形成的，它对被领导者所产生的心理和行为影响是建立在信服、敬佩的基础上，被领导者接受他是心悦诚服自觉自愿的。它具有内在的感召力，是衡量领导者水平高低、能力大小的主要标志。

出色的管理艺术：管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想，善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。

较强的协调能力：护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。

扎实的专业知识：护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。

良好的心理承受能力和坚强的毅力：管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标的过程中遇到各种阻力是在所难免的，特别是自己的辛勤劳动有时还不能得到领导的支持和理解等，所以要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己。

善于发现问题及创新：新的历史条件下，社会对护理工作提出了新的要求，护理事业必将实现自我发展和完善。作为护理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思路，懂得并满足患者和社会的需求，不断拓宽护理新领域，把护理工作提升到一个新水平。

护士眼中的护士长

护士的代言人：要关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的贴心人，与护士同甘苦、共患难，亲如姐妹。

富有人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。

善于管理，增强管理的透明度。

具備较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和体力上保持良好的状态。

胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才资源，集思广益。

善于沟通，协调处理好各方面的人际关系。

护理管理人员眼中的护士长

护理部对23名现任护士长进行调查，结果归纳如下：①个人素质好，思想健康，工作责任心强，原则性强，平常心、敬业、宽容，这一点最重要；②严格管理，善于管理，有主见，会当家；③业务水平高，能够加强学习，提高自身业务水平；④严肃的工作态度，坚强的意志，公平、正直，在工作中以大局为重，率先垂范，乐于奉献；⑤勇于创新，有活力，会生活；⑥协调能力强，人际关系好，有亲和力和凝聚力，但不是老好人；⑦人文素质高；⑧当护士长的最合适年龄30～45岁；⑨护士长要具备一定的护理管理技巧。

参考文献

浅谈沟通在人性化管理中的作用篇9

关键词：以人为本、管理者、沟通

有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？

1.沟通在人性化管理中的影响

近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。

1.1企业内部的沟通

为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。

1.2沟通者方面

人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。

1.3沟通时间和地点

不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。

2.沟通在企业人性化管理中的作用

在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人要想事业成功，以人为本最为重要。

（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧

（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么怎么干何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力

（三）沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从人本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始

三全面推动企业人性化管理沟通的对策措施

约翰奈斯比特说过未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹

（一）注重以人为本

在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作为此，要从三个方面加以认识一要挖掘潜能从事企业工作的员工文化素质年龄结构身体条件办事能力性格特点各有不同坚持以人为本推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新二要激发活力企业式服务协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐唯有在企业采取人性的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动尊重知识尊重人才尊重创造的氛围，把品德知识能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上积极进取的精神面貌三要推进工作管理的目的在于优化，在于更好一个服务优效率高运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象密切管理者和被管理者关系担负起党和群众的桥梁纽带作用在企业推行人性化管理要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献

（二）注重激情调动

在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能一要用制度强化人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性二要用真情感化用情管理用情感化用情动人，是管理的最高境界企业工作要求高责任重压力大管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德完美的人格魅力去感召员工管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感三要用典型激励榜样的力量是无穷的从古至今，榜样一直是人们尊重的对象追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事踏实工作的员工得到认可受到尊重，以先进为荣，向典型看齐通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结寻找差距迎头赶上，努力形成比学赶超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步

（三）注重真诚

沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚管理者必须真诚地对待员工，向他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流如果员工之间员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环

参考文献：

倾听在沟通中的重要性篇10

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔•卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。

沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。

曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。

它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。

项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。

一、给别人一个说话的时间和机会

拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。

沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！

二、倾听促进人与人之间的和谐沟通

我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个对自己的行为负责的义务，每个人都有一个知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样冷静思考，我们才能找到事实的真相。法官办案的时候都会给人一个合理的理由，为什么我们不能呢？我相信只要耐心的倾听，即使结果不能令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。我相信只要我们有耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，我们也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智的对待事情，相信总有一个合理的解决方法和改正的机会。

我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快，耐心倾听，让清白了然于心，减少不必要的烦恼。我相信，耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。

三、倾听促进合作效率的提高

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”一个和尚挑水喝，自食其力；两个和尚抬水喝，共同分担重量；三个和尚没水喝，一个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题，合作好有水喝，合作不好没水喝，可见合作是非常重要的。特别是在公司里，一起工作的不只是三个“和尚”，工作也很多很复杂，这就更加要需要团队的力量了。聪明的员工懂得与人合作，有技术无谋略的员工与有技术的员工合作，而有技术又有谋略的员工与管理者合作。聪明的管理者也是懂得与员工合作的，最有效的方法是倾听，最根本的前提无疑也是倾听。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意并且快乐的说出自己的观点与特点，才能更好的赢得别人得信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更是让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效的促进合作效率的提高。

四、主动倾听，成功不是意外

无论是在生活中还是在工作中，主动倾听往往都会让你得到意外的收获。无可否认，这是一个事实。作为这个社会的一分子，我们不能单独行动，更不能像陶渊明那样归隐田园。我们需要很多的信息，很多时候更是需要超前的信息。这样超前的信息从哪里来？这就是要我们要学会与人沟通，主动倾听。是的，我们都要学会鼓励别人说话，主动倾听，用自己敏锐的目光准确的收获以外的信息。然而，听≠倾听。听是每个人与生俱来的能力，是一个正常的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，只是被动地接受信息传递着发出的信息，或许入了耳，但入不了心。倾听是指主体行为者通过视觉、听觉等媒介接受、吸取和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感的过程。“倾”听是有层次之分的。

最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；

第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；

第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展，要做到“同理心的倾听”。“同理心的倾听”有几个很重要的技巧：

（1）倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

（2）鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。

（3）切勿多话同时说和听并不容易。（4）观看对方表示兴趣

人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

（5）反应式倾听，但不要打断对方