管理沟通策略与应用

管理沟通策略与应用（精选8篇）

管理沟通策略与应用 篇1

沟通及激励策略在企业管理中的重要性及应用

【摘 要】沟通与激励是现代企业管理中的重要内容，沟通是企业联系的桥梁，而激励则是激发员工工作动机的重要方式。本文从沟通及激励策略在企业管理中的重要性入手，对其在企业管理中的应用策略进行了分析与探讨。

【关键词】沟通策略；激励策略；企业管理；重要性；应用

沟通是处理企业内部公共关系的重要手段，激励是激发员工工作动机，促使员工活动朝向组织目标的重要方式。二者应当贯穿于企业管理的始终。合理的运用沟通及激励策略，对于提升企业内部凝聚力，实现企业目标具有重要作用。

1.沟通及激励策略在企业管理中的重要性

1.1沟通策略的重要性

沟通贯穿于现代企业管理始终，合理的沟通策略对于企业运转起到至关重要的作用。第一，有效的沟通策略有利于决策制定。在决策的过程中，通过有效的沟通策略，企业管理者能够从企业内部获得广泛的信息，成为企业正确决策的基础，为企业问题的解决拓宽渠道。有效的沟通渠道有利于增进领导层对下属的领导，促进工作效率的提升。第二，有利于提升工作协调性。企业的高效运转需要各部门的协调配合，有效的沟通策略有助于下属正确理解工作任务，保质保量完成工作，使企业效益进一步提升。第三，有助于创造与提升企业精神。企业精神与企业文化是企业生存发展的根本，通过沟通，员工对于企业核心价值的认同感获得进一步的提升，实现语言、观点、思想以及情感的分享与交流，这也是企业管理中沟通的最高形式。

1.2激励策略的重要性

激励策略在企业管理中的重要性主要体现在三个方面。第一，发挥员工技术与才干，提高工作的有效性。一般而言，得到充分激励的员工能够更高的发挥自身特长，约为激励前的3倍至4倍。第二，激发员工的革新精神与创造性，提升工作绩效。在内在激励与外在激励的共同作用性，员工的物质需要得到满足，其荣誉感与成就感也得到了进一步的激发，自我尊重与自我实现的需要进一步提升。在这样需要的激发性，激励策略能够有效调动员工的创造性，这对于科学技术不断发展，技术进步愈加重要的现代企业尤为关键。第三，吸引人才，留住人才。人才是21世纪最为重要的资源之一，对于企业的存在于发展具有决定性作用。现代企业的竞争就是人才的竞争，高薪酬以及优越的工作条件等其他激励策略能够帮助企业搜寻人才，留住人才。

2.沟通及激励策略在企业管理中的应用

2.1沟通策略在企业管理中的应用

沟通策略对于协调企业内部关系，正确制定决策意义重大，有效的沟通策略需要从以下几点着手。第一，目的明确。即在进行沟通前，应当明确沟通意图。在沟通的过程中，沟通用语以及沟通动作均应选择沟通双方都可理解的方式，沟通语气、措辞以及表达方式的运用均应被沟通双方接受，进而达到准确传递信息，增进了解的目的。第二，以诚相待。无论是上下级之间的沟通还是平级、部门之间的沟通，都应当保证信息的真实与可靠性，要通过坦诚的态度增强自身的说服力，诚恳的寻求对方的反馈，建立沟通双方的信任。第三，选择时机与方式。影响沟通效果的因素除沟通内容自身外，还包括环境条件等多种因素。因此，有效沟通的实现需要挑选适当的时机，时机不成熟时不能仓促行事。作为企业的沟通者，应当保持对环境以及事态变化的敏感性。第四，增强信任。沟通是一种交流，应当建立在下级对于管理者的充分信任之上，离开信任，沟通信息的真实性无法得到有效保证。第五，学会倾听。沟通过程中，既要讲究“说”，还要讲究倾听，善于聆听能够增强自身的洞察力，体会对方的情感变化与言外之意。

2.2激励策略在企业管理中的应用

激励模式包括物质激励、精神激励、情感激励等模式。激励策略的选择应当多元化，并与企业自身的实际情况相结合，既要激励，又不能过度，充分发挥激励策略在企业管理中的积极作用。

第一，收入。经济因素在人才流动的过程中占有很大比重。收入既是一种物化的东西，更是一种对于员工个人价值的充分肯定，将激励策略运用在员工收入的调节上，有利于实现员工的自我满足。因此，企业应当将收入划分为多个档次，用经济指标对员工的能力与价值进行衡量。除此之外，员工对于福利的需求因人而异，因时而异，因此，在制定福利政策与相关制度时，企业应当取消统一的一概而论的做法，允许员工在福利项目中进行自主选择。在基本福利计划上，每一位员工都应当享受同样的待遇，例如休假与医疗保险，同时，也应当允许员工自主选择附加福利，例如更多的休假时间，参加由企业承担的专业化培训等。在这些福利的金额上，应当是基本相等的。这种福利制度既不会增加企业的总体福利开支，也能够在最大程度上满足员工个人需求，进而提高员工的工作积极性，降低离职率，增加企业利润。

第二，提升员工工作满意度。一份具有吸引力的工作能够显著增强员工的工作满意度，进而转化为努力工作的重要动力。一方面，企业要着力为员工打造一个人性化的工作环境，例如优质的办公设备、体育锻炼空间以及舒适的就餐体验等，提升员工工作效率的同时，增强员工的自豪感。另一方面，在企业内部营造尊重员工劳动的良好气氛，对于员工的劳动成果，领导者应当充分重视，不能轻易否定。

第三，提升企业亲和力。提升企业管理的亲和力，即延伸企业管理到员工的私人领域，增强企业凝聚力，实现对员工的激励。一方面，可以创办内部报刊杂志，为员工搭建一个自由交流的平台。通过有计划的多形式活动，丰富员工的业余生活，例如电影包场、组织参观、歌咏比赛以及趣味运动会等。另一方面，在员工生日时，为员工送上生日祝福，这种祝福可以是一束鲜花，也可以是其他的物质福利，让员工体会到企业大家庭的温暖，增强对于企业的认同感。

第四，提供个人发展机会。谋求进一步的发展是众多员工的心理诉求，因此，企业的激励策略应当为员工提供更多更好的个人发展机会。例如鼓励员工进行继续教育，对于成绩优秀者，可以采取报销学费、增加考核分数等作为奖励；建立统一的员工培训基地，分派员工参加企业培训，在降低培训成本的同时实现进一步的交流沟通；实行岗位轮换制度，为员工学习新知识、新技术提供机会。通过激励，为员工提供更多的晋升机会，向更高的层次发展。这既是员工个人的诉求，也是企业发展的诉求。

沟通与激励策略贯穿于企业管理始终，对于企业的生存和发展具有重要作用。企业应当在充分认识二者重要性的基础上，结合企业实际，将其有效运用于企业管理之中，满足员工个人需要，成为企业发展的重要支撑。

【参考文献】

[1]吝春兰.企业人力资源管理的沟通研究[J].中国外资（上半月），2013（3）：91-92.[2]徐爱宏.企业人力资源管理中的激励策略刍议[J].经济师，2014（4）：24-25.[3]刘江林.浅谈企业管理激励机制[J].小作家选刊（教学交流），2013（7）：10-11.

管理沟通策略与应用 篇2

关键词：绩效管理,绩效沟通,策略探析

一、绩效管理中绩效沟通概述

从理论上来讲,绩效管理是一个由绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈等一系列活动构成的有机系统。绩效沟通指企业的管理者与员工为了达到绩效评估目的,在共同工作的过程中分享各类相关绩效信息,以期得到对方的反应和评价,通过双方多种形式、内容、层次的交流,提高企业绩效的过程。

二、绩效沟通中存在的问题

1、管理者在认识上存在误区,对绩效沟通重视不够

沟通是企业管理的一个重要环节,也是一个核心手段,已经被众多的企业管理者所认知。尤其是绩效管理对于促进企业的发展有着极其重要的作用。但是一些企业由于忙于日常的生产运营,往往忽视了对于企业绩效的一些管理和沟通,甚至有些企业的管理者认为,只要把企业的生产经营抓好了就可以了,对于企业绩效沟通可以忽略不记。出现以上的问题和表现主要在于这些管理者对于绩效意识还存在一些误区和偏差,这种在认识上的片面性表现在很多方面。首先,他们认为只要给员工的工作情况和工作表现打打分,然后再填写一张绩效考核单,给员工一个绩效反馈单就万事大吉。在他们看来,过多的沟通都是在浪费时间,有一张绩效考核表就可以知道员工的工作情况。其次,许多管理者认为绩效管理取得的效果不是太明显,为此对于绩效管理不是特别的重视。

2、绩效制度缺乏,上下级的沟通不够

绩效管理作为特殊的管理模式,需要有具体的配套制度去落实和执行,由此才可以保证绩效工作的顺利进行。但是经过市场调查发现,绝大多数企业绩效制度的制定和落实缺乏强有力的保障。据相关调查显示,有35%的员工认为在绩效管理的沟通上,上下级几乎是存在隔膜的,双方绩效管理的沟通微乎其微。与此同时,各个企业在绩效制度的建立上也乏善可陈,对于绩效制度的落实也缺乏监督,上级在下达任务时不习惯用沟通的方式,而是一种指令性的方式。这使得员工工作业绩难以得到很好的反馈,同时管理者自身存在的一些工作问题也无法得到及时有效的解决,更无从得到反馈性的指导。正是这种绩效制度的不完善和上下级缺乏沟通,导致企业绩效管理无法得到显著的提高。

3、绩效沟通实践上存在的问题

绩效管理过程中,只有加强上下级之间的互动,才可以在实际的工作中找出不足,促进企业绩效管理的发展。但是在我国企业之间,往往因缺乏沟通,使得一些有针对性的绩效管理措施无法执行,这从某种角度上来讲,是对企业良性发展的一个制约。一般来说,绩效沟通实践上存在如下问题。

(1)管理者缺乏必要的沟通技巧。在具体的绩效管理中,造成绩效管理不畅的因素众多,但其中一个主要原因就是企业的一些管理者在绩效管理上缺乏沟通的技巧和方法。由于一些企业的领导人忙于企业的生产与营销,往往在绩效管理上缺乏足够的沟通经验和知识储备,使得他们在和员工进行绩效管理沟通时缺乏信心。如何和员工进行绩效管理的沟通,沟通什么内容,用什么技巧来沟通,这些问题都困扰着企业的管理者。管理者绩效知识的缺乏和经验上的不足,导致企业上下级绩效沟通的氛围和结果都差强人意。

(2)绩效沟通简单化、反馈效力差。绩效管理是一种科学的评价手段,而要达到相对完美的绩效效果,就要在绩效沟通上多下功夫。但事实上,绝大多数的企业对于绩效沟通的落实上,比较简单化。对于绩效工作的推进和落实上仅仅进行简单的绩效评估,而忽视了对绩效指标的制定和落实,这种考评结果的简单化和笼统化对绩效工作的改进没有太大的作用。绩效沟通简单化、反馈效力差主要表现在以下两个方面。

首先,对于员工的考核缺乏实际的绩效指标。通过日常的调查,我们发现,管理者很少与员工就考核指标进行沟通和探讨,所有对于员工绩效指标考核的内容和指标都是出自其主观意识和想当然的。信息由下向上传达较少,这使得绩效考核的公正性和合理性大大减弱,而且也不能全面对员工的绩效考评做出科学合理的判断。

其次,对员工的考核结果缺乏反馈。绩效考核的目的就是促进企业的员工发现问题、解决问题。但是在实际的绩效考核中,一些企业对于考核结果不进行公开,企业员工不能很好地通过绩效反馈知道自己工作中的不足,从而不利于员工对自身的工作能力进行提高和改善。造成企业管理者不向下级反馈绩效考核表的因素很多。一方面,由于企业管理者日常缺乏对企业员工绩效管理方面资料的收集,即使收集到了一些绩效考核信息也难以发现一些有实质的问题,无法为企业员工提供精确的绩效改正信息;另一方面,员工对于绩效考核中的疑问也很少和上级领导沟通,使得绩效考核工作进入僵持化阶段,影响绩效工作的深入发展和进行。

三、增强绩效沟通有效性的相关建议

1、强化绩效沟通理念,形成良好沟通氛围

通过科学证明,良好的绩效沟通对于提高企业员工的士气,增强企业的凝聚力都有着重要的意义,这也是企业可以有效保证绩效管理的一种手段。为此作为企业的领导者要深刻地认识到绩效沟通的作用,使得绩效管理为企业的发展发挥最大的效力。要充分重视绩效管理的提升,将其当作常规的经营手段。此外,绩效管理部门要不断加强绩效管理工作,为企业上下级绩效沟通提供畅通的通道。要从上而下贯彻和执行绩效管理理念,为企业推行绩效沟通奠定基础。

2、建立系统完善的沟通制度,保障绩效沟通的有效推行

绩效管理要得到有效的推进,就必须要有一个制度保证绩效的顺利进行,以便保证绩效的实效性和功效性。为此做为企业的领导人必须将绩效管理上升到一个管理层的高度,对其进行科学规划,如此才可以促进绩效的有效的推行。一方面按照绩效考核计划和绩效反馈表进行各个方面的沟通,内容要尽可能的全面,包括绩效制度的制定和绩效工作的落实。另一方面作为管理者要将绩效管理落实到实处,要加强上下级的沟通,实现双方在平等互信的基础上进行科学有效的沟通,通过建立一个信息平台为双方的交流和互动提供契机,这样可以使员工绩效考核成果及时得到反馈,进而从整体上提高绩效管理的水平,进一步推动中小企业绩效管理水平的发展。

3、注重绩效沟通培训,提高管理者绩效沟通的技巧和能力

绩效管理是一种双向的行为和过程,是人与人之间的沟通,为此要提高企业绩效管理,企业一定要注重绩效的沟通,尽量弥补管理者在企业管理中的不足,以便进一步提高企业的经济效益和社会效益,为此企业高层一方面要加强自身对绩效管理的认识,另一方面也要通过各种培训来提高自身的绩效管理水平。同时,企业的人力资源部门要积极发挥自身部门职责,对于绩效管理制定详细的计划和制度。当然,对于管理者也要进行多层次、多角度的绩效知识的培训,以便不断加强和提高管理者的在绩效管理上的沟通技巧和能力,保障绩效沟通达到理想效果。

4、加强管理过程中的绩效沟通,将绩效沟通贯穿绩效管理各环节

绩效管理是一个系统的过程,需要各个环节的有效配合,才可以不断顺利地进行绩效沟通和提升,任何有效的绩效管理都离不开企业和员工之间的有效沟通,而作为企业的领导人更需要有绩效沟通意识,为此才可以不断促进和加强绩效工作的管理。

作为绩效管理者要充分考虑企业员工的述求,为此企业在制定绩效制度时一定要和企业的员工多沟通,以便确定一个详细的计划指导员工该做什么,不该做什么,以及该何时完成其固有的工作进度。在绩效管理实施的过程中,要根据绩效指标对员工进行专业的指导,通过绩效考核发现问题,并将绩效考核结果反馈给员工,以便进一步加强和员工面对面的沟通。对于好的绩效结果要多进行制度上的鼓励,对于不好的绩效的结果,要和员工一同分析存在的问题,以便进一步找到改进措施,达到预期的改进目标,进一步提升企业的绩效管理。

四、结语

针对当前企业管理者对绩效沟通在认识上存在的误区,对绩效管理缺乏足够的理解,企业上级和下级在沟通上的缺失,尤其是绩效沟通在实践中存在的沟通技巧与反馈效力的缺失等方面的问题。必须不断加强和提高企业对于绩效管理的重视程度和认知程度,理念上对绩效管理进行升华,与此同时还要为企业绩效管理创造良好氛围,切实加强企业领导者在绩效管理上的素质和沟通技能,以便不断促进企业绩效管理的深入发展,并通过各种综合手段的运用,协调各方利益,运用各种措施合力解决企业绩效管理问题,相信在企业管理者的大力支持下,我国企业绩效管理中绩效沟通问题将得到有效的解决,从而推进企业的健康发展。

参考文献

[1]侯良平、苗举:企业绩效管理中的绩效沟通问题及相关对策[J].人力资源管理,2010(10).

[2]杨德新:企业绩效管理中的沟通策略研究[J].企业经济,2014(10).

[3]王竹卿:企业绩效管理扁平化问题探析[J].山西煤炭管理干部学院学报,2014(4).

[4]周健:企业绩效管理中的主要问题与有效策略[J].商业文化(学术版),2008(1).

管理沟通策略与应用 篇3

关键词：高校；危机管理；信息沟通

【中图分类号】F272

引言

信息沟通是高校危机管理的一个重要环节，在高校危机管理的过程中，应当遵循信息沟通的理论，掌握信息沟通的技巧和要领，建立一个开放的，多元化的危机管理信息沟通和反馈机制，以有效地应对危机，降低危机所带来的损失。

一、高校危机管理的信息沟通原则

高校危机管理中的信息沟通着眼于已发生危机的有效应对，力求减少危机对学校的冲击，最大限度的降低给学校带来的危害，在沟通时，应坚持以下原则：

l、可信性原则

可信性原则要求危机沟通活动中的信息内容真实可靠，能够公正全面符合客观实际，不允许任何弄虚作假、吹牛撒谎。可信性原则是对信息传播内容的基本要求，但是沟通的可信性原则并不排斥沟通的艺术性。四个建立信用的关键要素为：

（1）迅速和真实地通告危机；

（2）在任何发言和稿件的开头，都要对这场危机中的任何受难人表示真挚的同情；

（3）与所有所影响的人们沟通，但是尤其要注意与内部师生的沟通危机；

（4）让受尊重的第三方出面来通告。

2、针对性原则

针对性原则要求传播者根据接受者（群体的和个体的）的个性特点和意识水平恰当地选择沟通内容、沟通形式和方法技巧。

3、有序性原则

有序性原则反映在沟通内容上要求内容的组织要由浅入深、由易到难、有头有尾、有点有面；反映在沟通过程上要求过程的推时要由近及远、循序渐进、有张有弛、步步为营：反映在沟通组织上要求在组织沟通活动时有计划、有布置、有落实、有检查、有总结。

4、协同性原则

高校参与危机应对的人员和力量可能来自多个方面，协同一致动作特别重要。协同性原则要求信息传播者协调、处理好传者与受者、传播与接受的关系使其处于协同操作、相互促进的互动状态之中。

5、适量性原则

只有在一定限度和尺度之内的信息量才是最适合受众感知的信息吸收量。此外对单个信息的加工和传输也要适量。适量性原则既符合接受者对信息的需求量，也符合传播媒介的负载能力和节省人力、财力、时间的精神。

6、适时性原则

沟通的适时性原则就是恰到好处地把握时间、选择时间、抓住最适当的时机开展活动。它可以是及时沟通正在发生的事件信息，帮助接受者在危机环境里正确地理解和认识所发生的这类事件信息。也可以是提前的沟通或适当的根据特定危机事件进行延时的传播。

二、基于危机生命周期的沟通策略整合

本研究借鉴斯蒂文·芬克的四阶段模式，将高校危机划分为潜伏期、突发期、延续期、恢复期四个阶段。

l、潜伏期

潜伏期的征兆通常不明显，不容易被察觉。但是这个阶段有时会出现警告讯号，有先见之明的组织会掌握这些警告讯号及早处理，将危机消灭于无形，及时化解一场危机。在危机的潜伏期，高校应采取的应对措施：

（1）树立全员正确的危机管理意识。

（2）建立高效的信息监测系统。

（3）做好危机沟通计划.

（4）完善组织管理。

（5）建立良好的公共关系。

（6）强化高校组织文化建设.

2、突发期

这个时期是危机出现并开始造成损害的时候。危机潜伏期的沟通管理只能使危机爆发的次数减少，即危机防范只能处理部分危机，提高组织的“免疫力"，但无法阻止所有危机的到来，一旦到了危机爆发的时刻，学校实施有效的危机爆发期沟通管理，可降低危机的破坏程度，使危机“大事化小，小事化了"。

在危机爆发期，学校应采取的应对措施：

（1）尽快成立危机管理小组。

（2）以最快的速度启动危机应变计划。

（3）采取适当沟通应对策略。确认沟通的目的，分析沟通的对象，根据传递的信息类别、情境情感取向、文化等，选择沟通的核心思想。

（4）查明和面对危机事实。

（5）成立危机新闻中心。尽快召开记者会，以公开、坦诚的态度，准确地告诉媒体事实。

（6）建立有效的信息传播系统。

3、延续期：

危机延续也是危机扩散的时期，是危机的各种破坏力表现的最突出的时候，危机的影响往往会深入到社会生活的各个领域，因此需要动员各种社会资源、各种社会力量来共同克服危机。危机时刻，只有通过严格的、甚至是苛刻的管理方法才能保证校园秩序的稳定，保障校园生活的正常运行。

在危机延续期，学校应采取的应对措施：

（1）通过新闻媒体宣传学校的立场、态度，公布发言人时间，供媒体采访。

（2）及时通报危机处理进展情况，使信息真实可靠。公开和透明，告知公众已经采取哪些危机处理措施。

（3）确认并且克服沟通瓶颈现象。

（4）保证沟通所需的通讯设施足够、尽量简化沟通渠道，整合信息，保证渠道畅达。

（5）与政府官员、师生员工以及其他利益相关者直接进行沟通。

（6）运用非正式沟通系统。

（7）与学校外部专家广泛接触，接受他们的合理意见。

4、恢复期

这是危机发生的最后一个阶段，危机到此走入生命周期的衰退期。此时组织应该自我分析、自我检讨并且疗伤止痛从而使组织回到正常运作状态。恢复期最重要的还是从经历中获取教训，断绝日后类似危机的重演。最好能够从危机中列出详细的“危机处理计划”作为来日类似事件应对的指导方针。

危机过后学校应进行下面的工作：

（1）调查：对危机发生的原因、相关预防和处理等全部措施进行系统的查。

（2）评价：对危机管理工作进行全面评价，包括危机防范工作、的组织工作、危机沟通计划、危机应变计划、危机决策和危机要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

（3）整改：对危机系统管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并做好整改工作的落实。

（4）警示、教育：在这一时期可以充分利用网络媒体的交互手段包括电子邮件、BBS论坛和网上调查等发动群众进行危机痊愈期的思索。

（5）认真做好危机处理档案，为将来评估危机管理绩效、进一步学习、总结和人员更迭做好准备。

（6）尽快弥补组织受损的形象。

由于高校危机可能涉及到防疫、公共安全、消防、金融等多个领域和方面，因此高校可以根据危机发展的实际情况，请求上级部门派驻相关单位给予协助，这样不仅能够快速的控制危机发展的态势，也有利于不可遏制的情况出现，减少危机带来的损失。

参考文献：

[1]姚惠忠.公共关系理论与实务[M].北京大学出版社，2004.

[2]危机管理.在刀尖上舞蹈[M].2009—2—28.

[3]钟晓鸣.试论学校危机管理中的有效沟通[J].全球教育展望，2005（9）.

[4]李峰，刘芳.论企业危机管理中的信息沟通[J].科技情报开发与经济，2009（2）

医患沟通现状与解决策略 篇4

【摘要】

良好的医患沟通是建立和谐医患关系、进疾病诊治的有效途径。有效的医患沟通能够加强医患双方的相互信任和理解。医患沟通是一门学科，同时也是一门艺术，是每个医务人员必备的技能。本文分三个部分对医患沟通现状进行阐述即分析，并且针对相应的问题提出了解决策略。

【关键词】 医患沟通 现状 分析 解决策略

【正文】

一、医患沟通的概念及现状

医患沟通，就是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及其家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要医诊疗服务的方式进行的沟通交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护健康、促进医学发展和社会进步的目的

近年来我国医疗卫生水平不断提高，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力和管理水平都有了一定程度的提高，但是，相伴而来的医生与患者之间的冲突与纠纷问题也日益凸显。如今，医生与患者形成了一种特殊的既对立又统一的关系，患者依赖医生却又处处提防医生，医生由高高在上的“白衣天使”转变成了舆论上的弱势群体，医生与患者之间互相不信任、不理解的比例日益上升，医患关系受了到严峻的挑战。于是，如何进行有效的医患沟通成为了现今医学院甚至是社会的一大探究热点。

根据2002年4月南京大学专家组对30所医院的调查结果显示，病人对医生不信任的比例43.8%，医务人员认为双方互相信任的比例仅为25.9% [1]。在2007年，首都医科大学对全国10城市医患关系典型调查显示：医患关系现状“很好或较好”、“一般”、“不好或很不好”的比例分别为36.4%、42.9% 和20.7% [2 ]。到2009年，根据一份对综合性医院内、外科住院患者的调查结果表明，68%的患者认为医患关系比较和谐，11%的患者认为医患关系有点紧张[3]。

如果将双方互相信任看作医患关系较好，则其在医生和患者之间所占的比例还是有所上升的。并且总体看来，当今医患沟通的现状，和谐仍是主流，但冲突与纠纷的确存在并且不容忽视。通过有效的医患沟通，最大程度地解决非医疗技术方面的医患纠纷，就是医患沟通学的一个目标，同时，通过良好的医患沟通营造一个融洽的就诊环境，在另一方面也能够促进疾病的诊疗，这是百利而无一害。

近年来，由于社会经济的迅速变化，导致人们的观念、心理、需要、行为都在发生变化，这给医患双方带来的冲击是十分巨大的。医方的思想观念和执业行为不得不随着经济大环境的改变而改变，而患者和社会却仍然坚守着以“义”为主导的医患理念，这样，医患矛盾就凸显了出来。在这种背景之下，医患沟通应运而出成为一门学科，同时这也成为了社会的一大讨论热点。如今，不少影视、文艺作品都反应了这一社会热点，虽然故事是虚构的，但都是以大量的事实为素材，可以说很大程度上反应了医患沟通的实际情况。电视剧《医者仁心》就主要探讨医生、患者家属、社会舆论这些因素对医患沟通关系的影响，同时还涉及了职业“医闹”这样的社会灰色地带，矛盾冲突在这部作品中尤为突出；著名作家六六的《心术》同样瞄准医患沟通，为此六六在上海多所医院采风长达半年。而这两部作品的共同之处都是以医生的角度展开故事。在医生的舆论地位日趋下滑的形势下，理解医生、关注沟通的声音也在日益洪亮。沟通能带来理解，而现在的医患纠纷中有太多是因不沟通或者说是不能有效地沟通而引发的不理解。

我国目前医患沟通现状总体而言还是良好的，但中也存在着诸多问题，医务人员对患者沟通需求的认识和做法与患者的期望存在着较大的差距。具体说来，包括医务人员对患者缺乏人文关怀，医务人员未能充分尊重患者的知情同意权，也就是我们所说的不告知、不全告知、告而不知，还有就是医务人员的沟通技巧并不尽如人意。这些，都是亟待解决的重点。

二、医患沟通中存在问题的原因

为了能快速有效地解决医患沟通中存在的问题，就不得不仔细分析医患沟通中存在问题的原因，这样才能有针对性的提出解决问题的切实方案。

1、医患双方认识上存在着差异。

一方面，如前文所讲，近年来，由于社会经济的迅速变化，导致医方的思想观念同患者存在了较大的差异，医生也是离不开柴米油盐的普通人，同样需要获得可观的职业收益，而患者心中的医生往往都需要成为不求回报、无私奉献的白求恩，这种高于实际的想法同医生的实际情况存在很大的出入。

另一方面，虽然当今医学技术发展迅猛，但医学科学领域还有很多问题在当前无法解决，由此便产生了“能诊不能治”的矛盾情况，同时各个医生的水平也有差异。而患者对医学的期望往往过高，如果上方不能进行有效地沟通，那就极易导致医患纠纷的发生。

2、医疗体制和机制存在明显的不足

其一，医患纠纷中大部分还是围绕医疗费用问题。这就牵扯到了医保制度的完善，这且不论，目前医疗中各种大处方、过度检查等行为明显损害了患者的利益，却还得不到有效地制裁，同时诊疗中一些灰色地带还得不到法律的明确规范。

其二，医疗资源的配置也严重影响医患沟通。现在的患者更相信“大医院大医生”，也就形成了三甲医院人满为患，而地方低级别医院的就诊人数却少了好几倍的情况。那么，在一所高等医院中，患者经常需要排很长时间的队伍才能见到医生，而医生为了完成足够的看诊人数就不得不缩短每一个病人的看诊时间，这本身就存在着矛盾，同时病人通常缺乏相应的医学知识而导致主观叙述冗长而无重点，医生在疲劳的状态下往往打断患者说话，导致双方的沟通不充分，而患者的心情也很烦闷，认为排了很长时间的队而自己的问题却没有得到足够的重视，从而导致投诉纠纷等问题。

3、医务人员缺乏足够的医患沟通观念与技术 首先，缺乏沟通的意识更为严重。其实不少医生都学过相应的医患沟通课程或者心理学课程，但是在实际看诊过程中经常忘记沟通的重要性，忽略患者的心理。当下社会生活节奏加快，很多疾病都存在着心理问题的影响，这时如果医生与其进行充分的沟通，就能够发现患者的心理问题并加以开导和解决，这能在很大程度上促进疾病的治愈。而很多医生都经常忽视这一点。

其次，医生有积极沟通的心态却缺少沟通的技巧，沟通不仅仅是谈话，而是一门科学，更是一门艺术。医务人员缺乏相应的技巧就可能会导致有效的信息不能在医患双方之间进行有效的传递，从而导致纠纷。

患者也就经常感到医院是“冷冰冰”的，感受不到充分的人文关怀。

4、医务人员未能充分尊重患者的知情同意权

通俗地讲，就是我们所说的不告知、不全告知、告而不知，也就是医疗信息的单方面掌 握，造成患者通常处在一个被动的地位，而导致不信任、不理解。

知情同意权是患者的一项基本权利，它必须通过医务人员履行告知义务才能实现，而这个过程本身就是医患沟通的内容之一。随着现在社会患者维权意识的逐步提升，患者的知情同意权也越来越强烈，特别是处在医疗费用大部分自己负担的背景之下，患者希望医生对自己开处方时能“量力而行”，花费尽可能少的费用。如果医生忽视了这一点，再加之社会舆论对所谓“医疗费用黑幕”的关注，十分容易发生医疗纠纷，甚至是医疗案件。

三、针对医患沟通存在问题的措施及对策

1、社会舆论的正确导向及宣传

针对医患双方认识上存在的差异，医疗卫生部门应该加强正确的宣传，通过多种途径进行宣传教育，逐步缩小医患双方在认识上的差异。另外，遇到对医院不利的不实报道，医方可以成立相应的公关部门，开诚布公地摆事实、讲道理。医院与媒体应该加强沟通，争取相应的舆论支持，而不是对媒体拒之门外。

2、进行有效的医疗改革并加强基础医疗知识的普及

国家应该针对目前医疗体制、医保制度的弊端，进行相应的整改，切实解决百姓看病难、看病贵的问题，患者有了一个良好的就医环境，与医生的紧张关系自然得到缓解。

另外，应在全社会加强基础医疗知识的普及教育，使患者对自己的疾病有一个初步的认识，与医生沟通起来也更为有效，并且能够加深互相的信任和理解。

3、在医务人员中大力开展医患沟通教育并建立全方位医患沟通制度

针对医务人员缺乏足够的医患沟通观念与技术的问题，应该在医务人员中全面长期开展医患沟通教育，从医学生到主治医师都要学习相应医患沟通技巧，并开展针对性讲座等等。

要特别提出，在医院中，医患沟通应该被建立成一种制度，从规范的制度层面明确沟通的内容、时间、注意事项和相关执行人，对不符合规范的要进行相关处罚，另外医院管理部门要采取有效地监管手段来确保沟通制度的切实执行。

4、尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化

医方必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。同时建立具体的知情同意书及谈话签字制度，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护。

综上所述，随着社会的发展和人民日益增长的医疗卫生需求，医疗模式的转变，患者维权意识的不断增强，对医患沟通的质量和效果都提出了更为严格的要求。医患沟通现状分析及解决策略是本篇论文的中心，明确指出医患沟通是每名医务人员的必备技能。

医患沟通的重要性在今后社会的医疗情况中会日益明显，我们作为医学生也应该在这一方面对自己加强要求，以适应今后社会的医疗环境，成为一名称职的好医生。

【参考资料】：

幼儿教师与家长有效沟通的策略 篇5

关键字：幼儿教师 家长 沟通 策略

决定沟通的因素包括沟通的主体、沟通的内容和沟通的地点。因此，沟通的策略要从这三个方面入手，选择因人而异、因事而异以及因地而异的方式，才能进行有效沟通。

一、因人而异的沟通策略

1．根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。

在调查中，我们发现女性家长比男性家长更多地会主动和教师交流，而且也会耐心听取教师的意见。而男性家长则很少主动和教师交流，这其中的原因部分是因为教师也是女性。因此，女性家长与教师之间更容易沟通，也最易成为幼儿园工作强有力的支持者。对于男性家长，他们更多的是当孩子出现了急需解决的问题时希望从教师那里获得方法或帮助。因此教师可以用简洁的语言给予反馈，或者直接告诉他们明确的建议和可行性的方法。

2．根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。

在调查和观察中，我们发现年纪大的家长，特别是隔代家长，更关注幼儿的身体、饮食等生活方面的情况，对孩子过于娇惯，而很少关注幼儿其他方面的表现。年轻的家长，也就是父母，他们更关注孩子的在园表现。所以，对于年纪大的家长，教师不仅要反映孩子在园的生活情况，还要用浅显的语言宣传幼儿全面发展的观念，同时，要注意保持诚恳、尊重、亲切的态度．先做晚辈后做教师。对于年轻的家长，教师要尽量争取他们对于教育工作的支持．因为现在的家长看到激烈的社会竞争，会更理性地重视幼儿的发展，所以，教师在沟通时，可通过各种现代化的手段进行联系，听取他们的建议。

3．根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。

在调查和访谈中，我们发现每一位家长对于自己的孩子期望值是不一样的，有的要求很高，有的则“很低”，甚至不对幼儿提任何要求。因此，针对期望过高型家长，教师要从客观、全面和发展的角度反映孩子，否则就会伤及家长的自尊心，使家长对孩子产生过激情绪。在措辞方面，教师要注意委婉，运用先扬后抑的方法，让家长便于接受。针对期望值低的家长，像溺爱骄纵型、放任武断型的家长，教师可以提出严格的教育要求，阐述如此发展下去的不良后果，以引起家 长的注意。

4．根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。

家长受教育程度不同，对于孩子的教育观念也不同。现在很多受教育程度较高的家长，对于孩子的教育关注较高，在观察中发现，受教育程度较高的家长教育观念往往会出现两个极端，一个是对孩子要求过于严格，他们认为以后竞争太激烈，所以，要对孩子从各个方面进行完美打造；另一个是对于孩子过于“尊重”，认为幼儿要发扬个性和自由，结果导致孩子不能融入集体生活。事实上，这样的家长缺乏的是一个参照系数，即孩子的发展水平在群体里所处的位臵。因此，与这些家长沟通时，教师要引导家长了解客观的评价观和适当的教育理念，可以从整个年龄段的发展水平来谈孩子的发展。对于受教育程度低的家长，他们往往不太重视幼儿教育，所以教师要一边和家长交流孩子的情况，一边尝试用浅显易懂的语言宣传幼儿教育的重要性，在选择需要配合的工作时，也要量力而行，并做好简单的解释工作。

5．根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。

每个孩子都是不同的，其中包括孩子的年龄、性别、性格、身体状况、发展水平等等。孩子的个人状况不同，家长的关注点也不同，沟通的侧重点和方式也不同。因此，教师平时要善于对他们进行认真观察，观察不仅可以帮助教师了解孩子的发展状况，同时，也能观察出每个孩子身上显现出的家教风格。因此，教师在与家长沟通时，才能有的放矢地提出自己对孩子的看法。

二、因事而异的沟通策略

1．以交流孩子情况为主的沟通策略。

在这种情况下沟通，教师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到教师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到教师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，教师更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，教师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。

2．以反映孩子问题为主的沟通策略。

教师切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信我们好好帮助他，他会变得合作能力更强，更加优秀”。3．以布臵配合工作为主的沟通策略。

教师要明确交待任务，语言要言简意赅，任务要具体，因为：第一，家长对于幼儿园的工作不十分了解，第二，每次教师与家长见面的时间有限。同时，要尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。

4．孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。

幼儿在幼儿园可能会出现各种状况，最严重的就是事故。这种情况下，教师除了判断准确、送医及时、处理规范外，还要安抚好家长。首先，教师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，教师要详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。

5．家长因误解情绪过激时的沟通策略。

在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，教师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长抬杠。教师不分场合与家长争执，只会让家长认为教师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为教师是不负责任的，这样更不易于沟通。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。教师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长，教师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。

三、因地而异的沟通策略

项目沟通管理技术在生活中的应用 篇6

本文作者 未知 摘自 机电之家

项目管理学科作为二十世纪发展最快的学科之一，已经为越来越多的人士所了解，其中项目管理中的沟通与变革管理是关系到项目成败的关键因素之一。对项目经理来说，沟通管理是项目管理的重要概念。因为项目经理大部分时间都花费在沟通上, 所以项目经理熟练掌握沟通技术是很重要的，因为良好的沟通能力是度量项目成功的一种重要指标。在日常生活工作中沟通同样十分重要，沟通不仅是心与心的交流，还是语言与行为的交流，下面简单说说在日常工作中沟通需要注意的一些问题。

沟通，其实往简单了说，就是“听他人讲话”和“说出自己的话”，按美国PMI的观点就是发出信息-接受信息-反馈。“说出你想说的，听别人想说的。”这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教，令人也很心烦，好像是有的老师在教室中毫无语调地读书，下面学生却昏昏欲睡。

首先说“听他人讲话”，一般来说，要听懂别人讲话这一点很难。虽然原则上说，听和说一样困难，但是现在聪明人太多了，以至于大家都能言善辩，但是，是否能够听懂别人所说的，就不好说了。在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：断章取义、没有集中注意力、带着反驳的观点来看待对方的意见等。

我们会经常断章取义，有意无意地把别人讲话的其中某一段话理解成为全部的意思。然后，在长篇大论中，抓住一些说得不恰当的话的，从这个话题开始猛攻，使对手离开他已经取得的优势领域；或者从他的弱点开始出发，常用的是，我们一般用引号去引用对方一小段话，如果对方的废话很多，引用以前他所写的废话，很多没有耐性的人也不会看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证，接着就产生了沟通障碍。因此，我们听别人讲话时，要注意是否我们顾及了上下文，而不是从中抽取一段出来，发挥和理解。

还有，我们很多人经常带着反驳的观点来看待对方的意见。一旦开始争吵，就想必须赢，虽然大家口口声声说着，自己为了讨论问题，估计到最后，讨论问题的心情没有了。经常使用的一个方式就是，带着有色眼镜看着对方讲话，然后把他往他所支持的观点相反

方向一个劲地猛推，比如，某一个人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度，于是大家攻击他说：目标一切、只重视目标不重视过程、风险很大，再比如另外一个人赞成绩效过程考核的方式，于是别人开始说他目标不明晰、管理者容易做老好人、容易导致面子工程等等。于是，大家认为讲话者简直就是胡扯，接着就产生了沟通障碍。但是，实际上，这是因为我们本身就是带着反驳的观点来听别人如何说的。项目管理在很多时候，都是一种权衡的艺术，所以，如果你把别人推到如此极端的地步，那么你的观点自然是主观的。

但是用于现实生活中，这样“听他人讲话”的观点就要出问题。所以，在听他人讲话的时候，至少让自己考虑一下，你是不是犯了主观这个毛病？说对方错误、抬高自己，把别人看成一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，用这种方式去听，沟通基本上不会成功。还有一种现象是过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说，他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。如果在现实工作中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处。有的技术人员认为，任何对技术提出的意见都是对自己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，别人在工作中很难和你合作。

听他人讲话时，还有一种现象是不尊重人，很常见的一种无礼之举是，没有听完别人的讲话，就开始疯狂批评。如果你想讨论问题，最好还是等别人把话说完，这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解，狠狠说一通，这是典型的无效沟通。我们不是为了把人整倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解决问题。所以还是相互尊重一点，才能比较好沟通一些。

以上是“听他人讲话”时应注意的事项，下面该说说如何“说出自己的话”。

你在说话之前，首先要理清楚你的思路，不要东一句，西一句的，让别人根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题，同时也是沟通组成很重要的一点。至少会体现出一些高智商人员的素质，在沟通时你一定要维持一个清晰的思路，知道你要回答什么。其次，请整理清楚你的逻辑，举出的实例要能够证明你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑。最简单的逻辑整理方式是，提出你的观点，然后用1、2、3、4列出你的论据，这样大家比较容易沟通，不要一会一个例子，让谁都不能分辨出前后例子之间存在什么逻辑关系。结果是让听者的理解能力跟不上你，说你的思维方式是跳跃式的。

你在说话时，如果不是万不得已（比如需要尽快的制定一个决策过程，没有时间再过多地讨论问题时），要尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话，基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机，一般来说，是很不必要的。对方会由此变得更加难以说服，因为他会自觉地保护自己，这时候已经不是就事情本身进行沟通了，而是变成两人之间的矛盾事情了。一般来说，更难以解决问题。

最后你说话时要注意，说话准确一些。有一种人是说话不准确，什么都敢说，基本上是毫无根据的胡扯居多。所以，你要注意你的说话，说话时要保证你说的至少是你认为对的东西，不然就少点说，毫无根据的话很容易误导别人的，让接受信息的人产生错误的反馈，因此没把握的话不讲。以上是一些常规的沟通技巧，有些技巧还需要在生活中仔细体验。

现代企业有效管理沟通的策略探微 篇7

1 管理沟通的含义

所谓管理沟通, 是指为了实现组织目标, 发送者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。要理解这个概念, 需要把握以下几点:第一, 管理沟通是一种有目的的活动。第二, 管理沟通是一个互动过程。多数情况下, 管理沟通不是单向或单方面的, 而是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程。这种互动不仅发生在对谈话的认识、表述或逻辑层面, 而且还涉及一个较大范围的相互交流。在这个过程中, 人们的态度和印象可能无法用语言表达, 但沟通的互动性依然存在。第三, 管理沟通是一种理解能力。管理沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息。从一定程度上说, 管理的本质就是给出命令和指示, 因此, 管理沟通就是传达信息。然而只有当传达的信息被理解和接受, 这样的信息才有意义。而有效的管理沟通常常通过反馈来核实对方的理解是否正确。第四, 管理沟通是多层面的沟通。管理沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程, 在这个过程中, 既存在个体与个体之间的沟通, 也存在群体与群体之间的沟通, 还存在个体与群体以及群体内部与外部的沟通等。不同的管理沟通具有不同的特点和要求, 但不管哪个层面的管理沟通, 它都与个体有关, 因为只有组织中或社会中的个体才会察觉、理解和影响他人。

2 有效管理沟通的策略

管理沟通是否能有效进行受到多方面的影响。在管理沟通过程中, 为了克服管理沟通中的障碍, 管理人员必须采取某些策略和方法, 努力解决沟通中存在的各种问题。

2.1 明确管理沟通的目的

管理沟通具有很强的目的性, 没有目的的“沟通”不能称之为管理沟通, 只能称之为聊天。事实上, 人们在管理过程中普遍缺乏的不是聊天, 而是管理沟通。因此, 在进行管理沟通之前, 必须明确沟通的目的, 即为什么沟通, 要达到什么目的和结果, 是为了提供信息还是为了劝说, 是为了质疑还是为了提出建议, 因为不同的目的将影响沟通渠道和媒介的选择。只有目的明确, 才能在沟通时做到有的放矢, 从而使信息接收者能很好的理解进而达到沟通的目的。但每次管理沟通的目的不能太多, 只有管理沟通的范围集中, 接收者才能注意力集中, 从而使沟通顺利和有效。

2.2 优化管理沟通环境

在管理沟通中, 要想实现有效沟通, 必须进行企业沟通环境的优化。具体包括:一是制定共同的目标。成员目标一致, 能够同心同力为共同的目标而努力, 这是消除上下级之间以及不同部门之间沟通障碍的有效途径。通过企业参与共同目标的制定, 并定期进行考察, 可以有效消除管理过程中的沟通障碍。二是营造良好的组织氛围。营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围, 是任何改善管理沟通方案的前提条件。管理人员不应压制下属的感觉, 而应有耐心的处理下级的感觉和情绪。三是必须具备一定的沟通知识。企业成员必须具备沟通概念的操作性知识和理论背景知识, 如沟通的涵义、沟通种类、沟通网络、沟通可利用的各种媒介、一些研究成果和最新观念等。更为重要的是管理人员不仅要掌握沟通的有关知识, 而且还要有能力把这些沟通知识运用到实践中去。

2.3 疏通管理沟通渠道

企业要经常检查管理沟通渠道是否畅通, 目的在于通过检查沟通政策、沟通网络以及沟通活动等内容, 来保证组织沟通网络的畅通无阻。可以说, 检查沟通渠道是克服沟通障碍、实现有效沟通的一个基本途径。一般来说, 需要经常加以检查的沟通网络主要包括:一是与政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。二是与解决问题、提出建议等有关的创新活动网络。三是与表扬、奖赏、提升以及联系组织目标和个人所需事项在内的整合性网络。四是与组织出版物、布告拦和小道消息在内的新闻性和指导性网络。通过定期检查管理沟通网络, 发现问题要及时处理和疏通, 以实现管理的有效沟通。

2.4 调整管理沟通风格

在日常工作与生活中, 人们习惯于使用某种沟通方式, 用这种方式与人交往, 会使人感到得心应手且游刃有余, 并逐渐发展成为一个人的沟通风格。如果不同沟通风格的人在一起工作, 彼此不能协调与适应, 那么彼此不仅不能有效沟通, 还会造成许多无谓的冲突和矛盾, 阻碍管理工作的顺利进行。因此, 沟通双方首先要尊重和适应对方的沟通风格, 积极寻找双方利益相关的热点问题。其次, 必须调整自己的沟通风格, 要始终把握沟通风格的基本原则:需要改变的不是他人, 而是你自己。这方面的技巧主要有:一是感同身受。站在对方的立场来考虑问题, 将心比心, 换位思考, 不断降低自身的习惯性防卫。二是高瞻远瞩。沟通双方要具有前瞻性与创造性, 为了加强沟通的有效性, 要求沟通双方必须不断学习与持续进步。三是随机应变。要根据不同的沟通情形与沟通对象, 采取不同的沟通对策。四是自我超越。沟通双方要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认知, 并不断反思、评估、调整并超越。

参考文献

[1]赵梦婕.企业管理中的有效沟通策略分析[J].现代经济信息.2011 (14) [1]赵梦婕.企业管理中的有效沟通策略分析[J].现代经济信息.2011 (14)

[2]寻海荣.管理沟通如何更有效[J].现代企业教育.2010 (08) [2]寻海荣.管理沟通如何更有效[J].现代企业教育.2010 (08)

[3]郑家念.浅谈我国企业的管理沟通[J].企业家天地 (理论版) .2010 (09) [3]郑家念.浅谈我国企业的管理沟通[J].企业家天地 (理论版) .2010 (09)

与学生有效沟通的策略 篇8

一、尊重孩子，批评对事不对人

班主任在批评学生时，要尊重孩子。批评学生要注意表达方式，成人对孩子不满时，往往会在言语间对孩子的人格做出评判，使孩子不甘心认错。不良的沟通方式很常见，如指责型:“为什么你总是贪玩，根本不知道学习！”挖苦型：“你除了玩还能干什么？”

心理学家告诉我们，与肯定性评价相比，否定性评价会对孩子产生更加深远的影响。贬低的话语会像种子一样洒落在孩子心中，贬损越多，埋藏得就越深，并逐渐成为他们自我评价的标准，最终使自己真的成为被教师指责的那种人。澳洲的一位心理学家称这种无意识行为是一种“无心的催眠”：多数人都不知道，这种催眠每天都在发生，而且深入孩子心中的无意识层面，即使没有这种意思，但孩子的人格依然会按照我们暗示的言行发展，于是，性格中软弱、自卑、胆怯和自暴自弃就会伴随而来，甚至终生无法摆脱。如果老师习惯用孩子的弱点与其他孩子的优点做比较，长此以往，就会使孩子不断积累“我不行”的消极情感体验，逐渐失去自尊心和自信心，变得不自信和胆怯。经常指责孩子，孩子就会朝向这个方向发展，而且孩子遇事也会习惯性地指责他人，推卸责任。

批评学生时，教师要换一种说话方式，学会尊重孩子，批评要对事不对人。例如，考试后老师要求学生将试卷带给家长签名后交回，有成绩不理想的学生便模仿家长的笔迹自己签名。这时，教师的沟通方式会有两种：“你替妈妈签名，真是一个不诚实的孩子。”“你替妈妈签名，这是不对的，因为这是一种弄虚作假的欺骗行为。”前者否定了孩子这个人，后者则否定替妈妈签名这件事。说话方式不同，传递出的是不同的教育理念，后者才能真正做到尊重学生，实现有效的沟通。

二、情商修炼，用“我信息”代替“你信息”

“我信息”指说话者自己的感受，“你信息”则是说话者对对方的一种认识、评价或判断。当学生出现不良行为时，教师直接批评、指责学生“你很笨”“你很懒”等，就是在提供“你信息”。

在教育交往中，教师使用“你信息”，会让孩子感受不到接纳和温暖，这种负面的评价或判断往往会令学生感到窘迫，难以接受，乃至使孩子产生逆反心理和行为。而教师如果通过“我信息”，如“我对你的行为感到生气”“我对你的行为感到很失望”等，用情感的表达代替直接的指责，就会让学生感受到教师的情感，感到内疚，从而产生改善自身行为的动机。因此，教师要不断修炼情商，学会用“我信息”代替“你信息”，在与学生的情感交流中实现教育目标。例如，“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉”是一种结论，而“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心”则是老师的感受；“你是给老师做作业吗?”是一种质问，“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴”表达的是一种心情；“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸”是一种讽刺，“这个学期你好多天没有来上课，我很担心”传递的是教师对学生的关爱。

“我信息”使学生把教师看作一个真实的人——一个会失望、难过、愤怒的人，一个也有缺点和弱点的人。在“我信息”中表达的是教师的自我感受以及学生的行为对教师的影响。“我信息”比“你信息”更能够有效地面对学生，它具有促使学生愿意改变自己行为的高度可能性，包含最小程度对学生的否定评价，不损害师生关系。

三、耐心倾听，做引领孩子的“自己人”

耐心倾听学生的心声是教师师德修养的体现。每个学生都有自己独特的思维方式和谈话方式，亲切、平和、耐心地倾听学生的想法，让学生把话说完，不要急于判断，教师才能了解孩子内心的真实想法。倾听更是教师表达尊重的一个明显标志，是满足学生感情上被接纳、受重视以及安全感需求的最为重要的方式。

对学生而言，教师的耐心倾听意味着自己被理解，并感觉到自己的思想和感情是有意义的。耐心倾听、不轻易下结论应是老师熟练掌握的一种沟通方式。反思我们日常的教育行为：边批改作业边处理学生间发生的矛盾；边玩电脑边听学生讲话；没等学生说完就草率打断学生；对“差生”的话置若罔闻⋯⋯这些行为不仅会挫伤学生的自尊心、积极性，也会使学生感到老师对他缺乏尊重和关心而关闭心灵之窗，泯灭对老师的信任，不再愿意与老师交流与沟通。耐心倾听，才能让学生感受到教师愿意花时间倾听自己的诉说，愿意全心全意地帮助自己。教师要接纳学生的感情，把学生看成有能力去理解和改善自身问题的人。

在倾听中走进孩子们的心灵，教师还需要掌握一种沟通技术：共情。即站在对方的立场去体会对方的感受，并将这种感受传达给对方，让对方感受到被理解、关注和接纳，进而建立起良好的信任关系，激发对方进一步倾诉的欲望。陶行知先生曾经说过：“我们只有成为小孩子，才配做小孩子的先生。”老师要站在孩子的角度去理解和体会，培养自己的共情技术，构建童心、同心、共情的“教育共同体”，走进孩子的内心世界，从而产生“共情”。学生“亲其师”，才会“信其道”。当老师真正成为孩子们的“自己人”之后，教育的作用才能水到渠成。当孩子出现问题时，如果老师告诉他“我能理解你，我会和你一起承担”，这份情会让孩子视老师为“自己人”，更会接纳老师的教育引导。耐心倾听，体验学生的感受，会架起师生间互相理解的桥梁，建立起良好的师生关系，当老师批评孩子的时候，他们才会认为老师是为自己着想，才会从心底接受批评并改进自身行为。

（作者单位：林口县教师进修学校

黑龙江牡丹江157600）