教学中的管理沟通策略

教学中的管理沟通策略（精选10篇）

教学中的管理沟通策略 篇1

一、沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用

管理沟通能力是一项软技能。有效的管理沟通是企业可持续发展的必要条件, 特别是在当今社会, 许多工作都需要互相沟通, 尤其是从事管理工作的人, 在与其他人或其他部门进行工作接触时, 管理沟通技能的发挥显得尤为重要。

(一) 沟通是信息、思想、情感交流的重要手段。

管理工作在一定程度上来说就是沟通技能的运用。沟通的前提条件要做到尊重、信任和理解, 而沟通又可以促进彼此之间的互相尊重、互相信任及相互协调。沟通不只是单纯的信息的传递, 还是思想、情感的交流, 仅凭信息的传递不能够根本性地改善管理工作, 只有做到真正的思想、情感的交流, 信息沟通才可以发挥应有的作用。第一, 沟通作为信息交流的重要手段, 是企业人力资源管理的重要工具。良好有效的沟通能够让企业人力资源管理流程更加通畅、信息交流更加充分, 进而达到实现管理目标的目的;第二, 沟通作为思想交流的主要方式, 是企业人力资源管理思想政治工作的基础。思想政治工作的目的是促进观念的转化, 将消极观念转化为积极观念, 并最终形成团结协作的动力和行为。而沟通则恰好可以促进企业与员工之间真正意义上的相互理解, 使双方利益保持最大程度上的一致, 加速企业的发展;第三, 沟通作为情感联系的有效途径, 是企业人力资源管理中处理好人际关系的前提。情感是人际关系的纽带, 维护和谐圆满的人际关系就在于沟通。在管理沟通过程中管理者必须建立真诚的情感沟通基础, 具备换位思考的能力, 用情感唤醒员工的工作激情和创造热情, 形成一种良好的工作氛围, 从而推动企业的发展。

(二) 沟通是实现激励员工和提高管理者领导能力的有效途径。

在管理工作实践中, 沟通与激励是可以相互作用的, 沟通作为组织内部的协调职能, 本身就具有激励员工的功能。首先, 有效的沟通能够满足员工被尊重、被理解、被认可的情感需求, 具有情感激励的功能;其次, 有效的沟通可以缓解员工工作以及家庭生活中的各种压力, 具有减压激励的功能。随着社会经济的不断变化发展, 企业员工所担任的角色开始发生转换, 人们不再是一味的满足于高薪水、高福利等物质待遇, 更多地要求能够主动参与到创造性实践活动中, 以追求自我价值的实现。因此, 利用沟通作为实现激励员工的途径, 对于人力资源管理和整个企业的发展来说, 具有极其重要的现实意义。

管理者的领导能力在某种程度上可以用其沟通能力来衡量。因为管理工作主要是与人交往, 整个管理工作是否顺畅, 完全依赖管理者是否与被管理者进行了有效的沟通, 而管理者的领导能力也是通过其在被管理者心理和行为上的积极反应来体现的。因此, 沟通可以通过以下两个方面提高管理者的领导能力:一是信息沟通可以提高管理者的决策能力, 进而提高领导能力。信息沟通有助于管理者掌握更全面的信息, 做出科学决策, 并对计划和策略进行及时调整, 避免失误的发生;还有助于被管理者更好地理解和执行领导者所做出的决策, 促成领导力的实现;二是管理沟通的民主程度是影响组织管理的重要因素。管理者的管理风格越民主, 沟通的开放性越强, 员工才有可能对工作或是对上级的满意度越高, 那么, 员工离职的可能性就会越小。

二、企业人力资源管理沟通具体策略

企业人力资源管理沟通的活动及其过程设计, 目的在于解决企业管理中出现的某些具体问题, 维护企业正常高效地运转。每项管理沟通活动都有其合理且明确的针对性, 这是因为每个企业的内外条件、管理模式、企业文化等因素都互不相同, 虽然在管理沟通上具有一定的共性, 但是每个企业的管理与管理沟通均应该有自己独立的个性化特点。这就要求在设置企业管理沟通的模式时, 必须充分考虑到具体企业的实际情况, 符合该企业的实际管理需求。

(一) 制定企业人力资源管理沟通的战略目标, 完善沟通机制。

战术的制定依靠的是战略的决策, 要想在企业人力资源管理中进行有效的沟通, 必须要有明确的战略目标, 这样企业的管理沟通活动才有方向和动力。所以, 企业应该根据总体发展的战略方针和战略目标来制定企业人才资源管理沟通的战略目标。即根据企业中存在的主要问题以及管理沟通的未来发展趋势, 企业人才资源管理沟通的战略目标应该是:营造良好的沟通环境和氛围, 提高沟通效率, 努力形成适应现代科学信息技术发展和体现现代企业管理人文关怀的沟通模式, 实现企业的经营目标。首先, 要建立全方位的沟通体制。沟通也需要形成制度化和规范化。良好的沟通体制应该是多角度、多层次的, 必须在企业内部建立全方位的沟通体制, 形成管理者之间、管理者与被管理者之间、员工与员工之间的多层次沟通对话体制;其次, 建立健全沟通机制。沟通机制的建立健全主要应体现在制度的构建上, 要在制度上明确企业的变化、部门界限及功能地位, 维护企业组织的协调性, 通过制定沟通计划、健全沟通制度、积极开展文化娱乐活动等, 来保证沟通的有效进行;再次, 要注重创新沟通机制。沟通效率的提高离不开沟通机制的创新。现代信息技术与网络技术的飞速发展为沟通机制的创新提供了新的基础和条件。要利用传统沟通与现代沟通相组合的方式, 合理编配, 实现有效沟通的目标。

(二) 企业人力资源管理者要重视并善于沟通, 掌握和改善沟通的技巧。

企业人力资源管理者是企业管理沟通的决策者和执行者, 也是管理沟通中的主要当事人, 管理者的沟通能力影响着整个企业的沟通效率。所以, 要加强人力资源管理者的沟通培训, 帮助管理者树立正确的沟通观念, 提高其沟通能力, 进而达到提高企业人力资源管理沟通水平的目的。第一, 加强管理者沟通能力的培训。要注重管理者表达、倾听等多方面沟通能力的培养, 人力资源管理者沟通能力的提升, 离不开沟通技巧的培训, 例如语气、行为、态度等, 这些都是个体沟通能力的养成因素;还要注重企业文化的培训, 企业文化可以整合沟通要素中的信息背景, 有助于形成沟通主体稳定的价值取向、思维模式以及心理结构, 增强彼此间的沟通程度。第二, 注意沟通的方式方法, 学会面对面交流。沟通必须针对不同的人、不同的情况, 采用灵活多变的沟通方法, 虽然沟通的方式越来越多, 但面对面沟通交流的重要作用一直而且也无法被取代, 这是由于人的感情特性所决定。第三, 侧重人力资源管理沟通中的蕴含思想。管理沟通方法的有效运用必须依靠正确思想的指导, 思想是行动的先驱, 管理沟通思想是人力资源管理沟通的核心, 只有把握住这个核心才能把握住人力资源管理沟通的基本理念, 从而更好地开展管理沟通工作。

(三) 企业要改善并建立通畅的人力资源管理沟通渠道。

通畅的沟通渠道可以使信息快速而准确地传递到企业人力资源管理的各个方面, 让各方都能获得全面有效的信息, 而且一旦出现信息偏差的问题, 管理者可以及时进行措施调控, 纠正偏差, 引入正轨。同时, 也可以防止负面信息给企业管理带来的不良影响。具体方法如下:一是合理改善组织结构的形式;二是让企业专业技术人员参加人力资源管理的决策决议;三是任命企业专家担任企业的行政要务等。

综上所述, 必须充分认识到沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用, 通过完善企业沟通机制、培养企业人力资源管理者的沟通能力、建立通畅的人力资源沟通渠道, 以确保沟通在企业人力资源管理工作中的有效进行。

参考文献

[1]曾亚锦.试论沟通在企业人力资源管理中的积极作用[J].现代商业, 2010.35.

[2]简红艳, 丰鹏, 何瑾.人力资源管理沟通问题及对策[J].中国商界 (下半月) , 2010.11.

[3]罗怡平, 何书安, 沈莉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].中国市场, 2010.27.

教学中的管理沟通策略 篇2

【摘要】目的 探讨语言沟通联合心理管理在美容人体解剖教学中的应用；方法 选取我校2015级学生40例，随机分成对照组以及研究组各20例，对照组学生常规教学，研究组学生联合使用语言沟通以及心理管理；结果 研究组学生教学质量明显好于对照组学生（P<0.05）；结论 美容人体解剖教学当中应用语言沟通联合心理管理，有利于提高教学水平，改善学生成绩。

【关键词】语言沟通 心理管理 美容 人体解剖教学 应用

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0204-01

美容医学通过手术以及非手术手段，来再塑以及修复人体美，从而提高患者的生活质量。人体解剖学则属于美容医学的核心学科。为培养能够适应社会要求的美容医学专业人才，发挥人体解剖学的教学价值，需要在教学过程当中从美容医学特征出发不断探索完善教学方法[1]。我校在美容人体解剖教学当中应用语言沟通以及心理管理，显著改进教学效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我学院2015级学生40例，随机分成对照组以及研究组各20例，两组学生性别、年龄等一般资料对比有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组沿用传统的课堂教学方法，研究组联合使用语言沟通以及心理管理，具体措施如下。

1.2.1语言沟通措施。在课堂教学过程当中，可以安排学生进行标本的巡讲，让他们将标本结构的名称，用自己的理解讲述出来，给同学介绍各种标本。要确保每位同学都有机会进行巡讲，从而让学生之间可以沟通交流[2]。教师需要指出学生哪里讲得混乱或者会是错误，学生可以指出哪些听懂或者是听不懂，从而及时加以纠正。除此之外，实习课解剖在操作之前可以由学生介绍各项操作步骤，并且解剖操作之后由各学生讲述操作过程当中的体会或者是发现。每次解剖课发言学生需要更换，从而保证学生有发言机会，一方面有利于他们掌握人体解剖知识，另一方面有利于改善他们的口头表达能力，增强成就感以及自信心，在学习生活当中更愿意同他人进行交流[3]。

1.2.2心理管理措施。教师需要培养并且激发学生学习掌握人体解剖学的热情与兴趣。学生处于17岁左右的年龄，他们的心理还不够成熟，学习策略往往停留在初中阶段的“师教为主”。因为解剖学的专业术语比较多、知识点比较杂，因此学生容易出现遗忘问题，从而出现苦恼。要是教师无法及时纠正他们这方面的心理，容易导致学生丧失学习的信息，在解剖教学当中心不在焉，直接影响到教学质量[4]。因为美容人体解剖教学环节，需要掌握并且了解学生心理特征以及心理需求，激发他们学习掌握解剖学知识的兴趣，纠正他们的学习态度，最终增强他们的学习自主性以及积极性。教师可以通过心理教育这一方式教授学生，如果学生未能及时解决问题，需要给予批评或者是惩罚，从而督促他们改正。如果学生能够顺利完成教学任务则给予奖励。个别学生无法顺利完成任务，需要给予鼓励与指导，纠正他们的负面情绪。教师需要教育学生在学习当中积极应用心理管理方面的理论知识来解决所遇到的问题。

1.3判断标准

统计对比两组学生的教学成果，≥90分为优，80-90分为良，60-80分为中，<60分为差。

1.4统计学方法

将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05具有差异统计学意义。

2.结果

研究组学生的有效率显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1。

3.结论

当前美容人体教学当中存在一些问题，一方面是沿用传统教学模式，因为美容人体解剖学教学当中存在一些比较枯燥的专业概念，知识点之间的关联性比较强，加大了教学的难度。一些教师未能深刻讲解知识点，影响到课堂教学质量。另一方面是没有充分联系美学以及解剖学。美学解剖学同常规解剖学不同，是有着自身的特点。教学当中应当激发的审美意识，但是很多教师忽视这方面的问题。本研究的结果现实，通过加强语言沟通并且做好心理管理，研究组学生的成绩得到显著的提高（P<0.05）。

综上所述，美容人体解剖教学当中应用语言沟通联合心理管理，有利于提高教学水平，改善学生成绩。

参考文献：

教学中的管理沟通策略 篇3

【关键词】高职高专 英语教学 情感沟通

在高职高专英语教学中应用情感沟通策略是非常有必要的，不仅能够增进师生间的感情，也能提高学生学习英语的主动性和积极性，所以高职高专英语教师要将情感沟通策略有效的运用到教学中，提高教学质量和教学效果。

一、高职高专英语教学现状

1.英语基础差。高职高专学生的英语学习情况大致可以分为两种：大部分学生英语基础差，单词读写困难，就算有心学习英语，也会感觉无从下手，力不从心，从而导致学习英语的热情无法长久维持，丧失学习英语的兴趣和信心，使英语水平提高缓慢甚至停滞不前；很少一部分学生英语基础较好，但是受整个环境的影响，英语学习积极性不高。这些都表明目前高職高专英语教学面临的形式非常严峻，需要寻求新的途径来改变英语教学现状。

2.对学生情感问题的关注度不够。在高职高专英语教学中，教师偏重于与学生成绩的提高，对学生情感问题的关注度不够。有的教师觉得学生情感的问题应该由专业的心理教师去解决，并不在自己的职责范围内，殊不知学生情感的变化对英语教学有着重要的影响；另一方面，学生基础较差，但是教师却没有根据学生的实际水平制订教学任务，把教学目标定的太高，使学生因达不到教师的要求而变得焦虑、烦躁、沮丧，从而丧失学习英语的信心，学生产生这种情绪自己不会说出来，教师也没有去关注，使得问题逐渐恶化，导致英语教学效率无法提高，学生的英语水平越来越差。

3.教学方法单一。在高职高专英语教学中，教师没有依据新课改的要求，改进教学方法，依然延用传统的教学模式：以教材为中心，以语言知识为中心，以教师为中心，没有充分尊重学生的主体性，学生依然是学习的被动者而不是主体者，学生的主动性、积极性、创造性没有得到良好的培养。而且这种教学方法，使学生没有参与到学习中来，教师在上面讲课，学生在下面玩手机、说话、睡觉，完全置身于课堂之外，这种情况就直接导致了英语教学效率始终得不到有效提高。

二、通过情感沟通改善高职高专英语教学现状的策略

1.注重情感沟通，激发学生学习英语的兴趣。无论在何种教学中，兴趣的培养都至关重要，如果学生没有学习兴趣，教学活动的开展就不可能达到良好的效果。所以，在高职高专英语教学中，教师要注重与学生的情感沟通，借以激发学生学习英语的兴趣。一方面，教师应该改变传统的“满堂灌”教学模式，不再让学生被动的接受教师所灌输的知识，使学生成为学习的主体者，教师要扮演好引导者、鼓励着、辅助者的角色，注重与学生的情感交流，并通过“赏识教育”的方法培养学生学习英语的信心；另一方面，教师要依据学生的身心发展特点制定一些时代感强的、具有创新意识的、能吸引学生注意力的教学内容，比如说：在英语课堂中，教师可以让学生将当下比较受欢迎的电影《大话西游》改编成剧本，Title ： 《Big words of western tour》；Site： The wedding；Characters： 牛魔王 、至尊宝、紫霞、小妖； Aside： The story begins with a wedding. The Bull King is going to have a concubine.整个话剧就围绕这些来展开。这样不仅能够营造轻松、生动的课堂氛围，也能充分调动学生的积极性，激发学生学习英语的兴趣。

2.对学生进行情感渗透，帮助学生克服恐惧心理。在高中高专英语教学中，由于英语基础薄弱，学生学习英语时，总是出现困扰，渐渐的对英语的学习也产生了恐惧心理，害怕学习英语，而教师又很少走下讲台去了解学生，使学生这种问题得不到及时解决，长此以往，学生会越来越厌烦学习英语，不利于英语教学活动的开展。所以，高职高专英语教师要对学生进行情感渗透，帮助学生克服恐惧心理，比如说：在教学中，教师可以通过问题设置，让学生积极的参与到学习当中来，当学生无法回答问题时，不要进行批评教育，要对学生说：“Don’t be nervous， try again， I believe you.”，借此鼓励学生，培养学生的上进心，对于回答好的学生要及时给予表扬，可以说“Well done， you are very good”，这样可以维持学生学习英语的积极性，使学生再接再厉。这些都有利于消除学生的恐惧心理，有利于学生英语水平的提高。

3.建立新的评价体系。在当前的高职高专英语教学中，教师通常都是用学习成绩来衡量学生能力的强弱，这在一定程度上有失公允，因为每个学生都有自身发展的特点，都有自己所擅长的，不能光以成绩作为评价标准，这将不利于学生的全面发展。所以，在教学过程中，教师要积极与学生进行情感沟通，对于学生的学习情感能够起到调控作用，要关注学生的情感变化，对学生的心理做好疏导工作，而且对于学生的学习态度要进行适当的评价，要以鼓励为主，尽量减少批评的次数，不要打消学生学习英语的积极性，而且还要鼓励学生发展个性，使学生产生成就感和勤奋感。比如说：教师可以以《My ideal》为主题，在班级内举办一个小型的英语报刊设计比赛，鼓力学生大胆的表达自己的想法，勇于创新，对报刊进行别出心裁的设计，最后由班级学生投票表决选取最具创新意识的板报。这样可以使学生的个性得到充分发挥，也能使学生对英语的学习充满兴趣。

总之，高职高专英语教师要将情感沟通策略充分应用到英语教学中，激发学生学习英语的兴趣，提高学生的英语水平，使英语教学效果最优化。

参考文献：

教学中的管理沟通策略 篇4

关键词：高职高专,英语教学,情感沟通

在高职高专英语教学中应用情感沟通策略是非常有必要的, 不仅能够增进师生间的感情, 也能提高学生学习英语的主动性和积极性, 所以高职高专英语教师要将情感沟通策略有效的运用到教学中, 提高教学质量和教学效果。

一、高职高专英语教学现状

1.英语基础差。高职高专学生的英语学习情况大致可以分为两种:大部分学生英语基础差, 单词读写困难, 就算有心学习英语, 也会感觉无从下手, 力不从心, 从而导致学习英语的热情无法长久维持, 丧失学习英语的兴趣和信心, 使英语水平提高缓慢甚至停滞不前;很少一部分学生英语基础较好, 但是受整个环境的影响, 英语学习积极性不高。这些都表明目前高职高专英语教学面临的形式非常严峻, 需要寻求新的途径来改变英语教学现状。

2.对学生情感问题的关注度不够。在高职高专英语教学中, 教师偏重于与学生成绩的提高, 对学生情感问题的关注度不够。有的教师觉得学生情感的问题应该由专业的心理教师去解决, 并不在自己的职责范围内, 殊不知学生情感的变化对英语教学有着重要的影响;另一方面, 学生基础较差, 但是教师却没有根据学生的实际水平制订教学任务, 把教学目标定的太高, 使学生因达不到教师的要求而变得焦虑、烦躁、沮丧, 从而丧失学习英语的信心, 学生产生这种情绪自己不会说出来, 教师也没有去关注, 使得问题逐渐恶化, 导致英语教学效率无法提高, 学生的英语水平越来越差。

3.教学方法单一。在高职高专英语教学中, 教师没有依据新课改的要求, 改进教学方法, 依然延用传统的教学模式:以教材为中心, 以语言知识为中心, 以教师为中心, 没有充分尊重学生的主体性, 学生依然是学习的被动者而不是主体者, 学生的主动性、积极性、创造性没有得到良好的培养。而且这种教学方法, 使学生没有参与到学习中来, 教师在上面讲课, 学生在下面玩手机、说话、睡觉, 完全置身于课堂之外, 这种情况就直接导致了英语教学效率始终得不到有效提高。

二、通过情感沟通改善高职高专英语教学现状的策略

1.注重情感沟通, 激发学生学习英语的兴趣。无论在何种教学中, 兴趣的培养都至关重要, 如果学生没有学习兴趣, 教学活动的开展就不可能达到良好的效果。所以, 在高职高专英语教学中, 教师要注重与学生的情感沟通, 借以激发学生学习英语的兴趣。一方面, 教师应该改变传统的“满堂灌”教学模式, 不再让学生被动的接受教师所灌输的知识, 使学生成为学习的主体者, 教师要扮演好引导者、鼓励着、辅助者的角色, 注重与学生的情感交流, 并通过“赏识教育”的方法培养学生学习英语的信心;另一方面, 教师要依据学生的身心发展特点制定一些时代感强的、具有创新意识的、能吸引学生注意力的教学内容, 比如说:在英语课堂中, 教师可以让学生将当下比较受欢迎的电影《大话西游》改编成剧本, Title : 《Big words of western tour》;Site: Thewedding;Characters: 牛魔王、至尊宝、紫霞、小妖; Aside:The story begins with a wedding. The Bull King is going to havea concubine.整个话剧就围绕这些来展开。这样不仅能够营造轻松、生动的课堂氛围, 也能充分调动学生的积极性, 激发学生学习英语的兴趣。

2.对学生进行情感渗透, 帮助学生克服恐惧心理。在高中高专英语教学中, 由于英语基础薄弱, 学生学习英语时, 总是出现困扰, 渐渐的对英语的学习也产生了恐惧心理, 害怕学习英语, 而教师又很少走下讲台去了解学生, 使学生这种问题得不到及时解决, 长此以往, 学生会越来越厌烦学习英语, 不利于英语教学活动的开展。所以, 高职高专英语教师要对学生进行情感渗透, 帮助学生克服恐惧心理, 比如说:在教学中, 教师可以通过问题设置, 让学生积极的参与到学习当中来, 当学生无法回答问题时, 不要进行批评教育, 要对学生说:“Don’t be nervous, try again, I believe you.”, 借此鼓励学生, 培养学生的上进心, 对于回答好的学生要及时给予表扬, 可以说“Well done, you are very good”, 这样可以维持学生学习英语的积极性, 使学生再接再厉。这些都有利于消除学生的恐惧心理, 有利于学生英语水平的提高。

3.建立新的评价体系。在当前的高职高专英语教学中, 教师通常都是用学习成绩来衡量学生能力的强弱, 这在一定程度上有失公允, 因为每个学生都有自身发展的特点, 都有自己所擅长的, 不能光以成绩作为评价标准, 这将不利于学生的全面发展。所以, 在教学过程中, 教师要积极与学生进行情感沟通, 对于学生的学习情感能够起到调控作用, 要关注学生的情感变化, 对学生的心理做好疏导工作, 而且对于学生的学习态度要进行适当的评价, 要以鼓励为主, 尽量减少批评的次数, 不要打消学生学习英语的积极性, 而且还要鼓励学生发展个性, 使学生产生成就感和勤奋感。比如说:教师可以以《My ideal》为主题, 在班级内举办一个小型的英语报刊设计比赛, 鼓力学生大胆的表达自己的想法, 勇于创新, 对报刊进行别出心裁的设计, 最后由班级学生投票表决选取最具创新意识的板报。这样可以使学生的个性得到充分发挥, 也能使学生对英语的学习充满兴趣。

总之, 高职高专英语教师要将情感沟通策略充分应用到英语教学中, 激发学生学习英语的兴趣, 提高学生的英语水平, 使英语教学效果最优化。

参考文献

教学中的管理沟通策略 篇5

成败一线间：危机公关中的媒体沟通策略

。所以企业进行危机公关的关键之一是要重视媒体沟通策略，进行正确的舆论引导，从实现公众信任重建。

得罪谁，也不要得罪网民。这似乎成为网络时代不变的危机法则。

2011年6月20日，认证为中国红十字会商业总经理的微博昵称“郭美美baby”的郭美玲在网上大肆张扬其奢华生活，引起了网民的强烈关注，无数网民自发进行了人肉搜索，最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机全面爆发。

面对危机，红十字会连续发表微博声明称“郭美美”与红十字会无关， 红十字会并没有中国红十字会称没有“红十字商会”机构，也没有“郭美美”其人。同时向公安机关报案，决定启动法律程序，以维护红十字会的合法权益和声誉。

6月28日，红十字会首次就“郭美美”事件召开了媒体通报会，只邀请几家中央级媒体参与。通气会上，红十字会沿用之前官媒表态中国红十字会并没有所谓的“红十字商会”机构，也未设有“商业总经理”职位，更没有“郭美美”其人。

7月1日晚中国红十字会总会发布声明称，将暂停中国商业系统红十字会(下简称商红会)的一切活动，同时将邀请审计机构对商红会成立以来的财务收支进行审计，并调查媒体所反映的商红会运作方式问题。

微博等新兴传播方式促使人类社会进入自媒体传播时代，网络媒介使得世界“处处是中心，无处是边缘”。虽然网络媒体已经大量地去中介化了，用户自己就可以直接在论坛、空间、博客、微博等上发布消息和言论，这使得传统的前置审查变为后置审查，也使得信息“东方不亮西方亮”，“按下葫芦起了瓢”。但是，仍然不可否认，整个传播环境中，所有的热门事情都需要传统媒体做最后的“点火”――当《人民日报》发表评论员文章称“公众的善心伤不起”时，注定中国红十会字的危机事件将继续升级。

从万元帐篷到虚 再到天价公务餐等危机事件中，红十字会都只是简单的发表对外声明，侥幸地平息公众的质疑。但这一次郭美美事件，涉及面之广、引发公众愤怒之强，注定此危机事件将是一场持久的公众信任重建战役，媒体沟通将是其中的重点。但从整个危机处理过程来看，红十字会单一、迟缓的媒体沟通策略，导致危机之火越燃越烈，最终全面引爆红十字会的信任危机。

危机来临之时，各种质疑、敌对、愤怒情绪、攻击性言论必然汹涌而来。在这其中，化解危机事件不断升级的重点就在于如何有效地进行媒体沟通，借助媒体平台更好澄清、解释真相、赢取信任。打好媒体沟通之战，是决定能否重建公众信任的重要关键，成败就在一线间。

舆论攻坚战：抢占危机处理的话语制高点

2011年以来，企业危机层出不穷，从双汇危机、锦湖轮胎危机再到这次红十字会的信任危机中，如何快速有效地处理危机，把握媒体特性、控制舆论走向，将是其中关键所在。企业在进行危机管理时，应采取什么样的媒体策略呢？

一、及时发布有效信息，化解公众敌对感

当危机爆发时，公众会产生三种心态：焦虑感、怀疑感、敌对感。公众之所以会产生这三种心态，主要原因就在于对事件了解不充分，对信息把握的不透明。所以危机爆发之时，首要关键就在于如何及时发布有效信息。

危机公关，其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。企业危机爆发以后，必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播，面对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内市场，公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。

在刚刚不久前发生的蓝月亮荧光增白剂危机中，蓝月亮在第一时间发布其产品所含荧光增白剂符合行业标准，并不会对人体造成伤害，如此同时公布相关权威机构的检测机构，辅助证明产品的安全性。在及时发布信息之后，最大程度保持舆论的平衡，避免出现导向完全一边倒的最糟糕情况，避免公众情绪在短时间内转向对敌态度，引导其保持中立观望的态势，为企业下一步危机公关争取时间。

红十字会在此次危急中，反应不可谓不快，但是为什么仍在长时间内处于被动局面？及时发布信息只是一个必要条件，而非充分条件，发布信息除了及时，必须要有效，只有及时与有效结合，才能起到应有的作用，

红十字会意识到时间的重要性，在第一时间发布声明，问题在于，所发表的声明中急于撇清与郭美美的关系，而面对公众与媒体的质疑却没有任何的解释，使问题越描越黑。

单位时间内的媒介所能容纳的信息量会有固定的饱和度，在此媒介环境中，企业正负面信息存在此长彼消的关系。这好比两支军队急行军争夺某一战略要地（公众心理），一支早早先到，必然已是站稳阵脚，另一支争斗，注定要付出更大的代价；先后而到，前者未能站稳阵脚，则是一场僵持战，谁都有可能胜出。而在企业危机公关中，企业往往充当是后至者，所以在此环节，企业务必及时发布针对负面信息的有利信息，与负面信息在公众心理保持僵持，争取危机公关时间。

企业在面临公关危机的需要第一时间内查证负面信息内容，有针对性的组织信息发布。迅速通过各种媒介渠道传播，特别是网络媒体和是负面信息的源头媒体，一定要重点传播。

二、抢点制高点，建立话语的权威性。

危机爆发时，企业需要第一时间争取得到权威媒体的支持，赢得公众信任感。 危机公关中，媒体作为“把关人”角色，掌握的信息的输出，而公众的判断往往来自媒体，尤其是权威媒体。这些具有极高公信力的权威媒体，其输出的信息直接影响或者改变公众的观点，对大多数公众来说，这些媒体提供的“真相”就是事情本身的“真相”。

在这次红十字会危机中，红十字会可能也正是想着借助权威媒体为自己说话，于是在6月28号召开的媒体通气会中邀请了六家权威媒体：央视、新华社、人民日报、中国青年报、中国新闻社和中央人民广播电台。不过，问题在于，只邀请了这六家，而且这六家顶级媒体官方背景太浓厚，难免被外界解读为“铁哥们”的关系会。这不仅仅公众不买账，更不买账的是被拒绝在门外的其他媒体记者，非但没有借助这些权威媒体的公信力来争取公众的信誉，反而进一步刺激媒体的“兴奋点”。于是乎，又是一片的口诛笔伐。

企业危机公关的时候，务必清楚国内的媒体格局。不可否认，红十字会这些媒体通气会所邀请的媒体都具有极高的公信力，但是这些媒体有一个公众十分反感的地方，就是容易“政治挂帅”，舆论导向容易一边倒，而这一点为公众所诟病。所以，企业进行媒体沟通之时，沟通对象需要全面化，既考虑到纯官方媒体，也要考虑到社会化的媒体，不同的媒体其在百姓中的公信力是中有不同的。

三、信息覆盖要全面化

在危机的信息沟通中，在正负面信息的攻心战中，你不在的地方就是别人的地方。无论是时间上还是容纳信息的媒介上，单位内的信息容量是有一个饱和度，能大范围覆盖信息，挤兑负面信息，稀释负面信息密度，减少公众接触负面信息的机会和时间，如此同时通过企业正面信息强化公众对企业的利好情绪。

信息覆盖的效果也是显而易见的。圣元优博爆出“早熟门”之后，加大了网络信息露出密度，主要投放重心在于被曝产品质量问题后的危机公关。

为了维护品牌形象，圣元通过新浪、搜狐、MSN等多个网站，突出宣传奶爸奶妈圣元青岛之旅、圣元奶粉菏泽爱心捐赠、圣元新闻发布会等事件，以期达到事件解疑、重塑企业形象的目的。同时，企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：

1.百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。

2.各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。

3.百度上开始出现了圣元的推广链接。

4.搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨

通过这一系列的动作，公众已经很难在搜索引擎和其他网站看到圣元优博的负面信息。尽管在“早熟门”危机中，最终受伤的还是圣元品牌，但在食品安全积重难返的大环境下，圣元的危机公关已是相当的出色！

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林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）查看林景新详细介绍 浏览林景新所有文章 进入林景新的博客

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教学中的管理沟通策略 篇6

【关键词】语言沟通 心理管理 美容 人体解剖教学 应用

【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0204-01

美容医学通过手术以及非手术手段，来再塑以及修复人体美，从而提高患者的生活质量。人体解剖学则属于美容医学的核心学科。为培养能够适应社会要求的美容医学专业人才，发挥人体解剖学的教学价值，需要在教学过程当中从美容医学特征出发不断探索完善教学方法[1]。我校在美容人体解剖教学当中应用语言沟通以及心理管理，显著改进教学效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我学院2015级学生40例，随机分成对照组以及研究组各20例，两组学生性别、年龄等一般资料对比有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组沿用传统的课堂教学方法，研究组联合使用语言沟通以及心理管理，具体措施如下。

1.2.1语言沟通措施。在课堂教学过程当中，可以安排学生进行标本的巡讲，让他们将标本结构的名称，用自己的理解讲述出来，给同学介绍各种标本。要确保每位同学都有机会进行巡讲，从而让学生之间可以沟通交流[2]。教师需要指出学生哪里讲得混乱或者会是错误，学生可以指出哪些听懂或者是听不懂，从而及时加以纠正。除此之外，实习课解剖在操作之前可以由学生介绍各项操作步骤，并且解剖操作之后由各学生讲述操作过程当中的体会或者是发现。每次解剖课发言学生需要更换，从而保证学生有发言机会，一方面有利于他们掌握人体解剖知识，另一方面有利于改善他们的口头表达能力，增强成就感以及自信心，在学习生活当中更愿意同他人进行交流[3]。

1.2.2心理管理措施。教师需要培养并且激发学生学习掌握人体解剖学的热情与兴趣。学生处于17岁左右的年龄，他们的心理还不够成熟，学习策略往往停留在初中阶段的“师教为主”。因为解剖学的专业术语比较多、知识点比较杂，因此学生容易出现遗忘问题，从而出现苦恼。要是教师无法及时纠正他们这方面的心理，容易导致学生丧失学习的信息，在解剖教学当中心不在焉，直接影响到教学质量[4]。因为美容人体解剖教学环节，需要掌握并且了解学生心理特征以及心理需求，激发他们学习掌握解剖学知识的兴趣，纠正他们的学习态度，最终增强他们的学习自主性以及积极性。教师可以通过心理教育这一方式教授学生，如果学生未能及时解决问题，需要给予批评或者是惩罚，从而督促他们改正。如果学生能够顺利完成教学任务则给予奖励。个别学生无法顺利完成任务，需要给予鼓励与指导，纠正他们的负面情绪。教师需要教育学生在学习当中积极应用心理管理方面的理论知识来解决所遇到的问题。

1.3判断标准

统计对比两组学生的教学成果，≥90分为优，80-90分为良，60-80分为中，<60分为差。

1.4统计学方法

将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05具有差异统计学意义。

2.结果

研究组学生的有效率显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1。

3.结论

当前美容人体教学当中存在一些问题，一方面是沿用传统教学模式，因为美容人体解剖学教学当中存在一些比较枯燥的专业概念，知识点之间的关联性比较强，加大了教学的难度。一些教师未能深刻讲解知识点，影响到课堂教学质量。另一方面是没有充分联系美学以及解剖学。美学解剖学同常规解剖学不同，是有着自身的特点。教学当中应当激发的审美意识，但是很多教师忽视这方面的问题。本研究的结果现实，通过加强语言沟通并且做好心理管理，研究组学生的成绩得到显著的提高（P<0.05）。

综上所述，美容人体解剖教学当中应用语言沟通联合心理管理，有利于提高教学水平，改善学生成绩。

参考文献：

[1]王向义，钟纯，彭芳丽.《美容局部解剖学》教学方法改革的探讨[J].解剖学杂志，2014，31（5）：732-733.

[2]敖绍勇.人体解剖学“三段式”实验教学法的探索[J].解剖学杂志，2015，32（21）：147-148.

[3]熊怀林，范光碧，胡兴宇.在解剖教学中努力培养学生学习兴趣和提高教学质量[J].四川解剖学杂志，2014，16（1）：65-66.

教学中的管理沟通策略 篇7

一、管理沟通教学特点

(一) 课程特点

管理沟通综合性强, 并涉及管理学、心理学、语言学、文学、人际关系学、商务礼仪等学科。管理沟通是实践性非常强的课程, 通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解, 使学生建立基本的管理沟通意识, 并掌握基本的个人沟通技能, 因此, 管理沟通还是一门能力培养课程。

(二) 教学对象

本课程的教学对象为06、07级管理科学本科生, 共68名。跟学生的沟通交流, 得知学生缺乏对本专业应具备的基本知识、技术及职业前景的认识。相当一部分学生存在着学习积极性不高、组织纪律松懈、上课不专心听讲等现象, 还经常迟到和随意旷课。究其原因有二:一是许多学生对学习的目的认识不清, 找不到正确的学习方法;二是教师在具体教学中缺乏对学生的了解, 没有更好地做到因材施教等。

当前, 大学生还具有几个突出的特点: (1) 更注重个性的张扬, 学生喜欢发表个人见解, 更喜欢互动式的课堂教学方式; (2) 人际不良困扰着学生的学习生活, 大学生更需要友谊和伙伴; (3) 对职业生涯存在普遍困惑, 大学生处于生涯不确定性, 对未来存在众多困惑。

因此, 为了贯彻学校的教学改革措施, 教会学生自我沟通, 学会与人沟通, 普及交往和沟通技能, 加强对学生技能的培训, 提高学生的综合素质, 变教师要求学生学习为学生主动学习, 逐步达到提高学生综合运用所学知识的能力的教学目的。

二、情景教学的实施

互动式教学是被普遍认同的有效教学方法, 包括案例教学法、情景教学法、游戏教学法、任务驱动教学法。情景教学法是指在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能得到发展的教学方法。

(一) 课前准备

教师准备:根据教学内容及企业实际工作中常见的一些业务, 设计了8个情景, 如员工如何保持对组织的忠诚度、如何接听咨询电话等。让学生在其中扮演相应地角色, 并以团队的形式构成组织, 体验各种类型的管理沟通方式。同时自始至终强调换位思考与“为他人着想”的同理心, 整个教学过程中充分调动学生的真情实感, 在潜移默化中培养和提高学生的沟通能力与技能。

学生准备:情景教学前1周, 学生根据小组所拿到的情景题目, 自行进行情景设计。查阅资料, 充分酝酿, 情景设计符合企业实际、职工的语言、行为举止、交流沟通等符合企业管理沟通的要求。

(二) 具体实施

1. 广泛收集真实的热点素材。

一个专题2课时, 每个专题开篇引入真实案例, 先展开讨论, 教师再提供几个解决方法, 并解释原理。学生根据社会热点, 或刚刚发生, 或正在发生进行资料收集、情景准备, 在此基础上进行充分讨论。

2. 按企业组织结构的要求, 由班委组成一个班级管理小组, 全面负责班级的学习。

再将全班学生按5～8人一组分成若干学习小组, 班委分入每个学习小组中, 每组选出学习小组长, 负责该小组的学习交流, 实行小组长负责制。这样就形成了任课教师———班委———小组长三级管理体系, 完善了学生自我学习、自我管理的组织系统。

3. 注重细节, 启人心智。

根据课程和课时安排, 对各种情景和相关理论内容注重精、透、新。信息和材料重在加工, 精心安排, 点面结合, 纵深有度, 表达灵活而有创意, 也一定要给学生留下无尽的想象空间。

4. 全方位的感知, 真实地演练。

情景扮演时, 先让学生欣赏一段相关企业管理的视频资料, 对相关情景及背景资料有个感官的认识, 还可以罗列出遇到的问题和困难, 带着问题欣赏其他同学的表演。学生演讲进行时, 教师担当观察者, 旁观学生演讲和其他学生倾听的情形, 分析演讲后的提问, 与学生畅谈心得体会, 最终分析出学生演讲及大部分学生遇到的倾听障碍和常犯的错误。

5. 及时互动, 及时反馈。

课堂上, 当学生不愿参与、不敢参与或不能参与时, 教师要想更多的办法, 创造更多互动的机会:学生可以课堂提问, 可以课间写纸条, 也可以课后给老师写邮件或留言, 把自己遇到的问题反馈上来。教师拿到问题的第一时间就开始着手解答, 或在课间十分钟, 或者下次课开篇, 或即可回复邮件、留言, 或将普遍问题做成案例。

6. 以活跃的课堂氛围感染学生。

在教学过程中, 细致地描述沟通故事的情节、环境、心理等过程。使学生如临其境, 感觉到这些故事是为困惑者解决问题而提出的, 真实的情感和真诚的表白比真实的案例本身更能打动学生的心。老师是学生学习的“对象”, 用自己的经历示范学生、指导学生、鼓励学生, 无疑是一种身体力行教育学生的最好方式。

三、教学效果分析

在《管理沟通》课堂实施情景教学法以来, 收到学生很多反馈, 也作过问卷调查, 问卷回收率为100%, 学习体会上交率达100%, 其中99%的学生认为有较大的收获。主要体现在以下几个方面:增强了学生对管理沟通的感性认识, 加深了学生对管理沟通理论知识的理解和记忆 (92%) ;学会了如何将沟通的理论运用到日常学习生活中 (100%) , 有同学说:“沟通理论, 我也许掌握不深, 但一遇到类似的场景, 就能自然而然地处理问题, 这得益于形象的案例引导”、“课上感触很深, 马上用所学来解决与父母之间的问题, 忽然发现原来沟通真的很容易”;对管理专业和职业有了进一步的认识 (95%) ;提高了学习管理沟通课程的兴趣 (99%) , 有同学说:“很久没有上过这么有激情的课了”、“上课很有趣”。

通过情景教学法和分组学习, 使学生学会团队学习及协作能力, 取得多方面提高, 具体表现为: (1) 小组长和班委成员成熟度明显提高。小组长及班委成员对班级的管理从被动到主动, 从依赖到独立, 从兴趣淡薄到兴趣浓厚。 (2) 小组成员的学习态度明显改变。课堂纪律明显好转, 旷课、迟到现象显著减少, 学习目标明确, 变被动学习为主动学习, 操作考核成绩显著提高。 (3) 学生之间相互关心、相互促进、共同进步, 学生之间及师生之间的沟通增强、信任度增加, 促进了教学活动的顺利进行。 (4) 小组长在管理过程中, 不仅学习了一定的管理知识, 自身的管理能力也得到了提高, 增强了自信, 也增强了职业责任感, 有利于在进入实习岗位时更快地适应工作岗位。

从学生反馈的结果来看, 情景教学法确实能达到很好的教学效果。在《管理沟通》中运用“情景教学法”, 素材源自生活, 结果归于环境, 能让我们教学、教育的目的回归到本源。

摘要：管理沟通是一门应用性很强的课程, 为了提高学生的沟通能力和学习兴趣, 采用情景教学方法, 并在教学过程中引入团队协作, 建立授课教师、班委成员、小组长三级管理体系, 实行小组长负责制, 加强对学生的管理。结果表明, 该教学法可取得较好的效果, 不仅提高了学生的沟通能力, 还增强了团队协作精神。

关键词：情景教学法,管理沟通,效果分析

参考文献

[1]周欣.《商务与管理沟通》的教学研究[J].经济管理, 2001 (17) :77-80

[2]何有缘, 李晓红.“管理沟通”课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报 (社科版) , 2006 (4) :84-88

[3]康青.管理沟通案例教学探索与实践[J].化工高等教育, 2009 (3) :64-67

[4]徐雪梅.案例教学在《管理沟通》中的应用[J].东北财经大学学报, 2008 (2) :90-92

[5]吕书梅.情境模拟法在高职《管理沟通》课程教学改革中的应用[J].职业教育研究, 2010 (5) :92-93

[6]盖微微.浅谈游戏教学法在《管理沟通》课程中的应用[J].宜春学院学报, 2010 (2) :52-53

学校管理中有效沟通策略 篇8

尊重与信任是有效的沟通基础

听了姚博士的课, 我对讲座中的几句话特别有感触, 姚博士讲, “作为校长, 要尊重教学水平不高的教师, 尊重受到孤立和拒绝的教师, 尊重有过错的教师, 尊重和自己意见不一致的教师、尊重不尊重自己的教师”。

教师都是有思想, 有感情, 有独立人格的人, 他们都期望得到他人的尊重, 期望获得他人的关爱, 期望得到他人的认可。教师都有较强的事业心和责任感, 每位教师都希望自己的班级、自己执教的学科比其他班级、其他学科教得更好。他们更多地渴望得到领导、同行、学生、家长的认可和尊重。人们常说:“校长的生命在教师之中。”所以, 在管理中我们应该尊重教师, 尊重教师的人格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要。

古语云:“士为知己者死。”作为知识分子这个特殊的群体, 教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此, 学校领导应给予教师充分的信任, 不要事必躬亲, 该放手的时候要放手, 放手让教师大胆的干, 只在教师需要我们出面帮助时, 我们才“过问”, 这时, 被委以任务的老师会感受到来自学校领导的信任, 感到自身价值的实现, 积极性得以充分的调动。

在工作中, 老师有不同意见的是很正常的, 关键是怎样让他感受到学校对他的尊重与信任。有这样一位老师, 在一些个人的利益问题上意见多多, 总认为学校特别是校长对他不好, 在背后说学校和校长的不是, 甚至在教师当中煽风点火, 制造不团结, 在群众中造成不良影响。为此, 我几次找他来谈心, 首先肯定他的工作、他个人作出的努力以及取得的成绩, 虚心听取他对学校工作的意见和建议, 并耐心解释学校推行的一些改革的政策, 帮他分析如何处理集体利益和个人利益的关系, 积极传达学校领导对他的殷切期望, 并且, 也旗帜鲜明地指出他在背后搞小动作既不利于团结, 又对自己没有好处, 最后, 我期待并相信他今后会做得更好。同时, 我对他的工作和生活多关心, 满足了他提的合理要求。通过多次的沟通, 这位老师渐渐意识到自己的不对, 也切身感受到来自学校领导对他的尊重和信任, 慢慢的, 他的工作变得积极和主动了, 在背后的杂音也少了。

著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者, 能用诚意换取下属的支持与信任, 即使管理十分严格, 下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者, 即使命令再三, 下属也不愿意接受, 其结果必然怠慢工作。因此, 只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心, 众志成城, 心往一处想, 劲往一处使, 从而实现学校管理工作的高度和谐。

真正学会倾听

还记得在听姚博士的课中, 有一项心理测试活动, 我没有认真听, 就匆匆去完成任务了, 而实际上当结果出现时, 我跟很多学员一样, 在规定的时间还远远没有做完, 原来只需要做前几道题, 后面的只是要求看看, 而我们却在拼命地做。心理学研究也发现, 在沟通过程中, 人们花更多时间用于表达, 而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中, 校长与教师的沟通, 教师与学生的沟通也是如此。因此相对于表达而言, 校长和教师要更加关注倾听的有效性。

关于倾听, 我想起了2009年的一件事。有一次, 五 (3) 班的部分同学几次向校长信箱投信, 信中投诉该班班主任对学生不公平, 在处罚违纪学生的时候, 把没违纪的学生也作同样处罚, 要求罢免他们的班主任。

为什么出现这样的事情?我们一方面找学生和班干部了解情况, 了解到该班有几个男生的纪律确实不好, 而且屡教不改, 影响了班风, 班主任采取了一些比较激进和极端的做法, 同学们都觉得老师的处罚不公平, 让他们很不服气, 从而产生不满和对立情绪。通过谈话和教育, 他们明白老师的苦心, 应该共同解决问题, 不能为反对而反对。另一方面, 我找来该班主任, 认真倾听她的想法和看法, 谈到学生, 班主任也显得很无奈, 她期望通过全班同学的力量来对调皮学生造成压力, 从而纠正他们的错误。我既肯定她的出发点的正确性, 也指出她这种做法欠妥, 这样做没有充分考虑学生的感受, 造成师生对立, 不利于工作的开展。要学会聆听学生的声音, 在班上树立起正气, 让正气压倒歪风邪气。

这起罢免风波终于平息了。但是, 事情的背后却留给我们很多思考, 我们应该如何与学生沟通?是否整天都要强调师道尊严, 高高在上?当与学生发生矛盾时, 我们的老师如何学会倾听学生的意见, 应该抱什么态度去化解?

我们认为, 首先应努力建立良好的师生关系。学生先从感情上接受老师, 才愿意从理性上接受老师所提供的教育, 教师只要懂得如何去与学生沟通, 懂得如何去满足学生的需要, 并引导学生懂得如何满足教师的需要, 师生之间建立相互信任、尊重, 彼此接纳、理解的关系, 那么, 任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。其次要善用教师的人格魅力, 有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力, 善用人格魅力往往能让学生心悦诚服地接受。再次应学会积极地倾听, 倾听常常比说话更能够影响对方, 其实, 在与学生发生冲突时, 尤其需要我们老师放下架子, 走到学生中间倾听学生的声音, 与学生共同探讨解决办法。最后要尽量站在学生的立场理解学生和思考问题, 尽可能地满足学生的心理需求。

我们教育工作者都应该做个有心人, 用心去聆听, 用心去感受, 用心架起沟通的桥梁。

冲出思维定势, 从改变自身做起

人一旦形成了思维定势, 就会习惯地顺着定势的思维思考问题, 不愿也不会转个方向、换个角度想问题, 这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

在刚才提到过的“限时完成任务”训练中, 面对许多题目时, 我们大部分人的思维定势就是“时间紧, 任务重, 速上阵”, 岂知急匆匆行走中却发现我们这些工作都白做了, 因为倒数第三题告诉我们前面的题不用做, 当时我们的第一反映就是:又上当了, 怎么就这么受思维定势的影响啊?

我来到一所农村小学任职, 根据我到来之前的了解, 认为学校的教育教学质量低, 肯定是老师的教育教学水平不行, 认为既然是农村学校, 肯定是什么都比不上别人, 于是, 就进行了一系列的教育教学改革, 在管理当中, 我严要求, 但很多时候, 一些工作总不能让我满意, 于是就在教职工会议等场合中表达我的不满, 而导致老师们在背后充满抱怨, 在他们的心目中, 认定我是带着有色眼镜看待学校的老师。到底是什么令彼此都互不信任呢?我深深地思考这个问题。我先从自己身上找答案, 虽然学校的部分老师教学水平有限, 但还是有相当一部分是优秀的, 虽然工作有不足, 但还是有做得很出色的, 学校的发展和进步是有目共睹的, 自己有对老师们的劳动和成绩给予充分的肯定吗?是我来这之前已经对学校老师有看法?但是, 从另外一个角度来看, 老师们也存在定势思维, 部分老师没有认真工作, 总认为学校是找他们麻烦, 消极对待工作, 对学校管理层抱有怨言。看来不只是学校领导有问题, 老师们身上也存在, 他们没有真正意识到到学校要发展, 教师自身素质也要不断提高, 他们总想工作得自在些, 总认为是学校要他们辛苦, 所以总带着一种异样的眼光看学校领导。

如何去打破这种僵局呢?首先, 我要改变我的定势思维, 多肯定老师的劳动和成绩;其次, 也通过不同场合与老师沟通, 传达学校对老师和工作的期望, 希望得到老师的理解。

虽然冲出思维定势很难, 但我们这些管理者必须从改变自身做起。因为唯有此, 我们才可能看到许多别样的风景甚至可以创造新的奇迹。换个位置, 换个角度, 换个思路, 也许我们面前是一番新的天地。

换位思考是有效沟通的桥梁

常常听说换位思考, 如何才能真正换位思考呢?管理学告诉我们, 在管理中通过换位思考, 可以让校长和教师突破固有的思考习惯, 学会变通, 解决常规性思维下难以解决的事情;通过换位思考, 可以让校长了解教师的心理需求, 感受到教师的情绪。通过换位思考, 可以让我们欣赏到教师的优点, 并给予对方真诚的鼓励, 使团队和谐高效;通过换位思考, 校长才有可能真正走进教师的心灵, 得到其支持和拥护。

如果真正能换位思考, 定能架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。每学期初, 学校的工作都很繁琐, 尤其是班主任, 更是忙得不可开交, 有怨言是在所难免的, 但是, 这学期不但怨言严重, 甚至发生个别老师与学校对抗的情绪, 是什么原因呢?经过了解, 是学校几个部门的工作没有协调好, 班主任既要忙于收费, 又要填写很多的表册, 还要应付德育处布置的黑板报评比, 老师们都说忙不过来, 导致怨言多, 甚至出现对着干的个别现象。得知此情况, 我一方面与德育处沟通, 把黑板报评比改期, 同时, 在行政会议上, 要求我们部门之间要多沟通, 要多站在老师的位置上思考问题。经过与老师的沟通, 老师们都理解学校, 积极投入到工作中。

产品危机情景中的信息沟通策略 篇9

危机信息沟通是指以沟通为手段、化解危机为目的的一系列的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。危机情景是指危机所在的组织内外部环境的总和。沟通是指为了一定的目的,发送者把信息,通过媒介传递给接受者并能从接受者得到反馈的信息交互过程。沟通的含义是指信息要义的传递和理解。信息传递的过程中环境干扰造成了噪音,有可能使得信息源发出的信息扭曲失真。在危机处理信息的沟通过程中,就是危机情景所带来的噪音干扰,此外还有接受者对所接受的信息的理解能力。危机情景中的信息沟通过程可以用图1来解释。

发送者发出的信息,首先经过编码器成为可以在信道中可传递的信息A,然后通过信道传递,成为传递后的信息A',最后再经过译码器译码后还原成发送者发出的原信息传送到接受者。由于在危机情境下,各种信息、信号错综复杂,信息量大,真假信息和冗余信息并存,因此,在信息传递过程中不可避免地存在噪音的干扰,传送到接受者的信息实际上已经发生了一定程度的变化,这种变化又经过信息传递过程中的逐级放大效应,当信息传递到危机决策者时,已经达到了一定的偏差,这个偏差对于危机决策者的决策活动带来了极为严重的影响。为了使危机决策者能够获得准确可靠的信息,做出果断的决策,发送者在选择编码规则时,应注意经过编码的信息具有抗干扰,易于接受者的理解,努力降低伴随信息交换的噪音,最大程度地保证传达到接受者的信息的真实性和准确性。在危机发生时,情况紧急,不仅要求危机信息系统具有抗干扰能力,而且能迅速、灵活,从而能及时、准确地把信息传递给需要人员。从信息沟通的范围来看,危机管理中的信息沟通又分为企业内部沟通和外部沟通。

二、企业与员工的及相关利益者的信息沟通

企业内部的信息沟通是指在危机情境下,企业内部危机管理小组之间以及与各部门相关人员之间的信息沟通。企业内部的信息沟通的目的是在产品危机应对过程中,危机决策者与各部门之间以及各部门彼此之间保持及时的交流和信息流的畅通,实现企业内各部门之间行动的协调和统一。产品危机发生时企业和员工良好的信息沟通,能稳定员工情绪,员工能明确自己的职责,发挥自己的聪明才智帮助企业共度难关。企业才能在产品危机发生时不自乱阵脚,体现企业的凝聚力,为解决产品危机奠定基础。

危机情景中信息沟通的顺畅和有效取决企业内是否建立有效危机信息沟通网络和沟通机制。这种系统平时可以用来进行培训员工的危机防患意识和危机应对能力,在产品危机发生时可以用于信息沟通并为企业处理产品危机服务。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁,不管他正在进行高级谈判,还是在加勒比海度假,这是可口可乐公司良好的沟通体系和严密高效的企业协作的体现。正是建立了完善的内部沟通系统,可口可乐公司才能在多次危机中临危不惧,化险为夷。为了保证在应对产品危机时企业内部的信息畅通和有效,要求能做到以下几点:

(一)开发专用的危机沟通系统

大部分危机管理中使用的沟通系统都不是专门的系统,这就会产生因同时传递与危机无关的信息而造成过载的危险。解决的方法是开发专用的危机沟通系统。开发专用系统时应当考虑到危机情境中的噪音、系统的容量以及沟通系统使用者的技术水平和认知能力等因素。在企业内部我们可以使用企业的Intranet为危机建立专门的通道,一旦危机发生就立即启用。

(二)培养员工的信息处理能力

在现代的信息社会里,信息爆炸和信息污染日趋严重。员工的信息能力直接影响到他的工作效率,企业要培养重视员工信息尤其是危机管理人员的信息收集、编码、发送及评估技能。在产品危机发生时,信息发送、接收的速度和准确性直接关系到危机管理的成败,因此,这些技能非常重要,要纳入员工的培训计划中。

(三)尽可能简化沟通渠道

最佳沟通渠道的特点是迅捷和直接,因此最有效的沟通渠道表现为信息发送端和接收端之间的路径最短。在设计沟通渠道时,要尽可能简化沟通渠道的长度,保证信息流的快捷和畅通。可以充分利用企业的Intranet,利用员工的手机直接向相关人员发送即时信息,例如使用中国移动的飞信群发软件直接把相关信息发到员工手机。

(四)克服瓶颈现象

在危机情景中短时间集中产生出大量的信息,可能会导致沟通系统中的瓶颈现象,阻塞了信息在沟通渠道中的流通速度,必须采取措施避免这种现象的发生。克服瓶颈现象的基本方法是:通过重新设计和扩展系统消除瓶颈;使用专用系统或并行系统绕过瓶颈,扩大作为瓶颈现象根源的信息通过量。

(五)运用非正式沟通系统

运用非正式沟通系统,可以绕过瓶颈,并减少流通中的错误信息数量,提高信息流通的准确性和流通速度。如果非正式沟通得以正确利用,可以大大改善企业内的沟通能力和沟通效果。

(六)重视员工的博客及微博管理

博客和微博的意义远非只是个人话语权力的自由释放,它所带来的信息传播、话题引导以及可能带来潜在的舆论危机,正在深刻改变着商业运行规则。而对于企业而言,员工博客上的负面评论很多时候不只是简单的个人式激愤之言,更可能是一场潜在大危机来临的前兆。企业要正视员工博客的巨大力量、正确防范员工博客可能带来的舆论影响力,有效地利用员工博客信息沟通功能为企业服务。

三、企业与媒体的信息沟通

企业与媒体的信息沟通是指在危机情境下,企业与外部之间的信息交流,目的是通过媒体向公众明示企业应对危机的积极态度以及采取的有力措施,以体现企业始终以客户为中心的价值理念和勇于负责的社会责任感,维护企业的形象;同时,通过媒体向行业协会和政府寻求道义上和物质资源上的支持和同情,共同应对危机,渡过难关。这里的媒体不仅包括传统的媒体电视、广播、报纸,企业更要注意互联网新媒体的影响力,也要处理和互联网为平台新媒体的关系,有很多的危机就是网络媒体发布的信息引起。

媒体在危机管理中的作用既有其积极的一面,又有其消极的一面。真所谓“成也媒体,败也媒体”。产品危机一旦发生,媒体的记者就会关注它及其影响。企业应认识到媒体关心的不是事情的真假,而是它能否提供引起读者的饶有兴趣的新闻,来促销其广告,获得赢利。著名的危机公关专家里杰斯特强调,掌握应付媒体的有效技巧是非常必要的。他认为:“对媒体交流的有效管理如同处理危机本身一样重要;毕竟,外界对危机的看法依赖于他们所获得的信息。根据学者的研究以及实践工作者的经验和教训,企业在危机管理中与媒体的沟通应坚持如下项原则。

(一)及时性原则

当产品危机爆发时,应在第一时间主动与媒体沟通,将危机有关信息对外披露,这样,企业将成为危机信息的主要信息源,防止对企业不利谣言的扩散,动摇消费者对产品的信心。同时,公开信息还有利于防止媒体不正确、不全面的报道,以免误导或加剧公众的恐惧心理,为危机的顺利解决扫清障碍。

(二)可靠性原则

产品发生危机时,提供的信息要准确可靠,否则欲盖弥彰。因此,要设立专门的部门和发言人与媒体进行沟通,发言人要及时跟踪最高危机管理层对产品危机信息传播的态度,保证信息的适时更新和准确发布,确立企业的权威。有时,企业出于更好地应对危机的目的,在披露信息时可能会发布一些善意的谎言,但是事实证明,这种善意的谎言虽然在应对危机时可能会起到一定的积极的作用,但是这将影响企业在公众的权威和良好形象,从危机应对的整体效果来看,是得不偿失的。

(三)一致性原则

企业发布的信息要前后一致,否则就公众被认为不可信,不负责,进一步加剧了产品危机。为此,企业的发言人发布的信息要前后一致,员工一般不要轻易接受采访,以免所描述的信息和企业发布的信息有出入,引起媒体的误会和曲解。企业的发言人一定要镇静,弄清楚实事真相,切勿枉自推测,信口开河,知道多少说多少,切勿用一些模棱两可的语言,一旦媒体借此发挥,歪曲实事,后果更为严重。

(四)公开、坦诚原则

企业发生产品危机时,消费者希望能了解真相,知道企业采取的措施和对待危机的态度。由于产品危机的发生较突然,此时可能会形成一个信息真空。消费者需要的信息不能及时获取,这就会出现道听途说,谣言四起。此时,企业要迅速反应,公开危机,使的自己成为唯一的信息发布源,杜绝媒体和消费者的无端猜测。谣言止于公开,企业把危机信息公布于众,谣言也就不攻自破,这有利于企业把握危机的主动权。

(五)友善性原则

恰当处理和媒体的关系,企业往往把媒体当作敌人,在危机信息发布时采取和媒体对峙的态度,或者使用“无可奉告”之类的外交辞令。实际上,无论企业是否表态,媒体都会报道危机事态。因此,企业应采取积极的态度与媒体合作,尽快将危机的实际情况和对危机的看法呈现给公众,这才有利于危机的解决。

四、企业与顾客的信息沟通

希尔顿酒店的创始者希尔顿先生有一句格言被企业届奉为经典:一是顾客永远是对的;二是即使顾客错了,请参照第一条。产品危机发生,顾客往往是危机的直接受害者,此时企业的第一要务就是如何留住顾客,避免失去市场。顾客对企业的重要性不言而喻,但很多企业在发生产品危机时,往往没能和顾客进行充分、有效的沟通来得到顾客的原谅;有的甚至背道而驰,漠视消费者的利益,采取隐瞒,逃避甚至对消费者横加指责,最终失去的是顾客的信任。例如2008年8月三鹿奶粉的三聚氰胺事件,三鹿公司的遮遮掩掩、推脱责任,反应迟钝的笨拙行为最终激怒了消费者,带来了灭顶之灾。产品发生危机时,与顾客的沟通要掌握以下几个要点:

(一)真诚

这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

1. 诚意。

在产品发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,勇担责任态度,如确系产品本身质量方面的问题,企业要通过媒体向顾客表示歉意和承诺给予受到产品危机伤害的顾客予以赔偿必要时实施召回制度。从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

2. 诚恳。

一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,表明企业将愿意回答顾客的任何问题,并为他们提供帮助。重拾消费者的信任和尊重。

3. 诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人谎言。产品危机发生时要第一时间告知消费者真相,产品危机的起因,产品问题所在,危害有多大,消费者如何防范和处理。

(二)学会感恩

在产品危机发生后,和消费者沟通企业无论大小都要怀揣一颗感恩的心,企业无论过去所取得的成绩还是今后的发展都离不开消费者的支持。企业要学会感恩,感谢顾客长期以来一如既往的忠诚,并期待能继续获得消费者的支持。企业也将不断完善产品和服务更好地回报给顾客和社会。

(三)眼见为实

企业在危机沟通时的态度固然重要,但企业要把处理产品危机积极的行动也要通过合适的途径传递给大众和社会。例如,亲自邀请忠诚的消费者代表,媒体记者参观工厂和流水线,介绍产品质量保证体系,让他们用切身的感受把企业积极处理产品危机的信息传递出去;还可以通过网络把企业积极处理产品危机的视频发布。

为了保证与消费者有效沟通,企业需要借助沟通手段才能达到目的。除传统的电话、传真等沟通工具外,借助Internet、手机短信等都是及时有效的沟通工具,例如,及时开通24小时的危机处理热线专人值守,负责解答顾客问题;设立专门的网站接受顾客的咨询和投诉,如论坛、Q&A等;根据客户资料所留下的手机号码,向其发送短消息表明企业的态度。综合运用各种沟通工具能为有效沟通起到积极的作用。

实际上,大部分顾客对企业的产品也不吹毛求疵,他们也有同情心。关键是看企业处理危机的态度及采取的措施。这需要企业发生产品危机时与顾客进行有效的交流和沟通,表面上看是企业增加了开支,但是最终能求得顾客谅解,留住客户,恢复和提升品牌和企业形象,最大的获利者是企业的自身。

五、企业与政府及行业协会的沟通

企业发生产品危机时,外部除了要和媒体和顾客进行有效的信息交流和沟通外。还要和政府和行业协会等部门及时有效地沟通,因为它们本身就代表着权威和信任。平时就应该和它们建立和谐的关系,一旦产品出现危机,对于一些棘手的问题,企业可以借助政府和行业部门的力量出面进行协调,这对顺利解决危机极有帮助;有时政府和行业协会甚至掌握着危机时刻企业的生死大权。在危机发生时,如何借助政府和行业协会的力量,来消除危机,引导舆论并取得消费者的信任,关键是看企业能否和它们进行有效的交流和沟通。产品危机发生时,企业和政府相关部门沟通时要抓住以下几个要点:

1.第一时间把产品危机发生的原因、真相,以及企业的态度和即将采取的措施形成报告,及时送到质量监督部门、消协及行业协会。

2.企业的主要领导人要亲自出面进行公关,争取政府部门和行业协会的同情和支持,为解决危机提供帮助,同时也能获取政府部门和行业协会对待危机的态度和关注的信息。

3.主动邀请检测部门对产品进行鉴定和检测,并将结果公布。

4.切勿隐瞒信息,弄虚作假;否则,失去政府部门的信任,就会使得产品危机进一步加剧。

企业处理产品危机中,危机沟通既是一门科学也是一门艺术。企业可以通过有效的危机沟通来降低产品危机的危害,甚至抓住机遇,重塑企业形象获得可持续发展。

参考文献

[1]周明,易怡.企业危机管理中信息转移的情境分析模型[J].科学学与科学技术管理,2004(1):85

[2]刘云,卢兴华,卢海星.危机管理中的信息沟通研究[J].科学技术与工程,2006(6):1753-1754

[3]刘春林.经营智慧:“企业危机”管理[EB/OL].http://www.http://www.cemtnet.com.cn/lilun/lilun/2002 12/linian 1211-4.htm,2002-12-10

现代企业有效管理沟通的策略探微 篇10

1 管理沟通的含义

所谓管理沟通, 是指为了实现组织目标, 发送者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。要理解这个概念, 需要把握以下几点:第一, 管理沟通是一种有目的的活动。第二, 管理沟通是一个互动过程。多数情况下, 管理沟通不是单向或单方面的, 而是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程。这种互动不仅发生在对谈话的认识、表述或逻辑层面, 而且还涉及一个较大范围的相互交流。在这个过程中, 人们的态度和印象可能无法用语言表达, 但沟通的互动性依然存在。第三, 管理沟通是一种理解能力。管理沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息。从一定程度上说, 管理的本质就是给出命令和指示, 因此, 管理沟通就是传达信息。然而只有当传达的信息被理解和接受, 这样的信息才有意义。而有效的管理沟通常常通过反馈来核实对方的理解是否正确。第四, 管理沟通是多层面的沟通。管理沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程, 在这个过程中, 既存在个体与个体之间的沟通, 也存在群体与群体之间的沟通, 还存在个体与群体以及群体内部与外部的沟通等。不同的管理沟通具有不同的特点和要求, 但不管哪个层面的管理沟通, 它都与个体有关, 因为只有组织中或社会中的个体才会察觉、理解和影响他人。

2 有效管理沟通的策略

管理沟通是否能有效进行受到多方面的影响。在管理沟通过程中, 为了克服管理沟通中的障碍, 管理人员必须采取某些策略和方法, 努力解决沟通中存在的各种问题。

2.1 明确管理沟通的目的

管理沟通具有很强的目的性, 没有目的的“沟通”不能称之为管理沟通, 只能称之为聊天。事实上, 人们在管理过程中普遍缺乏的不是聊天, 而是管理沟通。因此, 在进行管理沟通之前, 必须明确沟通的目的, 即为什么沟通, 要达到什么目的和结果, 是为了提供信息还是为了劝说, 是为了质疑还是为了提出建议, 因为不同的目的将影响沟通渠道和媒介的选择。只有目的明确, 才能在沟通时做到有的放矢, 从而使信息接收者能很好的理解进而达到沟通的目的。但每次管理沟通的目的不能太多, 只有管理沟通的范围集中, 接收者才能注意力集中, 从而使沟通顺利和有效。

2.2 优化管理沟通环境

在管理沟通中, 要想实现有效沟通, 必须进行企业沟通环境的优化。具体包括:一是制定共同的目标。成员目标一致, 能够同心同力为共同的目标而努力, 这是消除上下级之间以及不同部门之间沟通障碍的有效途径。通过企业参与共同目标的制定, 并定期进行考察, 可以有效消除管理过程中的沟通障碍。二是营造良好的组织氛围。营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围, 是任何改善管理沟通方案的前提条件。管理人员不应压制下属的感觉, 而应有耐心的处理下级的感觉和情绪。三是必须具备一定的沟通知识。企业成员必须具备沟通概念的操作性知识和理论背景知识, 如沟通的涵义、沟通种类、沟通网络、沟通可利用的各种媒介、一些研究成果和最新观念等。更为重要的是管理人员不仅要掌握沟通的有关知识, 而且还要有能力把这些沟通知识运用到实践中去。

2.3 疏通管理沟通渠道

企业要经常检查管理沟通渠道是否畅通, 目的在于通过检查沟通政策、沟通网络以及沟通活动等内容, 来保证组织沟通网络的畅通无阻。可以说, 检查沟通渠道是克服沟通障碍、实现有效沟通的一个基本途径。一般来说, 需要经常加以检查的沟通网络主要包括:一是与政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。二是与解决问题、提出建议等有关的创新活动网络。三是与表扬、奖赏、提升以及联系组织目标和个人所需事项在内的整合性网络。四是与组织出版物、布告拦和小道消息在内的新闻性和指导性网络。通过定期检查管理沟通网络, 发现问题要及时处理和疏通, 以实现管理的有效沟通。

2.4 调整管理沟通风格

在日常工作与生活中, 人们习惯于使用某种沟通方式, 用这种方式与人交往, 会使人感到得心应手且游刃有余, 并逐渐发展成为一个人的沟通风格。如果不同沟通风格的人在一起工作, 彼此不能协调与适应, 那么彼此不仅不能有效沟通, 还会造成许多无谓的冲突和矛盾, 阻碍管理工作的顺利进行。因此, 沟通双方首先要尊重和适应对方的沟通风格, 积极寻找双方利益相关的热点问题。其次, 必须调整自己的沟通风格, 要始终把握沟通风格的基本原则:需要改变的不是他人, 而是你自己。这方面的技巧主要有:一是感同身受。站在对方的立场来考虑问题, 将心比心, 换位思考, 不断降低自身的习惯性防卫。二是高瞻远瞩。沟通双方要具有前瞻性与创造性, 为了加强沟通的有效性, 要求沟通双方必须不断学习与持续进步。三是随机应变。要根据不同的沟通情形与沟通对象, 采取不同的沟通对策。四是自我超越。沟通双方要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认知, 并不断反思、评估、调整并超越。

参考文献

[1]赵梦婕.企业管理中的有效沟通策略分析[J].现代经济信息.2011 (14) [1]赵梦婕.企业管理中的有效沟通策略分析[J].现代经济信息.2011 (14)

[2]寻海荣.管理沟通如何更有效[J].现代企业教育.2010 (08) [2]寻海荣.管理沟通如何更有效[J].现代企业教育.2010 (08)

[3]郑家念.浅谈我国企业的管理沟通[J].企业家天地 (理论版) .2010 (09) [3]郑家念.浅谈我国企业的管理沟通[J].企业家天地 (理论版) .2010 (09)