管理沟通的基本策略

管理沟通的基本策略（共8篇）

管理沟通的基本策略 篇1

3条基本的沟通原则：准确;逐级;及时。

1.准确原则

准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

2.逐级原则

在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。

3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。

在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。

员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。

你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：

“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”

要清楚明确

在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”

要充满诚意

在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。

有效的使用第一个基本原则可以帮助你：

▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。

▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。

▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。

▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。

专心聆听，表示了解对方感觉

聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。

表示了解对方感受及明白说话的内容

你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：

“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。”

“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。”

当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”)，可以营造互助合作的气氛。

表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。

有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。如果员工不愿意谈诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使用第二个基本原则，可以：

▲减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。

▲加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。

▲鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。

▲消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。

要求帮助解决问题

现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。

征求意见，将意见进一步发挥

向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。

例如：

小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢?”

小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在那一区的实力比较弱。”

小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把资料栏放在这里，就不需要重新设计整张调查表。”向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。如果发生这些情况，应避免说：“这个主意很好，但是”或“那个主意行不通”。在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的不可行，加以解释，并请对方提出其他方法。

给与支持，也要对方承担应有的责任

当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。利用这个基本原则可以：

▲集思广益---三个臭皮匠，胜个一个诸葛亮。

▲令他人更积极与解决困难---鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难。

▲增强合作关系---鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。

管理沟通的基本策略 篇2

关键词：师生关系,有效沟通,措施

师生关系的好坏将直接关系到教育的成败。师生之间高质量的沟通会感染学生的情绪，会让学生感到思想上的震撼、精神上的鼓舞、心灵上的启迪，从而达到良好的教育效果。那么，怎样才能实现“有效地沟通”呢?

一、以人为本，师生平等，角色互换

班主任是班集体的建设者、组织者和引导者，处于“统领”全班的特定角色，很容易把学生放在被管理者的地位。同样学生也会思维定势的认为老师就是用来限制学生。这种思维定势往往会让师生之间的产生不平等的观念，很难形成双向沟通。有些班主任在学生做错事后，想到的是怎样惩罚学生才会让学生以后不再犯，一顿铺天盖地言语批评后，是下达“指示”以后应该怎么做。这样做后会有两种情况出现，一是学生迫于教师威严或压力，以后做事变得谨小慎微;二是学生有可能变得越来越叛逆，和教师越来越敌对。且最终会导致学生不和教师交流，不对教师讲真心话，更谈不上“有效沟通”。

民主与平等是当代师生关系的核心。这就告诉我们班主任在班级管理中要与学生建立起两种关系：是相互促进的关系，二是要建立起相互信任的关系。我们在与个别学生的沟通过程中要坚持“双主体性”，沟通离不开平等独立、相互转换的“主体性”离开了“互为主体”的对话只能称为“独白”，一个人的“表演”不能称为有效沟通。尊重学生“说话的权利”，给学生解释、倾诉的机会，体现学生的“主体性”是我们要努力的方向。学生与班主任存在沟通困难的问题，究其根源，班主任在与学生沟通中忽视学生的“主体性”，以“自我为中心”把自己的观念强加给学生。这样的沟通是达不到双向、互动的。应该让学生也要体现他自己的“主体性”，让学生表达自己的观点。这就要求班任要学会巧妙地听。通过听收集到学生传达过来的有用的信息。在此基础上求同存异，通过相互影响达成共同观点，促成有效沟通。

二、师生沟通的艺术——无声胜有言

师生沟通追求的是双向言语和心灵的沟通，任何一方的沟通暂停都会引起双向沟通的“暂停”。班主任亲切、自然、幽默、风趣的语言，不仅可以增强说服力和感染力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生的疑惧心理，打消不必要的虑，从而对学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话。如果使用讽刺、挖苦的语言，不仅会降低说服力和感染力，而且会使师生间产生隔阂甚至对立情绪。

教师找学生谈话时，要善于捕捉学生所发出的反馈信息，以检验谈话的效果。比如，学生的头朝着教师，表明学生在认认真真听;如果学生眼睛朝着别的地方看，是表示厌烦。良言一句三冬暖，教师应及时调整自己的说话，以适应学生的需要。

我班有一个可爱的小女生，平时她总洋溢着甜甜的微笑。但不久，我发现笑容从她脸上消失了，她每天默默地坐在位子上，很少说话，对班级事情漠不关心。起初并未在意，认为也许是她的性格所致。直至有一天，我惊异地发现她用极其冷漠的神情面对讲台上侃侃而谈的我时，内心瞬时充满挫折感。潜意识告诉我，她的不快乐和我有关。通过周围同学了解我才知道，这个腼腆、心思细腻的她原来是个才华出众很受老师器重的小女孩儿，但是面对我的忽视，她只有以“冷战”相对。了解情况后，我让她代表班级参加“六一”文娱汇演，表演结束后，我第一个给予她赞赏的笑容表示祝贺。我相信，这些细微的、无声的言语表达肯定会给她莫大的勇气和鼓舞，自此，她感觉自己实现了价值，得到了老师的关注与重视，那个曾经失落沉默的女孩儿又变得活跃、可爱了。

事实表明，健康良好的师生关系可以通过无声的交流沟通而建立。对于学生，老师所做的每一件事都是在与他们进行沟通，老师的一颦一笑，说话的语气声调，面部的表情气色，都是在向学生传递一种信息。因此，老师学生之间的交流本质上是双方整体信息的沟通，并且时时刻刻都在不间断进行。除了在特定时间、背景下的有声语言交流外，我们还可以用无声的语言与他们进行交流。这样无声的交流方式往往会比有声语言交流更能对学生产生积极的影响，在这样细微的含有重视意义的肢体、表情交流背后，会使他们感受到老师对自己的关注和信任。这样教师和学生之间才能建立彼此信任、互相关心的关系，进而实现班主任良好教育效果的目的。

三、积极聆听的艺术

在学生犯下错误时，很多老师习惯于采用批评教育的方法。事实上，这种“训话”不仅不能从根本上解决问题，反而会让问题潜伏下来，成为师生之间难以化解的隔阂。要使问题得到真正的解决，作为教师必须学会倾听，只有积极倾听学生的诉说，才能获悉到他们的需要或愿望，进而找到解决问题的切入口，清楚了解孩子的内心世界，采用孩子所能接受的方式，从本质上解决问题，只有这样才能让孩子信任你，愿意接受你的观点。在倾听孩子想法的同时，我也学会了如何在师生交往中巧妙地运用倾听艺术。教师忠诚的倾听态度也会使学生感受到老师的关注和尊重，从而愿意改善自己。在实践中，老师真诚的倾听培养了学生的自主能力，倾听过程中孩子们无形之下便形成了反思、自责的意识，久而久之孩子们便会养成自爱、自重等重要心理品质。

人是在挫折中成熟长大的，学生们也是在解决问题的过程中成长起来的。孩子们存在问题很正常，教师应予以理解，更重要的是要积极引导他们面临问题解决问题。真诚积极地聆听学生，可以增加孩子与我们之间的理解与信任，进而减少冲突误会，真正做到教育孩子，实现教师价值的目的。

四、用真诚唤起信任

作为老师，几乎每个教育工作者对学生的教育出发点都是善意的。但孩子们却不一定会接受每一个老师好心的教导。学生对老师的不信任以及对教师真诚度的怀疑是其中最重要的原因。孩子们不愿相信老师，老师的教育行为自然不会得到相应的回馈，这种情况下总会有人抱怨：好心没好报。其实反思后教师会发现在与学生相处时，必须怀有一颗真诚的心，只有让学生感受到你的真诚，才能唤起学生对自己的信任，从而实现良好的沟通。

在高科技与强压力下生存的90后孩子，总会有些叛逆、前卫和固执。我们班上一女孩的言谈举止就是这样。虽说大大咧咧，不拘小节，但只要稍有不爽就会神经质的大叫。一次课间，我目睹了她发怒的样子，急忙跑去安慰，却听她甩下一句：“我恨天下所有的老师，他们害了天下所有的孩子。”她的话让我震惊。放学后我找她畅谈了一次，开始我和她聊了一些她感兴趣的话题，之后她便放松很多。她对我说：“你和我以前接触的老师不同，你比较尊重学生，不自以为是。在我眼里，老师是不守信用，常常骗取我的信任，套出我的真话，转身就出卖我，告诉家长，告诉同学。所以，我不喜欢老师，甚至讨厌!”女孩话语中的沧桑与绝望超出了她的年龄和阅历。她的话让我震惊，我知道我不必要为她以前老师辩护什么，我所能做必须做的就是让学生信任自己，能让自己不重蹈覆辙。只有学生信任我，我的劝解、建议、甚至是批评才会有效，才能稍微抚慰一下那颗曾经受过伤而变得偏激的幼小心灵。在那次谈话以后，我刻意给她安排了几次展现自己的机会，虽然活动中她不是表现最好的，但确实很出色。她能感受到我对她的信任、尊重与重视，她也慢慢化解了与老师之间的敌意，在那之后我们慢慢建立了一种彼此信任、尊重的关系，就这样普通的师生关系中多了一层朋友色彩。这之后那个愤世嫉俗、前卫固执的女孩儿不见了，一个积极向上、活跃优秀的好学生出现了。一直学习成绩中等的她现在已名列前五名。我确信，这个女孩儿的内心世界已有阳光在照耀。

事实表明，学生对于教师施加的教育影响，是有选择地接受的。师生之间的真诚沟通是种双向互动，学生对老师的信任度越高，老师所传递的教育影响就越容易实现。因此，用真诚唤起信任的沟通，是班主任开启学生心灵之门的一把金钥匙，只有这样才能读懂学生的内心世界，实现真正意义上的沟通，进而取得良好的教学效果。

五、心灵默契，情系学生

同理心即是在交往过程中，教师自始至终表现出对学生的关注、同情和理解。站在学生的角度看问题，设身处地地替学生着想，会使教师自己在精神和感情上与学生更加贴近，从而在学生需要帮助时提供温暖，在学生有兴奋之情时教师给予祝贺，时时处处心系学生冷暖，关心学生甘苦。

危机管理中的有效沟通策略研究 篇3

摘要：有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题，阐述了有效沟通的原则，最后提出了危机管理申有效沟通的策略。

关键词：危机管理：沟通：策略

一、危机管理与沟通

随着经济全球化趋势的加强、国家体制的转轨、社会复杂性的提高以及组织内外部各种不安定因素的日益增多。危机对经济和社会的稳定与和谐发展构成严重威胁，而且更加突出地表现出高频化、国际化、跨领域、多元化和危害性强的特点。危机管理是管理主体通过对危机的识别、衡量和及时有效的科学决策，采用经济和技术等手段，对危机加以处置与控制，以避免危机的发生或最大程度地降低危机造成的损失。危机管理包括危机预警、危机处理与控制以及危机善后处理等工作。

沟通是指为了既定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体之间进行的思想传达、情感交流与信息互通的过程。由于人类天生具有对未知恐惧的心理，在危机爆发时，如果人们不能得到有效的信息，便会表现出十分的恐慌，从而可能导致危机更加严重甚至爆发新的危机。因此良好的沟通在危机管理中起着毋庸置疑的重要作用：它可以在最快的时间内启动危机预警系统，将危机控制在一定范围之内；可以防止信息的失真；可以对危机潜伏期的情报及时处理，为准确分析危机发生的概率以及危机发生后可能产生的负面影响提供数据支持，有利于做好危机善后工作：还可以有效地得到公众的支持。

二、目前危机管理中的沟通存在的问题

1信息传递不及时。相关部门应该将与危机有关的所有信息及时地传递给公众，以便公众对此做出积极的反应和采取必要的措施。现实中如果政府一旦得到某种自然灾害可能爆发的信息以后，就应将这一情况及时地通过正规渠道发布出去。让大家有所准备，从而最大限度地降低损失。政府绝不能为了暂时表面上的稳定而一再地拖延危机信息的发布。据了解，某市地震局经过分析预测已得知“该地区五日内可能爆发一场地震”，但是当地政府由于害怕发布这一消息后引起民众大范围的恐慌，于是没有及时传递这一信息，导致地震发生时造成数人死亡，经济损失也很严重，当地主要官员也到了相应处分。我国政府目前已高度重视“及时传递危机信息”这一问题，明确规定因官员未及时发布危机信息而导致严重后果的，可追究其刑事责任。

2纵向信息不对称。现实生活中，经常出现基层组织出于某种目的而向上级瞒报、漏报、缓报危机信息的事例。2006年5月18日晚8时30分，山西省左云县张家场乡新井煤矿发生透水事故。发生事故后，矿主隐瞒不报，相关负责人逃匿。当夜县公安部门接到群众举报赶赴现场调查，矿主谎报井下被困5人，并进行了一系列隐瞒活动。20日下午，安监等有关部门接到群众举报，称左云新井煤矿透水事故井下被困人数可能不止5人，矿方有瞒报行为，最后经核实有56人被困井下。矿主与地方党政主要官员相互庇护，实行攻守同盟，运用权力、财力等多种手段对事故信息进行封锁。基层组织(地方政府)之所以不愿及时真实地向上级汇报危机信息的原因在于：危机是经济失调、社会失序、传统道德文化体系失稳的阵痛表现。这些非稳定因素的广泛存在常常暴露出组织在日常管理中的漏洞和失职。为了逃脱上级组织的责任追究。基层组织往往将重灾报成轻灾、大难报成小难，最终形成上下级组织之间危机信息不对称的局面。

3横向信息不交互。畅通横向危机信息沟通渠道有利于组织将各种力量、资源整合起来，高效快速地对危机事件做出反应。然而实践表明，传统计划经济体制遗留下来的条块分割、部门分割严重阻碍了危机信息的横向交流。尽管经济体制转轨的行政改革正逐步推进。但由于观念、利益问题及改革的平衡配套等问题的存在，各部门各自为营的格局始终无法彻底打破。然而危机从来都不是分条块发生的，条块分割、部门分割的问题已成为危机信息横向沟通不畅的本质原因。

4向公众隐瞒真相、掩盖问题。一旦发生重大的突发事件或出现棘手的社会问题，各级组织必须正视现实，任何向公众隐瞒真相、谎报实情、甚至提供虚假信息、美化和掩盖问题的做法，都是公众坚决不答应的，也是于事无补的。只有实事求是地向公众说明实际情况，获得公众的理解，相信公众并依靠公众才能从根本上使危机事件得到妥善地处置与控制。这方面我们是有惨痛经验教训的。2003年“非典”疫情之所以迅速蔓延。并在短短数月间从单一的区域性卫生突发事件发展成复合型公共危机，很大程度上是由于危机初期的信息没有公开所导致的，

三、危机管理中的有效沟通原则

1真实性原则。真实性原则要求危机发生时，必须将危机真实情况的有关信息予以传递，而不能传递没有意义的虚假信息，否则可能产生负效应。真实性原则是有效沟通成立和存在的根本前提和基础。

2渠道适当性原则。渠道适当性原则就是有关危机情况的重要信息要通过适当和必要的渠道由一个主体传达至另一个主体。正确地选择适当的沟通渠道有利于科学高效地进行沟通，而错误的渠道选择则会产生信息遗失、错误或扭曲，导致沟通受挫或失败。

3信息完整性原则。有效的沟通必须是由适当的主题发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传递给适当的主体接受。危机发生当中的公众本来就会不自觉地产生恐慌心理，如果达到的危机信息又是不完整的，由于好奇心的驱使便会产生种种猜测，从而造成更大的恐慌。

4即时性原则。任何沟通都是有时间限制的。正如购买的食物一定要在保质期内吃完一样，有效期外发生的沟通也将失去沟通的意义。为了使沟通在危机管理中发挥最大效用，要求组织在危机发生第一时间内同相关利益个人或组织进行沟通。

5噪音最小化原则。影响有效沟通的重要因素之一——客观存在的信急沟通过程中存在的噪音必须尽量减少，即有效管理沟通的噪音最小化原理。事实上，无论做出多大努力，沟通噪音总是难以消除殆尽。但可以通过人为的努力尽量降低噪音的分贝。噪音越低、杂质越少，沟通的成功可能性就越大，两者成反比。危机管理中，必须通过正规方式发布正确的信息，避免错误的信息甚至是“谣言”干扰信息。影响沟通效果。

四、危机管理中有效沟通的策略

1沟通“真诚”，讲真话。将与危机有关的信息公布于众。在危机来临的时候，人们迫切想知道危机发生的原因，危机产生的影响，处理危机的过程及危机的演化。人们的心理状况在危机来临的时候是最脆弱的。他们希望得到信息得到信任。对于危机管理者来说，理解危机参与者的心理，知道他们的需求，并有效的传达准确真实的信息，是顺利化解危机的关键，

2003年2月25日，北京大学和清华大学两所大学发生了认为爆炸事件，在中国的最高学府同时发生爆炸事件，本应该会对人们产生强烈的震撼，然而这次事件却没

有导致普遍的恐怖气氛。主要原因是由于有关方面反应迅速，信息畅通。事件发生后一个小时后，北大就播发了来自官方的公告，BBS也张贴了相关信息。人民网、新浪、搜狐等商业网站也相继有了如实的报道，这些短时期内的官方和非官方的如实报道，大大缓解了紧张恐怖气氛，高度透明的信息让流言和谣言的传播缺少了空间和动力，在最大程度上解除了人们发生的恐慌心理。

2与媒体保持良好的关系，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解和支持。媒体的积极介人是公共危机管理的关键。一些国家的媒体作为危机管理主体的一个组成部分，扮演着“危机信息代言人”的重要角色。在突发公共危机事件的处理和应对中，如果危机管理者与媒体两者之间建立良性的互动关系，媒体则能成为公众获取正确信息的渠道和共同解决危机的桥梁。例如1997年当百事可乐的软饮料罐中发现了注射器时，白事可乐公司迅速邀请了5家电台及政府质检部门参加对公众的演示活动，结果证明这些异物只可能是由购买者放进去的，公众的喧闹很快便平息了。

3慎重选择发言人。当危机爆发后，很多新闻单位会派记者采访，他们提出的各种问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去，因此要慎重选择发言人。正是发言人一般可以安排主要负责人担任，因为他们能够准确回答有关危机的各方面情况，但是，如果危机涉及技术问题，那么就应当由分管技术的负责人来回答技术问题：如果危机涉及法律的问题，那么法律顾问则是最好的发言人。新闻发言人应当遵循公开、坦诚、负责的原则，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意，表明立场，对不清楚的问题。应主动表示会尽早提供答案。

4领导者亲临其境，感同身受。有效的沟通并不需要讲一通大道理，危机有的时候是非常心理上的，即使是一个简单的表示，一句简单的话语，甚至是一个简单的动作都能起到沟通的作用。当危机发生时，最忌讳的是领导者的缺席，这就意味着没有任何的沟通，没有沟通。危机就会演化，由小错变成大错。领导者需更可能接近危机的真实场景，因为许多珍贵的线索可能被报告人忽视，许多立体看问题的视角在报告中无法体现。同样重要的是，领导人需要心灵和精神上对危机的感知，这会帮助他们更人性的、更心领神会的处理复杂危机。仅仅凭数据计算来科学的选择处理方案往往忘记了利益相关者精神上的感受。

5只传达能确切证明的信息，并对公众表现出诚恳、感激态度。危机的复杂性决定了概括危机的信息具有复杂性。在信息的传递过程。也会受到通道、噪声等各种因素的影响，因而信息失真是难免的。这就要求在沟通过程中充分重视信息的准确性，并传达确切的信息。如果提供一些似是而非的信息，而最终被证明是错误的信息时，会极大地损害在公众心目中的形象。同时，沟通的过程中，不仅是传递平淡的信息，它往往是信息、思想与情感的融合。在传达信息的同时，融入诚恳、感激的情感往往能表达出对公众的重视与尊重，从而能赢得公众的共鸣与同情。

参考文献：

1刘光乾，浅析危机管理中的沟通策略，经济与管理，2004，(4)：35-37

2何里文等，面向危机的政府沟通模式创新研究，大众科技，2005，(6)：156-159

3祁风华等，论管理沟通在现代管理中的重要地位，商场现代化，2006，(5)：93-94

基金项目：国家自然科学基金资助项目(7067 3014)。

作者简介：李柏洲，哈尔滨工程大学经济管理学院院长、教授、博士生导师；张国旺，哈尔滨工程大学经济管理学院博士生。

有效沟通的基本方法 篇4

一、沟通的重要性

1.有效沟通的概念。为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2.有效沟通的三大要素。要有一个明确的目标。如果大家来了，没有一个目标，那不是沟通，那是闲聊天。达成共同协议。信息、思想和情感。

3.机关沟通的重要性。执行是车，沟通是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。《战国策》“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵”。“听君一席言，胜读十年书”。1）准确理解决策，提高工作效能。2）从表象过度到实质的手段。3）激励员工，形成积极健康的机关文化。

二、沟通的基本方法

1、从沟通组成看。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。

2、从心理学角度。沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把你的字写好，把你的话说动听，把你的姿态调整好。

三、沟通的3个特征

1.行为的主动性。随时随地。我看到人在动就像看到钱在动。他口袋的钱是我的，我的产品是他的，我的服务也是他的。了解别人的需求，满足别人的需求，创造别人的需求。企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。任何事情都在营销，营销是最好的生活方式。销售不是卖，是帮助对方买。给你开支的不是老板，而是顾客。找市长不如找市场。沟通就是敞开心扉。发名片。

2.对象的多样性。学会和各种多样的人打交道。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最好的生产力。你周围人的品质影响你的品质。升级你的通讯录。找一个命好的人在一起，找一个命好的团队，你的命也会好。最大的自私就是无私。辗转5次可以见到总理。

3.过程的互动性。沟通的效果取决于别人的回应，沟通的品质取决于我对别人的回应。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。团队就是一个有口才的人对有耳朵的人讲话。用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。财散人聚，财聚人散。顾客的拒绝就是我实现价值的开始。烟酒茶饭是互动沟通的工具。最大的利润是复利。

四、沟通的4种形态 倾听、说话、阅读、书写。

倾听。给对方以高度的尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意见。增进了解。培养主动聆听的技巧：找个时间，排除干扰。静下心来，集中精力。找一个让自己注意听的理由。用同理心来倾听。保持目光接触。

说话。引起对方的注意和兴趣。让对方了解话中的意思。使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的意识。

沟通的方式选择。面谈、会议、电话、邮件 面谈。预约、确认时间和地点、提前做好准备。会议。提前准备、合适的人参加、视觉手段的使用、有效的组织。

电话。重要的一声、端正的姿态、清晰的声音、接听要迅速、挂电话的礼节。

四、影响沟通效果的3个因素

场合、气氛和情绪。永远不要做气氛和情绪的污染者、破坏者。沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

沟通的主要障碍。传递方：以自我为中心、表达不清、缺乏真诚。接收方：先入为主、不认真听、没听清楚、选择性的倾听、偏见、光环效应、情绪不佳、没有注意言外之意。身体语言表达情绪。积极的身体语言：点头、微笑、倾听、回应、笔记。点头表示认同，微笑表示领会，倾听表示接纳，回应表示赞美，笔记等于铭记。消极的身体语言：双手抱在胸前。目光游离。玩弄东西。身体后倾，翘腿抖动。扣鼻子，掏耳朵。

五、沟通的5个心情

喜悦心、包容心、同理心、赞美心、博爱心。1.喜悦心：有深爱者必有和气。“不迁怒，不二过”。随喜心。人最忌讳一脸死相，喜悦是最好的吸引力。积极乐观是成功者必备的素质。有问题就要答案，找到问题就能找到答案。学会做问题的终结者。一切问题都不是问题。想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

2.包容心：包容忍耐是成功者必备的心态。水至清则无鱼，人至察则无朋。放弃眼里的尺子认同别人。多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。别人身上的不足，就是自己存在的价值。一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。“六尺巷”故事。

3.同理心：顺势而为是成功者必备的智慧。辩论是一种最差的沟通方法。宁静才能志远，空虚才能充实。大海为什么能妠百川，因为它低。表达不同意见时，请你保留对方的立场。我同意你的观点，我还想补充一点。就按你说的办。让我们一起去创造奇迹、分享成功。少用我觉得、我，多用 您、我们。

4.赞美心：赞美表扬是成功者必备的胸襟。赞美的前提是审美。这个世界不缺乏美，只缺少审美的眼睛。你看待别人的想法，决定他后面的行为。鼓励、肯定可以使人变得聪明。你是最棒的。赞美是沟通的润滑剂。强大的东西是柔软的，风可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以无孔不入。赞美别人就是赞美自己。赞美上级可以获得更多的机会，赞美同级可以得到更多的帮助，赞美下级可以得到更多的支持。赞美敌人可以化敌为友，赞美朋友可以锦上添花。改变不良的注意力。

5.博爱心：大爱无疆是成功者必备的情怀。因为优秀难以卓越。因为太爱自己，过于自恋。爱是无私的付出，只有付出才能获得。只有感恩社会才能收获幸福。爱是快乐的最高境界。在关键的时候要到场。我到了。我们的朋友遍天下。

六、机关工作沟通 1.如何与上司沟通

重要问题当面沟通并强调重点。提出问题的同时提出解决方案。建设性的提出不同意见。明确提出需要指出的事项。

沟通的要点：克服下属常有的紧张感。集中精力用眼神和他交流。用简短的一两句话进行复述。简短、及时记录关键词。注意分辨上级的真正意图。

2.如何与下属沟通 正确传达上级的命令和意图。让下属积极接受命令。1）态度和蔼，用词礼貌。

2）让部下明白这件工作的重要性。3）给部下更大的自主权。4）共同探讨问题，提出对策。5）允许部下提出疑问。

社交口才沟通的基本技巧 篇5

社交口才沟通的基本技巧

1. 主动打招呼

实际上，与陌生人主动交流并不需要担心什么，可以想象如果有人主动跟你打招呼，自己的心情是怎么样的，鼓起勇气尝试主动打招呼，就会发现随后的交流方式发生了变化。

实际上，在社交场合担心“出丑”是一种自卑感。如果想结交朋友，则必须打破自卑感，并主动向前迈出一步。

2. 注意口语交际技巧

首先要善于倾听，并鼓励其他人谈论自己。在谈话过程中注意力分散、心不在焉，或急于打断对方的谈话对对方是不礼貌的;还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插嘴，结果图得一时痛快，却给对方留下了不好的印象。

倾听不是被动接受，而是反馈指导和鼓励。要对另一方的对话表现出兴趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容;也可以使用自己的语言来简短地重复对方的对话的意思。

3. 掌握批评艺术

当我们必须批评别人的错误时，应该讲究一定的技巧。

首先，要注意场合。最好不要在公众场合面对面批评他人，让对方丢脸，否则会引起对方生气和反击。

其次，从赞美开始。通常，在听到其他人赞扬自己的某些优势后，再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。

4. 寻找共鸣

在人际交流过程中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历的相似性，可以增加相互的吸引力。要与他人亲近，最重要的是让别人了解你。

比如，了解对方的喜好，以找到共同的爱好和话题;主动寒暄，打破与新朋友之间的隔阂;同时还要记得展现真实的自己，用真心才能换得好朋友。

和初次见面的人聊天技巧

眼神要专注

如果别人在跟你说话的时候，你不停地环顾四周，这是不礼貌的，而且会让别人觉得你不想听他说话，这对你们俩来说都很尴尬。

所以，当别人和你说话时，眼神要专注，即使你对他这个人，包括他所说的话都没有太大的兴趣，也要保持基本的礼貌，这样才能让他感觉到你是一个非常有礼貌的人，并且对你有良好的印象。

主动去找一些有趣的话题

如果真的不知道说什么，也可以问问他的一些个人爱好，说不定你们就有一些共同的兴趣，这样就会产生更多的话题了。千万别什么都不说，两个人就闷在那，想要别人对你有个好印象，那就得拒绝冷场。

可以主动找一些有趣的话题来聊一聊，引起他们的兴趣，这样也不需要浪费多大的功夫去了解他，只要说到他感兴趣的，他自然就会跟你越来越亲近了。

别把脸绷得太紧，要保持微笑

当第一次见到别人的时候，微笑是必要的，这是一种礼貌和尊重。如果你总是面带凶相，面无表情，谁敢接近你?所以微笑也可以给别人一种温暖和亲密的感觉，让别人认为你是一个很好的人相处，这样人们就会对你有一个好印象。面部表情也很重要，如果太拘谨，会显得不自然，有一点做作，这会让别人感到尴尬。

多听听对方的意见

人要学会倾听，有时候别人的意见可能会帮助你很多。当然，陌生人的意见对你也是一个很好的选择。就算你不想答应，拒绝的时候态度也要委婉一点，不要一口就否定别人的看法。

更重要的是，倾听别人的话也会让他觉得你是一个非常明智的人，至少你很容易相处，这增加了他对你的兴趣，让他情不自禁的想要去了解你这个人。

交际口才劝慰的技巧

一、时机要把握好

在人情绪失控的时候，无论你说什么劝慰的话，他都是听不进去的。

你若能理解别人的心情，那么就等一切平静下来，等他恢复了理智，愿意跟你说话时，先不要谈及“**”，等时机成熟，再谈正题，分析问题的原因，给他以安慰和鼓励。

比如在失恋的人面前可以说：“天涯何处无芳草?”在失败者面前，你也可以说“失败是成功之母”之类的话。这样被劝慰的人也会觉得你讲的话很顺耳。

二、安慰可以让人安心和宽心

“苦恼人”是很需要有人给出指导和解释的。不过要根据“苦恼人”的心理特征，有针对性地讲道理。如果摆出一副要教训人的架势来讲大道理，那就没有什么用了。

你不妨从一个旁观者的角度，提出一个令人信服的事实，让他意识到这件事的重要性。要是能得到这样的安慰，对他来说是最好的。

三、对人表示同情

比如，很多无辜的人遭受了残酷的迫害。在这个时候，正直的人总是用不同的方式来表达对受害者的同情，这对于那些受到精神伤害的人来说是最大的安慰。这让他们明白：民心里是明亮的，人心在自己一边。

四、鼓励是最好的同情

沮丧和不幸很容易使人气馁。因此，使“苦恼人”看到前程的光明，才是解除忧患最基本的方法。鼓励可以说是积极的安慰，也可以说是最好的安慰。

五、安慰的禁忌是怜悯

你对他越怜悯，就越是让他认定自己的痛苦和不幸，他就越是感到痛苦和不幸。较好的办法是反一调，将“苦恼人”的思想引向相反的方向。

管理沟通的基本策略 篇6

教代会参与学校民主管理和民主监督是校长负责制的重要组成部分。只有将教代会制度真正落到实处，校长负责制才能健康运行，学校管理效率才能得到提高，学校管理的科学化、民主化才能不断推进，依法治校进程才能加快。

（一）端正“一个认识”，是落实教代会职能的基础。解决认识问题是作好任何工作的基础，教代会职能的发挥，同样取决于学校全体干部群众对学校民主管理重要性的认识。只有学校上下各方面对民主管理的认识都端正了，群众思想就容易统一了，民主管理工作才能持久深入地开展下去。一是要端正学校领导班子的认识。教代会工作同其他工作一样，是否能搞好，关键在领导。要通过各种形式组织学校领导干部学习民主管理法律法规和相关理论知识，交流民主管理经验，研讨教代会及学校民主管理中存在的问题，不断提高领导干部对民主管理的认识，使学校领导干部主动将民主管理作为学校管理的重要策略和措施，自觉推进学校民主政治建设。二是要端正工会干部的认识。工会是群众性组织，应依法履行维护、参与、教育、建设职能。学校党组织要将工会干部队伍建设纳入工作范畴，通过培训和学习，使工会干部了解工会的职能和性质，明确自身的职责和任务，使工作干部不以学校领导自居，避免发生角色错位现象。三是要端正教代会代表的认识。要通过培训班、辅导报告等形式不断提高代表的自身素质和民主管理水平，增强参政议政能力。四是要端正教职工的认识。要通过宣传教育和有针对性的专题学习讨论，不断提高全校教职工通过教代会参与学校民主管理的意识，增强教职工当家作主的积极性和主动性。

（二）坚持“两全原则”，是落实教代会职能的保证。落实教代会职能必须坚持全心全意依靠教职工办学和全面推进校务公开的原则，增强学校管理的透明度。

1、全心全意依靠教职工办学。全心全意依靠工人阶级是我们党一切工作的根本出发点，这一原则落实到学校工作中，就是要全心全意依靠教职工办学。在学校管理中，只有坚定不移地相信教职工、团结教职工、依靠教职工、尊重教职

工，充分发挥教职工的积极性、主动性和创造性，教育教学改革才能不断深入，学校办学效益才能不断提高。贯彻全心全意依靠教职工办学的原则。要坚持以人为本的管理理念，全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的指导思想，切实落实教职工的主人翁地位；要调动教职工参与到学校管理与改革实践中，广泛地了解民情、收集民意、集中民智、发挥民力，使学校管理过程成为教职工学习、工作和生活的过程，成为依靠教职工集体的力量解决教职工自身的问题的过程。

2、全面推行校务公开。实施校务公开制度，是强化学校民主管理，加强党风廉政建设，密切党群、干群、师生关系，促进学校改革和发展的重要措施。落实校务公开原则，一是要坚持公开领导的规范性。成立校务公开的组织领导机构和监督机构，建立党组织统一领导，党政工共同负责，各部门具体实施，教职工全员参与的校务公开运行机制。二是要坚持公开内容的全面性。要从学校管理的重点、热点、难点问题入手，做到“六公开”：（1）重大事项公开，如学校发展规划、重大改革方案、重要规章制度等；（2）人事任用公开，如教职工聘任、职称评聘、晋升晋级、评优选先等；（3）财务收支公开，包括学校经费年度预决算、各类经费开支、重大项目招投标等情况和学校收费的政策依据、收费项目、标准及相关费用结算情况等；（4）教职工福利公开，如教职工绩效工资分配、奖金发放等；（5）政策落实公开，如师生评优选先、贫困师生救助等；（6）干部廉情公开，如领导干部津贴与奖励、车辆管理与使用等。三是要坚持公开形式的多样性。把教代会作为校务公开的基本载体，通过设立校务公开栏、校长信箱，召开师生座谈会，利用各种媒体发布相关信息等形式，积极探索多层次、多渠道的校务公开途径和形式。四是要坚持公开事项的真实性。公开的信息必须是相关事项的原始全息，即使是“校误”也要公开，做到实事求是、原汁原味。五是要坚持公开时间的及时性。要尽量在事件发生的第一时间公布相关信息，让教职工尽快了解事实真相，共同为解决问题献计出力。六是要坚持公开责任的确定性。要明确相关部门、人员在实施校务公开中的职责和任务，建立学校领导班子议事规

则和决策程序监督制度，实施重大决策失误追究制度，使校务公开成为规范学校管理运行的矫正器。

（三）理顺“三对关系”，是落实教代会职能的前提。协调和处理好教代会与学校相关组织和个人的关系，直接关系教代会职能的定位和作用的发挥。

1、教代会与学校工会的关系。教育工会是教职工的群众组织，从上到下都有系统的组织体系。教代会则是学校内部民主管理的基本形式和基本制度，是教职工行使民主管理权利的机构。两者性质不同，职能也有所区别。但是，教代会工作又是工会工作的重要内容。工会是教代会的组织者、参加者，是教代会的工作机构。这种关系使工会与教代会在机构设置和工作开展上都应该有机结合。

2、教代会与学校党组织的关系。工会是党领导下的群众组织，工会工作是党的工作的重要组成部分。这种隶属关系，要求学校党组织加强对教代会的政治领导，引导教代会进行民主管理，对校长及学校行政工作给予支持和监督，指导教代会围绕学校中心工作发挥作用。学校党组织要指导工会选好教代会代表，真正体现代表的先进性，要指导工会加强代表队伍建设，提高代表队伍素质。教代会应积极配合学校党组织，带领代表集中精力想大事、议大事，为办好学校献计献策。

3、教代会与校长的关系。教代会与校长的关系集中表现为领导与支持、管理与监督的关系。教代会要支持和维护学校行政领导的指挥权威，教育教职工遵守学校各项规章制度，努力完成各项工作；行政领导要尊重和支持教代会在其职权范围内行使民主管理权利，认真对待教代会的提案，严格执行教代会的决议。

（四）构建“四个载体”，是落实教代会职能的措施。建立有效载体是严格实施教代会制度的根本措施。

1、开好全体代表会议。全体代表会议是落实教代会制度的主要载体，开好全体代表会议是落实教代会制度的关键。开好会议要作到“六个规范”：一是组织机构规范。每次会议都要建立大会主席团，主席团成员分工明确，责任到位；二是会议时间规范。坚持每年至少召开一次会议，同时，可根据需要召开临时会议；

三是会议组织规范。要参照人代会设计会议组织形式，使与会人员体会到当家作主的自豪感；四是会议内容规范。每次会前，都应召开党政工联席会确定内容，设计程序；五是会议讨论规范。会议讨论做到定时间、定地点、定内容，详实记录，分组汇报，并提出明确的意见和建议；六是决议实施规范。每次会议，都要对会议内容形成决议并酝酿通过，并监督保证决议中相关事项的实施。

2、规范处理代表提案。教职工代表在教代会期间有权向大会提出提案和议案，这是代表反映教职工意见和要求，行使民主权利，参与学校管理的一种重要形式。教代会提案一经立案，就成为具有效力的议案，必须按规定程序落实处理、答复反馈。本次大会提案落实处理情况，要在下一次大会上报告。每次大会的提案，一般应由学校工会或者教代会提案工作委员会（小组）在召开会议之前开始征集。征集提案前，要对代表进行专题培训，使代表明确大会主题、提案工作目的意义、要求和提交时限等。收集提案后，应立即对提案进行整理、审查和立案，以便在大会召开时，及时报告提案征集和立案情况。提案处理工作要严格按审核、立案、落实、再审、反馈的程序进行，做到件件有着落，事事有交代。

3、组织代表考察、调研。组织代表考察、调研是发挥教代会经常性作用的重要措施。在教代会闭会期间，工会或教代会各专门工作委员会（小组）可以根据工作需要，组织部分代表对学校某方面工作进行考察、调研。考察、调研内容应当是学校领导或教职工普遍关心的问题。为使代表考察、调研活动富有成效，在活动前，应制定实施方案，明确考察、调研的内容和重点，与学校有关方面做好衔接工作。活动结束后，应当通过座谈会、书面报告或其他形式向学校领导和有关部门反馈考察、调研情况。为提高代表素质，借鉴、交流教代会工作经验，还可以组织代表进行校际之间的考察、调研。校际之间的考察、调研，也应通过总结会、考察报告等形式报告学校，为学校党组织或教代会提供参考。

4、实施对话、听证制度。对话、听证是直接面对面吸收群众意见，沟通思想、交流看法的最好形式。通过对话和听证，有利于赢得教职工的理解和信任，将学校意志转化为群众意志，形成一致意见。凡是涉及学校改革发展的重大事项及关系教职工普遍利益的重大决

策，都应该在适当范围内征求意见或举行听证会，认真听取并采纳教职工的合理意见和建议，使最终决策更加合乎民情、顺乎满意。

（五）行使“五项职权”，是落实教代会职能的关键。履行职权是教代会工作的重点，教代会的作用必须通过教代会行使相关职权才能得以发挥。教代会工作是否有成效，取决于教代会五项职权是否得到全面真正落实。

1、审议建议权。即通过审议对学校有关工作提出意见和建议的权利。如：审议学校的办学目标、发展规划，听取校长的工作报告，并对上述问题提出意见和建议等。

2、审议通过权。即通过审议对学校相关意见和措施作出赞成或反对结论的权利。凡是校内与教职工切身利益密切相关的改革方案、规章制度，如人事分配制度改革方案，岗位责任制和责任追究制实施方案、教职工奖惩办法等，都需经教代会审议并通过后才能由学校颁布实施。

3、审议决定权。即教代会通过审议建立规章制度和形成决议等方式对学校有关工作作出决定的权力。凡是在国家政策规定范围内，涉及教职工生活福利等方面切身利益的重大事项，如学校教职工福利管理办法，教职工住房分配的原则、办法等，都应该由教代会审议决定。

4、评议监督权。即对学校领导干部进行民主评议和信任表决的权力。教代会民主评议学校领导干部，要在校党组织的领导下，由大会主席团组织实施。评议对象一般为学校党政正、副职领导和中层干部。评议内容以干部任期目标和岗位责任制为依据，综合评价领导干部德、能、勤、绩、廉等各个方面的情况。评议和表决的结果要叫由学校党组织向被评议人反馈，并按政策规定将评议结果与领导干部年度考核、评优选先、晋升晋级等挂钩。

5、检查督促权。即检查督促上级有关政策、规定和教代会决议、决定贯彻落实的权力。教代会的检查督促权主要通过代表视察、调研等途径落实。在教代会闭会期间，工会应组织教代会代表就学校工作进行经常性的视察和调研，对学

校工作进行检查督促，帮助学校总结经验，提出意见、批评和建议，督促方针政策和决议决定的贯彻落实，确保学校坚定正确的办学方向。

五项职权是一个相互联系的整体，尽管在不同时期、不同会议上表现各有侧重，但五项职权之任何一项都不可偏废，缺一不可。

建立和完善以教代会制度为核心的学校民主管理制度，处理好校长负责制中党政工之间的职能划分和权力配置，真正落实教代会职能，发挥教代会在学校民主管理和民主监督中的积极作用，是现代学校管理改革面临的一项长期而艰巨的任务。只有建立和完善

学校管理中有效沟通策略 篇7

尊重与信任是有效的沟通基础

听了姚博士的课, 我对讲座中的几句话特别有感触, 姚博士讲, “作为校长, 要尊重教学水平不高的教师, 尊重受到孤立和拒绝的教师, 尊重有过错的教师, 尊重和自己意见不一致的教师、尊重不尊重自己的教师”。

教师都是有思想, 有感情, 有独立人格的人, 他们都期望得到他人的尊重, 期望获得他人的关爱, 期望得到他人的认可。教师都有较强的事业心和责任感, 每位教师都希望自己的班级、自己执教的学科比其他班级、其他学科教得更好。他们更多地渴望得到领导、同行、学生、家长的认可和尊重。人们常说:“校长的生命在教师之中。”所以, 在管理中我们应该尊重教师, 尊重教师的人格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要。

古语云:“士为知己者死。”作为知识分子这个特殊的群体, 教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此, 学校领导应给予教师充分的信任, 不要事必躬亲, 该放手的时候要放手, 放手让教师大胆的干, 只在教师需要我们出面帮助时, 我们才“过问”, 这时, 被委以任务的老师会感受到来自学校领导的信任, 感到自身价值的实现, 积极性得以充分的调动。

在工作中, 老师有不同意见的是很正常的, 关键是怎样让他感受到学校对他的尊重与信任。有这样一位老师, 在一些个人的利益问题上意见多多, 总认为学校特别是校长对他不好, 在背后说学校和校长的不是, 甚至在教师当中煽风点火, 制造不团结, 在群众中造成不良影响。为此, 我几次找他来谈心, 首先肯定他的工作、他个人作出的努力以及取得的成绩, 虚心听取他对学校工作的意见和建议, 并耐心解释学校推行的一些改革的政策, 帮他分析如何处理集体利益和个人利益的关系, 积极传达学校领导对他的殷切期望, 并且, 也旗帜鲜明地指出他在背后搞小动作既不利于团结, 又对自己没有好处, 最后, 我期待并相信他今后会做得更好。同时, 我对他的工作和生活多关心, 满足了他提的合理要求。通过多次的沟通, 这位老师渐渐意识到自己的不对, 也切身感受到来自学校领导对他的尊重和信任, 慢慢的, 他的工作变得积极和主动了, 在背后的杂音也少了。

著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者, 能用诚意换取下属的支持与信任, 即使管理十分严格, 下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者, 即使命令再三, 下属也不愿意接受, 其结果必然怠慢工作。因此, 只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心, 众志成城, 心往一处想, 劲往一处使, 从而实现学校管理工作的高度和谐。

真正学会倾听

还记得在听姚博士的课中, 有一项心理测试活动, 我没有认真听, 就匆匆去完成任务了, 而实际上当结果出现时, 我跟很多学员一样, 在规定的时间还远远没有做完, 原来只需要做前几道题, 后面的只是要求看看, 而我们却在拼命地做。心理学研究也发现, 在沟通过程中, 人们花更多时间用于表达, 而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中, 校长与教师的沟通, 教师与学生的沟通也是如此。因此相对于表达而言, 校长和教师要更加关注倾听的有效性。

关于倾听, 我想起了2009年的一件事。有一次, 五 (3) 班的部分同学几次向校长信箱投信, 信中投诉该班班主任对学生不公平, 在处罚违纪学生的时候, 把没违纪的学生也作同样处罚, 要求罢免他们的班主任。

为什么出现这样的事情?我们一方面找学生和班干部了解情况, 了解到该班有几个男生的纪律确实不好, 而且屡教不改, 影响了班风, 班主任采取了一些比较激进和极端的做法, 同学们都觉得老师的处罚不公平, 让他们很不服气, 从而产生不满和对立情绪。通过谈话和教育, 他们明白老师的苦心, 应该共同解决问题, 不能为反对而反对。另一方面, 我找来该班主任, 认真倾听她的想法和看法, 谈到学生, 班主任也显得很无奈, 她期望通过全班同学的力量来对调皮学生造成压力, 从而纠正他们的错误。我既肯定她的出发点的正确性, 也指出她这种做法欠妥, 这样做没有充分考虑学生的感受, 造成师生对立, 不利于工作的开展。要学会聆听学生的声音, 在班上树立起正气, 让正气压倒歪风邪气。

这起罢免风波终于平息了。但是, 事情的背后却留给我们很多思考, 我们应该如何与学生沟通?是否整天都要强调师道尊严, 高高在上?当与学生发生矛盾时, 我们的老师如何学会倾听学生的意见, 应该抱什么态度去化解?

我们认为, 首先应努力建立良好的师生关系。学生先从感情上接受老师, 才愿意从理性上接受老师所提供的教育, 教师只要懂得如何去与学生沟通, 懂得如何去满足学生的需要, 并引导学生懂得如何满足教师的需要, 师生之间建立相互信任、尊重, 彼此接纳、理解的关系, 那么, 任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。其次要善用教师的人格魅力, 有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力, 善用人格魅力往往能让学生心悦诚服地接受。再次应学会积极地倾听, 倾听常常比说话更能够影响对方, 其实, 在与学生发生冲突时, 尤其需要我们老师放下架子, 走到学生中间倾听学生的声音, 与学生共同探讨解决办法。最后要尽量站在学生的立场理解学生和思考问题, 尽可能地满足学生的心理需求。

我们教育工作者都应该做个有心人, 用心去聆听, 用心去感受, 用心架起沟通的桥梁。

冲出思维定势, 从改变自身做起

人一旦形成了思维定势, 就会习惯地顺着定势的思维思考问题, 不愿也不会转个方向、换个角度想问题, 这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

在刚才提到过的“限时完成任务”训练中, 面对许多题目时, 我们大部分人的思维定势就是“时间紧, 任务重, 速上阵”, 岂知急匆匆行走中却发现我们这些工作都白做了, 因为倒数第三题告诉我们前面的题不用做, 当时我们的第一反映就是:又上当了, 怎么就这么受思维定势的影响啊?

我来到一所农村小学任职, 根据我到来之前的了解, 认为学校的教育教学质量低, 肯定是老师的教育教学水平不行, 认为既然是农村学校, 肯定是什么都比不上别人, 于是, 就进行了一系列的教育教学改革, 在管理当中, 我严要求, 但很多时候, 一些工作总不能让我满意, 于是就在教职工会议等场合中表达我的不满, 而导致老师们在背后充满抱怨, 在他们的心目中, 认定我是带着有色眼镜看待学校的老师。到底是什么令彼此都互不信任呢?我深深地思考这个问题。我先从自己身上找答案, 虽然学校的部分老师教学水平有限, 但还是有相当一部分是优秀的, 虽然工作有不足, 但还是有做得很出色的, 学校的发展和进步是有目共睹的, 自己有对老师们的劳动和成绩给予充分的肯定吗?是我来这之前已经对学校老师有看法?但是, 从另外一个角度来看, 老师们也存在定势思维, 部分老师没有认真工作, 总认为学校是找他们麻烦, 消极对待工作, 对学校管理层抱有怨言。看来不只是学校领导有问题, 老师们身上也存在, 他们没有真正意识到到学校要发展, 教师自身素质也要不断提高, 他们总想工作得自在些, 总认为是学校要他们辛苦, 所以总带着一种异样的眼光看学校领导。

如何去打破这种僵局呢?首先, 我要改变我的定势思维, 多肯定老师的劳动和成绩;其次, 也通过不同场合与老师沟通, 传达学校对老师和工作的期望, 希望得到老师的理解。

虽然冲出思维定势很难, 但我们这些管理者必须从改变自身做起。因为唯有此, 我们才可能看到许多别样的风景甚至可以创造新的奇迹。换个位置, 换个角度, 换个思路, 也许我们面前是一番新的天地。

换位思考是有效沟通的桥梁

常常听说换位思考, 如何才能真正换位思考呢?管理学告诉我们, 在管理中通过换位思考, 可以让校长和教师突破固有的思考习惯, 学会变通, 解决常规性思维下难以解决的事情;通过换位思考, 可以让校长了解教师的心理需求, 感受到教师的情绪。通过换位思考, 可以让我们欣赏到教师的优点, 并给予对方真诚的鼓励, 使团队和谐高效;通过换位思考, 校长才有可能真正走进教师的心灵, 得到其支持和拥护。

如果真正能换位思考, 定能架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。每学期初, 学校的工作都很繁琐, 尤其是班主任, 更是忙得不可开交, 有怨言是在所难免的, 但是, 这学期不但怨言严重, 甚至发生个别老师与学校对抗的情绪, 是什么原因呢?经过了解, 是学校几个部门的工作没有协调好, 班主任既要忙于收费, 又要填写很多的表册, 还要应付德育处布置的黑板报评比, 老师们都说忙不过来, 导致怨言多, 甚至出现对着干的个别现象。得知此情况, 我一方面与德育处沟通, 把黑板报评比改期, 同时, 在行政会议上, 要求我们部门之间要多沟通, 要多站在老师的位置上思考问题。经过与老师的沟通, 老师们都理解学校, 积极投入到工作中。

管理沟通的基本策略 篇8

【关键词】初中班主任 班级管理 沟通策略 分析与研究

【中图分类号】G635.1【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）20-0176-01

一、沟通策略视野下，当前初中班主任在班级管理中出现的几个问题

1.缺少良性有效的沟通

随着当前人教版新教改的持续推行，培养学生的综合能力，提高学生的素质成为了当前初中教学的应有之义。但是，当前我国各序列教学当中，学生依然需要通过中考和高考才能够进入到更高级别的学校当中去接受学习，而学生的学习成绩直接关乎于学生的人生和前途。因此尽管素质教育深入开展，多数初中班主任老师出于对学生未来的担忧和对学生的爱护，常常在实践当中，一味地要求学生去进行文化课的学习，而与学生生活和心理相关的话题常常不在班主任的考虑范围之内。这就导致了当前初中班主任在班级管理当中，与学生缺乏良性的有效的沟通，老师与学生之间的沟通常常是单向的，即老师提出要求，学生根据老师的要求去进行学习。

师生之间缺乏良性有效沟通所产生的后果是非常严重的。初中生正处于青春期的前期，身体和心智的发育受到激素分泌水平的影响，正处于一个十分不稳定的阶段，在这一时期的初中生个人心理和同学关系乃至于亲子关系都出现了种种危机，而老师如果不能够及时发现和处理学生的心理动态，不能够及时地与学生沟通和交流，就可能会导致非常严重的后果。

2.缺乏沟通平台

任何有效沟通的达成都有赖于良好平台的建立，当前在初中班主任班级管理过程当中，由于缺乏沟通的平台，使得班主任与学生之间的沟通出现障碍。

班主任对班级管理渗透在班级生活的方方面面与学生的学习和生活息息相关，但是，由于初中生在校期间学校将他们的日程安排得非常紧凑，学生在校的时间多数都用被用来学习，每一个班级，班主任与学生能够进行有效沟通的时间仅仅是每周一下午的班会课上。这节班会课也往往会被其他的科目老师占用去进行文化课的讲授。而班级的运转和初中班主任老师对班级的管理，却渗透在日常生活的方方面面，在这个过程当中，学生与老师缺乏沟通平台的问题就逐渐凸显出来，成为了当前影响班主任班级管理过程当中的重要问题。

3.师生存在代沟，无法互相理解

初中班主任老师与学生之间的年龄差距是客观存在的，而这种年龄差距所带来的，成长环境和心理状态上的不同，成为了影响师生之间顺利沟通的重要原因。

师生之间存在代沟、无法互相理解，体现在班级管理的方方面面。

例如，针对学生是否可以使用手机的问题，绝大多数同学认为，在校期间使用手机可以时刻保持与家人的联系，同时在课堂上使用智能手机还可以根据老师课堂讲授的内容，利用手机在互联网上进行实时搜索，对于提高学习的效率具有非常重要的意义。但是就班主任老师来看，在校学生应该秉持勤俭节约的心理，不应该在学校内花家长的钱来使用手机，何况多数班主任老师会担心学生在校期间使用手机是用来玩游戏，会影响学生的学习，带坏整个班级的纪律，影响班级的管理。基于众多类似情况的发生，在初中的班级管理过程当中，师生之间存在代沟无法相互理解已经成为了当前初中班主任管理过程当中，在学生沟通方面出现的主要问题。

二、针对以上问题的几个解决策略

1.教师转变班级管理思路，与学生多交流

针对当前初中班主任在班级管理过程当中与学生缺乏有效沟通的现实情况，初中的班主任老师应该想方设法创造条件挤出时间与学生进行有效的沟通。在具体操作上，而是应该着力改变以往的管理者的思路，而是要以平等的心态与学生进行心贴心的交流。

老师首先要从心理上改变以往胜利者的思维，要针对初中阶段青春期的初中生，所具有的心理特点来进行有效的心理疏导，对于学生和学生之间出现的问题，不要一味的采用息事宁人的态度，而要针对学生之间出现矛盾的具体情况，来进行条分缕析的分析，对学生阐明道理帮助学生疏导情绪，一起解决学生的问题。

2.利用互联网平台与学生建立有效的沟通机制

随着互联网的深度普及，特别是互联网移动终端的持续普及，让人们在接受知识和传播信息上有了新的方法和途径。在这样的情况之下，初中班主任老师在进行班级管理的过程当中，为了达到与学生进行更好沟通的目的，可以考虑利用互联网平台，与学生建立有效的沟通机制。

以微信和微博为代表的互联网信息传播平台，给人们的信息交流带来了极大的便利。在这样的情况之下，老师可以考虑建立微信群，在群中与学生和家长进行有效的沟通。与以往的家访式的工作方法有所不同的是，微信群的建立可以使学生家长，学生和老师这三者时刻保持沟通和联系，而不需要进行耗时耗力的一对一家访。老师在关注每一个学生的过程当中所付出的时间成本也大大减少。所以，当前初中的班主任老师应该考虑创新工作方法，创造性地使用微博和微信等现代化的互联网，信息传播工具与学生进行有效的沟通。

3.教师尝试从多角度入手，了解学生的心理状态变化

一个学生的心理状态的变化往往体现在多个层面，为了达到在班级管理的过程当中与学生进行有效的沟通，老师可以尝试从多个角度入手了解学生的心理状态变化，并且针对已发生的变化，调整自己的工作方法，来达到更好的班级管理效果。

首先，班主任老师应该与其他科任老师保持联系，及时了解学生在课堂当中的表现，对于表现反常的学生要予以更多的重视。由于班主任老师不可能时时刻刻在班级当中对学生进行管理，因此，与科任老师保持密切良好的沟通，能够帮助初中班主任老师更好地掌握班级的情况做好班级管理工作。

其次，班主任老师自身也要加强学习。师生之间代沟的出现，一方面是由于师生成长的年代不同，更重要的是班主任老师缺乏持续学习的热情和觉悟，在互联网的时代当中没能做到与时俱进。针对这种情况，班主任老师应该适时的多接触网络，利用碎片化的时间，利用微信、微博、知乎等等客户端来了解时时发生的情况，从中了解青年人的心理状态，找到与学生沟通和交流的方法。

三、结语

在人教版教材新课改持续推行的当下，为了加强学生的综合素质的培养，初中班主任在班级管理过程当中，应该加强与学生的沟通，为科任老师文化课的教学提供有效的助力。

参考文献：

[1]王雨，李卫红.初中课堂的纪律与课堂管理[J].黑河教育.2014（09）：45-46.