沟通管理之高效沟通

沟通管理之高效沟通（共10篇）

沟通管理之高效沟通 篇1

一、倾听的3项原则

在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效的从对方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同感的需求。被认同感的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”，即倾听原则之一：听其讲叙，不轻易的打断对方或打岔。

如果只是敷衍而木纳的听对方讲叙可以吗?当然不行，还要表现出自己真的在用心的听，要适时的有回应，已引起对方的注意与说话的欲望，表现出自己在用心的倾听，即倾听原则之二：随时要有应和之声。

大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动，即倾听原则之三：情到深处辅以适当的肢体语言。

二、倾听的3清主义

人都有自己特有的语言、语速表述习惯，

有一定天赋的人在倾听中可能很容易做到上述的三项原则，但并不一定听清楚了。听清楚是确保有效沟通的关键因素，即倾听主义之一：听清楚。

人的记忆能力会随着时间的推移而下降的，在倾听的现场可能我们能听得很清楚，但是否会过耳而忘呢?常言道：好记性不如烂笔头。为了确保沟通的高效，能记住对方的核心资讯，我们还应有重点的做好记录，即倾听主义之二：记清楚。

因个人的表述或不同地域的用语可能都会有差异，加之不同语言中的同音字较多，听了、记了但是否就一定清楚吗?也许不一定，当我们不能100%确认时，最好的方式就是回问对方以示确认，确保自己能做到100%了解对方的的表述，即倾听主义之三：问清楚。

三、倾听的3大危机

高效的执行源于清晰的指令，确保指令的正确性源于有效的沟通，沟通的关键源于有效的倾听。倾听是一切高效的源泉。因此，不听是沟通中最原始的危机，即倾听危机之一：不用心倾听。

偏听则暗，兼听则明的历史教训深刻的提示我们：要广泛听取，畅所欲言，方能明辨是非。不能兼听，则是滋长打小报告之小人的温床。要做到明辩忠奸，就不能偏听。即倾听危机之二：不能做到兼听。

笑话是已成为人们一种娱乐与消遣的方式。累了、困了来一个笑话，可以提升精神。最搞笑的笑话，多数都是因为不同的方言差异引起的，如：竹杆与猪肝、典型猪与电信局、人是猪与人事局、手掌好与首长好……在与人交往中，特别是正式的商务交往中，不能无意识的讲“笑话”，否则可能会因此而错失良机。即倾听危机之三：误听误正事。

沟通管理之高效沟通 篇2

（一）影响沟通的障碍

在企业的内部管理中，影响信息有效沟通的障碍主要是主观障碍和客观障碍，另外，沟通方式的障碍也会影响到沟通的效果。

1. 主观障碍

主要有个人的性格、知识差异、态度以及不信任等。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级、领导与员工之间的全面有效地合作。但在实际工作中，这些合作往往会因为下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。如果领导过于威严，给人造成难以接近的印象，容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。

对信息的态度不同也会造成沟通障碍。在企业中，不同成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也各不相同。很多员工只关心与他们的物质利益相关的信息，而不关心企业目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。很多信息接收者会根据自己的需要、动机、经验、兴趣及其他个人特点有选择的接受信息，在接受或者转述一个信息时，符合自己需要的很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则容易忽略。凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的有效进行。

沟通双方的相互信任程度和相似程度在信息沟通中也有着至关重要的作用。沟通是发送者与接受者之间给与受的过程，因此，沟通双方的诚意和相互信任非常重要。在企业的沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们信任的信息来源。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。另外沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、价值观等相似性越大，沟通的效果也会越好。

2. 客观障碍

主要是指传递的中间层次太多。组织机构庞大，层次太多也影响信息沟通的及时性和真实性。

据统计，一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，如果中间环节太多，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正确性。这时因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递着本身时，往往容易造正信息失真。因此，如果机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

（二）如何实现无障碍沟通

要克服沟通障碍，必须对沟通的重要性有足够的认识，完善沟通体制，畅通沟通渠道，改善信息质量。提高沟通者的素质，使其尽可能做到准确完整地传递和理解信息，掌握沟通的技能技巧。

企业沟通最常见的是书面报告和口头传达，但前者容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。提高沟通的有效性的方法如下：

1. 平等沟通

高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到平等对待，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。

2. 变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。很多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性和归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。

3. 提高沟通效率

沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低，当然就无法及时分解内部不良反应，此沟通也是低质量或者无效的沟通。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系着企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被踢来踢去，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。

沟通——现代管理之必须 篇3

随着管理学的发展沟通的重要性越来越得到公认。有人甚至认为，国家、社会、种族发生冲突的主要原因是沟通问题，即“人类最大的失败在于不能获得他人的帮助及了解”。一般说，沟通的作用在于使组织内每个成员都做到在适当时候，将适当的信息用适当的方法传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以利于组织目标的达成。

当今决定一个企业的成败，往往不在于一般日常生产管理，而在于重大经营方针的决策。在决策过程中无论是问题的提出，问题的认定，各种可供选择方案的比较，都需要组织内外、国内外市场、技术、价格、资源、人力和士气等有关的情报。事实证明，许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有正确的决策。

当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时，由于所处的位置不同、利益不同、掌握信息的多少不同、知识经验不同，因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。为了使人们能够理解并愿意执行这些决策，就必须实行充分而有效的沟通———交换意见、统一思想、明确任务并统一行动以达到组织目标。所以没有沟通就不可能有协调一致行动，也不可能达到组织目标。

一个团体内人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。例如，我们说人际关系融洽，主要是指彼此很了解，有感情，配合默契，这要依赖沟通。一个领导者作风好，深入基层，虚心听取大家意见，关心大家疾苦，这就是沟通。所以沟通是一个领导者的重要任务，是形成良好人际关系的关键。

沟通是合作的基础，著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。

综上所述，良好的沟通是一切组织存在的基础。

沟通常常成为群体工作绩效的瓶颈。在社会生活中，包括国家之间、干群之间、家长与子女之间，许多矛盾冲突都是由于相互不了解引起的。在管理中，沟通不良是普遍存在的问题，如上级不了解下级，下级不能体谅上级等。美国著名的管理学家孔茨在一本书中写道，如果听到主管人员说信息沟通经常出故障是他们最头痛的问题之一的话，恐怕是不会有人惊讶的。根据一个调查表明，约有８０％的主管人员认为信息沟通中的问题是造成他们工作困难的原因。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。目前，中国企业沟通管理不畅通甚至是堵塞。沟通管理已经成为现代中国企业人力资源管理的致命弱点。最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特·派瑞公布了使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去６年中，中国有７０００多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示，中国经理人的１２项关键管理能力的平均分数为４８％。而加拿大为５５％，美国为５６％，英国为５７％。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达７５％。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。主要表现在：缺乏战略管理，员工对企业的认识不一；沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步；信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；管理者难以获得全面准确信息；非正式沟通，小道消息常被使用。

在当前的中国企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于人的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”，“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这就给管理上带来了很大的麻烦。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定而产生了种种抱怨。

沟则通，不通则痛！用沟通再造现代中国企业的凝聚力。

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。当然，合作不能靠命令来维持，人们在完成合作的任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便把合作的精神忽略了，而正是这种精神———心甘情愿的合作态度———对企业的成效具有重要的影响。现代企业改善沟通的方法有：第一，注意倾听。注意倾听是改善上下沟通最有效的方法之一。上级不要急于表明自己的意见，要全神贯注，不要心不在焉，要配合目光接触、赞许性的点头和恰当的面部表情，适时提问和复述等，避免争辩，注意分析对方的真实意图和弦外之音。第二，高层管理人员要重视沟通。要求各级管理者共同承担沟通责任，并创造条件与下属面对面的沟通。沟通要开诚布公，在适当时将真相告诉对方。第三，管理者要言行一致。管理者言行一致是通过行为传递信息的有效方式。如果官方宣布的管理政策是提倡创新，而实际提拔的却是唯唯诺诺的干部，谁还能与管理层顺利沟通？第四，了解不同人员的信息需要。对于不同层次的管理者、男人和女人、不同民族选择不同的内容和媒介。第五，重视反馈，指把沟通视做一个连续的过程。第六，研究电子沟通的正面和负面效应。现代通讯手段为改善沟通创造了条件。例如，通过电子邮件，可以克服沟通双方时空的限制，可以淡化上下级之间的地位差别；通过电视会议，可以更方便地开展讨论。但是过分依赖电子沟通，会减弱人与人之间的亲密感和归属感。

克服沟通障碍不只是工作方法问题，根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念的，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

沟通管理之高效沟通 篇4

一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

学习EQ沟通管理之心得 篇5

通过两天的学习，在苏老师精通讲解下，我懂得了一个重要课题：如何与人交往与沟通。

反思自己，最大的缺陷：就是与同事、上级沟通不力，不善于表达自己，不善于与同事、朋友交往。表面看起来，自己偏向于豁达的性格，但只有自己更了解自己。通过这次学习，我深刻体会到自己情商的不足，学习到了EQ沟通的技巧。

什么是沟通？沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：①统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。④强化人际关系，鼓动工作情绪。

美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。这些案例充分展现了：沟通是一门科学，沟通与一个人的成长、成功息息相关。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重

和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高.~多辅导多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的.人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个

冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

人有四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对同一个人

不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将尊重你的观点，给予你表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己，树立威信，彰显魅力。

如何跨部门沟通？基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

沟通原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

高效沟通课程大纲 篇6

【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。【培训目标】

 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；  掌握高效沟通技巧；

 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。【培训对象】适合企业单位的各类人员 【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）

【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅 【课程纲要】 第一节：组织沟通原理  组织中沟通的概念

 申农和韦弗的沟通模式  沟通的六个层次的意义  沟通的要素  沟通在组织中的作用  沟通的渠道和类型

 正式沟通与非正式沟通  语言沟通与非语言沟通  单向沟通和双向沟通  电子沟通

 电子沟通的概念  电子沟通的特点  群体沟通网络

 群体正式沟通网络  群体非正式沟通网络  跨文化沟通

 跨文化沟通的概念  跨国公司的跨文化沟通管理 第二节：改善沟通管理  沟通的主要障碍

 传递方  传递管道  接收方  口头沟通

 口头沟通三要素

 无往不胜的说服法

 赞美别人  倾听

 倾听别人说话的目的 倾听不良的原因

 培养主动倾听技巧  以反应知会  询问互动

 非语言沟通的艺术和技巧



手势 

身体姿势 

头部动作 

面部表情 

两腿姿势  距离（沟通空间） 眼睛

沟通管理之高效沟通 篇7

高效课堂教学取决于多项因素。其中, 一个最重要的因素是教师与学生之间要有经常的、良好的情感沟通。情感沟通质量取决于师生之间的关系质量。那么, 现在我们的师生关系是怎样呢?

《中国教育报》曾经开展过师生关系大调查, 在回答调查问卷中“您对目前的师生关系是否满意?为什么?”、“怎样的师生关系你认为是比较满意的?请谈谈你的看法”等问题时, 学生对目前师生关系的满意程度是:满意的占27%, 比较满意但认为不足的占34%, 不满意的占24%, 认为一般的占2%, 拒绝回答的占13%。

学生认为比较理想的师生关系是:教师、学生互相帮助, 成为朋友、共同进步;教师不仅在课堂上、学习上关心学生, 在课外也能和学生友好相处, 不要时时摆出一副教师的架子;学生要对教师尊重, 有困难能向教师诉说;对教师没有恐惧感;教师能真正理解学生, 课上是师生, 课下是朋友;学生能体谅教师的苦心, 师生关系融洽、无隔膜、坦诚相见、互相尊重、互相理解等。

教师认为比较理想的师生关系是:互相理解、互相信任、互相尊重, 建立起民主、平等、亲密的新型师生关系;课上是教师, 课下是朋友。

从调查问卷分析, 大家认为最理想的师生关系是师生之间能成为朋友, 课堂上是师生, 平时是朋友, 互相尊重, 互相理解。学生应当尊敬教师, 教师应成为学生的良师益友。

我也从侧面做过调查, 学校里的师生关系不是很好, 为什么我们的教师还不能够与学生进行高质量的情感沟通呢?大家说没有时间。的确, 我们的时间安排比较紧, 从早到晚每一分钟都有确切的安排和具体的要求, 那么我们在什么时间与学生进行怎样的交流, 才能提升师生间情感沟通的质量呢?具体说要注意以下两个方面。

一、课上

课堂不仅是传授知识、培养能力的场所, 也是师生间情感交流的场所。课上师生间怎样进行情感沟通呢?我们应该做到以下四点。

1. 带着积极的情感走进课堂。

课堂上, 教师要用自己的语言、肢体动作, 更主要是用自己积极的情感、奋进的情绪、饱满的精神状态去影响学生、感染学生, 达到学生和教师心灵的共鸣, 使学生振奋起来, 进入强烈的想学、乐学的精神状态。这是取得良好教学效果的重要前提。

教师积极的情感主要体现在语言上, 讲课声音要洪亮、铿锵有力、抑扬顿挫、有板有眼。语句要精炼、准确、完整、干脆。语气措词要顺耳动听, 更重要的是亲切。尽量做到使每个学生都想听、乐听, 声声入耳, 句句动心。重点内容的讲解语气要庄重、缓慢, 像春雨点点入地。要抓住关键字词, 剖析到位。要给学生留出分析思考的时间, 让学生真正感觉到这里是重点, 必须听懂、理解、牢记。讲解难点内容时, 要善于凝聚全体学生的注意力, 讲解时语气要凝重, 语言要有启发性, 让学生紧跟教师的引导, 环环相扣、步步深入, 一气呵成。要让学生感觉到此处确实不易理解, 教师真是多才博学、教学有方。同时, 也要让学生感受到教师教学的辛苦和自己掌握知识后成功的喜悦。

2. 平等对待每一个学生。

平等对待每一个学生是正确处理师生关系的关键。实现平等对待的关键是尊重学生, 即尊重学生做人的尊严和价值, 这是调动学生学习积极性的关键。这就要求教师在课堂上要做到:第一, 平等友好地对待每一个学生;第二, 理解和信任每一个学生;第三, 善于自制, 善于控制自己的情绪, 自我把握教育态度和行为;第四, 善于向学生学习, 善于发现学生的长处, 诚心诚意向学生学习, 切实做到教学相长;第五, 尊重学生的自尊心和独立人格。

作为一名教师, 爱“优生”并不难, 难的是爱“差生”, 尤其是爱“双差生”。教师热爱教育, 更要热爱学校中的每一个学生, 对待学生不能因其学习成绩好而特别亲之、爱之, 也不能因其学习成绩不好或差而疏之、厌之, 而应一视同仁, 平等对待。陶行知先生曾对教师说过一句名言:“在你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑中有爱迪生。”

3. 认真倾听每一个学生的发言。

学生的学习过程是一个自主构建知识的理解过程, 他们带着自己原有的知识背景、活动经验走进学习活动, 并通过自己的主动活动, 包括独立思考、与他人交流等来实现对知识的理解。

课上学生回答问题时, 教师要耐心倾听他们的想法, 回答正确要给以鼓励, 即使回答错误, 也千万不要武断地打断学生的回答, 而要洞察他们这些想法的由来, 并鼓励学生之间相互交流和质疑, 引导学生调整自己的理解, 从而准确而深刻地掌握知识。

教学的过程是师生间相互倾听与应答的过程, 倾听的教育是有人性的教育, 倾听受教育者的叙说是教师的道德、责任。教师必须俯下身来, 和学生平等对话, 有意识地去关注学生, 把较多时间交给他们, 给学生充分的尽可能的自主, 这样的教学才能促进学生个性化的健康的发展, 教学才会收到事半功倍的效果。也只有这样, 才能体现我们所提倡的两个中心:在师生关系上, 要以学生为中心, 突出学生的主体地位, 教师扮演引领者、辅助者、合作者的角色;在教与学的关系上, 要以学为中心, 强调学的核心地位, 教师的教是为了促进学生的学, 教服务于学生的学。

4. 用宽容的心态对待学生出现的错误。

宽容大度是一种长者风范、智者修养。当你看到学生课堂练习成绩低下、课上回答问题错误时, 一定要耐心询问, 找出原因, 千万不要讽刺挖苦。我们对学生的教育要讲求方法, 要适度, 要合乎情理。对学生除了倾注一片爱心之外, 还必须以宽容之心面对他们。学生正处在成长阶段, 其内心世界是纯洁的, 也是复杂的。作为教师, 应该多俯身倾听学生们的心声, 走进他们的世界。教师与学生平等相处, 要像朋友一样与他们沟通, 站在学生的立场去理解他们的所作所为。

在课堂教学中, 我们还应注意引导学生参加各种有意义的课堂竞赛活动, 将课堂教学搞得更丰富多彩, 比如相对简单的题目采取竞答方式, 教师故意将时间稍微拖长一些, 等所有学生都做完了, 再找平时成绩相对较差的学生回答。简单题目回答正确, 对成绩相对较差的学生来讲, 也是一种成功的体验。

二、课下

在课下, 利用一切与学生接触的机会, 进行沟通交流, 有助于增进师生相互了解, 增进师生情感, 有助于培养师生友谊, 进而使学生“亲其师, 信其道”, 从而提高课堂教学质量。

1. 了解每一个学生的主要特征。

怎样才算了解学生呢?我觉得我们每一个教师要通过平时交往, 能够叫出每一个学生的姓名;通过作业批改, 能够认识每一个学生的笔迹;通过师生交流, 了解每一个学生的思维方式;通过考试测验, 了解每一个学生的学习效果;通过研究分析, 能够预测每一个学生的成绩。这些都是教学基本功, 也是每一个教师教学责任心的具体体现。只有做到了这些, 我们才能说了解了学生。只有了解了学生, 课堂教学才会有针对性。了解每一个学生是上好每一堂课的前提和基础。

2. 用爱心感化每一个学生。

每一次大考之后, 我们都应该找时间与每一个学生进行沟通交流, 成绩好的学生应予以鼓励, 成绩稍差的学生应帮助其分析、查找原因, 这个过程是师生讨论的过程, 也是师生情感交流的过程。只有有效的情感交流, 才能产生彼此间的相互信任。

在与学生沟通时, 讲道理应该只占5%, 付出爱心要占95%。所以, 我们一定要让学生感受到我们对他们的爱。事实上, 我们的一个眼神、一个微笑、一举手一投足, 学生都能感受到我们态度的好与坏。对于学生来说, 师爱是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力, 能自觉地、主动地沿着教师指出的方向前进。只有教师给学生以真挚的爱, 让学生感受到亲近感、信任感、期望感, 学生才会对教师产生依恋、仰慕的心理, 才能向教师敞开内心世界, 教师也才能“对症下药”, 收到应有的教育效果。一旦学生感受到的并不是教师的关爱, 而是嫌弃, 那么教育效果将适得其反。

我们一定要加强自身修养, 从内心深处爱学生。做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合, 才会产生动情效应, 从而收到良好的教育教学效果。

3. 与每一个学生单独交谈5分钟。

我们的教学时间比较紧, 从早晨起床到晚上熄灯, 每一分钟都有具体安排, 因此, 我们要千方百计地抽时间、挤时间。在每个学期, 我们尽量与每一个学生单独交谈5分钟, 可以利用课间休息、饭前饭后等零星时间。千万不要小看这5分钟, 单独交谈是增进师生情感的最好方式。此时, 学生更容易敞开心扉与教师交流, 教师一定要认真倾听。可以谈学习方法, 可以谈具体学习内容, 有进步时要鼓励, 有退步时要帮助其分析、查找原因。尤其是单独与成绩稍差的学生交谈, 教师一定要注意自己的每一句话, 一定要“瞧得起”他们, 用发展的眼光看待他们, 通过交谈在他们心中播种梦想、自信。

4. 帮助学生解决生活中的小问题。

我们的学校属于寄宿制学校, 绝大部分学生不能每天回家, 每天的衣食住行都在学校。学生不仅有学习上的困难需要教师帮助, 也一定有生活中的问题需要教师解决。比如, 感冒了需要一杯热水, 天气凉了需要一件衣服等。我们要像对待自己子女一样, 伸出援助之手, 帮助他们, 我们也一定会得到意想不到的效果。也许就是这样的小事, 使成绩稍差的学生改变了, 学习态度变得积极了。

真正的教育是心灵的交流。我们在课上传授学生很多公式、定理, 若干年后他们未必记得, 而生活中的小事能够触动他们内心情感, 这些生活中的小事也许会使他们终生难忘。

让职场沟通变高效 篇8

同学的困惑

X同学 目前在外资公司实习

是因为外资公司的关系吗? 大家对邮件都好冷漠。发邮件跟大家确认一件事情，一般都是不回复的。虽然邮件里说是说“如果有什么意见可以告诉我”，可是好或不好都说一下嘛。一个回复都没有就去执行，真是让人心里不踏实。

Bella Talks

这种情况是有的，如果没有特别意见的话，一般都不会回复邮件的。否则，收件人每个人都给你回一句 ”好的，我知道了。” 你还得花时间来整理这些回复。而这种回复都是完全没有实质意义的，会大大影响你的工作效率。

如果以后有特别需要领导或同事一定要看的邮件，可以在标题注明【重要】或【紧急】，让人明白邮件主题和是否重要或紧急。如需回复，可在邮件里说明，这样收件人就会明白是否需要立即回复及处理。

职场新人 Email雷区

挥一挥衣袖，作别了QQ。Email是不是让你很有距离感？常常在发Email时干了件蠢事，自己却浑然不知，下面这些便是职场新人面临的雷区。

“你好，……” NO！

没有称呼是大忌，不少职场新人因为种种原因，比如，没有搞清楚对方的职位，一上来就“你好，我是……”，然后直接说事情，这种做法给人的感觉是：你应该知道我是谁。但实际上，收件人在看到你的邮件后可能会莫名其妙。

正确做法：

如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生（小姐）。当然在十分熟悉的情况下，可以用双方习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。如果实在不知晓对方的称呼或姓氏，也请使用“您好”，这比用“你好”更有礼貌。

“X总，……” NO！

乱称呼也不行，比较忌讳的是管所有副经理或经理级别的都叫“总”。需注意的是通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给别人降级。

正确做法：

假如对方是副经理，可以称呼“X经理”，但不要称呼“姓氏+总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

回复所有人 NO！

通常只需要答复发件人，很少有需要全部回复的情况，尽管对方可能同时发给了很多人，为了减少给别人带来的不必要麻烦，用“回复”功能即可；如果很有必要“回复全部”，尽量根据实际需要有选择性地发给一部分人。

正确做法：

尤其需要注意的是，好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理；这与表扬当众，批评不当众是一个道理。如果你是发件人，为了避免对方随意点击“回复所有人”的不职业情况，可以把其他众多收件人地址放在“密送”处，然后在正文起始位置写上收信人的群体名称，例如“致：各营业部经理”等，有利于收信人清晰了解与自己同时收到邮件的还有哪些人，又同时避免了对方“回复全部”。

发给他人、抄送老板 NO！

几个收信人中，自己的老板是其中一位，这通常会被老板认为不太尊重他。如果是写给老板的信，则需要单独写给他，不要抄送其他人。否则，老板可能会觉得没有安全感。

正确做法：

如果只需要老板了解某个相关的事项，应该发给其他人的同时，抄送给老板，这代表你对老板的尊重，可以在抄送的同时，在正文中单独写一段“请老板指教”的话。不过，如果这件事需要征求老板的意见，则必须单独发送给老板。

附件与正文内容脱节 NO！

你以为附件里已经说过某件事了，正文就可以省略了么？其实很多收件人会漏看或者忘记下载附件。

正确做法：

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。

“更正”或“补充”类邮件 NO！

常出现的错误是：有一些事情，在还没有完全肯定或确定时，着急发给对方。等消息更新后，又发送了一封【补充】或【更正】之类的邮件，这会引起对方的反感，影响收件人的工作效率。

正确做法：

如果确实有需要分两批发送，比如图片超大，不得不分2—3次发送，请在每一封邮件的正文都说明一下，并给图片标清楚文件名，比如“A产品细节图2-1”、“A产品细节图2-2”。

标题一直RE下去 NO！

和对方沟通一件事，永远点“回复”，那么你们邮件的标题就会一直RE下去。这种标题不仅让对方会皱眉头，也会影响你的工作效率，将来查找邮件时也增加了工作量。

正确做法：

标题最好写上来自XX公司的邮件，必要的话，用数字标识年、月、日，以便对方一目了然又便于保留。可在不同的回复阶段，修改契合内容的标题。通过标题，告诉对方什么是重要的，需要首先处理。同时，要记得，正文里不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等。合理的提示是必要的，但过多的提示则会影响对方阅读。

职场老人 Email提升区

如果收件人是一位叫“刘梦”的客户经理，你发邮件时却称呼她为Dear或“梦梦”，请让这种低级错误停留在刚入职那时吧。职场老人们的目标，应该是，让你的Email更有“质感”。

如果同事将秘密发给了你

跟你要好的B同事，发来一封带有偏见内容的Email。

正确做法：

你自己知道就行了，如果不得不回复，请不要直接点击“回复”，而是另写一封，感谢他的信任，千万不要转发给任何“闺蜜”或“兄弟”，更不要为证明“这不是我说的，是B说的”而当他人面打开此封Email的页面。

如果你想树立努力工作的形象

不能半夜给客户打电话谈价格，不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况，但你想告诉对方，你正在努力处理这件事，努力工作。

正确做法：

只管在晚上零点之后给客户、老板发Email谈工作吧，当他们收到时会为你的勤奋感动的！大家都会喜欢这样努力的Partner或员工。

如果你不想显得太强势

和对方是平级，或你是对方的上级，但你并不想在此件事情上显得太强势。正确做法：

不要全用英文大写字母，这样写成的邮件太强势，甚至是在暗示对方你懒得切换输入法、懒得使用正确的文法。此外，生气的时候写的邮件，也易产生强势感（尽管你并不是因为对方而生气），所以生气的时候不要急着发送或回复邮件。

记住这些信息

字体：五号

正文里，中文一般用宋体或新宋体，英文用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要为了突出内容而将字号设置过大，最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。

附件：＜4个

数目较多时打包压缩成一个文件。在正文里，对各个附件内容做简要说明。如果附件是特殊格式文件，须在正文中说明打开方式，方便对方操作。

签名：＜4行

签名信息不宜过多，一般不超过4行。字号一般需比正文字体小一些。

回信：＞10个字

比如“是的”、“对”、“谢谢”、“好的知道了”等字眼，这看起来不太礼貌。

谦逊OR强势 只用一个词

美国乔治亚理工学院的科学家们宣称，我们在电子邮件里经常使用的词汇是和我们在职场中的地位息息相关的，研究人员们对50多万封电子邮件进行了统计分析，最后得出了这一规律——有些词会让你显得更谦逊，更像以下属的身份在于上司沟通；而有些词，一看就知道你是在对下级说。

谦逊

the ability to(有能力……)

I took(我以为……)

that we might(我们或许可以……) are available(……可用)

thought you would(我想你会……)

强势

have you been(你有没有……) to manage the(去做到……)

let’s discuss(我们讨论讨论) we are in(我们正在……)

need in(需要…)

高效沟通 篇9

这段时间我在闲暇之余拜读了《有效沟通》一本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要，它对于当代社会来说是不可缺少的一部分。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。

现在我们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，我们需要掌握合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地服务于油田，我们需要处理好企业与客户等各方面的联系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

在一个企业中我们首先要消除人与人间的障碍，那就需要有效的沟通。因为企业是一个有机的系统，任何一个人都在某种程度上对整体产生影响，如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵销，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。因此要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分

保证对方利益。为此，员工就必须做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。这样就不会陷入内耗的漩涡而不能自拔。因此，必须要讲团队精神和协作精神才能拆除障碍。

沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至发送电子邮件等商务沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使我们在工作、生活中游刃有余。如果大家彼此之间都注意进行有效沟通，那么，生活会更加和谐，工作也会更加轻松了。

最近抽时间读了《观念改变命运全集》一书，感觉实在是太好了。该书从思想、心态、生活、社交、人生、成就等方面详细分析了人们常见的各种错误观念，全面阐述了认知观念、改变观念的重要性，更以大量真实案例和深具现实意义的寓言故事为载体，精辟地说明了观念的巨大力量和观念的先行作用，很值得我们去很好地领会，并在自己的工作、生活实际中加以履行。其中，第五章《人脉观念－让贵人帮助你成功》中谈到“用鼓励代替责备，真诚地赞美他人”这一点，我深有感触。我觉得

无论是在我们的工作还是在生活中，都应该学会赞美他人，多一些以鼓励代替批评，以赞美来启迪他人内在的动力，创造一种轻松和谐的气氛，这样我们就会有许多意想不到的收获。

任何一个人都希望被他人关注和赞美，都希望自己的劳动得到社会的承认，得到别人的理解和尊重。不管你的赞美对他是否会产生影响，有一点是可以肯定的，你的赞美会给他的心理带来愉悦。当你用真诚的语言赞美对方的时候，他会认为你是一个信任并了解他的人，自然就拉近了你们之间的距离，他所回报你的，便是同样的肯定与信任，焕发出你与他之间相互的热情、友谊和温暖，让你感觉到世界是如此的和谐与美好。同时，你的赞美还能激励一个人潜藏的能量，能给人以自尊和自信，以更坚强的斗志和信心去创造新的业绩，实现更有意义的人生价值。在工作和生活中，我们应当善于发现他人的优点，学会赞美他人，因为这样，既能体现你无私的风度和崇高的道德修养，又能给予他人以鼓励，我们何乐而不为呢？

在现实生活中常常有这样一些人，他们以自我为中心，心胸狭隘，对别人的优点、长处熟视无睹，说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。古人明训 “恶语伤人胜过刀枪”“丧家亡身言语占八分”，一句话可以使你跌进痛苦的深渊，而一句赞美的话语甚至可以使人“起死回生”，这在我们的生活中并不罕见。玛丽·凯是美国大器晚成的女企业家，她于退休后的1963年自立门户，办起了玫琳凯化妆品公司，开业时雇员仅9人。20年后该公司发展到拥有雇员5000人，年销售额超过3亿美元。她说：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视，而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。领导对员工在工作中表现出来的工作态度、工作信心、工作成就等进行恰当而准确的赞美，能激发工作人员的自信心、荣誉感和进取心，使被赞美者产生一种积极的工作情绪，增强工作积极性和创造性，从而大大提高工作效率，同时，也能较好地为自己赢得员工的认同感。从某种程度上说，赞美也是一门领导艺术，是合乎人性的领导法则，在展示领导魅力、和谐上下级关系中有着独特的功能。

在我们的周围，总有那么一些人，他们意气风发，通达洒脱，奋发向上；总有那么一些人，他们勤于学习，勇于创新，乐于奉献；总有那么一些人，他们热爱事业，精益求精，踏实工作，我们应当赞美他们。身为一个领导者，在有效实施管理的过程中，更应当懂得赞美对于你的工作以及事业的发展有着极其有效而且不可思议的力量。许多人获得事业的成功，都得益于他们懂得真诚、慷慨地赞美他人。一位理智的领导者，应当真诚地欣赏员工的每一点成绩、每一次努力，给予员工适当得体的赞美。职工对领导有了好的直觉，就会积极主动与领导沟通，自然心理话就敢大胆的给领导倾吐，就可以把自己的创新金点子献给领导，同时也更加提升了他们的主人翁意识与强烈的进取心。试想，如果领导与职工之间总堵着一扇门，职工与领导有距离感，这样怎么能够做到上下同欲，共谋发展呢？ 在当今社会的新形势下，领导干部要做到坚持以人为本，深入地研究员工的心理需求，了解员工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在设计激励方式时，充分考虑员工的自信心、期

望值、荣誉感，切实解决员工工作、学习和生活中的具体困难，真诚地、适当地去赞美他们，激发员工的“自我动力”，努力使总体利益与员工个人利益协调一致，使事业目标成为员工心目中真正认同的利益共同体，成为他们实现自身价值、抱负和追求的广阔舞台。

当然，赞美别人也要有度，不能空穴来风、阿谀奉承的赞美。关于这个度，原则是要把握好适当和得体。首先，赞美他人必须根据各人的具体情况，是发自内心的、真诚的、由衷的，这就需要你具有敏锐的洞察力，需要你具有一颗善良公正的心态，需要你具有宽广的胸怀和气度，寻找他身上的优点和特色，哪怕是微小的、微不足道的，这样的赞美就能起到良好的效果。其次，赞美的内容应当具体明确，使其自觉地克服缺点，弥补不足，不断进步，而不能笼统地、抽象地用模糊广泛的概念性语言造成他人误解，达不到你期望的赞扬效果。另外，赞美他人最好少用一些华丽的词藻，要因人因时因地恰当地使用平实的话语，顺应语势，自然流露，发自肺腑，显得你更有诚意，也容易让人理解。有的领导不善于赞美，整天板着个脸，不愿跟下属打成一片，更不轻易表扬别人，并且动不动就批评、教训和惩罚下属，以为这样就可以显示自己的权威；有的领导不能做到公平公正的赞美，厚此薄彼，结果反而因此打消了另外一些人的积极性；还有的领导经常空洞的赞美下属，不能言之有物，员工听“疲”了，有如隔靴搔痒毫无反应。因此，作为领导者赞美别人一定要真实、真诚、公正、恰到好处，要在换位思考和自我反思的基础上，用相应的策略、高超的回答技巧、敏感的反应能力，和员工进行有效的沟通，取得员工的信任和支持，更好地去了解他们、关心他们，这样才能致力于双赢，取到激励的效果，共同推动事业向更好更快更高的目标发展。

识别记忆，让品牌沟通更高效值 篇10

企业与顾客的沟通也是如此。沟通能够使品牌成为顾客生活的部分，成为顾客的伙伴，而要达到企业与顾客沟通的终极目标——生活方式所需要具有的基础是情感，情感的建立则是基于一连串的记忆符号。记忆符号又包含了识别记忆、认知记忆以及情感记忆的元素。在本文中，我们将讨论如何通过让识别记忆更加高效，以达到品牌沟通高效的目的。

什么是识别记忆?

识别记忆是通过图形、文字、声音、影像等建立记忆，识别记忆包含符号识别和语言识别。

符号识别包含了图形、文字、设计、乐音、象征和色彩。

图形和文字作为品牌的LOGO(标识)也同是建立消费者对于产品和品牌联想，以及深刻记忆的重要元素，如耐克的勾号与品牌内涵联系所建立的顾客记忆等。具有强大沟通力的标识设计，包含了对企业战略、美学、消费心理、品牌内涵等多重元素的思考。国际化的企业，也需要有国际化视野的标识设计，联想英文名改为LENOVO，包含创新内涵，既是在设计手法上更加符合国际化的需要，也表达了企业的内在价值观思想。

标识的建立也需要沟通，通过标识的设计思想的传达，向顾客传达企业的经营价值观，并且使顾客也参与到其中来，真正体现品牌是消费者的品牌的理念，增强顾客对于品牌的理解、认同和偏爱。GOOGLE的标识变化成为其品牌建设的一部分，也通过标识在不同纪念日和节日的不同表达，突出了品牌的文化个性内涵，建立记忆和顾客偏好。

色彩营销的理念曾在20世纪80年代被倡导，我们看到著名品牌都有自己的识别颜色，如碳酸饮料行业，可口可乐的红色，百事可乐的蓝色；啤酒行业绿色的喜力啤酒，黑色的健力士；快餐行业，麦当劳的黄红组合，肯德基的红白组合等，色彩与品牌建立了关联联想，成为建立识别记忆的符号。

打开诺基亚手机，开机音乐就成为诺基亚品牌的鲜明记忆点。正如国歌代表国家，音乐也成为品牌的标识和记忆点。

语言识别主要是通过品牌定位语等建立的记忆。如万科“建筑无限生活”，金地“科学筑家”，诺基亚“科技以人为本”，飞利浦之前的“Let’s make it better!”(让我们做的更好)，现在的“Sense&Simplicity”(精于心，简于形)，耐克“Just do n!”，麦当劳“I'm Lovin’it!”等，语言所传达的是品牌的核心主张，语言与品牌符号相结合，形成记忆的整体，使符号有了内涵和生命。

此外，还有一些广告语并不代表具体的产品功能属性，或品牌个性，只是通过与品牌的关联，成为记忆符号，通过这些广告语的口口相传，达到扩大识别记忆的目标。“神州行，我看行”与葛优的诙谐幽默结合，具有极强的传播力，再如赵本山南极人广告中“地球人都知道”也成为家喻户晓的名句。这些都是通过语言建立的记忆符号。

产生识别障碍的元素

识别记忆的核心是建立个性鲜明的品牌识别系统，通过识别符号形成顾客在情感层面的喜爱，并能爱屋及乌，深层次的了解产品和品牌，形成认知记忆和情感记忆。而识别记忆是基础，如果不能建立有效的识别记忆，所有的营销努力都将化为乌有。曾经组织做过这样一个测试：

测试中选择了两个刚刚进入中国，知名度尚不高的国际快递品牌广告。测试分为两个步骤，首先给被测试者看了其中一个品牌的广告，这则广告创意独特，迅速抓住了被测试者的眼球，测试者对于这个广告的品牌进行了提示说明。

然后向被测试者提供一本杂志，其中有另一品牌的广告。被测试者浏览完这个广告后把杂志收回。然后休息十分钟。

休息过后，继续对于第一款广告进行了提示性回忆。然后，让测试者评价第二款广告，并写下第二款广告的品牌名称。

测试结果，多数被测试者所写的是第一款的品牌名称。

这个测试说明了在实践当中经常发生的情况，就是对于广告名称和品牌名称张冠李戴，对于品牌名称的模糊记忆。这说明当识别记忆未能加强时，固有的经验记忆会形成记忆的错位现象。因此，率先建立认知记忆，并且认知记忆深刻的品牌，更容易形成消费者对于那些后进入品牌的识别忽略。

这个测试其实具有更加广泛的应用意义。在2007年8月22日中央电视台《商务空间》探讨明星代言的节目中，我们听到了类似的现象。联想新推出了一款新概念时尚“S手机”，邀请了香港知名主持人大小S作为品牌代言人。现场一位来自企业的嘉宾讲述了自己对于这个广告的认知过程：

第一次坐车路过看到时的印象是大小S做广告了；第二次再看到广告牌，看到大小S飘扬的头发，认为是洗发水广告；第三次走到站台下有意研究了一下，才发现原来是联想新款手机的广告。

注意到大小S说明明星具有吸引力，引起关注；而认为是洗发水广告也难怪了，小S近期为宝洁的新品牌清扬做了品牌代言，所展示的就是其个性时尚和乌黑的靓发。

这其中给了我们怎样的启示呢?

a.主观嫁接。在测试中是第一个品牌先入为主，被测试者建立了品牌印象，并将之主观嫁接到第二则广告。在联想手机的案例中，由于小S为洗发水做了代言，因而将前面的印象主观嫁接到当前的广告。

b.提示联想。产生主观嫁接的诱因除了前期品牌的印象之外，还有由当前画面产生的提示联想，秀丽的头发产生提示效用，所以就与洗发水对号入座。

c.关注兴奋点。广告的创意表现，知名明星，往往会引发受众的兴奋点而被关注，而当品牌未能妥善提示时，就会因为兴趣未被激发而产生忽略。

d.被动记忆。顾客记忆往往出现浅度记忆和被动记忆的特征。由于被动记忆，所以品牌符号的记忆处于浅度记忆状态，当受到外在信息干扰时，就会被新的更具冲击力的信息取代，或者将不相关的信息关联，造成记忆失效。

这些现象的现实存在，可以看出，识别记忆往往会存在滞后性和张冠李戴的现象。这些都是需要在营销的实践中加以关注和规避的。

让识别记忆更有效

识别记忆只是建立品牌的基础，最重要的是将识别符号与品牌和产品的价值认知实现关联，从而将识别记忆转化为情感记忆，识别记忆也无法孤立存在，在建立识别记忆的个性的同时，也需要建立品牌沟通的系统加强消费者对于品牌的记忆。从构建个性和融入系统的角度来看，可采取以下策略化解。

多维强化

通过提升接触频率和频次强化记忆，提升接触的频次，需要找到目标顾客的不同信息接触点，对于信

息表现形式和信息发布点给于组合。消费者会因为在不同渠道看到了相同的信息，因而激发深度探知的兴趣。比如，在户外看到了大小S，在电梯间也看到了同样的广告，在网站上读到了有关联想推出新品，邀请大小S做广告的软文信息等，多种不同媒体及多种广告形式的组合，会产生加法效应，多个信息途径之间的共同信息产生碰撞，就从被动记忆转化为主动记忆。

符号认知内涵化

多维强化的目标是在加强顾客对于品牌符号的关注和记忆，而在多维强化的过程中，除了品牌符号的强化之外，还包含了品牌内涵信息的接触和记忆。单纯的LENOVO并不代表什么，只是几个字母而己，但当其中有了电脑、手机、ThinkPad收购、联想1+1等具体的内涵的时候，就变得有意义。这就是建立将符号记忆和认知记忆和情感记忆相结合，使消费者从初次接触不知其为何物但产生了关注的兴趣，到不断将信息融汇到符号的记忆之中，符号认知内涵化的过程，就是从被动记忆到主动记忆，浅度记忆到深度记忆转换的过程。

视觉刺激

值得注意的是在品牌符号记忆强化时，也要考虑环境、设计、色彩对于顾客视觉刺激的影响。例如，2007年金龙鱼世界女子排球赛，金龙鱼作为赛事冠名，中国国家队员着有金龙鱼品牌的运动服，金龙鱼通过冠名吸引了最多的关注。而在排球比赛场地地面也有广告位，其中UPS的标识由于色彩醒目，字母作为LOGO主体，因而能够吸引到有意或无意的关注和记忆，而另外一款以白色为主色调的LOGO却很难分辨出是什么品牌，一则色彩白色不易产生色彩兴奋和关注，与UPS相比已经逊色，再加上地面的反光，即使认真辨认也很难认出。这就是设计因素未能引发对于顾客的视觉刺激，而使品牌符号记忆强化的效果大打折扣。

兴奋主体

就是让产品和品牌融入或成为兴奋点。在喜力啤酒的平面广告中，其中的主角往往是产品，通过产品讲述故事，建立品牌形象，加强品牌记忆，这就是让品牌本身成为兴奋点的做法。百事可乐广告往往让人觉得是百事让明星更酷，产品和品牌就成为了主角。可口可乐有一款广告，刘翔等众体育明星你追我抢争夺可口可乐，这则广告的主角也是品牌和产品，广告所传达的核心价值是热爱品牌，品牌识别记忆融入了情感的元素。

特立独行

喜力啤酒的广告可谓特立独行，因为广告形式相对于其他品牌建立了独特的差异性，而且个性异常鲜明。别人吃过的馒头再嚼起来就不那么香了。广告表达一定要具有差异化的特征，不能与其他品牌有所类似，其他品牌使用过的明星，再使用时也要谨慎，因为该明星已经在消费者的脑海中先人为主了。使用这些明星的关键是差异化和个性化，突出明星与品牌个性的关联。

排他性符号

步步高广告的“小丽呀……”有人投以非议，但其强烈的排他性记忆，也使品牌脱颖而出，记忆深刻。斯达舒广告中将品牌名称与“四大叔”谐音，也加强了对于品名的记忆。“邦消安”广告中“帮肠、帮胃、邦消安”的广告语，以及“邦邦邦邦”的语音提示，在加强产品认知记忆的同时，也加强了对于品牌名称的记忆。这些都成为提示品牌记忆的排他性符号。如果在大街上看到了百事可乐的广告，一定会一眼认出来，同样，也不会把可口可乐的广告张冠李戴，这不仅在于熟悉，品牌和产品永远是主角，色彩被持久性强化，成为品牌的提示性符号，蓝色提示百事可乐，红色代表可口可乐，当排他性色彩符号建立之后，就对于品牌记忆产生提示性作用。

先入为主

抢先对手一步，这就像百米跨栏赛跑，2007年世界田径锦标赛，刘翔以12.95秒的优异成绩获得金牌，相比第二位的美国选手0.04秒的领先就成为世界的焦点。抢先一步，就能率先占领顾客心智，备受瞩目。