高效会议沟通管理制度（共11篇）
高效会议沟通管理制度 篇1
九、高效会议沟通管理制度
1.0目的
为了对公司所有会议进行规范化管理，规范会议程序，提高会议效率，增强会议执行效果，特定本制度。2.0范围
本制度适用公司及所有部门各种会议。3.0职责
3.1办公室负责公司一二级会议的通知、会议前准备事项、会议的记录、会议的签到、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。
3.2三、四级会议由会议召集部门负责本部门召集会议的通知、会议前准备事项、会议的签到、记录、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。
.3与会人员及部门负责相关会议决议事项的执行。3.4总经理或副总经理负责一、二级会决议事项的确定执行。4.0会议定义
4.1总经理办公会议：指由总经理或副总经理召集召开研究、部署行政工作，讨论决定全公司行政工作重大问题的会议。4.2员工大会：指由总经理决定召开总结上季（半年、全年）工作情况、部署本季（半年、全年）工作任务，表彰奖励先进集体、个人的会议。
4.3董事会议：指由公司所有董事一起召开研究投资发展、资金运作、发展方向的会议。
4.3司务会议：总结评价当月经营、管理、行政工作情况，安排布置下月工作任务。
.4经营活动分析会:汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果,评价各方面的工作情况,肯定成绩,揭露矛盾,提出改进措施，不断提高公司效益。
4.5质量分析会：汇报、总结上月产品质量情况，讨论分析质量事故（问题）、研究决定质量改进工作措施。4.6安全工作会：汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。
4.7技术工作会：汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务、研究确定解决有关技术问题的措施方案。4.8生产协调会：协调、平衡生产进度、研究各部门、科室室不能自行解决的重大问题。
4.10科室班前会：对昨天进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。5.0作业内容
5.1作业流程图相关责任人、配合人及工作内容。5.2相关会议重点注意事项 52.1紧急会议： 紧急会议召开：召集人提出会议程，通知行政办公室。办公室将会议主题、会议地点、召开时间、主持人等通知给与会人员。5.2会议通知：
紧急会议须提前三十分钟以上通知与会人员，非紧急会议须提前一天通知。会上要求发言的人须在开会之前准备好发言内容。
52.3会场纪律：
与会人员不得迟到、早退。会上发言最好讲普通话。须文明用语，不允许在会场上骂人进行人身攻击。与会人员手机须调至振动或关机以免影响会议进程。非特别重要事情不得在现场接听电话。会议事项讨论中不得因个人原因与其他与会者争吵，工作讨论中对事不对人。52.4会议级别一览表 级别会议名称
一级会议：总经理办公会、员工大会、董事会议、高层管理会议、大型培训会议
二级会议：各部门（子公司）管理会议、跨部门业务/技术研讨会、各部门（子公司）管理产销会议、生产协调会议、经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、安全工作会
三级会议：各部门日常例会、其他专题会议、各部门技术培训、各种联系会议 四级会议：科室班前会
高效会议沟通管理制度 篇2
一、会议的构成
汽车产品开发中因成员所处的角色不同、开发要求不同、开发时间进度不同, 往往需要组织各类会议, 来确保项目能够按期低成本高质量的运行。但无论何种形式或者内容的会议, 从参加会议人员角度来划分, 都可分为组织会议人员 (包括主持人、记录人、会议安排和组织人员) 、参加会议人员。从会议整个过程来看, 可分为:会议目的提出、会议内容和议题的确认、会议参加人员的确认、会议时间和地点的安排和确认、会议通知、会议提醒、会议准备、会议的召开与主持、会议记录、会议纪要、会议问题跟踪与关闭等阶段。
在汽车企业中, 会议形式和类型有多种, 如部门会议、项目会议、管理层会议、跨部门交流会议等。任何会议, 从召开频次来分, 可分为常规会议和临时会议, 常规会议主要是指针对固定的会议成员, 在固定的时间、固定的地点召开的会议, 召开会议的主要目的是对项目 (工作) 运行状态进行跟踪、探讨和决策;临时会议主要是指针对某个目的、某些特别问题而临时召集的会议, 邀请相关人员在某一时间、某一会议地点出席该会议, 会议的主要目的就是对特定问题进行分析、讨论、跟踪与解决, 或者对会议内容进行汇报、更新、讨论、决定。无论召开何种性质的会议, 都需要对会议有详细的准备、记录和跟踪, 都需要对会议的过程进行控制和组织, 只有这样才能使会议高效化。
二、会议的必要性和重要性
众所周知, 一辆全新车型的开发周期一般都在4年以上, 开发周期长, 开发过程中也会遇到各类问题, 涉及面广, 要求高, 如产品设计时会经常涉及到造型要求、制造工艺要求、法规要求、成本控制要求、质量要求、物流运输要求、时间进度要求、整车布置要求、整车性能要求、市场要求、人机工程要求等。从项目立项启动开始, 到全新车型投产上市, 项目团队人员多、部门广, 如何来确保项目按时间进度低成本高质量的完成汽车产品开发, 这就需要各类会议来驱动项目按时间进度进行, 通过各类会议, 可以和项目开发成员进行有效沟通、讨论, 从而能全面推进汽车开发工作, 在各项要求中寻求平衡和最优, 通过会议管理手段能够对汽车开发进行有效的过程控制, 并能够积极协调和解决所遇到的各类汽车开发问题。所以, 会议是项目管理工作中的重要手段和有效工具。不重视会议、不能有效组织会议都会直接或者间接影响项目运行质量和团队人员的执行力和凝聚力。
三、高效的会议管理模式
会议是由人进行组织和管理的, 如何组织和管理, 将直接影响会议的质量和效率。高效会议管理模式, 主要分为四个阶段: (1) 提出会议; (2) 准备会议; (3) 主持会议; (4) 跟踪会议。在每个阶段中又进一步明确和细化应该完成的内容, 组织高效的会议的关键要素主要有四个:准备会议、主持会议、会议决策和跟踪会议。这四个要素完成的好坏决定了会议质量和会议效率的高低。
1.提出会议和准备会议
提出会议主要是指需求方根据工作需要, 提出会议需求。一般依照谁需求谁负责的原则, 即需求方负责准备会议、主持会议和跟踪会议等管理工作。在提出会议需求后, 应立即确认会议的具体目的, 以便根据会议目的和要求快速和有效地准备会议。
会议准备工作看似简单、繁琐, 但却是决定能否成功召开会议、能否高效组织会议的前提和基础。试想, 如果会议准备未经过充分的交流和确认, 势必会出现开会时应该参加的会议人员因为没有通知到或者因会议、工作冲突而无法参加, 或者会议室内的投影仪未调试好而无法投影等问题的产生, 这些问题都会导致该会议最终演变为无效的会议。所以, 一个高效的会议, 其会议准备应该包括:会议内容和议题的确认、会议参加人员的确认、会议时间和地点的安排与确认、会议通知、会议提醒、会议室准备等工作。
(1) 会议内容和议题的确认。主要是指在会议召开前就应该确定召开的会议议题内容, 这些会议内容主要是为实现会议目的而安排的。根据会议目的和性质的不同, 可以设一个或者多个会议的议题, 在设定会议议题时, 需要同时确认议题的负责人、议题所需要的会议时间、需要哪些人员参与该议题。2
(2) 会议参加人员的确认。主要是根据会议目的和会议议题, 确认所需要的与会人员。
(3) 会议时间和地点的安排和确认。会议召开前, 需要明确会议时间和地点, 会议时间和地点的选择, 应力求所有与会人员都能够准时出席会议, 会议地点要根据是否需要电话设备、是否需要投影仪、是否需要视频等前提下按就近方便的原则来安排和预订会议室。
(4) 会议通知。在会议召开前应该力求在和与会人员确认是否能够参会之后, 力求及早将会议通知发出, 同时, 应该尽力避免将会议确认、会议通知和召开会议在同一天内发生, 这样很容易打乱与会人员的工作节奏与安排。
(5) 会议提醒。会议通知发出后, 往往离正式会议日期还有几天时间, 这时会议前的会议提醒, 能够确保与会人员不会忘记该会议, 以便能够及时准备和出席会议。
(6) 会议室的准备。在召开会议前, 主持会议者应该提前一些时间达到会议室来准备会议, 确保会议座椅数量充足、投影仪正常工作、电脑正常工作、电话设备正常 (需要电话会议时) , 同时, 确认会议议题报告是否都已经收到和准备好等。
2. 主持会议
在会议做好充分准备后, 如何主持会议以及控制会议节奏、会议气氛等过程对会议是否高效将起着重要作用。失控、混乱喧闹的会议, 显然不会成为高效、高质量的会议。这里就需要主持会议者做好以下工作:
(1) 时间管理和会场管理。无论大会还是小会, 无论是常规会议还是专题会议, 作为主持会议者都需要有效管理会议时间和控制会议节奏。首先要做到准时开会, 并对会议人员出席情况进行记录, 要严格按照会议出席考勤要求和与会人员的出席情况做好考勤记录, 督促与会人员能够做到准时出席会议。会议开始后要依据每个议题所需时间控制好每个议题的讨论节奏, 切忌任由与会人员的无序讨论和随意发挥, 要时刻引导、带领大家围绕主题进行讨论和分析, 避免长时间的会议。会议开始后, 主持人应该首先介绍本次会议的目的是什么, 会议需要讨论的议题内容和时间安排, 并快速进入主题, 对会议议题逐项进行汇报和讨论。会议过程中, 要避免出现一个会上多个小会并存的现象发生, 要禁止与会人员的窃窃私语、打电话等影响会议质量的现象发生。对于在会议上无法进一步解决的议题内容, 要力求能及时停止无序而又无意义的讨论, 提出通过安排专题会议或者会后交流等形式来进行交流、讨论和解决。
(2) 组织会议。作为主持人, 需要注意语言技巧和沟通技巧, 努力创造和谐、友好、积极的会场氛围。同时, 要学会耐心倾听, 学会委婉终止话题的继续讨论, 学会对议题讨论能够做出及时、简短而又精确的总结, 要努力做好调和与提示工作, 使得与会人员紧紧围绕主持人的节奏进行讨论, 完全融入到会议内容中。只有与会人员集中精力参与会议, 才能做到集思广益协调解决各类问题。
(3) 会议决策。会议过程中如果需要决策, 决策者应力求能够做到及时决策。作为主持人, 应该针对需要决策的议题内容, 在会前提前与决策者做好介绍和沟通, 针对需要决定的议题, 决策者可能提出需要了解更为详细的内容, 这样可以在会前做好更新与补充, 力争在会前能够做到信息全面、清晰, 有助于会议做出及时、有效的决定, 避免召开多次重复的会议, 造成议而不决的现象发生。
(4) 会议记录与会议纪要。会议过程中, 要做好会议记录。针对会议讨论和决定的内容做好记录, 尤其要注意责任人、完成时间等关键要素的确认和记录, 以便会后在书写会议纪要时做到全面、详细。会议结束后, 要针对会议上的讨论和决定内容, 及时完成会议纪要并及时发给与会人员和相关人员。会议纪要内容应力求语言精炼、清晰易懂。此外, 会议纪要上还应包含会议时间、会议地点、会议出席人员及出席状态等内容。会议纪要应根据会议决定内容, 明确具体行动计划内容、决议内容、负责人、完成时间等信息, 并将出席人员信息和出席状态、会议时间和地点等相关信息在会议纪要上加以体现和介绍。
3. 跟踪会议
在会议纪要及时发给与会人员和相关人员后, 主持会议者应该做好会后跟踪。为了做到全面系统的跟踪, 需要过程控制和闭环控制, 为此, 应建立一张会议开口问题解决状态跟踪表, 表中应包括需要跟踪的问题描述、问题解决和工作行动记录、问题开启日期、问题解决关闭日期、问题负责人、部门、联系方式等信息。只有维护好跟踪表, 才能够确保会议讨论的问题不会在会议结束后无人跟踪和解决, 确保议而决、决而行。
四、总结
高效会议沟通管理制度 篇3
AMT观点回顾
经营分析体系就等于是企业的神经传递系统，这个系统必须中心明确，层次分明，脉络清晰，运行快捷。整个体系必须联动才能发挥效力，不能指导一切信息都一股脑交给中枢。另外，账房先生似的分析体系已经不能适应这个时代的需求，只有完善的信息系统才能成为负载重担的骨架。
来自企业的声音
说完了经营分析，接下来就要谈谈高层会议管理这个模块了。会议是经营分析最终满地的关键，再说了，高层要是所有时间耗在不知所谓的会议上，也谈不上还有什么时间去分析了。
会议熬成一锅粥
您熟悉这样的“开会顺口溜”吗?
开会再开会，不开怎么会，本来有点会，开了变不会。
有事要开会，没事也开会，好事人家追，出事大家推。
上班没干啥，一直忙开会，大会接小会，神经快崩溃。
每周部门会，季度开大会，下班不能止，还要开晚会。
有人忙协调，有人打嗑睡，有人瞎附和，有人紧锁眉。
发言缺准备，听来活受罪，扯东又拉两，全凭一张嘴。
台上说什么，只听不领会，手机不时响，怎还不散会。
您是否也曾有过这样的经历，当您试图与一个与您有业务往来的客户取得联系，可是每次电话打过去，对方不是没人接，就是将手机挂掉，或者是由助理略有不耐烦地接过电话说：“我们经理，在开会呢!”。
您是否听人倒过这样的苦水：
刚从外地回来，立刻被会议包围起来，从早上到晚上要参加4—5个会议。
公司里重要事情都需要领导决策。奇怪的是，重要的事情往往会出现时间冲突，负责安排总裁会议的同事，往往不知所措，只好见缝插针。在一个高层人数较多的会议，塞进去很多议题。结果一会讨论战略、长远发展的事，一会讨论物流、销售额等迫在眉睫的事。高层领导在几种事情上轮番讨论，思维来回切换。会议决策效率并不是很高。
经理天天在开会，几乎没有时间用来思考和行动。包括自己牵头的会议、只需要出席的会议、战略会议、经营管理会议……，经理觉得自己分身乏术。
会议已经很多了，但是临时的会议需求比较大，非例会管理无序。
无论遇到上面这些问题是您的客户还是朋友，恐怕您有必要友情地提醒一句：“贵公司的会议管理体系可能出了一些问题”。
代价不菲的会议
开会一年花多少钱?可能很多人会说，这还不容易算吗?不就是场地费+差旅费+食宿费+文件制作费。
看上去没错，但这实际只是会议的直接成本。广东省某集团企业的计算结果让老总惊呼：“我们开会一年花3个亿”。上面说的直接成本能算出3个亿?
且慢，会议真正的代价，也是耗费最多的资源，其实是时间，还没有计算进去呢。
会议占据了企业活动绝大部份的精华时间，根据美国3M网络会议(Net Meeting)管理顾问公司对4000位白领上班族的调查，美国上班族每周平均参加十个会议，约占每周工作时间一到一天半，而经理人每周则有一半以上的时间在开会。调查也反映，57％的上班族在开会前心情紧张，并认为，平均一半的会议时间是浪费掉的。
“这些浪费掉的时间，假如变成你的假期有多好!”3M网络会议公司负责人贝格曼说。
日产汽车靠着有效率的会议革命，省下了60亿日元成本。
日本的丰田汽车也开始在会议室的海报上大大地提醒，会议成本=人数×时间×薪资单价。丰田的人事部计算，年收入1000万日元的员工一小时薪资单价是5000日元，把愈多愈资深的员工聚集开会愈久，公司要付的代价就愈高。
美商宏智人力资源顾问公司(DDI)甚至计算会议的投资报酬率。宏智事业发展处处长彭智彬精算，假如会议的成本花五个主管半个工作日的时间，这些加总起来的成本和这个会议决策创造出来的效益相比，就是会议报酬率。譬如，会议决议让产品上市快了一个月，增加了一个月的营业额，就是这个会议的效益。开了一个没有任何决议的会议，效益就是零。“假如会议效益小于会议成本，或者都是零效益，开会有何意义?”彭智彬问。
中高层成了“会议动物”
图2—3是某企业高层的工作时间分布图，可以看到，会议占据了高层85％的工作时间。彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中认为：时间是管理者最稀有的资源。而现在，这一最稀有的资源经常就是在无休止的会议中流失了。
对于企业高层来说，经常感觉会议缠身，总是会抱怨“每次会议都是别人占用我的时间，以至于我根本没时间思考企业的未来战略”。
中层管理者也常常感觉大小会议怎一个“乱”字了得。老板临时性的会得先开，但已经确定的经营性重大会议又不能改期，因此疲于奔命。
AMT在给一家企业做咨询项目的过程中，这家企业的高层不停地抱怨会议太多。上午被这个部门拉去，下午又被另一个部门拉去，参加会议时又感觉这些会议明明就该是部门经理主持部门内部人员参加就可以解决问题的。太多的会议让高层根本没时间去各地考察市场，了解运营状况。
而这家企业的中层呢，又抱怨经常被高层拉去参加和自己关系不大的会议，整个会议过程中压根没有发言的计划。而高层到自己所在的部门来参加会议又总是把话题不知不觉扯到别的问题上，导致会议时间难以控制。
问题高层和中层全都变成了会议动物，而且谁也没能从随意的会议体系中收益，企业到底需要怎样的会议体系呢?
打造和谐会议体系
在AMT咨询工作中，我们曾有这样一个客户。公司总裁在创业初期抓住市场机遇，实现了企业的快速成长；当企业增长到10个亿的规模时，已经在全国建立了30多个分支机构，一支500多人的营销队伍。这样的“战士型”企业，在广大的地域分散作战，要求管理简化、指令清晰、步调统一、反应迅速、集中精力奋勇作战。
可是企业的管理方式，却没有从过去规模比较小的状态下调整过来，喜欢诸侯、大将，随时“听宣上奏”；老总在总部的时候，习惯随时要求高管来开会，谈谈营销问题、生产问题、质量问题……会议通常只留出1小时的准备时间，有些分公司经理在外地出差的，即便有3—4小时车程，也中止工作往总部赶。而在外地实在没有办法回来的，则赶往当地分公司，参加视频会议。
这样的会议，事前并无规划，议题和思路都在总裁一个人的脑袋里。参加会议的人往往会打乱自己的计划、对会议的议题又没有时间思考，往往会议都结束了，还是摸不着头脑。
一个企业如果总是采取紧急会议的形式，时间一长，什么事都不紧急了。这家公司的高管向我倒苦水，“下班以后开会，一谈就是5、6个小时，开会搞到深夜是经常事”。这样下来，人困马乏，白天还哪里有精力工作?后来，我们与这家企业一起，在第一阶段，按照各个管理领域，重新梳理了四类会议(如图2—4)：
高层月度管理会议
新产品开发项目管理会议
营销管理会议
营销和运作协调会
我们明确了每一类会议的目标、时间、固定的议题，图2—5是营销管理会议的样本。
从全年来看，管理议题是可以固定：销售与生产的协调每个月讨论一次；销售人员提成制度，每半年集中讨论一次；人员晋级和提升每年讨论一次；以前总裁心急火燎的插手一个个具体事情，是因为他看着问题没有人解决，着急啊。现在，在总裁的内心里，就知道什么事情在什么时间解决是最适当的，当前各个业务相比，哪条线最紧急。
在这样的会议框架之下，设立一个灵活机动的议题，“识别营销管理机遇并解决重点问题”，那么每次会议上都可以增加当前最重要的议题。比如“本季竞争对手推出新产品，严重影响到我们的A产品，下月及下季的竞争手段”。
明确每一类会议的参加者。让与会者提前做好准备，熟悉材料，准备预案。避免到了会议上才了解情况。有明确的输入和输出，给参加会议的“各路神仙”一个思考的框架，避免会议开到最后，议而不决。
从全年来看，还需要形成一个有固定节拍的会议安排(如图2—6)。建立会议地图有这样几个好处：管理者从全局的角度来优化议题，明确重要的问题必须在某个时间来决策；有些议题不用讨论，甚至有些会议根本不用开。
管理者可以提前思考某些议题，提高决策的效率。比如营销策略的调整可能半年一次，但管理者的思考是随时随地的，当这个半年度会议到来之前，管理者会加快自己的思考节奏，然后在会议上拿出一些相对成熟的想法。
可以使管理者的时间安排更有计划性和规律性。整个企业的思考和决策，也随之形成有规律的振动。
高效会议沟通管理制度 篇4
一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。
二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
高效会议管理技巧 篇5
第一讲 当今会议面面观
1．引言
2．会议的意义
3．会议的目的4．会议的种类
5．会议的频率
6．会议成本的计算第二讲 会议效率不高的原因及解决方案
1．会议效率不高的原因
2．如何进行预防性管理
3．会议规范
第三讲 开会前的准备工作
1．引言
2．如何判断会议是否举行
3．会议准备的内容
4．主持人如何做会议准备
第四讲 成功会议的五种策略
1.引言
2.如何做开场白
3.如何分配发言时间
4.如何掌握议事进度
5.如何达成会议决策
第五讲 会议中的沟通与反馈技巧
1．引言
2．会议中的沟通技巧
3．会议中的反馈技巧
第六讲 主持人的会议管理技巧
1.倾听技巧
2.讲话技巧
3.情景模拟
第七讲 如何对待会议中的意外情况
1.“蝉”型发言者的症状及应对办法
2.“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法
3.“驴”型发言者的症状及应对办法
4.“兔子”型发言者的症状及应对办法
5.“螃蟹”型发言者的症状及应对办法
6． 情景模拟
第八讲 主持人与参会者的守则与责任
1.主持人的守则与责任
2.参会者的守则和责任
3.主持人和参会者怎样达成协议 第九讲 会议记录
1．记录者功能和胜任条件
2．对会议记录的十大建议
3．团队会议的误区
第十讲 会后跟进
1．引言
2．参会者如何进行会后跟进
3．主持人如何进行会后跟进
4．自我评定
高效会议管理技巧 篇6
1.半岛型的会议布局适用于什么样的会议？ √A
B
C
D 会议人数超过10人全体会议5到7人的会议3-4人的会议
正确答案： C
2.哪种情况需要开会： √
A
B
C
D 已经按惯例每周聚会你是唯一做决策并知道该如何做的人还有比开会更好的办法必须把信息传达给许多人正确答案： D
3.下面不属于权威决策优点的是： √A
B
C
D 决策迅速高效在急需行动的情况下最实用在权力界限明显的地方最有效实际支持和执行建议比较容易正确答案： D
4.以下对SWOT分析说法错误的是： √A
B
C
D SWOT分析是会议主持人做的一项会议准备工作“S”代表主持人自身具有的主持优势SWOT是四个英文单词的缩合形式“T”代表这次会议主持工作对你周围的环境可能带来的机会
正确答案： D 5.会议开场白一般控制在几分钟之内？ √
A
B
C
D 1-2分钟2-3分钟3-5分钟6-7分钟
正确答案： C
6.根据统计调查，会议最合适的人数一般为几个？√
A
B
C
D ***40973
正确答案： C
7.面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的而是： √
A
B
C
D 转移说话对象尽量缩短其发言的时间让其最后发言采用一带而过的方法
正确答案： C
8.对会议成本说法不正确的是： √
A
B
C
D 会议的时间成本不直观时，可以转换为金钱成本由于管理效率下降而造成的损失，是效率损失成本会议场地费、文件准备费属于直接的会议成本因不能及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意属于会议的金钱成本
正确答案： D 9.全体会议的建议频率是：√
A 至少每月一次
B 至少每半年一次
C 随时
D 按需要
正确答案： B
10.哪一项不属于建设性反馈的特征？ √
A 表达后果
B 征求意见
C 着眼未来
D 判断行为
正确答案： D
11.在沟通漏斗中，你心里想的是100%，真正被别人理解并消化了的是：
A 0.8
B 0.6
C 0.4
D 0.2
正确答案： C
12.对沟通的冰山模式理解错误的是： √
A 大家说出的内容只是冰山露出水面的部分
B 对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下
C 该模式中包括工作层面和关系层面
D 对方真正想说却没说出的内容占到50%～75%√
正确答案： D
13.在会议中总有一些人表示反对意见，对于反对意见作为主持人的你可能没听明白，或者你认为大家可能没有听明白，应采用何种说话技巧方式？ √
A
B
C
D 总结测试理解情况评论展示
正确答案： B
14.会议中出现矛盾时，主持人的哪种行为是正确的？
A
B
C
D 当双方争执时，表达不愉快的情绪缩小问题的严重性保持中立态度阻止双方宣泄，建议冷静后再谈
正确答案： C
15.哪一个不属于高效会议的特征？ √
A
B
C
D 一切按部就班遵守时间拟订和分发议程表定期开会
高效会议沟通管理制度 篇7
近日雾霾导致北京的航班大面积延误, 让等候在首都机场的旅客凉透了心, 特别是许多商务人士身兼重任, 或许正赶着参加重要会议, 然而每延迟1秒, 就多一分不能及时参加会议的可能, 这对于企业负责人来说无疑是“灭顶之灾”。
在信息量爆炸的今天, 无法进行有效的沟通将直接导致企业各项工作无法顺利进行。根据哈佛大学提出的管理学“双70定律”指出, 企业各层级主管平均花费约70%的时间用于沟通, 而日常工作管理中大约70%的管理问题是来自沟通障碍。
对于雾霾我们暂时束手无策, 那么如何解决这种企业远程沟通协作问题呢?相信许多人脑海中第一个念头就是“视频会议”。没错, 视频通信作为远距离沟通协作中最直接、最高效的手段, 早已得到了越来越多企业的认可和应用。
然而, 不能小看这套信息系统, 很多企业由于没有结合自身业务需求, 而让它成为了“中看不中用”的摆设。在这方面, 中铝国际工程股份有限公司 (简称“中铝国际”) 以及其母公司中国铝业公司成功实施华为“全景智真”解决方案的经验, 相信将为企业CIO们带来很好的借鉴作用。
锁定视频通信, 中铝开启“互联网+”破冰之旅
中铝国际是中国铝业公司的工程技术板块, 母公司中国铝业公司是中国国务院国有资产监督管理委员会直属的特大型国有企业, 是全球第二大氧化铝生产商、第三大原铝生产商。作为一家集技术研发、工程建设、测绘勘察、装备制造、科技成果产业化于一体的高新工程技术服务企业, 中铝国际主要从事工程设计与咨询、工程建设和总承包以及装备制造业务。与其他传统企业一样, 随着公司规模的不断扩大, 中铝国际也进入了转型发展攻坚阶段, 准备开启增资中国稀土公司向产业链前端发展等新模式。
特别是随着去年发布的《中国制造2025》与“互联网+”行动计划后, 各类型企业纷纷通过信息化技术进行转型升级, 提升自己的竞争力。对此, 中国铝业公司也提出了其“互联网+中铝”的建设思路, 规划了“互联网+采销”、“互联网+科技”、“互联网+党建”等一系列转型路线图。
然而在转型过程中, 企业无疑会面临诸多问题, 包括在产品多元化、流程复杂化的情况下, 分散在不同地区的各部门间如何进行有效协同;各部门人、财、物如何管控;如何在降低成本的同时增强企业竞争力等。这些问题的解决, 都离不开反复沟通。作为典型的集团企业, 中铝的分支机构遍布全国, 二级企业就有70个, 遍布全国25个省, 仅“一把手”参加的现场会议就需要70人飞到北京, 这无疑给会议的开展带来了巨大的时间成本和经济成本。在这种情况下, 中铝党组书记、董事长葛红林建议从基础做起, 从2015年开始将“互联网+会议管理”作为开启中铝“互联网+”转型的破冰之旅。
牵手华为, 按“需”转型
其实, 中铝国际之前也采用过视频会议方式进行过沟通, 然而由于集团的信息化并非统一部署, 这就导致了部分分支机构建设了高清视频会议系统, 部分分支机构采用的是标清视频会议系统, 召开全公司大会时体验较差, 经常出现卡顿、失真等不稳定因素, 用户体验亟待提升。
对此, 中铝公司决定重新部署一套视频会议系统。经过多方调研, 公司认为三屏仿真视频会议系统的效果可以满足总部与部分重要的分支机构间召开会议及对外宣传的需求, 其他分支机构可以通过软终端参加会议, 在节省成本的同时也实现了全公司范围内视频会议的互联互通。
经过反复考察与实际检测, 最终中铝国际结合自身的业务特点和需求, 与华为公司共同设计视频会议系统解决方案及部署方案:在中铝国际总部署了1套全景三屏智真系统, 在下属11个分支机构共部署了11套全景智真系统, 中铝国际总部机房部署全编全解MCU VP9650以接入新增的全景三屏智真系统和母公司中国铝业现有全景三屏智真系统互联互通。并部署业务管理平台SMC2.0对会议进行全面的管控, 使所有的全景三屏智真系统均可通过点对点方式召开会议, 也可以直接使用PAD召开大型会议。
全景智真, 让中铝沟通触手可及
在华为智真视频会议系统的助力下, 智真视频系统不仅支持了包括远程会议、远程培训、远程招聘、临时会议等在内的诸多会议活动, 节省了差旅费用和时间成本;还将中铝国际的生产监控数据与总部中国铝业运行监控中心MAX智真互联互通, 实现UC、监控系统对接融合。通过运行监控中心平台, 综合展示有关企业的生产经营运行数据, 并将其功能拓展到安全生产监测、指挥调度、视频会议等功能, 极大地提高了与总部以及内部沟通的效率。总的来说, 华为全景智真具备如下优势:
保密安全:所有华为视频会议设备均支持标准的H.323协议, 兼容母公司中国铝业现有全景三屏智真会议系统的互联互通;实现与母公司中国铝业MCU针对每个会场单独编码, 使所有会场均可无缝接入;
体验真实:全景三屏智真系统实现了真人等比例大小的面对面远程沟通, 带来真实的会议体验;
移动便捷:通过华为特有的主叫呼集功能, 各三屏智真会场均可直接通过PAD召开多点的会议, 大大降低了运维人员的压力;
无缝兼容:与母公司中国铝业2015年建设的十几套全景三屏智真系统无缝兼容, 均为华为厂家同款产品。
值得一提的是, 中铝国际生产运行数据通过母公司的M A X智真运行监控中心, 将实时数据承现总部领导面前, 方便领导与中铝国际下属单位生产运行监督, 对出现的问题即时评估和现场的指示。
为了进一步降低运营成本, 使视频会议系统能够创造出更大的价值, 中国铝业以及中铝国际还创新性的采用租赁方式建设视频会议系统, 即由集成商出资建设系统, 中铝国际向集成商付租赁费。继去年中铝总部实施了十几套三屏智真后, 今年在总部和二级单位中铝国际进一步部署MAX智真运行监控中心和12套三屏智真。从系统建设至今年9月份, 中铝公司43套全景仿真视频会议系统共召开全景仿真视频会议860次, 节省了大量会议费和差旅费。引用中国铝业公司董事长的话来说:“系统运行半年已经收回全部成本。”
未来, 积极探索更多应用模式
沟通文化作为企业文化的重要组成部分, 经济、方便、快捷、高效不仅体现在基础会议上, 企业决策的谈论开展、任务项目的上传和下达、跨地域的的协作支持、突发事件的应急会议处理等都离不开视频通信的支持。
在华为智真视频会议系统的助力下, 极大地提高了中铝的沟通效率, 应用智真视频系统不仅实现了包括远程会议、远程培训、远程招聘、临时会议等在内的诸多会议活动, 节省了差旅费用和时间成本;还通过“主叫呼集”功能, 实现了系统的“7×24”小时无人值守, 大大降低了运维压力和运维成本, 已经成为了中国铝业公司日常工作不可或缺的工具。
高效会议管理技巧答案 篇8
1.哪种情况不需要开会？
1.2.3.4.A 有些事情需要当众表扬或批评B 给小组分派任务C 会议成本太大D 听取部门汇报工作正确
2.对1H 5W的说法不正确的是：
1.2.3.4.A 讨论的话题属于5W中的一项内容B 参加者属于5W中的一项内容C 1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面D H代表规章制度正确
3.对沟通金三角理解错误的是：
1.2.3.A 沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式B 沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势C 在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话
4.D 在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑错误
4.面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的而是：
1.2.3.4.A 转移说话对象B 尽量缩短其发言的时间C 让其最后发言D 采用一带而过的方法正确
5.当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？
1.2.3.4.A 权威决策B 共识决策C 少数服从多数决策D 无异议决策正确
6.达成协议与解决问题一般需要经过几个步骤？
1.2.3.4.A 三个B 四个C 五个D 六个
错误
7.能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？
1.2.3.4.A 权威决策B 少数服从多数决策C 共识决策D 无异议决策正确
8.下面哪一项不属于有效沟通的原则？
1.2.3.4.A 有明确的沟通目标B 有明确的时间约束C 重视一部分细节D 努力达成目标正确
9.对会议成本说法不正确的是：
1.2.3.4.A 会议的时间成本不直观时，可以转换为金钱成本B 由于管理效率下降而造成的损失，是效率损失成本C 会议场地费、文件准备费属于直接的会议成本D 因不能及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意属于会议的金钱成本正确
10.至少每月召开一次会议的是：1.2.3.4.A 固定的部门会议B 一对一会议C 处理突发事件的会议D 全体会议正确
11.对沟通的冰山模式理解错误的是：
1.2.3.4.A 大家说出的内容只是冰山露出水面的部分B 对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下C 该模式中包括工作层面和关系层面D 对方真正想说却没说出的内容占到50%～75%正确
12.解决冲突最理想的方式是：
1.2.3.4.A 妥协型B 回避型C 迁就型D 协作型正确
13.对会议记录者的说法错误的是：
1.2.3.4.A 会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B 可以起到“和事佬”的作用C 会议记录者是会议中最“简单”的角色D 会议记录者最好由与会者轮流担任正确
14.以下哪一项不属于会议规范的内容？
1.2.3.4.A 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录B 2小时之内的会议不需要有书面通知C 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任D 所有与会者都要准备在会上发言正确
15.如果是全体会议，会议布局应该是：
高效会议管理——主持人技巧 篇9
会议在管理工作中起着十分重要的作用，它是决策的重要方式，也是沟通信息的主要手段。企业为了开展必要的商务活动经常会召开各种类型的会议。目前我们的会议存在许多问题，或者过于繁荣，或者过于冗长，或者流于形式，既浪费了时间，又达不到预期的目的。会议开得好坏、效率高低，直接关系到管理效能的高低。
主持人会议的有效与否很大程度上取决于会议中的角色，对小组会议影响最大的就是会议的主持人。会议主持人的作用包括三个方面：一是引导；二是激励；三是控制。其主要职责包括：
1、会前，明确会议的目的、起草议程、决定参加会议的人员、会议举行的时间和地点以及准备分发的材料。
2、会议期间。营造合适氛围、宣布会议开始、控制会议进程、鼓励与会者发言、作出决策、确认行动和职责以及宣布会议结束。
3、会后。重新检查会议记录、评估会议成果以及使所有成员都明确会议结果。
不论开会的原因是什么，营造一种适宜的、开放的、宽松的氛围对于主持人来说都是非常重要的，因为这样的氛围能够确保每个人都拥有一种轻松的心情，使所有与会者能够积极参与并各抒己见。
作为一名优秀的会议主持人一定要掌握管理会议的技巧。
一、倾听的技巧
倾听 是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的 1
理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
在倾听时我们要注意三个礼节：听听别人的故事；听听别人完整的故事；先听听别人完整的故事。
（一）倾听时我们要掌握几个技巧：
1、点头且微笑
2、眼神的接触
3、发出倾听的声音
4、身体向前倾
5、重复和总结
6、必要时做记录
（二）在倾听的过程中，我们一定要避免几个误区：
1、别人说话时你在想你自己的事
2、边听边与自己的不同观点比较
3、经常打断别人的谈话
4、为演讲者结束他的演讲
5、忽略过程只要结果
6、仅听自己想听或愿听的东西
7、精力不集中，易被其他东西干扰
二、主持人在倾听时经常运用表达感受的两句话
1、我也有过相同的经历
2、如果我是你，我跟你感觉一样
三、主持人在会议中遇到意外情况，根据不同的类型运用不同的办法提高会议的效率
1、遇到像“蝉”一样的参与者，他们会讲与会议主题无关的故事，很长时间之后才进入角色，而且讲的模糊没有具体实例，拒绝倾听别人的主要观点。对待这样的参与者，有以下解决办法：
（1）可用话语或非语言的暗示
（2）事先提醒关于会议的程序和时间限制
（3）用总结的方式结束
2、遇到像“鲨鱼”一样的参与者，他们通常有攻击 别人的倾向，并且，总是给予消极的、否定的意见。对待这样的情况我们可以：
（1）非语言性打断
（2）重申会议规范
（3）反问法
3、遇到像“驴”一样的参与者，他们过于敏感，防卫性很强，心中有面墙，不能站在别人的立场想问题。对于这样的，主持人可以：
（1）点名发言，委婉的打断他的讲话
（2）重复我们需要讨论解决的问题
（3）从侧面突出他的贡献
4、遇到“兔子”般的追踪，他们会质疑正在使用的程序或者总是提出不同的程序和建议。对于此类情况，主持人可以：
（1）肯定他的贡献
（2）重申可以试用现在的程序
5、与“螃蟹”相遇，这类的跑题者，开会的时候会同时做其他工作、私自进行小团体讨论、时常打电话、打瞌睡、用笔敲桌或者四处张望别处显出不耐烦的样子。出现这种情况，主持人可以：
（1）强调时间压力
（2）重申会议规范
（3）带入别人
（4）短暂沉默
四、主持人在参加会议时应当遵守的守则与承担的责任
1、营造和谐气氛
2、按照议程进行
3、正确讨论总结内容
4、引导发言者解释使人困惑的发言
5、帮助参会者理清不假思索的想法
6、尊重别人，避免会中意见一边倒的情况
7、减少与议题无关的争辩和讨论
8、保证中立态度
高效会议沟通管理制度 篇10
在会议效率不高的原因中，有一条就是主持人的能力不够，可见会议主持人是事关一次会议能否成功的重要角色。为了达到会议目标实现高效会议管理，主持人要贯穿其中。会议主持人需要做到合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面，以及处理各种突发事件。在会议的过程中主持人要把与会者的精力集中到一起，鼓励和引导所有与会者参与其中，使之展开充分的讨论，并且在讨论中保护与会者不受人身攻击，最后和与会者一起去找到最好的方案。
根据高效会议的要求，主持人应该具备一定的能力，在能力支持下主持人能够掌握些技巧对会议的成功召开是非常必要的。先简单介绍一下会议主持人应具备的能力：良好的亲和力、沟通能力、表达能力、引导能力，善于倾听和总结归纳的能力，很好的时间管理能力和控制能力，科学的决策能力。
接下来，详细说明一下会议主持人的技巧。
一、做好会前准备工作
会议主持人在会前必须清楚此次开会的时间、地点、目的、内容、议程，做好充足的准备工作，这是保证会议顺利进行的必要条件。
二、准时开会，做好开场白
会议要准时召开，主持人首先的不能迟到，主持人遵守会议规则。开场白要做到系统、简洁、有目的性。
1、自我介绍和人员介绍。
自我介绍，主持人应该清楚阐释自己的角色，让与会者感觉到自己是、只是会议的服务者而不是意志强加者。人员介绍，如果与会者之间都已非常熟悉，则身份介绍可省略；如果是有特殊人员或陌生人参与的（尤其是在大型会议中），应该简短介绍与会者身份，提醒与会者在会议中的角色，也便于大家更好的沟通。
2、明确会议目的，规范会议议程。
一般会议的主要目的是充分整合与会者的智力资源以达成共识和解决问题。当然具体到各个会议就需要主持人强调此次会议主要目的，要解决的问题，有利于集中大家的注意力。确定会议议程是保证会议有序进行的关键。如会前已经确定好议程则需要主持人概括一下，让大家对会议内容有所了解；没有确立的，要临时建立议程，征求大家对议程的设计，然后在最短的时间内确定并且是一致通过。
3、制定会议记录者，这一项无论是在什么会议中都是必不可少的。
三、掌握会议进度
会议有时间限制，不能拖延过长，否则就是浪费金钱；会议进度不宜过快，草草了事往往达不到预期效果。所以就需要控制会议的进度，尽量在合适的时间内结束会议。
喋喋不休者也就是“蝉”，它们通常会影响会议的进度，下面以此为例说说其中技巧。可以采用语言方式。比如：强行插入评价观点并邀请别人发言，像是“你说的很好，我们听听下一位的意见吧”；还可以带过去，进入下一个话题。也可以采用非语言的方式，也就是身体语言，这是主持人主持会议的一项重要技巧。如：下压的手势，合上笔记不再记录意思是别再说了，还有眼神的运用。此外“兔子”型的与会者很活泼，总是在寻找其他的方法，这会导致会议进程困难，首先肯定他的贡献并且重申可以运用现在的程序。
另外，主持人自己在会议中不应讲太多话，所有言谈都要服从会议的内容和主题。在讨论某个问题时要避免重复。
会议若进程过快，很可能是大家没有充分发言，主持人应该充分调动大家的积极性，引导鼓励大家参与讨论。
四、营造和谐的气氛
会议过程中冷场、僵局时有出现，会有鲨鱼型、驴型、兔子型、螃蟹型等各类人影响会议的和谐气氛。会场中的突发事件很多，这时就要考验主持人的情商了，需要有很好的应变及沟通能力。
当会议出现过于紧张与严肃的冷场时，主持人应该观察大家的情绪判别到底是什么问题造成了这个情况。大家是自然反应，是累了、烦了，是问题没弄清楚，是与会者不同意某人观点表示反抗，还是有些其他的什么问题。活跃气氛是必须的，主持人应该根据实际情况打破冰冷的场面，积极鼓励与会者发言引导各位走向正题。当与会者相互争执不休陷入争论的僵局中时，主持人必须控制现场秩序，不为某个观点争辩，保持中立的态度，处理问题时对事不对人，帮助与会者团结合作、积极创新、获得双赢方案。
还有总结的几类麻烦人物影响会议的和谐，“鲨鱼”、“驴”、“螃蟹”，应一一击破。对待有攻击性，总是给别人否定意见的“鲨鱼”时，可运用非语言的方式打断他，或者重申会议规范等。遇到自我防卫能力特别强的而又不能站在别人的立场上发言的“驴”时，应该点明问题发言，重复强调问题，也要突出他的贡献使之卸下防备。“兔子”很活泼总是在寻找其他的方法导致会议进程困难，首先肯定他的贡献并且重申尅运用现在的程序。“螃蟹”一般不会造成会场的混乱，但是他们往往是影响高效会议和谐气氛的主要原因。一旦出现经常接
电话、打瞌睡，搞小团体会议的“螃蟹”时，必须采取措施。可以强调时间的压力，重申会议规范，通过带旁边人的方式叫醒瞌睡虫，以短暂的沉默凸显小团体会议的不和谐使之自觉。
总之，一句话：把大家的力量集中到一起，随机应变，视情境采用最合适的方法。
五、达成决策，结束会议
考验主持人决策能力和归纳总结能力。会议的最终目的就是在会议的最后有所收获，能够解决一定的问题，不枉此会的召开。下面有几种方法帮助主持人在会议结束时达成决议，权威决策、少数服从多数、公式决策、无异议决策。科学的决策方法还有：头脑风暴法，365决策法，决策树法。
会议结束时，主持人要宣布会议所达成的决议。
六、总结整体需要的两种关键技巧
前面讲的是在会议流程中会议主持人需要的技巧，现在将其总结成两种关键技巧：听和说。倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全身贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。倾听有礼节，听听别人的故事，听听别人完整的故事，先听别人完整的故事。站在别人的立场上感受和体验。会议中的说话技巧：展示、探询、评论、建立、测试、总结、排除、引进、建议。
高效沟通技巧 篇11
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1.人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：
(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。
(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。