锁定高效沟通管理

锁定高效沟通管理（共11篇）

锁定高效沟通管理 篇1

锁定高效沟通管理

有一则笑话：一块广告牌被风吹倒了，砸了６个人，其中５个是经理，另外１个是副经理。这个笑话是讽刺现在的经理太多，不值钱。在管中有这样一个定理——管理者所直接管理的人员的数量要控制在６个人以内，如果被管理者多于这个数字，会导致管理的漏洞。换句话说超过６个人就不能及时准确的进行管理。所以一般在多于６个人的情况下就会采取分级管理的模式，这也就是我们经常看到的金字塔状管理模式，每个中等以上规模的企业就会有大大小小不同的部门或者机构，各负职责，管理的流程是层层汇报。这样的机构设置导致了各级管理人员的增加，经理多也就不希奇了。可是这种管理模式也有明显的劣势，首先是部门之间分工不可能绝对明确。因为部门的划分更主要的是依照业务为根据的，业务是一个完整的流程，各个部门之间的职责肯定会有这样或者那样的重叠和缺漏。这样在日常的工作中，如果出现，责任不清是常见的事情。其次部门罗列也会造成工作效率不高，出现响应时间滞后的现象，特别是在业务方面，应该当时决定的事情往往由于逐级汇报等繁琐的程序错过了最好的商机，这在大型企业中是屡见不鲜的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在尽可能的情况下压扁管理金字塔。很显然，这种管理思路与前面所提的定理相驳，那我们深究其原因，就会发现定理所规定的管理范围不是依据管理能力而言，而是根据了人们日常管理的实施经验得到的。那么真正阻碍管理的是什么呢——直接原因是信息沟通的效率低下。

沟通刻不容缓在当前的企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样也给管理上带来了很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班，光打电话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌，但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们，由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，一到年底，才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的。“管理者”浮出水面有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。

基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述设计的，它是一套充分利用现今最新和通信技术，旨在提高运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。三层架构“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层３个层次，层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。消息层将存在的多种通讯方式进行集成，通过消息网关进行消息格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现实时的多渠道的交互式沟通。

控制层是整个架构的核心，实现对企业内外任何一个沟通的有效控制。当实际沟通发生时，以沟通状态机为核心，控制每个沟通任务的策略执行、流程执行、监控执行和权限控制，并通过消息控制器调用一种或多种通讯控制模块来实现。业务层由沟通发起人来进行具体沟通的定义、处理和监控。沟通的定义包括沟通接收人、沟通、沟通策略、处理要求等。接收人需要按照处理要求进行沟通的处理。沟通监控者可以监控沟通执行的全过程。在３个层次中控制层起到了核心的作用，它记录沟通正在进行的状态，并根据不同的状态执行不同的沟通策略，使沟通一步步向目标迈进。

锁定高效沟通管理 篇2

关键词：高效沟通；铁路运输；安全管理

1 高效沟通在安全运输管理中的重要性

由于铁路运输的大连动性质，铁路运输企业在进行安全运输管理时，经常需要就工作中存在的问题对上进行汇报和请示，各级管理部门也需要实时对下级运输组织情况进行调度指挥。总之，安全运输管理的过程，实际也可称之为信息沟通的过程和信息传递的过程。在这个信息传递的过程中，有两个方面的问题需要特别注意，一是信息必须被完整传递，即信息必须被不打折扣的传递到接受方，否则沟通行为就是不完整的；二是信息必须被接受方正确理解，否则沟通就是无效的。我们在日常工作中遇到的扯皮问题大部分都是由于信息在沟通中出现理解偏差所造成，我们在日常生活中有时会遇到这样的问题：“这件事，我已经原话转告给他了，他不理解是他的问题。”或者“这不是我的问题，他就是让我这么干的！”这样扯皮的结果就是让企业的精力和时间在内耗中消磨殆尽。另外，传统意义上的沟通多是从上到下，方式也属于单向沟通，在这种沟通模型中，缺少自下向上的信息传导，会导致一些安全信息不能及时流转，甚至会由此而导致次生事故发生。因此，高效沟通对于提高安全管理效率和效果而言意义重大。

1.1 高效沟通能促使安全信息及时掌握。安全信息是铁路企业开展安全管理的重要依据，是反映安全管理要求和运输生产实践两者差别及变化的载体。就铁路运输安全管理而言，安全信息沟通就是：“知道安全风险的人将信息提供给需要知道的人”。目前，我们的各项安全管理规定及措施，都需要通过自上而下的沟通渠道传达至一线职工，而生产一线的各种违纪、违章作业信息也需要自下而上的沟通渠道传递到站段的管理层。另外，各类安全信息还需要在站段内部科室（如安全科、运用科、技术科等）之间通过横向沟通渠道进行部门之间的内部沟通。这种沟通渠道的畅通情况及沟通效率的高低直接影响安全管理的效果。

1.2 高效沟通能加速企业安全文化建设。铁路企业建设安全文化靠是全体干部职工的共同创新和努力，这既需要站段管理层人员的身体力行和率先垂范，也需要普通职工的积极参与，其两者的纽带就是有效沟通。沟通的方式有很多种，一个会议、一场报告、一通电话、一次跟班等都是沟通交流的手段。在生产一线，通过与有经验的员工进行沟通交流，管理人员能及时掌握生产现场的工作实际，从而提高个人所做出的各项安全决策的准确度。另外，职工通过与高层管理人员的沟通，对自己担负的安全责任更加明确，有助于进一步提高职工的安全意识，提高职工参与安全管理的主动性。因此，高效的沟通机制对于鼓励职工参与铁路安全管理、维持积极的安全文化、获得职工合作和支持都非常重要。

1.3 高效沟通能提高职工工作积极性。除了安全类、管理类、技术类和协调性的管理信息外，职工还需要鼓励性的信息。管理者主动与职工进行沟通交流，一方面可以使管理者对职工生产生活需要更加了解；另一方面，管理者与职工的沟通交流彰显了领导层对职工疾苦的关心，能进一步激发职工的工作热情。另外，人一般都会要求他人对自己的工作能力有一个恰当的评价。上级的正面激励信息，如公开场合的夸奖，以及颁发表扬书、荣誉证书等都会在职工心中形成正向激励，进一步积攒企业正能量。企业员工之间人际关系的维系更离不开沟通，在生活上及感情上的交流能加深相互之间的认同，消融彼此之间的隔阂、误会和猜疑，在企业内构建和谐的人文氛围，起到“大家心往一处想，劲往一处使”的效果。

2 铁路运输企业改进沟通方式的建议

2.1 安排工作要力求人人“听懂”。 在学术界，一直流传着一种名为“沟通漏斗”的理论，该理论将A所要讲述的内容设定为100，当A与外人交流时由于表达能力所限他只能表达80，听众B受外界环境干扰，最多只能听到60，但由于B的知识结构与A不同，B只能理解A所讲述的40%，到最后执行时，B只能落实20%。但这并不是一个不可改变的铁律，只要管理者在沟通时能主动进行换位思考、化繁为简，从他人的立场，去讲述他人能够理解并执行的故事，就能打破沟通漏斗魔咒，实现信息的无损传播。

2.2 立标打样要力求人人“看清”。铁路企业的所有管理人员，必须对自己提出高标准、严要求，在工作的方方面面立标打样。同时，作为企业的一员，既要去了解自己的干部职工，也要让干部职工了解自己，且不可摆出“高深莫测”的姿态。如果所有的领导干部，都能够让下属明白自己的工作方式，清楚自己的工作特点和工作要求，所有的下属就会自觉地向领导干部的要求努力，在站段内部自然而然地形成“模范”引领之风。

2.3 分配工作要追求优势“互补”。就机务段安全管理的现实而言，很多工作不是一个人或一个部门能独立完成的，很多时候都需要领导人员结合干部职工的个人特长，组建出一个“性格和特长互补”的团队，合作完成某项具体工作。高效沟通的目的是了解自己的职工，而了解职工的目的是在分配工作时实现成员之间优势互补，使能听懂的和能执行的人配合工作，在执行的态度和意愿上形成相互的促进。

3 结束语

有沟通才有热情，有热情才有活力。老死不相往来的处事方式不适合企业发展，现代企业经营和管理环境不断变化，对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的发展，不断丰富沟通手段，加强沟通管理，为铁路安全运输生产服务。

参考文獻：

[1]郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社，2010.

[2]刘光明.中外企业文化案例[M].经济管理出版社，2004.

[3]张静.浅谈团队沟通管理[J].合作经济与科技，2007.

[4]方小松.企业的内部沟通管理及实施[J].铜陵职业技术学院学报，2006.

[5]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论，2004.

[6]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报（社会科学版），2003.

项目管理中的高效沟通 篇3

（1）保持简单：不聚焦、不分段的充满行话的语句会引起迷惑，语言通常就是不严密的工具，行话重复得越多，含义变得越不清晰。

（2）使用比喻和类推：比喻、类推、例子或简单的语言，将在沟通复杂的想法时变得简单和高效。

（3）使用多种沟通机制：会议、非正式的一对一或小组谈话、正式的介绍等。当同样的信息从不同的方向到达一个人那里，那么这些信息会被听进去，

（4）重复关键信息：尽可能多的去重复关键的信息，计划好沟通的机会，如与团队成员每周例会、个别的一对一的交流等。

（5）行动先导：如果说的跟做的不一样，那么没有人会听你的，所以必须怎么说就怎么做。

（6）明确定位矛盾：如果不一致的行为有合适的理由，那么就去解释；如果没有合适的理由，那么就尽快去改变行为。

（7）去听和被听：沟通都是双向的，注意力要集中在说了什么，而不是自身的感受。

经常的、诚实的、一致的沟通是创建信任和忠诚的关键，特别是在项目和组织变动的时候更加关键。

★ 项目管理年终总结

★ 项目管理硕士论文

★ IT项目管理报告

★ 项目管理策划书范文

★ 项目管理工作总结

高效沟通培训心得 篇4

要有一颗追求结果的心

——《高效沟通》培训心得

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗? 培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

篇二：高效沟通培训心得-张超越

征文题目

作者姓名 张超越

沟通技巧培训心得 部门 质量管理部 日期 2014年3月28日

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

—1—

所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

—2—

篇三：《高效沟通技巧》培训心得

《高效沟通技巧》培训心得

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

篇四：《有效沟通》课程心得体会

《有效沟通》培训心得体会

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

篇五：高效沟通培训心得

高效沟通培训心得

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们安排了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开始时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

高效沟通感想2 篇5

作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。我们公司有好几个部门，每个部门都有每个部门的特长，只有加强部门与部门之间的沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益，只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。作为一名普通的员工想要超越平凡，只有靠踏踏实实的努力，认认真真的工作和孜孜不倦的追求！

在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，不要像老师讲述的报警与时差两个案例中那么可笑，所以我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

让跨部门沟通更高效 篇6

沟通障碍的原因

在团队活动中经常有这类游戏，排头的做举重动作，到最后一个人模仿的时候已经成跳水了；交头接耳一个一个传递信息的时候，本来是“我要去香港”，传到最后一个，可能会出现“我们一起去江西”这个信息结果。而工作过程中，同一公司中跨部门沟通也往往出现这样的状况，导致的结果也更为严重。

那么，跨部门的沟通容易出现障碍有哪些原因呢？周谊根据多年的人力资源管理经验总结道：首先是人的出发点和价值观不一样，导致思考问题、工作决策、工作方法、工作速度、谈话交际方式不一样，主管与员工沟通的心态与观念不正确。沟通时不正确的心态和观念有以下几点：如不喜欢主动求人。当出现需要与其他部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，不想主动开口请人帮忙。另外就是不善于拒绝别人。很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，常常随便答应其他部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。

其次是对事情本身的认识不一样，比如采购和财务对供应商基于不同利益有不同态度。再次是公司内部的裙带关系导致的人为障碍。俗话说：“有人的地方就有江湖。”有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。

尽管存在诸多障碍，但多数的管理层仍是希望做好跨部门沟通，因为有效的跨部门沟通作用很多。“我们可以借沟通把人与人的关系、事物及业务处理得更圆满、更有效率，以利问题的解决。比如，沟通能使沟通的双方主动提供资料，相互交换意见，使知的范围扩大，不知的部分缩小，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。另外，还能统一团体内成员的想法，使之产生共识，以达成团体目标，形成强有力的组织凝聚力，强化人际关系，鼓舞工作情绪。比如，一般销售部门在企业中是必须最有凝聚力的，拥有狼群一样的团结，各司其职，有负责巡逻的，负责狩猎的，负责保护狼崽的，开路的，才能应付巨大的工作压力。”周谊说。

有效整合部门目标

在回答如何让跨部门沟通更有效这个问题时，周谊认为，所有举措的重点都是要认清并有效整合部门目标。现代管理大师德鲁克认为：首先，企业的目的和任务必须转化为目标。确定总目标后，对之进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自己的目标。再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性、积极性、主动性。

“常见的问题有，如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。这时就要求管理层能互相沟通，如何在最大利益上进行取舍。”周谊分析道，“这是大部门间的跨部门沟通。而一般部门内又可以分为几个小部门或小组，它们的目标整合如果具有一致性，沟通才能顺畅。以采购部门为例，就必须弄清楚是以成本最低为最大目标，还是以与供应商关系为导向。”

因此，应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心，避免出现“志不同，不与谋”的情况。如很多大企业给部门设定预算目标时，会采取企业内部的计算依据，虽然便于考核，也就是说部门的预算目标不是面向市场，但企业是面向市场的，它们的方向就明显不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，故而沟通难以为继。

那么，如何才能最大限度地整合部门目标？周谊认为，第一要确定达到目标的价值与意义，老板和管理层的目标与战略要能互相吻合；第二是要确定多少资源才能达到目的，有多少地，产多少粮，即成本预算。第三是确定完成目标的游戏规则，比如目标如何拆分，完成目标后如何分配利益资源。“这些细节做到以后，跨部门沟通就会显得尤为容易。”周谊说。

在整合过程中，周谊认为关键还是换位思考，互相妥协。在部门沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。而企业能为员工的换位思考做些什么？首先可以制定一些制度，为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也极有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职。比如各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的关键少数，可以鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种知识，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥。

五步让跨部门沟通更高效

整合好部门目标之后，要注意哪些细节和采取哪些举措才能让沟通更高效？周谊先生先给记者分析了不同的企业文化环境下的沟通方式。第一是粗犷型，老板和员工是兄弟关系，一起打天下，互相了解，直接沟通。第二是繁文缛节型，依据规章制度的方式进行交流。第三是家庭企业型，企业有一个良好的交流平台，比如公司晚会、免费的业余活动，喜欢打乒乓球的聚在一起可以更加了解彼此的性格特点，为沟通带来好处。第四是非常成熟的现代化公司，比如BIM，员工辞职率比较低，有通畅的沟通平台，比如A被邀请到另一部门做演讲，分享自己的成长过程，促进跨部门沟通的同时，还能在公司里得到被尊重感和认同感，还能增加不同部门员工的业务面。不只员工能够享用跨部门沟通带来的好处，员工的小孩还能参加国际夏令营，将沟通贯彻得更加彻底。

至于，在谈到如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率时，周先生给出了以下措施：

第一是重视新员工的培训。比如微软聘请的毕业大学生，在实习时期就要被鼓励与不同岗位的职员多交流，形成良性循环。

第二是加强企业文化建设。建立平等、透明、有效的企业管理高效组织，完善内部沟通机制。

除了普通的年会、集体活动以外，周谊认为沟通的文化建设要从领导人做起。比如阿里巴巴欺诈案中，马云的道歉言辞恳切，善于表达自己，较能获得员工和外界的谅解。例如英特尔公司的安迪•格鲁夫踏进员工餐厅随机地与员工一起就餐，也能给员工带动主动沟通的正面激励。因此，部门主管要在平时多花费时间和体力，串串部门，多联络感情，到了有矛盾的时候就会有利于解决。要学会充分地表达自己，有些老总开始就会跟每个员工打招呼：我有时候脾气会很暴躁，还请各位不要介意，果然有几次这位老总大发脾气，但事后也没有什么不良后果，这可以看出来充分表达自己的好处。管理者不仅是沟通文化建立的探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果管理人员从不在电梯或走廊与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后恐怕很难引起员工们的热烈反响。

第三是制定行政法规，制止不良沟通带来的伤害。比如某公司聘任职业经理人当总裁，伤害到副总裁的利益，副总裁没有采取正规的沟通手段，而是在年会时散播谣言，并内部群发中伤邮件，损害了企业的形象，公司只能将他辞职。

第四是跨部门沟通必须保持简洁性。宝洁公司就有此类做法，明确规定每次内部会议必须在50分钟内结束。另外，还要学会区别事实与意见。比如将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语，提供不带强制性意味的建议和对事不对人的建设性批评，并要懂得询问他人的想法、意见和期望。

高效沟通13招精华 篇7

 如果你喜欢它，你就享受它；  不喜欢它，你就避开它；  无法避开它，你就改变它；  无法改变它，你就接受它；

 无法接受它，改变你的思想（自己），就可以接受它；

顺境时可以感性，逆境时需要理性 1.赞美要具体；局部赞美等于整体肯定

2.将被赞美者与某位优秀者相提并论；先抑后扬式的赞美

3.见到、听到别人得意的事时要赞美；对不了解的人可以借助名片赞美别人（比如名字的含义）名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，一般都会起到很好的沟通效果。（经常给别人颁奖，其地位不在获奖人之下）

4.主动与别人打招呼（说明我眼里有你）；和失势的人、受冷落的人打招呼；

5.关注身边的人，及时指出别人身上的变化（比如换了新发型，穿了一件漂亮衣服要及时指出，会令对方感觉他在你心目中很重要）；恩爱的夫妻也要有关爱的目光和热情的赞美；赞美别人要及时【处事礼仪：逢人减岁、遇物加钱】

6.在人际交往中，适当的谦虚自嘲往往能获得他人的好感、把自己放在低处就相当于抬高对方（比如：我在某方面就不如你„）；a处优秀b处谦虚，这样既可改善关系，又不影响升迁；做错了先认错会快一步赢得先机。

7.逐渐增强的评价：人们对赞美的需要是能上不能下的，评价逐渐增强让人愉快，你自然会很受欢迎；对待别人的谦虚要有下文（没有下文就代表你默认了）8.提建议要似否定实肯定：似指责实赞赏

9.信任刺激（只有你„）；美言加真诚是赞美的要点。赞美他人要独辟蹊径，给对方没有期待的赞美，不容易发现独特的优点，更容易打动人心。

11.间接赞美：当着别人的面夸奖；适当引用第三方的话来赞美显得真实可靠

12.记住对方的生日、重要的日子、重要的事情，对方的辉煌时刻、对方的经典语录等，关键的时候提一提 13.投其所好：和人改善关系要谈人家感兴趣的话题；【老人谈过去；中年男人（事业有成：谈事业、豪宅、好车，事业平平：平淡才是真，平淡、祥和、安逸）；女人谈孩子聪明、帅气；青年男性谈未来、未来的设想；女性谈服装；少年谈偶像；小孩谈学习的成果、鼓励孩子的表现欲；记住别人的爱好；防止冷场就是边请教边说。

14.赞美改变人生：赞美告诉我们坚持，赞美是一种生活态度 15.对别人真心的感兴趣，微笑表示我一见到你就喜欢你

16.不尊重人的实话是不能说的，开别人的玩笑必须是背后的含义是褒扬那个人。【真话不全说，假话全不说】成熟的人懂得有选择的说实话。做成熟的真诚人，不做天真的实在人！

17.与人沟通的尚方宝剑：让你的想法变成“他”自己的；听到领导的发言我才想到„„；夫妻之间说：你觉得呢？；决定权交给他，选择权留给自己，可以调动对方的积极性（什么是大事什么是小事我说了算）适时请别人帮你一个小忙：他越帮你将越喜欢你（谚语：在你困难的时候，你曾经帮你的人不一定帮着你，而曾经帮助过你的人，还会来帮助你）【栽培效应+自我求证】

18.批评：1.对事不对人【买票插队的例子】；表扬（相反）可对事对人2.批评时不要指向不可更改的事实（批评的目的是让对方改）3.批评时不要上升到人的基本素质

19.人与人之间的沟通有两样东西在互动：一个是双方内容的互动，一个是双方面子的互动（保护对方的面子）

高效沟通：不指责埋怨 篇8

1、把沟通作为汇报方式;平常要定时用书面或口头的形式，向老板沟通目前的情况，你正在开展的工作进度，以及下一步的工作的方案等，但是切忌不要过多的对公司的批评和对下属以及其他部门的指责和批评，少谈问题和困难，多提解决和建议方案，

2、把沟通作为交际手法;不但工作场合的沟通是必要的，而且私下的沟通也非常关键。在下班的时候沟通，大家一般能够放开，能够畅所欲言。另外，空降兵还要多用激励手段，比如有的员工进步了，有的员工有了好的建议等，一定要多在公开场所进行表扬。

3、把沟通作为工作方法;对于员工和其他部门在工作上的失误和前期的不配合，可以采取主动沟通的方式，不可一味的指责、批评，通过沟通发现症结，并和员工商讨工作改进的方式。

锁定高效沟通管理 篇9

【关键词】课堂管理 高效 沟通艺术

当代的有关调查研究表明：学生最喜欢的教师品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“渊博的知识”只排到第四位；可见学生更希望教师是一个“传道”者。可是由于应试思想的残留，几十年来的教育思想偏于教师的“授业”，而忽视了“传道”，忽视了教师与学生的沟通,这是不对的。因为学生从教师那里学到的知识总是有限的，而从教师那里学到的治学与做人的道理和态度却可能使他终生受益。

然而，教师要完成“传道”这个重要的教学任务，就必须与学生建立更加密切的师生关系，使教师对学生起到言传身教的作用，这就要求教师加深与学生的沟通，更重视与学生在情感和思想层面上的沟通和交流。

实际上，如果师生之间能够进行真诚的沟通，教育中的诸多问题、课堂上的教与学的关系、主导与主体的关系等将不会成为任何难以处理的状况。如果，教师之间能够进行真诚的沟通，教育的效能将会成倍的放大，而教师团队内部也会多一些理解、谅解、包容，少一些误解、漠然甚至敌视，会更像一个大家庭。处于这样环境的每一个成员会更快的成长，取得成功的机会也会成倍的增加。

【典型案例】：

在一个人口聚集区，有一家规模很大的超市。该超市采用的是会员式的销售模式。

一天，一位购买力很强的顾客又一次来购物了，在选择物品到结账的过程中与该超市的工作人员产生了简单的误会，由于该超市的工作人员没有耐心地与顾客沟通，最后导致此顾客一年内没有再光顾超市。

在年终该超市对会员感恩回报的统计表上，经理却看见没有了这位购买力一直领先的黄金会员的名字，于是经理就着手调查事情的原由……。

终于这位黄金会员的身影又出现在超市里了。显然是超市经理与这位黄金会员的有效沟通产生了作用。商家与顾客（上帝）沟通，就能更好地让顾客认知商品的价值，产生购买欲望，进而刺激消费，从而赚取更多更大的利润。

【深刻的启示】：

既然沟通的艺术如此重要，那么我们的教学中又有什么好的技巧增进师生之间的沟通和交流呢？我想我们的教师要想更好的与学生沟通，就应该了解学生，切准思想脉搏，对症下药。这有这样才能真正做到传到、授业和解惑。具体应该做到以下几个方面：

一、运用倾听艺术、真诚与学生沟通

倾听是倾听从某种意义上说是对学生的教育过程。学生向你倾诉不仅仅是为了把心中的秘密告诉你，更重要的是为了得到你对他行为的理解和首肯，或者希望从老师这得到帮助，因此老师倾听时，要适时肯定学生正确的行为，从而进一步获得学生的信任。但是，学生是被教育者，他们的世界观尚未定型，对事物的认识还很片面，因此，老师还要适时的引导，让学生能够自己辨别出事非来，肯定自己的优点，发现不足，这样才能达到倾听是为了教育的目的。

作为一名优秀的教师，在倾听中要海纳百川，获取他人的见解，发现工作的失误，找到有效的工作方法；这种虚怀若谷的精神，能够让自己散发出一种诱人的精神，更多的吸引学生的注意力，得到学生的好感，从而进一步让学生接受你的思想，达到良好的教育目的。叶澜教授说：“要学会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语，善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。”作为一名教师，课堂上只有善于倾听学生，适时调节自己教学，才能扮好自身的角色；只有善于倾听、会倾听才能正确判断学生在想什么，为什么会这么想；只有善于关注、倾听学生的言语，才能正确地判断出学生对知识的掌握程度，教师才能够对症下药，教学效果才能够真正地达到预期的效果；只有善于倾听，才能在学生回答不正确、语言表达不清楚的地方予以及时指出、正确分析。倾听本身是一种教育，即使你没给学生什么指点或帮助，但有了你的倾听，你便在心灵上给予了学生十分丰厚的精神馈赠了。所以作为一名教师，只有多倾听学生的对话，多倾听学生的表白，倾听学生的坦然吐纳，倾听他们的心声，才能真正走进学生的心灵，解读孩子的所思所想所为，成为孩子的良师益友。

二、真诚、平等的对待每一个学生

教师和学生之间，首先应该是朋友关系，朋友关系就要真诚相待，相互尊重。老师在课余要与学生多交流，放下架子，完全融化在學生中，谈自己的真实思想，成长过程，成功与失败，优点与缺点，对学生的看法与希望 ，这样学生会感受到了老师的真诚，也就会用真诚去对待老师。有了亲密的师生关系，老师的主导作用就有了基础，学生的主动精神就有了动力。

课堂教学是老师主要的、经常性工作，上课是师生交流的最好机会。我认为教学活动不仅仅是单纯的知识传授，首先应该是师生之间的心灵接触和情感交流，是以教学内容为载体传达老师对学生的关心与爱护。知识不能恩赐，不能奉送，靠的是师生之间的朋友关系。是朋友，就要真诚相待，相互尊重。

三、善于引导和启发

首先，课前任课老师一定要精心备好课，备学生，备教材。在备课时，我们要多想想有哪些材料可以用？哪些视频可用？有没有贴近这一课的时事资料？初中的学生都还是孩子，仍然喜欢听故事，而且我们发现学生倾向于从故事、视频、时事、材料中去得出结论。如果只是单纯地用理论来分析得出理论，只会让孩子倍感枯燥无味。我们所要做的就是让学生想学，好学，乐学。

其次，联系实际讨论，提高道德认识。比如在学习保护环境和节约资源的基本国策和可持续发展战略的相关内容时，就可以充分地让学生们从自己身边的生活实际出发，去寻找问题。比如，说说福州市的环境状况如何？你觉得存在哪些方面的环境问题？能想出一些环保金点子吗？我们平时用的自来水是怎么来的？我国水资源状况如何？如果没有水，我们的生活将会怎样？让学生联系自己的生活实际各抒己见，学习的积极性自然就调动起来了。

再次，让学生感受到政治是与我们的常生活紧密联系的，特别是一些政治性内容。比如，政治权利的内容相对比较枯燥，学生很难感受到选举权、建议权、监督权等政治权利对于中学生来说意味着什么。引导学生联系自己的常生活去思考和讨论，比如占道摆摊问题，师大学生街的现状分析等，要让学生在课堂上感觉有话说，自然就会自觉地参与我们的课堂讨论。

高效沟通之倾听333法则 篇10

在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效的从对方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同感的需求。被认同感的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”，即倾听原则之一：听其讲叙，不轻易的打断对方或打岔。

如果只是敷衍而木纳的听对方讲叙可以吗?当然不行，还要表现出自己真的在用心的听，要适时的有回应，已引起对方的注意与说话的欲望，表现出自己在用心的倾听，即倾听原则之二：随时要有应和之声。

大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动，即倾听原则之三：情到深处辅以适当的肢体语言。

二、倾听的3清主义

人都有自己特有的语言、语速表述习惯，

有一定天赋的人在倾听中可能很容易做到上述的三项原则，但并不一定听清楚了。听清楚是确保有效沟通的关键因素，即倾听主义之一：听清楚。

人的记忆能力会随着时间的推移而下降的，在倾听的现场可能我们能听得很清楚，但是否会过耳而忘呢?常言道：好记性不如烂笔头。为了确保沟通的高效，能记住对方的核心资讯，我们还应有重点的做好记录，即倾听主义之二：记清楚。

因个人的表述或不同地域的用语可能都会有差异，加之不同语言中的同音字较多，听了、记了但是否就一定清楚吗?也许不一定，当我们不能100%确认时，最好的方式就是回问对方以示确认，确保自己能做到100%了解对方的的表述，即倾听主义之三：问清楚。

三、倾听的3大危机

高效的执行源于清晰的指令，确保指令的正确性源于有效的沟通，沟通的关键源于有效的倾听。倾听是一切高效的源泉。因此，不听是沟通中最原始的危机，即倾听危机之一：不用心倾听。

偏听则暗，兼听则明的历史教训深刻的提示我们：要广泛听取，畅所欲言，方能明辨是非。不能兼听，则是滋长打小报告之小人的温床。要做到明辩忠奸，就不能偏听。即倾听危机之二：不能做到兼听。

高效沟通的10种肢体语言 篇11

就在你进入会议室之前，深呼吸和用嘴吐气。(如果你没被人注意到，轻轻地发出“啊——”的声音。)这么做可以缓解你颈部、肩膀和下巴的紧绷状态，它们原本会让你略显僵硬或者严肃。

2.在做正式演讲时，移动然后停止。

人类会被动作吸引。当你在说话的时候，如果你移动一下，会引起人们的注意。在阐明一个关键点之前，走向观众，和当你示意休息或者切换话题的时候，它尤其有效。你同样可以使用空间来强化你所要传达的理念。

比如，如果你要讲到三个问题，那就在探讨每个问题时都采取一种不同的姿势。或者你有“坏”消息和“好”消息，你可以在讲台或者舞台上转换不同的位置来告诉大家(确保当你在结语时，是站在刚才“好”消息的一边)。

在做重要评论的时候不要乱动。当你纹丝不动地站在那里强调要点的时候，移动和肢体停顿相结合，你会产生最大的影响力。

3.要显得果断，手掌就要朝下。

其实，暴露手掌的姿势表明你坦诚并乐意对某一点进行谈判，而手掌向下则暗示你不接受谈判。但是当人们对某些事情抱有强硬态度的时候，他们会不自觉地手心向下。实际上，当你在说话的时候，表现权威的手势是两只手手心向下放在会议桌上，或会议桌的正上方。

4.如果你想得到重视，尽早发言。

如果你参加会议时畏缩不前，在谈话快结束时才提出意见，那么你的想法就不太可能得到重视。尽早发言，就算说的是一些琐碎的事情，你也已向出席会议的那些人展示了自己，并做好了加入谈话的准备。之后，当你发表见解和建议时，也更容易得到重视。

5.去了解人们什么时候想要离开，留意他们的坐姿。

人们往往会通过采取准备起身的姿势，示意他们准备结束一场对话(他们或许已经移到了椅子的边沿，双手放在椅子扶手或膝盖上，身子前倾)。当你在讲话的时候，意识到有些人表现出这些姿势，你应该引起重视，并尽快结束你的讲话。

6.提高你的谈判技巧，注意到破融洽的关系建立或打破往往都在瞬息之间。

与你的竞争对手相对而坐，把椅子从桌子那里向后推，离她/他远一点。你很有可能会看到你的竞争对手也逐渐远离你。现在使你的身体向前倾，把双手放在桌子上(手心向上)，看着他的或者她的眼睛，微笑。

随着这种互动开始变得活跃，气氛也会更加友好和开放。你的肢体语言能在极端的时间内建立或者打破融洽关系。

7.若希望团队能够合作，那就组织同步活动。

全体同事一起去游行、唱歌、跳舞和击鼓都是能够使团队成员跟上彼此步调的活动。斯坦福大学(Stanford University)进行的研究结果显示，同步活动会激励一个组的成员对其集体利益做出贡献。

在三个实验中，与其他人在步调上同步的人们会在随后的集体经济活动中合作更密切，即使在需要牺牲个人利益的情况下也是如此。

8.若要听起来充满活力，双脚打开与肩同宽。

你的声音来自你的整个身体，而不仅仅是你的嘴。你的身体可以帮助你成为一个更加充满活力的演讲者——双脚站稳，并与肩同宽，你的体重会分布均匀。像这样的基本的姿势可以使你的神经系统得以平静，继而放松呼吸和放大声音。(这一技巧来自语音治疗师罗达·阿欣。)

9.若要掌控一切，向后退。

荷兰内梅亨大学(Radboud University)的研究表明，逆向运动是增强认知控制的一种强有力的方式。这些研究员们发现，当人们遇到困难，使他们退后一步可以提高他们的应对能力。

10.若要提高团队工作效率，保持开放的身体语言。

人们会不停地观察领导的情感线索。如果你的身体看上去内缩、压抑或者生气，这些姿势(及其相应的情绪)就会下意识地被你的团队捕获并开始模仿。这是一种被称为“情绪传染”的过程——它同样也能对你有利。