管理沟通集团（精选9篇）
管理沟通集团 篇1
日前，成都大势管理顾问公司石老师应邀为国际知名冶金设备制造商进行了一场《管理沟通》的培训。课程中，石老师从对沟通的认识、沟通障碍、以及组织内的沟通等各个方面进行了详细讲解。
开篇，石老师引导大家对沟通进行了定义，沟通是建立人与人之间友谊和感情的桥梁和纽带，是人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，在工作的过程中会有无数次与客户博弈，与客户沟通。
接着，老师提到在与客户的沟通过程中突破沟通障碍，掌握组织内的沟通技巧是至关重要的，并从沟通中的个人障碍、部门间的沟通障碍、上下级和平级之间的沟通技巧及冲突管理中的沟通步骤几个方面分别讲解了的如何突破沟通障碍和组织内的沟通技巧。
沟通技能已经成为现在职业人士必备的基本技能之一。一个职业人士成功因素的75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而解决矛盾和冲突的最好方法就是沟通。
本次培训中石老师由浅入深、系统化的讲解和现场模拟活动，并结合实际情况跟学员们分享了许多案例，积极与学员互动，使学员对人与人之间的沟通技巧都有了深入的了解，掌
握了协调人际关系的技巧和方法。培训结束后，全体学员都对这次的培训给予了很高的评价。此次培训课程圆满结束。
管理沟通集团 篇2
集团客户通信工程项目一般都是一次性量身定制的产品 (服务) , 具有鲜明的项目特征, 项目进行中需要不断沟通改善项目计划并实施, 以确保符合集团客户的特色要求, 借助项目管理领域中沟通管理工具将有效解决这一问题, 提升企业内部管理质量。
1 集团客户工程项目特点
集团客户工程项目的发展时间比较短, 项目规划还处于初始阶段不够成熟。目前主要由项目的发起人员负责管理, 没有单独的责任管理单位。同时, 由于涉及到的领域广泛, 涉及部门多, 同时存在诸多不确定的动态不确定因素, 所以在运作过程中风险概率高, 成功概率相对较低, 总体来说降级效益高, 经济风险高。
2 项目内部沟通问题分类及分析
由于集团客户工程项目的建设时多部门共同合作的复杂作业流程, 因此在管理和沟通过程中存在诸多问题。突出表现在, 由于各个部门组织领导和经营规划的重点不同, 同时各个部门又有属于各自的独特性质, 所以, 部门之间的工作效率和工作方法存在差异, 分散作业的问题严重。具体的问题可以进行如下的归类:第一, 各个部门没有内部没有明确的主管领导和责任负责人, 责任落实不明确, 出现问题, 责任推诿现象严重;第二, 由于各部门之间存在空间距离, 因此, 在进行文件转换和数据报表工作中需要反复的在各部门之间进行沟通, 工作效率极低;第三, 受到专业限制, 各部门之间的数据和交流方式呈现个性化, 难以进行整体沟通;不易理解;第四, 重视程度不够, 材料管理凌乱, 材料数据分析不准确, 数据报表不科学;第五, 管理分散, 对于发现的问题和存在的隐患问题不能进行及时的解决和处理。
对于上述问题的处理, 通信商家必须在现有基础上建立一个完善的管理机构, 并组织一批建设管理团队, 聘用专业的管理领导, 并建立一系列行之有效的管理方案, 确保集团客户工程项目能够有效的展开。
3 项目沟通管理工具应用
3.1 建立沟通规划
没有完整的沟通计划, 会导致信息混杂, 沟通成本大幅增加。沟通规划在项目管理各个层面都具备了基本的认识。应对集客项目内部沟通管理进行科学的规划。根据集客工程项目的主要工作内容, 对内部沟通过程进行WBS分解, 做好内部沟通计划书并规划好沟通渠道。关键点:
3.1.1 组建跨部门专项小组
由于该项目的推进, 需要各部门的共同合作, 同时涉及到的跨部门作业流程复杂, 作业难度系数高, 为此, 需要组建相应的专项小组进行统一管理。跨专业小组的建立能够减少内部沟通的麻烦, 提高工作效率, 减少经济成本开支。从企业经济效益的角度出发, 项目团队应该尽可能精简, 项目组成员相对稳定, 由各专业主管在自己职权范围内指挥调度, 以较少的人在最可能短的时间内完成高效的沟通。
3.1.2 明确职责, 建立项目内部沟通管理制度
集团客户项目的推进, 需要明确内部的管理职责。首先, 需要选聘主要的领导责任人, 对该项目进行统一的管理, 其次, 对各个具体的环节需要下设相应的实际负责人, 并明确内部的分工和工作范围, 发生责任事故的需要进行及时的处理和责任处罚。完善项目的内部沟通, 一方面能够提高内部人员的沟通, 促进和谐人际关系的缓解, 另一方面, 又能够有效的提高工作效率。
3.1.3 梳理环节承接, 规范项目运作流程
虽然企业有针对集团客户部的相关业务流程, 也有建设部的工程建设流程、运维部维护流程等等, 但实际实施过程中由于接口衔接不好, 协同沟通不畅, 造成信息中断, 需明确接口人负责制度, 并规范流转流程。
3.2 改进信息发布形式
信息发布是项目沟通管理信息传递的内容与渠道, 通过问卷调查结果来看, 项目跨部门沟通的最佳途径还是“斜向沟通方式”。
尽量采用内部办公OA系统进行正式的文件沟通。出现问题要立即面对面交谈, 这是快速解决项目冲突的重要手段。对项目各阶段一般采用项目启动会、工程协调会、每周例会和项目收尾总结会的形式来进行沟通管理。善于利用会议和信息发布平台来共享经验教训, 以增加非正式沟通渠道和机会, 来及时纠正错误并有效提高虚拟团队的凝聚力。
3.3 召开阶段状态审查会
在每个项目启动之初, 项目内部沟通管理计划中要明确会议具体种类以及会议频率、与会人等信息。作为阶段性的会议, 不仅能够检查项目阶段成果, 而且可以在面对面的交流中解决问题。
根据问卷统计结果发现, 造成工期延误往往出现在两个关键点:建设部的竣工资料交接;物流采购部的采购周期。通过召开例行状态审查会等方式, 可以合理解决这些问题。
建设部门与运维部间的竣工、验收报告等资料的交接问题, 可以在项目启动时专门规划出相应会议, 规定时限。在召开某一阶段的会议之前, 各部门都要提前准备项目相关资料, 从而达到促进信息快速交流的目的。
3.4 改进利害关系者的管理
利害关系者管理的问题是直接导致沟通失败的最主要的因素之一。通过调查发现, 大部分调查对象认为客户经理担任的项目经理角色非常有必要, 随时记录下各部门提出的问题, 以备项目协调会上提出并加以解决, 这是一个行之有效而且简便易行的收集问题、处理问题的办法。但仍有少部分人还没有意识到项目经理在项目实施过程中所发挥的作用, 应该在项目规划阶段对项目所涉及人员进行问题处理途径的指导, 方便项目后期实施过程中发现问题能够主动需求帮助, 保障项目持续进行。
结合实际情况, 以公正、客观、有效作为沟通管理目的, 建立起集团客户工程项目内部沟通管理制度, 保障计划的有效落实, 使项目沟通管理不再是纸上谈兵。
结束语
在沟通中管理在管理中沟通 篇3
关键词：信息沟通管理分析
0引言
实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流干形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。
1信息沟通在管理中的作用
信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。
1.1便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。
1.2提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。
1.3融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。
1.4消除内在矛盾大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。
2信息沟通存在的问题
在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。
2.1个人因素它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。
2.2物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。
2.3语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。
2.4组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。
3提高信息沟通成效的措施
3.1建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层)；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等)，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。
3.2形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。
管理沟通集团 篇4
至学期
实 验 报 告
实验课程：
实验内容二：组织沟通
专业： 人力资源管理本科班级：组别：执笔人：
工商管理学院
组织沟通实验报告
1、实验项目
关于组织沟通的案例分析
2、实验目的使学生掌握组织沟通的相关知识，深刻体会组织沟通的重要作用。
3、实验步骤
3.1 分发案例材料
3.2 学生阅读
3.3 现场分组
3.4 组织讨论
3.5 撰写分析报告
4、实验小组成员
案例为教材P66《辞职**》
案例分析与实验体会
5、实验体会
*注：
1.本注释不是正文的部分，只是本式样的说明解释；
2．标题编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点，编号与标题内容间空一个汉字空格，标题应顶格。
3.一级标题为小三号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行间距；
4.二级标题为四号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后无间距；
5.三级以下标题为小四号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后无间距；
6.三级以上时可以先使用⑴⑵⑶……后①②③……编制小标题，格式按同正文；
7.正文在标题下另起段不空行，为小四号，中文用宋体，英文用Times New Roman体，缩放、间距、位置标准，无左右缩进，首行缩进2字符（两个汉字），无悬挂式缩进，段前、段后间距无，行间距为1.25倍多倍行距；
8.强行分页时请用插入分页符换页；
9.正文中表格与插图的字体一律用5号楷体；表格用三线表；
10.页眉用五号，中文用楷体，英文用Times New Roman体。
装订顺序：
封面
封一
案例分析
项目沟通管理与会议管理问题 篇5
请问产生问题的可能原因是什么？应该怎样提高项目例会的效率？你认为除了项目例会之外，他还可以采取哪些措施来改善团队氛围，促进沟通？
题
目：开会要有目标及结论作者：wxh(qerw xianghuiw@huiwei.com)1.例会的安排可以包括一些例行的内容.其它的内容可以从与会者收集,相信参加会议者都有很多想法要表露的.同时可以增加他们参与意识.2.要有控制会议的能力,不能漫议.3.会议要达到目标,会上不能解决的,要记录下作为遗留问题,下次会议一定要跟踪.要不问题解决不了,打击提问题人的积极性.4.会议时间不能太长,频度也不要太密
5.可以找一些轻松的话题交流.总之,开会的目的就是为了解决问题,如果目标不明确,会议没有结论,该会不如不开.分析时间:2006-03-02题目：例会和非正式会议作者：张毅君(Global Technology Center librazh@163.com)原因可能有很多种，领导缺乏领导力，中间有员工煽动情绪，客户刁蛮。。
1.设定例会前要制定好完整的议程，因为例会是重复性的，所以制定一个框架就好了。这样不用每次例会都去想一个目标。时间要控制好，讨论如果偏离议题太远要及时纠正。
2.例会的频率不能太密或太疏，一般一周一次是采用的比较多的。
3.员工对于公司工作氛围的抱怨不是例会就可以解决的。一般这种问题是通过一些非正式的会议或单独沟通来协调的。比如说饭桌上的会议，或者在一些非正式的场合和员工单独交流交流。
分析时间:2006-03-02题目：定义环境和沟通问题作者：tao
weijia(Channelon taoweijia@channelon.com.cn)可能，项目组人员有心理话要说却不知道怎么和管理层讲，只能说工作环境不好，沟通不好之类的话．说明管理者没有经常与组人员沟通了解组人员的环境，和个人问题．
一个好的项目经理会很好的调动人员的情绪．例会只能解决一部分问题．大部分是觉得的工作细节问题．对于组员讲的＂环境和沟通问题＂没有太大帮助． 也可能，组员对于项目实施的一些方法和制度不满意，这属于项目前期的工作没有做好，如果是开发队伍之间的信息输入输出不一致发生的问题，那么开发团队
之间的信息控制是否在流程上要留意下．所有例会上必须要明确的解决目标难题．不然，例会开的象茶话会，茶话会搞得象项目会． 分析时间:2006-02-16题目：team or group作者：meconsea(山东和华中税 meconsea@163.com)需要的是一个和谐、团结、战斗力强的team，而不是一个松散的group。
在保证公司利益的前提下为团队谋取利益，致力于在团队中起到核心作用。我 估计你们团队的效率也是相当低下的，要提高工作的主动性和调整工作态度。可以用一定的规章制度来执行。注意物极必反。例会是用来讨论问题和解决问题的。如 果利用例会来融洽关系和沟通就错了。融洽关系和加强沟通是从平时作起的。在公司是同事，出去公司门是朋友，要做到这一点。
一个绝招：请你们团队吃个饭，注意最后不要开发票，这样你可以获得人心，即使不是在工作也是在平时多了些朋友。
如果请客再不给你面子，你的问题了。分析时间:2006-02-16题目：头脑风暴作者：罗雄(ABB(中国)有限公司上海分公
司 sean-xiong.luo@cn.abb.com)1.你自己觉得自己跟员工的关系如何？是否有足够的组织魅力？如果以上两点存在不足，必须从自身方面积极改进。
2.头脑风暴类型的会议也许在解决问题的同时有助于改善员工关系。
3.会议的规划和组织是自己应该做好的事情。分析时间:2006-02-09题目：认清问题后再解决问题作者：赵昊彤(北京用友软件工程有限公
司 zhaohaotong@hotmail.com)这种情况先得弄清楚是大部分员工都认为工作氛围不好，还是个别员工，并且大家认识的原因是否一致。
我觉得解决这个问题首先不是依靠所谓的项目例会，项目例会是为了项目成员交流项目进展情况，布置新的任务来召开的，不适合解决个别人的思想问题。我认为这种情况出现后，应该先通过个别交流，争取把这种情绪控制住，别大规模散播开，然后在分析原因，对证下药。
分析时间:2006-02-07题目：个人意见作者：王海飞(utstarcom通讯有限公司 whaifei@263.net)每周安排例会以增加相互的沟通，这是一种很好的方式。但是如果形式过分单一和固定，那么时间长了势必造成厌烦。因此我觉得：
1、明确例会的目的，每次例会要达到一个什么目标，是要增加相互沟通，还是信息交流，或者是解决问题？
2、变换例会的形式，根据例会要达到的目标来采用相应的形式。比如：此次本周例会主要是增加相互的沟通，促进人与人之间的关系，那么大家下班后搞次聚餐，效果肯定不错：）；
3、增加会议的控制力度。避免偏移会议目标太远。分析时间:2006-02-06题目：我的一点经验作者：许利东(瑞利 hece@sina.com)曾经有过一个项目，个人认为例会制度执行得较成功的，在这讲一下供参考：
根 据项目管理需要我们设置了每月一次和每周一次两种例会，月例会定位为计划协调会，参加人员包括项目总的技术负责人和各分系统的技术负责人，单位行政主管领 导、有关部门的领导，会议由项目总的技术负责人汇报项目进展情况及存在问题，主要协调解决计划、资源保障、人力安排等方面的问题。重大问题由单位行政主管 领导协调决策，因为相关部门都到了，会上提的问题，基本上都能很好的得以解决。同时，这样的会其实也是一种计划的检查和汇报，对进度管理是很好的。另外，每周由项目总技术负责人召集全体项目人员开一次周技术协调会，每个分系统会汇报各自的进展情况及存在问题，项目负责人主持详细的讨论和决策。这样项目负责 人对技术措施的落实情况也很把握。这种的例会
体系还有助于质量、经费管理人员了解情况，控制项目质量和经费开支。当然，在例会中要有人记录和整理各项问题 及讨论的解决办法，以便会后进一步落实和下次的检查。分析时间:2006-02-05题目：我的一点经验作者：许利东(瑞利 hece@sina.com)曾经有过一个项目，个人认为例会制度执行得较成功的，在这讲一下供参考：
根 据项目管理需要我们设置了每月一次和每周一次两种例会，月例会定位为计划协调会，参加人员包括项目总的技术负责人和各分系统的技术负责人，单位行政主管领 导、有关部门的领导，会议由项目总的技术负责人汇报项目进展情况及存在问题，主要协调解决计划、资源保障、人力安排等方面的问题。重大问题由单位行政主管 领导协调决策，因为相关部门都到了，会上提的问题，基本上都能很好的得以解决。同时，这样的会其实也是一种计划的检查和汇报，对进度管理是很好的。另外，每周由项目总技术负责人召集全体项目人员开一次周技术协调会，每个分系统会汇报各自的进展情况及存在问题，项目负责人主持详细的讨论和决策。这样项目负责 人对技术措施的落实情况也很把握。这种的例会体系还有助于质量、经费管理人员了解情况，控制项目质量和经费开支。当然，在例会中要有人记录和整理各项问题 及讨论的解决办法，以便会后进一步落实和下次的检查。分析时间:2006-02-05题目：团队沟通作者： 王
淼(AREVA T&D 上海 gawain.wang@gmail.com)首先，老张的出发点是好的，一个项目团队如果没有足够的内部沟通，大家各自为政，这个团队迟早是要跨掉的。但是通过盲目开会的方式来促进沟通却未必见效。对此案例，我有以下几点看法：
1.切忌召开没有目标的会议。每一次团队会议都要有明确的议题，会后要有详细的会议报告分发给每个人。每次会议不宜过长，30分钟左右为宜，若议题过多可分多次进行。
2.内部信息透明共享才能消除隔阂。比如可以利用电子平台等方式将每个团队成员的工作内容、进度等信息明确公布。同时项目经理有责任让团队成员随时了解项目进展。
3.作为项目经理要在团队中树立威信，同时要导引团队发展，使每个成员逐渐形成良好的工作习惯。分析时间:2006-02-05题目：找到根本原因，方能对症下药。作者： 孙泓(Kinetec.Ds sunhong76@126.com)首先，老张要明确员工为什么要抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。工作氛围不好在哪里，沟通不足是员工与上司还是员工之间沟通不足等等。找到原因，方能对症下药，当然例会制度是个好方法来解决沟通问题，但例会不是万能灵药，特别是目的不明 确，为沟通而沟通，冗长拖沓的例会更是只能起到事与愿违的效果。一个周例会未必要所有项目成员全部参加，只需要与本周任务相关人员参加即可，且时间在半小 时左右为宜，主题一定要明确，对于组员的争吵，要行使决定权，给予一个公正的裁断。
除了例会以外，还可以私下与组员个别沟通，了解情况，这样也许能够了解到组员更真实的想法。分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：
1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。
3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：
Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：
1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。
3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：老张，想好了再去做.作者：
Bob(siecom bob_huang@siecom.com)从项目的角度来看老张对待例会问题上，是很失败的.项目本身就是从计划到监控和管理.从老张的角度来讲，我有以下建议：
1.老张先要知道员工所抱怨的的问题出在那，再去想办法将这个问题改善.2.招开例会要有检讨项目的进度。
3.不允计项目成员在会议中推拖责任更不允许争吵.分析时间:2006-02-05题目：对症下药,多管齐下作者：姜世伟(站物 tj-jsw@sohu.com)案例中,项目的员工抱怨工作氛围不好,沟通不足,老张想通过采取例会这一个的措施来解决此问题。然而由于例会缺乏目的和有效的组织，使原本为了解决工作氛围和沟通的例会反而加剧了这一问题，可谓是火上加油，雪上加霜。
其实针对工作氛围和沟通不足这一问题，可以通过私下交流和项目活动等各种形式丰富多样的方式来解决。
目标是唯一的，途径是多样的，正所谓条条大路通罗马。分析时
间:2006-02-04题目：老张，你准备好了吗作者： 梁桢(上海广平信息系统工程有限公司 dragon21@citiz.net)首先，例会是否能解决“工作氛围不好，沟通不足”的局面我感觉怀疑。也许茶话会也许比例会更能让项目成员放松，增加沟通机会。所以老张最好能私下了解下工 作气氛不好的原因（个人想法、公司政策等）。
软件项目沟通管理 篇6
[摘要]：
2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成(项目背景简要介绍)
沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。（在项目XX管理中使用3种具体方法）
[正文]：
2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。
票务管理系统采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并扩展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安装websphere５.０，DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库，系统平台采用WINDOWS NT 实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：用spring搭建整个框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate
相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。
由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客户要求系统必须在12月底前交付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。（以上为项目详细介
绍）
在项目管理过程中，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项目经理在沟通中担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中，我主要使用microsoftproject 2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。
1． 灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节。
沟通的方式有很多，比如：电话沟通，电子邮件沟通，经理信息系统沟通，但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中，项目正式启动后，我就把团队成员召集在一起，进行了面对面的沟通，让他们认识到任务的艰巨，同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时，我会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访，与他们进行一些随意的交谈，了解他们的需求，并探讨下他们在工作中遇到的问题，征集一些观点和看法。每周我们都会进行一次进度评审，在每个里程碑，我们都会举行一次正式的小组会议，对之前的工作情况确认和总结。我还专门为项目组搭建了一个开放式论坛，让大家可以在BBS上畅所欲言，共同讨论。
平时，我也把自己的电子信箱告诉给项目组成员，要求他们大胆地反映实际问题，积
极参与项目的决策与管理，多提建议和意见。我每天上班时都先认真阅读来信，并进行处理，从来信中，我收集到了许多对决策有用的信息，为了激励成员的热情，我决定，凡是被采纳的建议，给予鼓励，提出带有普遍性问题的来信，我都会给予答复。
2． 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。
在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，我会给
予适度赞美。在整个过程中，我都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，我会用不同的方案去解决。如果对方听不明白，我就会举一些浅显的例子让他尽量明白我所说的话。在气氛紧张的时候，我会用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，我还特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态．．．．当然，适当的地反馈也是非常重要的，我尽量多问少讲，因为项目成员往往比我更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反馈，党成员出色地完成了一件事我会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误，我会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时，也坚决不用“没能力”，“失信”等评价性语言。我特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，因为这样会带来不好的效果。
3． 召开高效的项目会议。
项目会议是项目经理沟通项目信息，跟踪项目进展，制定项目计划，形成项目决策，解决项目冲突，确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中，启动阶段我们召开了项目启动动员大会，由该项目当事人双方参与，主要目的是为了士气，统一思想，明确目标，每周我们会举行一次项目例会，由项目组成员全体参与，主要是检查项目计划的完成情况，发现偏差，并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议，主要目的是总结上阶段工作，布置下阶段任务，在该项目结束后，我们召开项目总结大会，发起人老总，各部门经理，项目组全体成员都参与，主要目的是为了总结经验，检讨教训，论功行赏，项目运行一段时间后，我们还召开了后评价会议。由很多专家参与，主要是学习和反馈，对项目进行总结，在开会之前，我们都确定了会议的日程，议题，参与人，地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加，并要求按时开会，按时结束，制定防止开会迟到，早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题，在会议也要听取不同的观点和意见。
航空票务系统在2004年12月下旬正式上线，提前完成了项目，目前系统运行正常，受到客户和有关部门的一致好评，对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程，项目组成员常常因为技术问题而争论，当发生冲突，在解决冲突方向时，我们仍旧处理地不够好，技能欠缺，在今天的开发中，我会不断的努力和改进。
论文写作模板
摘要
第一段：简要介绍项目背景、过程、架构
第二段：介绍项目过程中使用XXX管理手段，主要使用3点方法（1）(2)(3)正文
第一部分：详细介绍一下项目背景（可分几段，随便你喜欢）
第二部分：介绍一下XX管理包括什么基本知识（吹一吹XX管理的知识点，主要结合几句实践的话），其中主要使用了3个方法进行XX管理,(对应摘要上面的3种方法)
（1）
（2）
(3)
这3点要一边论述理论，一边论述自己在项目如何实施，理论结合实际
管理沟通集团 篇7
9月20~23日,由工信部主办的“2016年中国国际信息通信展览会”将于北京举办。作为亚洲规模最大、最具影响力的信息通信展览会,本届展览会以“网聚万物,融合创新”为主题,展示万物互联时代ICT领域创新的产品和技术,演绎热点概念,共话产业融合与发展。
作为领先的综合信息通信企业,大唐电信集团一直是中国国际信息通信展览会上不可或缺的角色。此次展会,大唐电信集团展台位于1号馆1A002,以“创新沟通未来”为主题,展示了大唐在无线移动通信、集成电路设计、物联网、移动互联网及应急通信等领域的技术优势、前沿产品及傲人成绩,将与参观者一道,共同畅想和感受万物互联时代的极致智能生活。
拥抱未来打造5G生态世界
对于当前移动通信产业最受关注的5G技术,大唐电信集团有着独到且深入的理解。在大唐看来,5G不仅仅是基础通信能力的提升,更是未来信息社会和物联生活的驱动与承载,是物联网、车联网、工业互联网、智慧城市、虚拟/增强现实等各类应用得以实现的大平台。基于此认知,大唐对5G进行了全面布局,并提出了“以场景为核心,围绕场景布局技术,场景带动应用,打造核心技术+生态合作”的5G生态圈战略。
核心技术层面,大唐集中优势力量深入研究T DD,建立我国具有自主知识产权的标志性5G技术,为5G典型应用场景提供可靠的解决方案。在现场,大唐模拟了未来5G世界,将5G关键技术(M ASSIV E MIMOUDNPDM A等)与应急地空一体化、全景移动视频直播、车联网、智慧社区等场景结合,更加直观地呈现了5G对于人们生活的改变。在标准层面,大唐始终保持与国内外论坛组织、标准化组织的交流,积极贡献思想和成果,为我国无线移动通信领域实现“3G追赶,4G同行,5G引领”的目标贡献力量。在产业层面,大唐在系统设备、测试设备以及集成电路、终端芯片、仪表等各个方面均有较大的投入,全力打造拳头产品,构建完整5G生态链。在融合应用层面,大唐广泛与交通、工业制造、农业生产等各个领域展开紧密合作,将在移动通信领域的积累和经验服务于更多领域,促进互联网与各行各业的融合。打造以客户为中心的5G生态系统,提升人们的生产生活效率。
本次展会上,大唐电信集团通过丰富的5G多媒体互动呈现以及产品样机展示,勾勒了一幅未来5G生活的美好图景。这其中首次亮相的5G毫米波样机,不仅体积小巧,通过应用毫米波频段,频谱带宽轻轻松松可以翻10倍,传输速率也可得到巨大提升,在不久的将来,5G实现1Gbit/s的传输速率将触手可及。
助力转型遨游4.5G应用“蓝海”
当然,5G距离真正商用还有一段时间,对于刚刚投入大量人力物力、建造4G网络的运营商来说,在这个过渡阶段面临着巨大的转型压力。在“4.5G应用蓝海”展区,大唐电信集团展出了快速、平滑升级的演进路径。从网络架构、技术产品、商业模式等维度诠释“横向联合产业链上下游企业、纵向兼容未来演进”的4.5G生态,帮助运营商提升盈利能力,助力运营商转型发展。
同时,大唐电信集团重点展示了蜂窝物联网部署计划和整体解决方案。可以看到,面向运营商市场,大唐电信集团旗下大唐移动可以提供有竞争力的NB-Io T解决方案及通信模组产品,并成为运营商物联网应用生态中战略合作伙伴。目前,大唐移动与中国移动、中国电信和中国联通已经开展了基于物联网的一系列合作。在行业信息化市场,大唐移动也已形成了有特色和竞争力的物联网应用综合解决方案,并已成功在教育、农业、交通、水务、社区、石油、电力等行业部署。持续打造有特色和竞争力的物联网应用综合解决方案,力争成为垂直行业物联网应用的领先企业。
用“芯”服务构筑全面安“芯”保障
本次展会,大唐电信集团展出了移动通信芯片、信息安全芯片、汽车电子芯片和物联网芯片四大系列产品及解决方案,全面布局集成电路产业路径。
在移动通信芯片领域,大唐率先推出国内首颗采用了SDR软件无线电技术的SDR芯片并成功商用,可广泛应用于无人设备、视频监控、机器人、特种通信、宽带对讲、物联网、智慧城市、智慧农业等诸多领域。
在汽车电子领域,大唐电信集团加强核心技术研发与创新,推出了国内首款具有自主知识产权、满足汽车行业规范认证的门驱动芯片,可应用于汽车发动机冷却风扇、水泵、车窗、车门、DCDC直流转换器等方面,这也是中国汽车前装领域首颗“中国芯”。核心重量级产品——电池管理监测芯片,是业界首颗基于电化学阻抗频谱监测技术设计的锂离子电池单芯监测芯片,创新性地集成电压、电流、阻抗和温度的监测功能于一体,以独特的技术优势获得了业界的广泛关注。大唐的车灯调节器芯片具有低定位差、输入电流低、热过载保护功能等优势,目前市场份额位居全球第一。
万物互联全面提升用户体验
在终端设计领域,大唐电信集团展出了数据类通用终端、特种行业终端以及行业应用POC对讲调度平台等三大类10余款产品,以及适合多种网络环境的4G随身Wi-Fi系列产品,为不同用户及行业提供了多种选择以及更加便捷的使用体验。
在物联网及行业信息化领域,大唐电信集团作为智慧城市行业领军企业,聚焦城市应用和重点行业信息化领域,提供智慧政务、社会综合治理、智慧人社、智慧高速、智慧水务、海绵城市、智能视频监控等领域端到端的智慧应用系统方案和一站式集成交付,协助各级政府完成智慧城市从整体规划到建设运营全生命周期内的各项工作。
在行业信息化领域,大唐电信集团本次重点展出了3款信息化产品。其中,安掌门无线智能门禁系统致力于打造实现利民、便民、为民服务的智慧社区系统,为打造智慧社区生态圈应用、为社区住户的安全居住环境提供重要保障。
在移动互联网领域,大唐电信集团打造资源型移动互联网“双创”平台,构建了以“369云平台”技术孵化为主体、以“369云工厂”实体园区创业服务和“369云基金”投融资服务为支撑的“一体两翼”移动互联网创新、创业项目孵化生态——369生态,构建了围绕资源型公共服务机构和民生服务行业,提供从创意到产品、从投融资到公司化运营的创业孵化“一站式”全程服务。
沟通——班级管理的“钥匙” 篇8
【关键词】班级管理；沟通；班主任；爱
“亲其师、信其道。”是班主任管理工作的最高目标。怎样才能这样的目标呢？师生沟通是打开这扇门的钥匙。师生沟通在整个教育管理过程中起着不可替代的作用。通过适时、恰当的师生沟通能够及时发现学生不健康的心理因素，采取相應的方式，使其健康成长。师生沟通在中学教育管理体系中的地位是不容置疑的，因此应当引起教育管理者足够的重视。做好师生沟通笔者觉得应从以下几点做起：
一、“蹲下身子”与学生沟通
既然是沟通，就应该使沟通双方享有同等的权利，有充分的机会表达自己的意志。然而在现实中，老师处于主导地位，学生则处于被动地位。放不下“师道尊严”，就做不到真正的师生沟通。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育都总归是可笑的，任何教育都是不可能的。”班主任要熟悉和掌握学生的特点，到学生中去和学生交朋友 ，“心灵彩桥”的建立，要求班主任不仅应是知识的传授者，智慧的启迪者，更应如慈爱的父母、知心的朋友……要成为这种多元角色，班主任与学生的交流就不应局限于课堂上与学生隔着课桌的学习问题“问答”式的交流，而要走进学生的生活，熟悉、掌握他们的年龄特点、思想状况、兴趣爱好及社会对他们的影响，有针对性地开展心理教育活动。老师可以给学生一个座位，倒一杯水，面对面地、毫无拘束地开始谈话。老师可以问问学生的生活怎样等等，努力为谈话营造一种和谐而轻松的气氛。老师要和蔼而平易近人，注意倾听学生的表达，多问几个为什么，不时插入自己青少年时期美好往事的回忆，来缩短师生年龄上的差距，进一步增强谈话的亲和力。拉家常式师生沟通方式有助于了解学生的内心世界，特别是刚接手的班级或年级，能够在较短时间内掌握学生的心理动向，为今后管理工作的进一步开展奠定良好的基础，同时这样做也有利于树立老师的良好形象。
二、用信任与学生沟通
信任是情感产生的基础，关爱学生是教师的天职，用真心之犁去耕耘学生心田，必须遵循由点到面，由浅及深的规律。若忽视师生之间的双向交流，则两者间缺少平等相待、倾心交流的氛围。恰恰在实际管理工作中往往是老师用审视的目光看着学生，用怀疑的发问了解学生，而学生则是竭力回避老师的目光，穿越雷区似地小心翼翼的回答老师的问话。师生间缺乏沟通的基本要素——信任感。习惯成定视，一旦有打架斗殴等违纪事件发生，不论是班主任还是德育部门的管理人员，首先想到的是那些有“前科”的学生，第一判断即锁定这些同学为“嫌疑人”。调查问讯一波接着一波，这些学生心里能受得了吗？久而久之，这些学生便破罐子破摔，成了人见人厌的坏学生。其实，在实践中，我们教师哪怕是仅仅投向学生一瞥饱含爱和信任的眼光，在学生的心灵深处都会“感光显影”。信任学生，特别是那些犯过错误的学生，用发展的眼光看待他们，帮助他们消除隔膜，化解对立情绪，给他们多一些理解与宽容，就可以化消极为积极。我们只有成为学生的朋友，与学生加强双向交流，理解学生，尊重学生，信任学生，创设和谐宽松的教育环境，以心交心，才能赢得学生的信任和尊重，建立彼此的默契。
三、“多管齐下”与学生沟通
做学生的知心朋友，班主任工作不可能脱离学生开展，而一个好的班主任应该能够了解自己的学生，知学生所想，解学生所惑，这就要求班主任必须做好与学生的沟通，能够贴近学生的内心世界，及时地给予正确的意见和指导。与学生的沟通方式很多，可以在日常的班级管理中与学生进行沟通，在作业批改中与学生进行沟通，在评语中与学生进行沟通，还可以采用让学生记周记的方式进行沟通。只有与学生深入的进行内心的沟通，才能够真正接触学生的内心世界，帮助学生克服了学习和生活中的困扰和困难，赢得学生的尊重和信任。
（1）用爱心、热心感化学生。作为班主任，管理班级要想管理家庭一样，关心学生要像关心自己的孩子一样，既要关心他们的生活，又要关心他们的健康，还要关心他们的学习方法，更重要的是关心他们是否懂得怎样做人，这是班主任的职责所在。
（2）用细心、耐心帮助后进生的转化。关心、关注后进生，深入实际，调查掌握每一位后进生形成的根本原因。班主任应细心观察，鼓励与严格并用，严也是一种爱，爱的教育不代表迁就纵容。对在众目睽睽下，挑战班主任威严的要严格处理。记得那是我人初二年级时，一个“有名”男生，在我的课堂上“捣蛋”，对我布置的作业置之不理，于是，我对他“痛下杀手”以“杀鸡儆猴”，那次以后，他的物理成绩直线上升。于是，我对他大师鼓励，他也经常考班级第一。再后来找他谈心，谈老师这么做原因，并希望他能谅解。
参考文献：
[1]曹爱莲.中学班主任工作[M].杭州：杭州大学出版社，1993
管理沟通复习重点 篇9
单选题(10✕1.5分)
二、多选题(5✕3分)
三、判断题(5✕1分)演讲的节奏把握，时间分配。国家的跨文化模型。(人)
名词解释(5✕4分)
1、管理沟通：是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。(P1~2)
2、物体的操纵：是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。(P15)
3、面谈：是指任何有计划的和受控制的、在两个人或多个人之间进行的、参与者中至少
有一个人是有目的的，并在进行过程中互相有听和说的谈话。(P195){面谈是指两个或两个以上的人的谈话或对白。}
4、书写：是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造
性过程。(P206)
5、述职报告：是管理者向所属部门和员工以及上级组织和领导对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。(P220)
6、团队行为规范：是团队成员共同遵守的行为准则，是团队内部的法律。(P276)
7、文化模式:实际是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。(P291)
8、不确定性规避:是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度，并试图以提供较
大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定
等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性规避指数来体现的。(P295)
9、差别化管理：是指以实现多元化文化的优势最大化和劣势最小化为目标，对组织活动
中内部运作系统、政策和计划的制定和实施进行有效设计。(P304)
10、文化创新策略：即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过
各种渠道促进不同文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构 建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础(P309)简答题(5✕6分)
1、简要分析“听”与“倾听”的区别。
答：“听”是人体用感觉器官来接受声音，是人的感觉器官对声音的生理反应，只要耳朵
能够听到别人说话，就表明在“听”别人。而倾听虽然也以听到声音为前提，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说，倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程
中，必须思考、接受、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。
同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包括更广泛的内容，如语言、声音、非语言等。(P145)
2、倾听的意义和作用。(P146~147)
答：
1、倾听能够产生激励作用。
2、倾听是获得信息的重要渠道。
3、倾听能够给人留下良好的印象。
4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足。
5、倾听能激发对方的谈话欲望。
6、倾听是说服对方的关键。
3、演讲的准备包含哪几要素，并简要分析要素的内容。(P175～179)
答：
1、演讲的论题。内容：a题目富有建设性 b题目要新奇醒目 c远离冗长、深奥、空泛的标题。
2、演讲的接收者。内容：a接受者背景：同事接收者、上级接收者、混合接收
者、国际接收者。b接收者人数 c接收者年龄 d接收者层次 e接收者的观点。
3、演讲的环境。内容：a固定因素 b可变动因素。
4、演讲选材。内容：a材料选择原则：材料要服务于主题、要选择针对性强的材
料、要选择演讲者力所能及的材料。b使用材料。
5、演讲结构安排。内容：a开场白要巧妙 b主题要层次清楚，重点突出 c结尾要
精彩。
6、演讲时间结构。内容：演讲者要根据总的时间限制，有效分配时间，准备好发
言内容。
4、演讲过程中常用的技巧。(P180～186)
答：
1、控制紧张情绪，克服怯场。内容：熟悉讲稿、确立自信、使用积极的心理想
象、做一些有益的动作、一种安慰。
2、把握有声语言的运用技巧。内容：发声技巧、巧用重音、停顿的技巧、把握节
奏、语气与语调技巧。
3、合理运用体态语言。内容：表情技巧、眼神技巧、手势技巧、站姿技巧、着装
技巧。
4、处惊不慌，灵活控场。内容：发现内容多、时间少时的处置方法；演讲过程中
记忆中断时的处置方法；演讲者讲话失误时的处置方法；接收者缺乏配合时的处置
方法；接收者对演讲者的观点持反对态度时的处置方法；遭遇干扰和尴尬时的处置
方法。
5、即兴插说的技巧。内容：联想、举例、取譬、设问。
6、充分利用直观教具。内容：直观教具的种类、直观教具的作用、使用直观教具的注意事项。
5、根据团队建立和存在的目标，将团队分为三类，简要分析三类团队形式各自的优缺点。
(P266~268)
答：
1、问题解决型团队。
优点：是为了解决某些具体的问题，来自同一个部门的员工组织在一起，每周用几
个小时的时间聚集在一起，商讨组织存在的问题和探索改善组织的方法。
缺点：在调动员工积极性和作用发挥方面的力度不足。
2、自我管理型团队。
优点：更好地调动员工的积极性，提高团队的效率。
缺点：团队成员的缺勤率和流动率偏高。
3、跨职能团队。
优点：能够促进组织内部不同部门和领域的员工之间进行信息的沟通和交流，有助
于开拓组织的视角，激发出新的观点和解决问题的办法，保证复杂项目的协调和顺
利运作。
缺点：由于跨职能团队涉及众多的部门，团队成员具有不同的背景和观点，且需要
面对各种复杂的工作任务，因此从其最初的建立到成员之间的充分协作需要消耗大
量的时间。
6、书面沟通的优缺点。(P204~205)
答：优点：
1、书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证。
2、书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈与上级发生正面冲突。
3、书面沟通的内容易于复制，有利于大规模地传播。
4、书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强。
5、书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止。
缺点：
1、书面沟通耗费时间较长。
2、容易产生沟通的障碍。
3、信息反馈速度较慢。
4、无法运用情景和非语言要素。
7、团队决策的方法和步骤。(P277~282)
答：方法：
1、议会讨论法。
2、冥想法。
3、头脑风暴法。
4、德尔菲法。
步骤：
1、相互了解情况。
2、明确组织对团队承担的责任。
3、明确团队应承担的责任。（a营造分享式的管理氛围 b制定时间进度规则
c建立双向沟通机制
d及时向组织汇报工作进展情况
4、设定团队目标。a弄清组建团队的原因
b明确组织对团队的要求
c了解团队成员的想法和愿望。d制定团队目标。e制订行动方案）
5、建立信息反馈机制。（a运用反馈表。b对团队运作流程进行观察和诊断
c制作录像带和录音带
d应用计算机系统
e对反馈系统进行评论）
6、培养团队精神。（a强烈的归属感和一体感
b运作上的默契。）
7、维护关系和履行任务。
8、一般成功的团队有哪些特征。(P269~270)
答：
1、规模较小。
2、有共同的愿望和目标。
3、成员具有强烈的团队意识。
4、具有
良好的行为规范。
5、有效的技能互补。
6、能够开展有益的竞争。
7、通畅的沟通
渠道。
8、互相帮助和激励。
9、绩效报告。
9、简要说明价值观取向模型包含哪些维度，这些维度包含哪些内容。(P292~293)
答：包含：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。
内容：
1、与环境的关系：人们是服从于环境还是与环境保持和谐的关系，或者能
够控制环境？针对不同的态度，可以将一种文化区分为宿命的、和谐的进取。
的三种。
2、时间取向：一种文化注重的是过去、现在还是未来？不同的社会对时间的价值观也是不一样的。
3、人的本质：人究竟是善、恶还是两者的结合。
4、活动取向：一些文化重视做事和活动，强调成就；而另外的一些文化则
倾向于存在和及时享乐。
5、责任中心：文化还可以按照对他人幸福的责任来划分。
6、空间概念：这个文化的维度是说明在不同的文化中行为和活动是公开进
行还是私下进行。
10、跨文化管理有哪些策略，并做简要的解释。(P303~304)(自己在做相应的总结，书上太散了，不知从何下手)
1》本土化策略
要本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化管理。2》文化相容策略
。文化的平行相容策略。隐去两者的主体文化，和平相容策略。3》文化创新策略。4》文化规避策略。5》文化渗透策略。
6》借助第三方文化策略。7》占领式策略。
{{{{{答：
1、取长补短，兼收并蓄。具有较高跨文化沟通素质的人，一般具有一下特征：
既懂得宣传自身文化的特点，又懂得怎样赞美其他文化优点；碰到文化差异时，既有能力设法消除文化差异，并积极面对挑战和变化。
2、兼顾多元，差别管理。跨文化沟通时，由于文化多元，导致方法和途径的多
样化。在多元化日益明显的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中的一个有效的 途径选择。总体来说，跨文化沟通的差异化管理策略中，管理者要结合不同工作
地的特征，理解和明白文化冲突产生的根源，有的放矢，把主流文化、非主流文
化和个人偏好等方面结合起来考虑，选择相应的沟通方式和方法。}}}}}
案例分析(15～20分)