管理沟通艺术评析

管理沟通艺术评析（精选10篇）

管理沟通艺术评析 篇1

英国前首相撒切尔夫人

沟通艺术评析

英国前首相撒切尔夫人

沟通艺术评析

英国前首相撒切尔夫人1979年至1990年任职，是英国历史上唯一一位女首相，也是英国20世纪连续执政时间最长的首相。她被苏联《红星报》称为“铁娘子”，她被认为是继丘吉尔以后英国最有影响力的人。

这样一位传奇女性，如何与家人、大臣们、普通民众沟通的呢？身为保守党的一员，与工党辩论时语言有什么特点呢？我们来共同探讨。我主要从2部作品大致了解撒切尔夫人经历、沟通方式与语言，从中推断总结撒切尔夫的的语言特点。一是电影《铁娘子》（英语：The Iron Lady），英国女导演菲利达〃劳埃德执导，美国著名演员梅丽尔〃斯特里普主演的传记电影。一是《通往权利之路》撒切尔夫人的传记（电子网络版）。

从这两部作品中，了解到撒切尔夫人沟通艺术来源于她的家庭、父亲影响、执政经历等方面。她出生在杂货铺的家庭，每天都要打理生意、做好清整工作。她父亲是保守党的议员，做过格兰瑟姆市市长（1945年－1946年），父亲的执政理念对她的从政生涯有深远影响。

她的“铁娘子”称号不仅在她的执政风格上，更在她的沟通方式上表现尤为突出。总体来说，英国人绅士，讲起话来注重语法、刻板、有风度、礼貌、避讳坦白与直言。在沟通行为上，公共场合一般不主动和别人搭讪，没有美国人热情。而她语直白，举例生动鲜活，内容多来源于生活，充满希望、振奋人心。

经过总结，她的沟通艺术存在以下特点：

一、语言内容与生活息息相关

形成背景。开杂货铺的家庭，让她必须了解生活、懂得生活，为了生活奔波碌命，深知其中的艰辛。她离不开生活中鸡毛蒜皮，什么时候要节省开支，什么时候要购入什么样的货品；接触人群大多为英国家庭妇女；知道普通家庭的需求与追求。这都注定她与其他首相质的不同（可谓出身平民）。

表现形式。她代表保守党与工党在议会上辩论时，对方曾耻笑她的辩论内容过为“小儿科”，不足登“大雅之堂”，遭到工党代表大声耻笑。但她所揭示的，正与人们息息相关、亟须解决的。让所有人接触到一个新的领域，虽让人不以为是，但却能给英国民众带来长足影响。她无论是与家人还是与党内要员、国会议员交谈，谈话内容肯定都是生活密切相关。“XX品牌的牛奶多少钱”、“XX品牌的黄油多少钱”、“当我们这个月的生活费不够的时候，我们就得过几天拮据的日子” ……并以此为证与人辩驳。这是家庭背影与生活经历带给她与众不同礼物（指国家要员们），像基因一样塑造她的性格，构成她与人沟通要素，一生一世。

二、常引用名言句典。

形成原因。执政初期引用句典，是缺乏政治地位而提高话语权的一种有效方式与途径。后期表现在说服能力与政客观点的一致性上。

用别人的话为自己佐证，是用更有权威的话鼓舞士气，更是自己内心深处思絮的共鸣。初登政坛，她用名人名言为自己代言，表示决心，争得大家的认可。在她成功竞选为首相的时候，用 “方济各”（Francis of Assisi，1182-1226年，罗马天主教方济各会的创始人，最为人尊崇的圣徒之一）的话来表明自己的立场与执政理念。

“凡是有不和的地方，我们都要为和谐而努力。凡是有谬误的地方，我们都要为真理而努力。凡是有疑虑的地方，我们都要为信任而努力。凡是有绝望的地方，我们都要为希望而努力。”

这种沟通方式上不仅能够让各界人士接受，更有效提高自己的形象，达到一种“人神合一”的效果，强化自身形象与气势。

三、说话方式直截了当、直言不讳

形成原因。说话直截了当，是实用主义、功利主义的一种表现形式。执政中期的时候，撒切尔夫人奔波政务，没有更多精力厘清充满各种目的、玄机语言的真正涵义，这让她很是苦恼。注重实用、注重效果的她，喜欢直来直去，表达即是字面意思。在一定程度来讲，她是英国文化大背景下的异类——语言绅士、内容隐晦风格相左。而她沟通方式的这一特点恰恰让她更能了解事实真相、大臣们的真实想法，实现最高效沟通。

表现形式。她不喜欢背后议论、不喜欢语言隐讳，她喜欢对面锣当面鼓的说话方式。内阁、大臣们背后议论、窃窃私语的交流方式她不买账。她当面批评他们有什么话当面说出来。

四、语言严谨、字斟句酌

形成原因。与她的个人性格和所学专业相关。她性格倔强，不达目的誓不罢休：“我要继续战斗，我要战斗直至胜利”，这是她1990年11月21日票选保守党主席是的宣言，但她并未取得足够选票，次日辞去首相职务。她在牛津大学自学拉丁文，仅用1年时间完成了一般人用4年时间才能完成学努习，可见其性格特点。大学期间，她学习自然科学，主攻化学专业。做为一名理工类学生，做事公式化、程序化是理工类学习普遍方法论。这2方面导致了她讲话字斟句酌，语言谨慎。

表现形式。1984年10月12日午夜，她在布莱顿大饭店正在准备一篇演讲稿。凌晨2点50分，她所住饭店遭到爱尔兰共和军袭击，她和丈夫险些丧命。即使这样，她仍保持夜间工作习惯，毫不倦待。大小讲话稿她都要样亲自重读修改，这个习惯构筑了她语言的一个特点：有气势、严谨、注重语法、好修辞、打动人心、没有瑕疵。（语不惊人死不休的严要求、高标准！）

五、说话有气势、语气强势

多用：“必须”、“一定”等语气词语。

形成背景。她初期参加竞选时，有意识的去塑造自己的讲话风格。她请老师对她的讲话方式和语调、语式作系统化练习，强化个人魅力。经过长期执政，英国经济由衰落走向复苏，她个人的影响与魅力得到英国人的认可，自身价值得已实现，执政理念——“撒切尔主义”得到贯彻，自我认知与实践达到空前一致，信心增长，语言则显得更有气势，或者称为霸道。

表现事件。在马岛（马尔维纳斯群岛或称福克兰群岛）战争前后，这种语气常常出现，让人有巨大的压力感。美国国务卿访英意图说服她，通过和平方式解决时，她的强势语言与有力说辞让美国务卿哑口无言、无言以对。她与军事家、军官沟通时的语气，坚定他们夺取战争胜利信心的时候，与死难军人家属进行书信与广播的时候，她在马岛战争后与工党辩论的时候，压倒一切的语言魅力与气势，都体现得淋漓尽致。

六、说话刻薄，直中要害、不留余地

这是她执政后期主要的语言特点。这时候的撒切尔夫人自信爆棚，到了她人生巅峰时刻。她固执己见，听不进去他人意见（执政以来英国的辉煌，让她更为自信），给人带来强烈危机感、不适感。形成原因。这是她执政后期形成的一种状态，理性智慧超然的一种精神状态：一切事物、人都看在她的眼里，有掌握一切的信心，看得懂一切；只要她稍加操作，就有扳到巨人的信心。是种“我是救世主、拯救世人”的精神状态，是种“愚蠢的人类等待我的解放和求赎”的思维模式。这时她目中无人，其他人都是“低能”、“易犯错误”的。导致她对人不尊重、不留情面、语言尖酸刻薄、让人很难相处。

表现形式。在国会、议会、商讨国家政策得到党内泛支持会议，当众羞辱内阁，纠正低级错误，对其他人不放在眼里，用语言刺激众人。（也是因为这种状态）拟定政策缺乏人性、要求苛刻，使得自己秘书辞职、党内其他派系分道扬镳、党内同仁失去信任与忠诚、英国民众对她及其不满。在党内票选党首过程中，她自信到没有回国为自己拉票，而是在国外见证国际冷战结束的欢愉时刻（撒切尔夫人帮助结束冷战）。当她意识到大势不妙的时候，为时已晚。在几次票选失利，使得她不得不辞去首相职务。

撒切尔夫人的一生是传奇的，她的执政风格硬朗，语言犀利，铸成“铁娘子”形象，把这些因素综合起来，在她的执政道路上起着积极作用。最后，用撒切尔夫人的座佑铭来作结语，“人们已不习惯思考和想法，只习惯于去感觉。注意你所想的，因为它会变成你嘴里的话。注意你所说的，因为它会变成你实际的行动。注意你所行为，因为它会形成你的习惯。注意你所习惯，因为它会形成你的人格。注意你所人格，因为它会影响你的命运。所以，你所想的是什么，你就会形成什么样的人！”

管理沟通艺术评析 篇2

一、当前部队管理者与被管理者在沟通时面临的问题

一是上级管理者不能平等对待被管理者。某些干部特权思想仍比较严重, 特别是握有一定权力的干部, 他们在军人入党、提干、奖励、升学、转改士官、提拔使用等事关军人切身利益的问题上具有决定权, 从而骄傲自大, 他们中有的在生活上搞特殊, 有的律人不律己, 有的不愿平等待人, 有的侵占下级利益。这显然是阻碍他们虚心听取下级意见的主观因素。

二是某些军人漠视自己的权利、义务, 不愿提意见、建议。有的人认为提意见会惹领导不高兴, 影响自己前程, 于是事不关己, 高高挂起:有的在自己的权利遭到侵犯时, 选择沉默、忍耐;也有的士兵认识不到自己与干部在政治上其实是平等的, 甘愿承认自身比干部地位低下, 只是按照干部说的方法去做事。结果是三大民主不能得到有效的执行, 民主作用发挥得不好。

三是管理者与被管理者之间有代沟。许多被管理者年纪是管理者的一半, 双方按照不同的价值观成长, 使用的语言甚至都不一样。不少年轻军人都是伴着电脑、E-mail和网络游戏成长起来的, 有的认为自己无所不知, 有的天不怕地不怕, 有的幻想去征服世界。老同志往往历经沧桑, 成熟稳重, 他们会告诫说:“你会碰得头破血流。”但是他们的态度依然毫不动摇。双方都固执的坚持着自己的行为方式。

四是有些管理者意识不到沟通是实现行动的媒介。沟通不仅仅是获取信息和传达信息, 它在一定程度上是行动、是信心。革命领袖就通过沟通来鼓舞自己队伍的士气。在20世纪40年代的革命时期, 毛泽东告诉同志们, 蒋介石及其国民党反动派都是外强中干的“纸老虎”。纸老虎的形象是如此的逼真, 这给了全体革命者以强烈的信心。因此管理者要学会向下级描绘未来, 使语言转化为行动。

二、部队管理者与同级或下级的沟通

理者与同级或下级的沟通, 除了去掉自己的官僚主义作法、端正对待下属的态度外, 还要掌握一定的谈话和倾听的艺术。

首先要耐心倾听。倾听是保持有效领导的最佳技巧。当我们自己说的时候, 我们只是说出我们自己已经知道的;而当我们在听别人说的时候, 却有可能学习到新东西。倾听时要把握两点, 一是听出下属的言下之意或他想表达又没能找到合适话语来表达的意思, 伟大的军事领导人之所以伟大就是因为他能够表达下级所想要表达的, 说出下级所想要说的话和内心的渴望, 说出那些无法表达自己想法的人所想要说的———这正是卓越领导才能所包含的一部分。二是站在对方的角度看问题。这有助于管理者提出上下级共同关注的问题, 为沟通思想创造条件。

其次, 沟通时要有所顾忌。一是不要妄下结论。上级在点评下级的工作、评价下属的能力时一定要慎重, 不要随意下结论。二是不要传播流言蜚语。流言蜚语都是在别人背后说的, 这些话都是极不负责任的。一时失言一一或者是恶意的攻击都会让多年建立起来的友好关系毁于一旦。部队最需要的一样东西就是信任, 流言蜚语可能是说话方式里对它最具有杀伤力的, 它能够摧毁同级管理者的团结或上下级的信任关系。

再就是讲话要注意表达清楚意思。大多数人说话都不够清楚明了, 这点体现在我们和别人的交谈中, 最后会反映在人际交往的结果上。清晰明了的言辞是有成效的, 含糊不清的言辞是无成效的。无成效的讲话也就是废话, 会阻碍事情的进展。部队里有着特别严格的上下级关系, 上级一句不太明确的话, 往往使下级心生疑惑、犹豫不决, 不良影响颇多。

三、与上级的沟通

首先, 不要为自己找借口。部队讲究的是军令如山倒, 有条件时要完成任务, 没条件创造条件也要完成任务。为逃避责任而想出的解释并不会令上级满意, 那些原谅自己的人只能得到自己的原谅。

其次, 出了错误不要粉饰。军人就是耍光明磊落、心胸开阔, 勇于承担责任。出了错误却加以粉饰, 这是自欺欺人的做法, 粉饰自己的行为在于避免面对现实, 这会让上级觉得此人不可靠, 从而不敢付以重任, 对于过去错误的逃避, 会使我们失去在以后改正错误的机会。

再次, 要向有能力解决问题的人反映情况。不要向对事情无能为力的人抱怨、诉苦, 否则负责的领导会认为你不信任他, 只会背后说他坏话。大多数人都有这样的坏习惯, 我们会向所有的人抱怨, 就是不向那些有能力解决问题的人投诉。假如一个单位里有很多人这样做的话, 那么这种怨恨就会慢慢影响到这个单位的整体环境。当然, 这些整天抱怨的人并没有意识到, 正是他们自己塑造了这样一个他们十分厌恶的环境, 而这样的环境是在他们的言谈中逐渐形成的。举例说来, 当前好多军人抱怨工资太低, 抱怨的人多了, 大家都会觉得在部队吃亏, 影响心情, 结果是导致更多人心情不好。

管理沟通艺术评析 篇3

《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。

初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。

六二，比之自内，贞吉。

六三，比之匪人。

六四，外比之，贞吉。

九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。

上六，比之无首，凶。

一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要

比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。

《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。

从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。

从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。

分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。

企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。

比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。

《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。

从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。

比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。

从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。

比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。

二、小胜靠智，大胜靠德

初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。

初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。

初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。

此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。

象曰：比之初六，有它吉也。

《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。

从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。

三、自检自省，准确定位

六二，比之自内，贞吉。

亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。

象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。

从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。

四、谨慎交友，理性竞争

六三，比之匪人。

比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。

象曰：比之匪人，不亦伤乎？

《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。

六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。

五、同行相比，发现差距

六四爻，外比之，贞吉。

跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。

六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。

象曰：外比于贤，以从上也。

《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。

与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。

六、得失之道，有舍有得

第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。

亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。

象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。

《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。

善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。

家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。

九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。

七、没有目标，混乱者凶

上六爻，比之无首，凶。

“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。

上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。

象曰：比之无首，无所终也。

《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。

八、小结：以人为本，诚信得道

比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。

海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。

荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。

浅析项目管理中的沟通艺术 篇4

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。

在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，我们不能否认，沟通管理对项目的成功是非常重要的。一方面，沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。如在讨论项目的目标时，沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时，大家开始达成共识，并获得项目干系人的参与和支持。另一方面，有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的。项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。

虽然沟通在项目管理中发挥的重要的作用，但是人们对项目管理中的沟通还是产生了各种各样的误解。比如重外部沟通，轻内部沟通。许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80%的时间、精力都用于协

调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。再比如：员工只需要执行决策。些项目领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源;二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。这些思想都不利于发挥项目中每个成员的工作积极性和主观能动性，不利于提高项目的运作效率。还有一个误解是：决策只是领导说了算。项目组织中一些决策怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。这是上级对下级的不信任。上级认为他所接触的范围广，知识面宽，考虑问题当然要比下级周到。如果再听下级的意见，下级七嘴八舌难以形成统一意见。但是，下级未能知晓情况，就往往会往坏处设想，怀疑和猜忌油然而生，于是各种小道消息就四处流传。下级与上级产生对立情绪，一旦时机成熟就会激化矛盾。员工渴望着和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利待遇。他们期望来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。决策中出现意见不统一是正常现象，决策中的矛盾可以通过多次沟通协调达到基本统一。何况听听下级的意见能避免更多的失误。

面对这么多的沟通误解，项目管理者就需要一些沟通技巧来保证项目的正常运行。首先要做到的就是用心沟通。在沟通的过程中，管理者需要有颗尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。管理者应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；管理者要与被管理者建立合作关系，可以形成良好的工作氛围；管理者是要充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便；管理者要以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道；管理者与员工在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。其次管理者要做到的就是学会倾听。倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。最后，还需要做到沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措辞不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己。以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要。用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时。就应适可而止或转换话题。使沟通能在良好的氛围中

进行。

管理沟通艺术评析 篇5

——余世维《管理者的沟通艺术》2

5月8日下午四点，由副总经理邱小凤在二楼会议室主持的《管理者的沟通艺术》培训，各个部门经理以及优秀员工们积极参加，整个会场气氛十分活跃、和谐，整个过程达到预期的效果。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通的艺术—沟通培训心得 篇6

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

管理沟通艺术评析 篇7

1. 拉近师生之间的距离

传统教学环境下, 由于教师在上课的过程中大都是比较严格、严肃以及严苛的, 因此, 学生常常会觉得与教师之间距离很远, 再加上教师常常是站在三尺讲台之上为学生讲解知识, 更让学生觉得教师是“可望而不可即的”。在班级管理的过程中, 为了改善这一问题, 拉近师生之间的距离, 教师常常和学生进行沟通, 关爱学生、鼓励学生, 并常常坐下来与学生一起聊天, 让学生感觉教师不再是以前的那种严苛的形象, 也不是距离自己很远的, 而是和蔼可亲、平易近人的, 进而创建一种融洽的教学环境。

2. 了解学生的具体情况, 以便于因材施教

学生的家庭背景、教育水平、心理素质以及学习素质都是不同的, 而这些倘若不和学生进行沟通, 只是用眼观察, 教师是无法具体了解的。因此, 教师应该加强与学生之间的沟通以及交流, 在沟通的过程中, 了解学生的具体情况, 进而对学生施行“因材施教”。例如, 对于那些本身学习素质就比较高的学生, 教师在教学过程中可以制订相对比较高的标准;对于那些心理素质比较差的学生, 教师尽量不要给其施加太大的压力;对于单亲家庭的孩子, 教师要额外地关心, 给予其更多的关怀, 进而让学生感受到温暖;同时, 对于那些比较爱捣乱的学生, 教师应该注意其座位的安排, 尽量和比较安静一点的学生安排在一起, 以防止“团体捣乱”的现象的产生;另外, 教师还应该根据沟通了解的情况, 将班级的学生分成不同的小组, 每个小组内每个类型的学生至少各有一名, 进而使学生之间互相学习、互相帮助、共同成长, 培养学生的集体观念以及合作意识。

3. 实现家—校—生三方合作教学

沟通不仅仅指教师与学生之间的沟通, 还有教师与家长之间以及家长与学生之间的沟通。教师除了要与学生之间进行沟通, 了解学生的基本情况以外;还应该与家长之间进行沟通, 了解学生在家的表现情况, 同时也将学生在校的情况反映给家长, 进而与家长之间达成共识, 共同寻找提升孩子成绩、帮助孩子成长的正确教学方法。例如, 对于那些平时做题比较慢的学生, 教师可以将这种现象反映给家长, 让家长对学生进行监督, 让其在规定时间内完成一定数量的习题, 进而保证学生家庭作业的完成质量, 提升学生的答题速度, 提升学生的学习效果。

二、完善小学班主任班级管理沟通艺术的方法

1. 关爱学生, 师生融洽相处

为了更好地打开学生的心扉, 了解学生的内心世界, 拉近师生之间的距离, 教师应该首先对学生付出很多的关心以及关爱, 让学生感受到教师的温暖, 从而淡化学生内心的陌生感, 让学生对教师敞开心扉, 大胆吐露内心的真实想法以及感受。例如, 小学生比较调皮, 针对学生的一些错误, 教师不要恶言相加, 而是应该耐心地进行指导以及引导, 采用恰当的手段告诉学生什么是对, 什么是错, 进而让学生感觉教师就像是自己的朋友一样, 从而使得师生之间的相处变得更加融洽、和睦。

2. 尊重学生, 促进学生个性发展与全面进步

对学生的尊重是小学教师的永恒课题, 只有真正做到尊重学生的想法, 才是真正意义上地关心学生。面对同一个问题, 每个学生都有自己的理解以及自己的想法, 因此, 教师应该尊重每一个学生的意见, 小心地维护每一个学生的自尊心。例如, 针对班级板报的设计问题, 教师不应该做硬性的规定, 而是可以尊重学生的想法以及意见, 让大家大胆想象、勇于创新, 进而实现促进学生个性发展, 实现全方面教学的目的。

3. 一视同仁, 建立平等的学习环境

小学班主任作为班级管理者, 不能把学生分为三六九等, 而是应该一视同仁, 对所有的学生都采用平等的态度。特别是对于学习成绩比较差的学生, 教师不应该另眼相待, 更不应该歧视学生, 而是应该给予更多的指导以及关心, 让学生感受到教师以及家长对自己的关心和爱护, 从而提升学生内心的自勉感。

有效的沟通不仅可以拉近师生之间的距离, 了解学生的具体情况, 还可以实现学生、教师以及家长之间的合作交流, 进而建设和谐的教学环境, 促进学生的个性发展以及全面进步, 进而提升小学班级管理的效率和水平, 为祖国教育事业的发展做出贡献。

参考文献

[1]吴进侠.师生的沟通艺术与技巧[J].学周刊, 2011, (7) :89.

浅谈小学班主任管理的沟通艺术 篇8

关键词：小学；班主任管理；沟通艺术

与学生沟通，重要的是让学生敞开心扉，同时又要保证学生的人格地位与自信心，但是又要帮助班主任以及各科科任教师保持良好的威信。这需要多种方式并用，建立同学关系和谐，师生关系融洽的班集体，需要沟通的艺术。

一、充分准备是沟通的前提

沟通并不等于找学生简单聊天，这是形式主义而不是沟通。良好的沟通需要共同的话题与需要解决的问题，这要求在沟通之前，我们需要对目标学生有着全面的了解。

首先，同学生家长沟通。对于学生在学校表现出来的问题，需要及时向家长了解相关情况，并且向家长征求指导意见。例如，小学生都很喜欢学《古惑仔》里的作风，讲义气但也不用心学习，面对这种问题需要教师同家长合作才能很好地解决。

其次，同科任教师沟通。班主任在课堂上只能了解学生在本科上的问题，而且学生通常在班主任的课上表现要比一般科任教师课上的表现要好，这也说明如果想要了解学生的真实情况，需要同科任教师及时沟通。

最后，同班干部沟通。向班级骨干了解目标学生在教师背后的表现，例如有学生对数学教师态度很差，直接找教师或者这名学生可能都不会有好的效果，但是找班干部却可能从侧面了解到真实情况。

二、多种方式并用的沟通策略

1.口头沟通。口头沟通的核心是“情”字，班主任要对学生充满真情，充满爱心，这样才能缩短师生距离，消除师生间的隔阂。口头沟通要重视语言的艺术性，通过学生的闪光点切入话题，沟通以鼓励为主，让学生感到你对他的关心、了解与爱护，在具体的沟通过程中，少一些“但是”多一些“同时，如果能……这样的话会好些”，少一些尖酸刻薄、翻旧账，多一些鼓励性的肢体语言、表情语言等。

2.书面沟通。书面沟通是较为正式的方式，这种沟通是双向的，并且这里书面还包括网络邮件、留言等形式。

沟通是班主任和学生的桥梁，在充分准备的前提下，良好的沟通可以把潜在问题消灭在萌芽中，可以及时解决学生之间、学生教师直接的各种问题，从而让学生把更多精力放在学习上，达到更好的教学效果。

《师生沟通艺术》作业 篇9

以下是几组师生之间的对话。请你做出两个回应：第一个回应是你自己的对答，第二个回应是在我们为你提供的几种教师回应中选择出较佳的那一种。

一、尊重与同理心的训练

案例一

学生：我到学校来只是为了读书，并没有其它目的。我成绩不好你们可以惩罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？真没道理！

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：是啊，作为学生，来学校的首要目的是学习，但学的不仅是书本上的知识，也包括很多书本外的知识，我希望你能全面发展，不仅要多学知识，还应该多增强多了解课外知识。尽量多接触大自然，多参加课外活动，多做些有意义的事也是我们学习的一部分。这样我们的身心才能得到更好的发展，多参加户外活动，也可以当做对自己的一种放松和调整，这样学习起来不是也比较轻松吗？老师很理解你的心情，也知道你的想法，读书是我们必须经历的，但你有没有尝试过参加课外活动给自己带来的快乐，老师建议你去尝试下，或许你会得到更多的东西。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师3

教师1：学校注重学生的全面发展，鼓励学生不要读死书，你的说话太过分了。教师2：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理而感到气愤。

教师3：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。教师4：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。

教师5：学校的每一项决定。都经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激呢？ 教师6：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的活动，所以你的身体才这样瘦弱。

案例二

学生：老师，我很烦！我的父母只关心我的考试成绩，一点也不关心我这个人。我做他们的儿子，好象只是为了给他们脸上贴金，而不能有半点其它的差错。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：老师很理解你现在的处境。的确，只做学习书本知识是不够的，我们还要积极参加课外活动，全面发展才行！你的家长在处理这件事情上确实有些不妥，但要相信你的爸爸妈妈是爱你的，大家都是为你着想，只是方法上可能不太恰当。老师希望你能敞开心扉，真诚地与家长进行沟通，聊一聊，把你的想法向家长说清楚，相信你的父母听后一定会引起重视，好好思考，改正自己不对的地方。当然，你也应该包容你的父母，毕竟他们十分关心你的学业。老师相信，凭你的聪明才智会把这件事情圆满处理好的。？实在不行的话，老师再帮你想办法，一起处理这件事。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师2

教师1：你不喜欢你的父母。

教师2：你希望父母多关心你其它事情一点。

教师3：你不喜欢你的父母给你的学习太大的压力，认为他们并没有在真正关心你，只是在为他们的面子考虑。

教师4：父母的期望和你的父母对你的期望不一致，导致你很矛盾。教师5：你希望你的父母与你象朋友一样来相处。

教师6：你父母的话是对的，对一个学生说，最重要的事情是学习嘛！

案例三

学生：老师，我不知道怎样做这道作文题。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：这个作文题的确不太好些，但是无论是什么题材的作文，都应该是我们真实情感的一种表露，你把作文本当成是倾诉的对象，向它缓缓道来，其实这就是作文。只要你做到说实话、表真情，就是篇好作文了。老师相信凭你的聪明才智能找到其中的奥妙，喜欢上写作。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师4

教师1：你要动脑筋呀！不要害怕困难。教师2：你不喜欢写作文，是吗？

教师3：你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。教师4：你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。不过，有一次，我掌握了一个方法就觉得写作文是一件愉快的事情了。你愿意来试试这种方法吗？

教师5：你能告诉我你写这篇作文，有哪些地方不知道如何来动笔吗？

二、真诚

案例一

学生：唉，我的成绩实在太差了！怎么办呢？„„我实在讨厌自己，一点用都没有。上天也太不公平了，怎么人家就那么聪明，不必用功，成绩就那么好，而我却一无是处，同学都讨厌我，如果我成绩好，他们早就来巴结我了。

你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：上帝是公平的，你可能成绩不如别人，但在某方面肯定有比别人出色的，上帝为你关上一扇门，同时也为你开了一扇窗，所以不要怨天尤人，积极面对你的学习，这才是正确的做法。而另一方面，你现在成绩不好，不表示你以后就成绩也不好，学习是全面的，并不是简单的读书好，考试好，应该德智体美劳全面发展，灵活运用知识，学会

生活，学会做事，学会适应社会。所以，老师觉得你可以从做好身边的每件小事做起，给自己增添信心，用积极的心态去面对生活中的一切挑战。老师相信有付出就会有收获，能创造出一片属于自己的天地。如果还有什么困难，可以随时和老师沟通，老师愿意当你的知心朋友。

你认为以下哪种教师的回应较好───教师2

教师1：我很明白你的心境，你很讨厌自己的成绩，也很难过。但是你想想，你这样难过有什么用呢？再想想这个世界上有谁是完美的呢？我虽然是你的老师，但我也不完美。你千万不要对自己的期望过高，相反的，应该好好地学习接纳自己，然后才可以活得快活一点。

教师2：我体会你内心的忧伤，也明白你的确耽心自己的学业。不过，有一点我想提醒你的是，你只是理科不好，其它科目的成绩还不错，你不要以偏盖全。至于你感到孤单，我相信成绩不好，只是其中的一个原因，你愿意我帮助你详细来探讨吗？ 教师3：你的成绩差，是否就等于一无是处呢？因为成绩差就自卑，就怨天尤人，却不好好反省，真是令我失望！

教师4：你很耽心自己的学业，同时也很不喜欢自己。不过，只是羡慕别人的聪明是没有用的，倒不如我们来彻底探讨一下你理科成绩差的原因，希望能够有所改进。至于同学不想和你交往，很可能与你性格上的弱点有关系，这是不容置疑的。我知道你不喜欢我提这点，但每次看到你孤单不快乐的样子，我就想鼓励你勇敢地面对自己。

教师5：你怎么可以证明人家不必读书就有好成绩？人家比你用功多了！

教师6：看到你为学业成绩差而担忧，同时因此厌恶自己，我感到不安。不过，只是羡慕别人是不够的，倒不如彻底看看自己理科成绩差的原因。其实，我不觉得同学有象你讲的那样势利，我耽心的是你个性上的缺点会让同学害怕与你交往。既然你感到孤单不快乐，你为什么不勇敢地面对自己呢？

案例二

学生：我真高兴能够找到你这样的老师。你知道吗？在我的心目中，你是世界上最明白我心意的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，现在我觉得我自己充满了生命力„„啊，我好久没有这种感觉了！你的回应是（如何来表达你对他的尊重与同理）：我很高兴对你有帮助，也为你的进步高兴。不过，你可不要掉以轻心哦！希望你能够继续保持，相信你这种积极的状态、乐观的生活态度对你的成长十分有帮助！

你认为以下哪种教师的回应较好───教师1

教师1：看见你的态度变得如此积极，我实在很高兴，我很开心能够对你有帮助。不过，我觉得我们在一些事情上仍旧要继续沟通的。

教师2：我能够帮助你，当然是好事。不过，你不要给我戴高帽子好吗？ 教师3：哈哈！你知道吗？我与你有同样的感觉。我们沟通得很愉快。

教师4：我很开心对你有帮助，也实在为你变得积极而高兴。不过，你有犯了随便给人戴高帽子的毛病哟！

教师5：其实一切是你自己努力的结果，我根本就没有为你做任何事情，何必客气呢？

三、接纳

案例：这是一段学生寻求老师帮助的对话。请你看完这段对话后，尝试用你自己的方式来回应这个学生，帮助这个学生解决问题。要求在这段对话中要表达出接纳的品质。

学生：我来找你，是为了要听听你的意见，我的论文该写些什么。教师：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？

学生：确实这样。我苦想了几天，却想不出什么结果来。我想你有主意。老师：你为此大伤脑筋，却没有进展。

学生：别的同学写了些什么而能够构成一篇好文章呢？ 教师：你需要一个能构成好文章的论题是吗？ 学生：是的。我一定要让这篇文章得“优”。这样一来我这门功课也就可以得“优”了。

教师：看来你觉得有一种强大的压力非要你得“优”不可。学生：对啦！要是我得不到“优”，我的父母会大为光火。他们总要我跟我的妹妹一样好。她的脑筋好。

教师：所以你觉得他们期望你在学校里也要跟妹妹一样好。

学生：是的。可是我不象她。我有别的兴趣。我希望父母能接受我的本性。我的妹妹光知道读书。

教师：你觉得你比起妹妹来是不同类型的人。你希望你的父母能够看清这一点。学生：你知道，我从来没有把这种感觉告诉他们。我想现在我要告诉他们。也许他们不会逼我这么紧。

教师：我想你应该把这种感觉告诉他们。

学生：对的，要是他们不再逼我，我也就不至于为了分数这么烦恼。我甚至可以多学一点。

教师：你可能从学校得到更多。

学生：是的，那么我就可以以自己感兴趣的论题来写文章而得到一些东西。谢谢你帮我解决了问题。

教师：你随时可以再来与我谈谈。

沟通艺术之――问 篇10

与眼睛和耳朵不同，我们每个人只有一张嘴，所以要少说才是，提问也一样，

提问之前，需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问。因为每一次的沟通都体现了自我形象，留给别人成熟睿智还是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在与上级或资深人士沟通的过程中，这点更为重要。

举例说，老板认为某位经理的项目排期不甚合理，于是在会上提示他需要考虑另外一些核心因素，这时他立即反驳说：“那其他相关人的日程都无法更改怎么办?” 这样的提问未免有些疏于思考，体现了自己的思考力、沟通力、整合资源的能力、应变能力以及克服困难的能力等都较弱，同时如果形成了习惯，久而久之在其他同事面前也树立不起威信。

另外，在公众场合，有些人较喜欢挑战别人，比如领导、权威或研究者等等，所以会提出一些有点哗众取宠味道的问题，这样只能加深别人都自己的负面印象，不会达到令别人下不来台的目的。这种案例在校园宣讲会、招聘现场、专题讲座、主题演讲、答记者问、采访，以及领导与员工对话等场合屡见不鲜。

二、边看边问，边听边问

在望闻问切中，问排行第三，说明要先打好望和闻的基础，并且在问的同时也要以望和闻为主，即多看多听，少说少问。当然这与积极参与讨论并不矛盾，例如在脑力激荡的环节，则需要发挥能动性、创造性和配合度，多提出好的点子，即便有时可能只起基座的作用。

有准备地提问时，也不是按部就班把事先准备好的问题一股脑儿地都搬出来，而是多看多听多沟通，随着看到、听到以及交流到的情况及时作出调整;这时，可能有的问题就不用再提出了。所以提问是否有水平，其实从某种程度上是在检验观察和倾听的水平。

在访谈、采访、向上级汇报以及交流会等场合会用到很多如上技巧;如果运用不当则会在提问时被对方迅速打回来：“这个问题我刚刚已经回答了”。

时不时也有朋友在面试之前向我请教招聘官通常所提的问题，我的回答是，高水平的招聘官是追问技术高的人，而不是只问结构性问题的人，即把事先准备好的问题一个个问出来，而与应聘者没有什么互动的人。

三、先提问题，再说背景

这一点对不少人都是很大的挑战。在我和许多高层领导者合作的过程中，他们普遍提出这样的一个苦恼，即下属不会汇报和提问。他们希望的是一分钟之内把核心问题说清楚，而大多的员工都是用倒叙法，从最初的背景信息开始讲，一五一十地把来龙去脉交待得尽量详细，令急需知道结果或核心问题的老板很挠头，简直听得是一团雾水，不知所云;有时发生紧急事件，只得马上去处理，则这次汇报就搁浅了。

所以，对于提问，我的建议是第一句话先把问题亮相，最好在20个字之内完成，然后如果有必要再介绍关键的背景情况，通常来讲，最好整理出三个以内的要点，以支持问题或结论。接下来通过观察发现还有必要再陈述更具体的某些方面信息，才需要继续说明。这是一个金字塔结构，从塔尖到塔底分三层;而不是倒金字塔结构。

典型的例子是，某销售部门在做年度合作方的评价盘点，一位员工走访了某合作方回来之后向老板汇报，传统的做法是从与合作方一见面开始说起，而金字塔式的结构是先说综合评价是多少分，接下来说为什么。如果需要给合作方提供必要的支持，寻求老板的批示，则需要先说需要老板提供的支持是什么，不知是否能够得到批准，然后再说原因及必要背景信息，

四、带着好奇心提问

望和闻容易出现先入为主，问也是一样，所以需要暂时把自己的成见放在一边才能对探讨的内容产生兴趣，也才能提出高质量的问题。

例如某部门有位非常能干的资深员工H，正因为他能力强，所以得到很多人的信任，重要的责任和项目都愿意交给他，因而他每天也忙得不亦乐乎。同时，有一些职场新人很仰慕他，很想向他学习请教，而每次看到他的工作状态便不好意思打扰;H也一直用习惯的沟通方式与新人沟通，因认为他们应该和自己一样聪明，所以也用短平快的方式回答他们的问题，但实际上对于新人来讲是消化不良的。这时，新人其实可以找合适的时机带着好奇心提问，“您是怎么做到那么棒的呢?”“您在遇到这样的问题通常是怎么思考的呢?”。。。引发H分享自己过人的经验和方法。

五、新人不懂就问，老人慎重提问

初来乍到的优势主要是时间的优势，所以可以趁着别人认为自己新而在尽量短的时间内把不懂的东西搞懂，时间越长优势就越小。如果提出一些所谓的愚蠢问题(通常是WH-问题和YES/NO问题)，恐怕也就是在这个时间，大家总会原谅一个新人在短期内由于信息不充分或经验不足而犯的错误。

而随着时间的推移，人们会认为新人应该上手了，这时如果再提愚蠢的简单问题恐怕就会对评价产生影响，当然，最终影响的是自己发展的速率。所以新人可以充分利用这个难得的优势，但务必聪明地学习，及时总结知识和经验，学会举一反三;问过的就一定要记住，再问一定是新的问题，与以前的提问没有大多关联的问题。

老人(相对来公司时间较久的)虽然可以不耻下问，但忌讳提“愚蠢”问题。需要谨慎地思考之后，尝试了多种努力之后，才可以试着提问，因为一个简单的提问会引起综合的评价。就像前几天有一位经理想把他的一位来了四年的下属送到我这里再训练一下基础技能一样，因为她经常提出“连大学毕业生都不会提出的常识性问题。

六、上级选择题，下级开放题

以前提过上级通常喜欢做选择题，因为他们的时间有限，再加上他们希望训练下属思考、行动和自我解决问题的能力，所以他们希望与下属在有一定高度的平台上讨论，而不是去回答对自己的多年积累来说非常简单的WH-问题和YES/NO问题。一般来讲，员工经过一次次提案的过程之后，如果注意及时总结经验，修正自己的思路和方法，会逐渐理解和顺应高层的思路，也便离下一次晋升越来越近。

而面对下属，则尽量向他提开放式问题，以引发他的思考，而不直接告诉他答案，这是教练技术最核心的内容。好的企业教练是能够耐住性子从长计议的，所以他们会引发下属思考，尽管要经历一个从不理解到理解甚至最终也不被理解的艰苦过程。其实，最简单的管理方式恐怕是命令式或指令式，即告诉下属做什么，怎么做;然而教练式是更能够培养人才的行之有效的方法。