管理者的沟通艺术

管理者的沟通艺术（精选9篇）

管理者的沟通艺术篇1

1、沟通要有认真的准备和明确的目的性

管理者在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划;还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟通我们得到了什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数。

2、沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情

既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。当然，下属也未必比你差，有时做的会很出色。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥。相信无论对企业，还是对自己都是有好处的。

3、提高双方的信任度

使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。

每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。

所以，要时时与员工沟通，为找好你自己的借口做充足的准备。

学会与领导对话的技巧：

一、要拥有良好的向上沟通的主观意识。

有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

二、要持真诚的尊重领导的态度。

领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说 “不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

三、寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。

我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。

被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?

四、掌握良好的沟通时机。

善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契!

五、掌握适当的表达技巧。

在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己!与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩。

在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。

日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。

管理者的沟通艺术篇2

一、当前部队管理者与被管理者在沟通时面临的问题

一是上级管理者不能平等对待被管理者。某些干部特权思想仍比较严重, 特别是握有一定权力的干部, 他们在军人入党、提干、奖励、升学、转改士官、提拔使用等事关军人切身利益的问题上具有决定权, 从而骄傲自大, 他们中有的在生活上搞特殊, 有的律人不律己, 有的不愿平等待人, 有的侵占下级利益。这显然是阻碍他们虚心听取下级意见的主观因素。

二是某些军人漠视自己的权利、义务, 不愿提意见、建议。有的人认为提意见会惹领导不高兴, 影响自己前程, 于是事不关己, 高高挂起:有的在自己的权利遭到侵犯时, 选择沉默、忍耐;也有的士兵认识不到自己与干部在政治上其实是平等的, 甘愿承认自身比干部地位低下, 只是按照干部说的方法去做事。结果是三大民主不能得到有效的执行, 民主作用发挥得不好。

三是管理者与被管理者之间有代沟。许多被管理者年纪是管理者的一半, 双方按照不同的价值观成长, 使用的语言甚至都不一样。不少年轻军人都是伴着电脑、E-mail和网络游戏成长起来的, 有的认为自己无所不知, 有的天不怕地不怕, 有的幻想去征服世界。老同志往往历经沧桑, 成熟稳重, 他们会告诫说:“你会碰得头破血流。”但是他们的态度依然毫不动摇。双方都固执的坚持着自己的行为方式。

四是有些管理者意识不到沟通是实现行动的媒介。沟通不仅仅是获取信息和传达信息, 它在一定程度上是行动、是信心。革命领袖就通过沟通来鼓舞自己队伍的士气。在20世纪40年代的革命时期, 毛泽东告诉同志们, 蒋介石及其国民党反动派都是外强中干的“纸老虎”。纸老虎的形象是如此的逼真, 这给了全体革命者以强烈的信心。因此管理者要学会向下级描绘未来, 使语言转化为行动。

二、部队管理者与同级或下级的沟通

理者与同级或下级的沟通, 除了去掉自己的官僚主义作法、端正对待下属的态度外, 还要掌握一定的谈话和倾听的艺术。

首先要耐心倾听。倾听是保持有效领导的最佳技巧。当我们自己说的时候, 我们只是说出我们自己已经知道的;而当我们在听别人说的时候, 却有可能学习到新东西。倾听时要把握两点, 一是听出下属的言下之意或他想表达又没能找到合适话语来表达的意思, 伟大的军事领导人之所以伟大就是因为他能够表达下级所想要表达的, 说出下级所想要说的话和内心的渴望, 说出那些无法表达自己想法的人所想要说的———这正是卓越领导才能所包含的一部分。二是站在对方的角度看问题。这有助于管理者提出上下级共同关注的问题, 为沟通思想创造条件。

其次, 沟通时要有所顾忌。一是不要妄下结论。上级在点评下级的工作、评价下属的能力时一定要慎重, 不要随意下结论。二是不要传播流言蜚语。流言蜚语都是在别人背后说的, 这些话都是极不负责任的。一时失言一一或者是恶意的攻击都会让多年建立起来的友好关系毁于一旦。部队最需要的一样东西就是信任, 流言蜚语可能是说话方式里对它最具有杀伤力的, 它能够摧毁同级管理者的团结或上下级的信任关系。

再就是讲话要注意表达清楚意思。大多数人说话都不够清楚明了, 这点体现在我们和别人的交谈中, 最后会反映在人际交往的结果上。清晰明了的言辞是有成效的, 含糊不清的言辞是无成效的。无成效的讲话也就是废话, 会阻碍事情的进展。部队里有着特别严格的上下级关系, 上级一句不太明确的话, 往往使下级心生疑惑、犹豫不决, 不良影响颇多。

三、与上级的沟通

首先, 不要为自己找借口。部队讲究的是军令如山倒, 有条件时要完成任务, 没条件创造条件也要完成任务。为逃避责任而想出的解释并不会令上级满意, 那些原谅自己的人只能得到自己的原谅。

其次, 出了错误不要粉饰。军人就是耍光明磊落、心胸开阔, 勇于承担责任。出了错误却加以粉饰, 这是自欺欺人的做法, 粉饰自己的行为在于避免面对现实, 这会让上级觉得此人不可靠, 从而不敢付以重任, 对于过去错误的逃避, 会使我们失去在以后改正错误的机会。

再次, 要向有能力解决问题的人反映情况。不要向对事情无能为力的人抱怨、诉苦, 否则负责的领导会认为你不信任他, 只会背后说他坏话。大多数人都有这样的坏习惯, 我们会向所有的人抱怨, 就是不向那些有能力解决问题的人投诉。假如一个单位里有很多人这样做的话, 那么这种怨恨就会慢慢影响到这个单位的整体环境。当然, 这些整天抱怨的人并没有意识到, 正是他们自己塑造了这样一个他们十分厌恶的环境, 而这样的环境是在他们的言谈中逐渐形成的。举例说来, 当前好多军人抱怨工资太低, 抱怨的人多了, 大家都会觉得在部队吃亏, 影响心情, 结果是导致更多人心情不好。

管理者的沟通艺术篇3

《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。

初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。

六二，比之自内，贞吉。

六三，比之匪人。

六四，外比之，贞吉。

九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。

上六，比之无首，凶。

一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要

比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。

《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。

从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。

从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。

分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。

企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。

比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。

《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。

从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。

比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。

从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。

比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。

二、小胜靠智，大胜靠德

初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。

初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。

初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。

此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。

象曰：比之初六，有它吉也。

《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。

从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。

三、自检自省，准确定位

六二，比之自内，贞吉。

亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。

象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。

从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。

四、谨慎交友，理性竞争

六三，比之匪人。

比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。

象曰：比之匪人，不亦伤乎？

《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。

六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。

五、同行相比，发现差距

六四爻，外比之，贞吉。

跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。

六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。

象曰：外比于贤，以从上也。

《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。

与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。

六、得失之道，有舍有得

第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。

亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。

象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。

《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。

善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。

家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。

九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。

七、没有目标，混乱者凶

上六爻，比之无首，凶。

“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。

上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。

象曰：比之无首，无所终也。

《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。

八、小结：以人为本，诚信得道

比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。

海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。

荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。

管理者的沟通艺术篇4

从上家数码公司离职将近一个星期了，有天跟人谈起有关沟通方面的事情时，回想起那天离职前与高层谈话的感悟，特记录下来。

每个人都是不同的，所以人与人之间的沟通才会这么有趣。才会有不同的沟通的方式。又因场合不同，又有不同的沟通方式。这里只介绍下公司中，管理者与员工之间的交流、沟通的艺术。

高层管理者，一言一行都代表着公司的形象。说话，办事都须谨慎小心。因为你随便说出来的话，在中，下层管理者与基层同事耳朵里，完全不会当笑话听。很多高层管理者会很奇怪，为什么我的员工不愿意找我聊天，找我沟通？我有这么可怕吗？其实人家怕的不是你这个人！因为你手中有那令人生畏的权力。想做好一个高层管理者，就有必要加强自身人格的一种修练。那么？什么样的管理者，是大家所欢迎，所喜欢，并愿意主动去跟他沟通的呢？

一般在员工心目中，比较喜欢自己的管理者随和、城府、善于听取他人意见。下面我分开进行剖析：

可能随和，善于听取他人意见，是可以得到大家的共鸣的。但是大家可能想不通，为什么管理者要城府？我们去百度百科上查一下城府的解释：比喻待人处事的心机，令人难于揣测的深远用心。有城府的人，他不会轻易的发怒，不会轻易的表现出自己的喜怒衰乐，会时时刻刻保持冷静的大脑去分析事情，然后决策。这一点是很重要的，你作为一个公司的领导者，你都慌了，大家就显得更加不知所措了。所以从古至今，才会有打蛇打七尺，擒贼先擒王的说法。你把军队的首领控制住了，下面的人就成一盘散沙了。

我在离职前，那高层管理者（女）找我谈话，我们谈了大概一个半小时。她除了说明想留我之外，还指出我的缺点是态度不积极，不愿意和她们沟通。其实我听着很好笑。另一高层管理者是你弟弟，你会不了解他吗？你跟他是同级，我们不是。跟一个做事急躁，只喜欢凭主观去判断事情的对错的管理者，你怎么和他沟通？在他的意识里，别人就是错的，自己的看法才是对的，并拿职位来压人。这样的管理者，我相信谁都不愿意和他沟通，因为没有用，何必浪费时间，我还不如花钱时间在技术上面。

这家公司还有一个啼笑皆非的事，刚开始，这公司只有一个高层，还有一个是BOSS（一般不管公司）。然后有一天，不知是BOSS还是这男高层，把他姐也找来做高层了。但是这位男高层，竟然不公开这女高层的身份。女高层解释给我听，高男层说公开没用，公开了你就了解不到你想要的信息了。这说明你自己就否定了自己的管理。有些事情不能公开，有些事情必须要公开。比如来了一个高层，你必须让大家清楚这个人的身份，不然她跑到技术，财务那问些机密的事情，谁敢告诉她？公开了为什么就了解不到你想要的信息，这是因为大家不认同你的管理方式，有事也瞒着不告诉你。因为他知道告诉你没用，还会被你认为是找借口，编理由，让大家寒心，与其这样，还不如不说。

管理者的沟通艺术篇5

摘要：小学班主任在小学班级管理工作中发挥着重要作用，其不仅要对班级整体的教学质量进行控制，还要帮助学生形成良好的性格和品质。小学班主任在进行班级管理时，应注重自身沟通水平的提高，进而加强学生和家长之间的联系，通过加强沟通，及时并合理地解决班级管理过程中存在的各种问题。

关键词：班主任；小学班级管理；沟通艺术

小学班级的整体发展情况和班级的风气在一定程度上受到班主任的影响。班主任的言行举止对学生的影响非常大。因此，班主任在处理班级问题时，应该熟练地掌握各种沟通艺术，通过与学生之间的沟通，消除师生之间的隔阂。这不仅能提高班级管理的效果，也能为后续相关工作的顺利开展做铺垫。

一、解决问题应该以沟通为前提

班主任通过有效沟通能及时解决学生遇到的问题，进而拉近师生之间的距离。小学班主任不仅需要担任教学工作，更重要的是提升学生的综合素质。当班主任发现班级整体成绩下滑时，应该及时与学生和各任课教师进行沟通。例如，班主任可以定期召开班会，让学生畅所欲言，与学生进行有效沟通，询问学生上课是否认真听讲、作业是否认真完成等学习情况。此外，班主任要与各任课教师进行有效沟通，了解学生的上课情况。班主任通过与学生、任课教师进行沟通与交流，可以全面地了解班级的发展现状，进而采取更加有效的措施，及时解决班级中的问题。

二、沟通能够拉近师生之间的距离

班主任在进行班级管理时，通过运用沟通艺术能够拉近师生之间的距离，使师生之间的关系更加融洽。在日常工作中，班主任不能仅通过学生在校期间的表现对其整体发展情况进行判断，而应该结合其校外期间的表现进行综合分析。例如，班主任应该不定期开展家访活动，通过与学生家长进行沟通，了解学生在家的表现，并对学生生活中遇到的问题进行科学处理。这样也有助于提高学生对班主任的认可度，使其更加信任班主任，拉近师生之间的距离；在班级管理工作中，学生能够积极配合班主任，并能敞开心扉与班主任进行交流。

三、班主任应该平等地对待每一名学生

小学班主任在进行班级管理工作时，应结合小学生的心理特点和年龄特点，了解其内心的真实想法，保证管理工作的质量和有效性。班主任是班级发展的重要指挥者，因此，为了保证每一名学生都能全面、健康地成长，班主任在与学生进行沟通时，应该平等地对待每一名学生，使其真正感受班主任的关爱。这不仅要求班主任在学习方面对学生提供帮助，更重要的是在学习之余和日常生活等方面为学生提供帮助。

小学生的心智还不够成熟，在自主处理问题时会出现许多意想不到的情况。当学生犯错时，教师不能以高高在上的姿态对其进行严厉的批评，而应站在学生的角度，帮助其分析犯错的原因，进而找出正确解决问题的方法。此外，当学生之间出现矛盾时，教师也需要及时与当事人和周围学生进行沟通，在充分了解事情的来龙去脉之后，再进行合理的处理，处理问题时保证公平、公正。此外，还要关注学生的后续情况，通过与其进行沟通和交流，正确引导学生，避免类似情况再次发生。

四、班主任应该加强与家长之间的沟通

为了进一步提高班级管理水平，班主任不能仅通过在校期间对学生进行管理，同时，也要加强与学生家长的沟通，使家长积极配合班主任的各项工作，从而有效提高班级管理水平和效果。班主任在与学生家长进行沟通时，应该借助现代技术建立有效的沟通交流平台，使班主任和家长都能及时了解学生的实际情况，通过家长与班主任之间的沟通与联系，合理解决学生在生活和学习中的问题，挖掘学生的潜力，使其得到更好的发展与成长。

当家长与班主任加强沟通与交流之后，双方通过共同努力，能够为学生创建良好的学习和生活环境，进而使学生健康、快乐地成长，这也能有效提高班级管理的效果和质量。班主任与家长之间加强沟通与联系之后，双方可以相互提出各种意见，班主任应该对家长提出的正确意见予以肯定并采纳，集思广益，通过更加民主、科学的方式加??班级管理，使沟通艺术在班级管理工作中发挥重要作用。

小学班主任在班级管理工作中应该合理地运用沟通艺术，使沟通艺术充分发挥作用，进而提高班级管理效果。小学班主任是学生在小学阶段的重要指路人，其对于学生良好思想品质的养成发挥着重要作用。因此，小学班主任应该加强与多方的沟通与交流，充分了解学生的实际情况，以提高班级管理质量和效果，为学生创造良好的学习和发展空间。

参考文献：

师生沟通的艺术篇6

史亚江

（定州市东市邑小学）

摘要：师生沟通的艺术实际上是师生之间的语言交流的艺术。课堂上与学生交流眼神，课间沟通询问，班级日志沟通，批语沟通等。有效改善师生沟通障碍的方式，用童心与学生交流，真诚与学生分享自己，善于捕捉沟通时机，积极聆听。要自觉地运用有效的方法，用心灵去浇灌祖国的花朵，让他们来日成为国之栋梁。关键词：语言交流，师生沟通心灵浇灌

生活中人与人之间的沟通是必不可少的，师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。

与学生建立良好的人际关系，是教师首先要养成的教育能力。在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。

实践中我发现，学生是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是不喜欢，然后再决定对教师的教育是“接受”还是不“接受”。尤其是小学生，他们渴望心灵的沟通，包括同学之间、师生之间，因此，构筑他们沟通的平台就显的尤为重要。作为班主任教师，要掌握沟通的技巧与艺术。

一、师生沟通中的口语艺术

师生沟通的艺术实际上是师生之间的语言交流的艺术。

（一）、教师常用口语技巧

1、幽默

恩格斯认为，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”。一年级小学生对老师的评价是“我们老师说话特有意思！”在学生列举的他们所喜欢的教师的特征中，幽默一直是名列前茅的。幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”，人们都喜欢幽默的交谈者。学生喜欢听幽默的话，也爱模仿幽默老师的语言，动作及表情。具有幽默感的教师一走进学生中间，学生们就会感到快乐，沟通也就顺畅了。教师用幽默的方式影响教育着学生，使学生身心健康，茁壮成长。

2、委婉

在师生沟通中，要善用委婉。教师的有些话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而觉得难以接受，这时，直言不讳效果一般就不太好。如果你把话语磨去些棱角，变的软活一些，使对方在听话时仍感到自己是被人尊重的，他就也许就既能从理智上、又在情感上接受你的意见，这就是委婉的妙用。

3、含蓄

师生沟通中有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话中揣摩、体会出里面所蕴涵着的真正意思，这种“只需意会，不必言传“的手段就可称为含蓄。含蓄是教师高雅、有修养的表现，也经常表示出一种对学生的尊重。有时师生之间在某些非原则问题上有不同看法，教师可以用含蓄语加以暂时的回避，让学生留有保持自己意见的余地。一位因犯错误逃学而刚来报到的同学，要给他一个受教育的机会，便说：“由于大家都知道的原因，某同学终于在今天回到了自己的班级。希望大家帮助他，不让我班每一位同学掉队”这种说法既不伤同学的面子，也没有被全班同学误解为包庇行为，甚至还包含着一些对犯错误同学的欢迎之意。

有几位同学在其他任课教师的课上捣蛋，课后我找他们来谈话。

只是说：“班级打算开一次“尊师演讲会”就请你们几位准备好上台演讲，作精彩的表演，可几位同学一听都脸都红了，感到难为情最后主动向任课老师认了错。在课堂上的表现都有了很大的进步。

4、反语

师生沟通中，教师有时为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，却反而能成功。这就是反语的秒处所在。

5、模糊

在师生沟通中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确地表达出来，这时，教师就可以采用模糊的口语技巧。当教师对学生的一些事情的真相未了解清楚，特别对突发事件的结局不明朗时，运用模糊语能给教师留下主动性和灵活性。

例：有学生反映班上一对男女同学好象是在“早恋”，老师在没有彻

2底弄清情况前，没有急于作出反映，只是对反映的同学说：“我也注意到了一些反映，不知是否真是这样。请你们不要在谈论此事，不管怎样，我会按照我一贯的原则来处理好的。“老师表面上的轻描淡写和模糊说法，避免了学生把事态在扩大，有利于今后教师谨慎、正确地处理此事。二班主任与学生沟通的八种方式

1、课堂上与学生交流

在课堂上，老师可以用眼神和学生沟通和交流，例：如果发言的学生是学习一般，性格内向，不善于表达的同学，此时，教师可以面带微笑，用充满期待的和鼓励的眼神望着他，给他信息和力量。老师讲课中，发现有的同学低头搞小动作，教师可以突然停止讲课，使课堂上一下子肃静下来，这个同学会突然抬起气头来，这时老师可以向他投去一束严厉的目光，与他的眼神对视，他会从老师的眼神中，读出你为什么不听课呢？达到此时无声胜有声的效果。

课堂上老师的一个和蔼眼神，一个温柔的手势，一个抚摸脑袋的动作，都可以是友好、亲近、功名、信任的交流。

2、课间沟通

班主任老师可以利用课间时间，到学生中间去，询问学生对新授知识学习的怎么样，作业中有什么问题等，或询问一下有事、有病才来的同学，这种方式有助于沟通与学生之间的感情。

3、班级日志沟通

班级日志上设有“班级记事”，由值日班长对每天班级发生的各种情况作记录评价，并提出各项要求建议，教师可阅读，并采纳学生提出要求和建议，体现班级的民主管理，密切了师生关系。

4、通讯沟通

若想与一些逆反心理较重的学生沟通，最好采取书信或电话、发短信等等方式，避免当面批评产生的对立情绪。例：班上有一位女生，本来成绩很好，可有一段时间成绩下降，班任问她出了什么事，没想到她用憎恨的眼神看这位班主任，一句话也没说。当时这个老师心理一惊，心想肯定有事。后来一了解，原来这位同学的父母离异，母亲再婚生了一个小弟弟。

3家庭的变故原本在她心中就留下了阴影，加上弟弟刚出生，大家忙于照看婴儿，把他冷落了，她自己认为大家不要他了，就郁郁不乐。老师及时与家长沟通，每天晚上都给这个同学发短信，询问一下，作业、复习等情况，使他感到老师真心的关心和爱护她。如发现班级有的学生没来上课，可打电话询问一下原因，如果学生生病了，可向学生说些慰问及勉励的话，使学生感到自己在老师心中的位置。

5、活动沟通

在学校组织的郊游，各类比赛等活动，教师要抓住这个契机，到学生中去，与学生一起拍照、玩耍、等。借着活动的氛围与学生沟通，效果比较好。

6、间接沟通

要消除学生的自卑心理，而又担心你的鼓励或表扬会被怀疑，不妨在该生不在的场合表扬他，通过第三者转达你的表扬，受表扬的学生听起来更感老师真诚。

7、批语沟通

在学生作业本、考试卷、成绩单上写批语，也是一个便捷的沟通方式，比如：有的老师在学生作业本上写道“这几天你怎么闷闷不乐呢？”“今天上课怎么老走神，有什么话可以和老师谈谈？”“这一题做到很好，其实你并不笨，在努力一点还可以学的更好嘛？等等。学生看到这样的话，往往会受到很大触动，多数同学会写条子回复或主动找老师谈。对学生的缺点提出批评或提一些希望，这种批评的间接性、异地性使学生不易产生紧张感，能使学生比较冷静地看老师的批语，从而引起重视。

8、赠物沟通

班任老师根据学生的具体情况，通过对学生赠物的方式进行感情沟通。例：对学习成绩好的给予奖励，对成绩有进步的同学给家长发一张喜报，以资鼓励。对家庭有困难的学生给买一些学习用品和资料等。

9、贺卡沟通

节假日为师生相互沟通提供了契机，老师可以在学生的生日或重大节日时，寄送一些贺卡，写上一些祝福、勉励的话，加强师生间的心灵沟通。

4三、有效改善师生沟通障碍的方式

１、用童心与学生交流

每个人都有属于自己的童年时代，童年的印象对于一个小学教育工作者来说，是一种很珍贵的财富．小学的思维发展都还处于初级阶段．教师不能总以成人的眼光看孩子，这样孩子的一切言行都是幼稚的，那些新颖、奇特的东西都会被否认，就会扼杀了孩子的天性和创造性．在课余时间要多和孩子生活在一起，玩在一起，主动接近他们，设身处地，以学生的心情去体会学生的心情，并体验学生的内心世界，达到与学生心灵的相同与共感．

２、真诚与学生分享自己

对于师生的沟通，教师往往只着眼于打开学生的心灵之窗，了解学生的内心世界，而自己的内心世界则没有与学生分享，造成沟通的不平等．因此，教师要放下架子，主动打开自己的心灵之门，将自己的内心世界、所思所想、经历经验、情绪感受、观点态度等适时适度的、自然真实的与学生分享，让学生看到角色面具之外的、具有人格魅力的鲜活的老师，从而达到双方真正的心灵互动和平等沟通．

３、善于捕捉沟通时机

儿童的情感体验与其需要是否得到满足有直接的关系．需要得到满足便产生积极的情感体验．得不到满足，便产生消极的情感体验．当学生最需要爱护、理解和引导的时候，也就是师生感情沟通的最佳时机．要让他看到老师信任的目光，更加珍惜自我发展、自我表现的机会，处处以身作则，各方面的能力得到充分发挥，并得到了同学的充分肯定．所以我觉得当学生陷入某种困境和心理上的困扰时，教师要抓住时机，及时的给予帮助，学生会产生一种“报恩”心理，自觉改正错误．当学生在学习、生活中对某种愿望强烈、并迫切希望成为现实且合理的情况下，若能及时给予满足，则有利于学生改正缺点，增强自信，促进成功．无论是优生还是差生都有成功的潜能, 有成功的愿望和需要，差生也可以在原有基础上获得多方面成功．当他们在某方面有进步，取得成绩时，我们就得及时给予肯定，使学生产生一种成功的喜悦感，并继续朝着老师期望的方向发展．

54.积极聆听

当学生犯错误时,很多老师习惯于采取批评的教育方法.我们前面也讲过,这并不是最正确的方法,也不能使问题得到解决.要使问题得到本质上的解决,教师还需学会聆听,只有积极聆听孩子的诉说,老师才能捕捉到他的需要与愿望,准确的找到问题的切入口,走进孩子的内心,采用孩子愿意接受的方式,方法,从根本上解决问题.四、师生沟通“四忌”

教师与学生要实现沟通，一定要避免价值判断。对学生的意见不能只有接受或不接受，而不进行分析和解释。学生的意见发自学生内心，往往有很好的参考价值，但是，鉴于他们的年龄限制，可能存在不成熟之处。所以教师要在交流过程中分析这些意见，哪些可取，哪些不可取。

管理者的沟通艺术篇7

1. 拉近师生之间的距离

传统教学环境下, 由于教师在上课的过程中大都是比较严格、严肃以及严苛的, 因此, 学生常常会觉得与教师之间距离很远, 再加上教师常常是站在三尺讲台之上为学生讲解知识, 更让学生觉得教师是“可望而不可即的”。在班级管理的过程中, 为了改善这一问题, 拉近师生之间的距离, 教师常常和学生进行沟通, 关爱学生、鼓励学生, 并常常坐下来与学生一起聊天, 让学生感觉教师不再是以前的那种严苛的形象, 也不是距离自己很远的, 而是和蔼可亲、平易近人的, 进而创建一种融洽的教学环境。

2. 了解学生的具体情况, 以便于因材施教

学生的家庭背景、教育水平、心理素质以及学习素质都是不同的, 而这些倘若不和学生进行沟通, 只是用眼观察, 教师是无法具体了解的。因此, 教师应该加强与学生之间的沟通以及交流, 在沟通的过程中, 了解学生的具体情况, 进而对学生施行“因材施教”。例如, 对于那些本身学习素质就比较高的学生, 教师在教学过程中可以制订相对比较高的标准;对于那些心理素质比较差的学生, 教师尽量不要给其施加太大的压力;对于单亲家庭的孩子, 教师要额外地关心, 给予其更多的关怀, 进而让学生感受到温暖;同时, 对于那些比较爱捣乱的学生, 教师应该注意其座位的安排, 尽量和比较安静一点的学生安排在一起, 以防止“团体捣乱”的现象的产生;另外, 教师还应该根据沟通了解的情况, 将班级的学生分成不同的小组, 每个小组内每个类型的学生至少各有一名, 进而使学生之间互相学习、互相帮助、共同成长, 培养学生的集体观念以及合作意识。

3. 实现家—校—生三方合作教学

沟通不仅仅指教师与学生之间的沟通, 还有教师与家长之间以及家长与学生之间的沟通。教师除了要与学生之间进行沟通, 了解学生的基本情况以外;还应该与家长之间进行沟通, 了解学生在家的表现情况, 同时也将学生在校的情况反映给家长, 进而与家长之间达成共识, 共同寻找提升孩子成绩、帮助孩子成长的正确教学方法。例如, 对于那些平时做题比较慢的学生, 教师可以将这种现象反映给家长, 让家长对学生进行监督, 让其在规定时间内完成一定数量的习题, 进而保证学生家庭作业的完成质量, 提升学生的答题速度, 提升学生的学习效果。

二、完善小学班主任班级管理沟通艺术的方法

1. 关爱学生, 师生融洽相处

为了更好地打开学生的心扉, 了解学生的内心世界, 拉近师生之间的距离, 教师应该首先对学生付出很多的关心以及关爱, 让学生感受到教师的温暖, 从而淡化学生内心的陌生感, 让学生对教师敞开心扉, 大胆吐露内心的真实想法以及感受。例如, 小学生比较调皮, 针对学生的一些错误, 教师不要恶言相加, 而是应该耐心地进行指导以及引导, 采用恰当的手段告诉学生什么是对, 什么是错, 进而让学生感觉教师就像是自己的朋友一样, 从而使得师生之间的相处变得更加融洽、和睦。

2. 尊重学生, 促进学生个性发展与全面进步

对学生的尊重是小学教师的永恒课题, 只有真正做到尊重学生的想法, 才是真正意义上地关心学生。面对同一个问题, 每个学生都有自己的理解以及自己的想法, 因此, 教师应该尊重每一个学生的意见, 小心地维护每一个学生的自尊心。例如, 针对班级板报的设计问题, 教师不应该做硬性的规定, 而是可以尊重学生的想法以及意见, 让大家大胆想象、勇于创新, 进而实现促进学生个性发展, 实现全方面教学的目的。

3. 一视同仁, 建立平等的学习环境

小学班主任作为班级管理者, 不能把学生分为三六九等, 而是应该一视同仁, 对所有的学生都采用平等的态度。特别是对于学习成绩比较差的学生, 教师不应该另眼相待, 更不应该歧视学生, 而是应该给予更多的指导以及关心, 让学生感受到教师以及家长对自己的关心和爱护, 从而提升学生内心的自勉感。

有效的沟通不仅可以拉近师生之间的距离, 了解学生的具体情况, 还可以实现学生、教师以及家长之间的合作交流, 进而建设和谐的教学环境, 促进学生的个性发展以及全面进步, 进而提升小学班级管理的效率和水平, 为祖国教育事业的发展做出贡献。

参考文献

[1]吴进侠.师生的沟通艺术与技巧[J].学周刊, 2011, (7) :89.

浅谈小学班主任的管理沟通艺术篇8

关键词：班主任；管理；沟通技巧

沟通是人与人之间最为常见的交流形式，借助语言这一媒介进行相互了解。然而人与人之间的沟通并不是完全依赖直接的语言表达就可以实现的，沟通不好，反而会使得对方产生抵触情绪，取得适得其反的效果。沟通是一门说话的艺术，良好的沟通能力不仅仅是说话的长短，更加是智慧的体现。由于小学阶段是影响学生身心发展与人格塑造的关键时期，班主任在日常的班级管理活动中，特别是沟通管理过程中，更要讲究沟通的艺术，为学生提供学习以及生活方面良好的指导。

一、构建良好师生关系，打造班级有效管理基础

班主任刚想要对班级实行有效的管理，首先要做到争取民心。对于任何管理者来说，只有被管理者从心底里对其没有排斥情绪，愿意听从管理，管理活动才有可能取得好的成效。而对于班主任来说，得到学生的认可与肯定，并促使学生积极配合管理的第一步就是要与学生建立和谐良好的师生关系，这是有效管理的基础。构建良好的师生关系首先要尊重学生，还原学生和老师之间的平等地位，不能时刻摆出一副上级管理下级的高姿态。在这一点上，班主任要在日常的学习生活中时刻体现，倾听学生的真实想法，不断了解学生，掌握学生的学习现状以情绪变化，对学生的现状进行充分了解，有利于增强班级管理的有效性和针对性。

第二步强调班主任自身要真心对待学生。在和学生的沟通与交流中，不断站在学生的角度去考虑问题，想其所想，并且不断感受学生的心理活动。在日常的班级管理活动中，班主任要不断加强自己的责任心，投入自己的爱心，使学生从心底接受自己以及自己的管理。班主任与学生建立真挚的师生情谊，形成亦师亦友的良好关系，这不仅有利于班级管理活动的开展，也有利于学生身心健康的良好发展。最后，笔者强调的是在学生犯错时要宽容对待学生。小学生天性活泼好动，并且比较顽皮，无论在学习上还是生活中难免会犯一些错，这是老师和家长所不期望的。在遇到这类情况时，班主任要对学生所做的与自身期望不相符的事情甚至是非原则性的错误予以宽容地对待，不能过分严厉，要采取友好的沟通，不断引导学生认识错误、改正错误。

二、注意管理沟通技巧，不断提高班级管理效率

小学生的管理是非常困难的，他们注意力难以长时间集中，天真好奇，活泼好动，鉴于他们的年纪尚小，因此班主任在进行沟通管理的过程中不能以对待成人的方式对待他们，一定要讲究说话的技巧。沟通技巧的运用得好，可以是学生愿意听老师的话，服从管理；反之，如果沟通技巧运用的不好，会对学生起到事半功倍的效果，而且班主任有可能失信于学生。在这一点上需要强调的是，并不是说老师宽松管理有助于学生的发展，老师在管理的过程中要把握一定的度，不能过于宠爱学生以致于老师子啊学生之间难以树立威信，也不能过于严苛，使学生对老师产生一种害怕的抵触情绪。

小学生正在处于身心特殊的发展时期，对于外界的感知十分敏感，基于这样的情况，班主任在沟通的过程中要多多使用鼓励性的语言，不断使小学生在学习过程中以及生活过程中能够保持积极地心理状态。此外，指令性的语言在日常的师生沟通过程中可以起到引导学生的作用。小学生对自我行为的认知存在一定的不确定性，教师采取指令性的语言不断规范学生的行为，这样可以避免学生走弯路，学生对自己行为有了明确的认知并指导什么该做以及什么不可以做，不仅有利于老师的=管理工作的开展，同时也有益于学生形成良好端正的品格。班主任在多多运用鼓励性与指令性语言的同时更加要避免伤害性的语言。班主任对学生的行为模式以及语言表达很容易对学生形成一定的心理影响。小学生的心理敏感脆弱，班主任在沟通的过程中要切实保护学生的人格尊严，一旦使用伤害性的语言不仅会对学生的自尊心形成伤害、影响师生之间的感情，而且更有甚者会对学生的成长造成心理阴影。

三、加强心理素质教育，促进学生身心健康发展

学生的心理素质是否良好影响着学生能否更好地接受班主任的管理以及指导自己的行为。在班主任进行班级管理的活动中，加强学生的心理素质教育，培养学生树立正确的人生态度、积极的自我概念、坚韧的品格以及较强的责任感等对于班级管理活动以及学生自身的发展都起着重要的作用。首先，老师在日常管理过程中要对学生进行心理辅导，了解学生的心理状况并且针对特殊情况进行疏导，避免学生在成长过程中产生不良情绪。其次，班主任可以利用班会来对学生进行心理素质教育，培养学生的责任感以及合作精神，引导学生树立良好的品格。最后，班主任要不断引导学生虚心接受批评，正视错误，当犯错的时候，教育学生不要在犯错的时候产生自我挫败感，而是鼓励学生不断认识错误改正错误，在学习和生活过程中不断改正完善自己。

综上所述，本文从建立良好的师生关系、注重使用沟通技巧以及加强心理素质教育三方面来探讨了班主任在管理活动中的沟通艺术。在班级管理活动中，良好的沟通艺术有助于学生服从管理，班主任有效地引导教育，不仅能够使学生在学习生活规范自己的行为，为更加高效的学习奠定基础，使学生在小学阶段形成积极的人生态度、良好的个人品格。

【参考文献】

[1]旦珍.架起沟通的桥梁——谈小学班主任管理中沟通艺术[J].速读（中旬）， 2015，（06）：246-247

[2]周丽，顾士卷.沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用[J].课程教育研究， 2014，（28）：98-99

领导沟通的艺术(讲稿) 篇9

大家上午好！今天我要讲的题目是领导沟通的艺术。主要有三部分内容：第一部分是沟通的内涵；第二部分是现实中沟通过程中的障碍和克服策略；主要从沟通过程中信息的发送方、信息的接收方和沟通渠道三方面可能出现的影响有效沟通的因素出发，找出解决沟通障碍的方法，最后归纳出八条策略。第三部分是沟通的客体策略。针对不同的沟通客体，与上司如何沟通，与下级如何沟通，从这两个角度进行阐述。第二和第三部分是讲解的重点。

那么什么是沟通呢？

从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。

从管理学角度来讲，沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个概念中要注意三个方面：首先，沟通要有一个明确的目标。其次，沟通传递的是信息、思想和情感。思想和情感是一个内在的含蓄的东西，它在很大程度上影响着我们的言行举止。比如我们人和人打交道时，和一个快乐的人在一起我们会比较快乐，和一个满脸怨气的人在一起我们的情绪也会受到伤害，这是一种互动。第三，沟通要达成共同的协议。如果没有达成协议，也不能称之为沟通。在我们实际的工作过程中，常常就是大家一起沟通交流过了，但最后没有形成一个明确的协议，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我们的日常工作生活中，无时无刻不在进行着沟通。良好的沟通能力是一个管理者所需要具备的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”但在现实生活中，常常因为沟通不给力，产生这样或者那样的问题。

信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三种：信息发送者的障碍，信息接受者的障碍和渠道障碍。

信息发送者的障碍：

1、语言障碍。语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。因为身份不同，秀才用的是文绉绉的古文，但卖柴的哪懂这些啊。这就是沟通的语言障碍。如果我们领导干部与基层群众沟通时，也用一些官话、套话，或是类似公文写作一样的语言，那么必然会造成沟通不畅。要用对方听得懂的语言。

2、文化障碍。不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求。如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果.。包括：礼节习俗，审美，生活习惯。听到别人赞扬时，美国人和中国人的回答不同：美国人一般表示接受赞扬，中国人则一般表示受之有愧，比较谦虚。比如：一位中国青年妇女在美国，当别人对她说：这件衣服真雅致，颜色美极了。就按中国习惯回答说：这是件普通的衣服，我在中国国内买的。美国人就可能以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪。又比如：中国人一般见面打招呼，会说“吃了吗？”，美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。这就是沟通的文化障碍。

3、心理障碍。心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法。

信息接收者的障碍：

1、兴趣障碍。接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。

2、情绪障碍。

案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？

有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。

作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。这主要说的是信息接收者的情绪控制。

3、经验障碍。人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效.4、偏见障碍。比如“男人比女人的工作能力要强？”“用结过婚的还是用没结过婚的女人？”“河南人不可信？”带着偏见与人沟通自然难以取得共识。

渠道障碍：

1、时间压力障碍。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。

2、空间距离的阻隔。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。

3、组织层级障碍。所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。

4、噪音、环境障碍。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁动不安，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。

克服沟通障碍的九大策略：

1、简化语言，讲话要有重点。有些人讲话长篇累牍，讲了好多都讲不到点子上，不仅浪费了大家的时间，也容易使我们在大量的信息中找不到重点。一般来说一个人能够集中注意力的时间在半个小时到一个小时之间，在这期间如果没有抓住对方的注意力，对方就会什么都听不下去了。这就是为什么我们上学时每节课的时间大概在45分钟左右，这个时间是在能够集中注意力的时间之内的。所以，我们在沟通的过程中一定要重要的事情先说，抓住重点，提高沟通的效率。

2、保持理性，做好情绪控制。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。比如说当群众对政府的某些行为进行抱怨或过多的从个人角度出发, 表现不满情绪的时候,我们就要注意把握谈话的方向，避免正面冲突, 从对方不反感或关心的话题上切入。谈问题时, 一方面要对不良社会现象进行旗帜鲜明的表态, 另一方面, 要大力宣扬好的方面，因为事物都有两面性，凡事都是有利有弊。把握好谈话的方向,让群众感到满意而产生愉快的、积极向上的情绪。心情好了，事情就好解决了。

3、换位思考，多考虑对方。只有设身处地的站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你，才能使沟通进行下去。很多时候我们都习惯于自己的思维方式，但是你是否曾想过给盲人的不应该是一盏灯，而是拐杖更合适些？

4、采用多种沟通渠道。比如面对面的口头沟通、书面沟通、电话沟通。随着互联网的发展，网络沟通在沟通过程中起着越来越重要的作用。比如可以采用电子邮件、微博、BBS论坛及各种网络交流平台与网民进行互动，促进相互之间的交流。当遇到社会不良现象时，99.3%的网民会选择网络曝光。从胡锦涛总书记与网友在线交流到温家宝总理通过网络问政于民，网民问政议政蔚成风气，关注网络民意，倾听网民的呼声已经成为官员与群众交流的非常重要的途径。如公布省长手机号码，省长信箱，特别是江西省省长和在任的省级领导通过人民网、中国江西网等与全球网民在线交流，点击量突破了1000万人次。官员通过网络问政与人民群众的距离更近了。在今年的贵州贵阳市举办党委书记人选上，就是通过网络直播等方式向全社会发布，体现出了公推公选的公平、公正、民主。网络问政于民已经成为政府工作重要的组成部分，因此掌握网络沟通的方法也是各位领导必备的技能。

5、沟通的方式要有开放性。交流无定律，沟通无定式。与基层群众沟通，决不能圈框子，定调子，要让群众选择适合自己的沟通方式和表达方式。通常我们用的“一问一答”提问式的沟通，有很强的针对性和可操作性，可能会达到预期效果，但却忽略了基层群众的感受，会给人一种审犯人式的感觉，禁锢了他们思想的表达、感情的流露，可能不会获得更多的有价值的信息。我们在确定沟通主题的前提下，可以让群众自己说，在旁边适当的加以引导。认真倾听，适当的时候辅以微笑、点头这样的肢体语言，这样会增强群众的安全感、亲近感和信任感。

6、善于使用肢体语言。肢体语言是指运用目光、表情、手势、身体姿势、衣着打扮等非语言因素，来传递信息。和一般的语言、文字一样，肢体语言在日常生活中同样承担着信息的发送、接受等传递功能，一些无法用语言表达的思想感情、人际关系，却可以用手势、眼神及脸部的表情等动作清楚地表达出来。在沟通的过程中，大约有65％的“社会含义”是通过肢体语言来传送的。比如一个眼神、一个动作可能会传递出非常重要的信息。比如微笑：在表情语言中，最具有影响力的表达方式是微笑。微笑能够强化有声语言的沟通。当深入群众调研、或者是接待来访群众等时候，假如能首先给对方一个微笑，那么，对方会对你的友好和真诚有一种最直观、最形象、最真切的感受，第一印象就会比较好。

7、学会倾听。促使对方的自我表达、反映问题。这一点能让我们综合全面地了解情况，为以后的工作做好铺垫。另外，可以缓解对方情绪。比如说很多时候群众带着问题、情绪来找干部，积极的倾听与关注在某种程度上已经将问题解决了一半。群众问题讲清了，气顺了，不带负面情绪，问题自然好解决，俗话讲“树活一张皮，人活一口气”就是这个道理。

8、把握说话分寸，讲究说话技巧。

问题一：假定工作时间领导打电话问你：你现在有空吗？你该怎么回答。如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。所以你应该回答：我马上来。

问题二：假如你和同事在说话，这时领导过来了，你该怎么办？马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。

所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。

问题三：假如领导从外边进来，嘴角有个饭粒，但周围人很多，这时你是选择告诉他还是不告诉他？如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：领导，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，找机会将领导和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。

第四节沟通客体策略包括与上司沟通策略和与下级沟通策略。

大家先来听一段幽默故事，故事是这样的：唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。有这么一段谈话：

“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说：“有他就少不了笑声。而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一旦事情做不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然会对自已有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。”

唐僧说：“对于我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他比较喜欢溜须拍马。一个领导不可避免地会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须要有一个会说好话的在身边，否则你早就被气死了。”

唐僧的话把如来逗笑了。如来问道：“你觉得悟空这个徒弟怎么样？一路上他很多次救你性命。”

唐僧说：“每次危难时刻，他都能出来救我，我非常感动。但是只要一风平浪静，我就会恢复对他的敌视态度。因为我是一个嫉妒心很强的人。每个希望自己建功立业的男人都有嫉妒心。我是整个组织的领导者，也是这次西天取经的惟一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，擅自行事，关键的时候英雄当头。”，唐僧继续说：“由于紧箍咒问题的存在，悟空和我的关系非常微妙。其实我们之间最终是敌人的关系。”

尽管这不过是一个胡编的故事，但这个故事确实以诙谐有趣的方式揭示出以唐僧为代表的一类上司的心态。在沟通过程中，把握上司的心态，对于成功的沟通非常重要。下面，我们通过对不同管理风格的上司的特点的分析，提出如何与不同类型上司沟通的策略。

1、创新型

特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式

创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。

创新型上司具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。

沟通策略：让他们参与到问题解决中来。

1、官僚型

特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老实实的也打电话预约一下，千万不要做不速之客。沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

3、整合型

特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活，根据不同的情形采取相应的沟通方式。

整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。