管理沟通的重要性

管理沟通的重要性（精选8篇）

管理沟通的重要性 篇1

项目沟通管理的重要性

黄崇亮—311050787

2011年4月27日

摘要：在项目早期创建一个沟通管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。例如，同一业主单位系统集成项目群经理王二小，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。关键词：沟通、计划

王二小与向他汇报的项目经理们进行过几次正式的和非正式的讨论。他与他们以及项目实施助理翠花一起为该项目编制了一个沟通计划。然而，他还是不能确定发送信息和管理所有不可避免的变化的最佳方法。他还想给项目经理制订统一的编制计划和跟踪执行的方法，又不扼杀他们的创造性和自主性。翠花建议他们考虑使用一些新的网络产品，使一些重要的项目信息及时更新，保持同步。尽管王二小对网络了解的很多，但是他不是使用IT改善沟通过程的专家。事实上，这也是为什么他要翠花做他的助手的部分原因。他们能够编制一个灵活而且容易使用的沟通程序吗?由于每周都有更多的项目将纳入这个项目群中，所以，时间是决定性的因素。

1、项目沟通管理的重要性

许多专家都认为对任何项目特别是IT项目的成功，威胁最大的是沟通的失败。与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越发复杂，把非专业人士搞得没有头绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以提高自己的沟通能力。

此外，我们的教育体制注重培养信息技术毕业生的技术技能，而不重视培养他们的沟通与社交技能。大多数与IT相关的学位课都有许多技术要求，但很少有沟通(听，说，写)、心理学、社会学和人文科学方面的课程。人们常常认为学习这些“软技能”是很容易的，但它们是非常重要的技能，人们同样需要学习和发展这些技能。

许多研究表明，信息技术专业人士需要这些软技能，它们和其他技

能同等重要甚至更重要。当你在运作IT项目时，不可能把技术技能与这些软技能完全分开。为了使项目成功，项目的每个成员都需要这两类技能，而且这两类技能都应该通过正规教育和在职培训得到不断提高。一篇发表在《信息系统教育》杂志上的文章，就专业人员沟通技能重要性表述了如下结论：

基于这项研究结果，我们可以得出一些一般性的结论。第一，显然信息系统专业人员要参加大量的口头沟通活动，这些活动本质上是非正式的、持续时间短而且每次的人数都不多。第二，我们可以推断大部分的沟通实际上是口头的，但是有时候辅以笔记、图表或计算机输出。第三，很显然人们希望同伴在谈话过程中仔细地听，对问题做出恰当的反应。第四，所有的信息系统专业人员必须意识到他们有时必须参加某种非正式的公开演讲。第五，很显然，信息系统专业人员为了在现在的职位上获得成功，以及提升到更高的职位，就必须可以进行有效的沟通。平均起来，我们的被调查者似乎在他们的信息系统事业中都有过从低职位向高职位提升的经历，他们认为对于职位提升更重要的是口头表达能力，而不是当前的工作。口头沟通能力似乎是职位提升的关键因素。本章将重点突出项目沟通管理的主要方面，为提高沟通管理提供一些建议，并介绍软件如何辅助项目沟通管理。

项目沟通管理的目标是确保项目信息能够及时适当地生成、收集、发送、存储和部署。以下是项目沟通管理过程的四个方面：

● 沟通计划(communicationsplanning)包括确定干系人的信息和沟通需求，谁需要什么信息，何时需要以及如何把信息发送给他们。这个过程的输出是沟通管理计划项目管理培训

● 信息分发(informationdistribution)包括及时向项目中的各干系人提供所需信息。主要输出是更新组织过程资产和请求变更。● 执行报告(performancereporting)包括收集并发布有关项目执行的信息，包括状态报告、过程衡量和预测。这个过程的输出是执行报告、预测、请求变更、建议纠正措施和更新组织过程资产。

● 管理干系人包括管理沟通，使其满足项目中各干系人的需求和期望以及解决问题。这个过程的输出是解决的问题、批准的请求变更和纠正措施，并且更新组织过程资产和项目管理计划

2、沟通计划

对于项目来说，沟通是如此重要，因此每个项目都应该有一个沟通管理计划(communications managementplanning)--指导项目沟通的文件。这个计划应该是整体项目管理计划(项目管理计划将在第4章项目综合管理中阐述)的一部分。沟通管理计划的类型随项目的需求而变化，但是应该准备一些典型计划的书面形式。例如，对一些小的项目来说，沟通管理在第3章中的企业内部网项目已描述。沟通管理计划是项目合同的一部分，沟通管理计划包括以下项：

·干系人沟通需求

·用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细节

·谁接收信息，谁产生信息

·传送信息的建议方法和技术项目管理培训

·沟通频率

·增加解决问题的过程

·用于更新沟通管理计划的修订过程

·常用术语表

知道什么信息分发给哪些干系人是很重要的。通过分析干系人的沟通，你能避免浪费时间和金钱去创建或发送一些不必要的信息。项目组织结构图是识别内在干系人的出发点。此外还必须考虑项目组织外的关键干系人，如客户、客户的高层管理和分包商等。

提供了一个干系人沟通分析的实例，从中可以看出哪些干系人能获得哪种书面信息。注意，这种分析包括的信息如信息的联系人、交付信息的时间及指定的信息格式。你可以建立一个类似的表来表示哪些干系人应出席哪些项目会议。在这些表中包含注释部分常常是一个很好的想法，用来记录与每个干系人、文件和会议等有关的特殊考虑或者细节。让干系人评审和批准所有的与干系人沟通的分析材料能确保这些信息的正确性和实用性。

许多项目没有足够的关于沟通的初始信息。项目经理、高层管理和项目团队成员设想利用现有的沟通渠道来传播项目信息就足够了。使用现有的沟通渠道的问题在于各个组(和其他干系人)都有不同的沟通需求。在项目早期创建一个沟通供应链管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。如果组织运行许多项目，在处理项目沟通问题时保持一致性有助于组织的平稳运行。

一致的沟通有助于组织改善项目沟通，特别是包含许多小项目的项目群。例如，开篇案例中的海底通信项目群经理王小二，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。这个计划由他下属的所有项目经理帮助编制并遵循。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。例如，如果客户收到王小二公司的状态报告，而这些报告与从该公司内其他相关项目收到的报告格式完全不同，那么他们就会怀疑王小二公司管理大项目的能力。

与基本的项目沟通内容有关的信息可从工作分解结构(WBS)中获得。事实上，许多WBS包括项目沟通的一部分内容以确保关键信息的报告是项目的可交付成果之一。如果报告中基本信息是工作分解结构定义的一项活动，那么清楚地了解什么样的项目信息要报告、什么时候报告、如何报告以及由谁负责创建这些报告等就变得尤为重要。

参考文献：

《信息系统教育》杂志

管理沟通的重要性 篇2

1 沟通在管理中的作用

现代企业中, 沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞, 信息不通畅、感情不融洽、关系不协调, 就会影响工作, 甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的, 其中突出的有以下四方面:

1.1 沟通有助于决策的制定。

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前, 管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础, 以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要, 上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面, 如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考, 则工作效率能得到促进;反之由于沟通不足, 信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。

1.2 沟通能提高企业员工工作的协调性。

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解, 最终导致工作任务不能正确圆满地完成, 从而使企业的效益方面遭到损失。

1.3 沟通有利于管理者激励下属。

在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中, 员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 使企业有和谐的组织氛围。

1.4 沟通是创造和提升企业精神和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化, 对企业这一组织赋予人性, 使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式, 认同企业核心的价值观念和目标及使命, 从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造, 其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。

2 企业管理中沟通存在的问题

企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响, 其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴, 在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。但是, 如果管理活动中的参与者忽视了这些因素, 沟通在管理中的效果将大打折扣。在中国, 影响沟通效果的文化因素主要有两方面:

第一, “面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力。在管理活动中, 管理者将“面子”作为一个约束条件后, 则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况, 从而使管理者陷入困境。这种现象在国有企业, 家族企业中较为普遍;而在外企中虽然有相对完善的规章, 但仍然不能完全避免。出于“面子”的目标或偏好的考虑, 可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。因事设职, 因人设职。“面子”也有不可代替的特性, 为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通, 该上传的不能上传, 该下达的不能下达, 使得沟通的效果大打折扣, 最终使得企业管理活动效率低下, 企业的经营效益也不能得到保证。

第二, “关系”问题。在中国文化中, 管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性, 建立开拓性的社会关系网络, 以提高沟通效率降低沟通成本。在“关系”问题的处理上, 特别应该把握中国传统文化在其中的作用, 克服关系交往中的盲点, 比如重视强关系, 轻视弱关系, 重视小团体关系, 轻视大网络关系, 重视经验管理, 轻视科学管理等。

3 提高沟通效果的对策

第一, 沟通必须目的明确。在沟通之前, 应考虑好自己将要表达的意图, 抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措词不仅要清晰、明确, 还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。同时, 要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释, 使对方对信息有明确、全面的了解。

第二, 沟通要以诚相待。要心怀坦诚, 言而可信, 向对方传递真实、可靠的信息, 并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此, 还要诚恳地争取对方反馈信息, 尤其要真心实意听取不同意见, 建立沟通双方的信任和感情。

第三, 沟通要选择有利的时机, 采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容, 还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多, 如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式, 要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;贻误时机, 会使某些信息失去意义;沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

第四, 沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任, 程度如何, 对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任, 完全真实的信息可能变成不可接受的, 而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的管理者发出的信息, 才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养, 具有高尚的品质和积极进取的事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。

第五, 沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中, 应该主动听取意见, 善于聆听, 只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说, 管理者不仅要倾听, 还要听懂对方的意思。因此, 在听对方讲话时要专心致志, 不要心不在焉;其次, 不要心存成见, 也不要打断对方讲话, 急于作出评价, 或者表现出不耐烦, 这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后, 要善解人意, 体会对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

班级管理中沟通的重要性 篇3

【关键词】得力的班委会 建立和谐 融洽 人格塑造

【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）06-0211-01

最成功的教育应是不着痕迹的。正如杜甫的“随风潜入夜，润物细无声”诗句所描述的那样，让学生在不知不觉中获得真知，学会做人，这可能是班主任工作的最高境界了。

老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在教育教学的常规工作中，因为教育的方式方法不同，教育的效果也不同。我觉得，班主任的工作要注重细节，并从细节入手，才能取得有效的教育效果。

一、重视学生的思想教育

有一点哲学常识的人都知道：思想指挥行动。记得上大学时，很多同学入党的时候，辅导员都会教育他们要从思想上入党，不要流于形式。中学生正处于形成科学的人生观、价值观的关键时刻，学生如果受社会一些不良风气的影响，思想素质较差，容易导致一些不良行为。在帮助学生形成良好的思想品德方面，我主要采用主题班会与个别谈话的教育方式，通过一些具体的例子，营造正确的舆论，使学生形成良好的道德行为习惯。经过不断的教育感化，使学生从思想上，行动上都有为集体争光，为父母争光，为自己争光的意识。不断减少不良行为，既提高了学生思想道德意识，又培养了学生集体荣誉感。

二、健全班级管理制度和组建得力的班委会

国有国法，家有家规，学校也有学校的管理制度。任何一个管理者，都希望有一套完善的管理体系来执行。大家都知道，班级管理是一项繁杂而又琐碎的工作，它涉及方方面面的内容。如何在班级管理中严而有度，粗中有细地开展班级工作呢？在开学初，我就结合本班的实际情况，在学校管理制度的基础上，制订了《高一（6）班奖罚细则》，该细则从学生的思想、学习、纪律、体育运动、劳动清洁、公物保管等方面进行细化，奖罚分明，便于操作。为班级管理起了导向作用，它为班委会顺利开展工作而服务。

班委会在班级管理中的桥梁作用也是不容忽视的。在班级管理中，班主任不可能事事亲力亲为，那么，如何发挥班委会的作用呢？我是这样做的：以班长为核心力量，实行班干部轮值制度，每周的值周班干部记录好本周清洁，课堂纪律，考勤等各方面的情况，并由值周班干部统计好每人的纪律表现，总结本周存在问题，好的方面和提出改进措施，在周一上交班主任。每周的班会课，先由班干部总结，班主任补充并公布每周的加分，扣分情况。结果公布在本班“每周点评”上。全班同学共同监督，班干部积极主动配合班主任，共同做好班级管理工作。

三、注重与学生交流，建立和谐、融洽的师生关系

有句广告词是这样的：沟通从心开始。确实，人与人之间的交往也是从沟通开始的。如果教师与学生之间无法沟通，那么他的工作就无法开展。与学生沟通交流，可以及时发现问题及时处理。每个学生都有他丰富的心理世界，他希望别人关注他，也需要交流。所以，我抓住学生这种心理，利用课余时间与学生单独谈话或集体交流，通过谈话，知道学生在想什么，遇到什么困难，也让学生知道老师的用心良苦，从而建立起和谐的、互相信任的师生关系。曾经有一个叫邓江伟的男学生，性格内向。由于父母长年在外打工，生活由爷爷奶奶照顾，学习上无人过问，学习基础很差。为了提高他的学习成绩，我经常提前半小时到校给他补缺补差。在课堂上他从不举手发言，为了增强他的自信心，我就提一些简单的问题让他来回答。只要他开口答了，无论对错我都给他微笑和鼓励。有一次他捡到十元钱交给了我，我大大地表扬了他一番，还从家里拿来一些动漫书奖励给他。渐渐地他变得活泼起来，学习成绩也在慢慢提高。有付出就有回报，两年后他以理想的成绩升入大学，以后假期回来见到我总会甜甜地叫上一声“梁老师好”。虽是平常的问候，却让我心里幸福很久很久。

同时，每次与学生的谈话内容都作好记录，分析该生的思想状况，性格特征，学习态度以及家庭问题等。熟悉学生的有关情况，才更有利开展班主任工作，这也为家访和以后评价学生的提供了有利的佐证。古人云：亲其师，信其道。世界上没有无缘无故的爱，要让学生产生“亲”情，教师必须有爱的奉献。我知道无论在哪里，从事教育教学工作，爱是教育永恒的主题，没有爱的教育，将是一池死水，毫无生机。我坚信，教师诚挚的爱，可以赢得学生心头上进的火焰，可以除去学生心灵的自卑阴影，只要有爱，师生之间思想才能互相交流，互相包容，互相理解。

四、注重学生的人格塑造

班级管理的视角不能光停留在学生的学业上，还要注重对学生完美人格的塑造，诸如：良好的品质、健康的心理、正确的态度、积极的情感、高尚的情操和高雅的志趣等。

教育需要精神的浇灌。班主任的教育更要触及每个学生的精神世界，在学生的心灵深处种上幸福自信的“庄稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的杂草。教师的精神之爱应建立在尊重与信任的基础上，建立在宽容与乐观的期待中，存在于无言的感动和人性的光辉里。从这个意义上说，班级管理的过程就是师生情感交流的过程。班级管理活动应流淌着激情的诗韵和激昂的旋律，师与生心的和谐、脑（思维）的碰撞、手的协作，共同演绎出教育之歌。他们之间用知识激活知识，用生命激扬生命，用心灵激动心灵，用人格激励人格。走进如是教育之境，空气清爽，氛围自由，教师可亲，学生可爱，对话平等，彼此尊重，师生合作，亲密无间。师生共同在这个教育场里，你激励我，我激励你，像泉水相互滋润，像星光彼此照熠，竞相发展着自我，每个人的创造力尽可能得到展示，每个人的个性尽可能得到张扬，每个活生生的生命尽可能得到光大发扬……

塑造学生的完美人格应该是班级管理追求的终极目标，也是教育的最高境界。

参考文献：

[1]周勇 论德育教育的叙事方式[J]， 《思想、理论、教育》，2004年1期

当代企业管理沟通中的重要性 篇4

当代企业管理沟通的重要性

内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。关键字：沟通；交流；目的；重要性 一．管理沟通的定义

管理沟通是指为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质和核心是沟通。管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂，在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构、人员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈制定对策确保计划得以实现的过程。

沟通分为直接沟通和媒介沟通，直接沟通更能体现一个人的思想，是沟通双方获得更好的交流。在企业管理中, 由于认识的不足和文化的差异, 普遍存在着阻碍管理沟通的因素, 表现在: 缺乏战略管理、员工对企业认识不一;沟通带有明显个人色彩;信息不畅;管理者难以获得全面信息;非正式沟通、小道消息常被利用。为此, 必须充分认识管理沟通的重要作用, 充分探求管理沟通的有效途径。二．管理沟通的作用

1．可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述, 告知员工我们的业务(任务)是什么?我们要成为什么?企业管理者还要在听取(收集)员工对任务和目标的意见、建议后, 及时进行研究, 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后, 企业管理者再次员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通, 对企业任务和目标达成共识, 可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。2．可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法是: 通过目标激励, 将部门预期目标的不确定性变为员工任务的确定性, 把企

业的目标细分给部门和个人, 使企业的每个部门和岗位员工都意识到, 实现本部门和本岗位的目标, 都与企业的目标是不可分割的, 必须努力做好本职工作, 为实现企业确定的共同目标作贡献。这样, 就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

3． 可以增强企业员工的凝聚力。员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强, 表明企业对成员的吸引力强,让员工感受到企业是我的, 我是企业的。那么, 怎样增强企业员工的凝聚力呢? 首先, 在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事, 关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见, 最好的方法就是沟通, 也就是将自己的观点主动与对方交流。其次, 采用群体思维的决策方法。在企业的决策过程中, 倾听来自员工各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化的意义上说, 尤其要听取不同的意见, 让员工将不满说出来。第三, 企业对员工要实行绩效与报酬挂钩, 包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励, 这有助于提高员工个体的满意度。第四, 要重视员工间的相互信任。信任的基础是道德的行为, 要建立信任关系, 首先必须行为道德。道德的行为不是取得信任的充分条件, 但它是必要条件。增进信任的因素主要有: 组织内部自上而下和从下到上的开放式交流, 并树立诚实交流的观念;让员工参与管理, 并给予员工更多的参与决策的权利;提倡员工自己管理自己, 让员工对企业对同事有信任感;管理层能得到员工绩效的信息, 员工也能得到管理层反馈的信息。第五, 开展绩效管理。绩效管理不同于一般的业绩考核的一个显著特征是: 及时的绩效激励。在动态的过程考核中, 对富有创造性的员工, 以及绩效突出的员工, 给予重奖;对绩效差的员工, 及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。及时的绩效激励是一个加油站。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效, 以此推进整个企业绩效的提高, 促进企业绩效目标的实现。三.管理沟通中问题与障碍

一般来讲，管理沟通中的障碍主要是主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍三个方面。3.1 主观障碍

大致有下述几种情况：

（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中

受个人的主观心理因素的制约。

（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。

（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。

（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。3.2 客观障碍

主要有两点：

（1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。

（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。3.3 沟通联络方式的障碍

（1）语言系统所造成的障碍

这主要表现在，误解；歪曲；信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。

（2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。四.提高管理沟通技巧方法

如何真正做到企业内部的沟通顺畅、管理有序、活力四射呢? 在沟通前, 管理者应当做到: 有明确的沟通意图和目标;认真进行沟通环境分析;设计沟通步骤和沟通技巧。在沟通中, 管理者应当细致观察;沟通对象的态度表现(积极的、中立的、敌意的);沟通对象是否理解你的意图和目标。在沟通中, 管理者应当收集研究;沟通对象反馈的信息;沟通取得的初步成效。管理者依据沟通对象反馈的信息, 对是否需要再次沟通, 作出判断。除了要把握好以上这三个环节外, 企业管理者还应在以下三个方面下功夫:

1、沟通的制度化。建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题, 一般来说, 企业的机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通的效果就越差, 高层指令传达到基层的时候往往已经走样;同样,底层人员的建议与反映在未到达管理者之前经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制, 首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令, 下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式, 这样的沟通方式不仅无助于监督与管理, 长此以往也会严重挫伤员工的积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制, 形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制, 保持沟通渠道的畅通, 要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们所做的一切都在被关注;使每个员工都参与和发展的机会, 从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。优秀公司的人力资源管理总是善于把沟通制度化当作一项重要内容。比如, 西门子内容建立了一整套沟通机制: 一是员工对话机制, 规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话(即CPD 员工对话), 特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话, 公司可以了解员工的想法, 并针对其提出问题制定解决之道。事实上, 员工与上司的对话随时都在进行。二是员工沟通信息会, 公司每年至少进行一次员工沟通信息会在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见, 也员工进行双向的沟通。三是直接与高层沟通, 员工在工作上若有不同的意见, 也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映, 与他们直接进行沟通。四是新员工导入研讨会, 公司为新员开设了新员工导入研讨会公司CEO 等高层直接面对面地与新员工进行交流。五是员工建议制度, 这是让西门子引以为豪的做法。西门子鼓励员工为公司提出合理建议与意见, 为改善公司业务与管理而出谋划策。被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广, 而被提出合理建议被公司采纳的员工, 将得到公司从小礼物到10 余万元现金不等的奖励。通过沟通制度的建立, 西门子营造了非常活跃的气氛, 鼓励大家发挥自己的聪明才智, 为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是, 不论员工的建立是否被公司接受, 这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会,大大增强了大家的主人翁意识, 真正使每一名员工能够成为西门子企业内部的企业家。

在一个企业里面，良好的沟通，能够在管理人员和下属之间创造一个平等交

流的平台，能够提供一个良好的交流通道，消除一些不必要的误会，让员工对企业有更强烈的归属感和使命感，增强了在企业中工作的荣誉感和责任感，激发员工的工作热情，提高了员工的工作满意度，带动企业积极向上、阳光健康的发展方向。企业要重视沟通，强调沟通，加强沟通的主动性和互动性，提供沟通的渠道，只有这样，企业才能走向良性发展的道路。希望通过本文的研究，可以帮助企业更好的进行管理沟通，促进经济发展和社会发展。参考文献：

管理沟通的重要性 篇5

【摘 要】沟通与激励是现代企业管理中的重要内容，沟通是企业联系的桥梁，而激励则是激发员工工作动机的重要方式。本文从沟通及激励策略在企业管理中的重要性入手，对其在企业管理中的应用策略进行了分析与探讨。

【关键词】沟通策略；激励策略；企业管理；重要性；应用

沟通是处理企业内部公共关系的重要手段，激励是激发员工工作动机，促使员工活动朝向组织目标的重要方式。二者应当贯穿于企业管理的始终。合理的运用沟通及激励策略，对于提升企业内部凝聚力，实现企业目标具有重要作用。

1.沟通及激励策略在企业管理中的重要性

1.1沟通策略的重要性

沟通贯穿于现代企业管理始终，合理的沟通策略对于企业运转起到至关重要的作用。第一，有效的沟通策略有利于决策制定。在决策的过程中，通过有效的沟通策略，企业管理者能够从企业内部获得广泛的信息，成为企业正确决策的基础，为企业问题的解决拓宽渠道。有效的沟通渠道有利于增进领导层对下属的领导，促进工作效率的提升。第二，有利于提升工作协调性。企业的高效运转需要各部门的协调配合，有效的沟通策略有助于下属正确理解工作任务，保质保量完成工作，使企业效益进一步提升。第三，有助于创造与提升企业精神。企业精神与企业文化是企业生存发展的根本，通过沟通，员工对于企业核心价值的认同感获得进一步的提升，实现语言、观点、思想以及情感的分享与交流，这也是企业管理中沟通的最高形式。

1.2激励策略的重要性

激励策略在企业管理中的重要性主要体现在三个方面。第一，发挥员工技术与才干，提高工作的有效性。一般而言，得到充分激励的员工能够更高的发挥自身特长，约为激励前的3倍至4倍。第二，激发员工的革新精神与创造性，提升工作绩效。在内在激励与外在激励的共同作用性，员工的物质需要得到满足，其荣誉感与成就感也得到了进一步的激发，自我尊重与自我实现的需要进一步提升。在这样需要的激发性，激励策略能够有效调动员工的创造性，这对于科学技术不断发展，技术进步愈加重要的现代企业尤为关键。第三，吸引人才，留住人才。人才是21世纪最为重要的资源之一，对于企业的存在于发展具有决定性作用。现代企业的竞争就是人才的竞争，高薪酬以及优越的工作条件等其他激励策略能够帮助企业搜寻人才，留住人才。

2.沟通及激励策略在企业管理中的应用

2.1沟通策略在企业管理中的应用

沟通策略对于协调企业内部关系，正确制定决策意义重大，有效的沟通策略需要从以下几点着手。第一，目的明确。即在进行沟通前，应当明确沟通意图。在沟通的过程中，沟通用语以及沟通动作均应选择沟通双方都可理解的方式，沟通语气、措辞以及表达方式的运用均应被沟通双方接受，进而达到准确传递信息，增进了解的目的。第二，以诚相待。无论是上下级之间的沟通还是平级、部门之间的沟通，都应当保证信息的真实与可靠性，要通过坦诚的态度增强自身的说服力，诚恳的寻求对方的反馈，建立沟通双方的信任。第三，选择时机与方式。影响沟通效果的因素除沟通内容自身外，还包括环境条件等多种因素。因此，有效沟通的实现需要挑选适当的时机，时机不成熟时不能仓促行事。作为企业的沟通者，应当保持对环境以及事态变化的敏感性。第四，增强信任。沟通是一种交流，应当建立在下级对于管理者的充分信任之上，离开信任，沟通信息的真实性无法得到有效保证。第五，学会倾听。沟通过程中，既要讲究“说”，还要讲究倾听，善于聆听能够增强自身的洞察力，体会对方的情感变化与言外之意。

2.2激励策略在企业管理中的应用

激励模式包括物质激励、精神激励、情感激励等模式。激励策略的选择应当多元化，并与企业自身的实际情况相结合，既要激励，又不能过度，充分发挥激励策略在企业管理中的积极作用。

第一，收入。经济因素在人才流动的过程中占有很大比重。收入既是一种物化的东西，更是一种对于员工个人价值的充分肯定，将激励策略运用在员工收入的调节上，有利于实现员工的自我满足。因此，企业应当将收入划分为多个档次，用经济指标对员工的能力与价值进行衡量。除此之外，员工对于福利的需求因人而异，因时而异，因此，在制定福利政策与相关制度时，企业应当取消统一的一概而论的做法，允许员工在福利项目中进行自主选择。在基本福利计划上，每一位员工都应当享受同样的待遇，例如休假与医疗保险，同时，也应当允许员工自主选择附加福利，例如更多的休假时间，参加由企业承担的专业化培训等。在这些福利的金额上，应当是基本相等的。这种福利制度既不会增加企业的总体福利开支，也能够在最大程度上满足员工个人需求，进而提高员工的工作积极性，降低离职率，增加企业利润。

第二，提升员工工作满意度。一份具有吸引力的工作能够显著增强员工的工作满意度，进而转化为努力工作的重要动力。一方面，企业要着力为员工打造一个人性化的工作环境，例如优质的办公设备、体育锻炼空间以及舒适的就餐体验等，提升员工工作效率的同时，增强员工的自豪感。另一方面，在企业内部营造尊重员工劳动的良好气氛，对于员工的劳动成果，领导者应当充分重视，不能轻易否定。

第三，提升企业亲和力。提升企业管理的亲和力，即延伸企业管理到员工的私人领域，增强企业凝聚力，实现对员工的激励。一方面，可以创办内部报刊杂志，为员工搭建一个自由交流的平台。通过有计划的多形式活动，丰富员工的业余生活，例如电影包场、组织参观、歌咏比赛以及趣味运动会等。另一方面，在员工生日时，为员工送上生日祝福，这种祝福可以是一束鲜花，也可以是其他的物质福利，让员工体会到企业大家庭的温暖，增强对于企业的认同感。

第四，提供个人发展机会。谋求进一步的发展是众多员工的心理诉求，因此，企业的激励策略应当为员工提供更多更好的个人发展机会。例如鼓励员工进行继续教育，对于成绩优秀者，可以采取报销学费、增加考核分数等作为奖励；建立统一的员工培训基地，分派员工参加企业培训，在降低培训成本的同时实现进一步的交流沟通；实行岗位轮换制度，为员工学习新知识、新技术提供机会。通过激励，为员工提供更多的晋升机会，向更高的层次发展。这既是员工个人的诉求，也是企业发展的诉求。

沟通与激励策略贯穿于企业管理始终，对于企业的生存和发展具有重要作用。企业应当在充分认识二者重要性的基础上，结合企业实际，将其有效运用于企业管理之中，满足员工个人需要，成为企业发展的重要支撑。

【参考文献】

管理沟通的重要性 篇6

――比尔・盖茨写给员工唐骏的信

背景分析

前微软中国区总裁唐骏在回忆微软公司的经历时，讲到了一次给盖茨写信惨遭回绝的事情，当时唐骏带着些许想一鸣惊人的念头，给比尔・盖茨直接写了一封电子邮件。在邮件里，他把自己新开发模式的想法、内容悉数写下来，附件里再附上模块范本所得出的详细结果。整封信写得很长。

盖茨回了一封短信，

盖茨当时的回信其实是很有技巧的。他没有表扬，没有批评，也没有把信转发给唐骏的直接领导。事后唐骏承认：“坦白地说，当时我很有点心高气傲的感觉，以至于想得到盖茨直接的认可。但我这样越级报告的行为本身，从管理的角度来看，是非常错误的。”

这种动不动就找最高老板，并认为这是职场制胜法宝的心理，在中国不少企业的员工里并不罕见。“他(盖茨)通过这种方式，教会了我正确和规范地与上级沟通的方法。”

行动指南

沟通在项目管理中的重要作用 篇7

每一位项目经理都应准确了解项目团队中每一位成员需要什么种类的信息,并通过不同的沟通方式达到不同的项目目的。就目前的发展来讲,越来越多的发达科技必将引导我们的生活朝着多方面发展,相应的,沟通的方式和种类必然会越来越多样。其中包括书面材料、电子邮件、会议、电话、短信、留言板、实地沟通、正式的论坛、非正式沟通活动等。

1.1 书面材料

对于一些重要的、双方需要确认的信息可采取书面材料的方式进行沟通。例如,在项目管理中,对双方沟通过的、达成一致的、重要的内容等事项可通过书面材料形式作为备案保存。

1.2 电子邮件

通过电子邮件这种方式可迅速、便利地传递和客户、供应商、合作伙伴、项目团队每一位成员之间、上下层管理者之间的文件,比如项目计划、会议记录、备忘录、项目预算、工作报告、注意事项、项目文档等。

1.3 项目会议

通过项目会议可更直接地沟通项目状况、项目存在的问题、便于及时沟通解决方案。

1.4 电话会议

电话会议可为身处异地的项目成员、客户、供应商等提供一个共同参与沟通的平台,可更快捷的多方讨论。

1.5 留言板

可在内部网、互联网的留言板中与全体成员沟通项目情况、项目的进展和项目的目标,同时可及时公布最新的通知。

1.6 实地沟通

实地沟通可帮助项目团队每位成员、客户、供应商、上下层管理者等面对面地当场讨论解决问题的方案。

1.7 正式讨论

在正式的论坛上,可公布工作程序、沟通政策。

1.8 非正式沟通活动

非正式沟通活动包括聚会、联谊活动、单独沟通等,都能达到与项目团队、项目双方关系更加融洽,更好、快捷、有效顺利地完成该项目。

对于项目管理当中沟通起到的主要作用就是建立一个由信息传出者发出的参照和信息接收者获取信息的一个平台,例如,项目负责人与项目团队中每一位成员就项目进展程度相互之间的信息展开讨论互动。

2 沟通在项目管理中的作用

项目负责人在整个项目中担任着沟通的重要职责,他的沟通能力是影响整个项目团队的重要因素,在整个项目运行过程中,项目的负责人不能只追求一些技术性的管理,应花费更多的时间去与项目团队中的人进行交流沟通。这样可帮助项目负责人更好地审视整个项目存在的问题,可帮助项目负责人正确把客户想表达的意图传达给项目实施的相关人员,同时又可准确了解项目实施相关人员的一些需求,使项目实施的相关人更好地完成布置的任务。

项目计划和项目组织是项目管理重要的步骤。同时,一个优秀的项目负责人应掌握如何计划项目的沟通工作,这里应记住5 条:清楚、简短、文明、一致、自信。

项目管理的过程包含项目的启动、确认客户需求、计划的安排、项目的实施、项目的验收、项目的收款等。在每一个阶段都是需要由项目负责人围绕项目的进展、成本、质量等要素与客户、供应商、上层管理者、项目团队成员和其他项目负责人等进行协调、沟通和掌控。与项目的每一个相关方相互之间保持持续有效的沟通,是可促成项目成功的诸多因素中最为重要的一个因素。作为项目负责人,为了调动项目团队成员工作积极性、提高工作效率,可了解项目团队成员的个人个性、兴趣喜好等,并采用不同的沟通方式,使项目团队成员的工作协调一致,可保证项目团队成员按时、按质、按量的完成预期的任务。

沟通的目的是为了人与人之间的交流,信息的传递,拓展思路,最后达成一致认识。在项目的执行过程中可能存在惯例时间、财政问题和资源的限制影响,很容易在意见不统一时发生冲突。即便发生了冲突也应以整个项目为根本,用较为圆润容易接受的沟通方式把问题解决,恢复并保持和谐的工作气氛。

项目成果的使用者是客户,因此在整个项目过程中,项目负责人及时有效的沟通,能获得客户的支持、参与和推动,尤其是项目的开始前期是最为重要的。良好的沟通可帮助双方对项目目标和项目范围达成统一共识,确保项目顺利的进行。

在与上层管理者的沟通中还有很多细节需要注意,上层管理者普遍更加关心项目的工期、质量、成本等。项目负责人应经常主动的与上层管理者沟通和反馈信息,特别是有可能会延期、项目成本增加、质量产生问题苗头要提前汇报。这样可使上层管理者及时调整,确保项目的顺利进行。

项目负责人要保证沟通的有效性,任何的计划都可能百密一疏,沟通也一样,要想建立有效的沟通,树立一定威信必不可少。想要得到别人的认可,就要做到在解决问题和处理事物的能力上胜人一筹。

管理沟通的重要性 篇8

摘 要：作者从七个维度、多个大型项目成功实施的素材及大量实际工作过程感悟来呼吁各层级在医院发展及信息化推进过程进行角色、工作思路及举措的反思，并且通过工作执行与交流来明白信息人如何用执行力及沟通力体现信息力的重要性，从而使多方适应用信息力配合医院的深化改革、区域医疗及新医改要求的新常态。信息力在多层级理解引领医院业务及管理的发展时完成其价值重塑，从而使信息人在各项项目工作中得到多方认可。

关键词：执行力；沟通力；信息力；反思；价值重塑

中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0138-03

1 概 述

大多数医院的信息化推进情况是，不是院领导不支持，而是在医院管理及建设中总有比信息化投入更有价值的医学项目或医疗资产投入，总感觉信息化投入了大量资金、精力、人力还是实施的不够让人幸福、信服，反而变得揪心和难以言表的痛。其实跟我们大多数医院信息科未做好规划、完美实施、有效沟通有很大关系，未能用无可抗拒的信息力构造魅力无挡的智慧医院的精确蓝图来打动医院决策层。因而在大多数医院只停留被动实施，无主动规划、有效建议、灌输及被理解。

在后“智慧医院”时期，在医院信息化普及越来越深入的后，有人将信息化建设与医院深度改革、核心业务流程优化的诉求捆绑，但却呼吁勿将发展与经济投入捆绑。决策层对信息力很模糊，但使用各项系统的医、技、护及职能后勤人员和穿梭在医院病患及家属却是每天实实在在体验信息化建设的经历，一点点的不如意，他们就无意中成为了评判信息系统的舆论“帮凶”，信息化的短板、信息科不足难免成为标靶。

在我院也经历与大多数医院相同的情况，我院在2013年初完成医院整体搬迁，搬迁后22个月实现了整体信息系统的替换上线并实现验收。现在看上去结果是美好的，但过程是曲折及艰辛的，我院信息科通过强有力的执行力逐步转变了医院决策层、临床与职能负责人、信息化操作的‘非主流人员、医院信息人等对信息力的观感。要实施医院整体搬迁，网络的重要性在医院的各层级都充分的体验到，也切身体会到信息化的重要性。以下阐述七个如何来实现

2 如何用执行力、沟通力灌输、调整领导对信息力的 观感

在搬院过后，我们进入如火如荼的信息系统切换上线工作，我们也用了强有力的执行力来得到医院内部各层次多数人的认可。

让我们跳出时空，回忆当时的多个有力举措来实现门诊信息系统的完美切换。

①我们充分调研了解各业务使用部门系统需求；

②全程沟通，使使用者的要求融入到系统功能；

③争取各部门的配合，加班加点完善细节、多点测试；

④由院领导有力组织，通过四次的多部门联调及试运行；

⑤有效说服院领导、各临床部门、职能科室后最优部署逐个击破，用积极的专家说服院领导及态度消极悲观专家。用计划、实际完成的工作打消个别因担心系统上线而使医院及被动主任影响院领导的看法；连续一个月与院主管领导论证准备上线工作。

⑥在推迟一个星期上线，项目出现问题的概率增加10%的论调下，在星期五傍晚实现急诊的系统切换（解决急症医生片的系统熟悉问题），星期六实施专科门诊的系统切换（解决周六日门诊上班专家及医生的系统熟悉问题），在星球一实施全院的系统切换（在以上两期前期上线的基础上完成所有使用门诊信息系统的人员上线使用）。

⑦信息科全员参与新系统培训，执行上线技术指导，把系统使用者常见的问题制作成考题，科长带头参与考试（不及格全院公示），每次试运行后进行项目教训总结。

⑧破除人的惰性，在上线当天，要求所有计算机组工作人员离开办公室这一“舒适区”，到门诊大厅集中签到后分派到收费、药房及各诊区实施技术支持；协调人员、公司开发组及其他旧有系统维保工作在门诊指挥部待命。

⑨信息科负责人在上线一个星期内，对各上线科室进行每日8次巡查、督导及协调解决问题。

⑩全院参与，做好系统切换上线的宣传。

11 通过日常工作的小节，慧眼识才，让不同能力的人员分配到各个岗位，把核心人员码在最重要的岗位。

12 在院领导需要调离核心人员时，要用沟通力争取院领导支持、理解。这里要感谢领导对信息科的支持以及对我的信任。

通过以上有力的措施，使得门诊信息系统上线做到有条不紊，系统切换前后未带给群众太大的感觉和太多的不便，像一场春雨，润物无声，得到院领导、临床及各职能部门的肯定与同行的欣赏。

这就是我们如何用执行力、沟通力来调整领导对信息科的观感。使到实施公司也惊叹这是他们公司最大的医院最小的战役。

3 如何改变临床职能同级抵触的情绪

临床、医技、职能部门不少人对信息化一直有一种惯性思维：就是信息系统做得好是我们信息人应尽的义务，做得不足是我们的责任。就等同现在社会一种误区，病人进了医院，治好是应份，治不好就是医院的责任，医生就是庸医、白眼狼。

医、技、护是医院面对病人的一线专业人员，且工作特殊性及技术强度使他们有与职业俱来优越感。由于信息系统改变他们的流程及思维惯性，抵触从世纪初上护士系统一直持续至今。在上各大系统的过程中，由于新事物的不完善性，又由于本身标准或流程没能把生产力解脱达到极致、再者是系统本身的不足，使得使用人员的各种思潮或看问题的各个角度对信息力产生抗拒。

在各种客观环境无法改变的情况下，就改变主观环境。我们通过参加临床科室早会及各种中层干部会议等场合通过沟通说服、灌输引导。参加这些会议，面对着不同层级的批评、质疑，心理不好受也敏感紧张是肯定的，出现这些情况，只能直面面对而不能逃避，通过积极回应，在有理、有据、有节争取支持。使他们认识到信息化的完美实现过程是先有合理、规范的管理要求及制度，再有使用人员与职能科室总结后调整的合理、流畅的流程；

其次是在以上两点结合基础上提炼出实现这一业务需求的“游戏规则”；

最后是根据“游戏规则”内嵌到系统设计及实施上，并以上几点在PDCA上的持续改进。院领导通过了解情况，让信息科在院周会上把信息化建设的点点滴滴（所做的工作，须提请的协助）进行传达，让医院管理人群理解、支持信息化建设及发展趋势。

在PACS系统的切换上线前期，使用科室部分主任、使用人员由于某一单一功能没能满足而拒绝上线新系统，该功能在流程上及制度上都是违反原则的。经过与使用部门激烈的争论，达到了统一意见；令该系统在争论后当即进入培训，第二天马上进入切换上线。虽然在道理层面，信息科得到认可及所谓‘胜利，但从情理上，我们也存在沟通不畅。在这事之后，我们也有反思。

4 如何对待医院其他非领导岗位人员对信息科执行 力的认可

在信息化实施过程中，多个系统不同的使用人员对信息化的看法及理解的深度不同，对系统的某一层面的需求也不一样。信息科中层管理者争取在不同的场合与这些实实在在的使用者交流，对他们提出的合理性需求，我们进行论证后予以答复实施与否，不采纳的原因是那些。

当然有很多同事见信息科的中层管理者对待他们的问题重视而且有效果，我们对待他们的态度是平视而不是俯视，感觉受尊重而且问题能够达到解决，使他们有一种到我们就可解决问题的错觉。

但凡有什么事情就找信息科管理者，这样从管理学以及医院整体业务运行也是不利的，首先会挫伤信息科其他同事的工作积极性，也会令到管理者事必躬亲，过度关注细节。

因此，通过指引使他们找到帮他们真正解决问题的信息科同事，在他们解决不了才找到我们，这样既可合理使用人力资源，也可锻炼相关接受同事的处理能力。

我们在科室制度层面上，明确了各项制度，如信息化工作任务qq派工及工作量数据库登记制度，上科室维护的时间承诺等。明确首问责任制，接任务派工同事的沟通技巧以及对待工作不同类别人员上来办事的接待方式。

5 如何调整、促进医院信息人的尊严、态度及能力

我们信息人老感觉价值和能力不受医院各层级的尊重，所做的任何事情不能达到认可。而且各部门总是有事无事对我们横加指责；同时在我们了解解释后，知道是其他部门或处室的原因后，不要说是内疚或感谢，而对我们还是冷漠生硬或者直接挂掉电话。

遇到这种情况，信息人的挫败感可想而知。他们会委屈、失落，感觉我们科室的措施过分迁就于医院各部门、各层级的感受及要求，对他们太惯着、疼着。

我们作为管理者只能开解，山不过来，我们向山走去；在原则的基础上适当的让步，也让他们同理心理解一线工作者的压力及工作强度。人必自悔然后人悔之，我们在加强职业素养的同时，增加我们的能力、价值以及话语权。科室以几本书的故事向同事以作共勉，如《致加西亚的信》、《礼物》。临渊慕鱼不如退而结网，向他们要求择善而固执之，加强技术能力、学术水平，远离职业暂时不如意。在低潮时沉淀、积累，在机会或高潮时薄发、展现。

让信息科的同事深切理解强执行力是领导、临床同事在遇到棘手问题想到你，能托付给你，而且信任你能执行好。让领导感觉你是想干事、敢干事、能干事、干成事。干成事同时不要给领导、医院添麻烦。

6 如何总结经验教训，如何改进使执行力、信息力达 到更完善的发挥

陈毅元帅说过，难得是诤友，当面敢批评。我们信息人要虚心、正确对待批评和自我批评。曾经有一个同事批评我在第一次机房搬迁演练上带领不够投入，容忍参与演练同事心不在焉。后来我反思后接受批评，在之后，第二、第三次搬迁演练中严格要求，要求各人在各自岗位上严守岗位，并设置监督岗且进行绩效考核登记，使到以后每次演练得到充分实施并预期效果，各个角色各尽其职。有另一个同事批评我性格急躁，同样我反思后，向她坦陈，性格缺点是江山易改，本性难移，我也请她监督和提醒。

有一个同事，是我的得力助手，我跟他推心置腹地谈了几次，要求他从管理者的角度考虑信息科的发展方向、信息化建设的筹划、信息力的创新，与我一同做决策者的参谋；而不是一味做具体的实施的细节工作。他也向我解释，首先，这些工作一直是他跟进；其次，他不是真正的管理者，动用资源名不正言不顺；再次，对规划的工作暂时没有一个透切的理解。我针对他的理由向他解释：首先，首问责任制，不是事必躬亲，而是合理分派，有效跟踪及监督；其次，科负责人已在科会明确授权，在遇到问题时也可科室申请资源；再次，此类要求是鞭策也是期望。

项目和人都是通过不断深化、修正，才能得以完善和提高。对待任何人、任何事，要保持公心，平视而不是仰视或俯视，会使得问题、矛盾或误解得以解决。

7 如何摆正CIO的定位

7.1 CIO的职责

医院CIO（信息主管）应该进行角色转变，CIO不应是简单信息系统的上线切换，也不是应用系统或项目的实施，而是作为决策层的参谋及决策数据、信息、情报的信息支持。

也需努力向各级同行、专业取经、调研，具有全局观、从医院整体、社会、经济效益考虑医院管理与发展，能把各横向、纵向的进行业务联系、创新、谋划。

首先按决策层的指导思想及发展思路提供数据、信息支持；

其次从临床、医技部门发展内需，通过运行数据筛选、分析问题，共同探讨科室发展方向、主题。

7.2 笔者所在医院的做法

我们医院在这方面做得比较好，首先，把信息科列入了医院很多重要委员会重要的角色，如三联席，绩效、预算委员会，医疗质量委员会，医疗装备委员会，医院三甲复审重点核查部门等；

其次，把计算机、统计两个处室放在信息科，使决策支持得到直属管理、有利于有效沟通及协调执行。

再次，希望通过精细化管理促进医院深化改革，使医院发展进入新常态。

7.3 CIO的职责要求

作为CIO，谋全局者方能谋一域，此处的全局是医院发展、新医改、区域医疗（或医联体）及社会进入改革的深水区的宏观要求，一域是医学信息专业领域。需要CIO有很强的技术发展及问题危机出现的预判能力、有对待不同技术及摩尔定律的选择能力，且作为医改的四梁八柱之一的信息系统建设的执行人要有配合医院整体深化改革的政治敏感性。

8 如何实现职业使命

医院信息人不要落后IT这一职业的时代要求，不要辜负领导对深化医院改革及发展对信息化的期许。希望在信息化建设，信息力发展的新征程、新风景、新艰辛、新收获、新喜悦中落下我们坚实的足迹。

深化改革的阵痛可能涉及到医院涉及其中的各个层面，也需要我们大家反思其时代发展的必然性，从各个层面各个维度审视工作思路、工作举措。

参考文献：

[1] 陈翔.论医院综合信息支持[J].国际医药卫生导报，2004，（17）.