论有效沟通的重要性

论有效沟通的重要性（共8篇）

论有效沟通的重要性 篇1

论有效沟通的重要性

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。

一、有效沟通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲-1-

解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

二、影响有效沟通的因素

1.能力限度

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾

听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。

2.情感错位

从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。

3.情绪阻碍

信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。

4.自我防卫

关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。

5.匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

三、解决有效沟通障碍的方法

1.真诚尊重

沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。

2.感受对方

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。

3.敞开心扉

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。

4.态度明确

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。

5.正确倾听

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。

6.善用非言语信息

有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。

论有效沟通的重要性 篇2

银行内部沟通是指信息或思想以纵向 (自上而下和自下而上的沟通) 和横向 (平行沟通) 相结合的方式在组织机构内进行传播和交换, 银行内部沟通过程就是银行内部信息传递和各类关系协调的过程。银行内部沟通体系的建立是对现代商业银行管理体系的丰富和完善, 其核心思想是要建立共识、共和、共创、共享的现代银行文化, 即通过实施沟通过程管理, 银行绝大多数成员对银行目标和为实现这个目标所制定的各项方针、政策取得共同一致的认识, 在共识基础上, 各员工之间、各部门系统之间、管理层与员工之间、管理层面上, 经常保持良好沟通, 在行为上和谐一致、在情感上团结融洽, 从而形成银行内部强大的凝聚力和整合力, 有助于组织成员采取共同行动。

随着南京银行的迅速发展壮大, 南京银行的分支机构和银行的员工会越来越多, 那么在银行的日常经营管理中, 各分支行之间、各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间的沟通矛盾将会变得越来越突出。因此, 在银行内部开展及时有效的公共关系工作, 就显得尤为重要。健全的沟通机制有利于协调银行各部门之间、人员之间的合作同事关系, 有利于银行形成一个统一团结的整体, 从而上下一心, 不择不扣地完成银行的总目标。

二、当前银行在沟通中存在的问题

长期以来, 银行在沟通过程中普遍存在一些问题, 主要有以下三方面:

1、信息传播的单向性

以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中, 但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中, 往往只重视自上而下的价值索取和信息输出, 把沟通简化为下级对上级的服从, 而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来, 信息反馈过程往往被忽略。

2、员工参与沟通的积极性不高

由于将沟通过程变成单一的任务执行过程, 将沟通管理视为简单的任务传导管理, 员工参与沟通的积极性被削弱, 传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在, 主动反馈信息过程不明显。

3、横向沟通不能自觉完成

有效的、全面的沟通不仅是自上而下和自下而上的双向垂直沟通, 还包括横向平行沟通。由于主动沟通意识不强, 当相关的平行部门在处理同一件事情时, 沟通不能自觉主动高效的完成, 这时往往会上升到组织的上一层级, 这必然会增加沟通的成本和难度, 降低银行内部信息传递的质量和执行。

这些沟通问题如得不到正确解决, 往往会导致成员之间产生摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗, 势必会削弱员工与银行的命运共同感, 最终不利于组织目标的顺利实现。

南京银行业正处于改革和快速发展的关键时期, 要想生存发展, 必须具备高度的竞争能力。从现代组织科学和管理科学来分析, 健全的机构系统, 高度的运行效率及全体员工的协调合作精神, 是银行具备竞争能力的基本保证, 而充分、有效、畅通的内部沟通已经成为银行持续发展的重要推动力, 必须受到银行高度的重视。

三、建立有效的沟通机制的对策建议

沟通是做好银行管理工作的基础, 沟通不只是告知信息的过程, 更是反馈与回应的过程。对于管理者来说, 如何进行沟通, 又如何教育下属进行沟通, 将决定团队的工作效率和结果。在现代银行生产管理趋于“扁平化”发展的今天, 有效沟通是一个重要课题。

1、明确任务目标

在团队里, 要进行有效沟通, 必须明确目标。对于银行领导来说, 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中, 团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标, 这就使沟通有了一个共同的基础, 彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议, 他也能理解其观点, 下属对上司的要求也会有进一步的了解, 沟通的结果自然得以改善。

2、加强内部各级层之间的相互沟通

在管理层和操作层之间建立良好的沟通机制和畅通无阻的沟通渠道, 对于中、高级管理层和一线普通员工而言, 由于所处地位、工作经历、能力、知识结构、综合素质、价值观等方面的差异, 管理人员和一线工作人员对待同一种政策、决策或制度时的态度会有所不同。一方面, 对于一线工作人员来说, 当他们决定是否很好执行一项决策时往往是根据其所处的具体岗位或某个部门、小集体的既得利益出发。当某项规章制度或上层决策没有和他们的利益发生冲突时, 这项规章制度或决策就会较为顺利地被操作层贯彻执行;相反, 当他们自认为某项规章制度或决策损害了自身利益时, 就会加以抵制, 给规章制度的贯彻、决策的顺利执行、措施的落实带来阻碍。正是由于一线员工在文化水平、理解力等方面的局限性, 导致实际操作层不能或很少能从银行整体、全局考虑问题。另一方面, 对于职能部门的管理人员来说, 当他们制定一项决策时, 往往从全行大的宏观方向考虑, 在规章制度或决策制定过程中, 可能会忽略与实际一线操作员工的沟通, 忽视他们的意见、建议, 甚至可能在某种程度上牺牲某一小部分、小团体的利益。因此, 当操作层工作人员不能很好理解上层意图从而阻碍决策执行时, 决策制定者就和决策执行者发生了矛盾。这种矛盾如得不到有效疏通, 势必会影响银行总体目标的顺利实现。因此, 银行中高层管理人员应从决策层着眼、操作层着手, 广泛收集不同岗位上员工遇到的典型问题, 并加以统筹考虑、各方协调, 使各层级人员能统一思想认识, 自觉地协调各层次的工作活动。

3、加强平行沟通, 促进部门间的横向交流

对于平行设置的管理部门而言, 由于各管理部门的工作内容、性质与要求各不相同, 一个管理部门对其它管理部门的职责、工作特点、管理目标不会非常清楚, 如果没有有效沟通, 冲突是不可避免的, 因为每个部门主管都认为自己部门的事最重要, 其他部门主管不了解真实情况。所以, 当需要各相关职能部门共同处理事情时, 各部门大都会从本部门的工作要求、原则出发, 这是引起部门间冲突和矛盾的重要根源。因此, 进一步完善平行沟通机制, 重视部门间的平行沟通, 促进部门间的相互交流、加强横向合作是保证银行各项工作顺利开展的重要措施。具体来说, 可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议, 其主题是相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求、建议等, 以便强化横向合作。

4、缩短信息传递链

缩短信息传递链, 拓宽沟通渠道, 保证信息的畅通无阻和完整性。信息传递链过长, 减慢了信息流通速度并会造成信息失真。因此, 银行应减少组织机构重叠, 避免层次过多, 开发和创建信息内部传播的有效途径和顺畅的传播程序或系统。此外, 在利用正式渠道的同时, 还应开辟高级管理人员至中、基层管理人员的非正式的直通渠道, 充分发挥非正式渠道的作用, 促进信息及时、快速地传递。

5、选择合适的信息传递方式

银行内部的信息交流可以分为两种类型, 即正式信息交流和非正式信息交流。正式信息交流是通过银行的正式组织机构, 有计划、有系统、有目的地进行信息交流。非正式信息交流是指没有计划性、系统性的信息交流。相较于正式信息交流, 非正式信息交流往往沟通速度快, 不受时间、地点的限制, 而且能起到正式信息交流所达不到的特殊作用。比如, 管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息, 还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息利用非正式渠道进行传递。在沟通过程中, 管理者必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式, 应充分利用非正式沟通为自己服务, 使二者互为补充。另外交流的方式应该是全方位的, 即自上而下、自下而上、横向交流相结合。

6、建立反馈的通道, 构成信息的双向流动

银行管理层发送信息后需要通过反馈来了解他想传递的信息是否被操作层准确无误的接受或了解员工们对所发出的信息有何反应, 以便随后的沟通能够以正确的方式进行。同时, 为他们提供表达其观点的出口也很有价值, 不管这些观点是消极的还是积极的。所以, 建立上情下达、下情上传的双向交流和信息互动反馈机制, 是使内部沟通渠道畅通无阻的必要条件。

7、建立一个员工和高层管理者之间相互信任的小环

境

新战略最初沟通的目标是建立理解, 依据沟通的规模, 直到赢得整个组织的支持为止。赢得支持和承诺是一项长期的工作, 只有通过一系列的管理、沟通和人力资源活动才能达到目的。银行内部沟通有效实行必须要借助于一定的物质载体, 我们可以建立一个特别委员会, 定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线工作人员组成, 定期讨论一阶段的主要问题。会后公开讨论结果, 会中如有问题不能解决, 可上报高级管理人员。

8、重视银行领导对沟通的影响

沟通是领导者激励下属, 实现领导职能的基本途径。一个领导者不管他有多么高超的领导艺术水平, 有多么灵验的管理方法, 他都必须将自己的意图和想法告诉下属, 并且了解下属的想法。行领导和部门主管是内部沟通的首要负责人, 他们要善于利用各种机会进行沟通, 甚至创造出更多的沟通途径听取员工意见, 理解员工想法, 从而提高员工的士气, 点燃员工的激情。与成员充分交流等并不是一件难事, 难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。银行高端人物的传播行为是银行文化最强有力的象征, 因此, 在实际工作中, 各级银行领导要自觉增强沟通意识, 改变沟通方式, 积极影响员工, 最大限度地发挥高层团队的积极作用。

四、结论

论有效沟通的重要性 篇3

关键词：企业沟通；重要性；各方沟通；策略

一、企业有效沟通的重要性

在人类社会中，任何时候需要沟通，任何事情需要沟通，没有沟通，就会阻塞，就办不了任何事情，甚至生存都成问题，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，尽管发出者表达了自己的意思，但在接受者哪里却没有弄懂，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，做到有效沟通，达到沟通的目的。不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技术性。

当今社会，市场经济日益繁荣，可以说是一个知识的社会，信息的社会，技术的社会。在这个社会中，企业需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。在全球经济一体化的今天，没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展；没有沟通，企业无法调动员工的积极性，因此，沟通是企业发展的动力和生命线，不沟通意味着没有前途，没有发展，没有光明，封闭意味着自取灭亡。

二、企业沟通的方方面面

一个企业的存在，和社会的各个方面都有千丝万缕的联系，只有企业获取多方面的诸多信息，企业才有活力，才有生命力，才能与时俱进，持续发展。那么，企业应该与哪些方面进行沟通?归纳起来，主要有以下几个方面：

1与上级沟通

企业有主管部门，既直接领导的部门；有监管部门，既工商行政，税务，质监，银行等部门；有协管部门，即工青妇、环境、卫生、治安保卫、消防安全等部门；等等。所有这些部门，都从不同角度对企业实行管理，监督，协管等。

2与同级沟通

即企业内部领导班子成员之间的沟通。一个企业的领导班子少则三五人，多则七八十人来人。这些人的意见是否一致，思想观念是否一致，目标理想是否一致，是企业生存，发展的关键。如何做到领导班子团结一致，主要是互相沟通，互相了解，互相理解，互相谅解。要彼此了解思想观念，长处短处等。

3与员工沟通

即企业领导者要将党和政府的方针政策，企业的远目标和近期规划，产品的技术水平，管理措施，企业的困难与问题等，向广大职工讲解，宣传，使之了解企业的光明前景，也看到企业面临的种种挑战，从而激发员工的主人翁感，把企业的成败与自己的利益挂起钩来，调动积极性，参与决策，为之奋斗。

4与顾客的沟通

我们经常讲“顾客是上帝”这意思是说企业是依靠顾客生存、依靠顾客发展，没有了顾客，企业就没有生存的土壤。一个产品的技术含量、质量、价格、售后服务；一个企业的理念、经营方式、员工服务态度等多方面的因素都需要与顾客进行沟通，以便使顾客了解产品、了解企业、了解企业员工等，从而使顾客对企业生产的产品建立信心，使企业得以发展。

5与其它企业沟通

与其它企业的沟通，包括与同行业企业之间的沟通和与相关企业之间的沟通，主要是交换科学技术情况、产品质量情况、人员使用情况、企业管理情况、思想政治工作情况、经营销售情况、技术研究情况、后勤保障情况等等。这些情况的沟通，目的是互相学习、吸取经验教训，提高企业自身的竞争能力。

三、企业沟通的策略研究

前已论及企业沟通的重要性以及需要从那些方面进行沟通，但真正要达到沟通的目的则应非常讲究沟通的策略和技巧。笔者认为，在沟通的技巧和策略方面，主要应注意以下几个方面的问题：

1文字简洁、语言简洁；进行沟通和宣传

用书面的形式不外乎有报告、通报、计划、规划、报表、广告宣传资料等，这种书面形式的沟通，文字一要简练，语言一定要简洁，用法一定要规范，文笔一定要通顺，使人一看就懂，一看就明白，用很短的时间，便得到企业丰富的信息，这就会对造成一个良好的第一印象。有了这个良好的第一印象，在接受企业的其他信息，就容易多了。一个材料，如果下字千言、离题万里，文字冗长、文章华而不实，使人看不下去，这就达不到沟通的目的，收不到宣传的效果，虽费力而徒劳无功。

2推广和使用普通话

在中华大地这块960万平方公里的土地上，生活着13多亿民众和56个民族，由于地域因素，存在着上百种方言土语，不用说北方人和南方人交流会出现语言障碍，就是同一个省，也容易出现听不懂对方说话的现象，特别是南方的省份，相距很近的地区，就可能在语言上有很大的差别。因此，要想在中华大地上立足，企业就必须在语言上下功夫，创造一个良好的语言氛围，在员工中推广和使用普通话，至少保证在发音上大家都可以听得懂。

3口头语言要简明扼要，通俗易懂

当今是知识经济的时代，很多企业的管理者都是由高级知识分子组成，他们在语言沟通上，往往与自己的专业术语想结合，很难摆脱一些较复杂较长的句子来表达自己的意思。因此，企业领导在表达自己的意愿时，一定要从企业员工的实际状况出发，尽量用短句、简单句、大家都能听得懂的句子，讲道理、阐明观点，一定要深入浅出，寓理于扼要的言谈中。企业管理者讲话、做报告，一定要以所有人都能听懂为宗旨，一切都要从达到有效沟通的最终目的出发。

4是要提倡学习和掌握外语

当今世界，是经济开放的世界，世界就是一个整体，要想了解世界、认识世界，要想学习和掌握先进的科学技术、引进外资等，就必须学会几门外语，特别是英语。利用外语进行沟通是企业与外界联系的重要工具。进入21世纪以来，不会外语的人，被称为新时代的文盲。不懂外语，很容易错过外来的商机。为了减少不必要的损失，必须强化企业管理者的外语能力，在员工中也要大力提倡学习外语，并对某些特殊岗位上的员工，应有相应的外语能力的要求。

5办好内部刊物

内部刊物，既可以内部赠阅，又可以外部交流，是有效沟通的重要形式之一。内部刊物办好了，能让整个企业的所有员工拥有一种文化的认同感，让大家可以及时看到企业的发展动态和相关新闻，可以了解企业领导者的思想和意图，同时一个也可以主动投稿，表达自己的心声，表达自己的意愿，参与企业的管理。同时，也是企业外相关单位和部门了解企业的窗口。这种内部刊物的形式，可以达到有效沟通，有助于企业的繁荣昌盛。

6不断提高领导集团的素质

领导集团素质的高低，决定着有效沟通的成败。领导集团的素质，包括企业理念、政策水平，决策能力、公关能力、科学技术文化素质、协调能力等。提高领导集团素质，当前主要的是：学习和实践科学发展观，不断提高思想政治理论水平，自觉和中央保持一致。加强科学知识更新，掌握本行业、本领域的先进科学技术，了解本行业、本领域的发展水平。加强协调关系的能力，调动各方面的积极性，为企业的发展贡献力量等。在企业管理者中，只有领导集团素质不断提高，方是企业生存和发展的关键。

浅谈有效沟通的重要性 篇4

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。

沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在我们企业中，良好的沟通也是不可或缺的，并能使我们事半功倍。

首先，我们来分享一则小故事：孔子和众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的第子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是——偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑："是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里......至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。

通过这例小故事，让我们看出沟通的重要性。在生活中，和家人之间的沟通，和爱人之间的沟通，都可以增进情感，体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高

默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。在处理问题分歧或不同意见时。提高效率和达到双方满意的效果。明确理解、包容对事不对人的理念。时刻牢记我们的工作相关环节都是内部客户。让大家在一个愉快和谐的氛围中工作，做事效率岂能不提高的道理！

勇于承担责任也是有效沟通的方面。很多生产安全事故会给公司或部门造成非常严重损失和带来很坏的负面影响，其实在这其中相当一部分我们可以把损失很降到很低的一个数值。只要我们在发生事故时，不分问题大小，勇于承担责任，及时上报。这样会为后续处理、制定解决方案提供及时有效的客观数据，往往节约出挽救重大事故的黄金时间。犯错不可怕，只要我们及时上报，勇于承担、果断解决，把同样或类似的问题及时彻底闭环掉。同样会是一位好员工。

在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。对于我们公司来说，项目就是企业的命脉。而项目的取得，就需要我们和甲方（业主）之间的沟通。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的！

本期月报投稿获奖名单

公司总部：王荣刚

曹雷宗

焦作项目部：孟庆彪

论沟通技巧的重要性 篇5

临床护理工作离不开护患沟通，护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。护理学的本质是“人学”。如何面对护理人际互动关系，更好地服务于人类，这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握。

沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

我们要如何来实施有效的沟通呢？怎么样才能让患者感受到我们的诚意以保证护理工作高质量地完成呢？

1.沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

2.护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

3.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

4.疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”你觉得还有哪里不舒服的请一定及时告诉我。我也会很轻柔的，感谢您的配合！以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

5.我们护理人员的自身素质必须全面加强。护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

6.护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

7.恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

8.非语言沟通的重要性：护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。

（1）感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

（2）触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

护理前辈们总结出的临床护理沟通经验能够有效的缓和目前正处于十分紧张的医患护患关系。减少差错的发生，使患者的情况被最大程度的了解。有利于进行良好的治疗，促进患者的身心健康。

病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。

论有效沟通的重要性 篇6

（2010-2011学年第 1 学期）

课号： 013M09Y01课程名称：谈判与推销技巧改卷教师：学号： 084770438姓名：赵渊瑞得分：

有效沟通在学生组织工作中的重要性

【摘要】：大学生在大学生活中，学生组织内的工作经历作为很多大学生在大学中的必修课之一越来越成为一种趋势。而大学生在组织工作中的磨练也成为自身能力锻炼的一种方式，很多大学生将不断协调组织内部关系，在组织中进行有效沟通作为自己不断晋升得到提拔的一种手段。在这片论文中，我将以自身的切身经历来浅谈大学生有效沟通在学生组织工作中的重要性。学生工作离不开管理，离不开沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。

【关键字】：有效沟通大学生学生组织学生工作管理

一、什么是沟通，什么是有效沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通可以传递和获得信息，信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。沟通也能改善人际关系，沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

有效沟通是指在具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解的情况下所进行的沟通。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通的意义可以总结为以下几点：满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作；降低工作的代理成本，提高办事效率；能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

二、有效沟通在学生组织中的作用

我们在学生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决，包括活动策划、工作执行、组织管理等等。有效沟通能够让我们在学生工作中得到交流，使我们之间达成共识，减少时间和金钱的不必要浪费，提高大家的工作效率。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在学生组织的管理中,有效的沟

通所起的作用是显而易见的。所以，我们在探讨有效沟通在学生组织中的作用的时候就从沟通的功能入手，然后从沟通的功能中找出良性作用作为我们在学生组织工作中的有效沟通的表现。

（1）控制。控制指工作人员必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行组织的行为规范。而要做到这些,必须通过沟通才能把上级的方针政策传达给下级,并把下级的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。有效沟通使领导决策得到准确理解,迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起干事和下属的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。我们在经历一些活动的时候，我们往往会经历很多的困难，包括说在筹备活动和对下属进行培训的时候。这个时候我们需要很好的控制大家的思想情况，把握住下属和同事对于工作的看法，对这些情况要有相当的了解。对于不解的管理措施，我们也需要得到及时的反馈。学生组织的工作成员都是学生，大家并不把学生工作当做主业，所以大家在工作命令执行的时候如果得不到支持，就会出现工作效率低下等问题，所以，在学生工作中进行必要的控制会使得沟通变得有效，也能避免组织内部出现混乱情况等。

（2）协调。有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好组织文化的途径。学生组织的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同学间的团结,而且关系到组织中心工作的顺利完成,严重的会影响到组织的工作进行。还记得我们在举办宁波大学2010十佳歌手大赛的时候，由于组织内部人员存在误解，各个部门的头形成一个相互抱团的局面，导致各个部门的相关人员也统一进行抱团，严重的影响的组织工作的开展，对十佳歌手的筹办产生很多不利的影响，也导致很多工作滞后。所以，进行有效沟通,需要在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。再言，团结是学生组织战斗力的巨大体现，组织的团结，是组织生命力的体现，也是大家工作效率的助推剂。

（3）激励。在学生工作中,每个干事或者委员都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于干事来说,他们能否有效地工作,是否会对组织和组织目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与干事之间“心理契约”的实现程度。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。很多学生干事在成功进入组织成为正式干事以后做事

就会恨松懈，很有能力的干事在一个学期的磨练以后也会觉得学生工作的无聊，大家不了解学生工作的真实快乐。所以，很多时候我们采用激励的手法来使他们重新建立对组织的新观念，产生继续工作并且踏实工作的念头。在实际的沟通激励工作中,对待不同的干事,我们应采取不同的沟通激励方式。如对待刚刚进入组织的干事,我们通常采用的做法是给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助。在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的部门副的负责人,我第一是把他们看作是财富。在工作中尊重他们,对他们想法进行参考，让他们认为自己虽然没有当上主要负责人但是依然能够在工作中主导工作，实现自我价值。可见，有效的沟通能够激励学生组织的各个成员，使大家永葆对工作的热情和活力，充分的实现自我价值，得到尊重等。

（4）交流。学生组织的工作很大程度是闭塞的，大家嫉妒彼此的工作成效，暗地的组织活动，进行自我管理，而不是走出去大家畅所欲言式的沟通。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的。”所以，大学生组织之间的交流时非常必要的，不管是学校内部的组织交流还是校际之间的交流，都会不同程度上促进学生组织之间的相互学习，对各自的工作成效都会有不同程度的帮助。但是，学生组织在相互交流的时候需要考虑到对方的理解能力,共同之处以及对方组织的影响,达到双赢的目标。交流只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。学生组织在交流的过程中，也会不同程度的考虑自己利益的得失。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把组织之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。

三、在学生工作中实现有效沟通的策略和技巧

1、学生组织管理者的重视和身先士卒。在学生组织中，负责人与干事进行有效沟通是实现组织目标最重要手段，负责人必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花大量时间与干事交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，并通过交流传达组织的目标规划，从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。

2、负责人必须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。在给干事的培训中，干事很多时候会问我们，我们做这个工作需要具备什么

能力，需要怎么去做，要求有哪些，我们都会一一解答，告诉他们应该怎么做，而如果我们在工作和生活中没有像要求他们那样去身心力行的去做，他们看到后就会失望，觉得这不是一种敷衍的行为，从而导致干事们的工作积极性降低，导致组织工作停滞等问题。

3、保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许干事提出自己的问题、疑问，并且自己一一作答。对于自己的上级，也要保证沟通到位，及时了解自己的上级的想法，保证双方的信息畅通，没有沟通方面的障碍等。

4、重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，例如大家在竞选和组织整顿的时候，干事的内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，作为负责人的我们应走出闭塞的空间，亲自和干事们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通让干事觉得上级关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

5、正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。我们在做短信通知和工作安排的时候，如果不能运用正确的语言文字，就会对信息的接收者产生不解、误解和疑惑等。所以，正确运用语言文字是非常必要的。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

6、恰当安排沟通时间。我们在工作中，相相互之间的沟通方式主要是利用大家的空余时间进行工作上与生活上的交流。这必然会要求统一大家的空余时间，或者是因为我们的交流而改变行程。这或多或少会对大家的积极性和情绪造成影响。因此，有效沟通要注意安排恰当的时间。对我们来说，可采取两种方式：一种是规定某一时间接收或发送特定信息；另一种是规定在繁忙工作以外的时间的接收或传达信息，这可确保注意力不致分散。

7、共同承担沟通的责任。每一名学生组织的部长或者副部长都有责任确保干事充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。干事都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

8、把沟通视为一个持续的过程。一方面，沟通应该是不间断的，如果管理层致力于保持信息沟通的持续性，组织中的成员就会体谅偶然出现的失误或缺陷。另一方面，选择适当的时机，管理者要在成员最想知道某一信息的时候告诉他这

一信息，这种方法可以减弱小道消息的力量，提高管理层的信誉。

9、不要强制干事们对信息的反应。人们都不希望别人告诉自己该如何解释和感受各种信息，这样做不但不能增进信任和坦诚，反而会激起对抗性的情绪。在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做”，最后让干事自己得出结论的方式会更加有效。

10、调整沟通风格。在日常生活中，人们习惯使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手、游刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。具有不同沟通风格的人在一起工作，若彼此不能协调与适应的话，那么彼此之间不仅不能实现有效沟通，还会造成无谓的冲突，阻碍工作的顺利进行。总之，由于诸多影响因素的存在，完美的沟通目标是可望不可及的，然而有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标。当然，由于人类本身固有的因素使信息失真不可能彻底解除，使得信息接收者得到的意义与发送者的本意可能相似也可能不同。而正是这种现实决定着个体的工作绩效、动机水平以及工作满意度。所以，在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致、有效的目标。

参考文献：

[1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》,2002,(3)

[2] 丁岳枫,刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》,2003,(13)

[3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》,2005,(1)

[4] 张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》，(1)

[5] 邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》,2004,(2)

论有效沟通对组织发展的影响 篇7

1.1 有效沟通对管理者的重要性

管理者应当是一名领导者, 不管处在什么层次, 都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。管理者的无效沟通不可避免地损坏组织形象, 给组织带来巨大的损失。举个例子, 在盈利性组织中, 由于主管下达的指标不清楚, 就可能导致雇员操作失误, 雇员返工作业又会耽误生产进度, 而生产延误又可能造成客户对组织失去信任, 这种不信任又会导致客户取消合同。然而, 这种主管沟通能力差的后果还不只是生产延误和失去客户。下级必然对其管理能力产生不信任感, 继而不利于合作的负面情绪, 这样的上下级关系必然导致生产效率下降。为此, 该组织不得不付出高的成本来重新选拔和培养新的管理者。显然, 有效沟通以成为管理者获得成功的前提条件。

1.2 有效沟通对组织文化的重要性

有效沟通是良好组织为文化形成的基础。组织文化是一种持久的、固定的关于组织中的重要事务和人际关系的思维模式。组织文化是思想、感想和行为的真正体系。一个组织要提升整体形象, 使组织持续发展, 就要在整个组织中建立组织文化。组织中的管理者必须给组织成员灌输正确的理念, 通过有效的沟通方式让组织成员即时、清晰、准确地认可、遵守和执行, 并且不断地深化, 让他们意识到自己在组织中的真正作用。而这种意识是在管理者与组织成员在长期有效的沟通中形成的, 这样, 更有利于组织的长远发展。

2 组织发展中的有效沟通障碍

要了解组织发展中的沟通障碍, 首先要了解整个沟通过程受那些因素的影响。有效的沟通是一个双向的沟通过程。如图所示:

有效沟通由于受到各种因素的影响, 容易发生障碍。根据沟通的基本过程, 组织发展中的有效沟通障碍有以下几方面:

2.1 组织机构设置中存在的问题

组织中, 将机构设置的合理性作为其中的一条重要原则, 是因为组织的发展受组织机构设置的影响, 而组织机构设置又因组织中管理层次的多少和管理幅度的大小使组织中的沟通的有效性受到制约。一方面, 在组织机构设置时, 在纵向上要充分考虑信息传递的及时性, 准确性和完整性, 把增加管理层次节约出来的时间一定要大于用于监督的时间作为衡量增加一个管理层次是否合理的重要标准;在横向上, 要考虑部门的设置能为组织目标服务, 尽量减少重复性, 同时可以设立专门的沟通部门, 为有效沟通服务。另一方面, 不能主观的依赖于非正式的沟通渠道, 这种渠道的存在会因为其成员的个人兴趣和爱好而导致信息的传递失去本身的价值, 或歪曲信息本身的含义, 从而阻碍组织中正常的沟通。

2.2 管理者的问题

信息的发布者是信息沟通中的主体因素, 首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。其次要注意根据信息的重要程度、时效性、是否需要长期保存等因素, 选择不同的沟通形式。, 还要努力提高自身的文字和语言表达能力, 当然, 沟通的内容也要有针对性, 语义确切, 条理清楚, 观点明确。沟通者要注意运用沟通技巧, 要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。

2.3 信道选择产生的障碍

在沟通过程中, 环节和层次过多, 特别容易引起信息的损耗, 要尽量减少信息的传递链, 充分利用现代信息技术, 提高沟通的速度、广度和宣传效果。, 避免信息传递过程中噪音的干扰。只有这样, 才能确保渠道畅通, 才能为沟通创造良好的环境, 促进组织上下层级和各部门更好地为组织目标服务。

2.4 信息接收者方面的障碍

沟通的有效性主要体现在沟通的最终目的。沟通的最终目的在于信息接收者对传递信息的接收和理解。所以, 信息的接收者要以正确的态度去接收信息, 同时要学会“听”的艺术。

3 四种有效沟通趋动

在任何一个组织中, 我们如果看到了问题的存在, 当然就应该想办法怎么去解决问题。下面, 我联系个人实际工作经历, 提出了“四种沟通趋动”方式, 即:情感沟通、理念沟通、形象沟通和利益沟通。

3.1 情感沟通

以通讯行业为例, 组织要做好两方面得沟通:一是解决组织内部员工之间的沟通。这是一般组织应该做到的。组织的发展只具备了基本的物质要素是远远不行的, 还需要在组织运行过程中加以适当的管理。管理不是简单的管人, 管事, 更重要的是管理者能将利于组织发展的信息有效地传达给执行者, 使他们能按时完成组织目标。二是解决组织与组织与运营商之间的沟通。就通信行业来说, 其运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通和中国网通构成。作为增值服务提供商 (简称SP) , 其收入来源主要是靠与运营商的合作。那么, 合作前的谈判就尤为重要。如果从一开始, 双方就能进行有效的沟通, 并植入情感沟通。相信在合作过程中双方就会相互信任, 业务就能很好的开展, 实现共赢;相反, 不但不能实现共赢, 很可能还会出现种种矛盾。所以说, 情感沟通是企业与企业进行良好合作的重要基础。

3.2 理念沟通

仍以通讯行业为例, 理念沟通要解决的是SP与客户和运营商三者之间的沟通问题。对客户而言, 进行理念沟通可以加强客户对组织的忠诚度。因为做同样业务的SP有很多, 客户可以选择任何一家。但是如果将组织的服务理念灌输给客户, 客户在选择服务时就如在超市购物一样, 客户会选择他喜欢或信任的那一个。对运营商来说也一样, 作为盈利性组织, 只要有利润, 跟哪个SP合作都一样, 关键是看哪个SP的理念更适合组织的长远发展。对客户和运营商进行有效的理念沟通, 会使他们从基本意识上建立起对组织的信任, 从而达到更好的合作效果。

3.3 形象沟通

如果说情感沟通和理念沟通是组织对内的沟通, 那么形象沟通则是组织对外的沟通。就通讯行业中的SP而言, 首先要在客户面前树立自己的良好形象, 通过各种宣传方式, 让客户对组织的标识和名称得以认知。其次是要在运营商面前树立形象。市场人员作为组织中的一员, 在组织里代表的是自己, 而出门与其它单位进行沟通和谈判时, 代表的就是组织。良好的职业形象完全可以控制组织在对方心目中的地位。组织要生存发展, 离开了大的社会环境也是不行的。在强调形象沟通时, 还要强调对社会的形象沟通。“良好的口碑是最有说服力的广告”。由此见证了形象沟通的重要性, 对社会的贡献价值越大, 口碑就越好, 那么形象沟通取得的成效就越大, 组织的发展也会越好。

3.4 利益沟通

市场竞争如此强烈的今天, 组织不能把利益的获取看成是自己的事, 利益沟通要达成的是一个双赢的结果。还以SP为例, SP与运营商之间是合作关系, 收入分成就要牵涉到种种利益问题, 以什么形式分成, 双方各分多少, 不是任何一方说了算的, 需要进行良好的利益沟通。在四个沟通趋动中, 利益沟通是最难的。利益产生的冲突如果不能及时解决就会使合作失去意义, 更严重的是双方会因此陷入困境, 危机整个组织的发展。

总之, 要使组织更好的发展, 就要在组织中充分运用有效沟通。以“四种沟通趋动”方式, 构建组织内外和谐健康发展的氛围。即以情感、理念、形象、利益沟通趋动方式, 协调内部关系, 增强凝聚力;同时争取外部发展环境, 加强与其他合作伙伴的互信合作, 实现多方共赢。

参考文献

[1]刘亚兰, 肖锋.组织间关系的协调与组织发展[J].经济管理, 2006, (1) .

[2]Paul R.Ti mm&Brent D.Peterson[美], 钟谷兰译.人的行为与组织管理[M].北京:中国轻工业出版社.

[3]沈小燕, 沈进.换位思考[J].商场现代化, 2006, (3) .

论师生间的有效沟通 篇8

在几年的班主任工作中，我一直最重视沟通环节，因为只有通过沟通，才容易解决问题。而且，沟通，也是人性化管理的一个体现。关于“沟通”，我个人认为它包含了相当一部分的人的素质问题，有技巧的因素，但更多的应该是教师本身的品性因素在起作用。所以，提升个人素养是保证有效沟通的前提。关于如何进行有效沟通，我以个人实践谈谈如下浅见：

一、把握沟通中的“尊重”

和学生沟通时对他们的尊重，我通常以“平等”来体现。即便是犯了错的同学，我也会让他们先感受到被尊重，所以，我与他们的交流，总是我坐就让他们坐，他们站我也站，这是平等沟通的第一步。平等沟通的第二步就是征求学生意见。我喜欢在个别沟通之后再及时开展集体沟通，这是达成集体共识、凝聚集体力量的关键一步。特别是对于错误的现象或行为更能起到事半功倍的教育作用。但是，在由个人教育转为集体教育之前，都是拿沟通对象的错误公开教育的，所以，一定都要征求当事人的同意再实施。平等沟通的最后一步，是我们要给学生建议，不论是个人还是集体。给学生建议，往往更容易让学生体会到被尊重，从而更容易接受我们的要求，而这样的沟通才是有效的。记得一位曾经两次想辍学的男生在他的周记中这样写道：“班主任把我当成大人一样的对待……”虽然中间做了很多工作后才让他继续上学的，但起码他感受到了尊重，对于他后来的改善而言，就是一个好的开端。

二、有效沟通并非应付式说教

（一）沟通要全面

1.和每一个学生沟通。班主任的沟通对象应该是班级的每一位学生和整个集体，决不是个别学生。和每个学生的沟通，我通常利用每周一节班会课或偶尔的早读课、午休时间，每学期最少每人一次的面对面交谈、家长会。首先，班会课是保证能和每个学生都交流的最佳时间，所以我从不应付了事，一定要每课都有计划、有安排的开展。通过每日一句读评奖、兴趣话题活动、美文欣赏、案例教育、心理短剧表演、朗读比赛、制定目标、评优评先、大型演讲“让世界充满爱”观后感言、我来发言等多项固定或不固定的活动，与全体学生展开沟通。当然，为了保证沟通的有效性，一定要培养学生养成班会课上不做其他事情的习惯。其次，家长会前，我总会让学生先写好想跟家长沟通又不敢当面沟通的话，在家长到来时给家长看，再让家长留言，或回去与孩子沟通。但在此之前，我总要先把每个学生的留言过目，这也会给今后我和孩子、我和家长之间的沟通带来进一步的了解和帮助。第三，除了个别沟通外，我每学期最少会有一轮针对每个学生的面对面交谈，做到全面性地和每个学生沟通。

2.和学生全面沟通。在针对学生个人沟通时，要有比较全面的沟通，包括家庭、兴趣爱好、理想，甚至也可以天南海北地聊。当然，我觉得要引导学生更多地谈家庭，因为了解家庭，往往能在教育学生和与家长沟通上提供更多的帮助。和学生的全面沟通，看似无用的谈话内容，其实总在以后不经意间提醒你该如何更好地去对待和教育学生。

（二）沟通要彻底

这里的沟通，是特指那些带有明显教育目的的沟通，这样的沟通很忌讳虎头蛇尾或漫不经心，特别是针对已经出现的比较严重的问题和现象。虽然更多时候的沟通我都尽量不占用上课时间，但有些情况我觉得属于应当及时解决的，哪怕占用了上课时间也要沟通到底。记得有一次，其它班两名女生打了我班一名女生，她们班主任利用下课时间叫了那两名女生到我班来教育，结果两名女生并没有意识到问题的严重性，虽然她们班主任也说了不少。结果，上课铃声一响，她们班主任便迫不及待地要她们回班级上课，担心误了成绩。然而我留下了她们，尽管非我班学生，但我一向认为品行比学习成绩更重要，我希望她们得到更有用的东西。在我的沟通下，她们流下了懊悔的眼泪。她们班主任又一次着急地想把她们从我眼前赶回班级，理由还是担心误了课程。而这一次竟然是其中一名女生要求让她们留下的。确实，光流下眼泪还不够，重要的是知道现在和今后该怎么正确去面对和解决一系列的问题。后来我听说她们很诚恳地向被打的女生道歉并请求原谅。

三、耐心疏导促进有效沟通

对于青少年的早恋现象，其出现的必然总是与我们的拒绝相矛盾，这往往是一个不好教育的问题，因为我们也很清楚“禁果效应”的严重性。所以，堵不如疏，但疏之后一定要给他们建议，最重要的是要与他们达成共识。有个学生家长跟我反映他的孩子有过晚上与人通电话到很晚的现象，想让我了解一下。于是利用中午时间，我邀了那位男生，我们在走廊的尽头（中午时间那里很安静）轻松又不失严肃地聊了一个多小时。我从他们父子最近的关系聊开，因为半年前曾经出现一段父子两个关系很紧张的问题，后来做了不少工作才恢复融洽。谈这个当然还是为了再次巩固他“父亲为我付出很多，父亲爱我”的认识。我总觉得不应该就新问题而谈新问题，要利用任何一次的机会“温故知新”，而且也必须让他先肯定父亲，接下来他才能容易接受父亲给我反映这件事以及承认所反映的事情。对于他的承认，我没有一丝批评，我尽量不让他逆反，而是顺着我的思路走。了解清楚了他的内心之后，我给他两条建议，让他考虑并选择着去做，接下来刚好是“五一”放假，正好可以测试出效果，他也很乐意地接受了。当然，事情还没结束，我很明确地告诉他放假回来我们继续聊，一起来看看我的建议好不好。他欣然应允了。放假回来之后，他真自己来找我了，聊了之后，我发现，问题已经解决了。