有效沟通解析（共7篇）
有效沟通解析 篇1
附：医患沟通案例解析
1．患者概要
患儿小玉，女孩，5岁，独生女。父亲为出租车司机，母亲为理发师，由于孩子得了急性淋巴细胞性白血病，看病花了很多钱，原本不富裕的家庭经济更加拮据。
2．诊疗概况
小玉是个可爱的女孩，4岁那年不幸得了急性淋巴细胞性白血病（L3型），当时住院五个月，经化疗后诱导缓解。最近一次大剂量MTX、阿糖胞苷化疗后外周血象一直很低，WBC：1500×109/L，遂做骨髓穿刺，骨髓涂片检查提示白血病复发。本次入院将再进行诱导化疗。
3．患者及家属心理和表现
入院时，家长及患儿存在以下几种心理：①家长不相信也不愿意相信小玉的白血病复发。因为急性淋巴细胞性白血病复发意味着预后不好，生存的机会大大降低。小玉能不能活下去？一想到这个问题小玉父母就痛苦万分。②化疗药物价格昂贵，如果并发感染使用抗生素又要化掉很多钱，还有营养费又是一笔不小的开销。上次住院时已把家里的大部分积蓄都花完了，而且小玉住院期间妈妈得天天陪着照顾，不能上班，家里的收入将明显减少。家庭经济拮据，家长心理压力很大。③小玉虽然只有5岁，虽然她不懂白血病复发真正的概念，但她不愿意再住院化疗，因为小玉知道这次住院后又要一个星期做一次腰穿，会很痛，天天得扎静脉针，不能到外面去玩，还有那好不容易留起来的短发，化疗后又要一把一把地落掉，变成难看的小光头。
4．沟通过程与成效
小玉心事重重地住进医院病房后，病区主任马上亲自查房，制定了详尽的化疗方案，临走前轻轻拍拍小玉的头：“小玉最勇敢、最听医生的话，打针吃药都不怕！”然后把小玉父母俩单独请到主任办公室谈话，明确告之小玉急性淋巴细胞性白血病复发，并详细介绍今后的化疗方案、可能出现的并发症以及预后等。面对满脸愁容的小玉父母，主任鼓励道：“白血病复发患者虽然预后较差，但也有存活治好的希望！尽管根据目前的医疗水平，全面治愈复发白血病的难度较大，但在临床实践中也有不少白血病复发患儿成功战胜病魔的例子。他们有着顽强的毅力，与医护人员积极配合，最终将病魔降服。你们家属如有什么想法的话，可及时与我们医生和护士交流。”主任一席话，动之以情、晓之以理，大大增强了小玉父母救孩子的决心和信心。
第二次化疗开始后，病房的医生、护士们每天都到床前，握着小玉的手，用亲切的话语对她说：“小玉，你一定会好起来的！”每天安排经验丰富的医生查房，由操作熟练的护士打静脉针，做治疗和护理。小玉最怕做腰穿，每次做腰穿前，医生都会耐心地给小玉讲清什么时候做腰穿、为什么一定要做腰穿，并夸小玉勇敢，鼓励小玉坚持到底，就是胜利，并安排有经验医生做腰穿。小玉是个懂道理、好强的孩子，知道做腰穿可以让白血病早点好，每次做腰穿时尽管很疼，但小玉都能配合医生顺利完成。一天，小玉化疗后吃不下饭，妈妈怎么哄她也不愿意吃东西。护士阿姨坐在小玉身边，轻声说道：“小玉乖，不吃东西病怎么会好呢？来，配合阿姨，小嘴巴张开，咱们先吃一小口。”看着护士阿姨一口一口耐心地喂，妈妈在一旁舒心地笑了。化疗后一月小玉出现严重的骨髓抑制，外周血象WBC仅300×109/L，合并肺部感染，高热持续一周不退，爸爸妈妈眼看着小玉不行了，开始悄悄地准备后事，买了“寿衣”，放大了“遗像”，医护人员得知后，向小玉父母及家属表示继续竭尽全力抢救，并不断鼓励小玉父母不要放弃，坚决与死神搏斗到底。经过十天十夜的抢救，终于病情有了转机，小玉顽强地活了下来，小玉父母握着医生护士的手，激动得不知说什么才好。
5．沟通要点和分析
医护人员与患儿及家属沟通的成功之处在于：①虽然患儿白血病复发对家长造成很大的思想负担，但是医生如实交代了病情，在化疗之前即明确告诉父母患儿急性淋巴细胞性白血病复发，实事求是地讲清疾病的严重性，解除家长的疑虑和侥幸心理，使其正视现实。②化疗之前详细介绍今后的化疗方案、可能出现的并发症、预后等。③医护人员对患儿富有同情心，与之进行语言交流时，注意运用体态语言传递同情和爱心。④鼓励患儿及家属正确对待疾病，鼓励他们表达真实的感受，树立与白血病作斗争的信心。⑤医护人员医疗技术水平高超，最终将患儿从死亡线上拉了回来。
6．沟通注意事项
在沟通过程中，要注意把握以下几点：①以疾病事实为基础，本着实事求是的原则，真实、准确地进行表述。注意要主动介绍病况、病因、治疗措施、用药情况、可能出现的并发症、预后等，让家长知情。②重病或癌症一旦确诊，医生有必要同时会见患儿双亲进行沟通。医生必须如实交代病情，实事求是地讲清疾病的严重性，解除家长的疑虑和侥幸心理，使家长对疾病有正确的认识和较充分的心理准备。③医务人员要充满同情心，鼓励患儿及家属正确对待疾病，鼓励他们表达真实的感受和想法。④医务人员与家长之间的谈话应避免让患儿听到，不应在患儿面前流露出消极情绪。⑤精湛、高超的医疗技术水平是取得家长及患儿信任，达到有效医患沟通的重要基础和前提。
有效沟通解析 篇2
1.1 信息的采集者
采访就是采集和收集媒体信息的一种方式。通常是由记者深入到事件第一线场与被获取信息者进行面对面的交流。因此,记者在新闻采访中起着基础性的作用,其作为深入现场的第一人负责用其敏锐的洞察力和分析能力采集真实可靠的信息,以确保新闻采访的真实性、有效性和社会性。
1.2 信息的传递者
新闻信息的最终目的是被广大受众所知晓,记者的职责是代替广大受众前往事件发生的现场并采集信息,最终这些信息会通过各种媒体传递给受众。因此记者在整个新闻的传播中起着信息传递者的作用。
2 如何做好沟通技巧的有效应用
2.1 加强自身素质
一名优秀的记者需要具备较高的基本素质。要不断提高自己的政治修养,加强自身的职业责任感和正义感;应不断提高自身的知识修养,新闻采访的内容涉及社会生活的每个领域,记者除了掌握新闻专业教育的基本知识外,还应具有广博的知识功底,需要对社会科学等其他科学有一定的认知;应不断地加强自身的思想修养、思维能力,不断地提高分析和处理问题的能力。另外,较强的社会活动能力和极强的突发应变能力,也是一名优秀记者应该具备的基本素质,这样才能用客观冷静的心态为民众采集和传递最为真实准确的社会信息。
2.2 做好充分的准备工作
新闻采访的内容通常都比较繁琐复杂。为了能够在采访中及时进入主题,采集真实可靠的有效信息,记者应该在新闻采访之前做好充分的准备工作。一方面,记者应该根据采访的内容和形式列出详尽的采访提纲,设计好预案,以便在采访中能够从容面对一些突发的问题;另一方面,记者需要对采访对象的背景、爱好和习惯等进行一定程度的了解,以此消除采访对象的戒心,拉近彼此的距离,创造轻松的采访氛围。
2.3 提问方式因人而异
记者是与人打交道的职业,在采访中需要接触不同性格、不同年龄阶段、不同文化程度以及不同职业的采访对象,在采访过程中能否获得真实、深刻的信息,其根本取决于记者能否根据不同的采访对象采取相应的提问方式。在新闻采访中,记者主要采用开放式提问和闭合式提问两种提问方式。开放式提问是指提出的问题比较广泛、概括、范围也比较大,不限制回答的内容,能够给采访对象以充分自由发挥的空间,相对来说比较宽松得体。这样的提问方式比较适合有一定文化程度以及社会经历比较丰富的采访对象;闭合式提问相对明确、具体、范围比较窄。闭合式提问经常被应用于采访对象是老人、小孩或是文化程度相对较低时以及深入追问、核实和查证时,这种提问方式易突破,但是有时比较敏感,要注意提问的语气和神态。另外在新闻采访中也要根据采访对象的性格、性别和家庭背景等选择相应的采访方式,以此挖掘出更为真实生动地新闻。
2.4 认真寻找采访的“切入点”
采访就是一场生动地思想交流,如何在短时间的交流中挖掘真实可靠的信息很大程度上取决于记者是否能够在交谈中及时抓住问题的“切入点”。记者应该根据采访对象的神态、动作和语言分析出采访对象的性格,从而找到问题提出的“切入点”。在交流中若发现采访对象比较自信、善于言辞,记者可以开门见山、抓住问题的核心,直接切入主题,这样会使采访对象觉得你坦率有效率,值得交谈;如果遇到的采访对象支支吾吾、拘谨不安,或者话语比较敷衍、闪烁其辞,则需要记者由浅入深,旁敲侧击,或者使用诱导性的话语,在谈话中慢慢的寻找突破点。另外在采访中,记者应对采访对象给予适当的赞许和鼓励,这样能够拉近彼此间的距离,更有利于找到新闻采访的“切入点”。
3 结语
记者在新闻采访中负责有效信息的采集和传递工作,为了能够在短时间内获得可靠的信息,采访记者应该提高自身的专业素养并在采访之前做好准备工作,掌握因人而异的提问方式,同时在采访中适当运用心理沟通及时把握问题的突破点,为受众传递真实深刻可信的新闻报道内容。
摘要：随着科技的迅速发展,新闻的报道方式也多种多样,但是新闻的采访工作仍旧是新闻工作的基础,因此记者及其沟通技巧在新闻采访中发挥着至关重要的作用。本文就记者在新闻采访中的作用,以及记者如何在新闻采访中有效应用沟通技巧做出了分析。
关键词：记者,新闻采访,沟通技巧,有效应用
参考文献
解析商务英语中的“面对面”沟通 篇3
沟通过程 (Communication Process)
一些商业人士在与外籍生意伙伴打交道时由于不熟悉沟通的具体过程再加上英语语言能力又欠缺，见面后往往会不知所措、语无伦次，结果双方都很尴尬，这样显然不利于商务合作。以下将一次完整的初次商务会面分解成八个部分，具体如下表：
以上八个构成部分是按照初次商务会面来分解的，若是相互熟悉的商业人士之间则可以省去以上第二步的介绍，其他过程都基本相同。
常见功能句型 (Practical Expressions)
了解商务会面的各个构成步骤之后，下一步商务沟通者应当熟悉并且尽量做到熟练掌握每个步骤相对应的基本功能句型。下面以对话的形式分别列举功能句型并作简要介绍。
1、打招呼(Greeting)
打招呼的英语表达很多，可分为正式与非正式用语，商务会面应当使用较为正式的打招呼用语，常见表达如下：
A: Nice/glad/pleased to meet you.B: Nice/glad/pleased to meet you too.
若是会面的双方已相互熟悉，则可用以下表达：
A: Good afternoon/morning!B: Good afternoon/morning!
A: How are you (doing)? B: I’l doing very well. And you?
A: How is everything?B: Not bad. What about you?
A: How are things? /How is it going?B: Everything is good. How about you?
2、介绍(Introduction)
介绍分自我介绍和介绍别人，常见句型如下：
A: I’m like to introduce myself. My name is Jay.
B: Nice to meet you. I’l Tom.
A: Let me introduce myself. My name is Peter.
B: Pleased to meet you. My name is Jenny.
A: May I introduce you to our manager, Mr. Lee?
B: Yes, please. Pleased to meet you, Mr. Lee.
A: I’m like you to meet Jane Brown, our department/line manager.
B: Nice to meet you, Mr. Brown. My name is Tom Jackson.
3、寒暄(Small talk)
寒暄虽然不属于业务洽谈内容，但它却是商务沟通的重要构成部分。和英美人士寒暄时要了解他们的寒暄习惯以及话题，应尽量避免涉及个人隐私的话题。以下是一组适当的寒暄话题及相关表达。若交谈双方已非常熟悉，这一过程也可能会省略或相对缩短。
饮料：
A: Would you like a coffee?
B: Yes, please. Black for me.
旅途：
A: Did you have a good journey?
B: It was fine/easy/very smooth.
宾馆：
A: How’s your hotel?
B: It’s very comfortable.
天气：
A: How do you find the weather here?
B: It’s lovely/warm/sunny.
家乡：
A: Whereabouts in the UK do you come from?
B: I live in London, but was brought up in Manchester.
4、进入正题(Getting down to business)
寒暄过后可以利用以下句型自然过渡到业务洽谈：
A: Let’s get started.
B: Yes, I’l looking forward to it.
A: Let’s get down to business.
B: OK.
A: Shall we get down to business?
B: Yes, please.
5、业务洽谈(Business talks)
顺利的寒暄之后，交谈双方会感动自然、放松，这对下一个沟通过程(即交谈的目的：业务洽谈)非常有利。事实上，许多商业人士认为商务沟通的难点在于业务洽谈前后的一些步骤，尤其是寒暄这部分。成功的寒暄往往会带来令人愉悦的业务洽谈氛围。业务洽谈的具体过程涉及各种功能句型，在此就不一一列举。应当强调的一点是，会面的目的在于沟通，因此，我们在用英语和外籍商业人士沟通时不要因为害怕犯语法错误而不敢表达。
6、结束谈话前过渡(Pre-closing the conversation)
我们知道写作要注意行文的衔接与连贯，口头表达也应过渡自然。在结束谈话之前，交谈双方可以使用以下表达顺利过渡到会谈的结尾：
A: I think we have covered every point.
B: I think so, too.
A: I think that covers everything.
B: Yes, I agree.
A: OK. Shall we go over what we’ve talked about today?
B: Yes, please.
7、结束谈话(Closing the conversation)
结束业务洽谈后，东道主一般要感谢来访者并表达将来再次见面或联系的愿望，常见的表达如下：
感谢(Thanking)
A: Thank you for your help.
B: I’l glad I could help.
A: I really appreciate your time.
B: It’s my pleasure.
A: Thank you for your cooperation.
B: You’re welcome.
展望未来(Looking forward)
A: I look forward to seeing you again.
B: Me, too.
A: Have a good weekend/journey/holiday.
B: You, too.
8、再见(Farewell)
表达再见概念的用语较多，常见商务场合的表达如下：
A: Nice meeting you. Goodbye.
B: Nice talking to you too. Bye.
A: Speak to you soon.
B: Okay, goodbye.
A: Take care.
B: Cheers. (British)
身体语言
(Body Language)
本文第二和第三部分探讨的都是言语沟通(Verbal Communication)，事实上，除了言语沟通，沟通还包括非言语沟通(Non-Verbal Communi-cation)，而后者主要是指身体语言(Body Language)。在面对面沟通过程中，非言语沟通同样也很重要，不恰当的肢体语言，可能会带来适得其反的暗示。成功的商务英语会面不仅要求会谈者拥有熟练的英语语言技能，同时也要求会谈者展示恰当的身体语言。身体语言涉及的内容广泛，语言学家Don Gabor在她的一本题为How to Start a Conversation and Make Friends的书里归纳了六个字母(S-O-F-T-E-N)体态语言技巧。六个字母分别代表：S＝Smile；O＝Open Posture；F＝Forward Lean；T＝Touch；E＝Eye-Contact；N＝Nod，以下笔者将根据她的观点来介绍一下商务会面中如何表现得举止得体。
1、微笑(Smile)：微笑是友好、愿意和别人交谈的表示。当你笑脸迎接对方时，通常对方也会报以微笑。当你笑脸热情问候对方时，你会发现对方的态度也会很友好。
2、开放式姿势(Open Posture)：开放式站立姿势是一种欢迎别人和你交谈的姿态。具体而言，你的手不要托着下巴或遮住嘴巴，双臂不要在胸前交叉，要自然摆放，和对方的距离适中，眼睛看着对方。这样的姿势和神态清楚地向对方表示：你乐意和对方交谈。
3、身体前倾(Forward Lean)：和对方讲话时，身体要稍微前倾，尤其是坐下的时候。这表示你对对方的讲话有兴趣，说明你在专心听对方讲话。
4、握手(Touch)：和对方见面时，表示友好的最普通的方式就是热情而较有力的握手。它不仅象征着友好，而且可以带来和谐平等的氛围。相对中国人而言，英美人士握手时间稍短，但较有力度。在他们看来，过于松弛的握手会有不够真诚的感觉。此外，他们不仅在见面时握手，而且在讲话结束时也要握手告别。
5、视线交流(Eye-Contact)：眼睛是传递非言语信息的最有效渠道。听对方讲话时，你的眼睛自然大方地看着他/她，表示你对讲话的内容感兴趣。相对中国人而言，英美人士视线接触的时间较长。在英美文化里，若是沟通双方缺乏足够的视线接触，不仅会使大家感到尴尬，而且还可能表示各自都有所隐瞒。
6、点头(Nod)：和对方交谈时，人们经常用点头表示赞同或自己在认真听。在商务场合里，这一身体语言就更加重要。
沟通中的文化障碍
(Inter-Cultural Barriers)
没有脱离语言的文化，没有不含文化的语言，而文化差异常常导致沟通障碍。因此，成功的商务沟通需要商业人士跨越文化差异所导致的障碍，面对面沟通表现尤为明显。以下列举一些面对面沟通所涉及的中西常见文化差异：
1、称呼(Addressing)：在中国企业内部，下级一般用头衔加上姓称呼上级，如：李经理，张主任，如果直译成英文Manager Li、Director Zhang则不符合英文的表达习惯，英文中的相应表达应该是：Mr. Li、Mr. Zhang。
2、打招呼(Greeting)：中国人之间见面打招呼习惯问：“吃过了吗？去哪？忙什么？”若以同样问题和英美人打招呼(Have you eaten? Where are you going? What are you busy with?)，不仅不符合他们的文化习惯，可能还会因为这些涉及他们的隐私而冒犯他们。
3、恭维和谦虚(Compliments and Modesty)：谦虚是中国人的美德，尤其在受到恭维时他们更是要谦虚一番。然而，和西方人打交道时，谦虚不仅不会带来赞誉，反而可能会导致误解。
4、中国人的客气往往也会让西方人迷惑不解：中国人在接受礼物之前往往会客气一番，通常会说“不(No)”，在对方再三坚持下才会接受。西方人表达意愿时一般更直截了当，想要就说“Yes”，否则才说“No”。了解这一差异可以避免产生不必要的误解和尴尬。
5、多说“Thank You!”和“Sorry”：集体主义(Collectivism)是中国传统文化的重要特征，具体而言体现在许多方面，如：吃饭时共吃一盘菜、喝酒时劝酒，也没有西方人那种强烈的隐私观念，在这一文化氛围里，人们在获得帮助时(尤其是从好朋友或家人那里)，往往不大提“谢谢”这两个字；同时在给对方带来不便时往往也不太会去道歉。而在以个体主义为导向(Individualism-Oriented)的西方文化里，人们在接受到一丁点帮助 (即使是家人之间)时都会说谢谢；在给他人造成一点点麻烦或不便时都会说对不起。“谢谢”和“对不起”可以说一天到晚都挂在他们的嘴边。了解这一差异对跨文化商务沟通尤其重要，否则，在西方人眼里不太习惯说“Thank You!”、“Sorry!”的中国商务人士会显得不够礼貌。
有效沟通解析 篇4
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2 分
正确
错误 显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确
错误 参考答案：错误
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
19、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 0 分 正确
错误
参考答案：正确
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体 参考答案： 有着民事能力的行为主体
2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 参考答案： 舒茨
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分 A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会
参考答案： 问题识别或头脑风暴的会
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则 参考答案： 公平性原则
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案： 需要听取不同意见者的建议时
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分 A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 参考答案： 经济学
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 参考答案： 认知性协调和利益性协调
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 参考答案： 持重型
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 参考答案： 用左手与人握手
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法
参考答案： 自我安慰法
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议
参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议
2、下列属于行政公文的是（）。本题得 4 分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯
参考答案： 报告,通知,通报,通告，3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段，5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得 4 分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时，8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境
参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境，9、做好自我定位，就应该（）。本题得 4 分 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移，10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 0 分 A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态
参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态，试题二
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）正确 错误 参考答案：错误
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）正确 错误 参考答
12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）
正确 错误 参考答案：错误
14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）正确 错误 参考答案：错误
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案
2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分
A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难
D、有着民事能力的行为主体 显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会
C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会
参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分
A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 显示答案
5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得 2 分
A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 显示答案
8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得 2 分
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 显示答案
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手
D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 显示答案
10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别
显示答案
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸
参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案
2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分
A、识别中心思想（情绪）B、识别支持性材料
C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断
D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆 显示答案
3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 显示答案
4、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 显示答案
5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 显示答案
6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 显示答案
8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要
E、提供社会认知有缺失的针对性事实 显示答案
9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 显示答案
10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。A、停顿
B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句
参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句，试题三
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）正确 错误 参考答案：正确
5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）正确 错误 参考答案：错误
6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）正确 错误 参考答案：错误
9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）正确 错误 参考答案：错误
10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
14、一般来说，上午及星期
二、星期三比较适合召开重要会议。（）正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）正确 错误 参考答案：错误
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、被人称之为“人际大众传播”的是（）。
A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信
2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则
3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金
4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型
5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调
6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）
A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境
8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控
9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性
10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议
参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议，2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶
4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄
参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄
7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间
E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介，8、做好自我定位，就应该（）。A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化
参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化，9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态
参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 显示答案
10、产生冲突的主观因素主要包括（）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境
常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
5.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(A)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向 1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势
(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）
(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四
2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标(B)利润
(C)领导
(D)一致性
4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(A)信息
(C)论述式
(D)论文式
(D)理解 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）
(B)传递者(C)编码
6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”
(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
11.同事间出现意见分歧，不能（）
(D)勤奋(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(A)袖手旁观(B)干预
(C)认识差异
(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A
(C)处理
(D)表明立场
(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（D）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(D)能够经常的表达自己的观点 20.处理群众关系的原则不包括（D）
(A)一切为了群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督
(D)迎合群众需求
22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调
23.下面哪些不是潜在冲突的原因（）D(A)人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明(C)人均分配(D)人际利益需要相争 24.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体
(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 25.想搞好人际关系又怕失败，属于（）A(A)个体内心冲突(B)人际冲突
27.“哈桑借据法则”运用的是（）(A)经验性思维(B)惯性思维
(C)发散思维
(D)逆向思维
28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A)沟通能力的强弱
(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息 B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
(C)组织冲突
(D)角色冲突
(D)领导协助
(C)让他觉得你说的很有理
(C)教育群众
(D)照顾群众
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同
B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性 B、权威性
C、综合性
D、多样性
二、单选题（10 道）
1.造成管理失误最主要的原因是（）A.领导者能力不足
B.领导者用人不善 于分析形势
2.领导风格中的教练型强调（）
A.强调高工作低关系
B.强调高工作高关系
C.强调低工作高关系
D.强调低工作低关系
3.领导需要储备的能力包括（）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力
A.①②③
B.①②③④ 4.人际资源的协调重点是
A.下行协调和上行协调
B.内部协调和外部协调
C.整体协调和局部协调
C.①②③④⑤
D.②③④⑤
C.领导者缺乏管理人的技能
D.领导者不善
D.人与人的协调和人与资源的协调 5.下列选项不属于副职的作用的是（）
A.政治上的维护作用
B.出点子做决定
C.在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 台阶
6.下列选项对人本化管理认识有误的是（）
A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源
B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人
C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展
D.人才成长方面，副职是不可逾越的D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7.针对R1不成熟的下属采取（）
A.授权式管理
B.参与式管理
C.教练式管理
D.指令式管理 8.最成熟的下属是指（）
A.既有能力又有知识并且服从领导安排
B.有能力有知识但不太服从领导安排
C.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务
D.既没能力又不服从领导安排
9.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
A.非凡的人不适合集体工作
B.个组织里都是平凡的人是最适宜管理的
C.非凡的人太多反而对组织不利
D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的
10.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）
A.充足的资金
B.先进的技术
C.成功的人才战略
一、单选题（10 道）
1.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）理
4.提高管理效率的根本途径（）
A.领导者要不断自我提升
B.领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点
C.领导者要选贤任能
D.领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 6.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）
A.经营策略失败
B.部门之间不融洽 C.企业文化宣扬叛逆 管理
7.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤
B.⑤④③②①
C.①③②⑤④
D.⑤②④③①(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性
(C)情绪性
(D)理性 3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 突发性群体事件发生的政治因素
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
D.管理者不善于协调 A.权衡管理
B.集权管理
C.无为而治
D.权变管
D.深层文化背景(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策
(C)命令
(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同 10.林肯当上美国总统的原因是（A）(A)依靠自己的才华
庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想
(A)心理(B)性格
(B)文化
(C)气质(C)性格
(D)思维(D)情绪
(D)年龄、经12.人们的行为是受（A）支配的 13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力
(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势 验让位于科技 14.导致冲突的潜在区域在于（D）(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己
(B)公事以外才是朋友的原则
(C)平衡关系
(D)等距离原则(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(A)地区差异(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾
(D)人民基本需求
(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）(A)组织冲突 办法(B)回避型冲突
(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突 20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的(A)正向思维
(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” 作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(A)交换立场
(A)语言(B)折中调和
(C)晓以大义
(D)语法
(D)给冲突双方留台阶
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）24.沟通的重要媒介是（Ａ）
(B)语音
(C)语调
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(D)领导要以身作则
(C)解决群众的思想问题
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好
(A)人格魅力(B)特定人群(B)领导
(C)场合
(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）
(C)协调
(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心 所谓中心
2.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图 系
3.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
4.尊重上级不包括尊重其（）
(B)家属
(C)作用
(D)习惯
6.（）不是沟通的基本要点
(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等(A)人格
(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联
(C)是互相对立的(D)没有一般就无(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
7.非正式沟通的特点在于（）
8.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)多变性(B)稳定性(C)平等性(D)单一性
(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法
(D)普遍教育与个别教育相结合的方法
9.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证
(B)用全面发展的眼光看待事物
(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见
10.沟通的重要媒介是（）
(B)语音
(C)语调
(D)语法
11.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)语言
(A)角色期望发出者内在的冲突
(B)角色期望发出者之间的冲突
(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突
(A)快(B)活
(C)公(D)稳
13.当今世界各国主要采取的考试形式是（）
14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突
15.邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（）缺一不可
(B)物质鼓励和精神鼓励
(D)个别教育和普遍教育
(A)客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式
(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型
(D)角色型
(A)思想教育和知识教育(C)自我教育和相互教育
(A)本质上的创造性(B)12.弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（）
16.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
遗传性
(C)组合的差异性(D)内容的综合性
18.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（）19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（）(A)直接补短法(B)间接补短法
(C)全面提高法(D)层级递进提高法(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的
(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人
(D)天堂中的人们才值得去帮助
20.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系
21.（）不是常见的信息沟通障碍
22.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
(A)情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍
(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位 23.在工作中和关系不太好的人要（）
(A)寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作
(C)主动帮助他们(D)各做各的事情 24.领导者要关于“忘却自己”不是指（）
(D)把自己当作群众中的普通一员(A)要忘记肩负的重任
(B)要淡化权力意识(C)从群众角度体察群众
26.马克思主义者的应有本色是（）27.在合理竞争中，不反对（）
28.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段
(D)感情沟通(A)目的性(B)选择性
(C)双向性(D)互动性
29.评价中心起源于（）
(C)美国
(D)德国
30.领导要关于当听众，是指（）
(A)加拿大(B)英国
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾
(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 2.领导的核心特征不包括（）
(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的
(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3.领导协调的创造性表现在（）
(A)是一种潜在能力(B)领导协调的对象是发展着的(C)领导协调的任务是不变的(D)和领导实践紧密联系 8.下面不属于及时原则的作用的是（）
(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性
(D)正确选择时机
10.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度
(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少 11.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A)“管理自己的上司”(C)猥琐迎合、曲意奉承
(B)获得上级的信任和支持
(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.在组织内部，竞争（）
(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)14.（）属于物质条件不足造成的沟通障碍(A)环境(B)心理
(C)地位
(D)物理
不会使组织系统发生破坏性变化
15.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（）信息(A)认知性
(B)感知性(C)情感性(D)理解性
16.朋友关系属于（）
(A)正式人际关系(B)非正式人际关系
(C)群众性场合人际关系
(D)组织与组织关系
19.一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A)习惯(B)气质
(C)个性
(D)人生观和价值观
21.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
22.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通(B)下行沟通
(C)平行沟通(D)非正式沟通
23.（）不是系统和整体理念的体现
(A)把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体
(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义
30.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）
(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.（B）不是沟通能力动态性的表现
(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性 2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）
(A)外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点 3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 5.在合理竞争中，不反对（D）
(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段(D)感情沟通 6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标
10.对上司说不时，应注意（A）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点
(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞 11.领导者的权威是（C）的结果
(A)依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心 19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）
(A)巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免 20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境 21.让自己的想法成为上级的是指（C）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 22.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 23.高团队绩效的根本保证是（C）
(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突
24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型 25.非测量方法与技术不包括（A）
(A)评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试
26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格 27.领导要关于当听众，是指（A）
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错 28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点
29.（A）不是造成矛盾分歧的原因
(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足 30.（A）不能预防潜在冲突
(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）
(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场 2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型
7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）
(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评
(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评 8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间 10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍
(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通 11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一
(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.我党群众路线的核心是（A）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力
21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力(B)性格(C)反应(D)表现
29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型 30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)稳 22.按协调的内容为标准，不包括（B）
(A)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调 24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础 26.“下级服从上级”，因此（A）
(A)要贯彻执行上级的决定(B)坚持自己的意见(C)上有政策，下有对策(D)绝对服从上级任何决定
29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法 30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥
继续教育考试全部试题单选题集合 赚积分难哈
单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
6.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
7.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情
7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
B、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(C)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(D)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(B)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向
1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联 8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四 2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格
(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断(D)勤奋 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标
(B)利润(C)领导(D)一致性 4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(C)论述式
(D)论文式 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解 6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则
(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则 11.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众
(D)照顾群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
有效沟通 篇5
在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：
一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
刘超
装饰11-3
如何实现有效沟通 篇6
现代企业管理的过程, 从一定意义上说就是沟通的过程。著名管理学大师彼得·德鲁克指出, 沟通占据管理者大部分的时间和精力, 管理沟通是管理者的基本职责之一, 是管理行为的基本构成和要素。如今, 管理沟通作为一种现代管理理念, 已经成为企业管理的核心内容。
一、科学把握有效沟通的概念
美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析, 结果发现, “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。沟通是人与人之间发生联系的最主要方式, 人们有大约70%的时间在进行沟通。正如巴纳德所说:“在任何一种彻底的组织理论中, 沟通都具有核心地位。”对组织来说, 沟通是管理的核心, 各项管理职能均需要沟通才能完成, “没有沟通, 就没有管理”。
什么是沟通呢?沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程, 主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲, 沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通, 通过有效沟通达到一种和谐、一种境界。
通常使用准确、实时和效率来衡量沟通的有效性。准确, 是指信息从发送者传到接收者时保持原意的程度, 使信息不会在沟通中因为各种因素而失真;实时, 是指信息从发送者传到接收者的及时程度, 也就是说沟通不仅要准确, 还要及时, 以免产生误解或是延误决策;效率, 是指信息发送者需要根据接收者的理解水平和接受能力, 选择适当的沟通方式才能达到良好的沟通效果, 而不是单指发送信息的量大。
在现代信息社会, 从一定意义上说, 沟通就是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程, 是信息在传送者和接收者之间进行交换的过程。信息沟通就是人们之间的信息交换, 是人们相互了解、相互认识、相互影响的过程。在现代企业管理过程中, 企业可以通过建立有效的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训等改善管理沟通, 实现有效沟通。
二、充分认识有效沟通的作用
1990年宾夕法尼亚大学卡兹商学院的一项调查表明, 公司在招聘M BA高级人才时最为看重的是“沟通技能”。1991年美国《财富》杂志发表了宾夕法尼亚大学沃森商学院对1000名招募者、校友、首席执行官的个人访谈, 结果表明, M BA毕业的学员最为缺乏沟通的才能。自从芝加哥大学率先在M BA教学计划中引进“管理沟通”课程之后, 这一课程已经被引入全美许多MBA教学计划中。
有效沟通是正确决策的前提和基础, 是统一思想和行动的工具, 是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在, 个体间乃至群体间的沟通在任何组织中都极为重要。具体而言, 企业中沟通的作用可以体现在协调行动、分享信息、表达情感三个方面。
首先, 企业沟通最基本的目的是协调行动。正如人体神经系统对刺激做出协调反应一样, 沟通也协调着企业中各个部分的行动。管理所具有的四大基本职能 (计划、组织、领导、控制) 每一项都离不开良好的沟通作为保障。没有沟通, 企业就只是从事不同工作的个体的集合体。而沟通则有效协调企业目标和行动, 保证企业管理活动的顺利开展。
沟通的第二个作用是信息分享, 其中最重要的信息是企业目标。信息分享可以把企业目标和具体任务告诉员工, 并明确员工的工作职责, 从而使员工行为与企业行为相配合。信息分享还有利于支持组织变革。变革过程必然会遇到各种障碍, 信息分享就可以消除这些障碍, 把不利因素转化为有利因素。同时, 信息分享还是知识管理的关键动力, 它将知识带进组织, 再传达给需要这些知识的员工。
沟通的第三个作用是促进情感的表达。现在, 任何企业都处在一个开放的环境中, 无时无刻不在与外部的政府管理部门、竞争者、顾客、供应链成员等发生各种各样的联系。尤其在纷繁复杂、瞬息万变的市场经济条件下, 能否与外界保持良好情感沟通, 能否处理好与外界各方的关系, 都关系到企业的成败。
三、熟练掌握有效沟通的方法
注意有效倾听。一般来讲, 沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法, 使出浑身解数, 去教育、说服对方, 往往忽视了有效倾听。因此, 倾听不足是影响沟通的重要问题。有效倾听就是认真倾听对方表达的内容, 并弄懂其中隐含的意义。有效倾听是高效沟通的基础, 只有做到有效倾听才能保证沟通的顺利进行。一般来讲, 人的倾听有五个层次:一是忽视, 根本没听;二是假装听, 一边听一边想其他的事情;三是选择性倾听;四是留意地听, 比较注意;五是同理心倾听, 这是最高层次, 就是真正尊重对方, 并能设身处地站在对方的角度去理解、分析, 这样的沟通障碍少、效率高。
洞察对方心灵。弗洛伊德认为, 心理由内及外可以分为:本我、自我、超我。本我, 是内心深处最本质的想法, 是潜意识, 表现为情绪;自我, 是心灵的“检查官”和“思想工作者”, 表现为理智、文化、修养;超我, 是心灵的“外部环境”, 表现为法律、道德、习俗。作为管理者, 要想实现有效沟通, 必须认真观察对方的本我与自我, 才能了解其真实的想法, 才能更好地解决问题。
保持好的心态。沟通, 心态是根, 相关的知识技能是叶。积极的心态可以使沟通顺利进行, 而消极的心态则是沟通的障碍。比如, 总以为谁都是故意和自己做对, 总是提防着别人, 以这种心态来沟通, 十有八九是不会有效的。
采访的有效沟通 篇7
首先，做足采访前的准备工作。
采访前，尽可能的搜集采访对象的基本资料，包括受访者的经历、爱好、性格、气质、能力等，正所谓“知己知彼”，才能“百战不殆”，这些基本的认识会帮助记者顺畅的切入采访话题。“人上一百，形形色色”，采访对象的个体面对访问时所表现出的心理状态是千差万别的，这种有针对性的前期准备，能使记者在最短的时间内，在心理上、情感上和受访者靠的更近，建立起理解和信任的平台，为接下来的采访打下良好的基础。
其次，要针对受访者塑造好个人的第一印象。
记者在采访时要从衣着、发型、妆容等各方面做好工作，与所了解的受访者保持相近的“审美”。记者要注意自己在采访对象面前的第一次亮相，从仪表服饰、态度表情到第一句话，都做精心的设计和妥贴的安排，以赢得对方认同。意大利女记者法拉奇在谈到她初次求见伊朗宗教领袖霍梅尼时，因穿着暴露，使霍梅尼不悦，没说几句话就把她打发了，使这一次难得的采访机会以失败收场。因此，记者采访时要有意识地向对方展示美好的自我，吸引对方的注意，将采访气氛调节融洽，是十分必要的。
第三，要根据不同情境自我调节，做好心理准备。
采访“高”于自己公众人物时，要做到不卑不亢。不论是对高层领导政要，还是其他名人都应“平视”，特别是在采访高层领导人时不要奉承，更不要显示自己的卑微。公众人物又分为不同的群体，有政界、娱乐界、体育界、科技文化界等等，他们又会因为身份不同而具有不同的采访表现特点。不同的职业，不同的文化程度都会使采访对象呈现出不同的采访表现。针对不同情况记者要调整好自己的状态，用内行话提问，用对方感兴趣的的问题提问，让受访者在心理上接受你，从而叩开受访对象的心房，完成采访任务。采访是以人为主核心，采访的对象是人，采访完成的报道是给受众看的，这就要求记者必须从人性化的视角出发，使媒体的人文关怀与社会职责有机结合。
第四，要善于提问。
访问对象是否乐于开口，采访朝哪个方向发展，能否取得成功，很大程度上取决于记者如何提问。
提问过程也是对记者思想、业务、政治素质、社会活动能力的综合锻炼和检验。为确保采访的成功，记者要始终抓住采访主题，根据不同情况，选择“单刀直入”式、启发诱导式、间接探问式、情感交流式等灵活多变的发问形式，同时注重语气语调，营造一种自然随和的氛围。例如：香港凤凰卫视主持人吴小莉就很善于提问。1998年3月，“两会”新总理记者招待会上，吴小莉抛出了三个很有水平的问题，其中一个就是问朱总理推动改革的心路历程。结果，朱总理立刻有感而言，说出一串感人肺腑的话语：“不管前面是地雷阵，还是万丈深渊，我都会勇往直前，义无返顾，鞠躬尽瘁，死而后已”赢得记者会第一次如雷的掌声。吴小莉也通过这几个有分量的提问而得到广泛认可。
第五，要了解采访和提问的禁忌和“雷区”。
采访提问不要“审判”。记者在采访时应该舍弃个人的情感好恶，以中立者的身份对新闻事件进行公正、客观的采访报道，不要问与自己身份不相符合的问题。不论受访者是什么人，都要做到不唐突，不鲁莽，不奉迎、不咄咄逼人，不“审问”，要把自己当做一个普通人，用平常心态和平等意识与采访对象进行交流和沟通。例如：前段时间发生的一件事应引起记者的注意和反省，某地方电视台的女记者在对一位违章的女驾驶员进行采访时，被这位女驾驶员拳打脚踢，恶语辱骂，被打的女记者本应得到大家的同情和支持却受到了网民的指责，这全是因为她一句“审判”式提问，“我市正在积极参与‘三创一办’，你的行为是否给我们的城市形象抹黑？”。
采访提问不要明知故问。记者不要很“无知”的对采访对象进行提问，比如采访获奖运动员时问“你的心情激动吗？”，问受灾群众“你难过吗？”，问贫困家庭的孩子“你为什么不上学？”……对于很明显的问题，记者应尽量避免纠结并喋喋不休。另外就是不要问让采访对象感到为难、难堪的问题、不要问不礼貌的问题、不要问外行的的问题、不要用长句，倒装句，有歧义的句子提问……
总之就是要求记者要时时刻刻把握好自己的身份，提问前要在各方面做好充分的准备，做到既客观公正，又彰显个性，并形成自己独有的采访风格，最终赢得采访对象和受众的认可。