浅议有效沟通（精选10篇）
浅议有效沟通 篇1
浅议有效沟通在企业管理中发挥的作用
摘要：沟通是企业管理中的一项重要内容，是联系企业共同目的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。但在中国，由于受到传统文化中“面子”和“关系”因素的影响，企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理中，管理者可以从注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。
关键词：沟通，企业管理，重要性，不足，开放式，创新，整合渠道
正文
一．什么是管理，什么是沟通
对于什么是管理，不同学者有着不同的看法，然而从哲学角度看，管理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策，计划，组织，指导和控制，有效地利用人，财，物，以达到共同目标的一种社会活动过程。管理就是将人力，物力，财力，时间，信息，技术等最佳配合人起来，用最小的资源投入去产生最大的经济效果的活动过程。
沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员，团体间的情感交流。沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的人们互相了解，互相尊重，彼此坦率地讨论个人情感和个人问题等关系。
二．沟通是一种有效的管理方式
沟通是协调个体，各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导激励下属，实现领导职能的基本途径，是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
管理就是经由他人的努力 而达成一定的目标，管理者较少与“具体事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都离不开信息和信息沟通。
为了有效进行信息沟通，充分发挥信息沟通的作用，对有关沟通的一些基本问题应该有所了解，要做到协调就必须要有人员之间的沟通。著名的组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。沟通管理的重要性主要表现在以下几个方面：
1.沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来，对提高效率，确保企业经营有序运行产生重要的影响，在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞争力，也能有效的整合社会资源，发挥协同效应，更快更好的达到企业的目标。
2.有效的管理沟通有利于企业全方位地，快速地与各方面合作共事化解可能发生的矛盾，防止发生经营障碍，创造出合作共赢的和谐环境。企业任何管理任务的圆满完成和管理问题的顺利解决，都是参与者在充分沟通基础上合作的结果。
3.沟通管理是落实企业经营管理思想的重要工具。企业战略目标和管理任务的确定，不仅需要企业上下共同讨论并一致认同，还要考虑企业对社会和环境所负有的责任和使命，在与内外各利益相关者进行广泛沟通的基础上，达成共识并促成共赢的局面，确保企业实现经济利益和社会利益等多重价值。
三．目前企业管理沟通中存在的问题
由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理存在诸多问题。其中管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,主要表现在以下几方面：
（1）管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者,尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力,因而对沟通没有引起足够的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。
（2）企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人们行动的方向和指南,它需要管理者站在未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划,然后一步步组织实施。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等,就是没有沟通管理战略,等发现了问题才想到其严重性,临时想办法去解决,具有明显的短期行为性。
（3）沟通渠道管理薄弱。在中国企业主要表现为:下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;传统渠道多,创新性渠道少;正式多,非正式少等问题。这些问题的存在,使很多企业中高层管理者不能全面了解下情,员工满意度低下,离职倾向严重;企业内横向合作难,部门间关系不协调,团队精神差;沟通速度慢,信息容易失真,上下级关系疏远,领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。（4）企业内没有专门的管理沟通的组织机构。（5）企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。
四．架起开放式沟通的桥梁——以德国西门子公司为例
西门子公司之所以发展成为世界电器界的一颗璀璨明星，总结其成功经验，最重要的一条就是良好的员工管理和开放式沟通，那么，西门子公司的开放式沟通是如何建立起来的？
1.确立人才是立足之本的经营理念。西门子公司始终把“诚实”当作一个很重要的用人标准，还把每一个员工当作公司“内部企业家”，是企业的拥有者，主人翁，公司经营过程中的每一个决策，西门子都希望员工是决策者，而不仅仅是一个执行者，实施者。
2.建立众多的员工沟通渠道。西门子公司作为一家不断进取的跨国公司，努力改善管理方式及行为，加强开放式沟通，建立了众多的员工沟通渠道，其中有内部媒体，内部网站，员工沟通信息会，员工建议制度，员工满意度调查。
3.员工沟通的创新。西门子公司员工沟通是一个“CPD流程”——一个在全年不断持续的交流沟通过程，由CPD圆桌会议和CPD员对话两部分组成，另一个是“EFA”(爱发谈话)，是德文开发，促进，承认的缩写，这样，谈话就成为了员工沟通的核心。
五．通过以上案例，浅议解决中国企业管理沟通问题的初步对策
1、明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用确立管理沟通在企业管理中的核心地位。
2、制定企业管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势改善沟通环境,创造良好的沟通氛围,不断提高沟通效率,进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式,以实现企业的经营战略目标。
3、加强对管理者的沟通培训。一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施, 离不开管理者的沟通思想、意识、理念。这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。
4、成立专门的企业管理沟通部门。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通,从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。
5、创新沟通机制。沟通效率的提高,离不开沟通机制的创新,现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会,创新企业的沟通机制。
6、整合沟通渠道，在整合过程中,应坚持以下原则: 1）系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。2）公开性原则。它要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言。
3）简捷性原则。即选择和采用最短的路径、最快的速度进行沟通。4）时效性原则。在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究效率的提高。
5）完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。
7、制定和完善管理沟通的各项政策制度。企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策, 并逐步完善各项沟通制度。
企业能否有一个有效的沟通政策,关键在于政策的制定者——管理者的沟通意识、态度和立场;另外,疏通沟通渠道,尤其是向上沟通渠道也是关键所在。为了使政策能够得到有效的贯彻执行,需要沟通制度的配套。
参考文献：
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东南大学经济管理学院 4.魏 江，管理沟通－理念与技能.科学出版社，2001 5.朱灵博，浅谈管理者如何沟通.合作经济与科技，2005（3）
浅议有效沟通 篇2
关键词：师生,网络沟通,技巧
以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术, 极大地改变了人们的生活方式和学习方式, 也必然对师生的沟通和交往产生影响, 师生网络沟通便应运而生。师生网络沟通与现实沟通相比具有较大的不同, 教师要重视网络沟通的技巧, 网络沟通技巧直接影响着师生网络沟通。
一、确立师生平等的网络角色
通常情况下, 师生之间行为的主要模式是“控制———服从”, 教师的行为在于“课堂控制”。师生互动不同于其他人际互动, 特别是同伴交往的特征, 即师生角色带有社会规定性、特殊性和社会对师生角色的不同期望等, 因而师生互动不可避免地具有先定性和“控制———服从”的特征。
在师生网络沟通中, 教师的角色定位必须进行较大的转变, 从“控制———服从”模式转变为“平等———合作”模式。在网络中, 教师首先是学生的朋友, 其次是其长者、良师, 师生之间应该是平等的交往关系。教师能否以朋友身份与学生进行平等的沟通, 直接影响并决定着师生网络沟通的成败。在诸多的师生网络沟通成功案例中, 教师几乎都以朋友的身份与学生进行沟通交流。
在“平等———合作”模式中, 教师以朋友的身份了解学生的思想、倾听他们的心里话, 设身处地去帮助学生分析问题、解决问题, 帮助他们学会面对困难、解决困难, 就可以赢得学生的尊重和信任, 使师生网络沟通进入良性循环。
二、尊重学生的隐私
隐私是有关个人生活领域的一切不愿为他人所知的事情。它从保护内心世界不被干扰、正常生活不受干涉等方面来维护人们的人格尊严, 它是自然人保持人格独立、平等、自由和尊严以及从事社会活动所必不可少的条件, 尊重他人隐私是社会生活中所有人的义务。
在师生网络沟通中, 教师必须尊重学生的隐私, 为学生保守秘密。网络的虚拟性更容易使学生敞开心扉向教师倾诉, 因此, 教师在网络沟通中更容易了解学生个人或他人的隐私。对于学生不愿公开的隐私问题, 教师要为其保守秘密, 对其他教师和学生家长也要保密。
但是, 教师对学生而言是一个特殊的群体, 他们不仅仅是学生的益友, 更是学生的良师, 特别是对未成年学生来讲, 教师还肩负着教育的重任。在与学生沟通时发现学生有严重问题, 最好先取得学生的同意, 然后及时与学生家长或其他教师沟通。没有取得学生同意或在其不知情的情况下, 教师向学生家长或其他教师反映自己了解的情况, 要共同采取比较艺术的方式, 否则不仅会失去学生的信任, 对那些心理承受能力较差的学生, 还可能造成心理伤害。
三、运用多种网络沟通方式
1.“一对一”沟通与“一对多”沟通
“一对一”沟通指教师与学生利用网络一对一单独地进行个别沟通。“一对一”沟通的特点是私密性强, 沟通双方容易把自己的内心感受表达出来, 有较好的沟通深度。教师为加深与学生之间的信任与了解, 或发现某些学生表现异常, 通过面对面沟通效果不佳时, 可以采取这种沟通方式。
“一对多”沟通指教师与多个学生利用网络同时进行沟通。“一对多”沟通的特点是沟通效率高、节省时间及网络资源。“一对多”沟通更多地倾向于讨论大家所共同关心的话题, 可以是自发的, 也可以是有组织的, 群体内成员可以参加讨论, 也可以旁观。
2. 匿名沟通与实名沟通
匿名沟通是指在网络中沟通主体隐瞒自己的真实身份与他人进行沟通。匿名沟通的特点是匿名方不用担心自己的身份会带来不便, 沟通双方均较为放松, 比较容易将自己平时不愿意表露的观点和想法说出来, 这就更容易使沟通深入。实名沟通是指沟通主体在网络沟通时表明自己的真实身份, 使沟通内容更具真实性, 它是现实生活中面对面沟通的延续和很好的补充。
教师发现由于某些原因与学生沟通发生障碍, 可以借助网络进行沟通。特别是在实名沟通影响沟通质量或沟通无法顺利进行时, 匿名沟通往往能发挥积极的作用。
四、恰当处理“移情”
移情是对知觉到他人情绪体验的一种设身处地的情绪反应, 或认为移情是从他人的立场出发, 对他人内在状态的认知而产生的一种对他人的情绪体验。移情包括正移情和负移情两种情况。
正移情是在沟通中学生对教师产生正向情感的移情现象, 多表现为对教师非常的友好、信任和敬仰, 甚至产生爱恋之情。正移情多发生在未成年学生身上, 这是因为青少年的生理和心理正处于发育、发展的过程中, 其内心大多压抑着许多情感和愿望, 当这些情感和愿望大量积聚而无法排解时, 就很容易发生正移情。
负移情是在沟通中学生对教师产生负性情感的移情现象, 学生把教师当做其生活中不喜欢的某个人。程度较轻时反应不明显, 多表现为在表面上愿意与教师沟通, 而内心深处却与教师作对;如果程度较重时就会产生明显的消极情绪对抗教师, 多表现为抵抗等现象, 有时甚至向教师发泄积压在内心的消极情绪。
教师把学生的感情移入自己的心里, 设身处地地体验学生的情感, 以真诚的态度对待学生, 给学生以充分的信任, 相信他们能够充分挖掘自己的潜能。在沟通中要尊重和理解学生的内心世界, 设身处地地去理解学生、尊重学生, 不对他们的思想情感与道德品质直接作出评价或批评。只有这样, 才能使学生具有安全感和自信心, 获得真实的自我意识, 去充分地实现“自我”, 达到良好的沟通效果。
在师生网络沟通中移情产生后, 要以正确的方式进行处理。首先, 教师要有超强的情感感受能力, 准确判断学生的情感表现是否正常, 做到及时发现并正确处理。其次, 对于已出现的移情现象, 要考虑是否要控制对方情感反应的继续发展, 避免移情现象对师生沟通效果产生负面影响, 保证沟通的顺利进行。再次, 一般程度的正移情, 可以让其自生自灭或婉转地进行解释, 并揭示这种感情的性质。而对于比较强烈的正移情, 教师可在尊重学生的前提下向其剖析其情绪反应的实质, 帮助他们理解移情并处理好移情。最后, 当学生对教师产生比较强烈的负移情时, 教师可以加以利用, 从而深入地分析和了解学生内心深处的心理活动。
总之, 教师在网络沟通中要注意把握和控制移情, 无论是正移情还是负移情, 如果运用得当, 都能使师生网络沟通产生良好的效果。教师在网络沟通中要向学生解释移情现象, 让学生对移情有比较明确的认识, 避免移情可能带来的负面作用。
五、以“疏导”为主
师者, 传道、授业、解惑也, 这是一种传统的师生之间的授受关系、指导与被指导的关系、命令与服从的关系。教师是权威、是中心、是表演者, 学生是观众、是听众。在师生交往中, 教师常以权威者和社会代言人自居, 要求学生绝对地服从自己, “教育者无视学生的现实处境和精神状况, 认为自己比学生优越, 对学生耳提面命, 不能对学生平等相待, 更不能向学生敞开自己的心扉”, 这样的结果是, “现行的教育本身越来越缺乏爱心, 以至于不是以爱的活动而是以机械的、冷冰冰的、僵死的方式从事教育工作”。这容易导致师生之间缺乏交往与对话, 也就谈不上理解, 更谈不上疏导。
教师与学生在利用网络进行沟通时, 要确立“平等———合作”的师生关系。正如美国后现代教育家多尔所言:“教师不要求学生接受教师的权威, 相反, 教师要求学生延缓对那一权威的不信任, 与教师共同参与探究那些学生正在体验的一切。”在沟通中, 教师要进行疏导, 而不是说教, 在疏导中达到对学生指导和教育的目的。面对学生人际交往等方面出现的问题和困惑, 教师通过网络与学生进行沟通, 更能发挥现实沟通所不能达到的良好效果。
师生网络沟通不仅便利和快捷, 而且如果运用得当, 还会发挥其他沟通方式不能达到的沟通效果。在网络时代, 我们要重视师生网络沟通的重要作用, 掌握网络沟通技巧, 使网络成为师生沟通的一个重要桥梁。
参考文献
浅议有效沟通 篇3
【摘要】沟通是对外交流工作中最主要的工作方式和手段之一,对外交流中有效沟通的建立,对提高外交成效,促进外事工作效率化、精细化,确立良好的沟通意识,具有重要的意义。本文从跨文化沟通技巧、组织沟通技巧和个体沟通技巧的角度探讨对外交流中实现有效沟通的能力构建渠道,科学认识和把握沟通障碍存在的原因,为促进对外交往实效,提高外交工作的本领和技巧,形成高效率的外事沟通团队找到有效方法。
随着我国加入世贸组织和全球经济、政治一体化的发展,国内外在教学、科研、引智、留学、办学、交流等方面的合作越来越多,呈现国际化的发展趋势。高等教育国际化的需要,对党校、干部培训机构的对外交流工作提出了新的任务和要求:如何提高对外交流的实效,在对外交往中不但学会而且善于和国外相关机构打交道,有效沟通是关键。沟通,是对外交流中最主要工作方式和手段之一,对外交流的过程实质就是交流各方之间信息交换、沟通的过程,对外交流工作中有效沟通的建立是促进对外交往实效,提高外交工作本领和技巧,加强外事队伍建设必不可少的途径。
1.沟通的基本概念
沟通(communication)是指意见及思想之交流,通常被定义为信息在信息源和接收者之间流动的过程。实际上我们工作和生活的主要内容就是与他人沟通。有调查显示,工作中管理者一般要花费80%左右的时间来沟通,其中10%用于写材料,15%用于阅读材料,30%用于讲话,还有45%用于倾听。由于人们总是需要沟通,所以要提高沟通的效率,进行正确、有效的沟通。
沟通的基本过程可以描述为人们根据自己的观念、经验和能力对要发送的信息进行编码,然后再判断以何种沟通渠道(方式、媒介)将其发送出去,信息通过沟通渠道到达接收者处后,再由接收者根据自己的观念、经验和能力将接收的语言代码解码成信息。沟通的基本过程如图1所示:
沟通的过程看似简单,然而其中涉及到信息源(信息发起者)、编码(组织信息)、传送媒介(语言、非语言、沟通技术)、解码(接受信息并对信息作出解释)、信息接受者、反应(接受者对信息的理解和态度)、反馈(接受者将反应传回给信息源)、沟通环境(时间、地点、双方的背景)等多个沟通要素。一个较为典型的对外交流活动通常是由多个沟通活动组成,其基本格局和实现过程可以由图2展现出来:
从图2可以看出,在多个沟通活动同时或先后发生的情况下,沟通由组织C发起,经过ABC三个时段,依沟通程序渐进沟通过程,先后完成与多个组群的沟通,通过123数个阶段性成果,成功地整合出最终合作的共同体。
由此可见,沟通并不是一次性行为,而是由连续不断的各个阶段的沟通行动链接而成,一个沟通过程的完成,意味着下一个沟通过程的开始,要实现每个环节的正确传递,达到沟通的有效性,需要从多方面建立起有效沟通的渠道和规范。
2.对外交流中有效沟通的实现途径
如何实现对外交流工作中的有效沟通,可以从三个方面的能力构建入手:一是跨文化沟通能力的构建。跨文化交流是外事工作的最主要沟通方式,新形势下复杂多变的国际政治、经济环境对在交流、合作、谈判中的跨文化沟通能力提出了较高的要求。二是团队组织沟通能力的构建。在组团出访、接待来访等外事活动的过程中,与国内、外相关外事机构的业务往来、组织内部的沟通合作等,要求组织建立起良好的团队沟通意识,提高团队沟通能力,形成能够有意识地运用相关规范进行有效沟通的工作模式,建立起组织沟通的文化。三是外事工作者个人沟通能力的构建。外事工作中一些日常事务性工作如:国内、外来往信函的处理,各种外事手续的办理等,需要外事工作人员掌握科学的沟通技巧和方法,培养起高效沟通的思维,提高沟通协调、公关交际和分析解决问题的综合能力。
2.1 跨文化沟通能力构建
跨文化沟通能力是做好对外交流工作的必备核心能力之一,它被定义为由多维素质构成的能力综合体,是国际意识、交际能力和文化创造力的结合。长期以来,我国的一些党校、干部培训机构的对外交流往往局限于对外宣传的单向交流,缺乏双方的沟通。然而,交流的进行意味着吸纳和传播两者不可或缺,如何在加强本国文化意识培养的基础上,转变观念,强化“求同存异、寻求合作”的思想,深入了解和熟悉其他民族文化背景,把握它国文化中的价值标准,对跨文化交流能力的提升提出了要求。党校、干部培训机构可以根据特有的资源优势,开设相应跨文化交流、中外礼仪等系列讲座,以专题或沙龙形式介绍相关国家的文化,强化跨文化沟通专业技巧的学习和相关跨文化交流方式的训练:通过加强本国语言的转化和运用来提高沟通技巧;通过了解各国的文化背景和风俗习惯来避免文化冲突;通过熟悉国际化的惯例和规范来寻求文化认同;通过加强常用国际礼仪的实际运用来达到交流得体。与此同时,鼓励工作人员利用院际交流协议项目的机会,将专业学术活动与国际领域的学术活动相结合,创造跨文化交流机会,搭建起更宽阔的交流网络和平台,通过促进交流活动来丰富跨文化交流经验,提升跨文化交流能力。
2.2 团队组织沟通能力构建
组织沟通能力的构建是实现外事工作团队管理的一项基本要求,是确保外事工作管理水平的必要能力组成。著名管理学大师彼得·德鲁克曾明确指出有效沟通是管理艺术的精髓,有效的沟通意味着良好的管理,成功的管理则要通过有效的沟通来实现。外事工作政策性强、涉及面广、要求高的特点,决定了外事团队必须具备很高的组织沟通能力,无论是决策前的调研与论证,还是计划的制定、工作的组织、人员的管理、部门间的协调等都离不开沟通。外事团队组织沟通能力的构建关键在几方面:一是要以好的制度确立标准化的沟通模式。如,形成固定的会议制度、报告制度、统一的信息交流平台等;在团队中要明确成员的组织沟通角色,是负责者、联络者还是信息收集者或者协调者,要以何种方式沟通等要形成标准模式。二是要有统一的沟通文化,培养外事团队成员中互动的共同语言域,在团队中构建一致的沟通风格。通过培训形成团队成员一说出口就能被理解的组织话语,克服成员间层次差异或经验水平的差异,为组织内的有效沟通与执行奠定良好基础。三是要简化沟通程序。通过减少沟通层次与等级,使团队成员间的联系更为频繁,成员间产生互动,从而实现团队协调工作。四是要整合沟通资源。借助硬件资源和软件资源的相互支撑,加速成员间信息、经验与观点的交换与碰撞,增进团队新信息和知识的产生,使个体成员的知识有效融入到组织的业务流程中去,实现团队知识的价值。五是要有效激发团队沟通氛围。培养成员间相对灵活、务实的工作态度,在“共同愿景”的指引下建立起相互信任的共同价值体系。
2.3 外事工作者个人沟通能力构建
外事工作人员个体沟通能力的构建是对外交流工作实现有效沟通的基础性保证。外事工作是一项政策性极强的工作,也是技巧性极强的工作,对于外事工作人员而言,加强专业化沟通技能的培训,拥有完备的沟通理论和技巧,养成有效沟通的良好习惯,是做好外事工作的必备技能。外事工作对象的文化差异性(来自不同国家, 价值观念、思维方式、风土人情差异大, 加之语言及习惯各不相同, 容易产生交流上的困难和误解),外事工作精细化的要求以及具体交流实践中各成员间的调动配合,都要求外事工作人员具备较为专业的协调沟通能力。外事工作人员还必须具备良好的语言沟通能力:国际交流是外事工作主要的工作职能,而外语是对外交流必备的工具,外事工作中外语的使用是一项实践性极强的工作, 外事工作人员应在听、说、读、写、译等方面全面发展,提高语言沟通的技能。此外,对于外事工作者来说,掌握外事工作常识、熟悉外事工作流程、积累专业化能力也是必不可少的。
3.结语
对外交流工作的沟通特质决定了对外交流中有效沟通能力的构建十分重要和必要。有效沟通是取得良好对外交流效果的关键。外事工作中有效沟通的建立,对提高对外交流的成效,促进外事工作效率化、精细化有重要的意义,有助于更好地发挥对外交流窗口的功能。然而我们也应看到,沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是因此而建立起来的软性关系,即在相互了解,相互尊重基础上的交流。正如外交学院院长吴建民先生总结的对外交流的敬、诚、当、效、听五项原则,只有在尊敬对方、以诚相待、得体恰当、注重效率、善于倾听的基础上,真正意义上高效率的对外交流才可能实现。
参考文献
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[6]Redding, W. C.Communication within the Organization [J]. Industrial Communication Council,1972.
浅议有效沟通 篇4
本章重点:
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检
你认为你的上司对你了解多少?
1你是什么血型,你的领导是否知道?
2你哪个月出生,你的领导是否知道?
3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?
4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?
5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?
6你过去做过什么,你的领导是否知道?
7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?
8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?
建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。
某部门自检后的结果（满分100分计）是：
得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；
得80分的有一个人；
得70分的有三个人；
得60分的有六个人；
得50分的有四个人；
得40分的有两个人；
得30分的有一个人。
在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。
得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？
有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？
第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？
第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？
我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。
◆技巧1：要主动报告
说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。
——［法］蒙田
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫
和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼
而又友善的开导。
——［美］卡耐基
一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。
有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”
希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”
旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。
其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对
有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。
我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实
我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？
作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。
没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。
不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让
他喜欢。这才是问题的真正根源。
我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。
小结
有效沟通团队协作 篇5
怀着激动的心情结束了第二期高级主管技能提升集中培训班第一天的课程，感触很多，但让我印象最深的集中在两点：有效沟通和团队协作。
一、有效沟通。
沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：
1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。
反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点（如桥宽、桥面高度等），导致第一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。
2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。
人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。
3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。
我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。
二、团队协作。
1、团队比个人的力量强大。
美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。
2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。
听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。
在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢！
宋波
有效沟通学习心得. 篇6
沟通是一种行为习惯,也是一项有技巧的技能,更是与他人相处的必备条件。人这一生,会有很多沟通:父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友,这中间都需要沟通。如果这一生想要出人头地,就一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
首先我们要了解的是,沟通的目的是什么,沟通的问题存在哪些方面,沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是,沟通的障碍有哪些,我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解,沟通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更好地去沟通。
沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策,激励员工参与管理,改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情,分享挫折与成功,加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终目的,因为沟通的目的就是要产生一种情绪,产生激励情绪,让成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题:因为一些自私、自我、自大的心态,会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候,关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题,主动地去支援别人,主动地把信息反馈给别人,主动地监控这个沟通的过程。
沟通有一个过程,如果过程中的方法不正确,或者没有足够的技巧,沟通的效果就不能达到预期,所以我们要知道如何更好地控制整个过程。首先要会说,说出来的话,要别人听得懂,知道是什么意思,而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要注意的是不同的人,知识、社会文化背景不同,所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其次是要会听,听懂别人说的话,要有笔记,不能够不懂装懂,不懂得时候不要不好意思,要主动去问。在会说会听之间,我们要注意的是沟通的渠道,沟通的时候要注意环境,移除外界干扰,而且要注意做笔记。提前做好笔记,说的人可以说的更明白,听得过程中做笔记,听的人可以记得更仔细,这样沟通的效果才会更好。
沟通中还会存在一些障碍,主要是个人障碍和组织障碍两个方面。个人障碍主要包括:地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。组织障碍主要包括:信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏
反馈。个人障碍中我们要注意的是,地位有差异,下级同上级沟通必然会拘束;不能以个人主观经验来判断,想当然的说我认为怎样怎样;对于一些信息的准确性,要有理有据;在沟通中不能带有个人的感情色彩,该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要注意的是,对于信息要进行筛选和筛减,进行级别的分类,便于阅读和识别;组织沟通中别人的讲话,不要随意打断,不要批评,出现错误要在事后告知,提出好的建议要奖励;事情出现变化要及时地反馈;大事情要慎重考虑,小事情尽快解决。
障碍的克服需要我们从三个方面来进行,有效利用反馈、简化语言、主动倾听。有效利用反馈需要我们对事情,在事前问清楚,不能不懂装懂。在事后承担其责任,有问题主动去处理解决。简化语言需要我们在沟通时,讲话有重点,善于用比喻。用最少的时间,讲清楚最重要的事情,而且讲出来的话通俗易懂。主动倾听在沟通时,需要我们多听少说,在听的过程中发现别人的破绽,发现自己的不足。倾听时要集中精神,不要随意打断对方的讲话,或者说出批评的话,但是可以适时的提一些自己不明白的问题,让别人知道你在听。并且要注意,不要做一些小动作,例如:低声、狼顾、关系亲密等。
沟通需要我们拥有一个积极地态度,不能太过退缩,也不能具有侵略性。退缩,你就不能够准确及时的表述自己的观点;侵略,你就盛气凌人,不利与团队的和谐,所以我们需要有一个积极的说话方式。
积极的说话方式主要分为六大类型:基本型,直接了当的说出自己的想法或意见;谅解型,同情对方,担任说明自己的需要;提示型,之处过去的承诺与现况有所出入;直言型,提醒对方他的行为对你有不良影响;警戒型,告诫对方若不改邪归正会有什么后果;询问型,希望了解他人的立场、感受或愿望。
沟通还可以通过其他的方式来加强,那就是行为(肢体语言,也就是结合动作、表情和身体距离,这些都可以用来作为沟通的有效方法。
浅议有效沟通 篇7
一、充分认识提高领导干部沟通协调能力的重要意义
(一) 提高沟通协调能力是构建社会主义和谐社会的必然要求
随着经济社会的发展和改革的不断深入, 利益相关性矛盾凸显, 出现了利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势, 不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员间的利益关系错综复杂, 利益摩擦愈来愈突出;群体性矛盾增多;矛盾对抗性增强;党群、干群矛盾突出;处理化解矛盾的难度增大等等, 许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。沟通与协调是可寓人文关怀和心理疏导于一体, “处理人际关系”的正确方式和最有效的方法与途径之一。因此, 提高领导干部的沟通协调能力对于理顺情绪、化解人际关系的不和谐因素, 进而促进社会主义和谐社会总目标的实现具有重要意义。
(二) 提高沟通协调能力是履行领导职能, 提高工作效能的需要
在全面建设小康社会中, 领导干部不仅肩负着化解人民内部矛盾、协调利益关系的责任, 还肩负着调动一切积极因素、激发社会创造活力的责任;不仅肩负着把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的责任, 还肩负着向群众宣传党的执政理念、执政方略的责任等。制定政策需要倾听民意、了解民情;整合力量需要加强思想沟通、统一认识;协调利益关系、化解人民内部矛盾, 需要通过细致的思想政治工作疏通思想、理顺情绪;调动一切积极因素, 需要领导干部深入实际、深入群众, 做宣传教育工作, 化解群众的不满, 增强人民群众对全面建设小康社会的理解和认同感;激发社会创造活力, 更需要领导干部尊重知识、关爱人才、营造鼓励人才创业的环境。提高领导干部的沟通协调能力是领导干部履行领导职能, 提高工作效能的必然要求。
(三) 提高沟通协调能力是增强单位凝聚力的有效手段
主动进行沟通协调, 相关各方互通信息、交流情况, 可以更加清楚地了解彼此的立场、观点, 协调相关的政策、措施, 从而在工作中更加紧密地呼应、合作和配合, 促进班子的团结和各部门处于比较和谐的状态, 有序推进各项工作的顺利开展。积极主动地与职工进行有效的情感沟通, 可以使领导者了解职工的需要, 关心职工的实际情况, 在决策中就会考虑职工的要求, 以提高他们的工作热情;可以拉进领导与职工之间的距离, 加深沟通双方之间的信任度, 体现出领导者对被领导者的情感尊重, 有助于消除冲突, 消除误解和情感上的隔阂, 使一个单位有和谐的组织氛围, 大家“心往一处想, 劲儿往一处使”, 提高团队士气, 增强职工的凝聚力和归属感。
二、如何提高领导干部的沟通协调能力
(一) 加强学习, 努力提高自身素质
1. 树立服务观念, 强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识, 是树立威信, 提高协调沟通能力的思想基础。
在建设中国特色社会主义的今天, 我们的服务能力如何, 直接关系到经济社会的发展和稳定。我们必须以能力建设为核心, 把“执政为民”的理念落实到思想深处和实际工作中。
2. 提高政策理论业务水平, 是提高协调沟通能力的关键。
理论使人深刻, 政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养, 才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神, 形成科学的世界观, 站在全局的高度思考问题, 从而提高出谋献策的层次和能力, 在实际工作中不做出格的事, 不说出规的话, 在事关原则性的问题上, 毫不含糊, 敢于坚持真理, 才能使人敬佩。
3. 打造较强的业务工作能力。
只有具备比较高的业务工作能力, 才能更好地履行领导干部的职责。努力学习, 认真提升自己的“五种能力”, 即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力, 这是提高协调沟通能力的重要保障。
4. 着力培养自己高尚的思想道德修养和健康心态。
在实际工作中要求真务实, 政治立场坚定, 作风正派, 同事之间要相互尊重、以诚相见, 严于律已、宽以待人, 胸怀坦荡, 不斤斤计较, 不制造矛盾, 不说长道短, 不搞小团体, 不拉帮结派。
(二) 沟通协调应遵循的原则
1. 正确导向原则。
所谓正确导向, 重点是把握两点:其一, 目标导向必须正确。领导协调的目的, 是为了化解矛盾冲突, 促进团结与合作, 追求系统“增序效应”与“功能放大效应”, 实现组织群体目标或领导既定目标;其二, 行为导向必须正确。领导协调, 应坚持用政策、法律作为协调的“底线”, 处理好协调的原则性与灵活性的关系, 不能把领导协调与“和稀泥”、做“老好人”画等号, 或者利用协调搞自己的小圈子、搞小团伙, 更不能讲“哥们义气”, 在大是大非问题上搞无原则的妥协、忍让。
2. 统筹兼顾原则。
领导协调, 实质上就是调整和处理方方面面的关系和矛盾, 因而应该注意搞好统筹兼顾, 防止顾此失彼。把握这个原则, 重点应树立“三种观念”、处理好“三个关系”, 即树立整体效益观, 正确处理全局与局部的关系;树立根本利益观, 正确处理中长期效益与短期效益的关系;树立重点效益观, 正确处理重点与非重点的关系。
3. 求同存异原则。
领导协调之所以要坚持这个原则, 是因为:一是矛盾双方总有共同点, 这是求同的客观基础;二是矛盾双方可以从差异中寻求共同点。周恩来同志说过:“团结是在矛盾中形成和发展的。”人们的智慧、才能、性格各有不同, 相互之间有时是有矛盾的, 团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。善于团结的人, 就是善于在共同点上统一矛盾的人。三是求同必须以存异为前提, 没有存异就无所谓求同。遇事商量的目的是取得共识, 主要的着眼点应该是寻找双方相同的地方, 扩大相同的地方, 逐步解决“不同”的认识和问题。
4. 公正合理原则。
浅议有效沟通 篇8
【关键词】沟通；医患关系；和谐
【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0087-01
构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义局面的全局出发提出的一项重大任务。医院是社会主义公益福利事业的重要组成部分，构建和谐医患关系，创建和谐医院是医务人员责无旁贷的光荣责任。加强医患沟通、建立医患互信，是研究构建和谐医患关系，创建和谐医院的核心工作，所以沟通是构建和谐医患关系的基石。
1什么是医患沟通
有人说医患沟通就是语言的交流。这种说法是对的，但并不完整。沟通不仅仅是谈话，谈话是沟通的一种手段，却不是惟一的手段。从一般意义上说，所谓“沟通”有以下几方面的含义，一是通信；二是传达、传授；三是交易、联系。我国传播学界和公共学界对沟通的共同看法是：传播和沟通是信息观点的传递、交流和分享。
沟通的内容是信息和观点，是关于某一事物某一过程的描述和结论，因而他们是抽象的。人们必须借助于各种媒体如语言、表情、动作姿态、行为方式来把自己知道的信息，自己的看法和态度传递给需要了解的人。由于媒介的多样性，沟通的方式、内容也就各不相同。因此医务人员在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态甚至医院的环境、病区的布置等，无一不在向患者及其家属传递着某种信息，传递着我们的感情和态度。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式很关注，很敏感。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为：语言是医生最重要的法宝，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。一个微笑、一个眼神、一句热情的问候，爱意就被传递，沟通得以完成，而这些却是目前医患沟通中最容易被人们忽视的方面。
2医患沟通的层次及应注意的问题
根据上面对医患沟通的定义，我们认为，医患沟通应从以下三个层次来进行。
其一，是语言的沟通。 语言的沟通是最基本、也是最常用的沟通方式。其基本的要求是要让对方听懂你的话，把你所要表达的意思准确地传递给对方，而不致引起误解或不理解。这就要求沟通双方，特别是医护人员要尽量少用专业术语，多用通俗易懂的语言，要讲究“说话的艺术”。
其二，是情感的沟通。一般来说，去医院就医的患者及其家属，特别是危重症患者及其家属，其情绪都不太好；因其对待疾病的态度及家庭经济情况等不同，就医的动机及期望值也不尽相同。在过去生物医学模式下，医生是只看病不管人，但随着医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，应是既管病情也管人，即观察病人的心理状况及情绪变化，认真理解和把握这些情况，才能真正构建和谐的医患关系。
其三，是思想的沟通。这是沟通的最高层次。医生要认真倾听病人诉说病情，感受病人所受的内心痛苦，站在病人的角度去想问题，这样才易使医患双方真正对疾病的认识及其治疗方案和具体措施达成共识，建立起充分的信任关系，协调配合，共同战胜疾病。
3构建和谐医患关系，医患双方需共同努力
加强医患沟通，构建和谐医患关系，虽然主要责任在“医”这一方，但“患”这一方也同样负有重要的责任，双方需共同努力。
第一，必须形成双方“互信”。医方要恪守职业道德，增强法律意识，充分尊重患者的知情权，提倡诚心服务；而患者也要放下戒备的心理，理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律，医患双方形成为达到共同目标而一起合作的关系。
第二，患者在治疗过程中多体谅一下医生的忙累、辛苦以及所承担的风险。即使发生了医疗意外，也应多倾听专家的意见，少一些冲动和过火语言、行为，对医护人员多一点理解和信任。
第三，作为医方，要具有高度的责任感和敬业精神；要有较宽的知识面，如人文科学、医学心理学等知识和不断积累的生活工作经验。主动去了解病人的心理状态、情绪变化和性格特点；更全面地掌握疾病发生、发展、病程转归和康复的一般规律，把病人的需求作为工作的出发点和落脚点。要坚持“以人为本”的服務理念，尊重病人，了解病人，同情病人。要切实采取措施下大力气解决引起患者不满的难点问题，建立“医患沟通制”，真正以良好的职业道德和精湛的医术取信于患者。
《有效沟通》讲义 篇9
2007-05-05 12:
43沟通的目的：
（1）控制下属的行为（遵守公司政策）
（2）激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）
（3）表达情感（分享挫折与满足）
（4）流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）
沟通的基本问题是“心态”（mindset)，基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。
不要：自私、自我、自大
当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。
关心：注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题主动：主动的支援、主动的反馈、你看我需要怎么和你配合呢？你看有什么东西我需要努力的？
利用反馈： 事前问清楚，事后负责任
简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； 善用比喻主动倾听： 两只耳朵，一张嘴； 分析与思考，不要在客户面前打手机。
和手下沟通时，要放下一切——集中精神。
跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking about secret)提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系
往上沟通时间安排＋任何地点（不是等他下命令）
准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）
优劣对比＋可能后果
往上沟通
了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课 要求反思（言之有物）
提供方法＋紧盯过程
接受意见＋共谋对策
给予尝试机会
水平沟通
主动＋体谅＋谦让
自己先提供协助＋再要求对方配合分析利弊＋双赢结果
上司要了解下属：
你喜欢我给你的这个工作和任务吗？
你觉得我发挥了你的长处吗？
如果将来有机会再调，你想调什么工作？
你的上司怎么看你？
1）自动报告你的工作进度——让上司知道。
2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。
3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司
4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。
5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）
6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。
企业内部有效沟通 篇10
学家巴纳德认为“沟通是把一个组织，}，的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
一、有效沟通的作用
现代企业，}，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之 间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信 息。有效的沟通在企业管理活动，}，是非常必要和重要的。(匀有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素
企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对 协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良 好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损 失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织 成为一个整体。
(二)有效沟通有利于领导者更好地激励下属
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物 质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠 物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上 的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同 需求，子以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企 业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。
二、有效沟通的障碍
组织沟通是管理，}，极为重要的部分，管理者和被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良儿乎是每 个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困 难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展 现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂的行为。目前，企业管理过程，}，人与人之间的沟通，尤其是企 业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通 的障碍因素_I几要有以下儿个方面:
(匀组织机构障碍
组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递 到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过 的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越 大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效 率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确 性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到
20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级_I几管部门都会花时 间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲 了的信息上报。而且，在甄选的过程，}，还掺杂了大量的_I几观 因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等
方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也
会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。
(二)个人心理障碍
沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误
区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意
识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为，}，心，指责上
级不能礼贤下士，不积极_I几动;另一方面，又抱怨下属对自己
不够热情，不_I几动与之交流。结果，他觉得自己在团队，}，成了
孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通
思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上
级不关心我，下属不把我放在眼里。
(劲人际关系障碍
这_I几要是_I几管人员和下级之间相互不信任所产生的障
碍。在管理实践，}，信息沟通的成败_I几要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于_I几
管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了_I几
管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会
增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向
上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。
(四)选择性知觉障碍
由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这
些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往
习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信
息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业，}，无论是_I几
管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损
害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密
切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信
息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。
三、有效沟通的实现
从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这
些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内
部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。
(匀正确对待沟通
管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有
忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟
通，}，的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没
有从根本上对沟通给子足够的重视。因此，要保证有效沟通，就
要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。
(}>加强信息传达的准确性、及时性
对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都
要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自
己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作，}，通常会发生因发送者的信息发送不及时或
接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠
道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以
使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使_i几管人员及时掌握其下属的思想、情
感以及态度，从而提高其管理水平。
(U创造相互信任的沟通环境
_i几管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影
响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信
任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。
要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打
下坚实的基础。
(四健全沟通渠道
沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。
作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结
构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建
立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内
各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式
沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组
织，}，的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织，}，传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在实践，}，可以减少组
织机构重;R.，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交
流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指小、命令
和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企
业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。
(劲注重倾听
沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入
交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当
别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没
有_i几动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自
己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把
自己的理解强加在他们的言语，}。倾听的时候应当客观地听
取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不
要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观
点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。
(i J提高沟通技能
在实际的工作，}，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚
企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程
度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关
系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及 时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。