有效的沟通

有效的沟通（共12篇）

有效的沟通 篇1

关于沟通的重要性我这里不再赘述。就教育工作者而言,如何提高自己与学生的沟通效率,并且教会学生去与社会沟通是我们当前主要任务之一,在此简单讨论,抛砖引玉。

尽管沟通如此重要,也如此被我们重视,但是在现实中关于“沟通”的努力和尝试的结果却是差强人意。同学之间误解、老师与学生之间对立、刚刚毕业的大学生无法适应社会这方面的新闻比比皆是,信手拈来,多的让我心凉。每当看到这样的新闻,我就觉得奇怪:没有根本利益的冲突,没有顽固党派之间斗争,哪来的这么多矛盾,而且还引发成新闻事件?从“马加爵事件”到“菜刀砍老师”再到“大学毕业生回炉热”现象让我们教育者进行怎么样的反思?这些事件中作为主要矛盾存在的贫富差距和社会问题当然不是这篇文章讨论的内容,不过我们是否为我们与学生缺乏有效的沟通的责任作检讨。

1 沟通内容

这里,我仅仅是讨论“沟通”的话题,我们假定学生都是有一个“人本善”的前提,怎样没在没有精神异常的条件让我们与他们高效率地沟通,并且让他们学会与他人沟通技巧。当然还有另外一点就是没有根本利益的冲突,否则就是谈判了,那是沟通的升级形式。我们简单把“沟通”拆分为以下三方面内容。

1.1 信息表达和接受

信息是我们沟通中最为关键的内容,它是向沟通对象表达我们的思想、情感,同时也了解对方的思想和情感。作为教育工作者,沟通信息主要包括:(1)科学文化知识。(2)价值观。(3)人生观。(4)思维方式。高校辅导员更为关心的则是价值观和人生观方面内容。

1.2 沟通方式

简单的来说,沟通方式包括沟通语言和技巧。不同的群体使用不同的方式与其沟通。就像幼儿园小朋友你不能够用唯物主义辩证法的观点来与他沟通,大学生很难用格林童话故事来与他们建立情感共鸣的道理一样。不同年龄段,不同生活背景需要不同沟通技巧,这对教育着提出了更高的要求,仅仅依靠背上几段书本上的套话来应付每一个学生方法是行不通的。快速地与沟通对象产生共鸣是促进沟通有效性一个重要的保证。

1.3 效果回馈

与学生沟通目的主要有以下内容:(1)教育学生的行为。(2)激励学生改善成绩。(3)表达情感。(4)流通信息。如果这些方面达到你预期值,那么此次沟通可以算有有效的沟通,沟通方式是否可行性也因此得到检验。

2 沟通技巧

从沟通的三要素可以看出,信息表达和接受属于沟通主体思想层面的内容,高校里主流的意识和情感思想基本已被指明和倡导,辅导员在这个层面上不应具有太多的个人主张。而对于沟通对象的思想和情感也是被动接受,所以在沟通内容层面我们没有多少可以讨论;但是沟通方式是整个沟通环节中最为灵活,也是最为体现沟通技巧的内容之一。因此是我们讨论的重点。效果回馈是检验前面两者共同作用的结果,倘若思想得当,但沟通方式不正确不会有满意的答案,反之亦然。

2.1 角色定位

高校辅导员究竟以什么样的身份出现在学生面前,辅导员本身希望自己能够成为学生们的良师益友,试问什么时候我是良师,什么时候扮演益友?不同的沟通目的是否需要以不同的角色出现?我想答案是肯定的。从目的上划分:(1)教育学生的行为。(2)激励学生改善成绩。(3)表达情感。(4)流通信息。中国有句古话“近者不敬”,这里我反对过分地与学生打成一片,致使丧失辅导员作为管理者必要的威信。就沟通目的而言,前两者应该教师的角色参与沟通比较合适。在企业管理中,可以用物质奖励辅助的方式来刺激员工以达到相应的期望,但是在学校却不具备这样的条件,必要时须依靠教师的威信建立合作前提。后两者,毫无疑问的应该以益友身份出现最为恰当。总不能够以一个说教者的身份和学生交流情感吧?应该让沟通环境尽可能地轻松,这样才能够更好地完成沟通任务。

2.2 沟通语言

大学生任何一个群体都有其特定的语言载体,学生作为处于青少年的群体也有着他们自身的语言载体,大学生喜欢话题,如足球、网络、爱情都可以作为教育素材。应用得当会有事半功倍的效果,正面素材可以发扬光大,反面素材可以让他们吸取教训。这样容易建立共同话题,打开话匣子,让他们积极参与讨论,引发共鸣。

2.3 换位思考

与学生沟通除了应用语言技巧外,还需要通过别的方式和他们引起共鸣。对学生的心理把握也是一门值得研究的话题,但是这里我们不会深入讨论下去,否则就会偏离文章的主题了。如何把握对象的心理,最简单的方式就是站在对方的角度来思考和分析问题。阅历丰富的辅导员可能更能准确地把握沟通对象基本心理心态。在这样的前提下,则能够更多地进入对方的情感世界,更能够引发共鸣,促使沟通成功。

2.4 拓宽沟通渠道

语言不是沟通的唯一渠道,据我观察情感丰富的学生往往不善于口头表达,他们可能会写在纸上或电脑里或者干脆压抑在心理。因此,和他们沟通需要以引导为主。前期可以信件和电邮方式和他们建立初步的话题,消除他们的恐惧感。话匣子打开后可以当面详谈,让他们表达自己思想和情感。引导他们进入正常口头表达,然后再采用以上方面进入必要沟通程序。

3 对沟通效果产生影响其他因素

辅导员作为一线的学生管理者,我们日常行为成为一个教育模型受到学生关注,多数学生持有怀疑一切的态度来检验我们的思政教育。一旦他们认为我们者说一套做一套等言行不一致的行为,将会对我们沟通和管理带来极大的负面作用。同理,如果辅导员能够成功地在学生心目提升个人形象,将会对沟通产生极其有利的影响。所以,除了前面说的沟通技巧外,我们还需要在个人修养、人格魅力和业务能力进一步提升。

3.1 辅导员个人修养

个人修养包含多方面因素,这里仅仅是指性格、情绪表达、礼貌、善良等方面。学生喜欢与礼貌善良的老师沟通信息,我们也不难理解暴躁的性格对沟通是没有益处的。当然过于温和态度“豆腐型”性格对沟通也不会有好处。

3.2 辅导员人格魅力

辅导员自身就是一本教科书,人格魅力包含的诚信,成熟,理智,责任和上进心都是我们教育内容。能够在这些方面自我完善,那么无形中已经极大地增加信任和说服力,在这种情况下,与学生沟通就轻松多了,达成沟通的目的也因此更加容易。

3.3 辅导员业务水平

辅导员的业务水平是辅导员各项指标综合体现。高水平的业务能力就像人格魅力一样增加辅导员的说服力和信任度,促使沟通目的达成。

4 结语

综合前面所阐述的内容,我们发现沟通是以沟通者自身形象为辅助的,一种讲究技巧的思想和情感交流行为。我们辅导员在运行技巧的同时,也要努力完善自身素质,使得我们言之有物,而不是套话。

有效的沟通 篇2

◆沟通的方向

当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。

——[美]保罗·道格拉斯

简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。

——[英]莎士比亚

我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：

往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。

往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。

水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。

下面，我们来讲讲沟通的三个方向：

(1)往上沟通。

(2)往下沟通。

(3)水平沟通。

下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。

◇往上沟通

这是发生在美国的一个故事：

一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答：“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。

每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢?有如下三个建议：

建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

——领导你看明天下午开个会怎么样?

——明天下午我没空，我有客户。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打个电话。

——那么后天上午十点半以后呢?

——好吧。十点半以后。

——谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。

答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了!

建议2：任何地点

与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗?

有一次我们董事长要去打球，中午他拎着球杆，我就知道他要去打球了。我就跟他说：“董事长打球啊。”他说：“哎。”

“我跟你一起去。”

“你也打球啊?”

“不，见习见习。”

你以为我真的想见习啊?跳上车以后，我就把笔记本打开了，我说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比，您看百分之五怎么样?”他说多了一点，“那百分之四点五呢?”“好吧，加薪百分之四点五。”

“董事长，你说我们的车床应该换新的，那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好，美国的最差但是价格最便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢?”

“就德国的好了。好，德国的。”

“董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢，还是你告诉我名单?”

亲子沟通的有效“砝码” 篇3

曾经有人无奈地说：沟通，很难；与孩子沟通，更难；与青春期的孩子沟通，难上加难。对此，你有什么见解？

不妨，先听听家长们的诉说吧——

“为什么我教育孩子越努力，孩子的问题越多？”

“为什么我为孩子付出一切，换来的却是孩子的抵触甚至是仇视？”

“为什么很多家长不怎么管，人家孩子反而很优秀？”

……

身为一名心理教师，我倍感亲子沟通的重要。我认为，亲子沟通是一门科学，更是一门艺术。家长只有善于与孩子进行有效的沟通，才能通过言传身教帮助孩子养成良好的习惯，引导他走上成功之路。孩子小的时候，依赖性比较强，随着年龄的增长，特别是进入青春期后，独立意识逐渐增强，因此，家长就会忽然觉得孩子越来越不听话了，而且你越想知道的事，他越不告诉你，有时还会发生冲突。如果家长经常和孩子发生冲突，孩子就会慢慢关上与父母沟通的大门，教育也就无从谈起了。

记得有一次，电话铃声响起，电话那端传来了表妹急切的声音，“姐姐，你快过来一趟吧，洋洋这孩子太不听话，我们娘俩快打起来了……”表妹一贯对孩子的教育很重视，对孩子管教很严格，但是有时面对孩子的问题束手无策，我也经常与表妹交流一些教育的方法。可能是由于身兼教师身份的缘故吧，洋洋对我一直比较信赖。我了解到，这次事情的起因是“要不要全部检查背诵作业”的问题，母亲坚持全部检查，生怕孩子不会；孩子坚持抽查，就是不愿全部背给家长听。我先与洋洋进行了交谈，了解到孩子的心理需求，然后，尊重他的意愿，达成了检查的协议；接着，又与表妹进行了交谈，谈了青春期孩子的特点，谈了亲子沟通中应注意的问题，消除了表妹心中的担忧，让她按照我与洋洋达成的协议进行。渐渐地，母子关系有所改善，孩子的成绩也稳步上升，我感到很欣慰。我很欣赏陶行知的一句话：“一个人不懂小孩的心理、小孩的问题、小孩的困难、小孩的愿望、小孩的脾气，如何能教小孩？如何能知道小孩的力量而让他们发挥小小的创造力？”

孩子是一本书，从童年到少年，从少年到青年，父母都在一页页往后翻，要真正读懂它确实不容易。但如果父母从一开始就能做到和孩子一起成长，用孩子的眼光看孩子，时刻保持一颗童心，在日常生活中，首先站在孩子的立场上，设身处地地体验孩子的真实感受，多一分理解，少一分训斥，创造宽松的氛围，那么，随着孩子的年龄渐长，你就会发现，在孩子慢慢读懂这个世界的同时，你也慢慢地读懂了孩子，走进了孩子的心灵世界，成为了孩子的心灵导师。所以，我认为：平等尊重、换位思考、积极倾听是打开孩子心扉、实现亲子沟通的有效砝码。

一、平等尊重——有效沟通的基本前提

常言道：“敬人者，人恒敬之。”家庭教育也是如此，家长在实施家庭教育的过程中，也应秉持平等尊重的原则。

首先，要树立正确的亲子观。

不要把孩子看成是自己的私有财产，要充分尊重孩子的人格，以平等的身份实施教育和影响；要注重发挥孩子在自身成长中的主观能动作用。因为，家长的教育行为只有通过孩子内心体验、感悟、认同，并转化为相应的行动，形成相应的观念和习惯，才能收到事半功倍的教育效果。相反，如果不尊重孩子的人格尊严、不顾孩子的个人感受和个人意愿，采取“强迫性”或者“暴力性”的教育方式，即便是收到了“明显的”甚至是“立竿见影”的“教育效果”，也只是暂时的、表面的。

其次，要讲究语言艺术。

语言是打开心灵的窗子。家长与孩子的有效沟通，语言更为重要，家长的语言切忌“绝对化要求”和过多的“禁令”，杜绝“你真笨”“这么简单的问题都不会”“真是无可救药”等教训性、讽刺性的语言；要多用“你想想看”“你的意见呢”“你一定能行”等鼓励性、引导性的语言；要学会使用体态语，有时候一个鼓励的眼神、一个信任的目光、一个善意的微笑……均可以传递父母对孩子无尽的关怀、鼓励、认可、赞赏或禁止、责备等信息，起到“此时无声胜有声”的教育效果。

再次，要注意保护孩子的隐私。

每个人即便是孩子，都有不便公开或不愿意让他人知道的“小秘密”——隐私。维护个人隐私权是法律赋予每个公民的一项基本权利，孩子与家长平等享有隐私权。对于孩子来讲，维护个人隐私既是维护自尊的需要，也是法律赋予的权利；对于家长来说，保护孩子的个人隐私既是对孩子的尊重，也是必须遵守的法定义务。尊重孩子的隐私，就要允许孩子有自己思考和做事的空间。然而，很多父母却做不到。例如，读初中的小丽每天放学回家后，就躲在屋里写日记，时不时还会傻笑几声，写完之后就将日记本锁到抽屉里。妈妈怀疑女儿有事情瞒着她。等女儿上学后，妈妈偷偷地打开她的抽屉，发现一本日记本，里面写的几乎全是小丽对物理老师的爱慕之情。妈妈觉得女儿早恋了。回家后，妈妈将日记本扔在孩子面前，还说了很多难听的话，小丽顿时觉得很羞愧。当天晚上，她选择了以自杀的方式来报复妈妈对她的不尊重。其实，了解孩子的渠道很多，其关键是亲子相互间的理解、尊重和信任，这是双方进行有效沟通的基本前提。

二、换位思考——有效沟通的关键因素

教育家苏霍姆林斯基曾告诫过我们：“时刻都不忘记自己也曾是个孩子”。其实，这就是要求我们要学会“换位思考”，要做到思孩子所思，想孩子所想，要学会从孩子的视角看问题，站在孩子的立场思考问题。

很多时候，孩子或许错了，但他们并不这么认为，这时我们最好不要直接去指责他们，而是把自己换到孩子的位置和角度去思考：假如我是孩子，此时的心情会怎样？这有助于我们走进孩子的内心，一些问题也会迎刃而解。

生活中，亲子之间不可避免地会发生一些摩擦和冲突，这时最简单的一个办法，就是问一下自己：“假如我是孩子，我会怎么想、怎么做呢？”“孩提时代的我，是否也有过同样的经历？”“有没有比这更好一点的解决问题的方法呢？”将心比心，能够站在对方的立场上看待事情，双方的情感就可以得到有效沟通，两颗心就会靠得越来越近。

鸟儿在天上飞，它不会理解地上的蜗牛为什么爬得如此笨拙；蜗牛在地上爬，它不会理解天上的鸟儿为什么飞得如此浮躁。如果它们能够换一下位置，就会明白：蜗牛在地上爬，那不是笨拙而是成熟；鸟儿在天上飞，那不是浮躁而是自由。

三、积极倾听——有效沟通的重心所在

积极倾听有利于增进双方的互动与理解。良好的倾听并不是像录音机一样被动、机械地“听到”，它是需要听者付出努力，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应的。

积极倾听需要的是真心的投入，而不仅仅是简简单单的建议、批评和指导。当孩子抱怨“我烦透了英语老师！”一些家长往往习惯于立即进行尊敬老师的说教；当孩子说“我不喜欢我的同桌”，一些家长往往赶紧提出几条结交朋友的建议……这是不可取的。如果家长主动挑起话题，孩子正打算敞开心扉却发现你迫不及待地板起面孔教训他，他很快就不再信任这样的对话，并拒绝与你进行更深入的交谈。

对于家长而言，学会倾听并养成倾听的习惯，对于激发孩子与家长交流的欲望，拉近亲子间的心理距离，进一步提高亲子沟通效果具有十分重要的意义。在家庭教育实践中，家长一忌不给孩子发言的机会，“闭嘴”“不用你解释”“少插嘴”等强硬的语言，会令交流瞬间堵塞。二忌枉下结论。在孩子遇到挫折、受到委屈、感到困惑时，家长应及时帮助、引导孩子把心中的委屈、困惑、愤怒等情绪合理宣泄出来，而不要简单指责、谩骂、数落孩子，更不要轻易下结论。因为，家长此时的结论，既不利于孩子心理问题的解决，也不利于孩子汲取经验教训，独立寻求解决问题的方法。此时，家长要做孩子的“朋友”，而不是板起面孔的“法官”。

积极倾听需要恒心与耐心。在倾听过程中，家长要学会仔细观察和思考，要善于从孩子的言语中去感知孩子的内心，来确定孩子的一句玩笑话里是否隐藏着失望和伤心，一句尖刻的批评中是否隐含被别人排斥的伤痛，一句对成功随意的评价是否包含着克服巨大困难的成就感……然后，适时地、迅速地对孩子的表述作出适当的评价，让亲子间的对话延续下去，了解孩子的真实情感，助力孩子成长。

（作者单位：山东省招远市教师进修学校，招远，265400）

师生有效沟通的前提 篇4

教师要关心学生, 那必须要了解学生, 而要了解学生, 首先必须进入学生的情绪和思想的系统中去, 以学生的眼光去看“他”的世界, 以学生的心情去体会学生的心情, 而且也以他的思想去推理他的一切, 然后有效地将这些感受传递给对方, 这样的同理心可以使对方感到理解与尊重, 从而产生温暖感与舒畅的满足感, 这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关怀的沟通氛围。同理心是与学生进行良好沟通的前提, 俗话讲也就是换位思考。关键是一个教师能不能真正放下身段, 站在一个学生的角度去考虑学生的困难和困惑。当一个教师不愿意设身处地从对方去考虑, 会使学生觉得老师不理解他, 不关心自己, 对教师的信任度降低, 与教师的沟通就会停止;而老师则不能真正地接纳学生, 非常容易对学生提出无益的指责与批评, 也不能正确地对学生做出积极的回应。老师愿意见到的事实是学生通过老师有效的教育能够改正不良习惯、错误思想, 从而形成良好习惯、确立正确思想。因此, 在教育中, 老师对学生的同理心与换位思想是开启心智世界的钥匙, 是教育效能产生的前提。

例如, 我班的两个女学生小吴和小黄, 如果要找她俩的问题可有一大堆, 大错不少小错不断, 如果只是挑她俩毛病那真是说也说不完。可是挑她们的毛病真的能够帮助她们进步吗?答案当然是否定的!所以, 不管她们犯多大的错误也都要尽量先去理解她们, 考虑她们做这件事情的合理性, 从她们的合理性乃至优点长处切入, 进而再去谈她们的问题, 并深信她们通过努力是可以进步可以变好的, 不止作为老师要这么想, 而且也要让她们自己知道老师对于她们的这份信任和期望。事实证明, 她们不乏优点, 而且通过教育放大她们的优点达到了教育目的:她们进步了。那么, 这样的沟通与教育也就是有效的。这是对学生自行解决问题能力的很深的信任感, 教师从内心深处相信学生可以解决自己的问题, 这样会给学生信心与勇气。这就要求老师在对待学生是要多鼓励、多夸奖, 少责备、少批评。

再例如, 我班上小李同学, 从进学校后就特别高傲, 目中无人, 军训后自习课上总爱自行兑换座位、讲话, 你找他, 他说他要讨论题目, 一而再, 再而三, 经调查他是在和别人聊天。昨天, 我把他叫进办公室, 询问情况, 指出他这样做影响别人学习, 他气势凌人, 说“这就是我, 这就是我的学习习惯, 我一直是这样, 我要按我自己的方式学习, 我不管别人。”我说:“那好, 按你自己方式学习, 你需要一个什么样的学习环境?”他说:“在教室里要坐在讲台下第一位, 且周围不要别的同学坐。”我说, 这样的环境只能你家里提供———读通学。他说好, 后来, 我打电话通知家长, 才知他父母远在广东打工, 家距学校有二十多里, 从小学三年级开始, 他就独立生活, 且上初中就与老师经常对抗。我想, 这个同学太缺少父母关爱了, 太缺少父母沟通了, 我慢慢地理解他, 帮助他。承认他是一个很聪明的孩子, 一个人能考上高中非常了不起, 但是, 如果他没有那些坏毛病, 一定能学得更好, 更优秀。他点头了, 决心改正, 同时对老师态度也好转了。

其次, 信任。有了理解, 才能信任学生。

老师对学生的期望都是出自良好愿望的, 但事实并不是每个老师对学生的良好的愿望都能被接受, 甚至被抵触。我想其中一个主要的原因是在沟通时, 学生对老师的真诚的高低感受不同, 教育的效果也就截然不同了, 因此, 在教学中老师对学生必须要信任, 这样教育才能产生更好的效果。如果作为教师们真正地做到了理解学生, 那么信任也就不那么困难了。

老师信任学生的一个重要的表现就是结合学生的特点使其扬长避短, 让每个学生最大限度发挥自己的聪明才智。进而让他们亲身感受到教师的体贴与关怀, 体验到自身的价值, 每个学生都有巨大的潜能, 只要发现每个孩子身上的潜能, 鼓励他们去不断地主动探索, 这样就可以使他们得以充分发展。夸奖和鼓励是一剂良药, 可以帮助孩子确立信心, 取得更大的进步。正如罗丹所说:“生活中不是缺少美, 而是缺少发现的眼睛。”只要教师用心, 就不难发现孩子身上的点滴优点和闪光之处。

有句话说得非常好:理解不等于接受, 尊重不等于放纵。对学生的信任不等于看不到学生的不良行为或者对其合理化, 对于一些不良行为可以不接纳、不赞同。对待学生的错误我们就要保持这样的态度。例如对待学生偶尔迟到, 每个人都会有疏忽、意外, 这都是难免的情况, 但是不是因为认同他们迟到的合理性, 就等于认同他们迟到也是对的呢。迟到可以理解, 但是该怎样惩罚还要根据校纪班规, 一点不能偏袒。

对学生的信任表现在能够等待学生慢慢变好, 而非一蹴而就似的马上改过。学生毕竟还未成熟, 在学生这个年龄错误一犯再犯, 是可以理解的。作为老师切不可因为他第二次或第三次犯同样的错误就放弃他、不信任他, 有时候信任对学生的教育效果比批评指责更有力量。如小黄、小吴两同学, 由于她俩家境较好, 进入高一前未做任何家务, 寄宿后, 自理能力、自控能力极低, 卫生纪律方面扣分很多, 我曾多次与她俩沟通, 进行批评, 每周平均有二三次进办公室, 后来通知家长来校了解到她们以前的习惯比现在差得多, 同时家长反复申明, 本期来这两个同学这期进步很大很快。后来, 我改变对她们期望过高的要求, 经常叫她们到办公室, 改批评为表扬, 表扬她们比过去进步了, 同时, 请班上自理能力强的同学一起帮助她们, 告诉她们如何处理内务。到第四周, 她俩已完全适应高中紧张生活和学习了, 充满愁容的脸也开始露出了笑容。最后, 小吴同学对我说:“老师, 您真好, 没把我当个坏学生。”

再而, 爱。有了理解和信任, 爱也就更容易的表现了。

爱是贯穿于理解与信任之中的灵魂感情。理解与信任当然是爱, 还有, 爱可以促使你去做很多事情:有了爱你就愿意理解孩子的无知行为, 有了爱你就能够容忍他一而再再而三地犯错误, 并耐心地去教导他, 有了爱你就会设身处地地为他着想, 有了爱你也会愿意为他们付出时间和精力去学习……很多老师日复一日年复一年的工作, 但他从没有在工作中找到乐趣, 心中也从没有涌起爱的热潮, 这样的老师永远不会取得教育上的成功, 没有爱, 也就没有教育。那么老师如何将爱表达给学生呢?

老师爱学生还表现在愿意为了孩子付出时间和精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面, 还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。如何使自己真正地贴近学生, 只是口号式的叫喊是没有任何意义的, 这需要老师真正地去学习有关学生的理论, 例如关于青春期心理特征方面的书籍, 励志方面的书籍, 学法指导、学习障碍解决方面的书籍, 等等, 了解学生的真正需要。只有这样才能够更好地与学生沟通, 也才能够更好地传达自己的爱。而且, 这样的爱才是正确的真正的爱。

有效的沟通方式 篇5

将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，如果我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?

但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋类牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

与家长有效沟通的策略 篇6

一、尊重家长，把家长当作朋友

作为教师，首先要认识到我们和家长肩负着共同的重要责任和义务，那就是管理好孩子、教育好孩子。我们和家长思想上不是对立的，在与家长进行沟通的时候，要尊重家长，把他们当作自己的朋友、客人一样，本着互相信任、互相激励的态度，来和家长沟通。有时我们在和家长沟通时会出现一种盛气凌人的现象，甚至把学生的过错强加到家长身上，不分青红皂白，居高临下地把家长等同于学生一样批评训斥，一点面子也不留，只要孩子有错就把家长找到学校指责一通，批评一通，发一通怨气。这样不但不能解决问题，还会让家长与老师之间出现误会，搞得家长害怕和老师见面，孩子犯了错，家长推诿，谁也不敢到学校去面见老师，这样更会造成沟通的障碍。因此 ，教师在与家长沟通时，要放下身价，真诚地、客观地评价孩子的表现，多一些理解，多一些宽容，多一些建议，多讲孩子的优点，少一些责备，少一些指责，少一些训斥，给家长充足的面子，以取得家长的信任，与家长坐下来共同分析孩子的表现，与家长共同探讨解决问题的方法，共同处理好学生的问题，达到共同教育、共同引领、共同示范的目的。

二、理解家长，认真倾听家长的心声

学会倾听也是有效沟通的一个重要方面。我们在与家长沟通交流的时候往往都是“一言堂”，总是我们老师在讲述孩子的表现，向家长倾诉孩子的错误，不给家长说话的机会。每次的沟通都会让家长感到困惑，说了半天还是不知道怎么来管孩子。在与家长沟通的时候，老师应该站在家长的角度，认真倾听家长讲述孩子在家里的表现、家长对孩子表现的看法、家长对家庭教育的困惑。因为毕竟是家长与孩子们相处的时间较长，而且现在的孩子都具有两面性，家里学校表现不一的也比较多，通过与家长面对面地交流能帮助老师更多地了解孩子们的真实表现。对于家长对学校各方面的意见和建议，老师也要认真倾听，学校的教育不是万能的，要达到教育的最佳效果，一定要家校合作，通过真诚的交流，取得家长的信任和支持，从而达成教育共识。在这方面，老师要通过家访、电话、信息、网络聊天等多种方式来和家长沟通，及时交换意见，达到交流渠道的畅通，互相理解，互相支持，保持家庭、学校教育的一致性。

三、帮助家长，共同探讨教育的方法

有一些家长对孩子束手无策，尤其对于学习不好、调皮的孩子，家长更是缺乏信心，甚至有时要放弃教育管理。一般的时候，老师都是在学生出现问题的时候把家长找到学校的，并且这种时候家长听到的往往都是孩子犯了什么錯、惹了什么事、不好管理等问题。本来有些孩子的表现就让家长焦头烂额了，再加上老师的一通批评、训斥，导致家长对孩子失去信心，更加无可奈何。这种时候就要求老师要讲究说话的艺术，俗话说“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，和家长交流孩子的问题时，我们要本着对孩子负责的态度，真诚地与家长交流。在讲述孩子所犯错误的时候尤其要客观、实在，实事求是、话语委婉地和家长讲清问题所在，不要夸大事实，不要一味地向家长告状。在向家长讲述孩子错误的时候要先找到孩子值得肯定的优点，要向家长“多报喜，巧报忧”并且及时帮助家长正确认识孩子犯的错，分析孩子犯错的原因以及纠正错误的方式、方法，帮助家长树立对孩子的信心。有的家长，受教育程度不高，文化素质较低，有的工作繁忙，有的忙着在外面务工，他们也想教育好孩子，也想让自己的孩子有出息，但很多时候在教育、管理孩子方面却显得无所适从、无能为力，甚至有个别家长对孩子除了溺爱就是打骂。此时，教师就要通过自己的努力尽量帮助学生家长改进不良的教育方法，真诚地帮助学生家长转变错误的教育观念、教育思想、教育态度和教育方法，而不能对家长违反学生心理特点的教育方法熟视无睹，无论家长是溺爱孩子、打骂孩子，还是放任孩子或对孩子要求不一致等，都必须加以真诚的指导，帮助使家长提高教育水平。

为加强教师与家长的有效沟通，可以采用以下方式：

1.电话访问

班主任通过电话向家长报告学生的进步、询问学生没按时到校的原因、全面了解学生在家在校表现等情况。该方式既便捷，又宜于与家长的情感维系。要注意称赞肯定时，语气要坚定;诉说孩子问题时，语气要委婉。

2.家庭访问

对个别学生来说，特别是对一些自卑心理强、不愿与人交流的学生，家访有着独特的成效。教师、家长、学生三者促膝谈心，拉近了彼此的心理距离，有利于交换意见，也有助于达成共识，商量解决问题的办法。

3 .开家长会

这是学校与家庭的集体工作方式。要创造条件，请家长到学校来参观、听课、座谈，让家长了解学生在学校的学习生活环境，直接提出意见和建议，参与并指导学校工作。学校向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长的意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系。

4.网上聊天沟通

教师、家长有时都忙于各自的工作，要随时取得联系、沟通思想，另一个有效的方式是互通电子信箱、QQ等，在你来我往中交换信息、增进了解。特别是一些当面不好意思说的问题，在这里轻松诉出，可以收到意想不到的效果。

爱在有效的沟通 篇7

一、以爱去感化学生, 增强他们的自信心

大多数学生受到生活环境、成长环境的影响, 使他们失去了自信心。教师若能及时关注学生, 给予关爱, 常与他们沟通, 一定会点燃其自信的火焰。比如笔者的一个学生小娇, 初一时, 她活泼开朗, 经常面带笑容, 但到初二, 她的脸整天阴沉沉的, 上课无精打采, 全班没有一个同学与她交朋友, 于是笔者找她谈心, 她说她一出生父母就丢弃了她, 现在与养父母生活。养父母家很贫困, 无能为力送她读书。养父母知道后就想要她回家, 送她读书直到大学毕业。从小养父母经常教育她, 亲生父母不要你了, 有了我们, 你才有生命, 你长大了不要理睬亲生父母, 要永远记得这仇恨。这个段时间, 亲生父母要接她回家, 养父母把她藏起来, 送她来这边读书, 不给她见他们。她恨他们, 她不想回家, 养父母的这些思想根深蒂固, 她仇恨她的亲生父母。笔者坐下来静静地倾听, 跟她聊, 当时笔者就打电话给她的亲生父母, 了解情况。分别做他们两个的思想工作, 让她学会理解, 感恩父母, 感恩老师, 学会社交。从那时起, 她慢慢开始关心集体, 上课积极回答问题, 与同学交朋友, 笔者感到很欣慰。两三个星期过去了, 突然有一次, 她逃课去喝酒, 还要去跳河, 玩失踪, 晚上不回学校。针对这情况, 笔者找她同宿舍的同学了解情况, 打电话给她养父母, 了解到她夹在两个家庭之间, 很压抑。后来笔者找她聊天, 让她与亲生父母和解, 与养父母搞好关系, 与同学搞好关系, 给她讲解现实生活, 展望未来。了解她的梦想是什么, 她最大的梦想原来是要读大学, 所以笔者给她讲贫困的现状, 让她接受亲生父母的辅助, 也感激养父母的养育之恩。结合这几个情况, 说服她现在应以学习为主, 调整心态, 让她搞好两边父母的关系。笔者还经常与她Q聊, 如今她改变了, 积极活泼, 还参加了学校的十佳歌手比赛, 并获得十佳歌手的荣誉称号。与学生沟通时, 教师不妨做如下尝试:1.委婉的鼓励。2.主动地沟通。教师应伸出理解之手, 只有教师用爱心开启学生紧闭的心扉, 做到严中有爱, 才可使其养成严谨的学习态度和良好的行为习惯。

二、教育学生要讲究艺术

学生是有个性的, 是充满活力的青少年。现在的教师要开朗活泼, 有创造性, 要保持年轻的心态, 用这样的心态跟学生相近, 学生才会喜欢你。作为教师, 教育学生要讲究批评的艺术, 因材施教, 要对学生进行心与心的沟通, 做学生的知心朋友, 在肯定优点的基础上指出不足。教师对断乳期的学生, 批评时应多一点宽容, 少一点苛刻, 多一份理解, 少一份指责, 多一份关怀, 少一份冷漠。笔者的一个学生小培, 他在单亲家庭长大, 没人管教, 个子高大, 讲话粗鲁野蛮, 上课睡觉, 欺负同学。所有的科任教师都对他无奈。而又有一次, 晚读时笔者见他站在教室门口, 看他愤愤不平的样子, 笔者关心地问他, “为何站在这啊?”他说:“你去问校保啊, 他罚我站的, 下次他等着瞧吧!”“什么事挨罚啊!”“他说我不读书。”“你读了吗?”“我读了。”“校保这样就不对了, 有什么事应该先调查清楚啊, 这么冤枉人啊, 你说是不是啊!”他满意地点点头。笔者接着说, “作为学生在学校要做到遵守纪律;在家听家长的;在学校团结同学, 这样的学生, 肯定能得到老师的表扬。”他点头微笑, 笔者就让他回到教室。通过这次谈话, 他觉得笔者关心他, 上课时听话了。班主任给他当纪律委员, 他努力去管理班级。班上的纪律逐渐好转, 连续几个星期都获得“文明班级”的荣誉称号, 他一见到笔者就问好微笑, 彻底改变了。总之, 教育学生要讲究艺术, 即使是小小的欺骗, 也是教育学生的好办法。要多从学生身上去找闪光点, 挖掘他们的闪光点, 并好好利用他们的闪光点, 这样的沟通是非常奏效的。

三、做学生的良师益友

要得到学生的尊重, 要与学生心心相通, 作为教师平时要关心学生的生活、学习, 更重要的是了解他们的家庭生活环境。教师通常要面带微笑。对于女生, 可以告诉她们些女性常识、生理常识、心理特征的变化、该注意什么。对全班学生, 可以跟他们聊体育明星、音乐明星、名人。告诉他们一些急救知识和医学等方面的知识。

这样学生认为教师多才多艺, 才跟教师走得更近, 也尊重教师。笔者平时还留电话号码给学生, 加他们的QQ, 经常在课余时间与他们沟通。这样师生的沟通就融洽了。

冰心说过:“世界上没有一朵鲜花不美丽, 也没有一个学生不可爱。”因此与学生之间建立一座心灵相通的爱心桥梁是很重要的。这样才能有效地与学生进行沟通。

有效的沟通 篇8

关键词：煤炭,销售,沟通

在煤炭销售过程, 无论是买方市场、卖方市场, 还是市场供需平衡, 都需要进行有效沟通, 让想法、信息在沟通中流动起来, 满足用户需求的同时, 也使煤炭企业自身加快发展。假如沟通出现障碍, 煤炭销售流程就会发生不同程度地阻塞现象, 正如中医理论“通则不痛, 痛则不通"。

一、沟通的概念及在煤炭销售过程中的作用

沟通是人们进行的思想和情况交流, 以此取得彼此了解、信任和建立良好人际关系的活动, 它是保证人们在共同活动中协调一致的基础。

根据沟通的功能、方式、渠道和方向的不同, 可把沟通分为不同的类型。按功能可分为工具沟通和情感沟通;按方式可分为口头沟通和书面沟通;按渠道可分为正式沟通和非正式沟通;按方向可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通;按是否存在着反馈, 可分为单向沟通和双向沟通;按信息载体的异同, 可分为言语沟通和非言语沟通。在煤炭销售过程中, 沟通的内容和形式显得更加丰富, 不仅仅在组织内部进行沟通, 更多的是与组织外部, 如市场、运力、同行业以及平行部门之间的沟通。

(一) 对内沟通的作用

1.激励。

良好的组织沟通, 尤其是畅通无阻的上下沟通, 可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。在企业发展中, 员工不是一味追求高薪酬、高福利等物质待遇, 而是通过沟通, 使职工将自己的职业生涯设计与本职工作紧密联系起来, 在期盼自我实现过程中出色地完成工作。

2.创新。

每个企业的员工对于本企业都有着深刻的理解, 往往能最先发现问题的症结所在。有效的沟通机制使企业各阶层能分享彼此之间的想法, 并考虑付诸实施的可能性。在人际有效的沟通中, 沟通者互相讨论、启发, 共同思考、探索, 往往能迸发出创意的火花, 企业发展过程中很多“神来之笔”都是反复沟通、探讨的结果, 沟通是企业创新重要来源之一。

3.交流。

沟通的一个重要职能就是交流信息。企业任何出台的决策, 都需要凭借书面的或是口头的, 正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象, 才能够统一思想, 凝聚力量, 产生合力。

4.控制。

企业的发展主要原因之一是“上下同欲”的结果, 用公司的管控模式和企业文化来约束、控制所有成员的行为, 有效手段就是通过言语或非言语的沟通, 来达到最终目的。

(二) 对外沟通的作用

1.共赢。

煤炭企业和用户原本是两个行业, 但是经过沟通发现需求, 从互利互惠中走向合作, 由于企业双方合作都有效益, 这种共赢使得上下游合作企业从某种意义上讲成为利益共同体, 在发展中互相帮助, 甚至有些企业还会形成战略合作伙伴关系。

2.和谐。

企业间的合作并不是一帆风顺, 偶尔也会产生误会、误解, 这时就特别需要彼此进行沟通, 互相理解。如果沟通渠道长期堵塞, 信息不交流, 感情不融洽, 关系不协调, 就会影响彼此间的合作。假如出现问题及时交换意见, 各自获取所需的信息, 而且可以相互启发, 也许大事能够化小, 小事也能够化了。

3.促进。

“你有一种思想, 我有一种思想, 交换一下我们都会有两个思想”。有人把优胜劣汰市场规则下的竞争对手看做是“敌人", 这只看到了竞争的一面, 其实同行业之间还存在合作的一面, 在同一个领域中共同交流、一起探讨, 能够取长补短, 促进企业加快发展。

4.指导。

以销定产是现代营销的主题, 销售部门充分开展市场分析和调研活动, 了解市场需要什么, 何时需要, 需求量多大等情况, 及时向公司反馈, 企业在此基础上决策产品方向和生产规模, 就会大大减少生产的盲目性, 降低待销煤炭积压的可能性, 使生产成本压缩到最低限度, 同时, 也提高了企业对市场的适应能力。

二、沟通在煤炭销售中的障碍

1.诚信危机。

企业向来都是以效益最大化为目的, 但是诚信是可持续发展的不竭动力, 本来二者并不矛盾, 如果企业由于追求利益而牺牲了诚信, 造成诚信的隐性张力失效, 就会使供需双方在沟通中出现人为障碍, 甚至会出现沟通中断, 结束合作等现象。

2.观念滞后。

虽然已经进入市场经济时代, 企业与企业之间已经就成了产业链阶段, 但有些企业缺乏主动出击市场的主动性和积极性, 不与外部环境协同作战, 外部资源利用率低, 一切都以自我为中心, 只停留在“单打独斗"状态, 上下游企业还没有形成战略联盟关系。

3.企业差异。

供需企业双方依靠产品链接在一起, 具有一定的相似之处, 但毕竟是两个行业, 其差异是客观存在的。企业想要进一步持续、深入发展, 如不清除企业差异, 企业价值观、企业文化也许将会成为延伸彼此沟通的最大障碍。

4.个人的沟通障碍。

个人因素:信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约, 如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等的差别, 都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。敬业态度:一种是认识上的差异, 即销售和管理工作中忽视信息的作用的现象还普遍存在;另一种是利益观念, 有些员工只关心与自己利益相关的信息, 而不关心组织目标、管理决策等方面的信息。人际关系:有效的信息沟通要以相互信任为前提, 这样, 才能使向上反映的情况得到重视, 向下传达的决策迅速实施。管理者在工作中必须恰当地处理人与人之间关系, 沟通时不带成见的听取意见, 做到思想和感情上真正沟通。选择偏差:接收和发送信息都是知觉的一种形式, 由于种种原因, 人们总是习惯接收部分信息, 而摒弃另一部分信息, 即知觉的选择性。主观因素与知觉选择时的个人心理品质有关, 在接受或转述一个信息时, 符合自己需要的与自己有切身利益关系, 很容易听进去, 而对自己不利的, 有可能损害自身利益的, 则不容易听进去, 凡此种种, 则会造成信息歪曲, 影响沟通。

三、沟通在煤炭销售中的原则

(一) 让对方听进去

无论是谈判磋商, 还是化解矛盾, 都会在煤炭销售工作中经常遇到。如果卖方市场, 对于销售方而言掌握着主动, 沟通时一定要坦诚相待, 不能有盛气凌人的傲气, 要记住市场永远不变的法则是永远都在变化, 要时刻着眼长远。如果是买方市场, 要确立终极目标是沟通, 绝不能抬杠。对接收者而言, 做好随时沟通的心理准备, 营造出良好沟通氛围, 在合适的场合, 把握准时机, 为对方提供听进去的机会。其实, 沟通中的发送者都扮演的角色是仆人, 而不是主人。如果说话发觉听话人心不在焉或不以为然时, 就必须改变自己的沟通方式, 因为接收者握有“要不要听"和“要不要谈"的决定权。实践证明, 或许可以强制对方的沟通行为, 但是却没有办法指挥对方的反应和态度。

(二) 让对方感兴趣

无论是在哪种场合与人交际, 总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好, 怎么说对方才喜欢听, 哪一部分较容易接受, 如何使对方情绪放松等。这需要在沟通过程中, 尝试着去适应别人的思维架构, 并体会他的看法。换而言之, 不只是“替对方着想", 更要能够想象对方的思路, 体认对方的世界, 感受对方的感觉。一旦体会了对方如何看事实, 如何看自己, 以及如何衡量彼此之间的关系, 才能避免坠入“和自己说话"的陷阱, 在沟通中达到同步互动。

(三) 让对方认同

如果想进行有效的沟通, 必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与对方有多少共同点, 将决定你与对方沟通的程度。共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受, 而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。所以, 想得到对方的认同, 要先从注意其状况与难处、需求与不便、痛苦与问题入手, 主动支援, 以便更快地找到突破口。

四、煤炭销售中的沟通方法

(一) 正式沟通与非正式沟通

这两种形式的沟通是指组织对内或者对外, 依据一定的原则所进行的信息传递与交流。正式沟通的优点是沟通效果好, 比较严肃, 约束力强, 易于保密可以使信息沟通保持权威性。供需双方的信函及内部信息和文件的传达、组织决策等, 都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递, 比较刻板, 沟通速度慢。非正式沟通是正式沟通的有机补充, 指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递, 它不受组织监督, 自由选择沟通渠道。同正式沟通相比, 更能灵活迅速的适应事态变化, 省略许多繁琐的程序, 并且常常能提供大量的通过正式沟通难以获得的信息, 真实的反映对方的思想、动机和态度。但这种沟通难以控制, 传递的信息不确切, 易于失真、曲解, 还可能导致小集团、小圈子, 影响人心稳定和团体的凝聚力。

(二) 向上沟通

指的是通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。一种是层层传递, 即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映;另一种是越级反映, 与决策团体成员直接对话。向上沟通主体可以直接把自己的意见向领导反映, 获得一定程度的心理满足;决策层也可以利用这种方式了解企业的经营状况, 与下属形成良好的关系, 提高管理水平。

(三) 向下沟通

管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层, 包括有关工作的指标, 工作内容的描述, 员工应该遵循的政策、程序、规章, 有关员工绩效的反馈等。它可以使下级主管部门 (成员) 及时了解组织的目标和领导意图, 增加员工对所在组织的向心力和归属感, 可以协调组织内部各个层次的活动, 加强组织原则和纪律性, 使组织正常运转。

(四) 水平沟通

指的是在组织系统中层次相当的个人团体之间所进行的信息传递和交流。可分为企业决策层之间的沟通、管理层之间的沟通、各部门之间的沟通、员工之间的沟通。水平沟通可以采取正式沟通形式, 也可采取非正式沟通形式, 通常以后者居多。水平沟通可以使办事程序简化, 节省时间, 提高工作效率;也可以使企业各部门之间相互了解, 培养整体观念和合作精神, 克服本位主义倾向;还可以增加职工之间的互谅互让, 培养员工间的友谊。

(五) 文字沟通

当组织之间或组织内部的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时, 以报告、备忘录、信函等文字形式是口语形式无法替代的。采用文字进行沟通的原则是:1、文字要简洁, 尽可能采用简单的用语;2、如果文件较长, 应在文件之前加目录或摘要;3、合理组织内容, 最重要的信息通常要放在最前面;4、要有一个清楚明确的标题。

(六) 口语沟通

利用口语面对面的进行沟通是最常用的沟通形式, 有效的口语沟通对信息的输出者而言, 需要具备正确的编码, 以有组织、有系统的方式传递信息。

(七) 非语言沟通

它可以强化口语所传递的信息, 也可以混淆歪曲口语所传达的信息, 因此, 非语言沟通在销售及管理过程中十分重要。

1.空间沟通

人与人之间的距离远近, 是站着还是坐着, 以及办公室的设备和摆设等, 都会影响到沟通。在各种组织中, 不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来, 高层管理者一般拥有宽敞, 视野良好以及高品位摆设的办公室, 把客人安排在不同档次的宾馆及餐饮业也是通过空间的信息表达出来。

2.衣着沟通

人们衣着的不同可给对方传达成定的信息。因为衣着可明显影响人们以不同的地位、身份、群体的认知。

3.举止沟通

影响有效沟通的因素及其对策 篇9

影响有效沟通的因素

正确了解影响有效沟通的因素, 对于改变我们的沟通方式, 提高工作绩效有着极其重要的意义。一般来讲影响有效沟通的因素主要有:语言、信息、性别、渠道、环境、情绪等。

1. 语言因素。

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具, 它是一种由符号或声音组成的系统, 其用途在于传达意思, 实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种, 语言沟通是沟通中常用的方式, 由于人们语言修养上的差异, 虽然使用同一种语言, 但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体, 而是通过人的思维反映客观事物的符号, 它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变, 语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的, 对不同的对象会产生不同的意思, 不同的理解, 从而引起误解与错译。同时, 在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳, 词不达意, 口齿不清, 或者字体模糊, 使受讯者就难以了解发讯者的真实意思, 从而使信息失真。

2. 信息因素。

信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息是沟通的内容, 信息的传递通过各种表述方式来实现, 信息不是固定不变的, 极易受各种影响而改变, 它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景、传递动机的差异而改变 (即失真) 。信息失真也称信息过滤, 主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息, 忽略其它的信息, 如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。

3. 性别因素。

20世纪20年代一位美国心理学家曾作过实验, 结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性, 而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明, 在生命的早期, 男性与女性的大脑组织就已不同, 而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用, 这些作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉·坦南发现, 男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时, 她们使用的是联系式交谈, 用这种语言来促成与别人的亲密关系, 然而男人却使用报告式交谈, 在这种说话风格中, 说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素。信息沟通方式可分为两大类, 一类为“高度正式沟通”, 另一类为“高度非正式沟通”, 对企业来说, “高度正式沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的, 二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通, 这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动行为, 不讲形式, 没有固定的地点、时间、内容, 也不局限于管理层次, 其沟通无明确目标, 也无规律可循, 它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间, 其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递, 交流的形式和深度能自由调节, 程序简便, 很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。

5.环境因素。环境是进行沟通的地方, 它能对有效沟通产生重大的影响, 当环境发生变化时, 沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然按照一定的规范、方式发生, 这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业都必然在一定的环境下运作, 这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系, 该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面, 如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面, 公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训;另一方面, 管理沟通的展开又与开明、积极、向上的企业文化息息相关。公司作为一个与外界保持着密切联系的开放系统, 需要不断与外部环境进行资源和信息的交换, 故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。

6.情绪因素。情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反应本身并不一定是坏的, 它是沟通的重要部分, 并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递, 直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通议题所持的成见, 也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚, 以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情, 那些自称“铁面无私”的人可以说是自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪:厌烦心理、敬事态度、精通欲、占有欲等等。这些反应可能是无意识的, 我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的, 必须将这些感情因素考虑在内。

实现有效沟通的策略和技巧

在企业管理中实现有效沟通, 不仅能够促使企业员工对企业目标达成共识, 了解企业员工在物质与精神方面的需求, 提升企业管理效能与员工工作效率, 促使企业员工积极参与管理, 而且能激发全体员工的潜能和团队精神。有效的管理沟通, 有利于促进上司与部下、同事之间、部门之间、企业内外人员之间的相互沟通, 使企业适应外部环境变化;有助于鼓励员工发现问题, 并且主动解决问题;有助于企业员工对变化与风险的正确认识, 并做出快速反应。因此, 管理者应该掌握有效沟通的策略和技巧。

1.管理者的重视和身先士卒。管理者与员工进行有效沟通是实现组织目标的重要手段, 管理者必须亲自倡导沟通活动, 乐于交流重要信息, 愿意花时间与员工交谈, 解答他们的问题, 倾听他们的需要, 并通过交流传达公司的前景规划, 从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。

2.管理者必须言行一致。所谓“听其言, 观其行”, 行动比语言更具有说服力。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾, 管理者就会在员工中丧失信誉。

3.保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证, 包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问, 并由高层管理者亲自解答;建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

4. 重视面对面的沟通。

在变革和动荡时期, 员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递 (小道消息) , 而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此, 管理者应走出办公室, 亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得领导关心他们的生活, 重视他们意见, 使他们愿意与单位同呼吸共命运。

5. 正确运用语言文字。

在沟通中能否正确运用语言文字, 与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字, 需要从以下几个方面加以注意:第一, 要真挚动人, 具有感染力;第二, 要使用精确的语言文字, 措词恰当, 意思明确, 通俗易懂;第三, 酌情使用图表;第四, 尽量使用短句;第五, 语言文字要规范化, 不要用偏词怪句, 避免华而不实之词。

6. 恰当安排沟通时间。

人们对信息的反应及过滤是受时间因素影响的。管理者对某一信息的忽视, 其原因可能是时间太紧或有其他更重要信息的缘故。因此, 有效沟通要注意安排恰当的时间。对管理者来说, 可采取两种方式:一种是规定某一时间接收或发送特定信息;另一种是规定在工作繁忙以外的时间的接收或传达信息, 这可确保注意力不致分散。

7. 共同承担沟通的责任。

每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标, 当这些信息沿着组织层级向下传递时, 目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里, 而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息, 最大限度地减少模棱两可的信息。

8. 把沟通视为一个持续的过程。

一方面, 沟通应该是不间断的, 如果管理层致力于保持信息沟通的持续性, 组织中的员工就会体谅偶然出现的失误或缺欠。另一方面, 选择适当的时机, 管理者要在员工最想知道某一信息的时候告诉他这一信息, 这种方法可以减弱小道消息的力量, 提高管理层的信誉。

9. 不要强制员工对信息的反应。

人们都不希望别人告诉自己该如何解释和感受各种信息, 这样做不但不能增进信任和坦诚, 反而会激起对抗性的情绪。在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做”, 最后让员工自己得出结论的方式会更加有效。

1 0. 调整沟通风格。

师生有效沟通的原则与技巧 篇10

师生沟通不仅仅是促进教育产生效能的重要手段, 事实上它本身就是一种教育。教育家布贝尔认为, “教育的全部意蕴都包含在师生关系中, 教育过程甚至可以看作是师生关系形成和建立的动态过程。”因为教育的目的和任务, 并不是单纯传授文化知识, 发展学生的创造能力, 应培养学生的交往能力, 教会学生如何与人相处, 如何建立良好的人际关系。在学校教育中, 师生之间的沟通是学生获得人际交往技能和建立价值观念体系的基础。

一、师生有效沟通的原则

1. 敞露心扉, 接纳学生

教师不要求学生先改正错误变得完美, 然后才接受他, 而是始终无条件地相信学生自己有向好的方面去无限发展的可能性, 试着接纳较完整的品质。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为, “接受他人是培育良好关系的重要因素。”接受令学生深思, 敞露自己的情感, 不接受则使学生焦虑不安, 导致反抗致使交流滞塞、终止。师生间之所以会出现交流不畅正是因为教师通常训斥、命令、探询等使学生感到自己是不对的、不应该的。

2. 以礼相待, 尊重学生

我们也许会觉得很难做到这一点, 那么至少应记住:在处理问题、批评学生时就事论事, 不要指责、诋毁学生的品性与人格。其实, 这就是对学生人格的重视和尊重。

3. 适时换位, 理解学生

在与学生的沟通中, 教师应积极站在学生的角度去理解学生的感受、信念和态度并将这些感受传递给学生, 让他们感受到理解和尊重, 从而发自内心的产生温暖感和舒畅的满足感。如果教师只是一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远你、拒绝你, 甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解, 尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到教师是理解自己的。学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

二、师生有效沟通的技巧

1. 因势利导, 讲究语言艺术

语言是师生沟通中运用最多的工具。在师生沟通中, 教师应注意语言简洁、语意明确、表达清楚, 以免学生会形成误会或冲突。我们应以学生现有的理解能力为基础, 不要超越其认知和语意了解的程度, 应注意适当的语音和声调。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息, 而且是沟通得以顺畅有效的关键。除此以外, 教师还应注意语言的艺术性, 多使用接纳性的语言, 即鼓励和启示性的用语, 多使用学生们经常使用的词汇, 尽可能避免使用批评或责备的语气。

小学生普遍存在较强的自尊心, 情绪波动大, 感情脆弱, 心理发育不成熟。做错了事, 教师直言训斥, 当众指责, 会使其感到自尊心受伤产生抵触心理。因此, 教师的语言应讲求艺术性:幽默、诙谐、含蓄、委婉。

教师使用语言艺术的目的是为了尽可能的降低对学生的伤害, 使学生更容易接受教师的建议或意见, 使师生沟通更有效。无论是幽默、诙谐、还是反语、暗示都必须谨记师生沟通的原则, 决不可以让以上这些语言艺术变质为对学生的挖苦、讽刺、指桑骂槐。教师运用语言艺术进行教育还必须根据不同的对象, 因时、因境采用灵活的方式。如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴躁、感情易冲动的学生, 宜采用平等商讨的语言;对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生, 宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言;对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤的逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。

2. 深入关注, 聆听心灵呼声

积极聆听不仅要仔细聆听学生的感受, 还要对学生的情感做出反应。在通常的做法中, 教师往往没有正视学生的感受和需要, 而只是径自表达了自己的看法, 提出了自己的要求。不合时宜的批评、命令、甚至于肯定和安抚都使学生觉得自己是不对的、不应该的。他们感到自己不被理解, 感到沮丧和受挫, 于是他们渐渐失去了诉说的欲望, 致使沟通阻塞甚至终止。而积极聆听则可使沟通保持顺畅, 当教师积极聆听学生表达的情感时, 学生感到教师是理解自己、尊重自己的。于是, 他们愿意进一步地诉说自己的问题和苦恼, 从而触及更深的问题, 找出真正困扰自己的问题和解决问题的策略。当教师使用积极聆听而不是指挥命令时, 学生会觉得自己有能力解决问题, 也会积极调动自己的潜能主动解决问题。在师生沟通这个过程中, 学生独立自主的意识、能力得到增强。积极聆听是一种十分有效的沟通技巧, 它促使师生关系进入良性循环。教师接受、信任学生, 并相信他们能对自己的行为负责;学生信任教师, 觉得教师是理解、尊重自己的。

3. 灵活处理, 善用书面交流

口头的沟通迅速、快捷、易互动和反馈, 但有时也会不太管用。例如, 师生双方的情绪都很愤怒、冲动时, 口头交流往往会引发一场恶性的争辩。这时, 教师们可以考虑采用书面形式来与学生沟通, 书面交流可以很好地避免师生双方面对面的争吵和战争, 使双方都能比较冷静地看待问题, 而且也有一定的时间来思考问题。由于文字具有可长久保存的性质, 所以书面形式的交流往往会取得比较持久的效果。

书面交流还有一个非常显著的优点, 即通过书面形式能使一些性格比较内向或口头表达能力不是太好的学生能和教师做比较深入的沟通与交流, 学生也可以通过书面形式向教师诉说一些比较隐秘或深藏的心情和苦恼。

4. 有感而发, 满怀真情赞美

我们都知道要赞美学生, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?太笼统、太空泛的赞美, 例如, “你是个好学生”、“这篇作文很好”、“你有进步了”等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。例如, 评价一篇文章, 教师仅仅说很好, 到底好在什么地方学生并不知道。如果教师能明确到告诉学生:“对话精炼活泼, 情节俘获人心, 整个结构和过程都经过了谨慎的考虑和设计。”那么, 学生会知道自己的长处, 而且也会觉得教师确实是认真地看了自己的文章, 而不是随意地敷衍自己。他会觉得教师喜欢读自己的文章, 自己受到了很高的肯定, 这会鼓励他继续努力, 在学习至少是作文方面精益求精, 继续发挥自己的长处不断地改进薄弱之处。

要赞美学生, 发现学生的闪光点是很重要的。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本一个小小的长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。

几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到教师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生更需要教师的肯定和支持, 对于他们而言教师的鼓励往往也能发挥最大的效用。

5. 慎用批评, 尝试宽容理解

在实际的师生沟通中, 教师训导学生在师生沟通中确实占了相当大的比例, 我们总是在学生出了问题、犯了错误后才会想到要找学生。以至于一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。

教师批评学生不是为了批评而批评, 而是为了让学生意识到问题并解决问题, 帮助学生改进。若批评不具备教育效用, 那么就该摒弃。很多学校已经意识到带有侮辱性质的批评对学生的伤害, 所以纷纷制定了“教师忌语”, 严格规定教师们不准再对学生口出恶言。

与学生有效沟通的策略 篇11

一、尊重孩子，批评对事不对人

班主任在批评学生时，要尊重孩子。批评学生要注意表达方式，成人对孩子不满时，往往会在言语间对孩子的人格做出评判，使孩子不甘心认错。不良的沟通方式很常见，如指责型:“为什么你总是贪玩，根本不知道学习！”挖苦型：“你除了玩还能干什么？”

心理学家告诉我们，与肯定性评价相比，否定性评价会对孩子产生更加深远的影响。贬低的话语会像种子一样洒落在孩子心中，贬损越多，埋藏得就越深，并逐渐成为他们自我评价的标准，最终使自己真的成为被教师指责的那种人。澳洲的一位心理学家称这种无意识行为是一种“无心的催眠”：多数人都不知道，这种催眠每天都在发生，而且深入孩子心中的无意识层面，即使没有这种意思，但孩子的人格依然会按照我们暗示的言行发展，于是，性格中软弱、自卑、胆怯和自暴自弃就会伴随而来，甚至终生无法摆脱。如果老师习惯用孩子的弱点与其他孩子的优点做比较，长此以往，就会使孩子不断积累“我不行”的消极情感体验，逐渐失去自尊心和自信心，变得不自信和胆怯。经常指责孩子，孩子就会朝向这个方向发展，而且孩子遇事也会习惯性地指责他人，推卸责任。

批评学生时，教师要换一种说话方式，学会尊重孩子，批评要对事不对人。例如，考试后老师要求学生将试卷带给家长签名后交回，有成绩不理想的学生便模仿家长的笔迹自己签名。这时，教师的沟通方式会有两种：“你替妈妈签名，真是一个不诚实的孩子。”“你替妈妈签名，这是不对的，因为这是一种弄虚作假的欺骗行为。”前者否定了孩子这个人，后者则否定替妈妈签名这件事。说话方式不同，传递出的是不同的教育理念，后者才能真正做到尊重学生，实现有效的沟通。

二、情商修炼，用“我信息”代替“你信息”

“我信息”指说话者自己的感受，“你信息”则是说话者对对方的一种认识、评价或判断。当学生出现不良行为时，教师直接批评、指责学生“你很笨”“你很懒”等，就是在提供“你信息”。

在教育交往中，教师使用“你信息”，会让孩子感受不到接纳和温暖，这种负面的评价或判断往往会令学生感到窘迫，难以接受，乃至使孩子产生逆反心理和行为。而教师如果通过“我信息”，如“我对你的行为感到生气”“我对你的行为感到很失望”等，用情感的表达代替直接的指责，就会让学生感受到教师的情感，感到内疚，从而产生改善自身行为的动机。因此，教师要不断修炼情商，学会用“我信息”代替“你信息”，在与学生的情感交流中实现教育目标。例如，“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉”是一种结论，而“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心”则是老师的感受；“你是给老师做作业吗?”是一种质问，“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴”表达的是一种心情；“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸”是一种讽刺，“这个学期你好多天没有来上课，我很担心”传递的是教师对学生的关爱。

“我信息”使学生把教师看作一个真实的人——一个会失望、难过、愤怒的人，一个也有缺点和弱点的人。在“我信息”中表达的是教师的自我感受以及学生的行为对教师的影响。“我信息”比“你信息”更能够有效地面对学生，它具有促使学生愿意改变自己行为的高度可能性，包含最小程度对学生的否定评价，不损害师生关系。

三、耐心倾听，做引领孩子的“自己人”

耐心倾听学生的心声是教师师德修养的体现。每个学生都有自己独特的思维方式和谈话方式，亲切、平和、耐心地倾听学生的想法，让学生把话说完，不要急于判断，教师才能了解孩子内心的真实想法。倾听更是教师表达尊重的一个明显标志，是满足学生感情上被接纳、受重视以及安全感需求的最为重要的方式。

对学生而言，教师的耐心倾听意味着自己被理解，并感觉到自己的思想和感情是有意义的。耐心倾听、不轻易下结论应是老师熟练掌握的一种沟通方式。反思我们日常的教育行为：边批改作业边处理学生间发生的矛盾；边玩电脑边听学生讲话；没等学生说完就草率打断学生；对“差生”的话置若罔闻⋯⋯这些行为不仅会挫伤学生的自尊心、积极性，也会使学生感到老师对他缺乏尊重和关心而关闭心灵之窗，泯灭对老师的信任，不再愿意与老师交流与沟通。耐心倾听，才能让学生感受到教师愿意花时间倾听自己的诉说，愿意全心全意地帮助自己。教师要接纳学生的感情，把学生看成有能力去理解和改善自身问题的人。

在倾听中走进孩子们的心灵，教师还需要掌握一种沟通技术：共情。即站在对方的立场去体会对方的感受，并将这种感受传达给对方，让对方感受到被理解、关注和接纳，进而建立起良好的信任关系，激发对方进一步倾诉的欲望。陶行知先生曾经说过：“我们只有成为小孩子，才配做小孩子的先生。”老师要站在孩子的角度去理解和体会，培养自己的共情技术，构建童心、同心、共情的“教育共同体”，走进孩子的内心世界，从而产生“共情”。学生“亲其师”，才会“信其道”。当老师真正成为孩子们的“自己人”之后，教育的作用才能水到渠成。当孩子出现问题时，如果老师告诉他“我能理解你，我会和你一起承担”，这份情会让孩子视老师为“自己人”，更会接纳老师的教育引导。耐心倾听，体验学生的感受，会架起师生间互相理解的桥梁，建立起良好的师生关系，当老师批评孩子的时候，他们才会认为老师是为自己着想，才会从心底接受批评并改进自身行为。

（作者单位：林口县教师进修学校

黑龙江牡丹江157600）

沟通——银行有效管理的重要环节 篇12

银行内部沟通是指信息或思想以纵向 (自上而下和自下而上的沟通) 和横向 (平行沟通) 相结合的方式在组织机构内进行传播和交换, 银行内部沟通过程就是银行内部信息传递和各类关系协调的过程。银行内部沟通体系的建立是对现代商业银行管理体系的丰富和完善, 其核心思想是要建立共识、共和、共创、共享的现代银行文化, 即通过实施沟通过程管理, 银行绝大多数成员对银行目标和为实现这个目标所制定的各项方针、政策取得共同一致的认识, 在共识基础上, 各员工之间、各部门系统之间、管理层与员工之间、管理层面上, 经常保持良好沟通, 在行为上和谐一致、在情感上团结融洽, 从而形成银行内部强大的凝聚力和整合力, 有助于组织成员采取共同行动。

随着南京银行的迅速发展壮大, 南京银行的分支机构和银行的员工会越来越多, 那么在银行的日常经营管理中, 各分支行之间、各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间的沟通矛盾将会变得越来越突出。因此, 在银行内部开展及时有效的公共关系工作, 就显得尤为重要。健全的沟通机制有利于协调银行各部门之间、人员之间的合作同事关系, 有利于银行形成一个统一团结的整体, 从而上下一心, 不择不扣地完成银行的总目标。

二、当前银行在沟通中存在的问题

长期以来, 银行在沟通过程中普遍存在一些问题, 主要有以下三方面:

1、信息传播的单向性

以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中, 但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中, 往往只重视自上而下的价值索取和信息输出, 把沟通简化为下级对上级的服从, 而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来, 信息反馈过程往往被忽略。

2、员工参与沟通的积极性不高

由于将沟通过程变成单一的任务执行过程, 将沟通管理视为简单的任务传导管理, 员工参与沟通的积极性被削弱, 传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在, 主动反馈信息过程不明显。

3、横向沟通不能自觉完成

有效的、全面的沟通不仅是自上而下和自下而上的双向垂直沟通, 还包括横向平行沟通。由于主动沟通意识不强, 当相关的平行部门在处理同一件事情时, 沟通不能自觉主动高效的完成, 这时往往会上升到组织的上一层级, 这必然会增加沟通的成本和难度, 降低银行内部信息传递的质量和执行。

这些沟通问题如得不到正确解决, 往往会导致成员之间产生摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗, 势必会削弱员工与银行的命运共同感, 最终不利于组织目标的顺利实现。

南京银行业正处于改革和快速发展的关键时期, 要想生存发展, 必须具备高度的竞争能力。从现代组织科学和管理科学来分析, 健全的机构系统, 高度的运行效率及全体员工的协调合作精神, 是银行具备竞争能力的基本保证, 而充分、有效、畅通的内部沟通已经成为银行持续发展的重要推动力, 必须受到银行高度的重视。

三、建立有效的沟通机制的对策建议

沟通是做好银行管理工作的基础, 沟通不只是告知信息的过程, 更是反馈与回应的过程。对于管理者来说, 如何进行沟通, 又如何教育下属进行沟通, 将决定团队的工作效率和结果。在现代银行生产管理趋于“扁平化”发展的今天, 有效沟通是一个重要课题。

1、明确任务目标

在团队里, 要进行有效沟通, 必须明确目标。对于银行领导来说, 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中, 团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标, 这就使沟通有了一个共同的基础, 彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议, 他也能理解其观点, 下属对上司的要求也会有进一步的了解, 沟通的结果自然得以改善。

2、加强内部各级层之间的相互沟通

在管理层和操作层之间建立良好的沟通机制和畅通无阻的沟通渠道, 对于中、高级管理层和一线普通员工而言, 由于所处地位、工作经历、能力、知识结构、综合素质、价值观等方面的差异, 管理人员和一线工作人员对待同一种政策、决策或制度时的态度会有所不同。一方面, 对于一线工作人员来说, 当他们决定是否很好执行一项决策时往往是根据其所处的具体岗位或某个部门、小集体的既得利益出发。当某项规章制度或上层决策没有和他们的利益发生冲突时, 这项规章制度或决策就会较为顺利地被操作层贯彻执行;相反, 当他们自认为某项规章制度或决策损害了自身利益时, 就会加以抵制, 给规章制度的贯彻、决策的顺利执行、措施的落实带来阻碍。正是由于一线员工在文化水平、理解力等方面的局限性, 导致实际操作层不能或很少能从银行整体、全局考虑问题。另一方面, 对于职能部门的管理人员来说, 当他们制定一项决策时, 往往从全行大的宏观方向考虑, 在规章制度或决策制定过程中, 可能会忽略与实际一线操作员工的沟通, 忽视他们的意见、建议, 甚至可能在某种程度上牺牲某一小部分、小团体的利益。因此, 当操作层工作人员不能很好理解上层意图从而阻碍决策执行时, 决策制定者就和决策执行者发生了矛盾。这种矛盾如得不到有效疏通, 势必会影响银行总体目标的顺利实现。因此, 银行中高层管理人员应从决策层着眼、操作层着手, 广泛收集不同岗位上员工遇到的典型问题, 并加以统筹考虑、各方协调, 使各层级人员能统一思想认识, 自觉地协调各层次的工作活动。

3、加强平行沟通, 促进部门间的横向交流

对于平行设置的管理部门而言, 由于各管理部门的工作内容、性质与要求各不相同, 一个管理部门对其它管理部门的职责、工作特点、管理目标不会非常清楚, 如果没有有效沟通, 冲突是不可避免的, 因为每个部门主管都认为自己部门的事最重要, 其他部门主管不了解真实情况。所以, 当需要各相关职能部门共同处理事情时, 各部门大都会从本部门的工作要求、原则出发, 这是引起部门间冲突和矛盾的重要根源。因此, 进一步完善平行沟通机制, 重视部门间的平行沟通, 促进部门间的相互交流、加强横向合作是保证银行各项工作顺利开展的重要措施。具体来说, 可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议, 其主题是相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求、建议等, 以便强化横向合作。

4、缩短信息传递链

缩短信息传递链, 拓宽沟通渠道, 保证信息的畅通无阻和完整性。信息传递链过长, 减慢了信息流通速度并会造成信息失真。因此, 银行应减少组织机构重叠, 避免层次过多, 开发和创建信息内部传播的有效途径和顺畅的传播程序或系统。此外, 在利用正式渠道的同时, 还应开辟高级管理人员至中、基层管理人员的非正式的直通渠道, 充分发挥非正式渠道的作用, 促进信息及时、快速地传递。

5、选择合适的信息传递方式

银行内部的信息交流可以分为两种类型, 即正式信息交流和非正式信息交流。正式信息交流是通过银行的正式组织机构, 有计划、有系统、有目的地进行信息交流。非正式信息交流是指没有计划性、系统性的信息交流。相较于正式信息交流, 非正式信息交流往往沟通速度快, 不受时间、地点的限制, 而且能起到正式信息交流所达不到的特殊作用。比如, 管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息, 还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息利用非正式渠道进行传递。在沟通过程中, 管理者必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式, 应充分利用非正式沟通为自己服务, 使二者互为补充。另外交流的方式应该是全方位的, 即自上而下、自下而上、横向交流相结合。

6、建立反馈的通道, 构成信息的双向流动

银行管理层发送信息后需要通过反馈来了解他想传递的信息是否被操作层准确无误的接受或了解员工们对所发出的信息有何反应, 以便随后的沟通能够以正确的方式进行。同时, 为他们提供表达其观点的出口也很有价值, 不管这些观点是消极的还是积极的。所以, 建立上情下达、下情上传的双向交流和信息互动反馈机制, 是使内部沟通渠道畅通无阻的必要条件。

7、建立一个员工和高层管理者之间相互信任的小环

境

新战略最初沟通的目标是建立理解, 依据沟通的规模, 直到赢得整个组织的支持为止。赢得支持和承诺是一项长期的工作, 只有通过一系列的管理、沟通和人力资源活动才能达到目的。银行内部沟通有效实行必须要借助于一定的物质载体, 我们可以建立一个特别委员会, 定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线工作人员组成, 定期讨论一阶段的主要问题。会后公开讨论结果, 会中如有问题不能解决, 可上报高级管理人员。

8、重视银行领导对沟通的影响

沟通是领导者激励下属, 实现领导职能的基本途径。一个领导者不管他有多么高超的领导艺术水平, 有多么灵验的管理方法, 他都必须将自己的意图和想法告诉下属, 并且了解下属的想法。行领导和部门主管是内部沟通的首要负责人, 他们要善于利用各种机会进行沟通, 甚至创造出更多的沟通途径听取员工意见, 理解员工想法, 从而提高员工的士气, 点燃员工的激情。与成员充分交流等并不是一件难事, 难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。银行高端人物的传播行为是银行文化最强有力的象征, 因此, 在实际工作中, 各级银行领导要自觉增强沟通意识, 改变沟通方式, 积极影响员工, 最大限度地发挥高层团队的积极作用。

四、结论