企业管理沟通的必要性

企业管理沟通的必要性（共12篇）

企业管理沟通的必要性 篇1

沟通是企业管理中的一项重要内容。沟通是联系企业共同目的桥梁, 是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与工作人员就企业的构想、使命、期望与绩效等信息进行交流, 并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中, 沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。

1 沟通在管理中的作用

现代企业中, 沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞, 信息不通畅、感情不融洽、关系不协调, 就会影响工作, 甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的, 其中突出的有以下四方面:

1.1 沟通有助于决策的制定。

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前, 管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础, 以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要, 上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面, 如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考, 则工作效率能得到促进;反之由于沟通不足, 信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。

1.2 沟通能提高企业员工工作的协调性。

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解, 最终导致工作任务不能正确圆满地完成, 从而使企业的效益方面遭到损失。

1.3 沟通有利于管理者激励下属。

在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中, 员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 使企业有和谐的组织氛围。

1.4 沟通是创造和提升企业精神和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化, 对企业这一组织赋予人性, 使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式, 认同企业核心的价值观念和目标及使命, 从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造, 其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。

2 企业管理中沟通存在的问题

企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响, 其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴, 在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。但是, 如果管理活动中的参与者忽视了这些因素, 沟通在管理中的效果将大打折扣。在中国, 影响沟通效果的文化因素主要有两方面:

第一, “面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力。在管理活动中, 管理者将“面子”作为一个约束条件后, 则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况, 从而使管理者陷入困境。这种现象在国有企业, 家族企业中较为普遍;而在外企中虽然有相对完善的规章, 但仍然不能完全避免。出于“面子”的目标或偏好的考虑, 可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。因事设职, 因人设职。“面子”也有不可代替的特性, 为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通, 该上传的不能上传, 该下达的不能下达, 使得沟通的效果大打折扣, 最终使得企业管理活动效率低下, 企业的经营效益也不能得到保证。

第二, “关系”问题。在中国文化中, 管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性, 建立开拓性的社会关系网络, 以提高沟通效率降低沟通成本。在“关系”问题的处理上, 特别应该把握中国传统文化在其中的作用, 克服关系交往中的盲点, 比如重视强关系, 轻视弱关系, 重视小团体关系, 轻视大网络关系, 重视经验管理, 轻视科学管理等。

3 提高沟通效果的对策

第一, 沟通必须目的明确。在沟通之前, 应考虑好自己将要表达的意图, 抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措词不仅要清晰、明确, 还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。同时, 要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释, 使对方对信息有明确、全面的了解。

第二, 沟通要以诚相待。要心怀坦诚, 言而可信, 向对方传递真实、可靠的信息, 并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此, 还要诚恳地争取对方反馈信息, 尤其要真心实意听取不同意见, 建立沟通双方的信任和感情。

第三, 沟通要选择有利的时机, 采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容, 还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多, 如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式, 要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;贻误时机, 会使某些信息失去意义;沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

第四, 沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任, 程度如何, 对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任, 完全真实的信息可能变成不可接受的, 而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的管理者发出的信息, 才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养, 具有高尚的品质和积极进取的事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。

第五, 沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中, 应该主动听取意见, 善于聆听, 只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说, 管理者不仅要倾听, 还要听懂对方的意思。因此, 在听对方讲话时要专心致志, 不要心不在焉;其次, 不要心存成见, 也不要打断对方讲话, 急于作出评价, 或者表现出不耐烦, 这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后, 要善解人意, 体会对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

第六, 沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通, 不仅要会听, 还得会说, 会表达自己的意见。在表达自己的意见时, 要诚恳谦虚。如果过分显露自己, 以先知者自居的话, 即使有好的意见, 也不容易为人接受, 会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要, 用简单明了的词句表明自己的意思, 语调要婉转, 态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时, 就应适可而止或转换话题, 使沟通能在良好的氛围中进行。

企业管理沟通的必要性 篇2

黄崇亮—311050787

2011年4月27日

摘要：在项目早期创建一个沟通管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。例如，同一业主单位系统集成项目群经理王二小，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。关键词：沟通、计划

王二小与向他汇报的项目经理们进行过几次正式的和非正式的讨论。他与他们以及项目实施助理翠花一起为该项目编制了一个沟通计划。然而，他还是不能确定发送信息和管理所有不可避免的变化的最佳方法。他还想给项目经理制订统一的编制计划和跟踪执行的方法，又不扼杀他们的创造性和自主性。翠花建议他们考虑使用一些新的网络产品，使一些重要的项目信息及时更新，保持同步。尽管王二小对网络了解的很多，但是他不是使用IT改善沟通过程的专家。事实上，这也是为什么他要翠花做他的助手的部分原因。他们能够编制一个灵活而且容易使用的沟通程序吗?由于每周都有更多的项目将纳入这个项目群中，所以，时间是决定性的因素。

1、项目沟通管理的重要性

许多专家都认为对任何项目特别是IT项目的成功，威胁最大的是沟通的失败。与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越发复杂，把非专业人士搞得没有头绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以提高自己的沟通能力。

此外，我们的教育体制注重培养信息技术毕业生的技术技能，而不重视培养他们的沟通与社交技能。大多数与IT相关的学位课都有许多技术要求，但很少有沟通(听，说，写)、心理学、社会学和人文科学方面的课程。人们常常认为学习这些“软技能”是很容易的，但它们是非常重要的技能，人们同样需要学习和发展这些技能。

许多研究表明，信息技术专业人士需要这些软技能，它们和其他技

能同等重要甚至更重要。当你在运作IT项目时，不可能把技术技能与这些软技能完全分开。为了使项目成功，项目的每个成员都需要这两类技能，而且这两类技能都应该通过正规教育和在职培训得到不断提高。一篇发表在《信息系统教育》杂志上的文章，就专业人员沟通技能重要性表述了如下结论：

基于这项研究结果，我们可以得出一些一般性的结论。第一，显然信息系统专业人员要参加大量的口头沟通活动，这些活动本质上是非正式的、持续时间短而且每次的人数都不多。第二，我们可以推断大部分的沟通实际上是口头的，但是有时候辅以笔记、图表或计算机输出。第三，很显然人们希望同伴在谈话过程中仔细地听，对问题做出恰当的反应。第四，所有的信息系统专业人员必须意识到他们有时必须参加某种非正式的公开演讲。第五，很显然，信息系统专业人员为了在现在的职位上获得成功，以及提升到更高的职位，就必须可以进行有效的沟通。平均起来，我们的被调查者似乎在他们的信息系统事业中都有过从低职位向高职位提升的经历，他们认为对于职位提升更重要的是口头表达能力，而不是当前的工作。口头沟通能力似乎是职位提升的关键因素。本章将重点突出项目沟通管理的主要方面，为提高沟通管理提供一些建议，并介绍软件如何辅助项目沟通管理。

项目沟通管理的目标是确保项目信息能够及时适当地生成、收集、发送、存储和部署。以下是项目沟通管理过程的四个方面：

● 沟通计划(communicationsplanning)包括确定干系人的信息和沟通需求，谁需要什么信息，何时需要以及如何把信息发送给他们。这个过程的输出是沟通管理计划项目管理培训

● 信息分发(informationdistribution)包括及时向项目中的各干系人提供所需信息。主要输出是更新组织过程资产和请求变更。● 执行报告(performancereporting)包括收集并发布有关项目执行的信息，包括状态报告、过程衡量和预测。这个过程的输出是执行报告、预测、请求变更、建议纠正措施和更新组织过程资产。

● 管理干系人包括管理沟通，使其满足项目中各干系人的需求和期望以及解决问题。这个过程的输出是解决的问题、批准的请求变更和纠正措施，并且更新组织过程资产和项目管理计划

2、沟通计划

对于项目来说，沟通是如此重要，因此每个项目都应该有一个沟通管理计划(communications managementplanning)--指导项目沟通的文件。这个计划应该是整体项目管理计划(项目管理计划将在第4章项目综合管理中阐述)的一部分。沟通管理计划的类型随项目的需求而变化，但是应该准备一些典型计划的书面形式。例如，对一些小的项目来说，沟通管理在第3章中的企业内部网项目已描述。沟通管理计划是项目合同的一部分，沟通管理计划包括以下项：

·干系人沟通需求

·用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细节

·谁接收信息，谁产生信息

·传送信息的建议方法和技术项目管理培训

·沟通频率

·增加解决问题的过程

·用于更新沟通管理计划的修订过程

·常用术语表

知道什么信息分发给哪些干系人是很重要的。通过分析干系人的沟通，你能避免浪费时间和金钱去创建或发送一些不必要的信息。项目组织结构图是识别内在干系人的出发点。此外还必须考虑项目组织外的关键干系人，如客户、客户的高层管理和分包商等。

提供了一个干系人沟通分析的实例，从中可以看出哪些干系人能获得哪种书面信息。注意，这种分析包括的信息如信息的联系人、交付信息的时间及指定的信息格式。你可以建立一个类似的表来表示哪些干系人应出席哪些项目会议。在这些表中包含注释部分常常是一个很好的想法，用来记录与每个干系人、文件和会议等有关的特殊考虑或者细节。让干系人评审和批准所有的与干系人沟通的分析材料能确保这些信息的正确性和实用性。

许多项目没有足够的关于沟通的初始信息。项目经理、高层管理和项目团队成员设想利用现有的沟通渠道来传播项目信息就足够了。使用现有的沟通渠道的问题在于各个组(和其他干系人)都有不同的沟通需求。在项目早期创建一个沟通供应链管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。如果组织运行许多项目，在处理项目沟通问题时保持一致性有助于组织的平稳运行。

一致的沟通有助于组织改善项目沟通，特别是包含许多小项目的项目群。例如，开篇案例中的海底通信项目群经理王小二，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。这个计划由他下属的所有项目经理帮助编制并遵循。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。例如，如果客户收到王小二公司的状态报告，而这些报告与从该公司内其他相关项目收到的报告格式完全不同，那么他们就会怀疑王小二公司管理大项目的能力。

与基本的项目沟通内容有关的信息可从工作分解结构(WBS)中获得。事实上，许多WBS包括项目沟通的一部分内容以确保关键信息的报告是项目的可交付成果之一。如果报告中基本信息是工作分解结构定义的一项活动，那么清楚地了解什么样的项目信息要报告、什么时候报告、如何报告以及由谁负责创建这些报告等就变得尤为重要。

参考文献：

企业管理沟通的必要性 篇3

【关键词】教学运行管理 沟通与协调 存在的问题 改进措施

教学运行管理主要是指依照人才培养方案中的教学执行计划而组织的教学运行过程及相关事项的管理。教学运行工作有以下几部份组成：教学活动的组织开展、编制教学大纲、编制课程表、调度教学场地、准备教学设备、任课教师安排和具体实施，此外还包括组织考试、评阅试卷、成绩分析、成绩登载等多方面的工作。教学运行管理工作是整个教学工作的基础，更是教学过程中重要组成部分。本文从教学运行管理的实践工作出发，论述教学运行管理工作中协调与沟通的重要性以及如何才能更好发挥作用，从而保证教学运行管理工作及时高效完成。

一、沟通与协调在教学运行管理工作中的重要性

什么是沟通？沟通是人类组织的基本特征和活动之一。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通是传递和获得信息的渠道，有效改善人际关系。什么是协调？协调是指和谐一致；配合得当。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。对于教学运行管理工作者，完成各项工作，沟通与协调能力在教学运行管理工作中的重要性不言而喻。具体从以下几个方面论述：

（一）督促教学管理工作人员努力锤炼基本功、增强服务意识

教学运行管理岗位职责要求教学管理人员要认真学习学籍管理、人才培养方案、课程管理、教师工作量计算办法等学校规章制度。如果教学管理人员对于自己本岗位的管理规定、工作流程都模棱两可，工作思路不清晰，就会导致管理混乱，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教学管理人员努力锤炼基本功是非常有必要的，特别是定期梳理每项工作流程，制作办事指南，并养成定期总结习惯，才能更好促进教学运行管理工作的协调与沟通。

（二）充分调动教师、相关职能部门参加教学运行管理工作的积极性

教学运行管理工作的最终目标是从最大层面地调动和发掘全校教师、学生和相关职能部门参与教育教学管理工作的积极性，提升他们的满意度和归属感，达到教学相长的效果。

传统的管理理念往往忽略了任课教师和相关职能部门直面学生的优势条件，而把他们单一地归纳在被管理之列。比如，日常的教学检查大多停留在表面工作，仅仅检查教师是否按时到达教室准备教学，是否准备好教案等等。调动任课教师参加教学运行管理工作的积极性，必须打破原有的思想习惯，教师不仅仅是“教书匠”。目前新的管理理念，确认了任课教师和相关职能部门也具有教学管理的重要地位。任课教师在一线直面学生，非常了解学生各阶段思想变化和学习状态，他们对教学运行管理工作的改进措施有很好的发言权，他们也应该成为教学管理工作中的重要建言者。同样，如果相关职能部门对教学运行管理不参与不配合，教学运行也将举步维艰。

二、教学运行管理工作中协调与沟通存在的不足

（一）服务意识不强，教学管理基本功训练不足

首先，很多教学运行管理人员认为自己高高在上，缺乏服务意识，在工作中缺少沟通与协调，甚至相互推诿。将服务师生的宗旨停留在口号上或表面工作上，没有从根本上做到管理育人、服务育人。

其次，教学管理人员很少参加岗位工作优化培训，也很少有机会学习同行优秀经验，导致教学管理人员在业务素质上提高困难重重，业务质量上很难取得质的飞跃。

再次，还有些教学管理人员对规章制度理解不正确，不依据规章制度，而以习惯或主观意识处理问题，在很大程度上挫伤了教、学双方参与管理的积极性。

（二）轻视与各教学单位的沟通联系和营造人性化管理氛围

原有的管理方式仅仅把任课教师摆在被管理的位置上，相关的考核制度仅仅是为了考核而出台；介于此，教学运行管理过程中总是找不到教师的身影，比如在具体的课程表的制定上总是最大限度遵循教学客观规律，很少从任课教师个人角度、学生学习兴趣和学生接受程度的角度探索；我们都知道“教学相长”的理念，教与学都应该是一个非常快乐的过程。教学管理工作有责任让任课教师非常快乐的教学，不同层次的学生也学到相应的知识（经验）；教者有教的快乐，学者有学的乐趣。但现有的管理方式总是轻视了教学单位和专任教师直面学生的优势地位和参与教学运行管理的重要地位，不利于营造人性化管理氛围。

三、改进教学运行管理工作中协调与沟通的措施

（一）提高服务意识，加强与教学单位之间协调沟通

提高服务意识，不能只是一句口号，必须落实到具体的行动上。比如四川大学锦江学院推出的“微笑服务，首问责任制”，就是提高服务意识具体措施之一。保障沟通渠道畅通、解决问题的关键是在与教学单位打交道的过程中，不但要尊重个人，更要尊重他们的工作方式，良好协调与沟通能力更需要智慧支撑，需要换位思考问题。作为教学管理工作人员，需要不断提高自身修养，与人交流应心平气和，放低身段，优化工作方法。多从教学单位、教师、学生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各项工作有效开展，少做无用功。

（二）重视教学管理人员业务培训和协调与沟通技巧学习

万事万物总是在不断变化的过程中向前推进，教学管理工作也同样如此。学校应重视教学管理人员业务培训，定期组织调研学习优秀管理经验；举办协调与沟通技巧方面的专题讲座；通过重视教学管理人员岗位业务培训和协调与沟通技巧学习，促进教学管理工作质量的提高。

（三）在日常的教学管理工作中，与各教学单位保持紧密沟通和协调。做到“互相尊重，及时沟通，换位思考，关注成长”。这样，才能使教学运行管理工作及时高效完成；同时，教务处、各教学单位、教师和学生之间增进了解，又关系融洽，各环节的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到问题，就会通力协作，使问题迎刃而解。使教学运行管理工作在与各教学单位的良好沟通与通力协作下，取得圆满的成绩。

【参考文献】

[1]章国宾.试论教学运行管理工作中的协调与沟通.中国科教创新导刊[J].2011（13）.

企业管理沟通的必要性 篇4

关键词：建设工程,项目管理,项目协调,项目沟通,难点

众所周知, 建设工程项目管理是通过项目经理和项目组织的努力, 运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制, 旨在实现项目特定目标的管理方法体系。项目经理为了能最佳地、最有效地实现项目管理的特定目标, 就离不开项目管理中的组织协调和沟通。

在现代项目施工管理工作中, 许多的项目管理者或项目经理简单地认为项目管理过程中的协调沟通就是经常陪业主、监理、项目内部管理人员以及有关人员吃吃饭、唱唱歌、跳跳舞、打打牌等形式, 以培养感情, 增加了解。殊不知, 项目和项目组织的特殊性带来了项目施工管理过程中协调沟通的困难, 所以, 笔者认为, 协调和沟通不仅是一个信息的过程, 而且是一个组织的过程, 同时又是一个心理过程。为此, 就建设工程项目施工管理过程中, 以项目经理管理为中心的几种重要的项目沟通过程, 项目沟通问题和项目沟通方式进行分析, 以了解沟通协调的重要性。

1 项目协调

1) 现代项目中参加的单位非常多, 常常有几家或几十家, 形成了非常复杂的项目组织系统, 由于各单位有不同的任务、目标和利益, 它们都企图指导、干预项目实施过程, 项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益冲突更为激烈和不可调和, 而项目管理者必须使各方面协调一致、齐心协力地工作, 这就越发显示出协调的重要性。2) 协调可使矛盾和各个方面居于统一体中, 解决它们的界面问题, 解决它们之间的不一致和矛盾, 使系统结构均衡, 使项目实施和运行过程顺利, 在项目实施过程中, 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁, 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作。

2 项目沟通

1) 通过沟通可达到使项目总目标明确, 各项目参加者对项目总目标达成共识, 以总目标作为群体目标, 行动指南, 为总目标服务, 化解组织之间的矛盾和争执, 在行动上协调一致, 共同完成项目的总目标。2) 通过沟通可达到使项目各种人、各方面互相理解、了解、减少摩擦、对抗、化解矛盾, 建立和保持较好的团队精神, 达到一个较高的组织效率为项目工作。3) 通过沟通能保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性, 当项目出现困难时, 通过沟通使大家有信心、有准备、齐心协力。沟通又是计划、组织、激励、领导和控制等管理职能有效性的保证需要, 工作中产生的误解、摩擦、低效等问题很大一部分可以归咎于沟通的失败。

3 项目沟通存在的难点

1) 现代工程建设项目规模较大, 参加单位多, 项目技术复杂、新工艺的使用、专业化和社会化的分工, 以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增加了交流和沟通难度, 造成每个参加者沟通面大, 各人都存在着复杂的联系, 需要复杂的沟通网络。2) 由于各参加者 (如业主、项目经理、技术人员、承包商) 有不同的利益、动机和兴趣, 则有不同的出发点, 对项目有不同的期望和要求, 对项目目标和目的性的认识不同, 则项目目标与他们的关联性各不同, 造成行为动机的不一致。3) 由于项目是一次性的, 项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务, 则项目的组织摩擦大, 一个组织从新成立到正常运行都需要一个过程, 都有许多不适应和摩擦, 所以项目刚成立或一个单位刚进入项目, 都会有沟通上的困难, 容易产生争执。4) 项目的建立是一个新的系统, 人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言对沟通都会造成协调的困难, 造成行为的不一致。

4 项目管理中几种重要的沟通

4.1 项目经理与业主的沟通

1) 项目经理首先要理解总目标, 理解业主的意图, 反复阅读合同或项目文件, 否则可能对目标及完成任务有不完整的, 甚至无效的理解, 给工作造成很大的困难。2) 让业主一起投入到项目的全过程, 有的项目经理不希望业主过多地介入项目, 这是不对的, 一方面项目管理者无法也无权拒绝业主的干预, 另一方面业主介入并非是一件坏事。业主对项目过程的参与能加深对项目过程和困难的认识, 使决策更为科学和符合实际。3) 项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观, 经常了解业主所面临的压力, 以及业主对项目的关注焦点。尊重业主, 随时向业主报告情况, 让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案和利弊得失及对目标的影响。4) 项目经理要加强计划和预见性, 让业主了解承包商, 了解他自己非程序干预的后果。所以, 业主和项目管理者双方理解得越深, 双方期望越清楚, 则争执越少。

4.2 项目管理者与承包商的沟通

1) 应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责, 应向他们解释清楚, 作详细说明, 增加项目的透明度, 这不仅在技术交底中, 而且应贯穿在整个项目实施过程中。2) 指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作, 向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法, 指导他们并与他们一起商量如何工作, 如何把事情做得更好。经常地解释目标、解释合同、解释计划;发布指令后要作出具体说明, 防止产生对抗。3) 在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了解情况, 以作出正确的决策。4) 为了减少对抗、消除争执, 取得更好的激励效果, 项目管理者应欢迎并鼓励承包商将项目实施状况的信息、实施结果和遇到的困难、自己心中的不平和意见向他作汇报, 以寻找和发现对计划、对控制有误解或有对立情绪的承包商可能产生的干扰, 只有各方面了解得越多、越深刻, 项目中的争执才会越少。

4.3 项目经理部内部的沟通

1) 建立完备的项目管理系统, 明确划分各自的工作职责, 设计比较完备的管理工作流程, 明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间, 使大家按程序、按规则办事。2) 由于项目具有特殊性和一次性的特点, 项目经理应注重从心理学、行为学的角度激励各个成员, 虽然项目工作有创造性、有吸引力, 但由于项目经理一般没有对项目成员提升职位, 提薪的权力, 这会影响项目经理的权威和吸引力, 这就要项目经理采取民主的、心理的、行为的多种形式的激励措施。3) 项目经理与项目技术人员的沟通是十分重要的, 他们之间也存在许多沟通障碍。专业技术人员常常对基层的具体施工有所了解, 只注意技术方案的优化, 注重数字, 对技术的可行性过于乐观, 而不注重社会和心理方面, 因此项目经理应积极引导, 发挥技术人员的作用, 同时注重方案实施的可行性。4) 由于项目组织是一次性、暂时的在项目开始后组建项目经理部, 大家从各部门、各单位来, 彼此生疏, 所以沟通障碍很大, 难免有摩擦。为保证项目的顺利进行, 合理地分配资源, 这就要项目经理改进工作关系, 关心各个成员, 礼貌待人, 公开、公平、公正地处理事务。

4.4 项目经理与职能部门的沟通

1) 项目经理与职能部门之间自然会产生矛盾, 在组织设置中他们之间利益存在着许多内在的矛盾, 项目的每个决策和行动都必须跨过此界面来协调, 而项目的许多目标与职能部门管理差别很大, 项目经理本身能完成的事极少, 他必须依靠职能部门的合作和支持, 所以在此界面上的协调是项目成功的关键。2) 项目经理与职能部门经理有时会有不同意见, 会有矛盾, 职能部门经理常常不了解或不同情项目经理的紧迫感, 扩大自己的作用, 使项目管理陷入困境。3) 项目经理在制定项目总体计划后, 要通过信息沟通通报给整个职能部门组织, 并取得职能部门的支持和承诺, 这样项目管理就很可能在资源分配、人力利用和进度方面得到持续稳定支持。4) 同样职能部门在给项目分配人员与资源时应与项目经理商量, 如果在选择过程中不让项目经理参与意见, 必然会导致组织争执, 带来直接指导实施和指挥项目组织成员, 由此将会影响整个工程。

长期以来, 由于认识和行为上的问题, 建设工程项目管理者强调是施工项目工期 (进度) 、费用 (投资/成本) 和质量的管理, 常常忽视了项目管理上协调沟通重要性。现代工程项目施工管理是建立在和谐和科学发展的基础上, 必须坚持以人为本的基本原则, 坚持协调发展和沟通管理的原则, 在施工中不仅要将协调沟通看作是一个信息的过程, 而且要看作是一个心理和组织行为的过程, 充分发挥人的主观能动性、创造性和积极性, 通过协调和沟通使施工项目管理过程中组织与组织的关系、组织与管理者的关系、管理者与管理者的关系、管理者与施工人员的关系和谐相处, 从而使以项目经理领导为核心的项目经理部在项目施工管理过程中克服种种困难, 在施工项目管理上取得事半功倍的作用。

参考文献

[1]李世蓉, 邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社, 2007.

[2]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社, 2007.

[3]任宏.建设工程成本计划与控制[M].北京:高等教育出版社, 2004:12.

企业内部沟通交流的重要性 篇5

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。

方法/步骤

“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。

有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地作出详细的解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，坚定信心。“人上一百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成各自为战的紧张关系。这时需要沟通疏导，属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导；属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾；属于能力问题的，要采取组织措施，尽量不小才大用或大才小用，尽量做到“一室不容二虎”。

沟通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。其次，要建立健全有效的沟通渠道。企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。第三点，用同心理思想沟通。遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。第四点，公正的解决问题。首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。第五点，有效运用手中掌握的文化网络。企业文化网络是企业内部一种非正式的联系手段，网络中人没有等级的界限，他们通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。网络中人有其特殊的身份和作用，他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话，可以起到上情下传、下情上达、左右辐射的信息载体作用。第六点，对权力和制度的思考。现代企业管理中，企业文化和价值理念等软约束力对员工的规范作用已经超越了过去过分信赖的权力、等级、制度等硬约束力。企业领导人、部门主管要与时俱进地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对下属的管理主要体现在工作方向和团队目标上，手段体现在文化引导和人格魅力感染上，合理运用手中的职权。一般情况下，不要过多地干涉他们的“内政”，要学会当教练而不是当家长，信任下属并放权给他们，让他们在企业统一价值理念和整体目标的前提下，放开手脚自主地开展工作，以激励他们的主动性、创造性，锻炼他们独立办事能力，充分发掘自身潜能。同时要扩大下属的知情权和参与权，不要有“武大郎开店”的哲学，怕下属超越、取代自己而在工作上疏远甚至于压制他。还有，在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制，打破“论资排辈”、“平衡照顾”的陋习。分管领导不要搞小帮派、小团伙，不要讲亲疏好恶、安插亲信排斥异己，要一切为了企业利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才内耗，否则很难营造良好的沟通氛围。

END

注意事项

企业管理沟通的必要性 篇6

医学生沟通技能医患关系近年来，我国医患纠纷时有发生，很多案例是由沟通不善导致。这也提醒沟通训练在临床教学中的重要性，如何结合临床教学实际情况，培养医学生具有良好的医患沟通能力，已成为内科医学教学改革的一个重要课题。

一、目前我国医学教育存在问题

我国医学高等教育总体是重视专业知识教育，对医学生沟通能力培养重视不足，许多学校虽然设置了医学沟通课程，但缺乏实践训练，效果不令人满意。新医学模式要求医学与心理学、社会学相互交叉结合，改变医学教育中只注重学生的专业知识而不重视心理和社会知识培养。新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人。这种内在的素质要求，单靠专业教育显然难以完成。它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、心理学、社会学、倫理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病，认识医学的功能与作用，从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”了。良好的医患沟通不但有利于解除患者生理上的痛苦，也有利于帮助患者解决心理上的苦恼，这也是新医学模式下医学生培养的任务之一。学生对医患交流重要性理解不足，停留表浅层面，低估了社会、心理、环境在医疗中作用。实习或工作后对待复杂的医患关系无所适从，存在自信心不足，焦虑、紧张、恐惧的心理状态，难以适应紧张医疗工作，可见我国医学教育中沟通能力培养是一个薄弱点。医学沟通能力培养应该从医学生本科教育开始，并贯穿到在职医学终身教育。在新形势下医学教育已开始重视医学沟通能力的培养，对医学生培养提高沟通技能，改善人文素质是医学院校面临的一项重大的任务。对促进医疗卫生事业发展，优化我国紧张的医疗资源具有重大意义。

二、培养医学生临床沟通能力方法探讨

1.教学方法

通过课堂讲解、举办讲座、专题讨论、经验介绍等方法，提高学生对沟通重要性的认识，同时让学生掌握了沟通的基本知识和技能。标准化患者的不断发展，为培养学生的主动沟通意识提供了一种新的教学方法。用标准化患者对医学生进行沟通培训，提高了他们的沟通能力，降低了因沟通能力不足而导致的医患纠纷发生率。学校每学期安排学生参与社会实践活动，如到社区、敬老院拜访慢性病患者及家属，了解患者和家属的意见与建议，回答他们提出的问题等，帮助学生迅速提高沟通交流能力。

2.临床实习中沟通技能的培训

在学生进入科室学习时，要进行实习前教育，介绍临床实习有关的沟通技能要求，为切实做好临床带教工作准备。在实践中提高沟通技能制定有效的临床实习沟通技能带教管理目标及执行计划，带教老师在指导学生专业知识和实践技能的学习同时进行培养学生医学沟通意识，让学生近距离接触患者，定期开展专业知识与沟通技能讲座，组织以学生为主的沟通技能训练教学查房，使临床带教程序更加系统化。沟通训练帮助学生角色的转换通过不同案例中的有效沟通训练，帮助学生对相关问题进行解决，有利于学生角色的转换，使学生较快地从学生角色转向临床医生角色，从单纯的校园生活转向繁杂的临床工作；有利于学生调整心态、摆正自己的位置，为面对新挑战和人生的转折点奠定基础。

3.培养提高学生自身素质

提高法律意识，规范医疗服务行为，从而规避医疗风险。增强医学生的法律意识和自我保护的观念，不仅要让他们明白在医疗活动中患者的合法权益和自己的义务责任，更要让他们认识到法律的地位和尊严，严格按照医疗规章制度和操作规程办事，依法从医，在与患者的沟通交流中格守法律规定的原则，依法处理医患矛盾，建立和谐的医患关系。建立了人文关怀意识，给予了患者更多的耐心，重视病人的提问并给予详细的解答，提高了沟通效率。了解并重视患者的社会心理因素，充分调动患者的积极性，塑造共同参与型的新型医患关系。

三、构建完善的医患沟通考核体系

对医患沟通技能的考核，应建立多元化的考核方式，采用的评价方法主要有观察法、自我评价法、笔试法和标准化患者测试法等4种。观察法能真实反映学生的具体表现，便于教师给予及时的反馈与指导。自我评价法通过学生自评的方式考察学生的沟通交流能力，有助于学生对自己的能力现状有清醒的认识，了解自身不足，确定未来的学习需求。笔试法通过考试对学生的沟通知识和知识运用能力进行考察。标准化患者测试法，即在学生与经培训的标准化患者进行沟通交流的过程中，考察学生的沟通能力。对医学生的医患沟通技能考评要坚持实事求是、客观公正的原则，考核的内容应该具体，评分标准应该明确，考核的方式可以根据实际情况进行制定，可以采取定性指标和定量指标结合的方式，目的是提醒学生要高度重视医患关系技能的培养，不断在实践中完善自我。

沟通是重要的临床技能。良好的医患沟通能减少医疗纠纷的发生，有利于提高临床学习的效果，现代医疗模式和新型医患关系也要求提高医学生的沟通能力。医患沟通技能的培养，应该从医学生抓起，从源头上改善医患关系，这就要求医学生不仅应该掌握临床疾病的诊断和治疗，而且更应注重学会对患者的人文关怀以及如何更好的和病人进行有效沟通，只有医患之间充分沟通理解、相互信任，才能建立良好和谐的医患关系。

参考文献：

[1]杜舟，黄萍.关于加强医学生医患沟通能力培养的探讨[J].中国高等医学教育，2010，（3）：58-59.

[2]连文海.医学生临床实习过程中医患沟通能力的培养[J].健康研究，2009，29（2）：156-158.

[3]陈燕，须捷，平曲毅.医学生临床沟通交流技能培训需求分析[J].医学教育探索，2010，9（8）：1120-1122.

企业管理沟通的必要性 篇7

关键词：沟通技巧,初中班主任,管理工作

班主任是班级秩序的维护者, 也是领导者, 并对班级的一些日常活动的进行有着维持作用, 在现今的初中班主任管理工作实施过程中, 面临着很大的困难。班主任要能对工作中的诸多困难敢于正视, 并不断采用新的方法进行解决, 从而促进班级的健康发展。

一、初中班主任管理的内容以及特征分析

1.初中班主任管理的内容分析

初中班主任的管理工作有其自身的困难, 由于学生在不同的环境中成长, 每个学生的个性发展都有着很大的差异, 采用单一化的管理方式已经不能起到良好的作用, 所以在这一过程中就要积极地研究新的管理办法。对于初中班主任的管理工作内容进行详细分析, 初中学习阶段是学生学习中所经历的重要阶段, 也是对学生全面素质培养的黄金时期, 这就需要在实际的管理过程中对学生能够有充分的理解, 这样才能有针对性地制定管理办法, 将学生的思想道德水平进行有效提升, 并帮助学生在人生观、价值观和世界观层面的树立得到有效加强。

2.初中班主任管理的主要特征分析

处于当前的发展时代, 初中班主任管理工作的特征体现也比较鲜明。在时代性特征层面, 主要是当前的信息化发展比较迅速, 学生在对新产品的接触这一方面要比教师还要频繁, 这样教师就要为能得到有效管理, 不断地学习相关的技术知识, 和学生保持亲近感, 这样在具体的管理过程中才比较有利。再者就是针对性管理特征, 由于每个学生的发展特征不同, 教师在管理中也要因材施教地进行管理。还有全面性的特征, 要能在班级的管理上多方面地进行管理, 从生活上到学习上都要得到覆盖。除此之外, 还要将教育性以及公平性的特征充分重视, 只有在这些特征的了解下才有利于对学生的实际管理。

二、沟通技巧在初中班主任管理工作中的作用及管理策略探究

1.沟通技巧在初中班主任管理工作中的作用发挥

在初中班主任的管理过程中采用沟通技巧, 能够将管理的效果得到有效发挥, 通过和学生进行有效的沟通, 就能更好地了解学生的一些情况。学生对于教师来说就是第二个孩子, 所以要能充分体现出沟通的有效性, 通过沟通交流对学生的潜力进行发掘, 让学生的全面发展得到有效促进。通过沟通技巧的科学化应用, 也能帮助班主任在管理工作中省去很多的麻烦和阻碍。教师在沟通上要多方面进行, 可以和学生家长进行沟通, 来寻求理解, 还要和同事进行沟通, 拓宽思路。

2.沟通技巧在初中班主任管理工作中的策略实施

(1) 沟通技巧在班主任管理工作中的有效应用要从多方面进行体现

班主任在班级的运行中发挥着重要的作用, 所以要经常和学生加强沟通交流, 在沟通过程中对自身形象充分重视, 做好示范带头的作用, 这样才能够在学生面前有更好的说服力, 并能够将沟通的效率得到有效提升, 从而能够为学生树立好榜样。在和学生沟通中, 要能尽心尽力地交心, 从而获得学生的信任, 同时也要对学生委以重任, 让学生自我价值的心理需求得到有效满足, 建立和谐的师生关系, 这在班级管理中将能起到良好的作用。

(2) 沟通技巧的应用要和时代发展相结合

现阶段的发展中信息技术有了很大的发展, 一些高新技术在日常生活中的应用范围也逐渐广泛, 所以在微博、微信以及QQ等社交软件的作用下, 教师可以和学生家长构建一个良好、有效的沟通平台。能够向学生家长及时地了解学生的发展状况, 这样就能够获得学生的新的发展动态, 让班主任在实际的管理工作上更为方便快捷, 实现针对性的管理。

(3) 班主任在班级管理过程中和自己的同事进行沟通

主要是通过任课教师, 比如语文、数学、英语等任课教师, 了解学生的学习状态, 这样所获得的信息就比自己的要多, 所以要从这一层面得到充分的重视。通过和同事进行沟通交流, 就能在管理的效率上有所提升, 多听取其他任课教师的意见或者建议, 也能对学生的实际管理更为科学化地呈现。

总而言之, 对于初中班主任班级管理工作的开展, 要充分重视和学生的沟通以及和学生家长的沟通, 和同事间的沟通, 多方面的沟通所获得的学习信息也是丰富的, 有利于实行科学管理的方案。主要就初中班主任管理的内容以及特征和几点策略进行了分析研究, 希望能通过这一研究对实际的班级管理起到促进作用。

参考文献

[1]万景志.初中班主任工作中渗透感恩教育的思路探究[J].课程教育研究, 2015 (24) .

论医患沟通的必要性 篇8

1.院方因素。

第一, 医疗活动商业化, 部分医疗行为畸形。在市场经济的冲击下, 医疗活动具有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益, 而与社会效益背道而驰。医疗活动中部分医疗工作者丧失了职业操守, 价值取向发生偏差, 最终被金、权所俘虏。药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。医药挂钩、开单提成成了部分医院获得利润的“工具”。

第二, 医疗活动中将病人“物化”。随着科学技术的迅猛发展, 医疗器械如雨后春笋般出现, 这无疑带动了医学的发展, 在一定程度上减少了病人的痛苦。然而, 部分医疗工作者在诊治过程中, 注重仪器检查, 没有耐心倾听病人的主诉, 治疗机械, 治疗过程像流水线一样呆板, 没有因人而异、对症下药。仪器是医疗活动的辅助手段, 有着重要的医学价值, 但绝非起决定性作用。

第三, 部分医务人员缺乏人文素养, 没有换位思考。在高风险、高压力的工作环境中, 部分医务人员对工作失去了热情, 他们对工作消极, 对病患态度冷淡, 语言生硬, 没有耐心, 缺乏换位思考, 面对忍受疾病折磨的患者, 没有将心比心, 而是熟视无睹, 司空见惯。

第四, 漠视病人的权利。病人作为社会的特殊人群, 其在心理、生理上相对脆弱, 此时的他们更需要关心与理解, 更需要得到尊重。医患关系的紧张, 一部分原因来自医务人员在从事医疗活动中, 缺乏对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重, 漠视了这些权利的存在。

第五, 医疗技术差, 违规操作。我国在医疗领域, 已经得到突飞猛进的发展, 但仍然与发达国家存在着差距。国内的医疗水平更是参差不齐, 加之一些医务人员在医疗活动中没有按照医疗常规做事, 造成患者的不信任, 对医患关系僵化起到推波助澜的作用。

2.患方因素。

第一, 医患关系物化。由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变, 医院也逐渐由“福利”型机构转变为向社会提供医疗保健服务的特殊经营者, 广大患者也从原来的享受福利到现在的出钱买健康、买服务。既然花了钱, 肯定是要把病看好的, “等价交换”在大多数老百姓的思想中根深蒂固, 看病也不例外。

第二, 患者维权意识增强。在社会飞速发展的今天, 法律知识渗透到各个领域, 维权意识更是在广大患者们的心中生根发芽, 用法律知识来维护自己的合法利益, 早已在中国大地上开花结果。在医疗活动中, 当患者的切身利益受到伤害时, 患者便会拿起“法律武器”来捍卫自己的权利。

3.医学因素。

现代医学的发展, 人类已经攻克了许多医学难题, 受益于人类本身。然而在充满未知数和变数的医疗领域, 还有许多疑问等待着医学精英去探讨。医学领域还有很多盲区, 人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性, 决定了现代医学总是在不断探索中发展。很多情况下, 疾病的治疗效果和预后只是一个总体概率, 医方难以向患者传递足够的、准确的医学信息。被称为“超级癌症”和“世纪瘟疫”的艾滋病, 至今国际医学界还没有防治的有效药和疗法, 在非洲大陆又出现了更加神秘、令人毛骨悚然的“埃博拉”瘟疫。

4.社会因素。

第一, 医疗体制不健全。高风险、低收入, 使部分医务工作者工作重心发生偏移, 淡化了对病人的服务质量。医药市场的混乱, 医院管理的松懈, 使部分医务工作者收受商业贿赂, 影响了医务人员的形象。商业贿赂为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用, 使得医学技术的生命伦理价值发生畸变, 医务工作失去人文关怀的道义方向, 医患关系的情感距离拉大。

第二, 社会舆论的偏激报道。具有中国特色的新闻信息媒体系统, 是社会主义精神文明的重要组成部分, 是社会主义先进文化的重要组成部分, 起着非常重要的舆论导向作用。然而部分媒体为了吸引大众眼球, 获取暴利, 有悖于职业操守, 违背事实, 对“医患纠纷”进行片面报道, “升华”矛盾, 将患者与医务人员置于对立位置, 使医患关系恶化。

第三, 医患信息的不对称。信息不对称是指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态, 即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。医患信息的不对称, 在现实生活中显得尤为突出。医方有着专业的医学理论知识, 丰富的临床经验, 而患方对医疗知识知之甚少或一知半解, 在医生没有做好告之义务, 而治疗又没有达到预期效果时, 患者便会产生敌对情绪。

二、医患难沟通的原因及反思

1. 医患双方认识上存在着差异。

一方面是虽然医学技术发展迅猛, 但医学科学领域还有很多难题在当前无法解决, 同时医护人员的医疗技术有高有低, 医疗机构的设备和规模也不一样, 即使在医学发达的今天也同样有解决不了的问题。另一方面是患者对医疗效果的期望值过高。如果双方缺乏有效的沟通或理解, 就可能导致医患矛盾的发生。因此, 医患之间有效沟通的同时, 必须提高业务技能水平, 最大限度地为患者解除病痛。

2. 医护人员的职业素质有待提高。

在少数医护人员中存在着服务态度差, 医疗技术水平不高, 职业素质低, 医德医风不正等问题。这些医护人员的一言一行都影响着患者内心的信任感和期望值, 一不小心就会伤害到患者的情绪, 甚至导致医疗纠纷。加强医患沟通, 是塑造医院形象的需要, 医院尽管拥有许多先进的医疗设备, 但在医疗服务过程中, 如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务, 就会影响医院的形象。因此, 要使医务人员在医疗服务中对患者实施良好的人文关怀的前提, 是要加强医院的文化建设, 加强对医院员工的培养和关爱, 使关爱患者成为员工的自觉行为。

3. 医疗体制和机制存在明显的不足。

医保制度的建立, 改变了公费劳保制度, 用药受到限制, 患者又要承担部分费用, 而且往往费用也不低, 有的医院只见钱救人, 费用不够就停药。另外, 各种大处方、过度检查等行为明显损害了患者的利益, 而这些现象目前还无法得到有效遏制。因此, 医改政策的决策者和医院管理者在制定制度时, 要全面权衡制度的落脚点, 采取有效措施, 不能顾此失彼, 给一些道德低下的人以可乘之机, 甚至是给更多的人有钻空子的机会。

4. 缺乏沟通和沟通不到位。

现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用, 还制定了相应的制度和规范要求, 有的甚至是量化的要求, 如规定床位医师在患者住院的各个阶段必须实施沟通并做记录, 这些当然是有益的, 但是需注意的是, 沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的, 甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼, 有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”, 而且要“观其行”, 因此, 为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用, 医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧, 医院要加强对医务人员沟通技能的培训, 特别是年轻医师。

5. 管理者的缺位或不重视。

有些医院领导只重经济效益, 不重视员工人文素质的提高。有些领导虽不公开表示, 但在制定考核标准时, 把经济指标放在第一位, 导致医务人员以经济利益为抓手, 牺牲了患者的利益。有些医院领导对出现的医患矛盾采取被动应付的态度, 分析原因时也是只从患者单方面的角度出发, 没有设身处地同时考虑医务人员的立场, 如长时间的超负荷工作可能导致医务人员对医疗工作的倦怠, 医务人员的缺编可能导致工作的不到位等。

三、加强医患沟通的必要性

1. 加强医患沟通可以拉近医患双方的距离。

医务人员应承担和履行自己的义务, 对患者的诊疗过程必须做出解释说明, 即履行告知的义务。同样, 患者也应主动地配合医务人员积极完成整个诊疗过程, 双方共同营造出一种和谐的关系与良好的氛围, 做到相互理解, 相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行各自义务的基础条件之一, 也是保证如实地实现患者知情同意权的前提。

2. 加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要。

现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心, 是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系大多都是以“相互参与型”的形式出现的, 这种新型的医患关系形式很好地将医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通, 通常会得到患者对医者的信任以及对诊疗的主动配合, 进而取得最佳的临床效果。

3. 加强医患沟通是医患双方维权意识增强的需要。

在公众对健康的需求不断提高的同时, 维权意识也在不断增强, 但法制意识和法制建设却相对滞后, 医患矛盾明显增多, 医患关系日趋紧张。当患者对诊疗过程或效果不满意时, 通常采用非理性的维权方式, 找医院理论。而医院为了维护正常的诊疗秩序和声誉, 必然要认定事实和分清责任, 还患者一个公道, 给医务人员一个清白。在双方意见不能统一时, 良好的沟通常常是解决问题的有效手段。

参考文献

[1]范景敏.医患关系紧张的原因及对策[J].中华现代医院管理, 2004, (02) :96

[2]黄裕生.构建和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理, 2005, (21) :418-420

[3]王建琴, 王启敏.构建和谐医患关系的相关因素浅析[J].现代医学, 2006, (02) :2

教育中沟通的重要性 篇9

在学校生活中,师生之间只有通过沟通才能增进了解,获得信任,得到支持。因此,成功的教师要善于沟通,形成信任,获得学生的支持。让我们通过一个事例来了解沟通的重要性。

案例描述:

乔老师从师范大学毕业后来到了某所小学工作,担任了班主任工作,他们班有一个排名倒数第一的学生,一下子拉下了全班的平均分,大家都说他运气不好,可乔老师坚信没有不好的学生, 他找到那名学生,进行了谈话。

乔老师;“听说你上课不认真听讲,是真的吗?”

学生:“反正老师也不管我,举手也不叫我回答问题。”

乔老师:“那你为什么不写作业?”

学生:“写了老师也不看。”

经过一番促膝长谈,乔老师了解到,这个学生由于成绩长期落后,教师们都不愿管他,上课不愿提问他,对他的作业也是马虎应对,甚至连看都不看。这个学生自尊心很强,在问过几个浅显的问题时被教师们说“这么简单的都不会,上课干什么去了”之后, 觉得很难堪,就不再发问了。这样一来,他的学习形成了恶性循环,成绩越来越差。

找到了症结所在,乔老师联合其他科任教师采取了对学生一视同仁之法,主动了解学生的学习进度和学习情况,并和该生进行了及时沟通,最终那名同学慢慢变好了,学习成绩也逐渐提升。案例分析:

试想,如果教师不找该生深谈,不找根本原因,而一味地指责该生不爱学习,态度顽劣,或苦口婆心劝导该生好好学习,那么, 结果如何呢?不但会使该生产生抵触情绪,而且还会使他觉得教师是在把责任往他身上推,这样,教育效果会大打折扣的。

这个事例告诉我们,如果“药不对症”,那么无论我们有多么好的点子,如果路子不对,就会毫无效果。而乔老师及时对话该生,了解了病因,并对症下药,调整了自己在工作中的工作方法, 从而取得了成功。

由此可见,良好的沟通可以产生意想不到的效果,它可以有效地赢得和谐的师生关系,使工作更加顺畅。尤其在教育教学中, 沟通往往会带来信任感,打开学生的心锁,使他们吐露出真实的想法和意愿,从而让问题得到很好的解决。善于与学生进行良好沟通的教师,往往能得到一群积极向上的学生。

教师授课时,良好的沟通能使学生领会教学意图,配合教师共享一次充满激情而又成功的授课。在班级管理中,良好的沟通也会使学生心悦诚服,服从教师的管理。在课外,教师和家长沟通好,就会建立教师与家长的和谐关系,实现学校与家庭的合力,对教学和班级管理产生促进作用。

企业管理沟通的必要性 篇10

一、目前我国医学教育存在问题

我国医学高等教育总体是重视专业知识教育, 对医学生沟通能力培养重视不足, 许多学校虽然设置了医学沟通课程, 但缺乏实践训练, 效果不令人满意。新医学模式要求医学与心理学、社会学相互交叉结合, 改变医学教育中只注重学生的专业知识而不重视心理和社会知识培养。新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人。这种内在的素质要求, 单靠专业教育显然难以完成。它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识, 从生物学、心理学、社会学、伦理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病, 认识医学的功能与作用, 从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”了。良好的医患沟通不但有利于解除患者生理上的痛苦, 也有利于帮助患者解决心理上的苦恼, 这也是新医学模式下医学生培养的任务之一。学生对医患交流重要性理解不足, 停留表浅层面, 低估了社会、心理、环境在医疗中作用。实习或工作后对待复杂的医患关系无所适从, 存在自信心不足, 焦虑、紧张、恐惧的心理状态, 难以适应紧张医疗工作, 可见我国医学教育中沟通能力培养是一个薄弱点。医学沟通能力培养应该从医学生本科教育开始, 并贯穿到在职医学终身教育。在新形势下医学教育已开始重视医学沟通能力的培养, 对医学生培养提高沟通技能, 改善人文素质是医学院校面临的一项重大的任务。对促进医疗卫生事业发展, 优化我国紧张的医疗资源具有重大意义。

二、培养医学生临床沟通能力方法探讨

1. 教学方法

通过课堂讲解、举办讲座、专题讨论、经验介绍等方法, 提高学生对沟通重要性的认识, 同时让学生掌握了沟通的基本知识和技能。标准化患者的不断发展, 为培养学生的主动沟通意识提供了一种新的教学方法。用标准化患者对医学生进行沟通培训, 提高了他们的沟通能力, 降低了因沟通能力不足而导致的医患纠纷发生率。学校每学期安排学生参与社会实践活动, 如到社区、敬老院拜访慢性病患者及家属, 了解患者和家属的意见与建议, 回答他们提出的问题等, 帮助学生迅速提高沟通交流能力。

2. 临床实习中沟通技能的培训

在学生进入科室学习时, 要进行实习前教育, 介绍临床实习有关的沟通技能要求, 为切实做好临床带教工作准备。在实践中提高沟通技能制定有效的临床实习沟通技能带教管理目标及执行计划, 带教老师在指导学生专业知识和实践技能的学习同时进行培养学生医学沟通意识, 让学生近距离接触患者, 定期开展专业知识与沟通技能讲座, 组织以学生为主的沟通技能训练教学查房, 使临床带教程序更加系统化。沟通训练帮助学生角色的转换通过不同案例中的有效沟通训练, 帮助学生对相关问题进行解决, 有利于学生角色的转换, 使学生较快地从学生角色转向临床医生角色, 从单纯的校园生活转向繁杂的临床工作; 有利于学生调整心态、摆正自己的位置, 为面对新挑战和人生的转折点奠定基础。

3. 培养提高学生自身素质

提高法律意识, 规范医疗服务行为, 从而规避医疗风险。增强医学生的法律意识和自我保护的观念, 不仅要让他们明白在医疗活动中患者的合法权益和自己的义务责任, 更要让他们认识到法律的地位和尊严, 严格按照医疗规章制度和操作规程办事, 依法从医, 在与患者的沟通交流中格守法律规定的原则, 依法处理医患矛盾, 建立和谐的医患关系。建立了人文关怀意识, 给予了患者更多的耐心, 重视病人的提问并给予详细的解答, 提高了沟通效率。了解并重视患者的社会心理因素, 充分调动患者的积极性, 塑造共同参与型的新型医患关系。

三、构建完善的医患沟通考核体系

对医患沟通技能的考核, 应建立多元化的考核方式, 采用的评价方法主要有观察法、自我评价法、笔试法和标准化患者测试法等4种。观察法能真实反映学生的具体表现, 便于教师给予及时的反馈与指导。自我评价法通过学生自评的方式考察学生的沟通交流能力, 有助于学生对自己的能力现状有清醒的认识, 了解自身不足, 确定未来的学习需求。笔试法通过考试对学生的沟通知识和知识运用能力进行考察。标准化患者测试法, 即在学生与经培训的标准化患者进行沟通交流的过程中, 考察学生的沟通能力。对医学生的医患沟通技能考评要坚持实事求是、客观公正的原则, 考核的内容应该具体, 评分标准应该明确, 考核的方式可以根据实际情况进行制定, 可以采取定性指标和定量指标结合的方式, 目的是提醒学生要高度重视医患关系技能的培养, 不断在实践中完善自我。

沟通是重要的临床技能。良好的医患沟通能减少医疗纠纷的发生, 有利于提高临床学习的效果, 现代医疗模式和新型医患关系也要求提高医学生的沟通能力。医患沟通技能的培养, 应该从医学生抓起, 从源头上改善医患关系, 这就要求医学生不仅应该掌握临床疾病的诊断和治疗, 而且更应注重学会对患者的人文关怀以及如何更好的和病人进行有效沟通, 只有医患之间充分沟通理解、相互信任, 才能建立良好和谐的医患关系。

摘要：医学生在学习阶段加强医学生沟通能力的培养, 对今后适应临床工作及营造和谐医患关系至关重要, 但我国医学生沟通技能的培训并未受到足够的重视, 本文从分析医学院校沟通能力培养的现状入手, 强调医患沟通技能培养在医学生教育中的重要性。

关键词：医学生,沟通技能,医患关系

参考文献

[1]杜舟, 黄萍.关于加强医学生医患沟通能力培养的探讨[J].中国高等医学教育, 2010, (3) :58-59.

[2]连文海.医学生临床实习过程中医患沟通能力的培养[J].健康研究, 2009, 29 (2) :156-158.

[3]陈燕, 须捷, 平曲毅.医学生临床沟通交流技能培训需求分析[J].医学教育探索, 2010, 9 (8) :1120-1122.

幼儿园家园沟通的重要性 篇11

关键词：技巧；幼儿教师；交流沟通；家园共育

中图分类号：G612 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）07-143-01

“家园共育”的本质就是家庭和幼儿园共同教育幼儿。只有幼儿教师和家长之间相互配合，才能共同促进幼儿更好的成长。幼儿教育离不开家庭教育，教师对幼儿实施教育需要家长的支持，同样家长也需要教师的理解和帮助。

一、家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长

要达到“家园共育”的目标，应该通过与家长的长期沟通，让家长正视家庭教育与幼儿园教育之间的关系的同时，还要让家长了解幼儿园的教育目标，了解教师的工作，明确家园配合的重要性。只有在互相了解的基础上，才能使家长有可能来配合幼儿园的一切工作。真正做到“家园共育”。幼儿教师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到幼儿教师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助教师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与教师之间的合作，密切家园关系。

作为幼教育工作者，与家长进行有效的沟通是每个幼儿教师必须具备的能力。事实上，幼儿与家长相处的时间比教师多得多，家长肯定比教师更了解自己孩子的脾气、性格和兴趣爱好等等，在教育孩子方面或多或少积累了一些经验，虽然不一定是成功的经验，但对于幼儿教师来说，总会有可以借鉴的地方。幼儿教师在与家长进行沟通时，可以和家长进行必要的经验交流，不仅可以进一步了解幼儿在家的表现，并可以从中发现自己在教育工作中的不足之处，及时调整教育方式。

幼儿教育是一项系统工程，需要家庭和幼儿园以及社会的共同努力，才能促进幼儿健康成长。而幼儿教师与家长通过沟通交流建立和谐关系是幼儿教育成功的重要基础。

二、幼儿教师与家长沟通的方法和技巧

有人常说幼儿有入园焦虑，实际上新生家长也会有入园焦虑。因为要将自己的心爱的小宝贝交给陌生人看管，既使是自己精心挑选的幼儿园、挑选的老师，也会不放心，不适应。他们会不断的询问教师自己孩子在幼儿园的情况，观察孩子的各种表现，感受教师对自己的孩子的关心和爱护程度。此时，教师需要付出更多的理解和帮助，引导家长和孩子一起慢慢适应新的生活方式，渐渐接纳教师，让教师真正成为他们教育孩子的助手。教师则可以利用这种良好的学习机会，通过交流、反思、学习，积累进行家长工作的经验，获得专业成长，提升自己的幸福感。那么，教师如何与新生家长沟通？我通过工作积累的经验，对此总结如下：教师要以热情、友好的态度创设良好的情感氛围。与陌生人打交道一样，和新生家长初次接触，教师给他们的印象很重要，这时如果你拥有热情友好、亲切温和的态度，将会给家长留下“好相处”的印象，同时他们也会通过你传达出的友好信息，揣测教师将来会用怎样的态度对待自己的孩子，这些都会成为今后教师、家长长时间的相处、交流的感情基础。那么这种热情友好的态度怎么营造呢？第一，教师要学会“微笑”。微笑是人与人之间传递友好情感的最简便也是最有效的方法，在和家长交流时，一个友好的微笑和礼貌的点头，都能时时交流、理解在良好的气氛下进行。第二，教师要学会一些简单的礼仪。比如说和家长交谈时要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或者让家长坐下来和你对话；当年长的家长与你交谈时，要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；在迎接小朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长……等等。

三、充分发挥语言艺术魅力

我班有个小朋友交往能力不是很好，模仿性和攻击性比较强，常常因为与小朋友争抢玩具发生了矛盾，还没有掌握友好与人交往的方法，常常伤到同伴，同时也伤到自己。而且语言表达能力也有故障，判断是非的能力欠缺，别人说什么，他就说什么，别人做什么，他也做什么。我决定跟他的家长沟通一下，这时的沟通就需要教师巧妙使用语言，针对家长心态说话，使家长容易理解，千万不能仅停留在告状的层面。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长的心情趋于平静的时候再自然引出主题。如家长得知孩子在幼儿园里闯祸了，往往会忐忑不安地等待教师的批评，这时如果教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向教师道歉，此时教师则应与家长共同分析并找出原因，积极寻找解决的办法。要淡化孩子的缺点和错误，孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度，因此在本来就心情紧张的家长面前，教师关键在于表达一种愿望，即让家长明白沟通是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。通过运用这一措施进行沟通，这个小朋友的妈妈非常愿意配合老师对孩子进行教育，一年下来，这个小朋友在与同伴交往方面有了很大的进步，攻击性行为也明显有了减少。

沟通在消毒供应中心的重要性 篇12

同时, 一些临床护士缺少消毒灭菌知识, 许多临床科室中准备包装的灭菌物品, 其消毒一般不太规范, 如果对医院中临床科室自备的灭菌物品进行检查, 可能会发现合格率并不是100%, 通常存在破损、外包装不干净、漏写名称、日期标错等问题。同时, 由于临床护士对灭菌消毒的流程不了解, 通常使灭菌无效。

随着现代临床医疗技术的发展, 医院消毒工作的重要性显得日益突出。在以患者为中心的服务中, 消毒供应中心是为患者治疗服务提供各种无菌器械、敷料和一次性无菌物品的科室。无菌物品的质量安全将直接影响着人类的健康。为了保证灭菌物品的质量, 沟通是预防和减少医院感染的重要环节;是畅通无菌物品全程质量控制、加强科室间密切合作不可缺少的重要环节。

发挥沟通在消毒供应中心的作用。首先, 要提高对消毒室的重视度。加强对消毒、灭菌知识的讲解, 改变临床护士对在消毒室中工作人员低层次的偏见。通过提高对消毒室的重视度, 鼓励消毒室工作人员工作的积极性。帮助双方人员树立正确积极的工作理念。在平常工作中注重对自身行为的修养。当临床护士和消毒室中的工作人员在相互配合时, 要注意言语的柔和、动作的规范、行为的大方、衣着的干净。在相互配合时, 注意换位思考, 注意双方的心理变化, 要相互是尊重, 加强双方的信任与理解, 时刻给对方欢快的感觉, 纠正工作偏见, 建立良好的自身形象。

医疗安全是目前医院质量管理热点问题, 为标准无菌物品的供应质量, 供应中心发现不符合灭菌要求的物品包及时纠正, 并及时通知临床科室, 帮助并指导其做好物品灭菌前的规范处理工作。

医务人员之间相互协助、监督, 共同做好无菌物品使用安全管理工作。坚持临床科室有需求做到及时解决, 临床科室遇有大抢救无人来供应中心换取无菌物品时, 消毒供应中心人员应主动去临床科室送无菌物品, 配合抢救。每天下收下送时加强与各科室工作人员的沟通, 收送物品时做好查对、登记、虚心听取意见或建议, 不断改进工作。细心观察无菌物品安全使用情况, 取得临床科室的理解。