企业管理中有效沟通的重要性

企业管理中有效沟通的重要性（共8篇）

企业管理中有效沟通的重要性 篇1

企业管理中有效沟通的重要性

摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。关键词：企业管理 管理者 有效沟通 快速发展

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认

可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结随着社会的不断发展以及对众多企业的分析我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。换句话说能否有效沟通很大程度上影响着一个公司是否能够快速、稳定、持久的发展。参考文献：

(1)刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，(3)曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》

(5)邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，

企业管理中有效沟通的重要性 篇2

银行内部沟通是指信息或思想以纵向 (自上而下和自下而上的沟通) 和横向 (平行沟通) 相结合的方式在组织机构内进行传播和交换, 银行内部沟通过程就是银行内部信息传递和各类关系协调的过程。银行内部沟通体系的建立是对现代商业银行管理体系的丰富和完善, 其核心思想是要建立共识、共和、共创、共享的现代银行文化, 即通过实施沟通过程管理, 银行绝大多数成员对银行目标和为实现这个目标所制定的各项方针、政策取得共同一致的认识, 在共识基础上, 各员工之间、各部门系统之间、管理层与员工之间、管理层面上, 经常保持良好沟通, 在行为上和谐一致、在情感上团结融洽, 从而形成银行内部强大的凝聚力和整合力, 有助于组织成员采取共同行动。

随着南京银行的迅速发展壮大, 南京银行的分支机构和银行的员工会越来越多, 那么在银行的日常经营管理中, 各分支行之间、各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间的沟通矛盾将会变得越来越突出。因此, 在银行内部开展及时有效的公共关系工作, 就显得尤为重要。健全的沟通机制有利于协调银行各部门之间、人员之间的合作同事关系, 有利于银行形成一个统一团结的整体, 从而上下一心, 不择不扣地完成银行的总目标。

二、当前银行在沟通中存在的问题

长期以来, 银行在沟通过程中普遍存在一些问题, 主要有以下三方面:

1、信息传播的单向性

以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中, 但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中, 往往只重视自上而下的价值索取和信息输出, 把沟通简化为下级对上级的服从, 而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来, 信息反馈过程往往被忽略。

2、员工参与沟通的积极性不高

由于将沟通过程变成单一的任务执行过程, 将沟通管理视为简单的任务传导管理, 员工参与沟通的积极性被削弱, 传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在, 主动反馈信息过程不明显。

3、横向沟通不能自觉完成

有效的、全面的沟通不仅是自上而下和自下而上的双向垂直沟通, 还包括横向平行沟通。由于主动沟通意识不强, 当相关的平行部门在处理同一件事情时, 沟通不能自觉主动高效的完成, 这时往往会上升到组织的上一层级, 这必然会增加沟通的成本和难度, 降低银行内部信息传递的质量和执行。

这些沟通问题如得不到正确解决, 往往会导致成员之间产生摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗, 势必会削弱员工与银行的命运共同感, 最终不利于组织目标的顺利实现。

南京银行业正处于改革和快速发展的关键时期, 要想生存发展, 必须具备高度的竞争能力。从现代组织科学和管理科学来分析, 健全的机构系统, 高度的运行效率及全体员工的协调合作精神, 是银行具备竞争能力的基本保证, 而充分、有效、畅通的内部沟通已经成为银行持续发展的重要推动力, 必须受到银行高度的重视。

三、建立有效的沟通机制的对策建议

沟通是做好银行管理工作的基础, 沟通不只是告知信息的过程, 更是反馈与回应的过程。对于管理者来说, 如何进行沟通, 又如何教育下属进行沟通, 将决定团队的工作效率和结果。在现代银行生产管理趋于“扁平化”发展的今天, 有效沟通是一个重要课题。

1、明确任务目标

在团队里, 要进行有效沟通, 必须明确目标。对于银行领导来说, 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中, 团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标, 这就使沟通有了一个共同的基础, 彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议, 他也能理解其观点, 下属对上司的要求也会有进一步的了解, 沟通的结果自然得以改善。

2、加强内部各级层之间的相互沟通

在管理层和操作层之间建立良好的沟通机制和畅通无阻的沟通渠道, 对于中、高级管理层和一线普通员工而言, 由于所处地位、工作经历、能力、知识结构、综合素质、价值观等方面的差异, 管理人员和一线工作人员对待同一种政策、决策或制度时的态度会有所不同。一方面, 对于一线工作人员来说, 当他们决定是否很好执行一项决策时往往是根据其所处的具体岗位或某个部门、小集体的既得利益出发。当某项规章制度或上层决策没有和他们的利益发生冲突时, 这项规章制度或决策就会较为顺利地被操作层贯彻执行;相反, 当他们自认为某项规章制度或决策损害了自身利益时, 就会加以抵制, 给规章制度的贯彻、决策的顺利执行、措施的落实带来阻碍。正是由于一线员工在文化水平、理解力等方面的局限性, 导致实际操作层不能或很少能从银行整体、全局考虑问题。另一方面, 对于职能部门的管理人员来说, 当他们制定一项决策时, 往往从全行大的宏观方向考虑, 在规章制度或决策制定过程中, 可能会忽略与实际一线操作员工的沟通, 忽视他们的意见、建议, 甚至可能在某种程度上牺牲某一小部分、小团体的利益。因此, 当操作层工作人员不能很好理解上层意图从而阻碍决策执行时, 决策制定者就和决策执行者发生了矛盾。这种矛盾如得不到有效疏通, 势必会影响银行总体目标的顺利实现。因此, 银行中高层管理人员应从决策层着眼、操作层着手, 广泛收集不同岗位上员工遇到的典型问题, 并加以统筹考虑、各方协调, 使各层级人员能统一思想认识, 自觉地协调各层次的工作活动。

3、加强平行沟通, 促进部门间的横向交流

对于平行设置的管理部门而言, 由于各管理部门的工作内容、性质与要求各不相同, 一个管理部门对其它管理部门的职责、工作特点、管理目标不会非常清楚, 如果没有有效沟通, 冲突是不可避免的, 因为每个部门主管都认为自己部门的事最重要, 其他部门主管不了解真实情况。所以, 当需要各相关职能部门共同处理事情时, 各部门大都会从本部门的工作要求、原则出发, 这是引起部门间冲突和矛盾的重要根源。因此, 进一步完善平行沟通机制, 重视部门间的平行沟通, 促进部门间的相互交流、加强横向合作是保证银行各项工作顺利开展的重要措施。具体来说, 可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议, 其主题是相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求、建议等, 以便强化横向合作。

4、缩短信息传递链

缩短信息传递链, 拓宽沟通渠道, 保证信息的畅通无阻和完整性。信息传递链过长, 减慢了信息流通速度并会造成信息失真。因此, 银行应减少组织机构重叠, 避免层次过多, 开发和创建信息内部传播的有效途径和顺畅的传播程序或系统。此外, 在利用正式渠道的同时, 还应开辟高级管理人员至中、基层管理人员的非正式的直通渠道, 充分发挥非正式渠道的作用, 促进信息及时、快速地传递。

5、选择合适的信息传递方式

银行内部的信息交流可以分为两种类型, 即正式信息交流和非正式信息交流。正式信息交流是通过银行的正式组织机构, 有计划、有系统、有目的地进行信息交流。非正式信息交流是指没有计划性、系统性的信息交流。相较于正式信息交流, 非正式信息交流往往沟通速度快, 不受时间、地点的限制, 而且能起到正式信息交流所达不到的特殊作用。比如, 管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息, 还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息利用非正式渠道进行传递。在沟通过程中, 管理者必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式, 应充分利用非正式沟通为自己服务, 使二者互为补充。另外交流的方式应该是全方位的, 即自上而下、自下而上、横向交流相结合。

6、建立反馈的通道, 构成信息的双向流动

银行管理层发送信息后需要通过反馈来了解他想传递的信息是否被操作层准确无误的接受或了解员工们对所发出的信息有何反应, 以便随后的沟通能够以正确的方式进行。同时, 为他们提供表达其观点的出口也很有价值, 不管这些观点是消极的还是积极的。所以, 建立上情下达、下情上传的双向交流和信息互动反馈机制, 是使内部沟通渠道畅通无阻的必要条件。

7、建立一个员工和高层管理者之间相互信任的小环

境

新战略最初沟通的目标是建立理解, 依据沟通的规模, 直到赢得整个组织的支持为止。赢得支持和承诺是一项长期的工作, 只有通过一系列的管理、沟通和人力资源活动才能达到目的。银行内部沟通有效实行必须要借助于一定的物质载体, 我们可以建立一个特别委员会, 定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线工作人员组成, 定期讨论一阶段的主要问题。会后公开讨论结果, 会中如有问题不能解决, 可上报高级管理人员。

8、重视银行领导对沟通的影响

沟通是领导者激励下属, 实现领导职能的基本途径。一个领导者不管他有多么高超的领导艺术水平, 有多么灵验的管理方法, 他都必须将自己的意图和想法告诉下属, 并且了解下属的想法。行领导和部门主管是内部沟通的首要负责人, 他们要善于利用各种机会进行沟通, 甚至创造出更多的沟通途径听取员工意见, 理解员工想法, 从而提高员工的士气, 点燃员工的激情。与成员充分交流等并不是一件难事, 难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。银行高端人物的传播行为是银行文化最强有力的象征, 因此, 在实际工作中, 各级银行领导要自觉增强沟通意识, 改变沟通方式, 积极影响员工, 最大限度地发挥高层团队的积极作用。

四、结论

企业管理中有效沟通的重要性 篇3

关键词：企业沟通；重要性；各方沟通；策略

一、企业有效沟通的重要性

在人类社会中，任何时候需要沟通，任何事情需要沟通，没有沟通，就会阻塞，就办不了任何事情，甚至生存都成问题，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，尽管发出者表达了自己的意思，但在接受者哪里却没有弄懂，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，做到有效沟通，达到沟通的目的。不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技术性。

当今社会，市场经济日益繁荣，可以说是一个知识的社会，信息的社会，技术的社会。在这个社会中，企业需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。在全球经济一体化的今天，没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展；没有沟通，企业无法调动员工的积极性，因此，沟通是企业发展的动力和生命线，不沟通意味着没有前途，没有发展，没有光明，封闭意味着自取灭亡。

二、企业沟通的方方面面

一个企业的存在，和社会的各个方面都有千丝万缕的联系，只有企业获取多方面的诸多信息，企业才有活力，才有生命力，才能与时俱进，持续发展。那么，企业应该与哪些方面进行沟通?归纳起来，主要有以下几个方面：

1与上级沟通

企业有主管部门，既直接领导的部门；有监管部门，既工商行政，税务，质监，银行等部门；有协管部门，即工青妇、环境、卫生、治安保卫、消防安全等部门；等等。所有这些部门，都从不同角度对企业实行管理，监督，协管等。

2与同级沟通

即企业内部领导班子成员之间的沟通。一个企业的领导班子少则三五人，多则七八十人来人。这些人的意见是否一致，思想观念是否一致，目标理想是否一致，是企业生存，发展的关键。如何做到领导班子团结一致，主要是互相沟通，互相了解，互相理解，互相谅解。要彼此了解思想观念，长处短处等。

3与员工沟通

即企业领导者要将党和政府的方针政策，企业的远目标和近期规划，产品的技术水平，管理措施，企业的困难与问题等，向广大职工讲解，宣传，使之了解企业的光明前景，也看到企业面临的种种挑战，从而激发员工的主人翁感，把企业的成败与自己的利益挂起钩来，调动积极性，参与决策，为之奋斗。

4与顾客的沟通

我们经常讲“顾客是上帝”这意思是说企业是依靠顾客生存、依靠顾客发展，没有了顾客，企业就没有生存的土壤。一个产品的技术含量、质量、价格、售后服务；一个企业的理念、经营方式、员工服务态度等多方面的因素都需要与顾客进行沟通，以便使顾客了解产品、了解企业、了解企业员工等，从而使顾客对企业生产的产品建立信心，使企业得以发展。

5与其它企业沟通

与其它企业的沟通，包括与同行业企业之间的沟通和与相关企业之间的沟通，主要是交换科学技术情况、产品质量情况、人员使用情况、企业管理情况、思想政治工作情况、经营销售情况、技术研究情况、后勤保障情况等等。这些情况的沟通，目的是互相学习、吸取经验教训，提高企业自身的竞争能力。

三、企业沟通的策略研究

前已论及企业沟通的重要性以及需要从那些方面进行沟通，但真正要达到沟通的目的则应非常讲究沟通的策略和技巧。笔者认为，在沟通的技巧和策略方面，主要应注意以下几个方面的问题：

1文字简洁、语言简洁；进行沟通和宣传

用书面的形式不外乎有报告、通报、计划、规划、报表、广告宣传资料等，这种书面形式的沟通，文字一要简练，语言一定要简洁，用法一定要规范，文笔一定要通顺，使人一看就懂，一看就明白，用很短的时间，便得到企业丰富的信息，这就会对造成一个良好的第一印象。有了这个良好的第一印象，在接受企业的其他信息，就容易多了。一个材料，如果下字千言、离题万里，文字冗长、文章华而不实，使人看不下去，这就达不到沟通的目的，收不到宣传的效果，虽费力而徒劳无功。

2推广和使用普通话

在中华大地这块960万平方公里的土地上，生活着13多亿民众和56个民族，由于地域因素，存在着上百种方言土语，不用说北方人和南方人交流会出现语言障碍，就是同一个省，也容易出现听不懂对方说话的现象，特别是南方的省份，相距很近的地区，就可能在语言上有很大的差别。因此，要想在中华大地上立足，企业就必须在语言上下功夫，创造一个良好的语言氛围，在员工中推广和使用普通话，至少保证在发音上大家都可以听得懂。

3口头语言要简明扼要，通俗易懂

当今是知识经济的时代，很多企业的管理者都是由高级知识分子组成，他们在语言沟通上，往往与自己的专业术语想结合，很难摆脱一些较复杂较长的句子来表达自己的意思。因此，企业领导在表达自己的意愿时，一定要从企业员工的实际状况出发，尽量用短句、简单句、大家都能听得懂的句子，讲道理、阐明观点，一定要深入浅出，寓理于扼要的言谈中。企业管理者讲话、做报告，一定要以所有人都能听懂为宗旨，一切都要从达到有效沟通的最终目的出发。

4是要提倡学习和掌握外语

当今世界，是经济开放的世界，世界就是一个整体，要想了解世界、认识世界，要想学习和掌握先进的科学技术、引进外资等，就必须学会几门外语，特别是英语。利用外语进行沟通是企业与外界联系的重要工具。进入21世纪以来，不会外语的人，被称为新时代的文盲。不懂外语，很容易错过外来的商机。为了减少不必要的损失，必须强化企业管理者的外语能力，在员工中也要大力提倡学习外语，并对某些特殊岗位上的员工，应有相应的外语能力的要求。

5办好内部刊物

内部刊物，既可以内部赠阅，又可以外部交流，是有效沟通的重要形式之一。内部刊物办好了，能让整个企业的所有员工拥有一种文化的认同感，让大家可以及时看到企业的发展动态和相关新闻，可以了解企业领导者的思想和意图，同时一个也可以主动投稿，表达自己的心声，表达自己的意愿，参与企业的管理。同时，也是企业外相关单位和部门了解企业的窗口。这种内部刊物的形式，可以达到有效沟通，有助于企业的繁荣昌盛。

6不断提高领导集团的素质

领导集团素质的高低，决定着有效沟通的成败。领导集团的素质，包括企业理念、政策水平，决策能力、公关能力、科学技术文化素质、协调能力等。提高领导集团素质，当前主要的是：学习和实践科学发展观，不断提高思想政治理论水平，自觉和中央保持一致。加强科学知识更新，掌握本行业、本领域的先进科学技术，了解本行业、本领域的发展水平。加强协调关系的能力，调动各方面的积极性，为企业的发展贡献力量等。在企业管理者中，只有领导集团素质不断提高，方是企业生存和发展的关键。

企业管理中有效沟通的重要性 篇4

（2010-2011学年第 1 学期）

课号： 013M09Y01课程名称：谈判与推销技巧改卷教师：学号： 084770438姓名：赵渊瑞得分：

有效沟通在学生组织工作中的重要性

【摘要】：大学生在大学生活中，学生组织内的工作经历作为很多大学生在大学中的必修课之一越来越成为一种趋势。而大学生在组织工作中的磨练也成为自身能力锻炼的一种方式，很多大学生将不断协调组织内部关系，在组织中进行有效沟通作为自己不断晋升得到提拔的一种手段。在这片论文中，我将以自身的切身经历来浅谈大学生有效沟通在学生组织工作中的重要性。学生工作离不开管理，离不开沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。

【关键字】：有效沟通大学生学生组织学生工作管理

一、什么是沟通，什么是有效沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通可以传递和获得信息，信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。沟通也能改善人际关系，沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

有效沟通是指在具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解的情况下所进行的沟通。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通的意义可以总结为以下几点：满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作；降低工作的代理成本，提高办事效率；能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

二、有效沟通在学生组织中的作用

我们在学生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决，包括活动策划、工作执行、组织管理等等。有效沟通能够让我们在学生工作中得到交流，使我们之间达成共识，减少时间和金钱的不必要浪费，提高大家的工作效率。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在学生组织的管理中,有效的沟

通所起的作用是显而易见的。所以，我们在探讨有效沟通在学生组织中的作用的时候就从沟通的功能入手，然后从沟通的功能中找出良性作用作为我们在学生组织工作中的有效沟通的表现。

（1）控制。控制指工作人员必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行组织的行为规范。而要做到这些,必须通过沟通才能把上级的方针政策传达给下级,并把下级的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。有效沟通使领导决策得到准确理解,迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起干事和下属的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。我们在经历一些活动的时候，我们往往会经历很多的困难，包括说在筹备活动和对下属进行培训的时候。这个时候我们需要很好的控制大家的思想情况，把握住下属和同事对于工作的看法，对这些情况要有相当的了解。对于不解的管理措施，我们也需要得到及时的反馈。学生组织的工作成员都是学生，大家并不把学生工作当做主业，所以大家在工作命令执行的时候如果得不到支持，就会出现工作效率低下等问题，所以，在学生工作中进行必要的控制会使得沟通变得有效，也能避免组织内部出现混乱情况等。

（2）协调。有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好组织文化的途径。学生组织的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同学间的团结,而且关系到组织中心工作的顺利完成,严重的会影响到组织的工作进行。还记得我们在举办宁波大学2010十佳歌手大赛的时候，由于组织内部人员存在误解，各个部门的头形成一个相互抱团的局面，导致各个部门的相关人员也统一进行抱团，严重的影响的组织工作的开展，对十佳歌手的筹办产生很多不利的影响，也导致很多工作滞后。所以，进行有效沟通,需要在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。再言，团结是学生组织战斗力的巨大体现，组织的团结，是组织生命力的体现，也是大家工作效率的助推剂。

（3）激励。在学生工作中,每个干事或者委员都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于干事来说,他们能否有效地工作,是否会对组织和组织目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与干事之间“心理契约”的实现程度。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。很多学生干事在成功进入组织成为正式干事以后做事

就会恨松懈，很有能力的干事在一个学期的磨练以后也会觉得学生工作的无聊，大家不了解学生工作的真实快乐。所以，很多时候我们采用激励的手法来使他们重新建立对组织的新观念，产生继续工作并且踏实工作的念头。在实际的沟通激励工作中,对待不同的干事,我们应采取不同的沟通激励方式。如对待刚刚进入组织的干事,我们通常采用的做法是给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助。在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的部门副的负责人,我第一是把他们看作是财富。在工作中尊重他们,对他们想法进行参考，让他们认为自己虽然没有当上主要负责人但是依然能够在工作中主导工作，实现自我价值。可见，有效的沟通能够激励学生组织的各个成员，使大家永葆对工作的热情和活力，充分的实现自我价值，得到尊重等。

（4）交流。学生组织的工作很大程度是闭塞的，大家嫉妒彼此的工作成效，暗地的组织活动，进行自我管理，而不是走出去大家畅所欲言式的沟通。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的。”所以，大学生组织之间的交流时非常必要的，不管是学校内部的组织交流还是校际之间的交流，都会不同程度上促进学生组织之间的相互学习，对各自的工作成效都会有不同程度的帮助。但是，学生组织在相互交流的时候需要考虑到对方的理解能力,共同之处以及对方组织的影响,达到双赢的目标。交流只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。学生组织在交流的过程中，也会不同程度的考虑自己利益的得失。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把组织之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。

三、在学生工作中实现有效沟通的策略和技巧

1、学生组织管理者的重视和身先士卒。在学生组织中，负责人与干事进行有效沟通是实现组织目标最重要手段，负责人必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花大量时间与干事交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，并通过交流传达组织的目标规划，从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。

2、负责人必须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。在给干事的培训中，干事很多时候会问我们，我们做这个工作需要具备什么

能力，需要怎么去做，要求有哪些，我们都会一一解答，告诉他们应该怎么做，而如果我们在工作和生活中没有像要求他们那样去身心力行的去做，他们看到后就会失望，觉得这不是一种敷衍的行为，从而导致干事们的工作积极性降低，导致组织工作停滞等问题。

3、保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许干事提出自己的问题、疑问，并且自己一一作答。对于自己的上级，也要保证沟通到位，及时了解自己的上级的想法，保证双方的信息畅通，没有沟通方面的障碍等。

4、重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，例如大家在竞选和组织整顿的时候，干事的内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，作为负责人的我们应走出闭塞的空间，亲自和干事们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通让干事觉得上级关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

5、正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。我们在做短信通知和工作安排的时候，如果不能运用正确的语言文字，就会对信息的接收者产生不解、误解和疑惑等。所以，正确运用语言文字是非常必要的。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

6、恰当安排沟通时间。我们在工作中，相相互之间的沟通方式主要是利用大家的空余时间进行工作上与生活上的交流。这必然会要求统一大家的空余时间，或者是因为我们的交流而改变行程。这或多或少会对大家的积极性和情绪造成影响。因此，有效沟通要注意安排恰当的时间。对我们来说，可采取两种方式：一种是规定某一时间接收或发送特定信息；另一种是规定在繁忙工作以外的时间的接收或传达信息，这可确保注意力不致分散。

7、共同承担沟通的责任。每一名学生组织的部长或者副部长都有责任确保干事充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。干事都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

8、把沟通视为一个持续的过程。一方面，沟通应该是不间断的，如果管理层致力于保持信息沟通的持续性，组织中的成员就会体谅偶然出现的失误或缺陷。另一方面，选择适当的时机，管理者要在成员最想知道某一信息的时候告诉他这

一信息，这种方法可以减弱小道消息的力量，提高管理层的信誉。

9、不要强制干事们对信息的反应。人们都不希望别人告诉自己该如何解释和感受各种信息，这样做不但不能增进信任和坦诚，反而会激起对抗性的情绪。在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做”，最后让干事自己得出结论的方式会更加有效。

10、调整沟通风格。在日常生活中，人们习惯使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手、游刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。具有不同沟通风格的人在一起工作，若彼此不能协调与适应的话，那么彼此之间不仅不能实现有效沟通，还会造成无谓的冲突，阻碍工作的顺利进行。总之，由于诸多影响因素的存在，完美的沟通目标是可望不可及的，然而有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标。当然，由于人类本身固有的因素使信息失真不可能彻底解除，使得信息接收者得到的意义与发送者的本意可能相似也可能不同。而正是这种现实决定着个体的工作绩效、动机水平以及工作满意度。所以，在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致、有效的目标。

参考文献：

[1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》,2002,(3)

[2] 丁岳枫,刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》,2003,(13)

[3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》,2005,(1)

[4] 张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》，(1)

[5] 邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》,2004,(2)

论沟通在管理中的重要性 篇5

企业(enterprise)管理者(mananager)

论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。

[1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。

沟通的概述

1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。

2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。

3.沟通不能缺乏一个要素，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。

影响沟通的因素。

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

沟通的作用

【2】沟通能有助于促使决策的制定并提高决策的质量。当企业或部门需要制定一个决策的时候，必定要以大量的信息情报作为基础。而这些信息，可以通过沟通来获取。如果主管部门可以通过与下属主动、有效的沟通，调动下属参与决策的积极性，为决策提出自己的建议或意见，以便供决策者作为参考。这样能够增强决策者的判断力和做出决策的准确性。

沟通能促使企业员有效协调的工作。在企业中，每一个部门都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部门与部门之间的协调。协调性必须要通过有效的沟通来实现。通过有效的沟通，管理者对下属有一定的了解，而下属也能对管理者所下达的指令有正确的理解，会对企业的运行有着重要帮助；反之，有可能会对企业造成损失。

沟通能有利于提升员工的工作热情。沟通有利于管理者激励下属，建立良好的 人际关系和工作氛围，提高员工的士气与热情。如果领导者或管理者给与下属适当表达自己对他们工作的满意或者认可，能在无形中对下属有一定的激励效果，从而让下属在在思想上得到一定满足，激起他们对工作的热情和促进工作环境的和谐。

企业沟通中的存在问题

1.【3】等级观念的影响。（由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受到过分重视，从而造成传递失误。）

2.小集团的影响。（为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而分成了若干个群

体。为了维护自身的礼仪，这些群体可能会扭曲信息，掩盖信息甚至伪造信息，又或者对

圈子外发出的信息不被重视的情况发生。）

3.利益的影响。（人们在传递信息时常会考虑对自身的影响，从而可能发生不利于信息传递的行为。）

4.信息的超负荷。（现代组织中的信息传递又快又多，会使人觉得难以抉择，无所适从。信

息的超负荷甚至会导致人们对所传递信息的麻木不仁。）

建立企业中的沟通制度

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

总结：

企业管理中的有效沟通 篇6

沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同

目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

一、有效管理沟通的意义

实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。

实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。

人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共

同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变/

5成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。

管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信

息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。

随着信息沟通技术的不断发展，企业的组织结构越来越向有

利于信息沟通的方向发展，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，企业内部的信息流程也分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。

积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动

越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了，所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与

和真正的咨询。而在这一过程中，往往要进行大量的沟通,其中包括个人与个人之间的交流和沟通，个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通，群体与群体之间的交流与沟通，正式与非正式的交流与沟通。

二、有效管理沟通的障碍

组织中的行为不仅是由个人构成的，在很多情况下还表现为

各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理，必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中，他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的，没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前，都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。

这样做看起来也许是很费时间，但磨刀不误砍柴工,如果一旦

决定下来，公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去，大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程,往往是既快又能保证质量和效果。

值得注意的是，在利用群体进行沟通时，有时由于群体过度

追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，即由于群体过度追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，或称之为群体思考。在群体思考中，人们丧失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者，应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评；领导者应该成为

乐于接受批评的范例，应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致。

三、有效管理沟通的方法

⑴ 保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

⑵ 正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

⑶ 重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。

⑸ 共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

企业管理中的有效沟通 篇7

1.1 机构臃肿, 环节过多, 影响沟通效率

信息犹如能量, 是逐级递加的, 传到达每一个环节都会不同水平地淌失。有的学者统计, 如因一个信息在下层管理者那里的反确性是100%, 到了信息的接受者那里, 可能只剩下20%的准确性。因而, 如因组织机构臃肿或设放不开理, 各部门之间职责不浑, 合作不畅, 构成少头指导、人浮于事的现象, 就会影响沟通的效力。

1.2 对信息理解不同, 形成沟通障碍

也是认识差别。在管理运用中, 许多员工和管理者疏忽信息作用的现象还很广泛, 这就为一般的信息沟通形成了很大的障碍。在集团中, 不同的成员对信息有不同的见解, 所挑选的着重点也不同。许多员工只关心与他们的物质本害有关的信息, 而不关心组织目的、管理决议计划等方面的信息, 这也形成了沟通的障碍。

1.3 互相不信赖所产生的障碍

有效的信息沟通要以互相信任为前提。管理者在进行信息沟通时, 应当不带成见看法, 这样才能做到思惟和情感上的真正沟通, 才能接受到可靠的信息, 才能做出正确的断定与决议计划。

2 企业如何进行有效的沟通

2.1 实施有效的管理, 是培养企业核心竞争能力的基础

核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说, 企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累, 是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合, 管理的对象是各种资源。

2.2 管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用

实施管理的过程, 就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体, 人是一种极为特殊和重要的资源, 是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通, 企业的共同目的就难以为所有成员了解, 也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效, 则双方会迅速得到准确有用的信息;反之, 有可能花费了大量的时间, 而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。

2.3 管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工, 并指引和带领他们完成目标

除了组织、策划、计划、控制以外, 还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力, 使他们不仅心甘情愿地服从, 而且乐于工作, 为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展, 企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展, 具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中, 越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户, 企业内部的信息流程也分散化, 组织内部的通信向下一直到最低的责任层, 向上可到高级管理层, 并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大, 就越需要与员工进行沟通, 负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。

2.4 组织中的行为不仅是由个人构成的, 在很多情况下还表现为各种小群体的行为

为了有效地进行组织管理, 必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中, 他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的, 没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前, 都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论, 各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间, 但磨刀不误砍柴工, 如果一旦决定下来, 公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去, 大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程, 往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是, 在利用群体进行沟通时, 有时由于群体过度追求凝聚力, 往往会产生一种极端群体一致的情形, 即由于群体过度追求凝聚力, 往往会产生一种极端群体一致的情形, 或称之为群体思考。在群体思考中, 人们丧失了分析、批判的能力, 而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者, 应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例, 应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突, 防止无原则的团结一致。

2.5 个别谈话是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一

有些领导者认为, 个别谈话是一项轻而易举的事, 用着什么筹划。但是从管理学的角度看来, 个别谈话乃是实施管理的一个过程, 作为领导者是需要认真对待的。因此, 应该事先明确个别谈话的目的, 将要讨论的项目列出来, 并确定有哪些问题是需要问的。同时, 既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题, 因此, 你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人:“我当市长干得怎么样?”他并不是每次都是得到肯定的答复, 但每个答复对他来说都是可贵的资料, 使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面, 有哪些是对的, 哪些是错的。一个领导者在作个别谈话时, 可以问下列问题:你对团体哪些方面最感满意?你对周围环境哪些方面最感厌烦?你对团体有什么改进意见?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除?要采取何种计划步骤?立刻废除?明年废除?还是五年中逐渐废除?等等。依你的判断, 在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作?在这个团体服务, 个人有什么目标?下一步喜欢在何处做何种工作?你自认为自己最大的缺点是什么?目前你是否正在实施改进自己的计划?你认为自己下一步是否有晋升的机会?在什么时间以内?我的领导方式和决定有哪些你最不满意?最浪费你时间的是哪三件事?你为团体订下了哪些目标?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意, 上面所列出的问题, 也许对你的团体有些适用, 有些不适用, 所以在应用时应考虑到团体的特性。有一位成功的领导人, 他每次接管一个团体后, 都是用的同一种个别谈话方式。他会问每个属下:“你的工作情形怎样?有什么困难?我如何帮助你?我用什么办法可以使你的工作轻松一些?”个别谈话使属下有机会畅所欲言, 不必顾忌, 更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确, 你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼, 你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话, 训练你的工作小组。

3 结语

危机管理中的有效沟通策略研究 篇8

摘要：有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题，阐述了有效沟通的原则，最后提出了危机管理申有效沟通的策略。

关键词：危机管理：沟通：策略

一、危机管理与沟通

随着经济全球化趋势的加强、国家体制的转轨、社会复杂性的提高以及组织内外部各种不安定因素的日益增多。危机对经济和社会的稳定与和谐发展构成严重威胁，而且更加突出地表现出高频化、国际化、跨领域、多元化和危害性强的特点。危机管理是管理主体通过对危机的识别、衡量和及时有效的科学决策，采用经济和技术等手段，对危机加以处置与控制，以避免危机的发生或最大程度地降低危机造成的损失。危机管理包括危机预警、危机处理与控制以及危机善后处理等工作。

沟通是指为了既定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体之间进行的思想传达、情感交流与信息互通的过程。由于人类天生具有对未知恐惧的心理，在危机爆发时，如果人们不能得到有效的信息，便会表现出十分的恐慌，从而可能导致危机更加严重甚至爆发新的危机。因此良好的沟通在危机管理中起着毋庸置疑的重要作用：它可以在最快的时间内启动危机预警系统，将危机控制在一定范围之内；可以防止信息的失真；可以对危机潜伏期的情报及时处理，为准确分析危机发生的概率以及危机发生后可能产生的负面影响提供数据支持，有利于做好危机善后工作：还可以有效地得到公众的支持。

二、目前危机管理中的沟通存在的问题

1信息传递不及时。相关部门应该将与危机有关的所有信息及时地传递给公众，以便公众对此做出积极的反应和采取必要的措施。现实中如果政府一旦得到某种自然灾害可能爆发的信息以后，就应将这一情况及时地通过正规渠道发布出去。让大家有所准备，从而最大限度地降低损失。政府绝不能为了暂时表面上的稳定而一再地拖延危机信息的发布。据了解，某市地震局经过分析预测已得知“该地区五日内可能爆发一场地震”，但是当地政府由于害怕发布这一消息后引起民众大范围的恐慌，于是没有及时传递这一信息，导致地震发生时造成数人死亡，经济损失也很严重，当地主要官员也到了相应处分。我国政府目前已高度重视“及时传递危机信息”这一问题，明确规定因官员未及时发布危机信息而导致严重后果的，可追究其刑事责任。

2纵向信息不对称。现实生活中，经常出现基层组织出于某种目的而向上级瞒报、漏报、缓报危机信息的事例。2006年5月18日晚8时30分，山西省左云县张家场乡新井煤矿发生透水事故。发生事故后，矿主隐瞒不报，相关负责人逃匿。当夜县公安部门接到群众举报赶赴现场调查，矿主谎报井下被困5人，并进行了一系列隐瞒活动。20日下午，安监等有关部门接到群众举报，称左云新井煤矿透水事故井下被困人数可能不止5人，矿方有瞒报行为，最后经核实有56人被困井下。矿主与地方党政主要官员相互庇护，实行攻守同盟，运用权力、财力等多种手段对事故信息进行封锁。基层组织(地方政府)之所以不愿及时真实地向上级汇报危机信息的原因在于：危机是经济失调、社会失序、传统道德文化体系失稳的阵痛表现。这些非稳定因素的广泛存在常常暴露出组织在日常管理中的漏洞和失职。为了逃脱上级组织的责任追究。基层组织往往将重灾报成轻灾、大难报成小难，最终形成上下级组织之间危机信息不对称的局面。

3横向信息不交互。畅通横向危机信息沟通渠道有利于组织将各种力量、资源整合起来，高效快速地对危机事件做出反应。然而实践表明，传统计划经济体制遗留下来的条块分割、部门分割严重阻碍了危机信息的横向交流。尽管经济体制转轨的行政改革正逐步推进。但由于观念、利益问题及改革的平衡配套等问题的存在，各部门各自为营的格局始终无法彻底打破。然而危机从来都不是分条块发生的，条块分割、部门分割的问题已成为危机信息横向沟通不畅的本质原因。

4向公众隐瞒真相、掩盖问题。一旦发生重大的突发事件或出现棘手的社会问题，各级组织必须正视现实，任何向公众隐瞒真相、谎报实情、甚至提供虚假信息、美化和掩盖问题的做法，都是公众坚决不答应的，也是于事无补的。只有实事求是地向公众说明实际情况，获得公众的理解，相信公众并依靠公众才能从根本上使危机事件得到妥善地处置与控制。这方面我们是有惨痛经验教训的。2003年“非典”疫情之所以迅速蔓延。并在短短数月间从单一的区域性卫生突发事件发展成复合型公共危机，很大程度上是由于危机初期的信息没有公开所导致的，

三、危机管理中的有效沟通原则

1真实性原则。真实性原则要求危机发生时，必须将危机真实情况的有关信息予以传递，而不能传递没有意义的虚假信息，否则可能产生负效应。真实性原则是有效沟通成立和存在的根本前提和基础。

2渠道适当性原则。渠道适当性原则就是有关危机情况的重要信息要通过适当和必要的渠道由一个主体传达至另一个主体。正确地选择适当的沟通渠道有利于科学高效地进行沟通，而错误的渠道选择则会产生信息遗失、错误或扭曲，导致沟通受挫或失败。

3信息完整性原则。有效的沟通必须是由适当的主题发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传递给适当的主体接受。危机发生当中的公众本来就会不自觉地产生恐慌心理，如果达到的危机信息又是不完整的，由于好奇心的驱使便会产生种种猜测，从而造成更大的恐慌。

4即时性原则。任何沟通都是有时间限制的。正如购买的食物一定要在保质期内吃完一样，有效期外发生的沟通也将失去沟通的意义。为了使沟通在危机管理中发挥最大效用，要求组织在危机发生第一时间内同相关利益个人或组织进行沟通。

5噪音最小化原则。影响有效沟通的重要因素之一——客观存在的信急沟通过程中存在的噪音必须尽量减少，即有效管理沟通的噪音最小化原理。事实上，无论做出多大努力，沟通噪音总是难以消除殆尽。但可以通过人为的努力尽量降低噪音的分贝。噪音越低、杂质越少，沟通的成功可能性就越大，两者成反比。危机管理中，必须通过正规方式发布正确的信息，避免错误的信息甚至是“谣言”干扰信息。影响沟通效果。

四、危机管理中有效沟通的策略

1沟通“真诚”，讲真话。将与危机有关的信息公布于众。在危机来临的时候，人们迫切想知道危机发生的原因，危机产生的影响，处理危机的过程及危机的演化。人们的心理状况在危机来临的时候是最脆弱的。他们希望得到信息得到信任。对于危机管理者来说，理解危机参与者的心理，知道他们的需求，并有效的传达准确真实的信息，是顺利化解危机的关键，

2003年2月25日，北京大学和清华大学两所大学发生了认为爆炸事件，在中国的最高学府同时发生爆炸事件，本应该会对人们产生强烈的震撼，然而这次事件却没

有导致普遍的恐怖气氛。主要原因是由于有关方面反应迅速，信息畅通。事件发生后一个小时后，北大就播发了来自官方的公告，BBS也张贴了相关信息。人民网、新浪、搜狐等商业网站也相继有了如实的报道，这些短时期内的官方和非官方的如实报道，大大缓解了紧张恐怖气氛，高度透明的信息让流言和谣言的传播缺少了空间和动力，在最大程度上解除了人们发生的恐慌心理。

2与媒体保持良好的关系，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解和支持。媒体的积极介人是公共危机管理的关键。一些国家的媒体作为危机管理主体的一个组成部分，扮演着“危机信息代言人”的重要角色。在突发公共危机事件的处理和应对中，如果危机管理者与媒体两者之间建立良性的互动关系，媒体则能成为公众获取正确信息的渠道和共同解决危机的桥梁。例如1997年当百事可乐的软饮料罐中发现了注射器时，白事可乐公司迅速邀请了5家电台及政府质检部门参加对公众的演示活动，结果证明这些异物只可能是由购买者放进去的，公众的喧闹很快便平息了。

3慎重选择发言人。当危机爆发后，很多新闻单位会派记者采访，他们提出的各种问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去，因此要慎重选择发言人。正是发言人一般可以安排主要负责人担任，因为他们能够准确回答有关危机的各方面情况，但是，如果危机涉及技术问题，那么就应当由分管技术的负责人来回答技术问题：如果危机涉及法律的问题，那么法律顾问则是最好的发言人。新闻发言人应当遵循公开、坦诚、负责的原则，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意，表明立场，对不清楚的问题。应主动表示会尽早提供答案。

4领导者亲临其境，感同身受。有效的沟通并不需要讲一通大道理，危机有的时候是非常心理上的，即使是一个简单的表示，一句简单的话语，甚至是一个简单的动作都能起到沟通的作用。当危机发生时，最忌讳的是领导者的缺席，这就意味着没有任何的沟通，没有沟通。危机就会演化，由小错变成大错。领导者需更可能接近危机的真实场景，因为许多珍贵的线索可能被报告人忽视，许多立体看问题的视角在报告中无法体现。同样重要的是，领导人需要心灵和精神上对危机的感知，这会帮助他们更人性的、更心领神会的处理复杂危机。仅仅凭数据计算来科学的选择处理方案往往忘记了利益相关者精神上的感受。

5只传达能确切证明的信息，并对公众表现出诚恳、感激态度。危机的复杂性决定了概括危机的信息具有复杂性。在信息的传递过程。也会受到通道、噪声等各种因素的影响，因而信息失真是难免的。这就要求在沟通过程中充分重视信息的准确性，并传达确切的信息。如果提供一些似是而非的信息，而最终被证明是错误的信息时，会极大地损害在公众心目中的形象。同时，沟通的过程中，不仅是传递平淡的信息，它往往是信息、思想与情感的融合。在传达信息的同时，融入诚恳、感激的情感往往能表达出对公众的重视与尊重，从而能赢得公众的共鸣与同情。

参考文献：

1刘光乾，浅析危机管理中的沟通策略，经济与管理，2004，(4)：35-37

2何里文等，面向危机的政府沟通模式创新研究，大众科技，2005，(6)：156-159

3祁风华等，论管理沟通在现代管理中的重要地位，商场现代化，2006，(5)：93-94

基金项目：国家自然科学基金资助项目(7067 3014)。

作者简介：李柏洲，哈尔滨工程大学经济管理学院院长、教授、博士生导师；张国旺，哈尔滨工程大学经济管理学院博士生。