企业内部有效沟通

企业内部有效沟通（通用11篇）

企业内部有效沟通 篇1

一、何为沟通和有效沟通

沟通是人们分享信息和思想及情感的全过程;有效沟通, 是指沟通双方或多方经过语言, 思想等方式的交流, 很好的达到了彼此的目标。沟通的目的就是表达工作情感、流通信息、让别人 (员工或者顾客) 知道事情应该怎么做、改善工作绩效。

沟通包括内部沟通和外部沟通:内部沟通通常指员工间、上下级及部门之间沟通等等;外部沟通是指酒店对顾客和社会公众的沟通。有效内部沟通和交流不仅能提高管理者决策效率, 有效增强员工满意度和责任感及对酒店的认同感, 促进酒店良好企业文化氛围的形成, 还有利于协调人际关系、调动员工参与管理的积极性, 留住人才, 降低员工流动率, 促使酒店更好地运营。

二、酒店管理中存在的内部沟通问题及原因分析

据最新调查报告显示:几乎所有的被调查的酒店人都认为沟通是很重要的, 但大多数都或多或少的存在着沟通的问题:认为沟通中存在问题多的占8%、较多的占31%、认为有一些的占60%。在被调查的酒店对象中有近半数的人认为跨部门的沟通问题最多, 有1/3以上则认为与上级的沟通最难。这些沟通中出现的问题给职工造成了心理上的负担, 干扰了正常的工作, 影响了酒店的经济效率。出现上述问题的原因笔者认为主要是以下几点:

(一) 忽视双向沟通导致上下级之间的沟通问题

双向沟通是信息发送者将信息发出以后通过听取反馈意见甚至多次重复商议沟通直至双方达到基本满意为止。但目前, 很多酒店对信息的发送还是单方面的命令式的, 管理者只注重布置任务, 一级扣一级地将管理层决策、日常经济信息及各种规章制度通知到员工, 要求员工执行, 并不关心员工是否理解, 是否接受, 完成是否有困难, 是否有好的建议等等;员工则认为提出的建议不会引起上级的重视和采纳, 再加上有些酒店规定下级也不能越级上行沟通, 员工也就多一事不如少一事, 干脆就不向管理者提建议了。久而久之导致员工对各种管理条例和规定产生抵制消极情绪, 缺失主人翁责任感, 没有了反馈导致了管理者无法及时获得基层真实的信息, 再加上中间传播信息的层次过多, 容易产生信息的过滤和失真从而影响了沟通的真实性。

(二) “部门堡垒”导致了部门和部门之间的沟通问题

酒店的许多工作是需要部门间合作完成的, 跨部门沟通在酒店员工的日常工作中经常会涉及到, 酒店的管理者们期望组织内部能够团结合作、高效协同, 然而现实却是很多的酒店内部“各自为政”、“互不配合”。日常工作中经常会产生不必要的误会、猜疑和隔阂而导致各种冲突, 跨部门沟通已成为困扰企业的一大难题。

(三) 个体差异导致员工之间的沟通问题

主要是由于管理层和员工对沟通认识的不到位和曲解导致了员工间沟通的不畅, 另外, 由于员工来自五湖四海, 地域文化背景、价值观等均有不同程度的差异, 对问题的理解上有一定的偏差, 再加上有的酒店很少有意识为职工间的沟通创造条件员工间不知道应该怎样进行沟通, 最终会使企业工作的正常开展受到影响。

(四) 沟通机制的不健全影响沟通的效果

良好的机制是沟通实现有的保证, 据最新调查资料显示:只有1/3的酒店建有沟通机制, 其中只有一小部分在发挥作用, 大部分的酒店没有沟通调节机制, 急需建立有效的沟通机制。

三、酒店内部沟通的改善措施

(一) 优化内部组织机构, 保证双向沟通的顺畅

复杂的内部组织机构容易造成信息的扭曲, 变形和失真, 应改善酒店的组织机构, 减少沟通的中间层次以保证信息的高质高效。建立起上下畅通的言路以帮助员工消除心理障碍、主动与管理者沟通。酒店管理层可以通过培训、例会、员工大会等方式, 将酒店的决策及相关信息及时准确地传达到每位员工并对各环节的工作给予指导, 让员工明确自己的工作职责和服务标准。通过下情上呈的渠道使员工的可行性建议传递给管理层, 并将被采纳的信息反馈给员工, 使员工的自我价值得以实现。在沟通的过程中, 还可以及时疏导员工的不满情绪, 了解员工所需 (如图1)

(二) 通过酒店文化建设改善沟通环境, 建立宽松信任的沟通文化

沟通的有效性直接受酒店文化影响, 员工或部门的沟通程度直接取决于酒店的沟通理念和沟通文化。管理者走出办公室、走进员工之中, 真诚地与员工进行平等沟通, 重视关心员工并认真倾听员工的意见和建议, 营造人人、事事、时时都能沟通的的良好氛围, 创造出一种鼓励学习、沟通、讨论、创新以及平等开放、协同发展的企业文化, 使员工能够直抒己见, 畅所欲言。笔者认为在这方面美国万豪集团堪称中国酒店学习的楷模。在万豪集团内部, 员工被亲切地称为“伙伴”, 他们可以把自己的意见和建议直接反馈到管理层, 甚至可以直接寄信到美国总部总裁办公室, 并会得到及时妥善的处理。每年的5月, 万豪酒店都会在全球各店同步开展答谢活动, 经理们穿上员工的制服到基层和大家一起工作, 特设了酒店开放日招待员工家属以答谢支持员工工作的父母妻儿, 从而密切了酒店、员工及员工家属之间的关系, 同时也提升了员工的满意度。

(三) 建立有效的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好的机制应以开放的心态来做沟通, 建立沟通的监督、支持体系、考评体系, 将沟通纳入制度化、轨道化, 使信息更快、更顺畅达到高效能的目的。笔者建议:

1. 建立对沟通工作考核的激励机制

对管理者的沟通工作进行科学评价, 在实际工作中, 因为管理者更多时候扮演的是信息发送者的角色, 因此他们沟通工作的效果应由信息接收者来考核评价。考核内容可以包括:进行沟通的氛围;员工归属感;上级给员工的工作指导;管理者花费在沟通上的时间等等。

2. 建立信息纵向和横向传递的畅通机制

理顺上传下达的上下级关系, 上级要准确及时地向员工传递相关的信息以实现信息共享, 员工要及时的将意见建议反馈上去, 完成双向需求。同时要保证各部门之间的沟通顺畅, 各部门之间的信息传递要做到及时准确, 适当的时候可以采用轮岗、交流等措施让部门之间的负责人体会对方的不易, 便于以后的合作和换位思考。

3. 建立沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是真正意义上的沟通, 只有在不断的表达、倾听、反馈的良性循环中, 才能达到双方沟通的一致, 收集到可用的反馈信息, 为有效沟通做出评判和改进方法, 达到沟通的最终目的。

4. 增加非正式沟通渠道

除了正式的沟通渠道, 还可以增加非正式的沟通渠道:如电子邮件、建立QQ群, 周末旅游、小型聚会和各种丰富多彩的活动等来增进互相之间的感情, 这样的沟通方式显得更灵活简捷显得更加真实和温馨。

参考文献

[1]李晓.“最佳雇主”的成功之道——以万豪国际集团为例[J].中国人力资源开发.2011 (10) .

[2]肖晓.酒店员工沟通中问题分析及对策探讨[J].现代商业, 2007 (27) .

[3]张丽.饭店管理沟通影响因素分析[J].现代商贸工业, 2009 (17) .

[4]舒锋.企业管理中有效沟通的探讨[M].北京:电子工业出版社, 2005年.

企业内部有效沟通 篇2

（作者： 谭明友）

内容提要：

现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定的帮助作用。

关键词：部门 有效沟通

企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得越重要。

一、五大原因导致沟通不畅

导致部门间沟通不畅的原因很多，归纳起来主要有以下五个方面：

直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。

间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

根本原因：没有形成有效沟通的机制。导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。

重要原因：领导不带头，员工不参与。各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。

其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同的人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身的惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通。

二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响

在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业的效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行可能造成多种不良影响：

首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。由于缺乏沟通，部门与部门之间的信息不能共享，比如A信息在很久以前已经由B部门完成了，但B部门并没有将A信息共享给C部门。现在，C部门急需A信息，但C部门不知道B部门在很久以前已经完成了A信息，也没有去主动与各个部门沟通，于是，便将很久以前B部门做A信息的过程再走一遍，其目的就是要获得A信息。很明显，C部门做了重复工作，而这就是因为没有沟通，无形中形成了信息壁垒的结果。在整个事件中，如果B部门一开始就将A信息予以公布或共享到相关平台，或者至少告知各部门A信息已经完成，如果C部门在开展重复工作之前先去与各部门进行一次沟通，也许就减去了这次重复工作，从而也提高了工作效率，节约了人力、物力甚至财力。

其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。打个比喻：沟通是粘合剂，把各个部门联系在一起；沟通是桥梁，在部门之间架起；沟通是管道，保证部门间的信息流的一路畅通。由于缺乏沟通，部门之间不是一盘棋式的运作，而是各自居住在一个“独立岛”上，经营着自己的“领地”，短时间可能不会暴露多少问题，时间一长，问题就会接踵而来。在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争的胜利，团队合作被提到了史无前例的高度。如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与的行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大的劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时的工作中没有沟通，各个部门之间没有很好的融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知。各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现 “1+1<2”的情况，甚至彼此的力量互相抵消，其结果不言自明。

再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于日常工作中的不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方的工作范畴，也不清楚对方的工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，A部门开始犹豫了：B部门行不行啊？把这么重要的工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类的疑问便应运而生，这就是信任危机。为什么为这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。由此可见，加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。

最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。在竞争日益激烈的现代社会，在风云变幻莫测的当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息的快速流通则成为在竞争中取胜的重要因素。尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运的项目上，如果没有很好的沟通，很可能就会一失足成千古恨。所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流的现代企业具有举足轻重的作用。

当然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。

三、六大措施实现部门间的有效沟通

实现部门间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：

其一，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要

经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。

其二，沟通，部门领导要带好头。各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。

其三，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。

其四，沟通，应充分利用现代科技。现代科技日新月异，我们不能因为科技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等即通讯工具增加交流机会等。

其五，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。

其六，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。

加强部间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。

四、实现部门间有效沟通的意义

实现部门间的有效沟通，意义重大。

首先，从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。

其次，从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。

再次，从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。

最后，从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。

浅谈酒店内部的有效沟通 篇3

关键词：酒店管理；内部；有效沟通

沟通是一种说话的艺术，是现代管理方式中有效手段之一。从自然科学的角度来看沟通是信息从发送者到接受者的传递过程，有效沟通就是人们分享信息、交流思想和情感的过程。想要提升沟通效果，做到有效沟通，必须要掌握一定的技巧。当下，酒店业面临着日益激烈的行业竞争，从实质上看这种竞争还是人才的竞争。这种情况下，酒店要吸引和留住专业人才，一方面要求能够提供良好的薪资待遇和工作环境，另一方面还需要酒店管理人员具备高超的沟通能力，能够做好人事工作和协调好内部关系。

一、沟通在酒店管理中的重要性

沟通在酒店管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

现代酒店的管理工作，分工越来越明确，越来越细化，对管理团队的人员而言，在做好自身工作的同时还要加强与其他人员之间的协调和合作，共同完成酒店的管理工作。在酒店的工作环境中，要想很好地完成工作任务，首先大家要统一思想，每个人每个部门都是为酒店这个大集体而努力，而不是仅限于个人利益和部门利益；其次将工作流程理顺，明确各部门各人员的工作职责，建立一套完善的沟通和协作体系；最后要发挥体系作用，由各部门以及所有员工相互协调配合，共同完成酒店的日常营运和管理工作。在这三个过程中，部门和员工之间的有效沟通是不可或缺的，做好相互之间的沟通和协调工作有利于整体目标的实现，有利于工作任务的完成，有利于为客人提供更加满意的服务。

“100-1=0”，这是酒店行业普遍认可的一句至理名言，它所指代的含义是酒店服务中，一项服务做得不到位就可能引发连带效应，影响到整个服务体系，所有的服务都会因此付之流水。酒店行业发展的实际情况也深刻的印证了这一点。因此，这也从侧面告诉所有酒店行业的从业者，在酒店的整体服务中，各部门各人员之间的相互协调和积极配合的重要性。

二、如何做好酒店内部的有效沟通

（一）做好酒店内部各部门之间的协调沟通

有效沟通是协调酒店内部各部门关系，提高部门协作效率，提升酒店凝聚力和培养酒店企业文化的重要方式。酒店部门之间能否有效衔接、通力合作，事关酒店整体的经营管理效果以及酒店品牌的打造。在酒店的管理组织架构中业务部门和职能部门会经常性的出现一些工作上的关联，因此就需要各部门明确责任和义务，相互间做好沟通交流，积极配合协调，共同完成工作。此外，各部门之间在产生工作上的误解以及利益分配方面的冲突时，要从酒店的整体出发，顾全大局，而不是只顾部门利益，所以这时候也需要相互之间的沟通协调。每个部门要想提高沟通的有效性，一方面是要换位思考，站在对方的角度来看待问题，这样才能相互理解，另一方面要保證信息的客观性和准确性，这样才能在沟通中做到有的放矢，提高沟通效果。

为了促进酒店各部门之间良好的协调，除了对员工日常部门之间的培训外，还可进行交叉培训。首先，根据各部门的部门性质和职责来制定日常培训计划，有针对性的对员工进行培训，强化员工对工作流程的熟悉度和工作能力，提高酒店服务质量和水准。其次，对各部门员工进行交叉培训，加强员工对其他部门工作的了解，加强员工对其他部门同事的熟悉度，促进相互了解和沟通，提高配合度。交叉培训的目的一方面在于打破员工之间、部门之间仅在有工作交接或者业务往来时才有的沟通交流状态，密切员工之间、部门之间的联系，另一方面也有利于提高员工工作能力，有利于营造更加和谐的酒店内部关系。

（二）畅通管理者与员工之间的沟通渠道，提升沟通有效性

在酒店管理中，沟通是否有效直接决定着管理决策的传达和实施效果好坏，畅通的沟通渠道和有效的沟通能够提高管理决策的传达和执行效率。因此，提高管理者与下层员工之间的沟通效率是非常重要的。一般来讲，管理者和员工之间的上下级关系是会对双方之间的沟通产生影响的。管理者处于上级的位置，会对员工带来一定的心理压力，导致其在沟通中不能畅所欲言，甚至不敢表达自己真正的想法；员工处于下级的位置，可能会存在一种“人微言轻”的思想，认为自己的意见建议不会被上级听取或者采纳。所以，酒店要重视内部沟通氛围的营造，重视与员工之间的对话沟通，建立完善的沟通机制和沟通路径，让员工敢于表达自己的真正想法和意见建议等。酒店的管理者要尊重、平等对待员工，做好与一线员工之间的沟通和互动，这样一方面可以向员工传递酒店的管理理念、企业文化和发展战略，另一方面可以充分调动员工的工作积极性，增强酒店的凝聚力，助力酒店发展。管理者在与员工之间的实际沟通中，还应该注意沟通语言的运用和情绪的表达，做到准确、清晰、简洁和有活力，能够让员工准确理解并产生共鸣。只有这样的沟通，才能更有利于酒店的发展。经过这么一个有效的沟通过程，酒店的新决策才能得到准确、有效地实施。

（三）员工之间的有效沟通与协调

员工之间应该以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议，肯定会有意想不到的收获。彼此之间不能带有偏见，要学会换位思考，否则顺利沟通就无法实现。比如你对他的能力产生怀疑，总认为他的做法是错误的，那即使他有一个很不错的想法你可能也不会接受，在工作中应避免这种情况发生。

三、实现有效沟通的方法

（一）营造和谐的沟通氛围和沟通环境

真正的交流只发生在气氛足够活跃，利于双向交流的时候。作为酒店的管理者，要想真正让员工为酒店的发展尽心尽力，就需要随时掌握员工的工作状态和心理变化，从而采取相应的管理策略。因此，管理者要采取措施积极营造和谐的沟通氛围和沟通环境，同时走出办公室，放下管理者的上级身份，以一种平等的身份与员工交流。著名的美国微软公司之所以能够在计算机领域残酷的市场竞争中独占鳌头，离不开企业管理中对有效沟通的高度重视。

（二）合理表达是实现有效沟通的前提

沟通是一门艺术，因此在沟通的时候，措辞言语的简洁、准确和艺术性一定要高度重视，这样才能让沟通简洁高效。在准确传递信息方面，要善于言简意赅、遣词适当、表明意愿；在语言艺术性方面，要善于说话，注意说话的语气，增强语言的表现力。酒店员工在与顾客的对话沟通时，结合适当的肢体语言和面部表情等，将会让沟通的效果得到有效的提升。

（三）倾听是实现有效沟通的关键

倾听，不仅要有耐心，还要听懂、听清、听出对方表达时未道出的真情实意。要达到有效倾听的目的，必须做到一下几点：第一，不打断对方的讲话；第二，学会察言观色；第三，使用合适的肢体语言；第四，注意回应对方。

（四）反馈是实现有效沟通的保证

沟通中适当的反馈是非常重要的，是实现有效沟通的保证。反馈，简单说就是在沟通中要回应对方。只有在不断的表达、倾听和反馈的良性循环中，才能真正实现沟通双方的一致性，最终实现沟通目的。

在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为。沟通的有效性直接决定着酒店管理的效率和成效。总之，酒店管理者应重视并加强内部沟通，避免沟通中的种种误区，综合运用恰当的、多渠道的沟通方式，以保持酒店内部的良好沟通，从而进一步的提高服务质量，提高市场竞争力。（作者单位：北海职业学院）

项目：本文为2014年度广西高校科学技术研究项目（《北海高星级旅游饭店激励机制研究》项目编号：YB2014563）研究成果。

参考文献：

[1]侯明贤.酒店督导（第一版）[M].北京：旅游教育出版社，2006：56-57+59.

[2]张丽.论酒店内部的有效沟通[J].企业技术开发，2007，26（02）.

关于企业内部沟通的新思考 篇4

在信息经济时代, 企业外部环境的变化日新月异。企业要在瞬息万变的市场环境和激烈的竞争中生存和发展。同时, 企业的规模越来越大、内部的组织结构越来越复杂, 企业员工之间利益越来越呈现出多元化的特征。要解决以上的所有问题就必须依赖于良好的沟通。

2 企业沟通的战略意义

1) 沟通有利于科学的决策。一方面, 沟通有利于管理者了解其下属, 掌握最真实最直接的信息, 有利于他们在决策时进行科学分析和判断, 进而做出科学的决策。另一方面, 信息沟通也有助于下属 (被领导者) 了解上司所做出的决策以便更好地去执行决策。2) 沟通有利于增强凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出上司对下属的关心, 也增强了下属的凝聚力和归属感, 拉近彼此之间的距离。一方面, 情感沟通有助于加深沟通双方彼此之间的信任度, 也体现上司对下属的尊重。另一方面, 通过情感沟通有助于在上司与下属之间消除误解和情感上的隔阂, 消除冲突, 使员工产生安全感和归属感, 进而加强了组织的凝聚力。3) 沟通有利于提高竞争力。美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过:“未来的竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点在于各社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”即有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础, 而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通可以实现对各种资源进行合理的配置和利用, 从而实现企业的最终目标——利润的最大化。4) 沟通有利于提高绩效。沟通可以提高员工的工作效率。在现代化企业的内部, 人员众多、业务繁杂, 并且高度专业化。利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免, 而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病, 提高员工的工作效率。同时, 在企业内部建立自由交流的信息沟通网络可以改变文山会海、公文旅行、拖拉作风、官僚主义等恶习, 从而提高企业的绩效。

3 沟通的三要素

1) 沟通的基本问题是心态。一个人的心态如果不端正, 即使他鼓起如簧之舌也不是为了沟通。人的心态常常有三个问题:自私、自我、自大。遇事先考虑自己就是自私, 别人的问题与我无关是自我, 自己的想法就是答案是自大。一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态, 那么他的沟通就大大地打了折扣。2) 沟通的基本原理是关心。人在沟通的时候首先要想到别人。中国人关心的事往往是在五伦之内, 五伦之外就很少了。当一个人有与别人沟通的思想时, 应当注意别人的需求和状态。如果在沟通时, 一个人没有注意到对方的不便、问题、难处、痛苦等就很难与别人沟通。3) 沟通的基本要求是主动。人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能做到主动支援和主动反馈, 那么沟通就会畅通, 问题的解决就会便捷迅速。

4 沟通的个人障碍

1) 地位的差异。据社会学家调查研究, 向下沟通比较容易, 也比较快, 而向上沟通比较困难, 也比较慢。因此, 作为一个企业的领导要身体力行, 养成主动与下属进行沟通的习惯。如定期安排一个固定的时间, 单独会见那些来自公司基层的员工, 倾听他们的意见和建议, 不仅使你更具有亲和力, 而且让你更多地了解基层的真实情况, 使组织减少官僚作风, 保持沟通的畅通。2) 专业素质。各行各业都有自己的专业领域, 部门内部人员在沟通时往往喜欢使用专业术语。人与人在跨部门沟通时, 不要过度地炫耀自己的专业知识, 一个人在炫耀自己的专业术语时就失去了沟通的意义, 因为人与人之间突然就产生了隔阂, 不过对方不好意思说听不懂, 于是就不再问了, 你的沟通目的就没有达到。3) 来源的可信度。对于沟通的双方, 一方要给对方一种可信的感觉, 使对方相信自己。同时自己的信息也应该具有真实性。讲了大量的不可信的话不但浪费了时间, 而且对方也不会相信, 沟通也就失去了意义。4) 过去的经验。公司里职员在沟通时常常说“这是我的经验”。如果遇到这种情形那么沟通就没办法再进行下去了。所以, 在沟通时人应该说:“我以前也碰到过这种事情, 曾有过这种想法, 现在说出来给你作个参考。”因为, “成功不可以拷贝”, 即成功一次的方法不可以用第二次, 成功过的经验不能拿出来复制, 一旦复制就可能掉到另一个陷阱里。5) 认知的偏误。某个管理者的某种认识或想法被传下来, 久而久之就成了一种偏误。有认知有偏误的人职位越高, 产生的负面影响就越大。6) 情绪的影响。每一个人都有脾气, 一个人在与别人沟通的时候, 常常受到自己情绪的影响, 一旦沟通的双方不能很好地控制自己的情绪, 沟通就失去了意义。因此, 一个人在公司里职位越高就越要控制自己的情绪, 特别是在重大决策面前更应如此。

5 沟通的组织障碍

1) 信息的泛滥。自从发明电脑和互联网之后, 信息达到了一个泛滥的地步。在信息泛滥的时代, 公司里的任何一个管理者一定不要被信息淹没, 要让部属负起责任, 把重要的信息挑出来给你看。宝洁公司有一句名言“just one piece of paper”, 即尽量用一张纸。所以在公司里, 任何报告送上去都要有一个信息摘要。2) 时间的压力。管理学中有芝麻绿豆原理, 重大的事很快就下决策了, 而一些琐事却在很长时间内解决不了, 这就是时间的压力。3) 组织的氛围。中国人有“文山会海”的通病。在会议的开始都习惯用一种讲话方式“在某某的领导下, 取得了良好的成果”, 这是不恰当的。因为既然已经取得了良好的成绩, 就不用开会了。其实, 这已经告诉员工, 公司不喜欢听负面意见。因此, 公司领导人应考虑在公司里塑造一种上下级无缝不沟通的文化氛围。4) 信息的过滤。信息的传播方式有两种:从上到下传播和从下到上传播。不论哪种方式的传播, 信息都会被过滤。有的学者统计, 如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%, 到了信息接受者手里可能只剩下20%的正确性。同样, 一个信息在员工那里的正确性是100%, 到了高层管理者那里只剩下20%的正确性。公司里很多人把信息从上到下的过滤看作是一种权利, 认为知道信息是自己权利的象征。而信息从下到上的过滤则是公司的危机。因为通用公司前首席执行官杰克·韦尔奇曾经说过“公司最大的危机是老板是最后一个知道坏消息的人”。5) 缺乏反馈。领导把话讲完就走了, 一个人把话讲完不等别人把笔记记完就离开了等等都是缺少反馈的现象。产生的后果主要有两种:a.对方不理解你讲的话;b.完全按照你的想法去做。

6 沟通障碍的克服

1) 利用反馈。在沟通的时候不是每个人都能把自己的话讲清楚的, 所以一个人要达到沟通的效果就一定要充分利用反馈, 要养成一种凡事问清楚的习惯:事前问清楚事后负起责任的做法不仅对自己负责, 也是对别人负责。同时, 当你要求别人做某事时, 也要要求对方及时返回信息。2) 简化语言。心理学家研究表明, 一个人的注意力只有十分钟, 称之为“致命十分钟”。因此, 一个人在与人沟通时, 讲话要把握重点, 要养成事前问自己能用对方多长时间, 然后分清层次重点把话讲清楚的习惯。3) 善用比喻。当沟通双方的知识有悬殊时, 比较深的一方应善用比喻, 将比较深奥的知识转化成对方能够接受的知识。同时, 善用比喻的沟通方式有利于缓和沟通的气氛, 更有利于达到沟通的目的。4) 主动聆听。上帝给我们一张嘴, 两只耳朵, 就是要求我们少说多听。一个人做事要比较成功, 听别人讲话是非常重要的。中国有句古话“言多必失”, 话多了就会有漏洞。因此, 当一个人在与别人沟通时应先认真聆听, 在聆听过程中分析思考问题, 在思考中寻找答案。该听的时候要认真听, 该问的时候要不停地问, 不断地听才能听出问题的症结在哪里, 不断地问, 才能把问题搞清楚。

7 沟通的方向

1) 上行沟通。上行沟通是下属主动与上司沟通的方式。除了正式报告、建议制度、汇报会等形式外, 作为一个下属, 不仅要有与上司沟通的胆识, 还要发挥上司的长处。一个人应该知道上司能做什么, 不能做什么, 上司需要自己做什么。同时, 还要掌握一定的编码技巧。2) 水平沟通。水平沟通是同级之间的一种沟通方式。同级关系没有主动配合和服务的关系, 所以在沟通时要保持谦虚的态度并主动与对方进行沟通。同时也要体谅对方的不便和难处, 并主动提供协助才能要求对方的帮助。因此, 水平沟通对沟通双方的沟通能力提出了更高的要求。3) 下行沟通。下行沟通是上级主动和下级沟通的方式。除了指示、广播、手册等形式之外, 上司在与下级沟通之前要先了解下属长处和下属的情况, 虚心听取下属的意见并让下属参与决策, 同时为下属提供尝试的机会, 发挥下属的长处, 避免下属的短处, 使下属扬长避短的做法不仅能提高下属的工作积极性, 而且能提高管理者的权威。

参考文献

[1]芮明杰.管理学现代的观点[M].上海:上海人民出版社, 2005.

[2]彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].北京:机械工业出版社, 2004.

[3]托马斯D.兹韦费尔.管理就是沟通[M].北京:中信出版社, 2004.

[4]史玉峰.建筑施工企业管理模式分析[J].山西建筑, 2008, 34 (25) :216-217.

企业员工关系经理与企业内部沟通 篇5

企业员工关系经理与企业内部沟通

员工关系经理是个不太常见的头衔，只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他的踪影。他的工作职责包括两大范畴：一是处理员工和公司的关系，即传统意义的劳资关系，另一方面是员工内部的关系协调。

员工之间出于分工不明确等原因，经常会产生纷争。这类纷争虽然频繁，但由于员工素质普遍较高，处理起来也快，所以一直没有出现突出、典型的例子。倒是员工和公司之间的纠纷，会牵扯员工关系经理大部分的精力。

员工和公司发生纠纷大抵有两种情况：一是公司要终止劳动合同，一是劳动合同到期后，公司不予续签。员工在遭遇这些情况时，往往都会想不通、闹情绪，这时员工关系经理就要出面及时疏导员工的怨气，做好善后工作。

除了协调员工与员工、员工与公司之间的关系，员工关系经理还要保证员工能以愉快的心情面对工作，维持正常的工作秩序。

一个员工关系经理，必须具备高超的沟通技能。此外，沟通的语言也大有讲究。言简意赅自然是重要原则，然而最重要的是，千万不能讲“其实我也很同情你”云云。“员工关系经理代表的是公司，你的责任是告诉对方，公司的决定是正确的、合理合法的。如果你真的觉得公司有不周全的地方，也应该直接跟上级沟通。员工并没有把你看成你个人，他把你当作公司行政的代表，所以不可以随便表达自己的倾向性，更不能轻易承诺。

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要通过对公司经营状况的分析，让员工明白，公司的做法是为了长远的发展，为了大多数人的利益，决不是故意为难谁、针对谁。当公司要进行兼并重组、减薪等动作时，员工往往产生恐慌情绪，此刻，合情合理的分析还能达到稳定军心的目的。要想分析对路，就要有较强的把握能力，能从全局角度深刻认识公司的行业特征、投资重点，以及将来可能发生的变动。

二是法律知识。劳资冲突有时不得不借助法律。“很多员工蛮不讲理地对我拍桌子，甚至出口伤人，我们不能自乱阵脚，而要坚定地告诉对方，公司的做法是完全合法的。然后，把相关法规一条条解释给他听，如果解释得到位，对方的情绪就会缓解。”张伟强说，他曾代表公司上过区级法院、市中级法院，对劳动法也算得上精通了。

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要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。

对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。

员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践（激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）

训练方法：培训、自学、参加HR协会、参与相关项目 经理的工作：

营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款

确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判

保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满

人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误，在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协，向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通

员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和员工关系经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。明确区分员工关系经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。

只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。

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首先，要增强沟通意识。我们企业的一些管理者由于缺乏沟通意识，习惯于坐在办公室等人上门请示、汇报，凡事喜欢做批示、下命令；政策出台时不征求员工意见，使之不能有效贯彻；有的部门实行客户经理竞聘时，由于没有做好沟通工作，落聘的员工不理解，到处告状，影响了企业的正常工作。

其次，要把握沟通原则。①把握主动原则。无论领导与员工、管理者与被管理者、本部门与其他部门，都不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作和感情之后才被动地去沟通。每个人都要主动地率先把心交出去，用真心换回真情。②把握双向原则。沟通不是单向的说教，而是心灵的碰撞，是相互了解、理解与谅解。③把握换位原则。在日常生活和工作中，我们常常抱怨别人不理解、不支持、不配合，但只要站在对方的角度想一想他的感受和想法，心态就会平和很多。④把握尊重原则。双方沟通时要充分体现尊重，无论职位、学识、经历如何，尊重是共同的需求。尤其是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与经验型年长人要相互尊重。

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灰心丧气等情绪在企业员工中也有所表现。本人认为，要提高员工的政治觉悟，必须引导员工看主流、看大局，不能一叶障目。

二是引导员工摆正主从关系，建立感恩心态。对员工进行“珍惜岗位、珍惜机遇、珍惜权力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感谢社会、感谢企业、感谢领导、感谢同事、感谢客户”的教育，帮助他们正确处理好国家、集体、个人之间的关系。

三是引导员工立足本职岗位，实现人生价值。利用系统性原理和木桶案例，引导他们正确处理好“想做的事、能做的事和要做的事”的关系，帮助他们正确认识工作需要与个人愿望的关系, 把远大理想和人生价值寓于具体工作之中。

四是引导员工学会自教，努力超越自我。时代在发展，知识要更新。在企业文化点滴花絮中宣传“没有危机感是最大的危机”，“昨天的知识不能解决明天的问题”；在大厅电子显示屏、办公系统上播放名人成功的故事，并制订了技术革新和管理创新奖励办法，坚持开展业务知识竞赛、技术操作比武等活动，引导员工挑战自我、超越自我，激励他们为美好人生和远大理想而奋斗。

人是最富有感情的。领导对员工的关爱与体贴换来的将是员工对企业的忠诚。

首先，营造温馨的企业之家。员工有事时，有人记着提醒，给予帮助；员工有病时，有人送医送药，细心照料；员工过生日时，会收到鲜花、蛋糕和美好的祝福。有了这份温馨，员工自然会把企业当成“家”。为了建成这个“家”，分公司建立了活动室、健身房、运动场，举办各种文体活动，为代办员工购买各种保险，使员工对“家”的感觉日益浓厚，与企业同生死、共荣辱的责任感不断增强。

其次，创造快乐的工作环境。要缓解员工的思想压力，让他们快乐地工作，需要管理者的关心和关爱。为此，在增加效益的同时,不断改善工作条件,美化工作环境，还在工作之余组织郊游、夏令营等活动，使员工疲惫的身心得到极大的放松。

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激励的同时，不断将员工的思想引导到精神激励的更高境界上来。如：评选劳动模范、青年企业家、青年岗位能手等，召开表彰大会并为他们披红戴花；举办事迹报告会，出版事迹汇编、风采录画报，增强他们的荣誉感；送各类先进人物外出培训、学习考察，增强他们的自豪感；让那些能力强、素质高的员工独当一面，增强他们的使命感。

二是在组织激励的同时注重个人激励。不断完善各项规章制度的同时，注重领导与员工、员工与员工之间的相互激励。在企业内部大力营造“同事就是同侍”、“你想别人怎样对你，你就怎样对别人”的互相学习、互相帮助、互相砥砺、互得益彰的集体主义氛围。尤其要求各级领导给下属“一对一”的激励，增强员工信心，活跃工作气氛。

三是在形式激励的同时注重效果激励。①体现时效。对员工所做的每一件有益的事，各级领导都给予及时表扬和鼓励，让他们时刻感到被关注、受重视，体验成就感。②明确受体。在绩效评估时，明确指出哪些地方好，哪些地方还需要改进，提高员工改进工作质量的针对性。③树立“标杆”。明确设定先进条件、阶段目标、奖励标准，使员工在工作过程中知道自己与目标还差多少，超过目标后又能得到什么奖励。

企业内部有效沟通 篇6

南京大学出版社

请VC一定要当成婚姻认真对待

创业投资非常特殊，其最大特点是最终一定要退出。所有的创业投资都有一个资金的回收期，一般年限是在5—7年，比较长的是10年。这也就决定了风险投资比较适合市场规模足够大的公司。对于项目不够大却很赚钱的公司，不一定要找风险投资，特别是不用找特别正统的风险投资。可以考虑国内的并不是以海外标准规范设立的创投公司，这些公司投资方式比较灵活，而且最终并不是以股份退出为最大特色。

企业做股权融资要了解风险投资商的心理，一旦企业接受了风险投资，便意味着进入了一种并不是原先企业股东和创业者能够完全左右的新的游戏规则。因为风险投资商的目的便是上市，如果你不是这样想，矛盾便会不停地发生。这条路一旦踏上，就无法回头。

中小企业融资新时尚：想融资，找PE

按理来说，面对内有通胀压力、外有美国经济衰退影响的局面，央行实行从紧的货币政策绝对是一上策。但凡事总是有利有弊，从紧的货币政策这一刀砍下去，对于素来财大气粗的大型企业，基本上没有太大的影响。但对广大中小型企业来说，无疑是一个晴空霹雳。银行为了取得好的效益，往往是把有限的贷款规模更多地向国有大型企业倾斜，这就使得本来在银行眼里就不太受重视的中小企业想要获得银行的贷款更是难上加难。

从以往惯例来看，中小企业能够从银行获得贷款的仅占主要金融机构贷款的1／3。如今就连这有限的贷款额度也被银行挤占去了一大半，这就导致中小企业资金来源更加紧张。而企业发展由于得不到资金血液的支持也面临着关停并转的厄运。为了获得必要的资金支持，中小企业的老板们不得不借助民间高利贷款来满足企业的生产需求。对于本来握有订单的中小企业来说，如果没有足够的资金来维持生产，其出路就只有破产这一条道路好走。

企业文化建设中的内部沟通 篇7

文化是人类社会发展和进步的内在驱动力, 对一个企业来说, 文化是企业生存发展的动力和源泉。人类文化的多样性, 决定精神文化的多元性, 不同的民族、不同的国家, 甚至不同的企业, 除接受大文化的精神影响外, 一般都拥有自己特殊的精神支柱, 从而形成各具特色、异彩纷呈的文化现象。

精神文化是人类生存发展过程中不断解决人与自然、人与社会、人与人之间的矛盾所积累的经验的凝结和升华。精神文化一旦形成, 反过来又对社会和人的行为产生重要影响。社会、组织和每一个都需要精神, 都需要精神支柱, 人们离不开精神文化就像离不开阳光和空气一样。

随着社会生产水平的提高, 现代化交通通讯的发展, 世界范围的文化开放交流越来愈向着大范围、远距离、深层次、高成效方向演进, 而且势不可挡。世界经济一体化, 是以文化的传播沟通为先导的。世界各国在国际经济文化的合作交流中, 相互学习, 取长补短, 即使自己得到发展, 又保持自己民族传统文化的特色, 共同推动人类文化向更高层次发展。文化的一些思想观念已经融入到企业的经营管理中去, 并且不断涌现出成功运用文化管理企业的经验。

企业文化是企业在社会主义市场经济的实践中, 逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态, 企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业, 以解决现代企业管理中的问题, 就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体, 后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业, 把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去, 就有了人们称之为企业文化的种种观念。

二、企业文化建设中内部沟通的重要性

无论是企业经营管理中的生产, 市场营销方面还是财务与人力资源方面的工作都需要人来经营管理, 企业收益的效果取决于企业人员的积极性的激发与发挥。生产力来自内部, 尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司的气氛, 员工士气, 影响组织效率, 进而影响生产力和生产率。

企业内部沟通的重要性主要表现在:

1. 有利于员工“团队精神的形成”。

企业要把每一个个性鲜明, 性格各异的员工的心凝成一股绳, 让他们有劲往一处使, 每个人都要有“团队精神”, 视同事犹为自己的家庭成员等, 若要形成这样一个团结的集团, 需要一个长期的过程, 在这个过程中, 必须经过良好的沟通, 不断的交流, 互相的取长补短, 慢慢的感悟, 细心的领会等活动, 才能使个人服众集体, 个体融入团体中来。

2. 有利于改善人际关系与心理需求。

员工工作于企业之中, 他们不仅仅需要领到工资, 还需要得到同事的尊重, 理解, 他们希望与企业荣辱与共, 为企业的发展而贡献自己的力量。但是这种境界的前提是他们与企业之间相互信任, 相互理解。充分的沟通能够促进员工与企业在参与交往活动中协调员工之间的关系, 缩短领导与员工之间的距离, 实现企业内部关系的和谐与融洽。

3. 有利于员工为企业集思广益。

在企业管理过程中, 管理者应将企业的发展思路, 经营状况中的有关情况及问题公开, 透明第公示与员工, 通过信息的交流与情感的沟通, 充分激发员工参与管理的积极性, 使原来的不良情绪以及与企业的背道而驰彻底转变, 从而对工作投入热情, 以主人翁的责任感的心理, 积极为企业的创新与发展集思广益, 为企业的发展发出自己的“光”和“热”。

4. 有利于员工转变观念增长知识。

当企业的沟通达到一定的程度后, 会形成一种健康开放的环境, 在这种环境中, 企业中的各阶层人员相互交流, 在交流的过程中, 彼此学习与了解, 及时地随着市场的变化而调整自己的理念, 紧跟时代的发展, 使企业的发展不再停滞。在沟通与交流中, 学习了新的科学知识, 掌握了时代前沿的信息。

三、企业文化建设中内部沟通的原则

1. 双向沟通, 信息互动。

双方在沟通中要不断变换位置, 沟通是一种信息交流形式, 它可以反映人的认识活动, 沟通不应停留在原有的水平上, 而要不断有新的知识与内容, 否则, 便无内涵与意义。

在沟通中要及时反馈信息, 接受者对获取的信息会进行感悟与理解, 然后在通过一些方式将自己的看法与意见传达给对方。因此, 沟通是无止境的。

2. 协调性原则。

在人际交流中常提物以类聚, 人们往往倾向于有好感的人的观点与意见, 人与人之间两心相悦, 才能产生吸引, 才能使沟通有事丰功信的效果。如发表意见者能吸引大家传递信息, 说服大家改变观点, 从而达成共识, 如在发生矛盾或意见不统一时, 双方的沟通需要寻找一个都能接受的解决问题得方法与途径, 双方做出必要的妥协与让步, 改变不适当的态度, 改善不协调的状态, 才能消除紧张, 两方协调一致。

实现双方的协调, 双方必须坚持平等, 尊重的原则, 以理智与冷静的态度参与沟通。沟通中双方要诚恳、理性、语言得体、举止大方、不卑不亢, 同时还要相互理解, 达到最佳的沟通效果。

3. 整体性原则。

企业文化的沟通是一个有规划的系统工程, 要综合考虑, 统一规划, 综观全局, 统筹安排。因为企业文化中的内部沟通的各部分是相互联系, 相互依存的, 每一部分都存在整体之中。所以沟通中要贯彻整体性的原则, 使沟通中的各组成部分都井然有序。在每一次沟通中, 都要有周密细致的安排, 并采取多种沟通方式, 利于各种信息载体, 追求整体沟通的原则。

摘要：企业文化建设中的内部沟通有利于员工“团队精神的形成”, 有利于改善人际关系与心理需求, 有利于员工为企业集思广益, 有利于员工转变观念和增长知识。本文从三个方面论述了企业文化建设中内部沟通的原则。

企业有效沟通探索 篇8

一、企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

如果一个企业不重视沟通管理, 大家都消极地对待沟通, 忽视沟通文化的话, 那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化, 员工对什么都无所谓, 既不找领导, 也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓, 不去主动地发现问题和解决问题, 因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中, 员工更注重行动而不是结果, 管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。

二、打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

要打破这种无所谓文化, 提高企业的经营业绩, 提高所有员工的工作满意度, 就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识, 就必须创造一种环境, 让他们产生沟通愿望, 而不能让他们麻木不仁, 不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通, 就没有成功, 也就没有企业的发展, 所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说, “十多年来我天天思考的都是失败, 对成功视而不见, 也没有什么荣誉感、自豪感, 而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰, 如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理, 主动进行沟通危机防范。在WTO大潮已经袭来的今天, 任何一个企业最需要具备的, 就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。

三、实现双向沟通渠道

1. 员工应该主动与管理者沟通

优秀企业都有一个很显著的特征, 企业从上到下都重视沟通管理, 拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说, 管理者要考虑的事情很多很杂, 许多时间并不能为自己主动控制, 因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点, 管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后, 自己并没有亲自参与到具体工作中去, 因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题, 总认为不会出现什么差错, 导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神, 这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

2. 管理者应该积极和部属沟通

优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧, 一方面管理者要善于向更上一级沟通, 另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上, 缺乏主动与部属沟通的意识, 凡事喜欢下命令, 忽视沟通管理。对于管理者说, “挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用, 但是必须讲求方式方法, 切不可走极端, “鸡蛋里挑骨头”, 无事找事就会适得其反, 挑毛病必须实事求是, 在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标, 在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。管理者要学到就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通, 而不能只是高高在上简单布置任务!

四、重视沟通的双向性

沟通是双方面的事情, 如果任何一方积极主动, 而另一方消极应对, 那么沟通也是不会成功的。双方并没有消除误会, 甚至可能使误会加深, 最终分道扬镳。

所以, 加强企业内部的沟通管理, 一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者, 应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通, 说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通, 双方密切配合, 那么我们的企业才可能发展得更好更快!

总之, 在这沟通时代, 沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂, 更是企业落实经营管理思想的重要工具, 是各级员工有效工作的基础。每个企业都应该高度重视沟通, 重视沟通的主动性和双向性, 只有这样, 我们才能够进步得更快, 企业才能够发展更顺畅更高效。

参考文献

[1]姜真:《企业管理者应具备的素质研究》.《发展论坛》, 2001年9期

[2]韦兆凡:《浅论入世后企业经营管理者应具备的素质》.《广西电业》, 2003年2期。

[3]苏勇罗殿军:《管理沟通》.复旦大学出版社, 2003年8月

企业管理中有效沟通初探 篇9

一、沟通在管理中的作用

沟通在管理中的作用是多方面的, 其中突出的有以下三个方面:

1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。每当遇到急需解决的问题时, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作出决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。

2.沟通促使企业员工协调工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确圆满地完成, 导致企业在效益方面的损失。

3.沟通有利于领导者激励下属, 建立良好的人际关系和组织氛围, 提高员工的士气。鼓励性的信息可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解, 使企业有和谐的组织氛围。所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”就是有效沟通的结果。

二、有效沟通的障碍

(一) 组织的沟通障碍

在管理中, 合理的组织机构有利于信息沟通。但是, 如果组织机构过于庞大, 中间层次太多, 机构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 就会给沟通双方造成一定的心理压力, 影响沟通的进行, 而且还会浪费大量时间, 影响信息的及时性。

(二) 个人的沟通障碍

1. 个性因素所引起的障碍。

信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别, 都会成为信息沟通的障碍。

2. 知识、经验水平的差距所导致的障碍。

一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑, 谨慎细心;而一个初出茅庐者往往会不知所措。特别是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息, 形成沟通的障碍。

3. 对信息的态度不同所造成的障碍。

这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍, 这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息, 而不关心组织目标、管理决策等方面的信息, 这也成了信息沟通的障碍。

4. 相互不信任所产生的障碍。

有效的信息沟通要以相互信任为前提, 这样, 才能使向上反映的情况得到重视, 向下传达的决策迅速实施。

三、有效沟通的管理

(一) 明确沟通的方法

信息的生命在于传递, 因此, 要有效地管理信息沟通, 必须在信息传递上下功夫。

1. 信息传递要贯彻多、快、好、省的原则。

所谓多, 是就数量而言, 即在单位时间内传递的信息数量要多;快是就速度而言, 即信息传递要迅速、及时;好是就质量而言, 即要消除信息传递中的种种干扰, 保持信息的真实性;省是就效益而言, 要求在较短的时间内, 花较少的费用, 传递尽可能多的信息。在信息传递中, 这几方面互相联系, 互相制约, 要加以协调。

2. 传递信息要区分不同的对象。

这一方面是指在传递信息时的目的性, 另一方面又指信息传递的保密性。信息是有价值的, 但是, 价值的大小却因人而异。因此, 要注意信息传递的目标, 确保信息的效用。此外, 在提高信息传递的针对性时, 也要注意信息的适用范围, 考虑到信息的保密度, 防止信息大面积扩散、泛滥, 给员工造成不必要的心理负担, 影响团队士气。

3. 要控制使用直接传递与非正式沟通。

所谓直接传递就是越级传递, 撇开管理信息系统, 使沟通双方直接对话。在管理中, 不能过多采用这种方式, 但在某些特殊情况下可以控制使用。比如, 由于上级主管部门官气严重, 会妨碍时效或涉及个人隐私、需要保密的材料等。对于非正式沟通, 也应实施有效的控制, 因为虽然在一些情况下, 非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果, 但是, 它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道, 产生副作用。

4. 在信息加工处理过程中也需要信息反馈。

这是确保信息准确性的一条可靠途径。有实际价值的信息可以进行决策, 采取行动;没有实际价值或暂时用不上的信息必须及时答复, 加以反馈。这样做, 一方面可以提高针对性, 减少信息提供部门的盲目性;另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通, 提高团队士气, 调动员工参与管理的积极性。

(二) 注意沟通的艺术

沟通要讲究艺术才能更有成效, 这点对于企业的领导者更为重要。

1. 沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。

在信息交流之前, 发讯者应考虑好自己将要表达的意图, 抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措词不仅要清晰、明确, 还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。

2. 沟通要以诚相待。

发讯者要心怀坦诚, 言而可信, 向对方传递真实、可靠的信息, 并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此, 发讯者还要诚恳地争取对方反馈信息, 建立沟通双方的信任和感情。

3. 沟通要增强下级对领导者的信任度。

一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息, 才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养, 具有高尚的品质和事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些, 领导者就会赢得下级的信任, 就有了有效沟通的基础。

4. 沟通要讲究“听”的艺术。

在听对方讲话时, 首先, 要专心致志, 不要心不在焉;其次, 不要心存成见, 也不要打断对方讲话, 或者表现出不耐烦, 这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后, 要善解人意, 体味对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

5. 沟通要讲究“说”的艺术。

与人沟通, 不仅要会听, 还得会说, 会表达自己的意见。在表达自己的意见时, 要诚恳谦虚。讲话时要力求简明扼要, 用简单明了的词句表明自己的意思, 语调要婉转, 态度也要从容不迫。

(三) 改革、补充沟通制度

1. 建立常用沟通形式。

为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况, 可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏, 刊载员工们的不满和意见, 或是印发一些小册子等, 还可以建立定期的例会制度, 使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

2. 经常召开员工会议。

让各类员工聚集在一起, 发表意见和提出看法, 这是非常有价值的沟通形式。这种员工会议不是指每年一两次的员工代表大会, 而是针对具体问题, 利用会议形式鼓励大家发表意见。

3. 建立建议制度。

这项制度主要针对企业内的普通员工, 鼓励他们就任何关心的问题提出意见。因此, 单纯的鼓励是不够的, 企业内部必须建立一套有效的建议制度, 保证强行向上沟通, 诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

企业管理中有效沟通的作用 篇10

一、控制

指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针, 执行企业的行为规范。而要做到这些, 必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工, 并把员工的不满和抱怨反馈给管理层, 以适时调整, 使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解, 迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中, 决策的描述应该是准确、清晰、简洁的, 决策的表述应该能够充满活力, 引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中, 只有经过这么一个有效的沟通过程, 公司的新决策才能得到准确, 有效地实施。

二、协调

有效沟通是协调各个体, 各部门, 形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解, 密切合作, 不仅关系到同事间的团结, 而且关系到公司中心工作的顺利完成, 严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务, 在工作中需要大量的合作、交流, 并且难免会有一些误解, 甚至利益分配上的冲突, 此时就需要两部门认清目标, 明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充, 互相信任, 避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解, 正是差异的存在, 不断调整自己的沟通风格, 保证信息的接收和理解的准确性, 这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性, 即沟通的有效性, 促进部门间的团结和合作, 保持工作的高效性, 避免不必要的损失的发生。

另外, 一个企业要提高整体形象, 要提升可持续发展的能力, 就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行, 并且不断地深化, 灌输“员工以企业为本, 企业以人才为本”的双赢理念, 创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励

在实际生活和工作中, 每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说, 他们能否有效地工作, 是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情, 以及他们能否从自己工作中得到满足感, 在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程, 是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程, 也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺 (表现为高能量、延长工作时间、愿意多干并对工作满腔热情等) 的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度, 对生活的态度, 通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来, 激发他们的工作热情和潜力, 把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中, 对待不同的职员, 管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工, 管理者应给予更多的关心和爱护, 经常与他们交流, 把组织对他们的期望和要求直接传达给他们, 并多给他们鼓励和提醒, 必要时给予指导和帮助。在时机成熟时, 给他们自主行动的自由, 让他们独自承担和完成较重要的工作, 保持经常的接触, 并及时给予他们鼓励, 肯定成绩和进步, 公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志, 首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们, 把他们安排在适合的岗位, 经常与他们交流, 适时给予培训和提高, 调动他们的工作热情。这样, 这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛, 增强员工的责任感和对公司的归属感, 激励员工成为绩效接触者。

四、交流

在国际化时代中, 对于现代企业, 跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中, 公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的, 富有说服力, 引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想, 如果不传递给其他人并被其他人理解, 都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通, 是用书面形式还是面对面商谈, 是坚决还是委婉, 是肯定还是留有协商余地, 是告知方式还是警告方式等, 应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过, 然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力, 共同之处以及对对方企业的影响, 达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上, 才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解, 甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议, 关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充、互相信任, 避免暗箱操作, 遇到特殊情况双方随时进行沟通, 这样就能及时解决实际工作中的难题, 把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付, 在此过程中, 需要双方密切合作, 及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结

笔者曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译, 从中深刻地感觉到, 有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段, 是企业管理和经营当中必不可少的工作方式, 因为一个企业的发展, 职员的主观能动性起着非常重要的作用, 而能否调动他们的积极性, 取决于管理者与其沟通的效果, 所以, 高效率的管理和经营离不开有效沟通。

摘要：现代企业管理以人本管理为主流, 有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆, 是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论, 阐述了有效沟通在管理中的作用, 从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。

关键词：企业管理,管理者,有效沟通

参考文献

[1]、刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》, 2002, (3)

企业管理中的有效沟通 篇11

组织中的行为不仅是由个人构成的, 在很多情况下还表现为各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理, 必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中, 他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的, 没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前, 都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论, 各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间, 但磨刀不误砍柴工, 如果一旦决定下来, 公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去, 大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程, 往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是, 在利用群体进行沟通时, 有时由于群体过度追求凝聚力, 往往会产生一种极端群体一致的情形, 即由于群体过度追求凝聚力, 往往会产生一种极端群体一致的情形, 或称之为群体思考。在群体思考中, 人们丧失了分析、批判的能力, 而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者, 应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例, 应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突, 防止无原则的团结一致。

个别谈话是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。有些领导者认为, 个别谈话是一项轻而易举的事, 用着什么筹划。但是从管理学的角度看来, 个别谈话乃是实施管理的一个过程, 作为领导者是需要认真对待的。因此, 应该事先明确个别谈话的目的, 将要讨论的项目列出来, 并确定有哪些问题是需要问的。同时, 既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题, 因此, 你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人:“我当市长干得怎么样?”他并不是每次都是得到肯定的答复, 但每个答复对他来说都是可贵的资料, 使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面, 有哪些是对的, 哪些是错的。一个领导者在作个别谈话时, 可以问下列问题:你对团体哪些方面最感满意?你对周围环境哪些方面最感厌烦?你对团体有什么改进意见?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除?要采取何种计划步骤?立刻废除?明年废除?还是五年中逐渐废除?等等。依你的判断, 在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作?在这个团体服务, 个人有什么目标?下一步喜欢在何处做何种工作?你自认为自己最大的缺点是什么?目前你是否正在实施改进自己的计划?你认为自己下一步是否有晋升的机会?在什么时间以内?我的领导方式和决定有哪些你最不满意?最浪费你时间的是哪三件事?你为团体订下了哪些目标?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意, 上面所列出的问题, 也许对你的团体有些适用, 有些不适用, 所以在应用时应考虑到团体的特性。有一位成功的领导人, 他每次接管一个团体后, 都是用的同一种个别谈话方式。他会问每个属下:“你的工作情形怎样?有什么困难?我如何帮助你?我用什么办法可以使你的工作轻松一些?”个别谈话使属下有机会畅所欲言, 不必顾忌, 更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确, 你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼, 你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话, 训练你的工作小组。

沟通是一门艺术, 它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具, 用好了使你水到渠成, 挥洒自如, 但是用不好或是不会用, 则会使你处处受制, 窘困不堪;沟通更是一种技能, 是一个“情商”高低的具体体现, 不论管理者还是普通员工, 这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平, 就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

参考文献