从有效沟通谈企业管理（精选8篇）
从有效沟通谈企业管理 篇1
从有效沟通谈企业管理
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。因此，美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及与外部组织间的有效沟通”。而成功的沟通来自于六方面因素：
一、成功沟通源于信息准确
案例：请一群人每人拿一张A4纸，闭上眼睛，听指令完成以下操作：1.把纸按顺时针方向旋转180度；2．把纸对折；3．重复1；4．重复2；5．把纸按顺时针方向旋转90度；6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；7．重复5；8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。
大家睁开眼后会发现，敞开的折纸图形并不一致，这就是著名的“折纸”游戏。为什么听到的是同样的信息，结果会不一样？其实在信息接收过程中有一个漏斗效应：所谓漏斗效应，是指通常情况下一个人心里想的是100%，说出来的只有80%，别人听到的是60%，听懂的只有40%，结果执行了20%。
一个组织的指令能否畅通，制度是否有效执行，不能仅仅埋怨部属。作为组织的管理者，必须首先确保信息传递的准确、完整，并进行有效的反馈（可让对方复述）；在获取信息时，则要详细核实，以确保了解对方的真实意图。
二、成功沟通源于目的明确
案例：某地酒店，一个业务员做了大量的市场开发工作，终于有机会做东与当地一家较有实力的经销商进行洽谈，由于双方交谈比较融洽，该客户最终同意做其代理。就在业务员准备签订合同时，两个球迷讨论起足球，但一个喜欢阿根廷队，一个喜欢德国队，他们开始辩论孰优孰劣，双方各执一词，争得面红耳赤，由于该业务员颇有辩才，终于让对方理屈词穷，最后该经销商怒而摔杯：算你小子赢了，我合同不签了行不？
现实中，有太多类似的事例：谈着谈着，话题不知跑到了哪里，把当初谈话的目的抛到了九霄云外，甚至闹得不欢而散。我们的企业管理中，这种现象也比比皆是——做领导的会说：“我就这个脾气！”，“脾气”重要吗？问题是你的目的是什么；做中层的：“我安排了”，“安排了”等于做了吗？你检查落实了吗；做员工的：“我说了”，说了等于对方知道了吗？很多人习惯于推出了之，这些以自我为中心的说辞，都忘记了沟通的目的在于解决问题！包括三株集团、光明乳业、酒鬼酒塑化剂等很多知名企业危机处理的失败皆归咎于此，危机处理时往往在纠结于“对”与“错”，而非去获取民心，赢得客户的信赖。
说到底，沟通只是一种桥梁或者手段，解决问题才是关键。无目的的沟通犹如无源之水，无本之木，最后变成人云亦云，不知所云。
三、成功沟通源于获取信任
案例：有一年隆冬，在家乡一个家电卖场看到一位女士裹着冷风走进商场，我旁边的那个促销员马上迎上去，“姐，看你的脸都冻红了，我给你倒杯热水吧。”看年龄她本来该称呼 “姨”但她叫了“姐”；递上热水后，问她的家哪里，而那个促销员家并非那里，但马上说自己有个同学也是那里人，还去过那里的某个地方；之后又问她漂亮的鞋子从哪里买的，以及孩子、居家情况等等，我看到她们两个自始至终在谈家常，只是最后几句才涉及到彩电，但那位顾客居然完全按促销员推荐的那款彩电，连价格、功能都没多问就付款抱走。
案例中的促销员，跳出了就推销而推销的窠臼，首先通过沟通迅速拉了近彼此的距离，获取对方信任后再进行推荐，从而获得了成功。这也就是人们为什么会直接选购亲友推荐品
牌的原因。乔.吉拉德这位世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼汽车销售第一的宝座，他成功销售的真谛也在于此。
获取对方的信任要遵循几个步骤：首先，留下较好的第一印象，根据心理学的“首因效应”，人的第一印象仅7秒左右，所以首次接触时，穿着、言语要恰到好处；其次，要注意握手的方式，尽量在不知觉中形成以上对下，这会影响对方的潜意识；第三，通过观察对方的环境布臵及衣着，迅速识别出对方的兴趣点，话题从其兴趣点入手；第四，动作上尽量跟对方保持一致，尤其要模仿对方的一些习惯性姿势，可以慢半拍；第五，换位思考，从对方需求出发，设身处地的替对方进行利弊分析，并将自己方案的优点作为分析时的标准，最后再提出几个方案让对方选择，不知觉中他就会倾向于你预设的方案
四、成功沟通源于渠道匹配
案例：有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因听不懂秀才的鸟语，于是就担着材走了。
这种现象在现实中随处可见。有一位从事技术管理的朋友，为他们企业做出了杰出的贡献。有一天找到老板，开始谈起企业的发展形势，创业的艰辛，老板提示他谈重点，他又滔滔不绝地谈起技术部门的职能和重要性，老板是个急性子，打断他的话，让他有什么事直接谈，他又接着谈起一项技术革新的紧迫性，谈了半个多小时直到客人进来。一周后，他提出离职……其实他的本意是想得到老板的认可并获得奖励。但他的老板是一个视觉型信息接受者，过多的细节描述会把他搞得晕头转向，而这位朋友又是触觉型思维结构，彼此的沟通管道都不对。
这也就是为什么有些人业绩不错，却一直得不到领导和大家认可的原因。日常中也常见到，本来是去恳求一件事情，但滔滔不绝谈了半天，结果对方并没听进多少，“哦”到最后，问谈完了吗？完了走吧，最终什么问题也没解决。
五、成功沟通促成观点一致
案例：拿一付扑克，去掉其中的大小王，在剩余的52张数字类扑克中，让对方任选一张（对方不能看），自己看过后扣放一边，然后通过诱导性问题，就能让这张随便抽出的扑克变成他喜欢的，对方翻牌后自然会大吃一惊。其实催眠术的本质同理。
在上百次的演示中，屡试不爽。其过程就是利用了沟通技巧，其中包括言语、声调和身体语言的综合运用。具体沟通步骤是：首先从周围人中选一位讲话时神情专注的，因为他们认可或信任你才会专注；让他随便抽出一张，自己看后开始问一些封闭性“YES”的问题，如，扑克一共54张对不？抽出2张大小王还有52张对不？扑克随便洗的对不等等，多问几个必答“YES”后，就会形成惯性，然后继续问扑克有两种颜色对不？之后再开始选择二选一的问题，如果抽出的是黑的，就把黑色放在头里，问喜欢黑的还是红的？同时加重黑色的语气，另一种颜色则轻声带过，同时辅以抛弃性动作；万一对方回答喜欢红的，就要问“除了红的，黑的中有单数和双数对吗？”，读前面的几个字时要轻声快速带过，后面的“黑的中”则要加重语气，把对方的注意力引导到回答你的问题，然后继续让其选择单双数、大小等，以此类推，最后对方都不明白为什么把自己喜欢的给抽出来了。
其揭示的道理是，在商务谈判中，彼此的信息都非常明确，可就是无法达成一致。正如面对同一类产品，顾客可能有数十种选择（52张扑克），但你知道自己产品的特点（看过的那张），于是设法引导对方到你预设的产品（或方案）上。用这种沟通方式，可以巧妙地规避彼此的争议点。当然，除了引导外，有时还需协助权衡利弊，让其不得不为之。
有个业务员十多年前曾在省城某最大的电脑城购买了一台二手笔记本电脑，因当时身
在异地，一再维修非常麻烦，用过几个月后就原价退掉了。当时很多人吃惊不已，因为打破了这个电脑城成立多年来原价退掉二手电脑的先例（因为不是新电脑，店主也一直没拒绝过维修）。当时就使用了以上思路。故《鬼谷子》权篇第九曰：故与智者言，依于博；与博者言，依于辨……与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。
随着谈判的深入，费尽周折终于达成了一致，这时却突然发现对方就是迟迟不动，缺少那关键的临门一脚的行动，例如常见的催要货款等等，那如何才能解决？
六、成功沟通促成付诸行动
案例：春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北大渠，足以灌溉沿渠的万顷农田，可是一到天旱的时候，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至将农作物种到了堤中央。等到雨水一多，水位上升，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水，因而决口事件经常发生。到后来这种情况变得越来越严重，抓不胜抓，防不胜防。面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动部队一面忙着抓人一面去修筑堤坝。后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示：“今后凡是水渠决口，不再调动军队修堤，只抽掉沿渠的百姓，自行修堤。”这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了……
案例中面对同样的挖渠事件，为什么李若谷就能一招凑效？其实，要想改变或促成对方采取行动，必须找出其动力源在哪。一个人的动力只能来自于两方面：要么趋利，要么避害，而内因往往促成主动，外因源于强迫，二者皆能殊路同归。换句话说，只有将某件事情让他感觉对自己有利或者不做就会发生他所担心的威胁，自然就会有所行动。
GE前CEO杰克韦尔奇为了让采购部门快速适应电子商务采购的作业方式，除了重视培训外，初期还强行关闭了一切传统办公手段，比如电话、传真、打印、复印以及电子邮件等。每周只开放半天。如果采购人员在半天之内能够完成一周的工作，就可以获准不用电子采购。如果不去大幅削减差旅费预算和销售费用，拎包喝酒跑订单的销售模式就无法改变，没人去关注迅猛发展的电商平台；如果不去强制列出降成本比例和扩点计划，那依然会是采购打电话安排送货，定好的点，保证及时性就行了，其他的再也不用考虑；如果还是定向的寄标书，从以往信息库里采用邀请招标的方式，不去引入新的合适的单位，那么投标结果还是会差强人意。
从有效沟通谈企业管理 篇2
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针, 执行企业的行为规范。而要做到这些, 必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工, 并把员工的不满和抱怨反馈给管理层, 以适时调整, 使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解, 迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中, 决策的描述应该是准确、清晰、简洁的, 决策的表述应该能够充满活力, 引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中, 只有经过这么一个有效的沟通过程, 公司的新决策才能得到准确, 有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体, 各部门, 形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解, 密切合作, 不仅关系到同事间的团结, 而且关系到公司中心工作的顺利完成, 严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务, 在工作中需要大量的合作、交流, 并且难免会有一些误解, 甚至利益分配上的冲突, 此时就需要两部门认清目标, 明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充, 互相信任, 避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解, 正是差异的存在, 不断调整自己的沟通风格, 保证信息的接收和理解的准确性, 这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性, 即沟通的有效性, 促进部门间的团结和合作, 保持工作的高效性, 避免不必要的损失的发生。
另外, 一个企业要提高整体形象, 要提升可持续发展的能力, 就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行, 并且不断地深化, 灌输“员工以企业为本, 企业以人才为本”的双赢理念, 创造良好企业文化, 使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中, 每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说, 他们能否有效地工作, 是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情, 以及他们能否从自己工作中得到满足感, 在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程, 是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程, 也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺 (表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等) 的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度, 对生活的态度, 通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来, 激发他们的工作热情和潜力, 把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中, 对待不同的职员, 管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工, 管理者应给予更多的关心和爱护, 经常与他们交流, 把组织对他们的期望和要求直接传达给他们, 并多给他们鼓励和提醒, 必要时给予指导和帮助。在时机成熟时, 给他们自主行动的自由, 让他们独自承担和完成较重要的工作, 保持经常的接触, 并及时给予他们鼓励, 肯定成绩和进步, 公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志, 首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们, 把他们安排在适合的岗位, 经常与他们交流, 适时给予培训和提高, 调动他们的工作热情。这样, 这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛, 增强员工的责任感和对公司的归属感, 激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中, 对于现代企业, 跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中, 公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的, 富有说服力, 引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想, 如果不传递给其他人并被其他人理解, 都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通, 是用书面形式还是面对面商谈, 是坚决还是委婉, 是肯定还是留有协商余地, 是告知方式还是警告方式等, 应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过, 然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力, 共同之处以及对对方企业的影响, 达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上, 才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。
企业之间的合作有时难免会有些误解, 甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议, 关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充、互相信任, 避免暗箱操作, 遇到特殊情况双方随时进行沟通, 这样就能及时解决实际工作中的难题, 把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付, 在此过程中, 需要双方密切合作, 及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
从有效沟通谈企业管理 篇3
【关键词】有效沟通 教育心理学 心理协调 语文课堂教学
一、有效沟通是语文课堂教学获得成功的重要保证
“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。”要实现“充分发挥语文课程的育人功能，全面提高学生的语文素养及整体素质”，就必须在语文课堂上“进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的审美能力、探究能力”。要使语文课堂教学产生最大效能，获得“有效课堂”甚至“高效课堂”，教师的备课、课堂的组织都很重要，而在课堂上进行的教学活动过程中，师生间的有效沟通，是教学活动获得成功的基石。在语文课堂教学的过程中，通过师生之间、生生之间的共同努力达成的相互理解、相互认同的思想、行为表现，就是语文课堂的有效沟通。
教育心理学告诉我们，学生在学习过程中，要取得成功，除受智力因素影响外，还受非智力因素影响。即学生在课堂上的认知速度和质量与其认知态度、情绪、情感有着密切的联系。正确而又积极的学习态度、良好的成就动机、愉快的情绪、高度的注意力、适度的心理紧张狀态，这些都是教学活动得以顺利进行的前提条件。
如何调动学生的学习积极性，则是取得良好的教学效果、提高教学质量的关键。诚然，教师对课的精心设计和处理固然重要，而教师与学生的心理协调，拉近相互之间的心理距离，创设一个和谐、活跃、融洽的课堂气氛，也是一个不容忽略的因素。
在语文教学活动中，师、生心理上协调与否，甚至，教师和学生关系上的融洽、和谐的程度，将直接影响到教学效果。当教师与学生心理协调的时候，他们在心理上的相容性就大，师、生的思维得到自由舒展，并产生碰撞的火花，引起心理上、情感上的共鸣，这就有利于教学活动的开展，也会使课堂教学收到意想不到的效果。相反，师、生心理不协调，他们在心理上的相容性就小，这对师、生的思维都会产生抑制作用，教学效果必定会受影响，甚至连该堂课的教学目的也无法达到，更别说想收到良好效果了。
因而，课堂上沟通师生的心理活动，达到教与学的协调，这就是师生间的有效沟通。其实，在课堂上，教师的一颦一笑、一言一行、一举手一投足，无不影响着学生、传递着信息。同理，学生的学习态度与学习行为也对教师的教学情绪有着无可避免的影响。
二、影响语文课堂有效沟通的主、客观因素
1．繁重的工作压力、生活压力令教师带着情绪去上课，造成师生沟通缺乏耐心，影响沟通的有效性。
2．繁重的课业负担及多彩的生活诱惑，令学生对课堂学习出现厌倦心理，被动应付甚至放弃学习。
3.班容量太大，沟通面狭窄。教育部规定中小学的班额人数45到50人，这个标准，现实中往往做不到。过大的班额造成上课的效果严重受影响，由于学生人数较多，教师无法和更多的学生单独沟通，学生独立应答的机会在学生之间也会存在较大差异。班额过大导致全班师生交流不平衡。
4.由于班额过大，还会造成师生之间的空间距离较远，信息传达不到。
三、在语文课堂上实现有效沟通的对策
在语文课堂上，教与学的互动，教师与学生之间的沟通、学生之间的沟通，教师起到至关重要的作用。而健康的心理素质是教师教书育人，塑造学生健全人格的重要保障。
（一）教师要注意调整自己的心理状态，提高个人素养，这是师生有效沟通的前提
教师要及时疏导自己在工作、生活中遇到的各种心理偏差、心理异常，这是培养教师自我调适能力，提升心理承压能力的有效手段。所以，教师要转变观念，调整自己的心理状态。
由于教师在教学中占主导地位，教师的心理观念，直接影响到对学生的全面了解与掌握、教学内容的确定、教学方法的选择、评价方式的设计等。所以教师要注意用自己的言行让学生感受到教师热爱本职工作，忠诚教育事业的敬业精神，为人师表；要不断提高自己的知识水平，以自己良好的师德修养和渊博的知识树立起自己在学生心目中的威信；做学生的良师益友。这样的集两种角色于一身的教师，会对学生产生很大的吸引力和凝聚力。特级教师欧阳代娜曾在课堂上被学生问到：“天方夜谭”的“夜谭”是什么意思时，当场欧阳老师答不出来，本着对知识的尊重，欧阳老师说出这样的话：“我也不懂，回去查询资料再告诉大家。”之后，欧阳老师及时查询资料，并告诉学生“夜谭”是“夜间谈话，讲故事”之意，“天方”是中国对阿拉伯国家的称呼。欧阳老师丝毫没有摆出老师的架子，而是做学生的良师益友，由此赢得学生的信任和敬佩。
（二）教师要注意与学生的心理取得协调，这是有效沟通的艺术
1.教师要认识到，学生的心理发展具有差异性，要学会倾听。在课堂教学中，学生是发展中的个体，他们的心理具有独立与依赖、自觉与幼稚、积极与懈怠等特点。学生的发展是不平衡的、有差异的，学生在课堂上各方面的表现不可能整齐划一，然而，这种差异并非是消极有害的，而是一种资源，一种可以积极开发、充分利用的资源。所以，教师在教学活动中，要注意观察，尽可能地了解每个学生对学习的不同需要而产生的不同动机，尽量满足学生的合理需要，以期在教学活动中达到协调一致。
既然学生心理发展具有差异性，教师更要学会倾听，想尽一切办法给学生机会表达，把充足的耐性、爱心给予那些未能如愿表现的学生，否则，可能课堂教学对这一部分学生是无效的。由于师生之间的空间距离过大和教师的疏忽，一些学生没有机会和老师、同学沟通，逐渐被边缘化，学习需要和教学实施之间形成了冲突，最后，就形成了游离于课堂教学之外的学生。
所以，善于倾听，也是教师的一种教育能力，这是体现教师对学生的接纳和重视。课堂教学上，教师的倾听是对学生的鼓励，当学生感觉到被老师接受、理解和认可时，就会更加愿意接受教师的教诲，更容易受到老师的影响。
2.教师要具有正确的学生观，要注意把对学生的尊重、信任、热爱和宽容始终灌输到课堂教学中，注意平等交流，调整教学设计。对学生充满爱心，始终保持着对学生的积极的感情投入，发自内心地真诚而平等地尊重学生，摒弃专制或放任的教学态度，努力采取与学生心理上接近、相容的民主的态度和方法进行教学，这样，才能打开师生之间、学生之间的心理交往的渠道，从而形成真诚、信任、民主、愉快的课堂的心理气氛。著名特级教师于永正老师在课前用猜谜语等方式，舒缓学生上课前的紧张气氛。在课堂上，学生什么话都可以对于老师说，什么问题都可以问于老师，他们可以自由发言，可以自由上台展示，可以随时指出老师教学中的错误。正是因为于老师始终把对学生的尊重、信任、热爱和宽容贯穿到课堂教学中，才形成真诚、信任、民主、愉快的課堂氛围。
有时，可能是学生方面存在问题，例如，学生未预习好，或未按老师的要求做好准备，这时，老师按计划进行课堂教学活动的话，可能影响效果，这时，要学会与学生协商交流，平等对话之后及时调整教学设计，这样，学生也会采取积极的态度和行动回应老师、配合老师，师生之间的冲突，通过协商和调节得到了解决，促进了有效的学习。
3.教师要做好课堂教学的引导者。教师除了具备良好师德、过硬的专业知识及已经与学生取得的情感上、心理上的协调以外，还应做好课前准备，把课堂教学各环节设计好。
在课堂上，教师要以一个参与者、促进者的身份参与学生的活动，全情投入地带引学生遨游在知识的海洋中，注意学生的情感反应、认识反馈，及时调整教法，并且始终如一地与学生的情感心理协调好，使课堂教学活动始终围着知、情进行。
（三）师生双方应尝试在心理上的角色互换，这是有效沟通的关键
1.学生要积极配合老师，与教师心理取得协调。
据调查，学生对教师的态度中，情感成分较浓，其对喜欢的教师常作出积极的反应。所以，学生也应该调整自己，对所学的学科灌注热情。课堂上，专心听讲，积极配合老师，跟上老师的讲课思路，及时理解老师的意图，这样，努力保持师生的情感与思维交流，有利于学生良好心理的形成和教育的有效实施。
2.教师应尝试在心理上与学生换位，以理解学生的思想。
教师能否从学生的立场看问题并理解其看法，在对话中达成共识和行动方案，这是教师学会并运用好沟通的关键。在新课程理念下的课堂教学，讲究的是师生间的心灵对接、意见交换、思想碰撞、合作探究，从而实现知识的共同拥有和个性的全面发展。这种换位思考，有助于促进师、生情感上的沟通和认识上的交流。教师站在学生的角度多作设想，回想自己做学生时的心态；也让学生作“假如我是教师”的设想。特别在遇到师生情感沟通出现问题时，通过这样的心理换位，会达到师生双方的互相理解、互相体谅，共感认知，协调一致。
在上课时教师要做到：（1）相信学生通过思考能解决问题，如可以说“我考考大家……”，在轻松的氛围中解决问题，令学生有更多的思考欲望；（2）与学生平等交流，适当扮演无知者。如可以说“我不太清楚这个问题，想向大家讨教，谁能帮帮我？”由全知的教者换位为无知者，无疑让学生感受到教师对他的信任与赞赏。
讲究教师与学生心理协调的艺术，会使师生心理上协调一致，师生双方产生愉快、和谐的情感交流，教师在一种积极向上的心理气氛包围下成功地开展教学活动；学生在心理平和、信心十足的心态下不断尝到学习的乐趣，课堂教学就会达到事半功倍的效果。
从有效沟通谈企业管理 篇4
（作者： 谭明友）
内容提要：
现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定的帮助作用。
关键词：部门 有效沟通
企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得越重要。
一、五大原因导致沟通不畅
导致部门间沟通不畅的原因很多，归纳起来主要有以下五个方面：
直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。
间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。
根本原因：没有形成有效沟通的机制。导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。
重要原因：领导不带头，员工不参与。各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。
其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同的人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身的惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通。
二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响
在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业的效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行可能造成多种不良影响：
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。由于缺乏沟通，部门与部门之间的信息不能共享，比如A信息在很久以前已经由B部门完成了，但B部门并没有将A信息共享给C部门。现在，C部门急需A信息，但C部门不知道B部门在很久以前已经完成了A信息，也没有去主动与各个部门沟通，于是，便将很久以前B部门做A信息的过程再走一遍，其目的就是要获得A信息。很明显，C部门做了重复工作，而这就是因为没有沟通，无形中形成了信息壁垒的结果。在整个事件中，如果B部门一开始就将A信息予以公布或共享到相关平台，或者至少告知各部门A信息已经完成，如果C部门在开展重复工作之前先去与各部门进行一次沟通，也许就减去了这次重复工作，从而也提高了工作效率，节约了人力、物力甚至财力。
其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。打个比喻：沟通是粘合剂，把各个部门联系在一起；沟通是桥梁，在部门之间架起；沟通是管道，保证部门间的信息流的一路畅通。由于缺乏沟通，部门之间不是一盘棋式的运作，而是各自居住在一个“独立岛”上，经营着自己的“领地”，短时间可能不会暴露多少问题，时间一长，问题就会接踵而来。在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争的胜利，团队合作被提到了史无前例的高度。如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与的行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大的劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时的工作中没有沟通，各个部门之间没有很好的融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知。各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现 “1+1<2”的情况，甚至彼此的力量互相抵消，其结果不言自明。
再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于日常工作中的不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方的工作范畴，也不清楚对方的工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，A部门开始犹豫了：B部门行不行啊？把这么重要的工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类的疑问便应运而生，这就是信任危机。为什么为这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。由此可见，加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。
最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。在竞争日益激烈的现代社会，在风云变幻莫测的当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息的快速流通则成为在竞争中取胜的重要因素。尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运的项目上，如果没有很好的沟通，很可能就会一失足成千古恨。所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流的现代企业具有举足轻重的作用。
当然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。
三、六大措施实现部门间的有效沟通
实现部门间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：
其一，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要
经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。
其二，沟通，部门领导要带好头。各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。
其三，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。
其四，沟通，应充分利用现代科技。现代科技日新月异，我们不能因为科技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等即通讯工具增加交流机会等。
其五，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。
其六，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。
加强部间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。
四、实现部门间有效沟通的意义
实现部门间的有效沟通，意义重大。
首先，从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。
其次，从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。
再次，从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。
最后，从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。
浅谈如何进行有效的医患沟通 篇5
崇左市人民医院 王文权
目前，我国的医患关系越来越紧张，医患矛盾十分突出，医疗纠纷时常发生。一方面，患者和家属怨声载道，抱怨医务人员服务态度差，付出高额的医疗费却得不到应得的服务，甚至损害了自身利益；而另一方面，医生和医院叫苦连天，努力地为患者服务却得不到相应的尊重，还要面对各种压力，有可能被患者投诉、打骂、“医闹”，甚至被伤害、打死。患者对医务人员不信任，医务人员对患者的信任度也很低。虽然引起医疗纠纷的原因很多，但医患沟通不当是一个主要因素。如何进行有效的医患沟通是医务人员必须具备技能之一，以下谈谈本人的一点心得体会。
一、认清医患沟通不当的主要表现形式
1、不予沟通 一些医护人员对医患沟通的重要性无认识或认识不足，忙于具体的诊疗操作或医疗文案的书写，不愿花费时间对患者进行解释，使病人对自己的病情预后、目前采取的诊疗措施、目的和意义不甚了解，有的患者到出院还不知道自己得了什么病，同时难以在心理上与医护人员建立良好的信任关系，因此，一旦发生医疗意外及并发症，即使是医疗过程中不可避免的现象，患方也无法接受从而导致医疗投诉或纠纷。
2、不及时沟通 医护人员虽有一定的沟通意识，但沟通不及时，存在明显的滞后现象，往往在医疗风险已经出现时才与患方沟通，造成患方的不理解或拒绝接受现实，从而引发医疗投诉或纠纷。
3、夸大疗效及对不良预后估计不足 医疗卫生行业是高风险行
业，它具有技术水平要求高，面临医疗情况复杂多变，不确定因素多，风险后果严重等特点。目前医疗技术水平的发展与患者对医疗结果的期望之间还存在巨大差距，同时社会对医疗行为的特殊性缺乏应有的认同，在这种情况下，医生在向患者交待疗效及预后时更应客观，切忌为了取得患者的信任而夸大疗效，导致患者对医疗行为的期望值过高，一旦结果与期望不符时引发纠纷。
4、抬高自己，贬低别人 由于各个医疗单位的条件不同以及疾病发展各个阶段的特殊性，不同的医疗单位及医护人员对同一患者的处臵方案存在差异，这就要求我们的医护人员抱审慎、客观的态度。部分医护人员由于个人修养及职业道德上存在问题，在与患方谈话中为显示自己的能力，随意评价他人的诊疗，抬高自己，贬低他人，使患者对前期治疗的医疗单位及医护人员个人产生不满，从而引发投诉/纠纷。
5、解释内容前后不一 医疗行为是集体实施的过程，它需要多方协作，患者最终接受的是这种协作的结果。这就需要我们的医护人员在向患者做解释说明时，保持内容的相对一致。而有的医护人员，不了解这种协作的重要性，在未全面掌握患者病情的情况下，仅凭了解的片面依据，不经集体讨论，擅自向患者做出诊断及治疗建议，就可能出现多名医师诊查，说法前后不一的情况，使患者对诊疗的产生怀疑，甚至引发投诉/纠纷。
6、语言表达能力差 部分医护人员尚未完全转变服务观念，受传统的患者“求医”模式的影响，在与病人沟通时用居高临下的态度说话，语言简单甚至粗暴，使病人在心理上产生反感，影响沟通效果。
有的医护人员由于语言表达能力及技巧欠佳，在与患者沟通时，概念模棱两可，内容不清，使患者对医护人员的技术水平产生怀疑，亦为医疗纠纷的发生留下隐患。
二、掌握有效的医患沟通技能
1、要学会换位思考 对待每一个患者我们都要先设想如果患者是我，我想要得到怎样的服务，我想医生应该怎样对我等等。换位思考可以更好地位病人考虑，才能在诊疗过程和沟通中取得病人的信任，对待病人就有耐心，才能做到科学的诊断及合理、安全、有效的进行检查、治疗。
2、学会尊重 尊重是做人最根本的一个礼仪，在法律面前人人平等，在疾病面前亦是人人平等，不分种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等都一视同仁。病人是有疾病的人，病人来看病，我们就不能只看病不看人，看人就是尊重病人，不单要看病还要了解并尽量解决病人的感受、需求等疾病外的心理要求。只有尊重病人，才能取得病人的信任，才能和病人进行有效的沟通。
3、要学会倾听 倾听是沟通的第一步，也是很关键的一步。患者看医生，首先是要诉说病情，而医生倾听，也是要收集患者的病历资料。如果医生不认真倾听，那就收集不到患者完整的病历资料，有可能就会造成诊疗失误。患者对不认真倾听的医生亦容易产生不信任，会导致患者诉说的病历资料不全，或不配合诊疗工作，甚至认为医生不负责任。因此，作为医生首先要学会倾听，在倾听中掌握患者的病历资料，还要了解患者的感受和要求，这样才能更好地治疗患者的疾病，还能抚平患者的心理创伤。当然，倾听不是死听，听的时候要认
真、仔细、耐心地听，配合一些肢体语言（如点头），有疑问的地方要及时提问。
4、要学会说 说是向患者提问、介绍、解答，还有聊天。目前大多数医院的医务人员都存在不足的现象，人员不足会导致工作量的增加，工作量的增加又会导致医务人员与患者沟通的时间减少，沟通时间减少有可能导致沟通无效或效果差。那么如何保证在有限的时间内做到有效地沟通，学会说就显得非常重要。收集患者的病历资料和整个诊疗过程中都少不了要向患者提问，提问亦要有技巧。首先医生要有丰富的临床医学经验和扎实的医学理论基础，对患者的诉说要有整体的概念，善于发现问题，对患者诉说不到位的地方提出问题，才能更好地收集到患者完整的病历资料。其次，在诊疗过程中要提问患者的要求、患者对诊疗的意见和建议。介绍包括介绍患者的病情、诊疗方案、诊疗环境、健康教育、住院和出院的注意事项等，其中介绍患者的病情、诊疗方案最为重要。介绍时首先要注意介绍的对象，最好是向患者本人或直系亲属介绍。第二，要注意介绍的时机，原则是及时，特别是危重患者、出现并发症后、改变诊疗方案时必须及时介绍。第三，要注意介绍的态度，必须要态度诚恳、实事求是，不能夸大病情和治疗效果，介绍的语气要温和，语调要平稳，尽量少用患者听不懂的专业术语。第四，要注意介绍的方式方法，原则是多说几句、多说几次，尽量要介绍详细，多介绍几次。一般入院后1小时内由接诊医生介绍一次，入院3天内由主管医生介绍一次，出院前1天有主管医生介绍一次。病情变化随时介绍。第五，要注意介绍的内容，包括实际病情、诊疗方案、预后转归、医疗费用、心理慰藉、健康指导等，并非每次沟通都要介绍全部内容，而要有针对性。非管床医生介绍时要注意不了解的不要盲目介绍，避免两次介绍结果不同。还要注意保护患者的隐私，避免患者隐私的泄漏。第六，要注意介绍的结果，介绍后要问一问患者是否明白、理解，是否同意诊疗方案，还有何要求、意见和建议等。在诊疗过程中患者肯定有各种各样的问题，要求医务人员必须解答，解答时要做到及时、真实、耐心、诚恳解答，解除患者的忧虑。患者亦是社会中的一员，不单有疾病的表现，还有复杂的社会关系和心理要求，因此，一个优秀的医生不仅要治好患者的疾病，还要抚平患者的心灵创伤，聊天是了解患者心理要求、抚平患者心灵创伤的重要手段。聊天的内容主要是诊疗以外的内容，像一对无话不谈的朋友、亲戚在聊天，重点关注患者的要求、压力、困难，帮助患者解除压力和困难，对疾病的诊疗有很大地帮助，亦可增加患者对医生的信任和感激。
5、要学会团结协作 医院是一个整体，科室亦是一个整体，因此，就注定科室与科室之间、部门与部门之间、医生与医生之间、医生与护士之间、护士与护士之间都必须团结一致、协同作战一起诊治患者，哪一个环节出现问题都有可能引起患者的不满或纠纷。作为一个医务人员应该知道团结协作的重要性，一个患者在医院的诊治过程中，碰到的不可能仅仅一个医务人员，患者要面对很多个医务人员，就意味着患者的诊疗需要多人共同协作完成。医生要永远记住患者是你的，也是别人的，不团结协作，只会拿石头砸自己的脚，受害的肯定有自己的份。沟通亦需要协作，在诊疗过程中，医生要注意不能为了提高自己而贬低别人，对别人的诊疗指手画脚，甚至在患者面前说三道四，这是最容易患者的不满，特别是上级医生不能再患者面前说这个不对，说那个不好，应该如何如何等等。切记不要在病床前讨论病例。由于每个人掌握的知识不同、理解的程度不同，对诊疗方案有不同的意见是很常见的，但不同的意见不能同时告知患者，应该进行讨论，发表不同的看法，最后形成统一的意见，由管床医生或科主任向患者解释，有不同意见的医生不能再向患者解释，患者问起时亦要将科室的统一意见向患者解释。
从有效沟通谈企业管理 篇6
从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性
(www.marketingman.net 冯英健 -11-19)
??【摘要】： 在从事《大型企业网络营销状况研究报告》的调查工作中，发现大型企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题，并将有关问题归纳为下列方面，不过由于公司经营策略的要求，在7月1日公开发布的摘要版内容中并没有对这些问题进行详细解释，同时也没有对企业网站所存在的问题与网络营销效果之间的关系进行系统的分析。本文将在该研究报告的基础上，详细解释调查中发现的大型企业网站的十大问题，并且对企业网站问题与网络营销效果之间的关系进行深入思考。
??本文将分两个部分发布：(1)大型企业网站的十大问题详解;(2)关于企业网站问题与网络营销效果的思考。这里是第一部分。
??【网上营销新观察重申版权声明】：一些网站无视本站的版权声明非法本站作品，请有关网站和个人立即停止侵权行为，并自行将所有侵权内容删除，以免引起不必要的后果。[声明全文]
一、大型企业网站的十大问题详解
??通过对国内11个行业的117家大型消费类企业(其中80%为上市公司)网站所进行的系统调查发现，大型企业网站存在的比较普遍的十个问题是：
??(1)企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确，主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
??(2)企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
?? (3)企业网站信息量小，重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指：企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。
??(4)企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持，有多种具体表现方式，如主要页面的`产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等，或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用，这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明，只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。
??(5)企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以满足80%以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上，被调查的大型企业网站中，最常用的顾客服务联系方式分别是：电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。这些数字表明，企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。
?? (6)企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持，如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没有足够重视，因而难以发挥应有的作用。
??(7)企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起，但一些网站尽管拥有优越的资源，却没有得到合理利用。
??(8)企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等只能提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用图片，影响网页下载速度;有些网站连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取;或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。
??(9)企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是，通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能，即：用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务;对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，可以出现在理想的位置，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣;对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。在被调查的117家大型企业网站中，全部网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制)，其中家电行业平均水平最高，达到3.1分，其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。
??(10)企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略。虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，被调查的大型企业超过半数在之前就已经建立了自己的网站，并且在几年来坚持网站内容更新，但效果并不理想，从被调查大型企业网站访问量指标来看，大型企业网站访问量总体平均水平很低。调查结果表明，每天独立用户数量超过1500人的只占6.8%;每天独立用户数量在500-1500人之间的网站占16.2%;每天独立用户数量在100-500人之间的网站占23.9%;另有9.4%的企业网站每天访问人数在50-100人之间;每天访问人数不足50人的网站合计高达50.4%，其中有33.3%的大型企业网站访问人数小到几乎可以忽略不计。可见，访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。
从有效沟通谈企业管理 篇7
说起渠道, 常会让人联想起商业。其实, 生活中渠道离我们很近, 它无处不在。甚至可以说, 没有渠道, 我们很难在这个世界生存下去。一个生命在这个世界上降生, 他首先有了一个由血缘关系组成的渠道。在这样一个渠道中, 他得以成长。随着孩子的成长, 他接触的人也在增多, 每认识一个人, 就让他与这个社会多了一个关联点。直到他成人, 这个最初由血缘关系组成的渠道, 会扩展成一张巨大的“网”, 这也就是前几年人们常挂在嘴边的“关系网”。“关系网”就是一种特殊的渠道, 是由若干个人, 由人与人之间的关系组成的。在中国, 关系网是一张无形的“网”。但这张网却有很大的威力, 它可以让许多看似不可能的事情马上“拨云见日”, 迅速出现“转机”。而关系网中的每一个节点都是由人——各种有利益关系的人组成的。因此, 当我们付出了代价, 却没有得到自己期望的回报时, 我们会说“没找对人”, 也就是说没有找到关键性的人物。话外之意是, 只要找对了人, 就没有办不成的事儿。
渠道策略的核心是什么
渠道策略的核心是人。换句话说, 只要解决了人的问题, 渠道问题就会迎刃而解。
在企业中, 销售渠道往往是由各大型零售终端和经销商组成的。而其中出现的各种问题, 最后的落脚点往往是在一两个人身上。比如, 新品进场受阻, 很可能是和该大卖场的采购主管没建立起某种链接关系有关。本谈好的活动场地, 却因为供电问题受阻, 很可能是某个关键环节的关键人没有打点到位。所以, 从某种意义上讲, 渠道的工作就是做人的工作, 把人的工作做好, 渠道工作就算完成了一大半。
小王是昆明当地一家广告公司的业务员, 最近刚和一家大型合资企业谈好了一个大型路演项目。场地也已和企业相关负责人确定好了, 考虑到该场地的特殊性, 小王准备提前和相关部门签订场地租用合同。该场地由当地一大型国际连锁企业负责, 凭着自己以前和该卖场有过一定接触, 小王逐一拜访了该卖场企划部的相关负责人。为了稳妥起见, 他还专门请相关经办人到本市级别较高的酒店吃了顿饭。酒过三旬, 当大家兴致正浓时, 企业部的张某给小王私下里“透”了个“风”:这次路演活动的用电问题可能会有麻烦。因为卖场的用电归物业管, 不是卖场负责。这次路演这么大的用电负荷, 恐怕到时候物业部门不会批。这时, 小王为了显示自己超高的办事实力, 借着酒劲, 拍着胸脯说:这点卖场尽管放心, 活动就一个多小时, 很快就结束, 绝对不会影响到卖场的正常销售。况且, 如果实在有困难, 就凭自己在当地的关系, 派个供电车临时供两个小时的电, 也不会有问题。也就是这句话, 让企业部的李部长感觉十分不爽, 心想:你小子有能耐, 到时候可别来求我!
就这样, 眼看着活动时间一天天临近, 可供电的问题却一直没有眉目。小王心里直打鼓, 不得已, 经朋友介绍联系了当地一家临时供电车。但费用超高, 5000元/小时, 小王一听差点没晕过去……
这是一个典型的因业务员说错话, 造成与合作方合作不愉快的事例。也许, 如果没有小王当场拍胸脯的自我彰显, 事情可能会呈现出另一个局面:由卖场和物业来协商用电问题, 小王暗地里帮着使点劲, 出点“小费”, 供电问题可能也就解决了, 对方方面面都会有一个比较好的交待。可正是小王因自己一时的口误, 得罪了相关人。最后致使渠道沟通受阻, 给自己带来了较大的经济损失。
所以说, 渠道虽说是由一群机构组成的, 但其运作的核心却是人——有差异的人。无论是生产型企业, 还是贸易型企业;也无论他们是老板, 还是员工, 你必须针对这些不同人的利益对其实施有效的利益趋动。只有这样渠道才可能通畅, 也才能最终实现自身赢利的目的。
渠道策略的目的
所谓渠道策略, 就是通过渠道来获取组织和个人最大利益的经营思路, 是把渠道中每一个关键的个体, 当成是自己获取利益的途径, 通过对个体实施有效的利益趋动, 来获取自身利益的策略。
渠道策略与其他策略不同的是:
其一, 渠道策略有很强的目的性。每一个节点都指向一定的方向。
其二, 渠道策略具有很强的全局意识。通过全盘考虑, 达到目的的方法。
其三, 渠道策略的核心是人。只有对每一特定渠道中的人进行正确定位和把握, 才能够保证渠道运作的畅通无阻。
下面, 我们就以老板和厂家为例, 来看看渠道策略是怎样发挥作用的。
老板所关注的是自己公司的赢利。能够通过正常的业务运转实现公司赢利, 是老板惟一关心的问题。但要实现公司赢利, 前提条件是确保公司各个环节的高效运作。每个环节工作的效率越高, 相互间越匹配, 公司产生的内耗越小, 创造的效益就越高。那么, 如何才能实现公司各个环节的高效运作, 让每一个环节都以实现公司利润的最大化来思考问题呢?这里面当然要通过相关制度、公司经营理念、公司经营文化、以及员工的利益趋动等方面来实现。但其中最为关键的是通过对人的管理。所以说, 落脚点是在人身上。通常来说, 老板只是把员工看成是“工具”, 没看成是合作者。员工在公司得不到应有的尊重。因此, 消及殆工、缺乏责任心, “多一事不如少一事”等消及心态随之而生。而这又直接影响到公司的经营。因此, 如果老板站在渠道策略的角度考虑问题, 就应该如下操作:
首先, 业务优先原则, 优化公司工作流程;其次, 从最重要岗位开始, 了解该岗位员工所想;最后, 从调动员工工作积极性入手, 建立相关利益趋动。
在这里, 老板的目的性很明确, 实现公司赢利。但要想真正实现公司的赢利, 必须先理清公司业务工作流程。
而作为厂家, 出于自身利益的需要, 大多对经销商关注得多, 对业务人员关注少, 而对经销商的业务人员的关注就更少了。因此, 得不到企业重视的厂家业务员也很少会去主动考虑经销商业务人员的利益问题。在这个由厂定业务员、经销商老板、经销商业务员所组成的渠道中, 由于忽视了个体在整个渠道中所起的作用, 所以才会出现渠道沟通受阻的问题, 才会出现企业下达的经营任务得不到经销商有力执行的现状。
所以, 要想解决沟通受阻的问题, 就必须从每一个关联点入手。先从调动厂家业务员入手, 再考虑调动经销商业务员和经销商老板。这是一个环环相扣的链接, 其中任何一个链接点出现问题, 都会影响到整个渠道的畅通。因此, 研究如何建立针对每一个链接点的利益趋动十分关键。这就要从人入手, 认真考虑人的需求, 并通过满足人的需求来激励每一个人, 从而实现整个渠道链的高效和畅通。
浅谈校长与教师的有效沟通 篇8
【关键词】沟通；管理；教师
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通。有效的沟通是人与人之间心灵相通的彩虹桥,在学校工作中,倘若校长在与大家的沟通中讲究技巧与策略,使管理充满智慧,这所校园定会像被和煦的春风吹拂过那样，充满了和谐与成功。有人说：“有什么样的校长，就有什么样的学校”。可见，校长是学校中举足轻重的人物，有极大的权威。然而，学校如果没有高素质的教师，就谈不上传授知识和培养人才；有了高素质的教师却因缺少沟通而干群关系紧张，缺乏凝聚力和战斗力，同样也很难提高教育教学质量。因此，培养一支乐教、善教能与校长同心协力、并肩作战的高素质教师队伍，是校长的重要责任。笔者认为，搭建校长与教师之间有效的信息沟通平台，有利于提升学校管理水平和调动广大教职员工的积极性，使他们以昂扬向上的精神状态投入工作。那么作为校长怎样与教师进行有效沟通呢？笔者在平时实践过程中就沟通方面的理解谈谈自己几点初浅的想法。
一、尊重教师
所谓尊重，就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益，并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升，从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注，予以尊重。对教学水平不高的老师，要在业务的要求上区别对待；对受到孤立的老师，要充分搭建平台让他参与到群体中来；对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心；对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流；对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通；对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话，让他谈出理由。 例如：去年刚调进我校的陈老师是一位有近30年教龄的男教师，他性格直爽，心直口快，之前由于个性原因，对学校一些不良现象看不惯，直言纳谏却很少被采纳；又因为看不惯某些领导的工作作风，时间一长与校领导闹情绪，干群关系有些不和谐，因而，也换了好几所学校。了解了这些情况后，为了加强与陈老师的沟通，解除他心中的疙瘩，我校校长多次到他家里拜访，与陈老师进行推心置腹的交流，听取陈老师对学校各方面工作的意见与建议。“我当了20多年的老师，像你这样善解人意、开明纳谏的校长，我还是第一次遇见。”他激动地对校长说。“您20多年的工作经历和经验对于学校来说是一笔宝贵的财富，学校工作中有什么不妥之处，我真诚地欢迎您提出来，我需要您这样经验丰富的教师的支持啊！”年过半百的陈老师眼睛湿润了，“校长啊，我虽然牢骚多了点，但我也是为了学校的发展，以前的许多校领导总是高高在上，容纳不下老师不同的意见、建议，工作起来心情很不舒畅。现在我虽然年纪大了，但只要能用得着我，您尽管说话！”从此以后，陈老师变化很大，主动上两个毕业班的数学课，平行班级的一位女教师休产假，学校又暂时给他增加了一个班的数学教学任务，他愉快地接受了。用他自己的话说：“虽然累点，但心里畅快！”因此，学校管理者要特别尊重教师的人格，尊重他们的劳动和意见，坦诚与教师沟通，当教师的优点得到认同，建议得到采纳时，他们积聚在内心深处的才能和热情就会迸发出来。
二、学会倾听
心理学研究发现，在沟通过程中，人们往往花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长要更加关注倾听的有效性：“训练与培训下属；有效地与下属沟通；让下属知道对他们的期望；建立标准的工作要求；了解下属人员及其他们的能力，倾听有助于我们获取信息，了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样，校长在管理时也要“备教师”，“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听，就难以充分了解教师的想法，学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状，也就难以得到教师的理解和支持。
在平时工作中，校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的，而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。在很多情况下，教师找校长沟通的目的就是倾诉，只是一吐为快，并没有更多的要求。能给教师机会诉苦，才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听，一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”， 那么这个学校长期下去就会形成一种“无所谓文化”，教师就不想再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听。
三、讲究方法
“家家都有一本难念的经，人人都有一首难唱的曲儿”。在学校管理的过程中，校长不时会遇到棘手的事。比如在开学时，由于人事的变动，语文教师奇缺，需要从其他学科中抽调一个教师来教语文，这时校长该怎么办？一是利用行政的权力直接命令或者“先斩后奏”，不容教师分辩；二是先与教师进行有效沟通，可能情况下尽量做好教师的思想工作，让其愉快地接受新的教学任务。这两条路都走得通，但很显然第一种做法可能会造成该教师与校长或隐性或显性的矛盾，让校长在全体教师的心目中留下武断专横的印象，该教师也可能不会尽力搞好教学工作。第二种做法比较好，只要校长平时真诚地对待教师，经常与教师进行交流沟通，就可以利用情感的力量。首先是确定最佳人选，要从多方面考虑，尤为重要的是要考虑到对方比较擅长语文，最好是“一击便中”。关键是约谈教师时，要讲究沟通的方式方法，谈话时形成的氛围不是领导与下属谈话，而是朋友间或同事间的对话，并争取有原则地适当地考虑一下对方的利益，比如排课时给予适当的照顾等。校长做到了沟通在前，以情感人，一般来说，对方会欣然接受的。
四、冲出思维定势
不少校长都有这样的感受：哎，许多问题的产生都是由于我们的思维定势，当时我怎么就没有想到这一点呢?是的，人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。比如说看魔术表演，不是魔术师有什么特别高明之处，而是我们大伙儿的思维过于因袭习惯之势，想不开，想不通，所以“上当”了。作为管理者要冲出思维定势，从改变自身做起，多与教师沟通，集思广益，避免独断专行。因为唯有如此，我们才可能看到许多别样的风景，甚至可以创造新的奇迹。加强沟通，换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地。
五、理性面对牢骚
优秀的校长必备的技能之一就是高效沟通技巧，一方面校长要善于同更上一级沟通，另一方面校长还必须重视与教职工沟通。一所学校校长每天要面对方方面面的事情是非常多，上有领导，下有老师、学生，要做到处理每样事情老师、学生都满意是有一定的难度的。因此，学校中出现某些老师对上级或本校一些管理制度的不满、抱怨、发发牢骚是在所难免的。出现这种情况，校长应冷静分析，理性地面对教师的牢骚、抱怨，讲究处理问题的方式方法，却不可高高在上，走极端，讲过激的言语，伤害老师的自尊心。比如有这样一个案例：一天，当校长路过语文教研组的时候，听见办公室里正在热热闹闹地谈论着什么，校长好奇地凑近一听，王老师正发牢骚说：“现在的老师真是当不成了，每天起的比鸡早，干的比牛多，精神上还要受到折磨，各种评比考核就没让人消停过，当个班主任更是苦不堪言了，学生的大事小情、吃喝拉撒都得管，一个学期才给那么一点班主任补贴，为挣那么一点钱我都得折好几年的寿。”这时候办公室里面更热闹了，老师们七嘴八舌纷纷发表意见，女老师小张也说：“就是，你看我今年才28岁刚过，让不认识的人一猜，人家会猜我已过32、33呢。”“痛苦呀，没出路呀”，“学校领导没人性呀”，“房子也没着落”等等，顿时整个办公室好像在开一场忆苦大会，学校领导好像就成了控诉的主要对象。该校长听了顿时火冒三丈，狠狠地推开门说到：“吵什么，吵什么，还有没有一点为人师表的样子，你们的声音大得连楼道对面都能听见了，谁不想干了，给我打招呼，我决不挽留，有的是等着分配的大学生抢着当老师呢，给你们的待遇已经不低了，怎么那么不知足。”
在处理类似这样问题上，我认为这位校长过于草率，不过冷静，缺乏有效沟通的意识，走了极端。假如这位校长能换位思考，冷静对待老师的抱怨，设身处地为老师着想，并利用这机会与老师们进行有效沟通，以真诚的态度同老师们进行推心置腹的交流，从中了解老师们真实的想法，倾听他们的心声，然后有针对性地改进，能为老师们解决的就尽量满足，不能解决的也要向老师们说明情况加强沟通。这样处理，校长不仅不会失去人心，更会得到老师们工作上的支持，长此以往一定会促进学校各方面的工作的发展，更有助于建设和谐校园。
六、提高自身素质
学校领导若能与教师进行有效沟通，他必定具备了一定的教育管理智慧。而这种教育管理智慧并非是一朝一夕形成的，他靠的是长期的学习与积淀，也许学校领导并不是最有智慧的教师，但必定是学校中最乐于学习并善于学习的教师，因为你是学校中教师的表率，是广大教师的榜样。所以学校领导要能“沉”下去，走近教师，走近学生，走近教材。要经常深入教学第一线，经常与教师沟通交流，了解教师的教学情况和学生的学习情况，特别要倾听教师对教学管理的意见和建议；要经常参加学校的教研活动，与教师共同研究解决教学中存在的问题，提高课堂教学效益。要努力保持教师的本色，要经常带头上示范课，自加压力，做到学有专长，教有特色，带领教师树立起先进的教育教学理念。作为领导要深知自身业务素质的重要性。要进一步了解形势和学习现代教育管理思想，不断更新思想观念，提高理论水平和管理能力，以适应新世纪教育发展的需要。同时，还要深入课堂，了解教师的教学情况，与教师共同研究教法。这样，既增强了与教师之间的沟通，又促进了教师教学水平的提高。
总之，有效沟通需要管理者从民主、平等、尊重、理解的角度出发，广开沟通之门，确立积极沟通的理念，掌握良好的沟通方式，营造轻松、和谐的沟通芬围。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，校长与老师间的有效沟通意义深远，它有助于帮助教师积极地面对教学工作，使教师保持积极乐观的良好心态，提高学校的管理水平和工作效率。
参考文献：
[1] 玛丽、凯阿什.玛丽、凯谈人的管理.中国友谊出版公司出版
[2] 姚计海.校长与教师的心理沟通.北京师范大学出版社，2003