企业管理沟通研究

企业管理沟通研究（精选12篇）

企业管理沟通研究 篇1

随着信息时代的到来和市场经济体制的发展与完善,企业所面临的市场环境日益复杂。如何对浩如烟海的信息资源进行甄别、取舍,进而形成有效的企业决策,是当今企业管理中日益凸显的问题。而这对于企业能否在竞争如此激烈的全球化、信息化和知识化市场经济中对市场环境做出更加快速地反应和决策,形成竞争优势至关重要。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾指出:“如果将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”2005年,克莱恩咨询公司(美国)就世界五百强企业家的成功因素进行了一项调查,在300位较成功的企业管理者当中,85%的人认为通过沟通可以共享各自的知识,交流彼此的理念、思维,从而营造良好的企业氛围,提高企业绩效。日本企业家松下幸之助对企业管理和信息沟通的关系做出了经典的概括:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

基于此问题背景,笔者就目前学界和业界对于企业管理中信息沟通的研究进行了检索和归纳,发现了主要的两个研究方向:一个是侧重从信息管理的视角来研究企业管理当中的沟通;另一个是侧重于从社会学的视角研究人际信息沟通(互动)。而完整的信息沟通体系包括沟通主体和沟通客体,对于信息沟通的理解也应当同时考虑两者。另一方面,企业竞争力的研究一直以来都是管理学研究的热点议题。对于企业竞争力的构成和影响因素存在着不同的解释,其中一种是企业资源理论的观点。尤其是鲁梅尔特的实证研究表明企业是由一系列资源组成的集合,企业的竞争优势来源于其所拥有的内部异质性资源。之后的学者们将研究的重点越来越多地集中于企业资源理论。着眼于此,笔者将信息沟通视作一种企业资源,尝试运用资源理论来对企业管理中的信息沟通进行另一视角解读,以期为理论研究者和企业管理者提供参考和借鉴。

1 信息沟通模型的理论基础

1.1 信息沟通

一般来说,信息沟通是指两个或更多个体之间、个体与群体之间依靠符号、语言或文字等形式传递或交换某种思想及观念的过程,是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的一种途径。换句话说,信息沟通是信息的发送方和接收方之间为了实现一定的目标,采用各种沟通渠道传递知识、思想、情感等,以获得相互理解与支持的一种过程。国内外学者也基于不同的研究目的和视角,对企业(组织)管理中的信息沟通进行了研究。Bavelas和Shaw通过实验研究分析了网络结构与沟通模式之间的相互影响关系是如何影响人的行为的。结果表明,不一样的沟通网络,会影响到组织领导的表现、团体组织的发展、组织成员的士气,以及解决问题的效率;P·Bolton和M·Dewatripont研究表明:如果将组织视作一个沟通网络,通过处于网络核心位置的代理对信息的有效集结和处理,可以显著减少信息沟通的时间及成本,提高组织的运作效率;林南在对资源、社会结构和个体行动的论述中指出了信息互动基础上的社会网络构架,以及两者之间的关系;林万亿的研究则表明,当团体进入一个固定地点时,团体成员间即会形成一沟通网络,且其形态经常取决于环境的结构;杨学成则以移动通信的集团客户为例,建立了集团顾客行为模型,具体研究了关系属性对沟通行为的影响。

通过对以往信息沟通研究文献的回顾和梳理,主要的研究成果笔者归纳为:注重下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率;沟通实践和研究集中在非个体性沟通—组织沟通;伴随着人际关系理论的提出,集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。从人际沟通和人际冲突两个层面确定研究内容,并提出各种支持模型;从沟通方式、沟通手段、冲突管理、沟通障碍、沟通效率和沟通模式6个方面研究沟通。

1.2 资源理论

资源理论肇始于企业的资源观。资源观的基本思想可以追溯到李嘉图,他用租的概念来强调一个国家所拥有的异质的、难以流动的、稀缺的资源,亦即土地。最早赋予资源观点理论基础的是Pertrose,其所著的《企业成长理论》用经济学原理探讨了企业资源与企业成长的关系,为资源理论的奠基之作。而“基于资源的观点”(Resource Based View,RBV)最初由Pertraf等人在20世纪60年代提出,到了20世纪80年代初期,通过Barney等人的努力,RBV在经济学中找到了自身的基础并在实践中取得许多成果,逐渐成为主流的战略管理理论[1]。RBV的基本思想是把企业看成资源的集合体,企业所有的东西都可以被看作是资源。由于各种不同的原因,企业拥有的资源各不相同,具有异质性,这种异质性决定了企业竞争力的差异。从这个观点出发,有学者将资源解释为企业所控制的,能够为企业提高效率、获取最佳战略效果提供支撑的那些基本特性,包括财产、能力、竞争力、组织程序、企业特征、信息和知识等[2]。

2 企业信息沟通分析模型的构建方法

基于上述理论,笔者将资源理论扩展到企业的信息沟通,并将信息沟通视作企业的一种资源,基于Shannon和Weaver的传播理论模型及Defleur对此进行修正的沟通模型,结合企业管理的实践,构建一个基于资源视角的(企业)信息沟通分析模型[3],以此探讨信息沟通资源在企业发展和企业竞争力提升方面的作用,以期为管理者提供有益的决策参考和启示,见图1。

从企业信息沟通模型可以看出,企业的信息沟通过程,也是一个现实或潜在的资源流动过程。信息沟通一方面可以看作是资源流动的载体,另一方面也可以看作是一种企业资源。因而,有效的信息沟通对于企业的发展显得至关重要。同时,也更为明确形象地说明信息沟通的有效性(质量)不是由沟通过程中某一部分决定的,而是由组成沟通过程的信息发送者、信息资源、沟通氛围、沟通渠道、扰动因素和信息接收者6部分及其彼此之间的关系共同决定的。它们既是信息沟通过程的构成要素,同时也是影响因素。

以企业管理实践为例,企业员工、企业管理者都有自己的个性特征,甚至就连每个企业都有自己的性格,再加上沟通者的知识、经验水平、态度等不尽相同,这些都会对信息的传递和沟通的效果产生不同程度的影响。例如,对于相同的信息描述,知识经验层次不同的企业管理者或员工所获取的有用信息的结果是不一样的。而从资源的角度来看,也正是因为如此才构成了资源的多样性,促使企业产生了不同的需求动机,从而满足了个人、企业生存和发展的需要。信息沟通在此扮演的是具有中介作用的资源运输系统角色。通过信息沟通,一方面使企业之间、企业与员工之间交换有意义、有价值的各种信息,包括知识、思想、意见和技术,为企业提供发展与创新所需要的(新)资源;另一方面,可以提高员工的工作热情和积极性,对员工产生激励作用,使员工与企业产生“同步效应”,增进企业、员工之间的关系结构和信任感,增加员工对企业的责任感、归属感和使命感。更重要的是,通过信息、资源的及时传递,使企业能够准确、敏锐地捕捉千变万化的市场信息,合理布置企业资源,优化企业发展策略,降低企业运行风险,提高企业运作绩效。因此,企业之间,企业与员工之间应努力消除沟通障碍,构建彼此之间的“心理契约”,营造一种“心往一处想,劲往一处使”的和谐氛围,更具向心力、凝聚力和竞争力。

除了上述信息沟通中的外在因素,信息沟通氛围和沟通模式这些内在因素作为一种沟通资源,也会对沟通的有效性产生很大的影响。尤其是在我国这样一个关系本位的社会,沟通氛围、沟通模式也是一种关系的维持。

3 结论

信息沟通作为企业活动的一种基本行为,已经成为现代信息社会中企业管理的本质和核心,管理即沟通。笔者在企业信息沟通理论的基础上,基于资源的视角,构建了企业信息沟通分析模型,一方面为理论研究者进行企业管理和信息沟通研究提供一种新的思维方式,从而以期做出理论贡献;另一方面有助于企业管理者从资源的视角来重新认识企业管理中的信息沟通,进而通过有目的的沟通策略,提高企业的沟通力和沟通效率,使企业的信息沟通保持在“沟而能通”的最佳状态,最终目的在于获取企业发展所需的资源、实现企业资源的优化配置、提升企业的综合竞争力、引领企业健康稳健发展。

参考文献

[1]陈春花.管理沟通[M].广州:华南理工大学出版社,2002.

[2]赵嘉翔.基于资源理论的虚拟企业均衡性研究[J].价值工程,2008,27(12):32-33.

[3]郭毅,罗家德.社会资本与管理学[M].上海:华东理工大学出版社,2007.

企业管理沟通研究 篇2

关键词：外资企业；跨文化管理沟通

一、跨文化管理沟通概述

1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：

（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。

（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。

（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。

3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。

二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略

1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。

（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。

（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。

（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。

2、沟通客体策略。制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。

三、外资企业跨文化管理沟通策略

随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：

1、正视差异，求同存异。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到求同存异，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。

2、取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：

（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。

（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。

在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。

参考文献：

[1]张云锋，于晓东。跨国公司的跨文化管理[J].中国外资，2004，（05）

企业管理沟通研究 篇3

关键词：企业；风险管理；风险沟通机制；现状

0 前言

随着我国经济改革的进一步推进，我国的企业激烈的市场竞争中占有着越来越明显的优势。风险管理一直以来都是企业在发展过程中所关注的重要组成部分，随着近几年来，我国企业对风险管理的重视程度不断增加，我国企业的风险管理水平也得到了进一步的提升，但是不可否认的是，在某些层面我们还存在着一些不足，如何进一步改进我国企业在风险管理及模式上的不足是我们应当思考的重要问题。

1 什么是风险沟通

1.1 核心

在风险沟通理论中，风险是由两个部组成的，分别是愤怒和危害。从风险沟通理论出发，风险给人们造成的危害和恐惧不仅仅局限于风险自身所带来的一系列的危害，换句话说，风险所造成的危害不仅仅在于对客观事物的危害，还有人们的主观意识，人们在风险情况下，会产生较为异常的感知能力，这种风险异常感知能力不仅破坏了风险危害的客观性，同时由于人们的主管意识出现错乱，人自身的这种意识也成为了风险所造成的严重后果，因此我们说风险是由两个部分组成的，分别是愤怒和危害。

1.2 基础条件

信任是风险沟通的基础条件，信任在风险管理中发挥着重要的作用，风险沟通的形成应当以信任为基础，同时，信任需要长时间的沟通才能够得以建立，信任的建立又有着一定的脆弱性，一旦出现问题，信任很可能一瞬间就会消失。

1.3 关键因素

风险沟通的关键因素在于沟通的双方，且双方应当具有一定的伙伴关系，双方所处的沟通环境应当是长期和平且有效的，一般意义上来说，双方进行沟通是一方作用于另一方的过程，从现实的发展和需求来看，双方在沟通和作用的过程中往往不是处于平等的关系。

2 我国企业风险沟通机制发展现状

随着我国的企业风险沟通机制也得到了进一步的完善，现有的机制能够更好的满足我国企业的进一步发展，同时随着对外交流的不断扩大，以及相关专业人员专业水平的不断提升，我国大多数企业都有着较强的风险管理意识，但是不可否认的是，与一些发达国家相比，我们仍不可避免的存在着一定的不足，主要体现在现有的风险管理机制仍停留在单方面的沟通模式当中，内部和外部的风险管理不能够进行进一步的有效的结合。风险沟通过程中企业难以创造良好的运作环境等。

3 如何提高企业风险沟通能力

第一，企业经营者要对企业的发展和风险沟通有较为全面的感知能力，企业决策者在风险沟通方面发挥着至关重要的作用，风险管理在企业发展过程中经历了较长时间的改革和变化，我们现在所应用的风险管理体系和管理模式较传统的风险管理模式已经有了较大程度上的不同，这就需要企业决策者在发展的过程中认清企业的发展现状，从而进一步推动企业风险管理水平。

第二，内部风险沟通体制的建设。就企业的内部沟通来说，企业决策者、执行者以及不同部门和人员之间对风险管理的意识和水平不尽相同，如何在尊重其差异性的基础上进行进一步的有效解决，统筹全局也成为了我们应当思考的关键性问题。进行企业内部控制首先要掌握以下的几个要素，分别是内部控制要素、控制目标以及控制过程中的缺陷。就内部控制的要素而言，它需要能够准确的、完整的反映出内部控制的健全性和有效性。

第三，建立良好的外部沟通环境。加强企业的风险沟通仅仅依靠企业内部的自身努力和发展是远远不够的，同时要加强企业的外部沟通水平。良好的外部沟通环境是企业风险沟通中的重要一环，正如我们之前所提到的那样，企业风险沟通需要创建良好的伙伴关系，同时二者的沟通应当是建立在信任的基础上，因而，我们应当创造一个相对良好的沟通环境，从而进一步的提升风险沟通水平。

第四，构建双向沟通体系。双向沟通体系是内部和外部风险沟通体系中最为主要的也是最为关键的一个环节。双向沟通模式的建立主要需要两个条件，一方面是良好的沟通环境，另一方面是在信任基礎上建立的良好的伙伴关系。双向沟通模式除了建立良好的伙伴关系之外与管理者的态度和企业文化之间有着重要的关系，在风险管理方面，企业应当营造一个良好的氛围，建立相应的评价和奖罚机制，针对企业出现的一系列的风险问题能够及时的反应。双向沟通模式与传统沟通模式最大的不同也是最为重要的一点在于企业与员工、管理者与基层工作人员的双向沟通，管理者对相关工作人员下达命令，而工作人员能够对公司的风险问题进行及时的反馈，这也是双向沟通模式的重点所在。

4 结语

企业风险沟通在企业的发展过程中发挥着至关重要的作用，首先，风险沟通体制的建立能够更好的满足企业发展过程中的需求，为企业的发展创造一个良好的环境。第二，风险沟通体制的建立能够更好的保证企业在发展的过程中不偏离原有的发展方向，一旦出现一系列的问题，通过相应的评价体系都能够得到及时的反应。第三，顺应了市场发展的需求。第四，能够促进企业文化的变革，使企业为自身营造一个更加良好的发展空间。但是我国部分企业在风险沟通机制的创建方面仍不可避免的出现了一系列的问题，进一步分析和明确我国企业的发展现状和市场发展的方向，在原有发展水平的基础上进行进一步的创新，提高我国企业的风险管理能力才能够更好的促进我国企业的进一步发展，从而推动我国经济水平的进一步提升。

参考文献：

[1]闫振宇. 基于风险沟通的重大动物疫情应急管理完善研究[D].华中农业大学，2012.

企业管理沟通研究 篇4

1 酒店企业绩效管理及沟通问题的现状分析

1.1 员工与上级之间沟通存在问题

在现阶段的经济发展中,企业的竞争压力、国家政策的改革、行业的扩展成为酒店企业发展的主要阻力。因此,在酒店企业发展的同时,要想在市场中占有重要地位,就必须进一步加强酒店企业的人力资源管理和对沟通问题的分析,因为酒店企业的主要部分就是工作人员,酒店企业的工作人员的一言一行都代表着酒店企业文化和素养,优秀的工作人员可以为酒店企业带来更好的发展空间。但由于员工来自的地方不同,所接受的文化教育也各不相同,企业上级管理人员与工作人员的沟通存在一定的问题,导致酒店企业的发展产生一定的阻力。由此可见,解决酒店员工与上级领导人员之间的沟通问题是促进现阶段酒店企业发展的重要手段,也可以加大企业管理者对下级员工的了解和分析,更好地促进酒店企业的经济发展。[1]

1.2 员工与员工之间的沟通存在问题

企业员工是企业发展的重要组成。酒店企业的主要目的就是为消费者提供休闲娱乐的场所,使身心得到完美的解压释放,除此之外,提供旅途路上等一切的利民服务。一个正规的酒店企业对内部员工的素质审核有一定的要求,包括人际交往的能力等,酒店的工作人员说白了就是群居性的小组织,俗话说牙齿没有碰不到牙齿的,那么如何避免员工与员工之间在工作中的意见分歧呢?这个时候会沟通就起到了至关重要的作用。就沟通而言,最主要的目的就是为了实现思想统一,并得到解决的办法。所以,沟通不仅仅指简单的人与人之间的聊天,更多的是指员工根据企业发展过程中的问题、威胁、机遇进行的讨论,但在实际应用中存在一定的差异,如员工的素质、性格、生活习惯导致对沟通的理解并不相同,有的人还会造成误解,从而促使员工与员工间的沟通问题阻碍了酒店企业的绩效管理。还存在酒店对沟通的认知较低的问题,导致酒店企业整体都不善于沟通,在发展的过程中就存在一定的问题。[2]

1.3 员工与顾客之间沟通存在问题

消费者是企业服务的主体,是促使企业发展的主要动力,相对于酒店企业而言也是这样。企业员工对消费者的服务质量决定了酒店企业的发展和社会地位。因此,要想更好地服务于酒店消费者,就要运用企业员工有效的沟通方式和技巧来引导消费者进行消费,从而促进酒店企业更好的发展。

总的来说,在运用有效的沟通过程中存在一定的问题,主要是员工对于酒店消费者太过于热情,不会因人而异。从本质上讲,酒店消费者的流通量很大,有多少顾客就有多少种性格,有的顾客性格比较内向,不太善于沟通,接受不了热情的员工,这就需要酒店企业培养员工具体的沟通技巧和沟通方式。沟通的基础就是语言,现阶段普通话是我们沟通的主要形式。对于一家酒店而言,不仅要求大堂内的接待人员拥有标准的普通话,还要求全体酒店的员工拥有标准的普通话,即使是酒店的临时工或是清洁工也要拥有标准的普通话,这样就可以确保消费者在何时何地解决问题都不会受到阻碍。若是发生消费者在酒店内找不到可以沟通的人这种情况,就会给酒店企业造成不必要的麻烦,并且从长久的发展角度来看,会影响到酒店企业的快速发展。

2 解决酒店企业绩效管理及沟通问题的办法

2.1 充分发挥沟通在酒店绩效管理中的作用

在酒店企业的发展过程中,要想确保整体绩效管理水平的提升,就要对酒店企业的绩效管理和沟通过程引起重视。首先要确定好绩效目标,其次要运用有效的沟通手段,最后要对绩效的结果进行定期的考核,在这个过程中必须要全面地发挥它们的作用,建立良好的沟通桥梁,以此来达到解决酒店企业绩效管理及沟通问题。由此可见,采用有效的沟通手段,酒店企业绩效管理中占有重要的地位。从某种意义上讲,一个酒店企业拥有重视和应用绩效管理的管理人员,是实现酒店企业更快发展的重要组成部分。[3]

2.2 加强酒店企业横向和纵向的沟通

在酒店企业发展的过程中,要想实现酒店管理层与员工间的有效沟通,就要对酒店企业的横向和纵向沟通方式进行加强。在横向沟通上就是指酒店企业中各个部门的协调合作,在具体工作上各个部门的员工要懂得运用集体的力量进行配合,这样就达到了事半功倍的效果,并且有效的横向沟通可以促进员工与员工之间的交流和合作,通过多向的合作方式可以更好地提升酒店企业的绩效管理,改变沟通过程中出现的问题,就可以更好地为酒店企业和消费者创造更多的发展空间和消费形式,由此建立的酒店企业形象将会更深入到消费者的心中,吸引更多的消费群体和市场投资。在纵向沟通上也就是指酒店企业的内部建立一个良好的沟通桥梁,为酒店企业的管理层和员工的沟通打下良好的发展基础。酒店企业可以运用形式多变的、内容多向的沟通方式建立一些有关企业的员工交流会、企业座谈会等,以此来随时随地地了解酒店企业管理层的需求和酒店企业员工人员的需求,通过相关形式和内容的座谈会,酒店就可以将问题集中在一起进行合理化的解决,让酒店企业的员工感受到真正的温暖,从而实现自身在企业的价值和意义,也更好地建立起酒店企业管理层与工作人员的沟通桥梁,促使酒店企业的沟通保持畅通,实现酒店企业的绩效管理和沟通问题的解决。

2.3 掌握良好的绩效沟通技术

有效的沟通技巧对实现绩效沟通技术有着非常重要的意义。在酒店企业中要想运用绩效沟通办法,首先要考虑到酒店企业的工作员工的需求与感受,并采取生动的言语进行沟通,当然还要注意到酒店企业员工的适应程度,以此增加酒店工作人员对沟通语言的信任。由此可见,掌握良好的绩效沟通技术对企业实现持续发展具有重大的意义。当然,在沟通的过程中也少不了酒店企业管理层次的人员的问题,要提升管理人员对绩效沟通技术的理解与运用,这样才能更好地提升酒店企业的整体发展,并鼓励了酒店企业员工的工作态度和效率。

3 结论

综上所述,酒店企业的发展是旅游业发展的基础,也是促进我国经济发展的主要方法。现阶段,随着社会经济的不断发展,科技水平的不断进步,有关酒店企业市场的竞争力也就越大,有效的人力资源管理和绩效管理可以解决发展过程中存在的问题,并对酒店企业的工作人员的工作能力有更高的要求,更好地促进了酒店企业的全面发展,为我国旅游业打下了一个良好的基础。

参考文献

[1]阮晓明.贯穿酒店企业绩效管理过程的沟通问题[J].河北企业,2012(6):13-14.

[2]李强.酒店绩效管理中的沟通问题探讨——以福州市为例[J].海峡科学,2011(7):53-55.

工程项目管理中的沟通效果研究 篇5

工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人(业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。

回想我们所经历的工程项目，往往出现过以下情况：业主在检查项目阶段成果时，指出曾经提出的某个要求没有包含在其中，而这个要求早就以口头的方式告知过项目组的成员，但作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，工程项目组的行动和业主的需求发生了偏差，造成了返工；或者，设计中使用了已经过时的标准；或者，由于分包方照图施工，造成项目缺陷；或者，由于设计、采购、设备、安装各专业组之间的配合不好，导致工期拖延；等等。这些问题产生的原因都与缺乏有效的沟通有关。本文试图通过对沟通效果影响因素的分析，探索提高沟通效果的途径和方法。

1．工程项目管理中沟通效果的影响因素

1．1项目组主要成员的素质和能力

项目组主要成员的素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。项目组成员的素质越高，能力越强，在项目实施过程中沟通就越顺畅，项目按时、按质完成的可能性就大。

1．2项目经理的素质和能力

项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。

1．3项目组成员对信息的态度

项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。

1．4项目组成员的相互信任程度

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。

沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

1．5信息传递层次的多少

沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失达80%。

这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。

1．6工程项目各接口协调情况

工程项目的接口主要包括：总承包方与业主、总承包方与分包方、总承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题，如果各接口之间的任务与责任明确，接口之间的相互推委减少，沟通的效果就好；反之，沟通的效果就差。

1．7沟通计划的完备性

沟通计划是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等；是否做好了各利益关系人信息沟通的需求分析，他们各自需要什么信息、如何传递等工作，对提高信息沟通效果影响较大。

2．提高工程项目沟通效果的方法和途径

2．1组建一个好的项目组

在组建项目部时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务，实现预期目标的能力，即使在项目遇到困难时，项目组也能发挥集体的力量去克服各种困难，使项目始终良好运行，这是一种系统能力，是通过项目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。

2．2建立完善的项目沟通管理体系

项目组因开展项目而成立，因项目完成而解散，工程项目一次性的特点决定了项目组成员为该项目协同工作的临时性。由于项目组的成员来自于不同的利益关系方，即使总承包方内部也有来自于不同职能部门的成员，成员间并不完全了解，如果不进行有效的沟通，成员间就根本无法协作，因此只有形成有效的沟通体系，成员间才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限；建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。

2．3正确处理工程项目各接口协调关系

2．3．1正确处理总承包方与业主的关系

总包方要正确理解业主的设计意图和要求，在设计中定期向业主汇报设计进展，交换意见，如果业主有好的建议，在不违反设计标准、规范、设计初衷的情况下，尽量满足业主的设计变更要求，以创造良好合作氛围。

2．3．2处理好与分包商的沟通协调关系

总包方应主动、积极、详细地向分包方介绍工程概况，技术要点和工程进度、并对分包方的工程进度和质量进行全程的跟踪控制，对各分包方施工平面几交叉施工方面进行综合协调；各分包方作为项目的建设者，在施工中遇到困难，例如：场地、材料、机具等问题，要加强与总包方沟通，通过总包方的及时沟通解决施工中出现的各种问题。

2．3．3正确处理总承包方内部的协调关系

作为总承包方，内部是否协调一致尤为重要，由于项目涉及设计、采购、施工、设备安装等各项工作，各专业组之间的协调也相当重要，总承包方要加强内部的协调沟通，形成全面统筹、信息畅通的内部管理格局。如：设计组凭借技术优势，不但要对整个工程的技术负责，同时要对设备组定货提供技术支持，解决现场出现的各种技术问题；设备组要积极与主动与设计沟通，了解设计人员的意图，并随时与施工组保持联系，根据施工工期的要求，积极组织货源，保证工程顺利按进度进行；施工组要借助与设计人员的交流，保证工程质量，满足设计要求，同时将施工进度及时反馈给设备组，以保证设备能及时组织到位。此外，工程得以顺利完成还必须处理好与监理公司、主管部门的关系。

2．4选好工程项目经理

2．4．1项目经理有较强沟通管理意识

项目经理必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通，项目经理没有信息就不可能进行管理，而信息只有通过沟通得到。所以项目经理必须有很强的沟通意识，要花50%—70%的精力用于沟通，同时要掌握提高沟通有效性的基本原则，做到尽早沟通和主动沟通。

尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性，定期和相关人员建立沟通，及时发现当前问题和潜在问题，采取有效措施，避免项目实施中不必要的损失。项目经理要利用好启动会议，促进项目组成员的相互了解、熟悉，明确各项目组成员角色分工、职责和权限，与其他成员的接口，并使所有成员对项目目标和工作计划充分了解。

2．4．2项目经理要熟悉专业技术

工程项目经理未必是样样精通的专才，但至少应该是样样都熟悉的通才，否则，很难将一个复杂的大型项目管好。对项目中某一专业领域一点也不懂的项目经理，就很难与项目组中该领域的成员沟通，难以监督和检查他们工作的效率和质量。

2．4．3项目经理要有良好的沟通技巧

项目沟通首先要有明确目的。沟通前，项目经理要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。

其次，要做到充分的“听”与艺术的“说”。项目经理只有集中精力地听，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言和方法进行沟通。

第三，发挥权威，终止争论。工程项目沟通过程中不可避免地存在争论，诸如在技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止，终结这种争论的最好办法是项目经理发挥权威性。

2．5保持畅通的沟通渠道，保证沟通的有效性

项目沟通中典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。因此，参与项目组的成员都必须以项目“语言”方式传达和接收信息，同时了解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。

其次，建立沟通平台，最大程度保障沟通顺畅，使得信息在传递中保持原始状态。

第三，建立沟通反馈机制，保证沟通的有效性。在项目实践中，采用了适当的沟通方式，运用了有效的沟通技巧，并不一定就能得到准确的回应，因此，对于重大问题的沟通或者多人之间的沟通，必须要求信息接受方对信息的沟通结果进行确认和复述，以确保信息的正确和有效。

2．6采用正确的沟通形式，克服不良的沟通习惯

工程项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通大多用来进行通知、确认和明确要求等活动，语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确。

口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异。此外，还可借助于形体语言进行沟通，像肢体语言、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它能摆脱口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。在项目沟通中要特别注意要克服不良的沟通习惯，该用书面沟通的不用口头沟通，该与项目经理沟通的，不于组员沟通，该今天沟通的，不拖到明天沟通，要严格执行沟通规则，避免出现项目沟通中的失误。

2．7重视沟通效率，节约沟通成本

沟通对项目的重要性是毋庸置疑的，但项目经理在强化沟通的同时不能忽视沟通的成本。

沟通方式的选择，沟通时机的把握，沟通范围的界定都会影响沟通的成本，进而会影响整个项目的成本和进度。所以，要尽量采取节省成本的方式达到沟通的目的，能网络会议、电话会议的就不宜集中开会；能邮件、电话达到目的的，不必面谈；能用规章制度标准化的事情，没必要个案沟通。

团队管理中的沟通问题及对策研究 篇6

【关键词】团队管理；团队沟通；对策

一、沟通在团队管理中的重要性

随着社会现代化的深入发展，社会分工在日趋精细化，人与人之间的依赖程度也越来越大，个人的利益与发展空间与团队发展密不可分。现代管理愈来愈重视团队，团队的良性、高效发展与团队管理息息相关。团队管理（team management）是指在一个组织中，依据成员的工作性质、工作能力组成各种小组，共同参与组织的各项事务，以提高组织生产力并实现组织目标。小组是组织的基本单位，各个小组成员若具有互补性，其团队效果较佳，因为可从不同观点谈论问题，并提出有创意的解决方式。在团队管理中，有效沟通是不容忽视的一个环节，它关系着团队的工作效率、工作氛围及个人情绪状态等。美国著名未来学家约翰？奈斯比特曾指出，“未来的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点就在于每个社会组织的内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。因此，有效沟通在团队管理中是不容忽视的一个重要环节。

二、团队沟通中存在的问题

1.沟通氛围不佳

由于个体之间的差异性较大，团队在工作的合作及沟通过程中，必定会产生一定的分歧，若放任不顾这种现象而任其发展，会造成团队里的更大隔阂，甚至某些员工会产生抵触情绪，不利于团队的长久和谐发展。管理者和团队成员必须意识到有效沟通的重要性，否则，团队之间因缺乏和谐沟通氛围，进而影响团队之间的及时、高效沟通，必然会大大影响团队未来的发展进步。

2.沟通效率低下

首先沟通目标包含两方面，一是发送者要做到清晰表达信息内容；二是发送者根据接受者反应做及时修正。因此，管理者与团队成员必须明确信息内容和沟通目标，免除不必要的误解。其次，团队沟通方式不规范或方式较落后，会造成团队信息传递的滞后性，大大增加了团队时间成本和人力成本。例如指示、面谈、口头会议等沟通方式，虽然具备一定的优势，但在工作中也存在着较大弊端，主要表现为造成重要信息的遗忘和遗漏传递，从而大大影响了团队工作效率和工作进程。

3.缺乏相应规范制度

团队沟通中存在的许多问题，归根结底可以说是规章制度的问题，没有规矩不成方圆，因此，没有规范制度的团队其发展空间必定会受限。团队缺乏约束规范，其主要问题表现在两方面，一方面是管理者问题，主要为以自我为中心，不善听取他人意见，盲目决策，甚至工作时介入个人情绪，更有甚者随意制定制度，又随意更改制度；另一方面是个人问题，缺乏明确的规范制度，会造成个人职责不清晰，出现问题时踢皮球现象严重。

三、如何促进团队的有效沟通

1.建设团队文化

团队文化包含价值观、最高目标、行为准则、道德风尚等内容，是团队成员在合作过程中为实现各自的人生价值，及团队的共同目标而形成的一种潜意识文化。加强团队文化的建设对团队发展有着重要意义，团队文化可以规范个人行为，凝聚团队力量，实现团队的和谐快速发展。可以通过宣传教育、培训、聚餐和郊游等方式提高团队互动性，不断培养团队之间的协作精神，以营造和谐蓬勃发展的团队。

2.完善沟通方式

一方面，管理者及团队成员要明确自身的沟通目标，避免模糊地带；另一方面，为了提高团队工作效率，应建立规范化的正式沟通方式，主要是建立非语言的沟通方式，以确保信息传递的准确性。随着计算机科技的日益发达，各种管理工具及沟通软件已经步入了人们的生活和工作中，并为我们带来了极大的便利，可以将流行的电子沟通软件加入团队，确保沟通的及时性和灵活性。有条件情况下，团队可以根据团队特点、工作内容、工作方式等来开发适合的工作软件，并建立自己的沟通平台，可以大大提高团队沟通效率。

3.明确规章制度

团队管理的管理模式已经被许多企业广泛采纳，但是其管理效果却不尽相同，一个好的团队，一定有着严格的规范制度。管理者应结合团队工作目标、工作内容、人员背景、人员性格特点等制定明确的规章制度，一方面可以规范个人的行为举止，避免沟通的不当和随意化；另一方面团队中领导者也应起模范带头作用，不能因为身份的特殊性而搞特殊化。

四、总结

有效沟通是团队管理中的重要环节，沟通的及时性和有效性，对于团队和个人发展的重要性显而易见，而团队管理中存在的沟通问题，需要团队和个人的共同努力。一方面，个人要遵守团队的相关规则规范，发挥自身能动性；另一方面，团队管理者应注重团队文化建设和团队交流，加强团队成员间的业务沟通。为避免团队之间的职责混乱，要明确团队的长期目标、短期目标和工作方向，做到各团队成员分工明确、定位清晰，并建立相应的激励机制，以提高员工的工作积极性。在此基础之上，可以研发创造个性化的团队沟通平台，以提高沟通效率。

参考文献：

[1]百度百科.http：//baike.baidu.com.

[2]施杨，李南.团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径[J].现代管理科学，2007（2）：12-13.

企业管理沟通研究 篇7

一、当前企业文化建设中存在的问题

1、注重形式, 缺少内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式, 而忽略了对企业文化的内涵的发掘。根据企业文化权威爱得加沙因所划分的层次, , 位于企业文化最核心的是基本假设, 其次是价值层面, 再次是行为规范和行为方式式层面, 位于最表层的才是企业文化的各种表现方式, 包括各种符号、英雄、活动等。。企业文化活动和企业CI形象设计只是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工, 通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系, 是影响企业适应应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式, 这其中渗透着创创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观, 也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来, 才是比较完整的企业文化。如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念, 这样的企业文化是没有意义、难以持续的, 不能形成文化推动力, 对企业的发展产生不了深远影响。

2、将企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用

这种观点认为企业文化就是用文化来管理企业。如有些企业家认为应该用儒家学说来管理企业, 还有些企业家认为应该用老子学说来管理企业。这些学说作为中国文化的思想代表用于指导企业管理和企业经营理念, 应该说是具有中国特色, 但问题的关键在于如何用传统文化来把握当代人的心理, 来把握迅速变化的市场需求, 来调动对中国员工的工作激励, 这需要找到适当的切入点, 找准其中内在具体的联系。将文化视为传统文化的现象盛行固然有其社会的原因, 但是, 随着体制改革的进一步深入, 社会资本伸展的空间越来越狭小, 加入世贸后, 市场竞争的游戏规则越来越规范, 那些一味依赖社会资本的企业被打垮、被击败就在所难免。所以要区分传统文化中的积极因素和消极因素, 不能简单而为之。企业文化不是对社会文化的玩赏, 而是用文化的氛围和文化价值去影响企业, 为企业、为社会创造价值。

3、操作急功近利, 导致企业文化的变味

当前在企业文化建设上, 最为突出的问题则是对企业价值追求的错位。某些企业自以为深谙传统经济学理论, 深感“企业办社会”之苦, 在渴望彻底的“政企分开”的同时, 认为企业既是“盈利性的经济组织”, 那么利润最大效应便是追求的永恒目标。进而将企业文化作为企业为达到盈利目的所采用的各种方式和方法所综合起来构成的组织行为之一。这些认识片面强调企业是经济组织而忘记其社会细胞功能, 强调企业对自己的经济价值而抛弃其对公众的社会价值, 与当前建设社会主义和谐社会、坚持科学发展观的要求相悖。无形之中导致企业文化的错位、变味。这些企业常常自觉或不自觉地为获得利润而投机取巧、不择手段, 牺牲公众利益而片面追求眼前的、短期的经济利益, 大大地损害了企业的形象。

二、有效沟通理论

1、沟通与有效沟通

沟通作为人类社会行为中的基本行为, 是人类社会不断发展进步的动力因素之一。在企业组织中, 沟通是其他所有行为的基础。企业组织的运行和管理, 必须以信息交流和沟通为前提、手段和内容。沟通交换了有意义、有价值的各种信息, 交换并传播了知识、思想、意见、想法和科技, 从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化、组织文化形成、企业战略制定等企业组织功能得以实现。由于沟通加强了企业组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置, 从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益, 沟通已经被现代企业越来越重视。

有效沟通是指在沟通过程中, 使信息真实迅速地得到交流, 并使组织中需要此信息的个体达成共识, 完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。

2、组织沟通的要素

组织的沟通有以下几个方面的要素: (1) 信息编码与译码。信息编码就是信息发送者选择表达方式和内容, 将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反, 将符号还原, 并理解其信息内容与含义的过程。 (2) 沟通渠道。沟通渠道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通渠道, 现已被企业利用的管理沟通电子渠道有:即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等渠道。 (3) 沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者, 以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。 (4) 沟通背景。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。 (5) 沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素, 它存在于管理沟通过程中的各个环节, 主要包括发送、传输、接收噪音, 系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。

三、有效沟通是企业文化建设的基础

企业文化建设受多种因素的影响, 而在建立过程中的沟通是其中尤为重要的一个方面。企业内的信息沟通系统好像人体内的神经系统, 既能够将企业运行所需要的信息反馈到企业的文化建设中来, 为企业文化建设提供依据, 同时也能够将文化建设的核心思想反馈到企业实施操作层面, 促进企业的发展, 从而使企业文化的构建和执行形成一个闭环。然而, 信息沟通的意义并不仅仅局限于此, 一个良好的信息沟通系统对于企业组织内部、企业组织与组织之间知识的分享、应用和转移, 将员工个体知识集聚为企业整体的知识有着极为关键的作用。有效沟通是企业文化建设的基础, 主要作用可归结为以下几个方面:

1、有效沟通提高企业文化的可执行性

只有当企业文化是切实可行的, 才谈得上是企业的灵魂。通过有效沟通, 企业可以更全面、准确地获取内外部的信息, 从而有针对性地制定出符合本企业实际和发展需要的企业文化。这是企业文化建设的前提。在这个当企业文化建设完毕之后, 再具体的操作落实时, 有效沟通也同时转化为企业文化的执行力。

2、有效沟通促进企业员工对于文化的认同

只有员工对企业文化的普遍认同, 才能有企业卓越的企业文化。有效沟通可以促使企业员工就企业的企业文化建设的目标、战略计划、实施等形成共识, 自觉将企业文化和个人目标统一起来, 激发员工执行文化、落实文化的积极性、主动性和创造性, 从而增强企业的凝聚力和向心力。

3、有效沟通增强企业文化的控制力

企业文化建设完成之后, 最终要的是将文化思想落实到企业的每一个角落当众来, 在企业文化执行过程中, 控制必不可少。控制的基本任务是实时或有预见性地发现文化执行中的问题并及时加以解决, 以保证各个环节、各个成员在在文化执行中不偏离预定的目标, 确保目标的完成, 同时对文化执行过程中的内外部环境因素进行监控, 评估所制定的企业文化是否切合实际, 并对不合实际的作出相应调整。因此, 这都需要良好的信息沟通和反馈机制。而通过有效沟通, 企业可以及时掌握执行过程中的相应信息并及时反馈, 增强对企业文化执行过程的控制力, 促使企业文化的顺利执行。

四、运用有效沟通加强企业文化建设的创新

有效沟通对企业文化建设具有极其重要的意义。因此, 企业应科学地分析阻碍有效沟通实现的障碍因素, 科学地制定相应的解决方案, 不断改善企业的沟通状况。

1、通过有效沟通实现企业文化建设的全员参与

企业文化建设必须坚持全员化。建设先进的企业文化是一个由企业决策层精心设计、管理层统筹推进, 全体员工积极参与的系统工程。企业文化在实践中应被视为准则, 共同遵循, 自觉执行, 最终体现在企业上下全体员工的自觉行为。一方面企业领导者是企业文化的总结、推广和倡导者, 在企业文化建设中发挥高度的文化自觉, 着眼于企业长远发展, 进行战略思考, 出思路、出理念, 形成科学的经营哲学、价值观念和行为规范。同时要进行相应的体制创新、制度创新和管理创新;另一方面, 员工是企业文化建设的实践者、建设者。因此, 构建企业文化体系要集中全体员工的共同智慧、协力创造;企业文化的深层次渗透, 以及开展各种活动都离不开全体员工的参与。

在这一过程中, 企业管理者, 要结合企业文化建设的具体步骤和方针, 有针对性地对企业的各个部门层次人员进行培训和交流, 了解他们的想法, 获取信息, 让全员都能够认可到企业文化建设的重要性, 沟通交流中获取信息, 发现问题, 及时调整。

2、通过有效沟通构建“以人文本”的企业文化

以人为本:企业文化的核心。企业在进行文化建设的过程中, 就要确立“以人为本”的战略, 注重对人才的培养与使用。并且企业的人力资源政策要创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围, 让员工与企业同步成长, 让员工在企业有“成就感”“、家园感”。如果说20世纪企业管理的主要手段是科学与管理, 那么21世纪强调的则是推动力的人, 企业首先是以人为要素的经济组织, 如何发挥这个组织内每个人的智慧, 增强每个人的才干, 以最佳的组合来实现企业目标, 便是企业文化之所在之灵魂。一切成功的企业都有适应其特点的企业文化。而企业文化在企业的发展过程中也起着越来越重要的作用。

3、构建企业文化建设过程中的双向沟通机制

企业文化建设需要充分、准确地掌握与企业内外部环境有关的大量信息, 并在此基础上作出正确的评估和决策, 而管理层本身所具备的信息量和能力往往难以达到这一要求, 这就需要管理层去进行广泛的沟通, 以弥补自身的不足。此外, 企业所制定的企业文化只有被员工所理解、认同, 才能得到有效执行。因此, 为使企业文化建设正确并得到员工的广泛认同, 在制定过程中, 一方面应将决策层的宗旨、意图、目标及制定依据等信息及时传递给员工, 做到“上情下达”;另一方面, 还应使员工对企业文化建设的反馈意见及所掌握的信息能够及时传递至决策层, 做到“下情上达”。此外, 还应让员工参与企业文化建设中来, 这是企业文化建设中中最便捷、是有效的沟通方式。

4、实现企业文化建设与创新相结合

先进的企业文化, 必然推动企业创新的发展。“存在决定意识”, 创新是对历史的扬弃, 对新事物的肯定。企业文化建设的过程中, 随着时代的发展, 生产经营的扩大, 社会效益的需求, 经营理念随市场变化而变化, 开拓创新是时代给我们的命题。因此, 必须坚持与时俱进、开拓创新。生产经营形式要求的变革, 必然对企业文化建设提出新的要求。因此, 必须在内容、形式、手段、机制等方面努力改进和创新, 使企业文化建设的发展更有针对性、实效性、主动性。进而使企业生产经营的创新更加人性化、科学化、效益最大化。赋予企业文化新的内容和形式, 使之始终与时代脉搏同步, 与生活现实相适应。

沟通是现代管理的一种有效工具, 在企业文化建设中异常地重要, 用好了, 企业文化建设便水到渠成、挥洒自如, 用不好或不会用, 则会处处受制, 窘困不堪, 因此在企业文化建设中, 应不断提高有效沟通水平, 使得企业实现又好又快发展。

参考文献

[1]、李凤, 褚吉瑞.浅谈企业管理者的有效沟通[J].农村.农业.农民 (A版) , 2008, (10)

[2]、从知到行掌握沟通的艺术[J].科技智囊, 2006, (03)

[3]、丁超, 丁征恒.有效沟通的障碍分析[J].科技信息 (科学教研) , 2007, (11)

企业管理沟通研究 篇8

关键词：网络环境,高校教学管理,沟通

一、沟通在高校教学管理中的作用有助于高校教学管理目标的实现

通过沟通才能建立高校管理主体与管理客体之间的和谐关系, 高校中的教学管理者、教学实施者以及教学对象之间就会朝着组织的共同目标前进, 并且还会把学校的目标内化为个人的目标, 从而组织的目标与个体的目标达到一致, 也就是催生了整个学校的凝聚力。

有助于提高高校教学管理的效能

高校教学管理沟通发生在校、院、系甚至研究所等不同机构之间, 发生在校领导、一般行政人员、教师、学生等角色身上, 要使高校教学管理有序、有效, 则需在沟通上改革创新。有效的沟通能及时准确地下达上层组织的重大政策, 也能获取原始真实的反馈信息;有效的沟通能形成民主管理的良好氛围, 还能提高管理的水平和工作效能。

有助于形成和谐的校园人际关系

高校各院系学科的专业化, 高校教师也具有较强的自主性和独立性, 这意味着不同院系之间、教师之间乃至师生之间都缺乏应有的沟通。有效的沟通则是高校开放合作氛围的前提, 它可以使高校不同部门、不同院系乃至相应的人员建立良好的关系, 能激发教职工的工作热情和积极性, 缓解广大教师的压力, 提高学生的学习信心。这有利于在校园中形成和谐的人际关系, 形成开放多彩的校园文化。

二、高校教学管理沟通的主要障碍

首先, 管理沟通对象较为复杂。领导、教师、学生等不同知识层次差异及管理经验水平的高低, 乃至及精神状态、价值观念等人为障碍最易造成沟通干扰。其次, 管理沟通的机构相对独立化。高校工作者分别在不同学科领域中从事相对独立的教学或研究工作, 行政部门职责不明确, 组织的层级过多, 就会导致信息失真, 组织设置与权力冲突都会造成沟通障碍。再次, 管理沟通渠道的不一致。高校可能都有分校或者分部, 以及设置在别处的研究所或部门, 这种距离原因以及渠道不同, 将造成物理障碍。最后, 管理沟通方式的多样化。现代通信的发展使得沟通方式多样化, 对于高校这样一个偌大的系统, 管理沟通方式难以统一。

三、利用网络提高高校教学管理沟通绩效

1、网络时代管理沟通的变化

计算机技术与网络通信技术的迅猛发展, 网络通讯软件的盛行, 颠覆性地改变了人们的沟通方式。网络沟通的诞生与广泛应用, 给组织沟通带来很大的变化。在沟通方向上, 信息流动的方向更为广泛, 能满足不同方向的沟通需要。在沟通方式上, 采用不同的网络沟通工具就会产生不同的效果。

2、网络促进高校教学管理沟通的途径

(1) 构建沟通平台, 完善信息系统

近年来高校纷纷推行教学管理信息化, 以提高工作效率, 提升管理水平, 使教学管理工作逐步实现科学化和现代化。而完善高校教学管理信息系统是网络管理沟通的前提, 信息共享机制是沟通的保障。目前高校建有教务管理系统、学生学籍管理系统、教学科研管理系统、日常教学事务管理系统等, 但要注重各系统信息的兼容与共享。

(2) 完善沟通制度, 明确管理流程

高校应针对教学管理信息化的特征与学校自身的实际情况, 制定相应的规章制度, 以保证网络沟通发挥更大的作用, 逐步使管理沟通网络化。网络的便捷性, 要求减少沟通层次, 网络的随意性, 要求我们提供必要的保障。因此, 在高校教学管理沟通中, 我们也要明确管理的流程, 更加符合教学管理的规律, 从而提高管理工作的绩效。

(3) 扩展沟通渠道, 注重反馈作用

沟通渠道是信息得以传送的载体, 高校组织中的各种角色都相对独立, 沟通机会甚少, 而网络环境恰可以弥补不足。如高校管理者、师生之间可以利用通讯工具轻松地打开话题, 无需改变物理距离便可以拉近彼此的关系。沟通渠道作为信息载体, 其目的还是在于实现管理目的, 与此同时建立起反馈信息机制更为重要。建立健全灵活的、多渠道的信息反馈系统, 就能获得及时、准确的信息反馈。

(4) 提高沟通艺术, 增强信息素养

无论是传统的沟通方式还是网络沟通方式, 都不能忽视沟通的的技巧与艺术。如在上行沟通中, 管理主体就应该摆正位置、把握分寸、谨慎从事;而在平行或下行沟通中, 应以平等的态度倾听各方意见, 不能因为你是协调的主持者, 就以领导自居。同时还要遵循一定的原则:要把复杂的问题简单化处理, 但不能把小事扩大化, 不把简单的问题复杂化, 不把简单明了的事神秘化。

四、结语

软件项目管理中的沟通技巧研究 篇9

在项目管理中, 沟通极其重要, 沟通是保持项目顺利的润滑剂, 项目管理的成功完全依赖于良好的沟通。在1995年, 斯坦迪什集团研究发现, 与IT项目成功有关的三个主要因素是:用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。项目经理除了在项目前期编制良好的沟通计划外, 更要懂得如何科学地管理团队, 如何艺术化的与“项目干系人”进行沟通, 站在各角色人的立场上, 想客户所想, 急客户所需, 这样才能做到通过我们的项目成果使客户得到最大的收益, 让客户满意, 这样才能实现一个项目的成功性。项目管理是一门艺术, 不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧, 项目管理的八大要素硬背起来谁都会, 但如何灵活地驾御它, 使这些要素操作上更灵活化, 更适合实际的项目运作, 这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作。无论在哪个领域的项目管理中, 这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。结合天津中辉风险投资有限公司开发的局域网财务查询系统总结沟通在项目管理中的重要性。

二、应用沟通技巧的课题简介

天津中辉风险投资有限公司于2000年经天津市人民政府批准正式成立。公司注册资本5亿元人民币, 管理资金规模超过十亿人民币。在投资方向上以生物医药、精细化工等领域为重点, 旗下有十几家控股子公司。该公司想让员工能够在局域网通过IP地址访问经过处理的财务数据汇总和分析, 主要是旗下十二家子公司的财务数据汇总, 此数据分保密级, 不同级别的管理人员看到的财务数据是不同的;财务数据每月报一次, 高层管理者想随时通过局域网掌握企业财务信息作为再投资的依据, 公司其它员工也通过该财务查询系统查询与自己工作相关的信息, 作为基础数据。

三、应用沟通技巧的项目背景介绍

天津中辉风险投资有限公司不是一个大型企业, 该企业不准备在该项目上花费太多 (最多五万元) 。该企业要在网上查询的财务数据都是下属分公司的财务数据, 下属公司只是上报各种报表, 而且子公司不具备上网条件, 下属公司报表没有规律, 财务数据汇总工作由总公司财务部来做, 经过汇总计算生成统一汇总表, 但各公司计算方法不一样。该公司没有设立专门的计算机人员, 网络及计算机设备的购置与调试均由另一家公司来管理。公司领导不懂计算机, 对应用计算机在财务管理中能给公司带来什么也不知道。总公司只安排了一个财务部一般职员与我沟通, 以确定该系统全部内容。包括系统架构、功能模块、系统流程等。

四、应用沟通技巧的目的与预期结果

由于公司领导对项目支持力度不够, 也没有让其它公司员工参与到系统开发中来, 项目开发工作处于被动状态。根据上述的情况, 我决定应用项目管理中的沟通技巧, 其目的与预期结果就是通过沟通达成以下共识:建立系统范围;工作的分派;资源的借用;质量的要求;时间的协商;进度的管理;成本的变动;组员及部门的协调。通过沟通, 达到的预期结果是:对方认同结果及效益;从不同的角度带引对方的思维;让对方接纳我的建议和解决问题的方案。

五、应用沟通技巧后实际结果

系统架构和功能模块, 去除了许多不必要的功能, 完全满足客户的需求, 而且可扩充性较好;能按照进度如期完工;由于客户想项目尽快完工, 所以增加了开发人员, 最终成本有所增加20%;基本上让客户自行提出建议和想法;在项目进行过程中, 所有人员都很积极配合。基本上没有出现返工情况。

六、结束语

在项目管理的进行过程中, 沟通的方式有很多种, 包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论从沟通的载体而言, 有口头、书面、肢体语言, 包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式, 无论多复杂, 实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式。最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的, 但是具体到沟通的“一招一式”, 都是一个信息发出者, 一个信息的接受者。沟通的目的是为了两个人之间的交流, 对于交换信息、拓宽思路和统一认识, 沟通的作用巨大, 而且很多时候是必不可少的。但是同时, 沟通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表现在两方面的:一是沟通所花费的时间和精力, 二是沟通过程中信息的失真和损失。信息在一个人的头脑里处理的时候。信息传递不需要时间和精力, 而且没有失真和损失, 这两种成本为零;当信息被两个人相互传递的时候。将花费时间和精力的成本S和信息的失真和损失成本x, 成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。值得注意的是:在很多情况下, 即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人。他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的, 而且很可能是沉没成本。聪明而执着对于沟通而言, 有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服, 事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。对于项目中要处理的问题经常是社会科学而不是自然科学的范畴, 它往往并没有一个绝对的标准或答案, 在这种情况下, 两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的, 那么就可能是一场灾难。那么如何有效的控制沟通成本呢?首先是沟通之前对沟通的基本概念和目标进行清晰其次是不能沉溺于沟通本身, 而必须时刻清楚沟通的目的;意识到沟通是有成本的, 沟通的时间就是成本, 客户在为这些成本买单。再次是一些规则。包括时间和回合的限制、耐心听完对方的话, 进行“集中”决策, 由最终必须对此负责的人决定。特别需要注意的是:不能折中和调和。总之, 沟通在项目管理中是必不可少的, 也是至关重要的, 也是决定项目成功与否的关键因素之一。

参考文献

[1]姜炳麟, 廖雷, 任嘉嵩.我国私募基金发展对策研究[J].哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) , 2006 (2) .[1]姜炳麟, 廖雷, 任嘉嵩.我国私募基金发展对策研究[J].哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) , 2006 (2) .

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企业管理沟通研究 篇10

关键词：管理沟通,多元化,案例教学

一、管理沟通课程的特点

1. 管理沟通课程的教学内容

管理沟通在每一项管理工作中都是必不可少的, 有时是企业内部之间的沟通, 有时是企业与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式, 是人与人之间关系的一种放大, 是一种重要的管理方式。管理沟通课程是一门实用性、实践性很强的课程, 其课程内容主要包括三大部分。第一部分主要是讲述沟通的基本原理。管理沟通课程涉及了众多的相关理论与学科主要包括人际心理学、组织行为学、人力资源管理、语言学、社会学等。在教学内容的具体安排上, 主要讲述有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组织沟通。第二部分主要是进行管理者个人的沟通技能的训练。主要包括商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等。第三部分主要是管理者组织沟通策划能力, 如危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等。

2. 管理沟通课程的教学目的

管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性, 强调理论结合实践。管理沟通课程的设置就是让学生学习管理沟通的基本原理, 培养正确的沟通理念, 运用有效的沟通手段实现管理的各项职能。这就要求必须掌握基本的沟通策略。具体说来通过管理沟通的教学将着重培养学生的以下能力:

(1) 语言表达能力 (包括书面语言和口头语言) 。在管理工作中, 无论是组织信息的传递, 还是日常工作中的书信往来、与人谈话, 都要求管理者具备良好的语言表达能力。

(2) 非语言符号的识别及运用能力。非语言符号是人们沟通的另一重要途径。从某些方面来讲, 它具有优于语言符号的特点。非语言沟通比语言沟通更为普遍、简单和生动, 是语言沟通的重要辅助工具, 但如何正确识别和运用非语言符号是人们沟通中的一大难题。管理沟通课程为学生提供大量的实践机会, 通过观察分析, 不断提高自己的识别能力和运用技巧。

(3) 沟通技术的综合运用能力。现代科学技术的发展, 带来了通讯技术的革命。先进的沟通技术简化方便了人们的生活和工作。在管理沟通中, 综合利用这些沟通技术, 是当今管理人员必备的能力之一。在管理沟通课程的教学中, 使用多媒体教学、利用计算机网络、使用各种视听辅助工具等, 都是为了培养学生们的综合利用沟通技术的能力。

(4) 逻辑思维能力。沟通的行为大部分是语言与非语言活动行为。这些都与思维活动有着密切的联系。要清晰准确地表达自己的思想, 正确地理解他人的信息, 都离不开良好的清晰的逻辑思维。沟通是一个过程。在这个过程中, 并不是简单的信息传递, 而是一个复杂的逻辑分析和逻辑推理的过程。

(5) 判断选择能力。沟通是一项艰难的工作。之所以艰难, 是因为有效沟通的全部真谛在于一个人能够选择合适的沟通方式进行沟通。在整个沟通过程中, 会有许多可变的因素, 不同的人、不同的信息、不同的沟通渠道、不同的时间和地点, 都会产生不同的沟通效果。所以, 在沟通中没有一个固定不变的模式。这就需要我们根据不断变化的因素, 及时判断选择更合适的沟通方式。

二、多元化的教学模式

管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式。而传统的教学以课堂为中心, 教师完成教案教学为任务, 并把此任务作为课堂教学的中心和唯一任务。钻研教材和设计教学环节也是以此为中心, 教师上课实际上就是执行教案的过程。这种教学把丰富复杂, 变动不拘的教学过程, 简约化为固定的认识活动。管理沟通具有自己的特殊性, 是一门实践性、综合性、开放性较强的课程, 传统的教学方法, 显然与这一课程的性质、特征和目标不适应。管理沟通课程应该实施多元化的教学模式, 多元化的教学体系主要包括:教学方法的多元化、教学手段的多元化和教学评价的多元化。

1. 教学方法的多元化。

不同的内容、不同的课型, 教法就不同。因此, 应综合地考虑各种教学方法的各种要素, 合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合。只有这样才能使教学方法科学化, 提高教学效率。

2. 教学手段的多样化。

所谓教学手段, 是指师生为实现预期的教学目的, 开展教学活动, 相互传递信息的工具、媒体或设备。教学手段多元化, 应打破“一本书、一张嘴、一支粉笔、一块黑板”的单一形式, 可使用多媒体课件、电子教案、网络课程、录像、投影等多种教学手段, 提升课堂教学效果。

3. 教学评价的多样化。

教学评价在教学活动中是一个不可忽略的内容。一个恰到好处的评价, 起到的作用是不可估量的。它可以改善课堂教学, 也可以调动学生的学习热情, 还可以促进学生主动、积极、创造性的进行学习和发展。多元化的教学评价, 是从多角度、多层面、多侧面进行评价。

三、管理沟通的多元化教学方法设计

1. 案例教学法。

案例教学是管理沟通教学的一大特色。在管理沟通的案例教学中, 由于学生是主角, 通过他们的亲身参与, 极大地调动了学习的积极性和主动性;通过对案例进行讨论, 加强了理论知识的应用, 既巩固了学生所学的基本理论知识, 又提高了他们的实际操作能力。学生通过对工商企业案例分析、实战观摩、沟通技能的训练, 培训学生实际操作技巧, 也就是让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题, 拟出解决这些问题的对策, 归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法, 掌握沟通的技能。

2. 情景教学法。

管理沟通的课程可以分为知识性内容和技能性两大类。但是, 管理沟通的主要任务不是灌输沟通知识, 而是基于沟通隐性知识转移的沟通能力开发, 并从中训练学生沟通技巧, 增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践。情境学习强调, 知识必须在真实情境中呈现, 即在以规范方式包含知识的真实场景和应用中呈现, 以激发学习者的认知需要。管理沟通中的情景教学打破了传统封闭的课堂教学惯例, 注重学习者对真实沟通情境或模仿真实的沟通虚拟情境的心灵体验。教师预先设定沟通情境目标, 指导学生按照具体管理目标要求进行管理沟通相关活动教学的模拟活动, 这种沟通活动模拟主要训练学生们的应变能力、合作协调能力判断决策分析能力。主要是角色扮演, 使学生们身临其境, 体验管理沟通中的千变万化的情景, 并能随机应变地做出决策。

3. 实践教学法。

管理沟通教学质量的提高、教学效果的加强和高素质人才的培养不是只靠理论教学就可以达到的, 它们同样离不开与理论教学同等重要的实践教学。通过管理沟通实践活动既能使学生加深对理论课程的理解、认识, 动手能力得以提高, 同时还可以通过沟通实践活动进一步加强学生个性、创新思维、沟通能力的培养。高校管理沟通实践活动的形式多种多样, 可以组织大学生社会实践, 为学生创造实习机会, 使同学进一步了解并感受企业中具体的沟通问题。学校不仅可以定期组织开展全校性相关比赛, 同时, 学校可以建立一批校外实践基地, 为大学生的实践活动提供实际的训练和演习场所。

4. 讨论交流法。

管理沟通的教学应该坚持以实践练习为主、鼓励学生参与的原则, 理论紧密联系实际, 既要用理论指导实践练习, 又要在实践练习中理解理论。因此, 在学生中展开讨论和交流是一种很好的学习方法, 无论是理论演绎, 还是技能训练, 都应该通过讨论交流的形式领悟理论的真谛、掌握技能的诀窍。

5. 教学手段的多元化。

多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体来辅助教学, 以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学的文体化情景, 使抽象的教学内容具体化、清晰化, 使学生的思维活跃, 兴趣盎然地参与教学活动, 使其重视实践操作, 科学地记忆知识, 并且有助于学生发挥学习的主动性, 积极思考, 使教师以教为主变成学生以学为主, 从而提高教学质量, 优化教学过程, 增强教学效果。

6. 教学评价多元化。

管理沟通的评价内容应全面, 应涵盖情感、认知, 行为、实践等多个层面。考试方法上, 对传统的单一的闭卷考试进行革新, 采取多样化的考评方式, 闭卷、开卷、口试、笔试、操作考评并重。学位论文、毕业论文均可考虑采取提交企业沟通案例调查报告或提交一份富有创意的“沟通策划书”等方式完成, 由企业家、学科专家、教师参与考评。

总之, 管理沟通课程是一门正在推广的课程, 缺乏现成的教学体系和充分的教学资料, 也缺乏教学经验, 一切都在探讨之中。管理沟通课程的多元化教学方法研究值得我们在今后的教学工作中进一步继续探讨。

参考文献

[1]张蓓:财经课多元化教学模式探析[J].职业技术, 2006, (14)

[2]沈远平:浅谈MBA管理沟通课程教学[J].学位与研究生教育, 2001, (7)

[3]周凤岗:建立多元化教学模式的设想[J].高等理科教育, 2001, (1)

[4]赵秀云王艳梅:统计学原理课程应采用多元化教学方法[J].佳木斯大学社会科学学报, 2001, (7)

[5]段娟云:高等院校创业教育的研究与实践[J].教育探索, 2007 (4)

企业管理沟通研究 篇11

【关键词】非正式 群体 管理 沟通 初中生

一、非正式群体概念界定

教育组织中群体具有多样性，美国心理学家梅奥在霍桑实验中，根据群体建立的原则和方式的不同，将学生划分为正式群体和非正式群体。学者们往往只注重于研究学生中的正式群体，例如班委、学生会、班集体等，大部分关于学生群体作用的研究都是集中针对这些群体的。但是班级授课制的逐步发展，学生非正式群体逐步受到学者的关注。作为自发形成的学生组织，非正式学生群体在教育活动中起着重要的作用，其管理与变化对于整个班级群体的管理产生至关重要的影响。

（一）非正式群体

不同的学者所关注的点和研究视角各有不同，对于非正式群体的定义也不尽相同。梅奥在霍桑试验中第一次提出非正式群体这一概念。梅奥认为：“非正式群体是人们在交往中自发组织起来的，由于有共同的兴趣、共同的感情、共同目标等自愿结合在一起而形成的。它不像正式群体那样处于稳定和平衡的状态，而是处于不断适应、不断重新组合当中。”从梅奥对非正式群体概念界定来看，非正式群体中的成员有共同的兴趣和情感，整个群体是一个不稳定和不平衡的状态，需要不断地组合与适应，共同的兴趣情感这样的感情因素成为构成非正式群体的基础因素。

美国管理学家切斯特·巴纳德认为：“非正式组织就是在正式组织中，由于组织成员之间的相互接触、交互影响而形成的自由结合体，它不具有特定的目的，是未经设计而具有偶发性或自然形成的。”[1]与梅奧的非正式群体概念不同，巴纳德强调非正式群体中成员之间的相互影响，突出强调非正式群体的偶然性。

A.B.彼德罗夫斯基等学者认为：“非正式群体没有明确规定的目的，以个人喜好为基础，其中各成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，并以个人的意愿结合在一起，非正式群体也有一定的相互关系结构和规范，但这种关系首先由未成文的规则和人们的个性品质所决定。”[2]彼得罗夫斯基对于非正式群体概念的界定既体现了梅奥感情因素，也肯定了巴纳德相互关系，提出了非正式群体成员的个性品质决定论。

我国学者于显洋认为：“非正式群体就是由一定数量的个人（通常规模较小）经过长期的相互作用所形成的社会团体。”这种概念的界定既没有强调共同的情感因素，也没有说明群体成员的个人意愿与目标，仅仅是从相互作用、相互影响的角度出发来界定。

周晓虹认为：由于共同的兴趣，成了非正式群体。非正式群体则是人们在交往中自发地组织起来的，人们在交往过程中由于共同的观点、共同的感情、共同的目标等等而自愿结合在一起，就形成了非正式群体。这种观点和外国学者十分相似，强调共同的兴趣和感情因素，也突出人与人的相互交往。

因此，综合上述学者，对非正式群体的概念界定为：在群体成员交往过程中任命的，因其共同的兴趣、目标、利益等情感因素而自发形成的群体。没有经过正式的非正式群体是客观存在的必然现象，存在于社会的一切领域之中。

（二）初中学生非正式群体

初中学生的非正式群体是指：初中学生在日常的学习和生活中，在没有学校的具体规定或明确组织下，因具有共同的兴趣、观点、爱好等情感因素，自发结合在一起的群体。如自发组织的学习小组、“小哥们”圈子等。

二、初中生非正式群体沟通过程中存在的问题

初中教师应当不断深化正确认识班级管理的理念，认识到初中生中非正式群体存在的必然性及其产生的影响。了解班级群体中存在的不同非正式群体的特点，因材施教，采取不同的管理和沟通措施，使存在的非正式群体与班级发展和学习目标一致，产生积极的正效应。对学生非正式群体进行有效管理与沟通。初中学生处于青春期这样一个心理和生理迅速变化的特殊时期，初中生的自我意识不断增强并且趋向独立，处于过渡期间，喜欢与同龄人交往，因此容易形成各式各样的群体。这一时期的初中教师与学生中的非正式群体之间的沟通主要存在以下几个问题：

（一）情感沟通淡漠，学习问题沟通是主流

在我国传统教育背景下形成的师生关系，最明显的就是“师道尊严”，教师过分关注学生的学习成绩以及升学率等，导致了初中教师较少关注学生的爱好、兴趣、特长和日常生活等问题。教育学家苏霍姆林斯基说：“不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思维、兴趣、爱好、才能，就更谈不上教育。”初中教师不仅仅是文化知识的传递者，也是与学生关系密切的朋友。初中教师加强与初中生非正式群体的情感沟通，有利于消除学生对教师筑起的心理防线和叛逆心理。

（二）对非正式群体的作用认识片面，沟通方式单一

初中教师对于初中生中的非正式群体认识较为片面，普遍认为学生的非正式群体都不利于学习，影响学业。教师作为学生工作的管理者看待问题要全面，要看到非正式群体的积极作用。教师要根据学生个性特点，采用不同的沟通方法，提高沟通的有效性。初中教师与学生非正式群体沟通时，倾向于与学生直接面谈，部分教师也会注意到运用表情、手势、通信器材等非言语沟通。

（三）忽视与中间型学生非正式群体的沟通

初中教师与处于中间型的非正式群体沟通较少。从初中生非正式群体的作用来看，存在积极型、消极型和中间型，初中教师应该给予中间型非正式群体更多的关注。中间型非正式群体目标与班级目标既不一致和产生冲突，不积极参加班级活动，也不会影响学生的学业和课堂纪律，往往老师会忽视与這样中间型非正式群体的沟通与管理。这样的中间型非正式群体渴望得到教师的关注。

三、问题原因分析

（一）教师与学生地位观念的差异

由于我国传统文化观念强调尊师重道，所以教师习惯于说教，不愿去和初中学生平等交流。教师以这样的心理处理学生问题和纠纷时，不可避免会产生片面和武断情况。新时期的学校管理和教育倡导“以学生为本”的思想，教师应该成为学生学习生活上的伙伴和朋友。教育活动是双向的、互动的，教师只有与学生平等相待，抛开形式上的“师道尊严”，主动与学生非正式群体进行真诚的情感交流，才能更好地管理初中生非正式群体。因此，师生间的地位差异对于教师与学生非正式群体之间沟通有着负面影响。

（二）初中生非正式群体的心理特征

初中生本身处于青春期这个特殊时期，具有很强的逆反心理，处于心理逐步从幼稚走向成熟的过渡时期，逐步形成了自己的价值观，不愿意盲目地听从教师的观点和建议，心理具有封闭性，情感上十分脆弱，思维又特别敏感，愿意与同龄人交往，不服教师的说教与管束，向往自由。师生间认识、思维等诸多因素的差异妨碍了教师与学生非正式群体之间的沟通。

（三）初中教师对于非正式群体沟通与管理技巧不足

教师不仅仅要传道授业，更要解惑。与学生非正式群体沟通是一种管理技能，是教学心理管理，是与学生进行良好沟通的重要保障。由于受我国传统文化的影响，教师的地位一直处于所谓的“尊位”，教师在与学生谈话沟通时所运用的语言等都不是特别恰当，这导致学生非正式群体与教师之间沟通管理存在障碍。教师应适当运用表扬与鼓励的方式与非正式群体学生进行沟通，表扬与鼓励都属于正强化，在与学生沟通中运用效果很好。由此可见，教师沟通和管理技巧方面的不足也会妨碍教师与学生群体进行良好沟通。

四、建议

初中教师的日常工作不应该只注重学生的日常学习和班级的管理与沟通，同时也应重视与学生非正式群体的管理和沟通，采取有效的方式对初中生非正式群体进行管理。逐步使学生非正式群体为班级发展服务，更好地管理学生工作。

（一）初中教师要明确管理沟通的目的

初中教师在沟通管理时要明确沟通的目的，教师与学生谈话聊天，既是一种了解学生的方式又是教育学生的手段，因此，与初中生非正式群体谈话前必须要有准备。特别是在纠正学生不正确行为时要注重学生心理状态的变化，教师更不能先入为主，要深入了解与调查，再确定沟通的内容、目的，把握好沟通的尺度。

（二）初中教师要端正与非正式群体沟通的态度和管理方式

初中教师要用平和、公正的心态去看待学生非正式群体问题，尽力获得学生的信任，用真诚打开学生非正式群体的心扉，进行换位思考。初中教师要尊重学生非正式群体学生的心理和人格，他们会更加尊重老师，同时也可以消除他们的自我防卫、担忧的心理。初中教师不断理解学生非正式群体的分歧，也会觉得自己被尊重，从而理解初中教师的用心，不断向教师打开心扉。初中教师在不断端正沟通态度时，也要学会科学地管理教师自身的情绪，尽量避免不良情绪的出现。

（三）重视对非正式群体中核心人物的沟通与管理

初中教师要重视与学生非正式群体的核心人物沟通。学生非正式群体中的核心人物集中体现了学生非正式群体成员的共同价值观和共同兴趣，核心人物具有一定的威望和号召力。教师要主动与核心人物进行管理与沟通，善于发挥非正式群体中核心人物的作用。与此同时，初中教师要了解非正式群体学生中心理结构和需求层次的变化，不断消除隔膜，努力将非正式群体发展成为班级发展服务的群体。

（四）重视环境和沟通方式的作用

初中教师应当注意到非正式群体对班级管理的辅助作用。初中教师在与非正式群体成员正式沟通时，学生往往不说真话或敷衍，随声附和。而通过非正式沟通，教师可以了解学生的真实想法。初中教师要利用非正式沟通的随意性，充分利用各种场合与方式，有意识地创造机会，加强对非正式群体学生的了解，增进与非正式群体成员的关系。初中教师要重视非正式管理和沟通的重要性，既不能全盘否定与打压，也不能放任不管，要对其进行合理的利用和管理。

【参考文献】

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企业管理沟通研究 篇12

当今世界,人类已进入一个由知识主宰的新经济时代,经济结构发生了根本性的变化,组织之间竞争的焦点集中在知识、信息、科技综合体———知识型的人才上。相应地,民营高科技企业中知识型员工所占的比重也越来越大。作为企业中的关键群体,如何加强管理沟通,充分发挥他们所掌握的知识资源,为企业带来效益,成为众多民营高科技企业十分关注的话题。

1 相关概念概述

1.1 民营高科技企业与知识型员工

民营高科技企业是指以知识为资源配置要素,主要从事高新技术产品的开发、生产和销售的企业,其显著的特征是技术和人才的高密集度。目前,我国民营高科技企业大部分是中小企业,且正处于创建和成长时期。

“知识型员工”是由著名管理学家彼得·德鲁克最早提出的。他认为,“知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人。”目前国内外学者对知识型员工的定义尚未达成一致,但其观点概括起来,大致可分为三类,一类是能力论,认为具备知识运用以及价值创造的人就是知识型员工;一类是职位论,认为知识型员工所从事的工作岗位具有较高的知识要求,在这些岗位上工作的员工就是知识型员工;另一类是学历论,该观点主要由我国学者提出,认为知识型员工是具备一定学历的人员。基于本文所要研究的内容,我们将“知识型员工”界定为:民营高科技企业中,具有良好的教育背景且通过自己的创造性工作为企业做出创新性贡献,带来知识资本和货币资本快速增长的专职工作人员,具体包括企业的管理人员、专职研发人员、专业技术人员以及高级营销人员等。

1.2 沟通与管理沟通

沟通,即信息交流,是人与人之间的思想和信息的交换,表现为人们通过非语言和语言方式将某一信息传递给对方,并期望对方做出预期效果反应的整个过程。管理沟通不同于一般意义上的沟通,它是对沟通的延伸,是指围绕管理工作展开的各种沟通,是为了实现企业既定的目标,将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。管理沟通的基本形式有很多,其中按照沟通范围可将管理沟通分为企业内部沟通和企业外部沟通。本文所要研究的主要是企业内部成员互相之间的沟通,即企业内部沟通。

2 民营高科技企业知识型员工管理沟通存在的问题

2.1 个人层面

(1)缺乏信任机制。信任是管理沟通得以有效进行的必要前提,现今民营高科技企业内部缺乏信任机制,这直接阻碍了企业内部管理沟通的顺畅、有效。信任机制的缺乏表现为以下两个方面:一是,企业管理者不信任知识型员工。另一方面,由于企业管理者对知识型员工的低信任度及不完备的激励机制,如鲜有企业能让知识型员工参与股权共享,知识型员工对于企业管理者的信任度也不高。(2)沟通意识淡薄。有的企业管理者认为只有做好外部沟通工作才能创造直接的收益,因此将大部分时间花费在外部沟通上,对内部沟通的时间投入则过少,甚至有些管理者认为内部的管理沟通是没有必要的,企业的信息应当保密,不应让员工知道太多。相应地,在这种情形下,知识型员工的积极性被逐渐削弱,他们开始避免与管理者进行沟通。当沟通意识淡薄到一定程度就形成了企业的“无所谓”文化。(3)对沟通目的理解存在偏差。目前,民营高科技企业中对于沟通目的的理解主要存在两种偏差:一是认为沟通是管理者寻求迎合的过程。二是认为沟通就是辩论。企业中部分知识型员工认为沟通就是辩论比赛,大家用各样的论点来证明自己的观点,胜利者的观点就是正确的,其它的观点都是错误的,最后应该形成统一的意见。

2.2 组织层面

目前,大部分民营高科技企业缺乏良好的沟通氛围,未能将管理沟通的理念融入到企业文化构建之中,特别是“无所谓”文化的盛行,它更加深刻地揭示了当前民营高科技企业中所存在文化弊病。其次,企业内部的沟通形式过于单一,沟通渠道很不规范,只重视正式渠道而忽视非正式渠道的作用,部分民营高科技企业习惯将会议作为其管理沟通的主要方式,但会议基本上是领导主导型,知识型员工只能对领导发言持赞成态度,这种过于单向的沟通必然实现不了预期的沟通效果。

3 民营高科技企业知识型员工管理沟通的策略

3.1 提高沟通意识,塑造开放沟通的企业文化

沟通意识的提高需先从管理者开始,管理者应多倾注些时间和精力在企业的内部管理沟通上,同时管理者还应引导知识型员工积极参与沟通。由于知识型员工与传统型员工有着极大的区别,他们追求自主性,拥有独特的价值观,相较于物质上的满足,他们更重视精神与成就上的激励。因此,企业管理者应重视与知识型员工的沟通,特别是加强与他们在情感层面和理想层面上的沟通,积极通过情感互动式沟通,培育知识型员工的归属感和认同感。

3.2 制定相关沟通政策,完善有效沟通制度

为确保知识型员工管理沟通的高效、顺畅,民营高科技企业应制定相关沟通政策,完善有效沟通制度,定期进行企业内部知识型员工间的沟通,提高员工沟通交流、参与公司管理的积极性,以确保最终实现良性的互动。在进行沟通制度完善时,以下两点是需要企业加以重点构建的。一是沟通管理制度的构建。只有构建了一个良好的制度,才能确保管理沟通可以逐渐由被动行为向主动行为甚至是根植于心底的下意识行为转化。二是沟通激励机制的构建。管理沟通制度属于强制性手段,虽能对沟通双方起到一定的制约作用,但是为了确保制定出来的管理沟通制度得以有效执行,构建相应的沟通激励机制也是必要的。

3.3 建立顺畅的沟通系统,完善双向交流机制

沟通系统的顺畅、完善直接关乎企业有效沟通的顺利实现。这里的沟通系统主要包含两个方面,一是沟通渠道,二是沟通方式。在沟通渠道方面,企业应加以积极拓展,在沟通渠道的建立上要鼓励双向交流,不仅要注重下行沟通,还要积极建立高效畅通的上行沟通渠道,以融合企业管理者和知识型员工关系。因此,沟通平台的构建显得尤为重要,新型的沟通平台不仅限于BBS,也包括基于网络平台的信息共享平台,合适的数据库等,民营高科技企业应结合知识型员工的特点构建沟通平台。

参考文献

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