沟通的目的与必要性

沟通的目的与必要性（通用11篇）

沟通的目的与必要性 篇1

沟通的重要性与沟通的技巧

沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。

物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。

华泰龙安物业公司重视员工的沟通，一方面在不断完善企业平台沟通机制，建立了内部员工沟通平台，一方面通过专业的培训引导员工如何进行有效沟通。

沟通的目的与必要性 篇2

关键词：社会教育,学校教育,家庭教育

孩子是祖国未来的希望, 让每一个孩子健康快乐的学习和成长, 是整个社会教育、学校教育、家庭教育一直以来的目标。学校是学生获得文化知识的地方, 老师是传播知识的重要对象, 而家是学生最初各种价值观、习惯形成的摇篮, 父母可以说是孩子一生的老师, 教师和家长可以说都围绕着同一个教育对象。为了培养有理想、有道德, 有素质的创造型人才, 小学阶段必须注重教师、家长、学生间的互动沟通。但是, 我们不得不承认, 在现在的教育中, 家长和老师沟通这块存在着很严重的问题。好多家长都不太重视与学校的联系。

总的来讲, 家长对孩子不重视的原因大致分为两方面:

一、主观原因

家长的教育孩子的意识比较淡薄, 就像开篇说的, 完全依赖老师, 甚至放学后, 宁可送到好几十个孩子的托管班, 也不愿意接回家自己辅导, 我在农村的学校工作, 这种现象比较常见, 现如今农村的经济条件逐渐的改善, 家长觉得自己的文化水平不高, 还不如把孩子送到有老师的托管班, 怎么着也能学到东西, 而自己又落得清闲, 农忙的时候干活, 农闲的时候可以走门串户, 打打麻将, 孩子有老师, 比在自己身边强, 这岂不是一举两得, 可他不知道, 那好几十人的托管班, 老师根本就看不过来, 孩子等于是一直处在这样相对嘈杂, 又不像学校这样有规有矩的环境中, 久而久之, 孩子就沾染了很多其他孩子不好的习惯, 自己的学习能力、专注能力都在不断的下降。

而城市呢, 主要就是家长工作压力比较大, 上下班的时间和孩子不同步, 尽管原因不同, 可孩子的处境却是相同的。

二、客观原因

现如今, 随着经济的发展, 城乡劳动力结构的改变, 导致很多农村的劳动力到城市甚至出国务工, 所以一个新的社会群体诞生了, 那就是“留守儿童”, 据不完全数据显示, 我所在地的县级市的一所中学, 约有一半以上的留守儿童, 孩子们的生活现状和出现的各种问题就不言而喻, 家长连孩子的基本问题都顾及不到, 就更不用提是否还能和老师及时的沟通了。

沟通真的这么重要吗?

一、孩子想要快乐成长, 需要家长和老师及时沟通

老师刚刚接手一个班级, 只能靠一张成绩单去了解这个班的学生, 这样片面的了解, 就需要家长及时的向老师反映自己孩子的情况, 告诉老师你的孩子有哪些特长, 在哪方面还欠缺, 这样老师自然而然的就知道应该在哪方面入手, 对你的孩子加以培养。

二、遇到问题, 需要老师和家长及时沟通

在学校, 孩子之间总会遇到这样或那样的问题, 玩儿的时候受伤了, 和同学们发生矛盾了等, 遇到了这些事情, 最能及时处理的就是班主任老师了, 但在事情处理之后, 还需要老师和家长及时的沟通, 才不会引起不必要的误会, 让教育更专注。

三、和老师及时沟通, 有助于完善家庭教育

家长一定不要以为, 孩子上学了, 家长就可以放任不管了, 没有一位家长在对孩子的教育上是堪称完美的、专业的, 既然我们缺乏教育方面的知识, 就应该向老师多沟通、多请教, 比如怎样培养孩子的学习兴趣, 怎样改正孩子在生活学习中的毛病等等

四、和老师及时沟通, 有助于促进社会和谐

现如今, 网络等媒介数量增多, 我们经常会看到网上有这样或那样的事情, 老师或学生受到不公平的待遇, 学校某些方面工作有漏洞等等一系列和校园有关的负面报道, 这些事情, 有的是真实的, 而又的却是编造出来的, 有些家长要么听信谣言, 更有甚者去制造谣言, 这种做法我不是太赞同, 有什么问题, 家长可以直接和学校以及老师沟通, 及时的问清楚, 用正确的沟通方式, 让学生、老师和学校, 始终都在和谐的社会氛围当中。

从以上可以看出, 学校教育离不开家长的配合, 要想让孩子在良好的教学氛围中生活学习, 家长就一定要积极的参与其中, 及时的和老师沟通, 那么, 家长该怎样和老师沟通呢?

(一) 要与老师坦诚交流

在孩子的成长过程中, 老师和家长是两个最重要的引领者, 及时的沟通、交流, 才能更好的帮助孩子解决各种问题, 这就要求家长和老师必须是同盟关系而非对立关系, 要相互帮助而非两个个体, 家长要与老师坦诚交流, 遇到不同的意见, 家长要冷静下来, 仔细思考, 到底哪种方法对孩子更好, 选择对孩子最益的教育方式。

(二) 要目标明确, 才能达到最理想的效果

在与老师沟通的过程中, 我们要一直本着一个宗旨, 那就是我们的目标是教育孩子, 老师只是孩子成长过程中一个重要的人, 但绝对不是起决定性因素的人, 不要以为有一个好老师就万事俱备了, 孩子的关键还是取决于自己的家庭的学习氛围, 在与老师沟通的时候, 家长要抱着一个正常的心态, 不要把老师看成是万能的, 有针对性的去和老师沟通, 才能达到最理想的效果。

(三) 家长要主动的、积极的和老师沟通

家长要和老师勤沟通、多沟通, 不要怕麻烦, 更不要等到孩子已经问题一大堆了, 才去和老师解决问题, 看到孩子有微小的变化, 就要及时的和老师联系, 关鸿羽教授曾说过:“在家庭与学校的配合方面, 家长应该主动一些, 应该多向学校靠拢, 多向老师请教”。学校是国家设立的专门从事教育工作的机构, 老师是有专业教育知识的教育工作者, 在教育理论方面往往比家长更专业。另外, 老师的教学经验也很丰富, 和教师教育过成千上百的孩子比, 家长的教育对象就显得单一了, 所以在这方面, 家长要信任老师。

家长和老师是孩子成长过程中的“双边护栏”, 缺少哪一方, 都可能会影响到孩子, 这一点, 相信老师是很清楚的, 在某种程度上讲, 老师可能更需要家长的配合, 家长除了自己的言传身教, 给孩子树立一个好榜样之外, 还需要帮助老师, 把老师布置的无论是学习方面还是实践方面的作业都更有质量、效率的完成, 当然, 在这一点上, 家长也要注意方法, 要起到引导和监督的作用, 而不是手把手的教, 甚至是代替孩子完成。

临床检验与临床沟通的必要性 篇3

医学检验的概念和地位

医学检验是综合运用生物学、化学、物理学、电子学、计算机及免疫学、微生物学等多方面的知识和手段，以手工操作或自动化分析方式，对人体血液、尿液、粪便及其他各种体液和分泌物进行物理学、化学和形态学的检查，为临床及患者提供有价值的实验资料。检验医学主要是利用实验室的各项工具，协助预防医学中对健康状态及生理功能的评估，临床医学中疾病的诊断、评估、治疗及追踪等的一门学科。由于医学检验所进行的检查项目均须在实验室内完成，故又称为实验医学、实验诊断学。检验医学同时也是医学研究的一个重要部分，其本身的发展与应用，均为医学的进步带来极大的贡献与实证。临床医生根据检验结果和数据，结合临床收集的信息进行科学推理、逻辑分析，为疾病的预防、诊断、治疗和科研等提供科学依据。

医学检验与临床沟通的现状和意义

为了提高实验室的检测质量，促进医院综合能力的发展，我科采取了多种方式，与临床科室互动交流，已经取得了一些成效。通過检验人员直接参与到各临床科室进行沟通、调查，我们了解到检验科与临床医护人员有某些问题仍需改进，如标本采集不符合要求造成检验结果误差。我们经常在门诊看到病人送检的粪便标本是“正常”的，而实际上是他不了解应送检含有黏液、脓液、血液的病理部分。另外，检验科的工作人员也不完全熟悉临床知识，在检验过程中如发现有明显异常或通常不太可能的结果时，检验人员应积极询问相关科室医生或病人，了解具体情况再做出正确判断。

加强检验科与临床科室的互动

目前，我省的检验科与临床科室大多处于脱节状态，尤其是在二级甲等医院，即临床科室人员不了解检验的情况，检验人员也不清楚临床资料，临床科室对检验科普遍存在着一些意见和误解。检验科的检验项目是病人病情检查工作中不可或缺的重要组成部分，是医师诊断和治疗的依据之一。现代医学科学发展日新月异，检验医学工作人员还要不断学习、更新知识。

技术的更新都会对彼此带来促进和挑战。检验科在开展新的项目时，有时会对临床科室宣传不彻底、不及时，也会影响新技术的应用。当今检验医学新技术、新方法层出不穷，如何使一项新的检验项目让临床接受，是检验科的责任，所以检验医学和临床医学的医护人员的沟通交流是十分必要的。

检验人员应深入临床科室与患者及临床医师交流

Schwarz在《开展临床与实验室对话》中指出：“一个实验室医学工作者没有同临床沟通和对话的能力是不能生存的。”其首先就强调了检验医学管理的要素是交流和对话。在临床中影响检验结果的因素较多，如饮食或输液后、临床用药后对结果的影响。这些信息都要通过沟通交流才能获得。临床医师、护士可以影响检验标本的真实性，但对于一份真实的标本，其结果的准确性则依赖于检验技术人员对质量的控制。

临床医务人员主动到检验科与检验人员交流

为了促进检验科与临床科室的交流，现在我省有很多医院新进的临床医师到检验科轮转，以了解检验项目和检验科工作特点，这是加强医检交流的好办法。医生到我们检验科来，既可以了解新近开展的检验项目的标本要求、参考值、影响因素、临床意义等，也可以对检验结果与临床信息不相符的地方提出新的建议、办法。

临床医师是患者诊疗方案的制订人，从临床实验项目的选择到检验结果的合理应用都贯穿于整个医疗过程。这就要求医师在认识疾病的同时，要有针对性地申请检验项目，尽量选择对某种疾病有特异性诊断的实验方法。

与学生沟通的重要性范文 篇4

关注每个学生，完成九年义务教育，让每个学生充分享受学习的快乐，体验成功的喜悦，追求大发展，把每个孩子培育成长，是学校的办学理念，同时，也是我们农村学校巩固和提

高“两基”成果的需要。要培养人才，高质量高水平地完成九年义务教育，探索新的学习模式

是非常必要的。基于此，义务教育阶段六年级七年级的有效沟通还是极其重要的，经过我校

课题组两年多的研究实验，切实可行，效果凸显，为我们农村中小学教育衔接问题提供了一

条较为成功的经验，开辟了一条捷径。

七年级学生与六年级是中小学教育衔接的结合部，而这一结合部有时是我们最容易忽视的薄弱环节，由于现行的教育体制，农村学校大都没有实行九年一贯制，所以中小学教师“各

尽其职”、“各教各的”“致死不相往来”更不用说引导学生相互沟通。而中小学由于教学方法

不同、管理不同、生活方式各异等等，导致六年级的学生升上七年级后，在学习、生活、心

理等方面容易出现问题。我们课题组通过调查问卷、座谈会等方式调查对其中普遍现象总结

归纳，对其中个案深入剖析，从中发现六年级学生升上七年级后存在着不少问题，大致有：

1、初中生大都寄宿学校，生活自理能力较差 ；

2、科目增多，学习压力大；

3、年龄增长导致的心理问题，青春期导致对异性的关注，发生早恋等。总的来看，比

较突出的问题是，七年级学生较难适应中学生活，学习、生活习惯未养成，性格孤僻、厌学、偏科等行为，这些问题直接影响农村未成年人的健康成长、农村教育的可持续发展和社会主

义新农村建设，更不利于“两基”的巩固和提高。因此，加强对中小学学生问题的沟通，刻不

容缓，其重要性可想而知。经过我们两年多的研究，觉得它有利于帮助我们找到中小学结合部衔接的切入点和突破口，使教师们能很好地引导六年级的学生与七年级的学生进行沟通，达到衔接的最佳效果。

总之，加强中小学生间的沟通，了解情况，摸清规律，提高认识，探出新路，使小学生

进入初中后少走弯路，有助于解决小学毕业的学生不能够很好适应初中学习导致初中教学质

量不高的问题，提高教师的教和学生学的质量，促进学生学习能力的综合素质的发展，有助

沟通的目的与必要性 篇5

美容行业作为人员流动性比较大的职业，很多美容院都在想尽办法的招聘人员，而作为美容院的经营者，若不了解员工辞职的原因，招来再多人员也难以留住，治标不治本的做法最后是徒劳无功，经营十多年美容院直营店的普-丽缇-莎老师认为，经营者关注员工流失的原因是解决留住人员的根本，那么，经营者从哪些方面入手呢？沟通面谈就是最有效的方法，与离职员工面谈沟通也是最好的了解问题途径。

首先：离职的员工不论是个人问题还是对美容院某些方面不满提出辞职，其中必有原由，用一句话形容 “人之将死，其言也善”，员工必然会将工作中压抑的不满直言不讳，经营者可从中分析美容院的问题所在，沟通有利于消除辞职员工对美容院的怨恨和威胁，有助于美容院管理的完善。

其二：有些美容院因人手不足，而在职员工落井下石提出辞职，对于经营者来说是雪上加霜，这时作为经营者，也可通过沟通了解员工真实的想法，是否因工作量大，还是薪资待遇问题而提出辞职，对于骨干人员提出辞职可面谈沟通，做出相应的调整，而对于思想简单的员工草率性提出离职，可通过有效沟通或许能改变其想法。

其三：美容院不管是什么岗位的员工离职，经营者都应去重视，通过沟通不仅能够让员工感到经营者对她们的重视，同时也可传递给其他人员一种正能量的讯号，有利于更好的吸纳人才。

其四：良好的沟通能够消除离职员工对美容院的误会，往往一些员工的离职，一部份是管理人员的不满，一部份是对工作中产生误会而无处倾诉选择辞职，遇到这种情况，经营者要站在公平公正的角度与离职员工进行面谈，安慰的同时让员工说出心中的抱怨，这时的沟通不仅能安慰好员工的情绪并得到理解，更能在员工心中留下好的印象。

其五：与离职员工进行沟通能够保持关系，明智的经营者在员工离职时，会做出有效的沟通，保持良好的关系，很多离职员工走出美容院后，因与经营者的关系比较好，为美容院介绍很多顾客，处理好离职员工的关系也是为美容院创造发展的一种潜力。

沟通的目的与必要性 篇6

关于“立德树人”的教学心得体会——在小学教学中加强与

学生家长沟通的重要性

冉自令 电话：*** 重庆市彭水县保家镇木楠完全小学校

作为一名教师，在教育教学过程中，我们会遇到各种各样的问题，除了我们自身，学生的一些因素外，当然也与学生家长有很大的关系。

21世纪新时期，在我国广大的农村地区，越来越多的家长为了生计远走他乡，离开年幼的孩子外出务工，从而造成我国特有的一个社会群体的出现——留守儿童。留守儿童在家里多由祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长教育造成很大程度上的不良影响，这当中“隔代教育”问题在留守儿童群体中最为突出。据调查显示，父母外出打工后，与自己的孩子聚少离多，沟通少，很少关注孩子的成绩与学习情况，远远达不到其作为监护人的角色要求，而隔代教育在现实情况中又有诸多的不足之处，往往会娇惯溺爱孩子，用他们老一辈的方法去教育孩子、引导孩子，结果就让孩子养成了一系列不良行为习惯，比如留守儿童由于亲情的缺失，心理健康方面存在阴影，很大一部分表现出内心封闭、情感冷漠、自卑懦弱、行为孤僻、性格内向，缺乏爱心和交流的主动性，还有的脾气暴躁、冲动易怒，常常将无端小事升级为打架斗殴。最终给这些孩子造成一生的影响。

这个时候我们的家长和学校老师就迫切需要改变以往的教育方式，一方面家长要经常与孩子交流沟通，实时了解和掌握孩子最新的想法和动态，最好每年回家的次数要大于等于两次，让孩子随时感受到你是真正在关心他（她），尽量使自己能够陪在他（她）的身边。另一方面我们老师也要随时保持与学生家长的联系、沟通。

在上学阶段，老师是与孩子接触最多的人，也是对孩子学习表现与各种行为习惯最有发言权的人，但是，学生很多的心理想法通常情况下是不会跟老师说的，学生的成长环境、家庭的教育方法与内容老师也不是很清楚，如果老师能够得到与学生家长很好的交流与沟通，这个问题就会迎刃而解。

小学阶段，学生的成长对其本身是一个塑造与形成期。目前在校小学生平均年龄为10岁左右,独生子女占绝大多数, 均处在性格的形成以及各种行为习惯养成的特殊阶段和关键时期。虽然从年龄上说,孩子已经可以适应和接受外部环境的影响，学习能力较强,但不少学生,从小到大,第一次离家去上学,不会照顾自己,也不大会和别人沟通，再加上怯生这一行为的存在，就会造成很多时候学生不想去学或者不敢去学。在这种情况下,主动和学生家长取得联系,针对孩子的情况,共同商量一些对策,让学生顺利进入人才培养的起始阶段是很有必要的。我所任教的学校是一所村小，这里的许多家长在繁重的家庭负担中似乎已经忘了，自己做那么多事的初衷，家长似乎根本就不管孩子在学校的情况是怎么样的，任由其爱学不学，差不多混到小学毕业就算完成了家长的任务，从来想不到要和老师交流沟通。

家长需要学校老师的交流配合。在孩子的成长过程中,由于大部分家长不是教育方面的专家,缺乏教育相关理论的指导,缺乏对青少年生理、心理特点和年龄特征的研究,面对着自己唯一的孩子又缺乏相关的教育经验,又很想着把孩子教育好，于是就仅仅凭着对孩子的爱进行教育,往往就会出现许多偏差。现在留守儿童学生家长很多居住在农村,关于教育的知识比较缺乏,比如：孩子正处在性格、兴趣爱好等的形成时期，如何正确引导孩子形成活泼、好动、开放的性格，如何正确全面的激发孩子的兴趣爱好等等问题，家长一般都很难把握。但如果与孩子的班主任老师取得了很好的交流沟通，对各自所掌握的信息共享，就很利于孩子的健康快乐成长。在现在的农村，还有许多家长认为他把自己的孩子送到了学校，那么这个孩子，不管是成绩还是品行，就完全是老师的责任了。这种想法其实是不对的。孩子的成长应该是在家长和老师的共同教育下完成的，而这就要求老师和学生家长就必须加强双方的沟通，以此来使学生更好的成长。

在信息时代，绝大部分家长都用上了移动电话或者社交通讯方式，因此在与家长进行沟通的时候可以召开家长会，与每一位学生的家长进行一对一的沟通。同时，考虑到部分家长在外务工很难赶到，家长会不能满足实际需要的情况下，我们也可采取以下途径：

一、家访，即老师亲自登门拜访，到学生的家里与家长进行交流沟通。

二、校访,即在校随时接待家长。

三、电访，给家长打电话、发电子邮件等。

同时，我们也应该注意到，加强与家长的沟通不是把学校老师的责任推给家长,而是通过双方的交流与合作促进学生健康成长。在有效的沟通中要防止把与家长的沟通变成“告状”,不要等到学生出了问题才与家长沟通,这时的与家长沟通往往收不到好的效果,甚至会使部分家长无视学生比较坏的表现,片面责怪学校教育无力或不当。

在与学生家长进行交流沟通的时候，我们也要尊重信任家长。父母是子女的第一任老师,教师是学生成长的指路人和引领人,二者对学生的成长都起着举足轻重的作用,在这个过程中二者是平等的教育者,相互之间没有隶属或领导关系,在交往中应该相互尊重,在教育学生的工作中应该相互支持和配合,这既是教育相关法律法规对二者的要求，也是实际教育工作的需要。

在与家长进行沟通的过程中，我们老师也要通过理论与实践，不断提升自身的修养与素质，学会与各类家长沟通,善于沟通，掌握与家长沟通的技巧。要将家访、校访与电访等有机结合起来，做好后续跟踪，我们与家长的交流沟通不是一次就结束了，而是伴随学生的整个小学生涯，在沟通中要多鼓励、多赞扬孩子,也要把孩子的缺点与一些不好的行为习惯告诉家长，更要学会聆听,听取家长关于孩子学习成长方面的一些良好的建议，从家长那里了解孩子成长环境与性格变化，从而在实际教学中对学生采取更有针对性的教育与引导。

沟通的目的与必要性 篇7

洛阳机场存在航班与飞行训练同场运行的特殊情况, 机型多, 各种机型的平飞速度与上升下降速度都有差异, 特别是航班的速度比训练机速度大很多, 为管制员的调配间隔带来了很大的困难。

为保障飞行安全, 保护旅客和学生们的生命财产不受损失, 根据多年的工作经验, 本人认为可以从以下几个方面着手。

一、相互支持, 相互创造宽松的环境

对于洛阳分院的管制员与飞行教员来说, 其工作性质基本相同, 即为学生服务, 给学生提供更高的飞行教学质量。但由于洛阳分院有航班运行这个特殊性, 依据正常情况下训练飞行需要避让航班的原则, 使得管制员有时不能满足飞行员的教学训练科目。

如果管制员与飞行员之间能相互支持, 相互创造宽松的环境, 那么飞行环境会更加顺畅、有序。

首先管制员应该在保障安全的前提下提高自己的服务意识, 在自己的业务能力范围内尽量满足机组的要求, 为飞行员创造宽松的飞行环境, 提高其训练质量, 并做好以下几个方面。

1) 陆空通话要清晰、简洁、到位。无线陆空通话是目前管制员与空中飞行员表达各自意愿和信息交流的唯一途径, 如果管制员发音不准, 用语有歧义, 会使得飞行员对某个指令有误听, 就会使其造成误解, 或者反复证实指令, 加大了无线电通话时间。特别是在飞机比较多的时候, 增加无线电也会使得其他机组的无线电被干扰而造成飞行冲突。

2) 及时向机组通报冲突、相对活动以及航班的到场时间、进场方向。现在随着飞行任务的增加, 出动的飞机也在增加, 经常会有多个飞机在同一个台上空训练等待科目, 或者在一个空域当中有两架不同高度的飞机在训练空域科目。这些都是潜在的飞行冲突, 如果某架飞机未保持好自己的高度, 很有可能造成与其他飞机小于安全间隔的后果。另外通报航班的到场时间以及进场方向也是为了飞行教员尽早的调整自己的教学计划、训练科目, 保障安全的同时提高训练质量。

其次要求飞行员积极配合管制员, 为管制员的指挥创造相对宽松的环境, 并能够做到以下几点。

1) 及时准确的复述指令。目的是让管制员能够了解你是否听清了他的指令, 是否明白其内容。经常有飞行员听到指令, 复述并不认真, 不清楚, 使得管制员认为飞行员没有听清或者没有领会, 不得不重复指令, 之后飞行员还要再次复述指令。这样有可能就使得管制员错过给其他机组管制指令的时机。

2) 要落实执行管制员的指令。经常有管制员发了指令, 飞行员也确认收到了, 但执行指令就有折扣。如要求一边的飞机上升到1200米保持时, 飞机经常会由于某种原因而超过了该高度, 从而造成冲突, 或者执行指令的时机滞后, 从而造成冲突, 不得不调整该飞机或其他飞机避让, 以致不能完成某个训练科目。

还有种情况是在调整冲突时指挥某架飞机更改训练科目, 机组有能力执行指令却不想执行, 管制员不得不调整更多其他的飞机避让, 使得训练质量打折扣。

二、增进相互对对方工作的了解

随着年轻管制员的增加, 新管制员对于飞行员在空中授课的科目以及要做的动作并不了解, 有些管制指令机组不能执行, 如要求飞机下降率或上升率过大。飞行员不能掌握空中所有飞机的动态、位置, 有时也会提出管制员无法给予满足的要求, 如当所有空域都被占据时还有机组反复提出空域训练的要求。

这就要求年轻管制员平时多跟飞行教员交流, 包括飞机性能、教学程序以及飞行时要做的各种操作动作, 给飞行员恰当的指令。

同时, 飞行教员在指挥繁忙时到塔台观看管制指挥, 使其能更深入的了解管制员工作的紧张程度, 从而更自觉、及时、有效的执行管制指令, 配合管制员调整冲突。

三、加强学习

(一) 加强对法规、规章、制度的学习

空管工作的核心是安全, 只有认真学习法规、规定, 将规章、规定牢记于心, 不违规操作, 养成良好的安全理念, 才能确保安全。

(二) 加强对特殊情况处置的学习

洛阳机场大部分飞行都是训练飞行, 根据飞行训练规定, 有时飞行机组都是学生, 飞机上没有飞行教员。而学生难免会出现各种各样的操作失误, 或者遇到飞机故障时会因为经验不足而手足无措。如何帮助空中的机组摆脱困境尤为重要。所以平时要经常学习和复习各种特殊情况的处置方法。

(三) 加强对间隔标准的学习和利用

学习间隔标准是为了利用间隔标准。由于洛阳分院的特殊性, 航班与训练同时在运行, 各种机型之间的机型数据不同, 间隔标准也因此各不相同。要确保航班与航班之间的间隔、航班与训练之间的间隔、训练与训练之间的间隔都符合规定, 在保证安全的前提下提高飞行训练的流量, 为飞行训练提高质量、争取时间。

(四) 加强对见习管制员的代培

随着中国民航飞行学院对空管工作的重视程度的加大, 洛阳分院的管制员在不断增加, 每年都有新进的见习管制员。见习管制员的代培是一项责任重大、意义重大的工作。见习管制员就是洛阳分院管制事业的未来, 只有尽快、尽好的把见习管制员代培成合格的管制员, 才能缓解现有的管制指挥压力, 为洛阳分院飞行业务的拓展打下良好的基础, 更好的为洛阳分院的飞行训练贡献力量。

综上所述, 洛阳机场航班与训练并存的特殊环境中, 如果管制员与飞行员能够相互了解, 相互交流, 相互理解, 相互支持, 相互创造宽松的工作环境, 同时管制员加强学习, 必能使得空中交通更加安全, 交通流量更大, 从而在保障安全的前提下, 更好的为飞行训练提供服务, 完成飞行训练任务。

摘要：空中交通管制工作的任务是保障飞行安全, 改善服务质量, 提高经济效益。空中交通管制的途径是各种信息通过无线电在管制员与飞行员之间的传递。洛阳机场航班与训练飞行同时运行, 飞行性质的不同, 使得如何与飞行员进行良好的沟通交流尤为重要。

沟通的目的与必要性 篇8

摘 要：医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论。医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

关键词：医院文化；医患沟通；重要性

医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院发展的灵魂和精神支柱。医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。加强医院文化建设与医患沟通是构筑和谐社会、和谐医院已成为当前医疗卫生系统改革与发展的主题。本文就加强医院文化建设与医患沟通谈点体会。

一、医院文化建设与医患沟通在医院改革发展中的作用

医院文化建设是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，也是决定医院和谐发展的精髓。医患沟通是医院文化内涵发展的全面体现。

（一）医院文化是以医患沟通为主要特征的文化。医院文化建设是医务人员在医疗实践中创造的一种群体性文化，也是历史文化的沉淀。它包括团队精神、管理制度、医德医风建设、医疗技术等多方面为主要特征的彰显，是医院赖以生存发展的基础，属于社会文化现象的范畴。医院文化建设是永恒的、毫无指针的向前发展并不是一朝一夕可以实现的，要经过确立-培养-巩固-实践-检验等过程的全面运作。在一所医院的改革与发展中医患沟通关系是否融洽，是衡量一个医院的文化水平的发展定向。医患沟通的好与坏、优与劣是衡量一个医院文化水平包括管理水平、文化理念、道德基准、价值观念、医学人文精神的科学发展是否具有全面性的重要标志。

（二）医患沟通关系离不开医院文化的支撑。在现代医院管理中加强医院文化建设，正确处理好医患沟通关系，要求医护人员在关注医学改革与发展，在解除患者病痛的同时关注心理、社会因素对患者疾病的作用，从而解除患者伴随病痛而至的精神压力。这就要求医院文化建设的所有窗口单位要广乏开展在沟通技巧方面、语境方面、志愿者服务、回访电话、健康宣专栏、意见箱等多途径的宣教活动，定期对病人进行满意度调查，通过召开社会监督员、患者及行风监督员座谈会等，合理科学搭建医患之间的沟通平台。融入更多的人文情怀与人文精神，是继承医学传统文化理念，提升医院品牌，创新医院文化建设，构建和谐医患沟通关系的基础。

（三）正确处理医患沟通关系要发挥医院文化引领作用。在医院文化理念发展的长河中医患沟通是一个永恒的课题。在人与社会劳动及生活 融洽中，人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间也需要沟通。沟通能够消除相互的 猜疑，促进相互的信任，能达成共识与理解及目标的一致性。人在社会实践活动中如果 不加强沟通，人与人之间就没有共同语言，小则产生误会与矛盾，大则会使矛盾升级或 酿成失误，造成意想不到的悲剧。特别是大型公立医院的医患沟通显得更为重要。患者 是弱势群体，是来医院看病治病求医的，医者和患者在医患沟通关系中本身是一对矛盾 体的两个方面，医院文化建设的发展都要坚持从医院内涵的利益出发，突出医患沟通的 载体性、技巧性、方法性，全面达到广履盖。

二、加强医院文化建设能提高医患沟通的能力

加强医患沟通关系是医院文化建设主要内容。提炼具有特色、充满生机而又符合医 院发展实际的文化管理沟通理念，进一步完善医院文化建设制度，规范医疗服务流程和 员工行为，能提高管理效能、医疗服务质量、提升医院信誉度、树立良好的医院形象。

（一）加强医院文化建设能有利于提高医患沟通水平。医院文化建设是以医患沟通关系为主要特征的文化。因此，医院在确定文化建设发展的指导思想与目标时，就得结合本院的实际情况、慎重规范定位很重要。营造良好的医院视觉环境和人文环境文化，充分发挥环境文化对医院物质文明与精神文明建设的载体作用，构建协调有力的、科学的领导体制和运行机制，能不断提高医院文化建设水平。一所医院的医患沟通关系水平更是彰显一所医院文化水平、价值观念的重要标志。如何正确处理好医患沟通关系是医院文化建设的灵魂。医院文化建设的方向决定了医院人的思维方式和行为及医院发展的核心竞争力，也是构筑和谐医患沟通关系赢得社会及患者信任的根本。

（二）医院文化建设的发展要有利于医患沟通与医院和谐。在医院文化建设的发展中要发挥医务人员在建设和谐医患沟通关系中的主导作用。医务人员要做好医患沟通工作，不仅要依靠医者的语言技巧，更要有对患者在整个医疗活动中的同情、关爱、微笑方面在患者身上的全面体现。因此医者的医术在与患者的接触与诊治中的语境、表情、动作、医院的发展环境、诊室环境都在向社会及患者和家属传送着医院文化，标志着一个医院的内外形象。巩固与发展和谐的医患沟通关系，就得引导医者主动从就医前期预防、中期互动和后期康复三个阶段建立与患者利益高于一切的语境表达、利益责任、矛盾调解、宽容等为抓手，才能有效推进医患沟通关系长期健康和谐发展。

（三）加强医院文化建设与医患沟通能树立优质的医院品牌形象。加强医院文化建设、巩固和谐的医患沟通关系能打造好“文明诚信医院”品牌，塑造出良好的医院新形象，成为国家一流，乃至走向国际化的品牌医院是医院文化建设的目的。中南大学湘雅二医院按照中南大学党政要求，确立医院品牌发展在医院国家队分三步走的目标：第一步在“十二五”期间力争进入国家队医院的前 15 位；第二步在“十三”五期间力争进入国家队的前 10 位；第三步在“十四”五期间或更长一段期间进入国家队的前 5 位。当今随着医改进入深水区、攻坚阶段，医院间的竞争越来越激烈，树立医院品牌形象显得尤为重要。这就要求医院文化建设不能再局限于医院内部，应通过大型公立医院医疗资源优势延伸到社会而感知，才能不折不扣地为医院树立良好的品牌形象。

三、建设和谐的医院文化、加强医患沟通的相关思路

加强医患沟通、构建和谐的医患文化，需要党和政府及社会、人民群众帮扶与支持。医院是面向社会全面开放的服务窗口单位，加强医院文化建设、弘扬医院精神、职业道德是细化医患沟通的有效途径。

（一）医院文化发展方向要全面体现社会及患者的利益。发展医院文化是构建和谐医患沟通关系的基点。医院文化建设的发展要着力从提高医疗质量、医疗安全、改善医患关系、满足患者的真实需要作为发展的方位、定向。积极探索在医院文化建设中医患沟通的方法，把患者看成是医者的亲人及客户，将患者放到更平等的位置，建立在亲人与客户关系管理理念基础之上的医患文化，促使医护人员改善服务态度，提高医疗服务质量，与患者建立良好的医患关系。医疗服务与其它领域服务的差异性存在医患双方信息不对等性，医疗服务具有探索性、实践性、风险性等特点，医者在对相同患者的病情采取同样的诊治方法，也会出现不同的效果。医者在为患者提供医疗服务的过程中，除了医学技术上的服务之外，疏导患者的心理与生理很重要、提高患者对疾病和健康知识的认识，且对患者在医院住院期间生活方式的指导及优质的医疗服务显得更为重要。

（二）强化医患沟通要全面提升医院文化发展要素。医院文化发展要素体现在医院运行中对现实环境诸因素发生或改变医患沟通关系时所表现出的基本管理模式、价值取向以及社会公德和职业道德标准、服务态度、行为准则、医疗质量、诊断水平、设备条件、技术力量、人员素质、专家、名医、名师及医院的知名度等。说到底就是社会及患者对医院的文化要素形象的总体看法。提升医院的文化发展要素，就要求在医院工作的每位医务工作者要有良好的医德观、价值观、人生观，极力维护医院的声誉，尊重患者拥有的生命健康权、医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。了解患者对医疗保健的不同需求及病情好转情况、康复情况，征求患者对医院、对医疗工作及医务人员的技术水平和服务态度的意见，增强与培养医者与患者的沟通意识，提升医院文化发展要素是加强和改善医患沟通关系的助推器。

（三）加强医院文化建设要体现医患沟通的全面性。医院文化建设的发展是做好医患沟通工作的向导，医患沟通应是医院文化多种途径 的相关应用。一是沟通要有方法性。不管是得了什么重症的病人，医者在诊治活动中哪 怕已确诊了患者病情已是绝症，生命的连续性过不了多少天了，这时医者在下处方开药 或诊治时，都要给患者生存希望的生命火花，在治疗期间保持精神上的乐观、确保生命 的延续质量；二是沟通要有情感性。医者在诊治患者的过程中，把病人当亲人、当熟人 一样对待，处处体现人文关怀、有亲情、有真情，患者才会真心实意地信任医者，才会 把整个病情的过程毫不犹豫告诉医者，这时医者获得患者病情的信息才有可能是准确 的，有利于对症下药，配合治疗；三是沟通要注意技巧性。在对患者医治过程中，医者 要对患者有全面的了解、包括文化程度、经济状况、家庭状况、工作状况，只有全面了 解患者，才会在诊治过程中，理解患者、同情患者、安慰患者，让患者感到温暖并消除 在治疗中的紧张情绪，良好的医患沟通对有些患者比药物治疗更管用、更有效。

沟通的重要性 篇9

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一 个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。

问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。

当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得 非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐 徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——“清角之操”来。老黄牛 在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己 的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老 黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!”最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去 了。

显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那 谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好 呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。

我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸 也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

沟通的重要性 篇10

沟通，是人生一笔价值连城的财富。这财富，是悲伤时抹去泪水的一缕春风，是迷惘时唤醒灵魂的一声号，是孤寂时传送温暖的一束阳光。

沟通在方方面面上都占据着一个重要的地位，工作中也不例外。每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人，以心换心，以情动人。有位名人说的好：每一个心理正常的人，都希望有个和谐的职场氛围，与同事沟通也是沟通的主要部分，一是相处原则：欣赏对方的长处，包容对方的短处，想到对方的好处，承担对方的难处。二是沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。第三才是沟通技巧，如何和同事、领导有效的沟通，下面是我所理解比较重要的几点： 一．自信（我是主角）

自信就是自己相信自己一定可以，他要求我们在遇到困难时要相信自己能克服困难，如果没有“男主角”自信满满第101次求婚，他们就不会有后来的幸福生活，时刻记住自己的阳光会普照到客户身上，自己的阴暗会让客户提防。做一个正直阳光，开朗向上的人； 二．真诚（不做小人）

真诚相待，在一定的尺度范围内让对方，将心比心，换位思考。小亏大利，目光长远，不做鼠目寸光的人； 三.关心（做个有心人）

每个人都渴望被关心，被重视，如何能让对方感到被关心呢？首先要重视对方，另外还要让关心的效果显著，甚至带上浪漫色彩，那就需要我们多留心。表现方式为问候（语气最重要，而非词语最重要），抓住沟通，诉说的机会。机会是留给有准备的人，要用心去了解别人； 四.坚持（永不言败）

现在的社会竞争激烈，做任何事情都不容易很快见成就，当我们遇到困难时，要象挖井那样想像下一铲子就能挖到水，要勇敢的挖下去，如果没有艾施的坚持，世界化妆品牌潮流里也不会有玫琳凯，所以当我们定好了自己的方向，也就是我们的事业，在执行过程中，你可以改变路线，而不能改变目标，你要做的只有如何让下一场战争胜利，而不轻言放弃。五.善于总结（）

养成早睡早起的习惯，做到能睡前总结一天得失，想好明天的计划，每天周而复始，并能在总结的后，应用的下一步的沟通计划中去； 六.执行力（军令如山）

领导也是人，他不可能任何地方比你强，但他之所以会成为领导，自有他过人之处，只有执行领导的指令，才能局部利益服从整体利益，才能得到领导认可，从而得到领导更多的支持。领导的命令可能不是最好的，但一定不会太差，通常他可以保证前进的方向，而不至于走退步路。这里就要求我们在原则问题上坚决执行领导指令，非原则问题上发挥自己的个性和长处。

八.团队精神（协助发展）

要取得好的业绩，需要各部门人员的协助，需要各区域的协调，需要领导的支持，需要决策者的运筹帷幄，还需要各级主管部门开绿灯，这一切需要良好的合作精神和合作能力。

卧底只是形式,有效沟通才是目的 篇11

卧底老板的出现，打破了传统单向、正式沟通的限制，它使老板能够深入到员工群体中，二者可以在同一层面上进行沟通，员工在不知道老板身份的情况下敞开心扉，畅所欲言，而老板则可以从员工的角度反思企业的政策、制度和发展战略。

老板为何热衷于卧底

从老板角度来说，卧底可以取得三个重要的收获。第一，通过身份的隐藏，确实能够了解员工内心的想法和对公司的真实态度，尤其是发现员工对公司管理和工作安排的负面评价，比如公司当前存在的问题，这类负面的信息具备格外的价值。在正式的沟通渠道中，员工对公司管理的讨论，尤其是他们认为对公司的负面评价和态度，是非常难以得到的，员工只会在相互信任的小群体中分享。老板通过卧底的方式，可以收集从正式渠道无法得到的信息。

第二，老板可以发现有潜能的、但当前处于管理层级较低的一线员工。在正式的管理框架里，老板无法近距离接触这些员工。大部分公司都采取逐级汇报制，即使在开会或者其他工作场合有机会和一线员工交流，老板能够接触到的员工是有限的，是被“筛选”过的人。卧底后，老板就有机会在日常的工作交流中发现有闪光思想的、有潜力的，人才，这对公司的未来发展有益。

第三，获得换位思考的视角。作为组织的管理者，老板们总是希望通过各种渠道将组织的价值观、企业愿景传达给员工，从而形成上下一致的目标共享，以获得共同目标下的强有力的执行力。然而，当下属在接受信息时，基于个人的经验、直觉、情感的差异会无意识地对信息进行加工，即产生“选择性知觉”，其结果是员工对老板传递的政策、制度、价值观、愿景等信息产生不同程度的认知偏差。因此，即使是面对同样的信息和问题，员工和老板的理解也是不一致的。这很容易产生误解，导致员工执行时出现打折扣的现象，而老板制定的政策、制度等也无法代表员工的意愿。卧底最大的好处是让老板出于员工群体中感同身受，能够站在员工的立场上去公司的管理制度和政策，也就是换位思考。过去，老板都是高高在上，从上到下传递信息，认为希员工可以百分之一百地理解所传达的信息，这是不切实际的。经过换位思考以后，可以帮助老板制定出更符合员工需要和意愿的政策，也更加了解政策和战略执行过程中可能出现的问题，做出调整和修订，以使得政策更具有操作性，获得令人满意的、符合初衷的效果。

为什么是卧底

催生老板卧底的现象，有多种原因。从组织本身的角度来分析，官僚管理制度的局限性、庞大组织规模下信息沟通的逐级衰减、传统组织文化下容错能力的不足都会导致老板被迫寻找其他非正式的沟通渠道，比如卧底。从员工的角度来分析，他们不敢，或不愿意通过正式渠道表达真实想法，也使得老板必需通过卧底等另类的方式与他们进行沟通。

在—般企业正式的组织结构中，沟通机制呈现出两大特点。①单向为主，要么是自上而下地传递信息，要么是自下而上地汇报信息。虽然看起来是双向的，但实际上信息传递的链条却是单向的，没有互动机制。②正式为主，凡事都要开会，如各种形式的工作会议、通气会、吹风会等，即使领导希望听取员工的建议，也通常是采取正式的方式，非正式的沟通很少。老板与员工的沟通基本是通过组织安排的各种形式的会议实现。

单向沟通和正式沟通导致大量丰富的、有价值的信息被损耗掉了。员工认为无法在正式场合下说的信息，或者认为说出来对自身有风险的信息，老板们就无法获得，而恰恰在这些信息中很可能存在对企业管理有重大价值的信息。

随着组织规模的扩大、管理层级的增多，最高层的领导和一线员工的距离越来越大。在沟通中在信息传递的过程中，“噪音”(影响沟通的消极的、负面的因素)始终存在，它干扰接受方对信息的真实获得和准确理解，从而使得进入下—个环节的信息产生或多或少的变形，随着传递环节的增多，信息会层层衰减。因此，组织规模越大的企业，老板获得真实的一线信息的概率越小。

传统组织文化对“异议”的包容性不足。统一指挥和控制下的组织，对不同意见通常采取打压和排斥的态度。虽然领导们通常会表现出提倡员工各抒己见的态度，但是，真正能够包容异议的领导很少，一旦听到不同声音，他们要么防卫，要么批驳，形成了惯性的条件反射。在这种情形下，员工说真话就会存在较大的风险，即使存在“异议”，他们也习惯地在正式场合闭嘴，转而在小圈子里进行议论。

除了组织的原因外，员工天然地表现出说好话、不说坏话的迎合心态，也让老板们在正式沟通中感到失望。他们有必要探索一种突围的方法，彻底弄清楚员工真实的想法。

在组织中，“个性潜隐、群性彰显”的现象十分普遍。当员工进入组织后，就会抑制自己的一些特征，表现出符合群体规范的思想和行为特征。这是群体动力在发生作用，群体动力学的研究者指出，只要有别人在场，一个人的思想和行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其他人的影响。

在组织中，群体动力对员工的影响表现在两个方面。首先，当员工进入组织后，会产生“身份认同”的需要，即“我是团队成员，我应该符合组织对我的角色的要求和期待”的想法，只有这样，个体才能在群体中生存。社会角色的期待让员工产生“自我实现预言”，即员工总是表现出组织或者领导所喜欢的行为模式。员工在表达之前，他们会先察言观色。

其次，当员工受到群体压力时，他们多半会产生从众心理，最明显的表现为迎合。如果员工认为领导不喜欢听负面的评论，或者周围的人都倾向于赞同公司的管理或不表态，而不是批评，那么员工也会倾向于不进行负面评价，或者保持沉默。

为什么大部分员工都会觉得领导们喜欢听好话?行为决策学里有一个非常重要的理论——前景理论可以解释。前景理论是描述性范式的一个决策模型，它假设风险决策过程分为编辑和评价两个过程。在编辑阶前景理论分析框架段，个体凭借“框架”(frame)、参照点(referencepoint)等采集和处理信息，在评价阶段依赖价值函数(value function)和(主观概率的)权重函数(weightingfunction)对信息予以判断。人的价值函数是经验型的，其中的一个突出特征是人们对损失和获得的敏感程度是不同的，人们对损失比对获得更敏感，损失时的痛苦感要大大超过获得时的快乐感，呈现出得失不对称的特点。而人们对于得与失的感受是以参照点为基准的，移动参照点会影响人们对于得失的判断。好话是“得”，而坏话或负面的

评价意味着“失”，得失不对称的特点就表现为大多数人都爱听好话，不愿意听坏话，不愿意听那些真实的、却是批评的意见。在这种情况下，员工会产生这样的认知：“老板们不喜欢听批评的意见，我不要吃饱了没事干去找茬。”

在这种情形下，领导们企图通过员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组这些方法来了解员工的真实想法，多半收效甚微。因为，员工会在不自觉中进行调整，在公开场合，他们会力图表现出领导所期望的样子，希望给领导留下好印象，却掩盖了真实的想法。在写作《管理决策行为》时，我们发现了一个非常有趣的例子。电视台访问一群孩子，询问他们学校课后作业的情况和对课业负担的看法，当面对镜头时，小孩们都说学校里的作业负担不重，老师布置作业可以帮助他们巩固知识等。当中场休息，镜头一离开时，小孩们开始议论纷纷，都在抱怨作业压力大。但是，当镜头再对准他们，他们马上又说应该布置作业，他们也愿意做作业。为什么小孩们会表现出截然不同的态度呢?并没有人教他们这么说，这就是自利性偏差的一个突出表现形式，没有人愿意在公开场合表达真实的但是有风险的观点。而卧底可以突破“自利性偏差”的干扰。当老板打人了员工的圈子，他就能得到真实的信息。

先做好心理建设再去卧底

如果组织文化不能容错，老板对异议不能宽容，老板就听不到真话，就不能了解企业运作的真实情况。于是老板想，我去卧底，我戴上面具，像普通员工一样听听他们到底怎么议论我的，或者是对公司有什么不满。

卧底以后，老板知道员工真实的想法了。如果老板是个讲究权威，不喜欢异议的人，这时候他惟一做的就是防卫，对异议进行批驳，这几乎是一个无意识的自然行为反应。在日常工作中，我们经常会听到领导人在开会的时候讲，我跟一个员工谈话，他对公司的某个政策有一些不满不满，这态度我要批评一下的，或他对某个政策有一些误解，这个我要解释一下的。当员工听到这样的声音时，他下次还会表达不满，还会说出自己的真实想法吗?当然不会了，是领导在自己心里关上了从员工那里获取真实信息的大门。因此，老板在卧底之前，应该先做好自身心理建设的工作，培养包容异议的宽广胸怀和开放心态。

是否具有开放的接受心态，是老板卧底成功的关键因素。每个人都有选择性认知偏差，老板也不例外。当看到与原来的观点、价值观、意见不一致的东西，老板们肯定会感觉刺眼，如果没有开放的心态，他们会马上戴上有色眼镜，不由自主地对一些员工产生负面的印象。而一旦这种评价流露出去，员工就会认为老板来卧底就是为了抓小辫子，会给批评的人小鞋穿。这样一来，卧底非但不能解决问题，反而会带来问题，会让组织的士气受到严重影响，员工不仅在公开场合不敢说真话，在私下也不敢放心发表意见了。

相反，当老板在了解了员工的真实想法后，马上着手解决现实中存在的问题，理解员工而不是批评员工。员工看在眼里，就会对老板卧底这种极端行为产生正面的评价。

卧底的替代方式

作为一种非常规的方式，卧底对于大部分老板来说，很难实践，在操作上，还有一个重要问题，即卧底结束后，是否公开身份。

他们可以采取其他的方法，同样可以收到卧底的效果。

建立丰富的沟通渠道。在正式沟通渠道之外，多开辟非正式的沟通的渠道，比如吃饭时领导与员工坐在一起用餐，领导经常下基层，设立领导开放日等。

建立宽容的组织文化。提倡容错文化，对异议持欢迎的态度。唐太宗李世民就是个很好的例子，通过树立魏徵作为敢言进谏的典型，开从善如流之风气。领导要培养大家“都敢说真话，愿意说真话”的组织氛围。