在公司中,管理者与员工间沟通的艺术

在公司中,管理者与员工间沟通的艺术（通用4篇）

在公司中,管理者与员工间沟通的艺术 篇1

在公司中,管理者与员工间沟通的艺术(原创)

从上家数码公司离职将近一个星期了，有天跟人谈起有关沟通方面的事情时，回想起那天离职前与高层谈话的感悟，特记录下来。

每个人都是不同的，所以人与人之间的沟通才会这么有趣。才会有不同的沟通的方式。又因场合不同，又有不同的沟通方式。这里只介绍下公司中，管理者与员工之间的交流、沟通的艺术。

高层管理者，一言一行都代表着公司的形象。说话，办事都须谨慎小心。因为你随便说出来的话，在中，下层管理者与基层同事耳朵里，完全不会当笑话听。很多高层管理者会很奇怪，为什么我的员工不愿意找我聊天，找我沟通？我有这么可怕吗？其实人家怕的不是你这个人！因为你手中有那令人生畏的权力。想做好一个高层管理者，就有必要加强自身人格的一种修练。那么？什么样的管理者，是大家所欢迎，所喜欢，并愿意主动去跟他沟通的呢？

一般在员工心目中，比较喜欢自己的管理者随和、城府、善于听取他人意见。下面我分开进行剖析：

可能随和，善于听取他人意见，是可以得到大家的共鸣的。但是大家可能想不通，为什么管理者要城府？我们去百度百科上查一下城府的解释：比喻待人处事的心机，令人难于揣测的深远用心。有城府的人，他不会轻易的发怒，不会轻易的表现出自己的喜怒衰乐，会时时刻刻保持冷静的大脑去分析事情，然后决策。这一点是很重要的，你作为一个公司的领导者，你都慌了，大家就显得更加不知所措了。所以从古至今，才会有打蛇打七尺，擒贼先擒王的说法。你把军队的首领控制住了，下面的人就成一盘散沙了。

我在离职前，那高层管理者（女）找我谈话，我们谈了大概一个半小时。她除了说明想留我之外，还指出我的缺点是态度不积极，不愿意和她们沟通。其实我听着很好笑。另一高层管理者是你弟弟，你会不了解他吗？你跟他是同级，我们不是。跟一个做事急躁，只喜欢凭主观去判断事情的对错的管理者，你怎么和他沟通？在他的意识里，别人就是错的，自己的看法才是对的，并拿职位来压人。这样的管理者，我相信谁都不愿意和他沟通，因为没有用，何必浪费时间，我还不如花钱时间在技术上面。

这家公司还有一个啼笑皆非的事，刚开始，这公司只有一个高层，还有一个是BOSS（一般不管公司）。然后有一天，不知是BOSS还是这男高层，把他姐也找来做高层了。但是这位男高层，竟然不公开这女高层的身份。女高层解释给我听，高男层说公开没用，公开了你就了解不到你想要的信息了。这说明你自己就否定了自己的管理。有些事情不能公开，有些事情必须要公开。比如来了一个高层，你必须让大家清楚这个人的身份，不然她跑到技术，财务那问些机密的事情，谁敢告诉她？公开了为什么就了解不到你想要的信息，这是因为大家不认同你的管理方式，有事也瞒着不告诉你。因为他知道告诉你没用，还会被你认为是找借口，编理由，让大家寒心，与其这样，还不如不说。

请大家千万要记住：人与人之间有效的沟通，永远是建立在心态平等的基础上的。

在公司中,管理者与员工间沟通的艺术 篇2

关键词：沟通,人力资源管理,管理者,员工

现代企业管理以人本管理为主流, 而企业中的沟通则不可或缺的成为了企业发展的重要环节。有效的沟通不但成为平衡调节员工心理的有力杠杆, 还是企业管理的重要手段, 更是企业发展不可或缺的动力。那么, 究竟什么是沟通?沟通对于企业来说, 究竟又起着哪些作用呢?

一、沟通的定义与目的

1.沟通的定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致和感情的通畅。

2.沟通的目的

在现代人力资源管理理论中, 一个基本观点, 就是人力资源在企业中的作用, 是最具有潜力, 也是最具有弹性的。

二、沟通在企业管理中的作用

沟通是在管理中起十分主要的作用, 良好的沟通有如下突出作用。

1.沟通有助于提高决策的质量

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。每当遇到这些急需解决的问题, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员做出决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者做出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作

没有适当的沟通, 管理者对下属的知道也不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确圆满地完成, 导致企业在效益方面的损失。企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有通过沟通才能实现。

3.沟通有利于建立良好的人际关系

除了技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中就会考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。

三、企业沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效, 激发员工的工作热情, 既然离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧, 尽可能的与员工进行细致的交流, 成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果, 管理者需要掌握一些沟通的技巧。

1.明确沟通的重要性

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性, 深刻体会沟通对管理活动的作用, 不应该只注重领导者其他的职能, 这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段, 使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

2.沟通必须目的明确

有效的沟通应该是有的放矢的, 沟通最好是先征求对方的意见, 使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰, 不向对方提供模棱两可的信息, 并恰当的运用谈话方式和说话语气, 力求措辞清晰、明确, 还要注意些感情上的微小差别。

3.沟通时要相互尊重

沟通的效果不仅取决于沟通的内容, 还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任, 能够让员工说出自己的想法, 一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。

4.培养“听”的艺术

沟通要讲究“听”的艺术, 通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图, 可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲, 有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键, 增加沟通的有效性。

5.学会从员工的不满开始沟通

员工对企业的不满, 恰恰说明了员工开始关心企业的管理, 同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者, 如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键。

四、沟通对企业的意义

对于企业来说, 管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通, 掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围, 其意义涉及到了管理者和员工两个方面, 是双维度的, 所以沟通对于管理者和员工都有特殊的意义。

1.沟通对管理者的意义

(1) 沟通的过程是争取员工支持的过程。

管理者的本质就是对员工的管理, 如果管理者得不到员工的追随与服从, 那他的管理作用就无法正常的发挥。一个成功管理者的下属支持率必须高于70%, 但是尚需再接再厉, 但是这里需要强调的是, 管理者的支持率亦不可能达到100%, 因为没有绝对完美的管理者;如果小于60%则很危险, 管理者这时候就需要反省, 并致力于提高自己的人气指数;低于50%就是不合格, 其实就意味着没有管理才能, 应该放弃管理了。

(2) 沟通过程是汲取智慧的过程。

通过沟通, 管理者能从员工那里得到好的方法、主意、决策雏形等, 甚至可以启发管理进行重大的决策。

(3) 沟通是激励下属最好最有效的方式。

当一个管理者认真地聆听员工的讲话, 询问员工对工作的意见时, 虽然不可能解决所有问题, 但让下属的感觉到了自己工作之后所获得的尊敬和肯定, 这会极大得提高员工的工作兴趣和主动性。

(4) 有利于提高管理者的语言表达能力。

除了态度上诚恳和平易近人之外, 管理者要注意自己的语言表达能力的提高, 因为“暖语一句三春晖”。同是一句话, 管理者的表达不一样, 可能起到的效果就大相径庭。

2.沟通对于员工的意义

(1) 沟通可以提高工作效率。

有些员工喜欢在工作上埋头苦干, 这种默默无闻的精神无可厚非。但是, 工作不是单方面的, 完成后的效果需要领导的反馈才能全面涵盖。

(2) 沟通可以得到领导的认可, 加深领导的印象。

领导作为管理者, 不可能对每个员工的工作都有全面而详细的了解。员工只有通过主动和领导沟通, 才能加深领导对自己的印象。

(3) 沟通可以提高员工的社交和应变能力。

在企业内部, 下属和上级之间的沟通, 无论是为了工作还是生活, 是自下而上的。下属通过沟通向领导展示自己能力和品质时, 只有他本身拥有了良好的社交和应变能力, 才更容易得到领导赏识。

参考文献

[1]高树军.管理学.

[2]马斯洛.调动人的积极性的理论.

企业管理者与员工的双向沟通 篇3

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者相互之间沟通无效，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。

那么，管理者如何把握员工间的沟通呢？ CubicHR团队给了我们指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系。如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感也可以保持良好沟通情绪。

让员工对沟通行为及时做出反馈：沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

积极倾听员工的发言：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

减少沟通层级，做好直接沟通：交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自

己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

在公司中,管理者与员工间沟通的艺术 篇4

内容摘要 :沟通是人与人交往的必经之路,而煤炭企业 管理更需要加强管理者和员工之间的沟通。通过沟通解除弊 病,通过沟通达成共识,通过沟通调动员工的积极性和主动 性,通过沟通凝心聚力。作为煤炭企业,管理者的宏伟蓝图 通过与员工沟通而付诸于行动,会让煤海明珠更加璀璨。

沟通是提升企业管理水平的一条重要途径,是煤炭企业 实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展,要 靠企业管理者和企业员工凝心聚力,完美配合,实现权利和 劳力配合的最佳状态。然而,现实工作中,管理者与被管理 者之间,存在的是一种简单的命令与执行的现实,管理者和 员工之间像被咒语禁锢一样,缺乏的就是沟通,甚至形成了 相互对抗互相抵制的不良现象,已严重阻碍了企业的发展。那么,如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力, 形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况,值得我们深 思。我个人认为应在以下几方面做些思考。

一、充分认识管理者与被管理者之间存在的沟通不畅问 题的严重性

在煤炭企业中,员工工作和生活相对艰苦单调,而为了 安全和效益,企业制度不但多而且严,职工可自由支配的时

间也比较少,这种相对缺乏亲情感的环境,容易引起职工的 浮躁、空虚和不满,(例如,曾听几位职工说,真希望我们 领导天天休假;要是把我们领导换了该多好啊。因此,管 理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用于管理中,注 重以理服人、以情治人,实现当管理者不在的时候,员工们 能井然有序的完成自己的工作,或者是主动的拓展工作,这 样的管理理念和员工行为作风,才能看到企业的常青藤。一是管理方式陈旧,局限于上传下达的脱轨空谈,容易 让职工处于被动应付状态;二是部分管理者过于自我,员工与管理者之间距离很 远,学习和工作上处于相对自闭,致使工作容易形成拖沓和 不理想;

三是管理者只限于制定刚性的制度,缺乏实地调研和实 施过程中的亲和感人情味;四是员工遍存在只畏不敬,造成表面上恭敬背地里不屑 一顾,致使员工产生被动消极现象。

二、尽快建立沟通协调机制,保障沟通无阻力无障碍, 为全员沟通搭建平台 企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越 大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没 有适当的沟通,管理者对下属的了解也不会充分,下属就可 能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的 理解信号,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效

益方面的损失。所以,企业应根据发展所需,尽快建立沟通 协调机制,对管理者的管理行为进行约束,为全员实现有效 沟通搭建平台。

一是走进职工,让职工温暖舒心。与职工沟通当然要深 入职工群体中,通过语言的交流倾听职工的心声,也可以通 过交换意见等让职工认知和理解管理者。树立亲切感,让 职工温暖,好的管理者是服务员工的,经常深入职工群体中 与职工亲切交谈,了解职工生活状况和思想动向,及时帮助 职工解决问题,让职工接受教育的同时也感受到温暖和帮 助,营造一种温暖的环境,从而贴近职工的心。

树立亲情感,让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人 一样对待,细心交谈,畅所欲言,彼此间只有关怀和关爱, 没有距离感, 没有地位的悬殊, 让职工从心里上认可管理者, 接受管理者,拥护管理者。

二是以身作则,让员工赏识认同。古语云:“其身正, 不令而行,其身不正,虽令不从”这就是说管理者先正己, 再正人。在工作和学习中管理者的言行对于员工来说就是一 种外部环境,潜移默化的影响职工的习惯和作风。因此,管 理者要做好表率,严格要求自己,良好的自身形象才对职工 有说服力,让职工心悦诚服,从心理上赏识认同、尊敬理解 管理者,并且甘愿服从领导,同时也树立了威信。

在学习上,领导要不断更新自己知识,积极带头强化业 务和政治理论学习;要鼓励员工提升个人文化素质,鼓励其

接受再教育、学习岗位工作涉及的知识,鼓励员工参与职称 考试、职称评选,指导员工加强学业务学习等。在工作上, 管理者要严格要求自己,说一干一,不能拖拉应付,以次充 好,造假制假,浮夸虚夸,只说不干,空喊口号,一旦形成 这样的榜样,员工自然就从思想松懈,变得没有责任感,在 工作中也会反其道而行之来孝敬管理者。因此,只有井然有 序的说干就干并且干出一定成绩来才能真正锻炼职工的能 力和动力,也让职工在实际成长中感谢和钦佩管理者。三是有人格品质,让员工凝心聚力。优秀的管理者不一 定要具有多方面的才能,但是一定要有正直诚信、客观公正 的特质基础。工作中一定要以公司或者是部门的利益为重, 不能仅凭主观权利为所欲为,这样不良的人格品质,让员工 是敢怒不敢言,表面上应承背地里谩骂,典型的有畏无敬。要想让员工凝心聚力,就得有良好的职业道德和遵循对事不 对人的职业伦理,要坚决摒弃打击报复、阿谀奉承、表面上 装笑脸背地里搞小动作,搞垄断独断主义霸权行为。

一个对职业负责的管理者,应该心存感激员工的心,一 视同仁的对待自己的所有员工,激励、鼓励和赞扬职工多投 入到工作中, 给员工展现自己的机会, 让员工尝试承担责任, 尝试着承担失败,尝试着感恩,最终努力的做好岗位奉献。

三、健全和完善现有的富有成效的沟通方法

满足全员愿意沟通的渴望畅通无阻的沟通方法,才能使 管理者和员工之间进行思想的交流,实现感情的共鸣,更好 的了解员工、帮助员工, 从而解决工作中遇到的难题。同样, 与员工沟通与协作,管理者好的办法、创意、建议和计划, 有执行者才不是空中楼阁。那么如何突破这种自扫门前雪, 莫管他人瓦上霜的瓶颈实现沟通呢? 一是做到以德服人,尊重员工。《老子》曰:“道生之, 德蓄之,物行之,势成之”。以德服人尊重职工赢得员工的 尊重。首先尊重员工的言行,无论是管理者还是员工,都是 人都有自己思想和认识。在工作中管理者应该最大限度与员 工进行平等的沟

通,让员工自由的表达自己的意见和看法, 切忌对员工的言行不闻不问。言行的沟通能极大的提升员工 的尊重感和自信心,从心理上诚服尽忠于管理者。改变机械 式的上传下,积极于职工交谈听取他们的心声,敢于离开金 銮殿礼贤下士,懂得赞扬员工的闪光点和劳动成绩,做好员 工的思想政治工作,打开隔阂和心结。其次尊重职工的价值 观,企业有企业的愿景和理念,这是企业管理者和员工的一 个共同的追求,但是每一个人的来源环境和背景各不相同, 这样价值观也就不尽相同,只要员工的核心价值观与企业价 值观不相悖,就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重,他 们赢得了信仰和信任,能以百分之百的热情融入到企业中, 共同为企业愿景而努力。

二是要肯定职工,给予职工鼓励,木桶原理想必每一个 管理者都懂,木桶盛水的多少不是看最长的那根木板,而是 看最短的那根,不是看材质最好的那块木板而是看材质最差 的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰 富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培 养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新 难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力。三是肩负责任，培养职工。一个好的管理者不但要看他 的组织能力更看他对于培养员工的责任是否尽到。教师的成 就莫过于桃李满天下，同样企业管理者也应该从这方面建立 成就感，努力培养本部门本单位的员工，调动职工积极性和 主动性，开发其潜质，发挥其优势，让其成为独当一面的行 家里手，成为响当当的人才和顶梁柱，这样的管理者更值得 尊重和爱戴，也更受员工的信赖、更能让员工凝心聚力。

四、坚持以人为本，发挥沟通无极限的作用，使管理者 与被管理者之间实现双赢 一是平常心待人，与人为善。领导能成为自己的良师益 友，那是所有员工共同追求的心愿，更是一种莫大的欣慰和 成就。管理者都有各自的威力，这种威力建立在能力、地位 和权利之上，一旦把握不好重心，管理者员工之间的平衡容 易失调。管理者要时刻保持头脑清醒，切忌被自己的地位左 右了自己的心智，而不能以正常心态对待身边比自己地位低 的的员工、手下或者