人际沟通的策略

人际沟通的策略（共12篇）

人际沟通的策略 篇1

(1)谈论行为不谈论个性。

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。

个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。

在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。

其实这恰恰是一个专业沟通的表现。

我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的`大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

(2)要明确沟通。

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。

在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。

这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。

这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

(3)要善于倾听。

要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。

我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。

如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。

要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

人际沟通的策略 篇2

1 新教材的编写背景

新的护理模式从单一的疾病护理逐步转向整体护理和程序护理, 护理工作的服务层次从单纯被动执行医嘱的治疗型转变为集治疗、教育和咨询于一体的多元化、全方位复合型, 这就为医学教育改革及医学工作者的知识结构更新提出了努力方向。护理专业人员更要具备多种能力:从患者及周围获得信息的能力;和患者建立有助于治疗的和睦关系的能力;应用科学方法分析、综合处理问题的能力;鉴定和评价有关资料及证据的能力以及毕业后能持续有效地学习的能力。因此教师和学生都渴望有一本更适应新时代护理模式的好教材, 帮助学生掌握人际沟通的基本理论和技能, 改善护理实践中的沟通行为, 建立良好的工作氛围, 提高社会适应能力。

2 新教材的编写原则

2.1 适应护理事业发展, 体现科学性、实用性和先进性

新教材关注护理事业的可持续发展, 力争做到提高学生的全面素质和综合执业能力, 满足教材必须达到的学科需要、教学需要和社会需要。编写内容既结合专业需求, 又及时反映社会和护理领域的前沿信息, 保证专业教学的实用性与先进性。

2.2 适应就业需求, 强化学生的实践能力训练

新教材把提高学生的执业能力放在突出的位置, 淡化纯理论讲授, 加强实践性教学环节, 更贴近学生、贴近岗位、贴近社会, 融理论讲授、实践训练、案例分析于一体, 尽可能让学生进入真实的生活空间和护理情境, 切实理解与掌握人际沟通知识与技能, 使学生不断培养良好的职业道德, 较好的团队精神, 并能正确、有效地处理工作中的各种冲突, 创造和谐的人际关系, 成为能进行临床护理、社区护理和健康保健的复合型护理人才。

2.3 贴近生源认知特点, 体现教学组织的统一性与灵活性

新教材在重新评价近年来学生的认知水平、兴趣、技能和经验的基础上, 充分考虑到教学实际, 为学生量身定做模块化的学习资源, 本着“必需、够用、简便、易行”的原则, 力求在组织教学、讲授内容、实践训练、教学评价与反馈等环节为学生提供更广阔的空间。

3 新教材的突出特色

3.1 体现新教学改革思想, 认知体系科学合理, 突出实践性、应用性

旧版教材的绪论主要讲述护理人际关系, 对于《人际沟通》教材, 还是应该以人际沟通理论作为绪论更好;关于护士的角色理论可以放在护理工作中的人际沟通中讲述;治疗性沟通放在护理工作中的关系沟通中讲述会更显系统化;人际认知理论和群体行为理论可不必探讨;沟通礼仪内容与《护士礼仪》教材内容有冲突。

旧版教材章节按照非语言沟通、语言沟通、交谈、演讲等顺序讲述, 令人感觉混乱, 没有一条清晰的主线索, 不符合学生学习认知的顺序, 不利于综合学习与利用。新教材对此有了新的改革与调整, 聚焦精华, 避免重复, 各章节环环相扣。全书共分七章, 内容包括沟通概述、人际关系、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、护理工作中的人际沟通以及多元文化护理沟通。编排顺序更科学合理, 从沟通理论学习到实践技能训练, 注重知识的连贯性, 内容的延续性, 思想的发展性, 生活的多样性, 工作的实际性等, 层层展开, 步步深入。

笔者建议, 如果在“倾听”这一环节中再增加些内容则更好。沟通中, 交流的一半是倾听, 而在生活中大家更注重说而忽视了听, 如果专门探讨一下倾听的艺术, 则更能引起注意。另外, “临终关怀”章节也比较实用, 国外很注重这个护理环节, 对此应予以重视。

3.2 教材排版新颖, 内容丰富, 模块设计多样化, 理论、实践两手硬

3.2.1 排版新颖, 设计独特

新教材改变过去陈旧、单一的排版风格, 大胆应用鲜艳的色彩, 深蓝色的封面, 犹如一片诱人的海域;活泼、新颖的主题内容设计, 同样让人耳目一新;主题简单明了, 吸引学者一头扎进去获取新知识。

3.2.2 模块多样, 灵活适用

新教材有理论学习、实战技巧、案例分析三大模块, 每章又分别设有学前导言、主题内容、思考题、案例思考、课堂实践训练模块, 紧扣三大模块的主题思想, 层层深入, 适合学生递进式的学习。同时新增加了趣味小贴士、拓展阅读2个随意活动模块, 不经意间投给学生一抹快活的阳光。不同主题内容恰当展示, 简洁清新, 合理实用。通篇翻阅, 没有冗长、沉闷、枯燥、繁琐的感觉, 读来轻松, 学着惬意, 让人爱不释手, 兴趣大增。

3.2.3 注重实践, 操作性强

新教材重实践训练, 在案例分析模块, 设有与教材内容相关的案例并提出恰当的思考题, 教师和学生一起练习或者学生自学, 为进行实践研究提供了合适而充足的资源, 解决了教师授课和学生自主学习的大问题。人际沟通就是以训练学生的各项能力为主, 新开辟的实践训练模块正好填补了这项空白, 多样性的训练内容使新教材充满了实用性和可操作性。

4 新教材的教学策略

教师首先要了解新教材的新功能, 以树立新的教材观, 从而用好新教材, 更好地提高教师的授课能力, 为提高学生的实践能力服务。

4.1 了解全书章节的主题及模块设计, 根据新教学大纲和教学内容重新进行教学安排, 注重增加实践学时

新教材注重理论与实践密切结合, 学以致用, 在教学课时分配上, 实践课比例较旧版教材大幅提高, 为理论课20学时, 实践课16学时。授课教师还可以依据学校及个人情况适当增加实践课学时, 更好地达到提高学生各项能力的目的。

4.2 合理灵活地利用不同模块, 提高学习效果

教师在授课中可灵活应用课程模块, 比如思考题、案例思考可以提前布置给学生, 作为自学、预习和提高学习兴趣之用, 也可以在课上师生共同对其分析讨论。趣味小贴士是点睛之笔, 拓展阅读可随时进行, 引导学生阅读思考, 深入领会相关知识。

4.3 突出案例分析, 提高沟通能力

强调以实践为中心的探究性学习, 注重实际情境和学习目的相互贯穿, 以大量护理实例贯穿整个教材, 供学生和教师参考, 有利于帮助学生提高生活、工作中的实际沟通能力。有条件的教师可以采用多媒体及案例分析方法授课, 效果会更好。

4.4 注重实践训练, 重视能力提高

避免单调、空洞的理论讲授, 强调训练学生的思维与发掘学生的能力。整个教学过程以实践训练为主线, 根据不同教学内容分别采用讨论、游戏、角色扮演、演讲、录像、课外实地考察、临床护理体验等形式进行多种训练, 在不知不觉中学生的各项能力会发生质的变化。教师要学会创设活跃的课堂情境, 引导学生以自由、平等的方式积极参与, 最后教师根据学生的表现和体验进行反馈与评价, 在交流和分享中相互学习, 从而实现双方共同提高。

教学大纲要求的实践训练学时不能少, 实践训练可以在课堂上穿插进行, 也可以独立单元方式进行, 具体看教师的课堂安排。笔者认为, 纯理论知识的讲授教师、学生都累, 讲完一个主题即进行相应训练, 讲练结合, 学以致用, 效果更好。

4.5 采用新的考核评价法———累计积分制

平时逐课累计分数应占到50%～60%, 重点考核学生在实践活动中参与各项活动及解决问题的能力。将提问、课内外作业、课堂参与活动、演讲报告会、学习态度等作为评价项目, 并以平时分数累计来激励学生, 使其积极参与课堂内外的活动。注重对平时学习的评价, 取消一张试卷定好坏的评价法。

总之, 教师要有开放的心态, 结合自己的经历与体验, 积极主动与其他教师开展交流与合作, 在讨论、教学观摩、角色扮演等过程中, 探究反思, 分享经验, 以期在深入了解新教材的过程中实现自身成长, 并促进人际沟通专业的发展。蒉

摘要：介绍新一轮护理专业全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材《人际沟通》编写的背景及意义, 分析其内容结构和特色, 并对教学策略提出分析与建议。

试谈学校管理中的人际沟通策略 篇3

实践使我体会到，校长要在学校管理活动中与广大教师进行有效沟通，必须善于转换角色，设想如果自己处在教师的位置上，是一种怎样的心态。处理问题时，在坚持原则的前提下，与教师们平等相处，多与教师们打成一片，同甘苦、共患难，多倾听、多观察、多走动、多联系。

一、多倾听——甘当“出气筒”

每个教师都有自己的个性，反映在处理各种事务时，有自己独特的处理方式和表达方法。对待同一件事情，一百个老师至少有一百种处理方法。针对不同的老师和不同的事件，我们管理者也应该因人而异，正确把握老师的心理。在解决矛盾时，校长要耐下性子，善于倾听老师的心声，做好教师的“出气筒”。

有一次，一位低年级新班主任A与家长在处理学生的一件小事上发生了一点小小的冲突。家长认为，班主任老师对他的孩子有成见、管理手段太“硬”了点，不够委婉。并且在教师办公室里“论理”时，同一个办公室的老师们都一致批评他，态度也比较“蛮横”，不容他反驳，连说话的机会都不给他。

该家长如何受得了，怒气难忍，马上找到我的办公室闯了进来，滔滔不绝地数落起班主任A和同办公室的老师来。我认真地听，像一位忠实的听众，听明白了事情的原委。半小时过后，他讲完了，气也出了，心态也平稳了。我肯定他讲得有道理，但也指出了存在的问题，特别提醒他要注意方式，并诚恳表示会找那位班主任沟通的。他比较轻松地走出了我的办公室。

第二天在操场上，我碰到了班主任A，他也马上向我讲述了昨天那个家长是怎样的固执和如何的墨守成规，讲得头头是道。半小时过后，他讲完了，气也出了，心态也平稳了。我认真地听，做他忠实的听众，在听的过程中，了解到了他管理班级的方法。我首先肯定了他的做法，也真诚地指出他存在的问题。在这种场合、这种氛围下，他愉快地接受了。

回顾以上事件，我体会到，作为校长，必须善于用自己的耳朵认真倾听，听他们的想法、听他们的牢骚、听他们的发泄，并适度点拨、适当提醒，才能沟通人际关系，平衡各自心态，使双方相互谦让；才能调整好他们的学生观和教育观，起到了事半功倍之效。

二、多观察——常做“显微镜”

在集体生活和工作实践中，教师作为组织中的一员，在潜意识中都有一种积极表现和张扬自我的本能和欲望。我们作为基层管理者，对待每一位充满个性和自我的活生生个体的老师，不能带“有色眼镜”来看人，要以发展的眼光来观察人，要主动做“显微镜”，捕捉老师的长处，并努力创设条件让他的长处得到淋漓尽致的发挥；要刻意避其所短，使他的短处所带来的不利影响减少到最低程度。

我校有一位老师B，由于种种原因，调到我校，心理上一直不太平衡。这样难免给他的工作带来一定的影响。久而久之，许多老师对其评价形成了思维定势。我在平时的工作中，发现B老师并不像大家所说的那样。有好几次，我在巡视校园的时候，都发现他在管理学生的纪律时，有他的独到之处。他所上的几个班级的艺术课，学生遵守纪律的表现很突出。做到这一点也是不容易的，因为这些学生是刚读一年级才几个月的新生。

在一次全校会议上，谈到学生的常规教育时，我简单地表扬了这位老师。想不到在以后的日子里，竟带来了意想不到的收获，他的工作有了很大的起色。在后来和他的接触中，针对他的情况，我又坚持诚心的表扬和善意的批评，他的心态慢慢的平稳了起来，处世待人有了很大的改观。

人际关系专家们有一句俗语：“你要雇佣一个人的手，就得雇佣他整个的人。”同样道理，一个人不可能只有长处，没有短处。我们管理者就要常常当个“显微镜”，清晰地发现每一位老师的闪光点和精彩处。

三、多走动——甘当“勤务兵”

学校是一个集体，组成集体的各个部分是各具特点的，在具体的工作中，都有其独当一面的作用。在新课程改革、绩效奖励试点、教研组活动、艺体卫竞赛等管理中，我印象最深的是体育这一块的工作。

8年前，我刚到城三小担任校长工作。有老师对我说，体育组是最有能量的，你只要管好了他们组，其他的教研组就不需要再管了。听听其他学校领导的体会，他们也有这方面的共同语言。对我来说这是一个挑战。

我仔细研究了一下我校的体育组，发现有个特点，别看他们平时工作似乎漫不经心的，但是在全市的球类运动项目上，一直处于领先地位，曾经有过男足、男篮三连冠的记录。为了使其扬长避短、优者更优，我把体育组从别的教研组中独立出来，并且委派老校长直接分管体育组。在学校的五年规划中，把体育事业的发展作为学校的特色来打造，摆上了学校工作的重要议程。平时只要我有空，经常到体育组走动走动，听听他们的心声，参加参加他们的活动，包括工作中的和生活上的。随时关心他们，帮助他们，使他们的合理需要得到满足。前几年在田径和冬锻项目上，我们学校一直处于落后状态。为了扭转这个局面，我们明确体育工作是学校的特色项目，动员全校师生一起投入。

领导重视了，再大的困难也迎刃而解了。在2005年的中小学田径运动会上，我校的成绩遥遥领先，获得了全市总分第一名。当年的体育团体总分，我们获得了小学组的第一名。2007年12月，我们学校获得了江苏省体育工作先进学校的称号。2010年9月，我们学校被国家体育总局命名为青少年体育俱乐部。谈起成绩时，体育老师庄迎星笑着说：“不管是平时的训练，还是赛场上的角逐，校长始终和我们在一起，出谋划策，帮这帮那的，像我们的勤务兵。”是啊，我们要勇于做这样的勤务兵。

在一次南片校长的工作交流会上，我自豪的对其他校长说：“我们学校体育组是最好的！不信的话，请你一大早来到我们学校的操场上，你一定会看到他们矫健的身躯和忙碌的身影。”

四、多联系——勇做“助推器”

和谐的人际关系既是人与人之间信息的沟通，也是人际情感的积淀，更是一个学校发展良好的软环境。有了良好的氛围，我们才能得心应手的应对、处理各种矛盾和突发事件。作为学校管理者，我们要经常与老师沟通信息、了解情况，及时肯定和支持老师们合理的建议。

论自我沟通与人际沟通 篇4

沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。

一、与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？ 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

人际沟通的演讲稿 篇5

在最近的6月1日的节目中，活动中，我深深体会到，孩子渴望与班主任沟通，但需要的是正常的思想感情交流。问题是，有时候我不给孩子这样的机会，因为班主任每天都有很多事情要做，而且因为课程的压力，有时候很容易忽略一些想交流的孩子，但是一旦有时间，我就会趁机问一下孩子的学习问题，坐下来和他们聊一聊。或者只是问不知道多少遍的问题。这样的对话，孩子当然期待早点结束。

反思我的过去，我确实和我的孩子有过一些交谈和交流。以后我会给自己一个合适的位置，一个合适的心态，一个合适的起点，想尽一切办法随意营造一个自然和谐的氛围。要随意，不要表现出明显的目的。

通过六一活动的交流，我觉得沟通特别重要。与孩子交流时，要注意以下几点：

首先，先听。

倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方的自尊，减少对方的自卫和对抗意识，为心理交流创造有利的条件和氛围。倾听的过程就是更好地了解对方，准备做出反应的过程。教师生交际中，倾听不仅是教师尊重学生的体现，而且能避免教师在处理问题时由于武断而造成的失误。但倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。

二、学会微笑

我曾经看到这样一段话：我多希望老师每天能笑着上课呀！这是孩子们发自内心的感慨。对他们而言，微笑是老师对自己独有的爱与鼓励，是他们渴望获得进步的动力！微笑着面对每一个学生，微笑着面对人生，会在获得与学生沟通的最佳时机的同时，自己的心灵也获得平静。

三、做好表率

无论班主任还是父母在日常生活中一定要严以律己，要在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己周围的人很棒，并为身边有这样的人而引以为自豪。这就给班主任与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。

四、换位思考

老师要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做老师班主任的角色，让他们体验一下互相的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做老师，让孩子体验一把做老师的感觉，负责整个班级某一段时间的日常事务。关于沟通的演讲稿关于沟通的演讲稿。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。

五、和孩子交朋友

放下老师的架子，坦开自己的胸怀，尊重孩子的观点，和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他们已是大人的气氛，让他们享受大人的部分权利，同时引导他们自觉地履行大人的义务。如果做到这些，他们与老师的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长，孩子就会什么都告诉你的，老师和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。

人际交往与沟通的演讲 篇6

做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。

“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。

做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。

要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。

语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。

倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。

举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。

浅谈教育中的人际沟通 篇7

一、情绪之中不沟通原则

由于人在情绪之中往往容易失去理性,对事物不能做客观分析,所以情绪之中的沟通常常会失败。

第一天与学生见面,那个长相甜美的女孩来到了我面前,短短几句交谈,她告诉我她以前是个“麻烦人物”。在其他学生的佐证下,我对她有了最初的印象———直爽,没有心机,感情易外露。

刚开始军训时,她表现尚佳,与其他人并无二致。只是在开学排位时,无意间调动了她的位置,她突然间爆发了,与我发生了第一次冲突。看着这个宛若张开猬甲保护自己利益的暴躁的“小刺猬”,我采用冷处理的方式,先晾一晾她,降降温,让她冷静一下,告诉她:“人在情绪中所做出的决定往往是冲动的,甚至是错误的。”隔天,我又找到了她,心平气和地问她原因,与她交流,得知她认为我不调别人只调她的座位,是我对她有偏见。我告诉她:老师初接班,对任何人都没有偏见,绝不会针对她个人。在倾心交谈中,她终于接受了调位。

二、真诚沟通原则

所谓真诚沟通,是指沟通时真心实意,态度诚恳、不虚伪、不说假话。

在后来的接触中,我慢慢发现这个女孩子更多的特点:她很有正义感,喜欢打抱不平;但遇事容易冲动,勇于做“出头鸟”。据说高一时为罢免班主任而罢课就是在她的带领下所为。她总喜欢让别人注意自己。她热心于班级活动,在班级排练歌曲《真心英雄》时,她既“出谋划策”又“主动请缨”挺身而出,上网查找手语视频,又毛遂自荐担任领舞。同时,在“祝福祖国”文艺汇演中,她还担任扇子舞的领舞,在音乐声中舞姿翩然。她还常常看不惯同班某位男生的言行,甚至常常与他互相进行“人身攻击”,最后是在老师、同学的劝阻下才“偃旗息鼓”。我多次与她沟通,进行心灵的交流,设身处地地从她的角度为她分析问题,讨论她的表现适当与否。在卫生委员请退时,她又挺身而出,担任起这个“吃苦受累”的活儿。在她的管理下,室内卫生也有所进步。

三、不责备、不抱怨原则

责备、抱怨不但不能改变事实,反而只能招致怨恨。责备、抱怨会引起对方的羞愤,使人士气低落,对于该矫正的事情也没有益处。

最近,她与地理老师起了冲突,缘于小组合作完成作业时,她认为自己表现优秀却没得到组内的高分而“勃然大怒”,为泄愤在课堂上向墙壁扔矿泉水瓶,拒绝倾听老师的解释。当她愤然向我来“告状”之时,我几乎可以想见她当时的举动,这个冲动时不计后果的女孩,只意识到了自己受到了不公平的待遇,却不去思考她的冲动不礼貌的行为给班级带来的负面影响,给老师留下的恶劣印象。由此可以认清一个事实:我们想指责或纠正的对象,他们都会为自己辩解,甚至会反过来攻击别人,或者认为“我不知道我所做的有什么不对。”我足足用了一节课的时间与她交流,分析前因后果,但是此时的她“余怒未消”,看得出不是真心接受我的劝诚。我让她回去再好好反思、换位思考。适时的冷处理显而易见对她来说是件好事,晚上我收到她发来的短信:“牛老师,我今天坐车见到以前一位同学,她也是个倔脾气的人,她在一职高上学,她前三个星期在大福×实习当收银员,平时还得拖地,由于人太多,拖不干净,领班就批评她,当时她很生气,就与领班发生了争吵,然后领班就一级一级上报训导,最后班主任也说她了,弄得她很没面子。通过她这个事,我也想了我和王老师之间的事,我明白发脾气是没有用的,只会造成别人或上级的不满,所以我要改掉我的脾气,我真的很用心在改,会让您对我的担心变成放心,最后您要相信您的学生不会给您丢脸。真的,看我的表现吧。”至此,我才长舒一口气,放下了心头的重担。

这个女孩,让我“又恼又爱”。对于容易冲动的她,我知道要多找她谈心交流,她的出挑行为,更是为了引起我的关注,需要老师的关爱。对于这样的学生,她需要的不是长篇的说教,而是方法适当的沟通,是适时温润的“春雨”,润物细无声,及时滋润她干涸的心田,她才会乖乖收起自己的“逆鳞”,融进班级温暖的大家庭。

摘要：美国石油大王洛克菲勒说过:“假如人际沟通的能力也是糖和咖啡一样的商品,我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力。”沟通可以满足心灵的需求,是建立和谐人际关系的桥梁。处于人生重要成长阶段的中职生,尽管他们选择了自己的专业,但对未来的人生规划往往缺乏深刻的认识,甚至会流露出暂时的困惑,也很渴望被理解,渴望与人沟通,渴望获得成功。

关键词：人际沟通,情绪,原则,班主任

参考文献

[1]凡禹.人际交往的艺术[M].北京工业大学出版社,2002.

护理人际沟通课程的教学方法浅析 篇8

【关键词】护理    人际沟通课程     教学方法

随着社会的不断发展和进步，人与人之间离不开沟通与交流。当今护理行业注重培养实用型人才，人际沟通能力也越来越受到重视。在护理人际沟通课程中，教学方式不能单单从理论入手，应当将实践与理论相结合，把理论知识运用到实践中，才能取得良好的效果[1]。因此，在人际沟通的教学方面，应注重教学方法，培养学生良好的沟通能力。如何才能顺利完成这项教学任务是当前我们要面对的首要问题。现将本人对护理人际沟通课程的几点教学方法总结如下：

一、提高学生对人际沟通的重视程度

在人际沟通课程的教学活动中，学生往往对其不加重视，认为自己在日常生活中，已熟练掌握了人际沟通能力，而且，学生未真正踏入社会生活，缺少对人际沟通课程重要性的认识。结合这些实际情况，在教学过程中首先应运用生活实例揭示人际沟通课程开设的必要性，指出护理专业的学生不仅应熟练掌握理论知识和实践技能，同时还应培养良好的沟通交流能力。当今社会护患纠纷频频发生，可从这一方向入手，从避免护患纠纷，协调病患与医务人员的关系等方面讲述人际沟通的作用，为医务人员与患者及家属建立融洽和谐的护患关系创造条件[2]。

人际沟通课程的教学目的不是针对考试，而是培养学生优秀的语言组织能力和沟通交流能力。教师要鼓励不擅长交流的学生大胆发言，积极参与到教学活动中;内向腼腆的学生多与活泼开朗的学生交流学习，锻炼自身的语言表达能力。

二、以理论知识为辅，注重人际沟通的实践性

为了促进学生对人际沟通课程的深入了解，应指导学生尽可能多地参与到实践教学中。在强调理论知识与实践结合的前提下，加大对实践教学的重视。在讲解简单易懂的知识时，可先通过对理论的讲述，加深学生的印象后进行实践，以便实践的顺利进行，使学生更好地掌握课程知识。如果理论知识理解起来相对困难，可先引导学生进行相关实践活动，再对理论进行讲解，使学生在实践中对教学知识有切身感受，加大对抽象概念的理解程度。例如在講授《护患沟通的影响因素》时，可运用现实生活中的案例进行模拟演示，从交流活动中感受影响沟通的因素，再对学生的感受做出理论总结。在这一教学模式中，学生成为教学活动的主体，教师从全面的知识讲授者变为参与者融入实践活动中。运用这种实践式教学方法不仅能培养学生的沟通能力，同时也能提高学生自主学习的能力。

三、开展相关教学活动，在活动中学习人际沟通

（一）情景模拟练习

寻找现实生活中的典型案例作为素材，模拟情境，让学生们进行角色扮演，锻炼与患者沟通交流的能力。通过这一活动，不仅能使学生掌握与病患沟通的有效方法，更能很好地提高学生的语言组织能力和表达能力。

（二）组织医院实习

在学生未踏入社会前，先带领学生到医院亲身感受周围的环境以及护士和病患的交流，努力学习护士身上和蔼友善、真诚热情的工作态度，结合自身所学知识不断完善自我。在实习过程中，尝试主动与病患交流，多聊轻松愉快的话题，促进沟通气氛的和谐自然。

（三）提倡学生自主分析与辩论

提出一些生活实例组织学生进行探讨和分析。如在讲授《沟通技巧》时，找出几个护患纠纷的生活实例，让学生分组讨论并分析纠纷产生的原因及自己的看法[3]。对案例中人物的行为加以评价，提出自己认为最合理的解决方案。最后，由老师针对学生的发言和看法做出恰当总结，纠正其中的错误。这一自主分析讨论方法的运用不仅能使学生掌握沟通的技巧，使其在人际关系的处理中游刃有余，更能培养学生面对突发事件的应变能力。

四、注重教学细节，给予学生正确指导

虽然全新教育模式鼓励学生自主学习和实践，但在操作过程中，仍需老师从旁耐心指导。在人际沟通课程的讲授与实践过程中，教师应注重对细节的讲解和指导。例如在《非语言沟通》章节的授课过程中，从课程细节入手，在学生掌握护士基本工作礼仪和日常礼仪的基础上，注意表情、眼神、动作、手势等非自然语言的沟通交流，通过对病患非语言行为的细心观察，理解他想表达的真实感受。在教学活动中对学生的理解和实际操作进行点评和纠正，给予学生正确的引导。

五、结语

随着新课程改革的推进，全新的教学模式下人际沟通课程越来越受到学生的喜爱[4]。在护理工作中，无论是护患关系、护际关系，还是医护关系的发展，都离不开人际沟通，有效的人际沟通是连接人与人情感的桥梁，对维护社会关系有着至关重要的作用。因此，人际沟通课程的开设必不可少，它对促进人们之间的交流沟通起着极为重要的作用。

【参考文献】

[1]罗芸，李焕.小讲课在《护理礼仪与人际沟通》教学中的应用[J].中国医药指南，2013（15）：767-768.

[2]余晓波.讨论式教学法在护理人际沟通课程中的应用[J].中华现代护理杂志，2013，19（16）：1945-1947.

[3]刘淼.护理礼仪与人际沟通教学方法研究[J].考试周刊，2015（18）：166-167.

人际交往的沟通小窍门 篇9

在我们和其他人沟通的时候要注意倾听别人的想法，因为沟通并不是单方面的，也不要自己不停的讲。这样的话就达不到沟通的目的，我们要学会倾听别人的想法，要站在别人的角度去考虑问题，只有这样才会解决一些矛盾才会更加的尊重对方。学会倾听也可以拉近两个人之间的距离是沟通的一种非常好的方式，所以学会倾听是非常重要的，我们要认真聆听对方的想法相互体谅和理解，才会达到一种更好的沟通。

2、选择合适的沟通方式

人和人之间的沟通方式有很多种的，通过一些语言还可以通过一些电子设备等等。所以我们在与别人沟通的时候也要注意自己的说话方式，要尽量做到让对方舒服。如果是面对面的沟通方式也可以做到拉近两个人的距离。所以在沟通的时候要尽量的去站在对方的角度考虑，要及时的去理解对方的想法，选择合适的沟通方式也是非常重要的，只有这样才会在工作上更进一层楼，才会拉近人和人之间的距离。

3、提高自己的社交能力

人际沟通,走好你的曲线美文 篇10

主角都撂挑子了，电影自然就没法拍下去。电影厂找来很多人劝说盖叫天，无不挨了一顿臭骂，无功而返。无奈之下崔嵬找来大导演应云卫，看他能不能说服盖老，把电影拍下去。

应云卫临危受命，邀来盖叫天。然而他带着盖老一不到办公室，二不谈电影，而是跑到附近的一个澡堂里去泡澡。当时是夏天，两个人脱得精光，一会儿在清澈的池水泡着，一会儿在凉爽的石板上躺着，除了拍电影，什么话都说：抗战的艰苦与屈辱，新中国成立后的欢欣与迷惑……

肉帛相见的赤诚，心门为之洞开的坦诚，让两人无限地靠近。渐渐地，应云卫把说话内容扯到了文化的传承与发展、不同艺术间如何融合共生、怎样的艺术创新才能让百姓更为喜闻乐见的艺术等方面的话题来。两个艺术大家心灵相通，脾气相投，激动之时，盖老高兴得像个小孩子一样。在谈到与崔嵬间的不快时，盖老显得有些懊恼：“唉！我当时怎么就这么拗呢？”最后，他不但果断地答应应云卫的合作要求，并且承诺在需尊重电影艺术时，自己坚决配合。一场危机就此化解。

其实，很多时候，当我们在抱怨他人固执己见、难以沟通时，真的要想想自己的沟通方式是不是正确？直路不行，你得学会绕弯；自己不行，你得学会换人，换对方信赖的人；直说不行，你就得兜圈子，用耐心与诚心敲开对方封闭的心门。

人际沟通的策略 篇11

关键词：情景模拟；情景教学；人际沟通；教学模式

人际沟通学科具有一定特殊性，是一门讲求理论融合实践的科目，传统死板理论灌输教学模式并不利用。但实际上，当前教学活动开展中，仍沿袭理论灌输教学模式，忽视学生个体感受和学习兴趣培养。而学生对人际沟通教学缺乏认识，缺少学习信心，积极性并不高。人际沟通教学是一门与生活密切相关的课程，对学生社会交际能力，人际沟通能力的培养有很多帮助，发挥着重要教育职能。为了转变当前人际沟通教学现状，应积极进行教学改革创新，构建新型人际沟通教学模式，融入多元化教学方法。实践证明，情景模拟教学法的融入，便能有效调动学生积极性，弥补传统教学缺陷，增强课堂互动性。

一、情景模拟教学特点与优势

情景模拟教学理论基础是：合作教学理论与情景教学理论[1]。该教学模式最早兴起于美国，其教学有效性已被不断实践所验证，如今已成为世界公认的理想教学模式之一，九十年代，由香港传入中国大陆。教学活动的开展通常以小组为单位，小组成员协作完成情景模拟学习任务，课堂互动性、参与性、趣味性强。该教学模式突出了学生主体性，站在学生的心理角度上，以学生认知能力和求知目的为出发点，结合实际教学目标，安排有趣的情景模拟教学[2]。通过情景模拟帮助学生理解知识，锻炼学生实践能力与思维能力，并不是单纯将知识传递给学生，而是引导学生理解知识，使学生掌握学习方法，记忆更牢靠，学习效率更高。情景模拟活动开展中，能有效锻炼学生人际交往能力，沟通能力，培养学生交流意识，调动学生积极性，使学生不在觉得学习枯燥无味，更愿意参与到学习活动中。

二、人际沟通教学基本情况

当前人际沟通已成为服务类专业必修课，学生的人际沟通能力，直接影响学生就业能力和职业能力，发挥人际沟通教学效能，培养学生人际沟通能力具有重要意义。然而，就目前来看，当前人际沟通教学现状并不理想，教学效能发挥不明显，教学中面临诸多困境，不论教学方式方法，还是教学模式都有待改革创新。相关调查研究发现，当前很对教师对人际沟通教学职能没有一个正确认识，教学思路错误，仍然以理论灌输教学模式为主，以“教”为中心，围绕教材进行死板理论讲述，学生积极性低下，缺乏学习动力，教学活动开展举步维艰。在这种教学环境下，学生则多抱有敷衍应付的心态，很少主动思维，完全死记硬背知识点，缺乏真正的人际沟通能力[3]。显然当前人际沟通教学急需改革创新，而情景模拟教学则为人际沟通教学改革创新提供了途径，能有效培养学生人际沟通能力。因此，在人际沟通教学活动开展中，应积极融入情景模拟教学方法，构建新型课堂。

三、情景模拟在人际沟通教学中的应用

从前文分析中不难看出情景教学模式融入人际沟通教学的重要意义，显然这种教学模式，突出了学生主体性，课堂形式更加灵活，教学效益更明显，强调学生是知识的主动建构者，活跃了课堂启发。下面通过几点来分析情景模拟在人际沟通教学中的应用：

（一）情景构建设计

情景构建设计是情景模拟教学的科学，影响最终人际沟通教学所能取得的效果，若情景构建设计不合理，便无法有效发挥教学效能，甚至影响教学进度，造成课堂秩序混乱，导致学生不理解教师意图，不知如何配合教师。在情景构建中，要合理设计，保障情景客观与真实性，设计对象要以学生为主，基于学生心理特征，进行情景描述，选取经典场景，作为模拟出发点，使学生产生疑问，引发学生思考，让学生通过情景模拟获得知识。

（二）加强沟通交流

展开情景模拟教学的初衷在于培育学生的人际沟通能力，提高人际沟通教学质量。因此，为了促进人际沟通教学效能发挥。情景模拟活动开展中，应加强沟通交流，增强课堂互动性与参与性。不仅教师与学生间要交流，学生以学生间也要沟通交流，强调情景学习任务的合作性，真正锻炼学生的人际沟通能力，培养学生协作意识。

（三）角色转变

情景模拟活动开展中，教师可让学生对不同角色进行转换扮演，帮助学生切身体会，不同交际情景中的沟通方式，通过形象性的教学，对人际沟通知识有更直观的认识。而且在角色扮演过程中，能调动学生积极性，培养学生学习兴趣，使学生对知识记忆更牢靠，能帮助学生树立学习信心。而且在不同的角色转变中，学生的综合沟通能力和应变能力都会得到明显提高，人际沟通教学质量将大幅度提升。

四、结束语

人际沟通在当前的服务类专业教育中占据着重要位置，已列为必修科目，对学生社会交往能力，人际沟通能力培养起着积极作用。但实际教学效果却并不理想，难以获得有效的教学效果，教学模式有待创新。而情景模拟教学的融入，能有效提高教学质量，增强人际沟通教学效能的发挥，弥补传统教学模式的不足，培养学生人际沟通能力。

参考文献：

[1]徐梅玉.浅谈人际沟通教学中如何创设有效教学情景[J].武汉师范学院，2014，13（11）：119-124.

[2]周言菁.建构理论中情景模拟教学如何实现有效激发学生学习兴趣[J].湖北师范学院，2013，13（11）：119-124.

人际沟通中的非语言系统研究 篇12

关于沟通, 韦氏大辞典这样定义:沟通是文字、文句或消息之交流、思想或意见之交投。笔者诠释为:沟通就是人们在交往过程中, 借助于共享的语言和非语言系统, 在知识、观点、情感、愿望、态度、观念等方面相互传递、相互影响, 以期达成和谐共识的过程。戴尔·卡耐基说:一个人的成功85%靠人际沟通。人只要活着, 就会和这个世界发生千丝万缕的联系, 就难免要与人交往。交往即沟通, 不论你与亲人的相处, 与朋友的相处, 与同事和上司的相处, 与客户的相处……这些都需要沟通的技巧。亚里士多德曾说过:一个独立生活的人, 他不是野兽, 就是上帝。每一个人都需要沟通, 人生的辉煌和暗淡, 成功与失败, 尊重与受辱, 轰轰烈烈或平平淡淡, 都反映着沟通的重要性, 沟通与人生发展息息相关。

沟通主要借助于语言系统和非语言系统。非语言系统即指用语言以外的非语言信息进行交流, 一般表现为———动作符号系统 (动作、表情、体态语言等) 、目光接触系统 (眼神、眼色) 、辅助语言 (说话的语气、语音、语调、节奏、轻重等) 、空间运用 (身体距离) 以及标志符号等。美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究发现:沟通中的信息有7%是语言传递的, 而93%的信息是由非语言表达的。非语言信息的重要性可想而知。学习研究非语言信息, 恰到好处地传情达意, 准确地传递自己的思想、情感、愿望、态度等信息, 对建立良好的家庭关系、人际关系、工作关系, 促成各方面和谐发展尤为重要。

二、非语言系统策略

(一) 非语言系统障碍

沟通信息在传递中受到语言或非语言因素的干扰, 给信息带来歪曲或失真, 致使沟通达不到预期效果, 这些影响信息传递或接受的因素就是沟通障碍。错误的非语言信息带来的障碍有以下方面。

1.错误的着装。

着装时不拘礼节, 表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心, 要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同, 两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

2.肢体语言障碍。

指错误的表情、眼神、手势、身体动作等带来的错误信息。

3.辅助语言障碍。

说话者的语气、语调、声音的情感色彩运用不当带来的误解。障碍。说话者的.辅助语言障碍。说话者的语气、语当带来的误解

4.空间距离障碍。

信息双方空间距离影响沟通效果。

(二) 非语言系统要素分析

克服沟通中的障碍、进行良好沟通的关键, 是知道怎样说比说什么要重要得多。因此, 智慧的沟通者一定要提升自己的表达方式, 采用最恰当的形式传递内容, 表达信息, 达成沟通的目标。研究表明, 外表、声音、身体语言等在沟通中占印象的93%以上。具体百分比如下:

视觉占55%:身势、手势、视线的接触, 以及整体的仪表与行为举止等都有助于产生深刻印象。视觉的果效比所使用的词语威力要强8倍, 所以必须意识到它们的力量, 并予以重视。

声音占39%。使用不同的语调、音量和语速, 所带来的沟通效果差别是很大的。沟通者所产生的影响有1/3是来自声音的表述, 所以, 必须保证自己的声音能使自己想要沟通的内容增色。

很显然, 要取得和谐的人际关系, 传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调, 并有合宜的仪态外表。

1.仪表信息

在人际交往中, 仪表装扮就是我们的个性名片。莎士比亚曾说过:一个人的装扮, 就是他的教养、品味、地位的真实写照。得体美观的衣着打扮能够为你塑造良好的形象, 是帮你打开成功之门的“敲门砖”。从礼仪的角度, 着装讲究TPO原则, 即时间原则、地点场合原则、目的原则。时间原则指着装要考虑不同时间、不同季节、不同时代的要求;地点原则是指与不同环境相协调的服饰搭配, 以获得视觉和心理的和谐感。地点原则一般有三种场合:公务场合、社交场合、休闲场合。公务场合即上班时间, 服装要求庄严、大方、正统、整洁;社交场合是在工作外的社交活动场所, 着装则应典雅、时尚、个性、和谐;在休闲场合, 如在旅游、健身、娱乐时, 服饰要舒适自然。另外, 还要考虑服饰是否与活动目的相匹配。

当然, 服装不是孤立的, 讲求整体美的原则, 从皮包、背包、挎包、发饰、胸针、首饰等要讲求整体性、系统性, 要考虑和谐、统一、平衡、均匀, 真正实现整体美。具体讲, 要注意以下方面。

(1) 和谐美。

服饰的整体美由人的体型、内在气质、服饰款型、色彩、质地、工艺、着装环境等构成, 即综合性的和谐美;其次, 和谐美还包含服饰与环境、场合、季节的和谐, 在时间地点场合的变换中, 选择与自己体型特点、生活环境相适应的服装, 还要注意首饰修饰的搭配恰到好处, 达到浑然天成、和谐统一美。

(2) 得体美。

培根说, 美不在部分而在整体 (得体) 。要想穿着得体, 就需要深入的了解分析自己, 正确的搭配, 找到适合自己的着装。合适得体是你个人形象素质、气质修养的最好诠释。

(3) 修饰美。

配饰的点缀要恰到好处, 锦上添花。切不可画蛇添足或旧衣打新补丁。饰品佩戴注意少而简、同色同质、大方、优雅、得体原则。

服饰仪表在沟通中有重要的名片作用, “你的仪表会说话”。国家领袖周恩来同志在正式场合经常穿中山装, 纽扣整齐, 皮鞋擦得很亮, 展现中国人民的尊严和精神风貌。也有很多职业人士折戟在仪表上。曾有一位销售经理登门拜访外企主管, 被严谨的德国人拒之门外, 理由是:“我不和皮鞋没有擦干净的人打交道, 这样的人会有好产品吗?”

2.肢体语言信息

肢体语言是指人在沟通中的行为举止、姿态和风度。包括站姿、坐姿、走姿、眼神、表情、手势、身体动作等。简言之就是一个人的一举一动、一颦一笑。肢体语言是内在品质、知识、修养的真实流露。肢体仪态语言是无声息的, 但是它所起的作用远远超过自然语言交流的本身有时起到“此时无声胜有声”的作用效果。肢体仪态语言具有以下特征:它是内在素质的真实体现、是个人一张无形的名片、具有惯性特点等。

(1) 让眼神传达心意。

眼睛是心灵的窗户, 清澈、善意、温和的眼神很重要。与人交往时进行目光接触, 不但是一种礼貌, 还能促进交流、培养默契, 重要的是眼睛能帮你说话、传达心意。沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀, 表明您很看重他。这样做能使听者深感满意, 也能防止他走神, 但更重要的是, 您树立了自己的可信度。在用眼睛表情达意注意两个点:注视的时间和位置。一般讲初次交往目光交流每次不超过3-5秒, 而熟悉的朋友同事关系可以延长到5-10秒;目光的位置也有讲究, 不同场合不同交往对象, 目光所及都有区别, 一般从额头到鼻子, 关系亲密度也逐步加深。

在交谈中坦荡自信的眼神是尊重对方;谈话中眼睛斜视、目光游离、眯眼、盯视等, 会传递鄙视、挑衅、愤怒、不安等误解信息。

教师在课堂运用眼神制止学生的干扰行为;母亲用眼神赞许鼓励孩子成长;恋人用眼神传递爱情;古罗马勇士决斗前用盯视的眼神和对方较量, 都说明眼神在沟通中举足轻重的作用。

(2) 微笑的力量。

微笑是一种轻松愉快的面部表情。有人把微笑比做人际交往中的润滑剂。因为它可以缩短人与人之间的距离, 消除心里隔阂, 为深入沟通创造和谐氛围。微笑要发自内心, 使人如沐春风。当然这需要积极的心态、正直善良的信念、充满信心和激情等内在品格。微笑具有不可估量的作用:

(1) 表达真诚友善。

亲切的微笑能有效缩短双方的距离, 形成沟通的融洽氛围。

(2) 表达自信

微笑表示对自己的能力有充分的信心, 不卑不亢的交往态度, 能赢得别人的信任。

(3) 展现良好心境。

微笑表示心情愉悦, 乐观向上、充实满足, 这样的人会更有魅力。

(4) 表达乐业敬业。

工作中面带微笑时爱岗敬业、恪守职责的职业精神体现。

(5) 反应自身修养。

微笑是一种魅力, 他可以使困难变得容易、使刚硬变得温柔、有时还有化干戈为玉帛的力量。

微笑的力量很惊人, 关于微笑救家救企业的例子也不胜枚举。著名酒店集团希尔顿创始人希尔顿先生, 他起家的核心理念是:“微笑是世界最美的语言, 他像阳光照亮客人”;酒店业质量诺贝尔奖的历届得主———里兹卡尔顿, 其经营理念是:“微笑, 让我们粉墨登场”;零售业巨头沃尔玛创始人———山姆沃尔顿的经营法则是:“三米微笑原则”。微笑不但点燃顾客, 也温暖周边人, 是人际关系的润滑剂。

(3) 得体的握手。美国著名作家海伦凯勒曾经说过:“我接触过的手有拒人千里之外的, 也有充满阳光、让你感到温暖的。”握手时的力量、姿势、时间等不仅表达对对方的礼遇和态度, 还表露自己的修养、个性, 给人留下不同的印象, 甚至可以通过握手了解对方, 赢得沟通社交的主动权。握手须注意的规则是: (1) 注意先后顺序, 握手中应尊重上级、长辈、主人、女士在先的顺序; (2) 握手前摘手套、脱帽, 女士参加宴会时例外; (3) 注意握手的分寸适度, 握手的力度要适当, 时间要合宜; (4) 握手要配合眼神、微笑、语言; (5) 注意握手的禁忌, 如不交叉握、不用左手等。

(4) 身体语言信息。除了以上肢体语言, 还有一些身体行为会影响到人际沟通效果。主要有身体姿势如站姿、坐姿、行姿、身体距离等。

俗话说站如松、坐如钟、行如风, 站姿有挺拔端庄的静态美, 行走有协调韵律的动态美, 静坐有稳重优雅的静止美。良好的三姿展现个人美好的风度仪态, 反应个人的修养、内涵、素质, 为双方的交流锦上添花。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存;不由自主地抖动或移动双腿, 能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静, 只要叉着双臂, 或抖动着双膝, 都会明白无误地显露内心的不安。

另外, 还要注意身体距离。站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足3尺, 听者会本能地往后移, 这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之, 如果距离达6尺或更远, 听者就会觉得您不在乎他, 并产生一种与世隔绝的感觉。

不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项, 就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果, 保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。

肢体语言还包括其他方面, 如走路、站姿、坐姿、手势、这些细节都能传递一个人的真实思想、心理信息, 影响沟通质量。

3.辅助语言信息

辅助语言包括说话的语速、说话音调、说话音量、说话质量等。当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时, 他们能修正话语的含义。据研究, 沟通中, 39%含义受暗示影响的, 不是词语本身, 而是他们的表达方式, “怎么说比说什么更重要”。

(1) 音高与语调。低沉的声音庄重严肃, 一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火, 行为失控。但是, 即使最高的音调也有高低之分, 您也可以因此找到最低的音调并使用它, 直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么, 使人对您信心百倍。

(2) 语速。急缓适度的语速能吸引住听者的注意力, 使人易于吸收信息。如果语速过快, 他们就会无暇吸收说话的内容;如果过慢, 声音听起来就非常阴郁悲哀, 令人生厌, 听者就会转而他就;如果说话吞吞吐吐、犹豫不决, 听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考, 并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。

(3) 强调。适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音, 人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面, 如果强调太多, 听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云, 而且非常倦怠, 除了非常耗人心力之外, 什么也想不起来了。

(4) 声音质量。声音的总体质量是由以下综合声音因素决定的, 即速度、回音、节奏、发音等。声音质量非常重要, 声音有吸引力的人被视为更有权威、能力、更诚实。然而, 声音不成熟的人可能被认为能力差、权利低下、但更诚实和热情。