人际关系与沟通能力

人际关系与沟通能力（精选12篇）

人际关系与沟通能力 篇1

怎样培养孩子的人际关系与沟通能力

成功的人际沟通是维持良好的人际关系的保障,是人与人之间相处技巧的核心。不仅能帮助学生克服人际交往障碍,营造和谐的人际氛围，建立良好的人际关系,更重要的是能够使自己保持良好的心境,以愉悦的心情投入到学习中，并且为以后的人生打下良好的基础。首先，口才是练出来的，不要羞怯，要知道每个人的资质都是差不多的，自己有怯场的心理，别人也会有同样的感受，要抓紧一切可以锻炼的机会来展示自己，给自己信心，相信自己既能够做得到也能够说得出，每一次的锻炼都会给自己开始下一次以莫大的勇气，再加上自己不断的总结和积累。长此以往，必然能够在以后的一切场合中自己脱颖而出，说出自己，证明自己。

一个对他人的了解,是人际智能,是一个至关重要的因素，有效的沟通。对于一个有效的沟通可以当事人在它应该理解彼此的观点。有效沟通和另外一个人它是重要的掌握他的意见关于一个主题,把自己的人的鞋子来理解的原因在于他的观点。随着这些能力构成所谓的人际智能,这种类型的情报是一个至关重要的因素,有效的沟通。人们拥有它可以很容易地与别人交流。当他们了解别人的情绪和情感,他们可以同情他们。他们学习与别人合作,把讨论的兴趣。因此,人与一个人际情报使非常有效的沟通者。

人际沟通是指发生在两人互相依存和共享一个共同的历史。人际交往技能所需的技能在社交场合进行交互。他们包括能力有效地传达给另一个人的感觉,了解他说关于这个主题。这些技巧指交际能力的培养过程中施加一个社会沟通。

人际关系技巧便于沟通中冲突和争论是减少,交互变得容易,人们似乎平易近人,麻烦最小化和健康和生产环境创建的。无论是在工作部门或者在家里,不管是一个正式的沟通,可能是一个和朋友聊天,沟通的艺术都构成。这是有效沟通的技巧,每个关系的规则。一个专业的关系是有效的商务沟通指导下,所以是与家人和朋友的互动。这使我们意识到人际情报的重要性。

对孩子来说良好的人际关系与沟通能力是未来事业成功的关键因素，人际交往对青少年增长才学、开启心智、适应社会等有非常大的帮助，也是青少年走向成功不可缺少的因素。

人际关系与沟通能力 篇2

一、技校语文学习和学生人际交往能力的关系

(一) 良好的语文素养有助于发挥学生的主观能动性。

与其他的课程相比, 语文是一门丰富学生情感体验的学科, 因此, 要想更好地增强语文教学效果, 语文教师就要加强对学生对课文的阅读能力的培养, 这样不仅能够实现学生对语言的准确把握, 而且能够加强学生对语言的灵活运用。有了扎实的语言功底, 学生更容易把握好课文的脉络与主题思想。同时, 有了语文教师的引导, 学生在独自完成阅读的过程中, 有助于充分调动学生的主观能动性。

(二) 良好的语文素养和学生口头交际互为有效保证。

在技工院校语文教学中, 听与说是构成教学内容的重要组成部分, 学生通过对语言的领悟与理解对语言进行积累。学习语文不仅是提高听与说的能力, 而且包括对语言运用的能力。同样, 学生的交际能力与写作能力是密切相关的, 如果学生的口头交际能力得到提高, 那么会促使写作能力的提高, 相反, 如果学生的口头交际能力薄弱, 就会影响到学生书面语言的质量。

(三) 良好的语文素养有利于开发学生的扩散性思维。

在培养学生语文素养的过程中, 除了要确保学生语脉清晰、用语严谨外, 还要提高学生的思维敏捷度。通过对学生听与说的训练, 促使学生形成灵活的思维模式, 这就在无形中提高了学生说话的效率, 通过对学生交际能力的训练, 不仅加深了学生对课文内容的理解, 而且在一定程度上活跃了学生的创造性思维, 这些都有利于学生扩散性思维的发展。

二、技工院校学生的人际沟通能力和语文学习现状

从目前来看, 技工院校的学生的人际沟通能力偏弱。学生人际认知能力不强, 对人际事物的洞察、分析和预见能力不够, 特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题能力上有欠缺, 并且没有足够的自信心;学生人际交往意愿、人际沟通能力和人际管理能力方面不甚理想, 其在交往意愿、沟通能力和团队协作上严重不足。而对语文学习的兴趣、信心不足, 语文学习基础、素养薄弱, 语文学习态度、认识不够到位。如果进一步调查他们的日常阅读习惯, 就会发现, 每天都能用1小时阅读课外书的学生不到5%, 能够阅读半小时的学生不超过19%, 即使是这些“喜欢”阅读的学生, 阅读的书籍也多为科幻、卡通小说和网络武侠、言情小说, 似乎算不上真正意义上的阅读。

三、技工院校学生人际沟通能力较弱的原因

导致技工院校学生人际沟通能力较弱的原因很多 (比如来自社会对技工院校的偏见等) , 只论述与语文相关的几条。

(一) 人文素养环境欠缺。

技工院校学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响, 在人文素养环境方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子比较欠缺。

(二) 人文素养较低。

技工院校的学生一般文化课基础较为薄弱, 进了技工院校后, 学校侧重于专业技能训练。有些教师将目光放在学生对课文的认识与理解上, 这就忽视了学生语言能力的培养, 从而导致学生缺乏灵活的表达与应对能力。本身的人文知识匮乏, 加上得不到及时、有效的补充, 造成学生在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是技工院校学生沟通能力差的直接原因。

(三) 自卑心理。

自身人文素养欠缺会导致学生产生自卑心理, 总认为自己在任何方面不如考入重高、普高的同学, 再加上技校学生良莠不齐, 有些同学偏激的价值观, 更引起心理严重失衡, 不愿意与同学交往, 更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉, 而喜欢沉溺于网络的“虚拟世界”, 其结果使技工院校学生在现实世界与人沟通的能力更加低下。

四、在语文教学领域加强学生人际交往能力的方法

(一) 加强学生阅读能力培养, 搭建多元知识结构。

想要从语文学习中获得个人素养的发展和提高, 就必须切实地投入对优秀语言文字的认知中。而事实上, 技校学生对文学经典往往兴趣有余, 动力不足。教师可以在教学中通过引经据典的方式穿插一些片段, 引起学生的好奇心和求知欲。教师可以通过各种方式观察和了解一些对阅读有回避态度的学生的兴趣点, 以推荐的方式帮助他们选择一些合适的读物, 利用课间的休息时间以交流讨论的方式了解学生的阅读进度。同时, 在课内有意识地鼓励学生交流彼此的读书经验和感受, 从而使学生受到一定程度的督促和激励, 形成良性循环。好的阅读习惯的养成是有一个过程的, 且有个体差异, 只要持之以恒, 就会获益匪浅, 乐在其中。在阅读的基础上, 我们必须认识到, 沟通能力与文化业务素养紧密关联, 科学文化知识是学生提高沟通能力的必要条件。个人的认知能力发展与社会认知及沟通能力成正比。沟通并非只是单纯的信息交换, 它至少包含知识、技巧和动机三个要素。为适应现代社会的挑战和要求, 教师和学生都应做到专博结合, 具有立体多维的知识结构。随着学习的逐步深入, 知识面的横向覆盖和专业知识的纵向加深, 提高了学生认知的复杂度, 增强了综合理解力, 拓展了沟通能力的程度和范围, 为学生人际沟通完成了基本的知识储备:这些都有助于他们在未来职业生涯中应对各种场合, 站在较高的层面, 以较宽的视角处理问题。

(二) 营造以生为本的沟通环境, 构建和谐课堂。

现代教学思想认为:“要坚持以学生为本, 尊重学生的主体地位, 尊重他们的人格、个性、特长, 倡导建立民主、平等、合作的新型师生关系。”[1]课堂教学以沟通形式存在。虽然主要由教师落实教学计划、主导课堂沟通的内容和形式, 学生受制于教师的课堂安排, 但是师生之间、同学之间的思想交流是一种平等的面对面的双向互动。教师必须有与学生平等的心理定位, 从培养学生能力出发, 有意识地启发学生发言、交流, 给每个学生同等的展示机会。教师得加强自身沟通能力的培养。教师若没有一定的沟通能力, 就很难构成新型的师生关系, 也就无法实现新课程的构想, 也就是说, 沟通能力, 是现在教师应具备的重要的基本能力之一。每位教师都要认识到培养学生沟通能力是自己不可推卸的责任, 要与学生建立真诚、坦率、友好的师生关系, 使学生喜欢和认同自己。有时课堂上会出现老师因语言不通 (1) 形成沟通障碍, 也有因为教师与学生感情上对立以致难以上课的现象。要改变这种因教师原因产生的沟通不畅现象, 教师就要善于化解沟通障碍, 学会理解、欣赏学生, 改变传统的敏于行讷于言的 (2) 看人观念, 特别关注沟通能力较弱的学生, 要有足够的耐心帮助学生提高沟通能力。技校课堂可以考虑运用研究性的学习方法, 加上开放的讨论氛围、平等的师生关系, 能够使学生抛弃一切顾虑, 敢于充分陈述个人思想, 大胆用批判的观点争辩问题, 有助于学生建立自信、张扬个性, 在认知过程中不断调整自己。这种以学生为本的课堂环境为学生的表达铺垫了良好的基础, 有利于更大程度地挖掘和开发学生的沟通潜能。

(三) 培养语文课堂沟通意愿, 强化口语交际能力。

积极的沟通意愿是沟通的动力, 是决定沟通效果的首要条件。我们最重要的是让学生懂得沟通的意义, 对人生的影响, 激发他们内在的沟通欲望。现在有相当一部分学生羞于在公开场合发言, 不善于与人交流, 不是由于沟通技巧或外界条件, 而是出于自身心理障碍。由于语文课程的特点, 特别是在理解文学作品上, “一千个读者有一千个哈姆雷特”, 不同的阅读者可以有不同的见解, 课堂上教师可以鼓励学生畅谈理解, 增强学生自信, 鼓励每个学生积极参与课堂讨论, 不怕讲错话, 不怕别人不接纳自己, 主动跨出沟通的第一步。应该说, 语文教学为训练学生的沟通技能提供了可靠的时间和空间保证, 使学生可以得到长期和反复的训练, 是解决学生沟通问题的理想的实践平台。教师可以在课程的第一节课就提出沟通要求, 告知学生沟通表现将计入平时成绩。按照以往的经验来看, 开始许多学生可能不好意思发言, 往往需要点名, 经过教师的鼓励和自身反复的练习, 学生渐渐由被动讲话到主动发言, 由表达不清楚到谈论流利, 乃至大胆提出个人见解, 借此机会展现自己。加上课堂讨论, 对于养成学生积极发言的习惯, 激发他们的学习热情, 能收到非常理想的效果。

(四) 贴近生活实际, 优化交际情境。

我们在语文口语交际教学中, 应该牢牢把握口语交际的实质, 突出“情境性”、“生活性”、“互动性”等特点, 引导学生会倾听、表达与交流, 初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。因此, 可以在语文教学中营造一定的交际氛围, 激发学生参与交际的欲望。一个真实、生动的情境, 以丰富的美感, 鲜明的形象, 灵动的现场感, 充满情感的渲染, 足以激起学生高昂的情绪, 使学生以饱满的情感参与到学习活动中 (2) 。这就以现场呈现的方式为学生参与交际提供了可能。没有交际现场自然也不必要发生交际, 通过创设情境, 就好像把生活中的一个交际现场搬到了课堂中一般, 学生就有了交际的需要。交际的作用说到底就是通过有效地沟通为人们的生活、学习、工作所服务, 通过情境创设再现生活场面, 口语交际成为一种必然的需要, 它的作用也就凸显出来了。而学生在这样的口语交际中也切身感受到了交际的重要性, 强化了交际的欲望, 增强了“交际角色”的意识, 促进了互动交流。口语交际是交际双方面对面的一种对话活动, 交际双方都不断地发出信息、接受信息。交际双方既是说者又是听者, “说”与“听”相互依存, 能有效促进学生进步。

(五) 充实学生的业余生活, 帮助学生实现其自我价值。

丰富多样的教育活动是学生课余生活的良好组织形式 (3) 。我们可以组织寓思想性、教育性、知识性、娱乐性于一体的形式多样的课外活动, 适合不同类型的学生的口味, 让更多的学生有参与的欲望, 有条件的最好能让家长、老师一起参与。比如诗文诵读大赛、社会调查、语文基本功大赛、课本剧表演比赛等。搭建多种展示舞台, 把培育技校生人文素养落到实处。这一切要求语文教师和教研员不断研究语文课堂、不断发现学生成长需求、不断开发人文教学资源, 把学生人文素养的需求落实到语文课堂教学上, 把学生精神成长的要素融入人文主题活动中。

五、结语

沟通能力是一种实际操作能力, 必须经过长期、系统和反复的训练才能得到提高。就如美国沟通学家罗纳德所说:“提高沟通能力就像从事乐器演奏和运动训练, 没有捷径可寻。”因为技工院校学生的基础特质, 其人际沟通能力的培养是一项长期而艰巨的工作, 语文教师, 应在课堂上培养学生的沟通能力, 贯穿于教学的全过程, 最大限度地帮助学生, 使学生的阅读能力、表达水平得到应有的提高, 使其在激烈的社会竞争中具备较强的生存能力, 满足个人、国家和社会的共同需求。

参考文献

[1]何有缘, 李晓红.管理沟通课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报:社会科学版, 2006.

[2]凡禹.沟通技能的训练[M].北京:北京工业大学出版社, 2004.

[3]周三多.管理学[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

[4]王文.零距离美国课堂[M].北京:中国轻工业出版社, 2010.

人际关系与沟通能力 篇3

【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总 结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

临床带教老师人际沟通能力的培养 篇4

郑翠红

开篇案例： 案例1：师徒博弈

张三是一名护理实习生, 在科室总带教的安排下,由李四负责其带教工作。由于工作繁忙，有时李四顾不上为张三讲解具体工作，更多地是让其在旁边观摩。对此，张三认为这个“师父”很不合格，她觉得李四对带教工作并不上心，不愿认真辅导自己。于是，在日后的工作中，她不再找李四，而是事事请教科室内的另一位护士王五。这使得李四感到很尴尬，而且在无形中加大了王五的工作量,王五开始抱怨。案例2：实习生日记

今天，有点郁闷。以前在学校，老师告诉我们说，护理是一门艺术，而且是最为精细的艺术。我很热爱护理，对临床护理也有很多的憧憬。不过今天，带教老师和我说护理有多苦多累，能不干就不干，等等抱怨的话，我不知道怎么回答，只好笑笑而过。不过心里倒是挺难受的。我的选择究竟对与错。我是不是还需要坚持那份热爱！

一、沟通

（一）沟通的定义

沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。

（二）沟通的分类

按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。

根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。

根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。

根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。

（三）沟通的要点 1.心灵沟通 2.微笑 3.真诚表达 4.记录 5.目光交流 6.聆听

二、临床带教中影响师生沟通的因素

（一）师生性格差异

性格与人际沟通能力之间存在明显的相互关系。带教教师和护生为两个独立的个体,因为其成长背景社会阅历、生活环境等方面不同，存在较大的差异。

（二）临床工作忙碌

（三）护生态度不佳和对实习的不重视

许多护生职业认同感低,受到挫折时易产生消极心理及抵抗行为,学习动力缺乏,学习热情不高。在实习过程中经常请假、工作不努力，分心等，与带教老师的沟通也更随意和肤浅。

（四）其他因素

1.学历 2.籍贯

3.虚拟化世界的发展

三、临床带教老师人际沟通能力的培养

（一）业务专业化

（二）同理心

1.加强护理人员人文、道德素养，更新理念

2.开放感官和心理，正确接受和分析患者发出的信息 3.加强心理和语言素质，与患者在交流中产生共鸣

（三）沟通技巧的应用

1.沟通的步骤(1)产生意念：知己(2)转化为表达方式：知彼(3)传送：用适当的方式(4)接收：为对方的处境设想(5)领悟：细心聆听回应(6)接受：获得对方的承诺

(7)行动：让对方按照自己的心愿做事 2.沟通的技巧（1）听（2）说 1）说话之道 2）声音的表现力（3）问（4）看（5）肢体语言 1）消极的肢体语言 2）积极的肢体语言 理想的沟通境界 不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话

（四）表达能力的训练

1.朗诵、背诵

朗诵、背诵可以让口语得到很好的训练，是提高口头表达能力的有效手段。

带教老师可以诵读各种材料，每天坚持15分钟。2.口头复述

口头复述可以培养说话的连贯性和逻辑性。

在平时生活带教过程中，可以经常尝试对新闻或一些其他事件的复述。3.模仿

可以对相关电影，或生活中的人、事件等模仿，模仿说话的方式、口气等。

（五）自信心 提高自信心的方法： 1.多关注自身的优点 2.多与自信的人接触 3.自我心理暗示 4.树立自信的外部形象 5.学会微笑 6.凡事做好充分准备 7.制定恰当的目标

8.护士长等也要经常对其鼓励与肯定

带教老师良好的沟通艺术可以稳定学生的专业思想，激发学生的学习热情，增强学生对护理专业的全面、深入的认识，有利于提高学生的综合素质。同时，也是鞭策自身不断进步，愉快生活的法宝。

商务沟通与人际关系 篇5

1.事前准备不足，收集资料不完整

2.缺乏信息

3.没有适当说明重点

4.没有倾听与提问

5.时间太短

6.自我中心，没有换位思考

后果：

1.身心疲惫，失去工作的热情与活力

2.自信心受损

3.与上级之间的关系可能变僵

4.不能再大胆向上级提出自己的看法

5.很有可能放弃这份工作

建议：

应该要继续与上级沟通．因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，如果她做得好的话，可以在这个公司里大展身手，发挥出她的所有的本领，也许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满足感和成就．

在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与

王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望．并且换位思考下，如果自己是王经理的话，会怎么做．制定下改革的具体方案，多收集信息，比如说别的公司的情况，列数字说明改革的好处．

2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告诉王经理，有一个可以让

公司赚取更多利润的方案，引起王经理的兴趣．或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理．在与王经理的交流中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛．

3.阐述观点，Ａ．要在双方情绪平稳的时候

Ｂ，以问答的方式说明自己的方案

Ｃ．点明自己方案的作用，即方案的好处

Ｄ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高

4.处理王经理的不耐烦，要控制自己的情绪，同时可以先以一起吃饭或其它原因为由暂停

一下，缓和气氛．如果王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态解释说明．比如说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是显而易见的．但是如果管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，相信王经理是一个目光长远的人．

沟通与人际关系论文 篇6

摘 要：人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，无论你想要做什么都离不开沟通，而且要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，最成功的人，使我们的人生变得丰富多彩。

关键词：

人际关系与沟通能力 篇7

沟通, 是指为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。沟通在我们生活中无处不在, 管理上有个著名的50%理论, 即管理者50%以上的时间用在沟通上, 如开会、谈判、指示、评估, 可是工作中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

二、沟通常见的障碍

1、语言文化障碍

语言障碍是指语言表达不清、使用不当, 造成理解上的困难或产生歧义。有时即使是同样的字眼, 对不同的人而言, 也有不同的含义。有一个笑话说, 主人请客吃饭, 眼看约定的时间已过, 只来了几个人, 不禁焦急的说:“该来的没有来”, 已到的几位客人一听, 扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话, 又难过地说:“不该走的走了”, 结果剩下的客人也都气呼呼地走了。

文化的差异也会导致双方在思维模式、认识及行为习惯等方面产生差异, 进而产生沟通障碍。

2、心理障碍

现实中的沟通活动常为人的认知、情感、态度等心理因素左右, 有些心理状态会对社会沟通造成障碍。人们的认知如第一印象、近因效应、晕轮效应、定势效应、社会刻板效应等都会影响人际交往。

人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下, 人们容易吸收外界的信息。而在另一些情感状态下, 信息就很难输送进去。如果不能有效驾驭情感, 就会有碍正常的沟通。

态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向, 如沟通双方对某一事物的态度不同, 就很难达成一致的沟通。

3、物理方面的障碍

物理方面的障碍主要是指沟通现场的环境、气氛等方面的某些要素可能会减弱或隔断信息的发送或接收, 如传递的空间距离、沟通媒体的运行故障等。

三、有效沟通的技巧

1、注重心理健康教育, 培养良好的性格品质

通过开展一系列心理健康知识普及讲座以及模拟情景等活动, 一方面可以使学生清晰地了解自身心理发展的特点和规律, 使自己的人格结构得到完善, 培养成良好的个性品质, 从而加强自我控制和自我调节能力, 培养出理性的自我防御机制;另一方面, 可以提高学生的良好认知能力, 正确认识自己和他人以及环境, 善于清晰剖析自己的优点和缺点, 进而引导学生懂得如何尊重别人、如何赞美别人、如何鼓励别人和如何宽容别人, 最终引导学生能充分展现自己的个性并发挥出自己的特长。

2、加强情感教育, 深入开展社会实践

在当今社会的大学生人际交往中, 师生关系、同学关系和恋人关系是最敏感的几种关系。注重实施和加强情感教育工作, 坚持以学生为本的教育理念, 营造出和谐、友好、信任的育人环境, 为学生身心的健康成长提供各项良好的条件。

3、正确引导异性学生之间的交往

在当今社会的大学生交往中, 异性交往占有很大比例。而正常的异性交往既有利于大学生的情绪稳定和心理补偿, 又有利于大学生的智力开发和人格完善。我们应正确引导学生树立正确的异性交往观, 能正确去看待异性之间的交往是异性交往正常化的必要前提条件。要鼓励学生积极参加集体活动, 保持与异性同学的正常接触, 增进彼此之间的了解, 从而与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。

4、注重学生的个性发展与培养

注重培养大学生的个性发展, 是引导大学生不断适应未来社会化的重要要求, 针对此阶段的大学生自我意识强的特点, 要采用正确的方法去引导学生发挥自己的特长, 展现自己的个性, 充分发挥出各类教育载体的引导功能, 积极鼓励有特长的学生参加学校各项文体活动, 给他们一个充分展示自我的平台, 使他们通过在不同的舞台获得成功体验, 不断增强自信心。

四、总结

总之, 人际交往和沟通能力已经成为当代大学生适应未来社会的必备能力, 而且受到越来越高的重视度, 提高学生的沟通和社会交往能力, 发展团队协作精神, 是学生步入社会、适应将来工作环境的必备核心能力。培养学生人际交往和沟通能力的目的是为了更好地服务于社会。在实际的教学环节, 适度加强人际交往和沟通能力训练, 注重理论和实际相结合, 为学生搭建一个良好的平台, 让学生能在实践中主动掌握交往和沟通的知识和技能, 并能在实际中有效运用。

摘要：沟通是人与人之间交往的桥梁和中介, 是学生间交往或职场成功的润滑剂。对于职场新人来说, 只有与他人准确、及时地沟通, 才能建立起牢固、长久的人际关系, 进而在同学间的交往或职场中左右逢源、如虎添翼, 最终取得成功。在现代社会中, 不善于沟通将失去许多机会, 同时也导致自己无法与别人进行协作。本文通过对沟通定义的解析, 对常见的沟通障碍的分析, 最终提出有效沟通的技巧。

关键词：沟通,障碍,沟通技巧

参考文献

[1]王晶晶, 贾晓明.《大学生异性交往与性别角色认知》.《北京理工大学学报》.2004 (6)

[2]刘朝晖, 温梅.《浅谈大学生人际交往能力的培养》.《中国成人教育》.2008 (12)

[3]陈莺.《沟通能力现状及其培养》.《神州》.2012 (5)

[4]袁爱华.《提高人际沟通技能的培养策略》.《才智》.2005 (2)

人际关系与沟通能力 篇8

[关健词] 人际沟通能力 沟通认知能力 沟通技能 沟通倾向

人际沟通作为领导职能的重要组成，贯穿于整个管理活动过程中，表现为人与人之间的关系。人际沟通能力是当代管理者必备的素质，它直接影响组织人际关系的和谐，因为人际沟通是人际关系的基础。英国管理学家诺斯克特·帕金森认为，管理的主要任务并不是主持一些重要活动，而是处理好人与人之间的关系。如果没有人与人之间及时、准确和完整的沟通，就不可能实现有效的管理。

一、人际沟通能力基本内涵

人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。国外对沟通能力的研究从上个世纪70年代就得以重视。由于人际沟通能力是一种综合性能力，并受制于特定的情境、文化和人际关系等外部因素，以及人的目的、认知、情感、动机等内部因素，因而表现为人际沟通能力结构的复合性、行为机制的复杂性，迄今理论界对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力作出适当的评估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人认为：沟通能力是一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力。Sarah T Renholm(2000)认为沟通能力是用个体有效的和在社交上适当的方法进行沟通的能力。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。

综上所述，我们认为人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。

二、人际沟通作用分析

沟通存在于管理的每个环节，沟通的目的在于传递和交换信息，而信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。普林斯顿大学的一项研究表明：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。现代组织，尤其具有较大规模的组织，往往存在着复杂的人际关系，组织的管理者必须具有强烈的沟通意识和良好的沟通能力，充分发挥人际沟通的作用。

1．有效的人际沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系

人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。一旦出现危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致组织事业的衰败。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。

2．有效的人际沟通有利于发挥非正式组织的正面功能，降低负面功能

非正式组织是在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。非正式组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。其重要的作用是满足个人不同的需要，而且组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标相一致，也可能不一致，甚至发生抵触。

正式组织与非正式组织共存于组织中，通过文化的协调，加强人际沟通，互相影响、互相作用、共同发展，消除非正式组织的强制约束所产生的副作用以及非正式组织对正式组织的抵触情绪。管理者应与非正式组织建立良好的沟通渠道，有利于更好地引导非正式组织，使其发挥对正式组织的积极作用。

3.有效的人际沟通有利于集中群体智慧，科学决策

沟通是科学管理的基础，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。

由此可见，沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。

三、加强人际沟通能力培养，提高领导艺术

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。

1.沟通技能的主要组成因素分析

沟通技能即沟通的行为表现能力，它包括非言语表达技能、言语表达技能、倾听技能。

非言语表达技能：在与人沟通中，会用肢体语言表达情感、目光、手势、姿态表现适当；衣着得体；能用语音、语调表达意思；会用空间距离表达亲密。言语表达技能：善于用语言表达思想感情，选词准确、恰当。倾听技能：善于借助询问、重复他人谈话以及做出如面向说话者、身体前倾等身体语言帮助弄清他人讲话意思和鼓励他人讲话。

沟通认知能力是指在沟通中对己、对他人、对情境有很高的认知，知道自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受(移情)、知道自己的行为表现在时间、场合上的恰当性。是一种对沟通过程中的自我、他人以及沟通情境做出准确理解、正确判断的能力。

沟通倾向是指沟通的偏好与行为动力。它包括以下成分：沟通动机，渴望理解和被理解，有通过沟通影响他人的欲望。沟通焦虑，在沟通中焦虑的程度。

2.沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向之间的关系分析

沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向这三成分属于同一心理层次的不同侧面。

（1）认知与技能的关系。沟通技能对沟通认知之间存在着重要的关系，知识对技能具有正向影响，技能对知识有负向影响，表现在两个方面：

一方面，沟通认知能力有助于沟通技能的提高。沟通认知图式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的沟通以有效和适当为标准，有效的沟通需要对自己的沟通目标有明确的认知，适当的沟通更需要沟通者对自己、对他人、对情境有清晰的认知，以便确定在何时、何地、对何人、以何方式进行沟通，才能实现沟通目标。如何在沟通情境中表现自己在很大程度上取决于他对人、对事的认知。

另一方面，高水平的沟通技能倾向于降低人的沟通认知能力。一种可能的解释是人们惯于用自己熟练的行为方式而不必过多的思考，甚至不假思索的解决问题，这种沟通技能的熟练降低了人们对事件进行思考的要求，从而降低了人们的认知水平；另一种解释是高水平的沟通技能会降低沟通焦虑程度和心理紧张度，从而减低认知的欲望，使人处于慵懒状态。

（2）沟通认知与沟通倾向。沟通认知与沟通倾向之间存在着直接的相互作用，表现在两个方面：

一方面，高水平的沟通认知倾向于提高沟通动机程度和沟通焦虑程度。皮亚杰认为，平衡是机体存在的基本条件，动机是认知失衡导致紧张感而产生的张力。人的沟通认知水平越高，对自己、对他人的认知判断越准确，越容易意识到自己与他人之间信息不对称现象，引起焦虑的可能性越大，沟通的欲望越强；认知水平越低，对自己、对他人的认知越模糊，意识不到彼此认知上的差距，就越容易得到满足，这也减弱了了解他人与被他人理解的动力。

另一方面，沟通倾向对正确的认知判断起促进作用。沟通倾向作为一种动力机制，为沟通认知提供驱动力量，调动人们认知的积极性，从而提高认知能力水平。

（3）沟通倾向与沟通技能。沟通倾向与沟通技能之间只具有间接的相互影响。这种间接作用是通过沟通认知而实现的，具体表现在两个方面：一方面，高的沟通倾向程度倾向于提高沟通认知水平導致沟通技能的提高；低动机与低焦虑倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通技能水平。另一方面高水平的沟通技能倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通动机与焦虑程度；低水平的沟通技能倾向于提高沟通认知水平，引发高的沟通动机和沟通焦虑水平。

四、结束语

沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣，而听话的人也要及时地作出反馈，鼓励对方透露更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通需讲究策略，应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同来选择合适的沟通策略。

参考文献：

[1]秦丽娜刘烨刘柏青:沟通与人际冲突[J].商业研究，2003，6.37-38

[2]（美）马修·麦凯玛莎·戴维斯帕特里克·范宁:人际沟通技巧[M].上海社会科学院出版社，2005,5

[3]张淑华：沟通能力研究进展[J].心理科学，2002.4，503-505

[4]（美）桑德拉·黑贝尔斯：有效沟通[M].华夏出版社，2002

[5]胡曙光：现代企业部门之间的沟通与协调[J]. 经济理论与经济管理，2000

人际沟通与人际交往 篇9

第三组 外国语学院 周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。

然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。

人际关系与沟通课程教学大纲 篇10

《人际关系与沟通》教学大纲

一、课程基本信息

课程名称：人际关系与沟通

课程编码：

课程类别： 选修

适用专业： 不限专业

课程学时： 24

课程学分： 1.5

课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。

教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。

选用教材：自编教材

参 考 书： 1.《人际关系》 主编 李峥中国协和医科大学出版社2003年9月

2.《医学与人文》主编 钟明华 吴素香 广东人民出版社 2006年4月

二、课程教育目标

初步了解人际沟通的要点，为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。

三、课程学时分配

章内容学时

第一章人际关系概论4

第二章大学生的情商与人际交往4

第三章沟通的技巧4

第四章演讲的技巧4

第五章求职与面试技巧8

四、课程教学内容、要求及学时安排

第一章人际关系概论

【教学要求】

1.掌握人际关系的概念。

2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。

3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。

【教学内容】

一、人际关系的性质

1.人际关系的概念

2.人际关系的特征

3.人际关系的本质

二、人际关系的形成与发展

1.人际关系的理论基础

2.人际关系的形成与发展

三、人际关系的类型

四、协调人际关系的意义

【教学时数】4学时

第二章 大学生的情商与人际交往

【教学要求】

1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。

2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。

3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。

【教学内容】

一、大学生人际交往的本质与功能

1.大学生人际交往与社会发展

2.大学生人际交往的本质和功能

二、大学生人际交往的结构

1.代际交往(与长辈)

2.同龄人交往(与同学)

3.异性间交往(与情侣)

三、人际交往的形态与方式

1.语言交往

2.非语言交往

3.交往方式

四、人际交往中的认知效应与偏差

五、大学生成功交往的心理基础

【教学时数】2学时

第三章演讲的技巧

第一节 演讲中的介绍艺术

【教学要求】

1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。

2.熟悉演讲中说理的艺术、感恩与道歉的艺术。

3.了解演讲中恭维与赞美的艺术。

【教学内容】

一、介绍与称呼的艺术

1.自我介绍的艺术

2.自我介绍的忌讳

3.称呼的艺术

二、微笑的艺术

1.微笑的类型

2.微笑的内容

3.微笑的美感

三、说理的艺术

1.情境性

2.针对性

3.熏说性

四、恭维与赞美的艺术

1.恭维的艺术

2.赞美的艺术

五、感恩与道歉的艺术

1.感恩的艺术

2.道歉的艺术

【教学时数】2学时

第二节 演讲中的非语言沟通

【教学要求】

1.掌握非语言沟通的特点与主要作用。

2.熟悉非语言沟通的主要形式：面部表情、身体动作与声调。

3.了解非语言沟通的意义。

【教学内容】

一、演讲中非语言沟通的意义

1.非语言沟通的定义

2.非语言沟通的类型及含义

3.非语言沟通的特点

4.演讲中非语言沟通的功能与作用

二、面部表情

三、身体动作与声调

1.人体触摸的沟通作用

2.人体触摸在沟通中的应用

【教学时数】2学时

第三节演讲的构思技巧

【教学要求】

1.掌握演讲的构思技巧和表达技巧，将演讲的技巧和非语言沟通技巧运用到实际当中。

2.熟悉演讲稿的构思技巧及演讲的表达要求与技巧。

3.了解演讲的定义、特点及演讲与交谈的区别。

【教学内容】

一、概述

1.演讲的定义、特点

2.演讲与交谈的区别

二、演讲的技巧

1.演讲稿的构思技巧

2.演讲的表达技巧

三、演讲能力的训练

1.事例节选赏析与讨论

2.演讲比赛的的组织与评价

【教学时数】2学时

实践课——演讲

【教学要求】

1.掌握演讲的构思技巧和表达技巧。

2.熟悉演讲的技巧和非语言沟通技巧并会运用到实际当中、培养在演讲中的良好态度。

【教学方法】

分小组讨论，运用演讲技巧汇报讨论结果

【教学时数】4学时

第四章 求职与面试技巧

第一节求职信的书写

【教学要求】

1.掌握求职信书写的特点、基本规则和要求。

2.熟悉求职信写作中常见的缺陷、无声语言沟通的态度要求，能纠正书写的常见语言错误。

【教学内容】

一、无声语言(书面)沟通的含义

1.无声语言的沟通的概念

2.无声语言沟通的意义

二、无声沟通的行为方式

1.写作——传递信息

2.阅读——接受信息

三、无声语言沟通在求职中的应用

【教学时数】2学时

第二节面试的技巧

【教学要求】

1.掌握面试的要点、基本规则和要求。

2.熟悉面试中常见的缺陷，能予以纠正。

【教学内容】

一、面试的基本程序

1.面试的要点

2.面试的基本规则和要求

二、面试中常见的问题及解决方法

1.面试中常见的问题

2.面试中常见问题应对策略

【教学时数】2学时

实践课——面试模拟

【教学要求】

1.掌握面试的要领。

2.熟悉面试的技巧并会运用到实际当中。

【教学方法】

模拟求职现场,角色扮演

【教学时数】4学时

五、考核方式及成绩评定

（一）考核方式：课堂演讲、角色扮演

（二）成绩评定：课堂演讲、角色扮演（占70%）、考勤（占30%）

六、其它说明

人际关系与沟通能力 篇11

【关键词】护生  小组合作学习  沟通能力

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01

1.护生人际交往和沟通能力现状

我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。

2.课的设计

本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。

教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。

3.课的实施

3.1小组合作学习

3.1.1 学生分组

教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。

3.1.2 小组讨论

在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。

3.1.3 小组合作练习

同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。

3.1.4 教学评价

通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。

各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。

最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。

3.2 院校合作

3.2.1 观摩学习

在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。

3.2.2 健康教育

观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。

3.2.3 评价

临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。

4.教学效果

4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。

4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。

4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。

5.小结

本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。

参考文献：

人际关系与沟通能力 篇12

关键词：人际沟通能力,护理学生,高职学校

1977年美国罗切斯特大学恩格尔教授提出了现代医学模式即生物-心理-社会医学模式后, 护士的工作从单纯地为病人提供生理护理扩展到为病人、家庭和社区人群提供生理护理、心理咨询与指导、健康教育与指导等, 这一系列的护理工作要依靠护士与服务对象的沟通来完成。由此可见, 护士有效的沟通能力及沟通技巧对实施有效的护理至关重要。目前高职学校的生源绝大多数来自高中毕业生, 由于学生的生活环境相对简单, 他们的主要任务只是学习, 通常交往对象是家长、老师、同学以及亲戚朋友, 很少接触外界环境, 其人际沟通能力相对比较薄弱。护理是服务于社会人群的专业, 协调和处理护理实践中的人际关系是护士必须具备的基本技能之一。如何在学校尽可能地提高学生的人际沟通能力和人际沟通技巧是广大教育工作者思考的问题。现将一些经验总结如下。

1 提高学生人际沟通能力的方法

1.1 转变观念

让学生明白人际沟通能力并不是与生俱来的, 需要通过学校教育、自身努力和社会实践才能获得。卡耐基指出, 一个人的成功只有15%靠他的专业知识, 而85%靠他的良好的人际关系和处世能力。目前有部分学生认为人际沟通能力是与生俱来的或者是从小养成的或者由一个人的性格决定的, 现在他们的沟通能力已经完全定型了, 再培养所起的作用也是微小的, 因此需要转变学生错误的观点。如选择一个班级一半人参加人际沟通相关课程的培训, 另一半人不参加培训, 经过一个学期后再对这两组人群进行沟通能力的测试, 从而让学生真切地看到沟通能力是可以通过学习、实践等方式提高的。

1.2 注重生活细节, 培养人际沟通能力

学生入校时就要有和性格不同的室友长期共处的心理准备。来自不同地方的同一宿舍成员在生活习惯、家庭背景、个人早期经历等方面存在差异, 给相互间的沟通带来很大的困扰。教育学生不仅要和自己好朋友交往, 也要和其他同学交往, 这是不可回避的现实问题;告诉学生走上社会后要和不同背景、不同学历、不同经历等的同事、医生、病人及病人家属交往, 所以应在学校里学会与各类同学友好相处, 为将来工作中与同事、医生、病人及病人家属有效沟通打下坚实的基础。

1.3 把课堂还给学生, 教学过程中注重学生人际沟通能力的培养

传统的课堂教学模式是“老师讲, 学生听”, 实验课上面对的操作对象常常是模型人, 因此, 在课堂上及操作中学生一言不发的现象十分常见。在操作中即使有发言的也只是模仿老师或教学录像片上的简单语言, 这种教学方式不利于提高学生的人际沟通能力及沟通技巧。教是为了用, 护理教育主要是培养实用型护理人才, 在教学过程中要设计以“教师为中心”向以“学生为中心”转变。把课堂还给学生, 可采取多种教学方法, 如小组讨论法、案例分析法、情景模拟法、角色扮演法等。角色扮演教学法是由表演问题情境和讨论表演来探索感情、态度、价值、人际关系问题和问题解决策略[1]。首先教师要研究教材, 领悟教学要求, 并结合学生自身的特点精心设计教学案例, 案例要突出教学的目的性、知识性、实践性, 难度适中, 案例要与工作情景吻合, 让学生分组讨论后分别扮演病人、病人家属及护士, 在身临其境中训练沟通技巧并提高其沟通能力。随后未参加表演的同学及教师对他们的“表演”进行评估, 评估的内容主要包括语言是否合适、语气是否恰当、肢体语言是否适宜、倾听和提问的技巧是否有待提高等。通过角色扮演法可激发学生的学习兴趣, 培养学生的自学能力、表达能力、与他人合作共事沟通的能力等。

1.4 在考核环节适当增加实践环节考核的比例

部分学生存在只重视需要考试的内容, 而忽视不参加考试或考试中所占的比例较低的知识点。经常在学校里看到学生拿着书本在背书或在写作业, 但相互之间的讨论却很少。学生考试成绩很高, 但在实际的应用中却欠缺, 表现在不会选择与病人交流的切入点, 不会利用治疗护理的时机自然地与病人交流, 不能与带教老师及其他的医护人员有效沟通[2,3]。为此需要改革教学考核方式, 适当增加实践的考核环节。如每个小组分配1个案例进行讨论, 然后由该小组成员分别扮演案例中的不同角色进行练习, 由2位或3位老师打分。

2 体会

随着经济的飞速发展和社会的日新月异, 对人才的要求越来越高, 仅仅聪明勤奋、学习成绩好的学生已经不能满足社会的需要。现代临床护理遵循“以人的健康为中心”的护理理念, 是在整体护理模式指导下的终生护理。临床护理工作已不再是传统意义上的打针、送药、量体温, 而是要很好地完成医嘱、了解病情、指导病人生活、解决健康问题等诸多护理工作, 这些护理工作都离不开与病人及病人家属的相互沟通。

人际沟通能力是体现护理学生综合素质的重要内容之一, 需要在长期的生活工作中积累, 可以说是人一生需要不断学习、完善的功课。沟通技巧影响着人际关系, 也影响着护理学生将来工作的质量和效率。护理学生只有充分认识到沟通技巧的重要性、长期性, 在生活实践中注意不断积累、锻炼、总结, 才能逐渐掌握与不同交流对象、在不同情景下的沟通方法, 才能练就娴熟、灵活、有效的沟通技巧, 为将来走向社会成功实现就业奠定坚实的基础。

参考文献

[1]刘克兰.现代教学论[M].第2版.重庆:西南师范大学出版社, 1996:195.

[2]俞文敏, 周春晓, 何炜, 等.从护士招聘面试结果反思护理教育的不足[J].中华护理教育, 2007, 4 (1) :19-20.