人际沟通标语（精选7篇）
人际沟通标语 篇1
1 护理工作中存在的主要人际沟通问题
1.1 护患沟通
即护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容, 没有护患沟通, 就不能建立良好的护患关系。信任是护患关系的重要内容, 也是病人授权护士进行护理工作的先决条件, 更是护患沟通的前提。尊重病人 (家属) 人格, 为病人提供优质服务, 给病人以亲切的感觉, 加深其对护士的信任印象。
1.2 医护沟通
医学是群体科学。医疗和护理是医疗工作中不可缺少的重要组成部分。每一位病人从入院到出院, 从治疗、护理到康复的全过程, 都是由医护密切配合完成的。临床实际工作中, 只有医生没有护士不行, 只有护士没有医生更不行, 病人肯定不可能康复[1]。医护关系只有遵循互相配合、互相尊重、平等合作的原则, 才能建立互相协作、互相信任的新型和谐的医护关系。
1.3 护技沟通
护技关系实际上就是护理人员与医技科室之间的关系。其关系的融洽程度直接关系到病人能否得到及时、正确的诊断及早日治疗的问题, 因此, 双方必须有高度的责任心。对各自的工作特点、制度要求做到基本了解, 协作配合, 相互支持。
1.4 护际沟通
护际关系指护理人员之间的人际关系, 它决定着一个病区护理队伍的战斗力。护士姐妹之间感情融洽, 互帮互学, 相互理解, 就会使人心情舒畅, 她们的积极性和主动性就能得到最大发挥, 工作效率就会倍增。反之互相闹别扭, 说长道短, 就会影响团结, 影响情绪, 在工作中有的护士就可能将不愉快的情绪发泄到病人身上, 造成病人心理上的不满和痛苦, 反过来又影响护理人员的形象[2]。发现同事工作有做得不到位的地方, 要善意地提出, 并积极补救, 做到分工不分家。上下级之间尊重、关心与服从共存, 共同营造工作的氛围, 形成团结友爱、互敬互爱的良好风气[1]。
2 影响护理工作中人际沟通的主要因素
2.1 护理人员的职业素质问题
救死扶伤是医务人员的职责。社会对护理人员的职业素质有较高的期望值, 并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象, 用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。当病人发现个别护理人员职业素质低下, 职业行为不符要求, 尤其是服务态度、护理业务技术水平等存在缺陷时就会产生不满和抱怨情绪。
2.2 病人的需求与满足的问题
在与病人的接触中, 护士的语言、表情、动作、姿态甚至医院的环境, 无一不在向病人及其家人传达着某种信息, 传达着护士的感情和态度, 这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。病人从入院到出院, 由于身患疾病的原因, 希望在治疗护理、饮食生活、环境等方面能得到护理人员的精心护理和照料。但目前由于种种原因, 床护比例不达标, 护理人力配置严重不足, 在护理工作任务十分繁重的情况下, 当个别病人的需要得不到满足时, 病人就有可能对护理人员产生不满情绪, 从而指责护理人员。
2.3 医患信息不对称的问题
由于病人的受教育和所处环境的差异, 大部分病人缺乏医学知识, 对与自己疾病相关的知识和护理专业理论了解甚少, 且在诊疗过程中, 又希望全面了解自己疾病检查、治疗、护理过程的每一个细节。面对这种情况, 若护理人员不能理解病人的个体需求, 不能耐心向病人解释病情提供全面的信息, 而是表现为懒于解释或敷衍, 甚至埋怨病人啰嗦, 就会造成护患关系紧张。
2.4 护理质量与实际疗效不一致的问题
护理质量是保证医疗质量的重要环节, 一般来说两者是成正比的。但由于医疗服务存在不确定性和高风险性, 对不同的个体、复杂的疾病, 由于科学的未知领域方面的原因, 医疗结果是不确定的, 如若出现病人病情突变或医生误诊、漏诊等原因时, 尽管护理人员精心护理, 但病人的实际疗效却不一定显著, 甚至病情恶化。在这种情况下, 病人就会对医护人员产生不信任感, 就会对护理质量产生怀疑, 甚至把怨气都发泄到护理人员身上, 使护理人员感到委屈。
2.5 病人的心理健康问题
许多病人在与护理人员交往中, 对自身的健康存在沮丧、自卑。严重焦虑的病人常把自己的痛苦怪罪于别人, 有的病人难以自控地把自己病残的恼怒迁移到与他们交往最频繁的护理人员身上。若护理人员不能识别病人的情绪反应, 就有可能出现紧张的护患关系, 甚至引发较强的护患冲突。
3 护理工作中人际沟通和人际关系处理对策
细心的观察、耐心的倾听、和睦的交谈、热情的鼓舞及认真的解释等技巧在人际沟通中占有重要的位置。
3.1 亲切细致是人际沟通的首要条件
从病人入院开始, 护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况, 要以亲切、自然、和缓的语气, 同时护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[3], 要让病人感到被尊重、被重视, 消除他们对医院这个陌生环境的不适应及恐惧、焦虑情绪, 让他们对护士产生信任感。信任是护患沟通的基础, 如护士主动介绍自己的姓名及职责范围, 耐心地解答病人提出的问题, 信任就会自然的产生[4]。
3.2 善用赞赏的语言
美好的语言不仅能使人听了心情舒畅, 感觉到亲切平和, 而且还富有治疗性。护士每天与病人接触, 交往频繁, 因此安全性的语言, 善意的欺骗极为重要, 它能让病人得到安慰。每天早晨一到病房, 问候一声“早上好!”, 停留在病人的床边片刻“您昨晚睡得还好吧?今天的气色不错”, 话虽简朴, 却让病人感到了亲切与体贴[5]。
3.3 平等待患是护患沟通中应注意的问题
在与病人的交往中, 无论地位、年龄、所患疾病的种类、新老病人, 都应一视同仁。一切抱怨、训斥、讽刺及窃窃私语等这些都是影响沟通的杀手, 任何一种恶性信息都会给病人带来极大的刺激和极大的痛苦, 有时甚至会造成严重的后果。
3.4 学会倾听
护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通, 要设法了解病人的感受, 鼓励病人表达其感受, 倾听他们的诉说[6]。既要听到病人的表达内容, 也要观察其非语言表达, 用心体会并总结出病人要表达的意思, 为其提供宣泄的机会。在沟通过程中, 全神贯注, 集中精力, 双方的距离以能够看清对方的表情, 说话不费力, 但能听得清楚为度。使用能够表达信息的动作。这样, 病人通常愿意向护士沟通。
3.5 沟通要抓住时机, 善于利用机会
根据病情轻重和病人情绪选择合适的谈话时机。边交谈边工作比较随便, 而且让病人感到很自然。这样一来, 既收集到了资料, 又将住院期间的注意事项等问题传授给了病人。谈话期间, 让病人保持舒适卧位, 谈话时间以其能耐受及不觉累为度。谈话结束时, 真诚地向病人表示感谢。沟通与交流贯穿在整个护理过程中, 病人在住院期间, 甚至到出院以后的问题, 都必须抓住时机, 随时随地有目地进行解决[7]。
随着医学模式的转变和护理学科的发展, 在医疗卫生服务过程中, 护理行为的独立性和重要性也日趋显著, 护理服务再也不是传统意义上的“医嘱加护理常规”的护理模式, 而是一种根据病人在不同的文化教育背景、不同的病情以及不同的经济条件和不同环境下对健康的需求, 因人而异地为病人提供全面的、适应多元文化需要的、全面的整体护理模式[8,9]。因此, 护士有必要加强人际关系的再学习, 将所学新知识在现实中有效运用, 对工作、对为人处世都有益。减少护患冲突, 减少医疗护理差错事件, 与人相处融洽, 提高病人及其家属对护理工作的满意度, 促进病人及自身的身心健康。
关键词：护理工作,沟通,人际关系
参考文献
[1]高江霞.人际关系在护理工作中的重要性探讨[J].卫生职业教育, 2006, 24 (20) :151.
[2]白会玲, 等.人际关系在护理工作中的作用[J].兰州医学院学报, 2006, 28 (2) :110.
[3]苏玉兰.试述门诊现代护理观念及特性[J].现代护理, 2002, 8 (3) :542.
[4]田红.谈临床护理沟通的技巧[J].实用全科医学, 2006, 4 (6) :638.
[5]黄萱.论护患沟通技巧[J].护理学杂志, 2005, 20 (17) :64.
[6]陈艳等.浅谈护理工作中的护患沟通技巧[J].护理与临床, 2006, 10 (11) :1008.
[7]彭虹.沟通技巧在护理工作中的运用[J].现代保健杂志, 2006, 3 (5) :79.
[8]王维利, 谢伦芳.论人际沟通系统的特性[J].护理研究, 2008, 22 (3A) :572-574.
探索人际沟通的奥妙 篇2
一
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
二
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!”
你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
三
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道：“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么?”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
四
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
五
有一位表演大师上场前，他的助手告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到助手转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的助手呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
六
一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没有说。
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生生问道：“父亲，这意味着什么?”
他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢?”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应?你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆?”
七
有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：“为什么你们骑电单车来?”众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回答：“我们骑电单车，因为我想抱着他。”
一直以来，听到有人说“人言可畏”时，只报以淡然一笑，就被放在脑后。从来没有觉得“人言可畏”是多么重要的事情!所谓“无知者无畏”，我想可能就是因为“无知”才会无畏的吧!我知道，这个社会上的事物，我可以选择沉默来表示我的态度和立场。
(編辑：唐棣)
如何进行人际沟通 篇3
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。
摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。
上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
人际沟通技巧心得02
这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。
在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
总之，人与人交往要尊重彼此!
人际沟通技巧心得03
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。
人际沟通期末总结 篇4
通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。
在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。
第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。
第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。
相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。
人际沟通作文高中 篇5
人际沟通作文高中1
桥可以帮助人们越过困境，走向胜利的彼岸，生活中的沟通也是一座桥，是人与人之间交流感情、互相鼓励的心灵之桥。它帮助我们化解生活中的困难，促使我们走向成功。
别看我现在大大咧咧的像个“女汉子”似的，可在我还没上小学之前，我可是一位名副其实的“胆小鬼”，当时我甚至已经到了只要看见陌生人就到处乱躲乱窜的地步。妈妈发现后，就立即把我送去了口才班，为的是培养我的自信心和胆量。
在学口才时，每节课王老师都会要求我们独自表演口才，可这却成了我每节课中最害怕的时候，平时性格孤僻的我本就不愿与别人交流，表演就更不用说了。眼看着我的同学们一个个都顺顺利利地表演完了，可我却还迟迟不愿意举手表演，我一个人静静地坐在一旁，低着头默不作语，就这样在同学们好奇的眼神的聚焦下，我竟然急得哭了起来。
就在这时，我命中注定的救命“天使”出现了，是王老师。她静静地走到我身边，用“天使”般温柔的话语问我道：“黄亚迪，你是不是哪里不舒服呀?”我听后伤心地摇了摇头。王老师好像是猜透了我的心思，轻轻地抚摸着我的头发对我说道：“黄亚迪，人应该学会勇于面对生活，去克服生活中所有艰难和困苦，你看看，那些比你小的小弟弟小妹妹们都克服了自己，上去表演了，那你作为大姐姐也要为他们做好榜样。相信自己，你是最棒的!”
王老师的话语如春风般温暖着我的心头。说来也怪，在王老师的鼓励下，我竟然忐忑地走到了教室的前面，准备表演了。王老师的那一句“你是最棒的，相信自己”，回荡在我的脑海里，我竟也成功地表演完了。这时，在王老师的带头下，班上响起了经久不息的掌声。
就这样，我倍受鼓舞，后来的表演我不再逃避、退缩。
是王老师的鼓励，促使我不断前进，是王老师的掌声，给我带来勇气，是王老师与我之间的沟通，在我们彼此之间架起了一座沟通感情的桥梁。
是沟通那座坚不可摧的桥，激励着我，使我一次比一次开朗、活泼，一次比一次更加勇敢、坚强!
人际沟通作文高中2
随着互联网的迅速发展，人们步入了信息时代，也逐渐适应了信息化的生活节奏。慢慢地，人与人之间的联系，变成了人与电脑的交流。信息化时代，给我们的生活带来了质的飞跃，同时也改变了我们的生活习惯和生活方式。
如果你要联系你的朋友，你还会用写信这个方式吗?当然不会了，如果你的手机上面没有“微信”这个功能，朋友，你就已经out了。当今社会，下至三四岁的幼儿园小朋友，上至耄耋老人，都有“微信”这个好朋友了!微信视频聊天代替了面对面的约会或聚餐;微信语音代替了往常的电话交流;微信红包代替了传统的现金方式;微信支付代替了银行卡。在微信里还有个朋友圈，他可强大了，不仅能将生活中的点点滴滴与大家进行分享，而且还可以得到很多资讯。
除了生活方便，互联网在学习上不仅能帮助我上网，阅读，查资料，但是，所有事或物都是有利有弊的。在我们享受互联网给我们带来便捷的同时，在人与人交往的过程中我们也渐渐地失去了很多。
现在每逢节假日，人们都会用微信朋友圈晒祝福的方式，取代传统的走亲访友。因为有了互联网的沟通方式，到了过年大家可以足不出户的表达自己的祝福使得用传统方式来拜年的人已经不多了，特别是年轻人。我们都会在朋友圈，QQ，或者微博上说说新的一年，新的期望。然而这种方式会使我们的人际关系、亲情变得越来越冷淡。人与人之间的交流变成了人与电脑之间的交流，电脑是一台机器，它不懂得理解，更不用说感情了，体会不了我们的真实想法。互联网下的交流平台只能是一种工具，没有办法用它来代替人们的感情沟通。随着人们的见面数量一次比一次的少，时间一次比一次的短，人们的友情和亲情被渐渐地淡忘，有的时候，很长时间不见，可能连别人的名字都不记得了。所以，人与人之间的沟通还是需要面对面的交流，才会增进感情。每个人都会有喜怒哀乐、生老病死的那一刻，如果我们那时的心情只能与电脑进行倾诉，那将是多么可怕啊!
互联网时代将我们生活中的人际关系变得“支离破碎”，如果有一天，同学们不需要围坐在教室里一起学习，大家的工作也只需要在家面对电脑，购物通过网络，一日三餐通过外卖，那我们的生活将会变得多么无味，多么没有人情，我们不需要进行感觉上的沟通与宣泄，那么我们人类与机器又有什么区别呢?难道这就是我们想要的生活吗?如果这样“人际关系”这个词语将有可能从我们字典里消失。
人际沟通作文高中3
“邻居好，赛金宝。”足以说明人际关系的重要性。人，如果不处理好人际关系，就与他人不合群，变得无人关心，孤僻冷清了;人，如果不会与他人和谐共处，就没有真正的亲人和朋友了。
人际关系的重要性就不可置疑了。不仅仅是人与人之间有人际关系，就连国家与国家之间也会有国际关系，如果关系处理的不妥，对于个人来讲还能过得去，但对于国家之间就不仅只会生发出仇恨，还往往会引起战争，结果受伤害的还是国中的老百姓，他们会死的死，伤的伤……永无安宁之日，这就是人际处理不当造成的严重后果。
有人会说：“你说的容易，那到底应该怎么搞好人际关系呢?”不要心急，古时三国时期的刘备就是一个很好的例子，你可以想刘备文采绝没有诸葛亮来得绝妙;论武艺，关羽和赵云足够甩他出几十条街那么远了。无才无能的他，为什么能让智绝的诸葛亮和武圣关羽甘愿到他的麾下，任凭他摆布，忠心耿耿，至死不渝呢?答案只有一个，那就是他人际关系处理的好，所以光凭这个，刘备就在三国之中称王称雄，投靠他的将领不计计数了。这不是搞好人际关系后所带来的好处吗?不仅有荣华富贵，更有忠心耿耿的部下誓死相随，怎么能不令人拍案叫绝呢?
除此之外，明朝的朱元璋也是如此，没有朋友与身世的时候，他就是一个乡下人，一个与世无争的小人物罢了，可自从他结交了许多能人义士之后，不但被尊为老大，甚至令人难以置信的是：他竟然还成为了明朝的开国第一皇帝。从他随军起义直到称皇称帝的一路经历来看，其足以证明人际关系的重要性。要想搞好人际关系，首先就得将心比心，设身处地地想一想，为朋友有义不容辞，甘愿奉献的精神，只要你帮助他们一点，他就会更加全心全意地回报你，此消彼长，你们的关系就会如胶似漆，像亲兄弟。有时候，他还会为了你赴汤蹈火。这就是真正的朋友。
人际关系很重要，会处理人际关系更重要，而能搞好人际关系的也绝不是等闲之辈，而是佼佼者!
“仇人相见，分外眼红”。希望这世上不再有仇人或怨恨，而有更多的友谊与兄弟真情吧!
人际沟通作文高中4
小时候，院中看花开花落，花开三分，叶落十分，岁月静好。花叶共存，一方包容，一方贡献，如此才不负四季更迭，那时候我以为人与人之间的关系也是如此，只要我学会包容，学会放弃一些自己的利益维护对方的利益，就可以在人际关系中游刃有余。上学以来，我秉持这种观念一遍遍尝试去和同学们交往，确实认识了形形色色的人，可似乎没有一个是真的可以交心的朋友。记得五六年级，认识过我自认为玩得好的女生，我和她交朋友，用自己的方式表达对她的喜欢，比如用自己仅有的生活费给她买她喜欢的小零食，甚至她把我对她物质上的补贴当作理所当然的时候，我都会认为这是她回应喜欢我的方式。后来终于明白，这种畸形的友情总是不能长久，单方面的付出和包容带来的是友情天秤的不平衡，这甚至不能算作是友情。
稍微长大一点儿，心里充满对友谊的渴望，努力探索着我所认知的交往方式。在我所有的交际圈里，最难把控的就是双性友谊交际圈。青春懵懂的时期，与异性稍微接近一点的距离，都能成为同性眼里不可理喻的存在。而我独独喜欢跟男生玩，不仅仅因为我的性格更像是男生，还因为在我的认知里女生都是太敏感的动物，怕触伤所以不敢接近。我唯男生为友的想法与做法，导致我半个青春期都是在无尽的八卦与背后议论中度过。在很长一段时间我交友处于极端状态，对人都是双标的存在，要么主动出击付出一切，要么拒绝好意一概不理。在交际瓶颈期，找不到更好的办法去建立新的交友观念，交际焦虑就成了我交往最大绊脚石。
现在，似乎更明白交友的最佳状态在于双方舒心，但是再好的感情也会有摩擦点。奶奶总是跟我说“你不要有最好的朋友，也不要对任何人有敌意”，我现在懂七分了。面对想要去认识的人，理应学会去迎合她想要的交往方式，由于人的情绪、感知各方面具有差异性，因而所能接受的交往方式也具有差异性。在一段可以维持的人际关系里，每个人都希望被信任，可每个人都存有私心，做不到完全信任他人，就不能强求他人完全信任于自己。即使有好朋友，也得留三分心思，而最好的朋友需十分真心十分信任，做不到就不要渴求。人活一世，但求朋友比敌人多。任何人都有喜欢或不喜欢的人，可是切莫树敌，无论面对谁都得将基本的寒暄做到位，朋友转为敌人很简单，敌人转为朋友很难。
早前听过一首歌《初恋旧爱新欢》，描绘了人在不同年龄段存有的不同爱情观念保持的爱情关系，“年轻人总不听劝，不纠结世事深浅”“成年人又忙着立业，谈感情避不开金钱”……初恋旧爱新欢，第几个才是你老伴?在爱情面前我们那么高贵，在现实面前又显得那么一文不值。不可否认有人牵手从校服到婚纱，也有人一生都无法有一份安定的爱情。爱情关系是人际关系的一种，容易显现出自己所认知的人际关系存在的合理性与不足。一份稳固的爱情关系，不仅仅在于彼此的相互理解与包容，还在于距离的把控。离对方的敏感点远点，靠对方的舒适点近点，离对方的缺点远点，靠对方的优点近点，离对方的泪点远点，靠对方的笑点近点。每天靠近一点点，关系自然慢慢稳固，爱情如此，友情、亲情也是如此。
一段良好的人际关系，在于双方的包容，在于彼此的理解，在于距离的把控。面对什么样的人，做什么样的事，根据自己的内心选择进行感情深浅划分，选择有效的方式维持或开始自己想要与对方的关系。人际关系不局限于友情、爱情，它包括一切人与人接触产生的远近关系，在它面前，无论什么时候都应该保持清醒的头脑，有些关系一旦确认就是永远，有些人一旦错过就再也不会见了。我们都应该珍惜现有的关系，积极建立新的关系，做人类世界的主人，而不是被操控的木偶人。
人际沟通作文高中5
每个人都有自己的社会性质，在生活中扮演着不同的角色，在父母眼中你是孩子，在老师心中你是学生，在领导手下你又是职员。不同的角色随时转换，想要处理的游刃有余，人际交往就变得尤为重要。
金无足赤，人无完人。所有人都希望身边的朋友是暖的，在自己需要的时候是无私的，但是观察生活你会发现，往往事与愿违。除了自己，没有人会感同身受按你心中所想去做，因为任何人的思维只能做到无限接近，却永远做不到一致，既然这样请放宽对朋友的要求。
戴尔·卡耐基与李宗吾先生从不同角度出发，分析了人性的优缺点，而后者更是用反讽的方式告诫了人际关系与成功的不可分割。有人的世界就会有纷扰，而最好的解决办法就是学会沟通，试想一个面色凝重对你指责，批评你的缺点。而另一个人面带微笑对你赞扬一番，之后婉转告诉你哪些方面可以做到更好。你会更亲近哪一方?答案昭然若揭。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，这浅显的道理所有人都懂，可是不是人人都可以接受。21世纪了，科学在进步，社会在发展，人与人的沟通也要讲究方式方法。
当一个人内心充满某种情绪时，心里就会带上强烈的个人偏好暗示，继而导致主体从客观中去佐证。这是一位心里学家发现的，很不巧的，这句话印证在大多数人身上，其实这是不利于人际交往的，就像老人所说拿有色眼镜去看世界一个道理，会让你不能客观的评价这个人的好坏，严重的，自以为是，误解他人，在心里给人贴上标签，抱着这种心态对待身边人，只能害人害己。
在职场生涯中，必然会存在竞争关系，有人得意晋升，就会有人失意贬黜，这时调整心态就尤为重要，一方面要做到宠辱不惊，泰然处之!另一方面，要做到得意谦和低调，失意依旧蓬勃进取。不让人因为嫉妒而针对，亦不让自己因挫折而气馁。
内圣外王曾国藩，身居要职，为人和善，一句：让他三尺又何妨。使得邻里和睦，美名扬。人与人交往，有时就像照镜子，你包容善待他人，他们也用同样的方式回报你。人际交往是亘古不变的话题，他会让你的生活变得丰富多彩!
人际沟通标语 篇6
一、萨提亚模式
萨提亚模式又称萨提亚沟通模式,它是由美国首期家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir)女士所创建的理论体系。萨提亚提出了5种沟通姿态:讨好、责备、超理智、打岔以及表里一致。萨提亚理论认为:任何一种沟通都包含着两方面的信息,即语言方面的和情感方面的,或是非语言方面的。某个人在做语言陈述时,同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤色泽、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息,而且这些非语言表达往往是反映了人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时,我们就称之为“一致性的沟通”,又称为“表里一致的沟通”。在表里一致的沟通模式中,自我(的感受)、他人(的感受)和情景 (的要求)全部得到了应有的关注和尊重。
二、医患关系调查分析
目前,在我国各级各类医院的医疗过程中,医患沟通问题没有引起医护人员的高度重视,讨好、责备、超理智、打岔型等单一的沟通方式普遍存在,尤其是在医疗过程中缺少人文关怀,只重视“病”不重视人,使患者缺乏应有的关注和尊重,加剧了医患关系不和谐的情况。
笔者曾向甘肃省三家省级医院150名患者发放《医患关系调查问卷》,收回133份有效答卷,有效率达88.7%。其中, 问及“您觉得当今社会医患关系怎样?”时,60.9%的患者认为一般,35.34%的患者认为很差。问及“您认为现今医患关系恶化,最主要的原因是什么?”时,44.36%的患者认为医患之间缺乏必要的沟通。由此可见,医患沟通在医疗过程中的重要性。借鉴从萨提亚沟通模式中发展出的人际沟通技术,倡导实习医院的带教老师在指导学生实习时,注意运用一致性沟通引导患者,建立相互理解、信任、支持的医患关系,有助于医患关系和谐发展,保证实习期的医患关系融洽有序。
三、萨提亚人际沟通技术在医患沟通教学中的具体应用
1. 沟通理念的改变与沟通技巧的提升 ———自我价值的重新认定。 实习医院的带教老师在指导学生实习时,首先要指导实习生重新认定自我价值。在诊疗过程中,首先要对患者诚信、尊重、同情、耐心,并做出一致性回应。实习生想到的不是去赢过 (战胜) 患者及其家属;不是去控制患者及其家属;不是保卫实习生自己,或忽视患者及其家属的存在,而是设身处地地为患者及其家属着想,做到多倾听多介绍。多倾听,就是多听患者及其家属表述病情等相关情况;多介绍,就是对患者及其家属多说几句。只有这样做,才能真正了解患者及其家属的真实意向,才能有利于治疗方案的制定和实施。
2. 患者情况的掌握和非语言沟通的强调 ———沟通姿态的关键转变。 一致性沟通强调非语言沟通,即实习生所说的话与他们的面部表情、身体姿势及声调都符合一致, 坦诚交流,令对方感到可靠、有安全感,使医患双方舒服、自由、诚实地交流。由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍, 所以, 往往比语言性信息更富有感染性。
实习医院的带教老师在指导学生实习时,要转变实习生的沟通姿态。实习生要学会掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;学会掌握患者医疗费用的使用情况;学会掌握患者的社会关系及心理状况。在治疗中,实习生要学会留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。除此之外,实习生主动性要多一些,学会如何争取在最短的时间内使患者及其家属产生信赖感, 进而达到双方的互动配合, 为患者更快解除生理、心理病痛。
3. 语言沟通的技术与医患关系的改善 ———医患系统的有机形成。 萨提亚认为, 一致性沟通是根据自己的需要和期望做出的反应, 而不是为了仅仅摆脱困境, 是自由地运用智慧,而不损伤情感和精神。最好的沟通是兼顾了情景、自己的感受和他人的感受而综合做出最优选择的沟通模式和姿态。 因此,实习医院的带教老师要指导实习生避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。实习生真正实现与患者之间具有共同一致目标(患者康复)的交流, 使患者及其家属在医院的经历中身心愉悦。这样,既提高了服务质量,又改善了医患关系,促进了医患系统的有机形成。
医学生人际沟通能力现状调查 篇7
关键词：医学生；人际沟通能力
在现代社会医患关系内涵和外延日趋丰富的今天，医务工作者的医患沟通能力已成为衡量其工作能力的重要指标。医务工作者的人际沟通能力，不仅影响医疗质量，更关系到医疗环境的积极构建及医疗水平的提升。对于医学生而言，其未来职业的特殊性要求他们具备较强的沟通能力，能够与患者、家属进行良性沟通。此外，人际沟通能力也直接影响着大学生的社会适应能力及学业、情感、生活的质量，所以，提升人际沟通能力也是保障医学生身心健康成长的基础。本研究通过调查某医学院校学生人际交往能力的现状，为编制一套提升医学生沟通技能的团体辅导方案提供依据，也为学校心理咨询中心工作及医学生人际训练课程开发等工作提供参考。
一、资料与方法
1.一般资料
笔者采用随机分层抽样法从某医学院校随机抽取了医学生780人，收回有效问卷750份，有效率96.2 %。
2.方法
《大学生人际关系综合诊断量表》，由大学生交谈、交际与交友、待人接物和与异性交往4个方面组成，共涉及28个问题，每个问题分“是”与“非”两种回答。选择“是”为1分，“非”为0分。总分在0-8分之间，说明能够很好地与人相处，人际交往能力良好；总分在9-14分，说明与人相处存在一定程度的困难，人际交往能力一般；总分在15-28分之间，则说明与人相处存在较为严重的困难，人际交往能力严重不足。
二、结果
1.医学生人际交往总体状况
表1 医学生人际状况总分比例表（N=750）
量表的维度
类别
无
轻度
严重
交谈
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
447
279
24
比例
59.6%
37.2%
3.2%
交际与交友
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
408
291
51
比例
54.4%
38.8%
6.8%
待人接物
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
645
92
13
比例
86%
12.3%
1.7%
异性交往
等级
0-2
3-4
5分以上
人数
503
201
46
比例
67.1%
26.8%
6.1%
人际总分
等级
0-8
9-14
15-28
人数
438
235
77
比例
58.4%
31.3%
10.3%
2.是否独生子女的大学生人际状况比较
表2 是否独生子女医学生人际状况的差异检验
因子
是（n=345）
否（n=405）
t
交谈
2.22±1.63
2.26±1.64
-0.267
交际与交友
2.38±1.84
2.51±1.83
-0.784
待人接物
1.53±1.58
1.24±1.30
2.334
异性交往
1.71±1.84
1.86±1.59
-1.001**
总分
7.84±5.56
7.87±4.91
-0.069**
注：*p＜0.05，**p＜0.01
3.本专科医学生人际状况比较
表3 本专科医学生人际状况的差异检验
因子
本科（n=495）
专科（n=255）
t
交谈
2.35±1.65
2.10±1.61
1.992
交际与交友
2.55±1.85
2.36±1.79
1.324
待人接物
1.32±1.38
1.24±1.33
0.763
异性交往
1.89±1.68
1.75±1.54
1.093
总分
8.11±5.13
7.45±4.82
1.694
4.不同性别医学生人际状况比较
表4 不同性别医学生人际状况的差异检验
因子
男（n=338）
女（n=412）
t
交谈
2.59±1.69
2.00±1.56
4.941*
交际与交友
2.56±1.87
2.43±1.80
1.004
待人接物
1.51±1.51
1.12±1.19
3.940**
异性交往
2.28±1.76
1.48±1.43
6.941**
总分
8.94±5.41
7.02±4.53
5.287**
注：*p＜0.05，**p＜0.01
5.不同生源地医学生的人际状况比较
表5 不同生源地医学生人际状况的差异检验
因子
城镇（n=202）
农村（n=545）
t
交谈
2.02±1.55
2.34±1.66
-2.797
交际与交友
2.37±1.34
2.53±1.87
-2.404*
待人接物
1.25±1.35
1.31±1.37
-1.097
异性交往
1.40±1.53
2.00±1.65
-0.591
总分
7.03±8.19
8.19±5.13
-4.511
注：*p＜0.05，**p＜0.01
结果显示：在调查的750名医学生中，有58.4%的医学生人际交往状况良好，人际困扰较少；31.3%的医学生人际交往状况一般，存在一定的人际困扰；10.3%的医学生在人际交往方面存在严重困扰。在人际困扰四个维度方面，交际与交友困扰程度最高，高达45.6%，其中38.8%的医学生存在一定程度的困扰，6.8%存在严重困扰。其次是交谈困扰40.4%，异性交往困扰32.9%，待人接物困扰14%。在这四个维度中，存在严重困扰的学生比例由高至低依次为：交际与交友、异性交往、交谈、待人接物。独生子女与非独生子女医学生在人际总分和异性交往因子上存在显著差异。本专科医学生在人际总分和四个因子上不存在显著差异。不同性别医学生在人际总分和交谈、待人接物、异性交往三个因子上存在显著差异，男生得分高于女生。在交际与交友因子上，来自城镇与来自农村的医学生得分存在显著差异，而在人际总分和其他因子上不存在显著差异。
三、讨论
总体而言，医学生人际沟通能力水平存在不足，医学生人际困扰程度还是比较严重，尤其是在交际与交友方面、异性交往等方面存在较大困扰。原因有多方面。医学生部分群体是独生子女，其在成长环境中缺乏与人交往的有效技巧，所以在交友过程中会出现较多困扰。医学生正处于青年时期，身心成熟，如何处理与异性之间的关系，是容易出现困扰的一项生活内容。男生与女生的心理差异及交往能力的差异，导致男生人际困扰显著高于女性，所以学校在男生人际沟通能力辅导上需要给予更多的支持。学校可以通过人际交往团体辅导训练、角色扮演、人际交往课程教学等多途径提升医学生人际沟通能力。
参考文献：
[1]席波.大学生人际关系困扰的心理社会影响因素研究[D].山东大学硕士学位论文，2007：31-32
[2]周同磊.大学生人际交往现状调查与分析[J].重庆广播电视大学学报，2010，22（3）：39-41