人际沟通类的题目

人际沟通类的题目（共4篇）

人际沟通类的题目 篇1

2013河南省公务员面试：面试中必知的人际沟通能力

【例题 1 】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的 工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办？

【中公解析】

此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。

【参考答案

作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我 会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指 导，在最短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】

首先，我会对老同事的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事 意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】

其次，面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导，我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响 了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】

最后，我会尽快成长起来，让老同事知道我有能力独立完成任务。在工作之余，我会利用业余时间熟悉业务，提升自己的工作能力，将工作完成好，让老同事知道我有能力独立完成任务。我相信，久而久之，老同事会看到我的能力，增加对我的信任，也就不会事事过问、处处指导了。

【积极心态、能力提升】

人际沟通的诀窍，其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲，并且仔细的思考。知彼是必要条件之一，沟通时必须分清对象，抓住核心问题，整沟通的方式和方法；再次我们还需要争取天时与地利，适时的选择环境和地点，充分的考虑沟通中可以创造双赢或者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生，保持沟通的主动好积极性。确认对方信息并保证理解的准确性，从而得到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而把握问题的实质。

沟通中我们必须多一些理性思维，深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相待”的典故。这也预示着我们要用发展的眼光看待问题。良好的沟通必须做好相应的准 备，需要知人、知心，了解对方的具体情况，明确对方对自己的看法；积极的参与谈论并提 出自己的观点，明确自己的态度，表述观点必先说明原委，阐述自己的工作思路要清晰；需 要有自信之心，将事实和意见分辨清楚，以务实的方法去解决问题，赢得认可。沟通中有诚 意并做到以人为本。同样我们用一道真题来进行阐释：

【例题2】你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任 务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你 工作，你怎么办？

【中公解析】

此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。我们要认清自己的角色，做到以工作为重。充分的尊重老前辈，同时协调好同事之间的关系。最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。

【参考答案】

作为一名新人，领导器重我，将工作交给我负责，我会尽自己最大的能力将此项工作完成好，不辜负领导的信任。面对老同事不配合我的情况，我会虚心向他们请教，积极与他们沟通，化解与老同事之间的矛盾。【理性思维】

首先，主动与两位老同事沟通，传达出自己对于本次合作的期待。自己初进单位，工作经验不及老同事丰富，希望在合作的过程中，老同事能够直言不讳，有什么好建议或者想法都能及时提出来，我作为年轻人，一定会会虚心听取，努力把工作做好。【明确自己的态度】

其次，在工作的过程中，秉承谦虚、虚心的态度，多向老同事请教，必要时适当放权。不论是在前期工作安排上还是后期的工作完成中，积极征询老同事的意见跟观点，虚心向他们请教你比较好的方法，在工作上积极采纳好的建议。在完成这项任务的过程中，我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，让老同事自己独立完成一些工作任务，在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。【工作思路清晰、主动沟通】

再次，适当的展现自己的工作能力，以取得老同事的信服。不论是对工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好自己作为组长的带头作用，保证工作顺利有序地开展，用能力来赢取老同事的信任。【有自信心、解决问题赢得认可】

今后的工作中，我会继续保持谦虚低调的工作态度，积极跟经验丰富的同事们请教学习，以此来提升自己的工作经验，同时也会发挥自身的工作能力，通过工作业务能力的展现来获 得领导、同事们的信任。2014 年辽宁省公务员面试例题精讲——人际沟通(无矛盾类)试题类别】

人际沟通(无矛盾类)

【考查要素】

人际沟通(无矛盾类)主要考查考生在人际交往和合作中具有主动性;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);能适应各种复杂的人际关系;在工作和生活中可以有效进行沟通(传递信息)。同时考查考生的语言组织能力，以及在短时间内对题目中有效信息的提取和训练学生多角度思考问题的能力。

【思路点拨】

确定题型为人际沟通类型题之后。首先，公务员在处理日常工作过程中，会涉及

各种类型人的人际交往，此种人际沟通(无矛盾类)需明了题目可能会涉及到的各种关系：与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。其次，无矛盾情境条件下，假设会出现各种不同的情境。再次，针对各不同的情境进行处理。最后总结提升，相信自己可以很好的处理各种人际关系。

答题思路：态度—意义—方式—总结

【参考解析】

被录用是我梦寐以求的事情，各位领导给我机会让我进入这个岗位我一定会格外珍惜和感激。在高兴之余我会积极做好尽快融入这个集体的各项准备。

首先，在工作层面上我尽力将以往的知识和经验运用到这个新工作岗位中，如果所学和现在工作所用有差距的话，我会努力不断的进行自我学习和向他人虚心求教相结合的方式来提升工作能力。例如利用入职前的一段时间和工作业余的时间来学习岗位专业知识。对于领导我要尊重和爱戴，多找领导沟通和交谈，领导对我提出的要求我会一一记下来并且严格执行;在工作中一定会有很多不懂的地方我积极的、谦虚的向有经验的同事求教;同时对于和我一样刚进入这个新集体的同事，我会尽自己最大的努力帮助他们来融入这个“大家庭”中。

其次，在生活层面上我会严格注意自己的言行，作为这个集体中的一份子，不论在工作中还是生活中我都会以身作则，做好一名人民公仆应该做的事情。例如看到社会上有不良的行为我会义不容辞的揭发和检举，或主动的去帮助有困难的人们。同时我要成为领导和同事生活中的好伙伴，如果有同事生活中有困难，我会伸出援助之手，尽力帮忙。例如有同事搬家，我可以去帮忙搬运。工作之余还可以找同事一起出去锻炼身体、吃饭等。

再次，我要做到公私分明。在工作中严格的按照法律法规以及单位的相关制度开展工作，更加关注的人民群众的根本利益。在工作中和同事是共同完成工作的“好战友”，如果同事有问题一定批评指正，提出更好的合理化意见。

总之，我相信我会很快、很好的融入一个新的集体中，在轻松、愉悦、严谨氛围中实现自我并能完满的完成任务。

2013河南事业单位面试备考之“人际沟通题答题思路解析”

河南华图 教研中心 来文清

近期2013年河南事业单位招考较多，当前面试工作已经在很多地市中陆续展开。面试多采取结构化面试形式，结构化面试题型很多，其中常考的一种题型是人际沟通类的题，要求我们面临人际交流之间的矛盾情景时，能够灵活、合理的处理问题，同时，因为交流主体的不同可以分为领导、同事、群众、亲友、下属、兄弟单位，因此在作答这类题目时不仅要体现出自己良好的人际沟通能力，还要注意自己特定的角色。

如何才能在人际沟通类试题的作答中表现出自己的人际沟通能力和明确的角色意识，是作答人际沟通类题目的关键，也是取得高分的核心。华图公务员面试专家在总结和分析历年面试真题的基础上，深度总结了应对这种题目的答题思路，助力广大考生在面试中取得高分。具体分为四步：第一步，表明态度；第二步，分析原因；第三步，化解措施；第四步，总结提升。下面通过一道真题解析，帮助大家理解这种思路，并学会操作。

【例】领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办？

【参考解析】

领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。如果确有我的工作过失造成，我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。我要以此为戒，深入找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。【批注：首先表态，单刀直入，首先表明自己的态度，同时这也是之后进行处理问题时所要遵循的原则】

我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上级汇报；还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在“想当然”，过于自信的问题，导致工作汇报拖沓并且时间延误；也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入了解单位的工作情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。【批注：其次，要分析出现矛盾的原因，首先要从自身找，原因上两方面：做事和做人，分别进行总结】

我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。利用适当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作任务。

如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。协助其他同事共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。而且，在以后的工作中，要做好领导身边的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，争取上级领导能够对本部门工作及时了解。【再次，找对方的原因，要委婉，要阳光，并及时提出解决方法】

在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务；同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责；遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。【批注：最后，避免。总结经验，避免今后在发生类似事件，从而达到提升自身的目的】

以上就是人际沟通题的答题思路解析。在人际沟通题型中，在遇到问题时，先从自身找原因，其次再从对方找，而且一定要有阳光心态，要相信，领导是对的，同事是好的，群众是能够理解我们的，这要才能避免自己陷入一个尴尬的境地。

公务员面试巧解无矛盾人际沟通题

传统的人际沟通题型的四步法是“态度原因化解避免”，而随着公务员考试面试的发展，出现了一种新形式的无矛盾的人际沟通题，而这一类题在面试中出现的频率逐渐增多，成为考生在面试阶段必须面对的新难题，解答这一类题，简单地照搬照抄“态度原因化解避免”的四步法显然是不够的，必须在现有基础上有所改变，有所突破。

无矛盾人际沟通提的本质依然是人际沟通类题型，所以答好这一类题也必须追本溯源，从人际沟通类题型的本质出发，寻找合适的解决途径，传统意义上的人际沟通类题型主要具有以下特征：“人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生‘身临其境’的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。”这里面有三个关键点，第一个关键点在于“人”，为考生设定身份;第二个关键点在于“情境”，有较明显的矛盾冲突或是具体争议;第三个关键点则要求考生“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。而无矛盾人际沟通题的突出特征在于省略或隐藏了第二个关键点，并没给出具体的情境，这就给学员答题造成了极大的困难：如果按照传统的四步法进行，因为没有具体的情境和矛盾，原因和化解无从下手;如果跳过原有四步法，则答得漫无边际，没有逻辑。这里笔者将结合例题从纵向横向两个角度来讲解两种解答无矛盾人际沟通题的方法，希望能给予广大考生适当启示。

第一种方法深度挖掘法，这种方法的核心在于从四步法入手，深度挖掘出问题中潜在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例题“你如何和领导与同事搞好团结”，这道题在表面上属于无矛盾的人际沟通题，但实际上仔细挖掘就可以发现这道题其实隐藏着矛盾，与领导与同事搞好团结，就是处理好工作中可能与领导以及同事发生的矛盾，最好能做到防患于未然，从而解答好这道题：

团结就是战斗力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一

个刚刚加入公务员团队的公职人员，一定要与同事和领导保持团结。

领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作上处理问题的方式和角度，如果在工作中遇到问题，我会不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。

对于同事，我也会尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持淡定冷静，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和同事达成一致。

总之，作为一名刚入职的公职人员，我一定会从工作出发，一切以大局为重，以诚待人，虚心学习，尽最大努力和领导与同事搞好团结。

第二种方法是自我拓展法，之所以采用这种方法，是因为无矛盾人际沟通题与自我认知存在交叉，这种方法的核心是结合自身特点进行作答。如这道例题“假如你被录取了，你将如何融入这个集体?”这道题的本质是一道人际沟通题，融入这个集体是和这个集体中不同的人建立良好的关系，与此同时，这道题问的是如何融入这个集体，也是在问这个集体之后如何开展工作，与隶属于自我认知模块中“被录取后你如何更好的开展工作”的这道题有交叉，那么可以从这两道题的交叉处寻找突破点，解答好这道题：

作为新入职的公务人员，我要融入这个大集体，首先了解所在职能单位性质、主要职能、组织结构;了解单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况;与此同时了解有关自己单位的新闻报道，做到对单位有一定的理解;

在对所在单位了解之后，我应该主动适应单位的大环境，这个适应包含两个层次的适应，第一个是适应所在单位工作的方式方法，这个适应需要主动的向领导和经验丰富的老同事学习，学习工作的方式方法;第二方面的适应是要能处理好这个集体中领导与同事的关系。

在适应了单位的环境之后，我基本上能融入到这个集体之中，但这种融入还不是真正意义上的融入，我还要做好短期和长期规划，并且能完整地实施，当我真正又快又好地完成工作以及领导交代的任务之后，我才算真正的融入到这个集体之中。

以上是从纵向(深度挖掘)和横向(自我拓展)两个层面解决无矛盾人际沟通问题的方法，希望广大考生能结合自身特点，做到活学活用，答好无矛盾人际沟通类问题。

二、人际沟通类

（一）与领导

1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。

【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此 在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。

如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉 批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断 提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。

其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方 一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。

然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误 我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加 认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。

2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？

【答题要点】

(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导

说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的 能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。

(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本 职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？

【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题 目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下 几方面去做：

第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持 工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；

第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。

如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。

第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到 不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于 团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。

4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？

【参考答案】 ：

两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己 带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：

1坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。

2坚持工作态度端正的原则。不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要 忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。

3坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结 的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好：

“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。

5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？

【参考答案】

每一个人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与

挫折。遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于 我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与 领导，以便于领导安排接下来的工作。而针对此次工作尚未完成，我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位，在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。

针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对 于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的 工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要 注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委 任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动，拉近和每位同事的距离，搞好与 同事的团结，为以后更好地开展工作做好准备。

每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工 作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好 各项工作做好准备。

6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据 是正确的，你会怎么办 ? 7.本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务，你觉得没有 时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？

【参考答案】

在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经 很重的情况下，我一般会这样处理：

(1)接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。

(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导 交代的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目 前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按 时完成，我会加班来处理。

(3)如果在执行领导安排任务的同时，我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同 事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。

(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工 作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。

8.新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？

【参考答案】

领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异，我

要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的 考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。

新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况，遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。

在与领导相处的时候要注意方式和方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较 高，所以我要加强和领导的请示。和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。

我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时，做每项工作都要求精益求精，事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度，不断地努力工作。尽量多的承担工作，把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台。

我们生命中有三分之一的时间要和上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。

2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境

2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境

（一）提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？（2011年公务员面试真题）

【参考解析】 在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。相信各位考官也有这样的感受，你的下属给你提建议的时候，不同的方式会给你带来不同的想法，所以，在提建议这个过程中，选择一个能让领导正确理解我的建言的方式很显得十分重要了。具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：

第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。

第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。

第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。

第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止同样的问题不再重复发生。在提交书面材料之后，我将根据领导的工作情况选择适当的时机，在领导不太忙的时候去找领导进行面对面沟通，向领导介绍自己来单位工作之后的感受以及自己提建议的初衷，请领导在日常工作中关注自己、帮助自己。如果某些同事对自己所提建议的形成或完善起了较大的作用，我也会向领导说明。

第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。

总之，在提出工作建议时，我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论，以恰当的方式向领导提交，并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题，在必要的时候提出自己新的建议性意见，以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。

假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？（2011年公务员面试真题）【参考解析】

作为新入职的公务人员，我会本着踏踏实实认真完成工作，以单位的发展为前提的大局观的态度来与同事相处的。虽然我的工作经验不足，但是多年的学生生涯让我深知集体力量大的道理，所以，我会本着真诚为人，踏实做事的想法开始我的工作。

第一，现在很多人，认为80后都是娇生惯养的不会做什么工作，相信各位考官可能也深有体会。我不想辩驳什么，说的再好不如做的好，如果我能在进入工作岗位从日常办公生活的细节上表现出我的能力，我的同事们就不会有这样的疑虑了。我会把自己的物品整理、摆放整齐，不迟到不早退，手脚要勤快，我会抢在别人前面打扫办公室卫生并始终坚持，这样会给各位同事留下一个好印象，工作期间，眼中有活，多做些力所能及的活，少说多做。相信这样会使我们会有很好的相处氛围。

第二，作为一名公务员，工作是根本。自己刚到新单位，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，那我就要加强学习，向书本求知，向实践求真，向领导求教，向同事求帮，尽一切可能尽快地熟悉环境、适应工作、了解工作流程、内容、分工、职责等等。只有熟练掌握了业务知识，才能在工作中真正融入集体，也才能让同事们肯定我、信任我，建立起良好的人际关系。

第三，作为一个刚刚入职的新人，我会尽快与新单位的领导和同事加强沟通、增进了解。我要积极地向单位的老同志学习，在日常生活中与单位同事多沟通多交流，看他们是如何工作和处理一些单位发生的事件的，自己遇到了问题，就多向有经验的老同志和领导请教，尽快的掌握独立处理单位事务的工作能力。在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。在这种双向交流的过程中，我想领导和同事们会越来越了解我，我也能越来越融入整个集体。

第四，除了工作以外，我也会在生活中多和同事接触交流，多参加一些集体活动，绝不能把自己封闭起来。比如和同事们一起吃吃饭、喝喝茶、一起运动和娱乐，在轻松的氛围下我会和同事们更加地互相了解，让我自然而然地融入集体之中。我想只要自己踏实努力，追求上进，一定能融入集体，成为一名领导放心，同事信赖，群众满意的合格公务员。

2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境

（二）如果你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好团结？（2011年公务员面试真题）【参考解析】

团结出战斗力，团结出生产力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一个刚刚加入公务员团队的一份子，一定要与同事和领导保持团结。

领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作上处理问题的方式和角度，这是新入职的工作人员，进步最快的一种学习方式。为了使整个团队能够达到一种团结和睦的状态，我会做到尊敬领导，在遇到问题的时候，不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。

对于同事，我也会这样尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持淡定冷静。可能各位考官作为我的领导的话，会有疑虑，要是遇到紧急的状况，同事们做错了，那我就置之不理吗？我是觉得在工作场合争吵不是解决问题的方法，我会依据问题的具体情况，具体分析，不会看着问题发生而导致严重的后果，我会采取虚心请教的方式，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和同事诚恳建议：如果按着另外一种方式是不是效果会更好。相信这样的处理会使问题得到很好的解决。使得我们的团队能够处在更加和谐的状态里。

如果单位里其他的同事之间存在矛盾，我会多了解情况，然后晓之以理，动之以情，可以和双方推心置腹的交谈，尽量化解矛盾，避免问题的恶化，接下来，在工作之中和工作之余为大家创造便利的沟通环境，相信大家都是成年人，可能只是一句话，说开了就自然而然地把问题解决了。

我会本着这样的原则，一切以团队的团结为出发点和落脚点，保证一个良好的工作范围，一直努力地活跃在工作中。

在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？（2011年6月19日下午山东省公务员面试真题）

【参考解析】

有人提倡以“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。首先，同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不仅能为我们创造良好的工作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感而且能有效的提高团队工作的效率，创造出更多的价值。因此，积极、正确地处理与同事的人际关系有着非常重要的意义。

第二，如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事营造一个温暖和谐的工作氛围。从这个角度来讲，“别人怎么对你，你就怎么对别人”是我们在处理与同事关系时应有的态度。

第三，如果同事在工作中对我有意见，冷落了、排斥我。在这种情况下，我认为“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。如果同事对我有意见，我先应该抱着感激的态度来对待同事，因为同事的不满是对我改进自身，提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切的进行交流，找出同事冷淡自己的原因；最后，客观全面的对自己进行反省，改变自己以往做的不好的地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。

总之，华图公务员考试研究中心建议考生要抱着阳光、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同搞好单位的工作。

公务员面试人际关系题精讲之多重关系

公务员面试中人际关系题是常考题型，很多涉世尚浅的考生们往往对此类问题愁眉不展。但作为准公务员，这类问题也一定不能避而不见。中公教育专家针对考场上或者生活中经常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以，根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系以及多重人物关系等，本篇中公教育专家重点讲解在面临多重复杂人物关系时应该怎么办。

(一)解题技巧

近年来，公务员面试中人际关系题出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，矛盾对象多，矛盾冲突也更多元、复杂，而且问题设置越发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。

(二)经典真题精讲 【例题】 你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办? 【审题关键】新单位 同事不信任 琐事

【参考答案】

刚进入一个新单位，我对工作的流程和工作的环境还不够熟悉，同事对我不信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然自尊心有些受伤，但是我依然认为这是一种正常现象，更不会被这种暂时的现象所困扰。

信任是建立在互相了解的基础之上的。单位的同事对我不信任，是因为对我还不够了解。在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，多沟通，增进了解，加深认识。同时，认真钻研业务，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。我相信，随着时间的推移和同事们之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系中公教育版权。

做好小事是做好大事的基础。小事中蕴含着大道理，不善于做小事的人，也很难做成大事。因此，我会正确理解领导只是给我安排一些琐事的用意，用心做好领导给我布置的每一件小事，并且从小事中总结工作经验。除此之外，在实际的工作中，努力培养勤思考、勤动手、多观察的工作习惯，多向经验丰富的老同志学习。我相信，随着我的业务能力不断地提升，领导会看在眼中，他一定会交给我更重要的任务让我去完成。

总之，新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度，接受挑战，积极投入，认真学习，才能化被动为主动，破解僵局，实现提升中.公教育版权。

建议考生，对于多重的人际关系处理要谨记人际关系处理的“黄金法则”：不偏不倚，正确处理各方人际关系;不慌不忙，从容处理各方人际关系;不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。

笑话类的脑筋急转弯题目 篇2

2. 什么东西愈生气，它便愈大答案：脾气

3. 问医生病人的情况,医生只举起个手指家人就哭了,是什么原因呢答案：三长二短

4. 人们甘心情愿买假的东西是什么?答案：假发，假牙

5. 什么东西越洗越脏?答案：水

6. 最不听话的是谁?答案：聋子

7. 一个人掉到河里，还挣扎了几下，它从河里爬上来，衣服全湿了，头发却没湿，为什么?答案：因为他是光头

8. 小明新买的袜子就有一个洞，他却不去找售货员换，你知道为什么吗?答案：袜口

9. 什么事你明明没有做，但却要受罚?答案：家庭作业

如何进行人际沟通 篇3

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通技巧心得02

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

人际沟通技巧心得03

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

人际沟通期末总结 篇4

通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。

第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。

第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。

相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。