沟通在临床中的作用论文

沟通在临床中的作用论文（共12篇）

沟通在临床中的作用论文 篇1

在沟通同质化的今天, 传统的沟通方式已经对消费者产生不了很大的冲击, 企业需要给沟通注入新的活力, 与消费者保持紧密联系, 于是, 体验应运而生。体验与传统沟通方式的结合, 将在沟通中起到更大的作用。

一、体验及体验经济

体验从本质上说是消费者用个人化的方式来度过一段时间, 并从中获得一系列可以记忆的过程, 它创造的价值来自个人内在的反应。P.科特勒如此定义体验:体验事实上是当一个人到达情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时, 在他意识中所产生的美好感觉。哥伦比亚大学商学院教授D.施密特认为, 体验是顾客对某刺激产生的内在反应。

从消费者角度来理解, 体验是指顾客“消费” (购买和经历) 某个事件后的“体验”;从企业角度来理解, 体验是指企业向市场提供的, 供消费者消费的提供物。

D.施密特在《体验式营销》中将体验分为感觉﹑情感﹑思维﹑行动和关系五种类型。它为体验营销指明了方向, 企业可以按照消费者心理认知过程, 即从感觉、情感、思维、行动和关系五个层面来提供体验。在现代市场竞争中, 谁拥有了顾客谁就会获得成功。吸引顾客参与一次、两次行动不是体验的最终目的, 体验的最终目的就是充分了解消费者, 与顾客建立并维系长久的关系。

所谓体验经济, 就是指企业以服务为舞台, 以商品为道具, 以消费者为中心, 创造能够使消费者回忆的活动。美国未来学家托夫勒把产业分成产品制造业、服务业和体验业。体验经济就是一种以满足人们的情感需求、自我实现需求的经济形态。也就是说, 随着人们需求层次不断向更高层次发展, 其相对应的经济形态也在不断演进。体验经济可以说是经济形态演进的一个高级阶段。

二、体验经济时代沟通面临的新挑战

1. 沟通同质化。

在产品同质化的今天, 沟通同样也面临着这样的问题。竞争的日趋激烈, 曾经使厂商把焦点放在广告上, 想借广告来打开销路, 提高企业的知名度和形象。但是, 人们见到更多的是广告的泛滥, 鲜有能够吸引消费者眼球、让消费者马上产生购买行动的广告, 很多企业花巨资做广告却得不到应有的回报。事实上这是企业对沟通的一种曲解, 以为不断的投入广告, 把自己的信息传递给消费者就是沟通。其实, 沟通是企业与市场的一种互动, 市场不仅是信息的接受者, 同时也是信息的传递者。只有互动的沟通, 才能使企业更好地了解市场、了解消费者, 并顺应市场的变化, 满足消费者的需求。企业通过体验式营销, 传递给市场 (消费者) 一种美好的感觉, 这正是体验使企业的沟通有别于同类的地方。

2. 沟通形式多样化。

网络的兴起, 突破了人们在交流时间和空间上的限制, 在信息传递速度和容量上得到了空前提高, 使传统媒体难以望其项背。目前互联网已经成为人们沟通交流的一种常用方式。互联网的信息可以储存, 即便是企业与顾客一对一、一对多的交流, 也可以储存起来待下次处理, 它打破了传统沟通时间上的局限性。同时, 互联网还可以进行远程沟通, 在没有互联网的时代, 一对一的沟通基本是面对面的, 现在我们可以在远程进行畅通无阻的沟通, 并可以体验到面对面的感觉。很多企业开始在网上与消费者进行沟通, 如网上调查、网上公告、网上娱乐、网上交易、网上体验等。

1.体验作为一个相对新奇的事物, 更容易吸引消费者的注意。在沟通同质化的今天, 大量的电视、报纸广告充斥着我们的生活, 对林林总总的信息, 消费者采取的态度大多是视而不见、充耳不闻, 甚至对于那些太频繁的广告还会感到厌烦。因为此时的消费者多是被动的接受者, 对于自己想得到的信息会认真的收集以外, 其他基本是采取冷眼旁观的态度。但体验却不同, 体验强调消费者的参与, 换了一种与消费者的沟通方式, 是沟通的一种突破, 对于很多消费者不需要的信息, 在这种情况下消费者都会有一种想要尝试一下的冲动, 从而, 体验使沟通中的信息覆盖面更广。

2.消费者对于体验的事物记忆犹新, 而且愿意与人分享这种美好的感觉。对于我们所听见的或看见的事情, 我们可能会容易忘记, 但是对于我们亲身体验的活动, 我们会记忆深刻。尤其是对于超过自己期望, 给自己带来惊喜的体验更是如此。克莱斯勒销售它的运动型切诺基系列吉普车时, 每年都在摇滚山举办一次活动, 邀请切诺基的拥有者参加。活动的目的是教这些拥有者如何在崎岖的路上安全但却疯狂的驾驶, 也给拥有者提供一个相互见面并进行品牌沟通的机会。你可以想象, 当参与者回到家中, 与朋友和伙伴分享这种体验时会是何等的兴奋。

3. 体验可以充分发挥口头传播的功能。

中国市场目前还处于一种不成熟的状态, 市场上大量的虚假广告、虚假产品在短期内还是无法避免的。人都有一种规避风险的本能, 对于企业那些很好的诉求, 消费者并非全然接受。所以尤其是对于那些风险相对较高的产品, 消费者在做出购买决策时, 亲朋好友的建议往往占很大的比重。一旦一种美好的感觉让人感到兴奋时, 大多数人的反应首先就是与人分享这种感觉, 但是口头传播的范围毕竟有限, 互联网的出现为人们这种快乐的宣泄提供了空间, 许多人会在BBS、论坛、社区等上与人交流, 这不能不说是口头传播的一种深化。

4. 体验与其他沟通方式的有效结合可以更好的发挥沟通效果。

体验纵使有那么多的优点, 但是也不能孤立的存在, 如果不与其他方式结合, 收效也是有限的。体验可以得到良好的口碑效应, 而且耗资也小, 但是在覆盖面上还是不及电视、杂志等媒体。所以在开展一项体验活动之前需要其他媒体做好前期的宣传, 让更多的人知道这项活动, 这样才能吸引更多的人参与进来;活动结束后, 同样也需要这些媒体进行追踪报导。传统媒体的宣传对象从产品、服务向体验进行转变, 体验可以充分发挥其耗资小、效果好的优点, 对企业来说未尝不是一个小投入快速打开销路的好办法。体验作为主打的沟通方式也是沟通视角的转变。

四、开展体验营销应注意的问题

1. 体验要有明确的主题, 并与公司目标形象一致。

体验有了明确的主题才不会让人产生误解, 而且一个明确的主题可以作为一个指导, 将企业的产品或服务以及其他要素有机结合起来, 更好的来支持体验的主题。同时, 体验的主题也要与企业的目标形象一致, 否则, 会给消费者一种不伦不类的感觉。

2. 体验要有创意, 能够吸引消费者的参与, 并且要不断的求新、求变。

“创”就是要创造新的事物, 对于那些消费者见怪不怪的事物, 很显然是无法吸引他们的注意的。体验本身就具备新鲜的特征, 消费者选择参与体验就是一种对新鲜事物的追求。同时, 正是因为生活中这种感觉不是常有, 才会想要去尝试。一旦体验一成不变, 对于消费者不再新奇, 甚至成为一件很平常的事情时, 消费者就不会太重视, 那么, 体验也就不成为体验。

3. 外部体验应建立在内部营销的基础之上。

体验需要顾客与公司内部员工共同参与, 并且要带给顾客美好的感觉, 这种感觉是在参与过程中公司员工带给顾客的, 所以在这个过程中, 每一个员工的表现都至关重要, 都可能决定体验的成败。只有员工满意了, 才能使顾客满意, 内部营销正是在组织内部树立营销的观念, 把下游的员工当作顾客一样来看待, 这样才可以达到整体的满意。可以想象, 不满意的员工带给顾客的是什么, 会有什么后果。

4. 体验要关注顾客的整体感受。

成功的体验是要带给顾客一种完美无缺而又不同寻常的感觉, 这种感觉不仅体现在参与体验的过程之中, 而且参与体验的前前后后都会影响顾客的感受, 所以应该从整体来把握顾客的感受。

沟通在临床中的作用论文 篇2

电商3班黄汇智

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。

2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；

依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。

1、沟通需要艺术。

沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

2、企业需要对沟通进行制度建设。

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。

谈沟通在管理中的作用（郭爱民）

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

一、企业与外部的沟通

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。相信大家都看过韩国著名演员安在旭所主演的18集韩剧电视剧《必胜！奉顺英》，其中尹财熊室长因无视供应商的沟通，导致公司无法正常运转,它体现了外部沟通管理是企业管理中不可缺失部份。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

二、企业内部沟通

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这

些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统--艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这，是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟通（真芯＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥

梁。罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企业管理中的作用

总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

情感沟通在阅读教学中的作用 篇3

阅读，是语文教学过程中一个重要的组成部分。语文教学，不仅要让学生体悟文中的美感和情趣，更重要的是教师要满怀激情，善于利用有声语言、肢体语言等多种教学手段，以情寻情营造一种浓厚的情感氛围，促进学生健康情感的形成。

情感，就是对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、爱慕、厌恶等，它是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度的一种体验，情感与认知，互相影响，互为加强。

有关教育心理学研究表明，积极健康的情感能够有效地强化人的智力活动，使得学生们精神焕发、思路清晰、记忆力增强，学生的学习潜能会得到极大的发挥；反之，消极或者不健康的情感会抑制有效的智力活动，降低学习效率。

人的情感总是在一定的情境中产生的，良好的教学情境丰富学生的感性知识，而且还能激发其强烈的好奇心，而强烈的好奇心是保持旺盛学习动机的重要因素，是取得成功的先决条件，即我们常说的“兴趣是最好的老师”。法国启蒙思想家狄德罗说：“没有情感这个因素，任何笔调都不能打动人心。”在我们日常的教学活动中，教和学的主体都是人，而人是有感情活动的，那么可以说，情感是联系教和学的纽带，和谐美好的师生关系是保证教与学协调有效的重要条件。

一、要让学生“快乐学习”

无论在古代还是现代，都有一些伟大的教育家都很重视“乐学”。在古代，孔子认为自己做到乐学、乐教，才能促进学生的乐学，所以才有“学而不厌、诲人不倦”，在近代，陈鹤琴提出著名的“活教育”，以及后来深受陈鹤琴“活教育”熏陶的倪谷音、史慧芳提出的“愉快教育”，卢教授倡导的“以情促知、以知增情、情知并茂”的情感教育学方法，都是体现了情感教学对学生全面、健康、愉快发展的积极而重要的作用。因此，在阅读教学中，作为教师，就应首先把与学生的良好互动放在首位，是学生们乐于接受你和你所要进行的教育，愿意你带给他们的阅读感受，与你在情感上产生强烈的共鸣，这样的教学过程就不再是枯燥、寡味的煎熬，而是师生间的愉快合作、共同求知。

二、在阅读活动中，注重学生心理情感的需要

在学校中，师生作为教与学活动的共同体，他们之间的情感融洽程度往往与教学效果呈现正相关关系。中学生在心理上尚未真正长大，他们对成人社会的向往与忐忑、对父母的亲情依恋需求，會自觉不自觉地转移或者拉大至老师身上，他们一方面把老师作为知识的传授者，另一方面，也希翼或渴求老师对他们的关心和呵护。作为教师，在课堂教学中，除了讲授时的语调、身体语言，配合语调内容、情境，还有学生们的群体气氛，都赋予了一定的情感特征，所以，在课堂上，要始终饱含激情，对学生，既要当他们是大人，又要顾及他们的特定心理年龄特点，关心他们的喜怒哀乐，关注他们的焦虑所在，相信师生间的良性互动，会令学生的心理情感需求得到满足，能够快乐而有效地学习。

三、激发学生形成强烈的求知欲

情感是与人的需要相联系的，求知欲望强烈与否直接关联着阅读效果如何。阅读内容包罗万象，既有社会学的，也有自然科学的；既有单调枯燥的，也有生动活泼、妙趣横生的，作为教师，要充分运用自己的教学智慧调动学生的学习积极性，活化课堂教学，变枯燥为有趣，用尽可能让学生喜闻乐见的形式，使学生吸收新的知识，当他们掌握了一定的新知识后，就会对更多知识产生好奇，求知欲被调动起来，就会像发动机一样驱使着学生去探索新的知识，达到新的学习要求。

四、让学生在阅读活动中体验到“美感”，提升学生的“情感力 ”

情感力，就是人的情感发生、感受、表达、提升、创造、处理等的综合能力。情感力可以在日常生活实践中去培养，也可以再阅读文学艺术作品中去培养好提升。文学情感，一方面又超越性，因为文学作品可以在一定的心理“距离”下，对艺术想象的移情。庄周梦蝶、周敦颐爱莲，激起他们情感态度的并非蝶或莲的生物属性，他们是寓情于物，情感指向是蝶的逍遥、莲的高洁，是崇高的精神境界，这种境界足以让人充分享受文学的美感，因美感而陶醉。另一方面，美感是一种主观感受，历史上，所有的文学大家，都是人类美好情感的代言人。《念奴娇。赤壁怀古》，大气磅礴；陆游的《钗头凤》，温婉凄美；鲁迅的《祝福》，悲悯、深沉，他们都是能够超越时空局限，引起几代人的情感共鸣，这种共鸣，即是“情感力”的一种体现。

曾几何时，我们往往把教师和学生看作为施与受的关系，其实只要参与阅读活动，我们就能从作品中获得情感的濡染，同样接受着文学的教育，无论我们是师还是生。

五、培养学生良好的心理素质和积极健康的情感

语文课的特点就是以形象思维和情感思维为先导，发散性和可塑性强，学生的情绪情趣、个人修养和道德观价值观等，都会影响到学习效率。俗话说“学高为师、|身正为范”，语文教师既要“传道、授业、解惑”，又要为人师，教会学生以积极的生活态度、乐观向上的精神、高尚的审美情趣、良好的心态，面对生活和学习，帮他们解开可能的“心结”，迈过一段段成长路上的“坎儿”，形成良好的心态、阳光开朗的个性，为他们以后的成长成才打下良好基础。

综上所述，学生对阅读学习的情感直接影响到学习效率，如何更进一步促进学生对语文教学的学习，提高阅读能力，这是对教师提出的挑战，那就是在教学过程中既要注重智力因素，也要注重非智力因素，比如情感投入，充分发挥情感在阅读教学中的作用，编单纯的知识教育为素质教育，培养更好更多的新型人才。

参考文献：

林丰勋：《教育心理学》

王丽君：《浅谈在语文教学中如何发挥情感因素的作用》

金 雅：《文学教育及其情感功能》

浅析沟通在组织中的作用 篇4

在现实生活生活中, 我们发现、年龄、学历, 起点相同的人, 工作水平和业绩却有很大的差别。是什么原因造成这种结果?一个很重要的因素在于他们沟通能力的大小。大量的事实证明、掌握沟通的方法和技能, 是成功的一个重要方面。可以这么说, 沟通是领导的第一技能。只有沟通才能上情下达, 下情上达、所以沟通是实现工作目标的最基本的技能。

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现“智慧”、“专业水平”、“经验”占成功因素的40%, 其余60%取决于良好的沟通。无独有偶, 心理学家巴沃拉斯曾对领导者与沟通的关系做过试验, 结果表明, 最积极与他人沟通的人被公认为最有领导资格的人, 而最不愿意与他人沟通的人被视为最没有领导资格, 可见良好的沟通能力是打破制约领导和管理的“瓶颈”。信息沟通是组织生存和活动的基础。良好的沟通决定高质量的管理, 组织绩效和员工士气。领导者的责任不是亲自干好每件具体工作。而是要大量的把时间花在沟通上, 根据信息确定工作目标和方向, 沟通是群众路线的体现, 在沟通中要允许有不同意见的争论, 才有助于将似是而非的决策转为正确的决定, 从而形成出色的决策。

2 沟通的定义及在实际中的运用

2.1 沟通的定义

Saundra Hybels在《有效沟通》中认为, 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程, 这种过程不仅包括口头语言和书面语言, 也包括形体语言、个人方式。John w.Newstrom在《组织行为学》中, 把沟通定义为信息在人与人之间的传递, 同时认为沟通是一种传递观点, 事实、思想、感受、和价值观而与他人相接触的途径。

2.2 信息沟通在企业中的作用

有这样一个案例:可以很好的说明沟通在组织发展中的重要性, 在海尔公司在一次工作例会上, 总部信息部的工作人员说:“你们有什么建议可以提出来, 我们向总部反映”。当时有人针对西北地区居民爱吃牛羊肉的特点提了一条建议, 有的顾客在挑选冰箱时, 总嫌冰箱的冷冻室小, 而冷藏室太大, 问有没有冷冻室大而冷藏室小的冰箱, 事实上当时不管哪个品牌的冰箱基本上都是冷藏室大冷冻室小, 但由于地区之间的差异, 西北地区的居民喜欢吃肉, 需要冷冻室大而冷藏室小的冰箱, 所以提出建议能否生产一款针对西北地区居民饮食特点的冰箱, 来满足消费者的需求, 事后一想, 总部能否采纳这条建议, 事出意外, 不到一个月, 总部就开发了一款冰箱, 特意为喜爱吃牛羊肉的西北地区的居民而设计的。产品一上市, 受到消费者的好评和购买, 从这件事情上, 说明信息沟通的重要性。海尔的工作作风“迅速反应, 马上行动”在这里得到了很好的体现。海尔对信息的处理是非常迅速的, 以便尽快将信息转化为生产力。

3 沟通的重要性

3.1 群体事件的实质

事实上, 在今天中国进入国民生产总值人均3000美元左右的时候。是各种矛盾比较容易激化的敏感时期, 群体事件呈逐年上升的势头, 信访办的压力比较大, 在这里政府与群众的沟通就显得尤为重要了。在这里我想说的是:政府和群众进行有效沟通的途径太少。是造成群体事件上升的一个原因, 另外一个主要原因是“官僚主义”, 现在当官的高高在上、与群众的联系很少, 许多地方老百姓甚至不知道自己市里谁是市长、在这种情况下根本就谈不上沟通。许多情况, 只要政府能够实事求是的将中央的文件精神不打折扣的执行, 就能消除许多不必要的纷争。

3.2 党和政府十分重视沟通

在今年爆发金融危机后, 中国政府的压力是很大的, 既要保增长又要保证就业。为此, 中央政治局常委分别分工到各个省市, 进行调研走进老百姓家里了解情况、甚至到田间地头与农民进行交谈, 询问他们的负担重不重, 中央出台的政策是否到位。以便掌握第一手材料, 这是一种很好的沟通方式, 也是最直接的沟通。到工厂与工人进行交流, 询问金融危机对他们的生活造成了多大影响。可见, 作为中国的核心领导层, 他们十分重视对民情的调查。这也是中国政府能够带领中国人民走向富强的基本保证, 早在毛泽东时期, 中国共产党就能和人民群众打成一片, 把同群众的关系形象比喻为鱼水关系。可以说, 那时的群众和政府的沟通是很畅通的, 也就是这种良好的沟通、中国共产党领导人民取到了革命的胜利。

4 沟通在现实中的作用

4.1 政府机关中沟通的不畅通

政府机关和行政事业单位中, 由于“官本位”的作用, 沟通是有一定障碍的。在政府机关处在底层的公务员, 没有什么话语权, 因为沟通的层数被加大了, 一名普通的工作人员的建议是很难到达领导者的耳朵里去的, 这就很好的说明了为什么政府机关的办事效率总是不高, 做出来的决策不结合实际情况, 因为它没有很好与外部进行有效的沟通而造成的。这其中的原因主要是上行沟通做得不好, 上行沟通的优点是下级可以把自己的意见向上级反映并得到重视, 从而激发组织成员的参与热情, 获得一定程度的心理满足。管理者也可以通过这种方式了解下面的基本情况, 与群众形成良好的关系, 提高管理水平。在沟通过程中, 上行沟通有些缺点, 因为上下级级别不同而造成心里距离, 形成一定的心理障碍, 可能抑制或歪曲反映情况的真实性和客观性, 最终导致信息失真。加上“官大一级压死人”的长官作风, 因此, 政府机关和行政事业单位的信息沟通还不够通畅, 对组织的发展很不利。

4.2 沟通手段的完善

为了使组织更有效的运转, 就要充分利用各种沟通的手段来获取信息。在今天, 世界已变成了一个地球村, 信息化的发展, 组织中那些传统的沟通手段已显得不够, 需要沟通的内容也更广泛, 在这种情况下, 电子邮件、博客、电话会议、内部网和外部网以及即时通讯, 由于这些手段的出现使得组织中人们的信息沟通更快捷更准确, 在经济全球化的条件下, 国于国之间的沟通与了解是非常重要的, 美国总统奥巴马一上任就马上访问中国、日本这两个在亚洲有着重要影响的国家, 不就是在互相沟通为美国的经济复苏创造一个良好的外部环境吗?

有句话说的好, “通则不痛, 痛则不通”如果沟通不畅, 下级就不能正确理解和执行领导意图, 最终会导致管理的混乱或失败, 甚至影响组织的生存和发展。

人与人之间有良好的沟通就会构成一个团结向上的团队, 有这样的团队组成的组织就是一个有竞争力, 有创造力的组织, 由若干个这样的组织形成的国家就是一个不可战胜的强大的国家。

摘要：沟通是组织行为学中一个很重要的概念, 通过分析沟通在各种组织中的作用, 说明沟通在组织中的重要性。并简单扼要地分析了由沟通引起的种种现象, 用海尔公司的信息沟通的实例分析畅通的信息交流给企业带来的影响, 并总结出沟通在组织中的现实意义。

沟通技巧在商务谈判中的作用 篇5

商务谈判课程，让我掌握了商务谈判中的一些基本理论和技巧。但印象最深的还是谈判中与他人的沟通与交流，需要一定的技巧与智慧。书上写到沟通中申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求；创造价值可以使我们达到双赢的目的；克服障碍使我们顺利达成协议。

沟通不仅让彼此都各有所需，也能清楚准确的明白各自的想法，能使谈判进程更加顺畅。把谈判用“交谈中判断,判断中交流”来诠释，这无疑是做销售,做生意,与人交往中必须具备的，因此谈判中的正确的沟通与交流十分重要。

谈判是双方智慧，心理,耐力的较量。他不同于赛跑，赛跑是谁先跑到终点谁就赢；他不同于演讲,演讲是激情感染氛围,获得掌声就是赢。谈判中的沟通要具备实力,需要敏锐的思维，更要具备技巧，和选择好的方式。怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是企业领导人的一个关键能力。

沟通又分为语言沟通跟非语言沟通两种方式。与人沟通都需要有个好的开场白，只有开始吸引了对方的注意力，提起对方的兴趣，才能与对方进行下一步深入的交流。因此开场白是大开局面的关键,良好的开始是成功的一半。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式；信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体言。我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的，而大部分则是由非语言构成的，由此可以看出非语言沟通的重要性。

语言沟通的开场白有两种方式，一是迂回方式:一般是谈判开始不要直接设计到谈判的主题，为谈判铺垫良好的交流氛围。巧妙的寒暄或艺术的赞美是最好的开场白,比如: 闲谈公司的经营怎样?赞美办公室装修的漂亮或赞美对方是一位有魅力的领导等等。通过这些放松的话题可以自然导如主题。二是直接方式：用开门见山的方式直接告诉对方自己来的目的和想法，让对方一听就明白。这种方式一般在时间紧迫或非常熟悉的情况应用。但要求具备一定的心理素质，一定的气质，甚至一定的霸气。而自己要保持一份心态是,我跟你谈是给你机会给你面子。

非语言沟通又主要体现在以下几个方面，一是目光，目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。二是衣着，谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识。三是体势，达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。在商务谈判中，一定要把握沟通的时机。祝福要在当场表达，当别人达成某种成果时，最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙，以后再说吧。下次见到他的时候，再告诉他吧！」把赞美延后，你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。错过时机的恭喜，不只无法传达你的心意，甚至会被当作是讽刺或社交辞令。注意要比期限还早，有些事情确实是要花时间去做的，但是迅速的响应，会提高别人对你的信赖。就算听到录音机讯息、或是收到传真的时候，只要一句「我知道了，详细情况明天再谈」就可以了，只要尽早给对方答复就可以了。

沟通在临床中的作用论文 篇6

【关键词】行政沟通；医院；行政管理；作用

对于医院而言，是社会上比较特殊的服务型机构，其管理水平直接关系到患者的身心健康，所以为了维护患者的切身利益，医院应该提高各项工作的管理质量，使得医院工作能够顺利开展。由于行政沟通是医院内部管理起到了信息传递和交流的作用，所以医院为了提高行政管理工作效率，必须加强行政沟通，从而确保医院行政管理工作质量得到提升。

一、医院行政沟通的内涵

沟通是两个或者两个以上的群体实现信息有效交换和传递，相互沟通能够对人们的行为予以激励和影响。随着时代的发展，沟通已经渗透到各行各业，当前，行政管理是一项十分主要的内容，对企事业单位的发展起到了重要作用，因而行政沟通成为一种必然，行政沟通是在行政体系下的政策和指导意见等被下达到行政组织，行政组织成员反馈意见，合作开展行政活动。行政沟通也是行政人员借助于媒介，相互交流，进而达实现相互支持、共同发展。

二、行政沟通在医院行政管理中的作用

在医疗体制不断改革的背景下，醫院对行政管理进行了改革，对医院未来发展具有重要的现实意义[1]。可是医院在开展行政管理工作过程中，必须保证信息传递的及时性，如果信息传递不及时，将造成医疗政策未能顺利的下达到医院，医院造成严重的经济损失。因此，医院各个部门要共同努力，做好行政沟通，保证信息传递的完整性。同时，各部门通过行政沟通，能够有利于行政管理工作的开展，为行政管理提供支持，确保医院行政管理工作的公开和透明。

三、医院行政管理中行政沟通存在的问题

（一）信息不完整。医院下级部门在向上级部门反馈情况时，在诸多因素的影响下，信息传递过程中造成信息丢失，所以信息不完整将导致上下级间的信息不对称，影响到医院行政管理工作的正常运行。

（二）行政沟通的方式不健全。部分医院在行政沟通过程中，上级领导部门在向下级传达相关管理信息时，通常存在行政沟通方式不健全的现象，将召开会与作为主要的行政沟通方式，其他沟通方式并没有得到充分利用[2]。在会场准备和布置期间，不但浪费了很长时间，而且行政沟通效率较低，不利于信息的传递。

（三）信息交流不畅通。为了确保行政沟通对医院行政管理水平的提升发挥作用，必须保证信息交流畅通，但在医院行政管理期间，由于信息传递的结构层次比较复杂，而且相关部门沟通不及时，导致信息交流不畅通，医院行政管理工作质量未能得到提升。

四、促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用的有效措施

（一）完善行政管理透明制度。由于医院行政管理对医院发展有着直接关系，而且行政沟通对医院行政管理具有一定的作用，所以促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用过程中，医院通过完善行政管理透明制度，从而推动医院工作的良好发展。医院行政管理包含很多方面，复杂性较强，如果某一环节存在问题，将导致信息失真。因此，医院提高行政管理工作质量时，一定要完善行政管理透明制度，健全监督机制，实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同时，上下级相互交流和监督，充分发挥行政沟通的作用，降低违法现象发生的几率，确保医院行政管理工作的透明和公开。（二）拓宽行政信息传递渠道。医院在经营过程中，应该意识到行政沟通对医院行政管理工作大力开展的重要性，然后通过拓宽行政信息传递渠道，从而确保信息传递的完整性和及时性。随着信息技术的飞速发展，信息在传递时应该加大信息技术的应用力度，在医院行政管理开展期间，应该在网络技术的作用下，确保医院内部信息实现共享。因此，在当前形势下，网络技术为行政信息传递提供了广阔的渠道和空间，所以医院为了提高行政沟通的实效性，需要采用电话会议和视频会议等形式，在现代信息技术的作用下，能够确保行政信息传递的完整性和及时性。（三）确保沟通技能的多样性。医院作为社会上服务型机构，为了向患者提供最为优质的服务，并发挥行政沟通促进医院行政管理工作的有效开展，所以各级部门人员要不断学习沟通和聆听技巧，从对方表达中汲取有价值的信息，然后采用最为恰当的方式去表达。在开展办公室行政工作过程中，行政管理人员要创新思维，以全新的视角实施行政管理工作，行政管理人员应该加强与医护人员的沟通，并对医护人员的工作和人格等方面予以尊重，然后充分运用柔性手段解决医院工作中存在的矛盾，而不是通过下达强制性的命令，从而最大限度的调动医护人员工作的积极性。此外，行政管理人员还应该与医护人员进行心灵上的沟通，通过走访和谈心的方式，深入走近医护人员的内心世界，然后给予医护人员最大的帮助和支持。同时，在健全的民主制度作用下，行政管理人员认真落实各项工作，并为医护人员创造和谐的环境，加强与上下级间的协调，医院全体成员齐心协力、相互信任，从而充分发挥行政沟通在医院行政管理中的作用。总之，在医院行政管理工作开展期间，上下级之间要及时的交流，相互沟通，在现代信息技术的作用下，运用多种形式的沟通方式，从而最大程度的确保行政沟通在医院行政管理中的重要作用。

结束语

行政管理是医院内部结构的主要组成部分，关系到企业的经营和管理，而在医院行政管理时，行政沟通又起着决定性的作用。因此，为了有效解决医院较为复杂的日常工作，保证医院各项工作得以顺利开展，促进医院行政信息传递的真实性和完整性，发挥行政沟通的作用，提高医院行政管理工作质量。

参考文献

[1]张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业，2015（4）：120-121.

浅析沟通在绩效管理中的作用 篇7

一、绩效管理的概念

绩效管理是指对为实现组织发展战略和目标, 采用科学的方法, 通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩, 以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价, 充分调动员工的积极性、主动性和创造性, 不断改善员工和组织的行为, 提高员工组织的素质, 挖掘其潜力的活动过程。但是, 在绩效管理实践中, 人们往往错误地将绩效管理等同于绩效考核。这是绩效管理观念和定位上的一个误区。我们不能简单的将绩效管理理解为绩效考核, 更不能将绩效管理看作是一件孤立的工作, 认为它只是反映过去的绩效, 而不是未来的绩效。事实上绩效管理涵盖和超越了传统意义上的绩效考核的概念。绩效考核只是绩效管理系统的一个重要环节, 成功的绩效考核不仅取决于绩效考核本身, 而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。

二、沟通与绩效管理的关系

所谓沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等资讯的过程。有效沟通一般具有四个特点:一是沟通双方要有共同的沟通动机, 它是进行有效沟通行为的直接原因;二是沟通双方都是积极的参与者;三是有效沟通过程会使沟通双方产生双赢的收获;四是沟通双方应当有一定的沟通能力, 即具有相互进行沟通所需的知识和经验。

沟通贯穿于整个绩效管理过程, 不仅仅在开始, 也不仅仅在结束, 而是贯穿于绩效管理的始终。其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决问题, 还在于它能把管理者与员工紧密联系在一起, 经常性地就存在和可能存在的问题进行讨论, 共同解决问题达到共同进步和共同提高的目的。沟通与绩效管理的关系主要体现在以下几方面:

第一, 绩效管理离不开沟通。从绩效管理的流程上看, 沟通是绩效管理过程的重要环节, 它贯穿于整个过程的始终, 从最初的目标制定、计划实施到最终的绩效考核、结果反馈, 每一个环节都离不开沟通。

第二, 在沟通中塑造有企业自身特色的绩效考核体系。这一点对许多被绩效管理所困扰的企业来说非常重要, 无论你的绩效管理体系是刚刚建立还是已经运行, 只有在沟通过程当中才会发现绩效考核存在的问题, 沟通的过程也是企业绩效管理能力成长的过程。

第三, 沟通在绩效管理中扮演的是一种“润滑剂”的角色。绩效管理可以分为四个环节, 即绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。虽然, 它不属于绩效管理环节中的任何一个, 但是, 却必不可少而且随处都有其用武之地。

三、沟通在绩效管理中的作用

绩效管理可以分为绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。相应地, 沟通在绩效管理过程中也可以分为四个方面, 即绩效计划的沟通、绩效辅导的沟通、绩效考核的沟通、绩效改进的沟通。

(一) 绩效计划的沟通

绩效目标的制定是绩效管理的第一个步骤, 通过双方交流沟通制定的。绩效指标是从上往下层层分解的, 从企业整体目标到部门目标, 再到岗位目标。在从上往下的分解过程中, 都需要上一级的管理者通过沟通的方式, 将指标传达给下一级。在这个过程中, 需要管理者向员工明确说明:企业的整体目标是什么?对员工的期望是什么?为了完成这样的目标, 部门的目标是什么?对员工的工作应当制定什么样的标准?以及完成目标后的奖励是什么等等。通过对目标的交流, 员工会对自身目标有一定的了解, 在执行过程中就会做到心中有数。

通过目标制定的沟通, 防止了管理者硬派任务、员工被动接受的情况发生, 员工对自己确定的目标的认识就会大大提升。能够感受到管理者的全力支持, 他就会对完成目标充满信心, 斗志高昂地投入工作。同时, 通过目标制定的沟通, 管理者对员工的问题就能够很好地把握, 为以后的绩效评估提供了依据。因此, 绩效计划阶段的沟通的主要作用就是管理者与员工就绩效目标和绩效指标经由讨论达成一致。

(二) 绩效辅导的沟通

这一阶段沟通就是管理者和员工共同工作分享有关信息的过程, 它是连接计划和评估的中间环节。绩效辅导的沟通贯穿于绩效管理的始终。因为绩效计划制定以后, 管理者的主要工作就是帮助员工提升其绩效水平, 纠正可能存在的问题, 以实现既定的组织目标。想要做好绩效辅导这一阶段不是一件容易的事, 它要求管理者和员工之间进行持续不断的沟通。在绩效辅导阶段, 管理者必须了解员工的工作进展情况和员工所遇到的障碍, 帮助下属清除障碍, 为下属提供所需要的辅导与培训, 及时反馈下属的工作表现等。

通过沟通过程中管理者和员工的共同努力, 可以及时处理出现的问题。在双方的沟通中, 可以联络感情、增进了解, 从而保证工作的正常进行。所以管理者应当正确认识绩效辅导沟通的重要性和必要性, 不断帮助员工提升业绩水平和绩效能力。

(三) 绩效考核的沟通

在绩效目标确定和持续有效的绩效辅导的基础上, 在一个工作周期的最后, 是进行绩效考核的时候。这一阶段的沟通, 就是通常所说的“绩效面谈”。绩效管理的过程并不是为了绩效考核出一个等级就结束了, 管理者应该与员工进行一次或多次的面谈, 把本次考核的结果向员工说明, 同时把得分的结果、依据和相关资料向员工展示, 让员工感到考核是有依据的。同时, 管理者要虚心听取员工对本次考核的意见和想法。通过双方的沟通, 对考核结果进行相应的调整, 这样的考核结果最有说服力。当然, 绩效面谈的目的并不是让管理者与员工当面争吵, 而是在一种公平公正的基础上, 双方进行真诚的沟通, 让员工明白本考核期内自己工作的情况, 并为下一阶段的绩效改进做准备。

(四) 绩效改进的沟通

在绩效改进阶段, 沟通的目的主要是跟踪了解整改措施的落实情况, 并提供相关支持。具体来说, 在绩效改进过程中, 管理者要进行跟踪, 看看情况是否得到了落实, 是否得到了改进。在适当的时候, 还要进行适当的评估, 使员工认识到自身还存有哪些不足, 并对不足之处做出改进。所以, 管理者应当经常对员工工作绩效的改进做出正确的指导, 并在精神上或物质上给予必要的支持。

绩效改进的沟通贯穿于绩效目标完成的全过程。在沟通过程中, 既有对本阶段目标执行情况的沟通, 又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通。四个阶段的沟通是循序渐进、缺一不可的。通过四阶段的绩效沟通, 管理者很好地帮助员工提升了他们的绩效水平, 促成了一种双赢的局面。在绩效管理过程中, 管理者和员工都在不同程度上得到了提高, 整个团队绩效也会得到提高, 组织的整体绩效也会得到不断发展。

综上所述, 沟通对于管理者来说, 可以帮助员工提升能力, 有助于考核者全面了解被考核者的工作情况, 掌握工作进展信息, 并有针对性地提供相应的辅导, 明确告诉他们该做什么, 不该做什么, 如何来做, 如何改进等。有助于管理者客观公正地评价员工的工作绩效, 有助于提高考核工作的有效性。沟通对于被管理者来说, 可以结合得到的反馈信息, 认真总结, 查找问题, 在管理者相应的指导和帮助下, 努力提高自己的工作质量、工作效率, 更好地达成目标。

四、保证沟通有效性的策略建议

为了保证沟通的有效性, 提高沟通在绩效管理中的作用, 通常可采取提高管理人员的沟通技能;改变传统思想观念, 发动员工参与决策;减少沟通层次;提高沟通绩效等措施。同时, 需要精心设计一些必要的策略:一是建立高质量的沟通诚意。在人力资源管理过程中, 作为管理者, 沟通应该从心开始, 建立沟通双方互相信任的前提条件。二是营造良好的沟通环境。创造一种适宜沟通的客观环境和氛围是提高沟通的外部条件。三是研究掌握沟通技巧。沟通人人都会, 绩效各有不同, 其重要原因之一在于沟通技巧的掌握和运用。

“微信”在医患沟通中的作用研究 篇8

1 资料与方法

1.1 一般资料

以个人为管理员,建立微信群命名为“乳腺健康俱乐部(Breast Health Club)”。笔者所在科室医生14人、护士12人均加入此群。于2015年3月1日-7月31日为该群招募住院患者自愿者。随机选取微信群中患者112例,均为女性,设定为观察组。其中,乳腺癌31例,乳腺良性肿块68例,非特异性肉芽肿性乳腺炎4例,急性乳腺炎9例。同一时期住院患者中未加入微信群的患者,通过病种,年龄,病程,地域,学历等方面随机筛选与观察组同等人数的女性患者,设定为对照组。两组患者年龄均为16~65岁,平均40岁。

1.2 方法

1.2.1 观察组的干预措施

观察组除了住院时给予常规疾病介绍、心理疏导及相关健康教育干预外还进行了微信干预。微信群自招募第1名自愿患者开始:(1)管理员或医护人员固定每天在微信群内分享乳腺疾病相关研究文献至少1篇;(2)每日分享自制乳腺术后康复操视频1次;(3)每周以远程教学的形式在微信群中上传1种乳腺疾病的教学视频、PPT及讲义等,并以选择和问答的形式制作电子试卷鼓励微信群内的患者自愿解答,并回收反馈;(4)每周组织1次微信讨论会,鼓励患者在微信上自由发言,包括疾病治疗过程中的心得体会、对疾病的认识及对医护的意见和建议等;(5)随机干预:医生、护士可在自由支配的班内、外时间就乳腺相关疾病的各种知识通过微信讨论交流,并与患者互动,针对患者提问及时予以解答;尊重保护患者隐私,鼓励患者私信主管医护,医护接到患者提问,及时给予相关指导及心理疏导。

1.2.2 对照组的干预措施

对照组即在住院时给与常规疾病介绍、心理疏导及相关健康教育,出院后通过1周、1个月、3个月的电话随访或每周的门诊随访了解患者的相关信息。

2015年9月1日开始向观察组及对照组对象进行对比调查。观察组通过微信随访调查,对照组通过电话、门诊随访及再次住院现场调查。

1.3 观察指标

1.3.1 患者的调查

针对患者设置5个疾病相关知识的问题进行提问,考察患者对自身疾病的了解程度,统计分析微信在患者了解掌握疾病相关知识中的作用。问题内容包括:(1)什么是乳腺癌、乳腺良性肿块、非特异性肉芽肿性乳腺炎、急性乳腺炎(定义);(2)如何自查;(3)饮食注意事项;(4)病因;(5)出院后注意事项。每题100分,60分为合格,计算合格率。其中观察组回收有效答题103份,对照组98份。患者对医护人员的反馈调查包括以下内容:(1)对医护信任程度(非常信任、信任、不全信任、不信任);(2)对医护服务的总体满意度(满意、部分满意、不满意);(3)医患沟通时间(充足、足够、不足、严重不足);(4)有疑问而进行提问时,医护回答时效(及时、可以接受的时间内,不及时);(5)医护回答清晰度(完全理解、部分理解、不理解)。针对每项调查内容设置分数,最低为0分,逐层加1分。5项调查代表患者对医务人员总体满意度:最高分为12分,最低分为0分。两项针对患者的调查中观察组回收有效答题107份,对照组98份。

另外,针对观察组通过微信群发及微信私信的方式询问患者微信群乳腺健康俱乐部对医患沟通效果的影响,鼓励自由畅谈。

1.3.2 医护的调查

通过问卷调查的方式调查相关科室医护人员对微信与医患有效沟通关系的反馈。调查问卷的内容进行自我填报,26份问卷均有效。问卷内容的选取包括沟通时间、患者对问题的理解深度、医患有效沟通的比例、患者对疑问解释的反应及医护对患者的信任度5条项。采用4点等级计分,高分者表示对微信促进医患有效沟通持肯定态度。

1.4 统计学处理

应用SPSS 11.5统计软件对本次研究相关数据进行处理与分析,计量资料以(±s)表示,采用t检验,计数资料以率(%)表示,采用字2检验,以α=0.05为检验水准,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者回答问题合格率比较

观察组回答问题平均合格率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01),见表1。

2.2 两组患者对医护总体满意度比较

针对患者对医务人员反馈的调查,其中观察组回收有效答题107份,对照组回收有效答题98份。其中患者对医护总体满意度得分情况为:观察组(9.30±1.49)分,对照组(5.40±1.07)分,两组对比差异有统计学意义(P<0.01)。

2.3 两组患者对医务人员的反馈结果比较

观察组对医护最理想态度比例(即各题选择第一项的比例)为(74.39±13.06)%,对照组为(39.39±8.34)%,两组对比差异有统计学意义(P<0.01),见表2。

2.4 医护人员的调查

针对医护的问卷调查显示,相关科室医生、护士对微信促进医患有效沟通持肯定态度的比例为88.46%。即有23人高分通过,其中医生12人,护士11人。

3 讨论

医患关系是医护和患者在诊疗过程中因社会交换而形成的互惠和信任的关系,是一个动态建立的过程[2]。医患关系紧张是全球共同关注的问题。当前,伤医事件层出不穷,“医闹”现象屡禁不止,导致医务人员精神紧张,积极性下降;医护人员工作量大,精力有限,导致医患沟通时间缩水;患者知识缺乏,患病焦虑,对治疗结果期望值过高,导致医患之间沟通不畅;医患之间不能相互理解,信任度下降,从而使医患关系更加紧张,形成恶性循环。医学之父希波克拉底名言:医生有三件法宝:语言、药物和手术刀。这说明医患之间的有效沟通对缓解医患关系至关重要。因此,提高医患有效的沟通是缓解医患关系紧张的一个非常重要的方面。Warnecke[3]的研究报告,解决患者问题非药物治疗的两个最常见的方法是建议和咨询。这也说明医护的语言传达给患者,并使之理解和接受,对患者的疾病等相关问题起到了一定的帮助。而患者对自身疾病的认知也是医患有效沟通的关键。本课题研究结果显示,观察组对疾病的认知度明显高于对照组,医生、护士对微信促进医患有效沟通持肯定态度的比例为88.46%。这一结果,验证了患者对疾病认知度高可以促进医患有效沟通的说法。

有效倾听是医患沟通最重要的技巧,其不仅可以使医生获得更多有价值的信息,更重要的是增加了患者对医生的信任[4]。繁重的工作量使得医务人员时间、精力非常有限,而不能成为一个很好的听众,从而,会忽略掉很多疾病的信息和患者的想法。让患者有时间说,医生能够接受到患者的表达,并可以有时间思考和反馈意见是促进医患有效沟通的重要途径。微信也许可以从一定程度上缓解这一难题。微信已经成为当前人与人之间进行交流的最常用的软件,其具有即时性和精准传播的特点[5]。群体之间可以建立微信群进行群体性讨论,个人与个人之间也可通过私信交流。如果医生、护士和患者在同一个微信群,医、护则构成一体化,从而实现两者在网络上共同同时服务患者,可使患者增加安全感。李卫平等[6]研究发现医护一体化的服务模式可以明显降低患者自我感受负担,促进康复,提高生活质量。通过微信患者就可以在医生和护士的班外闲暇时间与之进行交流,将自己想说的和想问的通过文字或语音进行信息传递,这些信息是可以永久保存的,因此,医生和护士有足够的时间琢磨和组织合适语言进行回复。医、护、患三者可以通过微信平台同时进行交流,这样,不仅可以很好地避免医患之间的语言冲突,使得医患之间更加相互理解、信任和交流顺畅,并且实现医、护、患三者一体化的交流方式。因此,微信对患者有显著的积极作用。李若和等[7]在观察微信健康教育在骨质疏松患者随访中的应用效果时发现微信教育可以更有效地提高患者的认知水平和依从性。唐丹妮等[8]也探讨发现利用微信平台进行护理干预可有效提高患者治疗的依从性。这与本课题研究的结果一致。本课题研究主要通过构建微信群使医患之间通过一个流行的渠道来沟通,既可以提升医护和患者之间沟通的兴趣,又可以增加医患沟通时间,进而促进医患有效沟通频率。观察组约85%的患者也表示通过微信,不仅增加了自身对疾病的认识,提高了医患沟通的便利性,促进了病友之间经验的分享,更加大了对医务人员的理解与信任。对病情掌握了,对治疗认识了,对预后了解了,也就对医务人员理解了。

目前,针对患者对疾病相关知识的了解,许多医疗机构开通了微信平台,人们通过微信关注便可获取相关平台的知识。这是一个很好交流和学习的渠道。因此,笔者所在科室也正努力构建自己微信平台,并设想微信平台有一个特殊的特点,即具有针对性。例如,构建一个只针对全球女性第一大癌症:乳腺癌的微信平台,使平台的主题单一化,而内容则围绕这一主题展开,这样是否更有利于患者的理解,这需要本研究组进一步展开调查研究。

摘要：目的:探讨“微信”在医患沟通方面的效果及可行性,以增进医患交流,缓解医患关系。方法:建立微信群“乳腺健康俱乐部”招募笔者所在科室乳腺疾病住院患者自愿者,并设定为观察组。对照组是通过住院时间、病种、年龄、病程、地域、学历等方面选定与观察组同等人数的女性患者。对比两组对疾病相关知识的掌握以及对医生、护士信任度、满意度等。通过问卷调查医生、护士对微信促进医患有效沟通的态度。结果:观察组回答疾病相关知识问题的合格率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组对医护最理想态度比例为(74.39±13.06)%,对照组为(39.39±8.34)%,比较差异有统计学意义(P<0.01)。笔者所在医院医生、护士对微信促进医患有效沟通持肯定态度的比例为88.46%。结论:微信可促进医患有效沟通,改善医患关系。

关键词：微信,医患沟通,医患关系

参考文献

[1]王丽,袁钟,李红英,等.我国医患关系紧张的诱因与对策[J].现代医院管理,2014,12(4):10-13.

[2]王林,沈坤荣,唐晓东.医患关系内涵及模式:基于社会交换理论的研究[J].医学与哲学,2014,35(3):49-51.

[3]Warnecke E.The art of communication[J].Aust Fam Physician,2014,43(3):156-158.

[4]李燕萍,张绍荣,曾琴,等.医患沟通中有效倾听能力培训的研究进展[J].护理研究,2013,27(8):2308-2309.

[5]詹恂,严星.微信使用对人际传播的影响研究[J].现代传播,2013,35(12):112-117.

[6]李卫平,谌永毅,何隽.医护一体化工作模式对泌尿造口患者自我感受负担的影响[J].当代护士(下旬刊),2015,23(12):1-4.

[7]李若和,周建丽,许兵.微信健康教育在骨质疏松患者随访中的应用[J].护理学报,2015,21(4):66-68.

沟通在临床中的作用论文 篇9

2011年我校接到市政府下达的任务, 让学生参加一次大型的实景演出活动, 这对于我们的学生来说是一次史无前例的考验和挑战, 对于学校来说, 这是一场没有硝烟的战役, 因为只能成功不能失败, 所以参加这次活动的所有人压力都很大。

我和我的学生也不例外的参加了这次战斗。在这次活动中我的班级有三十九名学生参加了排练演出, 作为高一年级的新生, 对他们的身体和精神意志都是一次挑战。在排练最初我便对学生进行思想教育, 晓之以理动之以情, 动员学生积极的投入这场没有硝烟的战斗中去。作为班主任我非常了解自己的学生的个体差异, 对极个别可能有畏难情绪的学生在课堂下都进行了深入细致的沟通, 从排练到成功演出结束, 我所带班级的学生没有一个因为主观原因退出。活动结束后, 他们有了许多变化, 如:懂得关心人, 懂得宽容别人, 尊重他人, 同学之间增进了友谊, 与老师之间的情感也得到了加深。但这背后却有着很多的艰难。是老师们的关爱给了这些孩子们前进的动力, 和执着的方向, 圆满的完成了演出任务。

一、关爱让人产生动力

高强度的排练, 让这些从未参加过此类活动的孩子备受煎熬, 吃尽了苦头。每日的跟踪排练让我看到一幕幕让人心疼的画面, 我看到学生们都晒黑了, 嘴唇一周全是灼痛的出血点;有的孩子腿肿了, 脚也崴了;韧带拉伤了;手划破了、烧伤了;脚底板磨破了……除了心疼我无能为力, 我只能用我的关心去爱护他们。每日排练结束我第一件事就是去学生的宿舍去跟他们交流, 为他们打气鼓劲。为他们买药敷药等等。我的关爱给了孩子们更多前进的动力, 有畏难情绪的学生再也听不见他们的抱怨了, 他们表现出异常的懂事, 在排练过程中有了困难都自己扛, 当我问及他们那些事情的时候, 他们回应我的却是这样的话, “老师, 我们不想让你担心……”简单的一句话, 道出了他们对待此次大型活动的态度, 也道出了他们坚持的决心, 我觉得老师的关爱给了学生们前进的强大动力, 可见老师的关爱行为在与学生沟通交流中的作用何其之重。

二、关爱让心与心的距离更近

目前的中职生有一个常见的心理问题, 他们不善于与人交际, 总是以自我为中心, 极少去设身处地为他人着想, 情感淡漠, 同学间经常发生口角, 甚至引发打架斗殴的严重事情, 这给学校的管理也带来了困难。

在那次活动中, 我由于不适应高强度的排练加上心脏、旧病复发, 我的身体也出现了很不正常的状况, 我不得不去挂水, 以便能继续参加活动照顾我的学生们。本来一个小时就可以挂完的水, 我却因为心脏不能承受挂了四个多小时, 四个小时对我是何等的煎熬, 坐在学校医务室里, 耳边听着操场上紧锣密鼓排练的声音, 我几次欲拔下输液管, 都被医生拦下了, 无奈挂完水天都黑了。就在我即将挂完水的时候, 我的一个学生找我到医务室, 他说他实在是不能走了, 脚也崴了, 浑身疼, 回家都扶着墙走, 也不敢告诉妈妈。站起来比我高一个头的大小伙子竟然在我面前哭了, 是那种无声的哭, 医务室很安静, 我只看到眼泪在往下落, 我不知道当时心里是什么滋味, 只有难受!我搂住他瘦削的肩, 给他安慰, 给他鼓励, 孩子依偎在我怀里无声的抽泣, 我什么话也说不了。

领着这个男孩回到操场继续排练, 孩子没吃饭我也没吃, 正想着去买点东西来充饥, 隐约看到副舞台排练人群中有人在向我招手, 原来是我班的一个女生, 当我走进她问她有什么问题的时候, 她却不好意思的说, 老师我的脚受伤了, 已经肿了, 不能跑动, 你能不能帮我跟导演说一下, 换一个位置。我请示了领导与导演进行了沟通, 但问题未能彻底解决, 我感到自己的渺小, 心里除了难过还是难过。单膝跪地面对我的孩子看着我突然说, “老师, 能让我抱抱吗?”疼痛可以忍受, 孩子需要的是一个疼她的怀抱, 我给了, 孩子紧紧的抱着我, 在我耳畔静静的说, “老师, 我会坚持下去的, 你不要担心。”这一刻我的眼泪再也藏不住了……我在心里默默的说, 孩子们你们渐渐长大了!事后我买了药膏给学生敷, 终于又见到了她活泼的声影, 倍感欣慰。

从这些事情让我悟到, 情感是我们老师与学生交流过程中必不可少的, 给予学生关爱更加是不能少的。学生的性格各有差异, 只要我们舍得对孩子们倾情投入, 也终会得到孩子们给我们的爱, 拉近师生之间心与心的距离!

三、关爱让团结合作力量更强大

给学生生活学习上的关心和爱护, 使得教师在学生管理中游刃有余。这就要求老师有极高的素养, 需要老师不计较个人得失, 有高尚的奉献精神和爱生如子的崇高情怀。在这次活动过程中, 我一直在努力这么去做, 付出的也很多。我的脚由于经常来回的跑和长时间的站立, 生了老茧, 回家休息的时候, 脚底钻心的疼痛, 简直无法忍受;我的嗓子喊哑了, 呼吸都很痛, 嘴里从不离口含片, 每天身体都处于亚健康状态, 我一直觉得我总是在感冒, 一直都不会好。有失去必然有得到, 我所管理的四团一中队的学生来自五个班级, 要想让这五个班级的学生都团结, 都能听指挥, 是个不小的挑战!每天提醒她们准时集中, 及时清点人数, 照顾她们休息, 吃饭, 还要在排练期间跟她们进行沟通, 及时了解学生的思想动态, 尤其是那些来自其他班级的陌生孩子, 她们的一言一行我都会看在眼里记在心上, 她们情绪上的每个细小的波动我都会放在心上, 选择适当的时间和机会和她们交谈, 发现问题, 真心帮助她们解决问题。用细心, 体贴的关爱照顾着她们的生活, 用无私的爱去感染她们的精神。让她们感受到我对六十三位同学都是一样的心, 每一个孩子都受到我同等的重视。

一个多月以来, 无论大小事我都冲在前面, 到现场实景排练和演出的时候, 我很担心学生的人生安全, 尤其是排练结束后的混乱场面, 孩子们拎着大包小包的去乘车, 我总是怕有的学生浑水摸鱼, 乘机溜掉, 或者因为找不到车, 闹情绪, 几乎每天晚上排练结束我都会拼命的跑, 希望能够赶在学生前面把我们所乘坐的车找到, 而站在车门前挥手示意的也总是我。

我的一举一动也许给孩子们带来了些许感动, 她们变得异常的乖巧, 听话, 也很团结, 六十几个学生之间从未发生任何矛盾, 那些来自其他班级的孩子们渐渐的也像我自己班级的孩子一样, 会主动关心我, 我也很感动!有时候不需要言语, 一个关切的眼神, 一张充满纯真笑意的脸就能让人满足, 我想仅仅是如此, 付出再多也是值得的, 因为我得到了她们的爱, 那么多最最纯的爱!

沟通管理在项目管理中的作用 篇10

项目管理中的沟通管理, 我们常常提到“五心”:一是要有尊重的心, 尊重各方的诉求和关注, 始终保持平等的心态。二是要有合作心, 每个项目的运行都是大家共同努力的结果, 作为管理者, 不能指手画脚, 颐使气指, 合作是新常态。三是要有服务心, 项目管理部门并不是项目的执行部门, 其作用就是一个协调管理的作用。和项目的运行部门保持一个及时有效的沟通, 做到领导层和项目执行部门的上传下达。四是要有赏识心, 项目执行过程中, 会存在这样那样的问题, 进度问题, 人员问题, 当进行沟通的时候, 要尽量做到多表扬, 谁都愿意受到表扬, 人在受到表扬的时候, 受到极大的鼓舞, 心情放松, 精神愉快, 工作效率高, 这是亘古不变的经验。五是分享心, 任何事情都不可能是自我实现的过程, 自我是最要不得的想法, 任何意见事情的成功, 都是集体力量的体现。个人是无法完成任何集体项目的。对于个人主义, 我党已经有结论性的说法, “任何个人英雄主义都是要不得的”。

2. 沟通方式

在沟通过程当中, 沟通方式是主要因素。现代社会, 大家更多的是使用跟家现代的沟通方式:各种即时通讯软件, 电子邮箱, 移动电话和传真设备。各种制度的健全对于项目管理是必须的, 这是保障项目顺利运行的标准。但是, 出现问题的时候, 单单依靠如上的现代科技是不够的。它忽略了一个主要的因素, “人”的因素。因为, 制度的制定是人, 执行是人, 考核是人, 协调的也是人, 人是充斥这个社会的最主要的东西。现代的科技只是丰富了沟通手段, 沟通的主体还是人。人是感情动物, 所以在沟通时的言语, 表情会直接影响沟通的效果;甚至是利用现代通讯软件的沟通, 依然存在称呼、用词、文字表达等诸多方面的沟通因素。

沟通管理存在于项目运行的时时刻刻当中, 面对面的沟通时必不可少的沟通方式。面对面的沟通体现的是人文精神。对于每个要求进步的人来讲, 每次沟通都是一次自我修为的实践。我们每天遇到的每个人, 每件事, 对于现在运行的项目, 和对即将运行的项目都会或多或少地造成影响。老子曰:“起于累土, 始于足下”。

我们沟通的目的就是为了项目的顺利完成, 取得较高的水平。这就需要这个项目在运行中要取得广泛的支持、帮助和指导。一方面需要, 项目执行者与领导及其它相关单位的沟通;另一方面, 项目的管理者承上启下的作用也是不可忽视的, 甚至在项目运行中能起到穿针引线的作用。所以, 项目管理者, 不仅对项目要了解, 对项目参加人员要了解, 同时还需要对人的了解, 在适当的时候安排适当的内容, 就成为这种沟通的必修课。这种沟通在某些条件下会起到事半功倍的效果和意想不到的灵感的激发。这个对于整个的项目来讲是一种莫大的财富。

对于这个特殊的团队和特殊的角色, 当然也需要制度来约束和督促项目的顺利运行。大家情感沟通得再好, 项目运行一塌糊涂也是不行的。沟通是为了项目的运行成功, 同样, 和沟通并行的就是用制度来考核, 用效果来评估。尤其遇到那种很多单位协作的项目, 沟通和制度、标准的并行就显得尤为重要了。这时候的沟通更加的重要。这种情况下如何建立一个临时性的沟通机构和机制是解决沟通问题的良好办法。这个机构需要横向和纵向的, 需要广泛的联系, 需要及时的数据和成果共享, 当然也需要面对面的交流和汇报。如何安排, 如何程序等等都需要一个计划和安排。根据这个计划和安排, 沟通就成为顺理成章的简单事情, 就不会因为事情的庞杂而导致沟通的混乱。从而导致项目运行的滞后甚至停滞不前。

现代手段给我们提供了更加便利的沟通途径。尤其是现代通信技术的快速发展使工作效率大大提高, 同时也减轻了在文件处理方面的工作量。现代的处理技术也给项目的运行提供了更加可靠的技术保证。大量的计算可以运用现代计算机技术完成。这也给沟通管理提供了新的技术手段。我们现在可以在千里之外完成沟通, 甚至完成项目的交流和共享。这种方式下, 作为项目管理者的沟通就需要一个沟通计划, 包括时间、地点、设备, 需要讨论的内容、议题、参加人员等。一个完整的工作计划和现代的通讯手段会大大提高项目的运行效果, 提高工作效率。

3. 结语

项目管理除了正常的运行外, 还需要沟通管理来保障其运行。沟通管理其实也是一个管理过程。当然这个管理不是现代意义上的管理, 这个管理包括了人的因素在里面。人的因素不可忽视, 因为人既是制度的制定者也是执行者, 人和人的沟通始终存在于任何的角落, 制度和人的和谐统一才是完成任何事情的基本保障。单独强调任何一方面都是片面的和不切实际的。

摘要：沟通有助于决策。任何决策都会涉及干什么, 怎么去干、何时干等问题。每当遇到这些继续解决的问题时, 管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作出决策, 以便迅速解决问题。管理者也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者在作数决策时参考;或经过沟通, 取得上级领导的认可、自行决策。

沟通在临床中的作用论文 篇11

【关键词】医患关系；医院；和谐发展

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0640-01

医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊疗过程中进行的一种交流。有效的医患沟通可以使医务人员能够全面地了解病情，有利于疾病的治疗。同时也可以帮助消除患者因不理解带来的对医生的不信任，使其能更好的配合医生的诊疗工作。医患沟通在和谐的医疗活动中扮演者极其重要的角色。

1加强医患沟通的意义

1.1加强医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医患关系、有利于疾病的治疗诊疗工作通常都是从医生询问病史开始的。询问病史是医患之间沟通交流的最初过程，通过这个过程医生可以了解到患者疾病的有关信息，收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。

1.2加强医患沟通有利于医院的可持续发展：患者是医院发展的基础。随着社会经济和医疗的事业的深入发展，患者有了更多的选择权。患者不仅可以选择医生提供的治疗方案，而且可以更自由地选择医院，甚至还可以选择医务人员。在这种情况下，医院要发展就要努力建立良好的医患关系，努力提高医疗质量和服务水平，树立良好的形象，赢得良好的声誉。只有这样，医院才能吸引更多的就医者。在医疗活动中，医患之间加强沟通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任。

2医患沟通的技巧

2.1良好的沟通态度：态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行為倾向的影响，服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情绪的低落甚至精神的恍惚或是神智丧失，但医患的人格仍然是平等的。保持良好的沟通态度是获得最好沟通结果的基础。我们知道，情感是有回报的，同样，态度的好与坏，对患者来说，也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。

2.2高超的交流技巧：医患交流中，医务人员首先要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源，倾听时，要全身心的投入，不无故打断患者的叙述，因为患者在这一时间内迫切希望被医生重视与理解，恰当的给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。

3医患沟通应把握的原则

3.1平等和尊重的原则：医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分；二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。

3.2真诚和换位的原则：真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。

3.3依法和守德的原则：医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处，更不能明的暗的向患者索要好处，那无异于趁火打劫。法律和道德是医患沟通的基础，医务人员自身做得端、行得正，就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。

3.4适度和距离的原则：体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。如在抢救危重患者时，如果表情淡漠，或说说笑笑，这不仅有损医务人员的形象，还会严重伤害患者及家属的感情。沟通时，双方的距离要适当，太近或太远都不好。可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。

3.5克制和沉默的原则：医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难时，也要注意克制自己，用冷处理，避免矛盾激化。沉默也是一种克制，在医患沟通时运用好沉默也是必不可少的，特别是当患者或其亲属情绪激动时，以温和的态度保持沉默，可以让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间，但沉默时间不宜过长，以免陷入僵持而无法继续交流。

总而言之，医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用。加强医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医患关系、有利于疾病的治疗。良好的医患沟通可以帮助建立起医患间和谐的关系，加深病患对医院的信任，为医院赢得良好的声誉，成为医院可持续发展的动力。要达到良好的沟通效果必须要注意沟通的技巧，在沟通中必需用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感，还要善于用高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。除了沟通的技巧，在沟通中还需把握平等和尊重的原则、真诚和换位的原则、依法和守德的原则、适度和距离的原则、克制和沉默的原则、留有余地和区分对象的原则，才能达到医患沟通的目的，营造和谐的医患关系。

参考文献

[1]孙海涛.加强医患沟通.构建和谐的医患关系.华北煤炭医学院学报，2009，11（1）：105～106

[2]顾文英，孙斌，童莹.制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果.中国卫生资源，2009，12（2）：77～78

沟通在高校体育教学中的作用 篇12

一、评价沟通的方式和技巧

作为体育教师, 要经常提出相应问题, 评价、审视自己在与学生沟通方面的表现。通过对问题的选择结果, 分析在多数情况下, 所采取的沟通方式和技巧, 学生是否乐于接受及需要改进的方面, 以此达到提高沟通效果的目的。

二、提高沟通技巧

在与学生的沟通中, 应考虑到学生的生理和心理特点。在了解和掌握了这些特点后, 教师必须以此为依据, 提高沟通的技巧。

1、吸引学生的注意力

上课之前保证学生做好听的准备。可采用吹哨、拍巴掌、喊口令及游戏等行之有效的方法来吸引学生的注意力。要设法消除和避免可能会影响吸引学生注意力各种不利因素。如对集合地点的选择上, 既要符合课堂常规要求—让学生背阳、背风而站。还应考虑到其它上课班级相互间的干扰。同是时还应充分发挥主观能动性, 做到讲解声音洪亮、重点突出、简明扼要, 还要注意不失风趣、幽默, 使课堂气氛张弛有度, 轻松活跃。

2、重视并提高运用非语言方式沟通的能力

首先应确认非语言方式的沟通对信息传递在体育教学中 (示范教学) 所起到的最为直观的重要作用。对此, 体育教师必须努力提高该方面的技巧与能力, 并充分地加以运用, 使准确无误的动作示范与简明扼要的语言讲解有机地结合, 达到最佳教学效果。

3、提高教师的倾听技巧

沟通的效果如何, 不仅取决于教师传递信息的能力, 还取决于他从学生那里获得信息的能力。很多教师前者做得很好, 但却往往因忽视了双边活动的另一部分, 接收学生反馈信息的重要性, 而使沟通效果大打折扣。认真倾听学生的想法及意见, 并给予充分的肯定。

三、加强教师素质培养, 不断提高自身能力

在对大学体育教学的实践中发现, 大学生们往往愿意接受责任心强有信誉的教师, 并愿意与之沟通和交流。对于教师来讲, 要在学生心目中建立应有的威信和信誉, 仅仅靠说或简单的严厉是无法奏效的。它取决于教师的学识、能力、修养、工作态度及对学生的信任与关心等。这些要从以下几个方面进行提高:

1、求真务实, 不断学习

作为教师, 一方面要对自己的知识和能力抱有信心。另一方面也要敢于正视自我, 不回避自身的不足。通过学习的途径, 了解和掌握你所授专业的发展趋势、方向等。不断地充实和更新已有的知识, 积累经验。在通常的情况下, 对一些常识性的问题尽可能给学生一个满意的答复。只要以诚待人, 实事求是就一定会赢得学生的尊敬和信任。

2、保持良好的教师形象

教师的形象和精神面貌, 对学生的情绪和学习效果有很大影响, 对学生是否能对体育运动产生浓厚的兴趣起着关键性的作用。将通常情况下, 学生喜欢精神饱满、精力充沛, 具有良好体魄, 幽默的语言、行为举止优雅、有风度、有修养、有较强责任心的教师。在这样的教师班里上课, 会心情愉快, 并始终受到积极向上精神的感染, 信心倍增, 容易对体育产生一种倾向性情感和油然而生的学习兴趣。相反, 如果教师经常衣着不整、无精打采、举止粗俗, 满口脏话, 甚至个别者缺乏耐心、体罚打骂学生, 都会使学生由此而产生厌恶或抵触情绪, 大大降低学习兴趣, 最终发展到反感体育课程, 并拒绝与任课教师沟通与交流。

3、关爱每一位学生

体育课教学有别与其它理论课教学, 那种教师总身处高高的讲台上、客观上造成了教师与学生之间的距离。而体育课提供给教师走近并近距离接触了解每一个学生的机会, 使教师的关爱在教与学中有机触为一体。体育教师不仅担负着教师责任, 同时还应扮演家长和朋友的角色, 把学生利益时刻放在心上, 除了课上使每一位学生能够顺利完成规定的教学内容, 并想方设法使他们的身心得到锻炼与放松, 在寓教于乐中对所学课程年成才的指导思想, 扎扎实实地把基础打好, 为我省中长跑、马拉松运动取得优异成绩而奋斗。

4、必须教学与科研密切配合

“科学训练是达到世界冠军宝座的黄金通道”, 这已成为体育界人士所共知的名言, 但在我国教学与科研密切配合这一问题还未普遍解决。信息情报工作要靠在教学第一线的教练员来搜集是一项相当困难的工作, 要完成这项工作就要靠科研人员了。另外还应具备一些必要的测试仪器, 这样才能经常对所训运动员身体机能有所了解, 才能使教练员制定出切实可行的训练计划同时收到更好的效果。

四、结论