商务环境中的非语言沟通

商务环境中的非语言沟通（共8篇）

商务环境中的非语言沟通 篇1

商务环境中的非语言沟通

【摘要】

人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。

【关键词】

商务沟通 非语言沟通 沟通

一、非语言沟通的定义：

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。

公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

因此，非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用。

 案例 不同文化背景下的非语言沟通举例

有一次，美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位客户家去做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后来他才知道，在德国如果花事偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征及其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某个人面对面，双臂交叉是很不礼貌的。在日本吃面发出吸面的声音，表示面很好吃，是对厨师的赞美，而在中国则是认为很不礼貌，没有教养。

二、非语言沟通的特点：

1、无意识性

例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

2、情境性

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

三、非语言包括

1、形体语言 1）脸部表情

即便不言语，人的心理变化会出现在表情上。心情愉快自然面部的肌肉松弛，而心生悲哀，自然会伤心落泪，甚至表情比言语更能明显地表达心理的动态。

“好语一句三冬暖，恶言一句三伏寒”，每个人都在寻找最好的说话技巧，却不知道和颜悦色的脸部表情最温暖人心。我们常常会不经意间，稍微抿一下自己的嘴巴。抿嘴其实是一种消极的情感反应，表明这个人遇到了麻烦，有烦心的事挥着是出了什么岔子。

2）目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

3）手势和姿势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

在面试的过程中，如果面试官发现面试者的手势比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就已经在说谎了，因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。

德国研究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在培训人们提高辨别谎言能力方面取得了较大的成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：

1、假装微笑;

2、缺少头部动作;

3、自适应性动作(为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增加。

2、外表特征

人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3、声音

虽然交谈时表现出一个人的情感和意见，主要是由经过讲话的内容而得悉，但是，讲话时的语调、声色，以及抑扬、口气等，都具有修饰讲话内容的效果，人往往会在无意识之中，经由它而传达言外之意。所以，当我们去听一个人的言外之意时，就要把注意力放在声音上，而非言辞上。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

4、空间

每一个人都生活在一个无形的空间范围圈内，从而构成了他的领地。每个人的领地大小不一。首先，它是依据每个人所属的文化来确定。拉丁美洲人、阿拉伯人和日本人谈话时喜欢靠得很近，而英国人和澳大利亚人则喜欢有一个宽敞的空间。因此，不可用此文化中的距离感去评价彼文化中的传播情境，否则易造成错误的传播。其次，空间大小还与每个人的个性有关。大多数脾气暴燥、不太友善的人往往占有较大的空间。还有，空间的大小与距离的远近与传播情境也有密切的关系。大量研究还表明，人们和他们所喜欢的人交谈要比和他们不喜欢的人交谈靠得近；朋友要比点头之交靠得近；熟人要比陌生人靠得近；性格内向者要比性格外向者保持稍大的距离。在交谈时，两个女人要比两个男人靠得近。

 亲密距离(0-18英寸) 私人距离(1.5-4英尺) 社交距离(4-12英尺) 公众距离(12英尺以上)

5、触摸

正在吵架的两个人，其中一个已经怒火冲天，干脆举起拳头向对方抡去，但这一挥不会招呼对方的脸，而是推向对方的肩膀。有时我们也常拍肩的动作解读为安慰或安抚。如果上级拍了下级的肩膀，他传递出两个意思：我对你是有好的，但是这是迫不得已的决定；我比你强，我很轻视你。

6、时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个 人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是 有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

举例：握手时的分语言交流

（1）先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没伸手，你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。（2）握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。

（3）当你伸出手时，手掌和拇指应该成一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指应该全部与对方的手握在一起。“死鱼”式的握手特征之一就是不用拇指。（4）握手要有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度。没有力度的手就是“死鱼”式的手。但又不要握得太紧，好像要把对方的骨头都捏碎，显得你居心不良。

（5）握手时间约为五秒，若少于五秒显得仓促，如果握得太久显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。（6）如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。

四、非语言符号作用 1．补充作用

声调、面部表情、手势或人与人之间的距离等非语言符号,都可以用来填补、增加、充实语言符号在传播信息时的某些不足、损失或缺欠。例如，在战场上，指挥员高喊“同志们，冲啊”的同时，右手猛力向前一挥；在课堂上，老师要求学生们“注意听讲”的时候，两眼盯着两个讲话的学生。2．替代作用

这是指以非语言符号代替语言符号传播信息。当某件事不便用言语表述或特定环境阻碍了言语交流，这时就使用替代法。比如，当一位朋友在饭桌上将你一次尴尬的经历准备告诉别人时，你用脚踢了他一下，他会意后打住；在吵嚷的股票交易所，人们也是用手势代替说话。3．强调作用

“给我狠狠打！”随着一声命令，指导员一拳砸在桌上。“一拳”突出强调了讲话者的愤怒和决心。对讲话中的某些词或话故意提高音量或者拖长，也是为了强调和突现其特别之处。4．否定作用

有时非语言符号会否定语言符号所传播的信息含义。假装的笑脸往往会否定高兴、愉快的言语，痛苦的表情又会被人“读”出幸灾乐祸的心境。当它们发生矛盾时，人们倾向于相信非语言符号承载的信息，而不相信语言符号。5．重复作用

以非语言符号重述语言符号的信息，例子是很多的，如在对服务员说“再拿两瓶啤酒”时伸出两个手指，说“真棒”时连连点头，说“没劲”时连连摇头。重复可以使信息传递更加准确。6．调节作用

这是指以非语言符号来协调和调控人与人之间的言语交流状态，如把一个手指靠近嘴唇，意思是“别说了”或“小声讲”；把耳朵对准讲话人的嘴巴，意思是“大声些”、“我在细听”。此外，萨姆瓦（L•A•Samovar,1988）等人还从跨文化传播的角度，列举了非语言符号具有“最初的印象、相关的信息、引起感情的因素、自我表现和对别人的控制”等五种作用。

五、案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 „„这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去„„.案例解析：

小王虽然是经理了，但是依然应该要和下属搞好关系，不能说只顾及上级感受，而忽视与下级的关系。如果电话响起，需要接时，应该对正在谈话的人说句：请稍等一下，这样听者会感觉到你对他的重视，尊重他；小王放下电话后头也不抬得问小李什么事，无视别人的存在，而且在别人要说话时，请做好倾听，不要在和别人谈话时，同时做其他的事、和其他人谈话，人不能带着有色的眼镜对待他人，要一视同仁。

参考文献

[1] 《非语言沟通的有效沟通技巧》

外贸论坛

[2] 熊丽丹 《瞬间掌控人心》 时代文艺出版社 2010 [3] 王燕希 《商务沟通》 对外经济贸易出版社 2009 [4] 黄漫宇 《商务沟通》 机械工业出版社 2010

商务环境中的非语言沟通 篇2

一、掌握肢体语言沟通

肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映, 比口头语言更具有可信度。

1、面部表情。

表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言, 大多数人会公开展露自己的表情。所以, 在商务场合, 要学会察言观色, 细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言, 识别伪装, 准确地了解对方的真实感情和态度。另一方面, 作为商务人士在职场还要善于把控自己, 面带微笑, 给对方留下好印象。

2、眼神。

一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合, 要学会观察对方的眼神变化, 判断对方的内心状况。同时, 对商务人士来说, 要心怀坦荡, 用专注的目光与人交谈, 表示对对方的尊重和重视;用冷静的目光表示沉稳;用睿智的目光表示机制;用柔和的目光表可亲可敬。

3、手势。

人类很早就运用手势来表达信息, 并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比, 有一定的隐蔽性, 但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势, 可以表达某种情意, 增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中, 为了体现对别人的尊重和表达情意, 需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。

4、姿态。

姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表, 反映着人的处事态度, 传递着心理状态和情绪, 透露着个人的自信度和个性偏好, 也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态, 大方、沉稳, 冷静, 不拘谨, 会给人留下良好的印象, 有利于沟通交往。

5、仪表。

仪表指人的外表, 主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言, 它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中, 注重仪表是对别人的尊重。所以, 穿着应大方得体, 以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服, 不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰, 扬长避短, 矫正不足。在商务活动场合, 女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须, 保持面部清洁, 头发梳洗干净。总之, 穿着打扮要符合商务礼仪规范。

二、正确把握空间语言沟通

空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式, 同样影响交际沟通。在商务场合, 距离、位置、排序是有地位等级之分的, 需要把握遵从。与客户交往, 要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、宗教信仰、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等, 不可冒犯。空间距离的把握尺度, 一要体现出对别人的尊重, 二要使交往双方感觉轻松, 创造和谐交往氛围。

三、使用好辅助语言沟通

辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中, 一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义, 透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜, 还是吃惊失望;是愤怒恐惧, 还是得意忘形;是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时, 声音高, 语速快;当想引起注意或压制对方时, 语气强烈, 情绪高亢;当思考时, 语速缓慢, 声音平和;当心怀不满或充满敌意时, 说话速度迟缓;当心怀企图, 说话会抑扬顿挫。在商务场合, 面对形形色色的人, 一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。

四、环境语言沟通

沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件, 又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置, 如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等, 而且包括空间环境, 如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如, 商务沟通中选择的场所周围噪音大, 可能影响信息接受者无法获得完整、准确的信息。如果做为商务接待方, 对于环境要做适当的布置和挑选, 创造干净整洁、空气流通, 温度适中, 噪音小, 光线好的舒适环境, 排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上, 商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时, 要有时间观念。商务约定要守时, 即表现出对别人的尊重, 也体现对商务活动的重视, 还容易与别人时间节奏合拍, 有利于实现沟通。

五、克服非语言沟通的禁忌

一个有效的沟通, 必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节, 都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点, 掌握沟通技巧, 才能轻松实现沟通的目的。

1、忌不良的身体姿态。

无论站坐行走, 都要大方得体。站立时, 忌手插衣袋, 无精打采, 弯腰驼背, 东张西望, 腿不停地抖动, 东依西靠, 双手做无意的小动作等;忌入座时不能稳坐, 左摇右晃。

2、忌交谈中手舞足蹈。

商务场合, 交谈时不宜手势动作幅度过大过频, 更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如, 握手用力不能太大, 时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。

3、忌面无表情, 目光呆滞。

人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑, 落落大方, 目光专注, 眼睛有神, 不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。

4、忌着装容貌不得体。

在商务场合, 商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体, 符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面, 不修边幅。

5、忌沉默不语。

沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。

6、忌不守时。

时间作为一种客观现象, 其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同, 往往造成时间节奏不合拍, 因而产生误会, 是沟通中的一大忌。在商务沟通中, 一定要守时, 这既体现了对别人的尊重, 也表现出对事情的重视。

总之, 影响商务沟通的因素很多, 为了实现商务组织或个人预订工作目标, 使经营取得成功, 在商务活动中要做好沟通。人类进入21世纪后, 贸易往来发生了翻天覆地的变化, 商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通, 就不可能有真正意义上的人类社会;没有高效的现代商务沟通, 就不可能有现代文明发达的商业景象。

摘要：非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式。它是人们交流思想和感情的重要手段, 可以加强和补充语言表达效果, 使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。但做为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。

关键词：非语言沟通形式,非语言沟通禁忌

参考文献

[1]张秋筠主编《商务沟通技巧》, 第2页, 对外经济贸易大学出版社, 2010年6月北京第一版

浅谈非语言沟通在临床中的应用 篇3

临床上常见语言沟通障碍的患者，比如气管插管，气管切开，鼻喉腔的疾病，失语，聋哑，危重病，传染病隔离，语种不同，方言不同，纤维支气管镜检查，脑部疾病等患者，这些患者如果意识清楚但语言沟通障碍，无法与医生，护士，家属交流，身心需求得不到满足。非语言沟通作为一种有效的沟通方式应用于这些患者，可获得患者全面的健康信息，解决患者的健康问题。

1 概念与分类

非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式^[1]。非语言沟通一般分为，体态语言，类语言，空间效应，触摸和环境物理因素^[2]。

2 重要性与必要性

2.1 非语言沟通应用的重要性。①非语言沟通是融洽医患关系，建立良好医患关系的重要内容。在医疗护理中，要建立良好的医患关系，达到满意的治疗效果，切不可忽视感情的交流。而非语言在感情交流中具有极为重要的作用。国外心理学家研究指出，感情的全部表达=7%言词+38%声音+55%体态语言^[3]。②非语言沟通是搞好优质服务，提高护理质量的一个不可忽视的重要方面。医护人员友善的面部表情可给患者带来良好的心境，帮助患者战胜疾病，减轻心理负担，利于身心康复，提高满意率。

2.2 非语言沟通应用的必要性。①非语言沟通是言语沟通障碍患者沟通的需要。言语沟通障碍患者，因无法说话而得不到所需的帮助，感到痛苦与害怕。因此，护理人员要设法与患者建立沟通的方式，减少沟通障碍带来的负性影响。国内王军等^[4]对使用呼吸机患者的需要进行了调查，结果表明：在这特殊期间患者最迫切需要的是与护士进行沟通，恰当的沟通是了解患者其他需要的前提。②非语言沟通是言语沟通障碍患者治疗护理的需要。随着诊疗水平的提高，言语沟通障碍患者增加，由于突然的言语沟通障碍，患者会因自己的需要不能被医护人员所理解而出现躁动不安，导致呼吸机对抗而不能进行有效的辅助呼吸。有的患者因不能沟通而导致精神，神经症状^[5]。临床上医生常采用镇静药物，冬眠疗法治疗这类患者，护士则采取简单的非语言与患者进行交流，采用约束带防止拔管，坠床等意外，而更多时候则是束手无策，耽误了最佳治疗时期。

3 应用现状

非语言沟通在临床上应用的方式很多，常见的有：图卡片，写字板，摇铃，体态语言，触摸和他人暗示，空间效应等，根据不同患者分别给予护患共同认同的方式进行沟通。

图卡片在言语沟通障碍患者中的应用。侯明君^[5]根据患者主要需求自制成图文并茂的卡片，嘱患者点头或摇头表示确认或否认，从而及时了解患者的需求并给予合理解答或解决。主要适用于患者术后最痛苦又无法用语言表达和缺乏书写能力的情况下使用。

手勢语在言语沟通障碍患者中的应用。手势语特别适合术后当日的患者，大多经口气管插管，双上肢也被有效固定，全身又有各种引流管，不能讲话和翻身。这时患者只需单手用简单，规范化的手势语就能表达自己的主要意愿，满意率达96.02%^[1]。

写字板在言语沟通障碍患者中的应用。对于要求较高，言语沟通时间较长（>72h），又有一定文化的患者，备好写字板，让患者将自己的需求写下来，并及时给予解决。这样，护士既可以满足患者的需求，又能及时，准确地把握其思想动态，进行必要，有效的心理护理，满意率达84.81%^[5]。

摇铃在言语沟通障碍患者中的应用。摇铃主要用于呼唤医护人员，特别是在重症监护病房另有重大抢救或年老体弱患者拍床声音较小时，护士将摇铃备于患者手边，以便患者有事时，轻轻一摇就能及时呼唤护士，作为其他语言交流方式的补充，满意率达97.37%^[5]。

其他体态语言及相关的沟通技巧应用。曹力燕^[6]等应用距离，触摸，首因效应等应用于外宾门诊，急诊，缩短了护患间的距离，解决了言语沟通障碍问题。

4 小结

本文比较系统地综述了非语言沟通的概念，分类及特点，结合实际阐述了其在临床中应用的重要性，必要性及应用现状，说明了应用非语言与患者进行沟通，对协调护患关系，提高护理质量，做好人文关怀将起到非常重要的作用。

参考文献

[1] 姜安丽.新编护理学基础：107—108

[2] 梁慎.非语言交流艺术在护理工作中应用，现代医药卫生，2001，17（12）：1027

[3] 林记明.体态语言的功能及其应用，西安外国语学院学报.2001，9（4）：47—51

[4] 王军，邵越英，丹金秀.30例使用呼吸机病人需要的调查分析，护理学杂志.2001，16（10）：586-588

[5] 侯明君，叶江洪，顾晖.非语言交流在心脏术后建立人工气道患者中的应用研究，解放军护理杂志，2000，17（4）：1-3

与老年人沟通的非语言沟通技巧 篇4

养老院护理员在与老年人进行沟通时，应注意脸部的表情，这是非语言沟通技巧中最为丰富的源泉，养老院护理员的微笑服务，会让老人产生愉快和安全感，进而拉近与老人的距离，养老院护理员应运用自己的面部表情，与老人的情绪体验相一致，促进与养老院老年人的沟通。

2. 与老人的目光接触

养老院护理员在与老人进行交谈时，应注意与老人进行目光的接触，养老院护理员热情的服务会给老人带来安全感，而养老院护理员也可从老人的表情中，判断老人的心理状态。

3. 拉近与老人的沟通距离

养老院护理员在与老年人进行交谈时，应注意保持老年人舒适的体位，不能让老年人出现紧张和不舒适的症状，因此，养老院护理员在对老年人进行照顾时，会站在老人的床旁，倾听老人的说话，以亲切、关怀的语气，让老年人感到舒适和温暖，同时养老院护理员会认真倾听老人的心声，让老人的情绪得到宣泄，同时对老年人所说的话及时做出回应。

4. 触摸老人

英语演讲中的非语言技巧 篇5

Chapter Five

Non-verbal Skills in English Speeches

英语演讲中的非语言技巧

第一节 态势语的定义与内涵

演讲作为一门艺术最大的因素是取决于有声言语和非有声言语（即态势语）的交融体现。即除了吐字清楚、声情并茂外，还要举止大方、态势潇洒。美国心理学家艾帕尔说：“人的感情表达由三个方面组成：55%的体态，38%的声调及7%的语气词。”这说明了态势语表达的重要性。

初学演讲者很难取得演讲的最佳效果的主要原因是非言语技巧表达的生硬或者根本不会。非言语是指用来配合有声语以表达思想、丰富感情的眼神、表情、姿态和动作，它可以弥补有声语的不足，把演讲表达得更加生动。

心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，14%来自耳朵，视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。从这点同样可以说明：演讲中只运用作用于听众听觉器官的有声语言是不够的。

诚然，演讲中的“演”始终处于辅助地位，态势语的表达要受到有声语的限制，不能“独立成一体”，更不能喧宾夺主。

语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是态势语。我们看见别人的表情常会说“我看见你就知道你要说什么”，这就是“别人”在用无声语言(态势语)传播信息。态势语是一种运用手势、表情、体姿来表情达意的特殊语言，由仪表、姿势、、手势、面部表达等系统组成。仪表指人的外表，一般包括身材、容貌、服饰，体现了一个人的气质与风度，对树立演讲主体形象、集中听众注意力、调 动听众情绪等起到积极重要的作用。

第二节 装扮与妆饰

2005年《南方人物周刊》第一次推出的“中国魅力榜50人”在其《向魅力致敬》中说：“我们所界定的魅力，不是从脸蛋上散发出来的，而是从一个人的浑身上下，从一个人公开和私下场合的言谈举止里，散发出的综合气息。俊朗的外表，优雅的态势，幽默的谈吐，可以给人留下超凡脱俗、坚定自信、睿智从容的美感。”

著名的英语演讲比赛培训专家，Gibson教授曾说过，“First impression do count, especially in contests of any kind relating to public speaking.The student or contestant has only a few short seconds of minutes to make a good and lasting impression.Given that, I believe it is important for our students to ‘look the best’ when they are in public, especially on stage.”

得体大方的装扮、良好的第一印象需要我们从面容、发型、服装等方面着手。

一、面容

虽然容貌是天生的，但是一定的妆饰，可以突出容貌的优点，淡化容貌的缺陷。总得来说，面部的修饰要遵循以下三个原则：自然、协调与美感。自然是指使人看起来真实而生动，而不是做作与夸张。协调是指妆面协调，化妆部位色彩搭配、浓淡协调；全身协调，脸部化妆与发型、服饰协调；身份与气质协调，整个妆容与主人的身份相配，符合其特有的气质；场合协调，与场合氛围协调一致，力求取得最完美的整体效果。

演讲技巧

二、发型

头发是演讲者脸面中的脸面，是别人第一眼关注的地方。演讲者要根据自己的发质、服装、身材、脸型等，选择合适的发型、长短适中、清洗干净、梳理柔顺、做好护理。特别注意梳理头发不当众进行，不能用手指代替梳子。

三、服饰

服饰是一门艺术，也是一种文化，一种无声的语言，更是透视个人形象的重要窗口。服饰会带给观众各种印象。它能显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。穿着打扮就等于是一幅活广告。穿着打扮能表现出“服饰语言”。服饰语言必须符合目前国际上公认的TPO衣着原则。“T”（Time）指时间；“P”（Place）代表地方、场所、位置、职位；“O”（Object）代表目的、目标、对象。1987年，美苏两国首脑在华盛顿签署中程导弹条约时，两位第一夫人南希和赖莎的服装便是一次无声的“自我介绍”。两人不约而同地穿上了灰色的套装。赖莎为改变苏联妇女的“货车司机”形象，再外加了一件红色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套装双肩垫得太浮，收腰过于夸张，在这种庄重的外交场合似乎不太协调，新闻媒体普遍认为赖莎胜于南希。服饰的重要性可见一斑。

整洁是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人，与人交往，能够给人积极向上的感觉，并传达出对观众的尊重之意。

由于每个人在年龄、性格、职业、文化素养方面均有差异，选择适合自己的服饰，凸显自己最美好的一面，才能彰显个人独特风采。

在英语演讲比赛中，男选手的服装以西装为主，但需正确穿着西装并搭配合适的皮鞋、衬衫与领带。穿西装需穿长袖衬衣，并将纽扣扣好，衬衣下摆要掖到裤子里，领子要高于西服领口１厘米，不要翻在西服外。穿西装切忌穿过多的内衣，且内衣不能外露。如果天气较冷，衬衣外面可以穿一件紧身毛衣或毛背心。穿西装一定要配上合适的皮鞋，一般为黑色，袜子的颜色要比西服稍深一些，使之在西装与皮鞋之间有个过渡，不能穿白色的袜子。西装的衣袋只是装饰的作用，不能放太多太沉的东西。

女选手的着装相对来说灵活一些，比如：西服套裙、旗袍、连衣裙、衬衫或针织衫搭配半身裙或长裤套装等等。总得说来，要注意以下三点：第一、套裙一定要配以质地较好的裤袜，而不是在紧身裤外再穿套裙。丝袜的颜色最好为肤色，不可穿有花纹、带网状、颜色夸张的袜子。第二：鞋子要穿与服装颜色、风格搭配的中跟皮鞋，能够使人亭亭玉立、充满朝气。第三：服装式样不能太怪异、太暴露，色彩不宜太鲜艳、醒目，更不能满身珠光宝气。

第三节 非语言技巧的运用

非语言技巧的运用原则

一、要有目的性。下意识的态势一般没有明确的目的性，比如，有时一种手势、动作的产生，出自下意识，纯粹只是生理上的要求，并没有明确的目的性，不过这种手势、动作还是有用的，它可以帮助演讲者把声音有力、有情、生动地送出去。假如我们把这种态势由不自觉变为自觉，由不够准确、优美变为准确、优美，以加强号召力和鼓动力，可进行加工，使之变成具有目的性的态势。而有意识的态势则具有很强的目的性。有意识，就是要使一挥手，一摆头，身子或向前倾，或往后仰，都有内在的根据，清楚的用意。

演讲技巧

二、要确要精炼。所谓确要，就是准确、优美，要由演讲者内在的思想意图决定，要能恰当地传情达意，具有补充或加强话语、帮助听众理解、促使听众接受的作用。所谓精炼，就是要以少胜多。手势动作对于每个人来说，一来库存就不多，变来变去也不会出现什么新花样，要是随意使用，或者多次重复一种手势动作，就可能丧失其功效。

三、要自然活泼。自然，就是反对造作，强调活泼，就不要单调呆板。没有表达思想感情的需要，缺乏内在的根据，哪怕有意识去做一种手势，一个动作，目击者也可能认为你节外生枝，造作正如着意表演一样是有害的，而单调、呆板也同机械重复一样，会使人失去兴趣。

要坚持自己的个性。态势的表现同演讲者的性格气质紧密相连，而且个人的性格气质往往“规定”了他的态势特点。一个开朗、爽直、麻利、说话办事都十分快速的人，他的表情动作，尤其是手势动作，一般表现为急速、频繁、果断、有力；一个比较内向的人，他的态势表情往往又表现为动作缓慢，手的活动范围较小，而且变化不多。因此。我们在运用态势进行表达、交流的时候，必须保持自己的个性特征，显示自己的风格，切勿一味模仿别的什么大演讲家。

非语言态势语的类型及操作

演讲时的姿势（posture）也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、手握麦克风等等。

一、视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听 都对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。下面介绍运用目光语的八种方法：

前视法：就是演讲者视线平直向前而弧形流转，立足听众席的中心线，以此为中心弧形照顾两边，直到视线落到最后的听众头上，视线推进时不要匀速，要按语句有节奏进行，要顾及坐在偏僻角落的听众。环视法：有节奏或周期地把视线从听众的左方扫到右方，从右方扫到左方或从前排到后排，从后排到前排。视线每走一步都是弧形，弧形又构成一个整体——环形。这种方法要注意中间的过渡，由于其视线的跨度大难免有为视线而视线之嫌，演讲时要注意衔接。这种方法主要用于感情浓烈、场面较大的演讲。侧视法：用“Z”形成“S”形运用视线。此法在演讲中用得较多。

点视法：在很特殊的情感处理与观众的不良反应出现时，可大胆运用此法，此法很厉害，对制止听众的骚动情绪有很大好处。介绍如何运用点视法

虚视法：即“眼中无听众，心中有听众”。这种方法在演讲中使用频率很高，尤其是初上场的演讲者可以用它来克服自己的紧张与分神毛病而不至于使自己看

演讲技巧

到台下那火辣辣的眼神而害怕。这种方法还可以用来表示演讲时的愤怒、悲伤、怀疑等感情。

闭目法：人的眨眼一般是每分钟五至八次，如果眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。演讲中讲到英雄人物英勇就义，演讲者和听众极度紧张，心情难以平静时，可运用此法。

仰视法和俯视法。在演讲时不要老是注意听众，可以根据内容运用仰视和俯视，如表示长者对后辈的爱护、怜悯与宽容时不时把视线向下；表示尊敬、撒娇或思索、回忆时可视线向上。

要特别说明的是：视线的运用往往是各种方法综合考虑、交叉动用的，同时要按照内容的需要，押着感情的节拍，配合有声语言形式和手势、身姿等立体进行，协同体现。

目光语尽管在演讲中发挥着重要作用，但是如果运用不当，就会给演讲带来不利影响。以下几个方面，需引起演讲者的重视：

（1）目光语言要得体自然。演讲者在演讲时要特别注意目光语言的得体性和自然性，以符合演讲的需要。一个演讲者如果总是回头看台上的背景，或者总是专注于某一部分听众，那他就很难抓住全体听众的注意力，而且还会给听众留下不礼貌、不庄重以至于怠慢一些听众的印象。如果演讲时经常俯视地板，或者经常仰视天花板，会给听众留下不认真或不自信的印象。因此，上述种种不得体不自然的目光语言应避免出现。

（2）目光语言要有目的性。眼睛的变化要有一定的目的，没有目的变化，往往会破坏原来的意图和情感。演讲时尤其要避免那种故弄玄虚、飘忽不定的眼神。例如，眼珠不时转动的情况，这种眼神不仅令听众反感，也令听众难以明白演讲者究竟要表达什么。

（3）目光语言要和感情表达相一致。在演讲中，演讲者的喜怒哀乐，在语言表达的同是，要尽可能在眼睛中明显地表露出来，以收到最佳效果。有些演讲者不管演讲内容如何转折变化，不管情感多么跌宕起伏，始终是一种眼神，毫无变化，显得麻木而呆滞，不仅不能打动和吸引听众，还严重影响了情感的表达。因此，在演讲中，演讲者必须要使自己的目光语言和思想感情的变化保持一致，让听众在丰富多彩的眼神变化中体验到演讲者情感的变化。

（4）目光语言要和其他语言形式相协调。在演讲中，目光语言的运用不是单一的，它既要和演讲者的有声语言相协调，又要和其他无声语言相协调，这样才能更好地增加演讲的表现力，增强演讲的视觉效果。

课后练习：请根据下文内容及情感的表达，组成两个或多人小组，运用恰当的眼睛表达文中的思想与情感，互相评价。

The Shame of Hunger I have been obsessed with the idea of hunger for years and years because I have seen what hunger can do to human beings.It is the easiest way for a tormenter to dehumanize another human being.When I think of hunger, I see images: emaciated bodies, swollen bellies, long bony arms pleading for mercy, motionless skeletons.How can one look at these images without losing sleep? And yes, my God, eyes.Eyes that pierce your consciousness and tear your heart.How can one run away from those eyes? The eyes of a mother who carries her dead child in her arms, not knowing where to go, or where to stop.At one moment you think that she would keep on going, going, going to the end of the world.Except she wouldn’t go very far, for the end of the world, for

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her, is there.Or the eyes of the old grandfather, who probably wonders where creation had gone wrong, and whether it was all worthwhile to create a family, to have faith in the future, to transmit misery from generation to generation, whether it was worth it to wager on humankind.And the eyes of all eyes, the eyes of children, so dark, so immense, so deep, so focused and yet at the same time, so wide and so vague.What do they see? What do hungry children’s eyes see? Death? Nothingness? God? And what if their eyes are the eyes of our judges?

二、脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松。再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

为了使面部表情能更好地表达演讲者的内心情感，要注意敏捷和鲜明这两点，敏捷，即要能迅速地反映出内心的情感，表情应该和语言所表达的情感同时产生，并同时结束。鲜明，就是指面部表情要准确、明朗，演讲者有时可以是满面春风，有时可以莞尔一笑，有时可以是金刚怒目，有时又可以是痛心疾首。每一点微小的变化，都要让听众感觉到，一定要克服那种模糊不清、似是而非的表情。面部表情要讲分寸，既要有真实感，又要有艺术感。表情要与情感表达的幅度相吻，应该是微笑的，就不要大笑，也不能强颜欢笑，更不能故作多情。如果条件允许，最好能参加一些话剧表演训练，请教相关表演老师。

笑容是力量的表示，是演讲中最受欢迎的表情。最自然、亲切的笑容是面含笑意，不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起。

课外练习：

请根据下文内容及情感的表达，组成两个或多人小组，运用恰当的笑容表达文中的思想与情感，互相评价。

Youth Youth is not a time of life, it is a state of mind;it is not rosy cheeks, red lips and supple knees, it is a matter of the emotions;it is the freshness of the deep springs of life.Youth means a temperamental predominance of courage over timidity of the appetite, for adventure over the love of ease.This often exists in a man of 60 more than a boy of 20.Nobody grows old merely by a number of years.We grow old by deserting our ideals.Whether 60 or 16, in every human being’s heart there is the lure of wonders, the unfailing childlike appetite of what’s next and the joy of the game of living.In the center of your heart and my heart there’s a wireless station: so long as it receives messages of beauty, hope, cheer, courage and power from men and from the infinite, as long as you are young.When the aerials are down, and your spirit is covered with snow of cynicism and the ice of pessimism, then you are grown old, even at 20, but as long as your aerials are up, to catch waves of optimism, there is hope your may die young at 80.演讲技巧

三、手势

手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V“形，以象征英文“胜利”（victory）一词的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。

手势语一般有以下几种：(1)手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、敌对情绪、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要视具体环境和当时面部表情而定。(2)手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种镇压性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑；“手掌向前”表拒绝、回避；“手掌由内向外推”表安慰、把所有的问题概况起来；“劈掌”表果断、决心。(3)手臂语言：“手臂交叉”表防御；“交叉握拳”表敌对；“交叉放掌”表有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。

手势语运用时应注意的问题

手势语言的运用尽管丰富多彩，千变万化，但它的运用必须有利于演讲者的表情达意，有利于听众对演讲内容的理解。要使手势这一无声语言充分发挥出积极作用，演讲者要注意以下几点：

（1）手势语言的运用应遵循协调一致的原则。在演讲的过程中，演讲者的手势通常不是单独使用的，每一种手势总是和有声语言以及表情、姿势等无声语言紧密配合进行的。在演讲时，各种演讲手段配合是否协调直接影响着演讲效果的好坏。演讲者只有做到手势动作与其他演讲手段协调一致，演进才能取得最佳效果。比如，演讲者的手势起落应该与话音的出没是同时的，不可互为先后。如果演讲者话已经说出，但手势却没有做，或者话已经讲完，手势还在继续，这样就会使手势失去了应有的意义，而且会听听众感到滑稽可笑，导致演讲失败。由此可见，演讲中尽管手势语很重要，但是只有与其他演讲手段协调好、配合好，才能收到预期表达效果。

（2）手势语言应遵循准确适量原则。所谓准确就是说演讲者的手势要与表达的意思相切合，不能脱节。如果演讲者说的内容和做的手势意义产生矛盾，就会使听众不知所云。例如：美国历史上的一位著名政治家在演讲时，由于手势动作不准确而被人传为笑柄。这位政治家在一次演讲中手指听众，嘴上说“我”，然后又指着自己说“你们”，这种不准确的手势语言，使听众大伤脑筋，感到不可思议。所谓适量是说演讲者在演讲时手势的多少要适合。也就是说，在演讲过程中手势既不要过多，也不要过少。如果手势过多，不仅对于演讲没有实际意义，而且还会造成喧宾夺主的现象，分散听众的注意力；如果手势过少，需要着重强调的意义不用手势来加重，往往又会失掉演讲者的感染力，不能使听众加深理解。因此，在演讲中该用手势的地方就用，不太需要或根本不需要的地方就不用。只有遵循好手势语言运用的准确适量这一原则，才会使演讲获得生动鲜明的表现力。

（3）手势语言应遵循简单明了的原则。在演讲中，每做一个手势都应力求精练、明了、做到干净利落。切不可拖泥带水，过于琐碎。在演讲时，有的演讲

演讲技巧

者出于种种心理还经常会出现“花样”手势，把手势弄得很复杂，令听众茫然不解。这类哗众取宠的手势，除了演讲者自己明白外，对他人没有任何意义，严重违背了手势语言简单明了的原则，需要加以避免。

（4）手势语言应遵循优美自然原则。在演讲中，演讲者的手势应给人一种优美自然的感官印象。演讲者的手势贵在自然之美，手势自然才能真实地表情达意，才能给人以美感。有的演讲者在此方面有所欠缺，他们的手势在演讲时或是令人感到呆板僵硬，或是令人感到矫揉造作。这样的手势不但不能起到积极的作用，反而会使听众感到不舒服，甚至反感。因此，演讲者的手势应做到舒展、大方、不动则已，动则令人赏心悦目。在此基础上，要使自己的手势富于变化，这样就会赋予演讲者手势感人的自然美。

课后练习：

请根据下文内容及情感的表达，组成两个或多人小组，运用恰当的手势表达文中的思想与情感，互相评价。

Speech for Candidate of Student Union Since I came to the college, I have been holding positions of class and youth league union.I have also done some pragmatic work for the university and our schoolmates.During the communication with our schoolmates, I feel it deep that the cohesion of a unit lies in a developing and advancing collective, while the strength for it comes from sincerity, understanding and contributions.As a leader of Student Union, one should have a firm belief with sacrifice.As a leader of Student Union, one should be willing to make up the gap between man and man, idea and reality with his fierce feelings.As a leader of Student Union, one should not be selfish.What he seeks for is to work hard and give himself up to the service.I, as one of the thousands of students of Economy College, am proud of it.I would be more willing to take up the duty belongings to me.This is my initial hope.This is why I am standing here today.I remember one candidate himself said loudly,” Should I leave the position quietly or be bold to stay?” during the last competition for Student Union.As a result, he was bold to stay for the position.Today, I would like to let everyone know that I hope that I will be kept for the position.Even though I fail, I won’t leave quietly and angrily out of spirit because I am a member of Economy College, and because my roots are in the Mei Campus.No matter where I go, Mei Campus always stays with me and my deep feelings to it always kept in me.I would like to work heart and soul, for my love of Mei Campus.I earnestly hope to contribute my feelings and fervently hop to share the happiness and be concerned about the worries with everyone of Mei Campus.演讲技巧

第四节如何克服怯场

爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”诚然，有过公共演讲经历的人都知道，很少人能够做到心情平静信心十足地登上演讲台。造成怯场心理的原因多种多样，如对观众的熟悉程度、准备是否充分等。

下面是针对演讲时怯场的几种“药剂”：

1、充分的准备。林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多、年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深刻。要进行成功的演讲，就必须有成功的准备，否则，没有准备好就出现在听众面前，与未穿衣服是一样的。对付怯场心理最有力的武器是诚心诚意地告诉自己你对本次演讲准备得十分充分。只有有备而来的演说者才能获得自信和成功。

选手在上台演讲前做好充分的准备。首先，选手必须了解演讲的内容。确定演讲内容时，选择那些非常想向听众传达的、你认为很有意义的内容和信息。在写稿子时，要对你的内容和结构充分修改，直到满意为止。这样选手充分了解了要向观众传达的内容，就不太容易出现上台后脑子一片空白的情况了。写完稿子后，要在朋友和同学面前大量演练，练习自己的台风和台上技巧。从朋友和同学那听取一些建设性的意见。或者可以在镜子前进行练习。如果有条件的话，用摄像机拍摄下整个演讲过程，然后和老师朋友一起分析有待提高的部分。

上台演讲前，要到演讲现场熟悉环境，查看设备，确认一切是否正常，排除一切干扰因素。

2、端正演讲动机，减轻心理负担。不要把目标定得过高，对于不切实际的期望要有客观的分析。如果把演讲的意义片面夸大，甚至把演讲与个人终生的成就、事业和幸福等紧紧联系在一起，演讲还未来临，就已经是惶惶不可终日了。带着强烈的求胜动机和沉重的心理负担去准备，结果情绪焦虑程度越积越强烈，到了发挥时却事违人愿。因此，演讲者要学会适度降低求胜动机，减轻心理负担，真正做到轻装上阵。

3、保持积极的情绪体验。有些演讲者面对即将到来的演讲，感觉就像如临大敌，心惊胆颤，有着诸多这样那样的担心，比如，在演讲过程中总是设想自己会犯语法错误，或总担心自己讲着讲着会突然地停顿下来，讲不下去了，这就是一种反面的假想，它很可能会抹煞我们对演讲的信心。面对这种情况发生，可以使用积极自我暗示的方法。暗示对人的心理影响是极大的，我们都能看到人在不良的心理状态下发挥是不正常的。多学会给自己一种积极 放松的暗示，用一些“我一定可以做得很好”、“我一定可以超常发挥”等肯定自己的短句。时间长了，就会发现这种良好的积极的心态就会成为自己的一种思维习惯。

3、避免机械背诵演讲稿。逐字逐句地背诵讲稿，很容易在面对听众时遗忘，即使没忘，讲起来也会显得十分机械化。美国总统林肯曾说过：“我不喜欢听刀削式的、枯躁无味的讲演”。背演讲稿对演讲者可能是一种必要的准备方式，但是，背诵依赖的是机械记忆，逐字逐句的记忆不仅耗费演讲者大量的时间，而且容易形成演讲者心理麻痹。实际的演讲过程中,一旦因怯场、听众骚动、设备故障等突然出事而容易出现“短路”现象。因而，在准备演讲中我们只要准备好大概的提纲，根据自己的语言、思路发挥更能打动观众。

4、演讲前要把注意力从自己身上移开。比如，可以积极听取主办人和听众的意见，或是集中精力听别的讲演者说些什么，以便把注意力放在他们身上，并避免不必要的登台恐惧感。

5、以平常心态面对挑战。1988年汉城奥运会上，称雄排坛数年的中国女排，在演讲技巧

与前苏联队一场比赛中，不仅以0:3败北，而且第一局竟创纪录地吃了零分，其中最主要原因不在于技术基础，而在于心理的崩溃。演讲中的怯场同样也是一种心理崩溃的反映。事实上，当怯场现象发生时，只要有所准备，掌握必要的技巧，也可以顺利度过这一危机期。当意识到自己出现怯场现象时，不要惊恐慌乱，抱着平常的心态，不要好强求胜，也不要过分地强调自己的怯场紧张心理。

6、练习放松。演讲前，如果你仍感到紧张，可以借助深呼吸或肌力均衡运动来放松自己。作深呼吸的目的是供给你充分的氧气，帮助你在演讲中更好地控制自己的声音。这里所讲的“呼吸”当然指的是腹呼吸而不是肺呼吸。肌力均衡运动是指有意识地让身体某一部分肌肉有规律地紧张和放松。比如你可以先握紧拳头，然后松开；你也可以固定脚掌，作压腿，然后放松。作肌力均衡运动的目的在于让你某部分肌肉紧张一段时间，然后你便不仅能更好地放松那部分肌肉，而且能更好地放松整个身心。

商务环境中的非语言沟通 篇6

非语言信息在高校公体课篮球教学中的运用

教师的非语言信息在篮球教学中具有极其重要的地位,它不仅起到了对口头语言的辅助作用,同时在教学控制、信息传递及毒情变流方面还发挥着自身独特的.功能.教师在教学中只有正确、有效地运用非语言信息,才能保障教学的顺利进行,并高质量的完成教学任务.

作 者：高云鹏 钟嘉奎 作者单位：山东师范大学体育学院,济南,250014刊 名：中国科教创新导刊英文刊名：CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD年，卷(期)：2009“”(7)分类号：G841关键词：非语言信息 高校公体课 蓝球教学

高校教务服务中的非语言沟通探究 篇7

一、教务服务中的非语言沟通

肢体语言具有七大特性[2]:广泛性、交际性、首因效应、晕轮效应、装饰性、简约性、有意性和无意性。这七大特性决定了在高校教务服务中, 肢体语言是需要特别注意的一环, 尤其是其中的首因效应和晕轮效应, 不仅仅影响一次服务, 而且会长久持续地影响师生对教务服务人员和教务部门的看法和态度, 从而影响到教务人员的人际关系和教务部门的公众形象。所以, 改进和利用好肢体语言至关重要。在高校教务服务中, 涉及肢体语言可分成以下几类。

1. 表情语

面部表情的变化往往能反映出人们微妙的心理变化, 在高校的教务服务中, 一个好的服务者不仅需要具备迅速分析服务对象表情的直觉能力, 而且要很好利用获得的信息来调整自己的表达方式。此外, 需要注意眼神交流。恰当的目光对视是基于对说话人的尊重或对说话内容极有兴趣。

2. 手势语

一般认为, 敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。常见的掌语有两种:掌心向上, 表示诚实、谦逊和屈从;掌心向下, 表示压制、指示, 带有强迫性, 容易让人反感。在教务服务中, 要特别注意表达出坦诚谦逊的掌语, 增进双方沟通。

3. 姿势语

身体姿势会透露人们真实的想法, 体现其性格特点。在交谈中处于弱势的人, 会微微拱起身子, 表现出自我保护的姿势。双手抱胸、背靠或斜靠物体, 则是一种冷漠拒绝性的封闭语言, 表示对对方的谈话内容怀疑、不感兴趣。在教务服务中应营造一种平等的无威胁的接受性气氛, 服务者要及时调整谈话氛围, 提供开放热情的服务。

4. 体距语

交际中的空间要求是人们维护其独有空间领域的一种必然心理反应。霍尔教授将交际空间范围分为四种[3]:亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。教务服务中应采用的是社交距离。社交距离分两种, 一种是近位社交距离 (1.5—2米) , 领导给下属布置任务, 接待因公来访的客人, 深入进行个人洽谈应采用这个距离。同事间谈论公事, 一般也应在近位社交距离之内。另一种是远位社交距离 (2-4米) , 是处理重要的正式公事应采用的距离。身份越高, 距离越远, 具有保持身份威严的功能。在这种距离下, 表情语将非常重要。这种距离的优点是可以打掩护的, 既可放下工作与对方攀谈, 又可继续工作, 而不会被认为不礼貌。

教务服务人员学习掌握肢体语言对于改进自己的工作会有巨大益处。下面介绍的SOFTEN法则有很好的参考作用。

二、SOFTEN法则

人际交往是双向的, 尊重赢得尊重, 接受赢得接受, 在对外服务的时候, 要以“满足他人需求”为宗旨, 坚持“3A法则”, 即接受、赞成、重视他人。在服务者实施3A法则的时候, 肢体语言起到了至关重要的作用。如果服务者给服务对象的第一印象不是开放友好的, 那么接下来的交谈很难保持愉快友善。服务者使用软化法则 (SOFTEN法则) 有助于给服务对象留下良好的第一印象, 使自己更容易被接受。服务者在说话之前先使用开放的肢体语言, 相当于释放出愿意与对方坦诚沟通的友善信号。SOFTEN中的每个字母都代表一种鼓励对方与服务者交谈的形体技巧。字母S代表微笑, 服务者的微笑意味着已经注意到了他人, 释放出积极友好的愿意沟通的暗示, 服务对象会认为微笑是对他整体的欣赏, 产生良好的感觉, 更愿意展开交谈。O代表张开双臂。服务者张开双臂释放出友好的并愿意与人接触的信号。在交谈时张开双臂, 让对方感觉到服务者在听他讲话并且他讲的能够被接受。F表明身子前倾, 交谈时服务者身子前倾表明正在听对方讲话, 并对所说的内容很感兴趣。T代表接触, 最常见的接触是握手, 一个热情有力的握手表示服务者对见到的人持一种热情友好的态度。它能够降低个人的防备意识, 为服务营造一个平等而相互尊重的气氛。E代表眼神交流。直接的眼神交流表明正在听对方讲话, 并对对方谈论的东西很感兴趣, 如果能再给对方一个友好的微笑, 就暗示希望增进了解。但是眼神交流要注意善意、适度和恰当, 伴有一定的间隔, 太多太主动会适得其反。N代表点头, 点头表明正在听, 并能理解对方谈论的内容。它通常发出的是赞同的愿意沟通的信号, 鼓励对方接着谈。除了SOFTEN法则之外, 还需要特别注意的是, 当服务者指人或指物的时候, 要掌心向上, 不要用食指而要用整个手掌, 以请的方式来表示, 才会使服务对象有被尊重的感觉, 不要使用食指指示, 因为那样会使人觉得轻率, 对人缺乏尊重。

虽然这些非语言沟通不能代替语言沟通, 但服务者如果能很好地运用SOFTEN法则, 很好地组合使用这些软化语言, 并结合友好的谈论语调和礼貌的用词, 就会给服务对象留下愿意接触和沟通的印象, 减少沟通的障碍。当然非语言沟通是双向的, 我们在运用肢体语言的时候, 要注意察言观色, 灵活机动, 切不可以僵化模式行事。

三、非语言沟通的运用要点

服务者需要加强对各种肢体语言的了解和学习, 有意识地使用肢体语言来让别人靠近你, 让别人觉得自在。服务者在非语言沟通中要做到三点。

第一, 借助接待对象的肢体语言, 观察判断对方的情绪和性格, 有针对性地服务。通过分析对方肢体语言, 一般可知服务对象当前情绪和部分性格特征, 接下来要进行有针对性的服务。比如说, 如果发现对方情绪激动, 又显得刚愎自用, 那么这样的人在这种情况下一般非常固执又爱面子, 不管有理无理都不肯让步。这时就不要企图马上说服反驳对方, 而应该表现出接受性赞许性的肢体语言, 尽量接受对方所描述的事情和陈述的理由, 并注意适当地微笑和点头, 注意缓和气氛, 让对方觉得自己的看法被重视被认同, 接下来再对他做解释会更有效果。又比如对方是一个爱吹嘘的人, 这样的人虚荣心强难接受劝告, 不妨做一个忠实听众, 展现谦虚赞许请求鼓励的肢体语言, 表现出羡慕钦佩的表情, 在满足对方的心理需要后再给出建议劝告效果更好。应对高傲的人则要展现恭敬谦虚、接纳性的肢体语言, 展现平等的心态, 缓和气氛, 让对方感觉到自己被重视被公平对待。要做到这一点就需要服务人员加强学习, 注意总结经验。

第二, 运用肢体语言协助管理服务对象的期望和情绪。这个要点是和第一个要点相关联的。在为师生服务前, 要先处理好他们的情绪, 服务人员应该展现出愿意倾听接触和服务的肢体语言, 表达自己的体谅理解, 这样才能为服务营造一个良好的氛围。当对方的要求超出了服务者的能力范围, 无法解决, 为了减小对方情绪波动, 需要对服务对象的期望值进行管理。先通过肢体语言判断对方的期望是真实的还是虚张声势的, 接着要通过语言和肢体语言两方面肯定对方意愿中积极的内容, 和对方协商解决方案, 逐步下调期望值。

第三, 借助肢体语言传达暗示自己的态度和意愿。在提供服务时, 服务者要注意自己的肢体语言, 展现出热情、真诚、坦率的一面, 避免让服务对象产生错判, 认为服务人员态度言行虚伪, 对自己冷漠不关心, 觉得自己被敷衍了事, 形成不好的印象。

四、小结

高校的教务服务中的非语言沟通所具有的丰富性和真实性含义应该得到重视。如果服务者能利用好肢体语言, 改善非语言沟通, 改变工作态度, 对于提高工作效率, 提升服务质量, 创造和谐工作环境, 改善服务形象, 就将起到很大的作用。希望本文为高校教务工作者提供参考, 更好地为广大师生提供服务。

参考文献

[1]宋倩.浅谈身体语言在课堂教学中的作用[J].辽宁教育行政学院学报, 2005, (10) .

[2]姜玲玲.教师身体语言的七大特性[J].职教论坛, 2000, (1) .

如何与学生进行有效的非语言沟通 篇8

关键词：非语言沟通、面部表情、身体语言

中图分类号：

一、非语言沟通的概念

非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式。对于一些难以用语言表达的情感，情绪，都可以通过非语言形式来传递。

二、非语言沟通的作用

非语言沟通在教师与学生交往中有着重要作用。它不仅能使语言沟通变得更加形象动人，还能真实的反应师生之间的心理活动状态。老师不仅仅要善于利用自己的非语言与学生进行沟通，也要学会观察和理解学生传递的非语言信息。

（一）非语言能够更真实的表达人的情感和态度

亚历山大·洛温博士说过：“没有任何语言比人体语言更能表达人的个性，关键在于正确识破这一人体语言”。[1]人们的思想感情是藏于心底的，必须通过相应的非语言形式才能把相对复杂和丰富的情感显露出来。比如两个关系好的学生走路的时候都是手牵手。被宿舍同学孤立的女生每次都是一个人低头去食堂打饭。在师生沟通中，学生可以通过非语言沟通表达内心的状态。

（二）非语言能够提供和验证信息

很多学生进入老师的办公室或者和老师相处习惯性会恐惧和不安。对老师的非语言行为特别敏感。因此老师应该重视自己的非语言行为对学生的影响。掌握学生的真实情况。尤其对于一些内向，孤僻或者不善言辞的学生。老师更应该加强观察他们的非语言行为增进沟通。

1、非语言能够显示人与人之间的关系

在人际沟通中，通常语言传递内容，非语言传递关系。如：老师和蔼可亲的表情传递给学生的是友好的关系。板着脸的表情传递给学生的是冷面的关系。与学生靠近面对面坐着交谈显示的是平等关系。老师坐着与学生站立交谈显示上下级关系。

（三）非语言能够更好的调节互动

调节互动是指运用非语言沟通来协调和调控人与人之间的言语交流状态，从而让交谈者更好的进行沟通。例如：老师在倾听学生的倾诉时，面带微笑，轻轻点头，表示鼓励学生继续说下去；如果学生频繁眼睛四处张望，则表明对老师交谈的内容不感兴趣，老师此时最好转换话题或者暂时停止交谈。

三、如何与学生进行有效的非语言沟通

（一）面部表情

表情是人的面部情态。主要由目光，眼神，笑容等形成，是一种无声的语言。通过人的面部表情可以感受到对方的快乐，忧伤，开心，难过等各种心理状态。

1、眼睛——善用眼神交流

眼睛是心灵的窗户。在人际沟通和交往中，眼神的沟通是最清晰，最正确的。许多学生在和老师的沟通中，非常注意看老师的眼神。学生会从老师的眼神中读出各类信息。如果老师看学生的眼神是温和，柔软的，则表示对学生是带有支持和鼓励性的。如果老师的目光是犀利和严肃的。则表示对学生带有怀疑性的是否定性的。此外，师生交往中，老师的目光直视时，学生一般有勇气表达自己的想法。目光的俯视表示權威、支配，在这种目光注视下的学生，一般不会轻易表露出自己的内心想法，还容易形成逆反心理。老师要用目光传递出喜怒哀乐等各色表情。让学生感受到真诚的目光，感受到被关心，关爱和体贴谅解。眼神交汇心灵，达到良好的沟通效果。

2、微笑——无往不胜的利器

美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析， 总结出了以下公式： 一个信息的总效应 =7% 的词语 +38% 的语调 +55% 的面部表情。[2}老师在师生交往中一定要善用微笑。老师的微笑能够缓解学生的紧张情绪，增强学生面对困难的勇气。是一种有效的沟通方式。比如老师看到学生在课堂上玩手机的时候，最好不要严厉的批评学生。可以尝试微笑对他摇摇头。柔声说：“这样不可以，上课的时候最好不要使用手机”。微笑的提出建议能够在师生沟通中有效的消除对抗，愤怒等不良情绪。

在师生的非语言沟通中，老师要善于灵活运用面部表情。学生遇到困难时，老师亲切的微笑会给学生温暖安全的感觉；当学生悲伤难过时，老师担心理解的表情能带给学生莫大的安慰；当学生遇到困惑时，老师镇定从容的表情会让学生有安全感。同时也要仔细观察学生的面部表情，进一步了解学生的真实心理活动和想法，为学生提供帮助。

（二）、身体语言

身体语言是以身体动作表示意义的沟通形式。身体语言最大的特点就是能够通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。老师要善于发现学生的身体语言，如：当学生身体僵硬时，头部上扬，一般有固执情绪，这时候的沟通是比较困难的；当学生崔头丧气时则是忧郁和苦恼情绪的反应；当学生手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠时有强烈抵触情绪；当学生双手非常不自在找不到地方摆放时，是紧张的表现。老师在沟通中要尽量做到身体放松，端庄稳重。让学生感觉到安定、平和、舒适、愉悦。

（三）、触摸

触摸是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、拥抱等。触摸所传递的信息是其他沟通形式所不能取代的。老师在某些场合，不适合用语言表示关怀。对学生适当的触摸能够减少学生的孤独感，带给学生温暖感。起到鼓励和关怀的作用。如：学生生病时，触摸学生的额头，可以了解学生的情况。在学生难过时轻拍学生的脊背。可以给予学生心理支持，让学生感到安慰。但是受个体因素的影响，学生对触摸的反应程度有差异，应该综合考虑被触摸对象的性别，心情和文化背景。在选择和使用触摸沟通时，注意观察对方的反应并及时做好调整。

四、结语

做为老师，在师生交往中，要把握和理解非语言沟通的技巧，做到协调、自然、适度。同时掌握好学生的心理，有效的与学生进行沟通。

参考文献：

[1]钟海、孙敬华.人际沟通[M].北京：科学出版社，2012（3）：30.

[2]雷厉. 谈人际沟通中的身体语言[J].大众科技，2006 （4）.

[3]李健. 浅析非语言在沟通中的重要作用[J].山西经济管理干部学院学报，2010（9）.