商务沟通复习试卷

商务沟通复习试卷（精选8篇）

商务沟通复习试卷 篇1

A卷：

一：名词解释（6题每题5分共30分）

1、商务沟通

2、非语言沟通

3、非结构化面谈

4、任务角色

5、管理沟通

6、指示信息

二：简答题（5题每题7分共35分）

1、沟通的原则有哪些？

2、如何减少沟通障碍？

3、倾听的作用是什么？

4、群体沟通的特点是什么？

5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？

三、案例分析（1题每题15分共15分）

不期而至的家具

一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。

案例思考：

1、发生这次沟通事故的主要原因是什么？

2、贸易公司和家具公司应该从重吸取什么样的教训？

四、写作（1题每题20分共20分）

一位顾客购买了自己喜欢的某知名企业的产品，发现附带的产品说明书和购买的产品不一致，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。客户服务部门的人员收到信后决定写一封回信。假如你是这位客户服务部门的人员，请你代 表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。

B卷

一：名词解释（6题每题5分共30分）

1、商务沟通

2、分析式倾听

3、一般结构化面谈

4、负面角色

5、视觉辅助手段

6、书面沟通

二：简答题（5题每题7分共35分）

1、商务沟通的基本原则是什么？

2、沟通的形式有哪些？

3、口头沟通的缺点是什么？

4、沟通在管理中的作用是什么？

5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？

三、案例分析（1题每题15分共15分）

张小姐与李经理沟通的障碍

张小姐从某大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业信息化管理提供解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于典型的处于长期成长期的小型高科技企业。

在公司工作一年后，张小姐发现该公司在经营上存在一些不足之处。首先，她认为目前公司产品销售对象应主要是大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP（企业资源管理系统）、MRPⅡ（原材料计划系统）、EOS（电子订货系统）等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以使该市场呈现一片繁荣景象。本公司的业务虽然不算红火，但一年拿到一两个项目，生存就不成问题了。但是，目前很多应用这些系统的企业感觉效果并不理想，质疑开始出现，同时，有越来越多的企业已开始进入该市场，竞争越来越激烈。张小姐认为，本公司的实力，如果继续将该领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公司的业务将处于停滞阶段。其次，张小姐认为，现在越来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些小企业系统在更新速度上有可能超过大企业，只要本企业做好产品和售后服务，这一市场将给本企业带来稳定的增长和利润。

在经过一段时间的思考并征询了部分相关人员的意见后，张小姐准备向李经理深入地谈一下。但是，张小姐知道，很多IT业界内的技术人员深信技术是企业发展的决定因素，对于不具备技术背景的人员的意见往往不以为然，张小姐虽然也知道在IT业种技术的重要性，但随着环境的变化，企业的管理和经营能力也是十分重要的。几经犹豫，张小姐走进了李经理的办公室。

案例思考题：

1、你认为张小姐有必要与李经理就公司的业务方向进行沟通

吗？你认为这样做对张小姐有哪些有利和不利之处？

2、你认为在张小姐与李经理的沟通过程中会存在哪些障碍？

四、写作（1题每题20分共20分）

一位商务人士受邀参加客户举办的一个关于电子产品发展趋势的研讨会，如果这位商务人士不愿意参加这个研讨会，只能拒绝，但考虑到与该客户的长期关系，又不愿意招致客户的不满。假如你是这位商务人士，请你以委婉的方式写一份邀请信回函。

商务沟通复习试卷 篇2

一、单项选择题

1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（C）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（C）A.语言 B.动作 C.眼神

D.心理

3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（C）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解

D.感觉差异

4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（D）

A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（C）

A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 6.谈判的基本特征中，不包括（D）A.利益性 B.冲突性

C.人际性 D.艺术性

7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）A.上行沟通 B.下行沟通

C.斜向沟通 D.平行沟通

8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（B）

A.软硬兼施策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.情绪爆发策略 9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）

A.上行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.平行沟通 10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（C）

A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（B）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化

12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（B）

A.认识到听讲的价值 B.产生好感 C.明确演讲风格 D.了解时间安排 13.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（A）A.通知性广告 B.说服性广告

C.提醒性广告

D.测试性广告

14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（B）A.贪权者 B.说服者 C.忠实的执行者 D.强硬者 15.谈判的基本特征中，不包括（D）A.利益性 B.冲突性

C.人际性 D.艺术性

16.以下不属于主场谈判的优点的是（A）

A.我方不受干扰，全心全意投入谈判 B.以逸待劳，在心理上占据优势 C.临时找专业人员比较方便 D.发生意外，可直接向上级汇报 17．下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是(B)A．全面详细地回答问题 B．避正答偏

C．对不知道的问题强作答 D．尽量不要“打岔”

18.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（A）A.全景模拟法 B.讨论会模拟法 C.列表模拟法 D.头脑风暴法 19．绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或

是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁

忌?(A)A．美国 B．日本 C．德国 D．俄罗斯 20.先入为主的观点在行为学中被称为（B）

A.第一印象 B.首因效应 C.偏见 D.预判 21．对进口方来说，补偿贸易的局限性不包括(D)． A．产品过时 B．效率不高 C．手续繁杂 D．销售渠道 22．树立谈判标的的逻辑要求不包括(B)． A．谈判标的要明确 B．谈判标的要可实现

C．谈判标的要统一 D．谈判标的要无矛盾 23.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（B）A.软硬兼施策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.情绪爆发策略

24.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（B）A.商品品质 B.商品价格

C.商品数量 D.商品装运 25.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（A）A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告

D.测试性广告

26.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（A）A.全景模拟法 B.讨论会模拟法 C.列表模拟法 D.头脑风暴法

27.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（A）A.“诱发-满足”策略 B.“配方-成交”策略 C.“刺激-反应”策略 D.“需求-满足”策略

28.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（B）A.贪权者 B.说服者 C.忠实的执行者 D.强硬者 29.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（C）A.三级目标 B.协议目标

C.掩护目标 D.次要目标

30.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（C）A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 31.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（D）A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 32.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（A）A.“中庸” B.“合作” C.“包容” D.“平均” 33.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（B）A.商务谈判对象 B.商务谈判议题 C.商务谈判人员 D.商务谈判技术

34.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（A）A.口头语言 B.书面语言 C.身体语言 D.网络语言 35.语言沟通又可细分为口头信息沟通和（D）A.电话信息沟通 B.会议信息沟通

C.直接信息沟通 D.书面信息沟通 36.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（C）A.先苦后甜策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.车轮战术策略

二、名词解释

1．完全回避风险

是指通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险源。2．以软化硬策略

是指在谈判出现危难局面，或对方坚不相让时，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免正面冲突，从而达到制胜目的的一种方法。3.下行沟通

上级向下级布置工作，了解情况，传达意图等等，称为下行沟通。4.斜向沟通

不同级别但又不是隶属关系的个人或组织之间的沟通。5．己方丝毫无损的让步策略

是指一条能够做到不牺牲自己的利益又达到让步效果的途径，即使对方像得到我方让步一样而感到满意。6.商务沟通

商务沟通是商务活动中不同个体或组织之间进行的信息的传递、交流、理解和说服的过程。7．走马换将策略

是指在谈判桌上的一方遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其他理由，转由他人再进行谈判。8．谈判

指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自大的需求，通过协商而争取达到意见一至的行为的过程。简言之，谈判是一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为的过程。

9、公共关系

是指运用多种手段协调与利益相关者的关系，维护良好的公众形象。

10、印象管理理论 也称为“戏剧理论”，认为人生活在社会之中不过是扮演着不同的角色，每个人都不过是想要把自己的角色表演得更好。

三、简答题

1.简述模拟谈判的作用

模拟谈判的主要作用包括三个方面：第一，模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞；第二，模拟谈判可以帮助企业在多想谈判方案中选择最佳方案；第三，模拟谈判可以锻炼和提高谈判人员的实战能力。2.简述人际行为的三维理论。

每一个社会个体在人际互动过程中都有三种基本的需要：一，包容需要，想要隶属于某个群体的，并维持满意的关系的愿望；二，支配需要，控制别人或者被别人控制的需要；三，情感需要，爱别人或者被别人爱的需要 3.简述交谈的特点。

交谈具有以下特点：一，目的性；二，计划性；三，控制性；四，双向性（交互性）；五，及时性

4.简述非语言沟通的作用和表现形式。

通过非语言信息交流称作非语言沟通，其作用主要体现为：一，代替语言；二，强化效果；三，表达真相。表现形式有：一，沉默；二，时间；三，身体语言，表情、眼神、手势，坐姿、仪表等；四，空间，位次，空间距离等 5.简述选拔谈判人员的原则。

选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则 6.简述公共关系的作用。

对企业来说，公共关系具有以下作用：一，搜集信息、检测环境；二，咨询建议，决策参谋；三，舆论宣传，营造气氛；四，交流沟通、协调关系；五，教育引导，服务社会 7.简述跨文化沟通的原则

跨文化沟通应该遵循以下原则：第一，因地制宜原则；第二，平等互惠原则；第三，相互尊重原则；第四，想回信任原则；第五，相互了解原则 8.简述谈判信息分析的程序

谈判信息分析的的程序是：第一，感知问题，对照目标，分析影响，确定主要问题可能是什么；第二，分析主要问题，明确制约条件；第三，提出解决问题的建议，形成谈判方案。9.简述公共关系的特征

公共关系具有以下特征：第一，公共关系强调更大范围的有效沟通；第二，公共关系对促销有间接作用；第三，公共关系是一项长期的活动；第四，公共关系是一种信息沟通；第五，公共关系的目的是塑造良好的企业形象和社会声誉。10.简述选拔谈判人员的原则。

选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则

四、论述题

1.试论改善组织外部沟通的策略

（论述要点）改善组织外部沟通应该注重以下策略：一，调整好沟通心态；二，注重换位思考；三，构建通畅的外部沟通平台；四，正确处理营销危机，注重与客户沟通和与媒体沟通。2.试论促使对方让步的策略

（论述要点）促使对方让步一般有以下一些策略：一，先天后苦策略；二，软硬兼施策略；三，“情绪爆发”策略；四，车轮战策略；五，分化对手策略；六，利用竞争策略被；七，得寸进尺策略；八，先斩后奏策略；九，佯攻策略；十，最后通牒策略。3.试论如何消除商务沟通的障碍。参考答案：

（论述要点）商务沟通的障碍包括，一，个人素质，个人能力可能形成的障碍；二，相互不信任可能形成的障碍；三，选择判断可能形成的障碍；四，语言可能形成的障碍；五，个性导致的障碍；六，态度可能导致的障碍；七，环境可能造成的障碍等。消除障碍的方法是正确认识自己，了解对方，避免可能出现障碍的哪些问题。4.试论商务谈判人员素质的要求。参考答案：

（论述要点）商务谈判人员的素质主要包括三个方面；一是思想品德素质，要求忠于职守，遵纪守法；要求谦虚谨慎，团结协作；要求诚实守信，注重信誉。二是业务能力素质，要求复合性知识结构；要求分析判断能力；要求核算能力；要求商谈能力；要求协调能力等。三是心理素质，要求自制能力；应变能力；创造性和灵活性。

五、案例分析

1．一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱一斤?”“8角。”“6角行吗?”“少一分也不卖。”“商量商量怎么样?”“没什么好商量的。”“不卖拉倒。”买卖双方不欢而散。不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问“多少钱一斤?”“8角。”买主打开筐盖，拿起一个苹果说“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀”。接着伸手又摸出一个个头小的苹果，问：“老板，你这筐苹果下面有不少小的，这怎么算呢?”边说边继续摸，又摸出一个虫咬伤的苹果，“看!您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级的”。这时卖主沉不住气了，“您真的想要，还个价吧”。“农民一年到头也不容易，给您6角吧!”“那可太低了，再添点吧!”“那好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分一斤，我全包了”。双方终于成交了。

人际交往与沟通力考试试卷 篇3

单选题（共21道，20.0分）

第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0分）

A.态度

B.人品

C.外向

D.敬业

正确答案：C

第2题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0分）

    A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图

C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠

正确答案：C

第3题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0分）

    A.0-0.5米 B.0.5-1.5米 C.1.5-3米 D.3-6米

正确答案：C

第4题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（）。（0.0分）

 A.推广    B.真诚 C.习惯

D.抛弃朋友

正确答案：B

第5题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0分）

    A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠

正确答案：D

第6题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0分）

    A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼

正确答案：D

第7题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0分）

    A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题

正确答案：C

第8题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0分）

    A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》 正确答案：D

第9题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（0.0分）

    A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因

正确答案：C

第10题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。（0.0分）

    A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之一

正确答案：C

第11题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email礼仪不包括：（0.0分）

    A.主题鲜明 B.内容简洁 C.使用英语 D.慎用群发

正确答案：C

第12题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（0.0分）

    A.提前准备 B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间

正确答案：C

第13题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（0.0分）    A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式

正确答案：C

第14题.在家庭待客时我们不应该（）。（0.0分）

    A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客

正确答案：B

第15题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（0.0分）

    A.3秒 B.7秒 C.5.8秒 D.3.8秒

正确答案：D

第16题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（0.0分）

    A.感恩 B.欣赏 C.包容 D.批判

正确答案：D

第17题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（0.0分）

   A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现  D.一种可有可无的行为

正确答案：D

第18题.一个人寒暄的时候不应该（）。（0.0分）

    A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休

正确答案：D

第19题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（0.0分）

    A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑

正确答案：D

第20题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（0.0分）

    A.鞋子 B.上衣 C.裤子 D.头饰

正确答案：A

第21题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。（20.0分）

    A.上三角区

B.中三角区 C.下三角区 D.无所谓

正确答案：A 判断题（共70道，80.0分）

第1题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第2题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第3题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良好的第一印象。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第4题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工作。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第5题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A 第6题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第7题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第8题.美国前总统西奥多•罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第9题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第10题.李强老师对做人做事的看法是：低下头来做事，抬起头来做人，遇事应该当仁不让。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第11题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第12题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第13题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第14题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第15题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第16题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往，家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第17题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第18题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第19题.私家车的大位是司机后面的座位。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第20题.根据韩赋老师所讲，领导亲自操刀更容易理解员工的想法，树立权威的专家形象，及时发现机会与危机。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第21题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第22题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情付出。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第23题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（1.0分）

  A.对

B.错 正确答案：A

第24题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第25题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第26题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第27题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上的变化。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第28题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第29题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（1.0分）

  A.对

B.错 正确答案：A

第30题.李强老师告诉我们，现代商务人士在职场中出现的大部分错误（70%）都是由于不善于沟通造成的。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第31题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第32题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（1.0分）

  A.错

B.对

正确答案：A

第33题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第34题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第35题.作为干部，应该与员工保持适当的距离，意思就是说话时可以欣赏不能参与，做事时可以同流不能合污。（1.0分）  A.对 B.错

正确答案：A

第36题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第37题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第38题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第39题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第40题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A 第41题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第42题.戴尔•卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%则取决于专业实力。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第43题.文字语言在演讲三要素中占7%的比例，因为它的占有比例很小，所以我们在演讲当中可以忽略它。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第44题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第45题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第46题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第47题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第48题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第49题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第50题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第51题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第52题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第53题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第54题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第55题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第56题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第57题.李强老师认为，谋大事不拘小节，因此不需要在乎细节。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第58题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（1.0分）

  A.对

B.错 正确答案：A

第59题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己的思维存在。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：B

第60题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第61题.李强老师在讲座中所举的沃尔玛创始人的案例是要说明“吃亏是福”这个道理。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第62题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第63题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第64题.社交场合中，人们在寒暄的时候不应该寻问对方的收入。（1.0分）  A.对 B.错

正确答案：A

第65题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第66题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第67题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第68题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（1.0分）

  A.对 B.错

正确答案：B

第69题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（1.0分）

  A.对

B.错

正确答案：A

第70题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（11.0分）  A.对 B.错

商务沟通技巧 答案 篇4

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次 讨论、闲聊、谈心三个层次 闲聊、讨论、谈判三个层次 闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 开口有益 有话就说出来 都包括

4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 出手大方 身体的自由度 以上都包括

9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

回答：正确

1.A 双方没有共同语言 2.B 3.C 4.D 没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的见解

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的见解很特别

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一组，你们的进度差太多了 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值

13.同理心沟通法的主要诀窍在于：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

回答：正确

1.A 借言 2.B 流言 3.C 传言 4.D 放风

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.A 放下个人的价值评判观 2.B 学习听出对方内心的声音 3.C 改进声调、语词速度 4.D 以上都包括

商务沟通结业论文 篇5

商务沟通结业论文

学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。

通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。

一、有效沟通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

二、影响有效沟通的因素 1.能力限度

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。2.情感错位

从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。4.自我防卫

关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。5.匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

三、解决有效沟通障碍的方法 1.真诚尊重

沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。2.感受对方

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。3.敞开心扉

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。4.态度明确

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。5.正确倾听

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。6.善用非言语信息 有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部电影，叫《复制娇妻》，片中的女主角是一位女强人，不管那一方面都比她的丈夫强，而且在平常的生活中都没有会想她的丈夫适不适合做她吩咐做的事。终于有一天，他的丈夫和她搬去了一个郊外的小镇，那里的女士都很优雅、体贴和贤淑，过了一段时间，女主角终于发现了镇子的不正常，而就在这时，她的丈夫也准备把她变成镇上的女士一样的机器人，接下来的日子，女主角都是在挣扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通过和丈夫的沟通，让她的丈夫找回了对她的爱，并且把镇上的女士都解救出来了。我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。而片中的这位丈夫同样也渴望自己的妻子能认识自己，承认自己的价值和能力。但片中的妻子实在是太忙也太强了，以至于让她忽视了与自己的丈夫沟通，另她的丈夫误以为他的妻子轻视他，差点就酿成悲剧。

有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。

社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动的原则。我们在人际关系的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则，首先去接纳别人、喜欢别人。记住一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

有些人常常会犯一些错误，因为他们按照自己的想法和思维去做某些事、改变某些事。如果你的想法正好是符合对方的心意，那么对方会感激你、祟拜你、欣赏你„„如果你的意思违背了对方的心意，你和对方的矛盾就产生了。如果再不进行很好的有效沟通与交流，矛盾的导火线也就会在不经意间被点燃。其实这些矛盾并不是不可避免的。在与父母、长辈的沟通中，我们经常会觉得和父母有代沟，很难沟通，不可理喻，这时候我们应该怎么做呢？首先，我们应该摒弃有代沟的想法，试想，沟通的渠道如果闭塞，那何谈有效的沟通。再者，我们应该换位思考，用他们可以接受的语言来沟通，而不是用平时与朋友间随意的用语。除此之外，我们还应该用心聆听他们的想法，只有双方得到充分的反馈，才能达到有效沟通的目的。

相对生活中的有效沟通，管理工作中的有效沟通更显得重要与意义深远。管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。

沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次，沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。

雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。在处理问题分歧或不同意见时。提高效率和达到双方满意的效果。明确理解、包容对事不对人的理念。时刻牢记我们的工作相关环节都是内部客户。让大家在一个愉快和谐的氛围中工作，做事效率岂有提高的道理！

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

商务沟通与交流 篇6

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

商务沟通失败案例 篇7

但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?王岚走到经理办公桌前说。

来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。

王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。

好了，那你有具体方案吗?

目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。

那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

商务沟通与谈判心得 篇8

课上也听到很多做事其实就是做人的道路。的确孤掌难鸣，很多事情离不开集体的协调与配合。例如在做一些策划活动时，往往多会涉及到场景布置人员，主持人，乐队人员，赞助商等等，需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。人从哪里了，最好是大家都彼此了解认识，这样看似复杂的事变的简单了。因为我们这里有人了，志在必得，只欠东风。

我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。很多人都用认真的眼神，用心去听，整个阶103的气氛如此的和谐。不管是老师的主持引导，嘉宾和同学间的互动，我们学味黯然，我们收获满满，思维也突破了狭隘，从疑问到信服的答复。两个字“充实”！这才是真正大学生该有的课啊。

商务沟通与谈判心得（2）：

说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的！其中有一门就是商务沟通了。

第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你！”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。

第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机！以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o(∩_∩)o哈哈~