商务沟通案例分析及答案

商务沟通案例分析及答案（共8篇）

商务沟通案例分析及答案 篇1

商务沟通案例一

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后

①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。

问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

答案：

1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致，2、沟通是双向的，双方面的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的，实际生活中，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与员工沟通的意识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理，试想一下，如果纤维厂的领导，将自己在国外考察所意识到的事情，跟员工深入沟通分析一下，将会是另一个结果。作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想，领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极，对企业的关心也就越多，当出现困难时候也会积极应对，这正是积极沟通的原因

商务沟通案例二

一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！

后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐呀！”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，培洛说“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。

答案：同意培洛的做法，培洛的成功就在于，他善于与员工融入到一起，进行深入沟通，有了沟通，才有管理。沟通看似小事情，实则意义重大，实际上面对面沟通所花的时间成本，绝对能够大大增进工作的效率。沟通通畅，效率自然就会提高。

现代企业的决策者需要实施走动式管理，将与员工的沟通渗透到管理的每一个环节和细节。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。决不是高高在上的管理，而是与员工能够真诚的沟通，双方密切配合企业才可能发展更快。

商务沟通案例分析及答案 篇2

一、教学内容设计

教学内容设计, 共分为三个层次:

(一) 第一层次

该层次主要是基本的商务知识、沟通技能和国际文化差异, 具体可以分为9个单元:初次见面与第一印象的建立;成功电话交流;一起工作;问题处理;国际商务旅行;各国风光、政治、文化、经济与社会;商务会议;市场营销;人生设计、找工作与应聘面试等。这些都是进行商务活动中必须要掌握的内容, 在每个单元的教学中, 教师应该不断强化学生的专业知识和技能, 并且进行适当拓展, 每个单元中包括3个教学步骤, 分别是:情景介绍与角色定位;知识 (文化知识、商务知识和语言知识) 与技能 (解决问题与沟通能力) 学习;实战演习 (解决问题或情景表演) 。在这些内容的学习中, 应该加强学生的情境体验, 设置合理的商务情境, 并且分配学生在这一情境中的角色, 让学生能够在这个情境中将学到的知识应用到情境中, 解决具体的问题。教师可以采用启发式讲授, 利用多媒体辅助教学, 将真实的商务情景视频和音频展示给学生, 让学生运用这种方法提高知识和技能的学习效果;最后就是实战演习, 要给学生实践的机会, 深入掌握所学知识, 学会灵活运用。

(二) 第二层次

该层次中需要教授学生国际商务谈判知识和技能。众所周知, 在国际商务中最重要的部分就是谈判, 其具体有9个步骤:谈判前的准备;谈判开场;谈判议题和条款;陈述立场和观点;聆听并洞悉对方的立场和观点;征求对方的意见;有技巧地提出措施和解决争端、打破僵局、迫使对方妥协;签订协议;总结谈判。这9个单元中都包括谈判目的、文化背景、谈判策略、交流技巧、语言知识以及谈判演练这6个教学内容, 在讲授知识时, 主要通过多媒体进行展示, 将相关的视频、音频、资料等展示给学生, 让学生观看结束后能够进行讨论、分析以及做出评价, 在这个过程中掌握谈判的知识以及技能。在学习文化背景以及谈判策略上, 教师可以根据视频中有代表性的文化现象, 进行相应的讲解以及补充, 让学生知道文化背景的重要性, 也是决定谈判结果的重要因素, 让学生在谈判中能够先了解对方的文化背景, 制定出相应的谈判策略, 这样才能成功进行谈判。在培养学生语言能力方面, 可以先从基本的谈判常用句式开始教起, 在教会学生常用句式、语言以及常用句型的基础上, 再逐渐进行拓展, 不断提高学生的语言能力。在教授谈判演练时需要采用模拟谈判、创新谈判的教学方法, 让学生在演练中运用和巩固所学知识, 包括技巧和语言, 另外要根据具体的文化背景, 选择相应的谈判风格和策略。

(三) 第三层次

这一层次主要教授学生国际贸易实务和国际项目合作知识与技能。教学围绕国际贸易和国际项目合作进行, 将其以连续剧的方式分成9个步骤, 分设9个单元, 包括:贸易项目或合作投资项目确认;国际旅行到达或外商到达与迎接;商定贸易或合作洽谈日程;商务晚宴或招待会;贸易或合作洽谈;实地考察或实物查验;价格与支付条款、交货与索赔条款、投资与收益条款;签订贸易或合作协议;告别晚宴或庆祝会。因为是以连续剧的形式, 因此在每个单元的教学中有剧本、语言技巧和角色扮演等内容, 让学生进行实践, 要全程使用英语。

这三个层次是不断递进的, 分别是基础部分、关键部分以及主体内容, 每个层次都具有密切联系, 让学生的综合素质以及能力得到有效提升。

二、教学方法

(一) 交际教学法

这种教学方法实际上就是交际过程教学, 教师要正确引导学生, 将学生进行合理的分组, 布置一项具体的任务, 让学生在组内学习、讨论中完成任务, 这个过程中, 学生的学习兴趣被有效地激发, 积极参与到讨论中, 培养了学生的思维能力以及语言运用能力, 提高了学生分析、讨论以及解决问题的能力。

(二) 模拟教学法

这一教学法主要是通过给学生展示当前国际商务沟通情景和案例, 让学生进行观看和模仿, 在这个过程中, 学生通过对内容的分析, 能够找出正确的案例, 进行有效的模仿和演绎, 教师应该鼓励学生在现有基础上进行一定的创新。模拟以及创新的教学形式, 可以提高学生学习的积极性, 还可以有效解决实践教学中存在的问题, 提高学生的能力。

(三) 启发教学法

这种教学方法是教师将多样的实际案例展示给学生观看, 引发学生动脑思考, 发表自己的观点, 在教学中, 教师要为学生提供展示的机会和舞台, 让学生自由发挥, 主动参与到教学中, 在这种和谐的学习环境中, 学生也会更愿意和教师交流, 能够客观评价其他学生的表现, 在这个过程中, 让学生更深入地理解和掌握了知识技能, 体验了过程, 掌握了方法, 采用这种教学方法, 可以让学生发现学科学习的规律, 有效发现自己的不足, 并且及时练习和解决。

综上所述, 国际商务沟通人才需求在不断增多, 我国的对外交流也在不断拓展, 因此学校作为人才培养的重要地方, 需要发挥自己的作用, 做好教学设计, 采用有效的教学方法, 提高人才培养的质量。

参考文献

[1]陈建平.案例教学法与商务英语教学[J].宁波大学学报, 2011 (10) .

国际商务沟通中的文化差异及影响 篇3

关键词：国际商务沟通；文化差异；影响；对策

中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1003-854X(2007)12-0114－02

随着经济全球化进程的加速，跨国界、跨文化的商务活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增。大量跨国公司的出现使得企业员工的文化背景多元化趋势日益明显。企业在跨国经营活动中，不可避免地面对各种差异与冲突。如何消除文化差异引起的沟通障碍与冲突，将直接关系跨国企业的生存与发展。本文通过分析文化差异和冲突的客观存在，探讨应对国际商务沟通中文化差异的对策，呼吁涉外企业管理者重视跨文化商务沟通中的文化研究。

EdwardTylor认为，所谓文化，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。无论哪—个国家或民族的文化，都具有一些共同的特征。也就是说文化的价值观、准则和信仰等必须为一个群体、一个社会的人们共同接受和遵循。即它具有共享性，才能成为文化。文化的共同性表明，尽管任何文化背景的人们的行为方式并非总是相同，但文化在大多数情况下，行为可以预期，因而一种文化背景的人们可以试着去了解另一种文化。另一方面，文化的内容是不能遗传的，必须通过后天学习而获得。正是因为人们习惯了在本民族文化熏陶下习得的文化准则、行为规范、模式、价值观念，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉地用自身文化作为唯一的参照标准去理解、评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异与冲突。

一、文化差异的存在对国际商务沟通的影响

进入21世纪以来，世界各国正逐步融入一个相互依赖的全球经济体系馴，国际是贸，国际经贸和商务活动以前所未有的速度快速增长。国际经济合作不断加强，跨国合资越来越普遍。跨国公司在处理种种商务活动的过程中，在文化上表现为多元化。文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生沟通上的障碍，但若以同样的方式，去对待另一种文化背景的人时，往往会出现误解和冲突。

例如某中美台资企业的外方部门经理在休假前一个月，向中方总经理提出休假，并得到总经理同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一交，会议还来结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是准备按期度假，并向总经理提出他不能参加第二天的会议，因为按计划，他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期。但遭拒绝。中方总经理当即大发雷霆，而这位外方经理却责怪总经理工作无计划，最后还是扬长而去。

此案例中，美方部门经理坚持按期度假，理由之一；就是他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议；理由之二，如果在假期里强迫他从事一些工作。这既违反劳动法，又侵犯人权；理由之三，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。

中方总经理与美方部门经理之所以会产生冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强。他们认为。工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。与中国文化不同的是，美国人在休闲时从不谈工作；在工作中。经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过锴极为认真与严肃。但在休息时，下班后或一起在酒吧、高尔夫球场时，上级和下级之间毫无等级距离，关系融洽。热情友好，经理也会虚心地向下级讨教经验。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。在私人空间里，无人可以入侵。在公共空间里，每一成员应受公共空间区域的限制。中方总经理并没有认识美国的这种文化。而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。

像这样由文化产生的问题，在合资企业中屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响合资企业的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为国际商务沟通的绊脚石。

二、应对国际商务沟通中文化差异的对策

国际商务沟通中的文化冲突。往往是企业高层管理人员的文化冲突的具体反映。因此，作为合资企业中的高层管理者或者经营者应立足以下几点，解决文化冲突。

1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者或者合资企业管理者必须有一种意识，文化冲突只是两种文化差异的具体表现，而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分，更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象，也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程，才能为企业的成功经营打好基础。

2.增强东西方文化差异意识。首先，应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的管理人员的行为都受其文化的影响与支配，所以中外管理人员的不同观点与见解都属正常现象。其次，培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人。基本上是以一种程序的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做，但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人。因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里，但是常常不在意水的存在。同样，文化是隐含的，大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁入到一个不同文化中的人遇到挫折，其原因之一，就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场。对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视，把自己置身于对方文化的立场，从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解。相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性。运用有效的沟通手段，文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

3.加强沟通与交流，建立相互尊重合作原则。如何使不同文化与社会背景下的管理人员在合资企业中形成一致的企业管理观念，对建立良好的中外管理人员的人际关系。对健康、快速发展合资企业起着十分重要的作用。首先，中外管理人员应有较强的文化差异意识，应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样，中外双方管理人员才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范，并由此使双方都能理解对方的管理观念。在任何一个合资企业管理中，中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点

达成共识的必经之路。在这种情况下，双方管理人员只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流。特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的管理观念、思维方式、工作方式、交流方式的合作原则。这一合作原则不以任何一国文化为主导，不以任何一国行为为准则，这就是合资企业成功管理的关键。

4.加强中外管理人员的跨文化培训。企业在跨国经营中，很多时候都器重对员工的技术与管理知识方面的培训。却忽视了对员工，尤其是对管理人员的跨文化培训，而跨文化培训恰恰是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括：对双方民族文化的认识和了解；文化的敏感性、适应性的培训；语言培训；跨文化沟通及冲突处理能力的培训。通过培训，可以时常向管理人员介绍企业文化的研究成果与动态，传授新知识，并且可以对新员工进行系统介绍，使他们及时适应新的环境。使企业尽快度过文化磨合期。

5.进行文化整合，创造企业新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合，可以求同存异，融合差异冲突，丰富人类活动。通过整合不同文化的精华。可以寻求更广泛的资源。产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应，以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上。把文化当作一种资源、一种财富，而不是视为一种障碍，以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。

上海通用汽车有限公司是由美国通用汽车公司与上海汽车工业总公司于1997年共同合资组建而成的合资企业。合资之初中方总经理就我出了以共同价值为基础的“4s”合作理念，其核心内容是：学习理解(Study)，以上海通用汽车为重(SGM)，规范行为(Standardization)，灵活务实(spring)。这种以共同价值为基础的管理理念为中美员工的沟通和成功管理上海通用汽车公司创立了文化基础，因此，“4S”合作理念就是中美文化整合的具体体现。

上述事例证明，文化整合对合资企业成功经营起着举足轻重的作用，因此，只有进行以共同价值观念为核心的文化整合，才能创造1＋1＞2的管理效应。

随着中国改革开放的进一步发展。企业从事跨国界的商务活动越来越频繁，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务和跨国企业管理的人员来说，了解和掌握多元文化背景下跨文化沟通的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突。对有效地从事国际商务活动、提高交际效果，具有十分重要的意义。

商务沟通案例分析及答案 篇4

单选题

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 组织作为和管理作为

控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.对管理激励认识正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术 5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 用胡萝卜的方式加以引导即可

采取大棒的方式加强管理

胡萝卜加大棒的方法

以上三项都不对

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认知感和认同感

同情心和同理心

宽容心和同情心

包容心和忍让心

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.双因素理论是什么理论的简称：

回答：正确

1.A 激励因素和沟通因素 2.B 激励因素和保健因素

3.C 管理因素和控制因素

4.D 激发因素和促进因素

10.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确 A

1.A 保持人的积极性、维持工作现状

2.B 可以促使员工提高工作效率

3.C 激发员工做出最好的表现

4.D 促进员工的进取心

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 同所处环境和谐相处的品质

2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质

3.C 在生活中，扮演多角色的品质

4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 达成一致性降低差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思

4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

1.A 二种类型

2.B 三种类型

3.C 四种类型

回答：正确

4.D 五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 理解对方想说什么

听完后再发表意见

赞许性点头

单纯的听，做一个听众

2.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

3.对管理激励认识正确的是：

回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术

4.企业对人才的引进和挽留都是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

5.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

6.激励的管理方式是一个什么样的过程：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

7.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率 3.C 4.D 激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

8.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 管理措施在在员工心目中的效果和价值

投入和收益之间是否均衡

个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

9.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确 A

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式

沟通过程中的心理模式

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 安全需要

心理需要

尊重与审美的需要

自我实现的需要

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 组织作为和管理作为 2.B 3.C 4.D 控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力 4.D 交流沟通能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 做到因人而异进行沟通

对于不同类型的人采用相同的沟通方式

按固定的思维方式进行沟通次

遵循固有的谈话模式

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.管理之道是由以下部分组成：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认识过程和分析过程

组织过程和实现过程

决策过程和实现过程

控制过程和决策过程

10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：

1.A 激励能力 2.B 3.C 4.D 分析决策能力

人际沟通能力

专业技术能力

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳

14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式 4.D 沟通过程中的心理模式

15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 理解对方想说什么

2.B 听完后再发表意见

3.C 赞许性点头

4.D 单纯的听，做一个听众

2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：

回答：正确

1.A 0%

2.B 10%

3.C 20％左右

4.D 50％左右

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

回答：正确

1.A 物质和利益激励

2.B 地位和权力激励

3.C 信念和文化激励

4.D 能力和技能激励

5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：

回答：正确

1.A 团队建设的能力和指导能力

2.B 授权能力和考核能力

3.C 分析能力和决策能力

4.D 沟通能力和激励能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 观念

2.B 沟通技能

3.C 指导能力

4.D 专业技能

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 认知感和认同感

2.B 同情心和同理心

3.C 宽容心和同情心

4.D 包容心和忍让心

8.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 二个的层次 2.B 三个的层次

3.C 四个的层次

4.D 五个的层次

9.所谓左右沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

4.D 如何进行领导沟通

10.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

2.B 投入和收益之间是否均衡

3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

回答：正确

1.A 诚信宽容

2.B 承认理解

3.C 诚实宽容

4.D 诚恳信任

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 求同存异，尽量减少差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思 4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 如何进行领导沟通

4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

14.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 沟通理论

2.B 激励理论

3.C 人口理论

4.D 经济学理论

15.下列选项不属于保健因素的是：

回答：正确

1.A 企业政策

2.B 工资水平

3.C 工作环境

4.D 5.6.注重工作本身内容

1.管理的本质指的是： √

A 管理和控制

7.B 一言蔽之就是“管理之道借力也”

8.C 采取一定方式，使得企业可以良好运行

9.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标

10.正确答案： B 11.2.工作品质主要指的是： √ 12.A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求

13.B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求

14.C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求

15.D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求

16.正确答案： D 17.3.在倾听技能中最关键的是： √

18.A 单纯的听，做一个听众

19.B 用自己所看到的去代替所听到的内容

20.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

21.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

22.正确答案： D 23.4.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： √

24.A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬

25.B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上

26.C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全

27.D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈

28.正确答案： C 29.5.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： √

30.A 用胡萝卜的方式加以引导即可

31.B 采取大棒的方式加强管理

32.C 胡萝卜加大棒的方法

33.D 以上三项都不对

34.正确答案： A 35.6.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： √

36.A 专业技术能力 37.B 团队建设能力

38.C 分析决策能力

39.D 交流沟通能力

40.正确答案： D 41.7.下列选项属于生命品质的是： √

42.A 道德品质

43.B 学习品质

44.C 管理品质

45.D 生活品质

46.正确答案： D 47.8.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： √

48.A 观念

49.B 沟通技能

50.C 指导能力

51.D 专业技能

52.正确答案： A 53.9.下列选项属于有效倾听技能内容的是： √

54.A 站在自己的立场去倾听

55.B 恰当的面部表情

56.C 让对方理解自己想说什么

57.D 刚开始就发表自己的意见

58.正确答案： B 59.10.期望理论中的效价指的是： √

60.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

61.B 投入和收益之间是否均衡 62.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

63.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

64.正确答案： C 65.11.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： √

66.A 激励能力

67.B 分析决策能力

68.C 人际沟通能力

69.D 专业技术能力

70.正确答案： B 71.12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： √

72.A 承认和理解

73.B 诚信和宽容

74.C 诚恳和信任

75.D 信用和理解

76.正确答案： A 77.13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ √

78.A 诚信宽容

79.B 承认理解

80.C 诚实宽容

81.D 诚恳信任

82.正确答案： A 83.14.马斯洛的层次需要理论是一个： √

84.A 沟通理论

85.B 激励理论

86.C 人口理论 87.D 经济学理论

88.正确答案： B 89.15.不属于马斯洛的层次需求理论的是： √

90.A 安全需要

91.B 心理需要

92.C 尊重与审美的需要

93.D 自我实现的需要

94.正确答案： B 95.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：96.A 思想上的问题

97.B 思维方式的问题

98.C 沟通方式的问题

99.D 处理问题方式的问题

100.正确答案： A

商务沟通成功案例 篇5

中国加入WT0后，文化差异也是中国企业走出国门，外资企业进入中国市场所面临的最大挑战。

因此，为消除文化差异造成的障碍，迎接文化多元化的挑战，必须进行有效的跨文化商务沟通及跨文化商务管理方面的教育和培训。

在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。

那么如何在商务谈判中既能促成双方顺利合作又对己方有更大的利益空间呢?

总结了商务沟通中的技巧因素：

商务沟通初期，根据掌握对方的信息多探讨对方感兴趣的话题，学会多聆听，多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有很多共同点，和你一起合作更容易取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。

在谈话中要学会多用“我们”慎用“我”、多用“为了我们更好的。。。。。。”、“你看。。。。。。怎么样?”以表示尊重对方;赞美要真诚不能太直接免得让对方误解为故意讨好而反感。

2.在进行商务沟通之前，必定已准备了一套详尽的方案。

作为项目负责人，在方案审核阶段必须要学会换位思考，看看己方给出的优惠是否足够诱人或者条件是否过分苛刻;

要准备几套不同的方案，针对商务沟通情况做出相应的调整，以做到有备而来，沉着应对。

3.进行商务沟通时，一定要注重自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。

如果是商务团队出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。

无形之中会让对方留下公司管理有方，善于经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的情况下，你就会脱颖而出。

4.在充分分析对方信息的基础上，采用红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角抛出，使对方以为这就是己方的底线，温柔一刀给己方争取最大的利益空间。

当然是否能够取胜，这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。

5.经过反复商洽和沟通，价格逐步妥协，己接近底线，无法让步时，不妨在服务上给予优惠(比如提供更完善的培训、提供更长的质保期限等)或许能够有所突破、促成合作。

注意事项:

沟通是一门艺术，也是一门学问。

只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。

俗话说：万事开头难，沟通是关键。

在商务交往中商务人士的素质,沟通能力和技巧,以及对各地商人特点的准确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。

商务谈判的三步曲为我们掌握商务谈判进程提供了可以遵循的基本框架。

毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求;

创造价值可以使我们达到双赢的目的;

克服障碍使我们顺利达成协议。

然而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家讲一个在谈判界广为流传的经典小故事。

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。

结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，

结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：”如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了“。

其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。

好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。

在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

商务沟通技巧：中止沟通法

不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意：我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

打断别人的话固然不甚礼貌，可是在碰到下列六种人时，适时适度地中止沟通，反而是明智之举。

如果碰到“语无伦次”者，说话没有条理，而且反反复复、啰啰唆唆时，我们可以运用“把握重点”的方法，对他说：“你的意思是……”“你的结论是……”

如果碰到“语言乏味”者，说话毫无趣味，而且了无新意时，我们可以运用“开创新局”的方法，对他说：“聊些最近的新鲜事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，说话不留空间，而且像连珠炮时，我们可以运用“瞬间沉默”的方法，暂停面部表情和言词响应，让对方有所警觉，知趣地停顿下来。

如果碰到“唾沫横飞”者，说话大嗓门，唾液四处飞散时，我们可以运用“转移目标”的方法，告诉他：“让我们找个地方坐下来。”或是说：“我需要喝杯水。”总之，让自己重新找到一个安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不绝地炮轰某人，我们可以运用“清者自清”的方法，明讲：“抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

如果碰到“话不投机”者，两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话，实在是因为“道不同，不相与谋也”。

但不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意：我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

商务沟通对性格的分析、简历等 篇6

认识自我（一）、性格特征

性格决定命运。我们常说，一个人的成功与失败，与个人的性格息息相关。性格同样决定着未来职业的选择。总的来说，我为人开朗，善交友，有较强的适应能力和协调能力。热爱集体，助人为乐，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体的安排在大学生活中渐渐养成规律性的生活和学习。对人对事温和。下面我将就我的性格特征进行剖析： 我的性格鉴于艺术型与社会型的综合：

（1）艺术型：这样的性格喜欢通过艺术作品表现事物，表现自我，希望得到众人的关注和赞赏，对于批评很敏感；处事比较冲动，比较情绪化且心思复杂，喜欢唱歌，音乐，在生活当中做事容易冲动之后，做完之后会后悔，这是我的弊端，有着艺术型性格的我，在艺术方面有独到的见解，喜欢各类时尚的东西。具有创造、想象及自我表现空间的工作显示出明显偏好。

（2）社会型：喜欢计划自己的活动或指导别人的活动，在独立的或负有职责的工作环境中会感到愉快。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演帮助别人的角色；和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象。

这样的性格与职业的关系则可以是一名教师，而这正是我喜欢的职业，相信我这样的性格能够与学生和睦相处，给学生以和蔼可亲的印象。

（二）、气质类型

我是个多血质（活泼型）的女孩子，活泼、好动、敏感是我的特性。在与人交往中，常常是别人的开心果，自己开朗的情绪能够带动别人的情绪，经常说些幽默的话题使得大家的气氛都愉悦起来。有时候又比较敏感，会对事物做出不同常人的举动，会猜测别人的心思，也许有时候是我自己多想了。反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换，这使得我自己没有坚定的信念去坚持喜欢一样东西并且把它发挥到极致。

多血质类型的人适于从事社交性、文艺性、多样化、要求反应快捷且均衡的工作。特别喜欢小孩子的我，则想要做个老师，有份安稳的工作，恬静的过生活。

（三）、情商

我属于较高情商者，初中开始离家到城市里读书，使我养成了一定的独立性。但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染，同样，也能在一定程度上应付较轻的焦虑情绪，比如在学习遇到困难和挫败时，总是停滞不前，但最终都能找到解决办法，继而找到新目标。有较好的人际关系，能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。有一定的社会活动能力，能理解周围的人们的心情，顾全大局。一直相信自己是个幸运的人，不管做什么事，遇到什么困难，都能够有解决方法，爽朗的个性让我在生活中活得自在，开心。

个人简历

求职意向: 企、事业、教育单位

姓 名:性别: 女

毕业院校: 贵州师范大学求是学院专业: 英语

电子邮件:联系电话:邮编: 550014

英语水平:能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函，熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计算机水平:精通办公自动化，熟练掌握Excel，Word，PPT等办公软件操作。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

证书：大学英语四级证书、普通话二级甲等证书

工作经历:大学期间在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，有一定的销售经验。

主修课程:英语教育、商务沟通、商务英语等。

自我评价：

求职信

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中垂阅我的这份自荐信，给一个即将毕业的大学生一个机会，在此我表示深深的感谢！并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸蒸日上！

四年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了系统地掌握了英语教育、商务沟通、商务英语、教育学、心理学等课程。英美文学、教育学、心理学等课程。在课外时间里我涉猎了大量书籍，不但重视本专业技能和理论知识的培养，更把提高自己的综合素质放在第一位。严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。

作为新世纪的大学生，我有着一种敢于自荐、敢于探索、善于创新的精神。在知识经济爆炸的时代里，不仅需要知识，更需要能力去接受新事物和适应新环境的能力。在每一次的实践活动中，我都尽最大努力去对待它，养成了吃苦耐劳、坚定自信、乐于助人的精神！大学假期期间，我曾在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，并且在不断的实践过程中，销售技能和方法逐渐成熟起来，具备了专业的素养，拥有了一定的工作经验。我深知，要成为一名合格客服服务者，要能独立完成整个商务体系营销的客户约见，谈判，签单，及售后优质服务。正因为该职业的职务需要，在大学期间我培养起了活泼自信、乐观向上、适应力强、踏实好学，刻苦耐劳的精神。并具备良好的业务能力和心理素质，热衷于客户的开拓、管理、服务工作，能够忍受在高压下工作，养成了良好的处事心态，遇到问题会深思熟虑，并且拥有较强的团队精神，强烈的责任心，事业心，会根据团队的认识做出有利于公司发展的思路；再加上熟练使用各种办公软件的应用，我相信在客服这一体系的工作上我将得心应手，把工作做的最出色，让公司的效益得到极大的提高。

在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。

此致

敬礼

求职人：

2012年6月10日

简要说明面试准备及面试中的沟通技巧。

（一）、面试准备

（1）充分了解公司整个行业。广泛收集有关这家公司的一切资料。对于面试官来说，了解本公司的应聘者起码说明了他的用心，而不是那种泛泛求职，没有重点的人。后者常常给人的感觉是相当不好的。熟悉可能任职的新公司会增加面试官的印象，因为你对公司了解越多，表明你对公司及工作越有兴趣。此外，还可以增加你在面谈时的自信。了解公司越多，越能把握自己，应付如流。

（2）准备相关的资料。包括个人履历，邀请你面试的信函，公司的资料（收集到的或以前公司给的），各种证书，公司的地址，电话号码，以及关于面试的联系人等。只带一个手提包或公事包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收好。手里又提又拿，容易给人凌乱急躁的感觉。

（3）出行准备。乘公交车路线或称的士，确保有充分的时间余量。确认面试场所。

（4）着装准备。选择两套服装，简单大方及适合自己皮肤色调的色彩为主要考虑因素。如裙装和西装；能让人看到我精力充沛、容光焕发。准备简单高雅的配饰。保守淡雅的彩妆。头发、指甲、配件等细节都会保证干净清爽。

（5）考虑可能的问题和应答。这些问题要给人以责任感，诚实，忠诚，勤奋，认真等的感觉。

（二）、沟通技巧

首先，语言沟通是一切沟通中的首选，也是一种最重要的手段。分为以下几种：

（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。

交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

（2）语气平和，语调恰当，音量适中。

面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。

说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

其次，表情的沟通对于面试的成败也起关键作用。

（1）眼神

在面试中一定要平视考官，不能死死盯住对方的眼睛，这样会让对方不舒服，但在希望得到或给予认可时要注意和对方要有短暂的眼神交流，一般控制在2秒以内。

（2）保持微笑

一脸明朗的笑容能给人阳光，积极向上的感觉。面试官是不会和一个哭丧着脸或

没有表情的人谈太多深入的问题的。

最后，是姿态的沟通，这是最直接也是最易理解的沟通方式之一。

人常说：站有站相，坐有坐相。站立的面试要身姿挺拔。举手投足间透出优雅，幅度不要过大。适当就好。坐稳后不要随意扭动身体或颤动双腿，更不要翘二郎腿，要保持身体的挺拔。

另外，还要特别关注你的老板，因为老板是企业最核心决策人，没有谁可以轻易替代老板，面试到最后你最终会面对他（她）。你如果能多少了解一些老板的情况，比如出身、背景、性别、年龄、性格、风格、爱好、成长、专业、事业心、追求、家庭、实力、用人心态等等。

商务英语的沟通技巧浅谈 篇7

在涉外贸易中, 运用英语与外商进行沟通的时候, 工作人员应该注意语言表达的准确、得体, 表现出热情、友好和诚意。另外, 在安排各种会面和活动的时候, 要考虑周到、安排得当, 一旦出现问题, 也要妥善处理, 避免矛盾的激化。还要了解商务英语交际礼仪和习惯, 避免文化冲突的产生, 要为商务交流创造和谐的氛围, 以利于商务合作的顺利进行和扩展。下面就简单谈谈在对外贸易与交流中商务英语的沟通技巧:

一、尊重对方的交际习惯和礼仪, 对即将安排的会面和活动要预约

西方人比较习惯做事之前先预约, 特别是安排会面与其他访问活动的时候, 即使是亲戚朋友之间的走访, 也会通过电话或者卡片通知对方, 让对方有所准备, 突然的造访和安排, 会让对方觉得措手不及, 是很不礼貌的。中国人在这方面, 往往不是特别重视, 预约的习惯没有西方人那样强化, 因此, 我们在进行对外商务交流的时候, 一定要尊重这样的习惯, 即使是临时造访, 也要先通过秘书, 告诉她:“I'd like to make an appointment with….” (我想和……约见一次。) 只有对方同意并做好准备的时候, 才可以顺利完成会面, 尽量避免由于文化的差异, 产生不必要的误解。

二、妥善安排一切, 消除对方的顾虑

作为商务活动的发起人, 应该妥善安排一切, 对外商的行程、食宿、活动日程, 都要提前作周密的安排, 并及时通知对方, 可以热情地说:“I will arrange everything.” (我会安排一切。) 不但可以表现出诚意, 还能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下, 专心于商务活动, 这也是良好沟通的开始。在商务接待的过程中, 也要显得信心十足, 不要表现得手忙脚乱, 要让对方在亲切、和谐的氛围中与我们进行沟通和交流。

还应该注意的一点是, 在与外商进行电话沟通的时候, 一定要保证工作环境的安静, 让对方感到受重视和尊重, 不要在嘈杂的环境下与对方进行电话沟通。对方的电子邮件也要及时回复, 对这边的计划和安排及时告知, 要表现出积极的态度, 来安排一切。

三、尊重对方的意见, 诚恳地倾听对方的想法

每个人都希望自己的意见受到重视。当我们和对方进行沟通时, 应该先表现出愿意倾听对方的意见, 给对方表达自己见解的机会, 随时可加上一句“What is your opinion?” (你的意见是?) 或“I'd like to hear your ideas about the problem.” (我想听听你对这个问题的看法。) 不但让对方感觉受到重视, 更能使双方因思想的交流而逐渐达成协议。

当贸易往来出现问题的时候, 我们不要急于搪塞和解释, 应该积极听取对方的意见, 这样会使僵化的局面得到缓和。在局面缓和的情况下, 我们再适时提出解决方案, 往往会收到较好的效果。例如:你运送到客户手上的货物, 的确不是订单上所标明的, 而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.” (我们会立即寄给您一批替换品。) 或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.” (如果您留下这批材料, 我们可以为您调整价格。) 那么, 客户心中的忧虑必定立刻减半, 而愿意考虑你的提议。

四、出现问题和误解时, 学会适时地致歉

如果确实是我们工作的失误, 并且对别人的工作造成了影响, 一句充满歉意的“I'm sorry.It's my fault.” (对不起, 是我的错。) 通常能够获得对方的原谅。就算对方实在很懊恼, 至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解, 只能扩大事端, 使问题变得更为严重。

当客户提出抱怨时, 我们首先应该做的就是设法安抚他, 最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。我们可以说:“Please tell me about it” (请告诉我这件事的情况。) 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.” (我为我的错误感到抱歉, 并向您保证, 我会尽全力处理此事。) 这样的语言会让对方产生信任感, 相信我们解决问题的诚意, 火气自然也就消了, 进一步的处理才有可能进行。

参考文献

[1]卢秋萍:《国际商务社交中的语用失误分析研究》, 《商场现代化》, 2008, (12) 。

[2]黄晓雄:《涉外企业跨文化商务往来英语语用研究》, 《企业经济》, 2006, (11) 。

[3]尹小莹:《外贸英语中几组常用近义词的用法》, 《统计与信息论坛》, 1996, (01) 。

[4]廖亚辉:《国际商务英语谈判技巧漫谈》, 《新闻天地 (论文版) 》, 2008, (08) 。

[5]王瑞:《浅析商务英语在我国国际贸易中的应用》, 《才智》, 2011, (20) 。

商务沟通案例分析及答案 篇8

括号在前的

B（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍

（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突

（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍

S（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍

（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的

A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力

C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可

对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系

J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的

N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力

W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好

R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程

如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突 人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来

所有人的行动是 受思想支配的

X 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突 Y 语言是（D思维）的载体

“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现

以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息

Z 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

括号在后的

A 按人际关系表现内容可将人际关系分为（181 D法律性关系和伦理性关系）

B不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C对另一方信仰与行为的了解与接受程度）

部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C平行沟通）

C 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）传统企业组织的原则是（B强调命令的统一性）

曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（它将已经开始离心的势力又收拢回来）

冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D潜在阶段）。

D 当今世界各国主要采取的考试形式是（A客观式）对领导人描述错误的是（83A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式）对人的人格个别差异所作的测验是指（C人格测验）对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C精神鼓励）定性分析主要是区别（D能力构成的差异分析）对全局进行调节的基础和前提是（C驾驭全局的能力）

导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解他人的动向）对上司说不时，应注意（A注意说话方式）

（B逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

F 非正式沟通的特点在于（217）A多变性

G 沟通的重要媒介是（A语言）

关于引力的说法错误的是（C领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大）个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（C协调）沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（A增强自身的文化底蕴）

高团队绩效的根本保证是（D激发良性冲突）

各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（导火索）国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）

关于信息沟通说法不正确的是（D是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程）

关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源）个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C双趋向型冲突）

沟通的信息因素是指（D能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

沟通能力具有的突出特征是（D以上都是）。

广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。

沟通能力的（综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

H “哈桑借据法则”运用的是（？A经验性思维）

（A耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

J 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（对信息的过滤出现偏差）

（B当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

（B领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

K 跨文化沟通的精髓是（C具体沟通对象具体分析）

L 领导者活动的基本内容是（B 决策）

领导者如果家长意识严重，将（A使上下级关系庸俗化）论述式考试的缺点是（103

C评分困难）领导协调的根本目的不在于（P 85 A 实现企业的快速发展）(C最大限度利用员工价值 ?)

良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C 概括性）

领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B短期效应）领导者在处理下属人际冲突时不应（C坐山观虎斗）领导者素质综合测评的方法和技术不包括（A竞争）

领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C领导协调）

领导协调的创造性表现在（B领导协调的对象是发展着）林肯当上美国总统的原因是（C依靠自己对群众的信任）领导者活动的基本内容是（B决策）

领导的核心特征不包括（领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为）

领导的核心特征不包括（D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为）

领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A人民群众的认同和拥护）。领导协调的根本目的在于（D提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。领导协调能力是一种（A专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C深入性）。

领导者（C驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。

领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A人民内部矛盾）中锻炼提高自己的领导协调能力。

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C学习）获得的。

M 目标管理的精髓在于（D实现组织目标和个人目标的完美结合）马克思主义者的应有本色是（D言行一致，以身作则）

N 你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（D个体价值观的差异）

哪种情况下，为上级出谋划策最好（B你的建议是有利于工作进展）

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B要坚持社会公正原则，协调利益关系）

P 评价中心起源于（C美国）朋友关系属于（A正式人际关系）

R 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C合作愉快，贵在和善、真诚）

让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C晓以大义）

人际关系的重要特点是（C情绪性）

人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

S 上下级之间应如何保持距离（B 要控制在适当的范围内）

顺逆有度指（D群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”）《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）

所谓（B思维定式），就是存在于人头脑中的认知框架。

所谓（B非正式沟通）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

所谓（C认识）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D以理服人），必须说理充分透彻，（A表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

（B资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

（C领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

（D突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

（A下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。

T 突发性事件不会发生在（A群体与群体之间 C?）

“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想）

突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（B间接补短法）

天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人）

突发性事件发生的政治因素是（C部分干部的腐败行为）

同事间出现意见分歧，不能（D要成人之美）

提高群众的积极性的根源性做法是（B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难）

通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D以上都应该做到）。

W 维持领导活动和集团的生命力的保障是（B长远目标与近期目标的有机统一）

X

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息

言信息 D、以上都正确

C、态势语以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B公平原则）下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B 遗传性)下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C解决思想问题与解决生活相结合的方法）

下列哪些不是积极领导群众的内容（C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求）

下面哪些不是潜在冲突的原因（c 人均分配

170）

下面关于沟通意义的说法错误的是（C沟通是自然界交流的重要手段）下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B没有权力就没有真理）

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B独立于协调者的能动作用）下面关于沟通意义的说法错误的是（C沟通是自然界交流的重要手段）下面关于赏罚的做法不合理的是（C只赏不罚）下面不属于及时原则的作用的是（D正确选择时机）下面哪些不是沟通的主要因素（B传递者）

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B独立于协调者的能动作用）下列哪些不是积极领导群众的内容（C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求）

下列哪些不是沟通的基本要点（C多与别人沟通）下行沟通的作用不包括（增加领导者与被领导者的隔阂）

消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D预防、限制和避免破坏性冲突的能力）下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D 完全服从指挥）

Y 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（156(A)角色期望发出者内在的冲突）

一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C沟通能力）与法国人交往应注意（C赴约准时）影响正常沟通的障碍不包括（A环境）与同事相处不应（C表现自己的优越感）

有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A沟通能力的强弱）

有战略观念的领导者会（A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来）由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件）

以传达知识、经验、问题、观念为主的是（认知性）信息 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D文化背景）

由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D管理——服从）

一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（D人生观和价值观）有关授权说法正确的是（D授权与信任相关联）

一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D性格）

与上级沟通的重要性表现在（C良好的沟通有助于工作进展）

以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（以委婉的方式表达自己的立场）。以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属）。

（B协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

由沟通造成的冲突主要来自（D以上都是）等。

Z 在合理竞争中，不反对（D感情沟通

在关键时候表现自己是说（C 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来）

在和上级交往中，有责任感的下级要（B仗义直言）在与老资格的同事交往时要（A把握好沟通和交流的尺度）尊重上级不包括尊重其（B家属）

在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D等距离原则）遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B合作原则）

遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B合作原则）

注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”）

在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D实绩启迪法）在与老资格的同事交往时要（把握好沟通和交流的尺度）

在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C猥琐迎合、曲意奉承）在组织内部，竞争（A是一种最活跃的因素和力量）