商务沟通对企业的影响（共8篇）
商务沟通对企业的影响 篇1
文化差异对中美商务沟通的影响
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摘要:随着经济全球化趋势的迅猛发展,中美两国的贸易合作日趋紧密。由于中美两国不同的文化背景及人文环境,中美两国有着各自不同 的文化观念。这些文化差异对中美商务沟通产生了巨大的影响。只有建立文化的全球观才能真正实现经济的全球化。
关键词:经济全球化;中美文化差异;中美商务沟通
曾经地处地球两端的两个美丽国度———中国、美国各自在自己的轨道上安详的生活着。他们彼此拥有的只是传说,陌生,猜想„„随着科学技术的迅猛发展,有一天,他们突然发现彼此已经那么接近,那么不可分割。连接他们的纽带就是经济的全球化。20世纪90年代以来,以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展,不仅冲破了国界,而且缩小了各国和各地的距离,使世界经济越来越融为整体。目前,经济全球化已显示出强大的生命力,并对世界各国经济、政治、军事、社会、文化等所有方面,甚至包括思维方式等,都造成了巨大的冲击。这是一场深刻的革命,任何国家也无法回避,唯一的办法是如何去适应它,积极参与经济全球化,在历史大潮中接受检验。而作为世界上两个伟大的民族———中国,美国必然在这场“深刻”的革命中扮演重要的角色。1中美文化差异对商务沟通的影响曾经两个靠故事连接的国家由于经济这座不可逾越的桥梁终于在经济全球化的背景下,紧密的联系在一起。作为中国最大的贸易伙伴,Made in China在美国人的生活中已经不再是新鲜的代名词;而麦当劳,耐克也不再是美国人的专利。随着商务合作的增多,中美文化上的差异对中美商务沟通的影响越来越大。因此,作为中国的商务工作者,在掌握商务专业知识的同时,务必对中美文化的差异有更多的了解,从而在中美商务沟通中作到“知己知彼”。1.1中美价值观的差异作为世界上两个同样伟大的民族,一个拥有五千年的灿烂文明;一个拥有三百年的光辉岁月;一个在人类文明的历史进程中扮演先者的角色;一个在近代人类的发展史上担当开拓者的身影。这一切必然造就了他们独特的民族性格。民族性格,即“民族共同的心理素质,是各民族在形成和发展过程中凝结起来的表现在民族文化特点上的心理状态”。中华民族和美利坚民族的不同民族性格造就了他们不同的人生观、价值观。中国人注重集体主义意识,整体利益高于一切。个人是家庭和社会的一个音符,个人的努力是为了整个社会奏出更完美的乐章。当个人利益与集体利益发生冲突的时候,集体利益高于个人利益。美国人则恰恰相反。由于美国是一个移民国家,他们今天的家园都是靠自己的双手创造出来的。因此,美国人强调的是个人主义意识,注重个人价值。中美价值观的差异对商务沟通产生了巨大的影响,尤其是在商务谈判中。中国人往往以国家企业利益为重,并不计较个人的得失。而美国商务工作者在公司得到利益的同时,还会追求个人价值实现的最大化。在遇到不能及时解决的问题时,中国的商务工作者往往会把问题拿到会议上共同商榷讨论;而美国商务工作者则会充分展现个人魅力,力争用自己的力量解决问题。1.2中美思维模式的差异傅雷曾经说过:“中国人和西方人之思维有基本分歧,我人重综合,重归纳,重暗示重含蓄;而西方人重分析,细微曲折的挖掘惟恐不尽,描写惟恐不周。”中国人的思维模式是形象的、直观的、综合的,美国人的思维模式是个体的,抽象的,独特的。中国人的思维是一种辨证思维,而美国人的思维则属于逻辑思维。中国人的辨证思维体现在中庸之道上,认为任何事物存在着适度的合理性。对中国人来说,“中庸之道”经过数千年的历史积淀,已经内化成了自己的性格特征。与中国人的思维不同,美国人的思维是一种逻辑思维。这种思维强调世界的同一性、非矛盾性和排中性。美国人的思维方式也叫分析思维,他们在考虑问题的时候不象中国人那样追求折中与和谐,而是喜欢对事物的本质特性进行逻辑分析。中美思维模式的差异体现在商务沟通中可以用“求同存疑”四个字概括。中国的商务工作者在从事对外贸易时以双方获利为宗旨,力求长期稳定的合作。即使存有异议,我们仍坚持“求同”为主,这样可以缓和双方情绪,体现合作诚意,为日后“解异”打好基础。而依照美国人的思维模式,他们往往会一次性的解决所有问题,为日后的顺利合作扫清所有障碍。因为在他们看来,问题的解决必须是“非此既彼”的,没有中间的铺路石。1.3社会习俗的差异中国是一个以谦虚为美德的社会,因此,我们在接受他人的赞美时往往采取谦虚的方式。我们不习惯接受赞美同时渐渐形成了不习惯直接表达赞美的习俗,即使我们对某个事物或某个人心存赞美之意。而美国人则把对他人的赞美毫无掩饰的表达出来
商务沟通对企业的影响 篇2
沟通是桥梁, 是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中, 有效地沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐, 及时发现和解决企业中存在的问题, 从而顺利完成企业的工作任务, 达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了, 贯彻到企业的每一个部位、每一个环节, 做到上级的指令和下级的建议得到有效地交流, 企业才可以有效正常的运转。然而, 在很多情况下, 尽管最高领导者有这样的强烈意识, 企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。
一、企业内部员工沟通出现的问题
有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前, 国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题, 通常, 在现实社会中, 我们发现企业管理层与员工沟通中, “家长式”作风的出现, 员工对目前工作现状的不满, 对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导, 对工作的热忱度不高, 缺乏动力。当今社会, 频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布, 那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍, 造成企业经营的严重困难, 甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。
企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题:
1. 多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。
员工是企业中的前线员工, 对企业的经营运作时最了解的, 获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而, 管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。
2. 信息发出的层次越高, 反馈的信息越少。
3. 员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系
而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少, 几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。
4. 员工对自己的工作不满意, 或者对自己在企业中的前途感到不乐观, 这种感觉多是因为沟通上存在问题:
缺乏信息的反馈与参与决策的机会, 致使工作中缺乏更多的激情。
例如, 巨人公司在企业发展的辉煌阶段, 企业的规模从38家子公司发展到228家, 员工数从200人骤增到2000人, 企业的产品开始多元化发展, 从电脑产业做到保健品和药品产业上, 走上了一条多线开放、俱荣俱损的大冒进之路。规模扩张使得史玉柱无法及时准确的掌握第一线的顾客和推销员工的反馈信息, 做不到很好的沟通。在紧张的扩张过程中, 领导及经理层和员工的交流甚少, 甚至没有交流, 当然也有管理上和体制上的问题, 使得巨人集团缺乏财务危机意识和机警机制以及危机处理能力。员工在日常中总结的一些问题和建议得不到很好的解决和采纳, 集团中的内部沟通微乎其微, 以至于在最后集团出现危机时, 一位副总裁及7位子公司经理携巨款潜逃, 总部员工3个月未发工资, 人心涣散, 最终导致一个欣欣向荣的企业在蓬勃发展10年后迅速倒闭。
二、员工沟通的内容
在企业里, 员工是企业的主体, 员工是直接生产产品和提供服务的人, 是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善, 会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子, 激发工作热情和活力, 设身处地地为公司的发展前景考虑, 排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流, 才能激发企业的活力, 增强凝聚力, 众志成城, 是企业保持蓬勃的升级和竞争力, 同时也可以增强管理的透明度, 实现企业决策民主化、科学化。
企业中员工沟通的主要目的是:
1. 管理层与员工之间相互信任。
管理层对员工的关注, 通过沟通了解员工的真实想法, 知道目前企业中存在的一些问题并给予解决, 从而使得员工更加有激情和活力的做好本职工作。
2. 真实的信息能够上下、左右自由地流动。
3. 可连续工作无冲突。
沟通使得管理层作出的决策员工可以理解, 自身的要求和建议得到满足和采纳, 对企业中的一些决定和突发状况可以接受。
4. 促进企业的发展, 使得企业有一个健康良好的工作环境, 员
工工作时的心态发生改变, 积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的建议, 有助于企业的发展和扩张。
在所有的企业中, 都存在大量的混杂的信息, 这些信息有的来自于管理者, 有的来自小道消息, 有的则来自电视, 网络等媒介, 在这种情况下, 员工对企业的领导者的信任以及沟通系统的有效性就至关重要了。如果沟通不畅, 谣言不被及时的证实和纠正, 则在经理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大, 最终失去企业最珍贵的资源——人, 严重的是导致企业发展的滞后。
判断一名经理的能力, 不仅要看企业年终收益报表上的数字以及服务顾客与货源单位数量的多少, 更重的是看他是否能创造一个企业内部员工良好工作环境的能力。管理层只有尊重员工, 了解和强调员工在企业的主体性, 才能让员工体会到自己对企业的重要性, 更好地实现自身价值, 协助管理层处理企业中的事务, 更好地为企业服务。
三、如何做好员工沟通
良好的沟通是企业成功的金钥匙, 这不仅有助于企业管理, 而且会是员工感到企业的尊重和信赖, 从而产生极大地责任感、归属感和认同感, 使员工心甘情愿替企业效命。因此, 我们必须从两个方面做起, 更好地加强企业中的内部员工的沟通。
1. 积极倾听
松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话:“首先细心倾听他人的意见。”
美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说:“一位优秀的管理人员应该多听少讲, 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”
我们知道, 员工直接接触顾客, 能听到顾客的意见, 所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息, 同时感受到员工的感情, 还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听, 可以减少员工自卫意识, 受到员工的认同, 甚至产生知音的感觉, 促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考, 帮助管理层有效地管理企业, 促进企业的长远发展。例如:
B&Q (百安居) 是欧洲最大、世界第三的仓储式家具装饰建材连锁超市, 曾获得“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通, 通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司, 员工的想法和建议充分受到重视。它的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通, 员工遇到问题可以直接找上级反映, 不存在界定森严的等级制度。
百安居还制定了完善的沟通反馈制度。如每月召开的“草根会议”, 任何一个员工都可以在回忆上提出他们的问题和建议, 领导高层可以面对面地列哦接员工的想法, 公开进行对话。如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬, 后者离总部较远, 则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。另外, 还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。
倾听可以让员工觉得自己的话有价值, 他们会愿意说出自己的想法, 提出一些合理的管理层没有注意到的建议;称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷, 启迪他们产生更深入的了解。那些直接和顾客接触的员工知道自己的意见和顾客的意见同样受重视的话, 他们的积极性提高力, 觉得自己是企业不可或缺的一部分, 更加积极投入自己的本职工作并且会为企业的发展提出更好的建议。沃尔玛连锁超市的创始人—萨姆·沃尔顿先生就是一个经常深入基层, 和同事们直接交谈, 听取和注意他们意见的狂热者。他经常说:“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”
2. 沟通方式
如今, 电子通讯系统遍布全球, 人们往往很多信息和通知都是通过电子邮件或一些电讯传真发送的。在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。要想与员工保持良好的沟通状态, 就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流, 更多的是与员工进行面对面的谈话, 体现管理层对员工的尊重, 同时与他们建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说, 目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放入双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作, 我们一定要从办公桌后走出来, 抱着真诚的愿望和他们相互交流。
目前的员工来自很多领域, 有着不同的联系方式, 经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和慢件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如, 一家公司的管理层非常重视员工之间的相互沟通与交流, 把公司餐厅里德四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这样使得一些彼此陌生的不同部门员工或经理有机会坐在一起闲谈, 如此一来, 他们在交流过程中可以相互交换意见, 获取各自所需的信息, 而且可以互相启发, 碰撞出“思想的火花”, 公司的经营得到大幅度的改善。
四、结论
有效地沟通可以促进并且改善企业管理层和员工的关系, 建立良好的相互信任的内部工作环境, 使得员工有归属感和责任感;有效的沟通让员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标, 让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项, 鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策, 促进企业的成长和发展。正如约翰·奈斯比特所说:“未来的企业竞争将是管理上的较量, 竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”为此, 我们应该对企业内部沟通给予足够的重视, 强调内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。
参考文献
[1]肖晓春人性化管理沟通[M]北京中国经济出版社2008
[2]陈春花管理沟通[M]广州华南理工大学出版社2005
文化差异对中俄商务沟通的影响 篇3
关键词：中俄商务谈判；文化差异；谈判风格
一、中俄文化特征
我国处于亚洲的东部和太平洋的西岸，是一个既有陆地又有海洋的国家，正是由于特殊的地理位置的原因，使得我们中华文化拥有一种凝聚力和包容性，具有顽强的生命力和应变能力。
俄罗斯的地理位置非常独特，跨越欧洲和亚洲两大洲，所以使其文化既有东方魅力，又有西方的某些特征。所以俄罗斯文化既不是单纯的东方文化，也不是单纯的西方文化，它是东西文化双重作用、又兼有两者文化特征的一种独立的文化体系。
二、中俄文化差异的表现
1.中俄物质文化差异
饮食文化多样性是中国饮食文化的一大特色。特别是用竹筷进食，被欧美人士赞为是艺术的创造。中国饮食在不断发展中形成了“十美风格”：讲究味、色、香、质、形、序、器、境、趣的和谐统一。中国是茶的故乡，俄罗斯的茶就是从中国传入的。
俄罗斯以吃俄式西餐为主，大多都使用刀叉用餐，也有个别人习惯用手抓饭吃。他们讲究量大实惠，油大味厚，他们偏爱炸、煎、烤、炒的食物。俄罗斯主食为面包。一般上菜的顺序为：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、点心、甜品、水果、热饮。俄罗斯人在饮食上，一般都不吃乌贼、海蜇、海参和木耳等食品。在饮料方面，俄罗斯人很是钟爱烈酒伏特加。俄罗斯人将手放在喉部，一般表示已经吃饱。
2.中俄行为文化的差异
农业经济培养了中国人吃苦耐劳、勤俭持家的传统美德；农业经济培养了中国人注重实际的务实精神和酷爱和平的性格。
由于俄罗斯有太优越的自然条件，俄罗斯人又显得非常懒散，他们喜欢晒着太阳在大街上、公园里唱歌跳舞。但俄罗斯漫长而寒冷的冬季，磨练了俄罗斯人意志，培养出了吃苦耐劳的性格特征。
3.中俄精神文化的差异
中国文化的核心是中庸哲学，而俄罗斯文化呈现出宗教性。中国文化推崇的中庸以过犹不及为核心，做人处事追求适量、守度、得当，不偏不倚，越位和缺位都不合适。中庸既不是简单地折中，也不是庸俗的中间路线。它追求的目标是在不同时空环境中寻找最佳方案。
俄罗斯文化是深受宗教影响的文化。"罗斯洗礼"将俄罗斯带入基督教，不久后东正教又被奉成为国教。对真理的不懈探索、对精神自由的无限追求是俄罗斯精神的核心内容。俄国人可以因神圣的理想而产生坚强的意志和忘我的牺牲精神，也可能因理想的受挫而心灰意冷，懒于行动。
三、中俄文化差异对商务沟通的影响
1.霍夫斯坦德文化分析
下面根据霍夫斯坦德文化五维度系统、克拉克洪与斯多特贝克的价值双向模型以及霍尔的文化分析框架，我们将文化分为十个方面：交流方式、工作方式、讨论方式、商业态度、领导方式、商业关系、决策方式、决策基础、时间态度、工作与生活的平衡，下面从这十个方面对比中俄的不同。
从上表可以看出，俄罗斯和中国在交流方式、讨论方式、决策方式有较大差异，在决策基础、时间态度、工作与生活平衡方面有小的差异，而在工作方式、商业态度、商业关系、领导方式方面很相似。
2.商务禁忌。商务交际中俄罗斯人也有许多忌讳，在交际时必须注意。俄罗斯人最偏爱“7 ”，认为它是成功、美满的预兆。对于“13” 与“星期五”，他们则十分忌讳，对某些俄罗斯人来说，OK的手势是没有礼貌的。他们认为“7”意味着幸福和成功。西方人都忌讳数字13，若13日恰逢星期五，则为最不吉利，称为黑色星期五。对俄罗斯人来说，OK手势是没有礼貌的。
3.商务礼品。俄罗斯商人认为礼物不在重而在于别致，一般送些精致的小礼品即可。一般来说，可以向俄罗斯朋友赠送一些有中国特色的小工艺品，另外，也可以根据不同对象、不同情况送一些其它礼物，如应邀到俄罗斯朋友家中做客聚餐时，可以带上白酒、香槟酒或蛋糕等。而且还要亲自为对方挑选礼品，这样表达了对对方重视的程度。在俄罗斯，被视为“光明象征”的向日葵最受人们喜爱，她被称为“太阳花”，并被定为国花，这也是俄罗斯人最喜爱的礼物之一。然而太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图。俄罗斯人给亲朋好友送花要送奇数，参加葬礼送花方可为偶数，以奇偶数区分场合。中国普遍有"好事成双"的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单。
4.商业礼仪
俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖才会递上名片。在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。许多俄罗斯商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。
中国人的思维方式是综合思维和整体优先，即注重事物整体性、关联性，非常注重总的指导原则，总是在总原则一致的情况下，再去谈具体条款和细节。
四、应对中俄文化差异的谈判对策
1.谈判前做好准备
谈判既是竞争又是合作，谈判过程中是竞争的关系，而谈判结果追求的是双赢的合作。谈判前一定要做好“知己知彼”。不仅要了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等。
2.风俗习惯的对策
要多了解对方的文化，但不能只是一味地仿效。不了解对方风俗习惯，会使得谈判过程进展缓慢，甚至停滞不前。商务交流和谈判过程中，灵活也是很重要的。国际业务中有两条铁的原则：一是卖方相对较需要改变，自己往适应买方。二是访问人要遵守当地的风俗习惯，也就是俗话说的“入乡顺俗”。
3.克服语言上的障碍
掌握一国的语言并不难，但是要知道这些词语在一定文化中隐含的特殊意义却很难。所以谈判时要避免使用俗语和习语，同时可以使用肢体语言，比如表情、语气、动作等。
4.加强中俄文化交流
文化交流、文化沟通是我们深度合作和长远合作的基础。中俄两国民间文化交流近年来明显活跃，双方民众对对方国家的文化都怀有浓厚的兴趣，像友城之间的交流，各种专业协会之间的交流越来越频繁，这些都在一定程度上丰富了本国的文化舞台。（作者单位：贵州财经大学）
参考文献：
[1]杜萍.中俄贸易谈判中的跨文化因素研究[J].黑龙江对外经贸，2010.
[2]张振山.浅析俄罗斯人的礼仪与谈判特点[J].中国科技信息，2005.
[3]金东旭.刍议近代俄罗斯文化对中国的影响[J].世纪桥，2011.
[4]曲雅静.中俄经贸合作中文化冲突分析及对策研究[J].长春工业大学学报，2007.
电子商务对传统企业的影响的论文 篇4
第二，降低企业采购费用。以信息技术为代表的科技革命将使投资、金融和贸易的全球化和自由化势头越来越迅猛，企业可以通过互联网加强与主要供应商的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系从而降低了采购费用。论文格式。国内大多数企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。未来经济将跨越国界的限制，在全世界范围内实现资源、产品、服务的流动与共享。
在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易。
第三，拓展了企业的销售渠道。电子商务可以降低企业的交易成本，能够为客户提供与传统企业完全不同的全新服务方式。电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。论文格式。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。它最大特点是避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触。电子商务模式主要是通过互联网建立起无中介的销售渠道，使企业与客户之间的双向交流就变得很容易，客户随时与厂商联络、订货，然后让厂商送货上门，使生产商不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。由于受到地域限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。在北京开书店，有17%的书买给外国人，这在过去都是不可想象的。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。
网上购物的最大特征是消费者的主导地位。全方位展示产品，有利于消费者“足不出户，货比三家”促使顾客理性购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的`性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。
第四，掀起新的结算革命。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础和重要条件，随着电子商务在交易环节上的突破，企业将可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贸等活动。随着信用传输安全保障和认证问题得到全面的解决，纸货币流被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。
第五，改变人们传统的消费习惯。据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。
电子商务促进传统企业之间以及企业内部各部门之间更广泛更深的合作，最终达到互惠互利的双赢局面。
参考文献
[1] 陈景艳等.电子商务技术基础[M].北京：电子工业出版社，1995
[2] 杨建福.利用电子商务改造传统商业企业营销模式[J].铁道物资科学管理,.4
[3] 尚建成.电子商务基础[M].北京: 高教出版社，
商务沟通对企业的影响 篇5
黎明职业大学
毕业论文
电子商务对现代企业的影响
专业：生产过程自动化 班级：10自动化（2）
姓名
学号： 1006160208
姓名：
学号： 1006160338
姓名：
学号： 100616020
1指导教师：
定稿时间：
二零一二年十二月
电子商务对现代企业发展的影响分析
摘要：
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的出现为广大的企业带来了更为广阔的发展空间，在我国企业发展电子商务的过程中面临着诸多的问题，正确认识到这些问题并加以解决与改正，明确企业发展电子商务的现状与对策将是企业在未来取得长足发展的必由之路。
关键词:电子商务；因特网；企业；发展
电子商务对现代企业发展的影响分析
目录
摘要：.............................................................0 关键词.............................................................0 引言...............................................................1 1.电子商务在现代企业中的发展状况...................................1 2.电子商务对现代企业的影响及创新...................................4
2.1电子商务对现代对企业的影响.................................4
2.1.1电子商务对企业管理的影响..............................4 2.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响......................5 2.1.3电子商务对现代企业销售管理的影响......................6 2.2现代企业的电子商务创新.....................................7
2.2.1电子商务下的企业组织结构的创新........................7 2.2.2电子商务下的企业信息管理创新..........................8 2.2.3电子商务下的企业财务管理创新..........................8 2.2.4电子商务下营的销管理的创新............................8
3.电子商务对现代企业中存在的问题及解决方案........................10
3.1电子商务在现代企业中存在的问题............................10 3.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案..................13 4.电子商务在现代企业中运用案例....................................15
4.1电子商务应用在泉州鞋服企业的案列..........................15 4.2电子商务应用在沃尔玛的案列................................20 结束语............................................................23 参考文献..........................................................24
电子商务对现代企业发展的影响分析
引言
电子商务下的企业管理的发展状况，指出了电子商务对企业的影响。阐述了电子商务在现代企业中的地位及其发展状况，介绍了企业通过网络技术进行企业运作的重要意义。电子商务对生产管理的影响，介绍了先进的信息技术在企业生产中的应用及分析了信息技术对于企业减少库存、定制化生产等方面现实意义。电子商务对人力资源管理等方面的影响。
随着知识经济时代的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究、电子商务的基本内容研究，已成为当今经济管理界的重要课题。由于电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得电子商务在发展之初就带来有一定的技术化倾向，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII（制造资源计划）应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业发展的影响及应对策略十分必要。
1.电子商务在现代企业中的发展状况
电子商务的产生可以追溯到以莫尔斯码的形式在电线中传输的商贸活动。20 世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术的发展可以被认为真正意义上的电子商务的雏形。大规模的网络贸易开始于20世纪90 年代初期，即我们现在所说的电子商务主要是指伴随着因特网为标志的现代信息技术的出现而产生的电子商务。
对现代企业而言，网络经济的发展，特别是作为网络经济核心内容之一的电
电子商务对现代企业发展的影响分析
子商务的发展，意味着企业在战略思想、管理理念、运行方式、组织结构等各个方面的革命性变革。2008年全球互联网用户人数超过了15亿，超过现在全球人口总数67亿的22%，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2011年首次突破6万亿元。从经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持的稳定的增长势头，全球电子商务交易额连年攀升。2005年是电子商务发展的第10个年头，全球电子商务市场交易规模增长了44%，达到83800亿美元左右。而截至2011年年底，全球电子商务规模达到26万亿美元。
图1 2002－2006年全球电子商务交易额及增长
图2 2006－2011年中国电子商务交易额及增长
电子商务对现代企业发展的影响分析
电子商务与传统的商务活动相比在交易方式、交易过程、交易平台和交易的时间与空间上都有了极大不同。从这一方面讲可以断言，网络经济的兴起特别是电子商务的飞速发展，已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。更为重要的是，经济全球化背景下网络经济的进一步发展完全有可能改变现代企业的基本商业运作模式，动摇在工业时代业已成为经典的战略思想和卓有成效的管理方法。
电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易治理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。电子商务作为一种新型模式,具有极大的潜力推动企业的发展,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供应商的联系,为企业的发展开拓新局面并创造机遇。
电子商务还在处于刚刚起步阶段。因此要对电子商务发展状况进行分析，就必须认清电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。
尽管这些年，通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，企业信息化建设已经有多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来其现状如下：
1、思想认识模糊。目前，绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使已经进行电子商务的中小企业，也没有认识到电子商务会给企业带来多大的收益，多数企业没有认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。
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2、上网企业数量少，分布不均匀。全国560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、上海、广州等几个大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。
3、中小企业本身信息化建设力不从心。大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱，没有自己的相关专业人才，一些中小企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司无法得到很好的解决方案。所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。
4、政策法规不够完善电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区和不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要更有统一的法律法规和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体看来还是很不健全的，尤其是跨国家、跨地区、跨部门协调方面还存在不少问题。
2.电子商务对现代企业的影响及创新
2.1电子商务对现代对企业的影响 2.1.1电子商务对企业管理的影响
传统企业管理的概念现在普遍实行的企业管理体制把企业内部按分工的要求设有决策机构、行政机构和职能机构三大块，每一块又具体分成若干部门。随着经济全球化和电子商务的不断发展，信息膨胀，传统的企业管理模式效率低，难以及时获取信息，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征的管理方式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点，对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子商务发展的需求。与传统的管理模式相比，电子商务下得管理模式有几点明显的不同：
(1)电子商务优化了企业管理，提升了决策水平。如今企业管理更加多得应
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用电算化，使企业在决策时更加的准确，通过电子商务，企业能更及时快速的应对市场反应，及时作出相应的对策。
(2)电子商务能促进企业整体化，有效的建立保存企业文化。电子商务能够帮助企业实现管理方法、管理手段等的现代化。把企业当做一个整体的、系统的概念，各个部门之间存在不可分割的联系。
(3)电子商务督促企业创新改革。企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的管理丛林，企业管理方式、方法不断出现新的突破。逆水行走不进则退，在如今科技技术发展飞快，如果你不知道改正自身的不足，原地踏步，只能被淘汰，电子商务的管理模式使企业更高效，更能应对挑战。
(4)电子商务促进企业建立专业队伍。与电子商务相关的专业人才是企业运用电子商务不可缺少的。企业可以采取聘请、培训等方式对优秀的人才进行选拔，而培训的方式受到更多企业的青睐，因为培训能够使企业的人才巩固，协调企业的人员管理。
2.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响
电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：
(1)降低企业的生产成本
电子商务可以排除制造商代理，直接向制造商采购。20世纪80年代沃尔玛利用电子数据交换系统，EDI与供应商建立了自动订货系统该系统又称为无纸贸易系统通过网络系统向供应商提供商业文件、发出采购指令获取数据和装运清单等。同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。
(2)减少企业库存
通过与供应商建立有效的信息交流平台，能及时的让供应商了解你的销售情况。当你在网上支付20元钱买了一个鸡肉汉堡的时候，美国加州的某只鸡就被送上了屠宰台，就是这样一个非常简单但重要的做法，让麦当劳不会缺货也不会压货，这就是麦当劳很早就在做的供应链的电子商务。
(3)电子商务缩短了生产研究周期
研究开发新产品的成本，都与时间有关系。生产研究时间变短了，那么每一件商品的成本就降低了。在电子商务环境下可以大大缩短生产研究周期，很多工
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作可以计算机化，许多步骤可以同时进行。
(4)增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制，企业不用面对面的交易，一切交易行为都可以通过网络进行。越来越多的企业将接受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。Internet不受时间、空间限制的特点为企业提供了高效率、低成本的信息发布平台，商业机会会因此大大增加。
2.1.3电子商务对现代企业销售管理的影响
(1)改变企业营销模式
随着网络技术的发展，传统的营销方式显出了投入高，耗费人力，收效时间长的缺点。电子商务一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。
(2)应对人们新的购物方式
随着电子商务的发展，人们从普通的逛街购物，到足不出户就能享受购物的乐趣。网上购物的优势是很明显，据中国互联网络信息中央提供的《第29次中国互联网络发展状况统计讲演》显示，2011年中国大陆网购用户规模达到1.94亿人，其中，团购用户规模达到6465万人。如今网上购物已经成为了时下年轻人乃至中老年人购物的首选。
(3)及时反馈商品的市场反应
电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。
(4)有利于企业树立良好的形象。
良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念
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和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和服务，从而树立起企业和品牌的良好形象.(5)有利于企业提高售后服务水平。
利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。
(6)新的宣传方式
传统的宣传方式是再电视，广播，报纸等媒体上播放广告。这样投入极高，对于公司规模，成本要求极高。但是网络宣传，网络广告，不仅成本低，传播范围广泛，交互性强，而且具有灵活快捷的特点。在传统广告媒体上，从策划、制作到发布广告需要经过很多环节的配合，广告一旦发布后信息内容很难改变，而且改动费用昂贵，因而难以实现广告信息的及时调整。而在Internet上做广告，能按照需要及时变更广告信息，改正广告中的错误就更容易了。
2.2现代企业的电子商务创新
2.2.1电子商务下的企业组织结构的创新
组织结构是实现企业战略目标的重要保证，是为实现目标对资源的一种系统性安排，只有调整好企业的组织结构，理顺各部门之间、各部门内部的关系，明晰权责，才能为下一步的流程设计、绩效考核激励体系打下基础。组织结构不仅仅保证企业高效运作的根本，也是最大限度地减少员工在事务性工作上被消耗掉的精力。
为了适应电子商务的高速发展，新一代企业组织结构模型诞生了。企业脊椎组织机构是以企业基本任务为目的，以基本任务流程为中心设计的组织机构。脊椎型组织机构主要有整体性、稳定性和适应性三大特点。
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2.2.2电子商务下的企业信息管理创新
无数例子告诉我们,借助符合中国国情的企业管理软件,实现基本业务过程管理的信息化,夯实和提高基础管理水平,进而实现企业全面管理的优化,是中国企业管理现代化道路中行之有效的方法。中国企业作为电子商务的参与主体,必须首先加强自身的信息基础设施建设,通过企业基础数据的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程,确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核,促进企业的可持续发展。2.2.3电子商务下的企业财务管理创新
电子商务条件下,客户的需求产生了许多变化,主要表现为个性化以及消费时机地点的随意性趋势。这些环节的不确定性最终必然反映为企业财务管理的不确定性,增加了企业财务管理的风险系数。同时在电子商务环境下,由于信息技术的全面介进,各种金融工具的不断创新,交易费用的降低,经济全球化的驱使,金融市场的配置效率将更高,资金的流动率将更强,同时企业面临的金融风险将更大,所以提高理财技术水平,增强防范风险的能力,是财务管理面临的挑战。
2.2.4电子商务下营的销管理的创新
市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。
电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下：
1、社交营销
随着时间的推移，社交媒体似乎越来越牢固地成为了媒体策划家日常工作生活的一部分。不久以前，营销人员对社交网站的兴趣还仅限于这些网站为广告客户提供的广告选择，而现在，他们对社交网站有了更深层次的考虑。买家正与社
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交媒体策划家密切合作，以使创建的宣传活动能够涵盖所有网络关键接入点，并确保其商讨后制定的广告概念和广告位置能够延伸至社交媒体的消费者身上。
2、网络游戏营销
网络游戏已经成了现代生活必不可少的娱乐休闲方式，然而如何利用网络游戏聚集起来的强大的人气资源，本人有一个小小的建议，以腾讯QQ炫舞和七格格为例吧，腾讯炫舞游戏上聚集了大量爱时尚，追潮流的90后，而这一群体与七格格这样的网络品牌合作，在游戏某一个时间段，作为夺宝竞赛时间，用七格格服饰作为竞赛奖励，在比赛过程中，完成竞赛任务最好的人将获得奖励，在游戏的同时还能获得实物奖励，这种游戏也能吸引更多的人玩，而奖励品提供商也能在短时间内扩大知名度，为将来的销售打下稳定的基础。
3、网络大规模定制营销管理
大规模定制营销是商品早期的定制与现代化大规模生产和电子网络三者有机结合，充分体现了以灵活制造技术为依托的全新的营销技术。由于其与传统的营销技术有着无法比拟的优点，因此它将成为21世纪最重要的营销方式。目前，一些国际著名的公司，如宝马汽车公司、戴尔计算机公司、莱维斯特劳斯公司、上海通用汽车公司等正采取大规模定制的方式来保持或获取竞争优势。它们通过建立企业内部的网络提供这一服务。如通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算机终端前设计自己所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。
4、网络的“软营销”管理
传统营销是从企业角度出发，通过广告和人员推销向顾客施加影响，使其对产品或服务发生兴趣，因此是一种强势营销。与之相比，网络营销是一种软性营销，它更多地是靠自身的信息吸引顾客，是一种拉式而非推式的营销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。由于是网络社区（网络上基于共同的兴趣、爱好或其他活动而形成的虚拟社区）成员，因此必须遵守虚拟社区有关的规范和准则（称为网络礼仪）。在此
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前提下，为顾客提供大量符合其需要的信息，以信息代替说服，从而使顾客的个性和需求得到最大的尊重和满足。现代企业唯有正视电子商务对企业营销所造成的冲击和影响，并采取必要的应对策略，才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。
3.电子商务对现代企业中存在的问题及解决方案
3.1电子商务在现代企业中存在的问题
图
3、妨碍企业应用电子商务因素的百分比
虽然这几年企业应用电子商务越来越成熟，但还是存在一些问题：
1、网络安全问题。电子商务是通过互联网为活动平台来进行电子交易，而
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计算机网络的不断发展和普及也直接带动电子商务的发展，但又因为网络的安全性也是影响电子商务系统安全的必要条件。由于互联网的开放性，使得网上交易存在很大的风险，在电子商务中出现黑客篡改合同，合同信息泄露等问题。现在，全世界还没有一个很完整的体系。当然我们国家也不例外，尽管360等一些防毒防木马软件不断发展壮大，但据有关监测数据显示，仅2012年上半年，近6成的网民访问网站遇到过病毒或木马攻击；超过3成的网民有过账号或密码被盗的经历；近9成电子商务网站的访问者担心假冒网站。以此同时一些企业的电子商务网站也受到过莫名的攻击。而且目前我国电子商务交易的在线支付率不高，只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80％以上。而韩国、澳大利亚、马来西亚等亚太地区国家的网上支付高达75%以上。由此看来，加强电子商务安全建设已是当务之急。
2、电子商务的搜索引擎问题。在网上购物时，消费者往往会通过搜索来检索商品，随后进一步细分搜索来挑选具体商品，不仅是立刻找到对应的产品，还希望获取更多的信息，诸如同类产品的价格比较、消费者对于某产品的口碑等，因此“先搜索，再购物”逐渐成为了消费者的购物习惯。消费者的购物习惯促使着电子商务企业技术的不断改进，对于电子商务企业而言，如何向消费者提供最快最便捷和最准确的搜索体验等问题，变得异常重要。先进的搜索引擎不仅可以节约消费者的搜索时间成本，更主要的是可以给消费者留下极佳的购物体验和，同时电子商务企业也可以获得更多和更详细的用户行为分析，比如用户在搜索时更关心和更青睐的产品，更重要的是在这样良好的消费体验下，用户自愿地增加在网站上的逗留时间和消费数量。因此，电子商务企业解决好搜索引擎问题，会为企业带来很大的商机。
3、诚信问题。据易观智库发布数据显示，截止2012年3月底，中国电子商务B2B市场营收规模达30.3亿元，与上季度相比下降2.58%。根据调查，摆在众多中小企业电商B2B之旅上重大考验仍然是诚信问题。纵观电子商务发展史，电子商务的“诚信”问题屡被诟病。今年5月，武汉一大学女生因在淘宝商家买了一件裙子，收到货之后发现跟商家描述的不一样，交涉无果后给了差评，商家就寄了寿衣报复她。事实上，很多企业仍未真正做到“诚信”经营。毋庸讳言，当下的互联网环境，虚假、欺骗成为电商领域的痼疾。诚信是电子商务的灵魂，没有
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信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。
4、法制不健全问题。尽管我国制定了反不正当竞争法、价格法以及电子签名法、《关于加快电子商务发展的若干意见》等法律法规,但是,随着互联网科技的快速发展,相关法律法规还不健全,比如《网络商品交易及服务监管条例》、《网络零售管理条例》、《电子商务营销运营规范》等法规应该出台而没有出台，这会影响到电子商务的发展。例如2012年8月中旬,京东、国美、苏宁三大电商发起价格战。这场电商价格战结束后,后遗症不断显现,消费者投诉不断,出现了“被撤单”、“被退货”、“被拒收”等怪现象。可见,这场所谓的价格战,已经违反了不正当竞争法,对消费者的价格欺诈来骗取流量也违反了价格法。应该说这场电商价格战时不是某些电商不懂法律，因为现在的企业一般都有法律顾问,电商不可能不懂法。再者,有没有欺诈消费者其实是一个常识问题,几大电商难道不懂常识?所以涉嫌欺诈的几大电商不是不懂法,可能是太懂法了才钻法律漏洞。由此可见，我国在电子商务方面的法律法规还需近一步完善，否则将阻碍电子商务的发展。
5、电子商务的税务问题。据中国软件资讯网2012年12月04日讯 2012年11月30日对于阿里巴巴来说可以说是一个非常有意义的日子，就在这一天阿里旗下电商平台淘宝和天猫的销售总额突破1万亿元。在这1万亿元背后，国家的税收问题值得考虑。淘宝却一直被看做“被国家税收遗忘的角落”。淘宝网方面表示，淘宝网作为平台，交易额是平台卖家产生的，并非企业本身营收。按照国家政策和各地方政策，平台商家应自觉缴税并接受政府监督。但北京市税务局相关负责人曾表示，在平台商不介入的前提下，淘宝网600万小卖家的税收问题将难以解决。税务，是一个国家重要的财政来源。因此指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。
6、物流体系滞后问题。为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。
在我国，配送的问题主要有速度慢及其成本高。作为著名的B2C网站，当
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当在北京目前对于送货上门的配送承诺是:订单收到后在24一60小时出货，2天运输时间。收费标准是:每定单5元。如果你浏览了书目，发现只有两本书是你想购买的，但为30元的两本书，你是否舍得支付5元的送书费?即使你足够大方，你是否有足够的时间和耐心等待送货上门?号称送货最快的E国，为了完成其1小时内北京四环内免费送货的承诺，不得不在北京建立了20余座仓库，雇有400人的送货队伍，仅仓储与配送这两个环节的成本，每年增加成本800万元。
7、缺乏专业电子商务人才。据武汉志欣育杰公司提供国内电商人力资源需求数据显示，预计未来10年保持持续性匮乏，2012年全国缺口250万人，2015年缺口300万人，2020年缺口将达400万人；目前电子商务人才招聘信息每月在前程无忧招聘平台发布6万条，占总发布量的4%，可见我国电子商务人才的缺口有多大。而且由于现代信息技术发展得非常快，网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关英语、金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。所以必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。3.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案
1、政府应加强信息基础设施建设，积极引导企业诚信发展电子商务。目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国。这是以美国资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设为基础的，而我国这方面投入严重不足，再加上发展信息产业的资源本来就十分有限，资源紧缺与大量重复建设所带来的闲置资源并存，限制了资源的有效利用，这些都不能适应新形势下国际贸易的发展。因此，我国在未来的几年里，首先，应该采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快信息基础设施建设的步伐;更要有效地利用现有的网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展。要改革现行收费制度，把过高的收费降下来，提高我国社会公众对电子商务的接受水平，这是促进我国电子商务发展的重要条件。更要在思想上引导企业诚信发展电子商务，最大程度的避免信任危机出现，使我国电子商务在企业中又好又快的发展。
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2、加强安全防范的措施。安全性是企业发展电子商务的重要问题之一，企业要建设安全的电子商务系统，就必须有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递；企业的机密信息不被黑客盗取，还有顾客的个人信息不被泄露。这不仅需要企业自身与用户签订安全协议，购买安装防病毒，防木马软件。更需要政府加强网上警察的建设，培养更多计算机专业的人才，借鉴外国先进的技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同企业的实际情况和不同侧重点，设计出适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品，远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，使用户可以信赖其的系统去完成重大的商务应用。提供广泛的电子商务所必需的可信度。
3、完善物流配送系统。现在，我国的物流配送体系的不健全已成为我国经济发展的瓶颈之一。这主要是由于我国人口众多，交通运输行业压力大，像北京、上海这种大城市甚至交通拥挤，导致物流配送不及时。所以它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要国家有关部门全面地规划我国运输大通道。还有就是要抓住我国物流业中的盲点，大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意要把一个个配送中心连成网，改善现有配送渠道，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用。不过这现状的改变不可能一蹴而就，需要政府和企业长期的努力。
4、加强宣传教育并重视培养电子商务的高级人才。宣传时既要增强电子商务的趣味性和企业应用电子商务的方便性等，既要通俗易懂，又要注意恰如其分。另外电子商务是一个新兴的行业，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务的人都需要既精通电脑、互联网技术，又精通物质经营管理的复合型高级人才。而我国目前具有这些方面知识和能力的人远远不能适应电子商务发展的需求。企业可以通过培训、引进、与各院校或科研机构联合培养等多种途径培养一支高素质、复合型人才来满足电子商务发展的需要。再把这些人组合起来，培养其团队精神，使他们能在团队里发挥更大的作用，集思广益为电子商务的发展做出更大的贡献。
5、加强政府的示范和引导，加强立法工作。通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电
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子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。还有政府应该建立适应于电子环境下的新法规、政策条例，才能使电子商务在法制轨道上健康有序地发展。所以，政府应密切关注中国电子商务的发展情况，及时总结问题，为政策出台作好准备。在改革的完善过程中，应注重评估经济影响，应注重与已有政策法规的衔接问题。让企业通过电子商务更好的为我们服务。
4.电子商务在现代企业中运用案例
4.1电子商务应用在泉州鞋服企业的案列
泉州鞋服制造企业一向抱以爱拼会赢的精神来做大企业的品牌，以前就长期在央视五套狂砸广告。现在他们已经觉察到电子商务的重要性，感到如果再不进军电子商务，以后将会无商可言，企业将会慢慢走向衰落。2011年泉州各大品牌已经开始着力花钱找人大力进军电子商务了。大家所熟知的品牌，比如安踏、匹克、特步、鸿星尔克、361°等运动企业已经纷纷高调宣布，将加大电商的开拓力度，并且把电商提到战略层面来考虑。
那么泉州各大鞋服企业在进军电子商务的过程中遇到过哪些困难。图4数据显示，多数传统品牌在做电子商务会遭遇两大障碍，一是人才缺乏，二是与传统渠道价格冲突，而只有6%的传统品牌做电商最大的障碍在于资金匮乏，也只有6%的传统运动品牌不知道从哪里开始做电商。
电子商务对现代企业发展的影响分析
企业做电子商务遇到的困难不知道怎么做6% 20% 31%没有人才没有资金传统渠道阻碍与传统渠道价格冲突31%6%6%其他
图4：泉州运动品牌做电商最大的困难
1、针对人才的缺乏，集团高层直接抓电商采取独立轻公司模式运营，选择与高校合作培养电子商务的人才，再对培养层次的不同分为高级、中级等组成团队。然后设立电子商务独立公司，并且采轻公司的运营模式，人数基本在50人之下。其中商品部、渠道运营、推广部门成为电商公司必备部门。此外，电子商务负责人多数直接向传统企业一把手汇报，电子商务真正成为一把手工程。这说明了传统企业把电子商务提到战略意义层面来看待，并且真正在力推电子商务往前发展。图5是泉州部分运动品牌电子商务运营团队数据。
2011泉州传统运动品牌电商运营调查
安踏 特步 鸿星尔克 乔丹 361度
是否设立
电商部门 是 是 —— 是 是
电商团队 人员数量 30人 100人 —— 40人 20人
电商负责人 来自 安踏
电商负责人 直接领导职位 中心总监
特步总裁助理 总裁 —— 总监
—— 总监
网购运动电商
总监
经理
电子商务对现代企业发展的影响分析
喜得龙 奇安达 raysys ABC 都德利 名足 宝达 锐射 是 是 是 是 是 是 是 是
22人 11人 25人 20人 8人 4人 50人 22人
广州艾斯网络科技有限公司总监
副董事长 总经理 总经理 集团常务副总裁 企业老板
电商经理 Hi-tee 总监 匹克 个人网店
名足企划部经
企业老板
理
泉州爱尚网络
总裁
有限公司总监 ——
总经理
图5：泉州部分运动品牌电子商务运营团队数据
有些传统品牌企业可能考虑到成本等问题，选择把物流和客服等部门外包。如图6泉州传统品牌鞋企电商渠道的属性
变数
福建泉州传统品牌鞋企电商渠道属性
安踏 特步 鸿星尔克 乔丹 361度 喜得龙 淘宝 拍拍 天猫 京东 外 直 直 外 外
外 直
直 外
直 直 直 直
外
一号
当当
店 外 直
直
外
直
苏宁 V+
直
直
拉手
外
外
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奇安达 raysys 都德利 名足 宝达 锐射 直外 外 直
外 直 直
直
外
直
直外
直 直
直
直
直
直
“直”代表直销，“外”代表外包
图6：泉州部分运动品牌各渠道的直营和外包情况
2、针对与传统渠道价格冲突。有的传统品牌企业只把网上销售用来甩尾货，用来打折处理库存货，但有些传统品牌企业设立了网上专供品牌，以区隔对线下渠道的冲击。虽然这些方法可能不是最好的办法来避免与传统渠道价格冲突，但相信聪明勤劳的泉州人可以想到更好的方法。
图7：泉州运动品牌如何平衡电商渠道对传统渠道的价格冲击。
如何平衡电商渠道对传统渠道的冲击11%17%5%做网销专供产品保持与传统渠道相同的价格以甩尾货为主67%其他
电子商务对现代企业发展的影响分析
图7：泉州运动品牌如何平衡电商渠道对传统渠道的价格冲击
泉州传统品牌企业进军电子商务除了克服人才缺乏和价格相冲击外，还需考虑物流、客服、广告等问题。物流、客服要不就外包给第三方公司，否则还要建立健全的配送中心，完整的物流体系。至于广告，在哪个网站投放的产出比较高等问题。目前淘宝成为传统品牌的投放广告的主要渠道，主要原因是淘宝的销量比其它渠道高，同时投入和产出比也最高。88%的传统品牌认为淘宝广告投入与产出最高，其中53%的品牌企业认为天猫的投入与产出广告最高。
图8是泉州2011电商线上销售的一些数据：多数国内一线的运动品牌2011年线上销售额超过了5000万。并且，一些主流的运动品牌线上销售过亿，其中安踏2011年的线上销售额达到1.6亿元，而特步2011年线上销售额达到了1.2亿元。泉州传统品牌企业进军电子商务过程中在各方面投入很多，也遇到过许多困难，不过取得了可喜的成就。这些数据表明泉州传统品牌企业在进军电子商务的第一年发展得不错，根据这些数据可以预测到第二年，乃至今后电子商务在企业中的地位将会越来越重。今后企业可以考虑建立自己的平台，摆脱对那些淘宝、京东等平台的依靠。但这企业将要面对更多风险和挑战，比如网站安全问题等。
2011泉州传统运动品牌线上销售数据调查
安踏 特步 鸿星尔克 乔丹 361度 喜得龙 奇安达 raysys 线上销售额 1.6亿 1.2亿 —— 5000万 3000万 1200万 800万 600万
平均客单价 160元 160元 —— 150元 150元 105元 80元 150元
日均订单量 3000单
2000单 —— 500单 555单 300单 400单 150单
2012年计划销
售额 3亿 2.5亿 —— —— 1亿 3000万 2000万 1200万
电子商务对现代企业发展的影响分析
ABC 都德利 名足 宝达 锐射 —— 低于100万 50万 —— 640万
120元 250元 80元 79元 140元
300单 100单以内 60--80单 1500单 100单
3000万 突破100万 150--180万 8000万 1500万
图
8、泉州部分运动品牌线上销售数据
4.2电子商务应用在沃尔玛的案列
1、零售业电子商务的特点：
①节省经营费用，极大的降低成本。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营上成本更低，把利润转让给供货商和消费者。客户可选择的商品门类更加丰富，有了更多选择的机会。减少中间环节，节省费用。
②企业有效的信息管理。21世纪是网络、信息时代，电子商务在零售行业的应用，让商家们能够第一时间捕捉到最新的市场信息。此外，针对客户需求个性化多样化的趋势，让零售行业可以及时获知客户的反馈，追踪市场动态。将物流、资金流、信息流有效整合发挥最大优势。
③有利于企业管理，加强电子商务的应用将零售行业的经营管理模式进行优化重组。零售行业可以更高效地实现网上采购等业务，供应链上各环节更紧密地整合。通过吸收其他企业的先进管理理念，更加提高了企业的管理效率。
④加强客户关系管理，密切用户关系，加深用户了解。通过后台客户数据库管理还有与客户互动社区等，及时采纳顾客好的建议，满足顾客个性化需求。此外，零售商们的即时互动式沟通，也大大促进了两者之间的密切关系。
2、沃尔玛应用电子商务的发展；沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时，我认为，应该从正反两方面分析，吸取值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业的发展被相同的问题困扰。
电子商务对现代企业发展的影响分析
首先分析 沃尔玛应用电子商务的成功之处：
第一，由于实现计算机进行库存控制，到由沃尔玛开发的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再到用EDI与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数据中心管理系统。可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要求，运用MIS，是其成功的关键。
第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供应链体系、网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的每一个角落，节约了成本，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败之地的一个重要砝码。
第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系统之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。S.M.A.R.T的全称为“Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology”，即“自我监测、分析及报告技术”。
以上这些系统的成功应用都是中国零售业需要学习和借鉴的。
在中国方面，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2009年5月7日，已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店，在华创造了超过70,000个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第11位。
窥探这些打入中国的沃尔玛企业，不难发现，成功的同时也存在诸多的问题。规模的扩大有增无减，但是业绩的提高缺并没有十分理想，究其原因，有一下两个方面：
①物流系统，难降成本。本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。但是限于我国高速公路的不健全，这一系统在实际操作中并没有很好的
电子商务对现代企业发展的影响分析
发挥优势。
②信息系统，难显优势。沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。另外，从1980年末开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛信息系统能在美国发挥作用的重要因素。而现阶段，我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统在我国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台物流系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施。
4、对该案例的建议。
①完善网站功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
②根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
③增加网络及时通讯工具，比如QQ、阿里旺旺等
本土化是沃尔玛的信息系统所欠缺的成分，庞大而全面的系统不能适应中国的实际，是阻碍其在中国扩张的重要因素。
相对于体系尚未健全的中国零售业，信息系统的应用，不能只靠照搬，必须结合国情实际，开发属于在我国的一套管理系统。同时，我国零售业在对外扩张的过程中，也必须结合当地特点，逐步完善整套系统的配合应用，这样才能使中国的零售业，在技术上有一个长足的进步。
电子商务对现代企业发展的影响分析
结束语
随着互联网的迅速普及, 电子商务将成为21 世纪全球化竞争的焦点, 网络经济将成为一种新的经济增长方式。在这种形势下, 我国大力发展电子商务也成为必然趋势。全文分析了电子商务对于现代企业的多方面影响, 其中既有机遇也有挑战, 如何通过电子商务推动企业的发展将是值得考虑的问题。总之企业开展电子商务应从简易作起，根据企业自身水平与需要，特别是商务的需要，选择实施电子商务的模式，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条可行的道路，随着越来越多的传统企业介入电子商务领域，电子商务在中国将迅速腾飞。
心得体会
经过一个多月的准备终于完成了这篇论文，通过完成这篇论文我学到了不少关于电子商务应用在企业的知识。在这里首先我要感谢在论文准备和写作过程中指导我的老师,是她授予了我写论文的方法,并积极予以指导；同时感谢在论文过程中热心帮助我的同学们，是他们给予了我支持。
电子商务对现代企业发展的影响分析
参考文献
商务沟通对企业的影响 篇6
1.1中小企业电子商务应用环境逐步完善
1.1.1网络基础设施发展迅速
1.1.2 网络支付和物流配送基础条件逐步改善
1.1.3 电子商务标准建设得到重视
1.1.4 电子商务人才培养机制逐步完善
1.2 政府发挥职能做用积极推动中小企业电子商务的发展
1.3 越来越多的中小企业认知电子商务，并开始起步，部分企业应用较好2电子商务给中小企业发展带来的竞争优势
2.1有利于企业增强成本竞争优势
2.2有利于企业开拓市场，创造更多商业机会。
2.3 有利于提高企业整体的运作效率
2.4有利于提高服务水平，建立企业形象。
3.我国中小企业发展电子商务存在的问题
3.1 企业信息化问题
3.2 市场成熟问题
3.3 金融服务质量问题
3.4信息网络的环境和条件问题
3.5 跨部门、跨地区的协调问题
3.6 人员素质和技能问题
4中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策
4.1中小企业发展电子商务要本着“统筹规划，循序渐进，量力而行”的原则。
4.2中小企业要成分提高电子商务利用效率，建立长期电子商务规划。
4.3中小企业应注重提高员工素质和管理水平，实现电子商务和企业的同步发展。
4.4中小企业要积极打造电子商务环境，着力塑造网络品牌
4.5中小企业应重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务
结束语
电子商务对企业现金管理的影响 篇7
1 企业现金构成项目发生了变化
传统环境下, 现金主要是指库存现金、银行存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用证存款、在途货币资金等。这些现金的表现形态实际上是由以银行为主体的金融体系的技术条件所决定的。在电子, 商务环境下, 货币电子化已成为一个潮流。这一潮流对现金构成项目带来的最显著影响是货币现钞的使用将逐渐减少。此外, 在途货币资金的形成与资金划转速度有关, 是由于银行等金融机构之间信息反映不及时、交易处理速度过慢等原因造成的。然而, 电子商务带来电子资金转账、金融电子数据交换等先进技术, 形成了国内自动票据清算的结算系统和电汇系统, 还构建起全球银行间金融传递网和全球银行间清算传递网, 更准确、迅速地实现了银行等金融机构之间的信息传递和资金划转。因此, 随着电子商务先进技术的广泛运用, 在途货币资金在企业现金项目的构成中的比重将大大降低, 并逐步退出现金管理的范围。
2 企业最佳现金持有量的确定发生了变化
企业最佳现金持有量可以通过其持有成本决定。传统观点认为, 企业持有现金的相关戚本包括机会戚本、管理成本和短缺成本, 三项成本之和最小的现金持有量, 就是最佳现金持有量。然而, 在电子商务环境下, 现金管理戚本将在很大程度上受到影响。其根本原因在于电子商务带来的货币电子化趋势。货币电子化实现之后, 现钞这一现金构成的重要部分将退出历史舞台, 企业将无须为现钞的保管及安全保障而发生资源的税费。因此, 企业实施电子商务后, 管理成本的重要性将逐步降低, 企业确定最佳现金持有量时, 将更多地考虑机会成本和短缺成本因素。
3 现金收支管理策略发生了变化
一般而言, 企业为提高其现金使用效率会从现金的收款和付款两方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款, 如通过集中银行制度及锁箱制度来加速收款;另一方面, 是利用一切可能推迟款项的支付, 如除购、使用支票形式而非货币进行结算以推迟付款等。传统环境下, 这些方法无疑是有效的。但是, 随着电子商务的广泛应用, 有些方法的作用将增强, 而有些方法的作用将减弱甚至完全丧失。
3.1 电子付款方式将大大减少企业对现金浮游的利用与管理。
现金浮游量的存在是因为现金在付款企业与收款企业之间的划转需要一定时间。这段时间的存在是由金融机构之间以及金融机构和企业之间联系的低效率引起的。随着电子商务的应用, 互联网能够完成资金划拨信息的实时、高效传输, 消除了现金浮桥的适用环境和条件。此外, 随着电子付款方式日益普及, 即在假设收款企业不必再迫于客观环境和条件而不得不接受票据为惟一可选择的付款方式的情况下, 势必会要求采用更为直接、快捷的电子付款方式。因此, 企业试图推迟支付以利用浮游的余地会变得更小, 现金浮游量这一传统环境下提高现金使用效率的有效方法在电子商务环境下将失去其作用。
3.2 从收款的角度看, 电子付款方式的普及对企业是利大于弊。
比如, 传统收款策略下所采取的集中银行制度一般只适用于大型企业。具体做法是, 除总部银行之外, 按需要在各地设立多个收款中心, 客户企业将支票直接交给最临近的各收款中心, 由各收款中心再将款项汇往总部银行。集中银行制度能够加速款项的收回, 但常常导致较高的现金交易费用, 如收款中心设立费用、银行服务费用、补偿性余额的机会成本等。又如, 锁箱系统是指企业在各地租借专用信箱, 再委托当地银行代理收款的方法。锁箱系统免去了企业收取支票、内部处理及支票送存银行的手续, 较之集中银行制度更加缩短了收款时间。但是, 该方法同样存在费用较高的问题, 并不具有普遍适用性。
因此, 在收款领域使用电子付款方式, 将避免传统现金管理方法的高额费用, 大大加速现金的回流速度, 提高现金使用效率。
4 优化企业短期融资和短期投资
财务管理中, 面对现金收入减少、季节性现金支出以及临时性现金短缺, 可能需要以短期融资方式筹措现金或将有价证券变现;也有可能暂时产生大量现金收入, 可用于归还贷款本息或进行短期投资。在传统现金管理中, 由于各种资金信息的传递味及时, 所发生的现金余缺较为突然, 而且现金余缺数量、发生时点和延续期间的不确定性, 还会导致资金的闲置浪费或者根本无法满足需要。而电子商务可以帮助企业实现实时现金管理, 优化短期资金的运筹, 降低资金筹集和使用成本, 提高资金的运营效益。
例如, 企业可以通过金融电子数据交换, 获得其所需要的实时、详尽的信息服务。实时性表现在企业可随时上网向银行查询并下载某时点的收款信息、付款信息及余额信息等。详尽性表现在大银行能向公司提供其所需要的一切存款信息可提供“余额报告”服务。企业通过查询“余额报告”, 不仅可得到其银行分类账余额的信息, 还可获取准确的可支用余额信息。因为, 只有可支用余额才真正代表企业已获得的价值或可用于支付的价值, 所以这一信息对企业现金流动的统筹安排至关重要。总之, 电子商务带来的存款信息等先进技术的使用, 能使公司实时、准确地确定现金多余或短缺的数量、发生时点和延续期间, 恰当地安排借款, 避免因提前、超期、超额借款所要承担的利息费用, 准确地安排短期投资的方式、时间、数量, 提高现金使用效益。
5 实行零现金余额管理
实现管理对象的零余额, 是现金管理的基本要求之一, 也是许多企业财务管理部门一直努力希望实现的目标。而电子商务的运用能够帮助企业准确预测未来现金流动的数量和时间, 采用从后向前推的倒推方法来全面安排和组织现金流动。首先, 企业能够借助于EFT和FEDI事先准确预测未来一个月每天的现金余缺情况:EFT可确保经营活动现金流量能够按预计的数量和时间到达预定收款单位或从该单位流出:FEDI能够使企业实时了解各账户的余额及当天付款信息, 然后, 企业就可根据该现金预测在组织内部调剂各单位的现金余额, 再按照未来每天现金余额为零的原则确定调剂的数量、时间与期限。如果企业内部现金调度仍无法满足企业现金流入或流出的需要, 就可通过短期投资变现或短期融资的方法解决现金余缺问题。总之, 电子商务的应用使得现金管理实现由后向前的拉动式管理, 从根本上促进了财务和业务的协同, 从而实现现金余额为零的管理目标。当然, 零现金余额并非真正地消除现金, 但电子商务的应用的确能使公司将现金余额控制在更为理想的水平上。
6 电子商务对企业现金管理产生间接影响, 从总体上提高现金流转效率
电子商务对企业成本的影响分析 篇8
一、电子商务概述
（一）电子商务的内涵
电子商务(e-commerce) 是指通过电子方式在互联网上进行的商务活动，它是以计算机网络为基础，综合运用现代电子通讯工具和信息技术手段，将传统的实际现场交易转化成通过电子数据相互沟通而完成。因此，准确来讲，电子商务早已在电报、电话普遍应用的时期就已诞生，只是由于当时的通讯工具和信息技术的限制，致使其未能得到广泛发展。九十年代以来，随着互联网的普及以及信息技术的日益发展，电子商务在商业贸易领域得到了进一步发展和普及，从而在多个行业和领域实现了商业交易的电子化、网络化、无纸化、自动化和高效化。
（二）电子商务的主要特点
1、交易手段更加丰富
电子商务最为显著的特征就是在面对面的交易方式之中加入了现代通讯技术，从而开创以一种以数字化方式进行交易的崭新方式，通过运用网络交流沟通，使双方从开始洽谈、签约到订货、支付等所有环节，均在一个虚拟的电子平台上完成。因此电子商务的交易手段更加丰富，可以依据网络平台综合运用多种交易模式。
2、面向市场更加广阔
电子商务的出现不仅使交易的方式发生了转变，更是通过互联网络将交易市场和贸易对象进行了扩展。由电子通信技术和网络技术支撑的虚拟市场突破了传统市场的地域性限制，使更多的商家与商家、顾客与商家、商家与供应商不再局限于地理上的狭小的相对封闭的地区市场，而是全国甚至是全世界之间的交流和流通，从而将商品的销售对象更加广阔。
3、经营方式更加灵活
网络经营模式为经营方式提供了众多便利，在地域、时间、流通、运作等因素上突破传统限制，从而能够实现全天候、多种类、高效率的电子经营。因此，电子商务的出现使经营方式变得更加灵活多样，可以更加方便的适应各种经营主体。
二、电子商务对企业成本管理的影响
（一）电子商务对企业成本的节约
电子商务是商务贸易的上升式新发展，由于电子商务的自身优势，其对企业成本管理具有明显的节约和缩减。主要表现在以下几个方面：第一，采购成本的节约。由于电子商务同时扩大了买方市场和卖方市场，因此使其在原料采购的选择上具有更大的灵活性，甚至可以根据需要实现全球竞价采购，极大缩减了采购成本。此外，网络化虚拟商务形式也在采购环节上缩减了人力、物力和财力，使成本大大降低。第二，存储成本的节约。电子商务的出现使企业对于整个物流渠道获得更好的了解和控制，对于上下渠道的信息交流也由过去的时间段式转变成实时交流，因此可以根据需要及时疏通货物产品，从而使库存物资的流通量大大增加，降低了仓库保管和管理成本。第三，生产成本的节约。传统生产方式下，产品都是经过调查、研发、生产、储存等环节之后才销售给市场的，环节多，周期长，生产成本较多。电子商务出现之后，可以通过互联网络直接与消费市场进行实时对话，能够根据用户个性化需要直接进行生产和销售，从而降低了生产成本。第四，销售成本的节约。电子商务可以为企业提供单独的网络发布平台，能够将产品信息直接发布在网站上，不但避免了传统人工宣传的人工成本和印制成本，而且宣传面更广，速度更快，成本更低。第五，管理成本的节约。电子商务的出现打破了传统企业管理模式，形成了网络化的信息通讯和部门管控。尤其在异地上下部门的交流和传递上，能够通过网络覆盖实现集中管理，从而更加方便和快捷。
（二）电子商务对企业成本的新挑战
电子商务在对传统企业成本项目的节约之外，也带来了新的新型成本，主要包括技术成本、安全成本、风险成本等，给企业带来了新的挑战。第一，增加技术成本。电子商务的实施基础是高水平的技术保障，不但包括组网技术、软件技术、信息传导技术、信息安全技术等各种网络技术，还有计算机、工作站、服务器的建立等平台建设成本。这些成本项目是伴随电子商务出现的新型成本，需要企业深入研究和管控。第二，增加安全成本。电子商务在实现对外广泛交流的同时，也使企业内部信息与外界的联系越加紧密，这在很大程度上增加了企业商业信息外泄的概率。因此企业要在网络维护、安全防护上加强管理，并投入相应资源，从而增添了安全成本。第三，增加风险成本。电子商务是通过网络为渠道进行信息传导和流通的，从而在买卖双发的诚信和认证上存在潜在的风险，特别是在商业竞争日趋激烈的今天，虚假信息、网络攻击、信息渗透等手段层出不穷，这将为企业增加风险成本。
三、电子商务中加强成本管控的策略方法
（一）更新观念，主动掌握
电子商务的出现是商务贸易不断发展的成果，也是当今世界贸易发展的客观需要。因此应该主动更新观念，转变传统贸易形式下企业运作和发展的思维定势，主动使用网络化信息化信息流通方式，尽快适应电子商务环境。
（二）加强管理，注重安全
电子商务在为企业带来众多成本节约的同时，也给企业带来了新的成本项目和挑战。因此，应当在实际运用时加强对电子商务的管理，把握关键点的安全维护，从而在利用电子商务优势降低企业成本的同时，对其带来的新成本新挑战进行严格管控。
（三）培养人才，专业上岗
电子商务是集商业销售、网络技术、物资流通、安全管理等为一体的新型贸易模式，因此对操作人员的知识结构和能力素质也提出新的要求。在此情况下，应当定期组织培训，吸纳专业人才，优化知识结构，从而保证专业人员按需上岗，有效管控企业成本。
参考文献：
[1]余方纯.电子商务在企业成本管理中的应用[J].福建电脑,2006(9)
[2]王凤洲,周琦萍.电子商务对企业成本的影响[J].电子商务,2006
[3]郑曦.诌议电子商务对成本会计的影响[J].财经界,2008(1)