商务礼仪和沟通技巧（精选10篇）
商务礼仪和沟通技巧 篇1
小知识
别忘了，讲课时目光柔和亲切
教师要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不造作。在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，。给人以平易近人、有主见之感。
别忘了，走动时步幅不宜过大
教师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。
别忘了，切忌使用敲击讲台等过分动作。
教师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，切忌敲击讲台，或做其他过分的动作。
别忘了，讲课音量不能太高或太低。
学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。教师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。讲课声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。声音也不宜太低，学生会很难听清，影响教学效果。
行为举止
一个人的气质、自信往往可以从ta的态度中体现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，应该更加注意自己在各种场合的行为举止，大方得体，自然而不虚伪。
1.眼睛
在讲台上讲课时，目光应该是柔和的、亲切的，给人一种宁静感、容易接近感、有决心感。当你在演讲中因错误而被打断，或在学生中发生意想不到的事情时，不要以轻蔑的眼神示人。
2.站姿
运用肢体语言可加强教学效果。站着上课时，应挺直身子，胸部自然挺直，不要耸肩，或把头太高。当需要在讲台上走动时，不要迈太大或太快的步伐。
3.手势
在授课时，一般需要搭配适当的手势来增强授课效果。手势应该适当、自然，并且应该遵循相关的内容。在演讲时，请勿撞击讲台或做出其他过度的动作。
交谈
1.提前通知，做好准备
最好提前与学生交谈，让学生有思想准备，这不仅是礼貌，也是对学生的尊重。
2.热情欢迎
得体的举止，得体的行为。说话要冷静和耐心，不要大声尖叫。
3.分清场合
在与他人交谈时，表情应与谈话的对象和内容一致。不故意夸大事实，不传播不利于团结的事情。
商务礼仪和沟通技巧 篇2
关键词：涉外商务,沟通技巧,语言与非语言
随着经济全球化的日益加深, 涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。这些活动都离不开沟通, 沟通的价值是很明显的, 所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。虽然已经有些人士对此有过研究, 但有些方面还研究不够全面。在涉外商务活动中, 由于商务人员来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上和沟通方式上的差异等等。本文的研究主题是:如何掌握良好的沟通技巧, 把他们之间的差异缩小到最低限度。本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:
1.函电沟通2.商务电话沟通
3.目光接触4.面部表情
5.姿势和动作6.空间距离
一、涉外商务沟通
在英文中, “沟通” (communication) 这个词既可以译作沟通, 也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。这些词在中文的使用中尽管有些微差异, 但它们本质上都涉及信息交流或交换, 其基本含义是“与他人分享共同的信息”。[1]而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重, 而且沟通成功与否, 直接关系到整个国际商务活动的效果。因此, 掌握良好的沟通技巧是非常必要的。在涉外商务活动中, 由于商务人员都来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。为了解决上面的问题, 本文向大家介绍涉外商务沟通技巧, 让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。
二、涉外商务的语言沟通技巧
1. 函电沟通技巧
函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。在国际商务活动中, 函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中, 进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。[2]
礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。有礼貌的信件才可以取得对方的好感, 所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:
1.1谢不绝口, 感激不尽。比如要用一些“we thank you for, we are pleased to, we regret that”等用语。
1.2语气要委婉, 心平气和。在生意中, 双方难免会产生摩擦或意见不一。无论是索赔、抱怨、接受语气都要委婉。
1) 使用一些被动语态会使你的态度表达得更加温和, 有礼貌。比如“you have made a mistake”应改为“a mistake have been made”。
2) 使用虚拟语句。如“We should be grateful if you would accept our offer”比“we are grateful if you can accept our offer”要诚恳得多。
3) 使用疑问句, 少用祈使句。比较“could you quote us FOBC10%Shanghai”, “I want you to quote us FOB10%Shanghai”.这两句话, 前者给人的感觉肯定比后者舒服, 表达了对对方的尊重。
4) 使用条件句。“If you accept our proposal, you run very little risk.”条件性的句子使建议听起来更有试探性。
5) 使用进行时态。进行时态更富有感情色彩。如“we are believing you are a good supplier”。
6) 使用含有客气语义的语言。
1.3为对方着想的态度。少用第一人称, 多用第二人称“you, your”这样这令对方感觉到以对方的利益为核心。如应该用“you will be glad to know”而不是“we are glad to inform that”。但在抱怨信中最好少用第二人称, 不然会适得其反。
2. 商务电话沟通技巧
商务电话沟通的方式十分灵活, 它是所有沟通形式中最直接的方式.它传递速度快, 反馈即时.
2.1商务电话沟通应该遵守语言使用规则, 不应该以本国语言规则作为交流原则。比如, 我们中国人与中国人在打电话的时候, 开头都会说“喂”。而相应“喂”从字面意思翻译过来就是“Hello”的意思。但在西方商务电话中, 开头往往是接电话的一方先开口说话:“XX company, what can I do for you?”“This is XX speaking……”等。这样更能体现出自己愿意友好合作, 使通话更能顺利进行。中国人与中国人打电话在结束语的时候, 通常说“好吧, 就这样吧”。“下次再聊, 先这样说。”而英语一般以“thank you for your calling”或者“see you”“have a nice day, bye”而结束通话。
2.2商务电话沟通还要遵守不同的文化规则。美国人希望能得到一个确切的回答:“是”或“不是”, 而不是含有“可能, 也许”之类的词语在内。日本人的表达则含蓄, 委婉。不会直截了当地陈述他自己的意见, 通常会使用“难道”之类的词语。所以在与不同国家的人进行商务电话交谈时, 一定要先了解他们的风俗和文化。
2.3商务电话应注意的一些事项:首先, 要把即将要讲的内容在脑中演练一遍。其次, 要把将要用到的东西放在旁边.还要做好记录整理便于事后查阅.最重要的一点是写好协议备忘录.因为口头协定没有法律效力.而协议备忘录如同订合同协议一样, 具有法律的约束力, 因此对谈判各方的责、权、利要规定得全面、清楚、明确。[5]曾经就出来这么一个例子。我国一家出口公司与另一家海外公司通过商务电话谈判, 结果达成协议。而那家海外公司突然违约, 但是中方公司已经按海外公司的订单在做了。如果这样的话, 中方会在这次生意中损失极大。但幸运的是, 中方已经认真地写了一份有关谈判的协议备忘录, 并寄给海外公司一份了。就因为做了这一点, 中方公司受到法律的保护, 所以得到了海外公司相应的赔偿。
三、涉外商务的非语言沟通技巧
非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息, [1]它可以通过目光接触、面部表情、姿势和动作等形式来实现沟通。我们要深刻理解这些形式的含义, 才能达到沟通的良好效果。
1. 目光接触
眼睛被称为“心灵的窗户”。持续的目光接触表示信任与尊敬;而短暂的目光接触则流露出胆怯或者感到有压力。[4]不同文化有着不同的目光接触方式, 在有些文化中, 一直盯着某人, 则会被看做是很不礼貌的。如西方人对印度或阿拉伯式的直视感很不自在, 他们觉得这种方式太强烈了些。但一眼也不看对方会让对方认为你并非善举。举例来说, 美国一百货商场发生了偷窃案, 该商场经理在问一雇员——来自西班牙的女孩, 她从不敢看经理的眼睛。该经理就认为这个女孩有嫌疑, 于是解雇了她。后来他才知道一个有良好教养的西班牙女孩是不会与亲戚之外的男人保持目光接触的。目光上的接触有时可以使对方更好地了解你, 但不同国家的风俗文化, 导致了目光接触上的不同含义。我们要把握好目光接触的时机和对视时间, 更好地运用目光接触这一无声语言。
2. 面部表情
据研究人员估计, 人类的脸部可以做出250000多种不同的表情。[4]一般人都会将自己的感情——喜怒哀乐写在脸上。比如, 来自不同国家的两个生意人在洽谈, 一个人在那谈他的计划, 而另外一个人在听他讲述时, 一直在皱眉, 这就表明他不是很赞同对方的想法。对方这样的做法比他直接从口中说出他反对效果要好得多。因为他们来自不同的国家, 风俗习惯自然有些不一样, 直接的拒绝, 有时会有伤和气。面部表情一般是所有国家的共性 (除了极少数民族) , 通过这种无声的语言, 可以避免在语言上的一些冲突。
3. 姿势和动作
姿势能够反映出一个人的社会地位、自信、羞怯等情况。在涉外交际中, 如果身体有向对方方向的趋势, 表明他对对方的话感兴趣;而向后退缩或者一动不动表明他心存恐惧、不相信、甚至厌恶。而动作更能把你想要表达的意思显示得淋漓尽致。但要注意这些动作在当地习俗中的含义, 才不会容易惹麻烦。比如, 美国人打成“OK”的手势, 意味着顺利, 成功;而在德国和和南美某些地方, 这个手势就是下流无耻的意思。有这么一个实际例子:一家美国企业与日本一家企业的代表第一次磋商后很高兴, 因为日本人在整个谈判中一直在点头, 没有反对任何一个提议。然而, 第二天, 日本人拒绝了整个计划。美国人以为日本人点头表示同意的意思——以为跟自己国家的风俗一样。结果, 他们犯了这个典型的错误。点头对日本人来说只是明白的意思。所以我们一定要理解每个国家的姿势和动作的含义, 才可以使商务沟通顺利地进行。
4. 空间距离
空间距离是指沟通中人们身体之间保持的间隔。[3]在涉外商务活动中, 一定要注重交谈时的空间距离。一般社交的空间距离是1.2米至3.6米之间左右。不同国家有着不同的沟通时的空间距离。白种美国人、英国人和瑞典人沟通时站得比较远。南欧人在交往时站得比较近。阿拉伯人、南美人和巴基斯坦人交往时站得最近。曾经出了这么一个笑话:一个南美人和一个北美人站着交谈, 后者不断地向后退, 而前者保持同样的速度向前逼进, 结果从大厅的一侧“逼”到了另一侧。所以空间距离在国际商务沟通中是不容被忽略的。
从以上涉外商务语言和非语言这几个方面的沟通中, 我们知道, 沟通技巧在涉外商务活动中是何等的重要, 它可以减少文化上的障碍, 使沟通顺利进行下去。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。
参考文献
[1]全球一流商学院EMBA课程精华丛书编委会.商务人员的沟通北京工业大学出版社, 2003, (05)
[2]万成林舒平营销商务谈判技巧天津大学出版社
[3]谢进精妙沟通技巧广东高等教育出版社, 1998, (07)
[4][美]玛丽.爱伦.伽菲商务沟通过程与结果[第二版]东北财经大学出版社
商务谈判的语言沟通技巧 篇3
关键词：商务谈判；语言；沟通技巧
商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。
一、商务谈判的性质
1.商务谈判的客观性
客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。
2.商务谈判的针对性
针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破點来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。
3.商务谈判的逻辑性
商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。
4.商务谈判语言的规范性
规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。
二、商务谈判中陈述的技巧
1.入题技巧
在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。
2.阐述技巧
在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。
三、商务谈判的提问与答复技巧
1.商务谈判的提问技巧
提问技巧常用于商务谈判中，目的是能够准确摸清对方的真实意图，并加强双方的深度沟通与了解。首先，是间接提问的方式。为了使提问变得更客气，更礼貌，就会用到间接式提问的方式。按照一般的常识来讲，提问越间接越能避免直接提问的唐突。其次，在提问时，要避免问对方是非题，而应将是非题变成选择题。再次，不要只顾自己的利益，也要设身处地地为对方考虑，尽量达到双赢的状态。最后，提问的问题要由简单到复杂，把握好问题的难易程度，使提问有一个循序渐进的过程。
2.商务谈判的答复技巧
在谈判过程中比较，不容易处理的就是答复对方的提问。因此，商务谈判中的答复也要讲究一定的策略与技巧。首先，学会委婉回答或者简单模糊的回答。对问题的答案要适当保留。有时确切的回答反而会吃大亏，其次，学会使用幽默含蓄的语言缓解紧张的谈判气氛。最后，遇到对方提的一些敏感问题或者不太理解的问题要考虑充分，仔细斟酌，慎重回答。
总之，商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。
参考文献：
[1]黄静.跨文化商务谈判中的语用模糊分析[D].江苏科技大学，2013.
[2]刘林林.国际商务谈判话语的言语行为分析[D].宁波大学，2009.
[3]高岩.浅议商务谈判的技巧[J].企业家天地：理论版， 2011（01）.
[4]陈红.商务谈判语言的特点及运用技巧[J].贵州师范学院学报，2011（05）.
[5]林小红.商务谈判中的语言技巧[J].湖南科技学院学报， 2010（03）.
涉外沟通礼仪技巧 篇4
所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。
老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。
我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？
那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。
商务沟通技巧(满分答案) 篇5
单选题
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次
讨论、闲聊、谈心三个层次
闲聊、讨论、谈判三个层次
闲聊、讨论、谈心三个层次
2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉
开口有益
有话就说出来
都包括
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 评估性赞美
开放性沟通
描述性赞美
实事求是谈话
4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 个体领域
亲密领域
社会领域 4.D 公众领域
5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法
同理心沟通法
主动趋前法
及时逆转法
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 原谅他人的过错
了解对方的需求
有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系
9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确
1.A 词
2.B 3.C 4.D 出手大方
身体的自由度
以上都包括 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 微笑
点头
手势
眼神
11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 客随主便，尊重客人
主随客便，尊重客人
态度和蔼，缩小距离
摆正位置，端正态度
12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1.A 2.B 好了
3.C 我了解你的意思
太棒了，我佩服你的见解
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别
13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 谢你
4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
比起那一组，你们的进度差太多了
这个企划案还可以做点修正，一定会更好
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米
0.5米至1.25米
0.5米以内
没有固定值
15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 尊重对方有自由空间的要求
我跟你一样，以前有一次糗大了
组织同事一起参加培训
商务沟通方法的技巧 篇6
身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。
在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。
一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。
(二)举手投足都是学问
一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。
同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。
(三)眼神居首位
在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。
在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。
我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。
(四)随时带着欢喜的眼神
如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。
人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。
不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。
根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。
(五)用“手势”找对沟通的切入点
一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。
再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。
浅析商务谈判中的沟通技巧 篇7
一、商务谈判中的沟通现状
1. 企业重视沟通。
商务谈判是指在正常的商务活动之中, 不同的利益团体和个人, 为了各自的经济利益和目标, 进行沟通协商的过程。随着我国经济的发展, 越来越多的人认识到商务谈判的重要性, 并且在商务活动中自愿进行商务谈判, 以此来解决商务活动中出现的各种问题。目前, 我国的企业特别重视商业谈判中的沟通问题, 他们认为通过沟通可以更加及时细致的了解对方的意图, 也可以将自己的想法传达给对方。而且在商务谈判中注重沟通的技巧, 可以在谈判的过程中收集到很多对自己有利的信息, 减少合作伙伴之间的误会和隔阂, 使商务活动能够顺利展开。
2.沟通方式多样
在商务谈判之中, 沟通的方式多种多样, 无论哪一种方式, 只要进行有效的利用, 都能对谈判的成功起到十分积极的效果。在商务谈判之中, 最常见的沟通方式就是语言沟通, 语言沟通之中蕴含了众多的运用技巧, 是最丰富也是最复杂的沟通方式。此外还有书面沟通、媒介沟通、肢体沟通等不同的形式, 每一种沟通方式都具有自身的优势和特点, 在商务谈判中要将这几种沟通方式进行综合、巧妙的运用, 使其能够起到相应的沟通效果。语言是人类特有的沟通方式, 通过语言和肢体动作, 可以在其中传递无数的信息, 一个动作、一个眼神都可以解读到一些有用的资讯。在商务谈判的过程中, 谈判方式的多样性也为谈判的成功提供了更多的可能。
3. 沟通内容更新。
商务谈判中的沟通不但具有多样化的形式, 在沟通内容上也在进行不断的更新, 传统的商务谈判之中, 谈判双方只是为了各自的经济利益进行协商, 而现代的商务谈判之中, 不但将双方的利益进行落实, 还对其合作伙伴关系进行了巩固, 沟通了彼此的感情。在商务谈判之中, 沟通的内容一般包括合作目标、合作进程、合作完成情况、需要双方改进的地方以及接下来的合作计划, 每一个部分都要进行充分有效的沟通, 才能在充分了解彼此的基础上, 对合作未来进行长远的展望。商务谈判的沟通内容并不是一成不变的, 而是会根据商务活动的类型以及利益双方的需求等条件的影响进行不断的变动, 来满足彼此进行谈判协商的需求。
二、商务谈判的沟通中存在的问题
随着商务活动的增加, 商务谈判的数量也在不断增长, 几乎每天都有无数大大小小的商务谈判正在进行着, 但是在众多的商务谈判之中, 只有一小部分的谈判可以称之为成功和有效的, 而很大一部分的商务谈判之中的沟通都存在一定的问题, 必须给予充分的重视。
1. 忽视沟通的礼节性。
商务谈判之中的礼仪是十分重要的, 在谈判之中保持良好的礼貌交流, 能够使双方产生不同程度的精神愉悦, 给对方留下一个很好的印象, 增加谈判成功的机率。但是在实际的商务谈判过程中, 在沟通的礼节性上做的并不好, 大多数谈判双方坐在一起都只是为了解决利益问题, 却对沟通中的礼节选择了忽视。很多商务谈判, 特别是一些中小企业的商务谈判, 十分不重视谈判的地点和场合, 参与谈判的人员仪容仪表都没有进行很好的打理, 也没有对谈判内容进行很好的准备, 完全是在谈判现场想到什么说什么, 具有很大的随意性, 这也是对谈判对手最大的不尊重。
2. 沟通语言不够专业化。
在商务谈判之中, 最常用的沟通方式就是语言的沟通, 但是很多谈判者在进行谈判时, 并不注意语言的专业性问题, 对商务谈判的沟通效果造成了很大影响。运用专业的语言进行商务谈判也是对谈判对手的一种尊重, 但是很多谈判者却并没有重视这一点, 在谈判过程中大量的使用口语化和非专业性的语言, 使双方在理解上产生歧义。不注重说话的时机, 在进行提问时也没有一定的技巧, 使沟通的效果大大降低。在商务谈判中的语言运用要十分精炼, 用最短的语言将沟通的要点进行准确的表述, 并且要让对方消除疑虑, 能够很容易的对自己提出的条件快速的接受。
3. 沟通中不留余地。
很多人在进行商务谈判时, 并不注重谈判的氛围, 经常将商务谈判的气氛弄得很紧张, 其实, 有时这样的情况往往不利于商务谈判的成功, 不能使双方在愉快的氛围内达到彼此的目的。商务谈判中, 很多人不注意语言使用的技巧, 说话时态度强硬, 并且过分注重语言的严谨性, 在谈话中不留余地, 把话说的太死, 既没有给对方进攻的空间, 也没有为自己留有撤退的余地。在商务谈判的沟通中不留余地, 会给对方带来过于强大的压迫感, 将商务谈判的氛围搞的过于僵化, 对方会在这些不留余地的语言中寻找诟病, 使自己处于被动地位。
4. 沟通中幽默成分不足。
商务谈判是合作双方关于合作中出现的问题以及今后的合作意向进行协商的场合, 关系到双方的经济利益以及相关的责任划分问题, 谈判双方都十分重视, 不想因为自己的疏忽给公司带来不必要的损失。这就使得参加谈判的双方在沟通过程中过于紧张和严谨, 在沟通语言中缺乏适当的幽默成分, 沟通过程过于呆板, 将商务谈判的流程都固定在统一的模式当中, 缺乏灵活性。在商务谈判的沟通中缺少幽默的成分, 有时会显得过于大惊小怪, 使谈判对方产生更多的顾虑, 不利于其尽快的做出决定。幽默成分的缺失也使得谈判双方只成为利益上的合作伙伴, 而缺乏在其他方面的良好沟通, 不利于人际关系的建立和调节, 会对今后双方的长久合作产生一定程度的阻碍。
三、商务谈判中的有效沟通对策
商务谈判的沟通中存在的问题使得商务谈判无法达到令人满意的效果, 在商务谈判中既要注重谈判的实质内容, 也要对沟通技巧进行很好的掌握, 才能使双方形成有效的沟通, 在互相理解的基础上, 将双方的利益矛盾减小, 并在争端中找到解决问题的方法。
1. 注意沟通的礼节性。
在商务谈判的沟通之中要十分注重礼节性, 为商务谈判营造良好的氛围, 促进接下来的谈判顺利进行。首先在商务谈判之前要进行充分的准备工作, 选择合适的谈判场合, 要根据谈判的内容来确定与之相匹配的谈判地点, 并对会场进行精心的布置, 对于环境和席次位置都要进行合理的安排。其次要对谈判的流程进行很好的掌握, 将谈判计划以及相关的内容准备充分, 不能够在谈判时手足无措, 这也是对谈判对方的一种尊重[3]。了解谈判对方的身份和职务等, 在人员确定上要与对方的人员安排相适应。谈判人员的仪容仪表要进行很好的整理, 以干净整洁的面貌出现在对方的面前, 给对方留下美好的印象。谈判时要十分注重礼貌, 在语言和行动的细节上多加注意, 最好能够保持微笑, 表达出对对方的友好。
2. 使沟通语言更加专业。
商务谈判中的语言和文字都十分重要, 要在与对方进行沟通时, 采用比较专业化的语言, 对语言进行规范化处理, 避免语言上的随意性。在商务谈判中使用的语言, 特别是与交易有关的语言, 一定要使用专业的术语, 避免双方在利益等相关问题上产生理解上的误差。不同经济发展水平的区域对经济性的语言在理解上可能存在差异, 这时使用专业的语言对其进行规范, 也可以有效避免后续纠纷的产生, 将各方的责任落实到位。谈判中的语言要精炼、准确, 避免重复和啰嗦, 在准确表达自己意见的同时, 也能够使对方快速的理解。
3. 沟通留有余地。
在商务谈判之中要避免使用比较生硬的语言, 在谈判中为自己留有余地, 增加谈判的灵活性。商务谈判通常都要求严谨, 使用语言要准确规范, 但适当的使用弹性语言, 会为自己今后的行动留有很大的余地。比如在对方想要一个合理的答复时, 可以说“会尽快给你答复”, 而不必说出具体的时间。这样灵活的语言运用不但不会给对方造成很大的压力, 同时也能够在谈判之中取得主动权, 谈判中的主动权会使自己在商务谈判中处于有利的地位。
4. 增加沟通中的幽默成分。
商务谈判中的氛围很重要, 在使用专业、严谨的语言的同时, 也可以在其中增加适当的幽默成分, 调节商务谈判的气氛。幽默是指生动、活泼、优雅、风趣、诙谐、含蓄且富有想象力的语言。幽默并不代表不严肃, 幽默的语言是智慧的体现, 其中并不只有开玩笑的成分, 也蕴含着无尽的含义。在商务谈判中适当的使用幽默的语言, 可以避免在谈判过程中的冷场, 使双方不用剑拔弩张, 为会谈营造良好的氛围。使用幽默性的语言, 可以增加语言的感染力, 瞬间消除对方的疑虑和猜忌, 为协议的达成打下良好的基础。幽默性语言的使用不但能够显示一个人的思想修为, 还可以在谈判中建立良好的人际关系, 为今后的交流与合作开个好头。
四、结论
商务谈判在经济活动中十分常见, 商务谈判中的沟通技巧对谈判的成功与否具有重要的作用。在商务谈判之中, 要避免出现一些常见的问题, 影响谈判的效果。特别需要注重谈判中的沟通技巧, 与谈判各方进行有效的沟通, 在充分理解的基础上达成一致的意见。
摘要：随着经济的繁荣和发展, 商务活动的数量逐渐增多, 商务谈判是商务活动中重要的组成部分, 对商务活动的效果起到至关重要的作用。成功的商务谈判必须掌握谈判中的沟通技巧, 与谈判人进行顺利、有效的沟通, 才能在谈判中取得令人满意的效果。本文将在商务谈判沟通现状的基础上, 对商务谈判的沟通中存在的问题进行分析, 提出商务谈判中进行有效沟通的对策。
关键词：商务谈判,沟通技巧,礼节性,幽默感
参考文献
[1]杨晨曦.口译的技巧与策略在商务谈判中的应用[D].哈尔滨师范大学, 2013.
[2]徐晶.国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧[J].中国商贸, 2012 (12) :161-162.
浅谈急诊护患沟通难点和沟通技巧 篇8
【关键词】护患沟通必要性 急诊患者 沟通难点 沟通技巧
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）09-0058-01
1护患沟通必要性
为适应时代发展的要求，维护良好的医疗秩序，保障人们的身体健康，构建和谐医患关系，我们必须要重视医患沟通。而护患沟通做为医患沟通中的重要一环，占据基础和关键性的地位，扮演者重要角色。良好的护患沟通，能有效减少医疗纠纷，进一步减轻护士的工作压力和精神压力，有利于患者的康复。作为最前沿的急诊护患工作，由于其特殊性和应急性，在护患沟通方面具备自己的特点，同样也扮演着重要角色。
2急诊患者的心理特点
[1]急诊护患沟通有着较为复杂，特殊和困难的方面。导致这种局面的原因，主要是因为护患沟通的相对方急诊患者与非急诊患者相比较，有其自己独特的心理特点，概况起来主要有以下四点（1）焦躁和深度担忧，由于疾病和事故的突然发生，令其毫无准备，心理和生理承受力有限，容易产生担忧和焦躁心理。（2）情绪波动性大，患者对自己的病情不清楚不了解，对医护人员期望值较高，如果得知病情轻重程度不属实，前后获取消息不对称，容易有大的情绪起伏。（3）恐慌心理，对自己的病情和医护人员的技术业务水平的不信任，从而产生恐慌心理（4）严重依赖和易受环境影响，患者由于身体状况的突然变化，对家属和医护人员有很强的依赖性，同时由于周围也是相似状况的病人，对自己觉得健康状况产生消极思想。
3急诊护患的沟通难点
3.1 护患沟通难点一个重要因素，即急诊护士方面的原因。急诊护士不同于其他专科护士，主要表现在以下几个方面：（1）工作时间紊乱。由于急诊事故和疾病的不确定性，突发性，导致急诊护士工作时间的不确定性，随时都处于准工作的紧张状态。（2）工作量与生物钟的矛盾，人体的最佳工作状态应该是白天，但是由于急诊室24小时应诊，大量的病人在晚上只能到急诊科就诊，所以导致急诊晚间的病人量往往多于白天。而这两者的矛盾与冲突在急诊科得到最大诠释，所以急诊护士身体机能大都超负荷运作。（3）急诊科护士每一次工作面对的都是急，重，危病人，要求动作迅速，高效，精力集中旺盛，十分耗费能量。（4）急诊护士的缺编现象较其它科室更为严重，特别是三四线城市和三甲以下医院，而且大部分未接受过专业的急诊专科培训。以上几点原因，使得急诊护士容易产生焦躁，易怒的情绪，甚至诱发一些生理和心理方面的疾病，这也是激化护患矛盾，阻碍护患沟通的重要原因。
3.2 护患沟通难点还有另外一个重要因素，即急诊患者家属。调查显示，我国50%的医患矛盾都是由于与患者家属沟通不良导致的。患者遭遇突然的疾病和事故，患者家属同样猝不及防。把患者送到急诊室后，其对医护人员有很高甚至是唯一的期望。但由于病情的恶化或，送医不及时以及现有医疗技术条件的有限等多种原因，有些疾病是无法拯救或达到患者及家属期望值，而家属却无法接受这一事实。在这过程中，护士忙于急救而疏于与患者家属的沟通，从而引起不满，导致矛盾的发生。
3.3 急诊工作有自己特殊性，急诊就诊要分轻重缓急，优先处理危重病人。但在一些落后的地方特别是西部和三四线城市，由于普遍的教育水平低和公民素质的较差等原因，许多患者家属对急诊没有正确的了解和基本认识，经常产生插队现象，在医院内大呼小叫，甚至打砸医院的相关器械财产，与护士产生语言上的冲突，甚至身体上冲撞，最终产生矛盾。
4护患沟通的技巧
面对这些护患沟通的难点和急诊患者的特殊性，要做好当前的护患沟通工作，[2]应该从这几个方面入手：
4.1 作为急诊护士，首先要有健康和良好的身体素质，这是保障工作的基本前提，保证护士拥有旺盛的精力投入到工作中去，以能够应付各种急诊病人和负面的情绪化环境，其次要有良好的心理素质，在平时的工作中不断积累，学会自我调节和缓解，随时保持冷静，沉着，忍让，认真仔细的对待每一位患者。对所有病人一视同仁，这样才有助于同病患的沟通与交流。
4.2 针对急诊患者的特点，急诊护士要有耐心，要细心，有爱心。不能把负面情绪带到工作中，尽量保持微笑，给急诊患者树立良好的第一印象，放松患者的情绪，让患者感到温暖，感觉到被关注，被照顾，让患者能积极主动配合治疗。同时要学会让病人发泄，当病患发怒，哭泣，动怒时，要学会安慰，排解，引导，避免刺激和语言冲突。尽量让家属配合，平复病患情绪。能进一步建立相互信任的关系，形成良好的护患沟通。
4.3 由于患者突发疾病和事故，对其遭遇要表示关心和同情，展现良好的护理业务水平，提升患者的信心，在护理工作中，不管是注射还是打吊瓶等，都要仔细核对药品，患者姓名，查看輸液器材等微小动作，以高度的责任心赢取患者的信任和赞赏，用精湛的业务水平和诚恳的态度维护良好的医患关系。
4.4 [3]要与急诊患者家属保持有效的沟通，不管多忙也不分病情轻重，护士都应当与患者家属做到信息互通，主动沟通。遇到对方不理解，不明白，要仔细，耐心，多花一点时间也可，切忌态度不友好，爱理不理等不良行为。只要有效的沟通了，病患家属一定能理解接受。沟通过程中，要使用通俗易懂的语言。因为文化水平，专业知识等方面的差异，护患沟通肯定有脱节。这就要求急诊护士尽量将专业术语翻译成通俗易懂的语言，争取让所有的病患，家属了解患者基本状况和可能发生的情况等，避免产生误会。
4.5 急诊护士要与医生形成良好的互动和沟通，作为护士，主要是执行和遵照医嘱。对病患现在和以后的病情，医生有较为准确直观的鉴别和判断，只有与医生形成良好的沟通后，才能在护患沟通中占据主动。对一些必要和情况进行告知，预示，可以有效的减少矛盾，把不良的护患关系扼杀在萌芽中。
我们期望通过一系列的规范和经验总结，尽可能的减少护患矛盾，在护患沟通中双方能相互理解和支持，保障各自权益同时，共同推动良好护患关系的构建。
参考文献
[1]李银枝护患交流是护理人员的一门必修课【J】护理研究. 2004.7（18）.1296
[2]张少丽.急诊科护患沟通艺术【J】护理研究. 2004.7（18）.1297
商务礼仪和沟通技巧 篇9
业务新人怎样拜访陌生客户
陌生客户拜访工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。
当然，陌拜对于有一定经验的业务人员来说，与客户沟通方面的经验必然会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好，遇到脾气急躁的老板，业务员往往会被拒之门外，这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。
业务新人拜访客户的准备工作
所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必要的工作内容。
心理准备
1. 坚定的心态。见到客户不卑不亢。
2. 控制情绪。无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪。
3. 诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。”当我们面对客户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。
4. 自信。信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
计划方案准备
1. 计划目的。我们的销售工作应该是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。
2. 计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场：不认识——认识——好感——认可——信任。
3. 计划路线。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4. 计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
业务新人拜访客户的沟通技巧
开场白
俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。
这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。
2有效提问
记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一句话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到这句话的含义了。
我个人的认为，提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：
1. 从现实入手提问。在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
2. 从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。
3. 从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题入手，到充分了解客户的情况，最后使自己的沟通有的放矢。
3有效倾听
我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：
1. 专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。
2. 对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。
3. 要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。
4. 尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。
5. 说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。
6. 在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。
4异议处理
针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同(除非极个别的情况，必须明确立场的时候)。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围;另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。
在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。
5成交达成
需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。
6致谢告辞
这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。
其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。一些销售资料上有如下客户拜访计划成功率的统计：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。
关于职场礼仪与沟通技巧 篇10
沟通的意义与要素
沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度，如果你需要办一件事，这时你会在办着件事中遇到很多人，有点很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，沟通起到桥梁作用。
良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就没法管理。
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
职场沟通需要有微笑
在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。
沟通中的倾听与交谈技巧
倾听的重要性：可获取重要的信息 ;可掩盖自身弱点 ;善听才能善言;能激发对方谈话欲;能发现说服对方的关键;可使你获得友谊和信任
沟通中的倾听技巧
有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。
有效倾听的技巧：
保持目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免打断说话者
不要多说
自觉转换听者与说者的角色
沟通中的交谈技巧
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同。
职场同事沟通
一、交谈前的准备
交谈需要准备的几项内容有：心里要明确沟通的目的;收集沟通对象的资料;选好沟通的场地;准备沟通进行的程序和时间;拟定沟通的计划表。
二、交谈的技巧
谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。 交谈时不要轻易打断别人的谈话。
常言道，一句话使人笑,一句话也使人跳.。谈话是人与人之间传达心声的重要方式。也就是说，人与人之间良好关系的建立，在很大程度上取决于谈话时传达是否妥当。交谈需要注意的技巧有：
斟酌词句：说话文明,有礼貌,多用尊称.多用请,谢谢,您等.用词准确,注意场合,选择合适的表达方式。
声调合适：较低的声音让人感到亲切,柔和,增加亲和力.高声大气,让人觉得刺耳,感到有威胁感,容易引起反感。
语气谦和：与人谈话,不要使用要求的语气,不要要求对方应该如何,不要老是以一些“你应该……”,“你一定……”,“你一定要……”这些话语说话,要多用“您觉得……”, “您认为呢 ”等。
职场女性沟通
职场沟通中女性沟通要比男士之间的沟通复杂的多，因为女性的性格特征，使得女性沟通容易出现以下的误区：
个人主观意愿过强
主观性强让人大成功，否则大败。主观的人如果眼界广就能成事，否则会误事，而且两种方向的结果都很极端。
主观是一种促使事情按自己意志发展的心理因素，而决定成败的是一个人对世界自然知识的认识，对社会知识的认识及对人的认识。
职场中有些女性由于性格过于内向、或者虚伪好面子，在工作中会遇到各种的问题，而这些问题都是靠个人的能力无法解决的。这种时候她们不会主动去找同事帮忙或者跟领导说明自己的能力，而是凭着自己的主观意愿解决问题，最终的结果就是问题没有解决而出现更多的麻烦。
过分自我表现
刚进入一个新的环境很多人都渴望被大家很快的认识，甚至很快让大家知道自己的能力。所以在与同事谈话的过程中不论主题是不是以自己为主，总会做出突显自己、主张自我的表现，这种人虽说可能被人评价为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦、显得轻浮”等，她所暴露出的自我表现形式，常常使别人产生排斥感和厌恶的情绪。
表现出不同别人的优越感，在工作中总想让别人知道自己的能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的认可。
说话矫揉造作
很多女性为了在同事面前表现可爱温柔的一面，而不时的表现出嗲声嗲气，矫揉造作的一面。
建议：
1.做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。
2.淡化自己的成就，老子曾经说过：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。
3.千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。
4.在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用“”我们而少用“我”，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。