商务礼仪和职业素养

商务礼仪和职业素养（精选8篇）

商务礼仪和职业素养 篇1

内强素质

外塑形象

提升素养

增强效益

塑“有模有样”职场人

职业化素养与行为礼仪培训方案

特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解

一、课程收益：

认知职业化的关键因素

探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性

掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重

提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力 通过分享使命和目标，产生对企业的归属感

对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行

本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

二、课程简概：

一、开篇——认知职业化：

1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）

内强素质

外塑形象

提升素养

增强效益

3、习惯培养——高效工作

4、情绪调节——快乐工作

5、心态修炼——职业工作

6、明确你是谁——有方向的工作 讨论：“用心”如何做？

四、技能篇——职业化技能养成：

1、概念理解：视频观看：《大腕》

2、能力的分类

3、能力模型塑造

4、做“顾客”的顾问

5、能力的价值

6、从“模糊人”向“清醒人”转变

7、从“被动人”向“主动人”转变

8、从“消极人”向“积极人”转变

9、从“社会人”向“企业人”转变

三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。

四、授课时间：1天（6小时）

商务礼仪和职业素养 篇2

(一)礼仪与沟通素养是重要的职业素养

高职院校培养的是高素质技能型人才。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出:“职业教育要面向人人、面向社会,着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力”,这说明职业院校培养出的人才必须兼有高超的技能和深厚的素养。这些素养既包括专业知识、职业道德等专业素养,也包括社会适应能力、社会交往能力等社会素养。其中懂礼仪、会沟通是社会素养较高的重要表现。[1]

(二)礼仪与沟通素养有利于学生的发展

高职教育为学生进入社会提供专业教育服务,承担着培育学生自信,协助学生顺利进入职场并取得职业生涯发展的重要任务。高职学生要想在社会和职场取得良好发展,得体的礼仪和较好的沟通能力是必不可少的。高职院校开设礼仪和沟通课程,培养学生良好的商务礼仪习惯,教授和训练沟通技巧,让学生不仅学习专业技能,还锻炼社交技巧,可以帮助他们顺利过渡到社会现实环境,提高就业时的基础竞争力,[2]并且在进入职场后,获得可持续发展。

(三)企业对人才提出了礼仪与沟通素养的要求

通过对接企业标准,组织企业和专家反复论证,高职院校确定了学生综合职业素养内容,提炼出的15项素养训练指标中包含沟通交流和礼仪礼貌。[3]在与不同公司以及一线生产管理者的座谈中,企业代表反映职业院校学生入职后普遍存在的突出问题也包括内外部沟通困难和职业礼仪缺乏。职场已经对学生的职业素质提出了要求,高职院校在人才培养过程中应对学生的礼仪与沟通素养的培养加以重视。

(四)高职学生礼仪与沟通素养教育存在不足

目前,高职学生礼仪与沟通素养的培育处于被边缘化的状态。[4]职业院校对学生社交素养的重要性认识不足,除个别商务管理、国际商务专业开设有商务礼仪和商务谈判课程外,许多高职院校没有开设礼仪与沟通必修课程。公共课中的思想政治教育、心理素质与健康、就业指导等并未包含礼仪与沟通能力系统培养的内容,其他班级活动、社团活动、社会实践对礼仪与沟通素养培养的效果也极其有限。学生大多通过网络或者图书馆自学的方式学习如何打造个人形象,如何开展和谐的人际沟通。

二、福建对外经济贸易职业技术学院礼仪与沟通素养培育实践

素养是人经过后天修习而逐步形成的涵养特性。一个人素养的形成途径是教养,即人们在教育过程中得到的知识、技术、才能及行为规范等。素养可以通过学习的方式来培育,这为高职院校开展礼仪与沟通素养培育实践提供了可能。

福建对外经济贸易职业技术学院(以下简称“学院”)是一所以商科类人才培养为主的高职院校,从2011年开始,工商管理系陆续在系部推广专业基础课教育,开设课程有商务礼仪与沟通技巧。商务礼仪与沟通技巧首先在系部的管理营销类课程中开设,主要包括连锁经营管理、市场开发与营销、工商企业管理三个专业,后来又推广到会计专业。首批教授班级为二年级,此后调整为营销管理类专业安排在一年级,3学分,会计专业安排在第五学期,每周教学2学时,2015-2016上学期会展专业也开设本课程,学时与会计专业一致。迄今为止,工商管理系与其他专业学习过商务礼仪与沟通技巧课程的学生超过1 500人。工商管理系成立了商务礼仪与沟通技巧课程组,一共有5位教师,每学期分担课程教学任务。课程组结合高职学生和企业在礼仪和沟通方面的需求制定了教学大纲,共同商讨课程的理论教学和实训的开展。

三、礼仪与沟通素养培育效果调查

(一)调查说明

为充分了解5年以来学院开展的礼仪与沟通素养培育效果,课程组展开了一次问卷调查。调查借助网络平台,在问卷星调研网站设计问卷,将链接发送给学习过商务礼仪与沟通技巧课程的学生,共发放问卷336份,回收有效问卷336份,问卷回收率100%。负责调研的教师还对部分学习过该门课的在校学生进行了访谈,了解他们学习该课程的效果以及教学建议。由于学院女生多于男生,调研男生占30.65%,女生占69.35%,连锁经营管理、市场开发与营销、工商企业管理和会展四个管理类专业学生占52.68%,本课程在会计专业中虽然开设时间短,但因会计专业班级数量多,调研学生占47.32%。一年级学生学习本课程不到半年,教学效果体验不强,因此本次调研选取二年级、三年级和已毕业的学生为调查对象,三者所占比例分别为43.75%,46.13%,10.12%。

(二)调查结果

1. 课程开设必要性及开设时间

所有参与调查的学生都认为商务礼仪与沟通技巧课程的开设非常有必要。其中10%左右的学生在第二学期学习本课程,这部分学生是2010级学生,当时他们已经完成了一年级课程,培养方案修订时临时加入这门课程。43.75%的学生在第五学期学习本课程,这些学生来自会展和会计两个专业。46.43%的学生在入学第一学年就接受了礼仪沟通课程的学习。调查结果显示,无论课程安排在哪一个学期,学生对课程开设时间都比较满意,满意度高达96.13%,这表明该门课程是基础职业素质类课程,与专业课程不同,不会受到先期课程和后续课程的影响和制约。同时调查也发现该课程对高职学生在大学阶段的成长起到一定的促进作用,礼仪和沟通知识与技巧的掌握能够帮助学生迅速适应大学生活,因此即使刚到大学的第一学期就开始学习,也会给他们带来很大的收获。访谈中,学生普遍认为该门课程较为实用,课程学习中介绍到的方法和技巧在一些学院的礼仪接待活动、技能竞赛策划、演讲比赛中都发挥了作用,他们通过课程学习在活动中能够把握礼仪与沟通的基本原则,自信心增强不少。通过访谈发现,毕业班开设该课程的效果特别显著,学生普遍认为课程的针对性强,非常实用,能够给他们求职和初入职场的社交沟通带来很大帮助。

2. 课程周学时

根据人才培养方案,本课程除会展和会计专业每周安排2个课时外,其余管理类专业每周安排3个学时,因为会展专业一年级开设有会展礼仪课程,其中部分内容与商务礼仪重合,所以在最后一个学期只安排两节课,重点讲授沟通技巧;会计专业的专业课程多,从学分角度考虑,也只开两节课。管理类专业学生毕业后多从事市场营销、基层管理工作,需要与人打交道,所以该门课程每周安排3个学时。调查显示,学生对课程学时的分配比较满意,个别学生在访谈中认为每周两节课偏少,课程实用性强,可以增加课时。

3. 课程教学内容及其满意度

本次调查所用问卷列出教学内容的各模块,由学习过该课程的学生按照课程内容对自己帮助的大小排序。统计结果表明,仪容仪表礼仪模块的教学内容得分最高,为5.97分,其次分别为求职沟通(5.52)、客户沟通(3.67)、书面沟通(3.18)与会议沟通(3.04),演讲沟通和跨文化沟通得分均低于3。61.9%的学生把仪容仪表排在第一位,在访谈中,部分学生对此解释道,此前无论是家庭还是学校都没有在这方面提供过系统教育,现在开始学习注重个人形象,如女生学化妆、着装,男生学习穿西装、打领带,能够让他们在大学生活中对自我更加满意,增强自信心,也有利于求职面试和毕业后的职场生活。45.62%的学生将求职沟通排在第二位,这说明在严峻的就业形势下,学生的就业辅导工作日益重要,求职沟通模块中简历和求职信撰写、面试常见问题的回答、求职形象的打造和其他注意事项等内容都给学生带来了很大的帮助。

4. 课程教学效果及其满意度

62.5%的学生对课堂教学效果很满意,31.85%的学生较为满意,总体来说,课堂教学效果良好。通过问卷调查,发现90.18%的学生认为课堂氛围非常活跃或比较活跃,因为该门课程的特点,教师采用了演示法、案例法、讨论法、游戏互动法、视频教学等多种方法,结合传统讲授法开展教学,课堂教学生动有趣,学生参与积极,如组织学生开展化妆、打领带比赛,模拟面试、即兴演讲等,这些课堂活动将学与做结合起来,边学边做,实现做中学、学中提升,课堂教学效果很好。在调查中也发现,学生对于教学方法有理性认识,并非认为讲授法不好,事实上53.27%的学生将讲授法排在了教学方法第一位,这说明传统讲授法在讲解知识点与重难点方面是有其优势的。但仅凭一种方法来开展该门课程的教学是不够的,应结合课程特点,灵活采用多种教学方法。

5. 课程考核方式及其满意度

该门课程包含礼仪和沟通两部分内容,由于礼仪和沟通有不少细节,课程组最终决定期末考核采用“平时成绩+期末试卷考试”的方式,两者各占50%,平时成绩除出勤占10%外,主要为平时的实训和课堂活动参与,实训包括仪容仪表、书面沟通、面试沟通、演讲沟通四部分,每部分分值8分,课堂参与8分,根据学生课堂互动的表现评分。从考核效果来看,上述考核方式既激发了学生实训和课堂学习的参与积极性,也考核了学生对礼仪和沟通基础知识的掌握情况。调研结果显示,88.4%的学生对考核方式是满意的。

6. 课程对能力提升的影响

通过学习该门课程,学生认为他们的沟通表达能力、礼仪行为能力、人际交往能力、形象打造和求职能力都有所提高,得分依次为3.59、3.04、3.03、2.5、1.75。可见,以教学方法提高学生的礼仪和沟通能力是切实可行的。访谈中,学生普遍反映,学过该门课程后,自己在礼仪和沟通两方面自信心都有所增加,学会了倾听,掌握了一定的口头和书面沟通技巧,知道如何得体着装打造个人形象,也对兼职面试和求职方法及应对技巧有所了解和体会。个别毕业班的学生将所学知识活学活用,顺利通过了面试,获得了理想的工作岗位。

(三)调查结论

首先,无论什么专业的学生都需要礼仪与沟通素质的培育,系统化的培育得到了学生的支持和肯定,培育效果显著。礼仪与沟通素质培育越早开始越好,在大学期间学生就可以开展反复多次的实践。其次,礼仪与沟通素养的培育内容要实用,方式应该灵活多样,考核要将理论与实践结合起来。

四、高职学生礼仪与沟通素养培育的完善对策

(一)全范围推广

开设礼仪与沟通公共通识课,在高职院校全校进行推广。礼仪与沟通素养教育是高职学生的共同需求,不受专业限制,是基本职业素质的重要内容。无论是理科还是文科,礼仪与沟通素养培育对学生综合人文素养的提升均有较大促进作用。具备得体的礼仪行为习惯并能够和谐地展开社会沟通,将有利于学生专业技能素质的发挥。

(二)全面课程建设

礼仪与沟通课程作为高职学生基本素养的培育课程要进行系统化建设,高职院校可根据学校开设专业的特点和就业岗位面向制定符合学生需要的课程标准,完善教学内容、教学大纲、教学计划、实训、题库、案例库等,建立网络化课程平台,方便学生学习和实践。将核心师资专业化,组建专业的教学团队,派遣教师参加礼仪与沟通课程进修与培训,提高教师的教学水平。课程团队不断丰富资料库,开发多样化教学方式,激发学生学习积极性,主动参与,使教学效果更为理想。[5]

(三)全过程培育

素养培育不是一蹴而就的,礼仪与沟通素养的培育要采取过程培养的方法,贯穿于新生教育到毕业教育的每个环节。[6]一年级就可以开设礼仪与沟通课程,因为内容较多,建议设为3学分或是分成两门课程,即职场礼仪和职场沟通,每门课2学分,教给学生礼仪与沟通的技能点。还可将第一课堂和第二课堂结合,丰富与礼仪和沟通相关的校园及社会活动,如邀请形象专家开设讲座,鼓励学生参与礼仪社团、演讲大赛、策划大赛等。在最后一个学期,开设就业指导课程,加强求职和就业技能培训,帮助学生形成适应社会需求的礼仪与沟通职业素养,促进其顺利就业和长远发展。

摘要：礼仪与沟通素养是高职学生重要的职业素养,对于学生的学习生活、毕业就业和职业生涯的发展有重要作用。以福建对外经济贸易职业技术学院礼仪与沟通素养培育实践为例,以在校学生为调查对象,展开课程教学效果和满意度问卷调查,阐述礼仪与沟通素养培育的必要性,并对实践中培育内容的多样性、培育方法的灵活性和培育效果的显著性进行验证,在此基础上提出全范围推广、全面课程建设和全过程培育的完善建议。

关键词：高职学生,礼仪与沟通,素养培育

参考文献

[1]郑添华,宋莉.高职院校学生职业素质教育课程建设:作用与实践[J].职业技术教育,2015(23):21-23.

[2]刘兰明,陈蕊花.职业院校学生职业素养模型的构建研究[J].中国职业技术教育,2015(33):62-65.

[3]苏冰星.高职生职业素养与就业竞争力提升的探析[J].职业技术教育,2014(29):60-61.

[4]刘雪巍,付寅琦.大学生礼仪素养的养成途径[J].教育评论,2010(3):70-72.

[5]朱颖.高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合的思考与实践[J].教育与职业,2012(17):145-146.

空乘专业学生职业礼仪素养分析 篇3

关键词：空乘专业；职业礼仪；素养；重要性

礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的秩序。两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等。空乘作为一种特殊的职业，和商业零售、酒店以及其他服务业具有很大的区别。自改革开放以来，我国民航运输得到了很大的发展。面对激烈的市场竞争，差异化是企业竞争以及发展的最佳选择，技术差异在航空方面很难实现，经营化和竞争对手存在差距。而服务窗口作为服务质量的重要标志，它是竞争对手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服务等。空中乘务都是面向客舱服务，较高质量的空中乘务，已经成为招揽客源、展示公司形象的主要方式。因此，对于空乘专业的学生，必须加强基本礼仪训练技巧，通过培养礼仪素养，从根本上确保民航运输工作顺利发展。

1 现代礼仪对空乘学生发展的重要性

身体素质与心理素养作为人体健康的主要标志，身体健康是一切工作的保障，由于空乘属于特殊的行业，不仅要求空乘人员具有较高的语言能力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体素质。

（1）对空乘专业学生心理的影响。从目前的形体训练以及现代礼仪教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及规范，整合实际情况，进行自我改造以及自我训练，从而形成良好的礼仪意识、品质和优雅的肢体语言。

从空乘专业学生服务对象来看，是来自世界各地、各个行业，拥有不同信仰、文化、性格、习俗以及语言背景的人，所以空乘人员必须拥有良好的心理素养以及社会知识。通过礼仪修养，不仅能提高学生心理素养，还能培养稳定、乐观的情绪。在生活与客舱服务中，既要充满活力，又要拥有平和的心态、规范的言行，在举止言谈中都能及时扭转得失，同时它也要求能够公正、客观的看待他人。在良好的公众意识与事业心中，让各项工作规划更符合实际；通过磨炼意志，让空乘人员善于克制自己；通过健全人格，让其具有完善、鲜明的个性；通过培养胸怀，让其更加尊重他人，善于交往；通过增强交流，构建良好的人际关系，并且让公众利益和组织行为基本上一致。

（2）对形体的影响。身体健康对空乘学生来说具有重要影响，在形体训练中，健康美是最主要的标准，通过形体训练让学生体能、体格、适应能力满足空乘工作要求以及形体美标准。在形体训练中，生理价值展现在：增强心血管作用，改善神经系统功能，养成正确的走姿、坐姿、站姿，矫正骨骼形态、弓背、型腿、扣背等现象，从而让身体线条更加优美、肌肉更加结实。在形体训练中，培养学生身体素质以及表现美的能力，不仅能为学生职业素养夯实基础，还能提高身体素质与形体基础。

2 现代礼仪对学生职业素养的作用

对于空乘专业的学生来说，职业人格是最基本的道德素养、职业行为以及职业意识。因此，在教学培训中，必须加强学生现代礼仪以及职业素养培训工作。

（1）培养情感意识。在现代礼仪教育中，为了让学号拥有良好的仪态、仪表、举止、言谈美，在形体训练中，必须以肌肉、形态、体形、言谈、精神为基准对其进行训练和培养，同时这也是加强学生未来职业修养的重要方法。在现代礼仪训练中，为了符合未来职业发展，提高学生审美能力，必须将形体训练和礼仪教育结合起来，从而不断提高仪态、仪表、言谈美的表现、鉴赏与创造能力。

（2）提高学生职业品质与意志。对空乘专业学生来说，良好的职业教育对学生发展具有重要作用。因此，在实际工作中，必须明确培养目标，为航空运输输送高级人才。当空乘专业学生进入一线工作时，通常会遭遇各种困难、危险，甚至痛苦，所以必须加强形体教育和培训工作，让学生学会宽容、真诚、理解、坚强、镇定等人格素养。在遇到特殊危险、困难时，根据紧急状况、特殊事件，用正确的交往方式以及礼仪知识，对突发事件进行抢救。

（3）提高学生团队合作精神。尊重作为人际交往的重要原则，尊重自己、他人，对培养自尊心、自信心具有重要作用，同时还有利于空乘专业学生和他人之间的团队合作。同时，这也是空乘专业学生必须具有的精神品质。良好的形体素养以及礼仪品质，不仅能促使他人合作、沟通，还能加快信息传递，得到社会认可，特别是在遭遇恶劣天气、强气流时，团队合作对生命安全具有重要影响。

3 培养空乘专业学生职业礼仪素养

职业技能作为多种发展以及专业技术的综合体现，必须加强沟通工作，才能保障职业需求。从外在來看，空乘职业更注重学生形体，和礼仪训练没有太大联系。从工作实质来看，作为现代社会的建设者、生产者、服务者、管理者，都不是单一、简单的劳动者，而是相互合作、关联、影响的高素质文化人员。空乘人员除了要拥有漂亮的外表外，还应该具有亲和力，以达到外在美和内在美的统一。从社会关系这个角度来看，良好的人际关系有利于矛盾、困难的顺利解决。空中乘务特殊的工作性质以及场合，决定了工作人员必须拥有良好的形象，也就是端庄、清爽、敏捷、优雅、成熟、整洁。在动态的礼仪修养和优美的形体中，用甜美的笑容、优雅的仪表、端庄的举止，树立良好的形象，从而引导客人对其尊重，拥有一个愉快、舒适、轻松的环境，并且接收各种信息指令。

从综合发展来看，对空乘专业学生进行技能培养，既要掌握服务技能，也要拓展知识面，让其具有良好的人文素养、语言能力、心理承受能力、医学知识、航空气象、语言交际以及专业知识，从而形成以人文素养和科技素养为核心的知识结构。形体与礼仪相结合的教育，是以社会学科、人文科学为基础，让学生养成优雅、端庄的仪表，通过恰当、得体的表情，不断增强学生沟通、交际、交往、合作能力。同时，也只有学生通过形体、礼仪训练，才能更好地应用于实践中，以得到更多的知识、信息。

从职业行为来看，它是在职业道德的基础上，通过多种环境不断提高学生实践水平。因此，在职业规范工作中，必须根据职业规律以及职业要求，规范学生行为，让其养成良好的习惯。礼仪作为社会成员最起码的合作规范与尊重，只有交往正常，才能更好地进行公共卫生、设施、秩序、安全规范，从而保障礼貌交往，为空乘专业学生职业礼仪素养打下良好的基础。

4 结束语

礼仪作为一套高效的可操作规范，具有很强的实用性，同时它也是约定成俗、共同认可的规范，对空乘工作具有重要影响。因此，在实际工作中，必须根据空乘工作要求，从各方面增强学生身体、心理素质；通过让其养成良好的道德素养，不断提高职业礼仪素养与服务质量。

参考文献：

[1] 杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（8）：127-128.

[2] 陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报（学科版），2010，26（12）：89-90.

礼仪与职业素养 篇4

1、仪容规范

头发（梳理整齐）、面部（保持清洁）、手部（清洁，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂鲜艳指甲油）

2、举止规范

站立（两臂自然下垂，两手张开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊的场合两手可以握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与肩同宽，脚尖向外微分）、就座（女士就坐的时候应该两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或出现不雅，两手平放在腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。）、手势、行走（步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走）

3、表情规范——通过PPT学习

微笑、眼神（注视礼：阿拉伯人在跟尊长或宾朋谈话时，两眼要直直的注视着对方，以示尊重）注视时间、注视位置

4、个人卫生规范

5、服饰要求

着装职场六忌；（1.过分杂乱。比如有的同学穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味。为什么呢？凤凰头、扫帚脚，穿很高档的套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适

2、忌讳过分鲜艳。

3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露

4、过分的透明

5、过分短小

6、过分紧身

着装的TPO原则；（TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

佩戴饰物的原则

西装的穿着要求（西装需要熨烫平整，要扣好钮扣，要不卷不挽，袜子的颜色应比西服深。一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。）

服饰与形体

6、化妆礼仪（1、要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的,但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

2、不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。）

第二章 交际礼仪

1、交际礼仪的基本要求

遵时守约是最基本的要求

 尊重对方，一视同仁

 不卑不亢，和谐适度

 自我约束，容忍他人

 全面周全，系统整体

 尊重习俗与风俗禁忌（如伊斯兰教徒不吃猪肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；保加利亚、尼泊尔等一些国家摇头表示称赞，点头表示不同意，等等。）

2、邀请与应邀礼节

3、见面礼节

 握手礼仪、鞠躬礼仪（握手礼：初次见面不应该握全手，仅握手指部位；握手时伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意；握手力度要适中，力度太轻显得没有诚意，力度太大显得鲁莽；握手时间一般在三秒钟左右，握一两下即可。鞠躬礼：行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。）

 拥抱礼仪、致意礼仪

5、介绍的礼仪

6、宴请及参加宴会

7、馈赠礼节

8、给客户奉茶的礼仪

9、陪客人搭乘电梯的礼仪

10、使用名片的礼仪（1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

2、除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”

4、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。5交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料

第三章 语言礼仪

1.谈话礼仪、招呼礼仪（谈话时，用柔和的目光注视对对方，面带微笑，并有点头表示理解客户的主题或内容；站立或坐姿时，要保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰插入裤袋，或双手交叉胸前或摆弄其他物品；他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳朵等；严禁大声说话或手舞足蹈；在客人说话时，不得经常看手表，三人交谈的时候，要使用三个人都听得懂的语言；不得模仿他人的语言、语调、手势及表情；讲话时，请、您、谢谢、对不起、不客气要常使用，不准使用带侮辱性和蔑视性的言语）

2.电话礼仪、演讲礼仪（所有电话，必须在三声之内接听；通话时，手旁必须备好纸和笔，记录下对方的重点，对方讲完简单的复述一遍；通话时，如果中途需要与别人交谈，要说对不起，请对方稍候；对客人提出过火的要求时，应耐心解释，不可发火或指责客人，也不可不理睬客户，任何时候都应该不失风度，妥善冷静的处理；做到五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁用四语：蔑视语、烦躁语、口头语和否定语。）

3.谈话的忌讳

4.与不同部门人员沟通原则

第四章 个人素质

1.客户第一

 尊重客户，随时随地维护公司的形象；

 微笑面对投诉和受到的委屈

 主动承担责任

2.团队合作

 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；

 善于利用团队的力量解决问题和困难；

 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3.诚实守信

 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；

 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；  对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

4.工作敬业

 今天的事不推到明天

 遵循必要的工作流程

 持续学习，自我完善，以结果为导向；

 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；

5.拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

 适应公司的日常变化，不抱怨；

 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；  在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

 创造变化，并带来绩效突破性地提高；

6.注重沟通

 与上司建立良好的人际关系；

 与同事建立良好人际关系；

 与顾客建立良好的人际关系；

7.遵守时间

 节省别人的时间

商务礼仪和职业素养 篇5

化妆课内容 皮肤类型

一、油性皮肤：特点是皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特别在面部及T型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力 差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较晚。

二、中性皮肤：皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不易掉妆。多 见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。三十岁后变为干性皮肤。

三、干性皮肤：肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮 肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆 后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼 痛。容易老化起皱纹，特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。

四、混合性皮肤：同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、部（下巴）处为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮，而其它部位如面颊 部，呈现出干性或中性皮肤的特征。

五、敏感性皮肤：皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易 引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致 过敏。

六、问题性皮肤：把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容，但没有传 染性，也不危机生命的皮肤，统称为问题性皮肤。护肤品类型

按使用部位和目的分为：

1．护肤化妆品 用于清洁皮肤，补充皮脂不足，滋润皮肤，促进皮肤的新陈代谢等。2．毛发化妆品 用于使头发保持天然、健康、美观的外表，以及修饰和固定发型，包括护发、洗发和剃须用品。3．口腔卫生用品 用于清洁口腔和牙齿，防龋消炎，祛除口臭。4．美容化妆品 用于修饰容貌，发挥色彩和芳香效果，增进美感。5．特殊用途化妆品 用于育发、染发、烫发、脱毛、丰乳、健美、除臭、祛斑、防晒等。

垣原高志氏化妆品分类 日本学者垣原高志根据化妆品使用部位和用途将其分为8类，即皮肤用化妆品、头发用化妆品、指甲用化妆品、口腔用化妆品、清洁化妆品、基础化妆品、美容化妆品、芳香化妆品。生活化妆品用于日常生活的皮肤、毛发护理或美容的化妆品。相对于专业化妆品，国外有人称之为商业性化妆品。生活化妆品品种繁多，根据其性质、功能、用途可分多个种类。

1.根据化妆品性状分为：膏类化妆品、霜类化妆品、蜜类化妆品、水类化妆品等。

2．根据酸碱度可分为：酸性化妆品、碱性化妆品、中性化妆品。3．根据功能和用途可分为：基础化妆品、护肤化妆品、美容化妆品、营养

化妆品、药用化妆品、卫生化妆品、清洁化妆品、护发化妆品、美发化妆品等。

文艺化妆品也称专业化妆品，是专为专业化妆师刻划戏剧、电影、电视人物形象生产的。文艺化妆品与生活化妆品在用途和品种上有很大区别，文艺化妆品最主要功能是塑造人物形象，而生活化妆品用途繁多。两者品种也有很大差异。油彩是文艺化妆品最主要的品种，生活化妆品无此品种。基础化妆品 包括护肤化妆品、清洁卫生类化妆品、营养化妆品等。除美容修饰化妆品外，其他的均属基础化妆品，根据其用途可分4种：

1．清洁皮肤，如花露水、香皂、奎宁头水等。2．防止皮肤受到外来刺激，如雪花膏、冷霜、防晒霜、防冻膏等，具有防止紫外线照射、寒冷刺激以及防止细菌感染等作用。

3．代替皮脂膜，如雪花膏、冷霜、奶液等。4．使皮肤保持光润泽，并促进其新陈代谢。现代化妆品中往往加入不同的营养成分，如银耳、珍珠粉水解液、蜂王浆、人参、花粉、麦芽油、磷脂等。其中低分子量的有效物质容易随乳剂被皮肤所吸收，使皮肤有保持水分的功能，补充天然调湿因于的不足，逐惭使皮肤润滑，促进微血管扩张，增加细胞活力，达到延缓皮肤衰老的目的。

美容化妆品 也称修饰化妆品或粉饰化妆品，用于美化面容，增加魅力，改变容貌，因此与基础化妆品用途有很大差异。常用的美容化妆品有唇膏、服脂、指甲油、睫毛膏、眼影粉、眼线笔、粉饼、香水等。

特殊用途化妆品 是指用以改变人体局部状态，或是促进人体美，或是消除人体美不利因素的一类化妆品。此类化妆品的特点是带有半永久性装饰性（如烫发），或带有治疗（如祛斑）作用。特殊用途化妆品有如下几类：1．育发化妆品：有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品；

2．染发化妆品：具有改变头发颜色作用的化妆品；

3．烫发化妆品：具有改变头发弯曲度，并维持相对稳定的化妆品

4．脱毛化妆品：具有减少、消除体毛作用的化妆品；

5．美乳化妆品：有助于乳房健美的化妆品；

6．健美化妆品：有助于使体形健美的化妆品；

7．除臭化妆品：用于消除腋臭等体臭的化妆品； 8．祛斑化妆品：用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品；9．防晒化妆品：具有吸收紫外线作用，减轻因日晒引起皮肤损伤的化妆品。天然化妆品 指以自然界植物、水果等提抽物为原料制成的化妆品。其有两种含义：

1．相对天然化妆品，即相对于含有多种工业化学成分的人工化妆品而言，在制做过程中主要使用天然原料。但在其制造过程中，需加入香料和防腐剂，故很难称其为绝对的天然化妆品。

2．纯粹天然化妆品，在人工化妆品还没有问世以前，人们便直接用一些水果、蔬菜或其他食品来保养皮肤，于是人们称它们为天然化妆品。因此，这些 4

直接在家庭里被用作化妆美容的植物、药草、水果才为天然化妆品。常被选用的有：蕃茄、黄瓜、西瓜、蜂蜜、橘子、篙苣、鸡蛋、无花果等等。

药物化妆品 是一类具有美容作用和治疗效果的化妆品，主要是根据皮肤组织的生理需要和病理状况，加入有关物质和药物，既有护肤作用，又有治疗功能。按加入的成分可分为：

1．天然滋补品类，如银耳、珍珠、人参、花粉、灵芝、奶制品；

2．蛋白类，主要用动物或植物水解蛋白；

3．维生素类；

4．中草药类，如当归、红花、首乌、丹参、黄芪、补骨脂等； 5．其他，如胆固醇、磷脂、硅油、微量元素。

按功能或作用分为：1．消斑类；2．消退粉刺类；3．养发生发类；4．丰乳类；5．增白类；6．减肥类；7．其他。p》

膏类化妆品 也称雪花膏，是以油脂、甘油、水、香精为原料，以钾皂为乳化剂，经过乳化，使油脂和水形成洁白的乳化体，构成一种非油性的“水包油”型乳剂，能使皮肤不受外界湿度、温度变化影响，从而保护皮肤健康和防止皮肤衰老。适合在夏季或油性皮肤者选用。

霜类化妆品 也称冷霜、护肤脂、香脂，为一种“油包水”型的乳剂，是保护和滋润皮肤的油性护肤品，能防止皮肤的干燥与冻裂。冷霜起源于希腊，当时用蜂蜡、橄榄油以及玫瑰水溶液等制成，由于乳化不稳定，敷在皮肤上有水分分离出来，水分蒸发时吸热，使皮肤有清凉感觉，故称冷霜。霜类化妆品的

持点是含有较多的油脂成分，擦用后乳剂中的水分逐渐挥发，在皮肤上留下一层油脂薄膜，能阻隔皮肤表面与外界干燥、寒冷的空气相接触，保持皮肤的水分，防止皮肤干燥皱裂，具有柔软和滋润皮肤的作用，适合冬季和干性皮肤者使用。

蜜类化妆品 又称奶液，为一种略带油性的半流动状的液态乳剂。大多数属于“水包油”型的乳剂。此类化妆品有清洁蜜、润肤蜜、杏仁蜜、柠檬蜜等，主要原料是硬脂酸、单硬脂酸、计油脂、蜂蜡、18醉、羊毛脂、白油、甘油、三乙醇胺、水、香精和防腐剂等。皮肤擦抹蜜类化妆品后，随着水分逐渐挥发，在皮肤表面留下一层脂肪物和甘油形成的薄膜，使皮肤表面保持相当的润湿程度，防止皮肤干燥开裂。同时，由于甘油具有吸湿性能，能减缓皮肤水分蒸发，使皮肤表面保持滋润、滑爽，所以一年四季皆可使用。

酸性化妆品 含有酸性成分，使化妆品呈酸性，使用于皮肤可使皮肤呈正常弱酸性反应。强酸性尤其可起收敛皮肤，抑制汗液与皮脂的分泌作用，故适合于夏季或油性皮肤者使用。但常用于分泌作用微弱的干性或老化皮肤者，可使皮肤日渐干燥，以致产生小皱纹或松弛。在皮肤分泌不旺盛的冬季使用，也可能带来同样的不良后果。

碱性化妆品 含有碱性成分，使化妆品呈碱性，具有软化皮肤，提高皮肤含水率，使有效成分易于渗透的作用，还有溶解老化皮肤角质，使其易于脱落的功能。因其有促进新陈代谢的机能，故适合老化或干燥皮肤使用。用于碱度过高或碱性中和能力较弱的皮肤时，可能会引起皮肤过敏或发炎。

女性化妆品 为针对女性皮肤特点而研制的化妆品。此类化妆品油脂含量较低，因此女性绝不可选用适合油性皮肤用的男性化妆品。

男性化妆品 为针对男性皮肤特点所设计的化妆品。男性皮肤与女性不同，皮肤较粗，毛孔较大，毛孔上的皮脂腺分泌出的皮脂较多。所以男性化妆品的主要特点是能吸收较多的油脂，使皮脂膜的状况趋于平衡，保持脸部的洁净。

气压化妆品 也称气溶胶化妆品，是60年代以来发展起来的新型包装的化妆品。是利用气压容器的原理，启动气阀，将内容物压出的一类化妆品的总称。该种化妆品可分5大类：

1．空间喷雾制品 能喷出细雾，有香水、古龙水等。

2．表面成膜制品。能附着在物质表面成连续的薄膜，有香水、古龙水、发油、祛臭剂等。

3．泡沫制品 压出后立即膨胀，产生泡：沫。有剃须膏、防晒膏、润肤膏等。

4．气压溢流制品 用压缩气体使产品压出，形态不变。有牙膏、冷霜等。

5．粉末制品 有爽身粉、足粉和古龙香粉。护肤程序

第一步：洁面乳、卸妆油（如果没有化妆，这一步骤可以省去）

功效： 洁面乳或卸妆油能有效溶走化妆品或高度防晒霜。

用法：用干的手取适量洁面乳或卸妆油，在干的面上轻轻按摩，然后用水冲洗干净或用纸巾抹走。

洁面乳：在干或湿的面上按摩，然后用水冲洗或用面纸抹干净。

注意：如使用一次未能将污垢洁净，可以重覆使用直至感觉干净。干性或敏感性肌肤不必使用凝胶、泡沫或粉末，只用洁面乳直至感觉干净就可以。第二步：洁面凝胶、洁面泡沫、洁面粉末

功效：作为第二次洁面程序，去除过多死皮、污垢、留在面上的卸妆油或洁面乳残积、清理毛孔。

用法：加水起泡后，在湿的面上轻轻按摩，然后用水冲洗干。

注意：洁面乳适合干性或敏感性肌肤。凝胶、泡沫或粉末适合油性、混合性及中性肌肤。第三步：爽肤水

功效： 收细毛孔、平衡肌肤酸碱度、为肌肤保湿。如倒在化妆棉上轻拭，可抹走多余死皮。

用法： 可倒在化妆棉上轻拭面部，或用手将爽肤水轻拍面上。注意:所有肌肤都需要这个步骤，敏感肌肤则最好避免使用化妆棉。第四步：面膜（早上护肤这一步骤可以省去）

功效：作为面部深层护理的程序，可以每天使用作密集护理，或每星期使用两至三次。

用法： 将凝胶或乳霜面膜涂在洁净的脸上，十至十五分钟后用水冲干净。片装面膜同样在洁面后使用，敷在面上十五分钟后撕走，使用后可以选择将精华轻轻按摩到面上直至吸收，或用清水冲洗。第五步：眼部精华素、眼部凝胶、眼霜

功效：眼部肌肤是全身最薄的肌肤，因此需要特别小心护理，不要将面霜当眼霜涂，因为可能会引起敏感或油脂粒。

用法：首先使用眼部精华，再加上眼部凝胶或眼霜，用第四只手指沾一粒米大的份量，轻按在双眼周围。

注意：眼霜通常减淡皱纹、眼部凝胶通常减淡黑眼圈或改善浮肿，涂眼霜时不要用力擦眼睛，以免皱纹产生。第六步：精华素

功效：美白、抗衰老、保湿、控油„各种各样的精华素能满足不同的肌肤需要，浓缩的有效成份能有效改善肌肤问题，清爽的凝胶或液体加速肌肤吸收。用法：整面涂均或只集中在需要部位涂上，轻拍以助精华液吸收，除了眼部精华液，否则别把普通面部精华液涂在眼部。第七步：保湿霜

功效： 晚上是肌肤修复受损细胞的黄金时间，跟日霜比较，晚霜通常都比较滋润，在湿度较低(如冷气环境)的地方提供保护，防止水份流失，令肌肤看起来更年轻更幼滑。

用法：洁面爽肤及涂上精华素后使用

打领带方法（略）头发标准（发型、清洁）洗发水类型

会发现，现在跟着头发养护产物的不竭猜测出新，洗发水的分类也越来越详尽化、周全化。分歧洗发水，其都有非凡功能。在市道上我们常见的洗发水分类有：去屑，保湿，护发等。除此之外，我们还需要体味，例如，如不美观你有头屑懊恼，则可以选择强力去屑型的洗发水。下面，让我们一路去深切的体味一下，洗头发的选择与分类吧!首先我们来看看洗发水的选择，油性头发用什么洗发水呢?良多人会认为选择干性的洗发水即可，但这其实是错误的选用不美观念，因为洗发水会直接接触到头皮，而头皮是脸部肌肤的延长，与毛发的组织、结构全然分歧，是以头皮与发丝应该分隔来调养。像是头皮屑患者，即是头皮受到皮屑牙苞菌的传染，使头皮加速脱皮速度，而导致头皮屑发生。是以，消费者应该针对自己的头皮而非头发性质，来选择适合自己的洗发精;而发丝调养的部门，则应交给润丝与护发产物。今朝，洗发水概略可简单区分为干性、中性及油性等，好比说头发干用什么洗发水，消费者可以先判定自己的头皮是属于哪一类再来选择。而判定自己的头皮属性其实很简单，如不美观你的头皮没有异常病症的话，凡是与脸部肌肤的类型不会差距太年夜。那么，头发

干用什么洗发水呢?这种发质在洗发水的选择上，仍是应该遵照头皮的属性来抉择，如不美观想液增强发丝护理，可以选择斗劲津润的润丝产物或护发产物即可。至于头皮屑患者，可以选用药性洗发精，但最好也不要用双效合一的产物，以免增添头皮承担，事倍功半。具体来说，洗发水的选择首要依据以下这几种类型来作为选择依据： 干性头发：在护发素的选择上应注重其是否具有保湿津润浸染，这样，你的秀发才能像皮肤一样深呼吸啊。油性头发：控油爽发型的护发素，让油性头发长时刻连结干爽和舒适。懦弱发质：最浩揭捉 用含营养成分的护发素来护理。正常发丝：等头皮和发丝都已经自然冷却后，选择适合自己发质的洗发水和护发素，用接近头皮温度的清水，彻底洁净。以上就是，你都有所体味了吗?良多人在洗发水的认知上还存在着必然的误区，认为使用洗发水之后，头发就获得了足够的调养，其实否则。对于头发发质较差的人来说，还应该配合对应的护发素一路使用，才能达到最年夜的功能。

洗发程序

拒绝油头，毛囊要彻底清洁干净！头皮出油旺盛，头发扁塌贴在头皮，不仅看起来油腻没精神，皮脂阻塞住毛囊，更是造成夏季头皮屑过多的元凶。避免头发油腻扁塌的方法，发型师说，除了平常少戴帽子、造型产品不要抹在发根之外，毛囊彻底清洁干净才是最重要的关键！但是多数人的洗发程序有很多盲点需要纠正，现在就来检视你的洗头方法正不正确吧！

第1步：用头皮测试最舒服的水温

用头顶的皮肤感受水温，大约40度是恰当温度，但还是以每个人感觉的“最舒服”温度为准。每一根头发，都要打湿！从发根到发尾彻底将头发淋湿，不要有的地方湿、有的地方干，没浸湿的地方会造成洗不干净的残留。

注意：洗发精用量约1元硬币大小

洗一次中长发只需要1元硬币的大小，短发的量可以再少一点、长发多一点，根据头发长度稍做调整。

第2步：洗发精要分散、点在各处，用手掌在头皮起泡

按压一次的洗发精量，分别点在头发的前、中、后等五处，避免洗发精集中在某一处不好推匀。首先要把头皮洗干净，用整只手掌（而不是指尖）搓揉头皮，才能在头皮搓出柔细的泡沫。

注意：先在手上起泡没必要，浪费洗发精！洗发精直接涂在头发上再搓揉起泡即可，在手上起泡是多余的动作，也会浪费洗发精。

第3步：指甲会抓伤头皮，用“指腹”加强细部按摩

头发完全起泡后，再用指腹加强按摩细部位置。指甲会抓伤头皮，一定要使用“指腹”！

第4步：油垢清干净！用梳子将脏污泡沫梳至发尾

想加强彻底清洁，可以用梳子将泡沫由发根往下梳到发尾，让头发上的污垢更容易去除。

第5步：用手指辅助将洗发精冲干净。

用手指顺过头发，内侧的头发也要仔细冲干净，如果前面的步骤正确，泡沫就会很顺畅的被冲掉。

打鞋油方法

1、怎样打皮鞋油

首先新鞋买回后要仔细打一层鞋油。因在生产过程中，由于红外线烘烤，会损失皮鞋内部的少量油脂和水分所以要上油补养。打皮鞋油的几种方法：

A、不论新鞋或旧鞋，在上油前，必须先清楚皮鞋上的污垢，泥土和灰尘，否则，直接上油，久了会导致皮革出现裂纹；

B、用软布沾上除污剂清洗鞋面上污垢，千万不能沾水和汽油以及有机溶剂去擦洗，因为水可使皮质变硬，汽油可导致皮面干裂；

C、鞋面皮革去污剂，可以用牙粉或牙膏配上奶油自行调配；也可以由凡士林油涂在污垢处，过会再用软布擦即可；

D、油不要太厚，均匀地薄薄一层即可。此外，应把鞋油挤在软布和鞋刷上，均匀地涂于鞋面皮革各处，不可直接挤在鞋面上；

E、在刷好的鞋面上，滴几滴水，因水能使蜡较快地固化，使皮鞋出现光泽；或在挤出的鞋油上加几滴食醋，然后刷在鞋面上，能 起到增亮剂的作用，而且还不容易沾上灰尘；

F、用鞋刷将上过鞋油的鞋面打刷光亮，刷子要迅速地来回打刷，使之与鞋面

磨擦生热，让鞋油渗透到皮革里，才能使皮革保持柔软性，最后用软布再用力地打一遍，这就是为什么叫打鞋油而不叫涂鞋油的缘故；

2、皮鞋的简便保养和修补方法

A、新皮鞋防止打脚：新鞋一但穿用时，才发现后跟上口轻微不舒适，脚磨出水泡。

处理方法：遇到这种情况，可用一块打湿的海绵包住打脚起泡的地方，过一小时后，去掉湿海绵，用手撑一撑、揉一揉后跟上口使其变软，放在阴凉通风处晾干，然后涂上一点生鸡油（动物油脂）或者用核桃仁擦一下，最后打一遍鞋油后穿在脚上使其自然定型。

B、白斑的形成和处理方法：皮鞋穿久后会有一些白色汗斑出现在皮面上。这是皮革吸取的汗液中盐分和皮革内部所含物质的渗出，称为盐析现象。特别是皮鞋受潮晾干后，常常有这种白斑析出。

处理方法：先用酒精或皮革去污剂将白斑擦洗干净，然后刷上一层层鞋右，再滴上几滴食用醋，用刷或白布来回擦刷，即除去白斑整旧如新。C、皮鞋霉斑的形成：皮鞋的鞋面上，因为阴雨天受潮往往会出现霉斑。处理方法：先用酒精将霉斑处擦干净，然后再用干燥的软布擦拭，便可除去霉斑。

D、防止皮鞋面掉色：有的皮鞋的鞋面容易掉色，会污染袜子和裤子，特别是拼色皮鞋，会因为掉色而染花鞋面。

处理方法：先用一份纯度为30%的甲醛溶于三份的水中，配成溶剂，涂擦鞋面，待干后，再用一份虫胶溶解于10份的酒精中配成的溶液涂抹一遍，晾干后再

打一遍鞋油，可以防止鞋面大量掉色。E、白色和浅色皮鞋污迹的清除：

处理方法：白色皮鞋弄脏后，可用学生用的普通橡皮或塑料橡皮擦除污垢，再用软布抹掉皮沫。也可以用牙膏刷除污渍，再用一点牛奶涂擦即可。还可少量打上一点白色鞋油或透明鞋油；浅色皮鞋弄脏后，先用香焦皮擦去污迹，或者用柠檬汁在鞋面上的污迹处擦洗，然后再打上与原皮革颜色相同的鞋油或透明无色鞋油。

F、保持皮鞋面皮柔软的方法：

主要是给皮革添加一些油脂。除了打皮鞋油外，还可以少量地擦一些动物油、植物油等。用甘油或者猪板油、生鸡油搽抹皮鞋面，稍候用软布来回擦拭，可保持鞋面光滑油润。或用软布包上润滑黄油或核桃仁，花生仁等碾压一下，渗出油汁，再涂抹到鞋面上，可使鞋面柔软光亮。G、鞋面皮革小裂纹的修补：

皮鞋的鞋面皮革如果不小心被硬物划伤出现裂痕，应及时进行修补。修补的方法：先将划痕处的污垢用软布擦干净，然后用鸡蛋清均匀地涂在裂痕处，若有划开翻转的表皮，应趁鸡蛋清未干时对好茬口并轻轻压实粘合，让它晾干，使其形成薄膜盖住裂痕；用市面上出售的“粘得牢”胶，均匀地涂在裂口的两边，过十分种待胶水干后再将口子对齐粘合；在裂痕迹处涂了蜡，用熨斗烫平，涂上同色的皮革揩光浆，也可用鸡蛋清渗进颜料碾磨成浆液代替，最后打上鞋油，就可恢复原有光泽。

H、皮鞋颜色磨损变化的修旧新方法：

首先用软布蘸上50%浓度的酒精，擦去皮鞋面上的污垢，再用相同颜色的皮革

揩光浆涂刷均匀（无揩光浆时，可用鸡蛋清磨墨或用相应的水粉画颜料调制色浆来代替。用刷子反复涂刷后晾干，然后用福尔马林和实用醋配制成的混合液刷一遍，干后再打一遍鞋油，即可挽救磨花的颜色。

3、暂时不穿的皮鞋存储方法

随着季节的变化，换下的皮鞋要储藏和保存起来，重点要以防潮，防霉和防止皮鞋变形为中心。

A、皮鞋防潮首先要在鞋盒或鞋内放一点防潮剂，选择干燥的地方存放。B、皮鞋防霉先将换下来的皮鞋晾干，打好鞋油后，鞋内放入一点樟脑丸，以防虫蛀。选择通风干燥的地方保存和储藏，并注意防尘。霉雨季节要拿出来吹一吹风，已有霉点的要用软布和刷子将霉点除掉，并及时补擦鞋油。C、修复变形的方法及时的撑上鞋撑。即使没有鞋撑，也要用软碎布条或者废报纸团将鞋的前帮撑起来，前尖塞满撑起，校正和防止皮鞋塌陷、扭曲、翘起等变形。

二、漆皮鞋在穿着中的注意事项和护理方法：

1.避免与油类或酸碱类等物质接触，防止皮面被污染出现黄变现象。2.漆皮表面属树脂类物性，无排汗功能，最好是隔天穿着，并在穿着后将鞋放在通风处，保持鞋内干燥和干净。

3.漆皮鞋不能在太阳底下曝晒或用火烤，并且要远离高温场所。

4.使用后或贮藏时，每一只鞋用鞋袋单独套好，防止皮面被其它颜色给污染。5.轻微的污渍可用50份水、2份洗手液加1份酒精，用白软布浸湿（以不滴水

为佳）在鞋面上来回擦拭干净，然后放在通风处自然晾干即可。6.穿着使用时，如果镜面漆皮曲饶部位起皱属正常现象。

三、打腊皮、油皮、抓纹皮、擦色皮、炭烧皮、变色皮鞋在穿着中的注意事项和护理方法：

1.在穿着中要特别注意防水，遇水会变色。

2.不允许使用水性护理、清洁剂、鞋油及其它非专用护理产品。3.避免与油类物质接触，被油类物质污染后无法回复原貌。

4.避免接触酸碱物质，避免曝晒，远离高温场所，否则容易变色且影响鞋子的使用寿命。

5.穿用环境温度应在-15℃以上。

6.日常清洁只需用柔软的干布经常擦拭，保持表面清洁即可，不允许沾水擦拭。穿用一周时间左右后，使用专用海绵或干布在鞋面均匀涂上一层薄薄的真皮滋养膏，放置半小时后用柔软的干布反复擦拭，即打理完成。

四、正确的穿鞋方法：

1、遇到新鞋不易上脚时，不要勉强，请用鞋拨相助。

2、脱鞋时不要踩着后帮，以免出现塌跟变形。

3、皮鞋不能受潮、雨浸、水刷、曝晒及火烤。不慎遇水，应尽快以干布擦净，用纸撑起，放通风干燥处晾干。

4、不可接触酸、碱、油溶剂等化学物质。

5、深色真皮内里如受潮及磨擦产生掉色属正常现象，建议不要穿浅色袜子。

6、皮鞋穿用时定期查看掌面（鞋跟着地的添加层）发现有深度磨损应及时更换。考核目标：皮肤清洁无死皮，无油光，领带长度适中，领带结美观

头发无异味，整洁无异味，皮鞋光亮无灰尘 韩亚礼仪 2节周

第一周：1）问候礼（微笑、鞠躬、站姿）

2）办公室礼仪，走廊礼仪，上下楼梯礼仪，乘电梯礼仪等。第二周：1）走姿学习 2）走姿练习

考核目标：微笑自然，鞠躬到位，站姿标准，走姿姿态自然大方，不甩胯，不摇晃肩膀；办公室礼仪，走廊礼仪，上下楼梯礼仪，乘电梯礼仪符合礼仪规范，随时抽查。

形象检查 1节周

商务礼仪和职业素养 篇6

1-3天（6小时∕每天）

培训对象：

航空公司空乘服务人员

培训大纲：

第一篇、空乘人员应备的职业礼仪素养

1、亲和力

A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福

2、舒心的问候

A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语

5、诚恳的态度

A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68478688

传真：010-68483789

北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业

第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）

1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象

A、外表形象 B、人格形象

2、空乘人员标准的服务仪态动作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送

3、空乘人员相关的接待礼仪

A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌

4、空乘服务应用的动作原则

A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行 D、附近操作 E、避免重复 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容

1、空乘人员仪容仪表基本要求

A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中

2、空乘人员仪表仪容涵盖内容

A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲

3、空乘人员（女性）工作淡妆

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68456489

传真：010-68483789 北京质标信息技术培训中心——服务社会，服务企业

第四篇、空乘人员的内在美（课堂要求：引导积极向上的职业道德观）

1、学会控制不良言行与情绪

2、用“健康”塑造个人与团队形象 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第五篇、空乘科学规范的服务礼仪（案例分析）

1、洞查他人需求

2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心

3、丰富的表达方式

4、常用服务动作

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴„„

7、常见难题处理

8、正确处理投诉

第六篇、空乘行为礼仪

1、路遇的礼仪

2、办公室的礼节礼貌和着装三要素

3、空乘在餐厅

4、空乘在宾馆

5、空乘在机舱服务

6、接打电话礼节

7、交通礼节礼貌

参考《空乘礼仪》一书

第七篇、空乘服务相关常识

1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌

4、重要节日

5、在机舱服务

6、接打电话礼节

7、交通礼节礼貌

培训形式：

课堂讲授、小组讨论、录像观摩、案例分析、情景模拟等

北京质标信息技术培训中心

电话：010-68456489

商务礼仪和职业素养 篇7

一、职业素养视域下高职礼仪课及其意义

职业素养, 在现在又被称为职商, 是指参加社会工作的人员在工作中通过实践而积累形成的行为规范、职业道德、职业礼仪等一系列规范化的职业准则。它反映的是工作人员在思想、诚信、责任、技能等方面的内在品质。随着社会的不断发展和进步, 社会化分工越来越精细, 对人的素质要求也越来越高, 因此, 职业素养成为现代人入职的重要条件。对于高职学生来讲, 虽然无法通过短时间的职业训练来达到很高的职业素养, 但是, 通过对职业素养的模块化分析, 对高职学生进行重点突出的职业模块教学, 对其职业意识的强化、职业化方向的树立和职业素养的养成却能够发挥非常重要的作用。因此, 对高职学生的职业化素养教学是现代高职院校必不可少的一项课程。礼仪教学作为职业化素养教学的重要组成部分, 具有其它学科无法替代的特殊作用, 对学生在职业工作中的人际沟通、互动和交流、人脉的积累都具有重要意义。高职院校应充分注重学生的礼仪教学, 通过创新教学理念、教学内容和教学手段, 使礼仪教学成为当代高职学生综合素质的重要支撑。

二、职业素养视域下高职礼仪课教学模式创新

(一) 教学理念创新

高职院校的礼仪教学, 其根本目的, 是在于培养学生的人际交往规则和沟通技巧, 使其在职业工作中能够通过合乎社会要求的礼仪来完成职业交流、建立职业所需的人脉关系。因此, 高职院校礼仪课程的教学理念, 应立足课程开设的根本目标, 以学生未来的职业素养形成为着力点, 注重礼仪教育与职业品质相结合, 并注重礼仪教学对学生素质培养的内化效果, 通过全面创新来完成教学任务。

1.确立以礼树德的核心教育理念

在现代社会, 人与人之间的诚信越来越成为衡量人的品质的重要标准, 对于高职学生来讲, 其社会竞争能力, 除了职业技术的高低, 还有更为重要的方面, 也就是职业道德和个人品行的要求, 这些方面, 都可以归属于“德”的范畴, 所以, 礼仪教学的根本目的是树德。礼仪教学必须以合乎社会规范的礼仪培训培养为提升学生的个性修养服务。从这一角度出发, 高职院校的礼仪教学就不应仅仅停留在“礼”的层面, 而必须注重在教学过程中“德”的考察, 并以学生在德行方面的进步为考核的标准。

2.树立立足个人发展的行为教育理念

良好的个人素质不仅体现在思想上, 更体现在个人行为上。因此, 树立个人发展行为教育理念, 立足于高职学生的个人行为习惯养成, 是高职院校现代礼仪教学理念的另一创新。高职院校立足于个人发展开展礼仪教学, 通过组织学生学习专业的礼仪规范, 掌握一定的人际交往行为规则, 使之在工作及生活中, 都能做到礼貌待人, 做到自律、诚实的为人处事, 举止文明、尊重他人, 为其在工作和生活中营造良好的人际氛围, 促进人际关系打下坚实的基础。

3.确立课内课外结合的教学理念

高职院校的礼仪教学作为职业素养的重要组成部分, 所注重的不仅在于理论层面, 更为重要的是将礼仪理论根植于学生的思想之中, 使其内化为学生的行为和处事准则, 并在今后的工作和生活中得以体现。因此, 高职院校的礼仪教学, 不光要做好课内的教学, 使学生从思想上乐于接受, 还要注意通过课堂教学影响学生的课外活动, 使学生在行动上也乐于贯彻礼仪教学的内容, 自觉培养良好的礼仪素养。通过课内与课外相结合, 突出学生在礼仪教学中的主体作用, 主动去提高自身素质。

4.确立以学生参与式学习为主的动态教学理念

传统的教学模式, 是由教师在课堂上讲授, 学生在下面被动的接受知识传播。对于礼仪教学, 如果采用这种传统的教学方法, 就会变成填鸭式的知识灌输, 教师教得吃力, 学生觉得枯燥无味, 教学效果会大打折扣, 并且教学效果往往只停留在课堂上或是练习题上, 无法内化为学生的行为准则, 更无法对学生的日常行为产生影响。因此, 为了达到教学目的, 必须改革传统教学方法, 树立以学生参与式学习为主的动态教学理念, 在课堂上多开展贴近工作实际的模拟情景式教学, 让学生在实践中学习, 并在生活中主动运用, 在快乐中感受到学习的价值, 从而身体力行的去实践。

(二) 教学内容创新

高职学生的职业素养体现了学生的专业技能水平、职业道德水平、学生人际技能素质, 根据学生所学专业的不同, 高职学生对礼仪学习上的专业化要求是不一样的。根据高职院校的专业设置, 安排不同专业的学生通过差异化的学习来掌握和运用工作、生活礼仪, 才可能让学生做到学有所用、学有所长。根据目前各个高职院校所设置的专业, 礼仪教学课程大致划分为四大模块, 按照这四个模块对学生开展礼仪教学, 可以让学生结合自己的专业, 通过礼仪来进一步发挥专长, 为单位和社会更好的服务, 并进一步的提高自身的竞争力。

1.工科专业侧重于社交礼仪及实践教学

工科专业的学生, 在毕业以后服务社会和单位, 在礼仪方面的应用主要是同事、上下级、客户之间的交往, 从这一角度出发, 其在礼仪方面的教学主要偏重于社交。在社交礼仪知识上, 主要有见面礼仪、客户拜访礼仪、客户接待礼仪、客户投诉礼仪, 同事沟通礼仪、上下级之间的礼仪, 以及宴会礼仪、电话礼仪等等;在礼仪技能训练上, 主要有见面礼节训练、模拟客户拜访、接待、投诉礼仪练习, 模拟同事沟通、上下级交往等训练。为了更好的让学生掌握这些礼仪技能, 还可以利用学校的各种大型活动和会议安排, 让学生担任服务人员, 在实践中认识到礼仪的重要性并学习掌握一些礼仪技能。

2.文科专业侧重于商务礼仪及实践教学

文科专业的学生, 毕业以后在单位从事的工作可能是财经方面, 也可能是行政管理一类的工作, 这类工作的特点是与人打交道的机会和时间更多, 因此对人际技能的要求比工科专业的学生更高。具体而言, 对文科专业学生的礼仪教学侧重于商务礼仪方面。在礼仪知识的掌握上, 主要有商务礼仪、商务会议礼仪、商务沟通和交流礼仪、商务形象树立、商务谈判礼仪和技巧、商务信函处理及礼仪、商务接待中的禁忌和习俗等等。在技能训练模块, 可以采取模拟商务会议、谈判、沟通场景进行礼仪训练。在实践性教学上, 可以利用学校的周年庆典等喜庆活动, 或者组织学生参加社会上的公关公司礼仪活动, 来训练和提高学生的相关技能。

3.交通运输专业侧重于公共服务礼仪及实践教学

交通运输类专业学生在毕业以后, 主要在铁路、公路或地铁等运输单位工作, 所从事的工作内容主要是为旅客提供交通运输方面的公共服务。所以, 对这类学生开展礼仪教学必须要注重其工作的特殊性, 侧重于服务意识、服务态度的强化和训练。在知识掌握上, 包括服务理念与服务意识的学习和强化、服务的细节与礼节、仪容仪表的规范和礼仪、语言沟通的禁忌和规范、服务纠纷的预防和处理等等。在礼仪技能上, 一是要注意服务用语的表达、服务细节的完善, 二是要注意服务的主动性, 三是要对服务纠纷的处理技巧和态度进行训练和掌握。由于这类专业的特殊性, 为了贴近实际, 让学生更好的掌握其中的礼仪及技巧, 高职院校应与交通运输部门联系, 利用春运、节假日等时间, 让学生在各大车站参与乘务、票务等一系列志愿者服务。

(三) 教学手段创新

随着社会的发展, 传统的教学手段已经跟不上时代进步的步伐, 高职院校在开展学生礼仪教学时, 也无法照搬以前的教学手段。为了提高教学效果, 达到教学目的, 高职院校的礼仪教学要注重教学设计, 注重职业教育与素质教育相结合, 理论教学与实践教学相结合, 并积极运用现代多媒体教学技术, 全面促进学生掌握和提高礼仪知识技能。具体而言, 高职院校在教学手段上可以进行如下创新。

1.案例讨论式教学

案例讨论式教学在东西方教育中均有体现, 这种教学方法能够提高学生学习主动性, 促进学生积极思考问题。在高职院校礼仪教学中运用案例讨论式教学, 可以启发学生关注现实问题, 并运用礼仪理论知识来分析和解决问题, 从讨论中厘清思路, 从而促进学习兴趣和能力的提高。在实施案例讨论式教学的过程中, 必须注意以教师为主导, 以学生为教学主体, 及时引导学生提出问题, 启发学生主动思考, 提出解决问题方式方法, 并紧扣教学主题进行点拨, 使学生在生动活泼的教学环境中体会到自主学习的乐趣, 提高分析问题和解决问题的能力。案例讨论式教学非常适合知识应用型的教学内容, 例如, 对于服务投诉中的礼仪运用, 就可以收集在实际工作中遇到的投诉案例, 在课堂上抛出, 引发学生对解决问题的思考, 并自觉运用学到的知识来促进问题的解决。这样做的好处, 一是让学生采用群策群力的方法来解决了问题, 让其体会到团队的巨大力量, 增进了他们的团队精神;二是让学生贴近实际, 对未来工作中的种种问题有了更深入的认识;三是具有激励作用, 能够激发学生的责任感, 增强解决问题的信心和能力。

2.情景模拟式教学

这种教学方式, 最突出的特点是对实际情境的模拟, 让学生在极为贴近实际的场景中扮演相应的角色, 通过身临其境式的体验来完成对知识技能的学习。这种教学方法融知识性、趣味性、参与性为一体, 使得每个学生在环境中自觉互动, 激发出强烈的学习兴趣的热情。例如, 在服务礼仪的课程中, 教师可以根据具体的服务内容进行场景布置, 并确立服务礼仪标准, 安排好教学环节, 引导学生进入场景, 根据学生在场景中的表现, 教师进行适时点评, 指导参演学生活学活用, 既能将教学气氛引向高潮, 又能给学生留下深刻印象, 使其在轻松愉悦的氛围中学到知识和技能。情境模拟式教学, 不仅适用于服务礼仪教学, 对于高职学生的现场求职礼仪教学也非常有帮助。教师在对学生的就业礼仪指导课程中, 可以自己或由学生担任考官, 让学生作为应聘者, 从进入考场到回答考官问话, 从细节中体会和学习应聘礼仪的应用, 对高职学生自信心的增强, 以及综合素质的提高和礼仪技巧的运用会有很大帮助。

3.运用现代信息技术来实现远程教学

现代信息技术日新月异的发展, 为高职院校礼仪教学内容的扩展和更新提供了充分条件。高职院校要跟上时代的步伐, 对教学内容和形式一定要及时更新, 必须注重对互联网的运用。具体来讲, 高职院校要建立健全自己的网站, 在网上开设网络礼仪课程, 并在线下开发出精品课程内容, 及时发送到网站上, 让学生共享学习。为了更好的对教学内容进行评价, 高职院校还可以设立学生意见和投票接口, 以便更好的改进教学内容和形式。与传统教学形式相比, 利用网络来开展教学具有非常重大的优势, 一是教学资源极为丰富, 网站上可以容纳大量的教学课程内容;二是能够做到及时互动, 学生可以通过手机、电脑等普及性的电子产品不受时间和地点的限制, 参与课程互动, 反馈学习情况;三是贴近社会实际, 示范性强, 网站不仅针对在校学生, 对已经毕业的学生也可以收集他们的反馈意见, 使得教学内容更加符合实际, 增强教学效果。

就上述分析中可知, 高职院校的礼仪教学创新, 必须从理念创新入手, 注重教学内容和手段的创新, 才能达到通过礼仪教学培养学生道德品质, 增强学生综合素质的目的。

摘要：从职业素养角度来开展高职礼仪教学, 不仅可以增强学生的礼仪知识, 使其进一步掌握礼仪技巧, 更为重要的是能够全面促进学生的综合素质。本文通过对高职院校礼仪课程的分析, 提出了职业素养视域下礼仪课教学模式的创新。

关键词：职业教育,高职礼仪,创新教学

参考文献

[1]顾威.浅谈职业学校学生职业素养构成及培养途径[A].全国德育教学研究会2011年年会论文集[C], 2011年.

[2]杨玉芹.从职业能力到职业素养:当代职业教育发展的价值超越[D].渤海大学, 2012年.

文学编辑的职业素养和职业情操 篇8

首先，所谓“文史不分家”，文学编辑必须有相当的史学基础，既然是“杂家”而非史学家或史学专业人员，并非要求对二十四史精通，但应该有一定的阅读量，掌握基本要素，至少。“前四史”不可不读。举一个编辑实践中的例子：有一篇以历史为题材的散文，提到南宋的一个皇帝，名字叫“赵春”，笔者不是责编，而是负责校对，手边正好缺可查阅的工具书，但首先凭印象即感觉有误，另外凭常识也知道皇帝的名字不可能叫“春”的，连开国皇帝，若原来的名字不够好，都要改的，更何况是继位者。这虽然是带有综合性质而且较粗浅和简单的判断，但读没读史书，有没有史学基础或功底，是有关系的。

文学编辑学养的另一个重要方面是经学，在某种程度上有些类似于古代私塾的读书标准。其意义在于，既然儒学是中国文化的核心、精粹，在“经史子集”中名列首位，那么读经、研经，在四书五经之中汲取养分和有所悟有所得，则势所必然。尽管我们的编辑大多无法做到像古人一样，晨起先背十遍二十遍《中庸》，或进入“六经注我”的境界，但常读常悟常新，是需要的。比如笔者曾接到一篇来稿，是谈(探讨)名节方面问题的，文中举了明末的洪承畴为例，甚至点了民国的汪精卫，来衬托其主要观点，提出了名节与“生命的终极关怀”孰轻孰重的问题。虽然对其文中的一些理念，笔者并不同意，但基于百家争鸣的原则，还是编发了稿件。在编者按里，笔者用《论语》中“有舍身以成仁，无求生以害人”的圣训，反驳了如前苏领导人赫鲁晓夫“脑袋掉了，原则还有什么用”似的悖论，也间接地对文中论点提出了批评，引起了读者的关注。至于与文学有关的知识和掌故、典故等，也是文学编辑应基本掌握的。

文学编辑的学养，既有“博”的特点，又常常不厌其精，换言之，大江大海能够揽入怀中、对小溪小涧亦具有“明察秋毫”之功力，而在小处(当然，往往小处不小)，最需要的，是在文字方面，或者更实际一点，在字、词、句上面，所需功力又超出了文字本身。人们常常将具有博古通今本领而且通晓掌故的人称之为“活百科全书”，正像称熟悉地理方位和街巷的人为“活地图”一样，在文字意义上，文学编辑应该努力使自己成为“活字典”。对作者来说，编辑就是字、词、句以及“文章作法”方面的权威，尤其在做“分内之事”，即对来稿进行编辑加工时，这种既是“活百科全书”又是“活字典”的素养便得到了实战式的发挥和无以回避的检验。事实上，这就是文学编辑的“日课”，天天在温习和实践，含糊不得、马虎不得。

文学编辑职业素养的另一个重要方面，就是“操刀”的功力。人们常常问的一个问题是，编辑需不需要是一个作家?事实上，有许多编辑原来就是作家出身的，也有许多编辑是边干边创作而逐渐“自我完善”起来的。当然，创作往往是业余行为，一艘隋况下编辑自然也不会是自由撰稿人，但是，其是否是作家队伍中的一员，则对编辑工作本身有着相当的意义。首先，除了前言后记、编者按、点评介绍等带有一定创作成分的工作文字之外，编辑本人有无创作实践与成果或是否具备一定的创作能力，对编者与作者的沟通、交流会产生不小的影响，文学编辑本人若是个较有名气的作家，或者其某些作品在文坛有一定的影响力，那么对于“为师”的身份，则不仅是有着“锦上添花”的作用，还颇能有实用功能，因为，正如体坛教练作示范动作那样，编辑在对作者进行点拨时，大可以自身作品为范本，效果自然好得多。其次，文学编辑的写作功力，对图书和期刊的策划和组稿，也是相当重要的。比如期刊的栏目就像舞台，文学编辑恰似导演，组织、调动和引导、指导“各路英雄”即作者们上来表演。

学养是职业素养的根本，缺乏足够的学养，则素养无以为基础，职业化就更是无从谈起了。从大的方面来说，除某种特别的原因或者部分人纯粹是为了生计而选择此职业外，文学编辑都应该是热爱文学的人，甚至可以说，不仅仅将文学“当饭吃”或者当成终身的事业，而且。一生中的相当一大部分光阴，过着一种“文学生活”。这种特殊的生活方式，有三大特点，首先是习惯。在一般情况下，习惯表现为习于观察与对相关事物的敏感，比方，习于观察社会生活的方方面面，主要针对的是人性的各种表现、各类形态，而观察后则有所感、有所得，最好还要有所记。其次，是对文字的敏感。既然文学编辑说透了是文字工作者，那么对文字就要比一般人更加注意和关注，不仅经常“咬文嚼字”，还会有某种程度上的热衷或者叫乐在其中。而用笔者告诫一些文字基础比较薄弱的文学青年的话，叫“敬畏文字”。还有一种敏感，即对美好事物的敏锐触觉。或者说善于发现并感受直至享受生活中的美的一面、感人的一面，从而在经常性的身心愉悦的同时，积累资料和素材，保持良好的状态。“文学生活”的第二个方面，是情趣。古人言：“人无癖不可交。”人的“癖”，也就是爱好，就像好棋、好麻将、好钓鱼、好养花种草等等，五花八门。对许多行业的从业者来说，这些都是业余的，而对文学编辑而言，则可以将自己的“癖”当成是业内的。既然“文学是人学”，几乎关乎人的一切，都没有“内外”之分。因此，文学编辑的癖好是多方面的，也正是情趣所在，如琴棋书画、飞鸟虫鱼、天文地理、春花秋月、世风民情，似乎都有所好，也都能够略知一二，有所谓兴趣广泛的味道，也因此往往表现得多才多艺，这也符合编辑是“杂家”的特点。最后一个方面。就是境界了，包括思想境界和艺术境界。前者包括政治素质、思想修养、道德水平和大的方面的是非辨识能力，以至于对理想的追求、对真善美的要求。这些，不仅表现在约稿组稿和审稿的职业生涯中，也表现在自己生活的方方面面。而思想境界最主要的部分，则体现在他的人品上。人们常说文人清高、孤高，淡泊名利，文学编辑亦然，所不同的是，清高而不离群、高而不孤。因为文学家、作家可以离群索居，编辑不可以，不但不可以，还要人“群”，也就是说。既具备了高尚品质和高雅素质、素养，又善于与人和谐相处，有着独特的人格魅力和影响力。艺术境界，除审美水平、鉴识能力外。更多地表現为一种“艺术化”的生活内容和习性，就像鸟鸣啁啾和拍岸浪潮在音乐家听来，不是鸟叫、不是涛声，而是音符那样，文学编辑应该善于在日常生活的平淡和琐碎中。萃取、提炼和构造一种对自己来说是色彩斑斓、丰富、生动的艺术化的氛围，这样不仅自己能够时时在这样的环境中陶冶身心，也能够带动和感染身边的人，使得文学的教育、教化功能通过“言传身教”，得到更广义的实践和施行。也就是说，艺术，不仅是编辑的职业和事业，也成为了他生活的一部分甚至主要部分，从某种程度上说，他的生活已经完全融入了艺术。