旅游商务礼仪

旅游商务礼仪（通用11篇）

旅游商务礼仪 篇1

1. 如何查人数

不能用食指点着人数，要用整个手 掌从里向外翻出来点

2.如何微笑

一般情况下，露上边六颗牙齿。但有些人怎么笑都不露牙齿，有些人不笑也露牙， 所以要根据自己情况来定。

3.发型和头发的整理

勤洗勤理。清洁有型，无头皮屑。 男员工要求：前发不附额，侧发不掩耳， 后发不及领。不染发，不烫发。发型可以 是中分式，短平式，背头式等。

4. 握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相 互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往 是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男 士再相迎握手。

握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地 接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意，代替握手时，年轻者、职务低 者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示 特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握 手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手。同时必须解释并致歉。在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往 都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己 对于对方的尊重、友好、关心与敬意。

(一)握手的时机，何时宜行握手礼?这是一个十 分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的 关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多 种因素。不必握手的场合。(1)对方手部负伤;(2)对方手部负重;(3)对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等;(4)对方与自己距离较远;(5)对方所处环境不适合握手。

(二)握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务场合，握手时伸手的 先后次序主要取决于职位、身份。而在社 交、休闲场合，它则主要取决于年龄、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

握手的禁忌： 1、不要用左手与他人握手。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套。 4、不要在握手时戴着墨镜。 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情，不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。 12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 13、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。 14、不要拒绝与他人握手。

旅游商务礼仪 篇2

一、课程设计

《旅游社交礼仪》课程设计总体思路是以创建“基于工作过程系统化的项目课程体系”为目标。本着校企合作共建课程的思路, 基于旅游企业工作过程、项目化教学的理念设计课程, 组建专兼职“双师型”教师队伍, 制订编写课程教学大纲和教学计划, 创新教学模式, 有效组织教学。对《旅游社交礼仪》课程进行职业化教学设计:《旅游社交礼仪》课程设计总体思路是以创建“基于工作过程系统化的项目课程体系”为目标。本着校企合作共建《旅游社交礼仪》课程的思路, 基于旅游工作过程系统化、项目化、任务驱动教学的理念设计课程, 组建专兼职“双师型”教师队伍, 制定编写《旅游社交礼仪》课程标准和专业人才培养方案, 创新工学结合的教学模式, 有效的组织课堂教学。对《旅游社交礼仪》课程进行职业化教学设计:本课程的教学目标是以职业能力为本, 以项目模块的顺序排列的教学安排, 然后相应岗位的工作任务作为教学内容。以政策支持、校企合作、教师队伍建设和教学条件作为保障机制, 树立以课程为主线, 以能力为核心, 整合各种教学资源和要素的全面发展理念, 积极有效地提高《旅游社交礼仪》课程教学质量, 实现教学资源共享的目标, 最终实现远程教学。

二、教学设计

本课程教学设计是以实践能力培养为基础, 以企业的需求为导向, 以工作任务为中心组织课程内容, 使学生在完成具体项目的过程中完成相应的工作任务, 并掌握相关的理论知识, 发展旅游工作的职业能力。按照岗位工作过程和职业能力要求, 对本课程的教学内容进行选取和组织编排, 确定6个学习情境:即基础理论学习情境、基础礼仪学习情境、社交礼仪学习情境、饭店礼仪学习情境、旅行社礼仪学习情境、空乘礼仪学习情境, 28个训练项目 (实训任务) 。

(一) 教学模式的设计

教学模式的设计。本课程创新采用“项目+节目编排”教学模式, 融入项目导向、任务驱动教学, 实现教学做一体化教学。项目 (任务) :指的是《旅游社交礼仪》课程以项目导向为原则, 共设计出28项职业化训练项目 (实训任务) 节目编排:指的是《旅游社交礼仪》课程以创新性和可行性为原则, 围绕模块中心内容设计了6个礼仪综合节目的主题, 要求学生分小组团队创作、编排、演绎, 将实训项目串联起来。

(二) 校内教学

《旅游社交礼仪》课程以实训课为主, 理论课为辅, 采用“项目+节目编排”式教学模式。总课时为36学时, 实际教学32学时, 其中理论教学2学时, 实训教学30学时, 理论教学与实训教学比例为1:15。

(三) 校外教学

《旅游社交礼仪》课程的校外教学以“社会实践服务体验+旅游企业职业体验”模式开展。一方面, 组织学生参加社会各界开展的礼仪接待活动, 让学生拥有真正的社会实践服务体验;另一方面, 组织学生参加旅游企业的顶岗实习, 让学生拥有真正的旅游企业职业体验。将校内教学延伸拓展到校外教学, 为学生的就业打下坚实基础。

三、教学实施

(一) 多种教学方法的运用

《旅游社交礼仪》是基于以实际训练为主的课程, 为达到教学目标, 以行为导向的教学理念, 以培养学生的专业能力为目标, 提倡采用多种教学方法, 期望学生们能完整地、彻底地用手、心、脑等多种感官来学习, 同时追求学生的专业技能、方法能力、业务能力和社会能力, 学生完成课程学习后能胜任相应的工作。目前, 遵循行为导向教学理念而采用了节目编排、项目训练、示范讲解、分组训练、角色扮演、案例分析、多媒体图片视频展示等教学方法进行教学, 效果十分理想。

1.节目编排。本课程以节目为驱动, 项目为导向开展教学, 围绕模块中心内容设计了6个礼仪综合节目的主题, 要求学生分小组团队创作、编排、演绎, 将实训项目串联起来。

2.项目训练。本课程设计了28项职业化训练项目, 要求学生准确掌握训练要领, 并能标准演示。学生通过项目训练, 塑造成为高素质的旅游业人才, 为今后的就业奠定坚实的基础。

3.示范讲解。本课程是一门“项目+节目编排”的典型性实训课程, 教师在课堂教学中对每项训练项目都需做出标准示范, 并准确讲解;学生在练习过程中给予指导、点评、纠错、总结。因此, 本门课程要求教师具有较强的示范讲解能力。

4.分组练习。学生每8~10人成立一个训练小组, 在项目训练和节目编排过程中, 小组要共同训练、共同创作、共同编排、共同演绎、共同完成模块教学任务, 培养学生的团队精神。

5.角色扮演。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验, 如果只采用理论讲授会枯燥无味, 学生也缺乏互动, 不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中, 往往采取角色扮演的教学方法, 由学生自己设计场景, 自己参与其中, 扮演不同的角色, 让他们去体验、去思考、去总结归纳、去评价。学生通过角色扮演, 不仅掌握了礼仪的应用规范, 而且提高了他们对礼仪的服务功能、交际功能的认识, 也提高了他们对《旅游社交礼仪》课的兴趣。

6.案例分析。教师进行模块教学时, 每一个理论知识点都设计了相应的案例, 这些案例均来自真实的工作和生活, 并且时效性较强。由案例引入教学内容, 引导学生分析案例, 通过分析讨论总结出相应的规律, 学生由此获得理论知识。另外, 在课程的网络教学资源中收纳了多方面的案例分析题, 可以让学生在课后进行自主学习。

7.多媒体图片视频展示。通过声光电的配合, 将抽象、复杂的内容用生动的图像和动画表现出来, 使学生可以更直观地理解教学内容, 激发学生学习兴趣。

(二) 创新教学手段的运用

以现场训练教学为主, 理论教学为辅, 老师的教与学生的学相结合, 灵活的运用礼仪节目编排、课堂示范讲解、集体与个体现场训练、多媒体教学等方法传授有关礼仪方面的知识。以项目导向为原则, 以“项目+节目编排”为教学模式, 采用“提出实训项目→布置任务→示范操作→讲解要领→学生练习→教师点评→学生再练习→教师总结”的教学手段, 从实践—理论—再实践—提高和拓展, 实现从理论水平到应用能力的质的飞跃。

对于小型实训项目, 提前一周布置给学生, 大型实训项目提前一个月布置任务, 并向学生提供除教材以外的教学参考书, 让学生有充分的学习和准备。

参考文献

[1]张俊.基于工作过程导向的课程体系开发探索[J].长沙航空职业技术学院学报, 2008 (3) .

[2]盛强.高职院校酒店管理专业校外实践教学的探索[J].科技信息, 2007 (29) .

商务促进旅游 旅游创造商机 篇3

2013中国商务旅游经济发展高层精英交流峰会将邀请国家相关部委领导、中小企业管理机构领导、省、市旅游部门领导、著名旅游经济专家、知名旅游机构负责人、知名中小企业家、传媒机构资深人士等代表出席峰会，同时促进政府与中小企业、旅游机构对话，旅游机构与中小企业对接、媒体与中小企业、旅游机构互动。

交流峰会通过深入探讨中国商务旅游经济发展的相关的重要议题，旨在探索商务与旅游经济的密切结合，相互提升，共同发展的未来之路，形成商务促进旅游，旅游创造商机的良好趋势，最终推动我国旅游经济的稳健、快速发展和旅游业所带动的相关联产业实体的互动发展。

商务界、旅游界顶级专家学者的精辟深度讲演，将使商务旅游面临的重大问题议题的解决思路清晰呈现，给政府部门负责人提供决策依据，为企事业单位指明发展方向。

分论坛的设置又会是一次头脑风暴，为参会人员提供更多思路。参加峰会人员的皆为业界高层精英，促进相互交流合作，实现创新发展。峰会规格将引发国内国际主流媒体强势关注传播，将会在业界产生巨大影响和轰动。

峰会亮点：

1、中国商务旅游经济发展交流峰会

峰会由一个主峰会与两个分论坛组成，主峰会主要探讨“中国商务旅游经济发展与地方产业经济建设”和“绿色、生态、环保、节能、低碳在旅游产业开发中如何兼顾”两个重要议题，分别由国务院发展研究中心研究员和北京大学旅游研究与规划中心研究员发表主题演讲，深度解读商务旅游经济发展与地方产业经济建设的联系、作用、如何更好地结合，相互促进。同时关注旅游产业开发中如何蒹顾绿色、生态、环保、节能的旅游业重大问题。

2、市长，旅游局长，企业家圆桌对话会

市长、旅游局长、企业家圆桌对话会，在峰会次日上午举行，探讨地方政府、相关联产业实体如何面对旅游经济大发展所带来的机遇和挑战。集思广益，广泛交流，形成适合各地域商务、旅游发展的特色崭新思路，促进地方旅游业的发展。

3、高端旅游产业服务专题会

就高端旅游产业服务的个性化与专类化问题进行深入讨论，促进旅游产业服务细化发展，提高旅游服务水平，为高端商务旅游提高更有针对性，更高规格，更具人性化的服务，推动中国旅游服务业再上一个新台阶。

4、《商·视点》商界风采展、《旅·印象》最美风景展

为6家商界风云人物及其所属企业做主题为“商·视点”为主题的风采展示，评选六家最美旅游地，制作“旅·印象”主题展板，在展会活动现场展出。利用展会领导，业界名流云集的优势，提高企业及旅游资源的影响力，并在《商务·旅游》杂志为此展览做系列报道。

5、老将军书画笔会

6、交流酒会

商务旅游复习 篇4

过程-------连贯（Process-Consistency）策略：这里的“过程（process0”是指目的地营销策略实施的连续性，具体表现为目的地产品或服务交付给顾客的任务、流程、组织活动和日常工作。

GDS全球分销系统：是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。奖励旅游：它是作为奖励雇员和客户作出特别努力并达到活动赞助者制定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的，由旅行社全部代办的综合包价旅游。]

1.商务旅游市场的细分方法

1.按旅游者的消费层次细分

2.按旅游者的职业分类细分

3.按商务旅游类型细分

4.按商务旅游者的角色细分

5.按旅游者的性别细分

6.按国家和地区来细分

2.电子商务对商务旅游促进作用

1电子商务为商务旅游提供更密集的信息

2电子商务为目的地营销组织提供更多的空间

3电子商务为商旅企业经营创造条件

（1）为低成本扩张提供平台

（2）为产品升级换代提供舞台

（3）为生产商缩短了销售渠道

（4）为促销提供强有力的工具

（5）为商务旅游提高了工作效率

（6）为空户提供更有效的售后服务

4对商旅企业市场营销管理的影响

（1）迅速实现营销信息化管理

（2）为商旅企业整合营销提供可能

（3）为数据库营销创造条件

3.商务酒店网络营销作用

1构建信息平台

2树立形象窗口

3缩短销售渠道

4创造发展机会

5拓展潜在客户

6提高服务质量

4.奖励旅游与观光旅游区别

1.旅游动机不同

2.活动内容不同

3.旅游效果不同

4.组织理念不同

5活动方式不同

6组织行为不同

5.差旅旅游对企业作用

1.差旅成本减少

2出行效率提高

3内部结构优化

6.商务旅游与观光旅游区别

1目的不同

2服务范围不同

3.旅游产品不同

4营销方式不同

7.国内商务考察的主要步骤

1及时准确地了解需求方的信息

2全面准确了解考察目的地的信息

3向需求方提供咨询和建议

4双方达成初步合作意向

5与目的地联合，安排考察访问事宜

6与需求方商谈具体要求、细节，签订合同

7设计考察项目，安排考察行程，落实接待等事宜 8总结经验教训，进行售后服务

1.商务旅游对目的地的促进作用表现在什么地方

1.形象作用

（1）目的地知名度提高

（2）收视率增加

（3）网络点击率上升

（4）目的地美誉度提高

（5）目的地形象丰富

2.经济作用

（1）拓宽市场，增加客源

（2）增加外汇，创造商机

（3）增加就业，扩大内需

（4）开展营销，招商引资

（5）传播信息，促进生产

3.建设作用

（1）服务水平提高

（2）信息化水平提高

（3）旅游基础设施改善

2.影响客人选择商务酒店的主要因素 1地理位置是决定因素

2品牌质量和服务的保证

3价格是不可或缺的因素

4忠诚顾客奖励计划是附加条件 5适合商务客人的设施为必要条件

3.奖励旅游作用

（1）对企业的作用

1激励员工的有效工具

2促进员工，企业与客户之间的感情交流 3培育经销商忠诚度的途径

4宣传企业的有效手段

5减少员工直接的恶性竞争的方法

（2）对旅游企业的作用

1利润可观

2管理相对容易

3有助于提升旅行社产品等级 4可填补旅行社淡季业务的空白

（3）对消费者的作用

1.难忘的经历

2团队关系融洽

旅游电子商务作业 篇5

一、任选一旅游商务网站：

1、提供什么服务？

艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。

（1）酒店预订（2）机票预订

（3）相关旅行业务特约折扣服务（4）旅行消费卡

（5）服务平台客户服务

2、具备什么特点？

（1）艺龙旅行网是中国领先的旅行预订服务商之一（2）根据您的实际收益收费，无收益无收费（3）

丰富的出行服务资源（4）

完善的资源和客户服务（5）

先进的技术支持（6）

强大的营销团队(7)设计良好的网站

(8)独具优势的资源合作模式

3、存在的不足，如何改进？

1、网站的页面设计显得有点单调、繁琐，浏览者要仔细寻找才能找到自己需要的内容，而一个旅行服务公司的页面应让浏览者有一种休闲的感觉和旅游的欲望。

2、艺龙网站只有中文简体、繁体和英文3种语言是不够的，因为，近年来越来越多的非英语国家的游客到中国或其他国家旅游，网站的发展壮大一定要适应这个趋势。

3、对酒店的内景展示不够，不能很好的向出行者提供比较清晰的住宿条件，建议提供酒店室内更多的实景图片。

4、把旅游点作为与酒店和机票同等的业务位置，因为很多出行者是把机票、酒店、旅游点相结合的，这样可以为出行者提供更加完善的服务。

5、加大与二线，三线甚至县级城市酒店，旅游点的合作力度，扩大影响，把票务内容扩大到汽车票，扩大线路指导，对出行目的地比较明确的客户提供比较精确的线路指导。

6、提供出行周边服务，比如签证、购物引导等，加大出行线下服务，提高用户满意度。

7、提供低中高档尽可能多的酒店，机票等服务，让更多的出行者成为艺龙旅行网的用户，扩大知名度，以提高与航空公司，酒店，旅游区的折扣能力。

8、增加针对旅客出行全过程的服务，比如中转点的介绍，目的地的介绍，以及路上旅客可能会遇到的其他问题。

9、艺龙应该通过Web2.0相关技术的运用，来维护自己的社区，更新旅游目的地指南，以求得更高效的用户体验和更强的用户黏度。

浅析旅游服务礼仪 篇6

摘要：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉，纵观中国五千年的灿烂历史，“礼仪”是中国传统文化的核心，也是如今社会主义和谐社会每一个公民必须具备的社会公德。旅游服务礼仪教育对于旅游管理的学生来说是必不可少的专业技能之一。旅游行业在某种意义上被称为“礼貌行业”，其中工作在一线的从业人员的素质在某种程度上决定着旅游业的整体水平。因此在旅游管理专业学生的培养过程中开展旅游服务礼仪教育，提高旅游管理专业学生的基本素质对改善我国旅游业环境，促进我国旅游业的健康快速发展。

关键词：旅游服务 礼仪教育 旅游管理人才 必要性

一 旅游服务礼仪的分类

二 旅游服务礼仪的重要意义

（一）旅游服务礼仪。旅游业属于服务行业，其产品以服务为主，（二）周到礼仪解决服务纠纷

（三）规范礼仪服务带来美的享受

试析旅游电子商务定制营销 篇7

关键词：旅游,电子商务,定制营销,数据挖掘

随着我国经济的发展,国民收入的提高,消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现,改变了旅游企业服务的竞争环境,打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向,判断自己创造竞争新优势的可能性。电子商务为旅游企业创造了面向旅客需求的全方位营销渠道,它是一种服务过程,是旅游服务在旅游活动前后的延伸,具有顾客维系和营销功能,成为了旅游企业市场竞争的重要手段。利用电子商务,面对客户进行定制产品服务成为了旅游业的重要服务方式。

一、旅游电子商务产品定制营销的过程

旅游电子商务产品定制营销过程主要包括旅客信息收集、旅客沟通和咨询、旅客定制和旅游产品组合设计、旅客体验消费和信息反馈4个步骤。

1. 旅客信息收集

收集旅客信息是旅游企业识别需求、开展定制营销的起点。电子商务平台为旅游企业提供了更丰富和功能更强大的信息收集和分析方法。通过对旅客基本信息、消费记录和意见反馈等信息的分析作为旅游产品设计和经营服务改善的依据,有效地进行个性化旅游产品的开发与设计。

2. 旅客沟通和咨询

根据旅客的不同特征和偏好有针对性地传递信息,开展营销活动,利用留言簿、论坛、E-mail、手机短信等形式与旅游者进行一对一交流,了解他们的旅游消费动向和需求,回答他们提出的问题,在旅客充分获取旅游信息的基础上,向其提供更多的旅游产品信息,并结合其自身的个性化要求设计和定制相应的旅游产品服务组合。

3. 旅客定制和旅游产品组合设计

通过互动式交流,使旅客了解关于旅游产品和服务的信息,并亲自参与旅游产品的设计和定制,从而获得最大化的个人享受。旅客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合,甚至完全抛弃现有模块,提出个人的、全新的设计意愿和要求。对于旅客的全新设计和要求,旅游企业,包括景点企业和旅行社要根据顾客的要求,结合自身的资源,积极发展新的业务项目,以满足旅客需要。亲自设计的旅游产品将使旅客增加参与感和认同感,提高产品的附加价值,同时也为旅游企业赢得更多的利润空间。

4. 旅客体验消费和信息反馈

旅客根据自己的定制参与旅游活动,在独特的、与众不同的旅游经历中感受旅游的魅力,获得令人难忘、值得回味的旅游体验。旅游企业除了在旅游过程中获得旅客需求偏好、习惯及其变化的第一手资料,旅游电子商务平台的信息反馈系统还提供了旅客对于旅游产品的意见和感受,作为进一步改善产品和服务决策的依据。

结合旅游服务提供的各个阶段,旅游产品定制营销的内涵可以总结为下图,其中各个环节都贯穿着“一对一”的思想,也贯穿着电子商务技术手段在旅游业中的应用。

二、旅游电子商务产品定制营销的难点分析

1. 旅游产品信息的收集处理

作为旅游电子商务平台需要丰富的与旅游相关的产品信息。旅游电子商务网站必须包括旅游产品信息、旅行常识及其旅游保健知识、旅游景点信息、交通信息、住宿信息、饮食信息、旅游购物信息、旅游娱乐信息等供顾客选择,而这些信息涉及的企业众多,企业的信息化程度又不尽相同,这就增加了信息收集和及时更新的难度。

从旅客的角度上讲,如何面对海量的旅游产品信息便成了难题。旅游电子商务平台还必须对旅游产品信息进行有效的组织和管理,按照旅客熟知的维度进行分类和聚类,并提供强大的搜索、比较、储存等功能。

2. 旅游产品定制设计

旅游产品的定制设计是旅游定制营销的核心问题,也是不同于传统旅游营销的产品策略之一。在旅游产品的定制设计中,不仅仅是景点企业要考虑景点的特色、辅助设施和服务,而且还包括旅游线路的定制、交通和食宿安排、时间的设计和组合,而这些工作属于旅行社。因而,从真正满足旅客的个性化需求来看,必须加强景点企业、旅行社、运输企业、餐饮企业等的真正合作,充分发挥各自在旅游活动中的不同职能,共同参与旅游产品定制的整体设计和服务提供,才能成功运作旅游定制营销。

3. 成本和效益

旅游企业开展定制营销,其经营成本和费用要相应增加。旅游企业开展定制营销出现的规模不经济、经营费用上升等势必会影响企业的盈利能力。如果提高旅游消费价格,将会降低这种模式对旅客的吸引力。显然,这要求旅游企业在降低成本上要采取有效措施,否则定制营销要么被顾客所抛弃,要么被旅游企业所抛弃。

三、旅游电子商务产品定制营销的对策研究

1. 加强旅游企业信息化建设

定制营销需要大量的产品信息和顾客个性化信息,唯有开发整合利用旅游信息资源,建立全国性的旅游资源数据库,提供全方位的信息支撑,改变以往多、杂、散、乱现象,利用互联网实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。中国旅游企业为适应网络经济发展的需要,一方面要与网络企业和政府联合;另一方面,要积极走集团化、全球化经营道路。

旅游企业必须运用现代IT技术,构建有效的营销信息系统。旅游企业要建立以内部信息系统为基础,以电子商务平台为核心,以电话系统、语音系统为辅助的信息处理系统,扩大和旅游者的接触范围,并建立旅客数据库,和每位旅客进行互动接触和动态追踪,为其提供终身化的定制服务。

2. 强化旅游供应链建设,共同开发旅游产品和旅游模块化设计

旅游企业的定制营销需要由生产旅游产品的景点企业、提供旅游服务的旅行社以及提供旅游辅助服务的酒店、餐厅、运输企业等共同完成,多方所提供的旅游产品和服务的组合才真正构成一个完整的旅游产品整体。在进行旅游产品模块设计方面,各方企业要加强联合,相互交换信息,及时进行联络和沟通,分析在旅游消费中的基本需要和旅游产品、服务的特色,共同设计多样化的旅游产品模块。旅游企业可定期召开联合研讨会,也可建立企业间的联合开发机构,共同确定整体旅游产品的开发重点和方向,相互配合,充分发挥各自在旅游活动中的功能。

3. 寻求规模定制,建立新的盈利模式

由于旅游涉及食、住、行、游、购、娱等多种要素,游客的个性需求就变得更具多样化。而从产品的提供角度讲,如果不具备一定的规模效应,势必提高旅游企业的经营成本,降低旅游企业的盈利能力,形成了产品附加价值和旅游盈利能力的背反现象,这就需要在游客多样的个性需求和旅游企业的优势旅游路线寻找一个平衡点,电子商务数据挖掘能力为解决这个问题提供了方法和途径。

电子商务挖掘工具主要有以下四种:(1)关联分析,即利用关联规则进行数据挖掘,该规则在现实中的意义为,在所有的顾客中最少有80%会购买商品A(商品B),而且他们在购买商品A(商品B)的同时有60%会购买商品B(商品A);(2)序列模式分析,序列模式分析和关联分析相似,但侧重点在于分析数据间的前后序列关系,该规则在现实中的意义为,在所有的顾客中最少有80%会购买商品A、B,而且他们在购买商品A、B后的一段时间内有60%会购买商品C;(3)分类分析通过分析示例数据库中的数据,为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则,然后用这个分类规则对其他数据库中的记录进行分类;(4)与分类分析法不同的聚类分析法将输入的还没有被进行任何分类的数据,根据一定的规则,合理地划分数据集合,并用显式或隐式的方法描述不同的类别。而所依据的这些规则是由聚类工具定义的。

旅游产品规模的定制过程可以根据以下步骤进行:首先,在电子商务平台为游客提供以旅游景点为中心的交通工具、酒店、餐馆、时间等旅游线路设计相关要素的多样化选择工具,以获取游客的个性需求。其次,根据电子商务平台所接受的大量需求进行聚类分析,找出其中的共同特性。并分析游客需求的规模性是否达到旅游企业盈亏平衡点。最后,对于已经满足规模性的需求开发新的产品满足顾客的需求,对于未能达到规模性的需求与现有的旅游产品进行分类分析,找出适合游客个性需求的产品作为候选方案供顾客选择,或者采取延后处理,直到达到规模性后通过电话、电子邮件或者手机短信的方式告知顾客。

四、结语

旅客需求的个性化、多样化的发展趋势,要求旅游产品和服务必须向定制营销方向发展。先进的网络技术和电子商务迅猛发展,为旅游企业的定制营销提供了坚实的技术基础和广阔的发展前景。旅游企业必须紧紧把握旅游需求这一主线,密切关注科学技术对人们生活方式和消费观念的影响,以需求为导向,以技术为工具,不断调整和完善营销策略,才能应对如今复杂多变的竞争环境。

参考文献

[1]姜旭平.网络营销[M].北京:清华大学出版社,2003:300-306.

[2]Mehmed Kantardzic.数据挖掘——概念、模型、方法和算法[M].北京:清华大学出版社,2003:1-3.

[3]冯英建.网络营销基础与实践(第二版)[M].北京:清华大学出版社,2004:55-60.

[4]黄解军等.基于数据挖掘的电子商务策略[J].计算机应用与软件,2004,(7):12-13.

旅游商务礼仪 篇8

关键词：电子商务 肇庆旅游 网站设计

1 旅游电子商务的概念

电子商务随着经济的不断发展，其信息化和数据化特点已经渗透到各行各业。电子商务在旅游业中通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性。

2 旅游电子商务系统特点

2.1 信息的聚合性

旅游产业主要以服务业为主，并由其他多个相关部分组成。电子商务的信息化，能牵线旅游服务供应商、旅游中介、旅游者，把大家组织联系在一起。信息的普及化以及网络化，将原本闭合的市场，分散的利润点都能集中起来，使得资源能够得到充分的利用。

2.2 信息的数据量大

旅游产业以服务业为主，因为服务的特色无法量化，所以旅游产品的差异化明显。以肇庆的酒店提供住宿服务为例，一般的酒店的房型不同，座向不同，内部设备装饰不一样，预定周期的差别等因素都会决定价格的差异。而肇庆就有上千家酒店，就酒店住宿服务这一方面就需要极大的数据支持，还没有计算酒店的餐饮娱乐等其他服务项目。总的来说，整个旅游电子商务的数据量是巨大的。

2.3 信息的实时要求高

由于旅游产品的信息来源主要来自各个服务提供商，而且每个服务提供商又要面对不同的宣传与销售平台。那么就要求使用者，无论是旅游服务供应商，还是旅游中介和旅游者，都要求对当前浏览咨询的信息是实时有效的。减少冲突，提高效率，增强用户体验，降低客服成本。

旅游电子商务是靠旅游电子商务平台来实现的，网站平台必须具备上述三点，具备足够多的信息，能应对巨大的访问量，提供高质量，高准确性的实时服务，以吸引旅游服务供应商、旅游中介、旅游者。

3 肇庆市旅游电子商务发展现状分析

3.1 肇庆市旅游业发展现状

肇庆市的支柱产业之一就是旅游业，已经受到各级政府和领导的重视。2004年通过的《肇庆旅游发展总体规划（2005-2020 ）》对旅游发展历史、成功案例以及失误之处做了总结，并结合实际情况提出了一系列发展规划。

近些年来，肇庆市按照规划要求，努力打造“国际化旅游休闲之都”，建设旅游经济强市以及深入推动旅游经济转型升级，全市旅游实现了又快又好的发展。2010年，肇庆市旅游景区接待游客数同比去年增长25.3%，实现旅游收入同比去年增长37.4%。肇庆市旅游业为本市GDP超千亿元做出了积极的贡献，因此，大力发展旅游电子商务以挖掘更具有竞争力的旅游产品是必然的选择。

3.2 肇庆市旅游电子商务发展现状

随着肇庆旅游业的发展繁荣，以及网络的普及，电子商务的深入民心，肇庆市的旅游电子商务也尝试走出自己的一步。在百度搜索中就能查询各个民间的、官方的肇庆市旅游资讯的网站，随着大家出行旅游习惯的改变，更多人习惯在网上查找旅游信息、订票以及酒店服务等。就肇庆市来看主要有两个特点：①由于政府服务意识差以及对电子商务发展的重要性认识不足，旅游官网仅以宣传景色为主。②本地旅游服务供应商对旅游电子商务的兴趣与热度短暂，对网站的投入有限。

4 网站新增特色功能设计

4.1 信息查询

为旅游者提供快速的信息查询服务，包括供求信息查询、线路查询、娱乐项目查询，酒店查询等查询服务。今后将扩展到肇庆旅游产业链中的各个节点。

4.2 个性化旅游服务定制

向客户提供个性化文化旅游服务的定制项目，客户可以根据自己的个人需求和预算定制旅游服务及旅游路线。

4.3 自动拼团服务

向各地旅行者和旅行社提供自动拼团服务，提高交易效率，节省交易成本。

4.4 交易功能

旅游者和旅游服务提供商可以采取多种形式交易，包括普通交易、竞价拍卖、反向拍卖等多种交易方式。

4.5 分享、互动

旅游者之间，旅游服务提供商之间可以充分地互动问答点评分享。

5 总结

互联网促进了电子商务的发展，电子商务促进了各个行业的进步。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是现代人对生活的现实需要。肇庆市的旅游业与其它产业发展一样，想在未来的市场中继续生存发展，就要适应社会发展的电子化，网络化竞争，就必须尽快实现电子商务化的运作，通过建立具有肇庆特色的旅游电子商务品牌，使肇庆市旅游业健康快速地发展。

参考文献：

[1]肇庆市旅游发展局.2011年第3期肇仄旅游简讯[EB/OL].肇庆旅游局官方网站，2011-02-24.[2011-03-06].http：//www.zqtourism.com/cn/show216.asp？id=534.

[2]艾瑞咨询.超八成潜在用户因3.15曝光推迟使用网银[R/OL].艾瑞网，2009-3-19.[2011-03-06].http：//news.iresearch.cn/viewpoints/92076.shtml.

[3]田庆，朱俊岭.肇庆市旅游电子商务发展现状与对策探析[J].肇庆学院学报.2011-9（5）.

旅游社交与礼仪论文 篇9

摘要：中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。

社交礼仪是指人们在人际交往中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。一个人具有良好社交礼仪是对其学习工作生活均有极大的帮助。

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。

一、礼仪

礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。

1.个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。

站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。

坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。

行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。

蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。2.仪表礼仪

化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。3.发型与服饰礼仪 穿礼服：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；

穿连衣裙：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；

穿西装：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。

4.交往礼仪

这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。我们在交往礼仪上存在很大的误区，这更在很大程度上说明了交往礼仪的重要性。

握手的顺序：在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。

握手的规矩：握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜隔着中间的人握手。不妨等别人握完再伸手。

男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意。切不可东张西望，漫不经心。

在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

5.餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。

第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。

第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。

第三，进餐时也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。

第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。第五，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

第七，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。

通过以上提到的礼仪，我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。

二、校园文化礼仪

礼仪是一个人乃至一个民族，一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，可以增进人与人之间的友谊。所以，提高现在大学生文化礼仪的修养时必要的。

一个人的修养是多方面的，既包括道德修养，也包括文化艺术的修养，还包括心理素质的修养。基本上，一个人能够在社会上立足，进而能够为社会、国家做出贡献，这三方面的修养是缺一不可的。其中，道德修养是带有根本性的修养，一个道德修养有所欠缺的人，即便他在其他知识或技术方面具有多么大的特长或优势，也是不能很好地为社会服务的。而且，这种不能很好服务于社会的情况，除了他自身因道德修养的欠缺常常会带给别人不便甚至损害的原因外，还会因为他的品质上的口碑不佳而影响别人对他的接纳。这也会影响他溶入社会。文化艺术方面的修养，更主要地体现在一个人的外在的行为举止和气质风度。一个举止高雅、谈吐得体的人是会受到大多数人的欢迎的。心理素质方面的修养近年来也越来越受到人们的重视，社会上很多因为心理方面的原因而造成的这样那样的不良事件，已经引起了人们的高度关注。心理素质也是人们在成长过程中需要时刻注意磨练并提高的重要一环。从某种意义上说，一个人的成功很大程度上取决于他的心理素质的好坏。以上三方面的修养关系密切，任何一方面都不能轻易忽视。礼仪是一种最起码的道德规范,礼仪教育是德育、美育的重要内容。要重视良好习惯的培养注重和讲究礼仪，可以使你在交往活动中与他人相互尊重、联络感情，增进友谊和信任感。礼仪不但会使人增长社交能力，引来高朋满座，挚友成群，而且在一定程度上能帮助人们确立社会威望。注重礼仪还有利于树立良好的形象。实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊。对大学生进行礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅是满足大学生走向社会的需要，而且，还可以提高大学生适应社会生活的能力。

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

三、礼仪重要性

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

旅游电子商务论文 篇10

关键词：旅游 电子商务 营销 发展

电子信息技术的发展，促进了社会经济的高速发展，伴随着互联网的日益普及，电子商务的发展也日益兴旺起来，互联网的关联性、丰富性、实时性为旅游业的发展带来新的活力。目前，我国已经形成了世界上规模最大、潜力最强的旅游市场。我国旅游业效益不断提高，规模不断扩大，发展方式将更加科学化，旅游产业将在电子商务的促动下全面转型升级，电子商务在旅游产业中，不仅可以降低旅游产业运行的成本，而且还能够大幅度提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大旅游市场资源的覆盖面，推动我国旅游业更深入地发展。下面对旅游电子商务建设存在的问题进行分析并提出改进的措施。

一、我国旅游电子商务发展存在的问题

1.不能满足旅游者的消费需求

目前我国所建立的旅游网站，所具有的信息虽然十分丰富，可是服务项目却存在十分单一的现象。大多数对于旅游信息的发布，都是通过网站上来订购机票和酒店，并没有真正通过旅游网站，进行订餐的旅客并不是很多。需要进一步与旅游者沟通，改变旅游者在消费上的购买观念，对于旅游网站上所存在的商业信用不足，导致一些旅游消费者对于电子商务认同率低，缺乏个性化服务，使顾客光临的次数极其有限。

2.没有真正形成旅游网络化

具有电子商务功能的旅游网站，在网站建设过程中，由于不能对旅游网站有一个准确、全面的认识，缺乏个性化建设，往往建设出来的网站比较相似，内容没有旅游网站独有的特征，缺乏商务特色，网站重复建设的现象比较多，使得旅游电子商务的发展严重受阻，对于旅游消费者吸引性差，没有真正形成网络化。

3.缺乏多方面链接能力

旅游电子商务的设计理念，应该是以网站为核心，形成多方位的一体化服务，使网站之间可以通过链接建立起多方面的联系。很多旅游网站缺乏这种多方面联络的能力，不能为旅游消费者提供个性化的服务，管理的目标不明确，缺乏促销的方法和策略，对于旅游消费者产生不了足够的吸引力，使得旅游市场营销体系出现缺陷。

二、电子商务在旅游发展中应采取的措施

1.对电子商务旅游网站进行个性化设计

电子商务的旅游网站的个性化服务，越来越受到旅游者的欢迎。电子商务个性化服务的最大好处，就是可以有针对性地进行促销，使旅游者可以在网站通过电子商务的一系列服务，寻找到满意的方案。这就需要电子商务网站进行全面的收集、加工、提炼出不同旅游消费者的需求，然后有序地将这些信息加以细分，以便能够相应地提供服务和产品，使消费者能够在最大限度的范围内自由选择旅游过程中所需要的饭店、旅游路线、交通工具等适合自己需求的服务方式。

2.对电子商务旅游网站进行多样性设计

电子商务旅游网站，需要以多种模式，来推销自己经营的产品。因此，要利用互联网来传输各种旅游信息，同时要以生动的广告语言，充分地展现和描述不同旅游产品所具有的优点。还要运用丰富的网页设计，通过多种多样的特色，提高网站的点击率，以此来提高营销效果。

3.对电子商务旅游网站进行人性化设计

对于在电子商务网站上访问的旅游者，往往希望通过网站人性化设计，来了解更多的旅游信息，这就需要不断地加强与旅游者之间的交流，获得更多的信息来源。旅游网站需要通过电子商务服务的方式，给网站来的咨询者提供更多的沟通机会，使客户能够通过跟网上的工作人员交谈，更清晰地了解旅游地点的特色，从而使电子商务满足旅游者的需求。

总之，将旅游业跟电子商务完美地结合在一起，是通过电子商务促进和发展我国旅游产业的一条重要通道。电子商务在旅游产业中的发展和完善，将会给旅游产业带来一次新的发展机遇。虽然旅游电子商务中还存在一些问题，但是可以通过合理的方式进行解决，为我国旅游产业的发展，通过电子商务提供更多和更宽广的营销平台。

参考文献：

[1]周其楼.旅行社电子商务发展模式研究[D].南京师范大学，.

[2]春弦，李忠发.商务旅游在中国发展迅猛[N]. 经济参考报，-05-24.

旅游商务礼仪 篇11

【关键词】高职  旅游电子商务  教学改革

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）09-0040-01

电子商务时代的到来冲击着旅游业传统的运营模式，但由于传统的旅游从业人员没有商务的观念，各种业务的推行和管理在不能适应电子商务环境出现了障碍，这对旅游电子商务人才培养提出了新的要求。由于中国的旅游电子商务起步较晚，用于旅游电子商务人才的培养的课程体系、教学计划以及师资队伍等都还存在一些问题，因此这对我们高职院校旅游专业来说是一项艰巨的任务。

一、目前高职院校旅游电子商务课程开展现状

1.高职院校旅游专业学生特点

高职院校旅游专业学生入学成绩悬殊，文化理论基础差距较大，知识结构和学习能力等参差不齐，普遍存在学习动机和学习目标不明确，并且对社会适应能力和自我管理能力都较差，学习缺乏积极性，缺乏对学习行为的主动选择，这就造成了学生的动手能力欠缺，理论知识也不够扎实。这对旅游电子商务课程教学中理论教学深度，教学层次，课堂教学设计提出了难题。

2.课程与教学问题

（1）课程体系结构问题

由于我国旅游电子商务人才的培养正处在起步阶段，旅游电子商务课程体系还不够成熟，目前旅游电子商务课程体系存在两种类型：一是“修改型”，将原有旅游专业相关课程进行修改，加入电子商务相关知识;第二种是“拼凑”版本，将旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程进行简单组合，没有将电子商务的理念真正深入到旅游管理中，这样的课程体系对于旅游电子商务人才培养没有起到实质性的作用。

从现有的教材内容上来看，旅游电子商务是一门实践性的课程，但大部分适合高职高专学校使用的教材编写都偏理论化，理论和实践环节比例划分不符合高职学生的学习特点，因此在教材内容设置上需要针对高职学生的特点与旅游电子商务市场需求做进一步调整。

（2）旅游电子商务教师缺乏

很多高职院校开设了旅游电子商务课程，但没有配比足够数量的、能达到一定教学水平和能够完成教学计划规定的师资队伍。大部分旅游电子商务老师都是计算机、管理学、经济学专业教师兼任，懂旅游电子商务技术支持的不懂旅游，懂旅游的又不精通技术层面，根本不能胜任旅游电子商务的教学任务。在实际教学过程当中，虽然制定了教学计划和教学大纲，但是就书论书，照本宣科的占大部分，旅游电子商务中的技术和旅游学的理论不能合理的融合在一起，这样传输给学生的基础知识结构松散不全，旅游电子商务的人才培养层面就不达标，更别谈向旅游行业输送市场需要的旅游电子商务人才。

二、改革策略

1.对课程体系改革

在开发高职《旅游电子商务》课程时，将培养目标和高职旅游专业学生的学习特点结合起来，强化内容改革、将“案例教学”“游戏教学”等手段融入到课程内容中，太深太难的知识点或技术问题要尽量避开，对旅游企业电子商务业务需求进行深入调研，紧紧结合旅游管理工作的实际情况，培养学生从事旅游电子商务管理能力和运用旅游电子商务来组织旅游业务的技能，提高学生的就业素养和能力。

2.制定科学合理的教学计划

一是要依托现在的旅游市场需求，按照“市场需求—人才培养模式”的思路设计教学计划，对长期形成的课程体系、教学内容与市场需求相脱节，书本传授与能力培养相脱节的现状进行改革;二是将“一书多证”纳入教学计划进行课程设置，体现岗位技能的培养，体系“一专多能”的人才培养目标，为学生发展创造条件，专业教学计划修改要做到“时间衔接、内容相扣、比例合理、穿插教学”，突出以能力培养为重点的教学目标，理论教学与实践教学时间分配更合理。三是加大实践教学环节，基于高职院校学生对口一线工作人员，学院可根据实际情况和发展的需要采取相应的措施如：建立校外实训基地，组织学生深入到旅游企业如本地旅行社、酒店等部门，参与旅游电子商务各环节的操作;建立多媒体网络实验室，培养学生的计算机网络运用技能。

3.建设旅游电子商务专业教师队伍

对于高职院校来说，不管是只懂旅游业务的电子商务老师还是计算机、营销类的电子商务老师，加强旅游基础理论、计算机网络技术以及市场营销知识的学习，有针对性的参加相应课程的培训，进修、定期进行学术交流，参与旅游电子商务实际运作过程中，即时关注旅游电子商务发展的最新动态，和旅游企业建立长期合作关系，以科研带动教学等，成为真正能起到推动培养旅游电子商务人才的旅游电子商务专业教师。

三、总结

对于高职学校的《旅游电子商务》课程的探索还在继续，目前出现的问题是需要我们积极去解决，下一步发展也需要我们继续去思考，为旅游企业培养真正的旅游电子商务人才，促进旅游电子商务的发展。

参考文献：

[1]刘娟.高职旅游电子商务课程建設探索[J].中国电子商务2011年第一期.

[2]李傲霜.加强旅游电子商务教育的探索[J].北方经贸，2005（11）.

作者简介：

曾维静（1986-），女，汉族，四川德阳人。现为四川工程职业技术学院助教。